第一篇：徹底轉(zhuǎn)變銀行理念 提升服務(wù)水平

徹底轉(zhuǎn)變銀行理念 提升服務(wù)水平

中央全面改革若干重大問題的決定對(duì)金融改革提出了明確規(guī)劃，“擴(kuò)大對(duì)外開放、民間資本可發(fā)起設(shè)立中小型銀行，政策性金融機(jī)構(gòu)改革，利率市場(chǎng)化，發(fā)展普惠金融，存款保險(xiǎn)制度，完善銀行推出機(jī)構(gòu)。”總體來說最大的感受是“競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，壟斷程度逐步減少，銀行更加重視服務(wù)。”

回頭看看現(xiàn)在的銀行服務(wù)，雖然也存在爭(zhēng)搶客戶的競(jìng)爭(zhēng)，也有服務(wù)水平和理念的差距，但總體而言我們是為客戶設(shè)障的。首先我們把客戶分成普通客戶和VIP客戶，雖然對(duì)于VIP客戶的服務(wù)是有差別的，但是也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的狀態(tài)。

未來我們要實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我們品牌的知曉度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。這是循序漸進(jìn)的，我們要徹底轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)造我們更多讓大家追趕的方面。在利率市場(chǎng)化，競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的情況下，存貸利差將會(huì)越來越小，靠吃利差為生的日子將變得非常艱難。未來的銀行不靠產(chǎn)品、不靠結(jié)算渠道，靠的只有客戶量。套用互聯(lián)網(wǎng)界流傳的一句話“用戶量是王道”。誰擁有大量的有效用戶，水就往往能夠走在前面。為了留住老客戶，發(fā)展新客戶，我們要靠什么？靠服務(wù)。

真正做到“以客戶為中心”，其實(shí)說難很難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人自己都是客戶，換位思考，作為客戶我希望銀行怎么為我服務(wù)呢？相信每個(gè)人都有他的觀念，因此發(fā)散我們的思維吧，大膽的提出自己的創(chuàng)意，打破陳規(guī)，比如開戶，客戶不用填寫那么多繁瑣的表格，我們可以把所有必要的內(nèi)容簡(jiǎn)潔的集合在一張紙上，并將客戶信息打印在這張紙上，客戶只需核對(duì)簽字確認(rèn)就好了。再如轉(zhuǎn)賬、匯款，為什么要客戶填寫那么多繁瑣的單據(jù)呢？對(duì)于沒有必要的我們可以取消，對(duì)于特別必要的我們可以直接打印出來由客戶簽字確認(rèn)。

服務(wù)質(zhì)量的提高，必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)成本的增加，這樣我們就可以開始為服務(wù)收費(fèi)了，可以學(xué)習(xí)移動(dòng)聯(lián)通的辦法。服務(wù)也可以由套餐啊。

第二篇：轉(zhuǎn)變教研方式提升服務(wù)水平

轉(zhuǎn)變教研方式提升服務(wù)水平

宿遷市中小學(xué)教學(xué)研究室

教研室是引導(dǎo)區(qū)域教育質(zhì)量和水平提升的“燈塔”，是推動(dòng)學(xué)校和教師發(fā)展的“中樞”。在“研究、指導(dǎo)、服務(wù)、管理”幾大職能的指引下，宿遷市中小學(xué)教研室積極轉(zhuǎn)變工作思路，努力創(chuàng)新教研方式，以期為基層學(xué)校發(fā)展、教師成長(zhǎng)以及教學(xué)質(zhì)量提升謀求新突破，形成新效益。具體做了以下幾個(gè)方面的探索：

一、落“地”生根：變“在上指揮”為“上下結(jié)合” 以往，教研室除了定期開展教研活動(dòng)、組織命題和每年一次的教學(xué)視導(dǎo)外，教研員幾乎全部是在辦公室完成“研究”工作，“指導(dǎo)”課堂教學(xué)的。我們把這種教研稱之為“在上指揮式”教研。其最大的缺陷是理論研究無“根”，實(shí)踐研究難接“地氣”，是不折不扣的“紙上談兵”。因此，這種指導(dǎo)是缺乏針對(duì)性和實(shí)效性的，也是難以提高教學(xué)質(zhì)量和水平的。

現(xiàn)在，我們采取“上下結(jié)合”的“二分之一工作法”，即要求所有的教研員，每周至少有一半的時(shí)間在學(xué)校，最多只能有一半的時(shí)間在辦公室。在學(xué)校，教研員的主要任務(wù)是聽課、評(píng)課、檢查業(yè)務(wù)、與教師面對(duì)面地交流，通過在“下”的實(shí)踐，積累案例、獲得靈感。在辦公室，則主要是研究，通過在“上”的集中思考，研究教師教育教學(xué)行為的理論根

基，研究?jī)?yōu)化和改進(jìn)教學(xué)的策略，總結(jié)教學(xué)規(guī)律和教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人的理論水平與指導(dǎo)技能。實(shí)施的途徑有兩條：一是實(shí)施定點(diǎn)的“室校共建”，即選擇市直一所學(xué)校作為共建單位，教研員每月進(jìn)校一次，通過課堂教學(xué)的交流、業(yè)務(wù)檢查的反饋和開設(shè)講座等方式，與本學(xué)科教師進(jìn)行定期交流；二是采取定時(shí)的“周研月報(bào)”，即每周二固定為教研員到校聽課的時(shí)間，周二教研室除教育局安排的臨時(shí)性工作外，一律不安排其他活動(dòng)，成為一項(xiàng)制度保障。

這種“上下結(jié)合”的教研方式，讓教研員說話有底氣，評(píng)課有依據(jù)，研究有支撐，成果有意義。教研員也因此能夠獲得學(xué)科教學(xué)上的“話語權(quán)”，研究思考的“主動(dòng)權(quán)”，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的“發(fā)言權(quán)”。

二、導(dǎo)引并行：變“遙控指揮”為“貼身服務(wù)”

過去，有許多教研員認(rèn)為教研室既然有管理職能，就可以對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)工作指手劃腳，說三道四。因此，往往坐在辦公室里給學(xué)?；蛘呓處煱l(fā)號(hào)施令。我們稱這種教研方式為“遙控指揮”。“遙控指揮”特點(diǎn)在于“遙”和“控”?！斑b”存在空間上的距離，對(duì)基層學(xué)校和教師的教育教學(xué)狀況可能了解不透，掌握不準(zhǔn)，在這種情況下去“控”（指揮和操控），就可能使工作脫離實(shí)際、偏離方向。不解實(shí)情，指揮不當(dāng)，就會(huì)讓學(xué)校無所適從，或者工作犯難，從而對(duì)教研室產(chǎn)生反感，形成抵觸，影響效果。

“貼身服務(wù)”式的教研，以“服務(wù)”為宗旨，以“指導(dǎo)”和“助推”為手段，促進(jìn)學(xué)校工作的不斷進(jìn)步和教師的專業(yè)提升?！百N身”即“零距離”，要求教研員要以平等心態(tài)對(duì)待學(xué)科領(lǐng)域的教師，聽課、評(píng)課、交流都不以專家自居，而以同事之位相處，服務(wù)內(nèi)容從“聽你上課，我評(píng)你聽”的光說不練轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳闵衔以u(píng)”與“我上你評(píng)”的“做練結(jié)合”，手口統(tǒng)一。

一是教研員實(shí)施課堂引領(lǐng)。即教研員既要到學(xué)校聽一線教師上課，同時(shí)也要到基層學(xué)校親自上課，開設(shè)講座，組織教學(xué)沙龍等。比如，如何解讀教材，如何落實(shí)新課程理念，如何開展個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，教研員通過課堂實(shí)踐遠(yuǎn)比空口說教、單向灌輸更有說服力。從2012年開始，我室所有教研員每年要到基層學(xué)校上不少于兩節(jié)研究課。教研員對(duì)于課程、教材與教學(xué)的理解在某種程度上要高于教師，因此，這種引領(lǐng)是源于課堂、源于實(shí)踐的，也是對(duì)一線教師能夠起到實(shí)實(shí)在在幫助作用的。

二是借助優(yōu)質(zhì)資源加強(qiáng)指導(dǎo)。近幾年來，宿遷市教研室始終堅(jiān)持“借力發(fā)力”，優(yōu)化活動(dòng)組織，提升對(duì)基層學(xué)校教師的指導(dǎo)效能。通過組織學(xué)科教學(xué)研討會(huì)、暑期教師培訓(xùn)和教學(xué)專項(xiàng)視導(dǎo)等機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)省內(nèi)外知名專家來宿授課、講座、交流、指導(dǎo)，促進(jìn)教師專業(yè)水平提升。2010年以來，宿遷共邀請(qǐng)省內(nèi)外特級(jí)教師、教授級(jí)高級(jí)教師來宿授課68節(jié)次，全市受益教師達(dá)8400余人次。

這種導(dǎo)引并行的教研方式，讓一線教師有與教研員平等交流的機(jī)會(huì)，消除了教師對(duì)教研員的“畏懼感”和“抵觸感”，增加了“親近度”與“信任度”。通過高水平專家的指導(dǎo)，對(duì)于青年教師的快速成長(zhǎng)也起到了推波助瀾的效果。在這一方式的有力推動(dòng)下，我市教師參加國(guó)家和省級(jí)教師優(yōu)課評(píng)比、基本功比賽獲獎(jiǎng)人數(shù)、比例逐年增加，特別是在去年和今年，我市有多名數(shù)學(xué)教師、政治教師和體育教師獲省基本功比賽、優(yōu)課比賽一等獎(jiǎng)，并代表江蘇參加全國(guó)比賽獲得特等獎(jiǎng)。

三、網(wǎng)絡(luò)助推：變“一言堂”為“群言堂”

在人們的傳統(tǒng)思維中，教研員就是教育專家，就是學(xué)科權(quán)威。所以，在教研員組織的教研活動(dòng)中，教師不也講話，不愿講話，把機(jī)會(huì)全都讓給教研員，從而導(dǎo)致教研員“一言堂”局面的出現(xiàn)。這種局面的出現(xiàn)有多種原因，其一是基層學(xué)校的教師，特別是農(nóng)村中小學(xué)教師對(duì)教研員有一種崇拜感，敬畏感，認(rèn)為他們水平高，就應(yīng)該聽聽他們?cè)趺凑f，就應(yīng)該他們說怎么做自己就怎么做，這樣才不會(huì)出差錯(cuò)。另外還有一種原因，就是一線老師給教研員“留面子”，有些話不便說，不想說。

“群言堂”就是讓大家都能說話，都有話說。如何讓大家都有話說？我們的做法：

一是借助網(wǎng)絡(luò)開展集體備課，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓大家想說、敢說、有機(jī)會(huì)說。網(wǎng)絡(luò)是虛擬世界，但交流可以是真實(shí)的。從2011年春季學(xué)期開始，市教研室組織各學(xué)科基地、星級(jí)高中教師開展大集備，全部在網(wǎng)上進(jìn)行。大集備由市教研室學(xué)科教研員確定主題或通過調(diào)研，從基層學(xué)校中征集主題，約定時(shí)間，明確中心發(fā)言人，每所高中的學(xué)科教師都有一個(gè)帳號(hào)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)哪些人參與，作了怎樣的發(fā)言與交流，提供了什么樣的備課資源等，學(xué)科教研員在網(wǎng)上可以監(jiān)控自如。

二是利用網(wǎng)絡(luò)開展主題活動(dòng)，讓一線教師關(guān)注時(shí)事、了解教育教學(xué)和學(xué)科發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。由市教研室學(xué)科教研員根據(jù)平時(shí)聽課、調(diào)研或?qū)W習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)地提煉出主題，組織本學(xué)科教師開展討論，發(fā)表見解。由于在網(wǎng)上交流，可以是實(shí)名，也可以是虛擬名，所以教師不論資歷深淺，不管教齡長(zhǎng)短，就某一個(gè)問題大家都可以說長(zhǎng)道短，評(píng)頭論足，但是前提是要有理有據(jù)，以理服人。這種主題活動(dòng)的開展，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了教師參與研究和討論的積極性，比只聽別人講更有效果。

三是利用網(wǎng)絡(luò)豐富資源。宿遷市教育局的銘銳網(wǎng)功能強(qiáng)大，我們充分利用這一資源，為全市教師實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。教研員外出學(xué)習(xí)，有好的課件和資料及時(shí)上傳到銘銳網(wǎng)上，只要學(xué)校開通這一網(wǎng)絡(luò)的，教師都可以共享資源。同樣，學(xué)科基地或者一線教師外出學(xué)習(xí)獲得

好的教學(xué)視頻或講座資料，也可以傳到網(wǎng)上資源中心。這樣一來，教師擁有的資源就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過教科書和教學(xué)參考書，使教師的工作、學(xué)習(xí)都有了源源不斷的活水。

2012年，全市所有的學(xué)科都將以網(wǎng)上教研為主，通過主題引領(lǐng)、集體備課、專題研究等方式發(fā)揮市教研室的學(xué)術(shù)引領(lǐng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)咨詢等職能，推動(dòng)基層學(xué)校教育教學(xué)管理工作的規(guī)范、有序，促進(jìn)學(xué)科教師的專業(yè)發(fā)展。

“一言堂”式的教研，只會(huì)禁錮教師思維、消蝕教師的創(chuàng)造、鈍化教師的個(gè)性，而“群言堂”則能讓教師思想活躍，思維敏捷，碰撞交流才可能出現(xiàn)新思想、新理論、新成果。為此，由“一言堂”的教研方式轉(zhuǎn)向“群言堂”的教研是教學(xué)研究發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提高教研質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)質(zhì)量的不二選擇。

教研方式的轉(zhuǎn)變，大大改變了教研員的思想觀念和行為方式。人們常說“教學(xué)有法，教無定法，貴在得法”，實(shí)際上借用到教研上也適合，那就是：教研有法，研無定法，貴在得法。如何開展教研更有效，如何教研更給力，一定會(huì)有更寬更廣的空間和領(lǐng)域需要我們?cè)偃ド疃人伎?、深度研究?/p>

第三篇：轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念 提升管理水平

轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念 提升管理水平

我通過參加學(xué)校校長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更深的認(rèn)識(shí)了學(xué)校要求嚴(yán)格管理的重要意義，它將指導(dǎo)著我在今后學(xué)校管理工作中的具體操作實(shí)施，使我校的教育教學(xué)和項(xiàng)目執(zhí)行 更上一個(gè)層次。

一、小學(xué)的辦學(xué)理念

教育肩負(fù)著一個(gè)社會(huì)、人類永續(xù)進(jìn)步的重任。人的本質(zhì)總希望能夠不斷的進(jìn)化，而教育包括了人類繼續(xù)生存所需的做人處事道理、繼續(xù)進(jìn)化所需了解的人類歷史的演變和經(jīng)驗(yàn)還有社會(huì)科學(xué)知識(shí)等，綜合起來后傳授給下一代，使下一代有能力不僅在當(dāng)今社會(huì)上生存，更重要的是能夠在此基礎(chǔ)下，肩負(fù)起人類、社會(huì)繼續(xù)進(jìn)步的重任。因此，好的教育可使一個(gè)人因擁有最先進(jìn)的知識(shí)、常識(shí)而能在社會(huì)上立足、求生存，但同時(shí)也必須能促使一個(gè)社會(huì)和諧、繁榮與進(jìn)步，最終達(dá)到人類的延續(xù)和進(jìn)步。一個(gè)人一生也因此奠定了能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)與不斷追求探討真理的基礎(chǔ)，進(jìn)而對(duì)社會(huì)、人類有所貢獻(xiàn)。

在全國(guó)普及基礎(chǔ)教育的今天，還有許多貧困地區(qū)的兒童仍然在危房中上課，甚至有些特困地區(qū)的兒童還沒有讀書的機(jī)會(huì)。明德項(xiàng)目的實(shí)施，提供了兒童就學(xué)機(jī)會(huì)，為普及基礎(chǔ)教育有著十分重要的意義?；A(chǔ)教育則除了達(dá)到國(guó)家鑒定的六年級(jí)小學(xué)教育外，并能讓學(xué)生了解做人處事道理，教育的真諦，使學(xué)生能真正肩負(fù)起今后建設(shè)社會(huì)的重任。

二、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更深的認(rèn)識(shí)了明德學(xué)校的辦學(xué)理念，辦學(xué)思想，同時(shí)對(duì)校長(zhǎng)的定位與職責(zé)更加明確。明德項(xiàng)目學(xué)校的辦學(xué)理念重在實(shí)施全人教育，培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)，勤勞樸實(shí)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中領(lǐng)悟“勤勞樸實(shí)、止于至善、奉獻(xiàn)社會(huì)”的意義，并且以“真”、“善”、“美”作為人生追求的目標(biāo)。

三、校長(zhǎng)的定位與職責(zé)

校長(zhǎng)是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和高級(jí)管理者，是學(xué)科帶頭人，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人，有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的學(xué)校。校長(zhǎng)的工作是對(duì)學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用，要依據(jù)國(guó)家的教育政策、法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件，統(tǒng)籌全校工作，正確地確定一學(xué)期內(nèi)學(xué)校的重心、中心及發(fā)展規(guī)劃，并組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預(yù)期的效果。作為一校之長(zhǎng)，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，就要有：時(shí)代的眼光，社會(huì)的良知；正確的辦學(xué)理念，獨(dú)到的見解；堅(jiān)韌的品格，廣闊的胸懷。作為一校之長(zhǎng)，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，并非是一件簡(jiǎn)單的事，尤其在辦學(xué)條件受各種因素制約的情況下，更是如此，在工作實(shí)踐中可能意識(shí)到用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去處理問題和決策時(shí)，會(huì)收到不同的效果，同樣是你自己，有時(shí)處理問題會(huì)得心應(yīng)手，有時(shí)感到束手無策。一些問題用這種方式無法解決，用另一種方式卻能得到圓滿解決，并取得滿意的效果。所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)師生有不同的影響力，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。這樣就要校長(zhǎng)有時(shí)代的眼光，正確的辦學(xué)理念，在校園中起著模范表率的作用，校長(zhǎng)手里不是拿著鞭子，而是舉著旗子走在前面。

第四篇：服務(wù)水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購地、當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)部門及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測(cè)，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測(cè)職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對(duì)外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第五篇：銀行上市后如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理理念

當(dāng)前，在金融體制改革不斷深入的背景下，國(guó)有商業(yè)銀行上市步伐明顯加快，繼中國(guó)建設(shè)銀行成功在香港聯(lián)合交易所掛牌上市后，中國(guó)銀行和中國(guó)工商銀行也在選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)公開上市。通過股改上市引入境外戰(zhàn)略投資者，國(guó)有商業(yè)銀行初步實(shí)現(xiàn)了股權(quán)多元化，規(guī)范和改善了公司治理結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)化程度有了較大的提高。但是，在海外掛牌上市的國(guó)有商業(yè)銀行將面臨更為嚴(yán)格的國(guó)際監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)，基于境內(nèi)外投資者的要求，也必須具備與市場(chǎng)規(guī)模相適應(yīng)的基礎(chǔ)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。傳統(tǒng)的“以規(guī)模效益為中心”的管理模式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理理念成為國(guó)有商業(yè)銀行上市后尋求持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

從規(guī)模效益管理轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值管理

深化價(jià)值管理是上市銀行持續(xù)發(fā)展的必然選擇

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有商業(yè)銀行的信用依托在國(guó)家信用基礎(chǔ)之上，往往忽略了自身的信用，非理性地強(qiáng)調(diào)“做大規(guī)?！?、“效益立行”，而過度的規(guī)模擴(kuò)張導(dǎo)致銀行自身產(chǎn)生大量的不良資產(chǎn)。這種非理性經(jīng)營(yíng)的慘痛教訓(xùn)讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到：“大發(fā)展—大不良—大剝離”的經(jīng)營(yíng)方式不僅違背了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，而且嚴(yán)重影響了銀行的持續(xù)發(fā)展。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是對(duì)于公開上市的商業(yè)銀行而言，面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是海內(nèi)外市場(chǎng)提出的資本回報(bào)要求，即實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化。為此，上市商業(yè)銀行要逐步將價(jià)值管理的理念引入到經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，轉(zhuǎn)變?cè)械慕?jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化原有的管理模式，通過對(duì)價(jià)值的管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期持續(xù)的有效發(fā)展。

價(jià)值管理強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的有機(jī)協(xié)調(diào)

上市企業(yè)的價(jià)值可以通俗地理解為支撐企業(yè)股票價(jià)格(或稱股票市值)的價(jià)值。價(jià)值管理的目標(biāo)就是要通過價(jià)值管理手段，實(shí)現(xiàn)上市企業(yè)市值最大化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值(即資本回報(bào))的最大化。但是，由于銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、長(zhǎng)期性等特征，因此資本回報(bào)不僅僅簡(jiǎn)單地表現(xiàn)為通過會(huì)計(jì)核算體現(xiàn)的銀行盈利，更主要的是衡量經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)因素調(diào)整后的經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率(RAROC)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值(EVA)等新的指標(biāo)，是建立在風(fēng)險(xiǎn)控制、持續(xù)發(fā)展等長(zhǎng)期行為基礎(chǔ)上的企業(yè)價(jià)值的增加。利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)并不意味著企業(yè)價(jià)值必定增加，上市銀行的整體價(jià)值，并不僅僅基于已經(jīng)獲得的市場(chǎng)份額和已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，而是基于與適度風(fēng)險(xiǎn)相匹配的，即剔除風(fēng)險(xiǎn)因素后的真實(shí)盈利水平。

價(jià)值管理的核心就是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的有機(jī)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組合風(fēng)險(xiǎn)與收益的匹配。一方面，價(jià)值管理強(qiáng)調(diào)控制風(fēng)險(xiǎn)，要求通過提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都有充足的經(jīng)濟(jì)資本可以覆蓋風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，價(jià)值管理又是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。價(jià)值管理不是單純地排斥風(fēng)險(xiǎn)，而是排斥以過度風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)的“非健康”發(fā)展。只有銀行的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策、發(fā)展措施、績(jī)效考核等多方面經(jīng)營(yíng)管理都將價(jià)值管理作為重要的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，銀行才能實(shí)現(xiàn)健康的、可持續(xù)的發(fā)展。

上市銀行要運(yùn)用價(jià)值管理理念指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐

價(jià)值管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。作為掛牌上市后的國(guó)有商業(yè)銀行，實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理要重點(diǎn)從以下方面入手：

切實(shí)保證資產(chǎn)質(zhì)量的真實(shí)性。銀行上市后，各方面對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)管都更加嚴(yán)格，任何資產(chǎn)質(zhì)量的變化都將被真實(shí)披露，并直接體現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)與收益的調(diào)整。可以說，銀行的盈利能力在更大程度上受到貸款質(zhì)量和減值準(zhǔn)備增減的影響，資產(chǎn)質(zhì)量的真實(shí)性直接影響到銀行經(jīng)營(yíng)的安全性、盈利的真實(shí)性和在市場(chǎng)上的信譽(yù)，進(jìn)而影響到銀行的市場(chǎng)價(jià)值。無論從滿足日益嚴(yán)格的監(jiān)管要求還是從促進(jìn)銀行穩(wěn)健發(fā)展和良性運(yùn)作的角度，都需要上市銀行在夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量方面下功夫。在這方面，中國(guó)銀行已經(jīng)推行DCF(貼現(xiàn)現(xiàn)金流)和MM(遷移模型)方法計(jì)提減值準(zhǔn)備，從而更加準(zhǔn)確地反映資產(chǎn)的價(jià)值。

促進(jìn)資本配置的不斷優(yōu)化。上市后的商業(yè)銀行要以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化為導(dǎo)向，兼顧短期效益與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，將有限的經(jīng)濟(jì)資本在各類風(fēng)險(xiǎn)、各個(gè)層面和各種業(yè)務(wù)之間進(jìn)行合理分配，有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的收益風(fēng)險(xiǎn)組合，實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值的增值。同時(shí)，通過逐步建立以EVA為核心的績(jī)效考核和薪酬分配體制，將價(jià)值管理的理念深入到基層，引導(dǎo)基層將價(jià)值實(shí)現(xiàn)作為各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)決策的依據(jù)，并以此衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與收益是否匹配，在業(yè)務(wù)取舍、產(chǎn)品定價(jià)等方面都作出正確的選擇。

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

“以客戶為中心”是現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的必然趨勢(shì)

提供有價(jià)值的金融產(chǎn)品和服務(wù)是連接商業(yè)銀行和客戶的重要紐帶，也是實(shí)現(xiàn)銀行企業(yè)價(jià)值的重要途徑。