第一篇：項目管理師考前試題技能試題

CPMP4技能知識 試卷

一、單項選擇題（1～45題。每題2分，共90分）

1、有助于加強控制和提高工作效率的溝通渠道是（）。

（A）全通道

（B）環(huán)式

（C）輪式

（D）鏈式

2、信息傳遞準確性高，且有助于接受者反饋意見的溝通方式是（）。

（A）平行交叉溝通

（B）雙向溝通

（C）正式溝通

（D）口頭溝通

3、范圍變更控制的方法之一是（）。

（A）績效測量

（B）績效報告

（C）工作分解結(jié)構(gòu)

（D）范圍管理計劃

4、改變工作之間邏輯關(guān)系的方法是（）。

（A）依次作業(yè)（B）并行作業(yè)（C）縮短工作持續(xù)時間（D）改變工作的起止時間

5、范圍變更控制的工具和技術(shù)有（）。

（A）補充計劃編制

（B）績效報告

（C）WBS（D）模板

6、項目實施階段的實施準備工作包括（）。

（A）計劃編制、計劃核實、計劃執(zhí)行

（B）計劃編制、計劃核實、計劃簽署（C）計劃核實、計劃簽署、實施動員

（D）計劃核實、計劃簽署、計劃執(zhí)行

7、項目跟蹤的基礎(chǔ)是（）。

（A）計劃

（B）檢查

（C）實施（D）建立信息管理系統(tǒng)

8、范圍變更控制系統(tǒng)是（）。

（A）用于確定正式修改項目文件所必須遵守的步驟和正式存檔程序（B）用于幫助評估發(fā)生偏差的程度

（C）定義了控制項目范圍變更的有關(guān)程序

（D）為確保項目范圍管理計劃在未經(jīng)審查的情況下不得做出變更

9、項目團隊組建的內(nèi)容有制定（）。

（A）溝通計劃

（B）項目計劃

（C）范圍計劃

（D）風險管理計劃

10、范圍管理過程和內(nèi)容有（）。

（A）編制范圍計劃、范圍界定、范圍核實

（B）啟動、范圍界定、范圍核實

（C）范圍界定、范圍核實、范圍變更控制

（D）啟動、編制范圍計劃、范圍界定、范圍核實范圍變更控制

11、時間管理的過程和內(nèi)容有（）。

（A）工作界定、工作排序、持續(xù)時間估算

（B）工作界定、工作排序、持續(xù)時間估算、編制進度計劃

（C）工作界定、工作排序、持續(xù)時間估算、編制進度計劃、進度計劃控制（D）持續(xù)時間估算、編制進度計劃、進度計劃控制

12、時間管理的技術(shù)方法有（）。

（A）S曲線

（B）香蕉曲線

（C）資源平衡

（D）進展報告

卷冊二： 操作技能部分（項目管理員 國家職業(yè)資格四級）第1頁（共4頁）

13、縮短進度計劃總工期，可通過（）。

（A）在任何工作上均增加資源量

（B）在非關(guān)鍵工作上增加資源量（C）部分工作增加作業(yè)班次

（D）增加關(guān)鍵工作資源量

14、組織分解結(jié)構(gòu)簡稱（）。

（A）RBS

（B）WBS

（C）OBS

（D）CBS

15、（）屬于項目。

（A）管理一個公司

（B）開發(fā)一種新型計算機

（C）提供產(chǎn)品技術(shù)支持

（D）提供金融服務(wù)

16、書面變更應(yīng)在（）中使用。

（A）所有項目（B）大型項目（C）中小型項目（D）設(shè)有管理系統(tǒng)的項目

17、你是2008年北京奧運會某一場館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理，現(xiàn)你已制定了項目章程和項目目標。隨后，你開展的工作應(yīng)是（）。

（A）編制項目資源計劃

（B）編制網(wǎng)絡(luò)計劃

（C）編制范圍說明書

（D）進行工作分解結(jié)構(gòu)

18、工作A和工作B均完成后進行工作C，工作A、B是工作C的（）。

（A）平行工作

（B）緊前工作

（C）緊后工作

（D）搭接工作

19、工作A完成后進行工作C，工作A和B均完成后進行工作D，工作D的緊前工作包括（）。

（A）工作A（B）工作B

（C）工作A和B

（D）工作C

20、工作A完成后10天，緊后工作B才開始，其順序關(guān)系為（）。

（A）FTS10

（B）STS10

（C）FTF10

（D）STF10

21、工作A開始8天后，緊后工作B才開始，其順序關(guān)系為（）。

（A）FTS8（B）FTF8

（C）STS8

（D）STF8

22、工作A開始12天后，緊后工作B才完成，其順序關(guān)系為（）。

（A）FTS12

（B）STF12

（C）FTF12（D）STS12

23、工作A完成6天后，緊后工作B才完成，其順序關(guān)系為（）。

（A）FTS6

（B）STF6

（C）FTF6

（D）STS6

24、費用基準計劃，一般表現(xiàn)為一條（）。

（A）直線

（B）折線

（C）正態(tài)分布曲線

（D）S曲線

25、己完工作預算成本18萬元，已完工作實際成本20萬元，其費用偏差為（）。

（A）2萬元

（B）-2萬元

（C）0

（D）4萬元

26、顧客沒有抱怨，表示顧客（）。

（A）滿意

（B）很滿意

（C）不滿意

（D）不一定滿意

27、隨機抽樣有（）。

（A）全數(shù)檢驗

（B）定點抽樣

（C）分層抽樣

（D）專業(yè)抽樣

28、測得的質(zhì)量數(shù)據(jù)為22、23、24、24、25、20，其算術(shù)平均值為（）。

（A）22

（B）23

（C）23.5

（D）24 卷冊二： 操作技能部分（項目管理員 國家職業(yè)資格四級）第2頁（共4頁）

29、測得的質(zhì)量數(shù)據(jù)為8、10、12，其標準差為（）。

（A）1.15

（B）2

（C）2.83

（D）3.16

30、項目執(zhí)行的工具和技術(shù)不包括（）。

（A）一般管理技能（B）工作授權(quán)體系（C）組織方針（D）管理信息系統(tǒng)

31、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的方法有（）。

（A）項目管理軟件（B）績效測量

（C）測量工具（D）系統(tǒng)抽樣

32、鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點是（）。

（A）有助于加強控制

（B）信息傳遞速度快、效率高

（C）有助于提高士氣

（D）民主氣氛濃厚

33、在解決復雜問題時（）溝通最為有效。

（A）鏈式

（B）全通道式.（C）輪式

（D）Y式

34、在溝通過程中發(fā)送者只發(fā)送信息，接受者只接受信息，稱為（）。

（A）上行溝通

（B）下行溝通

（C）單向溝通

（D）非正式溝通

35、利用語言、文字、圖畫、表格等手段進行溝通稱為（）。

（A）書面溝通

（B）正式溝通（C）平行交叉溝通

（D）言語溝通

36、非正式溝通的優(yōu)點有（）。

（A）溝通形式多種多樣

（B）溝通效果好（C）促進理解（D）減少沖突

37、項目團隊領(lǐng)導風格為授權(quán)型時，其團隊處于（）階段。

（A）形成（B）準備

（C）執(zhí)行

（D）控制

38、項目團隊規(guī)范階段，其領(lǐng)導風格是（）型。

（A）指導

（B）影響

（C）參與

（D）授權(quán)

39、項目進度調(diào)整的方法不包括（）。

（A）改變工作的起止時間

（B）改變項目工期

（C）改變相關(guān)工作持續(xù)時間

（D）改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系

40、詢價采購是根據(jù)至少（74）家所提供的報價。

（A）2

（B）3

（C）4

（D）5

41、有限競爭性招標的優(yōu)點是（）。

（A）平等競爭

（B）價格優(yōu)勢

（C）技術(shù)、經(jīng)濟、信譽優(yōu)勢

（D）直接取得現(xiàn)貨

42、信息傳遞中非言語溝通方式占（）。

（A）5%~15%

（B）20%~30%

（C）40%~50%

（D）大于50%

43、費用偏差計劃的計算步驟的第一步是（）。

（A）確定計算時間點的預算費

（B）確定計算的時間點

（C）確定計算時間點發(fā)生的實際費用

（D）計算費用偏差

44、項目費用偏差大于零，表示項目費用（）。

卷冊二： 操作技能部分（項目管理員 國家職業(yè)資格四級）第3頁（共4頁）

（A）超支

（B）節(jié)約

（C）與計劃相符

（D）有問題

45、常見作業(yè)方法中，（）時間最短。

（A）依次作業(yè)

（B）并行作業(yè)

（C）流水作業(yè)

（D）無序作業(yè)

二、多項選擇題（46～50題。每題1分，共10分。每題有多個答案正確）

46、質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括（）。

（A）質(zhì)量保證

（B）合同評審

（C）過程控制

（D）不合格品控制

（E）質(zhì)量審核

47、項目利益相關(guān)者一般是通過（）聯(lián)系在一起。

（A）溝通

（B）規(guī)劃

（C）合同

（D）協(xié)議

（E）職責

48、進度計劃的表示方法有（）。

（A）網(wǎng)絡(luò)圖（B）控制圖（C）橫道圖

（D）里程碑圖（E）時標網(wǎng)絡(luò)圖

49、費用管理的技術(shù)和方法有（）。

（A）香蕉曲線

（B）風險評審技術(shù)

（C）S曲線

（D）費用分解結(jié)構(gòu)

（E）掙值法

50、質(zhì)量管理的技術(shù)和方法有（）。

（A）ISO 9000標準

（B）流程圖

（C）抽樣檢查

（D）排列圖

（E）掙值法

51、績效測量技術(shù)有（）。

（A）績效報告

（B）績效審核

（C）趨勢分析

（D）系統(tǒng)抽樣

（E）掙值法

52、項目質(zhì)量管理過程包括（）。

（A）質(zhì)量計劃

（B）質(zhì)量保證

（C）質(zhì)量控制

（D）質(zhì)量改進

（E）質(zhì)量審核

53、下列表述中，錯誤的是

（）。

（A）在雙代號網(wǎng)絡(luò)中沒有虛箭線線路

（B）在時標網(wǎng)絡(luò)圖中沒有波形線的線路

（C）關(guān)鍵線路是網(wǎng)絡(luò)圖中耗時最短的線路

（D）一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵線路（E）在單代號網(wǎng)絡(luò)圖中沒有交叉線路

54、進行項目范圍界定的過程中涉及的活動包括：（）。

（A）充分研究客戶需求建議書

（B）繪制工作分解結(jié)構(gòu)圖

（C）范圍核實

（D）編寫項目工作分解結(jié)構(gòu)詞典

（E）建立項目組織分解結(jié)構(gòu)和項目資源分解結(jié)構(gòu)

55、關(guān)于范圍核實，不正確的說法是（）。

（A）范圍核實應(yīng)由所有關(guān)鍵的項目利益相關(guān)者來執(zhí)行

（B）范圍核實主要關(guān)心對工作結(jié)果的“接受”

（C）范圍核實主要關(guān)心對工作結(jié)果的“正確性”

（D）范圍核實的內(nèi)容是審查可交付成果和工作結(jié)果

（E）范圍核實只在項目收尾時進行

卷冊二： 操作技能部分（項目管理員 國家職業(yè)資格四級）第4頁（共4頁）

第二篇：2012下半年信息系統(tǒng)項目管理師考前綜合模擬試題

2012下半年信息系統(tǒng)項目管理師考前綜合模擬試題

（一）●采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)大型應(yīng)用系統(tǒng)時，（1）。

（1）A 設(shè)計工作非常困難，設(shè)計出的系統(tǒng)很不穩(wěn)定，不易維護

B 將問題分解成一個個封裝了屬性和方法的對象，特別有助于大型系統(tǒng)的開發(fā)

C 系統(tǒng)運行速度更快，但維護工作更復雜

D 當某個模塊需要更新時，必然會影響到其他部分 ●以下（2）是系統(tǒng)測試的特征之一。

（2）A 開發(fā)者通常不在測試現(xiàn)場，由軟件的最終用戶來實施的測試

B 發(fā)現(xiàn)模塊間的接口和通信問題

C 通過與系統(tǒng)的需求定義作比較，發(fā)現(xiàn)軟件與系統(tǒng)定義不符或矛盾之處

D 依據(jù)軟件需求說明書檢查軟件的功能、性能及其他特征是否與用戶需求一致 ●以下均為常用的白盒測試用例設(shè)計方法，（3）除外。

（3）A 基本路徑測試

B 循環(huán)覆蓋測試

C 等價類劃分

D 邏輯覆蓋測試 ●可修改性是軟件質(zhì)量屬性之一。可修改性包括以下各方面，（4）除外。（4）A 可維護性

B 可擴展性

C 可用性

D 結(jié)構(gòu)重組 ●以下與軟件質(zhì)量保證相關(guān)的說法中，不正確的是（5）。

（5）A 軟件質(zhì)量保證任務(wù)的參與者包括軟件開發(fā)人員和質(zhì)量保證人員

B 軟件質(zhì)量保證人員輔助軟件開發(fā)人員得到高質(zhì)量的最終產(chǎn)品

C 在軟件質(zhì)量保證的實施過程中，主要采用PDCA循環(huán)，不斷反復進行

D 軟件質(zhì)量保證計劃在軟件需求分析過程中制定 ●正式技術(shù)評審是（6）。（6）A 在軟件產(chǎn)品開發(fā)結(jié)束時進行的測試活動

B 軟件工程師進行的一種質(zhì)量保證活動 C以會議形式進行的評審,應(yīng)隨時進行,省去會前計劃 D對整個軟件產(chǎn)品進行的整體檢查活動

●要在開發(fā)過程中提高軟件的可維護性，以下說法中，不正確的是（7）。（7）A 在測試階段，要保證測試文檔齊全

B 在設(shè)計階段，對將來可能要修改的地方，采用靈活的易于擴充的設(shè)計方案

C 在編碼階段，盡量避免使用面向?qū)ο蟮木幋a工具

D 在需求分析階段，對軟件的跨平臺可移植性進行討論，形成解決方案 ●軟件配置審核（8）。

（8）A 必須由專門的軟件配置管理人員完成B 由技術(shù)開發(fā)部門負責

C 是正式技術(shù)評審的一種補充，是評價在評審期間未考慮的軟件配置項的特性

D 是對配置項的變更申請進行初始化、評估、協(xié)調(diào)、實現(xiàn)

●數(shù)據(jù)流圖DFD可以在一張圖中展示信息系統(tǒng)的主要需求，DFD包括的基本元素有（9）。（9）A 過程、外部實體、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)流、實時連接

B 外部申請、內(nèi)部處理、聯(lián)系、數(shù)據(jù)流、過程

C 過程、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)流量、數(shù)據(jù)存儲

D 外部實體、內(nèi)部實體、數(shù)據(jù)流、實時連接 ●以下（10）屬于項目計劃過程組。

（10）A 活動排序

B 質(zhì)量保證

C 信息發(fā)布

D 請求賣方回應(yīng) ●軟件能力成熟度模型（CMM）將軟件能力成熟度自低到高依次劃分為初始級、可重復級、定義級、管理級和優(yōu)化級，其中，（11）對軟件過程和產(chǎn)品都有定量的理解與控制。（11）A 管理級和優(yōu)化級

B 可重復級和定義級 C 定義級和管理級

D定義級、管理級和優(yōu)化級 ●一般地，模塊的內(nèi)聚性可分為7種。其中，（12）的內(nèi)聚程度最低。

（12）A 邏輯內(nèi)聚

B 時間內(nèi)聚

C 功能內(nèi)聚

D 巧合內(nèi)聚

●《GB/T 16260-1996信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價質(zhì)量特性及其使用指南》中對軟件的質(zhì)量特性做出了描述，不正確的是（13）。

（13）A 效率指與在規(guī)定的條件下，軟件的性能水平與所使用資源量之間關(guān)系有關(guān)的一組屬性

B 可靠性指與在規(guī)定的時間和條件下，軟件維持其性能水平的能力有關(guān)的一組屬性

C 易用性指與一組規(guī)定或潛在的用戶為使用軟件所需作的努力和對這樣的使用所作的評價有關(guān)的一組屬性

D 可移植性是指與進行指定的修改所需作的努力有關(guān)的一組屬性

●根據(jù)《GB/T 12504-1990計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范》的規(guī)定，為了確保軟件的實現(xiàn)滿足需求，需要的基本文檔不包括（14）。

（14）A 軟件界面設(shè)計說明書

B 軟件需求規(guī)格說明書

C 軟件驗證和確認報告

D 用戶文檔 ●存儲轉(zhuǎn)發(fā)交換的特征之一是（15）。

（15）A 交換過程可分為線路建立、線路傳輸、線路釋放三個階段

B 不需要在兩個站點之間建立一條專用通路

C 把數(shù)字化的語音、數(shù)據(jù)及圖像信息分成固定長度的若干段

D 不允許結(jié)點對報文的分組再做單獨的路徑選擇

●下列接入網(wǎng)類型和相關(guān)技術(shù)的術(shù)語中，對應(yīng)關(guān)系不正確的是（16）。（16）A PON碼分多址

C DDN–數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

D ADSL-對稱數(shù)字用戶環(huán)路 ●HTTPS采用（17）協(xié)議實現(xiàn)安全網(wǎng)站訪問。

（17）A PGP

B IPsec

C SSL

D SET ●以太網(wǎng)交換機是按照（18）進行轉(zhuǎn)發(fā)的。

（18）A IP地址

B MAC地址

C 協(xié)議類型

D 端口號 ●當數(shù)據(jù)在兩個VLAN之間傳輸時，需要的設(shè)備是（19）。

（19）A 中繼器

B 路由器

C 二層交換機

D 網(wǎng)橋

●數(shù)字用戶線（DSL）是基于普通電話線的寬帶接入技術(shù)，可以在銅質(zhì)雙絞線上同時傳送數(shù)據(jù)和話音信號。以下各項中，數(shù)據(jù)速率最高的DSL標準是（20）。（20）A ADSL

B HDSL

C RADSL

D VDSL ●以下與DNS服務(wù)器相關(guān)的說法中，不正確的是（21）。

（21）A DNS的域名空間是由樹狀結(jié)構(gòu)組織的分層域名組成的集合

B Internet上的主機的域名和地址解析，并不完全由DNS域名服務(wù)器來完成 C 輔助域名服務(wù)器定期從主域名服務(wù)器獲得更新數(shù)據(jù)

D 轉(zhuǎn)發(fā)域名服務(wù)器負責所有非本地域名的查詢 ●電子計算機機房的選址應(yīng)符合（22）的規(guī)定。

（22）A 電子計算機機房在多層建筑或高層建筑物內(nèi)宜設(shè)于第五、六層

B 避開強電磁場干擾

C 遠離水源，電子比較穩(wěn)定可靠，交通通訊方便，自然環(huán)境清潔

D 遠離產(chǎn)生粉塵的工廠，但貯存腐蝕性物品的工廠對其選址不產(chǎn)生影響 ●電子計算機機房的系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)符合（23）的規(guī)定。

（23）A主機房宜設(shè)采暖散熱器

B風管宜穿過防火墻和變形縫

C空調(diào)系統(tǒng)不應(yīng)設(shè)消聲裝置

D電子計算機機房要求空調(diào)的房間宜集中布置 ●以下與數(shù)據(jù)倉庫相關(guān)的說法中，不正確的是（24）。

（24）A 數(shù)據(jù)集市是小型的，面向部門或工作組級的數(shù)據(jù)倉庫

B 數(shù)據(jù)的存儲與管理是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心

C OLAP服務(wù)器對分析所需要的數(shù)據(jù)進行有效集成，按多維模型予以組織

D 數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的，非易失的，不隨時間變化的穩(wěn)定數(shù)據(jù)集合 ●（25）是成本估算過程的依據(jù)之一，它是指成本估算過程要考慮市場條件，在市場中從誰、在何種條件和條款下能夠得到何種產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果。

（25）A 事業(yè)環(huán)境因素 B 組織過程資產(chǎn) C 活動估算清單D 活動資源日歷 ●活動成本估算的支持性細節(jié)是成本估算的輸出之一?；顒映杀竟浪愕闹С中约毠?jié)不包括以下（26）。

（26）A 活動工作范圍的描述

B 請求的變更

C 制約條件的文字記載

D 關(guān)于估算范圍的記載 ●以下與項目成本和生命周期的說法均正確，（27）除外。（27）A 項目成本是生命周期成本的一個組成部分

B 旨在降低項目成本的項目決策可能導致生命周期成本上升

C 生命周期成本是包括項目成本、項目產(chǎn)品使用成本和報廢成本在內(nèi)的全部成本

D 生命周期成本是指在整個項目生命周期中所發(fā)生的全部成本

●某程序員利用他人已有的財務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件中所用的處理過程和運算方法，為某企業(yè)開發(fā)出財務(wù)管理軟件，則該程序員（28）。

（28）A 是否侵權(quán)，取決于程序員是不是合法的受讓者 B 侵權(quán)，因為處理過程和運算方法是他人已有的

C 侵權(quán)，因為計算機軟件開發(fā)所用的處理過程和運算方法是著作權(quán)法的保護對象

D 不侵權(quán)，因為計算機軟件開發(fā)所用的處理過程和運算方法不屬于著作權(quán)法的保護對象 ●根據(jù)中華人民共和國政府采購法，不能采用競爭性談判方式采購的情形是（29）。（29）A 招標后沒有供應(yīng)商投標或沒有合格標的或重新招標未能成立的 B 技術(shù)復雜或性質(zhì)特殊，不能確定詳細規(guī)格或具體要求的 C 采用招標所需時間不能滿足用戶緊急需要的

D 采用公開招標方式的費用占政府采購項目總價值比例過大的

●李某在《電腦知識與技術(shù)》雜志上看到張某發(fā)表的一組程序，頗為欣賞，就復印了一百份作為程序設(shè)計輔導材料發(fā)給學生。李某又將這組程序逐段加以評析，寫成評論文章后投到某網(wǎng)站上發(fā)表，李某的行為（30）。

（30）A 侵犯了張某的著作權(quán)，因為其未經(jīng)許可，擅自復印張某的程序

B 不侵犯張某的著作權(quán)，其行為屬于合理使用

C 侵犯了張某的著作權(quán)，因為在評論文章中全文引用了發(fā)表的程序

D 侵犯了張某的著作權(quán)，因其擅自復印，又在發(fā)表的文章中全文引用張某的程序 ●在投標文件的報價單中，如果出現(xiàn)總價金額和分項單價與工程量乘積之和的金額不一致時，應(yīng)當（31）。

（31）A 以總價金額為準，由評標委員會直接修正即可

B 以總價金額為準，由評標委員會修正后請該標書的投標授權(quán)人予以簽字確認

C 以分項單價與工程量乘積之和為準，由評標委員會修正后請該標書的投標授權(quán)人予以簽字確認

D 以分項單價與工程量乘積之和為準，由評標委員會直接修正即可

●（32）是一種進度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它結(jié)合了確定性與隨機性辦法，可以根據(jù)有限的資源對項目進度表進行調(diào)整。

（32）A 假設(shè)情景分析

B 關(guān)鍵路徑法

C 關(guān)鍵鏈法

D 資源平衡法 ●工作說明書SOW不具備以下（33）特征。

（33）A SOW要對項目擬使用的主要方法進行說明

B SOW是編制采購計劃的輸入之一

C 對內(nèi)部項目而言，SOW有時可稱為任務(wù)書

D SOW與范圍說明書不同，SOW是對項目所要提供的產(chǎn)品、成本或服務(wù)的描述 ●分解不僅是創(chuàng)建WBS過程的工具與技術(shù)，同時也適用于（34）過程。

（34）A 活動資源估算

B 風險識別

C 活動定義

D 制定資源分解結(jié)構(gòu) ●項目范圍說明書通常包括（35）。

（35）A 產(chǎn)品范圍、項目可交付成果、項目進度里程碑

B 產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目制約因素

C 產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目可交付成果、項目組織結(jié)構(gòu)圖

D 產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標準、項目假設(shè)條件、項目審批要求 ●以下（36）是范圍控制過程的成果。

（36）A 工作績效信息

B 績效報告

C 技術(shù)績效測量結(jié)果

D 工作績效測量結(jié)果 ●以下與項目范圍管理計劃相關(guān)的說法中，不正確的是（37）。

（37）A 編制范圍管理計劃時，要聯(lián)系實際工作，考慮各種主要制約因素

B 組織過程資產(chǎn)包括關(guān)于當前組織的文化、基礎(chǔ)設(shè)施、工具、人力資源以及市場條件等能夠影響范圍管理的信息，是編制項目管理計劃的輸入之一

C 項目范圍管理計劃可以是正式的或非正式的，詳細的或粗略的

D 通過采用組織的或項目經(jīng)理個人的模板、表格和標準，可以規(guī)范范圍管理計劃編制過程 ●控制圖是開展質(zhì)量控制工作的技術(shù)?？刂茍D的特征之一是（38）。

（38）A 通過觀察圖中產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過程是否異常

B 質(zhì)量團隊利用該技術(shù)可以判斷兩個變量的變更之間可能存在的潛在關(guān)系

C 反映各變量分布的橫道圖

D 容易記錄數(shù)據(jù)，并能自動地分析這些數(shù)據(jù)

●根據(jù)客戶的要求，CCB 批準對項目可交付成果做重大變更；項目質(zhì)量標準也要據(jù)此變更進行相應(yīng)變更。項目質(zhì)量標準的變更應(yīng)該通過（39）過程來完成。

（39）A 實施質(zhì)量保證

B 進行質(zhì)量規(guī)劃

C 實施質(zhì)量控制

D 項目質(zhì)量管理 ●帕累托圖的主要用途是（40）

（40）A 幫助預測未來的問題

B 便于風險量化

C 改進風險管理

D 采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題 ●績效報告是指搜集所有基準數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效信息。以下說法中，不正確的是（41）。

（41）A 項目績效報告中包含項目進度和狀態(tài)信息

B 項目績效報告中提供了詳細的項目績效測量與統(tǒng)計方法的信息

C 項目績效報告中反映了項目成本情況

D 項目績效報告可草擬為綜合報告，或報道特殊情況的專題報告 ●以下對于溝通的理解，不正確的是（42）。

（42）A 溝通的發(fā)報者可能是一個人，也可能是一個團體

B 人們常說的“對牛彈琴”就是指溝通雙方缺乏共同的檢查系統(tǒng)

C 溝通的媒介是相對復雜的，小道消息也是一種媒介

D 溝通必然包含理解和檢查的過程 ●電子郵件、傳真、語音郵件、電話、視頻會議等都是（43）。（43）A 管理干系人期望的工具

B 發(fā)布信息的工具

C 溝通規(guī)劃的工具

D 報告績效的工具 ●進行項目溝通需求分析旨在確定（44）。

（44）A 能用于溝通的時間和資金

B 可使用的溝通技術(shù)

C 所需信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值

D 溝通渠道的多少 ●以下與沖突相關(guān)的說法中，正確的是（45）。

（45）A 沖突的主要來源是個性

B 沖突可能是有益的

C 緩解是解決沖突的最好辦法

D 為了防止沖突，最好是減少成員之間的接觸 ●以下（46）最有助于項目經(jīng)理進行跨國虛擬團隊的成功管理。

（46）A 指定一個團隊成員充當聯(lián)絡(luò)員

B 鼓勵采用面對問題的方法來解決沖突

C 了解團隊成員之間的文化差異

D 細致地規(guī)劃團隊溝通 ●當（47）時，需要進行資源平衡。

（47）A 出現(xiàn)了負的浮動時間

B 出現(xiàn)了資源超負荷

C 出現(xiàn)了多條關(guān)鍵路徑

D 出現(xiàn)了資源過剩 ●以下（48）不是整體變更控制的內(nèi)容。（48）A 對可能引起變更的因素施加影響

B 確保項目的績效測量基準不發(fā)生變化

C 在整個項目期間和整個項目范圍內(nèi)協(xié)調(diào)各種類型的變更

D 當變更實際發(fā)生時對變更進行管理 ●配置控制重點關(guān)注（49）。

（49）A 項目的進度和成本基準

B 項目的資源配置

C 項目的人力資源配置

D 項目的技術(shù)規(guī)范

●在編制項目計劃活動網(wǎng)絡(luò)時，可以利用（50）以減少工作并加快速度。

（50）A 進度壓縮 B 削減活動的資源

C 計劃網(wǎng)絡(luò)模板

D 重新進行活動排序 ●在風險監(jiān)控過程中，為了預測項目范圍滿足客戶要求的程度，以及盡早暴露項目可能面臨的技術(shù)性風險的程度，可采用（51）。

（51）A 技術(shù)績效測量

B 狀態(tài)審查會

C 偏差與趨勢分析

D 風險審計 ●風險管理計劃的基本內(nèi)容不包括（52）。

（52）A 實施項目風險管理所使用的方法、工具及數(shù)據(jù)來源

B 風險管理團隊的成員組成 C 風險的分類

D 風險帶來的損益分析與定量計算 ●概率和影響評估是（53）過程的工具和技術(shù)。

（53）A 風險規(guī)劃

B 風險識別

C 風險定量分析

D 風險定性分析 ●戰(zhàn)略包括三個層次，它們分別是（54）。

（54）A 公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

B 組織戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略

C 規(guī)劃戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略

D 長期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略、短期戰(zhàn)略 ●企業(yè)可采取的競爭戰(zhàn)略有（55）。

（55）A 穩(wěn)定增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、大幅增長戰(zhàn)略

B 服務(wù)第一戰(zhàn)略、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

C 突出優(yōu)勢戰(zhàn)略、創(chuàng)新改革戰(zhàn)略、回避弱勢戰(zhàn)略

D 差別化戰(zhàn)略、集中性戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略

●差異化程度代表同類產(chǎn)品或服務(wù)的不完全替代性。一般地，差異化程度越高，（56）。（56）A 利潤率水平不變

B 利潤率水平越低

C 利潤率水平越高

D 差異化程度與利潤率無關(guān) ●當決定應(yīng)用需求跟蹤能力來管理工程時，首先應(yīng)考慮的是（57）。

（57）A 選擇使用的跟蹤能力矩陣的種類

B 確定提供每類聯(lián)系鏈信息的個人

C 培訓項目組成員

D 決定定義哪幾種聯(lián)系鏈 ●在項目中使用需求跟蹤能力的好處不包括（58）。

（58）A 重復利用跟蹤信息有助于在新系統(tǒng)中對相同的功能利用舊系統(tǒng)相關(guān)資源

B 能快速確定應(yīng)該對產(chǎn)品的哪部分維護跟蹤能力信息

C 維護可靠的跟蹤能力使得維護時能正確、完整地實施變更，從而提高生產(chǎn)率

D 審核跟蹤能力信息有助于審核確保所有需求被應(yīng)用 ●以下與需求跟蹤相關(guān)的說法中，不正確的是（59）。

（59）A 需求跟蹤能力鏈使我們能夠跟蹤從需求源到實現(xiàn)的前后生存期的全過程

B 需求跟蹤提供了一個表明與合同或說明一致的方法

C 需求跟蹤不包括編制每個需求同系統(tǒng)元素之間的聯(lián)系文檔

D 需求跟蹤是個要求手工操作且勞動強度很大的任務(wù)，需要組織的支持 ●以下與配置項相關(guān)的說法中，不正確的是（60）。

（60）A 名稱、標識符、文件大小、版本、作者、日期等是配置項的主要屬性

B 配置項及其歷史記錄反映了項目產(chǎn)品的演化過程

C 計劃、過程描述、用戶手冊等都要置于配置管理之下

D 可以把配置項分解成若干配置元素和配置單元 ●配置管理的概念涉及以下各項，（61）除外。

（61）A 對配置項的功能特性和物理特性加以標識，并將其文檔化

B 是采用技術(shù)手段和行政手段進行管理和監(jiān)督的一套規(guī)范化方法

C 對影響配置項變更的因素施加影響，盡量避免其發(fā)生變更

D 報告變更進行的情況和變更實施的狀態(tài)以及驗證與規(guī)定需求的一致性 ●制定配置管理計劃的第一個主要步驟是（62）。

（62）A 確定配置管理需要使用的資源

B 建立并維護配置管理的組織方針

C 制定配置管理人員的培訓計劃

D 制定識別配置項的準則

●（63）是大型及復雜項目制定進度計劃的工具，用于評價項目進度目標的實施風險。（63）A 甘特圖

B 關(guān)鍵路徑

C 假設(shè)情景分析

D PERT估計 ●以下與項目組合管理相關(guān)的說法中，不正確的是（64）。

（64）A 項目組合管理是保證組織內(nèi)所有項目都經(jīng)過風險和收益分析、平衡的方法論

B 項目組合管理的兩個要素是提高資源利用率和提高項目組合管理質(zhì)量

C 項目組合管理采取自上而下的管理方式

D 項目組合管理的基本過程是項目選擇和優(yōu)先級排序 ●大型及復雜項目不具備以下（65）特征。

（65）A 大型及復雜項目控制過程的重要因素之一是建立項目基準

B 在大型及復雜項目中，需要更加明確而專一的分工機制

C 大型及復雜項目的團隊構(gòu)成復雜，使得團隊之間的協(xié)作與溝通成本大幅上升

D 大型及復雜項目中，CCB往往是項目的最高控制機構(gòu)之一

●某工程包括A、B、C、D、E、F、G、H、I 共9個作業(yè)，各個作業(yè)的緊前作業(yè)、所需時間、所需人數(shù)如下表所示（假設(shè)每個人均能承擔各項作業(yè)）。則該工程的計算工期為（66）月；按此工期，整個工程至少需要（67）人。

（66）A 9

B 10

C 11

D 12（67）A 8

B 9

C 10

D 11 ●某省 6 個城市（A-F）之間的網(wǎng)絡(luò)通信線路如下圖所示，如果要將部分千兆通信線路改造成萬兆通信線路以提升各個城市網(wǎng)絡(luò)之間的通信容量，則至少要改造總計（68）公里的通信線路，這種總公里數(shù)最少的改造方案共有（69）個。

（68）A 1000

B 1300

C 1600

D 2000（69）A 1

B 2

C 3

D 4 ●下圖為某項目報表，設(shè)貼現(xiàn)率為10%，其動態(tài)投資回收期是（70）。

（70）A 5.78年

B 6.78年

C 5.24年

D 6.24年

●Networks can be interconnected by different devices.In the physical layer，networks can be connected by（71）or hubs，which just move the bits from one network to an identical network.One layer up we find bridges and switches，which operate at data link layer.They can accept（72），examine the MAC address，and forward the frames to a different network while doing minor protocol translation in the process.In the network layer，we have routers that can connect two networks.If two networks have（73）network layer，the router may be able to translate between the packet formats.In the transport layer we find transport gateway，which can interface between two transport connections.Finally，in the application layer，application gateways translate message（74）.As an example，gateways between Internet e-mail and X.400 e-mail must（75）the e-mail message and change various header fields.（71）A reapers

B relays

C connectors

D modems（72）A frames

B packets

C packages

D cells（73）A special

B dependent

C similar

D dissimilar（74）A syntax

B semantics

C language

D format（75）A analyze

B parse

C delete

D create

第三篇：人力資源管理師二級實務(wù)技能試題

二級

第三部分實務(wù)技能試題

（一）項目策劃題

項目策劃第1題

背景綜述：華日公司的前身是一家主要經(jīng)營地毯等紡織品的集體所有制性質(zhì)的工廠，由于經(jīng)營觀念落后，以及經(jīng)營體制等各方面的束縛，企業(yè)連年虧損，瀕臨倒閉。1995年，企業(yè)改制，吸引了部分外資，成立了華日公司。公司與原來的老企業(yè)相比，從組織結(jié)構(gòu)到管理體制等各方面都作了重大改革。公司主要有家具部、紡織品部和纖維部三個生產(chǎn)部門，其中紡織品部下轄六個分廠，分別生產(chǎn)服裝、地毯、以及其他工業(yè)用紡織品。應(yīng)該說這種改革順應(yīng)了當時的經(jīng)濟潮流，使公司能夠輕裝上陣，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，及時把握商機，改制后兩年多來，華日公司取得了長足的發(fā)展。企業(yè)的規(guī)模也得以擴大，員工人數(shù)達900多人，管理人員也增加為140人，此外還有產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計人員10人，營銷人員20名。

華日公司的總經(jīng)理錢明從公司成立伊始，就被公司董事會任命為總經(jīng)理。錢明從一開始就強調(diào)公司包括管理人員在內(nèi)的所有員工的受教育程度和學歷很重要。公司制定了詳細的規(guī)章制度，為管理人員和員工的培訓和學習提供了有利的條件，錢明本人也經(jīng)過兩年多的在職學習，獲得了工商管理碩士學位。在華日公司，受教育和培訓的經(jīng)歷是員工進行工作流動和升職的必要條件。

華日公司的這些舉措收到了明顯的效果。公司的員工都熱愛自己的工作，樂意通過提高自己的素質(zhì)和技能來提高工作的質(zhì)量和效率。員工之間的人際關(guān)系十分融洽，由于公司的效益良好，因此，員工的報酬也很豐厚。每個員工都為自己是華日公司的一員而自豪。

但到1998年，公司的效益出現(xiàn)了大幅度的滑坡，1999年年底的財務(wù)報告顯示，公司已經(jīng)出現(xiàn)了嚴重的虧損。

導致公司衰退的原因是多方面的。從公司的外部環(huán)境來看，日益加劇的競爭，導致很多原來是公司拳頭產(chǎn)品的市場萎縮，消費需求的下降也是公司產(chǎn)品銷路不暢的一個原因；從公司內(nèi)部的原因來看，產(chǎn)品的質(zhì)量問題一直是困擾錢明的心腹之患，前幾年，因為公司產(chǎn)品暢銷，產(chǎn)品的質(zhì)量問題也就被忽略了，遲遲沒得到徹底解決。如今，隨著競爭的加劇，許多競爭對手廉價物美的產(chǎn)品贏得了消費者的親睞，相比之下，華日的產(chǎn)品更顯得質(zhì)次價高。另外，公司產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新也是華日產(chǎn)品日漸失去消費者的原因所在。

處于窘境的華日公司總經(jīng)理錢明向董事會提出了精簡組織結(jié)構(gòu)以及裁員的報告，獲得了董事會的同意。但華日究竟應(yīng)該保留多少員工？這是錢明面臨的一個難題。在前幾年中，由于公司發(fā)展迅速，人力資源部的主要任務(wù)是不斷為新增加的職位招聘員工，并且為公司所有員工的薪酬福利等事務(wù)服務(wù)，至于人力資源規(guī)劃上的問題，人民利益從來沒有提到人力資源部經(jīng)理的議事日程上。

經(jīng)過董事會和公司管理部門的多次開會討論，最終決定了裁員后的公司組織結(jié)構(gòu)，新的公司有兩個主要的生產(chǎn)部門：家具部主要生產(chǎn)各類家庭及辦公用家具；紡織口部有兩個分部：一個分部生產(chǎn)地毯；另一個分部以來料加工方式制作各類服裝、這樣，重組后公司將保留一線員工625人，其中家具部400人，地毯部125人，服裝分部100人。此外，公司將消減管理人員至88人，產(chǎn)品研發(fā)人員的數(shù)量增加至32人，營銷人員36人。錢明深信，在具體執(zhí)行裁員下崗工作時，一定還有許多的困難。

策劃要求：

1、華日公司的人力資源計劃存在什么問題？

2、如果你是華日的人力資源部經(jīng)理，你將采用哪些人力資源供求的預測方法？

項目策劃第2題

背景描述：在1999年6月3日登載于《上海商業(yè)周刊》上的一篇文章中，作為航空包裹運送行業(yè)領(lǐng)袖的“聯(lián)合快遞公司”，宣布了兩位高級執(zhí)行長的突然辭職?！奥?lián)合快遞”負責全球顧客作的副總裁李濤，辭職的生效日期為1999年6月21日，他接受一個名為“通訊溝通系統(tǒng)公司”的總裁和首席執(zhí)行長的職位。一位負責營銷和公司傳播的資深副總裁林海，宣布她的辭職的生效日期是1999年9月1日。她的辭職決定是突然和自愿的。

該公司任命劉克強接替李濤。劉克強是負責銷售和客戶服務(wù)的前資深副總裁。沒有人代替林海，也沒有人填補由劉克強先生的晉升而留下的空缺職位。

這兩個關(guān)鍵人物的辭職都發(fā)生聯(lián)合快遞公司財務(wù)報告虧損和公司盈利下降這樣一個時期。人們說李濤已經(jīng)改善了財務(wù)運作，盡管它們尚未盈利。

在這些高層人員辭職后，“聯(lián)合快遞公司”的股票價格下跌，一個經(jīng)紀公司把該公司的股票從它的推薦名單上劃掉了，另一個經(jīng)紀公司則把評定從“買進”變成了“適度吸引力”，這些都是市場對這兩位高級執(zhí)行長辭職的反應(yīng)。該公司的股票在6月3日星期四平均以每股40元收市，每股下降了4元。那一天在上海股票交易所有764100股的交易，其平均日交易量為165000股。股票交易甚至在市場開盤時被推遲了，因為賣出股數(shù)多于買進股數(shù)而導致了訂單換衡。宏利證劵經(jīng)紀公司的一位分析員承認，她擔心該公司繼續(xù)失去管理人才。根據(jù)宏利公司的另一位分析員的說法，流動不是一個好征兆。

策劃要求：

1、請問李濤和林海這兩位高級執(zhí)行長的突然辭職，對聯(lián)合快遞公司產(chǎn)生怎樣的影響？

2、請你為該公司策劃一個能夠采用的計劃，以避免未來發(fā)生類似的事件。

（二）案例分析題

案例分析第1題

背景綜述：新世紀攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當，這些工作其實是很有趣的。在工作設(shè)計之前，主管人員接受所有的任務(wù)，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負擔過重時，主管者本人也將完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補有問題的部分。

對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量細致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。

同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務(wù)的數(shù)量來定而不考慮工作難以程度。這使那些有經(jīng)驗的工人從事耗時多的復雜工作而報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加，2個月內(nèi)，有3個職工離開了該部門。

于是對藝術(shù)部的工作進行了重新設(shè)計，共分成兩個組：普通藝術(shù)照組合婚禮肖像組，每個組由一名熟練工人任組長，負責分工和訓練新工人，除了剛來的新人，每個工人負責自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人，主管不再負責修復，加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。

這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，工人也安心工作。

分析要求：

1、該攝影公司是如何進行工作設(shè)計的？

2、工作設(shè)計后，會有什么樣的結(jié)果？

3、是否有其他更好的工作設(shè)計的方法？

案例分析題第2題

背景綜述：在1993年6月3日的一篇登載在《孟菲斯商業(yè)訴求》上的文章中，作為航空包裹運送行業(yè)領(lǐng)袖的聯(lián)邦快遞公司，宣布了兩位高級執(zhí)行官的突然辭職。托馬斯.R.奧列弗，聯(lián)邦快遞公司負責全球顧客運作的副總裁，他的辭職的生效日期是1993年6月21日，他接受了一名為語音溝通系統(tǒng)公司的總裁和首席執(zhí)行官的職位。

卡羅爾.A.普萊斯利，聯(lián)邦快遞公司負責營銷和公司傳播的資深副總裁，她的辭職生效日期是1993年9月1日。她計劃移居佛羅里達，寫作并創(chuàng)建一家咨詢公司。她的辭職決定是突然和自愿的。

該公司任命威廉.拉祖克接替奧列弗。拉祖克是負責銷售和顧客服務(wù)的前資深副總裁。沒有人接替普萊斯利夫人，也沒有人填補由拉祖克先生的晉升而留下的空缺。

這兩個關(guān)鍵人物的辭職都發(fā)生在這樣一個時期：該公司報告國際性虧損和公司贏利下降。人們說奧列弗已經(jīng)改善了國際性的運作，盡管它們不贏利。

在這些辭職之后，聯(lián)邦快遞公司的股票價格下跌。一個經(jīng)紀公司把該公司的股票從它的推薦名單上劃掉了，另一個經(jīng)紀公司則把評定從“買進”變成了“適度有吸引力”，這些都是市場對這兩位高級執(zhí)行官辭職的反應(yīng)。該公司的股票在6月3日星期四以每股45.50美元收市，每股下降了4.371美元。那一天在紐約股票交易所有764 100股的交易，其平均日交易量為165 100股，股票交易甚至在市場開盤時被推遲了，因為賣出股數(shù)多于買進股數(shù)而導致了某種訂單失衡。李曼兄弟公司的一位分析員承認，她擔心該公司繼續(xù)失去管理人才。根據(jù)摩根.斯坦利公司的另一位分析員的說法，流動不是一個好兆頭。

分析要求：

1、你認為這些人為什么辭職？

2、大致描繪該組織為避免未來發(fā)生這種性質(zhì)的問題能夠采用的某個計劃。

3、這些辭職將會怎樣影響為該公司的短期和長期未來而制定的總體戰(zhàn)略規(guī)劃？

實務(wù)技能題

（一）項目策劃

項目策劃第1題

參考答案：

1、從總體上看，華日公司的人力資源計劃工作并不得力，每次的變革都是在環(huán)境的壓力下進行的，事前的預測和計劃工作不到位。如95年改革后，生產(chǎn)力極大的提高了，人力資源工作嗎忙于應(yīng)付不斷增加的人力資源需求，而沒有去策劃總體規(guī)劃等人力資源規(guī)劃的工作。所以說該公司的人力資源規(guī)劃和其他公司戰(zhàn)略之間是脫節(jié)的。

2、作為該公司的人力資源經(jīng)理，要進行該公司的人力資源供求的預測，必須根據(jù)該公司的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，采用如下一些預測方法：管理人員判斷，馬可夫分析方法，德爾菲法。

項目策劃第2題

參考答案：

策劃要求1：

聯(lián)合快遞公司兩位高層人員突然辭職，雖然有負責銷售和客戶服務(wù)的前資深副總裁劉克強接替李濤。但是沒有人代替林梅，也沒有人填補由劉克強的晉升而留下的空缺職位，因此造成投資者對公司（管理團隊）信心不足，而影響到聯(lián)合快遞公司的股票價格下跌。在我國，企業(yè)對人力資源的需求中，一般說來，中層管理者和中級技術(shù)人員以下的人力資源供給時相當充足的。但是，對高層管理和技術(shù)人才的供給卻一直處于短缺中。因此企業(yè)更需要針對高層管理人員做好人力資源規(guī)劃。

策劃要求2：（若提出其他可行的方案，也可參照給分）

為免未來發(fā)生類似的事件，聯(lián)合快遞公司在制定高級人力資源規(guī)劃時應(yīng)產(chǎn)生一個未來人力資源需要的管理清單，也就是未來工作的空缺和需要哪些類型的人去填補空缺，需要一個滿足這些需要的繼承計劃。（也可以說建立高層管理者的儲備機制和管理人員開發(fā)計劃）

管理清單應(yīng)是用來專門登記主管和經(jīng)理人員的才能的方法。管理清單是為主管和經(jīng)理人員而設(shè)計的技能清單，管理清單應(yīng)該包括主管和經(jīng)理人員的成功和失敗的記錄，他或她的長處和短處，他或她向更高職位流動的潛力。

所謂繼承計劃，是指企業(yè)為其重要的主管職位可能出現(xiàn)的空缺，包括由于正常原因或者非常原因可能出現(xiàn)的空缺所進行的填補安排。在制定繼承計劃時，預測內(nèi)部或者外部的候選者資源都是很重要的，但是對企業(yè)的最高的職位來說，內(nèi)部資源比外部資源重要的多。大企業(yè)如果缺乏這樣的接替計劃，在出現(xiàn)意外的時候，就會陷于不必要的混亂和煩煩之中。如果企業(yè)未來對高級人員需要的基礎(chǔ)上，根據(jù)績效評估和潛力，對候選人進行職業(yè)生涯規(guī)劃，提供職業(yè)生涯的咨詢；進行必要的培訓與開發(fā)，候選人具備適應(yīng)將來角色的能力。

（二）案例分析題

案例分析第1題

參考答案：

1、該攝影公司藝術(shù)部基于這樣的原則進行工作設(shè)計的：

（1）采用工作專門化的方式，將藝術(shù)部根據(jù)工作任務(wù)的不同，分為兩個組。每個組的組長從具體的工作任務(wù)中脫離出來，專司分工和培訓新員工。

（2）采用工作豐富化和擴大化的方式，讓每個員工負責一整項工作，既便于管理，又便于克服計酬方面出現(xiàn)的不平等。

2、采用這種設(shè)計方式后，極大地提高員工的工作積極性，取得了很好地效果。關(guān)鍵在于：

(1)每位員工負責一項完整的工作，便于管理，克服了相互推諉。

(2)引入了工作難度系數(shù)，解決了同工部同酬的問題，調(diào)動了工作積極性。

(3)管理人員從繁瑣的具體事務(wù)中脫離出來，極大地提高了管理效率。

3、這種工作設(shè)計的方式是在分析存在的問題，根據(jù)公司的實際而采取的一種比較有效地方式。當然還有工作輪換等工作設(shè)計方法，效果地好壞主要取決于實際情況。沒有絕對好的工作設(shè)計，只有最適合公司實際的工作設(shè)計。

案例分析第2題

參考答案

1、同一時期，多名公司高層管理者的辭職，反映出該公司在人力資源管理等方面存在較為嚴重的問題，如公司的發(fā)展?jié)摿Σ患?、管理問題、個人的成長空間有限等，這也是他們辭職的原因。從案例中可以看到，公司處于國際性虧損和盈利下降階段，而高管的辭職是自愿的，突發(fā)的。這些都反映出公司存在的問題。

2、一個大型的公司要避免這些問題，除了在高層管理者的任命選拔上做好外，還要建立相應(yīng)的管理人員開發(fā)計劃，形成高層管理者的儲備機制，這樣才能不至于因為某些人員的離職而影響公司的形象和業(yè)務(wù)。

3、高層管理者是公司的代言人，他們的一舉一動往往對公司的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。這一點在這個案例中得到了充分反映。從短期來講，因為高管的辭職會影響公司的計劃，不利于計劃的實現(xiàn)，造成人力資源成本的上升，如聘用和培養(yǎng)替代人選等；從長期來講，影響公司在公眾中的形象，不利于企業(yè)文化的塑造。

第四篇：信息系統(tǒng)項目管理師試題_項目溝通管理_項目經(jīng)理軟技能（范文模版）

（2011下_31）關(guān)于項目經(jīng)理的角色，下列描述中正確的是(31)

A、項目經(jīng)理應(yīng)該是團隊中技術(shù)最強的人

B、項目經(jīng)理應(yīng)該由項目發(fā)起人擔任

C、項目經(jīng)理應(yīng)該具有項目管理的經(jīng)歷和經(jīng)驗

D、項目經(jīng)理就是項目的總工程師

（2011下_32）項目經(jīng)理為有效管理信息系統(tǒng)集成項目，需要專門的技術(shù)和知識來保證，下列說法中正確的是(32)。

A、項目經(jīng)理要整合項目團隊成員知識，使管理團隊知識結(jié)構(gòu)滿足管理要求

B、項目經(jīng)理沒必要掌握項目管理各知識的細節(jié)，只需要掌握5個知識領(lǐng)域的剛要

C、項目經(jīng)理所需要知識就是項目經(jīng)理所掌握的知識

D、項目經(jīng)理要求項目組成員都精通項目管理相關(guān)知識

（2009下_31）項目經(jīng)理為了有效管理項目需掌握的軟技能不包括（31）。

A．有效的溝通B．激勵C．領(lǐng)導能力D．后勤和供應(yīng)鏈

（2008下_42）在項目管理工作中，項目管理師認識到如果只有領(lǐng)導能力而沒有管理能力或只有管理能力而沒有領(lǐng)導能力，都可能帶來不好的結(jié)果。以下這些能力中（42）最能代表項目管理師的領(lǐng)導才能。

A.確立方向，招募人員，激發(fā)和鼓勵其他人

B.通過其他人來完成工作

C.運用超凡的人格魅力來激發(fā)其他人

D.運用各種適當?shù)牧α孔鳛榧ぐl(fā)工具

（2008下_51）溝通、領(lǐng)導和磋商是屬于（51）的技能。

A.項目管理B.一般管理C.團隊管理D.執(zhí)行管理

第五篇：信息系統(tǒng)項目管理師試題_人力資源管理

一、人力資源計劃編制

（2011下_44）(44)不能作為編制人力資源計劃的工具

A、層次結(jié)構(gòu)

B、責任分配矩陣

C、文本格式的角色描述

D、團隊成員的通訊錄（2009上_23）人力資源計劃編制的輸出不包括（23）。

A.角色和職責 B.人力資源模板 C.項目的組織結(jié)構(gòu)圖 D.人員配備管理計劃（2006下_43）關(guān)于下表，（43）的描述是錯誤的：

A．該表是一個責任分配矩陣

B．該表表示了需要完成的工作和團隊成員之間的關(guān)系 C．該表不應(yīng)包含虛擬團隊成員 D．該表可用于人力資源計劃編制

二、組建項目團隊

（2011上_53）組建團隊是指獲得人力資源的過程，項目管理團隊應(yīng)確保所選擇的人力資源可以達到項目的要求。在此要求下，組建項目團隊需要的輸入應(yīng)包括 __(53)__。①角色和責任②資源日歷③項目的組織結(jié)構(gòu)圖④環(huán)境和組織因素⑤項目人員分配

A．①②③

B．①③④

C．②③⑤

D．③④⑤

三、項目團隊建設(shè)

（2011下_45）下列活動不屬于團隊項目建設(shè)的是(45)。A、非正式培訓

B、集中辦公

C、組織娛樂活動讓大家互相認識了解

D、編寫人力資源計劃

（2009下_44）小王作為項目經(jīng)理正在帶領(lǐng)項目團隊實施一個新的信息系統(tǒng)集成項目。項目團隊已經(jīng)共同工作了相當一段時間，正處于項目團隊建設(shè)的發(fā)揮階段，此時一個新成員加入了該團隊，此時（44）。

（44）A.團隊建設(shè)將從震蕩階段重新開始 B.團隊將繼續(xù)處于發(fā)揮階段

C.團隊建設(shè)將從震蕩階段重新開始，但很快就會步入發(fā)揮階段 D.團隊建設(shè)將從形成階段重新開始

（2008上_45）團隊合作是項目成功的重要保證，下列除（45）外都能表明項目團隊合作不好。

A.挫折感

B.頻繁召開會議

C.對項目經(jīng)理缺乏信任和信心

D.沒有效果的會議（2008上_48）有效的團隊建設(shè)的直接結(jié)果是（48）。A.提高了項目績效

B.建設(shè)成一個高效、運行良好的項目團隊

C.使項目小組成員認識到對項目的績效負責的是項目經(jīng)理 D.提高了項目干系人和小組成員為項目貢獻力量的能力（2006下_44）項目團隊建設(shè)內(nèi)容一般不包括（44）。

（44）A．培訓 B．認可和獎勵 C．職責分配 D．同地辦公（2005下_43）優(yōu)秀團隊的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個階段，一般按順序可劃分為（43）四階段。

A．形成期、振蕩期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 B．形成期、表現(xiàn)期、振蕩期、正規(guī)期 C．形成期、磨合期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 D．形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期

（2005上_44）項目小組建設(shè)對于項目的成功很重要，因此，項目經(jīng)理想考察項目小組工作的技術(shù)環(huán)境如何。有關(guān)信息可以在（44）中找到。

A.小組章程 B.項目管理計劃 C.人員配備管理計劃 D.組織方針和指導原則

四、管理項目團隊

（2011下_55）某機房工程公司承接了一個大型機房的UPS工程。公司項目經(jīng)理組建了工作團隊。施工過程中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個熟練電工一時大意，未按照規(guī)范端接電池連線，極可能造成嚴重的安全事故。從團隊管理角度，此時項目經(jīng)理最應(yīng)該(55)。A、開除該名電工，并組織相關(guān)人員進行安全教育和培訓

B、與該名電工私下交流，使其認識該問題的嚴重性，促其自行改正 C、怕業(yè)主方知道后造成嚴重影響，因此私下通知其他電工改正

D、要求該電工立即改正，并召集相關(guān)人員，指出錯誤并批評教育，使大家引以為戒

（2011上_54）在某軟件開發(fā)項目中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)年輕開發(fā)人員流動的流失較為嚴重，導致項目進行中花費大量時間進行招聘、任務(wù)交接和善后處理。下列選項中無法改善人員流失狀況的是__(54)__。

A．通過了解項目團員的感情，預測其行動，了解其后顧之憂，并盡力幫助他們解決問題 B．為了項目的完成，考慮到有限的人力資源，將該項目分包，在時限內(nèi)完成項目 C．撥出專門團隊建設(shè)經(jīng)費，并鼓勵團隊內(nèi)非正式的溝通和活動

D．建立培訓和知識共享機制，使得所有的團隊成員都可以學習到新的知識以及能夠互相幫助

（2011上_55）根據(jù)以下某項目的網(wǎng)絡(luò)圖，在最佳的人力資源利用情況下，限定在最短時間內(nèi)完成項目，則項目的人力資源要求至少為__(55)__人。

A．9

B．8

C．7

D．6

（2009下_53）項目經(jīng)理小丁負責一個大型項目的管理工作，目前因人手緊張只有15個可用的工程師，因為其他工程師已經(jīng)被別的項目占用。這15個工程師可用時間不足所需時間的一半，并且小丁也不能說服管理層改變這個大型項目的結(jié)束日期。在這種情況下，小丁應(yīng)該（53）。

A.與團隊成員協(xié)調(diào)必要的加班，以便完成工作

B.告訴團隊成員他們正在從事一項很有意義的工作，以激發(fā)他們的積極性 C．征得管理層同意，適當削減工作范圍，優(yōu)先完成項目主要工作 D．使用更有經(jīng)驗的資源，以更快地完成工作

（2008上_30）以下關(guān)于項目績效評估的表述，不正確的是（30）。

A.項目經(jīng)理需要收集來源于項目內(nèi)部和外部資源的正式和非正式的項目績效評估 B.項目經(jīng)理必須評估每一個團隊成員

C.作為績效評估的結(jié)果，一些團隊成員在 RAM（責任分配矩陣）中的角色將被調(diào)整 D.即使項目組織是臨時的，項目評估也應(yīng)列入到組織績效評估中

（2008上_47）為了成功管理一個項目，項目經(jīng)理必須承擔管理者和領(lǐng)導者的雙重角色。作為管理者的角色，下面的選項中，除（47）外，都是項目經(jīng)理應(yīng)重點關(guān)注的。

A.制定流程

B.團結(jié)人員

C.為項目干系人提供所需要的成果

D.關(guān)注組織及其機構(gòu)

（2007下_44）一個項目由幾個小組協(xié)作完成。小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務(wù)。這導致小組D好幾次不得不對關(guān)鍵路徑上的任務(wù)趕工。小組D的領(lǐng)導應(yīng)該與（44）溝通。

A.公司項目管理委員會

B.客戶

C.項目經(jīng)理和管理層

D.項目經(jīng)理和小組C的領(lǐng)導

（2007下_45）在每次團隊會議上項目經(jīng)理都要求團隊成員介紹其正在做的工作，然后給團隊成員分配新任務(wù)。由于要分配很多不同的任務(wù)，使得這樣的會議變得很長。下列（45）項不是導致這種情況發(fā)生的原因。

A.WBS制定得不完整

B.缺少責任矩陣

C.缺少資源平衡

D.缺少團隊成員對項目計劃編制的參與（2007下_46）某個大型電力系統(tǒng)項目的一個關(guān)鍵團隊成員已經(jīng)出現(xiàn)進度延誤的跡象并且工作質(zhì)量也開始出問題。項目經(jīng)理相信該成員非常清楚工作的最終期限和質(zhì)量規(guī)范要求。項目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（46）。

A.把問題報告給人力資源經(jīng)理以便采取糾正措施

B.重新把一些工作分配給其他團隊成員，直到績效開始改進 C.立即找那個員工，強調(diào)并提醒進度和質(zhì)量的重要性 D.把這種情況上報給那個員工的職能經(jīng)理并請求協(xié)助

（2007下_60）某項目沒有超出預算并在規(guī)定的時間完成。然而，一個職能部門的經(jīng)理卻十分煩惱，因為他們的工作人員有一大半在項目期間辭職，辭職的理由是太長的工作時間和缺乏職能經(jīng)理的支持。對這個項目最正確的描述是（60）。

A.項目在預算和規(guī)定時間內(nèi)達到了它的目標。上級管理層負責了提供足夠的資源 B．對項目應(yīng)根據(jù)它成功地滿足項目章程的程度來測量。這不是在項目期間做的事 C.項目經(jīng)理沒有獲得足夠的資源并且沒有根據(jù)可用的資源制定一個現(xiàn)實的最終期限

D.職能經(jīng)理對他的工作人員負責并且一旦制定了進度計劃，職能經(jīng)理負責獲得足夠的資源以滿足該進度計劃

（2005下_42）關(guān)于項目的人力資源管理，說法正確的是（42）。A．項目的人力資源與項目干系人二者的含義一致

B．項目經(jīng)理和職能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項目所需的員工按時到崗并完成所分配的項目任務(wù) C．為了保證項目人力資源管理的延續(xù)性，項目成員不應(yīng)變化

D．人力資源行政管理工作一般不是項目管理小組的直接責任，所以項目經(jīng)理和項目管理小組不應(yīng)參與到人力資源的行政管理工作中去（2005下_44）（44）不是管理項目團隊的工具及技術(shù)。

A.觀察與對話

B.角色定義

C.項目績效評估

D.沖突管理

（2005上_20）由n 個人組成的大型項目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級為（20）。A.n2 B.n3

C.n

D.2n

（2005上_43）項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個項目參與人作用的過程。關(guān)于項目人力資源管理說法錯誤的是（43）。

A.項目人力資源管理包括人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設(shè)、管理項目團隊四個過程

B.責任分配矩陣（RAM）被用來表示需要完成的工作和團隊成員之間的聯(lián)系 C.好的項目經(jīng)理需要有高超的沖突管理技巧

D.組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)根據(jù)項目的交付物進行分解，因此團隊成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物

五、解決沖突的方法

（2011下_46）項目團隊成員因項目優(yōu)先級和資源分配等原因出現(xiàn)沖突時，項目經(jīng)理首選的解決沖突的方法是(46)。解決問題

B、妥協(xié)

C、求同存異

D、暫時擱置問題（2009下_45）沖突管理中最有效的解決沖突方法是（45）。A.問題解決

B.求同存異

C.強迫

D.撤退

六、馬斯洛的需求層次理論、Y理論和X理論

（2009下_46）某公司定期組織公司的新老員工進行聚會，按照馬斯洛的需求層次理論，該行為滿足的是員工的（46）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社會需求

D.受尊重需求（2009上_21）有關(guān)項目團隊激勵的敘述正確的是(21)。

A．馬斯洛需求理論共分為4個層次，即生理、社會、受尊重和自我實現(xiàn) B．X理論認為員工是積極的，在適當?shù)那闆r下員工會努力工作 C．Y理論認為員工只要有可能就會逃避為公司付出努力去工作

D．海茲伯格理論認為激勵因素有兩種，一是保健衛(wèi)生，二是激勵需求（2008上_46）在當今高科技環(huán)境下，為了成功激勵一個團隊，（46）可以被項目管理者用來保持一個氣氛活躍、高效的士氣。A.馬斯洛理論和X理論 B.Y理論和X理論

C.Y理論、馬斯洛理論和赫茲伯格的衛(wèi)生理論 D.赫茲伯格的衛(wèi)生理論和X理論

七、企業(yè)組織類別

（2011上_34）以下關(guān)于企業(yè)組織類別的描述，正確的是 __(34)__。

A．職能型組織中不會有項目組織

B．職能型組織和項目型組織中，具體項目運作方式完全不同

C．通常把企業(yè)組織類型分為職能型和項目型

D．職能型組織內(nèi)可以有項目存在，項目通常在職能部門內(nèi)部運作

（2010下_33）通過建設(shè)學習型組織使員工順利地進行知識交流，是知識學習與共享的有效方法。以下關(guān)于學習型組織的描述，正確的包括（33）。①學習型組織有利于集中組織資源完成知識的商品化 ②學習型組織有利于開發(fā)組織員工的團隊合作精神 ③建設(shè)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)有利于構(gòu)建學習型組織 ④學習型組織的松散管理弱化了對環(huán)境的適應(yīng)能力 ⑤學習型組織有利于開發(fā)組織的知識更新和深化（33）A．①②③ B．①②⑤ C．②③④ D．③④⑤

（2010下_34）下面關(guān)于知識管理的敘述中，正確的包括（34）①扁平化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有利于知識在組織內(nèi)部的交流 ②實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為20 年

③按照一定方式建立顯性知識索引庫，可以方便組織內(nèi)部知識分享

④對知識產(chǎn)權(quán)的保護，要求同一智力成果在所有締約國（或地區(qū)）內(nèi)所獲得的法律保護是一致的

（34）A．①③ B．①③④ C．②③④ D．②④

（2010上_34）下列關(guān)于知識管理的敘述中，不確切的是（34）。A．知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑

B．知識地圖是一種知識導航系統(tǒng)，顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系

C．知識管理包括建立知識庫：促進員工的知識變流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理 D．知識管理屬于人力資源管理的范畸

（2009上_22）把產(chǎn)品技能和知識帶到項目團隊的恰當方式是（22）。

A.讓項目經(jīng)理去學校學習三年，獲得一個項目管理碩士學位，這樣就能保證他學到項目管理的所有知識

B.找一個項目團隊，其成員具備的知識與技能能夠滿足項目的需要 C.讓項目團隊在項目的實際工作中實習D.找到可以獲得必要的技能和知識的來源（2009上_39）（39）屬于組織過程資產(chǎn)。

A．基礎(chǔ)設(shè)施

B．組織的經(jīng)驗學習系統(tǒng)

C．組織勞務(wù)關(guān)系標準

D．招聘、培養(yǎng)、使用和解聘的指導方針（2007下_66、67、68）組織是由人和其他各種用以實現(xiàn)一系列目標的資源組成的正式集合。所有的組織都包含有一系列的增值過程，如內(nèi)部后勤、倉庫和存儲、生產(chǎn)、市場、銷售、客戶服務(wù)等等，這些是（66）的組成部分，信息系統(tǒng)在增值過程中，（67）。組織適應(yīng)新環(huán)境或者隨時間而改變其行為的概念稱為（68）。

（66）A.組織流

B.價值鏈

C.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)

D.虛擬組織結(jié)構(gòu)（67）A.與增值過程緊密相連，是過程本身的一部分 B.本身就是增值過程，獨立地發(fā)揮作用 C.起到控制和監(jiān)督的作用，不直接產(chǎn)生效益 D.作為輸入部分，確保效益和效率