第一篇：誠(chéng)信雙贏 培訓(xùn)

誠(chéng)信、雙贏

——打造東方酒店人的核心價(jià)值觀

一個(gè)民族有了發(fā)展的歷史，隨之也就產(chǎn)生了民族文化。同樣一個(gè)企業(yè)建立發(fā)展后，也會(huì)形成自身的企業(yè)文化。東方假日酒店投資管理（泰安）有限公司經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的的共同努力，形成了特有的企業(yè)文化，成為公司整體發(fā)展的有力保障和團(tuán)隊(duì)協(xié)作有力的精神支撐。

塑造企業(yè)的核心文化理念，一直以來(lái)都是國(guó)內(nèi)外各知名企業(yè)得以不斷壯大的必經(jīng)之路。

可口可樂(lè)公司：自由、奔放、獨(dú)立掌握自己的命運(yùn)。沃爾瑪:尊重每一位員工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越。麥當(dāng)勞：以人為本，優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值。

為增強(qiáng)公司凝聚力，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，東方人無(wú)論是在內(nèi)部管理還是在對(duì)外合作上都以“誠(chéng)信雙贏”作為自己的核心價(jià)值觀。

價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。

海景優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣：熱情對(duì)待你的顧客，想在你的顧客之前，設(shè)法滿足顧客需求，給顧客一個(gè)驚喜—讓顧客感動(dòng)。

海景企業(yè)成功要訣：追尋顧客需求，追求顧客贊譽(yù)，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，采納顧客建議。

海景服務(wù)的最高境界：使顧客感動(dòng)

孔子曾多次談到誠(chéng)信的問(wèn)題。他說(shuō)：“人而無(wú)信,不知其可也”、“與朋友交,言而有信”；管子說(shuō)“非誠(chéng)賈不得食于賈，非誠(chéng)工不得食于工，非誠(chéng)農(nóng)不得食于農(nóng)，非信士不得立于朝”?！罢\(chéng)信”從先秦的哲學(xué)概念，經(jīng)歷了孔孟圣人的詮釋?zhuān)钡浇裉欤急蛔鳛橐环N為人處事的信條，可見(jiàn)它內(nèi)涵范疇的廣泛。華盛頓與尼克松、克林頓的對(duì)比

華盛頓用小斧頭砍倒了他父親的一顆櫻桃樹(shù)。父親見(jiàn)心愛(ài)的樹(shù)被砍，非常氣憤，揚(yáng)言要給那個(gè)砍樹(shù)的一頓教訓(xùn)。而華盛頓在盛怒的父親面前毫不避地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。父親被感動(dòng)了，稱(chēng)華盛頓的誠(chéng)實(shí)比所有櫻桃樹(shù)都寶貴得多。同樣是美國(guó)總統(tǒng)尼克松因在“水門(mén)事件”中撒謊敗露而被迫引咎辭職；克林頓也因?yàn)椴还獠实木p聞案中撒謊而險(xiǎn)遭彈劾。一個(gè)因誠(chéng)實(shí)而受到愛(ài)戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點(diǎn)。

誠(chéng)信是自古以來(lái)就備受中華民族推崇的一種人格境界。它要求人們真實(shí)無(wú)妄、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。誠(chéng)信是一種個(gè)人修養(yǎng),又是一種道德行為。

一個(gè)人只有內(nèi)心誠(chéng)實(shí),才能善待父母，善待企業(yè)，善待同事，進(jìn)而整個(gè)社會(huì)才會(huì)和睦。因此,誠(chéng)信既是一個(gè)人的立身之本,也是一個(gè)民族、國(guó)家的生存之基。只有誠(chéng)信的人,才能心智清明,擇善而從?！罢\(chéng)信”作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動(dòng)關(guān)系的道德杠桿。

深入剖析誠(chéng)信，我們可以從中得出誠(chéng)實(shí)、守信、謹(jǐn)言、慎行、厚德等豐富的內(nèi)涵?！罢\(chéng)實(shí)”就是忠誠(chéng)、實(shí)在，作為公司員工就要對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，以實(shí)實(shí)在在的態(tài)度踏實(shí)工作。

“守信”包括兩方面

一是員工各層成員之間的守信，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間彼此的守信；

二是公司與對(duì)外合作項(xiàng)目之間的守信?！爸?jǐn)言”，淺顯看就是說(shuō)話謹(jǐn)慎，實(shí)質(zhì)隱藏的就是“輕諾必寡信”，不要輕易承諾，承諾既出，必予兌現(xiàn)?！吧餍小?，等同于“三思而后行”，員工的每個(gè)行為都可能關(guān)系到公司的利益，只有人人慎重做事，才能實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)步發(fā)展。“厚德”出自《易經(jīng)》—“厚德載物”，要求“以德服人，以德做事”。

“雙贏”是中國(guó)傳統(tǒng)文化中“和合”思想與西方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念相結(jié)合的產(chǎn)物。無(wú)論是從員工與公司還是公司與對(duì)外合作項(xiàng)目的角度看，“雙贏” 一直都是東方人秉承的原則。

在公司內(nèi)部，當(dāng)個(gè)人利益與公司整體利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，絕不能只考慮一己之私，置公司利益于不顧。只有齊心協(xié)力維護(hù)公司利益，才能讓團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持對(duì)成員的信任，個(gè)人利益也會(huì)相應(yīng)得到維護(hù)。公司與對(duì)外合作項(xiàng)目的合作也正是本著互利雙贏的原則，始終站在換位思考的角度處理各種問(wèn)題，才能成就大局

公司的核心價(jià)值觀是指引整個(gè)團(tuán)隊(duì)前行的明燈，只有始終秉承“誠(chéng)信雙贏”的核心價(jià)值觀，才能在不遠(yuǎn)的將來(lái)成就所有東方人的夢(mèng)想，讓“東方假日”成為享譽(yù)全國(guó)走向世界的酒店管理品牌。

生命不可能從謊言中開(kāi)出燦爛的鮮花。（海涅）言不信者，行不果。（墨子）

誠(chéng)實(shí)是力量的一種象征，它顯示著一個(gè)人的高度自重和內(nèi)心的安全感與尊嚴(yán)感。（艾琳〃卡瑟）民無(wú)信不立。（孔子）【成功者具備的三個(gè)基本素質(zhì)】

一、有肚量去容忍那些不能改變的事；

二、有勇氣去改變那些可能改變的事；

三、有智慧能去區(qū)別上述兩類(lèi)事。這是成功者要具備的三個(gè)素質(zhì)。

如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人

——酒店職業(yè)道德培訓(xùn)

一、職業(yè)道德在酒店管理中的地位和作用

1、什么是“道”？什么是“德”？什么是酒店的職業(yè)道德？

“道”表示事物運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律和人們必須遵循的社會(huì)行為的準(zhǔn)則、規(guī)矩和規(guī)范?！暗隆奔础暗谩?，“得到”的意思，指人們認(rèn)識(shí)“道”、遵循“道”，內(nèi)得于己，外施于人的途徑和方法。

《道德經(jīng)》說(shuō)：道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。說(shuō)明道是最本質(zhì)的東西，是事情的本原，是事物的根本。世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都來(lái)源于道。

道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。一為無(wú)極，二為太極（陰陽(yáng)），三為三才，三才指天時(shí)、地利、人和

如“一粒種子”能否發(fā)芽生長(zhǎng)，不僅取決于“種子本身的質(zhì)量（人和）”，還要看“土壤營(yíng)養(yǎng)的情況（地利）”，更要適合“節(jié)氣的溫濕程度（天時(shí)）”。三者結(jié)合起來(lái)，才是萬(wàn)物生長(zhǎng)的根源。

“道”也是管理的最高境界，酒店管理之“道”；酒店服務(wù)之“道”；“金鑰匙”服務(wù)理念等，這些都是值得探尋而無(wú)止境的，我們通過(guò)探尋管理之道、服務(wù)之道，尋找酒店服務(wù)的最高境界和層次，力求服務(wù)于客人需要之前，將服務(wù)之道發(fā)揮到極致，這就是酒店最高尚的職業(yè)道德。

2、職業(yè)道德對(duì)酒店服務(wù)和管理的促進(jìn)作用 ⑴可提升日常經(jīng)營(yíng)效果； ⑵可形成良好的酒店形象； ⑶可完善員工自身素質(zhì)。

⑷職業(yè)道德是酒店服務(wù)和管理的基礎(chǔ)、基石。

作為酒店人，我們要做到：對(duì)酒店負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。為構(gòu)造和諧社會(huì)做出自己的努力。

3、酒店職業(yè)道德體現(xiàn)：

（1）用心、用腦工作，不是敷衍應(yīng)付。追求最佳效果。

（2）激情演繹自己的崗位工作，服務(wù)過(guò)程像藝術(shù)家表演，給客人以美的享受；

（3）熱愛(ài)自己的工作，演繹自己的工作，發(fā)揮、創(chuàng)造、創(chuàng)新自己的工作，充滿激情。

身為酒店員工，在入店前就應(yīng)該弄明白以下幾個(gè)問(wèn)題：首先是：我為什么要工作？其次為：我為什么在酒店工作？還應(yīng)該明白：我應(yīng)當(dāng)如何在酒店工作、我應(yīng)當(dāng)做出什么樣的成績(jī)和貢獻(xiàn)？再通過(guò)工作實(shí)踐，自己給自己打分，我的工作成果、效果是上上、中上還是中下，還有什么需要改進(jìn)的地方

4、“慎獨(dú)”的作用

慎獨(dú)就是一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候也能做到嚴(yán)格要求自己不做錯(cuò)事，如同有別人在場(chǎng)一個(gè)樣。要相信群眾的監(jiān)督作用，工作中生活中決不能自欺欺人，更不要搞鴕鳥(niǎo)政策、采取鴕鳥(niǎo)思維。

要重視、關(guān)注、開(kāi)拓酒店職業(yè)道德和企業(yè)文化，道德心理和職業(yè)心理的研究和推廣。研究和掌握顧客心理學(xué)，服務(wù)心理學(xué)，員工心理學(xué)內(nèi)容。

我日三省吾身

5、目前要解決的職業(yè)道德的課題

① 要做就要把事情做好。在一個(gè)崗位要做好一個(gè)崗位的工作；要?jiǎng)偃喂ぷ?。②服?wù)質(zhì)量無(wú)止境。是否做好了本職崗位的事情，不能想當(dāng)然，自己怎么認(rèn)為就怎么樣，要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要看領(lǐng)導(dǎo)、同事和部門(mén)員工的評(píng)價(jià)，要和同行比較。

③ 酒店管理要達(dá)到“道”的境界。這是最高境界。

④ 要敢做敢為，敢于承擔(dān)責(zé)任。要有銳氣和霸氣。管理也要有銳氣、霸氣。★故事：給加西亞送信的人

19世紀(jì)末，古巴人民反抗西班牙的殖民統(tǒng)治，美國(guó)支援古巴的獨(dú)立運(yùn)動(dòng)，計(jì)劃向西班牙宣戰(zhàn)。時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的威廉 麥金萊急需派人跟古巴反抗軍領(lǐng)袖

加西亞將軍取得聯(lián)系，爭(zhēng)取雙方協(xié)同作戰(zhàn)。羅文領(lǐng)命去給加西亞將軍送信。最后，他冒著危險(xiǎn)成功地把信送到加西亞將軍的手中，還冒著同樣的危險(xiǎn)跟加西亞將軍的使者一起回來(lái)并把回信送到上級(jí)手中。

通過(guò)故事的主人公羅文傳達(dá)了一種重要的精神——忠誠(chéng)、責(zé)任、執(zhí)行。★幾句職業(yè)道德箴言

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。（凡事向善）“不積跬步，無(wú)以致千里”。（要從小事入手，從現(xiàn)在做起。）“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。（用心服務(wù)）

“治國(guó)如烹小鮮”。（欲速則不達(dá)，小事情大手筆，大事情輕松做）“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。（用心服務(wù)）

“千鳥(niǎo)在林，不如一鳥(niǎo)在手”。（要有絕招，絕活）

6、管理人員道德規(guī)定及職業(yè)要求 ①

敬業(yè)

②

忠誠(chéng) 錯(cuò)誤與舞弊不同，工作中允許有錯(cuò)誤，但不可舞弊掩飾，因?yàn)槲璞撞坏赖?/p>

③

善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)

職業(yè)經(jīng)理人的基本要求：不做有悖于職業(yè)道德的事?！救松形颉?/p>

追求，沒(méi)有目標(biāo)，就失去了精神的信仰，奔跑的方向； 尊嚴(yán)，它能支撐你的脊梁，讓你高傲地活著； 自信，千鈞壓頂何須嘆，披荊斬棘向前看；

堅(jiān)韌，成敗皆在毫厘之間，只要是你選擇的，再苦再難都要挺??； 知識(shí)，千金易散盡，善學(xué)是財(cái)富，唯有知識(shí)能夠創(chuàng)造一切。

酒店企業(yè)文化

酒店企業(yè)文化內(nèi)容：

精神文化：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨等

形象文化：廣告宣傳、（徽標(biāo)、代表色、園林設(shè)計(jì)、路牌廣告、員工工裝、客房及餐飲用品、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)）服務(wù)文化等 教育文化：培訓(xùn)學(xué)習(xí)、激勵(lì)機(jī)制等

禮儀文化：言談舉止、對(duì)工作崗位、管理流程、人際行為、文書(shū)格式等管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生出追求細(xì)節(jié)、追求美感的規(guī)范性要求 生活文化 ：慈善活動(dòng)、文體活動(dòng)、技能比賽等

我們需要什么樣的酒店企業(yè)文化？

酒店企業(yè)文化是酒店總經(jīng)理人格的具體體現(xiàn)。

（一）掙錢(qián)與做企業(yè)的區(qū)別是什么？

1、做企業(yè)當(dāng)然是要掙錢(qián)，但會(huì)掙錢(qián)不一定能做企業(yè)。

2、掙錢(qián)可以做一單算一單，而做企業(yè)則要求企業(yè)家把自己的理念、道德、信用、品位、能力、學(xué)識(shí)、膽識(shí)等等全部拴在企業(yè)的“戰(zhàn)車(chē)”上，而在這種狀態(tài)下，得道者多助、失道者寡助、無(wú)道者無(wú)助。

得道者多助: 清末洪秀全領(lǐng)導(dǎo)的太平天國(guó)起義;中國(guó)內(nèi)戰(zhàn)剛開(kāi)始時(shí)的解放軍只有幾萬(wàn)人,國(guó)民黨有幾十萬(wàn)而且武器精良.由于黨的政策好,深得民心.解放軍竟在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展到一百多萬(wàn),一口氣把國(guó)民黨打到臺(tái)灣.失道者寡助：秦始皇的暴政：大量征集奴隸和平民修建阿房 宮和驪山陵墓；賦稅繁重，要把平民三分之二的財(cái)產(chǎn)拿來(lái)繳稅；徭役繁重；刑法殘酷，很小的錯(cuò)誤就要判刑，一人犯罪就要株連九族，甚至與她有關(guān)系的人一并判刑。所以大街上到處都可以看到犯人。最終導(dǎo)致大澤鄉(xiāng)起義。

3、掙錢(qián)需要一種商業(yè)嗅覺(jué)，而做企業(yè)除了商業(yè)嗅覺(jué)之外，還要有對(duì)人深刻的把握。

4、古諺云：“小事從權(quán)，大事從道”。真正的企業(yè)家，應(yīng)該把做企業(yè)當(dāng)作“做大事”來(lái)對(duì)待

“小事從權(quán)，大事從道”釋義

道：為整體利益。權(quán)：為局部利益。

就是說(shuō)一個(gè)人在做小事情的時(shí)候，玩點(diǎn)小權(quán)術(shù)或者小變通之類(lèi)，往往并無(wú)大礙。但是一旦要做大事，就必須循“道”以求，必須遵守規(guī)則。

（二）管理學(xué)名言

人不是最重要的資產(chǎn)，合適的人才是最重要的資產(chǎn)。所謂合適人才的特質(zhì)集中表現(xiàn)在為人的兼容性，做事的韌性，以及頑強(qiáng)的執(zhí)行力。

（三）酒店文化實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化

這種服務(wù)文化包括物質(zhì)和精神，直接和間接，有形和無(wú)形的服務(wù)。這也是酒店服務(wù)的特點(diǎn)。

我們都知道希爾頓飯店的文化是微笑文化，美國(guó)飯店大王康拉德?N?希爾頓先生為了傳播灌輸這一文化理念，每天都問(wèn)酒店的員工：你今天對(duì)客人微笑了嗎？他經(jīng)常說(shuō)：無(wú)論飯店遇到什么困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是客人心中的陽(yáng)光！也就這樣希爾頓飯店的所有管理者也天天問(wèn)、日日說(shuō)，不斷灌輸，最終就落實(shí)到了員工心中，變成了希爾頓飯店員工的一種習(xí)慣，他們一見(jiàn)到客人就要微笑。如果有一天他們某個(gè)員工失去了微笑，我想他一定會(huì)認(rèn)為自己都不是希爾頓飯店的員工，甚至感到是一種恥辱，覺(jué)得背叛了希爾頓飯店，如果都能上升到這么一個(gè)高度，還愁服務(wù)文化不在員工的心中嗎？

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時(shí)說(shuō)：高層領(lǐng)導(dǎo)就要向傳道師一樣，不斷傳播企業(yè)的文化。

（四）我們?cè)谒枷胛幕赖律洗嬖诘膯?wèn)題及注意糾正的幾個(gè)問(wèn)題。

1、要善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。有人想學(xué)習(xí)卻不會(huì)學(xué)習(xí)，想進(jìn)步卻進(jìn)步不快，不善于總結(jié)就不善于提高，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題也就無(wú)從談?wù)撍侥芰Α?/p>

2、是要樂(lè)于聽(tīng)取不同意見(jiàn)、建議和要求。聞過(guò)則喜。所謂良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。有人只能聽(tīng)好聽(tīng)的，聽(tīng)不進(jìn)缺點(diǎn)、不足和失誤。一有人講不足，就認(rèn)為這個(gè)人對(duì)自己有意見(jiàn)，什么地方得罪他了。這都是不對(duì)的，是短視的。

3、要有犧牲精神、吃虧精神、奉獻(xiàn)精神。吃虧是福，缺陷為美。有不足才能前進(jìn)，才能進(jìn)步。沒(méi)有缺點(diǎn)，就是一個(gè)完美的人，這個(gè)人也就到頭了，無(wú)法進(jìn)步了。六個(gè)蘋(píng)果，全部自己吃，不吃虧。自己吃一個(gè)，五個(gè)給別人吃了，看起來(lái)吃虧了，但是，以后別人有可能給你一個(gè)梨、一個(gè)桃……一種滋味變成六種滋味。所以要相信，種瓜會(huì)得瓜，種豆會(huì)得豆的。這就是“道”，是大“道”。

三、李嘉誠(chéng)的“商道十戒”

1． 戒盈：切勿過(guò)度，過(guò)度則諸事絕 2． 戒浮：切勿浮躁，浮躁則風(fēng)險(xiǎn)多 3． 戒疑：切勿拖延，拖延則失良機(jī) 4． 戒欺：切勿奸猾，奸猾則痛苦生 5． 戒止：切勿懶惰，懶惰則百事廢 6．戒急：切勿妄動(dòng)，妄動(dòng)則誤事多 7． 戒苛：切勿苛刻，苛刻則交易少 8． 戒?。呵形鹦∑鳎∑鲃t失人氣 9． 戒散：切勿散漫，散漫則檢點(diǎn)難 10．戒獨(dú)：切勿離群，離群則失根基

四、感悟：

作為酒店的高層管理人員，首先要秉承良好的職業(yè)操守和職業(yè)要求，嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)要求來(lái)開(kāi)展工作。不管你在任何一種所有制形式下的酒店工作，都應(yīng)該按照酒店管理的要求去工作。不管外圍情況和內(nèi)部情況是多么的復(fù)雜、困難、艱辛，都應(yīng)該秉承你的職業(yè)要求，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)為己任，以良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)去完成不同階段性的工作，使企業(yè)永

葆活力。

作為酒店的總經(jīng)理，我一直提倡“四員”制，即總經(jīng)理是酒店的第一安全員、第一服務(wù)員、第一銷(xiāo)售員、第一協(xié)調(diào)員。

做事三個(gè)好習(xí)慣：總結(jié)昨天的事，做好今天的事，準(zhǔn)備明天的事，做人三個(gè)好習(xí)慣：感恩幫助自己的人，原諒針對(duì)自己的人，體貼需要關(guān)心的人。

生活三個(gè)好習(xí)慣：做細(xì)需要深入的事，做好需要圓滿的事，做成需要結(jié)果的事。

第二篇：誠(chéng)信雙贏 落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”(煙草)

誠(chéng)信雙贏 落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”(煙草)

長(zhǎng)期以來(lái)，煙草行業(yè)之一所以能在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，其根本的原因就是行業(yè)全體干職工能夠始終自覺(jué)地與黨中央保持高度一致，牢固樹(shù)立“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。隨著時(shí)代的發(fā)展，煙草行業(yè)改革的深化和社會(huì)的不斷變革，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，努力解決深層次的矛盾，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，注重實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高依法經(jīng)營(yíng)，依法管理，依法行政的能力和水平，時(shí)刻把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益放在首要位置。

一、煙草行業(yè)做好“兩個(gè)維護(hù)”要立足行業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)抓好卷煙經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信自律小組建設(shè)。

近年來(lái)萬(wàn)載煙草本著真心實(shí)意地幫助、鼓勵(lì)卷煙零售戶通過(guò)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)提高效益，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，努力營(yíng)造文明執(zhí)法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，積極穩(wěn)妥推進(jìn)煙草專(zhuān)賣(mài)社區(qū)化管理，協(xié)助引導(dǎo)零售戶成立了“自愿參與，自主管理，自我約束，相互監(jiān)督”的自律小組，到2005年全縣煙草專(zhuān)賣(mài)管理進(jìn)社區(qū)達(dá)到6個(gè)，成立卷煙零售戶自律小組36個(gè)，自愿參與自律小組的零售戶達(dá)到1100戶（其中縣城415戶，農(nóng)村662戶），占全縣卷煙零售戶總數(shù)的64%。自律小組較好地發(fā)揮了作用，提高了卷煙市場(chǎng)綜合監(jiān)管能力，初步解決了零售戶低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的問(wèn)題，穩(wěn)定了卷煙零售戶終端價(jià)格，確保了零售戶的利潤(rùn)水平，提高了零售戶守法經(jīng)營(yíng)的積極性和自覺(jué)性，維護(hù)了市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了卷煙零售戶和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，1-10月萬(wàn)載煙草完成卷煙銷(xiāo)售62575件，占計(jì)劃的85%，人均銷(xiāo)量達(dá)6.68條，比2004年的人均5.62條增長(zhǎng)了1.06條。2004年，萬(wàn)載煙草開(kāi)始在農(nóng)村啟動(dòng)了零售戶自律小組建設(shè)工作，但由于思想認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，工作進(jìn)展緩慢。2005年為了切實(shí)推進(jìn)工作，開(kāi)創(chuàng)新局面，我們把思想觀念的轉(zhuǎn)變作為首當(dāng)其沖的任務(wù)。一是抓全體干職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，多次召開(kāi)全體干職工大會(huì)，反復(fù)向大家灌輸“服務(wù)好卷煙零售戶就能更好地控制市場(chǎng)，引導(dǎo)零售戶執(zhí)行零售指導(dǎo)價(jià)，就能確保他們得到應(yīng)得的效益，就能贏得零售戶的支持”的觀念，并通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)的辦法深化干職工的思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了觀念，明確了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二是抓廣大零售戶思想觀念的轉(zhuǎn)變，宣傳抓好誠(chéng)信自律的重要性，全面深入了解零售戶思想動(dòng)態(tài)，逐個(gè)解決零售戶擔(dān)心和疑義的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)和細(xì)化零售戶感興趣的問(wèn)題，再就是給重點(diǎn)零售戶算好“三筆帳”：即守法經(jīng)營(yíng)的效益帳，違規(guī)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)帳，違法經(jīng)營(yíng)的成本帳。通過(guò)一個(gè)多月的宣傳造勢(shì)和深入細(xì)致的說(shuō)服引導(dǎo)工作，幫助零售戶自律小組建章立制，強(qiáng)化引導(dǎo)維護(hù)，抓好后續(xù)管理，維護(hù)了小組成員的切身利益，提高了廣大卷煙零售戶在社會(huì)上的經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)，經(jīng)濟(jì)效益和獲利水平不斷提升，從而有力地維護(hù)了市場(chǎng)秩序，“假、私、超”卷煙明顯減少，從機(jī)制上維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

二、誠(chéng)信自律是構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧煙草的必由之路。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨中央的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略舉措，也是我國(guó)社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然要求和廣大人民群眾的熱切愿望。

 （新世紀(jì)范本網(wǎng)http://，原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。）;胡錦濤總書(shū)記在今年2月中央黨校舉辦的省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧能力專(zhuān)題研討班上指出，我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安全有序、人與自然的諧相處的社會(huì)。因此，構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)根本是誠(chéng)信，誠(chéng)信體現(xiàn)了人與人之間的的信任。我們?cè)跇?gòu)建的諧煙草的過(guò)程中，針對(duì)我國(guó)社會(huì)劇烈的變化過(guò)程，原有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)格局正在發(fā)生變革和分化，加上“黃金發(fā)展期”與“矛盾凸顯期”的高度重合，使我國(guó)的利益關(guān)系和社會(huì)矛盾呈現(xiàn)出多元交織、錯(cuò)綜復(fù)雜的局面。煙草行業(yè)處在這樣一種社會(huì)變革中自然是無(wú)法置身事外的，如何妥善處理和協(xié)調(diào)社會(huì)各方面的利益關(guān)系，創(chuàng)造較為寬松的發(fā)展環(huán)境顯得尤為重要。

和諧社會(huì)是一個(gè)誠(chéng)信友愛(ài)的社會(huì)。誠(chéng)信是中國(guó)最基本的道德規(guī)范之一，現(xiàn)代信用制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制大廈的重要支柱，但是當(dāng)前社會(huì)信用制度缺失又是一個(gè)比較突出的問(wèn)題，不僅是個(gè)人信用制度，而是企業(yè)信用制度和政府信用制度都亟待建立。卷煙零售戶自律小組的基礎(chǔ)就是建立在誠(chéng)信之上的，它正好符合了社會(huì)發(fā)展的需要，雖然籌建這一組織形式花費(fèi)了不少的時(shí)間和精力，但它能在萬(wàn)載扎下根來(lái)，根本的原因是得了廣大人民群眾的支持，同時(shí)由于它較好保障了廣大卷煙零售戶的合理收入，使全縣近2000戶卷煙零售戶中的絕大多數(shù)能安居樂(lè)業(yè)，維護(hù)了社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，得到了縣委、縣政府的大力支持。今年3月18日萬(wàn)載縣人民政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)社區(qū)化管理和零售戶自律小組建設(shè)工作意見(jiàn)》（萬(wàn)府辦發(fā)[2005]13號(hào)文件），這讓廣大零售戶吃下了一顆定心丸。加上我們強(qiáng)化了對(duì)自律小組的服務(wù)和配合，相互間的溝通和交流得到了有效的維護(hù)，認(rèn)真研究新情況新問(wèn)題，積極探索新思路新方法，提高了協(xié)調(diào)和解決矛盾的能力和水平，充分尊重，支持配合，及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)自律小組的服務(wù)承諾，努力建設(shè)平等互惠的氛圍，確保這項(xiàng)工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

三、誠(chéng)信自律是雙贏之舉，是樹(shù)立行業(yè)良好形象的長(zhǎng)效機(jī)制。

誠(chéng)信自律是給人以互信的空間，逐步擺脫曾經(jīng)被掩蓋和扭曲的自我，回歸到社會(huì)中來(lái)，是真心實(shí)現(xiàn)“以人為本”思想的重大轉(zhuǎn)變。許多的卷煙零售戶曾經(jīng)違法亂紀(jì)，并非是他們的所愿，也非他們的天性，大家都爛價(jià)，不賺錢(qián)又要生存，不鋌而走險(xiǎn)，難道要坐以待斃？如今有了統(tǒng)一的零售價(jià)，創(chuàng)造了互信的平臺(tái)，通過(guò)政府、煙草的協(xié)調(diào)管理，為他們擺正了個(gè)人利益與集體利益、局部利益與集體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，使廣大卷煙零售戶的切身利益得以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，他們誠(chéng)信自律的積極性就能發(fā)揮好、保持好。同時(shí)市場(chǎng)上無(wú)“假、非、私、超”卷煙，煙草的行業(yè)形象也得到了有力維護(hù)，由于互信合作的加強(qiáng)，廣大卷煙零售戶的配合程度不斷深入，在結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌置

換等方面都取得了較好的成績(jī)，系統(tǒng)外銷(xiāo)售沒(méi)有因?yàn)閹讉€(gè)主銷(xiāo)品牌貨源的短缺而受到影響，零售戶特別是自律小組成員能充分理解我們煙草在貨源組織和調(diào)配方面所付出的努力，積極宣傳促銷(xiāo)同檔次卷煙的替代品牌，并努力抓好結(jié)構(gòu)調(diào)整，九月份人均銷(xiāo)量達(dá)到了7.27條，11月份單條銷(xiāo)售額首次突破了30元，硬盒贛、紅蓋上游、咀相思鳥(niǎo)、橙軟芙蓉、咀贛等替代品牌已在市場(chǎng)扎穩(wěn)腳根。

市場(chǎng)穩(wěn)定，零售戶心態(tài)逐步擺正，在我們的引導(dǎo)下回歸理性，漸漸接受了規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種流程，加深了相互間的信任，互幫互助的意識(shí)也得到了前所未有的加強(qiáng)。如自律小組會(huì)將本小組成員中需幫扶的困難零售戶及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)員、巡查員通報(bào)，共同做好營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，提高獲利水平；株潭零售戶韓芳騰因妻子患腦膜炎后遺癥，生活、經(jīng)營(yíng)極為艱難，我們?cè)诘玫阶月晒歉煞从澈螅蛉h自律小組發(fā)出捐款倡議，得到了積極響應(yīng)，全局（中心）干職工也紛紛解囊相助，短短兩天時(shí)間就收到捐款四千多元，及時(shí)送到了韓芳騰零售戶手中，為當(dāng)?shù)匕傩諅鳛槊勒劇?/p>

廣大零售戶與煙草的關(guān)系得以全面改善，曾經(jīng)敵視漠然的目光變成了如今友善親切的笑容，客戶滿意度不斷提高，社會(huì)對(duì)煙草幫扶客戶、服務(wù)市場(chǎng)的行動(dòng)表示認(rèn)可，得到了社會(huì)各界人士普遍贊同。

第三篇：誠(chéng)信雙贏 落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”(煙草)

誠(chéng)信雙贏 落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”(煙草)長(zhǎng)期以來(lái)，煙草行業(yè)之一所以能在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，其根本的原因就是行業(yè)全體干職工能夠始終自覺(jué)地與黨中央保持高度一致，牢固樹(shù)立“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。隨著時(shí)代的發(fā)展，煙草行業(yè)改革的深化和社會(huì)的不斷變革，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，努力解決深層次的矛盾，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，注重實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高依法經(jīng)營(yíng)，依法管理，依法行政的能力和水平，時(shí)刻把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益放在首要位置。

一、煙草行業(yè)做好“兩個(gè)維護(hù)”要立足行業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)抓好卷煙經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信自律小組建設(shè)。

近年來(lái)萬(wàn)載煙草本著真心實(shí)意地幫助、鼓勵(lì)卷煙零售戶通過(guò)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)提高效益，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，努力營(yíng)造文明執(zhí)法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，積極穩(wěn)妥推進(jìn)煙草專(zhuān)賣(mài)社區(qū)化管理，協(xié)助引導(dǎo)零售戶成立了“自愿參與，自主管理，自我約束，相互監(jiān)督”的自律小組，到2005年全縣煙草專(zhuān)賣(mài)管理進(jìn)社區(qū)達(dá)到6個(gè)，成立卷煙零售戶自律小組36個(gè)，自愿參與自律小組的零售戶達(dá)到1100戶（其中縣城415戶，農(nóng)村662戶），占全縣卷煙零售戶總數(shù)的64%。自律小組較好地發(fā)揮了作用，提高了卷煙市場(chǎng)綜合監(jiān)管能力，初步解決了零售戶低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的問(wèn)題，穩(wěn)定了卷煙零售戶終端價(jià)格，確保了零售戶的利潤(rùn)水平，提高了零售戶守法經(jīng)營(yíng)的積極性和自覺(jué)性，維護(hù)了市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了卷煙零售戶和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，1-10月萬(wàn)載煙草完成卷煙銷(xiāo)售62575件，占計(jì)劃的85%，人均銷(xiāo)量達(dá)6.68條，比2004年的人均5.62條增長(zhǎng)了1.06條。2004年，萬(wàn)載煙草開(kāi)始在農(nóng)村啟動(dòng)了零售戶自律小組建設(shè)工作，但由于思想認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，工作進(jìn)展緩慢。2005年為了切實(shí)推進(jìn)工作，開(kāi)創(chuàng)新局面，我們把思想觀念的轉(zhuǎn)變作為首當(dāng)其沖的任務(wù)。一是抓全體干職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，多次召開(kāi)全體干職工大會(huì)，004km.cn 反復(fù)向大家灌輸“服務(wù)好卷煙零售戶就能更好地控制市場(chǎng)，引導(dǎo)零售戶執(zhí)行零售指導(dǎo)價(jià)，就能確保他們得到應(yīng)得的效益，就能贏得零售戶的支持”的觀念，并通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)的辦法深化干職工的思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了觀念，明確了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二是抓廣大零售戶思想觀念的轉(zhuǎn)變，宣傳抓好誠(chéng)信自律的重要性，全面深入了解零售戶思想動(dòng)態(tài)，逐個(gè)解決零售戶擔(dān)心和疑義的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)和細(xì)化零售戶感興趣的問(wèn)題，再就是給重點(diǎn)零售戶算好“三筆帳”：即守法經(jīng)營(yíng)的效益帳，違規(guī)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)帳，違法經(jīng)營(yíng)的成本帳。通過(guò)一個(gè)多月的宣傳造勢(shì)和深入細(xì)致的說(shuō)服引導(dǎo)工作，幫助零售戶自律小組建章立制，強(qiáng)化引導(dǎo)維護(hù)，抓好后續(xù)管理，維護(hù)了小組成員的切身利益，提高了廣大卷煙零售戶在社會(huì)上的經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)，經(jīng)濟(jì)效益和獲利水平不斷提升，從而有力地維護(hù)了市場(chǎng)秩序，“假、私、超”卷煙明顯減少，從機(jī)制上維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

二、誠(chéng)信自律是構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧煙草的必由之路。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨中央的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略舉措，也是我國(guó)社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然要求和廣大人民群眾的熱切愿望。

 （新世紀(jì)范本網(wǎng)http://004km.cn，原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。）;胡錦濤總書(shū)記在今年2月中央黨校舉辦的省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧能力專(zhuān)題研討班上指出，我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安全有序、人與自然的諧相處的社會(huì)。因此，構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)根本是誠(chéng)信，誠(chéng)信體現(xiàn)了人與人之間的的信任。我們?cè)跇?gòu)建的諧煙草的過(guò)程中，針對(duì)我國(guó)社會(huì)劇烈的變化過(guò)程，原有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)格局正在發(fā)生變革和分化，加上“黃金發(fā)展期”與“矛盾凸顯期”的高度重合，使我國(guó)的利益關(guān)系和社會(huì)矛盾呈現(xiàn)出多元交織、錯(cuò)綜復(fù)雜的局面。煙草行業(yè)處在這樣一種社會(huì)變革中自然是無(wú)法置身事外的，如何妥善處理和協(xié)調(diào)社會(huì)各方面的利益關(guān)系，創(chuàng)造較為寬松的發(fā)展環(huán)境顯得尤為重要。

004km.cn 和諧社會(huì)是一個(gè)誠(chéng)信友愛(ài)的社會(huì)。誠(chéng)信是中國(guó)最基本的道德規(guī)范之一，現(xiàn)代信用制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制大廈的重要支柱，但是當(dāng)前社會(huì)信用制度缺失又是一個(gè)比較突出的問(wèn)題，不僅是個(gè)人信用制度，而是企業(yè)信用制度和政府信用制度都亟待建立。卷煙零售戶自律小組的基礎(chǔ)就是建立在誠(chéng)信之上的，它正好符合了社會(huì)發(fā)展的需要，雖然籌建這一組織形式花費(fèi)了不少的時(shí)間和精力，但它能在萬(wàn)載扎下根來(lái)，根本的原因是得了廣大人民群眾的支持，同時(shí)由于它較好保障了廣大卷煙零售戶的合理收入，使全縣近2000戶卷煙零售戶中的絕大多數(shù)能安居樂(lè)業(yè)，維護(hù)了社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，得到了縣委、縣政府的大力支持。今年3月18日萬(wàn)載縣人民政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)社區(qū)化管理和零售戶自律小組建設(shè)工作意見(jiàn)》（萬(wàn)府辦發(fā)[2005]13號(hào)文件），這讓廣大零售戶吃下了一顆定心丸。加上我們強(qiáng)化了對(duì)自律小組的服務(wù)和配合，相互間的溝通和交流得到了有效的維護(hù)，認(rèn)真研究新情況新問(wèn)題，積極探索新思路新方法，提高了協(xié)調(diào)和解決矛盾的能力和水平，充分尊重，支持配合，及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)自律小組的服務(wù)承諾，努力建設(shè)平等互惠的氛圍，確保這項(xiàng)工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

三、誠(chéng)信自律是雙贏之舉，是樹(shù)立行業(yè)良好形象的長(zhǎng)效機(jī)制。

誠(chéng)信自律是給人以互信的空間，逐步擺脫曾經(jīng)被掩蓋和扭曲的自我，回歸到社會(huì)中來(lái)，是真心實(shí)現(xiàn)“以人為本”思想的重大轉(zhuǎn)變。許多的卷煙零售戶曾經(jīng)違法亂紀(jì)，并非是他們的所愿，也非他們的天性，大家都爛價(jià)，不賺錢(qián)又要生存，不鋌而走險(xiǎn)，難道要坐以待斃？如今有了統(tǒng)一的零售價(jià)，創(chuàng)造了互信的平臺(tái)，通過(guò)政府、煙草的協(xié)調(diào)管理，為他們擺正了個(gè)人利益與集體利益、局部利益與集體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，使廣大卷煙零售戶的切身利益得以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，他們誠(chéng)信自律的積極性就能發(fā)揮好、保持好。同時(shí)市場(chǎng)上無(wú)“假、非、私、超”卷煙，煙草的行業(yè)形象也得到了有力維護(hù)，由于互信合作的加強(qiáng)，廣大卷煙零售戶的配合程度不斷深入，在結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌置004km.cn 換等方面都取得了較好的成績(jī)，系統(tǒng)外銷(xiāo)售沒(méi)有因?yàn)閹讉€(gè)主銷(xiāo)品牌貨源的短缺而受到影響，零售戶特別是自律小組成員能充分理解我們煙草在貨源組織和調(diào)配方面所付出的努力，積極宣傳促銷(xiāo)同檔次卷煙的替代品牌，并努力抓好結(jié)構(gòu)調(diào)整，九月份人均銷(xiāo)量達(dá)到了7.27條，11月份單條銷(xiāo)售額首次突破了30元，硬盒贛、紅蓋上游、咀相思鳥(niǎo)、橙軟芙蓉、咀贛等替代品牌已在市場(chǎng)扎穩(wěn)腳根。

市場(chǎng)穩(wěn)定，零售戶心態(tài)逐步擺正，在我們的引導(dǎo)下回歸理性，漸漸接受了規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種流程，加深了相互間的信任，互幫互助的意識(shí)也得到了前所未有的加強(qiáng)。如自律小組會(huì)將本小組成員中需幫扶的困難零售戶及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)員、巡查員通報(bào)，共同做好營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，提高獲利水平；株潭零售戶韓芳騰因妻子患腦膜炎后遺癥，生活、經(jīng)營(yíng)極為艱難，我們?cè)诘玫阶月晒歉煞从澈螅蛉h自律小組發(fā)出捐款倡議，得到了積極響應(yīng)，全局（中心）干職工也紛紛解囊相助，短短兩天時(shí)間就收到捐款四千多元，及時(shí)送到了韓芳騰零售戶手中，為當(dāng)?shù)匕傩諅鳛槊勒劇?/p>

廣大零售戶與煙草的關(guān)系得以全面改善，曾經(jīng)敵視漠然的目光變成了如今友善親切的笑容，客戶滿意度不斷提高，社會(huì)對(duì)煙草幫扶客戶、服務(wù)市場(chǎng)的行動(dòng)表示認(rèn)可，得到了社會(huì)各界人士普遍贊同。

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第四篇：《雙贏談判技巧》培訓(xùn)心得

《雙贏談判技巧》培訓(xùn)心得

談判對(duì)于我們每一個(gè)人都很重要，因此，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，尋求雙贏合作機(jī)會(huì)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)讓我參加這次培訓(xùn)，這也是提高自身工作能力與工作素質(zhì)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

通過(guò)兩天聽(tīng)課學(xué)習(xí)到了以下幾個(gè)方面的知識(shí)：

1、要有一定的談判技巧，掌握談判心理

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)遇見(jiàn)種種阻擾我們前進(jìn)的障礙，要想越過(guò)這些障礙也要保持一種把控對(duì)方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒(méi)有誰(shuí)贏，有的是雙贏或者雙輸，沒(méi)有真正的勝利者，只有雙方都達(dá)到了各自的目的，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得的利益，這是其一。其二是與對(duì)方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對(duì)談判對(duì)手有一個(gè)深入細(xì)致的了解，這樣在談判過(guò)程中才會(huì)更好的與客戶進(jìn)行良好的溝通。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，將這兩點(diǎn)應(yīng)用在同業(yè)主的溝通中也是非常好的辦法。

2、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長(zhǎng)。即自己的成功并不需要對(duì)方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的。

3、談判的目標(biāo)是達(dá)成目標(biāo)，而非使對(duì)方屈服

談判的目的是取得既定的目標(biāo)，而不是要使對(duì)方屈服，也不是證明對(duì)方錯(cuò)誤。所有的策略都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。要在談判過(guò)程中克服人性中的弱點(diǎn)，時(shí)刻以達(dá)成目標(biāo)為基準(zhǔn)，而不是一味的要壓倒對(duì)方。

4、談判準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵

談判是一場(chǎng)針?shù)h相對(duì)的斗爭(zhēng)，勝敗決定于談判之外。一場(chǎng)談判的成敗往往決定于雙方對(duì)信息的掌握，對(duì)自己和對(duì)手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動(dòng)權(quán)，在談判過(guò)程中雙方討價(jià)還價(jià)是不可避免的，清楚自己和對(duì)方的利益點(diǎn)和底線才能以最少的代價(jià)換取最大的利益，因此，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。

5、談判過(guò)程要講策略

談判過(guò)程既是實(shí)力的較量，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對(duì)方的特點(diǎn)制定合適的策略，同時(shí)也要識(shí)別對(duì)手的策略，或?qū)⒂?jì)就計(jì)，實(shí)現(xiàn)乙方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性，要能夠與時(shí)俱進(jìn)，再好的策略如果沒(méi)有執(zhí)行時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的變通也是難以達(dá)成目標(biāo)的。

在實(shí)際工作中，在和業(yè)主談判時(shí)，首先，了解談判的業(yè)主。針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，先主動(dòng)換位思考，站在他的角度去說(shuō)，看看他的反應(yīng)。

其次，就問(wèn)題做出提問(wèn)，讓他也換位思考，然后再進(jìn)行深入細(xì)致的談判，從而把握問(wèn)題的癥結(jié)所在。弄清楚對(duì)方真正在乎的是什么，再來(lái)做談判分析及調(diào)整對(duì)策。

最后，通過(guò)迂回，使對(duì)方松懈，然后乘其不備，巧妙探得對(duì)方的底牌。我們可以利用自己在主場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施這種技巧。

課程的內(nèi)容比較多，也給了我很多的感觸，與人交流是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種談判的知識(shí)，會(huì)讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛(ài)，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來(lái)越高，我們的生活中每天都是談判場(chǎng)，進(jìn)行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)在我們手里！

謝謝！

第五篇：雙贏培訓(xùn)心得(張遠(yuǎn))

雙贏培訓(xùn)心得

2015年6月15日，參加了由石強(qiáng)經(jīng)理主講的“雙贏商務(wù)談判”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。石強(qiáng)經(jīng)理從談判的基本概念與流程、談判模式、談判高手應(yīng)有的心態(tài)、技巧等多個(gè)方面進(jìn)行了闡述。我的心得主要有以下幾點(diǎn)：

第一，要清楚地知道雙方要什么。找到對(duì)方的需要，利用對(duì)方的需要，把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與對(duì)方的需要相結(jié)合，把這個(gè)作為銷(xiāo)售或者談判的切入口，才能引起對(duì)方的興趣。同時(shí)要明白自己的目標(biāo)是什么，談判時(shí)保持理性，彈性化的同時(shí)不能突破底線。這樣最終應(yīng)該是滿足自身的需要的前提下也滿足對(duì)方的需要，這才是雙贏。

第二，有策略，有洞察力。要對(duì)對(duì)手的性格和談判模式有一定的了解，面對(duì)不同性格的對(duì)手要轉(zhuǎn)換談判策略。在談判過(guò)程中學(xué)會(huì)察言觀色、善于提問(wèn)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，我覺(jué)得反問(wèn)是一個(gè)讓對(duì)手進(jìn)入自己頻道的一個(gè)很好地方式。

第三，應(yīng)該具備良好的心態(tài)。一個(gè)談判高手應(yīng)該抱著積極的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、自信的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)和老板的心態(tài)。積極可以讓自己敢于面對(duì)對(duì)手，敢于挑戰(zhàn)失敗，用于面對(duì)失敗。自信可以讓自己在談判中造氣勢(shì)，在氣場(chǎng)上贏別人幾分。雙贏可以讓自己站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，明白對(duì)方的需求點(diǎn)在哪里，了解對(duì)方的疑慮在哪里，我們對(duì)癥下藥才能解決最直接的問(wèn)題，同時(shí)還能讓我們自己的利益最大化。

第四，要注重合作精神。無(wú)論是談判前的準(zhǔn)備階段，還是產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣的過(guò)程，我們都要注重團(tuán)隊(duì)合作。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，每個(gè)人在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮最大的才能，最后再資源整合，這樣既提高了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的效率，又最大化地完成了目標(biāo)。同樣，雙贏本身就是一種合作，在各自讓步的基礎(chǔ)上最大化滿足雙方需求，最終才是一種共贏。

張遠(yuǎn)

2015年6月15日