第一篇：檸檬市場(chǎng)：質(zhì)量的不確定性和市場(chǎng)機(jī)制

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“檸檬”市場(chǎng)：質(zhì)量的不確定性和市場(chǎng)機(jī)制(轉(zhuǎn)載喬治．阿克洛

夫)【作 者】 喬治．阿克洛夫

【刊 名】 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊.2001.000(006).-1-8

【ISSN號(hào)】 1004-8669

【C N 號(hào)】 11-3053

【館藏號(hào)】 97641X

【關(guān)鍵詞】 信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 質(zhì)量不確定性 市場(chǎng)機(jī)制 “檸檬市場(chǎng)” 信息不對(duì)稱

【分類號(hào)】 F062.5

一、引言

本文論述的是質(zhì)量和不確定性問題。多種檔次的物品給市場(chǎng)理論提出了有趣而又重要的問題。一方面，質(zhì)量差異和不確定性的相互作用可以解釋某些重要的勞動(dòng)市場(chǎng)制度。另一方面，本文力求對(duì)如下主張，即“在不發(fā)達(dá)國家做生意是因難的”給出一個(gè)模型．尤其是要給出一個(gè)用于確定不誠實(shí)的經(jīng)濟(jì)成本的模型。理論的應(yīng)用還包括對(duì)貨幣市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、不可保險(xiǎn)性、耐用品的流動(dòng)性以及品牌產(chǎn)品的評(píng)論。

在許多市場(chǎng)中，購買者總是利用某些市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷欲購商品的質(zhì)量。在這種情況下，銷售者就有動(dòng)機(jī)銷售劣質(zhì)商品，因?yàn)閺膬?yōu)質(zhì)商品中受益的主要是其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)受影響的銷售者整體而不是單個(gè)銷售者。結(jié)果是，產(chǎn)品的平均質(zhì)量往往會(huì)下降，市場(chǎng)規(guī)模相縮小。還應(yīng)該看到的是，在這些市場(chǎng)中，社會(huì)收益和私人收益是有差別的，因此，在某些情況下，政府干預(yù)可以增加各方的福利?；蛘呤牵饺酥贫瓤赡軙?huì)產(chǎn)生，以利用各方潛在的福利增長。但是，這些制度并不是孤立分散的(nonatomistic)、因此，權(quán)力的集中有可能形成一一這就是制度本身帶來的不良后果。

本文試圖用汽車市場(chǎng)來闡述上述思想。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，之所以選擇汽車市場(chǎng)，是因?yàn)樗浅＞唧w并且易于理解，而不是因?yàn)樗闹匾曰颥F(xiàn)實(shí)性。

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二、以汽車為例的模 1．汽車市場(chǎng)

舊車市場(chǎng)的例子說明了問題的本質(zhì)。用以解釋這種現(xiàn)象的常見理由是，擁有一輛新車可以帶來快樂，而我們卻給出了另一種解釋。假定(為了說明問題，而不是現(xiàn)實(shí)情況)市場(chǎng)中只有4種汽車、即新車和舊車，好車和次品車(在美國，也稱之為“檸檬”)。新車有可能是好車，也有可能是次品車；當(dāng)然，舊車也是如此。

人們?cè)谏鲜鍪袌?chǎng)中購買一輛新車時(shí)，并不知道他所購買的汽車是好車還是次品車。但是，假定在生產(chǎn)出來的汽車中．好車的比例為q，次品車的比例為1-q。則買主必定知道買到好車的概率為q．買到次品車的概率為1-q。然而。在對(duì)某輛汽車擁有一段時(shí)間后，車主就可以了解該車的質(zhì)量，也就是說，車主會(huì)重新估計(jì)其汽車的概率是次品車、這一估計(jì)要比原來的估計(jì)更準(zhǔn)確。這就形成了一種可得信息的不對(duì)稱：現(xiàn)在賣主比買主更了解汽車的質(zhì)量。但是，好車和次品車仍然以相同的價(jià)格出售——因?yàn)橘I主不能區(qū)別好車和次品車。顯然，舊車與新車的價(jià)值不會(huì)一樣——如果舊車的價(jià)值和新車的一樣，那么，在好車的概率更高、次品車的概率更低的情況下，以新車的價(jià)格出售一輛次品車，然后買回一輛新車肯定是有利可圖的。因此，好車的車主被鎖定(locked in)了。實(shí)際上，他不僅得不到其汽車的真實(shí)價(jià)值，而且也得不到新車的預(yù)期價(jià)值。

格雷欣法則以另一種方式出現(xiàn)了。絕大多數(shù)出售的汽車可能是次品車，好車的買賣可能根本就不存在。次品車傾向于將好車擠出市場(chǎng)(這與劣幣驅(qū)逐良幣極其相依)。但是，與格雷欣法則不盡相同的是，次品車擠掉好車的原因在于它們的售價(jià)與好車的售價(jià)一樣。類似地，劣幣驅(qū)逐良幣的原因是這兩種貨幣的交換率是一樣的。但是，次品車的售價(jià)與好車的售價(jià)一樣是因?yàn)橘I主不能區(qū)分好車和次品車，然而在格雷欣法則中，買主和賣主部有可能可以區(qū)分劣幣和良幣。因此，上述兩種情況極其相像，但并不完全相同。

2．不對(duì)稱信息

由上可見，好車有可能校次品車擠出市場(chǎng)。但是，在有不同檔次商品的連續(xù)市場(chǎng)中，甚至更糟賤的異?，F(xiàn)象也會(huì)存在。一個(gè)很有可能出現(xiàn)的現(xiàn)象是，次品格不太差的產(chǎn)品擠出市場(chǎng)，不太差的產(chǎn)品又將中檔產(chǎn)品擠出市場(chǎng)，中檔產(chǎn)品則將

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不太好的產(chǎn)品擠出市場(chǎng)、不太好的產(chǎn)品格高檔產(chǎn)品擠出市場(chǎng)，依次類推，最終不會(huì)有任何市場(chǎng)存在。

我們可以假定、如果對(duì)舊車的需求嚴(yán)格地取決于兩個(gè)變量——汽車的價(jià)格p和舊車的平均質(zhì)量u，則舊車的需求函數(shù)可以表述如下：Qd=D(p，μ)。舊車的供給和平均質(zhì)量u將取決于價(jià)格，也即μ＝μ(p),S=S(p)。在均衡狀態(tài)中，給定舊車的平均質(zhì)量，則其供給必定等于需求、即S(P)＝D(p，u(P))。如果價(jià)格下降．平均質(zhì)量通常也將下降。很有可能在任何價(jià)格水平廠，那個(gè)會(huì)有物品買賣。

上述例子可以從效用理論中推導(dǎo)出來。假定只有兩組交易商，組1和組2。讓組1的效用函數(shù)為：U1＝M+∑xi式中的M表示除汽車以外的其他消費(fèi)品，xi表示i輛汽車的質(zhì)量，n表示汽車的數(shù)量。同樣地，讓組2的效用函數(shù)為U2＝M+3/2nxi，式中的M、xi和n的含義與上式相同。

上述效用因數(shù)有三點(diǎn)需要加以說明：(1)如果不使用線性效用(比如說使用對(duì)數(shù)函數(shù))，我們就無需處理代數(shù)方面的復(fù)雜問題。(2)使用線性效用使得我們可以集中討論信息不對(duì)稱的影響；由于效用函數(shù)是凹的，我們將不得不同時(shí)處理不確定性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)變化的一般影響以及我們希望在這里進(jìn)行討論的特殊影響。(3)U1和U2都有奇次的特征(odd characteristic)、即增加第二輛汽車或者說第k輛汽車帶來的效用與增加第—輛汽車帶來的效用是一樣的。為了不偏離小心論題、我們?cè)俅魏雎粤爽F(xiàn)實(shí)情況。

為了進(jìn)一步展開討論．假定(1)兩組交易商都是預(yù)期效用的馮·諾依曼-摩根斯特恩最大化者(von Neumann-Morgenstern maximizers)；(2)組1有N輛汽車，這些汽車的質(zhì)量x呈均勻分布，其中0≤x≤2，組2沒有汽車；(3)其他消費(fèi)品M的價(jià)格為1。

用Y1和Y2分別表示組1和組2中所有交易商的收入(包括汽車的銷售收入)。對(duì)舊車的需求將等于兩組交易商的需求之和。如果忽略不可分性(indivisbilites)，則組1的交易商對(duì)汽車的需求將是：

D1＝Y(jié)1／P u／P＞1 D1＝0 u／P＜1 組1中的交易商提供的汽車供給為 S2=pN／2 P≤2(1)

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這些汽車的平均質(zhì)量為： L1＝P／2(2)

(為了推導(dǎo)出等式(1)和(2)、我們假定汽車質(zhì)量是均勻分布的)。

同樣地，組2中的交易商對(duì)舊車的需求為：

D2＝Y(jié)2/p 3u/2>p D2＝0 3u/2供給為： S2=0 因此，總需求D(p，u)為：

如果p如果u＜p＜3u/

2、則D(p,u)＝Y(jié)2／p 如果p＞3u／2，則D(p，u〕＝O

但是，如果價(jià)格為p,平均質(zhì)量為p／2，在任何價(jià)格水平下都不會(huì)有交易發(fā)生：盡管在0—3之間的任何給定的價(jià)格水平下，組1的交易商愿意以組2的交易商愿意購買的價(jià)格出售汽車。

3．對(duì)稱信息

我們可以將上述情況與對(duì)稱信息的情況比較一下。假定所有汽車的質(zhì)量都是均勻分布的，且0≤x≤2。此時(shí)，需求曲線和供給曲線可以表述如下：

供給曲線為

S(p)＝N p>1 S(p)=0 p<1 需求曲線為：

D(p)＝(Y2+Y1)／p p＜1 D(p)＝(Y2／p)1＜p＜3／2 D(p)=0 p>3／2 在均衡狀態(tài)中,如果 Y2＜N,p=1(3)如果

2Y2/3＜N＜Y2／3，p＝Y(jié)2/(4)如果

N＜2Y2／3，p＝3／2(5)如果N＜Y2,在信息不對(duì)稱的情況下，效用可以增加N／2單位(如果N>Y2，組2的交易商擁有的收入足以購買所有的汽車，此時(shí)，效用可以增加Y2/2單位)。

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最后，應(yīng)當(dāng)提出的是，在上述例子中，如果組1和組2的交易商對(duì)單個(gè)汽車的質(zhì)量打相同的概率估計(jì)——盡管這些估計(jì)在各輛汽車之間有所不同——那么、等式(3)、(4)和(5)仍可以說明均衡狀態(tài)的輕微變化：此時(shí)、p將等于某一特定質(zhì)量的汽車的預(yù)期價(jià)格。

三、案例和應(yīng)用

1．保險(xiǎn)

一個(gè)眾所用知的事實(shí)是，65歲以上的人很難買到醫(yī)療保險(xiǎn)。這自然引發(fā)了人們的疑問：為什么保費(fèi)不上升以與其風(fēng)險(xiǎn)相匹配呢?

我們的答案是，如果保費(fèi)上升，那些為自己投保的人將是越來越確信自己需要保險(xiǎn)的人。體檢中的錯(cuò)誤、醫(yī)生對(duì)老年病人的同情．等等，都使保險(xiǎn)申請(qǐng)人比保險(xiǎn)公司更容易評(píng)估相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果是保險(xiǎn)申請(qǐng)人的平均健康狀況將隨保費(fèi)的上升而惡化——這可能導(dǎo)致在任何保費(fèi)水平下都不會(huì)有保險(xiǎn)交易(insurance sales)。這與上述汽車的例子極其相似，在那里，供應(yīng)的舊車平均質(zhì)量隨價(jià)格的下降而下降。這也與保險(xiǎn)教科書中的解釋相吻合；

一般來說．年齡實(shí)際上超過65歲的人買不到保單......． 定期保費(fèi)(term premiums)是如此之高，只有那些最悲觀(也即健康狀況最差)的被保險(xiǎn)人才會(huì)認(rèn)為這樣的保費(fèi)是有吸引力的。因此，在上述年齡的人群中存在著嚴(yán)重的逆向選擇問題，②

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與上述結(jié)論并不矛盾。對(duì)健康保險(xiǎn)的需求隨年齡的增大而上升，1956年對(duì)2809戶家庭的朋98人所做的全國抽樣調(diào)查表明、45—54歲人群的醫(yī)院保險(xiǎn)覆蓋范圍為63％，而65歲以上人群的醫(yī)院保險(xiǎn)覆蓋范圍為31％。而且令人吃驚的是，這一調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，55—64歲的男性其平均醫(yī)療支出為朋美元，65歲以上的男性其平均醫(yī)療支出為77美元。③但是，這兩個(gè)人群的非保險(xiǎn)醫(yī)療支出分別為105美元和80美元，保險(xiǎn)醫(yī)療支出分別為105美元和70美元。結(jié)論是饒有興味的，保險(xiǎn)公司在向老年人提供保險(xiǎn)時(shí)特別謹(jǐn)慎。

“逆向選擇”理論在各種保險(xiǎn)中部有可能存在。在沃頓商學(xué)院的一本保險(xiǎn)教科書中有這樣一段敘述：

潛在的逆向選擇存在于如下事實(shí)中：定期健康保險(xiǎn)保單的持有人可能因年齡的增大和保費(fèi)的增加而決定終止他們的保險(xiǎn)條款(coverage)。這一行動(dòng)可施舍使保險(xiǎn)人面臨著低于平均風(fēng)險(xiǎn)的束到期風(fēng)險(xiǎn)比例和未到期索賠比例都可能高于預(yù)

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期。只要個(gè)人或團(tuán)體被保險(xiǎn)人有決定是否購買保險(xiǎn)的自由、有選擇保險(xiǎn)金額或保險(xiǎn)計(jì)劃的自由、以及作為保單的持有人有維持或停止保險(xiǎn)的自由，逆向選擇就會(huì)出現(xiàn)(或者至少是有可能出現(xiàn))。④

團(tuán)體保險(xiǎn)(gruop insurance)是美國最普通的醫(yī)療保險(xiǎn)形式，其服務(wù)對(duì)象是身體健康的人，因?yàn)橥ǔ碚f，充分健康是就業(yè)的前提條件。同時(shí)．這也意味著那些最需要醫(yī)療保險(xiǎn)的人幾乎得不到醫(yī)療保險(xiǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司也有他們自己的“逆向選擇”。

這是支持老年保健醫(yī)療制度(Medicare)的一個(gè)主要理由。⑤從成本收益(cost beneft)的角度來看，老年保健醫(yī)療制度有可能取得成功(pay off)：因?yàn)楹苡锌赡艿氖?、該市?chǎng)中的每個(gè)人都愿意支付其預(yù)期的保健醫(yī)療費(fèi)用并購買保險(xiǎn)，但是沒有任何保險(xiǎn)公司愿意出售保單——因?yàn)椴还鼙ＹM(fèi)的水平如何，都會(huì)有大量健康狀況不佳的人購買保單。從這一觀點(diǎn)來看，老年醫(yī)療保健制度的福利經(jīng)濟(jì)學(xué)分析完全類似于我們?cè)谠杼蒙蠈?duì)公路公共支出的分析。

2．少數(shù)民族的就業(yè)

次品理論還可用來說明少數(shù)民族的就業(yè)問題。雇主可以拒絕雇用少數(shù)民族的人就任某些工作。這種決策可能不是非理性的或者是有偏見的、相反它可能是出于利潤最大比的需要。因?yàn)榉N族可以作為一種良好的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(statitic)，用來判斷求職者的社會(huì)背景、學(xué)歷以及一般工作能力。

良好的學(xué)歷可以替代種族這種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過將學(xué)生按年級(jí)排列，學(xué)歷制度(schooling system)可以比其他表面特征更好地反映一個(gè)人的素質(zhì)*正如T．w．舒爾茨論述的那樣，“教育機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)未來的人才。兒童和成人學(xué)生的能力只有被發(fā)現(xiàn)并被培養(yǎng)才能為人所知?！?6(這段話在原文中是用斜體表示的)。一個(gè)沒有受過教育的工人也許擁有寶貴的天賦，而在公司付錢利用這些天賦之前、它們必須得到教育機(jī)構(gòu)的證明。但是．提供證明的機(jī)構(gòu)必須是可信的；不可信的劣質(zhì)學(xué)校會(huì)降低其學(xué)生的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

缺乏教育可能對(duì)已經(jīng)處于劣勢(shì)的少數(shù)民族團(tuán)體尤其不利。因?yàn)楣椭饔锌赡芾硇缘貨Q定不啟用任何少數(shù)民族團(tuán)體的成員從事重要的崗位，而這又是出為他很難區(qū)分優(yōu)秀的求職者和平庸的求職者。喬治·期蒂格勒曾經(jīng)說過“在一個(gè)無知的世界中，恩里科·費(fèi)米可能是一個(gè)園林工人，而馮·諾依曼可能是百貨商店的收銀員?！?上述決策顯然是這一觀點(diǎn)的寫照。

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因此即使在劣質(zhì)學(xué)校中學(xué)習(xí)，也可能通過提高整個(gè)團(tuán)體的平均素質(zhì)使整個(gè)團(tuán)體而不是個(gè)人受益。只有在種族之外加上信息。才能說明少數(shù)民族成員參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)。

另一個(gè)擔(dān)心是就業(yè)辦公室(office of opportuntity)打算利用成本—收益分析法來評(píng)估其項(xiàng)目。許多收益可能是外部性的。培訓(xùn)少數(shù)民族團(tuán)體的收益可能源自兩個(gè)方面：整個(gè)團(tuán)體的平均素質(zhì)的提高和單個(gè)受培訓(xùn)者的平均素質(zhì)的提高，兩個(gè)方面的收益可能是相等的；但是從中受益的是整個(gè)團(tuán)體，而不是個(gè)人。

3。不誠實(shí)的成本

次品模型可以用來解釋不誠實(shí)的成本。以如下市場(chǎng)為例，在該市場(chǎng)中賣主誠實(shí)或不誠實(shí)地銷售物品；對(duì)物品質(zhì)量的說明可能是真實(shí)的，也有可能是誤導(dǎo)性的。當(dāng)然，買主的問題就是辨別產(chǎn)品的質(zhì)量。市場(chǎng)中存在著愿意銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的人可能使市場(chǎng)不復(fù)存在——就像次品車的情況一樣。這種可能性就是不誠實(shí)的主要成本——因?yàn)椴徽\實(shí)的交易可能將誠實(shí)的交易擠出市場(chǎng)。在適當(dāng)?shù)膬r(jià)格范圍內(nèi)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的潛在購買者和銷售者都有可能存在；但是，由于存在著希望以次充好的人，合理的交易將不復(fù)存在。因此，不誠實(shí)的成本不僅體現(xiàn)在買主被欺騙的金額上，而且還必定包括因合理的交易不復(fù)存在而導(dǎo)致的損失。

在發(fā)展中國家，商業(yè)中的不誠實(shí)行為是一個(gè)嚴(yán)重的問題。我們的模型為上述論斷結(jié)出一個(gè)可能的解釋，并說明了與此有關(guān)的“外部'經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)。實(shí)際上，在我們的模型所描述的經(jīng)濟(jì)中，不誠實(shí)或者對(duì)汽車質(zhì)量的誤導(dǎo)性說明將使每輛汽車的效用損失一半；而且它還使舊車市場(chǎng)的規(guī)模從N縮減為0。因此，我們可以直接評(píng)估不誠實(shí)的成本——至少在理論上是如此。

有相當(dāng)多的事實(shí)證明，發(fā)展中地區(qū)的質(zhì)量差異(quality variation)要大于發(fā)達(dá)地區(qū)。例如，出口產(chǎn)品質(zhì)量控制的必要性和國有貿(mào)易公司(State Trading Corporations)可以作為一種指標(biāo)。例如，在印度，根據(jù)1963年的《出口產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗(yàn)法》(Export Quality Control and Inspectopm Act)，大約有85％的出口產(chǎn)品都受到達(dá)種或那種質(zhì)量控制。8印度的家庭主婦必須仔細(xì)地檢驗(yàn)在集市中出售的大米、以便從小挑出石頭、這些石頭被故意摻入大米中。其顏色和形狀與大米一樣。比較一下街頭市場(chǎng)中參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和美國超市中整齊劃一的產(chǎn)品質(zhì)量〔canned qualities)，我們可以發(fā)現(xiàn)，東方國家的質(zhì)量差異問題比西方國家更加嚴(yán)重。

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在傳統(tǒng)的發(fā)展模式中，工業(yè)化以前時(shí)代的商人成為工業(yè)化時(shí)代的第一批企業(yè)家。這種發(fā)展模式的最好例證是日本。9但是，英國和美國可能也曾經(jīng)有過這樣的發(fā)展模式。10我們認(rèn)為，辨別商品的質(zhì)量是商人的重要技能；在我們的例子中，那些能夠辨認(rèn)出舊車并能使質(zhì)量得到保證的人可以和那些能夠知道組l和組2兩組交易商之間的買賣價(jià)差的人獲得一樣多的利潤。而這些人就是商人。在生產(chǎn)中也同樣需要這些技能——即辨別投入品質(zhì)量的能力以及保證產(chǎn)出質(zhì)量的能力。這是為什么商人可以順理成章地成為第一批企業(yè)家的原因之一。

當(dāng)然，問題在于企業(yè)家精神可能是一種稀缺資源；所有關(guān)干發(fā)展的教科書都強(qiáng)調(diào)企業(yè)家精神。有些教科書還把它作為關(guān)鍵因素。11假定企業(yè)家精神是稀缺的，產(chǎn)品差異會(huì)以兩種方式阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第一，對(duì)潛在的企業(yè)家來說、貿(mào)易利得(pay-off to trade)是巨大的、因此他們不會(huì)從事生產(chǎn)。第二，單位產(chǎn)出的生產(chǎn)時(shí)間越良，質(zhì)量差異越大。

4．發(fā)展中國家的信貸市場(chǎng)

(1)發(fā)展中國家的信貸市場(chǎng)很好地反映了次品車?yán)碚摰挠行?。在印度，工業(yè)企業(yè)的大多數(shù)活動(dòng)受到管理局(managing agencies)的控制(根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查、主管部門控制了公眾有限公司(p ublic limited companies)66．7％的凈資產(chǎn)和66%的總資產(chǎn)。)12有—位歷史學(xué)家說明了”管理局制度“的功能和起源：

管理南亞的商業(yè)界仍然是商會(huì)和”管理局“的職能、后者是南亞特有的組織。當(dāng)一個(gè)新企業(yè)成立時(shí)(如一家制造廠、一個(gè)大農(nóng)場(chǎng)或者是一家貿(mào)易企業(yè))、創(chuàng)建人應(yīng)當(dāng)與已有的管理局接洽。創(chuàng)建人可能是印度人或者英國人，他們也許有技術(shù)和資金或者只有特許使用權(quán)(concession)。不管在什么情況下、他們都應(yīng)當(dāng)求助于管理局，因?yàn)楣芾砭值穆曂麑⒂兄诖_立對(duì)企業(yè)的信心并刺激投資。13 印度工業(yè)界的第二個(gè)主要特點(diǎn)是。這些管理局的權(quán)利受社會(huì)集團(tuán)(更準(zhǔn)確地說、是種姓)的制約。因此、企業(yè)常?？梢愿鶕?jù)族籍(communal origin)來劃分14。在外部投資者可能會(huì)擁有大量股權(quán)的環(huán)境中，或者是1企業(yè)確立”誠實(shí)“交易的聲譽(yù)，在限量提供服務(wù)的情況下、聲譽(yù)可以為企業(yè)帶來壟斷利潤；或者是2資金來自當(dāng)?shù)氐姆N族集團(tuán)、這些集團(tuán)可以利用種姓關(guān)系——和可能的家族關(guān)系來推動(dòng)本社團(tuán)內(nèi)的誠實(shí)交易。在印度的經(jīng)濟(jì)史中、要確定富有的地主是否將其儲(chǔ)蓄投資到工業(yè)部門是異常困難的。原因有：1不愿意向其他社團(tuán)控制的企業(yè)進(jìn)行投資；2擴(kuò)張消費(fèi)的傾向；或者3回報(bào)率低。15但是、不管怎么說，顯而易見的 9 / 12

是、英國人擁有的管理局往往只有一份股權(quán)。這些管理局的族籍比印度人控制的管理局更雜，而且經(jīng)常會(huì)包括印度和英國投資者。

(2)第二個(gè)反映次品車?yán)碚撚行缘睦优c當(dāng)?shù)胤趴钊讼蚱浣杩钊耸杖「呃J有關(guān)。在印度、對(duì)沒有土地的人來說．這種高額利息曾經(jīng)是導(dǎo)致無地現(xiàn)象(1andlessness)的主要原因；所謂的”合作化運(yùn)動(dòng)“是為了緩解日益增長的無地現(xiàn)象，其方式是設(shè)立銀行，讓他們與當(dāng)?shù)氐姆趴钊烁?jìng)爭。16設(shè)在中心城市的大銀行收取6％、8％和10％的最高利息，而當(dāng)?shù)胤趴钊藙t收取15％、25％甚至50％的利息。對(duì)這種看起來相互矛盾的現(xiàn)象的解釋是，只有在如下條件下，放款人才會(huì)提供貸款：①放款人有數(shù)行合同的簡便方法；或者②了解借款人的隨點(diǎn)。想在放款人和中央銀行(central bank)之間套利的中間商往往會(huì)吸引”不太好的借款人“并因此而蒙受損失。

我們可以在Malcolm Darling爵士對(duì)鄉(xiāng)村放款人的權(quán)力說明中看到上述解釋：

在印度的鄉(xiāng)村，放款人通常是一個(gè)節(jié)儉的人，一般來說也是一個(gè)奢侈的人；盡管在現(xiàn)代的環(huán)境中，他做生意的方式是不道德的、但與農(nóng)民向往走運(yùn)(happy—to—luck)的方式不謀而合。你隨時(shí)都可以找到他，即使在晚上也是如此；他處理煩瑣的手續(xù)，提出一些不便于回答的問題、而且行動(dòng)迅技，如果你支付了利息，他就不會(huì)急著追討本金。他與他的顧客保持密切的聯(lián)系，在許多9材中部有他們的甘苦。由于他對(duì)周圍的人非常了解，因此他能夠向那些沒有他就根本得不到貸款的人提供資金而不會(huì)承擔(dān)太大的風(fēng)險(xiǎn)。(原文 四．減少信息不對(duì)稱影響的制度安排為料體)。17 或者也可以看看芭芭拉·沃德的解釋：

香港一個(gè)漁村的小店主告訴我：”我向那些定期?？吭谖覀兒车娜颂峁┵J款；但是如果是某個(gè)我不太了解的人，我就會(huì)三思而后行．直至我完全了解他?！?8

在伊朗的軋棉業(yè)中，有一項(xiàng)有利可圖的副業(yè)、這就是為下一年的軋棉提供貸款，因?yàn)檐埫薰窘?jīng)常以市場(chǎng)利率從德黑蘭的銀行中貸款。但是．在頭幾年的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，未償債務(wù)可能會(huì)帶來大量的損失一一這是因?yàn)殂y行對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r缺乏了解。

四、減少信息不對(duì)稱影響的制度性安排

為了抵消質(zhì)量下確定性的影響，產(chǎn)生了許多制度。其中一個(gè)明顯的制度是擔(dān)保

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(guyantee)。大多數(shù)消費(fèi)耐用品都有擔(dān)保書，以便向消費(fèi)者確保商品的正常預(yù)期質(zhì)量。我們的模型有一個(gè)自然的結(jié)論．即風(fēng)險(xiǎn)源自賣主而不是買主。

抵消質(zhì)量不確定性影響的又一個(gè)制度是品牌產(chǎn)品。品牌不僅是質(zhì)量的象征、而且還為消費(fèi)者提供了一種報(bào)復(fù)的手段。如果質(zhì)量達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期、消費(fèi)者就可以減少未來的購買。新產(chǎn)品常常與老品牌聯(lián)系在一起。這可以向潛在的消費(fèi)者確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

連鎖店——賓館連鎖店或餐館連鎖店——類似于品牌。有一個(gè)現(xiàn)象與我們的觀點(diǎn)相一致，它就是餐館連鎖店。至少在美國．在城鄉(xiāng)結(jié)合部的高速公路上經(jīng)常有這樣的連鎖餐館。這些餐館的顧客幾乎都是外地人。其原因是，這些著名的連鎖餐館供應(yīng)的漢堡包比普通的當(dāng)?shù)夭宛^供應(yīng)的漢堡包更好。但是，了解本地情況的本地顧客常?？梢赃x擇一個(gè)他更喜歡的地方。

執(zhí)業(yè)許可制度也可以減少質(zhì)量的不確定性。例如，醫(yī)生、律師和理發(fā)師都需要執(zhí)業(yè)許可證明。大多數(shù)技術(shù)勞動(dòng)都有某種證明，以表明達(dá)到了某種教練程度，從某種意義上看，高中畢業(yè)證書、學(xué)士學(xué)位、博土學(xué)位，甚至諾貝爾獎(jiǎng)都可以起到證明的作用。教育和勞動(dòng)市場(chǎng)本身也有自己的”品牌“。

五、結(jié)論

我們一直在討論有關(guān)”信任“重要性的經(jīng)濟(jì)模型。非正式的不成文擔(dān)保是貿(mào)易和生產(chǎn)的先決條件。只要這些擔(dān)保是不明確的，商業(yè)將受損——就像我們概括的格雷欣法則所表明的。博弈論方面的理論家已經(jīng)在囚徒困境這樣的事例中對(duì)不確定性的這一方面進(jìn)行了研究，但是在更傳統(tǒng)的阿羅·德布魯不確定性模型中仍然沒有納入上述方面，區(qū)別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品的困難是商業(yè)世界固有的；實(shí)際上，這可以解釋許多經(jīng)濟(jì)制度，而且是不確定性的一個(gè)更重要的方面。注：

阿羅寫了一篇精彩的文章《不確定性和醫(yī)療》(《英國經(jīng)濟(jì)評(píng)論》第53卷、1963年)。阿羅在該文中并沒有明確地表達(dá)我們?cè)谶@里論述的觀點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)的是”道德風(fēng)險(xiǎn)“而不是”逆向選擇“。就其嚴(yán)格的意義而言，”道德風(fēng)險(xiǎn)“的存在對(duì)政府和私人保險(xiǎn)計(jì)劃來說、都是不利的；就其寬泛的意義而言，”道德風(fēng)險(xiǎn)“包括了”逆向選擇“、這一意義上的道德風(fēng)險(xiǎn)使政府保險(xiǎn)計(jì)劃有明顯的優(yōu)勢(shì)。O．D、迪克森《健康保險(xiǎn)》〔Homewood，Ⅲ，Irmin，1959)第333頁。

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o．w、安德森(和J．J．費(fèi)爾德曼)《家庭醫(yī)療費(fèi)用和保險(xiǎn)》(紐約麥克勞希爾出版社，1966年)。

H，S．迪思伯格、R．D、艾勒斯、G．w，霍夫曼、C.A.克萊思、J，J．梅隆和H．w．施耐德《風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)》(Englewood C1iffs，N．J．；Prentice Hall、1964)第446頁。

下面這段話引自一本保險(xiǎn)教科：G、它表明，醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)遠(yuǎn)不是完全競(jìng)爭市場(chǎng)。

”......保險(xiǎn)公司必須篩選它們的保險(xiǎn)申請(qǐng)人。許多人都自愿為他們自己的計(jì)劃尋求保險(xiǎn)，這當(dāng)然是一個(gè)事實(shí)。但是，在意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)這樣的保險(xiǎn)種類中。保險(xiǎn)公司可能會(huì)對(duì)沒有受到代理機(jī)構(gòu)的影感而自愿尋求保險(xiǎn)的人進(jìn)行二次審查，“(R J、安吉爾《保險(xiǎn)、理論和實(shí)踐》第8—9頁，紐約Ronald出版社，1957年。)T.W．舒爾茨《教育的經(jīng)濟(jì)價(jià)值》(哥倫比亞大學(xué)出版社，1964年)第42頁。G、J、期蒂格勒《信息和勞動(dòng)市場(chǎng)》．《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)雜志》第79巷(1962年10月號(hào))、增刊，第104頁。

《印度時(shí)代報(bào)》(1967年11月10日第1版；

參見M、J、列維《日本和中國現(xiàn)代化因素的差異》、該文收錄于s、庫茲涅茨等主編《經(jīng)濟(jì)增長：巴西、印度、日本》一書(杜克大學(xué)出版社，1955年)。C．P．金德爾伯格《經(jīng)濟(jì)發(fā)展》〔麥克勞希爾出版公司，1958年〕第86頁。例如、參見w．阿瑟．劉易斯《經(jīng)濟(jì)增長理論》(Homewood，Ⅲ，Irwin e、1955年)第396頁。

印度計(jì)劃委員會(huì)《計(jì)劃委員會(huì)關(guān)于收入分配和生活水平的報(bào)告》第一部分、第44頁、1964年2月。

H、丁克《南亞簡史》(紐約Praeger出版社,1966年)第134頁。下表〔以及小比例的混合控制公司)說明了公司控制的社團(tuán)化。資料來源：M．M．馬塔《印度的工業(yè)結(jié)構(gòu)》〔Bombay：Popular Book Depot、3955年)第134頁〔表略)。

關(guān)于工業(yè)利潤的混合記錄(mixed record)，請(qǐng)參見D．H．布坎南《印度資本主義企業(yè)的發(fā)展》(紐約Kelly出版社．1966年再版)。

這一問題的主要權(quán)威是Malcom Darling爵士。參見他的《旁遮普邦的富裕農(nóng)民

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和負(fù)債農(nóng)民》。下表也許可以提供某些啟示〔表略)。同

7、第204頁。

芭芭拉．沃德《經(jīng)濟(jì)作物》(Cash or Credit Crop)、《經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化變遷》第8卷(1960年1月)。重印于G．福斯特等主編的《一個(gè)讀者眼中的農(nóng)民社會(huì)》 〔波士頓L以1eBrownandCompany、3967年)。本文中使用的引文出自第8卷的第142頁。還可參見該卷中的另兩篇文章，即G．w．斯金納的《中國農(nóng)村的市場(chǎng)和社會(huì)結(jié)構(gòu)》和S．w．明茨的”Pratik：Hatian Personal Economic Relations"。

第二篇：檸檬市場(chǎng)：質(zhì)量的不確定性與市場(chǎng)機(jī)制

２００１年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主—喬治·阿克洛夫經(jīng)濟(jì)學(xué)思想述評(píng)

瑞典皇家科學(xué)院于10月10日宣布，將本諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克洛夫、邁克爾·斯賓塞和約瑟夫·斯蒂格利茨，以表彰他們運(yùn)用不對(duì)稱信息理論研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所取得的成就。眾所周知，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?wù)J可的都是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的理論成果，而經(jīng)濟(jì)學(xué)理論成果經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)被認(rèn)為是正確的，通常需要20、30年。此次獲獎(jiǎng)三人的理論成果主要集中在20世紀(jì)70年代。他們的獲獎(jiǎng)意味著國際上正式承認(rèn)其理論具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。

瑞典皇家科學(xué)院在其新聞公報(bào)中稱，許多市場(chǎng)都存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象：買賣的一方往往掌握比另一方更多的信息。借款人比貸款人更了解自己的還貸潛力，企業(yè)經(jīng)理和董事會(huì)比股民更了解企業(yè)的未來，客戶比保險(xiǎn)公司更了解他們發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)率。而一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)作，需要買者和賣者之間擁有充分的共同信息。如果信息不對(duì)稱現(xiàn)象非常嚴(yán)重，那么就有可能限制市場(chǎng)功能的發(fā)揮，在極端情況下，會(huì)使整個(gè)市場(chǎng)不存在。此次獲獎(jiǎng)的三位經(jīng)濟(jì)學(xué)家分別從產(chǎn)品市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、保險(xiǎn)及資金市場(chǎng)等領(lǐng)域探討了信息不對(duì)稱問題，指出市場(chǎng)體制需要完善、設(shè)計(jì)。這是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重大突破。他們的研究揭示了當(dāng)代信息經(jīng)濟(jì)的核心問題，奠定了關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不對(duì)稱信息理論的基礎(chǔ)，其分析理論用途廣泛，既適用于對(duì)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的分析研究，也適用于對(duì)現(xiàn)代金融的分析研究。本文主要是對(duì)喬治·阿克洛夫的一些主要經(jīng)濟(jì)思想進(jìn)行簡單的評(píng)述，以便大家更深刻地了解這位世界一流的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

一、喬治·阿克洛夫生平簡介

喬治·阿克洛夫(George A.Akerlof)1940年出生于美國康涅狄州紐黑文，現(xiàn)年61歲；1962年，在耶魯大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位；4年后在麻省理工學(xué)院獲得博士學(xué)位。他曾擔(dān)任倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院貨幣銀行專業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、經(jīng)濟(jì)顧問委員會(huì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、布魯金斯小組(Brooking Panel)經(jīng)濟(jì)問題高級(jí)顧問和美國經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)副主席；現(xiàn)任加州大學(xué)伯克利分校經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。他的理論研究范圍集中在金融市場(chǎng)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣政策、貧困和失業(yè)以及種族歧視、犯罪、家庭問題等，在這些領(lǐng)域都發(fā)表了大量的研究文獻(xiàn)，最引人注目的是他的不完全信息論。他于1970年發(fā)表的論文《“檸檬”市場(chǎng)：質(zhì)量不確定性和市場(chǎng)機(jī)制》首先提出信息不對(duì)稱和逆向選擇，與斯蒂格利茨(Joseph Stiglitz)被并稱“不完全信息經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”。他的這篇文章具有典型的開創(chuàng)性特點(diǎn)，介紹了一種簡單但深刻且普遍的觀點(diǎn)，并對(duì)無數(shù)有趣的觀點(diǎn)進(jìn)行了廣泛的運(yùn)用，成為信息經(jīng)濟(jì)學(xué)最重要的文獻(xiàn)之一，也奠定了他獲得此次諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。如今，阿克洛夫關(guān)于逆向選擇的深刻見解被普遍應(yīng)用于本科生日常微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)課程的教學(xué)中，這足以顯示其影響之深遠(yuǎn)。近20年來，他對(duì)失業(yè)問題的研究成果也十分突出。

二、“檸檬”市場(chǎng)理論：不完全信息論

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，市場(chǎng)是萬能的，通過自由競(jìng)爭可以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。但是，這是以市場(chǎng)交換無摩擦為假定前提的。而越來越多的人在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)現(xiàn)，由于信息不對(duì)稱現(xiàn)象的存在，自由競(jìng)爭的市場(chǎng)未必能帶來最高的效率。

所謂信息不對(duì)稱性，是指契約關(guān)系的一方(如代理人)在某些方面掌握著“私人信息”，這些信息只有他自己最了解；另一方則不了解。而造成信息不對(duì)稱性的原因是不確定性以及社會(huì)勞動(dòng)分工和專業(yè)化發(fā)展。社會(huì)勞動(dòng)分工使信息差別的程度加深，產(chǎn)生不同的信息優(yōu)勢(shì)和信息劣勢(shì)；而信息優(yōu)勢(shì)和信息劣勢(shì)的出現(xiàn)，意味著信息不對(duì)稱性的存在。專業(yè)化使得個(gè)人在其自身的專業(yè)領(lǐng)域比其他專業(yè)領(lǐng)域的個(gè)人了解更多的專業(yè)知識(shí)，從而導(dǎo)致了專業(yè)與非專業(yè)性信息優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

市場(chǎng)上廣泛存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象引起了阿克洛夫的關(guān)注，他是第一個(gè)對(duì)存在所謂“逆向選擇”信息問題的市場(chǎng)進(jìn)行正式分析的學(xué)者，解釋了信息不對(duì)稱可以如何引起市場(chǎng)的逆向選擇。當(dāng)汽車賣者或買者擁有不完全信息時(shí)，具有較低償付能力的買者或較低質(zhì)量車子的賣者，就會(huì)因此把市場(chǎng)中的其他人擠掉，阻止互利交易的存在。他就此得出了“市場(chǎng)放開并不能解決所有問題，信息是有價(jià)值的”的結(jié)論。

在《“檸檬”市場(chǎng)：質(zhì)量不確定性和市場(chǎng)機(jī)制》(The market for “l(fā)emons”:quality uncertainty and market mechanism)的論文中，阿克洛夫分析了一個(gè)賣者比買者更加了解產(chǎn)品特性的產(chǎn)品市場(chǎng)，并以舊車為例對(duì)此進(jìn)行了經(jīng)典分析。在舊車市場(chǎng)上，既定的舊車賣者和關(guān)心車子質(zhì)量的買者之間存在著信息不對(duì)稱。已經(jīng)在車行里工作多年的賣者對(duì)舊車的性能、保養(yǎng)程度或損壞程度了如指掌，而買者卻無從得知這些信息。阿克洛夫把這種市場(chǎng)描述為“檸檬”市場(chǎng)，把舊車比喻為“檸檬”。從此，“檸檬”(有缺陷的車子的口語用詞)就成了每位經(jīng)濟(jì)學(xué)家詞匯中一個(gè)眾人熟知的比喻說法。阿克洛夫認(rèn)為，買者常常必須依賴各種近似估計(jì)的技巧，使他們能從有形到無形作出推斷。如果對(duì)一輛雖有少許凹坑和劃痕但裝飾很好的汽車和一輛明顯破舊的汽車進(jìn)行比較，買者可能會(huì)推斷前者比后者保養(yǎng)得好，據(jù)此估計(jì)汽車的技術(shù)可靠性。然而，大多數(shù)人很快意識(shí)到這種推斷是犯了Ⅰ型錯(cuò)誤(指在統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)中不接受正確的零假設(shè))，即提出了錯(cuò)誤的主張，認(rèn)為一輛漂亮的車等于一輛好車。于是，涉及一些更重要的交易方面，消費(fèi)者根據(jù)可靠性等近似估計(jì)技巧推測(cè)對(duì)一輛舊車作出的報(bào)價(jià)，可能會(huì)比那些知道舊車前主人如何小心翼翼地保養(yǎng)這輛車的人要來得低。人們會(huì)預(yù)料到市場(chǎng)上的汽車外表華麗，但保養(yǎng)不當(dāng)或有瑕疵。如果購車者是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)中性者，在他不能確知所購車輛的內(nèi)在價(jià)值的前提下，他愿意接受的價(jià)格也只是所有舊車價(jià)值按概率加權(quán)計(jì)算的一個(gè)平均值，即預(yù)期價(jià)格，而不管購得的舊車質(zhì)量如何。結(jié)果，過了一段時(shí)間，這種預(yù)測(cè)增加了買者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，進(jìn)一步降低了合理的報(bào)價(jià)。隨著時(shí)間的流逝，買者通過經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)賣者把低于中等水平的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，這種認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量遞減的意識(shí)反過來又會(huì)使產(chǎn)品的價(jià)格下降。這一過程不斷持續(xù)，最后市場(chǎng)上只剩下?lián)p壞最嚴(yán)重的舊車，所有稍好一點(diǎn)的舊車都會(huì)從市場(chǎng)上消失。

阿克洛夫用一個(gè)簡單的例子來說明他的觀點(diǎn)。假設(shè)一種產(chǎn)品以不可分割的單位進(jìn)行買賣，并且具有固定比例λ和1－λ的低和高兩種質(zhì)量。每個(gè)買者潛在地有興趣購買一輛汽車，但在購買時(shí)無法識(shí)別兩種質(zhì)量之間的區(qū)別。所有的買者對(duì)兩種質(zhì)量作出相同的估價(jià)：對(duì)買者來說低質(zhì)量的車值WL美元，而高質(zhì)量的車值WH美元，且WH>WL。每個(gè)賣者了解他所賣的汽車的質(zhì)量，評(píng)價(jià)低質(zhì)量汽車的價(jià)格為VL美元(VL

在很多情況下，持有個(gè)人信息的各方會(huì)發(fā)現(xiàn)要安排高效率的交易是困難的，甚至是不可能的。不完全信息的介入者一般是作為對(duì)策設(shè)計(jì)者，會(huì)影響雙方之間的信息流動(dòng)，促成協(xié)議，在某些情況下還實(shí)際決定問題的最終解決(例如，有約束力的仲裁)。實(shí)際上，介入者創(chuàng)造一種雙方必須參與的對(duì)策游戲。因此，任何介入理論都必須與設(shè)計(jì)具有滿意的均衡結(jié)局的對(duì)策游戲聯(lián)結(jié)在一起。阿克洛克指出，如果介入者只能起旁聽者的作用，而且如果不能使對(duì)策游戲的結(jié)局取決于雙方的實(shí)際型，那么事后的低效率就是不可避免的。這種理解導(dǎo)致了“效率刺激機(jī)制設(shè)計(jì)”理論的發(fā)展。

阿克洛夫在他的文章中，不僅解釋了私人信息可能如何導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)生功能障礙，而且指出這種信息不對(duì)稱出現(xiàn)的頻率以及它們產(chǎn)生的深遠(yuǎn)后果。他指出類似的信息不對(duì)稱性具有普遍性和重要性，例子之一就是勞動(dòng)力市場(chǎng)的社會(huì)分離和老年人購買個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)的困難。他認(rèn)為，這種理論尤其適用于發(fā)展中國家，可解釋其市場(chǎng)上借款率猛升的原因。他的逆向選擇例子之一就是來自20世紀(jì)60年代印度鄉(xiāng)村的借貸市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)上，當(dāng)?shù)刎泿沤栀J者收取兩倍于大城市的利率。但是，一個(gè)試圖在這兩個(gè)市場(chǎng)上套利的投機(jī)者，在不了解當(dāng)?shù)亟杩钫咝庞玫那闆r下，貸款給償付能力較差的人將會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，從而有可能遭受重大的損失。他還用信息不對(duì)稱理論分析了證券市場(chǎng)的情況，認(rèn)為證券市場(chǎng)上同樣存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象。在證券市場(chǎng)上，投資者和證券發(fā)行商關(guān)于證券質(zhì)量的信息經(jīng)常存在巨大差異。債務(wù)人比未來的債權(quán)人擁有更多關(guān)于債券安全性的信息。這種信息不對(duì)稱的結(jié)果是未來投資者愿意報(bào)出一個(gè)假定證券僅有某種未履行責(zé)任平均風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)格。在這個(gè)市場(chǎng)上，質(zhì)量不確定性的必然結(jié)果是，低質(zhì)量證券的賣者將獲利較多，而高質(zhì)量的賣者獲利較少。這種市場(chǎng)不完全性的標(biāo)準(zhǔn)療法就是可靠的信息。

此外，阿克洛夫在《等級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、無休止的激烈競(jìng)爭和其他可悲的陳述》(1976)一文中，對(duì)諸如等級(jí)制度、工廠工作條件和分佃制等極不相同情況下信息不對(duì)稱的重要性進(jìn)行了更為全面的討論。他使用圖解的例子表明所謂的“指標(biāo)”的某種變量不僅提供了如何提高效率的重要經(jīng)濟(jì)信息，而且可能如何導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)陷入不合意的均衡。在分佃制的例子中，地租用收成的固定比例來償還，承租人的產(chǎn)量作為他工作努力程度的一個(gè)指標(biāo)。在工廠的裝配線上，傳送帶的速度作為工人能力的指標(biāo)，因而可以作為區(qū)分不同能力的工人之間的一種手段。

三、勞動(dòng)力市場(chǎng)理論：效率工資論

除了對(duì)不對(duì)稱信息的研究以外，阿克洛夫在用社會(huì)學(xué)和社會(huì)人類學(xué)的觀點(diǎn)豐富經(jīng)濟(jì)理論方面也具有獨(dú)創(chuàng)性。他在已發(fā)表的若干篇關(guān)于勞動(dòng)力市場(chǎng)問題研究的論文中，考察了諸如對(duì)雇主的“互惠”和對(duì)同事的“公平”等感情可能如何導(dǎo)致更高的工資以及由此產(chǎn)生的失業(yè)。實(shí)證研究也支持了他的感情刺激觀點(diǎn)。

在20世紀(jì)60年代晚期，凱恩斯主義占支配地位的時(shí)代結(jié)束以后，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的困擾之一是許多新觀點(diǎn)無法解釋失業(yè)，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)經(jīng)濟(jì)模型中，供給等于需求即產(chǎn)生均衡。如果這種相等在勞動(dòng)力市場(chǎng)也成立的話，那么就不存在非自愿失業(yè)了。阿克洛夫用勞動(dòng)力市場(chǎng)的效率模型解釋了為什么會(huì)出現(xiàn)勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡，雇主愿意支付比市場(chǎng)出清工資更高的工資，從而解釋了非自愿失業(yè)。他指出，在勞動(dòng)力市場(chǎng)上雇主和求職者關(guān)于求職者信息的不對(duì)稱性，使得企業(yè)只能通過許諾高工資來挑選高素質(zhì)的員工，從而提高整體工作效率。隨著工資的提高，平均效率也在提高。但是，這并不意味著，效率工資會(huì)無限提高，因?yàn)槠骄侍岣叩乃俣葧?huì)越來越慢。因此，存在一個(gè)向右上傾斜的凹向右下方的效率曲線，表明效率價(jià)格比先上升后下降。這也意味著有一個(gè)使效率價(jià)格比最大的工資存在，這就是廠商要支付的工資，即效率工資。效率工資使廠商在面臨需求下降的沖擊時(shí)采用減少就業(yè)的對(duì)策，這就導(dǎo)致勞動(dòng)市場(chǎng)不能出清，產(chǎn)生非自愿失業(yè)。他運(yùn)用二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)假定、層級(jí)理論、工作團(tuán)隊(duì)理論和公平理論這四種范例驗(yàn)證了效率工資理論的假設(shè)。阿克洛夫認(rèn)為，工資制定過程和失業(yè)均衡可能受參與者原則性偏好的影響——公平和互惠，并把這種異?，F(xiàn)象稱為“禮物交換”(gift exchange)。他把勞動(dòng)合同看作是一種“不完全的禮物交換”。根據(jù)他的觀點(diǎn)，一些公司愿意支付給工人超過市場(chǎng)出清的工資；反過來，它們又希望在同樣的勞動(dòng)力市場(chǎng)上都可獲得勞動(dòng)力的情況下，工人更加努力地工作。

阿克洛夫駁斥了一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家使用失業(yè)持續(xù)期的測(cè)量方法而得出的美國失業(yè)率的平均持續(xù)期相當(dāng)短的結(jié)論，指出這種數(shù)據(jù)在失業(yè)的福利含義方面導(dǎo)致了錯(cuò)誤的結(jié)論，失業(yè)或引起失業(yè)的勞動(dòng)力市場(chǎng)條件，不能簡單地與完全失業(yè)期的持續(xù)時(shí)間相聯(lián)系。有許多人在短時(shí)期(如一年)里經(jīng)歷了多次失業(yè)。這些人或者在本身工作持續(xù)期較短的行業(yè)里工作，或者是在失去了一份工作了很長時(shí)期的職業(yè)后，發(fā)現(xiàn)沒有與他們的技術(shù)相匹配的永久工作時(shí)，接受一份工資水平相當(dāng)?shù)偷呐R時(shí)工作。他還采用經(jīng)驗(yàn)加權(quán)法計(jì)算出平均工作占有期和失業(yè)持續(xù)期比所有工作和所有失業(yè)期的平均長度要大幾倍(大約是3～5倍)。這種方法強(qiáng)調(diào)了可能存在的勞動(dòng)力市場(chǎng)不完全性。

四、結(jié)束語

阿克洛夫?qū)κ袌?chǎng)和信息不對(duì)稱的分析對(duì)現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)理論意義深遠(yuǎn)。他把信息經(jīng)濟(jì)學(xué)引入經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，開創(chuàng)了逆向選擇理論。他的模型可以被用來解釋許多抵消信息不對(duì)稱負(fù)效應(yīng)的社會(huì)制度的出現(xiàn)，深化了我們對(duì)真實(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的了解，改變了經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作方式的認(rèn)識(shí)，動(dòng)搖了新古典經(jīng)濟(jì)理論的基礎(chǔ)。他所提出的不對(duì)稱信息理論促進(jìn)了具體的信息市場(chǎng)發(fā)展成解決不完全信息問題的市場(chǎng)，使市場(chǎng)達(dá)到產(chǎn)出的社會(huì)效率水平。其他學(xué)者使用和擴(kuò)展了他的模型，用于分析組織和制度，以及諸如貨幣和就業(yè)政策等宏觀經(jīng)濟(jì)問題。如今，不完全信息模型已成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家工具庫里不可或缺的工具之一。與此同時(shí)，阿克洛夫關(guān)于失業(yè)理論方面的研究也是相當(dāng)深入的，他采用效率工資模型解釋了非自愿失業(yè)存在的原因。

【作者單位：廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系】

(摘自《外國經(jīng)濟(jì)與管理》2001年第11期)

第三篇：今日質(zhì)量 明日市場(chǎng)

今日的質(zhì)量 明日的市場(chǎng)

質(zhì)量是一個(gè)準(zhǔn)則，質(zhì)量是一個(gè)忠誠，質(zhì)量是一個(gè)責(zé)任，質(zhì)量也是企業(yè)的生命！質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭都是空話。尤其是對(duì)于我們工礦企業(yè)來說，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。誰也不能保證我們的企業(yè)就是一流的，我們就能進(jìn)入世界500強(qiáng)了。但是，我認(rèn)為，如果想打造自己的一流品牌，質(zhì)量一流是其中不可缺少的條件之一。

隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，公司深刻感受到了提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。要發(fā)展就要把質(zhì)量放在首位，更要落實(shí)到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識(shí)；求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理。

鄧小平說過：發(fā)展才是硬道理。在產(chǎn)品質(zhì)量是就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理！特別是現(xiàn)在，世界經(jīng)濟(jì)處于低迷時(shí)期，我們本鋼人更要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，做到以質(zhì)取勝。

抓質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵。

產(chǎn)品質(zhì)量決定于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。

求品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是重點(diǎn)。

追求完美品質(zhì)，要求從小事做起，做好細(xì)節(jié)。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。細(xì)節(jié)是操作過程中的流程要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是把住質(zhì)量。隨著社會(huì)分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競(jìng)爭中取勝。因此，追求完美品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是提高質(zhì)量的重點(diǎn)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量意義重大。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的主要因素。質(zhì)量還是爭奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

人為本,質(zhì)做基,企業(yè)大廈平地起!質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康對(duì)于人的生命一樣重要，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競(jìng)爭的核心，關(guān)系到企業(yè)的盈利與發(fā)展，乃至生死存亡；同時(shí)更關(guān)系到消費(fèi)者的身心健康，關(guān)系到我們每一個(gè)人的衣食住行。正所謂質(zhì)量體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)決定質(zhì)量，質(zhì)量決定生存！

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命” “質(zhì)量是企業(yè)長遠(yuǎn)生存的根基，是企業(yè)競(jìng)爭的免死金牌”等理念都已深深的扎根于每個(gè)企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場(chǎng)無情的考驗(yàn)?！敖裉斓馁|(zhì)量”就是“明天的市場(chǎng)”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需求，才有可能不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)的份額，創(chuàng)造出更好的效益，提高企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭力的優(yōu)勢(shì)。

有一段著名的話，當(dāng)我年輕的時(shí)候，我夢(mèng)想改變這個(gè)世界；當(dāng)我成熟以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變這個(gè)世界，我將目光縮短了些，決定只改變我的國家；當(dāng)我進(jìn)入暮年以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變我們的國家，我的最后愿望僅僅是改變一下我的家庭，但是，這也不可能；當(dāng)我現(xiàn)在躺在床上，行將就木時(shí)，我突然意識(shí)到：如果一開始我僅僅去改變我自己，然后，我可能改變我的家庭；在家人的幫助和鼓勵(lì)下，我可能為國家做一些事情，我甚至可能改變這個(gè)世界。

其實(shí)做好本職工作是一個(gè)永恒的主題，無論你是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，只有做好自己的本職工作你才算是稱職的員工，才能在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中是稱職的部分，如果全部門的人都在努力地做好自己的本職工作，你所在的部門就會(huì)朝氣蓬勃，充滿生命力！

因此提升質(zhì)量管理工作，首先要做好每個(gè)人的本職工作，只要從以下幾個(gè)方面努力，就能使全面質(zhì)量管理上一個(gè)新臺(tái)階。

一、責(zé)任意識(shí)，具體說要主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，增強(qiáng)自己工作中的責(zé)任性，以大局為重，盡心盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn)，做好自己的本職工作為重點(diǎn)。

二、安全紀(jì)律意識(shí)，工作中安全紀(jì)律意識(shí)的培養(yǎng)非常重要，沒有規(guī)矩不成方圓，況且土建工作對(duì)工作程序的要求十分嚴(yán)格，這就要求我們更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)土建的現(xiàn)場(chǎng)施工工藝，在工作中嚴(yán)格遵守土建工作的各項(xiàng)安全法規(guī)，否則就會(huì)影響土建工作的整體形象，并可能導(dǎo)致事故發(fā)生。

三、質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，對(duì)待工作要做到一絲不茍，能及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題。知必言，言必行，行必果，是我的工作理念，更是我們?nèi)w員工的工作理念！質(zhì)量意識(shí)在我的心中，更在我們?nèi)w人員的心中！

四、學(xué)習(xí)意識(shí)，精益求精的工作技能是一個(gè)人立足行業(yè)的基本要素。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，打造品牌企業(yè)任重而道遠(yuǎn)”，我們的產(chǎn)品能做的更好，真心的希望讓我們大家一起努力，用我們的熱情和智慧，用我們永不言敗的干勁，在正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊抓住“質(zhì)量”這個(gè)生命線，讓我們的企業(yè)綻放光彩！一個(gè)企業(yè)無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)是短暫的，因?yàn)樗麤]有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害消費(fèi)者的利益，那么消費(fèi)者自然就會(huì)放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會(huì)上的信譽(yù)。

總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有注重產(chǎn)品質(zhì)量，并以之為中心，不斷改變生產(chǎn)方式，把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭中立于不敗之地。

今日的質(zhì)量，成就明日的市場(chǎng)。

第四篇：今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)

今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)

質(zhì)量是企業(yè)的無形資產(chǎn)，建設(shè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的精品工程，就是為企業(yè)開創(chuàng)更大的市場(chǎng)。在信息高速發(fā)展的今天，只有優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量，才會(huì)使我們的企業(yè)不斷壯大，為開拓占領(lǐng)市場(chǎng)提供有力保證。但是，我們不能不面對(duì)現(xiàn)實(shí)，企業(yè)底子薄、負(fù)擔(dān)重、競(jìng)爭意識(shí)差，資源配置相對(duì)落后，員工的文化素質(zhì)和技術(shù)水平較低，這就是我們企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭所顯露出的不足，在工程競(jìng)標(biāo)中能得到一個(gè)項(xiàng)目是多么的不易?。∫郧埃蛞恍╉?xiàng)目上發(fā)生的質(zhì)量問題給我們的企業(yè)造成了不良影響，給企業(yè)形象抹了黑，增加了開拓新市場(chǎng)的難度。我們開始痛定思痛，找出自己的差距，彌補(bǔ)對(duì)企業(yè)形象的損害，把工程質(zhì)量上升到關(guān)系企業(yè)勝敗存亡的高度。

市政工程是一個(gè)涉及面廣，施工環(huán)境復(fù)雜，需要投入大量的人力和物力。每一道工序的質(zhì)量，就是給我們出的一張答卷，是及格還是優(yōu)秀，完全取決于我們施工質(zhì)量管理水平的高低，以及廣大員工對(duì)質(zhì)量觀念的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槊康拦ば蚴墙?jīng)過你、我、他的汗水澆筑起來的，質(zhì)量的好壞情系著大家，情系著我們企業(yè)的生存與發(fā)展。

今年我公司相繼承攬了渚河路、和平路等一些市重點(diǎn)道路改造項(xiàng)目。各項(xiàng)目部對(duì)質(zhì)量的重視程度也不同以往，開工伊始，公司各項(xiàng)目部就把確保工程施工質(zhì)量工作當(dāng)成頭等大事來抓，在每項(xiàng)工序施工前，堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)人員及質(zhì)量控制人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確施工質(zhì)量控制要點(diǎn)，建立健全完善的質(zhì)量管理體系，以做到工程質(zhì)量事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后評(píng)控，切實(shí)把質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到人，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三檢”制，即自檢、互檢和專檢。公司還積極主動(dòng)配合工程監(jiān)理單位做好工程質(zhì)量的檢查驗(yàn)收工作，保證質(zhì)量管理資料的準(zhǔn)確性、完整性和可追溯性。特別是“4〃30”質(zhì)量專題研討會(huì)后，各項(xiàng)目部對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)更是有了很大的進(jìn)步。如在渚河路道路基層施工中，公司將質(zhì)量放在首位，經(jīng)理親自掛帥，始終堅(jiān)持在施工第一線，及時(shí)解決施工中的所遇到的疑難問題。公司工程管理部也經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)主要針對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料及施工成品的質(zhì)量進(jìn)行了抽查，抽檢質(zhì)量均達(dá)到規(guī)范要求。但有的項(xiàng)目部為了一時(shí)的進(jìn)度，攤鋪碾壓時(shí)忽視了施工規(guī)范的要求，沒有進(jìn)行分層碾壓。公司在發(fā)現(xiàn)后立即要求整改，嚴(yán)格

按照施工技術(shù)規(guī)范進(jìn)行施工。避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，通過采取以上措施，使工程質(zhì)量有了較大改觀。

溝槽回填也是公司監(jiān)控的重點(diǎn)，在渚河路道路污水管道回填中，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求控制含灰量和壓實(shí)度，分層碾壓。在質(zhì)量抽檢中均達(dá)到規(guī)范要求，并受到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。與之相反，在東柳大街污水管道工程中項(xiàng)目部不按技術(shù)要求進(jìn)行管道回填。公司發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止，并要求其返工處理。在拿出行之有效的保證措施后才進(jìn)行下一道工序施工，這樣避免了深溝槽回填給道路施工帶來的質(zhì)量隱患。在加強(qiáng)質(zhì)量方面，今年公司進(jìn)一步完善內(nèi)部的質(zhì)量保證體系，先后出臺(tái)了《工程管理部項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法》、《市政公司工程質(zhì)量施工現(xiàn)場(chǎng)考核表》、《市政道路工程施工質(zhì)量自控體系》等一系列保證制度，以保證公司工程施工質(zhì)量。

總之，工程施工的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅涉及公司管理的各層次和施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)操作工人，還涉及施工組織設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械設(shè)備方法和環(huán)境條件。因此，我們必須采用科學(xué)的管理思想和方法，建立公司自己的質(zhì)量管理體系，并保持有效運(yùn)行，才能保證工程質(zhì)量水平不斷提高，只有這樣才能在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭中立于不敗之地。

第五篇：關(guān)于質(zhì)量的演講：明天的市場(chǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：大家好?。ㄕ洠?/p>

下邊我要演講的題目是“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。

“質(zhì)量”，自從人類社會(huì)開始商品生產(chǎn)以來，就成為一個(gè)恒久不衰的話題。質(zhì)量的好壞與我們有著密切的聯(lián)系。人類的創(chuàng)造，最終也就是為了提高我們自己的生存質(zhì)量。

任何產(chǎn)品，要想獲得成功，最根本的還是要看質(zhì)量。良好的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。一個(gè)真正有生命的企業(yè)，是以重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為信的過的產(chǎn)品。

質(zhì)量是準(zhǔn)則，質(zhì)量是責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)沒有了質(zhì)量，也就失去了生存的能力。作為航空武器生產(chǎn)的國家隊(duì)，我們空導(dǎo)院有著輝煌的過去。而要讓我們空導(dǎo)院永立潮頭，永葆航空武器國家隊(duì)的地位，就必須加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣。每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都需要我們認(rèn)真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會(huì)造成事故隱患。尤其是我作為一名普通鉗工，如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，就會(huì)造成質(zhì)量事故。結(jié)合今年我們組發(fā)生的幾起質(zhì)量故障，究其原因，都是些不起眼的小問題。一點(diǎn)毛刺，一道劃痕，一點(diǎn)碰傷，這都是些細(xì)節(jié)問題，但正是這些細(xì)節(jié)決定了成敗。只要我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，就一定能防微杜漸，防患于未然。

海爾總裁張瑞敏說過：“什么是不簡單，把每件簡單的小事做好就是不簡單”。我們要把質(zhì)量意識(shí)常放心中，在工作中嚴(yán)格要求自己，苦練基本功，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始，讓我加工的每一個(gè)零件精益完美。

我的演講完了，謝謝大家！

十大質(zhì)量理念

一、質(zhì)量是興國之道

翻開歷史的日記，我們清楚地看到：上世紀(jì)末，雖然我國很多產(chǎn)品的產(chǎn)量在世界上列第一位，但高品質(zhì)的產(chǎn)品卻要依賴進(jìn)口；由于沒有掌握核心技術(shù)，我們的產(chǎn)品要向別人支付高額的專利費(fèi)；由于質(zhì)量不過硬，在對(duì)外貿(mào)易中，我們的產(chǎn)品常常遇到意想不到的困難。

面對(duì)競(jìng)爭日趨激烈的21世紀(jì)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展靠什么？質(zhì)量！質(zhì)量！還是質(zhì)量！質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映，其已成為影響國民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要因素之一。“質(zhì)量是興國之道！”這一口號(hào)的喊響仿佛叫醒了沉睡中的“雄獅”，它對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義注定是要被載入史冊(cè)的。質(zhì)量被提到了決定國家興旺發(fā)達(dá)的高度，受到了前所未有的重視?！百|(zhì)量興市”、“名牌戰(zhàn)略”……一系列質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施顯示了中國以質(zhì)量振興經(jīng)濟(jì)的決心。如果說20多年改革開放使中國的經(jīng)濟(jì)初步完成了“數(shù)量”的積累，那么進(jìn)入新世紀(jì)的中國正朝著“質(zhì)量”的高度進(jìn)發(fā)。

二、質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)

過去的10年間，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”無疑是企業(yè)文化理念中出現(xiàn)頻率最高的兩句話。大浪淘沙，無數(shù)企業(yè)興衰成敗的案例正在不斷驗(yàn)證著它的正確性。重質(zhì)量者得市場(chǎng)，輕質(zhì)量者遭淘汰。在谷歌上輸入“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，0.17秒就能搜索出640多萬條信息，該理念流行和影響的深度與廣度充分說明了“質(zhì)量”二字的深入人心。質(zhì)量不僅是一個(gè)國家的興國之道，更是企業(yè)的生命所系，還有什么比生命更重要呢？可以說，質(zhì)量就是企業(yè)的全部。

品牌是近年來最流行的關(guān)鍵詞之一，而質(zhì)量則是品牌最密切的關(guān)聯(lián)因素。如果將品牌比作一座大廈，質(zhì)量就是這座大廈的根基。沒有質(zhì)量這個(gè)堅(jiān)實(shí)的根基，企業(yè)建立起來的品牌“大廈”必然經(jīng)不起市場(chǎng)的風(fēng)雨洗禮，甚至?xí)谝灰怪g轟然倒塌?？v覽近年來叱咤市場(chǎng)的知名民族品牌無疑不是高舉著“質(zhì)量”的大旗：海爾、華為、格力……成功的因素各有千秋，但質(zhì)量是所有走向成功的品牌共同的法寶。但愿我們的企業(yè)繼續(xù)像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，像珍惜生命一樣珍惜企業(yè)品牌。

三、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的不是檢驗(yàn)出來的在美國質(zhì)量管理大師威廉〃戴明博士提出這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)，僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。威廉〃戴明的這句質(zhì)量名言說明：只有在生產(chǎn)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量；如果忽略過程控制，只靠檢驗(yàn)，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因?yàn)橘|(zhì)量檢驗(yàn)，只能剔除次品和廢品，并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說，質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程。1961年美國的費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量管理理論（TQM），將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制；20世紀(jì)70年代，日本質(zhì)量大師田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，他認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。

這句經(jīng)典的質(zhì)量理念傳入中國，對(duì)中國企業(yè)也產(chǎn)生了重大影響，質(zhì)量管理也越來越受到人們的重視。質(zhì)量管理的一些概念和方法先后被制定為國家標(biāo)準(zhǔn)；200年新的《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者必須建立、健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度；2004年，國家質(zhì)檢總局向社會(huì)發(fā)布《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布標(biāo)志著我國在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)入了新的階段。

四、產(chǎn)品質(zhì)量無小事質(zhì)量安全大如天

1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生園陳餡月餅事件、2004年安徽阜陽劣質(zhì)奶粉造成大頭嬰兒事件、2005年肯德基蘇丹紅事件……近年來的食品質(zhì)量安全話題讓人無論如何也輕松不起來。在對(duì)食品問題日益被關(guān)注的今天，食品安全的重要性始終像一把利劍高懸于每一個(gè)消費(fèi)者的心間，無論是大事還是小情，都會(huì)讓我們的神經(jīng)緊張起來。俗話說：“民以食為天，食以質(zhì)為先”。質(zhì)量已經(jīng)不再只是關(guān)乎企業(yè)的存亡，而是人命關(guān)天的頭等大事。

“產(chǎn)品質(zhì)量無小事，質(zhì)量安全大如天”，戰(zhàn)斗的號(hào)角已經(jīng)吹響，食品質(zhì)量安全問題考驗(yàn)著政府的監(jiān)管能力，也考驗(yàn)著廠商的社會(huì)良知。近年來，政府為加大食品質(zhì)量安全監(jiān)管，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目：食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入，區(qū)域監(jiān)管責(zé)任制，食品小作坊監(jiān)管……但食品質(zhì)量安全問題的復(fù)雜性決定了這是一場(chǎng)異常艱辛的攻堅(jiān)戰(zhàn)，不僅要有高責(zé)任心、高標(biāo)準(zhǔn)的食品生產(chǎn)加工者，還要有恪盡職守認(rèn)真執(zhí)法的相關(guān)監(jiān)督部門的通力合作。構(gòu)筑食品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)，任重而道遠(yuǎn)。

五、百年大計(jì)，質(zhì)量第一

1999年1月4日晚6時(shí)50分前后，重慶市綦江縣彩虹橋整體垮塌，造成40人遇難；2003年11月3日，湖南衡陽大火中一座存在嚴(yán)重工程質(zhì)量的樓房突然倒塌，奪去了20名消防戰(zhàn)士的生命……慘案發(fā)人深省，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是“百年大計(jì)”，建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系著國家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，豈能當(dāng)成兒戲？“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的提出再次強(qiáng)調(diào)了工程質(zhì)量的重要性。2000年1月 30日，國務(wù)院所發(fā)布的第279號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工程監(jiān)理單位依法對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；保證工程質(zhì)量是項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人責(zé)無旁貸的義務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量事故則要受到嚴(yán)格處罰。

當(dāng)然，這一理念不應(yīng)該僅僅是工地上懸掛的標(biāo)語口號(hào)，更應(yīng)該成為深深刻在每位建筑施工人員心里的烙印。當(dāng)質(zhì)量和工期、造價(jià)發(fā)生矛盾時(shí)，必須無條件地服從質(zhì)量，不能為了降低造價(jià)和縮短工期而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能真正使“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”不成為一句空話。

六、質(zhì)量是服務(wù)的靈魂

質(zhì)量存在于人類生存的一切地方。對(duì)于提供服務(wù)的企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)的靈魂。“提高服務(wù)質(zhì)量”也成為服務(wù)企業(yè)叫得最響的口號(hào)，雖然這一理念早已成為人們的共識(shí)，但高質(zhì)量的服務(wù)離消費(fèi)者卻還很遙遠(yuǎn)：售后服務(wù)電話屢打不通，退換貨不按國家“三包”規(guī)定執(zhí)行，便民公共設(shè)施能用的不多。

理念不是用來展示的，理念是用來指導(dǎo)實(shí)踐的。是否能將服務(wù)質(zhì)量真正視作服務(wù)企業(yè)的靈魂，關(guān)鍵是看服務(wù)意識(shí)到底是以人為本還是以我為尊。如果不能在思想意識(shí)上以顧客為中心就必然表現(xiàn)在服務(wù)過程中不能給消費(fèi)者提供以人為本的服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)就更無從談起了，再多理念也是徒勞。

與民航、旅游、通信等服務(wù)行業(yè)因服務(wù)質(zhì)量差而屢遭投訴形成對(duì)比的是一些產(chǎn)品生產(chǎn)商已經(jīng)自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，將生產(chǎn)制造體系上的質(zhì)量控制全面移植到服務(wù)保證體系上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。如此看來，服務(wù)企業(yè)或許應(yīng)該向一些產(chǎn)品生產(chǎn)商學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了。

七、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的重中之重是提升經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

20世紀(jì)80年代以來，中國實(shí)行“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的改革開放政策，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化進(jìn)程得到迅速恢復(fù)，中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化建設(shè)取得巨大成就。但眾所周知，過去的 “以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”實(shí)質(zhì)是“以經(jīng)濟(jì)增長為中心”、“以GDP增長為中心”，這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造了中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展20多年的經(jīng)濟(jì)奇跡，但同時(shí)也掩蓋了一些問題。由于長期的經(jīng)濟(jì)增長導(dǎo)向，導(dǎo)致社會(huì)資源高度向經(jīng)濟(jì)集中，社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展問題被相對(duì)忽視，由此帶來的中國經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的國際差距更加明顯。因此有輿論認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)質(zhì)量應(yīng)該成為未來50年中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化發(fā)展的重中之重。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的明確追求，人們可以從中國政府所打出的一整套“組合拳”中，清晰地看到這種努力方向：堅(jiān)持“雙穩(wěn)健”政策，著力擴(kuò)大消費(fèi)需求，嚴(yán)格控制投資增速，調(diào)整國際收支狀況。這種努力的效果，基本扭轉(zhuǎn)了從偏熱狀態(tài)向過熱狀態(tài)加速的勢(shì)頭，使經(jīng)濟(jì)在高位平臺(tái)上繼續(xù)穩(wěn)定增長。從對(duì)數(shù)字的頂禮膜拜到尋求經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)增長，“提升經(jīng)濟(jì)質(zhì)量”理念的提出為中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展指明了方向，那就是在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從規(guī)模增長型向質(zhì)量進(jìn)步型的轉(zhuǎn)變，從單純依靠積累和投資的增長向依靠技術(shù)進(jìn)步、投資和消費(fèi)的增長，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的進(jìn)步。

八、過硬的質(zhì)量是參與競(jìng)爭的保證

很長一段時(shí)間里，無論是“內(nèi)戰(zhàn)”還是“外戰(zhàn)”，中國企業(yè)都有一個(gè)戰(zhàn)無不勝的利器——價(jià)格。但是在現(xiàn)代市場(chǎng)中，這一利器越來越失去了鋒芒，中國產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)觸到了天花板，走到了盡頭。按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，中國企業(yè)必須要進(jìn)入一個(gè)新的競(jìng)爭力領(lǐng)域——質(zhì)量競(jìng)爭力。質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭的核心要素，質(zhì)量競(jìng)爭力已成為衡量一個(gè)國家綜合國力的重要標(biāo)志，不管對(duì)企業(yè)還是對(duì)國家，過硬的質(zhì)量都是參與競(jìng)爭的保證。

2004年8月11日，“國家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架研究——質(zhì)量競(jìng)爭力指數(shù)研究”通過課題鑒定。這項(xiàng)課題從工業(yè)領(lǐng)域入手，提出了質(zhì)量競(jìng)爭力指數(shù)概念并建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，填補(bǔ)了我國在這一領(lǐng)域的研究空白，確立了我國在宏觀質(zhì)量競(jìng)爭力指數(shù)研究方面的國際領(lǐng)先地位。該研究成果在宏觀層面的應(yīng)用還將直接測(cè)量出我國各地區(qū)和各行業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭力水平，總體顯示出質(zhì)量在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)地位和作用。用美國著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫〃朱蘭博士的話來說：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。

九、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分就是0分

許多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達(dá)的精神恰恰切中我們中國人的要害，那就是凡事抱著一種“差不多”的態(tài)度，而在產(chǎn)品質(zhì)量上，“不是100分就是0分”的理念卻是“差不多”的天然克星。日本經(jīng)營之神松下幸之助的這句名言被很多中國企業(yè)家奉為圭臬。

產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)絕對(duì)嚴(yán)肅的話題，不存在任何僥幸，也沒有任何折中的標(biāo)準(zhǔn)。“100－1≠99”，“100－1＝0”。古希臘英雄阿吉里斯的故事正好與此有異曲同工之妙。阿吉里斯有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，但全身惟一的弱點(diǎn)——腳后跟卻成了他最終倒在對(duì)手面前的致命之處。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，產(chǎn)品任何一個(gè)局部的、細(xì)微的質(zhì)量問題，都可能成為競(jìng)爭對(duì)手攻擊的突破口，都可能導(dǎo)致全局的崩潰。因此，在市場(chǎng)上進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭時(shí)，我們必須追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”，用心、用全力做好每一個(gè)產(chǎn)品局部的、細(xì)微的環(huán)節(jié)。

事實(shí)證明，那些成功的企業(yè)正是按照這樣的理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的。海爾小小神童洗衣機(jī)剛上市時(shí)，一位用戶在使用洗衣機(jī)時(shí)不慎被進(jìn)水口上的一個(gè)小毛刺劃破了手，就是這樣一件看來微不足道的小事在海爾洗衣機(jī)內(nèi)部卻引起了軒然大波。海爾人認(rèn)為，這個(gè)毛刺扎傷的不僅僅是用戶的手，而是刺傷了用戶的心。一個(gè)小小的毛刺讓“產(chǎn)品質(zhì)量不是100分就是0分”的理念深深植根于每位海爾洗衣機(jī)員工的腦海。10年后，海爾洗衣機(jī)憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量入選首批中國世界名牌產(chǎn)品。

十、以質(zhì)量求生存 以質(zhì)量求發(fā)展 向質(zhì)量要效益 有人說：產(chǎn)量是“錢”，質(zhì)量是“命”。如果我們只是一味地追求產(chǎn)量和效益，無異于“要錢不要命”，最終只能是“人財(cái)兩空”。相反，如果我們重視質(zhì)量，質(zhì)量帶給我們的一定比付出的更多。有了過硬的質(zhì)量，企業(yè)的生存、發(fā)展和效益也就水到渠成；企業(yè)有了效益，職工的利益也就自然得到了保障?！耙再|(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”揭示了“質(zhì)量”中的辯證法，而這也是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。

在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，黨中央、國務(wù)院作出了一項(xiàng)重大決策：把2009年確定為全國“質(zhì)量和安全年”。最近，胡錦濤總書記在一個(gè)重要批示中指出：質(zhì)量是企業(yè)的生命；在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭力，對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)需求具有重要意義。新中國成立60周年來，特別是改革開放以來，包括裝備制造業(yè)在內(nèi)的我國工業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，取得了舉世矚目的成就。同時(shí)，也要清醒地看到，當(dāng)前質(zhì)量水平不高已經(jīng)成為制約我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的突出問題，這主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：

一是我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相比存在較大差距。這種差距的集中表現(xiàn)，是標(biāo)準(zhǔn)缺失、標(biāo)準(zhǔn)偏低和標(biāo)齡偏長。所謂標(biāo)準(zhǔn)缺失，是指我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在很多領(lǐng)域仍存在空白；所謂標(biāo)準(zhǔn)偏低，是指我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的整體水平，與發(fā)達(dá)國家相差10-15年左右；所謂標(biāo)齡偏長，是指我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，普遍存在更新?lián)Q代速度慢的問題。特別是國家標(biāo)準(zhǔn)，“超齡服役”的現(xiàn)象比較嚴(yán)重?？偟膩砜矗覈I(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國際標(biāo)準(zhǔn)體系的影響力在整體上相當(dāng)弱。有數(shù)據(jù)顯示，目前我國在ISO186個(gè)技術(shù)委員會(huì)（TC）、600個(gè)分技術(shù)委員會(huì)（SC）中，只承擔(dān)了一個(gè)TC和5個(gè)SC秘書處的工作，而發(fā)達(dá)國家基本控制了ISO主席和副主席的領(lǐng)導(dǎo)職位，其中英、美、法、德四國承擔(dān)秘書處的工作，就占了秘書處總數(shù)的65%左右。這種狀況表明，具有中國特色的工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系至今還遠(yuǎn)未形成，難以適應(yīng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品更新?lián)Q代和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求。二是我國工業(yè)產(chǎn)品的品牌競(jìng)爭力與國際先進(jìn)水平相比存在較大差距。這種差距突出表現(xiàn)在品牌的技術(shù)含量不高、品牌的培育力度不足和品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭力不強(qiáng)。由于自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，許多工業(yè)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)依靠引進(jìn)，工業(yè)企業(yè)普遍缺少核心技術(shù)。特別是在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的投入上明顯落后于人。有研究機(jī)構(gòu)曾經(jīng)對(duì)部分國家的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)的強(qiáng)度（研發(fā)經(jīng)費(fèi)占工業(yè)增加值的比重）進(jìn)行過比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)中國大體上只有3.6%，而美國和日本分別是27.9%和19.1%。從發(fā)明專利的統(tǒng)計(jì)來看，我國發(fā)明專利的數(shù)量只是日本和美國的1/30，且大部分是實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)，真正具有工業(yè)實(shí)用性和技術(shù)含量較高的發(fā)明專利數(shù)量很少。特別需要指出的是，在我國發(fā)明專利的構(gòu)成中，外國企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)的比例是6.4：1，即大部分發(fā)明專利都是外國企業(yè)申請(qǐng)的。

三是落后的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)能力淘汰緩慢，已經(jīng)形成尾大不掉之勢(shì)。這是因?yàn)椋谖覈墓I(yè)領(lǐng)域中，重投入輕產(chǎn)出、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重眼前輕長遠(yuǎn)等現(xiàn)象比較普遍?？偟膩砜?，我國工業(yè)存在的落后產(chǎn)能問題，有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是在高耗能、高污染和高排放行業(yè)，落后產(chǎn)能的問題比較嚴(yán)重；二是相對(duì)于高端產(chǎn)品而言，低端產(chǎn)品落后產(chǎn)能的問題比較嚴(yán)重。例如，還是在2008年上半年的時(shí)候，我國機(jī)床行業(yè)就已經(jīng)出現(xiàn)了“高端失守，低端混戰(zhàn)”的局面。一方面，經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床和中高檔數(shù)控機(jī)床的走勢(shì)出現(xiàn)了明顯分化，普通機(jī)床庫存增加，產(chǎn)能過剩；另一方面，高檔大型數(shù)控機(jī)床訂單飽滿，供不應(yīng)求。高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品兩相比較，形成了對(duì)比強(qiáng)烈的反差。

四是質(zhì)量管理體系不健全。眾所周知，提高工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，還是一個(gè)管理問題。既然質(zhì)量管理是一個(gè)體系，就表明質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)工程不局限在產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)方面，而是包括很多方面。值得注意的是，我們國家在歷史上曾經(jīng)創(chuàng)造過很好的經(jīng)驗(yàn)，例如耳熟能詳?shù)摹鞍颁搼椃ā薄⒋髴c的“三老四嚴(yán)”等。據(jù)說，我們國家的“鞍鋼憲法”曾經(jīng)被日本偷偷學(xué)去，對(duì)后來形成的日本式管理方法起了很重要的作用。而我們自己，對(duì)這些好經(jīng)驗(yàn)反而漸漸地淡忘了，像狗熊掰棒子一樣，掰一個(gè)，扔一個(gè)。

五是質(zhì)量監(jiān)管不到位。質(zhì)量監(jiān)管之所以不到位，是因?yàn)橛兄顚哟蔚脑?。正像國?wù)院總理溫家寶在今年的政府工作報(bào)告中指出的那樣，腐敗現(xiàn)象在一些地方、部門和領(lǐng)域比較嚴(yán)重。而一些政府官員的腐敗，經(jīng)常和政府的部門利益聯(lián)系在一起，既表現(xiàn)了“既得利益部門化”的特點(diǎn)，又表現(xiàn)了“部門利益法制化”的特點(diǎn)，在所謂的勢(shì)力范圍內(nèi)，巧立名目，預(yù)留“設(shè)租”和“尋租”的空間。一些政府官員在謀取個(gè)人和部門利益的同時(shí)，質(zhì)量監(jiān)管也就自然而然地出現(xiàn)了有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究等問題。

在發(fā)生了一系列質(zhì)量安全事故后，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個(gè)顯而易見的事實(shí)是，盡管從1978年-2008年，在長達(dá)30年的時(shí)間里，中國工業(yè)年均增長率高達(dá)11.98%，盡管中國實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)業(yè)大國向工業(yè)大國的偉大轉(zhuǎn)變，一大批工業(yè)品的產(chǎn)量居世界前列，盡管中國內(nèi)地企業(yè)進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)的數(shù)量，今年達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的34家，但迄今為止，擁有全球競(jìng)爭力的中國工業(yè)企業(yè)，仍然少之又少。

需要指出的是，黨中央、國務(wù)院歷來十分重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。1991年初國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于開展“質(zhì)量、品種、效益年”活動(dòng)的通知》，1992年國務(wù)院召開第一次全國質(zhì)量會(huì)議，1993年全國人大常委會(huì)通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，1996年國務(wù)院頒發(fā)《質(zhì)量振興綱要》。特別是黨中央、國務(wù)院把2009年確定為全國“質(zhì)量和安全年”，這就意味著，質(zhì)量不但是一種競(jìng)爭力，不但是一種戰(zhàn)略，質(zhì)量還是一件關(guān)系國家產(chǎn)業(yè)安全和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事情。惟其如此，提高產(chǎn)品質(zhì)量，既要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，又要確立企業(yè)的主體地位；既要使我們歷史悠久的質(zhì)量管理傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，又要與時(shí)俱進(jìn)和國際慣例接軌 我們可以看到，大多數(shù)企業(yè)在自己的廠房中都懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這樣的橫幅。2008年1月12日，在深圳舉行的“首屆中國電子制程技術(shù)創(chuàng)新高峰論壇”上，中國電子企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、深圳市電子商會(huì)會(huì)長、前創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席王殿甫先生做的主題演講是《質(zhì)量是生命，創(chuàng)新是靈魂》。

這些都告訴我們這樣一個(gè)信息——“質(zhì)量是非常重要的”，“它的重要性可以比之于人的生命”。

毫無疑問，質(zhì)量當(dāng)然是重要的。

但，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？

不是！

人沒有了生命，就是死、去世。企業(yè)沒有了生命，就是倒閉、破產(chǎn)、被人收購。

沒有質(zhì)量的企業(yè)就一定沒有生命嗎？

不是！

我們經(jīng)常見到很多小企業(yè)，規(guī)模小、人少，小得沒有質(zhì)量部門，小得沒有從事質(zhì)量工作的人。他們往往只追求產(chǎn)量，不重視質(zhì)量。但它倒閉了嗎？破產(chǎn)了嗎？沒有，它還是在發(fā)展、在生存。

IBM曾經(jīng)是全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的霸主，其個(gè)人電腦的質(zhì)量、性能堪稱經(jīng)典，深受全球消費(fèi)者喜愛。但在2004年12月8日，IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)被聯(lián)想集團(tuán)以12.5億美元收購。其原因在于“隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，IBM的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)利潤日漸微薄。目前IBM的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)占其全年920億美元產(chǎn)值的12%，年利潤不到1億美元”（2004年12月14日 11:31 環(huán)球時(shí)報(bào)）。

可見，質(zhì)量是重要的，但并沒有重要到成為“企業(yè)的生命”。

之所以它成了“企業(yè)的生命”，是因?yàn)槲覀冃枰獜?qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，是我們需要提高質(zhì)量在企業(yè)中的地位、在員工中的意識(shí)。從這個(gè)意義上來講，也無可非議。但它如果僅僅是一種口號(hào)，一條標(biāo)語，對(duì)企業(yè)只是一種形式，對(duì)員工只是一種壓力。沒有任何實(shí)際意義、作用。

那質(zhì)量是什么呢？

我們應(yīng)該怎樣更準(zhǔn)確地描述質(zhì)量呢？

質(zhì)量是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)！

為什么這樣說呢？

我們知道，質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，不是制造出來的，不是設(shè)計(jì)出來的，不是某一個(gè)環(huán)節(jié)決定的，不是一個(gè)人、一個(gè)過程、一個(gè)部門做好就可以了的。他是整個(gè)企業(yè)的工作，是上至董事長、總經(jīng)理，下至部門經(jīng)理、基礎(chǔ)主管、普通員工的共同工作。他不是一朝一夕的工作，是持續(xù)不斷的工作。高水平的質(zhì)量，不僅要依靠人力資源也要依靠先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，不僅要有優(yōu)秀的原材料也要有優(yōu)越的制造環(huán)境，不僅要有完善的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也要有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝。

我們很多企業(yè)推行ISO9001：2000，但僅僅把它當(dāng)成一種管理體系，一種過程手段，卻忘了ISO9001：2000提倡的“全員參與”，要求的“文件控制，管理承諾，職責(zé)權(quán)限，人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境，產(chǎn)品要求，顧客要求，設(shè)計(jì)與開發(fā)管理，采購管理，產(chǎn)品防護(hù)，監(jiān)視與測(cè)量，分析與改進(jìn)等”是一個(gè)完整的整體，是一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的核心內(nèi)容。

我遇到過一個(gè)這樣的真實(shí)案例。

有一家企業(yè)，它的管理人員都來自于IBM、聯(lián)想、富士康、創(chuàng)維等著名企業(yè)的精英。它的硬件設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境等用其國際客戶的話說是“中國大陸500家供貨商中最優(yōu)秀的”。但就是這樣一家企業(yè)，它的主流產(chǎn)品退貨率高達(dá)40%，它的品質(zhì)經(jīng)理在一年之間換了6位，它的部門經(jīng)理、基層主管每年的流失業(yè)達(dá)到60%。

為什么呢？

是它的檢驗(yàn)員不夠?qū)I(yè)嗎？不是，其QA、QE、QC均是同行里的佼佼者。是它的生產(chǎn)員工不熟練嗎？不是，70%都是操作熟悉的老員工。是部門經(jīng)理、主管能力都不行嗎？不是，他們很多過去很優(yōu)秀，到別的公司以后同樣優(yōu)秀。是它的管理不規(guī)范嗎？不是，其管理之標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化，堪稱企業(yè)界中的經(jīng)典。

它失敗就失敗在，把質(zhì)量當(dāng)成一個(gè)部門的工作，當(dāng)成品質(zhì)經(jīng)理一人的事，出現(xiàn)問題就歸罪于一人，所以品質(zhì)經(jīng)理一換就是一連串，換來換去不解決問題。

它失敗就失敗在，把各個(gè)部門獨(dú)立起來、各個(gè)過程獨(dú)立起來。不綜合起來管理，不綜合起來解決問題，總是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。

所以我們說，不管是產(chǎn)品質(zhì)量也好、工作質(zhì)量也好、服務(wù)質(zhì)量也好，它不是一個(gè)人，一個(gè)部門獨(dú)立運(yùn)作就可以實(shí)現(xiàn)的工作。它很重要，但它不是企業(yè)的生命，它是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。只有大家都努力、大家都做好，只有硬件、軟件一起上，只有人力、物力、財(cái)力具全，只有意識(shí)、思維俱進(jìn)，才能有好的質(zhì)量。一句話“質(zhì)量的高低體現(xiàn)了企業(yè)綜合實(shí)力的高低”。

質(zhì)量是企業(yè)的生命

改革開放二十多年來，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。高樓林立的城市，四通八達(dá)的交通，快速便捷的通訊，寬敞明亮的超市，現(xiàn)代化的工廠。琳瑯滿目的商品極大地豐富了我們的生活，也使我們的生活水平有了質(zhì)的飛越。隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量也就和我們的生活更加息息相關(guān)，從而也就直接影響到了我們的生活質(zhì)量。

當(dāng)今的世界，是一個(gè)開放的世界，發(fā)展浪潮波濤洶涌，創(chuàng)業(yè)意識(shí)勢(shì)不可擋。我們的企業(yè)也是在改革的浪潮中從無到有，從小到大，由弱到強(qiáng)。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的是什么呢？靠的就是——優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)

量。

如果說水是生命之源，那么質(zhì)量又何嘗不是企業(yè)的生命呢？質(zhì)量是事物的本質(zhì)特征，是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)

量，還包含了服務(wù)質(zhì)量。談到質(zhì)量也就離不開決定質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又可分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國

際標(biāo)準(zhǔn)。

小時(shí)候看過的一部喜劇片《廢品的報(bào)復(fù)》就是我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最初的認(rèn)識(shí)，那個(gè)“省優(yōu)、部優(yōu)、國優(yōu)、葛優(yōu)”的廣告至今想來也還是讓人忍俊不禁。中國在加入了WTO后，質(zhì)量就成為了中國企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。質(zhì)量是競(jìng)爭的法寶，企業(yè)靠質(zhì)量才得以生存，不然誰會(huì)花幾十萬去進(jìn)行什么ISO9001、ISO9002等國際認(rèn)證。就是因?yàn)橛辛撕柤瘓F(tuán)公司總經(jīng)理當(dāng)著廣大企業(yè)員工的面怒砸不合格冰箱，才造就了世界知名品

牌的海爾。

有時(shí)候數(shù)字也許更能說明問題，航天飛機(jī)是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，即使它的合格率達(dá)到百分之九十九點(diǎn)九九的話，也會(huì)有成千上萬的零件不合格，這樣的航天飛機(jī)誰還敢去坐。挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)不就是因?yàn)橐粋€(gè)小小的密封圈老化而機(jī)毀人亡，哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)不也是因?yàn)樵谄痫w時(shí)機(jī)身一個(gè)小小的撞擊造成重大隱患而魂歸大海嗎。有個(gè)以生產(chǎn)火腿腸出名的知名企業(yè)就是忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，竟然使用火災(zāi)過后的不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)，從而自取滅亡瀕臨破產(chǎn)。與其說它是被競(jìng)爭對(duì)手打倒的，還不如說它是被自己打倒的，是被質(zhì)量打倒的。因此我們還要善于將別人的教訓(xùn)化作我們自己的經(jīng)驗(yàn)——質(zhì)量是企業(yè)的生命。

中央電視臺(tái)每周的質(zhì)檢報(bào)告讓我們觸目驚心，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我們國家的經(jīng)濟(jì)秩序。經(jīng)濟(jì)秩序的好壞也就直接影響到了我們每個(gè)人的生活。產(chǎn)品質(zhì)量帶來的問題已經(jīng)讓我們的日常生活危機(jī)四伏。黑心棉、毒大米、大頭奶粉、垃圾酸菜……，慘無人道的注水豬肉，精心炮制的“黑”木耳，骯臟出爐的無公害茶葉，偷梅換李的“情人梅”……。消費(fèi)者不可能都成為質(zhì)檢專家，也不可能為買一件生活日用品而這樣的費(fèi)力勞神。質(zhì)量打造品牌，品牌創(chuàng)造效益。如果沒有質(zhì)量作保證，就算是你貨比三家、三思而后行，也會(huì)讓購買商品這樣簡單而普通的行為變成一種賭博。

質(zhì)量是社會(huì)進(jìn)步的象征，人類文明的成果，也是人類社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的動(dòng)力。喜歡好的，厭棄壞的是人類自然的天性，人們對(duì)質(zhì)量不斷的追求，推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，變革了生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)方式，促使社會(huì)由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展。

產(chǎn)品質(zhì)量是每個(gè)工作環(huán)節(jié)上的每位員工的卓越工作所共同創(chuàng)造出來的，是企業(yè)員工心血和汗水的結(jié)晶，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。既然質(zhì)量已經(jīng)關(guān)系到了我們每一個(gè)人的生活，那么我們每個(gè)人對(duì)質(zhì)量都有自己應(yīng)盡的一份義不容辭的責(zé)任。

質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量是一種承諾，質(zhì)量是一種形象，質(zhì)量是一種信仰，質(zhì)量是一種系統(tǒng)，質(zhì)量是一種特色，質(zhì)量是一種創(chuàng)新，質(zhì)量是一種責(zé)任。

質(zhì)量更是企業(yè)的生命

物競(jìng)天擇，適者生存。

當(dāng)今的世界，是開放的世界，發(fā)展浪潮波濤洶涌，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。

任何企業(yè)，若想在眾多的同行中立足，若不講求質(zhì)量、注重信譽(yù)，那么后果不堪設(shè)想，千里之堤，潰于蟻穴，如果廠里質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)格，就會(huì)生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，投入到市場(chǎng)中，損害了消費(fèi)者的利益，那么企業(yè)的形象就會(huì)一落千丈，產(chǎn)品滯銷在所難免。

振興質(zhì)量，人人有責(zé)，若想在競(jìng)爭中生命不息，發(fā)展不殆，就必須使全體職工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，才能促使企業(yè)的更大發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是人員素質(zhì)的綜合反映，多年來，我們始終本著“以規(guī)范控制過程，以改進(jìn)提升質(zhì)量，以誠信服務(wù)客戶，以品牌爭創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針。高度重視質(zhì)量工作和質(zhì)量文化，使全員自覺自愿的參與到質(zhì)量學(xué)習(xí)和質(zhì)量活動(dòng)實(shí)踐中，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力。使車間的質(zhì)量活動(dòng)成為全員自覺自愿自節(jié)自律的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。

對(duì)企業(yè)而言，成也質(zhì)量、敗也質(zhì)量，在質(zhì)量控制上，從以檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，實(shí)行預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合的過程控制，從單一由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，提升到各道工序各司其職、各盡其責(zé)，建立建全質(zhì)量考核體系，把質(zhì)量考核真正與產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程聯(lián)系起來，從具體的生產(chǎn)過程上推動(dòng)主品質(zhì)量的提高。開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提升職工的質(zhì)量意識(shí)，使“下一道工序是用戶”的質(zhì)量理念逐步深入到每一個(gè)職工心中。

酒類企業(yè)作為食品加工業(yè)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格，因?yàn)樗粌H關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，而且關(guān)系到廣大消費(fèi)者的身體健康與生命安全，所以做品牌首先要做好質(zhì)量，這是任何企業(yè)謀求生存與發(fā)展都必須遵循的內(nèi)在規(guī)律，從這一意義上來講，我們才說質(zhì)量是企業(yè)的生命，是職工的飯碗，在質(zhì)量工作中，必須嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致、狠抓落實(shí)，才能為企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，就會(huì)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，在消費(fèi)者心目中就有了一席之地，加上我們運(yùn)用科學(xué)的品牌營銷戰(zhàn)略，就會(huì)在市場(chǎng)上樹立一個(gè)品質(zhì)優(yōu)秀，內(nèi)涵深遠(yuǎn)，風(fēng)格迵異，物超所值的品牌。（田華麗）

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

一位質(zhì)量大師曾預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場(chǎng)的有效武器，成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，成為企業(yè)真正的生命力。現(xiàn)實(shí)也印證了這一預(yù)言，對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)量是效益，質(zhì)量是生命。產(chǎn)量跟不上，實(shí)現(xiàn)豐厚的效益就是空談，產(chǎn)量與效益成正比，無形中我們把產(chǎn)量與效益劃了一個(gè)等號(hào)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，買方市場(chǎng)的出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量成了廣大消費(fèi)者最為關(guān)注的話題，并且現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)不計(jì)其數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量跟不上，或略低于別的企業(yè)，自然就失去了市場(chǎng)競(jìng)爭力。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，企業(yè)只有以最低的資源消耗，生產(chǎn)出質(zhì)量最好、用戶滿意的產(chǎn)品才能生存和發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中取勝，所以毫無疑問地產(chǎn)品質(zhì)量就成了企業(yè)的生命。

許多企業(yè)把“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”作為一種經(jīng)營理念。對(duì)內(nèi)進(jìn)行員工教育，對(duì)外進(jìn)行形象宣傳。然而，對(duì)于某些產(chǎn)品制造者，卻是言之諄諄，聽者藐藐，是否真正把質(zhì)量視為生命還要打個(gè)問號(hào)。君不見消費(fèi)者投訴有增無減。其中涉及質(zhì)量問題的有六成以上。質(zhì)量真成了說起來重要、做起來次要、忙起來不要的東西。卻不知，忽視了質(zhì)量問題，企業(yè)的生命將慢慢地受到蠶食，長此以往，企業(yè)將變成“溫水煮青蛙”，最終被市場(chǎng)無情的淘汰，居然不知道這都是源于自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疏忽。

根治產(chǎn)品質(zhì)量問題最好的辦法還是要用“市場(chǎng)化”來解決。很多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中被迫倒閉停產(chǎn)，其中最為主要的因素就是產(chǎn)品質(zhì)量差，不能滿足用戶需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中慘遭淘汰。而怎樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，怎樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，這就需要企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一心，共同進(jìn)取，按部就班地完成好每一項(xiàng)工作，消除每一個(gè)環(huán)節(jié)的隱患，時(shí)刻切記產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命，在心中有數(shù)的情況下把產(chǎn)品生產(chǎn)下線，再利用科學(xué)技術(shù)進(jìn)行有效的鑒定，首先做到在企業(yè)內(nèi)部把好質(zhì)量關(guān)。而在一些企業(yè)中，部分員工總誤認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量保證部的事情，是銷售部門的事、是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者的事，而正是這一錯(cuò)誤觀念在侵害在企業(yè)，在葬送企業(yè)的明天。企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)入市場(chǎng)化是提高和控制質(zhì)量的手段之一。在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈之間，部門協(xié)作之間，內(nèi)部上下序之間實(shí)現(xiàn)完全市場(chǎng)化運(yùn)作，一個(gè)員工就是一個(gè)市場(chǎng)，就是一個(gè)用戶，上序質(zhì)量有問題，下序可以拒絕接收，每個(gè)員工都有權(quán)對(duì)不合格產(chǎn)品說“不”。不接收不良品，不發(fā)出不良品。樹立市場(chǎng)意識(shí)，按市場(chǎng)規(guī)則辦事，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力

1.產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，工作質(zhì)量是員工的崗位。2.誠心人為本,創(chuàng)新爭第一,卓越求超越 3.今天沒有質(zhì)量,明天沒有銷量！4.人為本,質(zhì)做基,企業(yè)大廈平地起!5.一流的員工造一流的產(chǎn)品！

6.產(chǎn)品是錢、質(zhì)量是命，不能要錢不要命 7.人品決定產(chǎn)品，素質(zhì)就是質(zhì)量 8.質(zhì)量第一、生產(chǎn)第二 9.市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)

10.質(zhì)量體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)決定質(zhì)量，質(zhì)量決定生存 11.把質(zhì)量融入血液，用精品成就事業(yè) 12.設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障 13.以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求發(fā)展

14.人品決定產(chǎn)品，素質(zhì)決定質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗 15.上工序服務(wù)下工序，為產(chǎn)品負(fù)責(zé)；下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關(guān)

16.質(zhì)量就是政治，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價(jià)值 17.過程控制，精益求精，一次做好，缺陷為零 18.行為是意識(shí)的結(jié)果，而質(zhì)量又是行為的結(jié)果

1、鑄造輝煌，惟有質(zhì)量。

2、百年大計(jì)，質(zhì)量第一。

3、質(zhì)量，信譽(yù)的基石。

4、質(zhì)量存在于人類生存的一切地方。

5、質(zhì)量，立業(yè)之本；管理，強(qiáng)業(yè)之路；效益，興業(yè)之源。

6、今日的質(zhì)量，明日的市場(chǎng)。

7、以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。

8、只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的顧客。

9、企業(yè)精神，品質(zhì)第一。

10、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。

11、質(zhì)量安全，企業(yè)生命之源。

12、立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。

13、貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)新形象。

14、質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。

15、完善體系，強(qiáng)化管理，提高質(zhì)量。

16、堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，確保體系有效運(yùn)行。

17、走進(jìn)質(zhì)量天地，帶來無限商機(jī)。

18、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化安全管理。

19、市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。20、質(zhì)量責(zé)任重于泰山。

21、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，走向世界的橋梁。

22、質(zhì)量意識(shí)在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。

23、質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，品質(zhì)有保障。

24、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，營造團(tuán)隊(duì)精神。

25、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。

26、質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。

27、深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

28、質(zhì)量第一，從我做起。

29、品質(zhì)一馬當(dāng)先，業(yè)績遙遙領(lǐng)先。

30、講求實(shí)效，完善管理；提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。

31、一流的質(zhì)量來源于一流的管理。

32、堅(jiān)持一流管理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)，創(chuàng)建一流企業(yè)。

33、百分之一的失誤，百分之百的損失。

34、建立質(zhì)量體系，重在務(wù)求實(shí)效。

35、創(chuàng)質(zhì)量第一，讓顧客滿意。

36、信譽(yù)來源于質(zhì)量，質(zhì)量來源于素質(zhì)。

37、團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實(shí)、求精。

38、品質(zhì)觀念須放眼于大局，著手于微小。

39、推行品管，始于教育，終于教育。

40、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

41、質(zhì)量創(chuàng)造生活，質(zhì)量庇護(hù)生命，質(zhì)量維系生存。

42、寧愿事前檢查，不可事后修改。

43、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競(jìng)爭造品質(zhì)。

44、把握全程，注重根據(jù)，致力改進(jìn)。

45、現(xiàn)場(chǎng)管理好，產(chǎn)品質(zhì)量高。

46、質(zhì)量在我心中，標(biāo)準(zhǔn)在我腦中，工藝在我手中。

47、產(chǎn)品原料不放松，后道工序才輕松。

48、工序質(zhì)量控制點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量生命線。

49、嚴(yán)師出高徒，精工出細(xì)活。

50、品質(zhì)是取勝的法寶，拓展市場(chǎng)的利劍。

2、★質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證（通用電器公司總裁杰克〃韋爾奇）

★20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。（美國著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫〃朱蘭博士）

★對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。（日本經(jīng)營之神松下幸之助）

★全世界沒一個(gè)質(zhì)量差、光靠價(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。（華碩總經(jīng)理徐世明）

★質(zhì)量等于利潤。（管理思想家湯姆〃彼得斯）

★將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。（質(zhì)量管理大師菲利普〃克勞斯）

★產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（美國質(zhì)量管理大師威廉〃戴明博士

2、講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

3、真實(shí)誠懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。