第一篇：北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級 二 級

北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級 二 級 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)

（一）基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。承接項(xiàng)目對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3 管理人員和專業(yè)操作人員按照政府有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，相關(guān)管理制度上墻； 制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語； 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。8 每單元設(shè)置信息欄，園區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。9 公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法。10 公開特約有償服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。11 物業(yè)項(xiàng)目建立并運(yùn)用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。公示24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴；水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，達(dá)到100%回訪、回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。每年集中進(jìn)行1次公開的物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率80%以上。每年至少組織2次社區(qū)文化活動(dòng)及便民活動(dòng)。15 通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證； 16冬季、雨季以及重大節(jié)假日進(jìn)行安全檢查。17物業(yè)公司對外包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)承擔(dān)總承包方應(yīng)盡義務(wù)。

（二）房屋管理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。每年1次對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查。根據(jù)普查結(jié)果制定年度、季度維修保養(yǎng)計(jì)劃及年度大中修計(jì)劃； 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于非因小修不及時(shí)進(jìn)行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議； 每周巡視2次樓內(nèi)公共部位，樓內(nèi)設(shè)施無安全隱患，巡視有記錄。5 保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的2個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）2天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具80%能正常使用。按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。

（三）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊和檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄； 有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。4 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。5 特種設(shè)備及儀器儀表按照政府有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測，符合相關(guān)規(guī)范。設(shè)備房保持整潔，有防鼠措施，無鼠害現(xiàn)象。對危及人身安全的設(shè)施設(shè)備設(shè)置警示性標(biāo)志和制定防范措施；設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患及維修期內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志。設(shè)備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標(biāo)識、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識、危險(xiǎn)設(shè)備配警示標(biāo)識等；

9公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年至少1次，每季度檢查1次，防止外溢。

10、建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視并有記錄鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過8小時(shí)。

11、每周對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視1次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。

12、使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)的看護(hù)。實(shí)行封閉式管理，出入口24小時(shí)有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志。對訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于2次的防范檢查和巡邏，每次巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄。夜間主出入口及停車場工作人員需配置通訊設(shè)備，收到報(bào)警信號后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。7 控制中心24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控，并處理各類報(bào)警信息。

（五）保潔服務(wù) 實(shí)行垃圾分類、垃圾裝袋、容器封閉、日產(chǎn)日清 2 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。小區(qū)公共保潔區(qū)域每日清掃2次；發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角； 樓內(nèi)地面每日清掃1次，地面無垃圾堆積；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹2次（高層每周1次）；天花板、公共燈具每半年除塵1次；樓內(nèi)門、窗等玻璃內(nèi)面每二周擦拭1次，其中底層門廳玻璃每日擦拭1次； 電梯轎箱每日擦拭2次，目視無污跡 樓項(xiàng)天臺(tái)、屋頂每月清掃1次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每日巡視檢查1次，無垃圾雜物。按照政府有關(guān)要求對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蠅、滅蟑、殺蟲、消毒活動(dòng)。消殺前張貼通知，滅害藥物投放處有明顯標(biāo)示 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。9 公共部位定期進(jìn)行消毒；發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 按北京市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。

（七）消防管理 有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。2 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。3 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合國家相關(guān)規(guī)定，每半年集中進(jìn)行1次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修； 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。5 每年對滅火器進(jìn)行1次年檢，確保滅火器有效。每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。7 每年至少進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。發(fā)生火情，及時(shí)處理，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警，積極協(xié)助配合消防人員的工作。消防監(jiān)控中心24小時(shí)專人值守，當(dāng)值人員持證上崗，設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資

（八）停車管理 有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度和管理方案。2 24小時(shí)設(shè)專人對進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。機(jī)動(dòng)車停車有序，24小時(shí)有專人巡視管理，遇車輛進(jìn)出及時(shí)引導(dǎo)并記錄。定期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5 小區(qū)主要道路及停車場有交通標(biāo)志。停車管理服務(wù)費(fèi)按照政府有關(guān)規(guī)定或合同約定收取。7 保證地下停車場照明、給排水設(shè)備設(shè)施的正常使用。設(shè)立非機(jī)動(dòng)車庫（棚），非機(jī)動(dòng)車停放有序，憑證進(jìn)出車輛存放處。

（九）二次供水管理 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。遇緊急情況需停水時(shí)，需張貼通知并保證小區(qū)用水。

3水箱內(nèi)按要求使用紫外線消毒燈，并按規(guī)定定期清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證、水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋必須上鎖。操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證，禁止無關(guān)人員進(jìn)入二次供水機(jī)房接近高位水箱。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對供水系統(tǒng)的消毒和清洗。

（十）電梯管理 無人值守電梯,應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行。有人值守電梯，主梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話和房號 2 設(shè)有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)－8點(diǎn)、17點(diǎn)－19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行。3 有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案，一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，物業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理和救助。電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理 5 主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)搶修完工，其他維修應(yīng)在公示欄張貼通知，于24點(diǎn)至次日5點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行維修工作； 設(shè)專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每月至少檢查1次并記錄；

（十一）裝修管理服務(wù) 按照政府有關(guān)住宅裝飾裝修管理的規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。受理裝修人的裝修申報(bào)登記，與裝修人、施工單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3 對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理； 裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，檢查裝修方案，發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告政府有關(guān)主管部門。對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻，并下發(fā)書面違章通知，未及時(shí)停止違章施工的，需向主管部門報(bào)告。業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修管理協(xié)議的行為當(dāng)事人要按照約定進(jìn)行違約處理，問題嚴(yán)重的要報(bào)告行政主管部門。7 指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。集中裝修期間裝修垃圾每天清運(yùn)1次；

第二篇：北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一級

北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一級

（一）基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2 承接項(xiàng)目，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3 管理人員和專業(yè)操作人員按照政府有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。4 有物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5 服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語。6 公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法。在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，水、電、氣等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄（依法由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。設(shè)置意見箱，每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)管理服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。每年1次對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。

10建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。

11小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街道、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行公益性宣傳。12冬季、雨季以及重大節(jié)假日進(jìn)行安全檢查。

（二）房屋管理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于非因小修不及時(shí)進(jìn)行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向委托方提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。3 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。5按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。

（三）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于非因小修不及時(shí)進(jìn)行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向委托方提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。屬于特種設(shè)備的，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測，并符合相關(guān)規(guī)范。6 設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7 庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢。

（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)的看護(hù)。

2封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤，危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。3 夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡邏，每次巡邏人數(shù)為2人，做到有計(jì)劃、有記錄。對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，車輛有序通行、停放。

（五）保潔服務(wù)

1.小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2.小區(qū)公共保潔區(qū)域每日清掃1次。

3.按照政府有關(guān)要求對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。4.在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

5.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳，維持正常的生活秩序。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理 按北京市園林局規(guī)定的《三級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。

（七）消防管理 有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制。消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。3 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5 發(fā)生火情，及時(shí)處理，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警，積極協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資，設(shè)有消防監(jiān)控中心的要24小時(shí)專人值守。

（八）停車管理 有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度和管理方案。2 對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。3 機(jī)動(dòng)車停車有序，24小時(shí)有專人巡視管理。定期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5 小區(qū)主要道路及停車場有交通標(biāo)志。地下停車場保證照明，給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識清晰。

（九）二次供水管理 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

2水箱內(nèi)按要求使用紫外線消毒燈，并按規(guī)定定期清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證、水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋必須上鎖。

3操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證，禁止無關(guān)人員進(jìn)入二次供水機(jī)房接近高位水箱。

（十）電梯管理 無人值守電梯,應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行。有人值守電梯，主梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話和房號。凡設(shè)有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)－8點(diǎn)、17點(diǎn)－19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行。4 主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)進(jìn)行搶修，其它維修應(yīng)在23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)進(jìn)行。5一旦發(fā)生電梯停電、關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。

（十一）裝修管理服務(wù) 按照政府有關(guān)住宅裝飾裝修管理的規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。受理裝修人的裝修申報(bào)登記，與裝修人、施工單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告政府有關(guān)主管部門。業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修管理協(xié)議的行為當(dāng)事人要按照 約定進(jìn)行違約處理，問題嚴(yán)重的要報(bào)告行政主管部門。指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。

（十二）水景觀

小區(qū)內(nèi)設(shè)置水景觀設(shè)施等，在接管時(shí)，維修運(yùn)行要求應(yīng)有約定，并按約定提供服務(wù)。

第三篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范

北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)

(京建物[2007]1209號)

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、公開透明，北京市建委《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)》(以下簡稱規(guī)范)經(jīng)網(wǎng)上公示廣泛征求意見，在完成標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作并對具體內(nèi)容做出修訂完善后于12月20日正式頒布，自2008年1月1日起施行?！兑?guī)范》11項(xiàng)內(nèi)容成為物業(yè)服務(wù)必須達(dá)標(biāo)的“規(guī)定動(dòng)作”。

《規(guī)范》的11項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”共包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)，每項(xiàng)均配有考評細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容。

一、綜合要求

01、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。

02、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。03、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。04、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。05、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語文明。

06、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

07、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修、維修記錄。

08、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。

09、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。

10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。

11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

13、設(shè)置意見箱，每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。

14、公布公共服務(wù)的收支情況。

15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。

二、房屋維修養(yǎng)護(hù)

01、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。02、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。

03、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

04、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。05、按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。06、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。

07、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。

08、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)

01、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

02、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

03、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

04、對共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。

05、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測。

06、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。

07、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。

08、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。

09、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

四、電梯服務(wù)

01、無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行。

02、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。

03、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時(shí)運(yùn)行。

04、電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。

05、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。

五、消防服務(wù)

01、有消防管理制度。

02、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。

03、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

04、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

05、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。06、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守。

六、二次供水管理

01、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

02、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。

03、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

七、協(xié)助維護(hù)秩序

01、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

02、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

03、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。

04、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。

八、清潔服務(wù)

01、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

02、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。

03、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

04、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。

05、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

06、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。

九、綠化養(yǎng)護(hù)

01、綠化基本充分，無明顯裸露土地。

02、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。

03、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。

04、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。

十、停車服務(wù)

01、有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度。

02、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。

03、主要道路及停車場有交通標(biāo)志。

04、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。05、機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人巡視。

06、定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

07、地下停車場照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識清晰。08、交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標(biāo)識）能正常使用。

注：4-8條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。

十一、裝飾裝修服務(wù)

01、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

02、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

03、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時(shí)勸阻，對拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門。

04、裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門。

05、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。

第四篇：北京市高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法

北京市高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法

第一條 為規(guī)范本市高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)、房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，推動(dòng)本市物業(yè)管理的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和國家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》及本市有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)。本辦法所稱高檔住宅，是指經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)建設(shè)的、配套設(shè)施齊全的高級公寓、別墅等。凡開發(fā)建設(shè)文件明確為撟≌瑪、未明確是高檔住宅，但實(shí)際上是按高檔住宅建設(shè)并需要按本辦法確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，須由受托管理的物業(yè)管理企業(yè)報(bào)市物價(jià)局予以確認(rèn)。本辦法所稱物業(yè)管理委員會(huì)（以下簡稱管委會(huì)）是指由房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人代表組成的、經(jīng)房屋土地管理局批準(zhǔn)成立的，由居民實(shí)施自治管理的組織。本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)是指經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊、市房屋土地管理局資質(zhì)審查合格、接受管委會(huì)委托，根據(jù)物業(yè)管理委托合同進(jìn)行專業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。

第三條 北京市物價(jià)局是本市高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，市物價(jià)局會(huì)同市房屋土地管理局對物業(yè)管理收費(fèi)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

第四條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)遵循合理、公開及與管理服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第五條 高檔住宅的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)委托具有資質(zhì)的價(jià)格事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對其費(fèi)用、成本、利潤等進(jìn)行測定。

第六條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)分為公共性服務(wù)費(fèi)、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。公共性服務(wù)費(fèi)是指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施公共部位的維修保養(yǎng)和保安、綠化等費(fèi)用。公眾代辦性服務(wù)費(fèi)是指為房屋所有人、使用人提供代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等項(xiàng)服務(wù)而收取的費(fèi)用。特約服務(wù)費(fèi)是指為滿足房屋所有人和使用人專門需要提供的個(gè)別服務(wù)而收取的費(fèi)用，包括房屋自用部分的維修、看護(hù)兒童、代購商品、家電維修、住戶室內(nèi)衛(wèi)生打掃等等。

第七條 公共性服務(wù)費(fèi)所涉及的有關(guān)成本、費(fèi)用、稅金應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)部門關(guān)于企業(yè)單位成本費(fèi)用列支有關(guān)政策和上繳有關(guān)稅費(fèi)政策的規(guī)定。

第八條 物業(yè)管理的公共性服務(wù)費(fèi)應(yīng)按各獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域核算，在區(qū)域范圍內(nèi)按建筑面積或按戶由產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>

第九條 物業(yè)管理企業(yè)必須與管委會(huì)簽訂物業(yè)管理委托合同，雙方協(xié)商確定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)辦法應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理委托合同中明文約定。

第十條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在簽訂物業(yè)管理委托合同之后一個(gè)月內(nèi)，將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)物業(yè)所在地物價(jià)局備案。

第十一條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在經(jīng)營場所或收費(fèi)地點(diǎn)公布。

（二）物業(yè)管理企業(yè)不得收取與自身管理服務(wù)無關(guān)的前期開發(fā)費(fèi)用，也不得將應(yīng)由前期開發(fā)投資的配套設(shè)施費(fèi)用，轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)。

（三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期（一般為6個(gè)月）向管委會(huì)、房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人公布收入和支出賬目，公布物業(yè)管理計(jì)劃和重大決策，接受管委會(huì)和房屋產(chǎn)權(quán)人及使用人的監(jiān)督。

第十二條 房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)按管委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)商定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納各項(xiàng)費(fèi)用，不按規(guī)定交納的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照物業(yè)管理委托合同追償。

第十三條 物業(yè)管理企業(yè)向房屋產(chǎn)權(quán)人收取公共性服務(wù)費(fèi)的，其他部門和單位不得再向房屋產(chǎn)權(quán)人征收性質(zhì)及內(nèi)容相同的費(fèi)用。

第十四條 評估事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)接受委托測定物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)采用科學(xué)的方法，遵循客觀、誠實(shí)、信用的原則，按本辦法第七條規(guī)定進(jìn)行。

第十五條 高檔住宅管委會(huì)成立前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按購房時(shí)與產(chǎn)權(quán)人簽訂的房屋使用、管理、維修公約中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收費(fèi)。

第十六條 物業(yè)管理企業(yè)與房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生收費(fèi)爭議的，雙方可向有關(guān)部門申請仲裁，也可向人民法院提起民事訴訟。

第十七條 對于違反本辦法的行為，由物價(jià)部門依照國家有關(guān)法律規(guī)定予以處罰。

第十八條 本辦法由市物價(jià)局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。本辦法發(fā)布前的有關(guān)規(guī)定與本辦法有抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

第五篇：住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范

住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范

（三級）

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。

5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

6、管理人員應(yīng)80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。

8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周5天每天8小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼)。

9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。

10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。

11、建立財(cái)務(wù)制度,每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀完好、整潔。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4、空調(diào)安裝無安全隱患。

5、陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序。

6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

7、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門有明顯標(biāo)志。(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,設(shè)備運(yùn)行正常,無事故隱患。

2、設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話,急修保修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,建立回訪制度,回訪率70%以上。

3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4、消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,保證消防通道暢通。

5、道路暢通,路面平坦,車輛行駛路線明確。

6、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

7、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備,對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

8、保持設(shè)備房整潔衛(wèi)生,制定設(shè)備房管理制度。

9、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班(其中8小時(shí)立崗)。

2、對小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。

3、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、進(jìn)出小區(qū)的車輛指定位置有序停放。

5、保安人員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。

6、每年進(jìn)行消防演習(xí)一次。(五)保潔服務(wù)

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道(1)公共綠地 1次/天 清理(2)硬化地面 1次/天 清掃(3)主次干道 1次/天 清掃(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/月 擦拭(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃(2)高層電梯廳 1次/天 拖掃(3)高層消防通道 1次/月 拖擦(4)共用活動(dòng)場所 1次/天 清掃(5)樓道玻璃窗 1次/月 擦拭

(6)高層大堂、會(huì)所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 打蠟地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 打蠟地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個(gè)月 清洗

(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/月 擦拭(8)公共衛(wèi)生間 1次/天 清潔(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔

(10)及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;

4、圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 定時(shí)疏通

2、雨、污水井 定時(shí)清掏

3、化糞池 定時(shí)清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

五、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪保持平整,按規(guī)定進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須清除,并適時(shí)按需要補(bǔ)種。

4、綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪,及時(shí)清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時(shí)修剪整形。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。

7、適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。附:編制說明

1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其它有關(guān)規(guī)定,制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、本標(biāo)準(zhǔn)適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主會(huì)對物業(yè)管理公共服務(wù)等級的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)甲乙雙方對物業(yè)管理公共服務(wù)要求的約定,同時(shí)作為測算服務(wù)價(jià)格的依據(jù)。

3、物業(yè)管理公共服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對房屋共用部位及其共用配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,并對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動(dòng)。

4、本標(biāo)準(zhǔn)由高至低劃分為一級、二級、三級三個(gè)等級,級別越高,表示物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。各等級標(biāo)準(zhǔn)均由基本要求、房屋管理、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)內(nèi)容組成。

5、引用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)結(jié)合住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施檔次及居住對象的經(jīng)濟(jì)承受能力等情況,選定相應(yīng)等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。