第一篇：銷售中的問題經(jīng)典應對

銷售中的幾個問題經(jīng)典應對參考

一、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？ 錯：這是正常的

錯：這種小問題難免的

錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！

錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！

對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

二、這種面料不太好，容易變形，刺人！

錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！

錯：怎么會呢！不會的！錯：這種面料不會有這種問題的！錯：您說的應該不是這種面料

錯：里面穿的時候多加一件就可以了

對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）

是這樣的，-----（根據(jù)問題解釋原因）

對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？

對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題

是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------

三、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯：有點掉色是正常的！

錯：一般正常洗滌的話應該不會！錯：您是怎么洗的？

錯：這種狀況我到是沒有遇到過！錯：怎么老是出這種問題1 錯：唉！真是麻煩！對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

四、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？ 錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？

錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！

錯：不會短??！不會長??！顏色很好看啊！這面料非常好，不會有問題！

睿文企劃工作室：

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錯：之前您怎么不說呢？ 錯：要不幫您改一下！對：如果還有周旋的空間

您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）

對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）

對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）錯：不會的！我們這布料不縮水！

錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮 錯：應該不會

錯：放心吧，會縮水一定會跟您講 錯：不會

對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

對：是的！這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優(yōu)點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！

六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊啊？）錯：不會的！怎么會花呢？ 錯：這是今年最流行的花色！錯：您可以看看其他款

錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧 錯：這種花色應該還好 錯：我們的風格就是這樣的

對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。

對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！

七、你們的款式好少啊！錯：怎么會少呢？不少了 錯：您想要什么款

錯：我們這兒已經(jīng)算多的了 錯：您先看看有沒有合適的 錯：已經(jīng)賣的差不多了

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錯：新貨過兩天就到了

對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

八、太貴了！錯：這樣子還嫌貴

錯：我們這里是不講價的 錯：多少錢才肯要

錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了

錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴 錯：這是進口面料

對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

九、穿著不合適

錯：其實您的身材穿起來特別好看！錯：什么地方不合適？ 錯：不會啊，挺好的！

錯：可能您看不習慣，其實挺好的！錯：那您要不要試下另一套？

錯：怎么會不合適，我覺得非常合適??！

對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹 對：探詢問題點

是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下 對：如果可以處理

原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）對：如果無法處理

原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定會滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。

十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?錯：沉默不語

錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的 錯：很多品牌也是不打折的啊 錯：我們品牌就是這樣子的 錯：是嗎？我看過他們也打折啊

錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？

對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持統(tǒng)一價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里

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買東西，都不用擔心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當受騙！

對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些！

十一、怎么這么貴，可以打折嗎？ 錯：不好意思，我們都是不講價的 錯：沒有折扣

錯：當季產(chǎn)品不打折 錯：目前沒有折扣

錯：打折可能要再過一陣子

對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、做工、售后----）做得很好，而且質量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？ 對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價格的，不過----（轉往貴賓卡或賣點）

十二、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？

錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價 錯：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的 錯：我們這都是公司定價來的

對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。對：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！

十三、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。錯：不好意思，這不是多少的問題！錯：我們新貨確實沒有折扣

錯：您穿起來好看最重要了，是不是？ 錯：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了

錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的 錯：那您考慮考慮吧

對：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）

對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜?。?/p>

十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子？ 錯：是嗎？我們店開了好幾年了 錯：我們這是新的牌子 錯：可能你沒有注意吧

錯：我們在服裝界還是比較有名氣的 錯：我們在很多雜志上有廣告的 錯：不可能吧

對：那真是可惜！不過沒關系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！

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對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有-年了，主要的客戶-主要的風格-我們的特色是--對：呵呵！是?。∥覀兪切碌钠放?，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格------

十五、我只是隨便看看 錯：那您隨便看看 錯：沒關系

錯：您先看看，喜歡可以試試

錯：有幾款新款不錯的 錯：好的 錯：哦

對：是的！沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？

對：是的！沒有關系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。來，我?guī)湍榻B------對：好的！沒有關系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時候會更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢？

十六、某某某同你家比，哪家更好？ 錯：各有特色，看客戶的喜好 錯：這很難說

錯：我不太了解其他的牌子 錯：都不錯

錯：他們就是廣告打的多而已 錯：看客戶喜歡

對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是-------特別適合您的是------對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品

對：其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看您的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------

十七、人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?錯：不好意思，這是公司的規(guī)定 錯：我們這是全國統(tǒng)一價

錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價 錯：不好意思，我們也沒辦法

錯：如果可以的話我還希望5折賣呢 錯：有些是拉高價位之后再打折 對：其實我們也希望以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關，比方說質量、售后、工藝等等都有關系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

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對：是的！與6折我們的XX折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經(jīng)不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？

十八、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？ 錯：因為質量不一樣

錯：因為我們的設計比較好，比較有名 錯：手工和設計都不一樣 錯：您要便宜的也有

對：您指的別人是-------??！] 原來如此，是這樣-----（加上產(chǎn)品差異化的比較）

對：是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？

對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的顧客，還幫我們介紹了好多個顧客呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好產(chǎn)品。

十九、您公司現(xiàn)在7折，以后會不會有更低的折扣？ 錯：這說不準

錯：這個折扣已經(jīng)差不多了 錯：不太可能

錯：這要看公司的政策了 錯：一般來說不會

錯：以前沒有過，不知道

對：這一點請您放心，我們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣上亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？

對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當然這也是對客戶負責任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！

二十、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般” 錯：怎么會不好呢，他穿起來很有特色啊 錯：不會啊，我覺得挺好的 錯：您自己覺得呢] 錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要 錯：沒關系！我們還可以看點別的 錯：這是我們這一季的重點產(chǎn)品

對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的。對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品！讓后我們再來一起交換意見！

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十種陳列技巧 /提升銷售業(yè)績

陳列技術是我們店長與店員都應該熟練掌握的一項業(yè)務操作技能。合理的陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約空間、美化購物環(huán)境的重要作用。據(jù)統(tǒng)計，店面如能正確運用商品的配置和陳列技術，銷售額可以在原有基礎上提高10%以上。

1、主題陳列

給服飾陳列設置一個主題的陳列方法。主題應經(jīng)常變換，以適應季節(jié)或特殊事件的需要。它能使我們的專賣店創(chuàng)造出獨特的氛圍，吸引顧客的注意力，進而起到促進銷售的作用。

2、整體陳列

將整套服裝完整地向顧客展示，比如將全套服裝作為一個整體，利用人體模特模型從頭至腳完整地進行陳列。整體陳列形式能為顧客作整體設想，便利顧客的購買。實現(xiàn)連帶銷售的目的。

3、整齊陳列

按貨架的尺寸，確定服裝長、寬、高的數(shù)值，將服裝整齊地排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的服裝通常是我們想大量推銷給顧客的款式，或因季節(jié)性因素顧客購買量大、購買頻率高的款式等。

4、隨機陳列

就是將貨品隨機堆積的方法。它主要是適用于陳列特價貨品，它是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象。采用隨機陳列法所使用的陳列用具，一般是指我們的流水臺或中島特賣架，另外還需要帶有表示特價銷售的提示牌。

5、盤式陳列

實際上是整齊陳列的變化，表現(xiàn)的也是貨品的量感，一般為單款式多件排列有序地堆積，將裝有商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去，這樣可以加快服飾陳列速度，也在一定程度提示顧客可以成批購買。

6、定位陳列

指某些款式一經(jīng)確定了位置陳列后，一般不再作變動。需定位陳列的款式通常是銷售量高的款式，顧客購買這些款的頻率高、購買量大，所以需要對這些款式給予固定的位置來陳列，以方便顧客，尤其是老顧客。

7、關聯(lián)陳列

指將不同種類但相互補充的款式陳列在一起。運用款式之間的互補性，可以使顧客在購買某款式后，也順便購買旁邊的款式。它可以使得專賣店的整體陳列多樣化，也增加了顧客購買連帶銷售的概率。它的運用原則是款式必須互補，要打破款式各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費者生活實際需求、實現(xiàn)我們連帶銷售目的。

8、比較陳列

將相同款式按不同規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使其因廉價而做出購買決策。

9、分類陳列

是指根據(jù)款式質量、性能、特點和使用對象進行分類，向顧客展示的陳列方法。它可以方便顧客在不同的花色、質量、價格之間挑選比較。

10、島式陳列

在店鋪入口處、中部或者底部不設置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。它可以使顧客從四個方向觀看到陳列的款式。島式陳列的用具較多，常用我們用流水臺、高低臺、中島架、褲島架等。島式陳列的用具都不高，太高的話，會影響我們整個店鋪的空間視野，也會影響顧客從四個方向對島式陳列以外的款式透視度。

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Tel:0311-87606568 Email:2522197858qq.com 【U-VR】員工工作“七字口訣”

1;環(huán)境產(chǎn)品先搞好 2;時刻留意貴賓到 3;來了貴賓要有禮 4;搞清貴賓要買啥 5;推銷說話須看客 6;語言行動組合用 7;鼓勵試穿要積極 8;客戶檔案要會用 9;連帶銷售牢記心 10;成交與否情誼在 11;淡場時間找事做 12;團隊合作配合好 13;積極樂觀有責任

14;驕傲業(yè)績有你功

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第二篇：服裝銷售應對的問題

服裝銷售中問題經(jīng)典應對！(企業(yè)培訓資料,個人手工整理)

一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？

錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？

錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！

錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！

錯：不會短?。〔粫L?。☆伾芎每窗?！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！錯：之前您怎么不說呢？

錯：要不幫您改一下！

對：如果還有周旋的空間

您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）

對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）

對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產(chǎn)生的問題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭?。?/p>

錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！

錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！

對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------

對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

三、這種面料不太好，容易變形，刺人！

錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！

錯：怎么會呢！不會的！

錯：這種面料不會有這種問題的！

錯：您說的應該不是這種面料

錯：里面穿的時候多加一件就可以了

對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）

是這樣的，-----（根據(jù)問題解釋原因）

對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？

對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題

是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------

四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

錯：有點掉色是正常的！

錯：一般正常洗滌的話應該不會！

錯：您是怎么洗的？

錯：這種狀況我到是沒有遇到過！

錯：怎么老是出這種問題1

錯：唉！真是麻煩！

對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！

對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！

對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）

錯：不會的！我們這布料不縮水！

錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！

錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮

錯：應該不會

錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

錯：不會

對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對：是的！這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優(yōu)點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！

六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊??？）

錯：不會的！怎么會花呢？

錯：這是今年最流行的花色！

錯：您可以看看其他款

錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧

錯：這種花色應該還好

錯：我們的風格就是這樣的對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。

對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！

七、你們的款式好少啊！

錯：怎么會少呢？不少了

錯：您想要什么款

錯：我們這兒已經(jīng)算多的了

錯：您先看看有沒有合適的錯：已經(jīng)賣的差不多了

錯：新貨過兩天就到了

對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----

對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

八、太貴了！

錯：這樣子還嫌貴

錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要

錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了

錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴

錯：這是進口面料

對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

九、穿著不合適

錯：其實您的身材穿起來特別好看！

錯：什么地方不合適？

錯：不會啊，挺好的！

錯：可能您看不習慣，其實挺好的！

錯：那您要不要試下另一套？

錯：怎么會不合適，我覺得非常合適??！

對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

對：探詢問題點

是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下

對：如果可以處理

原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）

對：如果無法處理

原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。

十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

錯：沉默不語

錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的錯：很多品牌也是不打折的啊

錯：我們品牌就是這樣子的錯：是嗎？我看過他們也打折啊

錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？

對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當受騙！

對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些

十一、怎么這么貴，可以打折嗎？

錯：不好意思，我們都是不講價的錯：沒有折扣

錯：當季產(chǎn)品不打折

錯：目前沒有折扣

錯：打折可能要再過一陣子

對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、做工、售后----）做得很好，而且質量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？

對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價格的，不過----（轉往貴賓卡或賣點）

十二、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？

錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價

錯：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的錯：我們這都是公司定價來的對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。

對：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！

十三、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。錯：不好意思，這不是多少的問題！

錯：我們新貨確實沒有折扣

錯：您穿起來好看最重要了，是不是？

錯：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了

錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的錯：那您考慮考慮吧

對：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）

對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！

十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子？

錯：是嗎？我們店開了好幾年了

錯：我們這是新的牌子

錯：可能你沒有注意吧

錯：我們在服裝界還是比較有名氣的錯：我們在很多雜志上有廣告的錯：不可能吧

對：那真是可惜！不過沒關系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！

對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------

對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有----年了，主要的客戶-------主要的風格------我們的特色是------

對：呵呵！是?。∥覀兪切碌钠放?，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格------

十五、我只是隨便看看

錯：那您隨便看看

錯：沒關系

錯：您先看看，喜歡可以試戴

錯：有幾款新款不錯的錯：好的錯：哦

對：是的！沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？

對：是的！沒有關系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。來，我?guī)湍榻B------

對：好的！沒有關系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時候會更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢？

十六、某某某同你家比，哪家更好？

錯：各有特色，看客戶的喜好

錯：這很難說

錯：我不太了解其他的牌子

錯：都不錯

錯：他們就是廣告打的多而已

錯：看客戶喜歡

對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是-------特別適合您的是------

對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品

對：其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------

十七、人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?/p>

錯：不好意思，這是公司的規(guī)定

錯：我們這是全國統(tǒng)一價

錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價

錯：不好意思，我們也沒辦法

錯：如果可以的話我還希望5折賣呢

錯：有些是拉高價位之后再打折

對：其實我們也希望以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關，比方說質量、售后、工藝等等都有關系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

對：是的！6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經(jīng)不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？

十八、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？

錯：因為質量不一樣

錯：因為我們的設計比較好，比較有名

錯：手工和設計都不一樣

錯：您要便宜的也有

對：您指的別人是-------啊！]

原來如此，是這樣-----（加上產(chǎn)品差異化的比較）

對：是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？

對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好產(chǎn)品。

十九、您公司現(xiàn)在7折，以后會不會有更低的折扣？

錯：這說不準

錯：這個折扣已經(jīng)差不多了

錯：不太可能

錯：這要看公司的政策了

錯：一般來說不會

錯：以前沒有過，不知道

對：這一點請您放心，我們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？

對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當然這也是對客戶負責任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！

二十、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般”

錯：怎么會不好呢，他穿起來很有特色啊

錯：不會啊，我覺得挺好的錯：您自己覺得呢]

錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要

錯：沒關系！我們還可以看點別的錯：這是我們這一季的重點產(chǎn)品

對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的。

對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品！讓后我們再來一起交換意見

第三篇：銷售應對技巧

2.你們的價格是多少？

答：您對我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了，您對價格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率？聽完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品和營銷策略，我想你才能了解我們的價格。

3.價格為什么這么低？

答？：您問的正是我們產(chǎn)品的關鍵，這正是我們的賣點和產(chǎn)品策略的結果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢，我們是集團化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產(chǎn)，經(jīng)營效率能最大化。最后：是我們的經(jīng)營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低，所以價格才最低??！如果您真的打算合作，那我們可以在談價格，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當?shù)膬?yōu)勢的。

4.你們的產(chǎn)品好不好，質量能保證嗎？

答：當然有保證，連質量都不能保證，我還敢上門??？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質量保證，首先是我們的內在優(yōu)勢:

A、我們公司的公司規(guī)模實力，我們的核心競爭力就是技術開發(fā)能力，這點在業(yè)內都是有口碑的。

B、B在裝修漆市場說到我們阿里大師漆沒有不知道的，我們公司就是靠做裝修

市場起來的。不但我們的產(chǎn)品本身通過了如ISO9001，14001，GB581等質量環(huán)

境認證，在家具廠涂刷后的成品也是經(jīng)的起檢測的。C油漆最重要的原料之一

是樹脂，我們有自己的樹脂生產(chǎn)基地，作為廣東幾家實力比較大的樹脂生產(chǎn)廠

家，華潤，美涂士等涂料廠家都在用我們生產(chǎn)的樹脂?？梢哉f有著絕對的質量

保證，在外來說：我們的技術服務隊伍技術雄厚，隨時能為你解決質量上的后

顧之憂。

5.出了質量問題怎么辦？

答：當然誰都不希望出問題，但是因為涂料本身只是個半成品，任何一個施工環(huán)節(jié)，基材處理，施工環(huán)境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質量，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，您放心，那就按合同協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。

6.怎么沒聽過這個牌子？

答：現(xiàn)在涂料市場上有近8000家涂料生產(chǎn)廠家，品牌就更多了，這里沒什么名氣很正常，還沒有那一家國內品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區(qū)域性，如果您是說如ICI，立邦，華潤的話，那確實是全國品牌，但是還有市場讓出來做嗎？即使做了，它有多少利潤大家都知道。7.找別人吧，我有新品牌了。

答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對比，看看是他好做，還是我們好做？做這個品牌您能賺多少？做我們的品牌您能賺多少？

8.能跟我上廣告嗎？

答：當然能，您想要什么效果的廣告呢？想做什么廣告呢？想做給誰看呢？您必須告訴我們您的廣告目的，如果是招商廣告，那您的網(wǎng)絡建設就還不成熟了，就好想飛機撒種，如果連基礎都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費了嗎？就好像現(xiàn)在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢？所以您要確定您的廣告是想做給誰看，想達到什么目的，我們會根據(jù)

第四篇：銷售中遇到的群體應對方法

銷售技巧

1、理智穩(wěn)健型(40歲左右)

特征：考慮問題深思熟慮、冷靜、穩(wěn)健，不易被推銷員言辭打動，認為疑點的地方一定要搞清楚

措施：加強產(chǎn)品品質，公司性質、實力。獨特優(yōu)點，出奇制勝。有理有據(jù)，虛心解決問題。

2、熱情沖動型(年輕男性較多)

特征：天性愛激動，易受外界慫恿和刺激。

措施：趁熱打鐵狂轟炸。成交量不到50%

3、沉默寡言型

特征：出言謹慎，外表反應冷漠。

措施：靜、引導。親切誠懇態(tài)度拉近感情。

4、憂柔寡斷型

特征：猶豫不決，反反復復。

措施：從我的角度堅決的給他自信，讓客戶慢慢產(chǎn)生依賴于幫他的決定，分析清楚。

5、喋喋不休型

特征：過分小心，想用言語說服你

措施：取得信任，加強產(chǎn)品信心、不會跑 適當引導，適當快刀斬亂麻，交定金一定要快，無后悔余地。

6、盛氣凌人型

特征：趾高氣昂、嚇唬、態(tài)度拒人于千里之外，外強中干。

措施：不卑不亢，保持原樣，尋找弱點，不抵怵。

7、求神問卜型

特征：做決定之前找風水先生，決定權取決于此(別人手中)

措施：不要否定他的世界觀，以現(xiàn)代觀點配合其風水觀。適時提醒他一下，可接觸些了解些談得來 先肯定在否定，否定時強調任的價值。

8、畏首畏尾型

特征：前怕狼后怕虎，一個問題反復憂慮，缺乏經(jīng)驗，考慮太多。措施：有力的業(yè)績品質和保證，強調肯定，不必產(chǎn)生其他想法。

9、神經(jīng)過敏型

特征：悲觀、什麼事都能刺激他。

措施：慎言 少說話、少說多聽，重點嚴肅說服

10、斤斤計較型(似5)

特征：心思細膩，什麼都想要，想占便宜。

措施：要用氣氛逼他，盡快做決定，馬上調價，強調已經(jīng)有優(yōu)惠

11、借故拖延

特征：個性遲疑，推三推四。

措施：追查客戶不做決定的真正原因，路過閑人、市調....

第五篇：銷售中的盈虧問題

銷售中的盈虧問題

（一）、引入問題：

①某商品原來每件零售價是a元，現(xiàn)在每件降價10%，降價后每件零售價是

；

②某種品牌的彩電降價3%以后，每臺售價為a元，則該品牌彩電每臺原價應為

元；

③某商品按定價的八折出售，售價是14.8元，則原定價是

；

④某商場把進價為1980元的商品按標價的八折出售，仍獲利10%，則該商品的標價為

；

⑤我國政府為解決老百姓看病問題，決定下調藥品的價格，某種藥品在1999年漲價30%后，2001降價70%至a元，則這種藥品在1999年漲價前價格為

元。

（二）提出問題、探究新知

問題：銷售中的盈虧（課本104頁探究1）

某商店在某一時間以每件60元的價格賣兩件衣服，其中一件盈利25%，另一件虧損25%，賣這兩件衣服總收入是盈利還是虧損？或是不盈不虧？

分析：進價、售價和利潤之間有什么關系？什么是利潤率？ 利潤=售價－進價；利潤率=利潤/進價×100%.本題看是否盈利還是虧損的依據(jù)是什么？ 依據(jù)是看賣出兩件衣服盈利與虧損誰大。

現(xiàn)在我們來看賣出盈利25%的這件衣服盈利多少。

設盈利25%的這件衣服進價是x元，可得怎樣的方程？

。再來看虧損25%的這件衣服虧損多少元。

設虧損25%的這件衣服進價是y元，可得怎樣的方程？

。所以這件衣服的利潤是

元。因此，賣這兩件衣服

元。

例2 某種商品零售價每件900元，為了適應市場的競爭，商店按零售價的9折降價并讓利40元銷售，仍可獲利10%，則這種商品進貨每件多少元？

分析：問題中的等量關系是什么？

實際售價－40－進價=利潤。

設這種子商品進貨每件x元，那么實際售價是多少？利潤是多少？

實際售價是

，利潤是。

由此可得方程為

解之，得x=

。所以這種商品進貨每件

元。

（三）、學生自主探索解決。

問題1：一家商店將某種服裝按成本價提高40%后標價，又以8折優(yōu)惠賣出，結果每件仍獲利15元，這種服裝每件的成本是多少元？

問題2：我國股市交易中每天、賣一次各交千分之七點五的各種費用，某投資者以每股10元的價格買入上海某股票1000股，當該股票漲到12元時全部賣出，該投資者實際盈利為多少？

出油率問題

問題：油菜種植的計算（課本105頁探究2）某村去年種植的油菜籽畝產(chǎn)量達160千克，含油率40%，今年改種新選育的油菜籽后，畝產(chǎn)量提高了20千克，含油率提高了10個百分點。

（1）今年與去年相比，這個村的油菜種植面積減少了44畝，而村榨油廠用本村所產(chǎn)油菜籽的產(chǎn)油量提高20%，今年油菜種植面積是多少？

（2）油菜種植成本為210元/畝，菜油收購價為6元/千克，請比較這個村去今兩年油菜種植成本與將菜油全部售出所獲收入。

分析：問題中有基本等量關系：

產(chǎn)油量＝油菜籽畝產(chǎn)量×含油率×種植面積

師生共同探討完成下列問題：

（1）設今年油菜種植面積為x畝，則可列式表示去今兩年的產(chǎn)油量（單位：千克）去年產(chǎn)油量＝。

今年產(chǎn)油量= 根據(jù)今年的產(chǎn)油量=去年的產(chǎn)油量（1+20%），可得方程：。解之，得 x=。

所以今年油菜種植面積是 畝。（2）去年的油菜種植情況為

油菜種植成本是：。

售油收入是：。

1、電價問題

據(jù)我們調查，我市居民生活用電價格為每天早晨7時到晚上23時每度0.47元，每天23時到第二天7時每度0.25元．請根據(jù)你家每月用電情況，設計出用電的最佳方案．

2、水費問題 我市為鼓勵節(jié)約用水，對自來水的收費標準作如下規(guī)定：每月每戶用水不超過10噸部分按0.45元／噸收費，超過10噸而不超過20噸部分按0.8元／噸收費，超過20噸部分按0.50元／噸收費，某月甲戶比乙戶多交水費3.75元，已知乙戶交水費3.15元．

問：(1)甲、乙兩戶該月各用水多少噸？（自來水按整噸收費）

(2)根據(jù)你家用水情況，設計出最佳用水方案．

3、用氣問題

某市按下列規(guī)定收取每月的煤氣費：用煤氣如果不超過60 立方米，按每立方米o.8元收費；如果超過60 立方米，超過部分按每立方米1．2元收費．怎樣用氣最節(jié)約？請設計出方案來．

4、電信支費

隨著電信事業(yè)的發(fā)展，各式各樣的電信業(yè)務不斷推出，請你通過市場調查，為你家設計出一種通訊方案．

（1)兩地間打長途電話所付電費有如下規(guī)定：若通話在3分鐘以內都付2.4元．超過3分鐘以后，每分鐘付1元．

(2)某移動通訊公司升級了兩種通訊業(yè)務，“全球通”使用者先繳50元月租費，然后每通話1分鐘，再付話費0.4元，“快捷通”不繳月租費，每通話1分鐘，付話費0.6元．，根據(jù)上述資料,(1)你認為一個月通話多少分鐘，兩種移動通訊費用相同？(2)某人估計一個月內通話300分鐘，應選擇哪種移動通訊或用長途電話合算些？

第三章第一階段復習3.1－3.2〔1〕

一、雙基回顧

1、方程、方程的解和解方程

含有 的 叫做方程；

使方程 相等的 的值叫做方程的解。的過程叫做解方程。

2、一元一次方程

〔1〕只含有 未知數(shù)，并且未知項的次數(shù) 的方程叫做一元一次方程?！?〕指出下列各式中哪些是一元一次方程？并說明理由。

（1）2x-y=3;(2)x=0;(3)x2-2x+1=0;(4)x+3=2x-1.3、等式的性質

性質1 等式兩邊 同一個數(shù)（或），結果仍相等。

性質2 等式兩邊 同一個數(shù)，或 的數(shù)，結果仍相等?！?用適當?shù)臄?shù)字或式子填空，使所得的結果仍是等式，并說明理由。（1）如果3x+8=6，那么3x=6[ ];(2)如果-5x=25，那么x=[ ];(3)如果2x-3=5,那么2x=[ ];(4)如果

4、合并同類項解一元一次方程

如果方程中有同類項，可以先合并同類項變成ax=b(a≠0)的形式,再求解。

二、例題導引

例1 下列說法中正確的是〔 〕

① 若x=y,則③若xmx4=-7,那么x=[ ] xm2=

ym2;②若x=y,則mx=my;=ym,則x=y;④若x2=y2,則x3=y3

例2 已知方程(m-2)x︱m︱-1+3=m-5是關于x的一元一次方程，求m的值。

2例3 已知x=1/2是關于x的方程4+x=3-2ax的解，求a+a+1的值。

例4 小明去商店買練習本，回來后和同學說，店主告訴我，如果多買一些就給我8折優(yōu)惠，我就買了20本，結果便宜了1.6元，你猜原來每本價格是多少？（請你列出方程,并用等式的性質求解。）

三、練習提高

1、下列各式中，是方程的有〔 〕 ①2x+1;②x=0;③2x+3＞0；④x－2y=3;⑤

1x-3x=5;⑥x2+x-3=0.A、3個 B、4個 C、5個 D、6個

2、下列方程中，解為

12的是〔 〕A、5（t－1）＋2＝t－2 B、12x－1=0 C、3y－2=4(y－1)D、3(z－1)=z－2

3、下列變形不正確的是〔 〕

A、若2x－1=3，則2x = 4 B、若3x = －6，則x =2 C、若x+3=2,則x =－1 D、若－

12x=3,則x=－6 3

4、已x=y,下列變形中不一定正確的是〔 〕

A、x－2=y－2 B、－2x=－2y C、ax=ay D、xm2=

ym2

5、下列各式的合并不正確的是〔 〕

A、－x－x = －2x B、-3x+2x = －x C、110x－0.1x = 0 D、0.1x－0.9x = 0.8x

6、若x2a－1+2=0是一元一次方程，則a=.7、某班學生為希望工程捐款131元，比每人平均2元還多35元。設這個班的學生有x人，根據(jù)題意列方程為.8、解下列方程：（1）6x－5x=－5(2)-(3)

9、某校三年共購買計算機140臺，去年購買數(shù)量是前年的2倍，今年購買數(shù)量又是去年的2倍，前年這個學校購買了多少臺計算機？

設前年購買了計算機x臺，可以表示出：去年購買計算機 臺，今年購買計算機 臺。根據(jù)問題中的相等關系：前年購買量＋去年購買量＋今年購買量＝140臺，列得方程.解這個方程。

10、從30㎝長的木條上零截出兩段長度相等的木條后，還剩6㎝長的木條，求截去的每一段木條的長是多少？

11、寫出一個一元一次方程，使x=1是它的解：.12、若關于x的方程2(x－1)－a=0的解是3，則a的值是〔 〕

A、4 B、－4 C、5 D、－5

13、下列等式的變形錯誤的是〔 〕

A、若ac2=bc2,則a=b B、若

acbc2312x+

32x=4 y－y=－3+1(4)2x－7x=19+31

=,則a=b C、若a2=b2,則︱a︱=︱b︱ D、若a=b則a2=b2

14、代數(shù)式8x－7與6－2x的值互為相反數(shù)，那么x的值是.15、一桶油重8千克，油用去一半后邊桶重4.5千克，設桶中原有油千克，則下列方程錯誤的是〔 〕

A、8－x=4.5－0.5x B、x－0.5x=8－4.5 C、0.5x+8－4.5=x D、x－8=0.5x+4.5

第三章第二階段復習3.2－3.3

一、雙基回顧

1、移項

把等式一邊的某一項 移到另一邊，叫做移項。

〔1〕把方程2－2x=3x－1含未知數(shù)的項移到左邊，常數(shù)項移到右邊。

2、去括號

方法：運用乘法分配律。

〔2〕a+2(b-c-d)=;a-3(b+c-d)=.3、去分母

方程兩邊同乘以所有分母的。

〔注意〕①每一項都要乘，不能漏乘；②去掉分數(shù)線后，分子要加上括號?！?〕解方程2x5?1?10x?110?1時，去分母后正確的是〔 〕

A、4x+1-10x+1=1 B、4x+2-10x-1=1 C、4x+2-10x-1=10 D、4x+2-10x+1=10

4、解一元一次方程的步驟：

（1）；（2）；（3）；（4）；（5）?！沧⒁狻尘唧w解方程時，這些步驟要靈活處理，不能死搬硬套。

5、列方程解應用題的基本過程：

（1）；（2）；（3）；

（4）；（5）；（6）；(7)。

二、例題導引

例1 解方程：

（1）10y-2(7y-2)=5(4y+3)-2y(2)x-例2 解方程：

x?4x?3x?2（1）?x?5??2360.2?x1?3x（2）?1.5?0.32.532[（x4-1)-2]=-2.例3 某校一、二兩班共有95人，體育鍛煉的平均達標率（達到標準的百分率）是60％，如果一班達標率是40％，二班達標率是78％，求一、二兩班的人數(shù)各是多少？

例4 國外營養(yǎng)學家做了一項研究，甲組同學每天正常進餐，乙組同學每天除正常進餐外每人還增加六百毫升牛奶。一年后發(fā)現(xiàn)，乙組同學平均身高的增長值比甲組同學平均身高的增長值多2.01㎝，甲組同學平均身高的增長值比乙組同學平均身高的增長值的㎝，求甲、乙兩組同學平均身高的增長值。

三、練習提高

1、將方程4x+1=3x-2進行移項變形，正確的是〔 〕

A、4x－3x=2－1 B、4x+3x=1－2 C、4x－3x=－2－1 D、4x+3x=－2－1

2、已知y1=2x+1,y2=3-x,當x= 時，y1=y2.3、將下列各式中的括號去掉：

（1）a+(b-c)=;(2)a-(b-c)=;(3)2(x+2y-2)=;(4)-3(3a-2b+2)=.34少0.344、方程去分母后，所得的方程是〔 〕

A、2x－x+1=1 B、2x－x+1=8 C、2x－x－1=1 D、2x－x－1=8

5、如果式子x-32x?23與的值相等，則x=.6、小明買了80分與2元的郵票共16枚，花了18元8角，若設他買了80分郵票x枚，可列方程為.7、解下列方程：

（1）5（x+2）=2(2x+7)（2.）3（x－2）=x－(7－8x)

(3)1?3x?14?x?343y?245y?73(4)?2?

8、某停車場的收費標準如下：中型汽車的停車費為6元/輛，小型汽車的停車費為4元/輛，現(xiàn)在停車場有50輛中、小型汽車，這些共繳納停車費230元，問中、小型汽車各有多少輛？

9、某工廠原計劃每天燒煤a噸，實際每天少燒b噸，則m噸煤可多燒的天數(shù)為〔 〕 A、ma－mb B、ma-b C、ma－

ma-b D、ma-b－

ma

10、在公式l=t0(1+at)中，已知l、t0、a，則t＝.11、關于x的方程6x=16-ax與方程5(x+2)=2(2x+7)有相同的解，則a的值為.12、甲隊人數(shù)是乙隊人數(shù)的兩倍，若設乙隊有x人，則甲隊有 人，若從甲隊調12人到乙隊，則甲、乙兩隊的人數(shù)就一樣多，則可列方程為.13、解方程：

（1）2（x－2）－3(4x－1)=9(1－x)(2)30%(x－1)=20%(x+1)+0.2

(3)

(5)

14、在社會實踐活動中，某校甲、乙、丙3位同學一同調查了高峰時段北京的二環(huán)路、三環(huán)路、四環(huán)路的車流量（第小時通過觀測點的汽車輛數(shù)），3位同學匯報高峰時段的車流量如下：

甲同學說：“二環(huán)路車流量為每小時10000輛?！?/p>

乙同學說：“四環(huán)路比三環(huán)路車流量每小時多2000輛?！?/p>

丙同學說：“三環(huán)路車流量的3倍與四環(huán)路車流量的差是二環(huán)路車流量的2倍?！?請你根據(jù)他們提供的信息，求出高峰時段三環(huán)路、四環(huán)路的車流量各是多少？ 12(x－3)-13（4）y?(2x+1)=5

y?12?2?y?25

x0.7?0.17?0.2x0.03?1(6)2[

43x－（23x-

12)]=

34x

第三章第三階段復習3.4

一、例題導引

例1 某人騎自行車以每小時10千米的速度從甲地到乙地，返回時因事繞道而行，比去時多走8千米的路，雖然行車的速度增加到每小時12千米，但比去時還是多用了10分鐘，求甲、乙兩地的距離。

例2 張叔叔用若干元人民幣購買了一種年利率為10％的一年期債券，到期后他取出本金的一半用作購物，剩下的一半及所得的利息又全部買了這種一年期的債券（利率不變），到期后得本息和1320元，問張叔叔當初購買這種債券花了多少錢？

例3 某市按以下規(guī)定收取每月煤氣費：用煤氣如果不超過60立方米，按每立方米0.8元收費，如果超過60立方米，超過部分按每立方米1.2元收費。已知11份某用戶的煤氣費平均每立方米0.88元，那么11月份該用戶應交煤氣費多少元？

例4 某學校八年級（1）班組織課外活動，準備舉行一次羽毛球比賽，去商店購買羽毛球拍和羽毛球，每副球拍25元，每只球2元，甲商店說：“羽毛球及球拍都打9折”優(yōu)惠，乙商店說：“買一副球拍贈送2只羽毛球”優(yōu)惠。

（1）學校準備花90元錢全部用于買2副羽毛球及羽毛球若干只，問到哪家商店購買更合算？

（2）若必須買2副羽毛球拍，則應當買多少只羽毛球時到兩家商店一樣合算？

二、練習提高

1、用40㎝長的鐵絲圍成一個長方形，已知長是寬的3倍，則圍成的長方形的面積為多少㎝.2、要鍛造一個直徑為12㎝，高為10㎝的圓柱形零件，需要直徑為16㎝的圓柱形鋼條 ㎝.3、甲、乙、丙三輛卡車所運貨物的噸數(shù)比是6：7：4.5，已知甲車比丙車多運12噸貨物，則三輛卡車共運貨物 噸.4、某商品提價10％后，欲恢復原價，則應降價〔 〕

A、10％ B、9％ C、100％ D、111009

2％

5、一個兩位數(shù)，數(shù)字之和為11，如果原數(shù)加45得到的數(shù)和原數(shù)的兩個數(shù)字交換位置后恰好相等，問原數(shù)是多少？

6、某城市現(xiàn)有人口42萬人，計劃一年后城鎮(zhèn)人口增加0.8％，農(nóng)村人口增加1.1％，這樣全市人口得增加1％，求這個城市現(xiàn)有城鎮(zhèn)人口和農(nóng)村人口分別是多少人？

7、張先生于1999年3月8日買入1999年發(fā)行的5年期國庫券1000元，回家后他在存單的背面記下了當國庫券于2004年3月8日到期后他可獲得的利息數(shù)為390元。若張先生計算無誤的話，則該種國庫券的年利率是多少？（利息＝本金×存期×年利率，國庫券無利息稅。）

8、有一個商店把某件商品按進價加20％作為定價，可是總賣不出去；后來老板按定價減價20％以96元出售，很快就賣掉了，則這次買賣的盈虧情況為〔 〕

A、賺6元 B、不虧不賺 C、虧4元 D、虧24元

9、一張試卷只有25道選擇題，做對一道得4分，不做或做錯一題倒扣1分，某學生做了全部試題，共得70分，他做對了的題數(shù)是〔 〕

A、17 B、18 C、19 D、20

10、某市出租車的收費標準是：起步價5元（行駛距離不超過3千米，都需付5元車費），超過3千米，每增加1千米，加收1.2元。某人乘出租車到達目的地后共支付車費11元，那么此人坐車行駛的路程最多是多少？

11、某商品售價為每件900元，為了參與市場競爭，商店按售價的9折再讓利40元銷售，此時仍可獲得10％，此商品的進價是每件多少元？

12、一隊學生去校外進行軍事野營訓練，他們以5千米/時的速度行進，走了18分鐘的時候，學校將一個緊急通知傳給隊長。通訊員立即從學校出發(fā)，騎自行車以14千米/時的速度按原路追上去，通訊員用多少時間可以追上學生隊伍？

13、“五·一”期間，某校由4位教師和若干位學生組成的旅游團，擬到國家4A級旅游風景區(qū)－閩西豸山旅游，甲旅行社的收費標準是：如果買4張全票，則其余的人按七折優(yōu)惠；乙旅行社的收費標準是：5人以上（含5人）可購團體票，旅游團體票按原價的八折優(yōu)惠，這兩家旅行社的全票價格均為每人300元。（1）若有10位學生參加該旅游團，問選擇哪家旅行社更省錢？（2）參加該旅游團的學生人數(shù)是多少時，兩家旅行社收費一樣？ 小剛為書房買燈，現(xiàn)有兩種燈可供選購，其中一種是9W（即0.009kW）的節(jié)能燈，售價49元/盞；另一種是40W（即0.04kW）的白熾燈，售價18元/盞。假設兩種燈的照明度一樣，使用壽命都可以達到2800h。已知小剛家所在地的電價是每千瓦時0.5元。

（1）當照明時間是多少時，使用兩盞燈的費用一樣多？

（2）試用特殊值判斷：照明時間在什么范圍內選用節(jié)能燈費用低？

15、一件工程，甲、乙、丙隊單獨做各需10天、12天、15天才能完成，現(xiàn)在計劃開工7天完成，乙、丙先合做3天，乙隊因事離去，由甲隊代替，在各隊工作效率都不變的情況下，能否按計劃完成此工程？