第一篇：把文化做成企業(yè)營銷力

把文化做成企業(yè)營銷力

誠如營銷大師所言，麥當勞、可口可樂對于消費者來說，其含義已不止于一種快餐、一種飲料，它們蘊含并象征著一種“勇于開拓不斷創(chuàng)新”的美國文化，這種文化是通過產(chǎn)品、品牌等企業(yè)要素表現(xiàn)出來的。從另一層面上也可以說是美國文化培育、豐富、造就了麥當勞、可口可樂這些屬于全世界的大品牌。品牌與文化的相互滲透、相互包含往往是通過營銷

手段來實現(xiàn)的，并以此形成具有鮮明個性的企業(yè)文化，一般說來，企業(yè)文化指的是企業(yè)的理念、宗旨、價值觀、管理制度、工作環(huán)境、職員的言行舉止及精神風貌等，其已成為一些企業(yè)的第一營銷力，張裕公司就是頗具代表的企業(yè)之一。

文化理念成為企業(yè)原動力。與大多數(shù)民族企業(yè)一樣，張裕公司的誕生也源于創(chuàng)始人張弼士“實業(yè)興邦”的愛國情懷。當時國門已被打開，洋人、洋貨、洋教蜂擁而至，國力漸衰，南洋華僑張弼士毅然回國，從南到北考察了大半個中國，最后確定在煙臺建立張裕葡萄酒廠，成為葡萄酒行業(yè)工業(yè)作業(yè)代替手工作坊的先驅(qū)，此舉在全國引起極大反響，得到了社會各界的熱烈支持。民主革命先驅(qū)孫中山、愛國將領(lǐng)張學良先后躬親張裕公司，并留下了寶貴的題詞，新中國江澤民主席的題詞文化內(nèi)涵頗豐：“滄浪欲有詩味，醞釀才能芬芳”，也寄托了新一代領(lǐng)導的殷殷關(guān)懷與期待，這一切，都與張裕公司的“愛國”理念有關(guān)。

企業(yè)文化體現(xiàn)生活新主張。張裕公司始終認為葡萄酒市場的培育其實就是建立一種消費文化，它的核心在于健康、天然和時尚。這需要長期的文化滲透，需要企業(yè)的耐心和細致，張裕一直采用各種形式(如專欄、講座、電視專題、葡萄酒文化手冊等)啟蒙消費者，力圖把市場蛋糕做大，做市場的過程就是建立文化認同的過程。為此張裕公司建立了葡萄酒文化博物館。

一個產(chǎn)品它包含、代表著企業(yè)的品牌、企業(yè)的文化、企業(yè)的思想，由此消費者可以鑒賞產(chǎn)品，可以體味品牌，可以權(quán)衡公司的價值觀，這就從生理、心理、感情、思想等多方面給消費者一種綜合體驗。葡萄酒最需要文化的心理支持，有些專家認為葡萄酒的價值是四分文化四分原料兩分工藝，技術(shù)、設(shè)備、原料都可以引進，但文化買不來，也無法模仿。解放初期，張裕成為中國葡萄酒的搖籃，張裕葡萄酒大學培養(yǎng)的大批人才，成為中國葡萄酒業(yè)的脊梁，張裕引進西方技術(shù)、葡萄品種的同時，也引進了西方的一種文化，《葡萄酒文化與張裕產(chǎn)品》手冊也表明，張裕是把葡萄酒文化放在首位的。

傳播文化就是開拓市場。由于張裕公司對葡萄酒文化的提倡及對現(xiàn)代生活的獨特理解，使他們致力于推廣這種文化、這種生活。從社會傳播角度來看張裕的宣傳廣告大都可以劃入公益行列。例如從1997年起，張裕開始在全國各大城市進行葡萄酒百年文化巡回展，一方面普及葡萄酒知識，啟蒙葡萄酒消費，一方面展示百年張裕所代表的東方葡萄酒文化。從市場角度來看，他們所進行的市場推廣，并不只是通常意義上的搶占市場，還是創(chuàng)造市場，即不僅分蛋糕還要做蛋糕。因為中國人均年消費葡萄酒不足0.3升，與世界人均水平6升差距很大。目前阻礙葡萄酒普及性消費的主要因素是價格與觀念。價格受供求規(guī)律的制約最終可以跨越，但觀念就困難多了，因為觀念的轉(zhuǎn)變必須從文化上突破，張裕的目標是通過對葡萄酒文化的經(jīng)營，最后把張裕做成東方葡萄酒文化的象征，把張裕做成世界級葡萄酒品牌。

企業(yè)將自身的理念文化、行為文化、物質(zhì)文化、制度文化等各種文化通過整合營銷有效傳遞給社會，其中理念文化是核心。張裕的理念文化包括張裕的價值觀、道德觀和它“愛國、敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、爭雄”的企業(yè)精神。

第二篇：如何把自己的企業(yè)做成百年企業(yè)

一、距百年企業(yè)的差距及影響企業(yè)發(fā)展的因素

企業(yè)的年齡可以老，但是心態(tài)不能老，思想不能老，生命力不能老，在消費者心中的地位不能老，企業(yè)是在戰(zhàn)勝自我、修正自我的競爭中汲取生命的營養(yǎng)與能量，頑強地光明正大地生存發(fā)展下去。要謀求企業(yè)持久的發(fā)展，必須將之作為一個生命體來看待，通過創(chuàng)造價值來實現(xiàn)其生命的意義，從而獲得存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，并通過自身各系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運作，使企業(yè)生命能長久延續(xù)。通過從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和企業(yè)生命系統(tǒng)的角度來分析，影響企業(yè)發(fā)展有15大要素：

1.外部因素。（1）政策影響企業(yè)的決策。企業(yè)的每一個決策都是在研究政策和社會現(xiàn)實的情況下作出的，脫離社會現(xiàn)實的決策必將導致失敗。而順應(yīng)政策的決策是成功的基礎(chǔ)。（2）追尋產(chǎn)業(yè)的高利潤區(qū)域。盡管現(xiàn)代企業(yè)不以獲取最大利潤作為終極目標，但是獲取利潤仍然是衡量企業(yè)資源整合能力的標準之一。追尋產(chǎn)業(yè)的高利潤區(qū)域是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。（3）社會文化是培育百年企業(yè)的土壤。任何企業(yè)和人一樣都生活在一個特定的環(huán)境中，如同人生活在什么樣的家庭中就會形成什么樣的性格。社會文化直接影響到企業(yè)的文化，百年企業(yè)必植根于社會文化的土壤中。（4）社會責任不僅僅是投入。企業(yè)在為社會創(chuàng)造財富的同時，重要的是為社會創(chuàng)造一種文化。百年企業(yè)的社會責任是為社會確立一個坐標、一個發(fā)展的方向。

（5）在危機中找到生機。人總會要生病，企業(yè)總會遇到危機。如同“人無遠慮，必有近憂”一樣的道理，企業(yè)應(yīng)做長久戰(zhàn)略規(guī)劃，增強抵抗危機的能力。唯有如此，企業(yè)才具備在危機找到生機的能力。（6）從供應(yīng)鏈上要效益。降低成本是資源管理的目標，資源管理是每個環(huán)節(jié)或節(jié)點或資源整合的過程。企業(yè)中供應(yīng)鏈的管理是重要的內(nèi)容，將供應(yīng)鏈上的節(jié)點實施資源化管理，從供應(yīng)鏈上要效益是獲取利潤的重要內(nèi)容。（7）客戶是價值的源泉。是客戶而不是生產(chǎn)者決定了商品或服務(wù)的價值，價值鏈已經(jīng)從直線變成以客戶為中心的圓環(huán)。（8）時刻把競爭對手放眼里。競爭對手是企業(yè)的鏡子，他讓企業(yè)更好地檢討自己，關(guān)注競爭對手就是關(guān)注企業(yè)本身。百年企業(yè)正是在與不同的競爭對手的對抗中產(chǎn)生的。企業(yè)只有通過擊敗競爭對手而成長，新的競爭策略不光是研究客戶需求，還要研究競爭對手的優(yōu)

1劣勢。

2.內(nèi)部因素。（1）在科學系統(tǒng)下進行決策。建立一套科學、嚴格的市場調(diào)查、市場分析、市場評估和市場預測體系是科學系統(tǒng)的決策前提。改變單一目標決策方法，形成系統(tǒng)決策機制。（2）百年基業(yè)始于點滴執(zhí)行?！鞍倌耆缫蝗铡秉c滴的執(zhí)行能力決定了事業(yè)的成敗。細節(jié)決定一切。企業(yè)很難靠戰(zhàn)略取勝，因為戰(zhàn)略是同質(zhì)而且易于復制的，而唯有執(zhí)行在決定戰(zhàn)略的成功，執(zhí)行能力是競爭對方無法復制的。（3）長壽企業(yè)關(guān)鍵靠人。優(yōu)秀的人才帶動一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)中接班人的梯隊管理是企業(yè)長久不變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。人的素質(zhì)決定了企業(yè)的命運，讓“百年樹人”與“百年企業(yè)”同步。（4）選最適應(yīng)的，不選最新的。其實企業(yè)的管理無所謂先進與否，而只有適合與不適合，對企業(yè)來講，關(guān)鍵不是照搬，而是創(chuàng)造適合自己的企業(yè)戰(zhàn)略、管理流程。（5）企業(yè)文化要有明確的價值取向。建百年企業(yè)必有獨到的企業(yè)文化，就是確立正確的價值觀。（6）持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)的永恒動力。持續(xù)創(chuàng)新需要一套完善完整的體系保障、人才保障和戰(zhàn)略保障。經(jīng)濟發(fā)展的根本動力在于創(chuàng)新，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)決定了永恒動力的來源。（7）品牌是為企業(yè)創(chuàng)造價值的。品牌戰(zhàn)略的本質(zhì)是差異化的競爭戰(zhàn)略，但品牌必須與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)財務(wù)為代表的價值體系緊密鏈接。一個有實力的品牌可以使企業(yè)獲得更多的超額利潤，品牌價值是企業(yè)無形資產(chǎn)中重要的組成部分。

二、如何把自己的企業(yè)做成百年企業(yè)

1、資源管理是筑建百年企業(yè)的推動力

資源管理在APICS辭典中的定義是：有效地識別、規(guī)劃、排程、執(zhí)行和控制組織中的所有資源，生產(chǎn)貨物或勞務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)并維持組織的競爭優(yōu)勢，以達到組織目標。而其對資源的定義是：資源包括材料、間接物料、生產(chǎn)與支持設(shè)備、設(shè)施、直接與間接人工、幕僚、管理與專業(yè)人員、信息、知識和資金。由此可以看出企業(yè)的資源包涵了與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的內(nèi)、外部的全部要素，資源管理就是將全部的要素進行有效識別、合理規(guī)劃、科學地安排、認真嚴謹?shù)貓?zhí)行和對全部活動的監(jiān)控。企業(yè)無論是生產(chǎn)有形的實物產(chǎn)品，還是輸出無形的產(chǎn)品或勞務(wù)，都是要為客戶提供滿意的服務(wù)并保持整個體系的生命活力和競爭優(yōu)勢，從而完成企業(yè)制定的整體目標。因此，資源管理是企業(yè)發(fā)展的推動力。

2、爆發(fā)力與持久力是百年企業(yè)的源動力

事實上，筑建百年企業(yè)，讓企業(yè)長壽百年的本身并不是目的，目的是筑建企業(yè)的核爆發(fā)力和持久力。核爆發(fā)力是使企業(yè)能在激烈的競爭和不斷地危機中產(chǎn)生新的活力，而持久力就是通過資源管理，打造企業(yè)的獨特文化，確立企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范，形成企業(yè)的核心競爭力，促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

核爆發(fā)力是以客戶為中心的資源管理體系，就是整合客戶資源、信息資源、研發(fā)技術(shù)資源、行銷管理資源等而產(chǎn)生的。實際上是對市場的把握，為客戶、為市場、為社會提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，以尋找打開市場的突破點，從而瞬間形成為企業(yè)創(chuàng)造財富源泉的核動力。巨人集團雖然在幾年前倒掉了，但是史玉柱及其團體對市場、對客戶的研究沒有結(jié)束，當他們推出新一代“腦白金”產(chǎn)品時，將企業(yè)的核爆發(fā)力施展開來，昔日的巨人從另一個角度又站了起來，并在極短的時間內(nèi)創(chuàng)造了新的輝煌。

3、百年企業(yè)就是在不斷挖掘資源、整合資源、創(chuàng)造資源中成長

每個成功企業(yè)都有著不同的成功歷程和成功的經(jīng)驗，但是他們都是在挖掘資源、整合資源、創(chuàng)造資源中成長的。根據(jù)企業(yè)的生命周期理論，企業(yè)在孕育期時，不斷地挖掘市場信息資源、人力資源，從而在繁雜的市場中尋找適合自己的“胚胎”產(chǎn)品，以期在未來的市場中占據(jù)一席之地

① 企業(yè)的核心競爭力

整合資源或者說資源管理，就是要提高企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力在國內(nèi)外提法很多，簡言之就是：占有優(yōu)質(zhì)資源，整合優(yōu)勢資源，掌握核心能力，產(chǎn)生最大價值，創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的動力。整合優(yōu)質(zhì)資源，創(chuàng)造優(yōu)勢資源，就成為不可復制、不易模仿和搬移的企業(yè)資源。有形資源好管理、易整合，無形資源則無處不在，無時不起作用。掌握核心能力才能給企業(yè)增加一個“加速度”。辦企業(yè)的目的之一是為了贏利，為了創(chuàng)造價值，但是百年企業(yè)不以獲得利潤為終極目標，它的最大價值不僅是取得社會的認可、企業(yè)的發(fā)展，重要的是還要創(chuàng)造一種文化、一種新的生活方式為社會服務(wù)。核心競爭力是百年企業(yè)的基礎(chǔ)，百年企業(yè)必有強大的核心競爭力。

② 創(chuàng)新是創(chuàng)造資源的基礎(chǔ)，是建百年基業(yè)的基石

企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)生命力的體現(xiàn)，是決定企業(yè)生命周期長短的核心所在。而持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)成為百年名企必不可少的基石。持續(xù)創(chuàng)造需要有一套完善的體系作保障，需要有人才作保障，需要各種資源的整合，需要企業(yè)進行全方位的長時間的創(chuàng)新。

企業(yè)創(chuàng)新推動企業(yè)成長的實現(xiàn)，是企業(yè)成長的前提，是創(chuàng)造資源的基礎(chǔ)，是百年企業(yè)的基石。微軟在產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的同時，帶來的是對企業(yè)文化和制度的創(chuàng)新，其保持領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新的“硬”道理，已遠遠超過了產(chǎn)品的領(lǐng)域，它給社會帶來的是一場新的革命，改變了人們的生活方式，加速了整個社會的發(fā)展進程。

③ 將資源轉(zhuǎn)化成價值，保持持續(xù)性發(fā)展

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，尤其是我國已加入世貿(mào)組織，企業(yè)的生存環(huán)境和競爭環(huán)境已發(fā)生了根本性變化。在信息時代，市場瞬息萬變，產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)、上市、服務(wù)節(jié)奏日趨加快，導致產(chǎn)品的生命周期縮短，企業(yè)的生命周期也將隨著而變化。因此，將企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化成價值，以最低的資源消耗來生產(chǎn)出市場需求的產(chǎn)品，從而節(jié)約成本，贏得利益，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，顯得非常重要。

四、實行資源管理不一定能創(chuàng)建百年企業(yè)，但百年企業(yè)必須依靠優(yōu)秀的資源管理

在一定意義上講，企業(yè)的成長過程實質(zhì)上就是資源整合的過程，古今中外任何一個企業(yè)都是如此。無論是長達110年的可口可樂，還是不足30年歷史的微軟公司；無論是已經(jīng)倒閉的沈陽飛龍，還是已東山再起的“巨人”，都是將企業(yè)內(nèi)外資源充分整合，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。但是，資源的組合不只是看一些技巧，形式上的組合只能起到一定的作用，而可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，在資源整合上總是最優(yōu)秀的。

其實，百年企業(yè)在很多方面做的都是很優(yōu)秀的。優(yōu)秀的標準應(yīng)該是一如既往地做好每件事，也就是說，優(yōu)秀的資源管理是做好每個資源的整合過程，并貫徹在整體事業(yè)中，就是要將這樣的工作方式形成為生活方式，將每個操作理念融于每個人的身體里、行動中。

一個企業(yè)的市場地位，不僅取決于其所擁有的資源的數(shù)量與質(zhì)量，重要的是取決于對資源的利用效率。前者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的必要條件，但它與企業(yè)的市場地位并不成正比。不是企業(yè)的資源越大，企業(yè)的市場份額就會很大。國有企業(yè)之所以在打破計劃經(jīng)濟體制后，其發(fā)展速度遠不如民企或外企，就是這個道理。因此，在市場競爭中就出現(xiàn)了以小博大、以弱勝強的現(xiàn)象；而后者即對資源的利用效率，換言之就是優(yōu)秀的資源管理才是維持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，是實現(xiàn)百年企業(yè)理想的支撐。

從系統(tǒng)上講，局部最優(yōu)不能保證系統(tǒng)最優(yōu)。為此，優(yōu)秀的資源管理就是要將現(xiàn)有的和潛在的資源相互配合與協(xié)調(diào)，形成整體系統(tǒng)最優(yōu)。因此，企業(yè)要做到優(yōu)秀的資源管理必須注意如下問題：

開闊視野，掌握前沿資訊。經(jīng)濟一體化和中國入世，使企業(yè)處于激烈的國際競爭環(huán)境中，企業(yè)必須著眼于經(jīng)濟全球化的競爭形勢，掌握國際競爭的前沿資訊，采用更前沿、更先進的方法、智慧和成果，為企業(yè)的資源管理服務(wù)。

所有的企業(yè)都在實行資源管理，但是就是美國這樣的工業(yè)發(fā)達國家，中小企業(yè)的平均壽命僅為8年左右，百年企業(yè)鳳毛菱角。因此，實行資源管理不一定能筑建百年企業(yè)，而百年企業(yè)的夢想只有通過優(yōu)秀的資源管理得以實現(xiàn)。

第三篇：把業(yè)余愛好做成大事業(yè)

把業(yè)余愛好做成大事業(yè)

作者：【randy 】 編輯：【randy】 上傳時間：【 2011-5-26 】 文章來源：【 2011年 第20期 B07 版 】 /周禮/

美國哈佛大學流傳這樣一句箴言：人的成就，決定于他晚上8點到10點在做什么。從這句話我們可以看出，業(yè)余時間對發(fā)展個人事業(yè)是多么重要。林語堂曾經(jīng)說過：“要真正了解一個人，只要看他怎樣利用余暇時光就可以了?！痹诠ぷ?、學習之余，每個人多多少少都有一些愛好，如睡覺、打麻將、上網(wǎng)聊天、看電視、閱讀、寫作、繪畫等等。不同的業(yè)余愛好，影響著不同的人生，決定著不同的未來。成功在于點滴的積累，人與人之間真正的差距在于業(yè)余時間。工作時，你在努力，別人也一樣；而業(yè)余時間相對比較自由，沒有領(lǐng)導的看管，也沒有制度的約束，想干什么就干什么。通常大家都會選擇休息和娛樂，只有少部分的人選擇充電或發(fā)展自己的興趣愛好。

雖然每個人的業(yè)余時間比較零散，但疊加在一起還是比較可觀的。以國家規(guī)定的8小時工作制計算，一天24小時，除去工作的8小時和睡覺的8小時，還剩下8小時，再除去吃飯和應(yīng)酬的時間，大概還剩下4小時左右。如此寬裕的時間，我們完全可以利用起來，做些有意義的事情。人之所以成功，是因為他將別人玩樂的時間用于提升自我。

計算機曾是王江民的業(yè)余愛好之一，周末，當別的同事在麻將桌上玩得不亦樂乎時，他卻坐在電腦前孜孜不倦地研究著病毒的原理和防治。幾年后，他的同事仍然是某工廠的工人，而他卻華麗蛻變，成為中國最早的反病毒專家，并創(chuàng)立了江民科技有限公司（江民殺毒軟件），占領(lǐng)當時中國殺毒軟件市場80%的份額。他把自己的業(yè)余愛好做成了大事業(yè)。

寫作曾是余華的業(yè)余愛好，晚上，當別人都躺在床上休息時，他卻在昏暗的燈光下，奮筆疾書，伏案而作。幾年后，他的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)換，從一個普普通通的牙科醫(yī)生，轉(zhuǎn)身成為當代著名作家，作品遠銷海內(nèi)外。

主持曾是史康寧的業(yè)余愛好，他的真正身份是教師，在教學之余，史康寧喜歡為親戚朋友主持婚禮，過一把主持人的癮。然而就是這樣一個業(yè)余愛好，卻讓他在十年后，成為了北京最耀眼的婚慶主持人，有著“金牌主持人”“京城四大名嘴之一”的美稱，盡管他的要價是業(yè)內(nèi)最高的，但邀請他的人仍然絡(luò)繹不絕。

也許你曾羨慕過別人的成功，也許你曾抱怨過工作的不如意，可是，你有沒有想過，平庸與卓越完全取決于自己，如果你能在業(yè)余發(fā)展一個有益的愛好，說不定從此就能改寫你的人生。退一步講，即便你不能像王江民那樣做出一番驚天動地的偉業(yè)，但最起碼你的生活是充實的、愉悅的。

第四篇：企業(yè)營銷文化

什么是營銷文化

企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。

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營銷文化的特征

(1)企業(yè)營銷文化的形成是企業(yè)營銷走向成熟的一個重要標志。企業(yè)營銷文化的形成需要一個正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長期的工作中被大家接受，成為行動指南。有了營銷文化，不僅對人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力，企業(yè)的營銷工作才會躍上更高的境界。

(2)企業(yè)營銷文化是每個企業(yè)所獨有的文化，具有難以模仿的特點。企業(yè)營銷文化中的營銷理念是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的指導思想，也是企業(yè)家經(jīng)營思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營理念來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。技術(shù)、高科技可以學，制度可以制定，但企業(yè)營銷文化卻是很難模仿的。

(3)企業(yè)營銷文化的價值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的、而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。企業(yè)營銷文化正是發(fā)揮了其難模仿的特點，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心能力。

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營銷文化的內(nèi)容及形成1、營銷哲學與營銷理念

營銷哲學也稱營銷觀念，一般指人們做事情的指導思想，它可以隨著環(huán)境而發(fā)展、演變。營銷哲學的演進經(jīng)歷了由以產(chǎn)品生產(chǎn)或銷售為中心的產(chǎn)品導向營銷觀向以滿足市場需求為中心的顧客導向營銷觀的轉(zhuǎn)變，隨著市場的開放、競爭的激化，必然發(fā)展到以顧客和競爭者兩者為焦點的市場導向營銷觀，進而向以眾多利益攸關(guān)者為主導的關(guān)系導向營銷觀發(fā)展，即：產(chǎn)品導向營銷觀--顧客導向營銷觀--市場導向營銷觀--關(guān)系導向營觀。

理念是正確觀念、良好心態(tài)和巧妙方式的有機結(jié)合。現(xiàn)代營銷理念是一個全方位的、立體的概念，不僅要有正確的指導思想——即以上所述的營銷觀念的指導，而且要求企業(yè)有一個良好的心態(tài)，即企業(yè)為什么賺錢？為誰賺錢？也就是企業(yè)的營銷目的要明確，同時在企業(yè)的日常營銷活動中還必須融合靈活，巧妙手段的運用。將這三者有機地結(jié)合起來，就構(gòu)成了現(xiàn)代營銷理念的深刻內(nèi)涵。

現(xiàn)代營銷理念主要有以下幾種：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營銷文化，占領(lǐng)市場制高點；真誠面對顧客，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無微不至的服務(wù)，善待競爭對手，變冤家為伙伴，通過公平競爭，增強競爭優(yōu)勢；樹立“取之于社會，服務(wù)于社會”的新型營銷理念。

2、營銷形象

(1)產(chǎn)品形象是企業(yè)營銷形象的一部分，是以產(chǎn)品的整體概念為核心，圍繞著消費者對產(chǎn)品的需求，更大限度地適合消費者的個體與社會的需求而開發(fā) 設(shè)計、提供給消費者的產(chǎn)品的綜合特質(zhì)的呈現(xiàn)。

在競爭日趨激烈的現(xiàn)代市場，企業(yè)要獲得市場的一席之地、打開產(chǎn)品銷路，就必須從樹立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質(zhì)量，亮出產(chǎn)品風格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡(luò)通暢，搞好售后服務(wù)。只有樹立產(chǎn)品形象，產(chǎn)品才有銷路，企業(yè)才有活力。

(2)服務(wù)形象指的是服務(wù)提供者所提供的服務(wù)及其過程中，為顧客所感受、所看到、或所聽到的印象 認知或看法的綜合體。因而，凡是在服務(wù)的提供過程中或服務(wù)本身，顧客所能看到、感受到及體會到的任何事情、景象及事物，都涵蓋在服務(wù)形象中，進行服務(wù)形象營銷的目的在于創(chuàng)造出優(yōu)于競爭對手的形象，以建立所提供的商品或服務(wù)的期望價值，爭取消費者的信任。一旦取得消費者信任，企業(yè)就有可能獲得持續(xù)收益。

服務(wù)形象的形成是多方面作用的結(jié)果 應(yīng)從確立服務(wù)理念制定服務(wù)規(guī)劃、塑造服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標識 打造服務(wù)品牌、物化服務(wù)形態(tài)、優(yōu)化服務(wù)隊伍和提煉服務(wù)文化等多方面著手，精心打造。

(3)人員形象。企業(yè)員工的形象，尤其是營銷人員的形象，將直接代表企業(yè)的檔次。企業(yè)應(yīng)重視對員工的培訓，有文化的、有教養(yǎng)的、高層次的工作人員，對企業(yè)的生存、發(fā)展是至關(guān)重要的。

(4)廣告形象。在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會中，企業(yè)想要贏得競爭激烈的市場，就必須塑造 強化自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量技術(shù)、價格 售后服務(wù)等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號——商標、廠標、公司標志、廣告口號廣告歌曲、色彩基調(diào)等。通過廣告的形式 利用各種媒體向廣告受眾反復強調(diào)，來提升某個企業(yè) 產(chǎn)品品牌等的整體形象，久而久之，廣告受眾受其感染，形成記憶，產(chǎn)生聯(lián)想，并將企業(yè)形象印人心中。因此，企業(yè)通過各種媒體向顧客傳達的視覺、聽覺等符號信息，對企業(yè)營銷形象的建立起著舉足輕重的作用。

3、營銷文化的制度化體現(xiàn)

企業(yè)營銷文化作為一種營銷理念，一種營銷觀，必須落實到企業(yè)員工的行動中去，使之成為企業(yè)員工自覺的行為習慣，營銷文化的價值才能得以實現(xiàn)最大化。

要讓營銷文化深入人心，就必須：將營銷文化體現(xiàn)在制度中，這樣才能真正讓營銷文化沉淀下來，實現(xiàn)企業(yè)營銷文化向員工自覺行為習慣的回歸，不至于讓營銷文化只成為一句口號。營銷文化制度化建設(shè)就是要建立在企業(yè)市場營銷過程中，參與活動的全體員工要共同遵守的行為準則。營銷制度的建設(shè)，是每個員工不斷對照改善自己營銷行為的過程。通過對制度的制定和學習，進而使自己的工作更符合公司的營銷理念，更適合服務(wù)的顧客，營銷效率得到提高。營銷制度是營銷文化的物化體現(xiàn)，營銷制度對于指導企業(yè)營銷行為，塑造核心競爭力具有保障作用。

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新營銷文化模式

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新營銷文化模式的基本要素

(1)學習型營銷團隊。所謂學習型營銷團隊，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個營銷團隊的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的團隊組織。這種團隊組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。它強調(diào)團隊成員的自身學習、團隊成員的相互學習、向外團隊的學習的有機結(jié)合，不斷進行營銷方式的創(chuàng)新和整合，以更好地滿足顧客對商品(或服務(wù))的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。

(2)知識化管理就是對企業(yè)知識生產(chǎn)(創(chuàng)新)、分配、交流(交換)、整合、內(nèi)化、評價、改進(再創(chuàng)新)全過程進行管理，從而實現(xiàn)知識共享，增加企業(yè)的知識含量和產(chǎn)品中的知識含量，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭能力，提高顧客(對企業(yè)產(chǎn)品)滿意度和忠誠度，保證企業(yè)高速、健康、持續(xù)發(fā)展，在激烈的全球化競爭中立于不敗之地。

(3)團結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個人和集體只有依靠團結(jié)的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結(jié)合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果，對于營銷活動效果尤其明顯。

(4)顧客滿意化營銷的指導思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析，考慮消費者的需求。要做到讓顧客全方位的滿意和全過程滿意，只有真正把顧客當作朋友、親人 你才會給消費者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。

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營造理想的全員營銷模式

隨著營銷文化建設(shè)的深入和完善，企業(yè)工作重心應(yīng)該也必須轉(zhuǎn)移到市場營銷活動上來，市場營銷部門也將成為企業(yè)中最為中心的部門，企業(yè)運行進入理想的全員營銷模式。

(1)全員營銷的推行

①營銷手段的整合性管理。對全體員工就市場營銷的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等知識進行全方位的培訓，開發(fā)符合消費者需求的產(chǎn)品，以合理的價格 優(yōu)質(zhì)的渠道、滿意的服務(wù)最大化地滿足消費者需求，從而提高銷售量，實現(xiàn)利潤。

②營銷主體的整合性管理。企業(yè)主體部門必須以“營銷部門”為核心開展工作，任何其他部門的工作都要服務(wù)于營銷部門的工作。

非營銷部門的工作應(yīng)以“營銷的觀念”來規(guī)劃本部門的資源以使最大化的服務(wù)干部門職責，以推動公司的“整體營銷”利益。非營銷部門也應(yīng)該向營銷部門學習，將本部門的工作以營銷觀念來規(guī)劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。非營銷部門員工應(yīng)該在單位面積時間里開展營銷活動的實踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法。更為關(guān)鍵的是能進行市場危機教育，應(yīng)讓所有的員工都能有效地理解市場部門的困難度及重要性，以推動營銷工作的開展。

(2)全員營銷就是企業(yè)要以市場為導向

將員工個人發(fā)展目標與企業(yè)目標統(tǒng)一到營銷這個核心上，以期達成共同的市場發(fā)展結(jié)果。要讓營銷成為企業(yè)全體員工生產(chǎn)經(jīng)營行為的出發(fā)點和歸宿，要讓營銷與每位員工的工作和利益是融為一體。企業(yè)全員營銷一旦為市場所接受，就會迅速形成獨有的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

第五篇：愛崗敬業(yè)把平凡做成精彩

我愿永遠做一個螺絲釘尊敬的各位位領(lǐng)導、同事們：

大家上午好！

今天我演講的題目是《我愿永遠做一個螺絲釘》

雷鋒同志曾經(jīng)說過：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？”

就是這段樸實而意義深長的一段話，深深地鼓勵著我。自從我參加稅收工作以來，我一直默默堅守在稅收管理的第一線，始終保持著嚴謹認真的工作態(tài)度，一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，用勤奮的工作熱情和執(zhí)著的敬業(yè)精神書寫人生。稅收管理員工作繁雜而又細致，但我始終用耐心、細心、恒心，在這份平凡的工作中，發(fā)揮著螺絲釘?shù)淖饔?，勤奮努力，挑戰(zhàn)自我，認真履行稅收管理員工作職責

2010年，由于科里的工作調(diào)整，我初次接觸一般納稅人的所得稅稅源管理工作。由于在這之前我始終管理的是增值稅，沒有管理過企業(yè)所得稅。心里有些沒有自信。但我始終有一個原則：要么不做，如果做，就把它做好。于是我先從了解企業(yè)的基本情況入手，結(jié)合自己平時積累的企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)知識和企業(yè)納稅相關(guān)的資料，利用納稅申報表、財務(wù)報表和其他涉稅信息，把企業(yè)的各項稅收指標進行橫向、縱向比較，用心琢磨，綜合分析，在很短的時間內(nèi)，就基本掌握了企業(yè)的基本情況和稅收管理的方法和要點。

通過這段時間的分析和學習，自己也有了底氣。緊接著，我又將工作重心轉(zhuǎn)移到深入企業(yè)、詳細了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況。當時，正值隆冬季節(jié)，我冒著嚴寒，和科里同事，一戶一戶深入企業(yè)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，逐戶認真分析、解剖，了解企業(yè)工藝流程和行業(yè)特點，漸漸地做到了心中有數(shù)。為今后開展管理工作打下扎實的基礎(chǔ)。

學字當頭，進一步提高自己的綜合素質(zhì)

雷鋒同志曾經(jīng)說過：“釘子有兩個長處：一個是擠勁，一個是鉆勁。我們在學習上，也要提倡這種“釘子”精神，善于擠和善于鉆?！?/p>

為了提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我在業(yè)務(wù)學習上，發(fā)揚著雷鋒的這種“釘子”精神，始終堅持在工作中學習，學習促進工作的原則。由于我的工作性質(zhì)，我深知熟練和過硬的業(yè)務(wù)技能，不僅是堵塞稅收漏洞的保證，也是在納稅人心中樹立良好的稅務(wù)管理形象和威信的標準。因此我堅持向書本學，向同事學，向

實踐學，克服各種困難，提高自己的工作能力。

文明服務(wù)，忠于職守，建立和諧的征納關(guān)系

在多年的稅收管理工作中，我越來越感覺到自己把工作做好，離不開納稅人的支持和配合。因此，在對納稅人的服務(wù)中，我總是盡心盡力。不論上班，下班，還是休假，只要企業(yè)打電話進行稅務(wù)咨詢，我全都給予滿意答復。

就在今年所得稅匯算的時候，有一戶企業(yè)由于涉及到稅前調(diào)整，在網(wǎng)上報稅的時候，由于填寫有誤，接連幾次申報都未成功。而且申報的當天是所得稅匯算申報期的最后一天，企業(yè)會計在要下班的時候給我打來求助電話，我告訴她不要著急。隨后我打了一輛車到企業(yè)，幫他查找錯誤的原因。最終幫她申報成功。由于已經(jīng)是下班時間了，因此企業(yè)會計很過意不去。我就說，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

就是這樣，我作為一名基層稅收管理員，做到干一行，愛一行，鉆一行。在平時的工作中，有針對性地進行稅收政策宣傳和輔導，使廣大納稅人及時了解稅收政策。給企業(yè)排憂解難。使我成了納稅人的知心朋友，也受到納稅人的一致稱贊。

清正廉潔樹立形象

作為一名基層稅收管理人員，我在做稅收管理工作時，始終讓自己具有較強的思惟覺悟和拒腐防變能力，每次到企業(yè)巡查巡訪或是進行納稅輔導，總是告誡自己，“吃人家的嘴短，拿人家的手軟，”絕不能因貪圖一己之利給國家造成損失，影響到稅務(wù)機關(guān)的形象。俗話說：“常在河邊走，哪有不濕鞋”，但我始終在稅收工作中堅持自重、自省、自警、自勵，真正做到了常在河邊走，就是不濕鞋！心底無私天地寬，人無他求品自高，做到淡薄名利，兩袖清風，一身正氣，在納稅人心中樹立了良好國稅形象！

雷鋒說：“一個人的作用，對于革命事業(yè)來說，就如一架機器上的一顆螺絲釘。機器由于有許許多多的螺絲釘?shù)穆?lián)接和固定，才成了一個堅實的整體，才能夠運轉(zhuǎn)自如，發(fā)揮它巨大的工作能。螺絲釘雖小，其作用是不可估計的。我愿永遠做一個螺絲釘，為稅收事業(yè)做出貢獻！

謝謝大家

二○一二年九月十三日

劉中艷