第一篇：我對聊城地接導(dǎo)游工作的認識

我對聊城地接導(dǎo)游工作的認識

聊城位于山東省西部，是著名的歷史文化名城。歷史悠久，有2500年的歷史，文化底蘊非常豐富，文物古跡眾多，如光岳樓、山陜會館、陽谷的景陽岡、東阿曹植墓、臨清的鈔關(guān)、舍利塔、清真寺、螯頭磯等，聊城的自然資源與人文景觀相互交融形成了豐富的旅游資源。特別是聊城城區(qū)獨具“江北水城”特色，享有“中國北方的威尼斯”之稱?？梢姡某堑穆糜钨Y源豐富，而且種類繁多。那么作為聊城旅游形象的地接導(dǎo)游在聊城旅游中所起的作用必然是非常重要的。

地接導(dǎo)游員服務(wù)是確保旅游團在當(dāng)?shù)仨樌M行參觀游覽活動，并充分了解和感受游覽對象的重要方面。地接導(dǎo)游員負責(zé)的是為到達本地旅游的游客提供全面周到的導(dǎo)游服務(wù)，相對于全陪來說，工作更為細致，從接團前的準備工作到最后送客服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，地接導(dǎo)游人員都必須進行安排，嚴格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準提供各項服務(wù)，按時做好旅游團在本地的接送工作，并按照接待計劃做好旅游團在本地參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排，妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。而作為聊城地接導(dǎo)游，也同樣是在接待聊城游客時按照標(biāo)準提供各項服務(wù)。

作為一個地接導(dǎo)游員，所要提供的導(dǎo)游服務(wù)包括很多方面：第一、接團前的準備工作。在接到旅行社下達的接團的任務(wù)后，地陪要做好充分的準備工作。這是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。地陪要熟悉接待計劃，要熟悉該團的基本情況和安排活動日程。在旅游團到達的前一天，應(yīng)與各個有關(guān)部門一起落實、檢查旅游團的交通住宿、行李運輸?shù)取Ｔ诼鋵嵑媒哟乱撕?，就要準備帶團的必備物品，而且要給自己充電，做好語言和知識的準備。比如是一些外國的游客，就要在語言方面做好相應(yīng)的準備。最后，不可以忘記個人形象準備，這不僅僅是個人的行為，也是代表著聊城的形象。第二，就是接站服務(wù)。在接站過程中，地陪應(yīng)使旅游團在接站地點得到及時、熱情、有好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的概況。在旅游團抵達前，就要確定旅游團抵達的時間并與司機進行聯(lián)絡(luò)溝通，提前30分鐘到達等候客人，以防造成漏接、空接、錯節(jié)等事故的發(fā)生。當(dāng)旅游團到達時，要積極主動的去認找旅游團，在接到團以后要及時核實人數(shù)和行李，然后提醒游客集合并應(yīng)道游客登車。在赴飯店的途中，導(dǎo)游員就要開始致導(dǎo)游詞，介紹聊城的一些基本概況，對游客表示歡迎，最后預(yù)祝旅游愉快、順利。

客人到達之后，地陪所做工作，第一，在入住飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)。然后介紹飯店設(shè)施和服務(wù)，照顧團員入住，并帶領(lǐng)旅游團用好第一餐。不可忘記宣布下一步的活動安排。第二，旅游團開始參觀游覽之前地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地所有節(jié)目安排，并及時通知到每一位游客。要及時核對、商定日程，對于出現(xiàn)的不同情況要及時處理。比如說，游客提出一些小的意見，要求去姜堤樂園游覽，地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理有可能的項目，應(yīng)盡力予以安排。但無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服。接下來，就是帶領(lǐng)游客參觀游覽。對于每一個旅游地來說，這都是旅游的中間環(huán)節(jié)。如果地接導(dǎo)游員能過融會貫通，將旅游地的每一個景點講解的栩栩如生，活靈活現(xiàn)，那么對于聊城之后旅游的發(fā)展會有極大的幫助。這個環(huán)節(jié)包括五個部分，分別是游覽前的準備工作、途中導(dǎo)游、講解、景點導(dǎo)游、講解、參觀活動、返程途中的工作。第三，是購物、餐飲。社交娛樂服務(wù)。旅游購物是增加旅游收入的重要手段。地陪應(yīng)該在旅游合同允許的范圍內(nèi)，鼓勵并正確引導(dǎo)客人購物。

旅游過程進行完成后，要順利、安全的送客人離站。送站前要核實、確定交通票據(jù)等，在離店前要交運行李，辦理退房手續(xù)，然后集合登車。然后要致歡送詞，幫客人辦理離站手續(xù)。之后一定要完善解決后續(xù)工作。下團后，地陪應(yīng)該認真、妥善處理好旅游團的遺留問題；按有關(guān)的規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)指示辦理客人臨行前委托辦理的事宜。

導(dǎo)游服務(wù)工作可以通過落實旅游計劃實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅游者對旅游產(chǎn)品的購買。同時，游客在消費過程全部結(jié)束后，可以從對旅游產(chǎn)品的全面評價中，以及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳，建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購買或為旅游目的地增加新客源，從而實現(xiàn)更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

另一方面，導(dǎo)游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時也體現(xiàn)著一個國家或地區(qū)旅游服務(wù)的窗口，同時也是觀察一個國家或地區(qū)社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。

特別對于地接導(dǎo)游來說，地接導(dǎo)游代表的是旅游地的形象，游客會通過導(dǎo)游來了解整個城市的形象。所以地接導(dǎo)游在接待游客時，一定要熱情服務(wù)，提供全面周到的服務(wù)。在具體提供導(dǎo)游服務(wù)的時候，可以提供一些人性化，超值化的服務(wù)。像在帶老人團時，導(dǎo)和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。及時照顧到老人的身體需要。

聊城是一個歷史名城，但是在近些年的快速發(fā)展中，旅游資源不僅僅是局限在文物古跡等方面。對于地接導(dǎo)游來說，要積極的推銷聊城的新型旅游產(chǎn)品，促進聊城旅游的快速發(fā)展。同時，也會促進聊城導(dǎo)游事業(yè)的發(fā)展。

第二篇：我對聊城地接導(dǎo)游的認識

我對聊城地接導(dǎo)游的認識

我從小特別喜歡導(dǎo)游員，認為他們知識豐富、口才極好，上了大學(xué)更是選擇了旅游管理專業(yè)，想要在這方面多學(xué)習(xí)一些知識，畢業(yè)后做一名合格的好導(dǎo)游。

一、地接導(dǎo)游的工作內(nèi)容

地接導(dǎo)游就是地陪，負責(zé)旅行團在當(dāng)?shù)氐某宰⌒杏钨強实然顒?，與全陪相對而稱的.地陪的工作就是接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)，一直到旅游團離開本地并做完善后工作為止，嚴格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準提供各項服務(wù)，按時做好旅游團在本地的接送工作，并按照接待計劃做好旅游團在本地參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排，妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。

二、地接導(dǎo)游服務(wù)的重要性

地接導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。地接導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于中心地位，游客需要導(dǎo)游服務(wù)，有人認為“沒有導(dǎo)游員的旅行是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。地接導(dǎo)游被看作是旅游業(yè)的使者，旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志，旅行社良好形象的代表。

三、地接導(dǎo)游服務(wù)的具體內(nèi)容

（一）服務(wù)準備

1.領(lǐng)取接待任務(wù)

2.熟悉接待計劃（1）旅游團基本情況（2）旅游團特殊要求與注意事項

3.落實接待事宜（1）核對日程安排表（2）落實交通、食宿及聯(lián)系人（3）了解不熟悉的景點（4）與全陪聯(lián)系

4.準備帶團物品（1）準備規(guī)定用品（2）準備應(yīng)急用品（3）準備個人用品

5.語言與知識準備（1）語言翻譯準備（2）專業(yè)知識準備（3）時政要聞準備（4）客源地知識準備

6.個人形象準備（1）著裝準備（2）化妝準備（3）個人衛(wèi)生準備

7.服務(wù)心理準備（1）準備面臨艱苦復(fù)雜的工作（2）準備承受抱怨與投訴

（二）迎接服務(wù)

1.旅游團抵達前的工作（1）確認旅游團抵達確切時間（2）與旅游車司機聯(lián)系

（3）再次核對旅游團抵達時間（4）與行李員聯(lián)系（5）接待站牌迎候旅游團

2.旅游團抵達后的服務(wù)（1）認找旅游團（2）核對實到人數(shù)（3）集中清點行李（4）集合登車

3.赴飯店途中服務(wù)（1）致歡迎詞（2）調(diào)整時間（3）首次沿途導(dǎo)游（4）抵達飯店時的提醒工作

（三）入住飯店服務(wù)

1.登記入住（1）協(xié)助辦理入住手續(xù)（2）接受飯店設(shè)施和服務(wù)（3）照顧游客入?。?）處理游客個別要求和問題

2.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐（1）餐前交代（2）餐中服務(wù)

3.宣布下一步活動安排（1）事先與全陪和領(lǐng)隊商量（2）宣布當(dāng)日或次日活動

4.照顧行李進房

5.確定叫早時間

（四）核對、商定日程

1.與全陪、領(lǐng)隊核對、商定本地節(jié)目安排（1）高度重視核對、商定節(jié)目工作

（2）對照各方節(jié)目安排認真核對

2.將商定結(jié)果通知游客

3.慎重對待領(lǐng)隊和游客的修改意見（1）提出小的修改意見或增加新的項目時

（2）提出的要求與原日程不符合又涉及接待規(guī)格時（3）領(lǐng)隊或全陪的計劃與地陪的計劃有部分出入時

（五）參觀游覽服務(wù)

1.出發(fā)前的準備工作（1）做好游覽的各項準備（2）核對、清點實到人數(shù)（3）提醒游客注意事項（4）組織集合登車

2.途中導(dǎo)游講解（1）重申當(dāng)日活動安排（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游（3）介紹游覽景點（4）活躍車內(nèi)氣氛

3.景點導(dǎo)游講解（1）交代游覽注意事項（2）游覽中的導(dǎo)游、講解（3）留意游客動向

4.參觀活動（1）提前落實（2）翻譯、講解 5.返程途中的工作（1）當(dāng)天活動回顧（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游（3）宣布次日活動

四、如何做一名優(yōu)秀的地接導(dǎo)游

關(guān)于如何做一名優(yōu)秀的地接導(dǎo)游，我認為：

第一要學(xué)會做人，養(yǎng)成高尚的情操。這是導(dǎo)游員的必備修養(yǎng)之一，也是提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)的必備保證.很多游客認為導(dǎo)游就是壓榨他們錢的人，講解技能不高還總是把他們往購物店帶。所以要想做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游就必須端正心態(tài)，將游客的利益放在首位，不能一味的只知道賺錢。

第二不斷豐富自己的知識。豐富的知識是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。導(dǎo)游人員只有以淵博的知識做后盾，講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。游客聽導(dǎo)游講解就是為了學(xué)到自己不知道的知識，開闊視野，所以導(dǎo)游要時刻學(xué)習(xí)，努力補充各方面知識，力爭使自己上知天文下知地理，對本地及附近省、市、地區(qū)的旅游景點、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌。另外還要學(xué)習(xí)政策法規(guī)知識、旅行知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、國際知識。

第三具有很強的工作能力。包括獨立工作的能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)能力。導(dǎo)游服務(wù)工作內(nèi)容繁雜，導(dǎo)游員獨立帶團在外，什么事都有可能發(fā)生，這就要求導(dǎo)游員具有較強的的工作能力，臨危不懼，處變不驚，以圓滿地完成導(dǎo)游任務(wù)。

第四具有很高的服務(wù)技能。導(dǎo)游員要有能力隨時調(diào)動游客的積極性，是他們順著導(dǎo)游員的思路去認識、欣賞和判斷，從而獲得旅游的樂趣和美的享受。要用幽默的語言、抑揚頓挫的語調(diào)、引人入勝的講解及有節(jié)奏的活動安排來征服游客，使他們沉浸在欣賞美和享受美的愉悅之中。

第五健康的身體。眾所周知，導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游要有健全的身心，包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。

其實我知道自己在旅游方面的知識還很缺乏，關(guān)于更好地為游客服務(wù)還有很多

距離，在今后的時間里還要多學(xué)習(xí)，提高技能，爭取做一名被游客所喜愛的導(dǎo)游。

第三篇：地接導(dǎo)游職責(zé)

地接導(dǎo)游帶團注意事項

地接在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團以下情況：

1.組團信息： 團隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團號、旅游團的結(jié)算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。旅游團人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。

2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。與全陪聯(lián)系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團實到人數(shù)相符。

5.知識準備 聯(lián)絡(luò)暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。旅游團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的準確時間迎接旅游團。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動問詢。認找旅游團。旅游團到達的服務(wù) 締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來，給游客留以深刻的印象）問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。希望語：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利。《〈〈打預(yù)防針〉〉》 首次沿途導(dǎo)游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標(biāo)準，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針）宣布當(dāng)日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標(biāo)盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景點出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點（至少10分鐘）核實人數(shù) 落實旅游團當(dāng)天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。準時集合登車 途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當(dāng)日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….）導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。去下一景點時，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游 清點游客人數(shù) 總結(jié)當(dāng)天游過的景點的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

11.送站服務(wù) 核實確定交通票據(jù)、車次、時間、站名。商定出發(fā)時間。協(xié)助賓館與游客的帳目。及時歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車站。（乘火車1個小時前到達）車啟動后方可離開

第四篇：地接導(dǎo)游歡送詞

地接導(dǎo)游歡送詞

各位朋友,大家好!這幾天的游覽行程馬上就要結(jié)束了,很感謝大家對我們工作的理解和支持,更感謝我們的司機師傅，一路的辛苦。

這幾天，大家和我一 起看了我們山西非常多的著名景點，我們 首先從太原出發(fā)，來到了我國四大佛教名山之首的――五臺山（正在申報世界文化遺產(chǎn)名錄），在那里參觀了我國最早的寺 廟之一，有著近2000年歷史的寺廟――顯通寺，黃廟的領(lǐng)袖寺廟――菩薩頂，五臺山最獨特的，香火最旺的，許愿最不可思議的寺廟――五爺廟，還游覽了那大 大小小的寺廟院落；離開了五臺山，我們來到了中華五岳之一的北岳恒山，游覽了中國僅存的崖上建筑，也正在申報世界文化遺產(chǎn)項目的――懸空寺,那險，奇，巧 給我們留下了深刻的印象，之后，我們來到了山西最北面的城市――大同，參觀了中國最大的――九龍壁，世界文化遺產(chǎn)之一的--云岡石窟；后驅(qū)車經(jīng)“大運”高 速，回到了山西政治，經(jīng)濟，文化的中心，有著2500年歷史的――省會太原市，來看看我們這黃土高原美麗的城市，那涓涓的汾河，靜靜的流淌，成排的綠樹處 擁在街道的兩旁，花紅草綠，入夜的夜晚，霓虹燈閃爍……，這座歷史名城煥發(fā)著青春的活力。在太原休息后，我們游覽了被稱為山西的小江南，正在申報世界文化 遺產(chǎn)的――晉祠，看到了國寶級的建筑――圣母殿，魚沼飛梁和獻殿；參觀

晉祠結(jié)束后，我們驅(qū)車來到了山西的晉中，來看看我們山西曾經(jīng)在中國最富有的地方，世 界文化遺產(chǎn)的――平遙古城，那是中國銀行的發(fā)源地，曾經(jīng)是中國金融的“華爾街”……，再看看我們的喬家大院，那些老宅，老街，老房子，都顯示著那遙遠的年 代，那山西人的豪邁氣魄，叫我們感嘆，叫我們自豪，但都是歷史了。由于時間的關(guān)系，我們朋友只看了我們山西的一部分景點，有機會歡迎大家再來山 西，來看看我們還沒看到的地方，我們晉中的祁縣老街，王家大院，榆次老城，常家莊園，我們晉南的中華始祖堯的故鄉(xiāng)――堯廟，著名的京劇故事《女起解》發(fā)生 地，洪洞的――蘇三監(jiān)獄；中華民族的精神受到兩脈思想的影響，一脈是孔孟的儒家中庸思想，是我們的治國方針，一脈是關(guān)羽的忠孝思想，是我們的做人根本，那 關(guān)羽關(guān)老爺，就是我們山西運城解(hai嗨）州的人，那里有中國最大的關(guān)帝廟；在永濟，還有我們中華民族家喻戶曉《紅娘》故事的發(fā)生地――普救寺，這些都 是歷史，我們還有雄偉秀美的自然風(fēng)光，我們的蘆芽山，五臺山，恒山，太行山，五峰山……，我們中華民族的象征――黃河的壺口瀑布……這些叫中國，乃至叫世 界驚嘆的地方，歡迎朋友們來看看吧，你們帶上你們的親人，家人，愛人，情人，我來陪同你們，仔仔細細領(lǐng)略吧，歡迎你們，我的朋友，再來山西吧，來找我吧，我愿意為大家服務(wù)，讓山西平遙的著名的歌唱家郭蘭英女士的歌《人說山西好風(fēng)光》，回響在大家的耳旁吧！最后，我把我?guī)F去泰山登頂看到的楹聯(lián)送給大家“海到岸邊山

做界，山登絕頂我為峰”，你們是最好的，祝大家天天快樂，天天開心，再見！記住我的電話：1359****455 來山西找我?。≡僖?！再見！

第五篇：地接導(dǎo)游帶團心得

帶團心得

任偉偉

到現(xiàn)在為止，我一共帶了四個旅游團了，雖然之前理論上的知識學(xué)了不少，但真正用到實踐中還是不足。經(jīng)過這幾次帶團，我的體會及需要改進的地方如下：

首先,我覺得帶好一個團最有效的武器就是熱情、真摯、貼心的服務(wù)。記得我?guī)У牡诙€團是一個老年團，其中一大部分身體素質(zhì)不是太好。我們上午游覽的是百里峽，在游覽過程中我一直問詢著他們的身體狀況，給他們問候。到他們走的時候，一個老奶奶對我說，他們在這玩的特別高興，我感到我的付出得到這樣的回報非常高興。在我?guī)У倪@幾個團時，每次吃飯的時候都會到每桌問候，我覺得這件小事雖然不大，但是能讓游客感到有家的感覺，讓他們心里更加舒服。

其次，一個服務(wù)業(yè)的人員，作為一個導(dǎo)游，責(zé)任心很重要。我經(jīng)常在百里峽里面遇到不是我隊的游客問路，剛開始以為他們是自駕游，但是后來知道了他們也是團隊來的，只不過他們的導(dǎo)游沒有進來。我想大部分游客都是沒有來過這里的，對這里的環(huán)境一點都不熟悉，即使導(dǎo)游在景區(qū)外面講了導(dǎo)覽圖，有些游客還是不太明白，萬一游客發(fā)生什么意外誰都承擔(dān)不起。我作為一個地接導(dǎo)游，陪客人走完全程，保障他們的人身安全，感到非常自豪。同時我對那些不負責(zé)任的導(dǎo)游非常的不認可。

再次，作為一個地接導(dǎo)游，和全陪，司機以及領(lǐng)隊搞好關(guān)系，這個旅游團就帶成功了一半了。我在每一次接到團后，首先是和他們打聲招呼，讓他們感到自己很尊重他們，和他們打成一片，遇到事情就好解決了，他們也可以幫忙出主意，人多力量大。

最后，我從全陪那里得到一句話非常受用，這句話是：旅游就是讓游客高興，自己也高興。如果為了那點利益讓自己心里堵得慌，即使拿到了錢，心里也不舒服。

我在這幾次帶團中遇到的事情及解決方法: 一：在第一次帶團中，我被領(lǐng)隊一眼看出是新導(dǎo)，那個時候我很害怕他們電話說換導(dǎo)。不過后來我用認真地給他們講解說服了他們，我們那兩天的相處很愉快。到走的時候，領(lǐng)隊說讓我繼續(xù)努力。說實話，第一次能夠得到這樣的評價，給了我不少信心。在第三次帶團中遇到的全陪是一個老總，他為人比較仔細，在和他結(jié)團款的時候得把花費明細一項一項的寫清，而且好幾次他都不滿意，我在餐廳給他寫了一個小時，直到他滿意為止，所以說耐心也是導(dǎo)游的必修課。

二：在百里峽游覽過程中，游客說我聲音太小，而且有些快。我想可能還是緊張，后來我放慢了語速，并以慢于速講解了后面的景點。

三：娛樂上的問題。第一，我感覺自己所知道的游戲還是太少，一個游戲不可能同時滿足所有游客，如何使大部分游客認可就是我這個導(dǎo)游的問題了。我回到社里上網(wǎng)搜索了好多小游戲，并在車程上用了一個，效果還不錯。第二：在回程的路上，有的游客已經(jīng)疲憊了，但有的還是精力旺盛，這個時候我不知道該不該再組織娛樂活動?；氐缴缋锵驇熜謧冋埥?，他們說可以和他們小聲交談，說點別的話題，別讓他們感到無聊就行。雖然這幾次遇到的都不是刁難的游客，給了我信心，但是我還是想在接觸一些難解決的事情，因為沒有挑戰(zhàn)就沒有進步。