第一篇：溝通與和諧

第3課時 溝通與和諧

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1理解父母，積極調(diào)試和克服“逆反”心理；樹立同父母平等溝通的意識，以實(shí)際行動孝敬父母。

2培養(yǎng)同父母平等溝通的能力；克服“逆反”心理，進(jìn)一步形成自我調(diào)適、自我控制的能力。

3知道與父母平等溝通的重要性；了解與父母平等溝通的技巧，懂得處理與父母之間關(guān)系的具體方法，孝敬父母與長輩。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

與父母平等溝通的技巧和方法。【課前嘗試】

（一）課前準(zhǔn)備 1.閱讀課本P9的“給媽媽的十四條建議”，嘗試以小琴媽媽的名義回答她的建議，填寫在課本P10。

2.列舉父母的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)和不足。

3.了解父母各方面的狀況，如所承擔(dān)的壓力、面對的困難、存在的煩惱、擁有的愿望和身體狀況等，感受父母的處境、體驗(yàn)他們的心理。

（二）知識預(yù)習(xí)

1.可以有效地減少親子之間的矛盾和沖突。

2.我們在少年時期具有“，”的特征。3.子女和父母都要站在 的立場上考慮問題，加強(qiáng)，不僅有利于

，而且能促進(jìn)雙方的、與。

4.通讀課文，歸納總結(jié)：怎樣正確對待與父母的代溝和矛盾？（如何與父母溝通？）

【課堂探究】

1.針對課本P9的“給媽媽的十四條建議”，交流：

（1）你贊同哪一個觀點(diǎn)？為什么？我們的父母又在想些什么呢？

（2）交流“課前準(zhǔn)備1”，完成P10的討論：如何與父母溝通。

2.討論：有人說：“天下無不是的父母”，你的看法如何？

3.“干涉”、“束縛”、“啰嗦”、“老一套”等，被很多同學(xué)用來形容自己的父母。分析父母這種表現(xiàn)的原因以及合理、不合理之處。我們是如何回應(yīng)父母的？我們的做法是否合理呢？

『課后檢測』

1.在家庭中，我們與父母之間發(fā)生矛盾時，首先需要 A.講清自己的理由，明辨是非曲直 B.冷靜下來，心來氣和地與家長商量（溝通）C.堅持自己的想法，實(shí)現(xiàn)自己的目的 D.放棄自己的要求，躲開家長

2.我們與父母進(jìn)行溝通，關(guān)鍵是 A.彼此了解 B.尊重理解 C.換位思考 D.耐心解釋 ①充分理解父母的用心 ②學(xué)會必要的讓步和道歉

③學(xué)會向父母表達(dá) ④盡可能以自我為主，適當(dāng)聽從家長的意見 A.②③④ B.②③ C.①②③ D.①②③④

4.常言到“長輩過的橋比小輩走的路多，長輩吃的鹽比小輩吃的飯多”。這句話主要是說 A.長輩倚老賣老 B.長輩的人生閱歷和生活經(jīng)驗(yàn)比我們豐富

C.我們在任何情況下都要聽從長輩的話 D.長輩的人生閱歷和生活經(jīng)驗(yàn)沒什么價值 5.有人這樣比喻親子間的沖突：“孩子是火種，父母常常是火藥，火藥是怎么堆起來的？是用愛堆起來的，你對他越不斷地付出，付出一分，這兒的火藥多一點(diǎn)，有一天他讓你不高興了，他這一點(diǎn)，爆炸了?！边@啟示我們在以“逆反”言行回應(yīng)父母時，要看到 A.父母對我們的愛 B.受傷害是父母 C.父母是負(fù)主要責(zé)任的 D.沖突是由子女引發(fā)的 3.父母子女之間的矛盾在所難免。我們處理這種矛盾的方法主要有

第一課復(fù)習(xí)提綱

1、為什么要孝敬父母？①父母賦予我們生命，哺育我們成長，教給我們知識、技能和做人的道理

②父母對子女的愛是世界上最無私，最偉大的愛

③孝敬父母既是為人的基本要求，也是中華民族的傳統(tǒng)美德

④在現(xiàn)代社會，孝敬父母同樣是基本的道德規(guī)范

2．如何孝敬父母？①孝敬父母，就要聽從父母的正確教導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)做人②孝敬父母就要體諒父母和家庭的困難，生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不向父母提過分的要求③孝敬父母就要親近、關(guān)心和幫助父母 ④孝敬父母就要贍養(yǎng)父母，不僅要在物質(zhì)上贍養(yǎng)父母，更要在精神上關(guān)心父母

3、代溝的含義：兩代人之間的矛盾和沖突稱為“代溝”或“代際沖突”

4、代溝產(chǎn)生的原因：①進(jìn)入青春期，自我意識和自尊心不斷增強(qiáng)，對成人的依賴越來越少，獨(dú)立性越來越強(qiáng)②由于我們與父母在知識水平、思想觀念、行為方式等方面存在差異，對同一個問題的看法態(tài)度不一定相同，這是雙方矛盾產(chǎn)生的重要原因③我們與同伴之間越來越密切的關(guān)系也可能使我們與父母的親情關(guān)系變得相對疏遠(yuǎn)④在這個時期，我們往往會以對立的反抗的心態(tài)對待父母

5、如何與父母溝通？①要認(rèn)識自己的變化和特點(diǎn)，主動與父母溝通，讓父母了解我們的變化，理解我們的愿望 ②客觀的看待自己與父母在知識和能力上的差別，從內(nèi)心尊重父母，愉快的接受父母正確的意見、建議了解父母的辛苦困難，體驗(yàn)父母的情緒和需要，關(guān)心父母的身體和心理狀況，給予父母更多的精神安慰 ④調(diào)節(jié)、控制自己的情緒、態(tài)度，克服逆反心理

⑤妥善處理尊重父母、孝敬父母與幫助父母的關(guān)系

6、與父母溝通的作用：

子女與父母要站在對方的立場上考慮問題，加強(qiáng)溝通，不僅有利于消除矛盾和沖突，而且能促進(jìn)雙方的相互理解、相互體諒與和諧相處。

第二篇：和諧在于溝通

和諧在于溝通—— 記一堂生動的培訓(xùn)課 4月19日，陽光明媚的日子，我們一齊來到一如既往整潔明亮的會議室，在會議室門口，賀姐就給我們每個人發(fā)了一張小紙條，上面都寫了一個同事的名字，這讓我很好奇，這是做什么？我們拿著紙條走進(jìn)會議室，就聽到溫馨的音樂縈繞在耳邊，“當(dāng)別人受傷時，我愿意敞開最真的懷抱，當(dāng)別人生氣時，告訴他就算觀念不同不必激動，當(dāng)別人需要時，我一定卷起袖子幫助他，因?yàn)槲覀兪且患胰?，相親相愛的一家人??”一首《相親相愛一家人》讓我們心中倍感親切和溫暖。講臺上，整齊擺放著講義夾，筆記本，考試試卷，投影儀上顯示著標(biāo)題：溝通管理的技巧，看得出來，賀姐為這堂課已經(jīng)做了不少的準(zhǔn)備，我們心中不禁都期待著課堂的開始。只見賀姐走上講臺說道：“我們今天學(xué)習(xí)的人都到齊了，現(xiàn)在請所有人在三分鐘之內(nèi)找到你們手上那張紙條上的同事，首先跟他握個手，然后再向他作自我介紹?！鳖D時，會議室沸騰了，平時都是見過面的同事，卻很少用這樣的方式，真正介紹自己，大家感覺到既新鮮又興奮。一陣熱鬧之后，賀姐便開始神采奕奕的講課了：“各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，大家好，今天，能和大家聚在一起共同學(xué)習(xí)，我很高興??通過剛才的互動游戲，大家都已經(jīng)認(rèn)識了，都成為朋友了??有時，一句話能感人肺腑，有時，幾個字就能大傷人心，那么怎樣才能在生活中，工作中通過各種溝通來說出漂亮的話，干出成功的事呢？這就是今天我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容——溝通技巧?！闭媸乔擅畎?，我不得不佩服賀姐的智慧，這個開場白既很好的調(diào)動了我們的積極性又很好的切入了主題。接下來，賀姐給我們講了溝通的意義：“人類是溝通的動物，管理者70%的時間用于與人溝通?哲學(xué)家說，語言是生命的邊界?”然后又運(yùn)用了許多名人名言，結(jié)合實(shí)際生活中，要與父母，親人，孩子，同事，客戶的之間的交流，說明溝通的重要性。確實(shí)如此，能學(xué)會、善用溝能的技巧，溝通效果的好與壞，都能直接影響自己的整個人生。然后又講了溝通的基本原則，溝通的方式，基本模型，核心技能??這中間說到溝通的方式時，又發(fā)起一個肢本語言游戲。由一位同事抽取一張寫有詞組的紙條，然后用肢體語言表達(dá)出來，傳遞給另一個同事，然后依次用肢體語言傳遞，到第四個同事時，再把所理解的意思說出來。同事們積極的參與了，他們的肢體語言豐富，逗得在場的同事們都哈哈大笑。這個游戲也很好的說明了溝通的方式是不拘一格的，可以是語言，文字或者是其他。這讓我們更具體的明白了溝能的重要性，它能很好的影響他人，能讓人與人之間的關(guān)系更融洽。其間也談到了理解與欣賞，“我們平時與人溝通時，適當(dāng)?shù)慕o予回應(yīng)，既是一種肯定，也是對別人的一種贊美，贊美別人是一種提升人格的過程，在別人精神上得到滿足的同時，別人也會對你更肯定，財富也會意想不到的降臨到你的身邊?！边@讓我想到平時和同事或朋友相處中，發(fā)自內(nèi)心的欣賞是很重要的，每個人的身上都有許多自己沒有的優(yōu)點(diǎn)，我們要欣賞更要學(xué)習(xí)，欣賞和學(xué)習(xí)它是對別人的尊重，也是對自己人格的提高。之后的核心技能，賀姐條理分明的講述了每一項(xiàng)，并結(jié)合生活中的實(shí)際，舉例說明。讓我們更清楚的了解溝通的技巧在平時人與人之間的溝通中起了不可或缺的作用。這也很好的點(diǎn)了這堂培訓(xùn)課的題。培訓(xùn)課上完了后的總結(jié)，意料之外的還有獎品，這是對于積極參與的獎勵，更是對于認(rèn)真學(xué)習(xí)的一種認(rèn)可。獎品雖小，卻能看出為了讓我們更好的參與其中，也是花了不少心思的。更多的是，我們能把學(xué)到的東西更好的運(yùn)用到實(shí)際中來。溝通在這個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的年代越來越重要，而能進(jìn)行高品質(zhì)溝通的人越來越少，我們通過這堂課，使以后在與他人的溝通交流時，能更好的將自己的氣質(zhì)，才智，心境表現(xiàn)得淋漓盡致，從而贏得別人的欣賞。地磅房 文雅玲

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)

溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)

圣經(jīng)中說：很久以前人心很齊，想要造一座通往天堂的塔。這舉動惹惱了上帝，他將人類的語言弄混，讓不同的文化背景引發(fā)文化的沖突，讓這個世界分隔成不同民族、不同國家和迥異的意識形態(tài)。自此人類心難齊，那座惹禍的塔就叫通天塔。前一段時間熱映的電影《通天塔》中如是說。

美國對穆斯林世界的妖魔化認(rèn)識造成他們的巨大心理恐懼，希特勒對猶太人的偏見，巴以沖突永遠(yuǎn)走不出它的怪圈。缺失溝通的不僅是國家、民族、家庭之間，同樣也存在于企業(yè)之間。這是整個世界、整個人類都無法回避的問題，也就是“通天塔”的癥結(jié)所在。因?yàn)槿诵拈L得不一樣呢，偏偏還隔著兩層肚皮。人心和人心不同，道理和道理也不同，你講你的理，我講我的理，所謂雞同鴨講，越講越遠(yuǎn)越講越氣。一件事物可以引發(fā)相關(guān)的連鎖反應(yīng)，然后帶出多層次豐富的思考命題。大家的出身、家教、素養(yǎng)、成長體驗(yàn)與經(jīng)歷都不同，對待事物的看法也是同途殊歸。你不是滄海，我也不是桑田。多半是東邊日出西邊雨，哪里來的那么多的心有靈犀。只怕只能產(chǎn)生存在主義哲學(xué)家薩特所謂的“他人即地獄”的無望。

一個曾經(jīng)當(dāng)過兵的同事告訴我過去部隊里的思想工作的做法。他說，當(dāng)時，部隊里的人的思想問題能夠及時得以發(fā)現(xiàn)，思想工作開展得很及時。大家放下思想的包袱，心里沒有郁結(jié)，身心沒有什么負(fù)擔(dān)。而現(xiàn)代人卻越來越自閉??。

美國弗吉尼亞理工大學(xué)韓國槍擊案剛發(fā)生的時候，謠傳實(shí)施槍殺者是中國人，我真是捏了一把汗。后來證實(shí)兇手是韓國人，我暗自慶幸，但是又一想，不是沒有發(fā)生兇殺、暴力就一定沒有隱藏心理問題，也許有很多在郁積的階段。眾多心理問題也是由于自閉導(dǎo)致的歇斯底里。

所以要講溝通，人類的祖先亞當(dāng)和夏娃沒有能與上帝很好地溝通，所以人類永失他的樂園。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的話，也不會產(chǎn)生和他的臣民的溝通的缺失，人類建塔沒準(zhǔn)倒是為了和他對話，為了溝通。

溝通可以引導(dǎo)社會輿情，讓流言不攻自破，讓危言聳聽者遭群起而攻之?？梢援a(chǎn)生“生我者父母，知我者鮑子也”的管鮑之交，可以產(chǎn)生“高山流水的知音，聞弦歌而知雅意”的情誼??。

企業(yè)要講溝通，不溝通的企業(yè)將是互相猜測的力量橫行，升騰起偽善的行為，見風(fēng)使舵的戾氣；沒有溝通的企業(yè)，上情不能下達(dá)，下情不能明示，令箭成了一地雞毛，利益團(tuán)體結(jié)黨營私，朋黨之爭盛行；沒有溝通的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不知道員工在想要什么，員工不知道領(lǐng)導(dǎo)要做什么；沒有溝通的企業(yè)，談不上真正的人文關(guān)懷，因?yàn)椴粶贤ň驼劜簧狭私?，不了解就談不上信任，不信任就談不上關(guān)懷??。

aobo的員工來自東方西方、五湖四海的不同國家不同種族，適值新一輪的并購正在進(jìn)行之時，要融合東西方文化，必須溝通協(xié)調(diào)。

溝通需要打破慣性思維，改換全新的視角，讓心界決定視界。溝通要正確地聽，要有善于聆聽的耳朵，所以有句話叫洗耳恭聽。聽要善解人意，要有誠意，不可以張皇四顧，不可以顧左右而言它。溝通要正確地講，不要詞不達(dá)意??。在大仲馬的《基督山伯爵》中，法老號大副堂泰斯的獄友法里亞神甫向他傳授了人生只需要看兩本書。

而我們企業(yè)管理中需要打通的任督二脈就是溝通與協(xié)調(diào)。不讓團(tuán)隊中的最后一名掉隊。在工作中改變一下方式，多些溝通、多些理解；對于我們的同事多些幫助，少些抱怨；對于我們的紀(jì)律多些尊重，少些漠視。對于我們的工作多些熱情，少些牢騷。

打開企業(yè)管理的瑣碎工程的鑰匙，在企業(yè)中的每一位基督山伯爵手中！

第四篇：和諧親子關(guān)系與溝通

和諧親子關(guān)系與溝通——用正確的方法培

養(yǎng)孩子的積極性格

演講嘉賓：著名心理學(xué)家李子勛

☆沒有一所學(xué)校，教過我們?nèi)绾螢槿烁改?，幾乎每個人都是倉促上陣?！钏奶帉W(xué)習(xí)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)只是只言片語，甚至相互矛盾。

☆孩子說什么都聽不進(jìn)，越來越反感和抗拒，親情岌岌可危。

幾乎沒有父母能夠讓孩子的心理年齡與生理年齡同步成長，太多父母用愛摧殘了孩子的心靈。顛覆您對教育的通常理解，著名心理學(xué)家李子勛為您帶來親子教育心理技術(shù)，幫助您解決孩子厭學(xué)、叛逆、任性、撒謊、早戀、焦慮等問題，帶領(lǐng)您走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界……

特邀嘉賓：李子勛

中央電視臺《心理訪談》欄目常年咨詢專家、北京大學(xué)心理系研究生臨床指導(dǎo)導(dǎo)師、中日友好醫(yī)院心理學(xué)科臨床主任醫(yī)師、北京電視臺、中央人民廣播電臺等十幾家媒體和雜志的主持人和專欄作家。著有《陪孩子長大》、《婚姻的煩惱》、《心靈飛舞》、《幸福從心開始》等多部著作。

李子勛老師平靜、文雅，非常擅長引導(dǎo)，被稱為中國最好的心理治療師。他的授課語言精辟犀利，現(xiàn)場案例剖析一針見血，觀點(diǎn)新穎、視角獨(dú)特，令人耳目一新。李子勛語錄：

☆有些親情存在著傷害，孩子們在親情互動中傷痕累累?！詈⒆雍芏鄦栴}都是對父母的一種憤怒。

☆女孩子早戀，你要教會她欣賞，男孩子早戀，你要告訴他責(zé)任。☆批評反而會強(qiáng)化孩子的行為，孩子會自己尋找讓父母高興的原因。☆要學(xué)會用夸獎來拒絕孩子，讓孩子像孩子那樣長大。

☆父母需要重新成長一遍，盡管有些回憶并不幸福。

☆父母都喜歡維護(hù)自己的尊嚴(yán)，卻不小心丟掉了孩子對父母的尊重?！畋３株P(guān)系比教育更重要，當(dāng)你和孩子關(guān)系好時，你打他他都不會計較，但如果關(guān)系不好，別說打，說他兩句都不成。

☆……

第五篇：與納稅人有效溝通,促進(jìn)征納和諧

與納稅人有效溝通,促進(jìn)征納和諧

自從有了賦稅，便有了征納關(guān)系的存在，新中國建立后，稅收的性質(zhì)發(fā)生了根本的變化，從而使征納關(guān)系在根本利益上保持了一致而趨于融合。當(dāng)然，作為代表國家行使執(zhí)法權(quán)力的稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員與納稅人之間的關(guān)系，不能說完全沒有沖突。稅收是憑著社會的公共權(quán)力參與國民收分配的，其結(jié)果必然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益上的分割，引起產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在處理國家，企業(yè)與個人的利益關(guān)系上，應(yīng)該說存在一定的矛盾。我們不能不清醒地認(rèn)識到，只要有稅收存在，征納關(guān)系在一定范圍、程度上存在沖突。怎樣在日常工作中與納稅人達(dá)到有效溝通，化解征納矛盾，實(shí)現(xiàn)征納關(guān)系和諧，擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個重要問題。

一、目前與納稅人進(jìn)行有效溝通的難點(diǎn)與問題

（一）首要的是心態(tài)不夠正確。部分稅務(wù)干部在工作中仍然擺不正位置，存在特權(quán)思想和執(zhí)法的優(yōu)越感，對待納稅人缺乏積極性和主動性。認(rèn)為自己是執(zhí)法者，自認(rèn)位置高于納稅人，且是依法行事，只要告訴納稅人應(yīng)該怎么做，納稅人照做就行了，沒有向納稅人解釋、說明，取得納稅人同意、認(rèn)可的必要。

（二）以單方面、傳遞信息為主。溝通過程是一個完整的雙向溝通，而且傳達(dá)的不僅僅是信息，還有思想和感情。多年來我們一直注重采取措施，建立健全多層次、多渠道的稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬溝通渠道，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系，增進(jìn)雙方了解。例如發(fā)放征求意見卡、組織召開座談會，并開通了12366電話咨詢，旨在聽取納稅人的意見和建議。但是，這些還是局限在少數(shù)納稅人中，還是局限在以稅務(wù)機(jī)關(guān)單方面的、傳遞稅務(wù)信息為主。說的多，聽的少；傳遞稅務(wù)信息多，與納稅人進(jìn)一步的思想交流和感情交流的少。

（三）不善于溝通，缺乏溝通技巧。目前，與納稅人進(jìn)行有效溝通對我們來說還是一個嶄新的課題。作為稅務(wù)干部，尤其是基層的稅務(wù)干部缺乏與納稅人溝通的意識和技巧。能夠有意識的與納稅人進(jìn)行有效溝通的人很少，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)溝通技巧的更可謂是鳳毛麟角。

（四）業(yè)務(wù)知識的匱乏造成溝通阻塞。隨著稅收知識的普及，納稅人對我們稅務(wù)干部提出了更高的要求。但是目前我們的稅務(wù)干部素質(zhì)參差不齊，對有關(guān)稅法知識不通曉，稅收政策掌握不夠熟練，解答疑難問題破綻百出，并缺乏耐心細(xì)致的解答和溝通技巧，使納稅人產(chǎn)生誤解，造成征納關(guān)系不順暢。

二、如何做到與納稅人有效溝通

（一）首先端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。要樹立正確的態(tài)度，擺正自己的位置。要須牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關(guān)系，給納稅人以真正意義上的平等地位，樹立平等意識、建立平等的征納關(guān)系。在征管過程中，稅務(wù)人員不僅要把納稅人當(dāng)納稅人看待，更重要的是要把其看作社會人，人與人交往首先要做到的就是尊重。尊重納稅人的各項(xiàng)權(quán)利，稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人應(yīng)當(dāng)享受的各種稅收優(yōu)惠政策，要做到及時、足額、無條件地落實(shí)到位，不受各種外界因素的制約影響，對納稅人的各種意見和建議，及時加以解決并進(jìn)行反饋，保證納稅人的各項(xiàng)權(quán)利得到有效尊重和保護(hù)。

（二）加強(qiáng)雙向溝通。要實(shí)現(xiàn)雙向溝通就要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽，或是只說不問。為此，要積極、主動的搭建與納稅人溝通的平臺，完善征納雙方的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道的加強(qiáng)征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)并加強(qiáng)聯(lián)系等，誠心誠意地聽取納稅人的意見和建議，掌握納稅人的心理和工作需求。并因人制宜，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識背景等狀況，采用不同的溝通方式，有意識的、積極主動的與納稅人溝通，進(jìn)行思想交流和感情上的溝通，來拉近相互關(guān)系，最終與納稅人達(dá)成共識，即溝通的目的，稅務(wù)機(jī)關(guān)依律征繳，納稅人依法納稅。

（三）提高溝通能力，掌握溝通技巧。提高能力，先要掌握技巧。技巧是一個人在溝通過程中表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。要掌握溝通技巧，并運(yùn)用自如。首先要養(yǎng)成禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運(yùn)用，準(zhǔn)確的發(fā)送信息。其次要注意聆聽，并積極的做出反饋。這就需要我們在工作和生活中不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識的加強(qiáng)鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。同時要加強(qiáng)對心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準(zhǔn)換位思考的角度，以便拉近與納稅人之間的心理距離，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實(shí)幫助納稅人解決實(shí)際問題。對于目前專業(yè)化分工過細(xì)，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對確實(shí)太過專業(yè)和知之不祥的納稅咨詢和辦稅程序應(yīng)明確告知具體辦理科室，而不是漠不關(guān)心，答非所問。同時要注意解答問題的方式、方法和技巧。

（五）調(diào)整心態(tài)，保持平和。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。更不能把情緒帶到工作當(dāng)中，帶到與納稅人交往當(dāng)中。

實(shí)際上我們工作在生活中，只要有心，就可以掌握與人溝通的技巧，提高溝通能力，拉近與納稅人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與納稅人有效溝通，使工作處在一種和諧的氛圍當(dāng)中。