第一篇：銷售人員全面考評細則及辦法111

金科·廊橋水岸營銷部置業(yè)顧問全面考評細則及辦法

一、考評辦法出臺的前提

二、考評的目的

三、具體細則及辦法：

1、置業(yè)顧問的工作職責。

2、置業(yè)顧問月度考評圖例：

3、考評內(nèi)容及分值劃分：①銷售業(yè)績。②領導評議。③合同出錯率。④客戶的投訴及滿意度。⑤任務的執(zhí)行力。⑥團隊合作。⑦相互考評。⑧行為禮儀。⑨自評分值。

四、扣款標準

五、月度考評方法圖例

六、附則說明及相關表格

一、考評辦法出臺的前提：

回顧2004年，有上半年客戶為買房的排隊搶購，也有下半年的相對平淡；雖然通過營銷部全體員工的共同努力，完成了2004年的銷售目標。但根據(jù)目前的市場情況，再不會有2004年上半年的井噴現(xiàn)象，市場已經(jīng)趨于理性。因此，在目前競爭較激勵的情況下，銷售系統(tǒng)終端的加強和完善已顯得非常主要。所以，為了能充分保證完成2005年的銷售目標，并培訓和鍛煉出一支重慶樓市一流的銷售隊伍，提高整個團隊素質(zhì)不斷的創(chuàng)造佳績，制定本考評細則及管理辦法。

二、考評目的：

通過對《置業(yè)顧問全面考評細則及辦法》的實施，在置業(yè)顧問及員工內(nèi)部之間形成良好的互相監(jiān)督與自我監(jiān)督意識，充分調(diào)動部門員工的工作積極性和主動性，提高本部門員工本職工作及其他方面的工作能力，養(yǎng)成良好的主人翁意識，提升大家的工作高度及責任感，同時利用每月各個方面的考評來增加每個員工的緊迫感，避免出現(xiàn)員工松懈情緒。

1、通過對置業(yè)顧問每個人每個月的月度考評分的統(tǒng)計，年終求總分，結合全年銷售業(yè)績，以此排名先后，作為部門在年終評選優(yōu)秀員工、先進個人等獎項的推薦和評獎以及獎勵的依據(jù)。

2、通過每個月的綜合評分，求得每個置業(yè)顧問的具體得分，以此為依據(jù)進行排位。并采取“低于某一分值時，處以相應罰款”并結合集團公司有關排位的相關規(guī)定（置業(yè)顧問如連續(xù)三個月最后一名，將換崗等措施），來調(diào)動大家的工作積極性及各個方面表現(xiàn)，營造一個優(yōu)秀的團隊。

3、通過月度考評辦法的實施和年度總結，從各個方面去考評員工，從而了解員工在銷售、管理、策劃等其他方面的能力的工作特點、特性、工作態(tài)度，以此作為員工在調(diào)動、升職、提拔等方面的參考依據(jù)。

三、置業(yè)顧問考評具體細則及辦法：

1、置業(yè)顧問的工作職責：

A)認真執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則。

B)服從部門經(jīng)理的安排，協(xié)助銷售主管做好銷售現(xiàn)場的日常工作。對銷售主管負責。（標準：

1、行為規(guī)范完善。

2、有章可循。

3、接待有序）

C)做好客戶來訪的接待工作（項目介紹、戶型講解、樣板房參觀等）。

D)對客戶提出的問題、需辦的手續(xù)，積極主動幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決，對處理、解決情況負責跟蹤，直至徹底解決。（標準：

1、對客戶的疑問有問必答，耐心細致。

2、解釋語言清晰、準確。

3、熱情大方、無投訴）

E)做好客戶來電、來訪登記表，匯總并提交銷售主管。（標準：來電來訪記錄清楚，字跡工整、完善，及時，準確）

F)做好本崗位的資料管理工作分類清晰、存放規(guī)范、查找快捷。保持桌面整潔、清爽。G)清理好部門的基礎資料、樓書、禮品，辦公用品及其它物品，做到分類清晰、存放規(guī)范、查找快捷。

H)積極參加公司安排的員工培訓、教育和學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。I)負責本項目及競爭樓盤的市調(diào)工作。

J)定期對自己的工作進行總結，完成工作的總結報告。K)完成公司領導和部門經(jīng)理安排的其它工作。

L)不斷提高個人綜合素質(zhì)、業(yè)務水平，不斷學習進取，有良好的團隊協(xié)作精神。M)完成銷售部下達的個人月度銷售任務。

N)負責已成交客戶的合同鑒定，做到字跡工整、數(shù)據(jù)準確、無涂改、整潔、清爽。O)負責銷售后期的客戶后續(xù)服務工作做到售前、售中、售后一致，不打折扣。

P)負責階段性或臨時性的業(yè)主活動的協(xié)助工作做好客戶通知記錄，匯總上報等工作。

2、任職資格：

①年齡區(qū)間：20~35歲

②性別：不限 ③教育背景：普通高校?？萍耙陨?④經(jīng)驗：無硬性要求，有經(jīng)驗優(yōu)先考慮。⑤個性：熱情、穩(wěn)健、細致、耐心、有親和力。

⑥知識與技能：管理類、市場營銷類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，熟悉房地產(chǎn)銷售流程，熟悉房地產(chǎn)有關法律法規(guī)，十分良好的溝通能力、語言文字能力和口頭表達能力，知識面寬。

3、置業(yè)顧問考評具體內(nèi)容及分值劃分：

① 業(yè)績完成量占50分，分為兩個方面考評，其中每個月由部門經(jīng)理下達的車庫銷售量10分，以當月實際完成的個人車庫銷售個數(shù)占下達的車庫銷售量的百分比來計算；其他（住宅及門面）銷售業(yè)績占40分，以當月個人實際完成銷售量占計劃銷售量的百分比來計算。

② 工作表現(xiàn)占50分，分為客戶滿意度10分、相互評分（他評分）10分、部門經(jīng)理評分10分、自評分10分、合同的出錯率10分。

③ 客戶滿意度評分根據(jù)每月收集的“客戶滿意度評定表”來平均計算； ④ 他評分由部門其他員工對該位員工的平均評分來計算。⑤ 合同的出錯率按合同管理制度執(zhí)行。

⑥ 部門經(jīng)理評分根據(jù)置業(yè)顧問的平時行為禮儀、任務的執(zhí)行力、團隊合作等方面進行考評。

⑦ 自評分，主要是針對本人在一個月的工作表現(xiàn)進行自我考評。

分值的具體計算公式如下：（對應《置業(yè)顧問月度考評方法圖例》，以某位置業(yè)顧問為例）

互評平均分A=

本部所有其他同事對該員工所有評分的總和

客戶滿意度分值 =

該員工所有客戶問券調(diào)查評分的總和

該員工的所有客戶調(diào)查問券數(shù)量

車庫銷售業(yè)績分值 =

當月個人已售車庫數(shù)量

下達的當月個人車庫銷售量

其他銷售業(yè)績分值 =

當月個人除車庫外的銷售業(yè)績

下達的當月每人銷售業(yè)績

業(yè)績完成分值

= 車庫銷售業(yè)績分值 + 其他銷售業(yè)績分值 月該置業(yè)顧問綜合評分

= 業(yè)績完成分值 + 工作表現(xiàn)分值

工作表現(xiàn)分值

= 他評分+部門經(jīng)理評分 + 自評分 + 客戶滿意度 + 合同出錯率 月度評分當月超過100分，下月不作累計。具體的評分標準見各重表格及相關制度。

四、扣款標準：

根據(jù)公正、公平、公開的原則，本著促進員工工作積極性、主動性，全面提高員工素質(zhì)、能力的角度來制定本管理制度扣款標準。

達標分為95分，95分以上（包括95分）不扣款，低于95分，則按照50元/分從員工獎金中扣取。扣取部分費用累積起來作為部門費用和年終部門內(nèi)部評獎之用?？劭钣射N售部經(jīng)理執(zhí)行，由文員統(tǒng)一保管，并形成詳細記錄。

五、置業(yè)顧問月度考評方法圖例。

六、附件、制度及相關表格

合同簽訂管理制度

為了進一步規(guī)范置業(yè)顧問在簽訂合同時的行為，避免在合同中出現(xiàn)漏填、錯填、涂改等錯誤，規(guī)避由于合同出錯給公司造成經(jīng)濟損失和損壞公司的品牌形象，特制定以下《合同簽訂管理制度》并遵照執(zhí)行（以下合同出錯扣款以1份合同為基數(shù)）。

一、甲方相關資料和注冊地址、資質(zhì)證書、聯(lián)系電話及乙方聯(lián)系電話、地址、姓名等漏填，出現(xiàn)一次錯誤扣10元，5本合同都出錯扣30元。

二、在應該選擇的事項中，該打“√”的未打“√”或錯打“√”，發(fā)現(xiàn)一處扣5元。

三、在應該選擇的事項中，該打“×”的未打“×”或錯打“×”，發(fā)現(xiàn)一處扣5元。

四、在公共地方加蓋統(tǒng)一條款章及證件號的，如發(fā)現(xiàn)錯蓋、漏蓋，（最終合同上交前的檢查責任歸置業(yè)顧問），每次扣10元。

五、在簽訂合同時應該填寫的，如“樓盤位置、樓層、面積等，漏填的，錯填的，發(fā)現(xiàn)一次扣10元

六、在簽訂合同有關金額方面，如：單價、總價、五通費、大修基金等錯填、漏填，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。情節(jié)嚴重造成客戶投訴及公司損失，扣300元或交公司人力資源部換崗或辭退，并賠償相應的損失。

七、合同中第八條及第九條，有買受人逾期付款和出賣人交房等約定中，金額或日期錯填、漏填，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

八、合同中有關交房時間、通水、通電、通氣及物業(yè)管理方面的時間、面積等錯填、漏填，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

九、合同中客戶應該簽字、蓋手印的地方，未簽字、蓋手印的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。情況嚴重，造成客戶投訴的扣300元。造成嚴重后果的，交公司人力資源部換崗或者辭退，并賠償相應的損失。

十、合同附件中的圖紙、分攤建筑面積、住宅配置標準、附件四如出現(xiàn)錯誤，發(fā)現(xiàn)一次扣60元。情節(jié)嚴重，造成客戶投訴或公司損失的，扣300元或交人力資源部換崗或者辭退，并賠償相應的損失。

十一、如一個月合同無一處錯誤獎勵100元；兩個月合同無一處錯誤獎勵300元；三個月合同無一處錯誤獎勵500元。

十二、銷售人員無權對合同內(nèi)容做出更改，增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)分公司總經(jīng)理一級以上同意而擅自決定者，處300元的罰款，并承擔相應的責任及損失。

十三、合同審批表，產(chǎn)權辦理委托書，交款明細表等合同相關表格錯填、漏填的，每次扣5元。

說明：以上合同管理制度，作為置業(yè)顧問每月的評議標準，并作為排序的依據(jù)，如當月扣款為30元，相當于扣1分，60元相當于扣2分，取消以前即時扣款的方式，當月合同無一處錯誤情況獎勵5分。

客戶接待制度

1、接待客戶的一般流程：

看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進——問候——介紹（根據(jù)客戶反應進行介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶來訪登記表》——把客戶送至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。

2、銷售人員接待客戶實行輪流制，不得挑撿客戶，嚴格按《客戶接待順序表》接待客戶，如違反發(fā)現(xiàn)一次扣20-50元。如按順序該客戶應由銷售人員A接待，但A正忙，無法接待，按順序輪到B接待，則接待順序依次向后順延。

3、銷售人員接待客戶，設立專門獨立的接待位。接待位安排兩名銷售人員，并按順序進行輪換。如某銷售代表沒有到接待位接待客戶，或擅自離開接待位而造成有客戶進門卻無人接待，發(fā)現(xiàn)一次扣30-50元。

4、當客戶（不管是老客戶辦理手續(xù)或新客戶）走進銷售大廳時，該輪到某名銷售人員接待時，該名銷售人員必須首先上前接待，若通過詢問，得知是來簽合同或辦理手續(xù)的老客戶時，交由相應銷售人員及相關部門接待處理，如發(fā)現(xiàn)行動遲緩者（按規(guī)定時間30秒），發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

5、銷售人員接待每一個客戶都要詳細登記，填寫《客戶來訪登記表》記錄內(nèi)容包括來訪日期、客戶姓名、工作單位、住址、聯(lián)系方式、購樓意向等，未認真執(zhí)行者經(jīng)確認后一次扣10-20元。

6、客戶來訪時指明找某位銷售人員，則此客戶便由此銷售人員接待，只有當該銷售人員不在現(xiàn)場或無法聯(lián)絡的情況下，才可按順序接待，否則視為搶客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣50-80元。

7、銷售人員在接待過程中如發(fā)現(xiàn)自己所接待的是其他銷售人員的客戶，則應主動還給原銷售人員，或經(jīng)原銷售人員同意方可繼續(xù)接待，否則視為搶客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣40-60元。只有原銷售人員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡的情況下，所接待客戶的銷售人員可獲得一定比例的業(yè)務提成（具體見銷售比例分配制度）。

8、跟蹤自己的客戶，如果發(fā)現(xiàn)是一家（批）人，原則上以第一次登記為準，其他情況見銷售比例分配制度。

9、無意中接待了他人已作登記的客戶，可由銷售人員之間自行調(diào)解，也可按公司銷售比例分配制度來解決。

10、人員無權為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無權直接為客戶打折或申請其他事宜，否則，一切費用自負，并給予100-200元處罰。如果客戶有特殊需求，可向現(xiàn)場銷售經(jīng)理提出申請，經(jīng)理無法解決，須向銷售總監(jiān)提出申請；銷售總監(jiān)無法解決，需向總經(jīng)理提出申請，經(jīng)由批準后方可執(zhí)行。

11、在售樓部惡意爭搶客戶，影響極壞的，應給予100-200元處罰。

12、銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起來向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

13、本著“客戶第一、客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以20元-50元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣予以除名。

14、在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請它們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告知還有若干分鐘就完畢，等等。切忌給客戶留下受到怠慢、輕視，甚至公司以貌取人的感覺。

15、大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，最后去接待客戶的銷售代表要報告后廳或銷售主管，否則處以50元罰款。

說明：以上制度為扣款的具體規(guī)定，為了適應排序評分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款20為1分，40分為2分依次類推。

電話接聽制度及要示

1、接聽電話語調(diào)必須親切`，吐字清晰易懂，說話的進度簡潔而不見長。

2、接聽電話人員應該熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

3、當客戶提出問題，同時準備好筆和紙，記錄下對方所講要點（主要是回訪老客戶），并判斷有可能長聊的，可以艘首先告訴客戶：“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。”以便作好電話追蹤記錄，既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

4、在與客戶交談中，詢問到幾個基本問題，即客戶的姓名、電話、地址、購房意向和信息來源。

5、每一位銷售人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

6、銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

7、接聽咨詢電話使用普通話，在話響過兩聲后——“你好，金科××”，結束電話前——“歡迎你的光臨”或“期待您的光臨”或——“再一次地祝你周末（節(jié)日）愉快”等。如發(fā)現(xiàn)對客戶聽不懂自己的語言或購買意向不強時，語氣變得不耐煩、藐視的，罰款50元。

8、回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有??”，“購房是一件大事，先生/小姐，你看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自看呢。”

9、不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這為先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找××有什么事嗎？我可以代為您轉(zhuǎn)告嗎？”如果客人執(zhí)意要領導電話、手機號，可以這樣回答——“很對不起這為先生/小姐，我也不知道××的電話、手機，不過他幾乎每天都會來我們售房部，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎？”，然后及時與領導聯(lián)系，切記不可放在一邊就忘了。若發(fā)現(xiàn)隨便給領導的電話每次扣款50元。

10、接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這為先生/小姐，××暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有

什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒打來，行嗎）”，不能出現(xiàn)如——“他（好）不在”，“行了”就收線，或隨意寫在報章雜志上。違反一次罰款30元。

11、逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應的祝福。

12、不能出現(xiàn)一問一答、不加闡述、被動式回答；只作資料提供，不作促銷或無精打采的回答。

13、不許對著電話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣和浪笑。發(fā)現(xiàn)一次扣款20元。

14、不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。若中途確實需要，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交談。

15、使用電話不得使用免提，否則罰款30元。

16、通過完畢后，要禮貌道別，如“再見”，“謝謝您”，并等對方掛斷后再輕輕放下話筒，嚴禁動作粗野。發(fā)現(xiàn)一次扣款20元。

說明：以上制度為扣款的具體規(guī)定，為了適應排序評分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款30為1分，60分為2分依次類推。

日常行為規(guī)范

1、在工作時間公開頂撞上級者、不服從上級領導的工作安排者，每次扣款50元。

2、因個人過失致使公司蒙受經(jīng)濟損失者，情節(jié)較輕的，每次扣款100元，情節(jié)較重的扣發(fā)當月獎金，并按公司的其它相關規(guī)定執(zhí)行。

3、超過規(guī)定上班、下班時間十分鐘以內(nèi)，每次扣款20元；超過規(guī)定上班、下班時間十分鐘以上的，視為曠工半天，每次扣款50元；超過半天的，視為曠工一天，每次扣款100元，連續(xù)曠工三天者，將作開除處理。

4、在銷售部現(xiàn)場打牌（非賭博性質(zhì)）、打鬧、嬉戲、高聲喧嘩，每次扣款30元。

5、擅自長時間外出，并未經(jīng)得領導同意的，每次扣款30元。

6、對客戶不尊重，態(tài)度不好，服務不周到，亂承諾，受到客戶投訴，每次扣款50元。

7、銷售人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在現(xiàn)場時，違反者罰款每人20元。

8、上班時間未穿工作服，未戴工作牌，每次扣款20元。

9、工作時間在接待臺前吃零售，亂丟垃圾，接待客戶吸煙者，每次扣款20元。

10、在售樓大廳內(nèi)看報紙、化妝、坐姿不端正者，每次扣款15元。

11、在值班期間（中午或晚上）擅自離崗者，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。

12、在接待臺上亂放亂推資料者，發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。

13、銷售人員每天在下班或次日上午10：00前交銷售日記給銷售主管，不嚴格執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。

14、不得使用售樓處電話打聲訊臺或進行長途通話，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元并雙倍賠償聲訊費，未發(fā)現(xiàn)具體人員但電話清單上有的，每人扣款50元，各銷售人員平攤聲訊費或長話費。

15、工作時間接打私人電話應長話短說，不要超過3分鐘，看到客戶、公司領導到來應立刻停止，否則，一次罰款20元。

16、如人為造成椅子、墻面等固定資產(chǎn)損壞的，發(fā)現(xiàn)一次扣15元并賠償損壞的相應的金額。

17、銷售人員在檔案查閱完畢后，應及時放回原處，如有查閱后隨意擺放不歸檔者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10-50元。

18、紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶放置到銷售大廳的接待前臺或模型等處使用，違者罰款20元。

19、銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向上級反映或與相關部門接洽解決，在客戶約定的時間內(nèi)回答客戶（無論情況進展如何）。否則，所造成的損失由該銷售代表承擔，并處以200元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表，否則，造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以200元罰款。

20、對客戶（甚至同行）的刁難，銷售代表要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處理，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感受到尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生下面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100-200元的處罰，甚至除名。

21、為保證客戶的工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款30元。

22、對戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權優(yōu)惠（既是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以200元罰款，第二次處以500元罰款，重者一次予以除名。

23、在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，更不要在公眾場合相互追逐。違者罰款30元

24、正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐為您繼續(xù)介紹，他同樣會為您服好務”，然后將客戶的需求等告之其他的工作人員，之后離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款50元。

25、營銷部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得營銷主管的同意后可在適當?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。

26、午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售代表每人罰款30元。

27、遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯(lián)系，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。

28、遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

29、辦公場所是每一個工作人員的生存場所，任其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告營銷主管：如果東西掉，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，等等。30、模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以50元罰款。

31、文員負責合同簽訂的前期準備工作，如合同的分類、蓋章等。如合同準備不及時，客戶簽約時無合同，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

32、文員負責所有合同的附件資料準備工作并及時補充。如附件準備不及時，客戶簽約時無附件，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

33、文員負責客戶一戶一檔資料的建立及管理。如檔案長時間不建立（合同存檔、電腦錄入）發(fā)現(xiàn)一將罰款20元，如在管理過種中檔案丟失，并無法查找，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

34、文員負責售樓部辦公用品的申報、領取、費用報銷。如不及時申報辦公用品并造成嚴重后果的發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

35、文負責各部門之間的工作函接。如接函不作處理或接函后自行處理并造成損失的罰款100

元。

36、文負責樣板房衛(wèi)生、燈具等的檢查匯報。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，燈具需更換又不及時發(fā)函的，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

37、文員負責臨時一些資料、文檔的打印。如出現(xiàn)較大錯誤的罰款100元，錯誤極大，無法挽回的請求調(diào)離或辭退。

38、房屋銷售重復，追究相關人員的責任，對責任人處以500元罰款，并承擔相應的經(jīng)濟和法律責任。

39、售房成功時，不得在客戶在場時喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。40、不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。違者罰款50元。

41、公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔由此造成的經(jīng)濟及法律責任，輕者處以1000元罰款。

42、工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經(jīng)濟和法律責任。

43、銷售代表負責簽訂購房合同。

說明：以上制度為扣款的具體規(guī)定，為了適應排序評分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款30為1分，60分為2分依次類推。

置業(yè)顧問儀容儀表要求

因置業(yè)顧問直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤的形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺使自己的外表保持整齊、清潔、悅目。

一、整體要求

1、每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口，以保持牙齒潔白，口氣清新。

2、上班前不得吃有異味的食物，如大蒜、洋蔥等，飯后使用口香糖，但接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。違者罰款30元

3、要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊緣不得藏有贓物，指甲長度不得超過手指頭。

4、經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭皮屑及異味。

5、提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其它異味。

6、制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

二、具體要求

1、男員工頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領。頭發(fā)整齊、整潔，不可染發(fā)（黑色除外）。

2、女員工頭發(fā)留海不蓋眉，頭發(fā)過肩要扎起，頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼，發(fā)型不可太夸張，不可染發(fā)（黑色除外）。

3、男員工不可留胡須。

4、男、女員工只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾，男員工盡量不戴。

5、女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以清雅為主。

6、女員工要適當化淡化，要求粉底不能打得太厚，且保持均勻，眼影以不易被察覺為宜，眼線、眼眉要自然。

7、男、女員工忌用過多香水使用刺激性氣味強的香水。

8、女員工不得涂有色指甲油，只可用透明指甲沒。違反一次扣20元。

9、男、女員工面容神采奕奕，保持清潔，不得有眼垢或耳垢。

10、女員工穿裙子，一定要穿淺色或肉色絲襪。鞋宜為包頭皮鞋，忌穿涼鞋。

11、男、女員工的工作服顏色宜統(tǒng)一，并按規(guī)定統(tǒng)一穿戴，工作牌應佩戴在上衣左上角。男員工如需夾領夾，應夾在襯衣的從上向下的第四顆紐扣處。

12、男、女員工的工作服衣袖、褲管不能卷起，佩戴項鏈或其它飾物不能露出工作服外。

13、男員工穿西服時應穿皮鞋，西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，不要別徽章（工作牌除外），穿襯衣的袖口應扣上，最好露出西服袖口3—5厘米。

14、女員工穿西服應稍微短些，充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美。

三、站姿

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與肩同寬，腳尖向外微分。

四、坐姿

1、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀導座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3、當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就坐后自己方可坐下。

4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3，造訪熟客時，可落座在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5、女士落座姿，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

6、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

7、兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或其它小動作。

8、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩退應并攏，腳不要踏拍地板或抖動腿部。

9、從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或發(fā)出響聲，一般從座椅廳側(cè)站起。

10、離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

五、動姿

1、行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

3、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜走在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

5、在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

6、在單人通行的門口，不可擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著作手勢：“您先請”。

7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客人、同事對面擦過時，應主動側(cè)身，并點頭問好。

9、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。

10、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

11、工作時不得扭捏作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12、注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

13、社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前頃，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

六、交談

1、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。

2、站立或坐落時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

3、他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、剔指甲、敲桌子等，要做到修飾避人。

4、嚴禁大聲說笑、手舞足蹈和奔跑。

5、在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。

6、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

7、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

8、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。

9、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

11、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

12、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，就稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

13、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人千萬的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不哼地扔給客人或是扔在 桌面上。

14、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

15、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

16、對客人的問詢不能回答“不知道”，確實不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問或請客人直接與相關部門人員聯(lián)系。

17、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

18、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

19、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。

20、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打攪您?！?/p>

21、對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

22、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

23、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批準，不得自行坐下。

第二篇：細博完小宿舍考評辦法（范文）

細博完小宿舍考評辦法

為創(chuàng)建一個安全.衛(wèi)生的學生宿舍環(huán)境，結合我校實際特制定本辦法。一．考評方式

1.由值周教師指導值周學生進行檢查考評。考評堅持公平.公正.公開的原則。

2.考評分值：衛(wèi)生總分50分，紀律占50分?？偡?衛(wèi)生考評得分+紀律考評得分

二、考評細則

（一）衛(wèi)生考評細則

1、被子疊放標準：被子疊放要成豆腐塊狀，放在床鋪里頭中央，折口向外，枕頭放于被子上面，枕巾鋪放平整。

扣分：被子疊放不整齊或枕頭放于被子下面及枕巾拉不平整，一個床位扣2分。

2、床單鋪放標準：床單鋪放平整，并折疊于床墊下?？鄯郑捍矄卫挪黄秸?有皺折，一個床位扣2分。

3、鞋子擺放標準：鞋尖朝里，鞋跟朝外，鞋子擺放必須成一條直線并與床邊緣平行。

扣分: 鞋子擺放不符合要求，不成一條直線扣5分。

4、地面.墻壁衛(wèi)生標準：地面清潔衛(wèi)生，不能有果皮有紙屑；墻壁不能有蜘蛛網(wǎng)及污跡。

扣分：地面有果皮、紙屑扣5分；墻壁有蜘蛛網(wǎng)或污跡扣5分。

5、宿舍內(nèi)物品擺放標準：

(1)臉盆：放在物架柜第二層上，必須成一條直線，盆邊內(nèi)外要清潔。

扣分：宿舍內(nèi)物品不按要求擺放或盆邊有污跡扣5分。

(2)刷牙缸.牙膏.牙刷擺放標準：刷牙缸.牙膏.牙刷要擺放于第三層，牙膏牙刷放在牙刷缸內(nèi)，頭朝右；牙刷頭朝上。必須成一條直線。

扣分：刷牙缸.牙膏.牙刷擺放不符合標準扣5分。(3)毛巾擺放標準：雙折置于頂杠上，兩邊對齊重合。

扣分：毛巾擺放達不符合標準扣5分。(4)其它物品擺放標準：其它物品必須統(tǒng)一整齊擺放于物架上。

扣分：物品擺放不整齊或擺放于窗臺上扣5分。6.衛(wèi)生用具擺放標準：掃帚、簸箕、放于門后位置?？鄯郑弘S意丟放扣5分。

7.衣物晾曬標準：衣物要拿到操場邊上晾曬。多余衣物要疊放整齊后放在床頭位置。

扣分：在床上私自拉線掛曬扣2分；衣物不整齊扣2分。

（二）晚休紀律考評細則

要求：學生聽到熄燈鈴后，立即熄燈，不準講話、聽音樂、看書報，不得隨意走出走進，不得點蚊香、蠟燭，不得打電筒等，保持宿舍室內(nèi)安靜。

扣分：1.講話、聽音樂、看書報，一人一次扣2分。

2、隨意走出走進，一人一次扣2分。

3、點蚊香、蠟燭、一人一次扣2分。

4、打電筒、一人一次扣2分。

二0一一年九月

細博完小一日考評辦法

為創(chuàng)建一個清潔衛(wèi)生.安全的校園環(huán)境，讓全校師生都能在舒適.安全的環(huán)境中工作和學習，為創(chuàng)建“和諧校園”奠定堅實的基礎，特制定本考評辦法。一．考評方式

1.由值周教師指導值周學生進行檢查考評?？荚u堅持公平.公正.公開的原則。

2.考評分值：衛(wèi)生總分50分，紀律占50分。總分=衛(wèi)生考評得分+紀律考評得分

衛(wèi)生考評辦法

一、衛(wèi)生考評內(nèi)容：教室衛(wèi)生、清潔區(qū)衛(wèi)生。各項所占分值、教室衛(wèi)生點25分，清潔區(qū)占25分。二．考評細則

（一）.教室衛(wèi)生標準：教室內(nèi)必須整潔，舒適。（25分）

1.有果皮、紙屑每處扣2分

2、拉圾未倒扣5分。

3、桌椅有灰塵每桌椅扣1分。

4、黑板未擦或未擦干凈扣1分。

5、教室內(nèi)物品未擺放整齊扣3分。（桌椅、學生文具、教用物品、清潔工具）。

（二）.清潔區(qū)衛(wèi)生標準：清潔區(qū)必須清潔衛(wèi)生。（25分）

1、有果皮，紙屑，殘飯，煙頭一處扣2分。

2、清潔區(qū)內(nèi)物品隨意丟放扣5分。

紀律考評辦法

一、紀律考評內(nèi)容：用語文明、遵守校園安全規(guī)范，午自習紀律、紅領巾佩戴、晚休紀律。

二、各項所占分值、用語文明點5分，遵守校園

安全規(guī)范占15分，午自習紀律占15分，佩戴 紅領巾占5分，晚休紀律占10分。

三、考評細則

（一）同學在校園內(nèi)必須用語文明，對人有禮貌，要善待他人。

1、不得辱罵他人，違者一人一次扣2分。

2、不得說臟話，違者一人一次扣2分。

3、不得毆打他人，違者一人一次扣2分。

（二）學生在校園內(nèi)必須遵守學校的安全規(guī)范。

1、下課后不得回宿舍打鬧、違者一人一次扣2分；

2、不得擅自走出校園，違者一人一次扣2分；

3、不得攀爬校園內(nèi)的圍欄及建筑物，違者一人一次扣2分；

4、不得攜帶違禁刀具進校園，違者一人一次扣2分；

5、不得攜帶火源進校園，違者一人一次扣2分；

6、不得在校園內(nèi)打石戰(zhàn)、棍棒戰(zhàn)，違者一人一次 扣2分；

7、不得偷拿他人財物，違者一人一次扣2分；

8、不得在墻壁、桌椅上亂刻畫，違者一人一次扣2分。

（三）午自習紀律，學生必須按教師要求自覺安靜 的自習。

1、講與學習無關的話，一人一次扣2分；

2、隨意在教室內(nèi)追逐打鬧，一人一次扣2分；

（四）佩戴紅領巾、學生在校園內(nèi)必須整齊、規(guī)范

佩戴紅領巾。

1、不佩戴紅領巾一人一次扣2分；

2、佩戴不規(guī)范一人次扣2分；

3、紅領巾有汗污、臟，一人一次扣2分。

（五）學生晚休，學生在預備鈴響后，要做好睡前

準備，熄燈鈴聲響后，必須馬上熄滅靜睡。

1、不得講話，違者一人一次扣2分；

2、不得隨意走出走進，違者一人一次扣2分；

3、不得點蚊香、蠟燭、違者一人一次扣2分；

4、不得打電筒，違者一人一次扣2分。

細 博 完 小 二0一一年九月

第三篇：銷售人員工作細責

職責明晰是員工做好分內(nèi)工作或崗位任務的前提，是保證企業(yè)管理有序展開的基礎。職責不明確，員工不僅會越崗，而且會“連自身的責任田都耕耘不好，又去霸占他人的天地”。既然崗位職責如此重要，那么，企業(yè)銷售者都具有哪些崗位職責呢？

1、忠誠于企業(yè)，熱愛銷售職業(yè)，專注銷售工作；

2、熟悉行業(yè)知識、企業(yè)知識和產(chǎn)品知識及掌握銷售知識與技能；

3、積極開拓業(yè)務，按時保質(zhì)完成上級下達的任務指標；

4、及時地、如實地向上級匯報或反饋市場信息；

5、高標準地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務和妥善處理客戶投訴，以提高客戶的滿意度；

6、維護老客戶，拓展新市場，建立與擴大銷售網(wǎng)絡，提升銷量；

7、講究團隊精神，與上級、同事、其他部門人員保持良好的協(xié)作關系；

8、不斷學習新知識與新技術，提升自身的專業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)；

9、根據(jù)部門制定銷售目標，擬定自己的銷售計劃；

講求銷售禮儀，注重職業(yè)形象，樹立企業(yè)良好的公眾形象銷售人員工作細責

一、安排好自己每天的具體工作，確保自己各項工作按時按質(zhì)完成，遇特殊情況及時報請公司領導，便于妥善處理。

二、以本部門所下的工作計劃為基礎，詳細制定出自己的工作進程表，指導自己的工作。

三、每天堅持查看晚報、晨鴻、大帝、森元傳媒、信息港、房產(chǎn)網(wǎng)等新聞廣告宣傳媒體，搜集有價值的房源信息，每天至少看三套房子。

四、外出工作及時填寫工作日志，回公司作好詳細記錄及相關的房型圖。

五、每天按時參加所在部門的工作例會，相互交流房源信息和工作得失，嚴禁內(nèi)部信息不流通或房源信息外失

六、及時回訪店秘分配的客戶，把握好客戶的需求和總體要求，盡心盡力通過各種渠道滿足客戶需求

七、嚴格執(zhí)行公司的財務制度和收費標準，收到的中介費和相關的票據(jù)、合同等及時上交相關部門，嚴禁借故公款私用。

八、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；保持良好的工作環(huán)境；穿工作服上班；注重個人儀容儀表。

九、加強自身業(yè)務學習，按時參加公司、分部的培訓，不斷提高專業(yè)水平；積極參加各項文體活動，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和精神風貌。

十、愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約用水用電，節(jié)約使用辦公用品。

十一、作好公司、分部安排的其它各項工作

第四篇：試用期滿人員考評辦法

試用期滿人員考評辦法

一、適用范圍

本辦法為山西宇翔電力科技發(fā)展有限公司兆光項目部對試用期將滿人員進行測評，測評結果將作為試用期滿后是否留用員工的主要依據(jù)。

二、考評時間

在公司工作，試用期滿前七天內(nèi)進行。

三、考評方式

安全知識考試占20％；專業(yè)知識考評占30％；管理人員測評占50％。

四、安全知識：（20分）

以個人安規(guī)考試成績（百分制）乘以0.2所得分數(shù)。

五、專業(yè)知識：（30分）

1.專業(yè)理論：以專業(yè)理論相關知識為主要內(nèi)容的閉卷考試。（20分）

2.操作技能：由所在班組班長和技術員評定。（10分）

六、管理人員測評：（50分）

1.測評人員為部門主任、副主任，所在專業(yè)專工，所在班組班長、技術員。

2.測評內(nèi)容主要為職業(yè)道德方面，包括五項：遵章守紀、協(xié)作能力、積極性、責任心、能動性。每項滿分為10分。

3.測評分的計算。對上述五項測評內(nèi)容，測評人員分別對被測評人按項目進行打分；打分實行五分制，主任測評的分數(shù)乘倍。測評人員打分之和再除以三即為其單項得分。

七、考評結果

1.考評結果以百分制體現(xiàn)。

2.考核辦法

考評成績高于95分者，公司獎勵200元； 95分≥考評成績＞90分，公司獎勵100元； 90分≥考評成績＞85分，公司鼓勵50元； 70分≥考評成績＞65分，公司考核100元； 65分≥考評成績≥60分，公司考核200元。

考評成績低于60分者，公司將考慮不與其簽訂正式勞動用工合同。

山西宇翔電力科技發(fā)展有限公司

2006-8-16

試用期滿人員考評總表（專責工）

試用期滿人員考評總表（班長、技術員）

第五篇：銷售業(yè)績考評辦法

一、職責

1、專案經(jīng)理職責：

專案經(jīng)理實行項目銷售全程負責制，全面負責完成公司下達的項目銷售任務、銷售合同的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等工作。具體職責如下:

（1）組織、督促銷售人員按時完成銷售指標；

（2）督促銷售人員在規(guī)定時限內(nèi)辦理合同簽約，并審核合同，確保準確率100%；

（3）督促銷售人員收繳房款。確保房款準時收繳率100%；

（4）參與樓盤銷售前的市場調(diào)研，提出銷售方案，營銷策劃建議；

（5）組織銷售人員參加促銷活動；

（6）檢查銷售人員臺帳等基本資料記錄、保存、運用情況，收集、閱簽、上交銷售人員周報；匯集銷售資料，編報銷售情況分析月報；

（7）協(xié)調(diào)、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾；

（8）搞好銷售人員業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)；

（9）組織、督促銷售人員密切配合有關人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作；

（10）帶頭執(zhí)行并督促員工執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范，維護、發(fā)揚公司形象。

（11）按時完成總經(jīng)理下達的其它工作。

2、銷售代表職責：

銷售代表實行銷售全程負責制，對本人所售房屋銷售合同的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等方面負責。

主要職責是：

（1）按時完成銷售指標；

（2）

（3）

（4）

（5）按時簽訂合同契約； 按時收繳房款，按時收繳按揭資料，按時完成預交付房屋驗收工作； 主動協(xié)同有關人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作； 積極參加市場調(diào)研、促銷活動；

（6）熱情接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系，做到零投訴；

（7）認真做好來電、來訪記錄；記好工作臺帳，按時填報周報；

（8）努力提高業(yè)務素質(zhì)和銷售技巧，熟悉樓盤規(guī)劃、周圍環(huán)境、交通、房型面積、裝修標準等；學習房產(chǎn)、稅務、金融等政策；做到有問必答，百問不厭；

（9）嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，保持良好的儀表、形

象；

（10）發(fā)揚團隊精神，維護公司形象。

二、具體工作程序

1、客戶接待

按公司業(yè)務規(guī)范熱情接待來訪客戶，看房后有意向的應及時交納意向金，并在三天內(nèi)補齊定金，簽定認購協(xié)議。

2、簽訂認購協(xié)議

簽定認購協(xié)議書，請客戶在按揭、付款須知上簽字，并確保在認購協(xié)議簽定的當天交納足額的定金。

3、正式簽訂《商品房買賣契約》

在認購協(xié)議簽定后的十日內(nèi)簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應嚴格按照范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協(xié)議，客戶有特殊要求的，須請示專案經(jīng)理和總經(jīng)理，個人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。

4、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣契約》的當日，必須收齊首期房款。

5、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣契約》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。

6、催款

催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。

按揭：銷售代表收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但銷售代表有責任協(xié)助催款；

分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按合同規(guī)定催款。

7、臺帳、資料填寫、整理

銷售各個階段中及時做好相關臺帳的記錄，及時整理有關資料，做好存檔工作。

8、交房

預交付房屋時，銷售代表首先必須提前做好合同，尤其是補充協(xié)議的自查工作，對照合同、補充協(xié)議仔細檢查內(nèi)容和實際情況的一致性，如發(fā)現(xiàn)出入必須向?qū)０附?jīng)理、總經(jīng)理匯報，并主動與發(fā)展商相關部門聯(lián)系，在客戶發(fā)現(xiàn)之前及時解決問題。其次必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

三、客戶接待規(guī)則

1、客戶接待順序由專案經(jīng)理根據(jù)排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待，若值班的銷售代表正在接待客戶，則由專案經(jīng)理代為接待，事后及時移交。當客戶到來時，銷售代表必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表，避免銷售代表之間重復接待客戶。

2、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時，由原銷售代表繼續(xù)接待，未經(jīng)原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶；若遇原銷售代表不在，值班銷售代表必須與原銷售代表聯(lián)絡，得到同意后方可幫助接待，成交后傭金歸原銷售代表。

3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原銷售代表接待，未約好如銷售代表在案場可繼續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶，由值班銷售代表接待。

4、在其他銷售代表接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。

5、接待時要根據(jù)客戶性別區(qū)別對待，要不卑不亢，恰到好處。

6、介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個人偏好有重點地介紹。

7、在充分了解客戶需求后，重點推薦2-3套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。

8、任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由專案經(jīng)理在詳細調(diào)查后，召開會議，公布調(diào)查結果，決定處理方案。

9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。

10、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經(jīng)理歸檔，資料必須詳細（姓名、電話填寫清楚），并且該資料作為一旦發(fā)生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的銷售代表；另外，如果由于銷售代表登記后未及時跟進，致使客戶忘記其姓名，則經(jīng)專案經(jīng)理核實后，根據(jù)銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬。

11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報》交給專案經(jīng)理統(tǒng)計，要求將成交客戶情況、客戶反饋意見寫清，專案經(jīng)理根據(jù)銷售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績考核中評分。

12、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報專案經(jīng)理。接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格服從專案經(jīng)理的領導。

13、客戶有特殊要求，盡量學會自行解決；如有困難，必須上報專案經(jīng)理協(xié)同解決；銷售代表無權自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關系打折。如果發(fā)現(xiàn)銷售代表有上述行為，將嚴肅處理。

14、客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往，進入施工現(xiàn)場必須攜帶安全帽。

四、考評

考評分為三部分：第一部分業(yè)績考核；第二部分根據(jù)業(yè)務規(guī)范對規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況進行考核；第三部分銷售提成考核。

1、業(yè)績考核

（1）銷售指標由公司按月下達給專案經(jīng)理，專案經(jīng)理根據(jù)各位銷售代表的情況將指標分解落實到人。銷售代表以下達的指標為保證數(shù)，另加10%作為個人爭取數(shù)。

（2）公司新招聘的銷售代表，實習（試用）期間的工作，業(yè)務考核安排如下：凡未從事過房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理指定專人負責業(yè)務指導。在三個月實習期間，一個月在售后服務部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業(yè)務；一個月協(xié)助業(yè)務指導接洽業(yè)務，所成業(yè)務算業(yè)務指導，期間業(yè)務指導必須指導辦理至少一份全過程銷售手續(xù)；一個月自己接洽業(yè)務，業(yè)務指導負責指導，所成業(yè)務歸實習人員。實習期間沒有業(yè)務考核指標，實習期滿正式錄用后，兩個月內(nèi)下達平均業(yè)務指標的50%，第三個月80%，第四個月起100%。凡已從事過房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理負責業(yè)務聯(lián)系，試用期間第一個月不下達業(yè)務指標，第二個月起下達平均業(yè)務指標60%，三個月試用期滿正式聘用后下達平均業(yè)務指標100%。

（3）銷售代表銷售指標完成的時間按月計算。

（4）銷售代表銷售指標完成額度按季計算，季的平均月完成額度達到月銷售指標的，視同完成指標。

（5）退房則相應減少銷售代表完成的銷售額度。

（6）銷售代表完成銷售指標，按月發(fā)給基本工資及銷售提成（提成按銷售到帳款額提取），成績突出者由公司給予精神、物質(zhì)獎勵。

（7）銷售代表未完成銷售指標者，給予下列處罰：

凡當月未完成銷售指標者，當月工資扣除200元，并自我檢查，找出差距，繼續(xù)努力。凡連續(xù)3個月未完成銷售指標，其中一個月為空白者，應自動辭職或予以解聘。

2、規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況考核。

實行月考核，百分制。考評分值見附表?？己宿k法參照考評總則。

3、銷售提成考核。

（1）銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發(fā)放，萬分之五年終發(fā)放，另萬分之五留待房屋實際交付之后發(fā)放。

（2）銷售代表在房屋實際交付之前離開本公司（包括自動離職及公司辭退），其客戶后續(xù)工作將由公司指定的其他員工負責，所余萬分之五計獎金額無權領?。蝗玟N售代表被調(diào)至公司其它部門，客戶后續(xù)工作仍應跟進，其萬分之五計獎金額可以領取。

（3）亞東公司員工及公司關系戶購房，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后，負責簽訂合同及跟進工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發(fā)放。

（4）客戶購房凡通過中介人介紹，在客戶購房契約已見證且全款付清后，經(jīng)銷售代表填表，專案經(jīng)理確認并報總經(jīng)理書面批準后，可發(fā)給中介人一次性中介傭金，金額為總房款的千分之一，其中萬分之五由專案經(jīng)理承擔，另外萬分之五由銷售代表承擔。

五、獎懲辦法

參照考評總則。