第一篇：陳雪 騰訊VS360公關(guān)案例

個人看法：無論是騰訊還是360，他們解決這場事件的做法都不怎么樣，自私，獨裁，過分，強硬，完全不顧及網(wǎng)民的感受。

騰訊和360

騰訊360之爭全面升級是目前國內(nèi)最大的兩個客戶端軟件。

騰訊以QQ為基礎(chǔ)，向各個方面發(fā)展。以其強大的市場占有率，強大的客戶群體，幾乎人手一號的資源，不斷發(fā)展吞噬著互聯(lián)網(wǎng)各個領(lǐng)域。

360，奇虎360是以安全聞名的企業(yè)。其永久免費的策略，使得以很短的時間，占有了絕大多數(shù)安全市場份額，也成為了繼騰訊之后第二大客戶端軟件。

為了各自的利益，展開了前所未有的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)。

騰訊QQ和360是中國互聯(lián)網(wǎng)的前兩大客戶端軟件。前者本質(zhì)是基于即時通訊的社交網(wǎng)絡(luò)，后者主推互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)。雖然360創(chuàng)始人周鴻祎始終強調(diào)兩者不是競爭對手，但隨著360的壯大，長期獨霸桌面端的騰訊也不得不將其視作最重要的競爭對手，并開始布局對陣。發(fā)展階段 第一階段

2010年春節(jié)前后，騰訊在二三線城市推出“QQ醫(yī)生”軟件，功能與360相似。但是這次嘗試并未成功。QQ醫(yī)生產(chǎn)品并不成熟，用戶陸續(xù)卸載，其市場份額也快速降至10%以下。第二階段

5月25日起，360與金山展開口水戰(zhàn)訴訟戰(zhàn)。

5月31日，QQ醫(yī)生升級至4.0版并更名為“QQ電腦管家”。新版軟件涵蓋了殺毒軟件所有主流功能，用戶使用與360沒什么差別。第三階段

中秋假期，“QQ軟件管理”和“QQ醫(yī)生”升級為“QQ電腦管家”，此舉很快引發(fā)了360激烈反應(yīng)。9月27日，360發(fā)布直接針對QQ的“隱私保護器”工具，宣稱其能實時監(jiān)測曝光QQ的行為。由此引起了網(wǎng)民對于QQ客戶端的擔(dān)憂和恐慌，也是之后兩種軟件“不兼容”的苗頭 事件回顧

360與QQ惡戰(zhàn)全紀(jì)實

序曲： 客戶端之爭

2010年春節(jié)前后??騰訊

騰訊VS360 時間線(5張)選擇在二三線和更低級別的城市強行推廣QQ醫(yī)生安全軟件，也就是一夜之間，QQ醫(yī)生占據(jù)國內(nèi)一億臺左右電腦，市場份額近40%。

然而360很快就意識到了QQ醫(yī)生的威脅，一些休假中的360員工被緊急召集回來應(yīng)對這場突發(fā)事件。

三個月之后，騰訊今日新發(fā)布了QQ醫(yī)生的升級版QQ電腦管家，而功能也更加強大。包含云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補、實時防護、清理插件等多項安全防護功能，與360安全衛(wèi)士展開直接競爭。

交火：隱私查看器

9月27日：360發(fā)布隱私保護器，專門曝光窺私軟件，發(fā)布當(dāng)時該軟件僅支持監(jiān)控QQ。

9月27日：騰訊對外發(fā)布聲明回應(yīng)，稱騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為。

9月28日：360否認(rèn)瀏覽器涉嫌色情報道，稱報道“造謠”，已向公安局報案。

9月30日：360發(fā)布聲明，稱騰訊網(wǎng)之前刊發(fā)報道屬于“虛假新聞有違新聞道德”。

9月30日：騰訊制作“360抹黑騰訊QQ追蹤”專題，分析“360頻繁打壓對手用意”。

10月11日：360發(fā)布《用戶隱私保護白皮書》，闡述360旗下每款軟件的工作原理。

10月11日：騰訊公布QQ安全檢查原理、機制和效果，稱將對360采取法律措施。

起訴：彈窗大戰(zhàn)

10月13日：360回應(yīng)稱QQ涉嫌掃描用戶隱私是長期存在的歷史問題，用戶最有權(quán)力監(jiān)督。

10月12日：騰訊QQ向1億多在線QQ用戶大規(guī)模彈窗稱“被某公司誣蔑窺視用戶隱私”。

10月14日：360聲明稱騰訊起訴360是打擊報復(fù)，對此360將反訴。

10月14日：騰訊宣布正式起訴360，要求奇虎及關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)。

10月15日：周鴻祎表示，360免費殺毒顛覆了傳統(tǒng)收費殺毒，所以遭到全行業(yè)嫉恨。

10月15日：金山和卡巴斯基參戰(zhàn)，指責(zé)360軟件存在重大安全漏洞。

10月28日：360公布QQ軟件掃描超級黑名單，這個名單里共包含685款軟件。

10月27日：百度、騰訊、金山、傲游、可牛五家公司發(fā)布聯(lián)合聲明抵制360。

升級：扣扣保鏢

10月29日：360公司宣布推出“扣扣保鏢”，360稱該工具全面保護QQ用戶的安全。

10月29日：針對騰訊聲明稱扣扣保鏢違法，360稱其完全合法，且還能讓QQ更安全。

10月29日：繼360推“扣扣保鏢”后，可牛隨后宣布稱將推出“361特警”。

11月3日：北京朝陽法院正式受理騰訊訴360不正當(dāng)競爭案，騰訊索賠400萬。

11月3日18時：對于360與QQ之間的糾紛，騰訊發(fā)布公告，稱在糾紛解決之前，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，騰訊這招是逼迫用戶作出二選一的選擇。

11月3日：360扣扣保鏢已下線，360扣扣保鏢官方網(wǎng)頁和下載頁面均已不能正常訪問，而其也無法找到這款產(chǎn)品的任何入口。

11月3日21時：360又發(fā)出一封《360發(fā)致網(wǎng)民緊急求助信：呼吁用戶停用QQ三天》，稱“這是360生死存亡的緊急關(guān)頭，也是中國互聯(lián)網(wǎng)最危險的時刻，希望您能夠堅定地站出來，再次給予我們您的信任與支持！”

11月04日9時30分：騰訊發(fā)布致QQ用戶的第二封信《難以承受之痛的背后》，對其做法進(jìn)行解釋。稱其對360已經(jīng)退無可退，讓無可讓。并且早已不是兩家公司的恩怨，需要有大是大非的判斷，需要引起整個行業(yè)乃至政府監(jiān)管部門的高度關(guān)注

11月04日晚間360方面在對記者透露，在國家相關(guān)部門的全力干預(yù)下,目前QQ和360軟件已經(jīng)實現(xiàn)了完全兼容。雙方反應(yīng)

騰訊裝360就別想用QQ

“這場戰(zhàn)斗還將持續(xù)，我們堅信必將贏得用戶的支持，打贏這場戰(zhàn)斗。” ——騰訊公司董事局主席馬化騰根據(jù)騰訊發(fā)出的公開信，之所以做出服務(wù)變動

QQ彈窗的決定，是因為考慮到QQ賬戶的安全問題，騰訊表示，近期360強制推廣外掛扣扣保鏢，該軟件改變了QQ的安全模塊，導(dǎo)致了QQ失去相關(guān)功能。騰訊認(rèn)為，在360軟件運行環(huán)境下，騰訊無法保障QQ賬戶安全，所以，騰訊終于決定，在360停止推廣扣扣保鏢之前，如果用戶需要運行360軟件，則無法使用QQ。這個決定很快引起了網(wǎng)民震驚。昨晚的新浪微博幾乎快被這個消息和相關(guān)評論淹沒了。

不過記者發(fā)現(xiàn)，截至2010年11月3日9點，記者電腦中的360和QQ依然可以一起運行。對于何時執(zhí)行“在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”的舉措，騰訊表示，“目前行動正在展開中?！?/p>

而事件演變到2010年11月3日晚11點30分時，針對與360公司糾紛一事，騰訊公司公布了三項和解條件——

1、360必須在所有客戶端完成對扣扣保鏢和惡意污蔑騰訊的隱私保護器的卸載；

2、360立即停止攔截騰訊和其他合法程序，并公開承諾今后不攔截騰訊程序，公開承諾今后不發(fā)布攻擊騰訊產(chǎn)品任何軟件，公開承諾今后不盜用任何QQ用戶資料；

3、360向騰訊公開道歉，賠償損失?！拔覀兒粲?60痛改前非，承諾給用戶一個安全和無干擾的環(huán)境使用QQ和其他合法軟件?！?360扣扣保鏢臨時下線

“無論是誰打擊我和360，我和所有360的人都不怕，也從來沒怕過。” ——奇虎360董事長周鴻祎面對騰訊的決絕，360方面很快做出反應(yīng)，表示絕不會放棄，“會竭盡所能，讓所有中國網(wǎng)民能安全、放心地同時使用360與QQ聊天”。

360所采取的方式更令人吃驚，360董事長周鴻祎在微博上表示，對騰訊的表態(tài)早有預(yù)案，同時推出了WEBQQ客戶端軟件保證用戶順暢聊天。實際上，這個客戶端是給WEBQQ（QQ網(wǎng)頁聊天版）做了一個“殼”，使用的還是QQ的服務(wù)，相當(dāng)于一個由360出品的QQ網(wǎng)頁聊天快速通道，主動推廣競爭對手的服務(wù)，這在此前的中國互聯(lián)網(wǎng)競爭中也見所未見。不過，這一親密的主動創(chuàng)新沒多久就遭到騰訊拒絕。WEBQQ客戶端推出不到20分鐘，騰訊就關(guān)閉了WEBQQ網(wǎng)站入口。目前web.qq.com及web2.qq.com兩個網(wǎng)站均已跳轉(zhuǎn)至“騰訊至廣大QQ用戶的一封信?！笨磥?，騰訊對自己的決定十分堅決，只要使用360，就沒法使用QQ，不可能兼容。而到了2010年11月3日晚間9點左右，記者發(fā)現(xiàn)，在360官網(wǎng)的首頁上，曾經(jīng)惹惱騰訊的扣扣保鏢悄悄消失，不知道這是否意味著，360仍有希望與QQ達(dá)成和解。360方面解釋稱，突然發(fā)現(xiàn)與QQ存在技術(shù)沖突，不排除是QQ公司故意所為，為了不傷害用戶體驗和利益，決定將360扣扣保鏢臨時下線。昨晚9點30，360方面號召用戶停用QQ三天正式起訴

作為騰訊QQ和騰訊TM系列及時通訊軟件的權(quán)利人，騰訊公司在起訴書中稱，北京奇虎科技有限公司、奇智軟件（北京）有限公司、北京三際無限網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為從事桌面客戶端軟件開發(fā)和運營的互聯(lián)網(wǎng)公司，與騰訊公司具有競爭關(guān)系，上述三家公司的“360安全衛(wèi)士”等軟件和騰訊公司的“QQ電腦管家”等軟件具有直接競爭關(guān)系。

騰訊稱，今年9月27日，該公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站向用戶提供“360隱私保護器”軟件及其相關(guān)軟件（簡稱“360隱私保護器”），該“保護器“監(jiān)測了騰訊QQ聊天軟件的運行，并利用虛假宣傳手段，誤導(dǎo)和欺騙用戶，誣蔑原告和原告的產(chǎn)品‘窺視’用戶的隱私，給原告及原告的產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽造成極大損害。同時，騰訊指責(zé)上述三公司通過官方博客、官方論壇、制作專題等方式，稱“QQ窺探用戶隱私已久”、“QQ侵犯用戶隱私”、“QQ承認(rèn)窺探隱私”、“QQ正偷窺您的隱私”、“請慎重選擇QQ”，詆毀我公司以及騰訊公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

360騰訊之爭騰訊認(rèn)為，北京奇虎科技有限公司系“360隱私保護器”的開發(fā)者和著作權(quán)人，同時也是域名的注冊人，奇智軟件（北京）有限公司系上述軟件的發(fā)行人，北京三際無限網(wǎng)絡(luò)科技有限公司系網(wǎng)站的實際運營人，他們共同實施了不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。故訴至法院，要求上述三公司立即停止涉案不正當(dāng)競爭行為，包括但不限于停止開發(fā)、傳播和發(fā)行“360隱私保護器”及相關(guān)軟件，停止虛假宣傳，停止詆毀騰訊公司及其產(chǎn)品、服務(wù)的行為；要求上述三公司連續(xù)三個月在網(wǎng)站首頁顯著位置、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、和網(wǎng)易等網(wǎng)站首頁顯著位置，在《法制日報》和《中國知識產(chǎn)權(quán)報》等報紙第一版顯著位置就其不正當(dāng)那個競爭行為進(jìn)行道歉，消除影響；要求上述三公司連帶賠償騰訊400萬元，并承擔(dān)該案的訴訟費用。

網(wǎng)友熱議

360和QQ都是我喜歡的，他們吵架了我怎么辦?

“殺毒軟件多，360有東西可以替代，360企鵝對掐圖(18張)QQ用了這么多年了，誰能替代呢？”“我覺得騰訊應(yīng)該選擇符合自身形象與責(zé)任的更大度的做法?！?“受不了了，你們公司之間通過法律斗吧，還我們個安靜的網(wǎng)絡(luò)！”“企業(yè)之間的競爭矛盾到最后受苦的是普通用戶，咱們的那些‘相關(guān)部門’都跑哪去了？這事沒人管，就由著他們這樣不正當(dāng)競爭嗎？”

怎么辦？ 最后的贏家不會是用戶

實際上用戶希望他們和解。

在以往歷次互聯(lián)網(wǎng)軟件的競爭中，最為人所詬病的是軟件之間的技術(shù)斗爭，即互相卸載、干擾，讓用戶的電腦變成軟件公司競爭的戰(zhàn)場。

騰訊此次的決定，已經(jīng)在竭力避免這種后果，但二選一的局面，也著實讓很多用戶難以抉擇。

誰會是最后的贏家呢？目前看來，無論是誰，都不會是用戶。業(yè)內(nèi)人士

應(yīng)該對用戶負(fù)責(zé)對該事件，中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平表示，QQ和360應(yīng)該對自己的用戶負(fù)責(zé)，消費者應(yīng)該選擇對自己有利的軟件。

“以往在國外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)過這樣的情況。評價騰訊和360之間的爭斗，需要判斷他們是存在技術(shù)上的沖突還是商業(yè)上的沖突。前幾天，360針對QQ推出扣扣保鏢，騰訊認(rèn)為360對QQ軟件存在惡意，從騰訊的角度看，技術(shù)上的沖突也成立。如果是商業(yè)上的沖突，我建議還是協(xié)商解決，騰訊和360應(yīng)該對自己的用戶負(fù)責(zé)，消費者應(yīng)該選擇對自己有利的軟件?！苯嫫秸f。而對于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，姜奇平認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到這個階段，出現(xiàn)這樣的狀況也不可避免，但我主張中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該有良性競爭，合作共贏?！?/p>

卸載了360，誰來保證我們電腦的安全？不用QQ，我們聊天怎么辦？昨天，某網(wǎng)站資深編輯對360和QQ兩家企業(yè)互不兼容的交鋒提出了問題。兩虎相爭，用戶倒霉?！皩τ谌绱硕嗟腝Q付費用戶，騰訊讓他們說不用就不用？360公司雖有不妥之處，但騰訊應(yīng)該考慮用戶的權(quán)益。”

律師說法

收費用戶可以起訴上海錦天城律師事務(wù)所律師宣子翀對記者表示，騰訊此舉有待商榷?！膀v訊屬于具有一定獨占地位的經(jīng)營者，此舉讓用戶二選一限定360用戶，并安排用戶選擇購買已指定經(jīng)營者（金山等）的商品。這就有利用QQ的獨占地位優(yōu)勢，影響了360的公平競爭的嫌疑。” 宣律師表示，騰訊此舉對于他的付費用戶來說是有問題的。“付費用戶花錢就是用來購買騰訊提供的服務(wù)，付費的時候騰訊并沒有聲明不能使用360，現(xiàn)在卻額外提出要卸載360軟件，否則不再提供產(chǎn)品。這違反了消費者權(quán)益保護法，已經(jīng)成為QQ付費用戶的消費者可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法起訴騰訊違約，要求騰訊提供原來提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或者產(chǎn)品?！?對于雙方愈演愈烈的競爭舉措，宣律師表示，希望有第三方來監(jiān)管。另據(jù)了解，9月底，360稱騰訊QQ窺視用戶隱私文件，由此引發(fā)360與騰訊兩家公司的爭端，最終升級為官司。記者昨天從北京市朝陽區(qū)法院獲悉，該院已正式受理騰訊訴360不正當(dāng)競爭一案。

騰訊的兩封信

致廣大QQ用戶的一封信 親愛的QQ用戶：

當(dāng)您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時也把作出這一決定的原因?qū)懺谙旅妫瓮玫侥睦斫夂椭С帧?/p>

一、保障您的QQ 帳戶安全

近期360強制推廣并脅迫用戶安裝非法外掛“扣扣保鏢”。該軟件劫持了QQ的安全模塊，導(dǎo)致了QQ失去相關(guān)功能。在360軟件運行環(huán)境下，我們無法保障您的QQ帳戶安全。360控制了整個QQ聊天入口，QQ所有數(shù)據(jù)，包括登錄帳戶、密碼、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送還給QQ用戶，相當(dāng)于每個用戶自家門口不請自來的“保鏢”，每次進(jìn)門都被“保鏢”強制搜身才能進(jìn)自己家門。我們被逼迫無奈，只能用這樣的方式保護您的QQ帳戶不被惡意劫持。

二、對沒有道德底線的行為說不

360屢屢制造“QQ侵犯用戶隱私”的謠言，對QQ的安全功能進(jìn)行惡意污蔑。事實上QQ安全模塊絕沒有進(jìn)行任何用戶隱私數(shù)據(jù)的掃描、監(jiān)控，更絕對沒有上傳用戶數(shù)據(jù)。目前我們已經(jīng)將QQ安全模塊代碼交由第三方機構(gòu)檢測，以證明我們的清白。

更甚的是，360作為一家互聯(lián)網(wǎng)安全公司，竟推出外掛軟件，公然站到了“安全”的對立面，對其他公司的軟件進(jìn)行劫持和控制。這些都是沒有道德底線的行為。

三、抵制違法行為

任何商業(yè)行為，無論出于何種目的，都應(yīng)該在國家法律法規(guī)的框架下進(jìn)行。而360竟然采用“外掛”這種非法手段，破壞騰訊公司的正常運營。

360已經(jīng)在用戶電腦桌面上對QQ發(fā)起了劫持和破壞。我們本可以選擇技術(shù)對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場”，而把選擇軟件的權(quán)利交給您。

十二年來，QQ有幸能陪伴著您成長；未來日子，我們期待與您繼續(xù)同行！

騰訊公司

2010年11月3日

難以承受之痛的背后——致QQ用戶的第二封信 2010年11月04日09:30騰訊科技

字號：T|T

親愛的QQ用戶：

這是一個無眠之夜。是我們騰訊人度過的最痛苦和最難過的十幾個小時。我們知道，在做出那個艱難的決定之后，將要直面一些用戶的吃驚與不解，指責(zé)，痛罵甚至背離。我們也知道，即使你們已經(jīng)做出選擇，仍然會心存疑問：騰訊的反應(yīng)，何至用如此激烈的方式？

在此，請聽我們誠懇地再道一聲歉，為所有可能給你造成的困擾和顧慮，這樣的困局，我們同樣難以承受。我們清楚地記得讓用戶有安全穩(wěn)定服務(wù)的莊重承諾，也記得12年來為了產(chǎn)品進(jìn)步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我們寧肯背負(fù)可能的罵名，以如此激烈的方式來表達(dá)的原因，是因為任何的勸說，輿論，正義的聲音都無法遏制360沒有道德底線的破壞和竊取，是因為我們已經(jīng)退無可退，讓無可讓，我們的身后，是懸崖萬丈！

是因為，我們看到360肆無忌憚欺壓同行的行為已經(jīng)愈演愈烈，早已不是兩家公司的恩怨，需要有大是大非的判斷，需要引起整個行業(yè)乃至政府監(jiān)管部門的高度關(guān)注，在朗朗乾坤下，回到以用戶利益至上的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正道。否則，只會使整個行業(yè)陷入惡性競爭，而最終受損的是你，是他，是每個熱愛我們，使用我們產(chǎn)品的用戶，是整個在勃勃興起，謀求健康發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

而一切皆有緣起。

兩年之前360安全衛(wèi)士曾是騰訊公司尊重的產(chǎn)品，多年積累才進(jìn)駐了2億用戶的電腦，由此形成一個龐大的“云查殺”網(wǎng)絡(luò)。這種“云查殺”模式的指令來自服務(wù)器后臺，在遠(yuǎn)程遙控安裝在2億臺電腦里的360安全軟件。這甚至是連微軟、谷歌等國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭也沒有的超級能力。

但實際上，當(dāng)360安全衛(wèi)士的第一位創(chuàng)始人在2008年離職之后，360就開始走向另一個極端：利用這種遠(yuǎn)程遙控的方式，破壞一切競爭對手的任何軟件！它們的名字包括金山、瑞星、可牛、遨游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及騰訊QQ。在過去幾年內(nèi)，這些公司都把360告上了法庭。

您自然要問，能夠把這么多公司激怒的一系列惡行，為什么可以毫無忌憚，為什么可以逍遙法外？

回望中國互聯(lián)網(wǎng)僅僅十余年的發(fā)展，整個行業(yè)的立法難免跟不上層出不窮的技術(shù)變革。而結(jié)果有二：其一，還沒有權(quán)威的專業(yè)機構(gòu)能對非法的技術(shù)手段做出快速的鑒定，比如360所使用的“云封殺”技術(shù)；其二，即使對于證據(jù)確鑿的犯罪，也未能給予足夠的懲罰。至今為止，中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的違規(guī)罰款都只在數(shù)百萬元。試問，區(qū)區(qū)數(shù)百萬元能夠?qū)κ杖雱虞m上億的企業(yè)有足夠威懾力嗎？難。

這也造就了敢于踐踏法律的公司。流氓軟件的始作俑者在運營3721的幾年里，用臭名昭著的手法欺壓同行并輸?shù)艉脦灼鸸偎?，但仍然順順?dāng)當(dāng)以1.2億美金出售。

作為一個安全軟件，從技術(shù)角度講，對整個系統(tǒng)擁有至高無上的控制力，正因如此，安全軟件必須要做到絕對的公正、公平和正直，而我們憂心地看到在過去的一段日子里，360利用自身安全軟件對系統(tǒng)至高無上的控制力，不斷利用技術(shù)手段惡意打擊同行，踐踏法律。

不僅如此，360更是欺騙那些對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠了解的網(wǎng)民，因為它的手法相當(dāng)具有欺騙性。360打著“安全”的名義，以“恐嚇”的方式脅迫不明真相的用戶卸載掉360的競爭對手。過去兩年，國內(nèi)幾乎所有瀏覽器都遭到了360“感染木馬”名義的恐嚇，國內(nèi)幾乎所有殺毒軟件都遭到360發(fā)出的“過期”、“安全隱患”的打擊，360殺毒因此一家獨大。

現(xiàn)在，360作為安全軟件控制了整個QQ的聊天入口。QQ的所有數(shù)據(jù)包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360過濾之后才送還給QQ用戶。這相當(dāng)于每個用戶自家門口不請自來的“保鏢”，每次進(jìn)門都被“保鏢”強制搜身才能進(jìn)自己家門。而且這個非法“外掛”在360安全軟件的包庇下像病毒一樣快速蔓延。

萬般無奈，我們只能用躲避360的方式，才能保護QQ帳號不被惡意劫持。親愛的用戶，您能明白嗎？很多憤怒的網(wǎng)友指責(zé)我們“霸道”，很多信任的網(wǎng)友說我們“太笨”——可是，親愛的用戶，我們今天面對您，道一道我們心底的苦衷。

我們只是在以一種最慘烈的方式，去發(fā)起一次呼救。若沒有這次呼救，6億QQ用戶的隱私和網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)，都將被劫持并掌握在一家沒有道德底線的公司手里；若沒有這次呼救，不僅QQ會像瑞星、金山、可牛、遨游、卡巴斯基那樣無辜的倒下去，接下來，所有進(jìn)入360戰(zhàn)線的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會倒下去；若沒有這次呼救，不敢想象當(dāng)360 純熟地利用法律的灰色地帶控制著用戶電腦每一個角落的時候，還有沒有正義的力量可以再與之對抗！

“所過之處，寸草不生”，這股兇惡而蠻橫的力量不僅是金山、瑞星和QQ們的噩夢，早已成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的噩夢。請你相信，我們以如此慘烈的方式，不只是為了對抗一個公司的惡行，而是以自殘的方式，來引起全行業(yè)、全社會的關(guān)注，來呼喚行業(yè)立法的加速和網(wǎng)民知情權(quán)的覺醒！所幸，您既然看到了這封信，就表明我們的目的正在達(dá)到；您既然發(fā)出了疑問，我們就對您的安全和這個產(chǎn)業(yè)的未來多一份信心！

最后，我們再次誠摯地呼吁360及時剎車，停止對行業(yè)中合法公司的侵犯，向全行業(yè)和用戶道歉，并且承諾給用戶一個公正，公平，安全和無干擾的環(huán)境來自由選擇合法軟件。

盡管有用戶一時對我們強烈質(zhì)疑，但我們堅信邪不壓正，時間最終會讓用戶明白真相，正義的信念必定讓我們最終獲得用戶的支持和認(rèn)可！

騰訊公司

2010年11月4日 第三方反應(yīng)

10月27日，金山、百度、騰訊、傲游、可牛等公司聯(lián)合發(fā)布“反對360不正當(dāng)競爭及加強行業(yè)自律的聯(lián)合聲明”

11月4日，金山安全和卡巴斯基分別宣布對自己的殺毒軟件產(chǎn)品免費一年。

11月4日，人人網(wǎng)推出“QQ勸架補丁 V1.0”同時為人人桌面添加廣告詞“下載人人桌面（兼容QQ、360，聊天沒壓力）”

第二篇：騰訊科技案例

對于中國網(wǎng)民而言，騰訊QQ也許是他們最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。數(shù)億的注冊用戶數(shù)，將近80%的市場占有率，證明了騰訊公司在中國互聯(lián)網(wǎng)IM產(chǎn)業(yè)的霸主地位。作為一個成立只有幾年時間的公司，騰訊是怎樣創(chuàng)造這個奇跡的呢？讓我們從騰訊的發(fā)展歷史中尋找騰訊的成功之處。

一、騰訊公司的發(fā)展歷史

1、騰訊的起步

現(xiàn)任騰訊控股董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰1993年從深大畢業(yè)后，進(jìn)入深圳潤迅公司，開始做軟件工程師。1997年，馬化騰第一次認(rèn)識了ICQ，一見面，他便被其無窮的魅力所吸引。1998年11月，馬化騰與同學(xué)張志東合作，在深圳注冊了深圳的騰訊計算機系統(tǒng)有限公司，決定開發(fā)一個中文ICQ軟件，從此踏上了創(chuàng)業(yè)征途。最初，馬化騰和張志東只是想將尋呼與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，開發(fā)無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)，公司的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目，QQ只是公司一個無暇顧及的副產(chǎn)品。當(dāng)時為了能賺錢，他們做網(wǎng)頁、做系統(tǒng)集成、做程序設(shè)計??當(dāng)時在深圳，像騰訊這樣的公司有上百家，對于騰訊來說，只要公司能生存下來就是勝利。

2、騰訊的危機

1999年初，騰訊開發(fā)出第一個“中國風(fēng)味”的ICQ，即騰訊“QQ”，受到用戶歡迎。1999年，網(wǎng)吧在國內(nèi)雨后春筍般地出現(xiàn)以后，OICQ獨特的離線消息功能和服務(wù)器端信息保存功能，在實用性上要比只有本地保存功能的ICQ更受用戶歡迎。QQ當(dāng)時并沒有直接為馬化騰帶來任何經(jīng)濟效益，甚至想靠OICQ順手牽羊撈點“外快”都不可能，IT界的精英們也根本看不起這個“小玩意兒”，認(rèn)為整天擺弄這個沒多大出息。

當(dāng)時馬化騰自己對QQ的市場潛力也沒有足夠的認(rèn)識，而是抱著試試看的心態(tài)把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上供用戶免費使用，就連馬化騰本人也沒有料到，這個不被人看好的QQ在不到一年的時間里就發(fā)展了500萬用戶。大量的下載和暴增的用戶量在使馬化騰興奮的同時，也讓騰訊難以支撐，因為人數(shù)增加就要不斷擴充服務(wù)器，而那時一兩千元的服務(wù)器托管費也讓小作坊式的騰訊公司感到巨大的財務(wù)壓力。當(dāng)時既沒有資金更新設(shè)備，工作人員也快發(fā)不出工資了，馬化騰四處“求爺爺”一般地尋求融資渠道。

3、騰訊的起飛

從1999年下半年開始，網(wǎng)絡(luò)公司成了風(fēng)險投資者的寵兒，國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)公司新浪、搜狐、網(wǎng)易等公司紛紛得到了美國風(fēng)險投資基金的投資。馬化騰在準(zhǔn)備了6個版本、20多頁的商業(yè)計劃書之后，開始了漫長的尋找國外風(fēng)險投資旅途。一輪接一輪的談判不僅使火燒眉毛的馬化騰口干舌燥，而且使他對QQ的命運越來越擔(dān)憂。功夫不負(fù)有心人，就在馬化騰已經(jīng)快要絕望的時候，IDG和盈科數(shù)碼以各占騰訊20%股份的出價向騰訊投資220萬美元。從此，騰訊正式開始了大踏步的前進(jìn)。

2000年8月，騰訊同廣東移動合作，從而使騰訊扭虧為盈，實現(xiàn)了1000萬元人民幣的純利潤。此后，騰訊相繼推出廣告業(yè)務(wù)、移動QQ業(yè)務(wù)及付費QQ會員制。2001年年底，騰訊實

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現(xiàn)了1022萬元人民幣的純利潤；2002年騰訊的凈利潤是1.44億元，比上一年增長了10倍多；2003年，騰訊的凈利潤為3.38億元，比2002年又翻了一倍多。

4、騰訊的擴張

2004年，騰訊在香港聯(lián)交所主板上市。騰訊控股（0700.HK）公布2004年業(yè)績財報，騰訊實現(xiàn)營業(yè)額11.44億元，同比上升55.99%；實現(xiàn)凈利潤4.46億元，同比大增38.6%。而在騰訊公司的營業(yè)收入中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入所占比例越來越大，營銷手段越來越靈活，商業(yè)模式越發(fā)成熟與穩(wěn)健。與此同時，騰訊QQ的注冊用戶數(shù)也大幅度地逐年遞增。

目前，騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，分別形成了規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊有QQ.Com門戶、QQ即時通訊工具以及年初收購的Foxmail電子郵件；滿足用戶群體交流和資源共享的方面，騰訊推出的個人博客Q-Zone將與騰訊訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個性展示和娛樂服務(wù)方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQshow、QQpet（寵物）和QQGame（游戲）QQMusic/Radio/LiveTV(音樂/電臺/電視直播)產(chǎn)品，另外對手機用戶提供彩鈴、彩信等無線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶的交易需求方面，專門為騰訊用戶所設(shè)計開發(fā)的c2c電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并和整個社區(qū)平臺無縫整合。

5、騰訊的未來

未來，騰訊的目標(biāo)是為全中國的用戶提供在線的生活，他們希望這種在線生活就像水和電一樣真正為大家每天進(jìn)行服務(wù)的。騰訊正逐步實現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

二、騰訊公司的成功之處

1、以IM為核心

騰訊公司是以互聯(lián)網(wǎng)即時通訊軟件（IM）發(fā)家的，他們在國內(nèi)網(wǎng)民大都還不知道什么是IM的時候，第一個把IM引入中國并開發(fā)出了中文版本的IM軟件：QQ。作為第一個吃螃蟹的人，騰訊成功地將QQ在中國互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)大規(guī)模地推廣開來，吸引了為數(shù)眾多的用戶。同時由于IM的技術(shù)及使用特點，對用戶具有極大的粘性，從而騰訊培養(yǎng)了大量忠誠度相當(dāng)高的用戶，在此后一直占據(jù)著中國IM市場的幾乎壟斷的地位。分是拿自己N久以前的一些看法展開來寫的，馬化騰的成功，有人總結(jié)原因說是運氣太好。而馬化騰總結(jié)說，是對QQ的專注成就了今天的自己?！八且粋€專注的人”，幾乎所有業(yè)內(nèi)伙伴提到這位才34歲的老板，都會用“專注”這個詞。幾年來，騰訊都在做而且只做完善和規(guī)范QQ服務(wù)的工作，是國內(nèi)惟一專注從事網(wǎng)絡(luò)即時通訊的公司。

馬化騰的專注，就是騰訊的專注。正是這種以IM為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，使得騰訊在建立初期明確以IM為發(fā)展方向后能集中資源和精力，不斷完善QQ功能，擴展與QQ相關(guān)的各種產(chǎn)品與服務(wù)，為其后的發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。依托龐大的用戶群，騰訊產(chǎn)品的向心力越來越強，品牌效應(yīng)逐漸發(fā)揮作用，大量網(wǎng)民被綁定在騰訊打造的這個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺上。當(dāng)騰訊開始廣泛涉及互聯(lián)網(wǎng)的各種領(lǐng)域時，這種用戶依賴度的優(yōu)勢便突現(xiàn)出來，讓騰訊在IM外的多個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都有出色的表現(xiàn)。

2、“拿來主義”管理、定位等方面的知識。論文沒花太多時間

可以說，借鑒別人的產(chǎn)品、創(chuàng)意，通過自己的加工推向市場，這種“拿來主義”是騰訊成功的關(guān)鍵。QQ的前身OICQ便是當(dāng)時國外流行的聊天軟件ICQ的中國版，馬化騰將這項技術(shù)與產(chǎn)品幾乎原封不動的移植到QQ上。其后，騰訊又在QQ上推出了QQ秀，這項技術(shù)最早

是從韓國來的，2004年在韓國達(dá)到頂峰。而Qzone則是由韓國的“賽我”而來，它與QQ的結(jié)合使其推出后大受歡迎。QQLive也是一樣的，PPLive等國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電視的興起引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)視頻直播的熱潮，QQ便將其整合進(jìn)了QQ。類似這樣的在QQ上集成的應(yīng)用還有很多很多。除此之外，騰訊還善于利用互聯(lián)網(wǎng)上的一些成熟或新興的技術(shù)，開發(fā)出類似的產(chǎn)品，憑借龐大的用戶群，一舉占領(lǐng)該產(chǎn)品的市場制高點。像QQ交友在SNS領(lǐng)域、Qzone在BLOG領(lǐng)域、QQ.com門戶在綜合信息網(wǎng)站領(lǐng)域，以及騰訊的各種網(wǎng)絡(luò)游戲，都占有很高的市場份額；HOTMAIL在電子郵件領(lǐng)域、拍拍在電子商務(wù)領(lǐng)域、搜搜在搜索領(lǐng)域也是異軍突起。QQ最近設(shè)立的QQ實驗室在目前看來，更多的作用在于搜集新的技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用，以便為QQ所用，將“拿來主義”發(fā)揚到底。

雖然騰訊一直強調(diào)自主創(chuàng)新，可是目前騰訊的產(chǎn)品大多數(shù)還是借鑒模仿的多，真正的創(chuàng)新應(yīng)用少，但是這并不妨礙騰訊不斷地推出優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品與服務(wù)。甚至在進(jìn)入一些新的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域時，由于資金、技術(shù)、用戶群等方面的優(yōu)勢，騰訊能夠從競爭對手處搶奪相當(dāng)多的用戶，以后來者的身份變成該領(lǐng)域的老大。這樣的成功更促進(jìn)了騰訊對于“拿來主義”的堅持與發(fā)展。

3、靈活多樣的營銷手段

2000年8月，騰訊同廣東移動合作，從而使騰訊扭虧為盈，度過難關(guān)。以移動QQ為首的一系列無線服務(wù)，給騰訊和中移動帶來了大量的收入，使得騰訊得以騰飛?？墒呛镁安婚L，在中移動打造價值產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，中移動瞄準(zhǔn)了移動IM的巨大市場，推出了自己的IM產(chǎn)品：飛信。這對騰訊是極大的沖擊。因此，騰訊很快調(diào)整了營銷模式，逐漸擺脫對于移動運營商的依賴，將目光更多的投回互聯(lián)網(wǎng)，不斷擴寬收費途徑，推出了大量的收費服務(wù)，使得互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入所占比例不斷提高，為騰訊的持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

和中移動的合作是當(dāng)時的救命稻草，騰訊應(yīng)當(dāng)更重視互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的收入，因為他們首先是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多的用戶使用的還是互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品，因此立足于互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段能使騰訊有更大更好的發(fā)展空間。而騰訊在這上面的營銷也是相當(dāng)?shù)某晒?。他們圍繞QQ推出了一系列的服務(wù)，同時制定了完整而有競爭力的價格策略，從基本的QQ會員、QQ秀等服務(wù)，到QQ空間、高級交友等擴展的服務(wù)，甚至將作為稀有資源的QQ靚號作為收費項目，無一不顯示出了騰訊的精明。寫，前半部分都是網(wǎng)絡(luò)上找來的資料，后半部

現(xiàn)在，騰訊的營銷之路越走越寬。騰訊已形成了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)和品牌授權(quán)等五大業(yè)務(wù)體系。相信這種靈活多樣的營銷手段能為騰訊的持續(xù)發(fā)展提

供源動力。

4、極強的前瞻力

在上世紀(jì)末，中國興起了互聯(lián)網(wǎng)熱潮，許多網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者紛紛做起了門戶網(wǎng)站、電子郵件等當(dāng)時流行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，想要馬上淘到金子。馬化騰卻選擇了相對不那么流行的IM。馬化騰憑著對網(wǎng)絡(luò)市場一種朦朧卻又相當(dāng)有預(yù)見性的理解，用近乎偏執(zhí)的興趣和近乎狂熱的工作熱情搭起騰訊的架子，牢固堅持以技術(shù)為核心的公司理念，極端專注于技術(shù)開發(fā)和提升質(zhì)量。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)初的那些創(chuàng)業(yè)者被紛紛淘汰時，馬化騰不僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)站穩(wěn)了陣腳，而且還能高出對手一籌。怎么樣，也就稍微了解了一點競爭分析、企業(yè)

憑借著一貫的奉行的“拿來主義”，騰訊發(fā)現(xiàn)了許多互聯(lián)網(wǎng)新興的技術(shù)與應(yīng)用。在這些技術(shù)

與應(yīng)用尚未真正被網(wǎng)民廣泛使用時，騰訊就已經(jīng)嗅到了里面的巨大商機。于是，騰訊將他們借鑒而來，化為己用，探索出一套成功的商業(yè)模式，先人一步試水市場。當(dāng)競爭者開始真正發(fā)力的時候，才發(fā)現(xiàn)騰訊往往已經(jīng)走在了前面。這就不難解釋為何在很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上騰訊并不是原創(chuàng)者，但他們卻能比原創(chuàng)者做的更好。而現(xiàn)在，騰訊正磨刀霍霍，正準(zhǔn)備在3G、網(wǎng)絡(luò)視頻等領(lǐng)域大展拳腳。

同時在營銷上，騰訊也表現(xiàn)出了高超前瞻力。根據(jù)騰訊最近的季度業(yè)績報告顯示，騰訊一方面看到了騰訊的無線增值業(yè)務(wù)受移動運營商的影響將不可避免的進(jìn)入衰退，故而積極的尋找替代和新的出路，另一方面對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)的前瞻使得目前騰訊的收入穩(wěn)定增加，利潤率也保持在非常高的水平。

另外，騰訊開始舉辦面向以大學(xué)生為主的全體網(wǎng)民的創(chuàng)新大賽，目的就是要從中挖掘互聯(lián)網(wǎng)中的新技術(shù)、新應(yīng)用，同時發(fā)現(xiàn)人才、儲備人才。這一切，都反映出騰訊極強的前瞻力，這將引領(lǐng)騰訊在未來的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)越做越大，越走越遠(yuǎn)。

第三篇：騰訊案例分析

員工管理管理 案例分析報告騰訊起訴員工競業(yè)限制案

——員工關(guān)系管理案例分析

1.公司簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。

2.案例陳述

11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會的關(guān)注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術(shù)人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實了案件正進(jìn)入司法程序，并將于12月26日首次開庭。

與競業(yè)禁止相關(guān)的案例最近幾年在國內(nèi)也是屢見不鮮。2007年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競業(yè)限制義務(wù)，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競爭關(guān)系的用人單位工作，并應(yīng)支付違約金。而現(xiàn)任google中國區(qū)的總裁李開復(fù)(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達(dá)成和解。

對被訴員工來說，老東家的起訴讓其感到無比的憤慨，同時面對強大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術(shù)和商業(yè)機密帶到競爭對手”，長此以往將給其帶來了難以挽回的損失；對于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時，如何給跳槽員工善后也將是一個難題。

三個主角，一出好戲，正在精彩的上演??

15名員工遭遇集體起訴

11月5日，對于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來說，并不是一個好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過來。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說我在外面犯了法”。

根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時簽訂的競業(yè)禁止條款。

“回頭是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時確實簽了勞動合同，合同中也有競業(yè)禁止的約定：“雙方勞動合同第7頁約定：乙方無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競爭關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)?！?/p>

后來“回頭是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競爭對手的技術(shù)人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回

頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。

讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨對他們15人進(jìn)行了起訴。此外，對于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競業(yè)禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應(yīng)的“福利”。

企鵝為什么“咬人”？

對于離職員工競業(yè)禁止賠償?shù)馁|(zhì)疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個月工資中的200元視為公司給予員工的競業(yè)補償費用”。

在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術(shù)和商業(yè)機密，到新公司后依然毫無顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營活動造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動，保護公司和員工的合法權(quán)益?！?/p>

內(nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實際上并非單純的競業(yè)禁止，其背后還隱藏了長期競爭對手從騰訊挖角的難題。

該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說，從去年以來，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會通過獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門，甚至整個部門都接到過類似電話，動輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來上市后可兌現(xiàn)的期權(quán)。另據(jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競爭關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過集體訴訟的辦法來警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。

該消息得到了騰訊公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實，“最近一段時間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對騰訊員工進(jìn)行惡意挖角，導(dǎo)致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項目擱淺、商業(yè)機密流失。”

據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，每個進(jìn)入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業(yè)機密，所以公司的競業(yè)禁止條款對每個員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責(zé)合作創(chuàng)新的騰訊價值觀，不會做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動用這樣的條款?！?/p>

幕后挖角公司浮現(xiàn)？

在各界紛紛猜測該訴訟終究會以何種方式告終的同時，大家關(guān)注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對騰訊進(jìn)行了集體挖角？

業(yè)內(nèi)專家向網(wǎng)易科技分析表示，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。

不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會上，51.com CEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專訪時表示，從市場區(qū)別來看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對手?！八则v訊無論現(xiàn)在和未來都是51的最大競爭對手”。

“的確近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”

51.com 副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調(diào)查時透露，不過他很快就否認(rèn)了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來發(fā)展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。

此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來的技術(shù)員工詳細(xì)情況，“這些都是一些很基層的技術(shù)員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機密”。

黃紹麟承認(rèn)，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情?！拔覀兿Ｍ凑?guī)的程序來處理相關(guān)的訴訟，不過跳槽過來的員工職務(wù)安排情況不會受到訴訟影響?！?/p>

3.焦點問題分析

一、競業(yè)限制補償?shù)膯栴}。

騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來沒有提起過給其競業(yè)限制補償。這個說法的法律依據(jù)是勞動合同法第23條的規(guī)定：對負(fù)有保密義務(wù)的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟補償。也就是說，如果單位沒有履行競業(yè)限制補償?shù)牧x務(wù)，員工也就解除了合同約定的競業(yè)限制義務(wù)。

對照開的內(nèi)容：“員工在職期間，每個月工資中的200元，視為公司給予員工的競業(yè)補償費用?！边@種約定本身就與廣東省技術(shù)秘密保護條例相矛盾不具有法律效力。作為競業(yè)限制補償應(yīng)當(dāng)是在員工與公司解除勞動關(guān)系之后，在競業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補償費用。用人單位在員工在職期間支付這筆費用本身就不具有競業(yè)限制費的性質(zhì)，這筆費用實質(zhì)上應(yīng)當(dāng)屬于騰訊公司給予員工的保密費。

如果確認(rèn)騰訊公司在相關(guān)協(xié)議中約定競業(yè)限制費在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個條件：

(一)員工在職期間的工資應(yīng)當(dāng)與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競業(yè)限制費來支付。

(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護條例》第十七條競業(yè)限制協(xié)議約定的補償費按年計算不得少于該員工離開企業(yè)前最后一個從該企業(yè)獲得的報酬總額的三分之二。只有將上述兩項費用合二為一在在職期間支付，才能認(rèn)可雙方約定競業(yè)限制補償費在工作期間支付的效力。

二、競業(yè)限制的范圍問題。

根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動合同中確實有競業(yè)禁止的約定，條款是這樣說的：員工無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時通信軟件 產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競爭關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。

因為QQ軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個方面，作為公司，顯然希望把范圍擴的大一點。而員工則會認(rèn)為此條很不公平，因為根據(jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的公司進(jìn)行工作。筆者認(rèn)為，不能簡單的通過條文看此案，對于是否構(gòu)成競業(yè)禁止的問題，法院肯定也會根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質(zhì)，以及其新工作的性質(zhì)來確定兩者是否存在利益沖突，如果確實存在，才會適用相關(guān)的競業(yè)限制法規(guī)。

三、被告是否為競業(yè)限制的對象?

從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應(yīng)當(dāng)成為競業(yè)限制的對象。勞動合同法第24條規(guī)定“競業(yè)限制人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。”到底被告是否是屬于勞動合同法規(guī)定的競業(yè)限制人員，還值得商榷。

對此問題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動合同。首先，應(yīng)根據(jù)勞動合同法加入競業(yè)限制補償?shù)臈l款，其次，競業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責(zé)、然后在競業(yè)限制條款中相對應(yīng)的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺顯然會更好一點。

最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護確實處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權(quán)嚴(yán)重，國內(nèi)高科技企業(yè)對于保護自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動者對于企業(yè)過于強勢的維權(quán)舉動存在很大不滿。這個問題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會保護知識產(chǎn)權(quán)意識的提升。

騰訊針對離職員工等類似的關(guān)于“競業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對現(xiàn)有員工起到警示作用?！?/p>

4．思考總結(jié)

關(guān)于競業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點值得我們注意：(1)競業(yè)限制協(xié)議對期限、范圍、地域、補償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時應(yīng)該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟補償金，競業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔(dān)競業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動合同解除或者終止的原因會影響競業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應(yīng)當(dāng)支付的競業(yè)限制經(jīng)濟補償?shù)南孪蓿?6)勞動者違約的違約金上限。

鑒于此，筆者認(rèn)為，可以通過最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會保障部的部門規(guī)章對有關(guān)問題作出如下規(guī)定：

1)用人單位未按約支付經(jīng)濟補償金，競業(yè)限制協(xié)議無效，勞動無需繼續(xù)履行競業(yè)限制協(xié)議；

2)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，仍然需要承擔(dān)競業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議；除非協(xié)議已經(jīng)無法履行，或者履行已經(jīng)沒有實質(zhì)性意義；

3)勞動者依據(jù)《勞動合同法》第三十八條第二款的規(guī)定解除勞動合同的，競業(yè)限制協(xié)議無效。解除或者終止勞動合同的其他情形不影響競業(yè)限制協(xié)議的效力；

4)用人單位應(yīng)當(dāng)按月支付的競業(yè)限制經(jīng)濟補償不得低于勞動者離職前十二個月的月平均工資的1／2。另外，如果競業(yè)限制協(xié)議約定不明，可以考慮通過地方法規(guī)作出有關(guān)處理方法的規(guī)定；關(guān)于違約金上限問題，可以在司法實踐中按照合理原則確定，也可以在地方法規(guī)中規(guī)定。

5)另外，支付時間可以規(guī)定為“在解除或者終止勞動合同后”，即為競業(yè)限制期限之內(nèi)；競業(yè)限制補償金是對勞動者在勞動合同終止或解除以后不能就業(yè)或限制從業(yè)期間的補償，系勞動者離職后方產(chǎn)生的補償費用，屬于補償金性質(zhì)，其與勞動報酬二者性質(zhì)完全不同，支付依據(jù)也不同。工資及福利待遇中顯然不能包含一個離職后方產(chǎn)生的費用，就如解除勞動合同的經(jīng)濟補償金不能約定包含在工資中一樣，競業(yè)限制補償金也不能包含在工資中。

6)關(guān)于支付方式，可以規(guī)定為“允許勞動者和用人單位在競業(yè)限制協(xié)議中對經(jīng)濟補償金的支付方式進(jìn)行約定”。這樣對于用人單位而言，既解決了按月支付時操作不便產(chǎn)生法律風(fēng)險的困擾，又避免了一次性支付時可能帶來的經(jīng)營成本的提高。而對于勞動者來說，既避免了領(lǐng)取時的不便，也能夠保證自己的合法權(quán)益得到保障。

5.參考文獻(xiàn)

[1]吳圣奎，離職競業(yè)限制的自由約定和法律規(guī)制——兼評勞動合同法相關(guān)規(guī)定,首都師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)2009年第5期

[2]黃能權(quán),完善《勞動合同法》中競業(yè)限制制度的法律思考，碩士學(xué)位論文

[3]中國勞動資訊網(wǎng)

第四篇：公關(guān)案例

公關(guān)案例:近日，豐田汽車公司因油門踏板踩放不順的潛在問題，決定擴大在美國市場上召回范圍，使在北美的豐田汽車召回數(shù)量上升到590萬輛。豐田公司也將召回在中國市場銷售的豐田進(jìn)口車4萬輛和國產(chǎn)車7.5萬輛。同時，也在考慮召回歐洲市場上近200萬輛豐田汽車。這樣，卷入“踏板門”而召回的豐田汽車數(shù)量將達(dá)800萬輛之巨，是有史以來最大規(guī)模的一次汽車產(chǎn)品缺陷召回事件。豐田召回事件始末

日本豐田汽車公司一系列召回行動給公司經(jīng)營和品牌造成重大損失，而事件隱患多年前就已埋下。以下是2000年以來豐田召回事宜相關(guān)脈絡(luò)。

2000年，豐田實施“打造21世紀(jì)成本競爭力”戰(zhàn)略，計劃把180個核心零部件的成本削減30％，2005年前節(jié)省成本100億美元。

2004年，在美國國家公路交通安全局協(xié)助下，豐田把有關(guān)汽車突然加速的調(diào)查范圍局限于瞬間加速案例上，排除突然加速超過數(shù)秒或司機有踩剎車動作案例。

2006年，隨著全球范圍召回案例猛增，時任豐田公司總裁渡邊捷昭為“質(zhì)量小故障”道歉。

2007年3月，國家公路交通安全局啟動對豐田汽車油門踏板嵌頓問題的調(diào)查。同年9月，豐田召回5．5萬個腳墊。

2007年下半年，美國州農(nóng)場保險公司通報國家公路交通安全局，稱豐田汽車相關(guān)的事故“顯著增加”。

2007年12月，豐田在美國銷量超越福特汽車，僅次于通用汽車。2008年，豐田超越通用汽車，成為全球汽車業(yè)“老大”。2009年6月，豐田章男取代渡邊捷昭，出任公司總裁。11月26日，豐田在美國召回420萬腳墊有問題的汽車。

12月15日，國家公路交通安全局官員前往日本，敦促豐田迅速采取行動。2010年1月16日，豐田通報國家公路交通安全局，美國零部件供應(yīng)商CTS集團生產(chǎn)的油門踏板存在缺陷。

1月21日，豐田宣布召回美國市場8款230萬汽車。

1月25日，國家公路交通安全局通知豐田，后者有法律義務(wù)暫停銷售召回車型。第二天，豐田宣布暫停銷售8款車型。

1月27日，應(yīng)國家公路交通安全局要求，豐田進(jìn)一步召回110萬輛腳墊缺陷汽車。1月29日，國家公路交通安全局啟動對CTS所產(chǎn)油門踏板的調(diào)查。2月2日，國家公路交通安全局開始調(diào)查豐田電子油控系統(tǒng)。

2月3日，美國運輸部長雷·拉胡德呼吁豐田車主“停駕”，稍后收回這句話。豐田稱，正在調(diào)查2010年款普銳斯相關(guān)投訴。

2月4日，國家公路交通安全局開始調(diào)查針對普銳斯剎車問題的100多起投訴。

2月5日，“雪藏”近兩周后，豐田章男舉行新聞發(fā)布會，宣布成立質(zhì)量監(jiān)理小組。

2月9日，豐田宣布召回近50萬輛普銳斯及雷克薩斯混合動力車。2月10日，豐田開始修補普銳斯的制動系統(tǒng)。

分析

豐田本次的汽車召回事件對豐田來說卻演化成一場致命的危機，接二連三的召回、質(zhì)量問題曝光讓豐田成了全球的眾矢之的,從而引發(fā)出世界各國對豐田汽車，甚至對日本產(chǎn)品的懷疑。豐田汽車銷量在各國受到不同程度影響。

就目前來講,公眾對豐田”負(fù)責(zé)任”的召回事件并不怎么領(lǐng)情,也不怎么體諒.在美國,甚至嚴(yán)重到豐田章男去美國眾議院和參議院接受質(zhì)詢.在中國這個大市場,雖然沒有到接受國務(wù)院質(zhì)詢的程度,但是消費者都普遍對豐田汽車的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑.豐田的信譽度大大降低.2月5日，“雪藏”近兩周后，豐田章男舉行新聞發(fā)布會，宣布成立質(zhì)量監(jiān)理小組。2月末三月初,豐田章男親自去美國接受質(zhì)詢,向公眾道歉.接連又來中國發(fā)布新聞會,鄭重其事地向中國消費者道歉,并接受了央視財經(jīng)記者芮成鋼的采訪.希望這些能體現(xiàn)豐田的誠懇和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,從而來挽回消費者心目中的信譽.而遺憾地是煞費心機的危機公關(guān)最終還是沒逃過失敗的結(jié)局.雖然這一切似乎將危機公關(guān)處理地很到位,但實際上只是滯后的彌補措施罷了.豐田在危機過程中存有故意隱瞞事實的情況。在一系列質(zhì)量問題發(fā)生后，面對美國車主接連不斷的投訴，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費者.從2009年11月已開始不斷出現(xiàn)召回事件.但是直到今年2月才引起豐田的關(guān)注,才真正啟動了危機公關(guān).失敗的另一個重要原因是豐田章男雖然一再道歉，表現(xiàn)非常謙恭；但有一點他堅持不松口，那就是車輛突然加速的原因。按照他的解釋，豐田車突然加速，原因只有兩個，一是腳墊問題，另一是油門踏板問題，與豐田的電子控制系統(tǒng)沒有任何關(guān)系。而且他堅持認(rèn)為這不是產(chǎn)品品質(zhì)的問題，而是經(jīng)營者的素質(zhì)問題，提出要在追求規(guī)模擴張、產(chǎn)品控制和控制成本方面尋求一個均衡點.豐田章男在央視財經(jīng)記者芮成鋼的采訪中說道,他們在追求銷量的同時,沒有做到同時提升造車人的素質(zhì),沒有遵循”造車先育人”的理念.這不禁讓我想到了新中國時期的”大躍進(jìn)”.有目標(biāo)本身沒錯,但欲望卻是可怕的.欲望總能讓人遺忘一些原本重要的東西.根據(jù)報道,”召回門”使豐田銷量大大下降,不僅被卸掉了世界第一,甚至連原先的位置都保不住了.我認(rèn)為豐田修補形象的最佳策略是道歉、透明和及時披露修補缺陷方案。而這些可能引起豐田企業(yè)管理、公司控制方面非常大的改革。我覺得如果真的要剎車愈演愈烈的”召回門”,改革是必要的.說不定這場危機還會是個契機.當(dāng)然還必須強調(diào)的是公共關(guān)系觀念是豐田努力的方向.思考方向

公共關(guān)系狀態(tài): 即一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。

看一個組織的公共關(guān)系狀態(tài)，首先要看公眾對組織的知曉與否，知曉程度決定公眾對組織的喜愛與否，喜愛程度決定公眾對組織的態(tài)度。

公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查主要分為三個方面：一是組織所處的外部環(huán)境，二是公眾對組織評價，三是組織內(nèi)部的基本情況。各類新聞報道、評論的內(nèi)容和觀點。產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況的分析

“意見領(lǐng)袖”的態(tài)度和意見。

公共關(guān)系活動: 一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，一個組織長期進(jìn)行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動兩大類。新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機公關(guān)等

公共關(guān)系觀念: 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的主要表現(xiàn)形式是公眾導(dǎo)向。公眾導(dǎo)向觀念的具體內(nèi)容可概括為：（1）塑造形象的觀念；（2）提高信譽的觀念；（3）服務(wù)公眾的觀念；（40互惠互利的觀念；（5）協(xié)調(diào)溝通的觀念；（6）全員公關(guān)的觀念；（7）立足長遠(yuǎn)的觀念；（8）注重效益的觀念。

第五篇：公關(guān)案例

澳洲的東北海岸，有一個總面積約34萬8千平方公里，一九八一被聯(lián)合國教科文組織列為世界遺產(chǎn)名錄的世界最大的珊瑚礁群。這就是澳大利亞的大堡礁。就是這樣一個被譽為世界七大自然奇觀之一的旅游地，2009年之前，如果隨意問一個中國人知道澳大利亞的“大堡礁”嗎？十之八九的回答是：“不知道”。但知道袋鼠、悉尼歌劇院。但這一切自2009年3月后就改變了。因一則不一樣的“招聘廣告?！?/p>

2009年3月，澳大利亞昆士蘭州旅游局為了推廣風(fēng)光獨一無二的大堡礁，在全球范圍內(nèi)招聘“小島管理者”。廣告文案的全部內(nèi)容是： ◆招聘職位：澳大利亞昆士蘭州大堡礁看護員 ◆工作時間：2009年7月1日至12月31日 ◆職位薪酬：15萬澳元/半年

◆其他待遇：提供豪華住宿，來回工作地及申請人居住城市的機票、合約期間內(nèi)的保險、工作期間往來大堡礁水域其他群島的交通等費用。

◆申請條件：年滿18周歲，英語溝通能力良好，熱愛大自然，會游泳，勇于冒險嘗試新事物。申請人需上網(wǎng)填妥申請表，上傳自制60秒英文短片，說明自己是該工作最適合人選的理由?！艄ぷ鲀?nèi)容：

1、當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；

2、每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報告自己的探奇歷程；

3、看護員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機會乘坐水上飛機從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。

這一份全球招聘廣告發(fā)布以后，立即成為全球熱點新聞，全球主流媒體紛紛報道，并被炒成“全世界最幸福的工作”，當(dāng)然，大堡礁也在一夜間聞名了全球，可以說所有熱愛旅游的人恐怕無人不知，否則真得“OUT”了。

我認(rèn)為，這是一個很成功的公關(guān)活動。首先，用AIDA模型來分析；

?2009年是全球金融危機暴發(fā)的一年，其發(fā)展之快，數(shù)量之大，影響之巨，可以說是人們始料不及的。由此歐美誕生了大量的失業(yè)人口，發(fā)展中國家的企業(yè)也紛紛裁員以降低運營成本，澳大利亞也是此次金融危機受沖擊比較大的國家之一。就在“失業(yè)”、“找工作”成為2009社會關(guān)鍵詞，就在大量的失業(yè)人口苦苦尋覓一份穩(wěn)定、幸福的工作時，大堡礁面向全球高薪招聘護島員，并且人人都有機會獲得這讓人羨慕的工作。不但非常吸引眼球，而且迎合了社會語境。

? 廣告中關(guān)于工作內(nèi)容這樣寫到：當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；看護員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機會乘坐水上飛機從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。無論是喂海龜、觀鯨魚、還是乘坐水上飛機、帆船航行、潛水等項目正是大堡礁的主要旅游項目，也是大大堡礁景區(qū)的吸引游客的特色旅游項目。白沙、碧水、艷陽恰恰說明了大堡礁美麗、純凈、原生態(tài)的自然環(huán)境。大堡礁看護員與其說是一份工作，不如說是一種倒貼錢的旅游體驗。工作之輕松，工作環(huán)境之安逸，工作內(nèi)容之豐富多彩，對于旅游愛好者，乃至普通人，都是相當(dāng)大的誘惑，這很大程度的引起了大家的注意和興趣?；谶@兩點，這則“招聘廣告”成功地引起了大眾尤其是旅游者對大堡礁的關(guān)注（attention），激發(fā)他們對大堡礁的興趣（interest），使他們有了想去了解大堡礁的期望（desire），通過旅游者在旅游目的地上積極主動地尋找對自己有效的熱點等一系列活動（action），這樣就加深了大眾對大堡礁的了解，大大提高了大堡礁的知名度，達(dá)到了澳大利亞昆士蘭州旅游局的目的。

這個活動的成功之處還在于活動本身的新穎、簡潔、低成本、高效率。大堡礁的這則招聘廣告的獨特表達(dá)策略就是把島上的特色旅游項目以受聘人的工作內(nèi)容展現(xiàn)了出來，從自然風(fēng)光到特色旅游項目，再到住宿以及一些拓展性的多元活動。相對于很多旅游目的地和旅游景區(qū)在營銷推廣時用高舉高打的廣告，公關(guān)為旅游者創(chuàng)造了旅游目的地親密溝通的機會，也能夠吸引外界傳媒、旅游者在旅游目的地上找到對自己有效的熱點，從而引發(fā)注意和共鳴，讓目標(biāo)旅游者對旅游目的地的關(guān)注由被動變?yōu)橹鲃?，由淡漠變?yōu)榉e極，傳播層度自然較廣告更深遠(yuǎn)，傳播效果也更加明顯。