第一篇：質(zhì)檢部崗位職責

質(zhì)檢部崗位職責

崗位性質(zhì)：全面負責本部的管理工作；管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對企業(yè)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量管理，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務(wù)；管理責任：對其分管的質(zhì)量管理工作全面負責；若出現(xiàn)失職造成損失將承擔一定的經(jīng)濟責任。主要職責：

1.堅決服從總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導匯報。

2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。

3.負責組織質(zhì)量管理、計量管理、質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。

4.負責組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛。

5.負責建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標負責制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

6.配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計量員、管理人員、各級領(lǐng)導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強對計量、質(zhì)量人員培訓考核力度，建立和完善計量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；

7.負責對公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理。

8.負責搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量信息。

9.負責公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出錯引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后，下文處理。

10.負責建立和健全質(zhì)量崗位責任感。明確各崗位職責、權(quán)力和義務(wù)，及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守工藝紀律。

11.負責收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時擇寫質(zhì)量市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

12.負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺帳、統(tǒng)計報表質(zhì)量統(tǒng)計核程序，培訓專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。

13.負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領(lǐng)導或總經(jīng)理個別匯報。

14.按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：質(zhì)檢部崗位職責

質(zhì)檢部人員崗位職責

1、遵守公司的各項管理制度；

2、配合生產(chǎn)部按質(zhì)按量完成生產(chǎn)任務(wù)；

3、負責公司的原材料、零部件和成品的質(zhì)量控制，填寫必要的檢驗記錄；

4、負責產(chǎn)品工檢驗指導書的編制、審核、發(fā)布、修改及監(jiān)督執(zhí)行；

5、對產(chǎn)品質(zhì)量事故進行調(diào)查、分析、處理、整改及驗收；

7、對公司量具進行有效管控，確保有效性，并培訓員工進行正確使用；

8、向公司提出合理化的建議；

9、完成上級安排的其他工作。

第三篇：培訓質(zhì)檢部崗位職責

培訓質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責

一、培訓質(zhì)檢經(jīng)理

1.根據(jù)上級領(lǐng)導下達的各項工作指令，全面負責店內(nèi)培訓管理工作及質(zhì)量檢查工作；

2.根據(jù)飯店經(jīng)營方針和在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓需求，制定飯店培訓計劃及月度培訓計劃；

3.定期召集飯店各部門兼職訓師召開培訓工作研討會，研究飯店培訓工作的方針、政策及策略，交流培訓經(jīng)驗，探討培訓技巧，解決培訓工作中存在的問題，協(xié)調(diào)各部門培訓工作；

4.組織實施飯店級的培訓活動，直接擔負一些公共知識課程的講授工作；

5.定期對各級訓導師的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平進行指導和考查，并負責外聘培訓師的建檔、篩選和聯(lián)系工作；

6.定期安排人員收集培訓資料和查閱有關(guān)書籍，組織翻譯或編寫培訓教材，提出培訓主題思路，規(guī)定培訓頻率和進度，并審查培訓師講授內(nèi)容及考核試題；

7.負責飯店對外承接培訓活動的聯(lián)系和管理工作，控制外派人員的培訓質(zhì)量，參與教學計劃的制定并安排培訓師授課；

8.編制培訓費用預算計劃，提出本部門資料訂購和設(shè)備器材的購置方案，全面負責本部門人、財、物等資源的管理；

9.全面負責對飯店店服務(wù)質(zhì)量進行管理和監(jiān)控，使飯店的服務(wù)質(zhì)量

/ 3

得到保證，為飯店經(jīng)營和來店客人創(chuàng)造良好的環(huán)境和氣氛；

10.負責定期召開質(zhì)量分析會議，布置和總結(jié)工作，分析質(zhì)量檢查工作中存在的一些重大問題；

11.參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果，全面了解掌握各部門的工作情況及飯店工作服務(wù)質(zhì)量狀況；

12.根據(jù)飯店實際情況負責制定、修訂質(zhì)量檢查的工作計劃。

13.負責飯店各部門服務(wù)質(zhì)量的巡查、監(jiān)督，并依據(jù)濱州大飯店相關(guān)規(guī)章制作出處理，保證飯店正常的經(jīng)營秩序；

14.負責整理質(zhì)量信息，定期向上級匯報。

15.對一般質(zhì)量事故予以糾正和處理，對嚴重違例或較大質(zhì)量事故須請示匯報飯店領(lǐng)導后做出處理。

16.根據(jù)飯店的培訓計劃、質(zhì)量活動以及部門的經(jīng)營情況、員工素質(zhì)，制定中長期的培訓計劃、質(zhì)量活動方案，并組織實施。

17.負責建立建全質(zhì)量檢查、考評工作全部檔案，督導、檢查飯店質(zhì)量工作的標準、管理制度和本部門崗位責任制的執(zhí)行工作。

18.完成飯店領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、培訓質(zhì)檢專干工作職責

1、在培訓質(zhì)檢經(jīng)理的領(lǐng)導下開展質(zhì)量檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并匯總當日質(zhì)檢情況，形成書面日質(zhì)檢報告；

2、督促、檢查飯店各項規(guī)章制度和會議決議的落實和執(zhí)行；

3、每天對飯店營業(yè)場所進行檢查和抽查，在營業(yè)高峰期到各營業(yè)場所督導；

/ 3

4.對全店范圍內(nèi)公共課程的培訓活動進行協(xié)調(diào)、安排、檢查、督導； 5.指導各部門訓導師及時、準確地制定本部門及月度培訓計劃，并對培訓計劃的實施進行監(jiān)督、檢查；

6.經(jīng)常深入部門了解培訓動態(tài)，收集對培訓工作的意見和建議，并及時向培訓質(zhì)檢經(jīng)理匯報有關(guān)情況；

7.負責外來培訓人員的接待、食宿安排及培訓活動的組織、協(xié)調(diào)工作；

8.按照培訓質(zhì)檢經(jīng)理列出的培訓大綱編寫培訓教材和制作培訓輔助材料，并負責電腦編輯排版和打印校對工作；

9.負責部門內(nèi)各類文件、資料、證書、檔案等的收發(fā)、管理工作；

10.負責飯店各類培訓的考勤管理工作；

11.根據(jù)上級領(lǐng)導的工作安排，充當培訓員的角色，承擔部分授課任務(wù)；

12.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

/ 3

第四篇：質(zhì)檢部崗位職責

質(zhì)檢部崗位職責

一、質(zhì)檢部的工作職能：

1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責對賓及對各職能部門進行全面的質(zhì)量檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

2、在賓館內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行《中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分與評定》和賓館的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。

3、全面督導、檢查和考核賓館服務(wù)質(zhì)量；收集客人對賓館服務(wù)質(zhì)量的反映，督導、檢查客人對部門服務(wù)質(zhì)量的滿意率。為總經(jīng)理提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。

4、通過賓館督導，質(zhì)量管理系統(tǒng)，推行以賓館服務(wù)工作為對象的全面質(zhì)量管理，落實、糾正預防措施，實現(xiàn)提高賓館的總體服務(wù)管理水平，使賓館的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。

5、在開展質(zhì)檢工作時，事實清楚，公平、公正、公開，秉公辦事，依據(jù)賓館各項制度檢查，做到“事事有依據(jù)，件件有落實”。

6、負責到各服務(wù)工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時糾正賓館在服務(wù)質(zhì)量中存在的問題。

7、廣泛地收集、整理、分析、調(diào)研質(zhì)檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。整理賓館及國內(nèi)外同行業(yè)的管理與服務(wù)方面的信息和資料，做到準確、及時、適用、適時地為總經(jīng)理提供全面的信息。

二、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責

1、貫徹、落實總經(jīng)理的各項工作指示，負責本部門的領(lǐng)導工作，直接對總經(jīng)理負責。

2、以身作則，嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)、賓館的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標準。

3、努力學習，熟悉業(yè)務(wù)，提高管理水平，不斷提高、改進本部門的業(yè)務(wù)工作，保證完成本部門所擔負的工作任務(wù)。

4、負責起草、制定本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度。

5、負責定期召開本部門會議，協(xié)調(diào)關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究

決定部門重大問題。

6、參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)查、分析客人投訴并跟蹤落實處理結(jié)果，掌握客人及外界對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價，全面掌握各部門的工作情況和賓館服務(wù)質(zhì)量的狀況，督導、檢查賓館各部門服務(wù)質(zhì)量綜合考核工作。

7、每周對質(zhì)檢結(jié)果進行評比，并對重要問題和共性問題進行分析，提出合理化建議并上報、存檔。

8、負責與賓館其他部門及同行業(yè)質(zhì)量管理部門加強聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強信息交流。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

三、質(zhì)檢員崗位職責：

1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全賓館消防設(shè)施和其他設(shè)備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題及時向部門經(jīng)理匯報。

2、嚴格按照質(zhì)檢工作程序進行操作，認真填寫記錄，并保持好各種原始單據(jù)。

3、負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。

4、負責對賓館各職能部門服務(wù)過程進行檢查落實，對過程的有效性進行現(xiàn)場評價。

5、要做到對工作的保密，促使工作正常開展；

6、不利于工作和團結(jié)的話不說，學習各種業(yè)務(wù)知識;

7、對工作做到“事實有依據(jù)，件件有落實”

8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第五篇：質(zhì)檢部主管崗位職責

質(zhì)檢部主管崗位職責說明書

一、崗位描述

崗位名稱： 質(zhì)檢部主管 直接上級： 總編辦

二、職責和任務(wù)

1.負責對質(zhì)檢部門進行全面的管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。檢查質(zhì)檢員的工作，按照公司計劃合理安排質(zhì)檢員對書稿質(zhì)量進行檢查。

2.在開展質(zhì)檢工作時，應秉公辦事，一切依照制度辦事，質(zhì)檢不合格的書稿堅決返回給文、理科編輯部主管，提出意見。針對返工的書稿再次安排質(zhì)檢員檢查，直至書稿合格。

3.每天聯(lián)系質(zhì)檢員，將稿件質(zhì)檢情況進行匯總，寫出當天工作總結(jié)。針對書稿中存在重要問題和共性問題進行分析，提出合理的解決問題辦法并上報總編辦公布實施。協(xié)助總編辦主管嚴格要求每一位編輯，提高書稿質(zhì)量。每周匯總通報一周編校質(zhì)量檢查的結(jié)果通告全體編輯。

4.每周總結(jié)整理本周編校工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，及時傳達給編輯部主管，協(xié)助編輯部主管嚴格要求每一位編輯，避免同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，并在以后的質(zhì)量檢查中針對此類問題嚴格把關(guān)。

5.在稿件質(zhì)量檢查過程中，督促質(zhì)檢員做好書稿質(zhì)檢記錄，詳細填寫書稿質(zhì)檢記錄表。在質(zhì)檢質(zhì)中遇重大質(zhì)量問題，隨時向總編辦主管匯報。6.不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標準，針對提高編輯的工作技能做出月季培訓目標，安排月季培訓重點、培訓步驟、培訓考核，以書面報告形式報總編辦主管后開展培訓工作。

7.嚴格進行對編輯和質(zhì)檢員的月度檢查考核工作。以月為一個周期，在每月7日前由質(zhì)檢部主管根據(jù)平時的工作日志記錄和部門員工的綜合表現(xiàn)進行考核，填寫質(zhì)檢部員工績效考評表。在每月7日之前必須將上月考核表整理好交人力資源部門。

8.質(zhì)檢部主管加強與業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系，統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員反饋回客戶對公司出版圖書的質(zhì)量意見。經(jīng)過質(zhì)檢合格后發(fā)行的圖書如果出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的，質(zhì)檢部主管在總編辦的領(lǐng)導下查找責任人，安排質(zhì)檢員全面核查書稿，找到問題所在并由質(zhì)檢部主管提交書面報告說明情況、提出處理意見和整改建議，上報總編辦主管。質(zhì)檢部不負責沒有經(jīng)過質(zhì)檢的書稿出版后出現(xiàn)的質(zhì)量事故問題。

8.質(zhì)檢部主管在做好本職工作的同時，完成總編辦主管和公司領(lǐng)導交辦理的其他工作。

三、工作流程

1.在書稿質(zhì)檢工作開展之前，質(zhì)檢部主管根據(jù)總編辦主管的安排，結(jié)合稿件出版計劃，首先制定書稿質(zhì)檢計劃報總編辦。

2.質(zhì)檢部主管收到總編辦主管安排校對的稿件，查看稿件和清樣是否準確、齊全，簽收稿件和清樣，查看書稿流程表各項內(nèi)容是否填好并做好稿件的交接記錄并登記備查。

3.質(zhì)檢部主管根據(jù)質(zhì)檢員的分工，稿件的緩急、稿件數(shù)量安排稿件和清樣安排質(zhì)檢員質(zhì)檢。稿件質(zhì)檢完成時間由總編辦主管在書稿流程表中寫明，質(zhì)檢部主管督促質(zhì)檢員在要求的時間內(nèi)完成工作，做好稿件的交接記錄。4.在質(zhì)檢員對書稿進行質(zhì)檢時，每天16：30后與質(zhì)檢員溝通，掌握稿件質(zhì)檢進度和出現(xiàn)的問題，考察工作計劃的完成情況并做好記錄。

5.收到質(zhì)檢員送交的已完成質(zhì)檢稿件后，查看稿件和清樣是否準確、齊全，做好稿件交接簽字并做好登記。查看書稿流程表各項內(nèi)容是否填好，要求質(zhì)檢員將高檢質(zhì)檢記錄表整理匯總并隨同稿件上交總編室。

6.稿件在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)書稿存在的重大質(zhì)量問題，質(zhì)檢主管立即將情況上報總編辦主管并寫入本日的工作總結(jié)中。發(fā)現(xiàn)的問題必須在本工作日內(nèi)解決，解決方案遵照總編辦的安排。