第一篇：聯(lián)東U谷永樂店項目銷售話術(shù)

聯(lián)東U谷永樂店項目銷售說辭——趙浚潔(2012-03-05 14:09:24)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽： 房產(chǎn)

U谷永樂店項目，位于通州永樂店，走經(jīng)京津高速直行，至德仁務(wù)收費站出，右轉(zhuǎn)方，是繼聯(lián)東U谷金橋產(chǎn)業(yè)沿漷小路直行2公里。即到達(dá)項目現(xiàn)場。聯(lián)東永樂店項目占地1500畝，建筑面積約100萬平園之后的又一鼎力巨作，及標(biāo)準(zhǔn)廠房，總部商務(wù)辦公，企業(yè)定制，為一體，隨著北京建設(shè)世界性城市、CBD東擴浪潮和聚焦通州建設(shè)新城的啟動，使通州的發(fā)展如火如荼,日新月異，不斷刷新著新的“通州速度”。作為通州新城重要組成部分的永樂組團近幾年卻由于位置較偏，一直偏安一隅默默無聞。然而近期隨著香港協(xié)和集團、萬科、聯(lián)東u谷、奧特萊斯和五礦集團等大型企業(yè)集團的關(guān)注，永樂板塊一時成為各路投資商的新寵。聯(lián)東永樂店項目打造通州地區(qū)生產(chǎn)研發(fā)辦公一體的高新技術(shù)開發(fā)新城，蓄勢待發(fā)的永樂產(chǎn)業(yè)園即是京東的一朵奇葩。

北京永樂經(jīng)濟開發(fā)區(qū)位于北京市東南端、京津冀三省(市)交界的通州區(qū)永樂店鎮(zhèn)域內(nèi)，是東南各省市進京的門戶，地理位置得天獨厚，有“金三角”的美稱。1992年9月，經(jīng)批準(zhǔn)成立的市級工業(yè)開發(fā)區(qū)；一期規(guī)劃4.6平方公里，遠(yuǎn)景規(guī)劃10平方公里；現(xiàn)有土地存量3平方公里，規(guī)劃有工業(yè)、科研、住宅、商業(yè)服務(wù)用地，其面積和存量在北京市諸多開發(fā)區(qū)中位居前列，在區(qū)位、交通、環(huán)境、地?zé)豳Y源等方面具有無可比擬的優(yōu)勢2010年9月8日，作為中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)專業(yè)運營商聯(lián)東u谷率先與永樂店開發(fā)區(qū)簽訂合作協(xié)議，共同打造永樂產(chǎn)業(yè)新城——聯(lián)東U谷永樂園，拉開永樂店發(fā)展的新篇章。預(yù)計項目建成后近200萬平米規(guī)模，入住企業(yè)1000余家，年生產(chǎn)總值約500億元，年創(chuàng)稅收約40-50億元，各類產(chǎn)業(yè)聚集員工總數(shù)近10萬人，其中管理類員工2-3萬人，中高端人才近1萬人，解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)約1萬人，依托永樂店巨大的區(qū)位優(yōu)勢，借助京津產(chǎn)業(yè)走廊的快速崛起和發(fā)展，聯(lián)東U谷?永樂產(chǎn)業(yè)園必將成為區(qū)域發(fā)展的先鋒園區(qū)。永樂店東部與天津市武清縣為鄰，南部和河北省廊坊市接壤，西南部與大興區(qū)相接，西部和于家務(wù)鄉(xiāng)相鄰，北部與漷縣鎮(zhèn)相接，位居北京、天津、廊坊三市交匯的中心腹地，是東南各省市進駐北京的“橋頭堡”，京津通道的中心節(jié)點。

區(qū)域交通以一個港口、二條高速、三個機場和四條鐵路構(gòu)成天地交織的立體交通網(wǎng)絡(luò)。地塊北側(cè)有京沈高速公路，南側(cè)有京津塘高速公路，西側(cè)有六環(huán)路、七環(huán)路，東側(cè)有103國道，京津高速公路和京津高鐵從中心穿過。地塊內(nèi)部永樂大街、永新路、永德路和孔興路。未來規(guī)劃的交通線路還包括地鐵S6線、七環(huán)大通道、北京大外環(huán)、京滬高速鐵路、京唐鐵路、京郊鐵路等。

一個港口——天津新港

兩條高速——京津塘高速、京津高速

三個機場——首都機場、天津機場、首都第二機場

四條鐵路——京滬鐵路、京津高鐵、京郊鐵路、京滬高鐵 北側(cè)：京沈高速公路； 南側(cè)：京津塘高速公路； 西側(cè)：六環(huán)路、七環(huán)路； 東側(cè)：103國道；

中心：京津高速公路和京津高鐵從中心穿過； 內(nèi)部：永樂大街、永新路、永德路、孔興路。

未來交通線路：地鐵S6線、七環(huán)大通道、北京大外環(huán)、京滬高速鐵路、京唐鐵路、京郊鐵路

聯(lián)東集團

是一家集地產(chǎn)開發(fā)，建筑模板和鋼結(jié)構(gòu)研發(fā)、制造、租售，建筑總承包，金融投資等業(yè)務(wù)于一體的集團公司。集團公司注冊資本6.2億元，下轄十多家子公司，分布于北京、天津、沈陽、西安、唐山、成都等地，員工超過4000人。

聯(lián)東模板是目前國內(nèi)規(guī)模最大的大型現(xiàn)代化模板企業(yè)；業(yè)務(wù)分部北京、天津、天津百興、西安、沈陽、成都等；形成了以北京為中心，輻射全國的市場營銷網(wǎng)絡(luò)

在產(chǎn)業(yè)地方方面，聯(lián)東定位為中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)專業(yè)運營商，在北京上海天津無錫沈陽投資開發(fā)8個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，規(guī)劃建筑面積達(dá)1000多萬平，是國內(nèi)開發(fā)規(guī)模最大，產(chǎn)品系列最全，入駐企業(yè)最多的園區(qū)之一，奠定了行業(yè)的領(lǐng)先水平。這次聯(lián)東投資100億打造的聯(lián)東永樂項目，凝結(jié)了聯(lián)東8年的產(chǎn)業(yè)精華。勢必成為世人矚目的焦點。

在整個項目中我們現(xiàn)在位于一期這個位置，一期規(guī)劃建筑面積8萬平米，在西面還有一塊差不多大的地塊，產(chǎn)品規(guī)劃是用來做企業(yè)獨棟。這期產(chǎn)品適合企業(yè)做

標(biāo)準(zhǔn)廠房、研發(fā)樓，很多企業(yè)喜歡既獨立又商務(wù)的企業(yè)形象，您可以看到，我們這期產(chǎn)品都是獨棟形態(tài)，而且是目前最受歡迎的1900-5500平米的戶型。

首先，給您介紹下這個區(qū)域的整體情況：北側(cè)為城市主干道，為園區(qū)主入口，南側(cè)為園區(qū)輔助入口，入口設(shè)計尺度寬大氣派，景觀結(jié)合完美，氣質(zhì)形象大氣。建筑設(shè)計以營造現(xiàn)代國際化工業(yè)園區(qū)為主題，以人為本的設(shè)計理念，創(chuàng)造出低碳、生態(tài)環(huán)保、功能（生產(chǎn)辦公、餐飲娛樂、休閑健身）齊全的工業(yè)化產(chǎn)業(yè)基地。園區(qū)整體綠化覆蓋率高，注重人文景觀的塑造.北側(cè)主入口以石材鋪裝為主配以水景+草坪+成樹+灌木，選擇現(xiàn)代流行的石材進行特色鋪裝，其間并穿插一些木棧道，配入特色園林小品、休閑木凳以及常綠植物群落等。形成景觀組團狀、有層次的休息交流空間；自然形態(tài)的水系造景（水孕育著財富），以蜿蜒曲折的疊水為主要景觀要素，點綴大花灌木，配合特色鋪磚，加上各種文化浮雕景墻、景觀花池、坐凳、小品等元素形成自然流暢的景觀帶。南側(cè)入口景觀為草坪+成樹+灌木，簡單大方，方便出行。主路兩側(cè)種植行道樹+綠籬，營造一個自然低碳綠色的園區(qū)，與您私家花園里的綠蔭草坪相互輝映。營造綠色環(huán)保、低碳節(jié)能、生態(tài)型的國際化生產(chǎn)園區(qū)。各沿街立面以仿石涂料為主，配以局部玻璃幕墻和仿陶土板，風(fēng)格現(xiàn)代新穎，簡潔明快，建筑體量高大氣派，彰顯園區(qū)建筑品質(zhì)，提升園區(qū)整體價值。

園區(qū)內(nèi)部設(shè)置環(huán)形機動車路（兼作消防環(huán)路），南北十字交叉路和環(huán)路連接，園區(qū)環(huán)形主干道，寬7米，十字交叉支路為6 米，道路均滿足消防和貨運雙重要求，可保證貨運交通的需求。車行及貨運出入口在主路的兩側(cè)，貨運便捷。貨運入口與貨梯成組布置，人行主入口形象氣派，與貨運出入口互不干擾、所有次入口均通向私屬的私家花園。從沙盤上您可以看到，周邊建筑首先是與景觀融合到一起，極大限度的分享園林。強調(diào)建筑作為景觀的一部分

設(shè)計中，遵循從宏觀到微觀、從整體到局部的設(shè)計概念，首先景觀設(shè)計與園區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計相結(jié)合，設(shè)計有沿街景觀帶、組團景觀節(jié)點和私家庭院景觀；把景觀設(shè)計滲透到園區(qū)的每一個角落，重點部位（出入口主題景觀節(jié)點）精細(xì)化處理，創(chuàng)造花園式生產(chǎn)辦公建筑園區(qū)

建筑風(fēng)格明快簡潔，體量體塊合理組合，色彩搭配鮮明，清新亮麗，外墻裝飾以米黃色，仿石涂料為主，配以紅色仿陶土板和局部的玻璃幕墻，顏色搭配清新亮麗，區(qū)別于傳統(tǒng)工業(yè)園區(qū)嚴(yán)肅、冷峻的形象，打造時尚、高端產(chǎn)業(yè)園區(qū)新典范。

新的組團庭院理念。主要體現(xiàn)在將中國傳統(tǒng)的“圍和理念”運用到單體、組團、地塊之間，自然形成“圍合——半圍合——開敞”的空間序列。

給您介紹下，我們這個單體通過庭院（尤其是主景觀周上的建筑）形成圍和小空間；每個組團是通過建筑群形成半圍合狀態(tài)；整個地塊則以舒展大氣的入口、流暢的交通組織形成一個完全開敞的空間，總體上追求的是人對建筑的歸屬感、從容感，進而達(dá)到員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感?？傮w上親切和諧。

庭院的增值空間，體現(xiàn)了項目產(chǎn)品的高性價比和附加值。增值空間體現(xiàn)在這里（指屋頂花園），就是在每棟建筑頂層，施工標(biāo)準(zhǔn)為上人屋面，也就是說，這里可供企業(yè)開拓一個私密的屋頂花園，這個區(qū)域最大的亮點就是女兒墻的高度=我們標(biāo)準(zhǔn)層層高，3.6米，既開闊又私密。與旁邊老板或高管所在的loft辦公區(qū)相得益彰。（屋頂花園）

下面我給您具體介紹一下戶型的特點：

A戶型：單層建筑面積600㎡，層數(shù)3.5層，總建筑面積2070㎡，共計5棟

戶型特點

1、獨棟戶型設(shè)計，平面呈矩形，南北朝向，標(biāo)準(zhǔn)8米柱距

2、輔助功能布置兩端，保證雙向24米完整使用空間，保證業(yè)主生產(chǎn)流線的需求，超高層

高，最大限度提高建筑高度及使用空間的利用率

3、首層建筑主入口內(nèi)凹，可設(shè)計成企業(yè)形象墻或logo墻

4、頂層贈送屋頂露臺（屋頂花園），單層建筑面積1524㎡（762㎡+762㎡）

層數(shù)3.5層，總建筑面積5096㎡(2548㎡ +2548㎡）共計3棟

戶型特點：

1、雙拼戶型設(shè)計，南北朝向，標(biāo)準(zhǔn)柱距

2、該戶型共設(shè)計三部疏散樓梯，其中一部為共用樓梯間，平時可關(guān)閉，既滿足消防規(guī)范的要求又節(jié)省了一部樓梯，降低造價的同時，提高建筑面積的最大利用率。

3、保證雙向24米完整使用空間，有利于生產(chǎn)流線的布置

4、首層南側(cè)朝向設(shè)計成落地大玻璃，窗前點綴花草景觀，光線充足，注重人文環(huán)境

G戶型：單層建筑面積896㎡(448㎡+448㎡），層數(shù)3.5層，總建筑面積3230㎡（1615㎡+1615㎡），共計2棟 戶型特點

1、同樣為雙拼戶型設(shè)計，南北朝向，柱距8米為主，面積較E戶型小，滿足不同客戶需求

2、共用樓梯間亦是該設(shè)計方案的特點

3、屋頂露臺屬贈送面積，平均劃分為兩家，中間采用實體圍墻分隔

建筑布局南北朝向為主，防

火間距大于10米，符合防火

規(guī)范要求

2、園區(qū)交通主干道為環(huán)路，同時可作為消防環(huán)形通道，路寬7米，交叉支路寬6米。符

合防火規(guī)范要求

3、建筑層高3層局部4層為主，配套服務(wù)樓6層，建筑高度小于24米，符合地方標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定保證每個單體建筑采光、通風(fēng)及避免視覺干擾區(qū)內(nèi)建筑南北朝向布置，間距寬闊，采光通風(fēng)良好

招商代表 趙小姐 ***

第二篇：4s店銷售話術(shù)

對4S店來說，都不會覺得“話術(shù)”二字陌生，都清楚什么叫做話術(shù)。通過標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運用，能讓顧客得到最標(biāo)準(zhǔn)的答案。如顧客問一個問題，三個人有三種不同的答案，那就會很糟糕。如顧客問：“我的車什么樣時候可以拿?”第一個人回答“明天”、第二個人說“我不知道，配件還沒到啊”、第三個人則說“這事很麻煩，現(xiàn)在才開始訂配件”，這樣顧客會怎么想?所以要切記：標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)是非常重要的。它可能是客戶對4S店服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也可能是對這家店可信任度的判斷標(biāo)準(zhǔn)等等，都關(guān)系到客戶決定是否買你的產(chǎn)品或者以后是否回頭到你這家店消費。

1、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對客戶異議的有力工具

前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應(yīng)該這么說，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問題。如果將這種解決異議的答案編成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，并讓所有銷售員記住，那么所有人解決那樣的客戶異議就都很容易了。所以說是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對客戶異議的有力工具，4S店要多制造這樣的工具，要多利用這樣的工具。

2、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)能讓客戶增加信心

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運用，能有效消除客戶的疑慮，增加客戶購買的信心。有時候，客戶會因為對產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購買的信心，達(dá)到交易成功的效果。

3、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)能快速培養(yǎng)銷售人員

筆者曾經(jīng)和一個做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個月時間才能培養(yǎng)一個柜臺人員，而培養(yǎng)出來的人員才上崗，就有同行來挖墻角了。每次都是以這樣的結(jié)局告終，后來朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。于是筆者告訴他，應(yīng)把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來，讓每個業(yè)務(wù)員寫十個顧客問得最多的問題，寫完后總結(jié)一下，從大到小編起來，再經(jīng)過老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時間內(nèi)把答案背熟。于是，但凡有顧客尋問，柜臺人員開口就能娓娓道來，順利回答。

4、通過案例分析領(lǐng)悟編寫標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的流程方法

對于這點，雄兵公司在其銷售的道路上也是這么做的。例如，該公司的“智能鑰匙·一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個功能組成，分別是：無鑰匙一鍵啟動、離開自動鎖門、智能升窗功能、振動感應(yīng)報警、行車自動下鎖、防掃描遙控器和遠(yuǎn)距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開關(guān)原車門拉手和一鍵啟動按鈕。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來做，顧客要求體驗?zāi)稠椆δ埽N售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙·一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品，實際上就是將低檔車改裝成高檔車來賣。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對應(yīng)產(chǎn)品的利益點，這些利益點提煉出來后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫了。無鑰匙啟動就顯得高檔，使用也方便;自動鎖門就是安全;智能升窗則安全省心;振動報警獲得升級，變成行車自動下鎖，也是安全??這些利益點提煉出來后，剩下的話術(shù)編寫按這個思路來開展就行了。寫出各個問題，然后分類，編寫出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。

話術(shù)示范：“智能鑰匙·一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

針對無鑰匙啟動，雄兵是這樣編寫的：“有時我們鑰匙放在包里面，開車門的時候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過去車門就會自動打開?！贬槍?/p>

單身女士，雄兵這樣編寫的：“現(xiàn)在治安不太好，如夜晚從酒吧出來，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬一這時后面來了歹徒怎么辦?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開門，再一按，車就啟動了。”如針對家庭主婦，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過去一按，車門就自動打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了?！边@就是針對方便這個利益點而編寫的話術(shù)。針對“一鍵啟動”話術(shù)的編寫也同樣如此，雄兵強調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動了。

針對智能升窗，雄兵的話術(shù)編寫思路是這樣的：有時候，車主不知道坐在車后面的人把窗戶打開了，或是不知道小朋友在車后面把窗戶搖下來了，下車一鎖門就走了。萬一車?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦?萬一下雨了又怎辦?這都是要去考慮的事情，也是編話術(shù)的一些素材。其實忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機位置的窗戶沒關(guān)，而是旁邊的位置，為什么會這樣?筆者猜想保安在指揮車主倒車時，旁邊的窗放下來了，車主倒完車后卻忘了關(guān)上。因此編寫話術(shù)時如是說：“如果你忘記了關(guān)窗，車?yán)锩嬲梅胖愕陌?，包里面放著結(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補辦是很麻煩的事?！边@樣一來，智能升窗的價值就升到幾千塊了。

針對行車自動下鎖這一功能，話術(shù)編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時中控鎖會自動鎖下來;您停車熄火后，門鎖會自動打開，方便而又安全?！边@是女車主們非常關(guān)心的一點。

因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來就會十分順暢，順藤摸瓜罷了。4S店要牢牢記?。涸捫g(shù)是一個很重要的環(huán)節(jié)。

話術(shù)示范：用自己的感受來引導(dǎo)客戶，找到認(rèn)同

銷售顧問：“我的記性不好，有時候到了辦公室，才想起好像車門還沒鎖，也不知剛才鎖過了沒有?！?/p>

客戶：(非常有同感)“是啊!我有時也會這樣?！?/p>

銷售顧問：“萬一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩就大了，補辦起來可要費不少時間啊!”

客戶：“是啊，還是要小心一點?！?/p>

銷售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進入防盜，還能在你沒關(guān)窗時自動升窗，非常人性化。

第三篇：店慶銷售話術(shù)2015版

2015店慶升級版《攻心銷售實戰(zhàn)話術(shù)》

記?。捍騽宇櫩偷男模拍艽蜷_顧客的錢包。銷售實戰(zhàn)話術(shù)不是全部說給一個客人聽，而是針對不同的顧客說不同的話，針對不同的時機說不同的話。不要一見到顧客就說優(yōu)惠方案，要用層層遞進的方式，把握恰當(dāng)?shù)臅r機，把話說到顧客心里，才能成為一個頂尖的銷售高手!

1、您遲早都是要充卡的！趁現(xiàn)在最優(yōu)惠的時候充！

2、現(xiàn)在充值可以享受比平時多一倍的免費贈送，還可以抽獎，享受特價票券和海能量健康家居產(chǎn)品。

3、我們是品牌連鎖經(jīng)營，平時都不做優(yōu)惠活動，店慶是一年中最優(yōu)惠的時候。錯過這次的優(yōu)惠就要再等一年！！

4、早充晚充，早晚要充，多充少充，多少要充。

5、來我們這里的都是多年的老顧客，他們都知道店慶是一年中最優(yōu)惠的時候，所以都會店慶的時候充值。

6、您的社會交際一定很廣，年底肯定會有很多聚會、請客的，您在這個最優(yōu)惠的時候充值，方便省錢請客還有面子，絕對是高大上！

7、介紹完優(yōu)惠后顧客說：我不在乎錢：能到我們這里來消費的顧客都是成功人士，肯定是不在乎這點零花錢的，但是現(xiàn)在是一年中最優(yōu)惠的時候，而且今年是雙重贈送贈送方式，錯過了就太可惜了。

8、針對老會員：您一個星期來兩次，一年消費48次，充值一次可以消費一年，到明年快用完的時候又快店慶了，多劃算啊。

9、顧客說我來得很少不用充那么多：我有幾個點鐘顧客也是消費頻率不高，但是充值一次可以消費好幾個月，您現(xiàn)在充值就可以多洗好幾次。

10、顧客說我要考慮一下：一看您就是一位非常有決斷力的領(lǐng)導(dǎo)，平時在公司里肯定也是雷厲風(fēng)行，相信您一定能感受得到我們的優(yōu)惠力度的。

11、我們現(xiàn)在公司、經(jīng)濟不景氣，少充一點吧：受到國家政策的影響各行各業(yè)都帶來了沖擊，但是我們足療養(yǎng)生行業(yè)不但沒有受到影響，反而更加火爆。聽很多顧客都說，以前忙做生意、忙應(yīng)酬、忙業(yè)務(wù)，現(xiàn)在空一點剛好可以多來做做足療，給自己放個假保養(yǎng)身體，還可以陪陪家人，何樂而不為呢？

12、顧客問能不能多送？

這是一年中讓利最大的一次，已經(jīng)是最、最優(yōu)惠啦。

13、你去向經(jīng)理申請一下，看能不能再優(yōu)惠一點？

我不用去問都知道肯定是不能多送的，經(jīng)理早就跟我們說了這是經(jīng)公司審核批準(zhǔn)的最優(yōu)惠方案，我去問經(jīng)理肯定會責(zé)怪我的。

14、我下次再充：

擇日不如撞日，今天就是吉日！

15、面對顧客的拒絕

第一次拒絕時根本沒注意你說什么（方案）

第二次顧客拒絕時，他已經(jīng)聽見了，但是沒往心里去，沒有仔細(xì)思考（方案）

第三次顧客已經(jīng)聽清楚了，自己在心中做對比（這時候顧客會提問，記住，顧客問什么就是對什么方面最感興趣。問折扣就是對折扣最關(guān)心，問贈送就是對贈送最關(guān)心）

第四次拒絕是顧客還沒有拿定主意充哪一種，這個時候要選擇一種適合他的卡告訴他充哪一種。（根據(jù)您的消費頻率，我建議您選擇5000/10000元的卡項）

第五次拒絕是在判斷你推薦的卡是不是最優(yōu)惠的，有沒有多花冤枉錢（直接告訴他這是一年中最優(yōu)惠的時候）

16、比較了解顧客家庭背景的：一看您就是成功人士，想必您一定有一個幸福的家庭吧？那幸福的家庭背后一定離不開賢妻良母的付出，那么先生是不是要了解一下我們的海能量為幸福家庭做貢獻(xiàn)呢？（如果顧客感興趣就開始介紹海能量）

海能量介紹話術(shù)：

1、海能量產(chǎn)品以漢方草本的萃取原理，從海洋、土壤和植物提取的天然礦物質(zhì)為原材料，通過高科技設(shè)備制作而成。配方中不添加任何的石油化工原料。生產(chǎn)過程維持最高安全條件，符合無廢氣，無廢水，無廢料零污染的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

2、海能量產(chǎn)品是純天然的礦物質(zhì)洗滌產(chǎn)品，不含有毒害的石油化工原料。

海能量的蔬果洗潔精可以達(dá)到食用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2、天然的原料：

運用大自然資源為原料，尊重大自然自然生態(tài)軌跡為原則

3、海能量十大貢獻(xiàn)：

海能量產(chǎn)品使用說明一：

1、海能量產(chǎn)品的共性：純天然的原料： 運用大自然資源，從海水和土壤里提取的礦物質(zhì)為原材料。無任何有毒害的石油化工原料，無添加劑（化學(xué)制品）、起泡劑（化學(xué)制品，所以沒有泡泡）、防腐劑（甲醛）、粘稠劑（化學(xué)制品、讓消費者感覺粘稠的樣子，所以海能量產(chǎn)品都比較“稀”）、殺菌劑（氯）2對肌膚的幫助：海能量產(chǎn)品本質(zhì)安全、無毒。并可以幫助已經(jīng)受傷害的皮膚恢復(fù)健康。實驗證明市售洗滌用品燃燒還原后冒出黑煙和刺鼻氣味，燃燒后呈黑色狀態(tài)，而海能量燃燒過程中無煙無異味，燃燒后呈白色粉末狀。

用海能量洗面奶涂抹傷口可以起到殺菌消炎，讓傷口快速結(jié)痂的效果。

海能量沐浴露可以抑制皮膚上的細(xì)菌生長，對毛囊炎，皮膚過敏，痘痘，粉刺、螨蟲、蚊蟲叮咬有抑菌消炎的效果。使臭味、異味、包括人體升上的體味都能及時分解消失。更能深層次清潔毛孔中的污垢。沐浴后感覺毛孔清爽，皮膚光滑，和泡溫泉感覺類似。

3生態(tài)環(huán)保： 使用任意一款海能量產(chǎn)品清潔后排出廢水可以凈化環(huán)境，清潔下水管道，起到保護生態(tài)的作用。

4抑菌的效果：海能量環(huán)境清潔液可以避免病毒，病菌的蔓延，并能在瞬間停止病毒病菌的分裂繁殖。并可以快速有效無污染地清潔廚房油污、浴室墻面地面、洗手臺盆、馬桶、洗衣機內(nèi)缸。只需要在拖把抹布上噴灑幾次即可使用。

海能量環(huán)境清潔液中所含的活性礦物質(zhì)同時可以快速有效清洗手表首飾、眼鏡，分解手表帶、表盤縫隙中所藏的污垢。清洗后的手表首飾煥然一新。（手表首飾清潔有兩種方法，一種是用餐具清潔乳放在燒杯中浸泡1分鐘，還有一種是噴灑環(huán)境清潔液于手表上，讓污垢自動分解）

5抑菌除臭的效果：食物蔬果清潔乳能有效的分解食物接觸細(xì)菌后所產(chǎn)生的暗淡廢氣及腥味源，食物蔬果清潔乳可以用于清潔大閘蟹、蝦、貝殼類、肉類上的細(xì)菌及寄生蟲卵，并快速分解附著在食物上面的深層淤泥污垢，及生長水域重金屬的污染。同時用海能量蔬果清潔乳洗滌后的事務(wù)，放置于冰箱更可以起到長時間保鮮抑菌的作用。

6、安全有效清洗各種蔬菜水果

食物蔬果清潔乳對于不吸水的西蘭花可以洗在十秒鐘內(nèi)滲透分解表面的灰塵蟲卵和農(nóng)藥殘留。

能在十秒鐘內(nèi)快速分解西紅柿、蘋果、等水果上的灰塵和蟲卵，清洗后的水發(fā)黃且渾濁。

7、海能量衣衛(wèi)潔所含活性礦物質(zhì)能分解發(fā)黃的衣物，且不含熒光劑。同時可以對洗衣機內(nèi)缸內(nèi)壁和夾縫中隱藏的污垢起到除異味和清潔的作用。（原理和清潔手表一樣）

8、海能量洗發(fā)乳因為海能量所含礦物質(zhì)對油脂有快速分解的作用，所以僅建議油性發(fā)質(zhì)顧客使用，不適宜干性發(fā)質(zhì)顧客使用。同時對化學(xué)染發(fā)劑有分解清潔的作用，所以不建議剛?cè)景l(fā)的顧客使用。除非顧客想清洗掉染發(fā)的效果。

9、為什么海能量洗手乳洗過后會有“滑滑”的感覺，因為海能量產(chǎn)品是純天然礦物原材料制成，溫泉水中也同樣含有大量的礦物質(zhì)和微量元素，所以洗完手滑滑的其實是和泡溫泉后一樣的效果。（另外海能量洗手乳是濃縮型，只需要按下洗手液上方按鈕的一半就足夠一次洗手的計量了。）

第四篇：4S店銷售回訪話術(shù)

4S店銷售回訪話術(shù)

您好，XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？

1、否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）

2、是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）

首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。

1.您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？

2.您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？ 3.您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？ 4.您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ 5.我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）

6.我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！

第五篇：汽車4S店銷售接待流程話術(shù)

接待流程話術(shù)

環(huán)節(jié)一：電話咨詢

前臺坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

“您好，歡迎致電一汽大眾XX4S店，我是銷售顧問 XXX，很高興為您服務(wù)！”

“請問先生/小姐怎么稱呼 ？得到答案后，詢問客戶信息為主。請問X先生/X小姐想咨詢什么車型？您對于我們XXX車子有看過實車嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶問題的時候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻粜畔ⅲ奖阄覀兞私饪蛻舫山豢赡苄裕?/p>

“請問您看哪天有時間來店看看車呢？我也可以幫您詳細(xì)介紹車輛和價格，并且還可以互相認(rèn)識一下！”（確認(rèn)來店的具體時間，以便于合理安排不同客戶周末來店洽談）

環(huán)節(jié)二：到店接待 必須出門迎接。

“先生/小姐您好，歡迎光臨一汽大眾XX4S店，請問是來找人還是看車？”如找人需引導(dǎo)入座休息倒水或引導(dǎo)至被找人處。如看車開始自我介紹：“您好，先自我介紹一下，我是銷售顧問XXX，很高興為您服務(wù)，請問您怎么稱呼呢？今天來店準(zhǔn)備看一款什么樣的車型？我可以幫您介紹，一會我還可以幫您安排試乘試駕，讓您親自感受我們一汽大眾的駕駛樂趣?！?/p>

接待過程中不能離開，也不能轉(zhuǎn)交給其他人員接待，如果一定要離開必須得到客戶同意，并且離開不能超過5分鐘。離開前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概會在5分鐘內(nèi)回來，您看還需要幫您加點水嗎？或者給您拿點雜志或資料，當(dāng)然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來。”

第一次入座的時候詢問： “X先生/X小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂、雪碧，請問您喝什么？”征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客戶拉椅子，找到合適的時間贊美客戶。如果還有同行人必須一并詢問飲料，千萬不可讓同行人直接被選擇了。切記切記，尊重同行人是會在后續(xù)洽談過程中得到好處的。

環(huán)節(jié)三：需求分析

必須詳細(xì)詢問至少四個主題的問題?！癤先生/X小姐預(yù)算是多少呀？準(zhǔn)備花多少錢購車呢？其中含稅費嗎？購車是自己用還是別人用呢？上下班用嗎？還是為公司選車呢？平時喜歡什么戶外活動嗎？比如釣魚？自駕游？等等。對于選購的車型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手動還是自動呢？”

“您看，根據(jù)您的需求，我推薦XXX車型給您，理由是??，目前我們店該車型有XXX顏色，或者后續(xù)我們還有XXX車型，您也可以考慮?！?/p>

環(huán)節(jié)四：車輛展示

“X先生/X小姐，我?guī)タ纯磳嵻嚢?，在進入車內(nèi)前您可以先看我IPAD里面的顏色色板和配置對比，然后結(jié)合實車給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點和好處吧，來，您看！”

“X先生/X小姐，請問您在來我們一汽大眾店以前有沒有去過別的品牌店呢？或者還考慮別的什么車型嗎？接下來在給您介紹的時候正好也可以簡單的做做對比，讓您在選車的時候能給點幫助?！苯酉氯ジ鶕?jù)競品結(jié)合展車給客戶做對比與介紹。

客戶被邀請坐進車內(nèi)后，“X先生/X小姐，該車型是XX向手/電動座椅調(diào)節(jié)，來，您可以親自動手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便?！苯酉聛砜梢越榻B儀表臺材質(zhì)，請客戶動手摸，手握三副真皮方向盤體驗手感和大小。然后還可以邀請客戶去車頭和車尾親自掂量發(fā)動機蓋重量及后備箱輕松的開啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點講解。

環(huán)節(jié)五：試乘試駕

“X先生/X小姐，剛才給您做了車輛的靜態(tài)展示，下面我想邀請您進入車輛的動態(tài)展示，就是試乘試駕，整個試駕過程需要30分鐘左右，您看時間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請問您領(lǐng)證時間超過1年嗎？方便的話請出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要3分鐘時間，期間我會安排好車輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車的飲品，復(fù)印駕照，在我離開前您看還需要給您再續(xù)點茶水嗎？”

然后離開??

請客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線。并提醒客戶注意安全，聽從指揮。

如果客戶已經(jīng)試車過，開始詢問客戶感受?！癤先生/X小姐，請問您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車？還是開過朋友的車？開過之后對車輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答?！?/p>

客戶坐進車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)。“請各位乘客都系好安全帶，以保證試車安全。另外請問車內(nèi)溫度您覺得合適嗎？音樂分貝大小合適嗎？有需求隨時可以告訴我，我會幫助作調(diào)整?！比缓罅私饪蛻趔w驗重點，“X先生/X小姐，請問您主要想體驗車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問客戶

感受。

環(huán)節(jié)六：提供方案

“X先生/X小姐，車輛貸款是市場上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補貼，可以說最最實惠的購車方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是XXX，周期是XX，那這個期間每月只要還XXX，購車首付款是XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡單，如果順利整個貸款手續(xù)只需要2周時間?！?/p>

“X先生/X小姐，保險是每一輛機動車都要購買的服務(wù)，目前我們一汽大眾XX合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當(dāng)然我個人建議您選擇平安保險公司，因為???，保險隨著購買的險種不同價格也有所浮動，這里我建議購買全部基本險，其中有???，請問您對每個險種所包含的條件和項目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙?？另外還有幾個附加險我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是??。簡單計算一下，保險所要花費的費用是???.。會根據(jù)發(fā)票金額多退少補的?！?/p>

環(huán)節(jié)七：離店

接待完畢后必須送客戶出自動玻璃門外，并說：“非常感謝X先生/X小姐來店看車，請問我后續(xù)何時與您聯(lián)系方便呢？另外請問您對我的本次接待還算滿意嗎？ 環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進

24小時內(nèi)用客戶偏好的方式并使用公司座機回訪客戶