第一篇：人際關(guān)系心理學(xué) 必過

第一章 緒論

1、名詞解釋

人際關(guān)系：人與人在相互交往過程中所形成的各種心理關(guān)系。包括認(rèn)知、情感、行為三種成分，情感是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。* 人際關(guān)系心理學(xué)：是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識(shí)探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學(xué)分支。其學(xué)科框架由人際關(guān)系理論和人際實(shí)踐兩部分組成。

2、“人際關(guān)系”一詞最早是由美國人事管理協(xié)會(huì)提出來的，最早對(duì)人際關(guān)系更生實(shí)驗(yàn)研究的是美國心理學(xué)家梅奧。

3、人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系。

社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐奈镔|(zhì)和精神活動(dòng)過程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。包括三個(gè)既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的層次。即生產(chǎn)關(guān)系，是各種社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)；各種具體的社會(huì)關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系等；心理關(guān)系，要受生產(chǎn)關(guān)系的制約，并受其他社會(huì)關(guān)系影響。

人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系的關(guān)系。兩者之間的聯(lián)系表現(xiàn)為人際關(guān)系作為角色間的一種社會(huì)關(guān)系，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還受其他社會(huì)關(guān)系的影響，應(yīng)把人際關(guān)系置于社會(huì)關(guān)系中加以考察。同時(shí)人際關(guān)系又是社會(huì)關(guān)系真正的實(shí)在現(xiàn)象。其區(qū)別是社會(huì)關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)不同級(jí)別的概念，具有不同的理論概括力。社會(huì)關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面，非個(gè)性方面，而人際關(guān)系則更多地從個(gè)體、個(gè)性方面來表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)方面。

人際關(guān)系的本質(zhì)特征——人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物。

原因在于：一是任何一種人際關(guān)系是一定的社會(huì)關(guān)系中產(chǎn)生的；二是人際關(guān)系際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會(huì)形態(tài)的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的；三人際關(guān)系的變化是由社會(huì)關(guān)系的變化所決定的；四是個(gè)人人際關(guān)系的復(fù)雜性也是由社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性決定的。

5、人際關(guān)系心理學(xué)的研究意義。有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。有利于發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)凝聚力。有利于形成一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。有利于提高人的素質(zhì)和促進(jìn)個(gè)體的發(fā)展。

6、人際關(guān)系心理學(xué)的理論任務(wù)、實(shí)踐任務(wù)：* 理論任務(wù)：全面揭示與闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機(jī)制，分析人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，弄清個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關(guān)系體系中的運(yùn)作，探討人際態(tài)度、社會(huì)知覺、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響，建立人際關(guān)系心理學(xué)所獨(dú)有的概念、述語、范疇體系，進(jìn)一步完善人際關(guān)系心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供依據(jù)，為豐富和發(fā)展心理學(xué)理論和方法積累素材。

實(shí)踐任務(wù)：正確處理人際關(guān)系。

有效地調(diào)整人際關(guān)系。

不斷地改善人際關(guān)系。

發(fā)展新型人際關(guān)系。

7、良好人際關(guān)系建立和發(fā)展的三個(gè)階段：注意階段（由零接觸過渡到單向注意或雙向注意的定向階段）、接觸階段（屬一般性的人際接觸）、融合階段（由接觸而導(dǎo)致情感聯(lián)系不斷加強(qiáng)，心理卷入程度不斷擴(kuò)大，進(jìn)入穩(wěn)定交往階段。）

人際惡化的三個(gè)階段：冷漠階段（交往一方把交往視為一種負(fù)擔(dān)，在心理上形成一種壓力，并伴隨交往活動(dòng)而產(chǎn)生一種痛苦情緒體驗(yàn)。）、疏遠(yuǎn)（交往者在痛苦情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，刊而產(chǎn)生一種對(duì)交往雙方人際關(guān)系的厭惡反感情緒。）、終止（交往雙方冷漠、疏遠(yuǎn)的必然產(chǎn)物和符合邏輯的推論是結(jié)束人際關(guān)系，雙方處于完全失去聯(lián)系的狀態(tài)。）。

第二章 人際關(guān)系的研究、理論與方法

1、人際關(guān)系的主要心理實(shí)驗(yàn)研究。

心理學(xué)家萊維特提出四種溝通網(wǎng)絡(luò)模式。圓形、輪式、鏈?zhǔn)胶蚘式傳遞。

心理學(xué)家戴維斯在非正式群體的人際交往中的四種模式。單線型、集中型、偶然型、流言型

人際關(guān)系就其結(jié)構(gòu)組成的分類：生活型、勞動(dòng)型、休息型、學(xué)習(xí)型、活動(dòng)型。

美國心理學(xué)家梅奧等人對(duì)人際關(guān)系交往積極性的經(jīng)典研究：霍桑實(shí)驗(yàn)（照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)和態(tài)度調(diào)查4個(gè)實(shí)驗(yàn)組成。）

霍桑實(shí)驗(yàn)表明：人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視人的社會(huì)心理方面的滿足和工作中發(fā)展的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的勞動(dòng)積極性具有決定性的作用。具體的結(jié)論有：（1）認(rèn)為人是社會(huì)人，影響積極性的有物質(zhì)條件因素，社會(huì)心理因素，人際關(guān)系的影響尤其明顯。（2）勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高或降低取決于人際活動(dòng)的積極性。（3）工人生產(chǎn)量的多少是由社會(huì)規(guī)范決定的。（4）企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體，它與正式群體是相互依存的，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高有很大影響。

西方主要人際關(guān)系理論。

人際交往理論:符號(hào)相互作用論（米德）、自我呈現(xiàn)論（戈夫曼）、社會(huì)交換論（霍曼斯）、場(chǎng)合交往論（康波和斯尼格）、T組理論（勒溫）。

人際特質(zhì)理論：代表人修茨

人際激勵(lì)理論：需要理論（馬斯洛的需要層次理論和奧德弗的E。R。G。理論）、歸因理論（海德的通俗心理學(xué)和韋納的成就動(dòng)機(jī)歸因理論）、期望理論、公平理論。

2、評(píng)價(jià)符號(hào)相互作用論、社會(huì)交換論、人際特質(zhì)理論和需要層次理論。符號(hào)相互作用論：又稱象征性交往理論，是一種強(qiáng)調(diào)人類生活和行為意義的社會(huì)生活理論觀。它旨在分析社會(huì)的多元性和沖突性，社會(huì)生活的相對(duì)開放性，社會(huì)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性，主觀解釋的重要性，道德和社會(huì)規(guī)則的文化相對(duì)性以及自我的社會(huì)結(jié)構(gòu)性。其主要觀點(diǎn)是：（1）米德把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號(hào)和語言的作用，也就是以交往者在人際關(guān)系中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珌砉烙?jì)他人的反應(yīng)。（2）米德等最感興趣的是研究個(gè)體、群體、社會(huì)是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對(duì)方對(duì)此的反應(yīng)，符號(hào)有兩類，一類是具體的自然的符號(hào)，另一類是抽象的人為的符號(hào)，在人際交往中，最重要的是語言文字符號(hào)。（3）米德從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)思想的啟發(fā)，提出了一個(gè)公式：即刺激—符號(hào)的意義—反應(yīng)。反應(yīng)是以理解語言符號(hào)的意義為前提的，交往者需要具有一樣的譯碼系統(tǒng)。（4）米德認(rèn)為人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。符號(hào) 相互作用論重視語言符號(hào)在交往活動(dòng)中的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人行為傾向的預(yù)測(cè)、估計(jì)，要求人們按照自己在交往活動(dòng)中所擔(dān)任的角色行事，并流行行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，這些都要具有積極的意義。但把整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡(jiǎn)單歸結(jié)為符號(hào)，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性，人在交往過程中的積極性和主動(dòng)性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡(jiǎn)單化，有機(jī)械主義的傾向。

社會(huì)交換論：是一組解釋人際交往活動(dòng)規(guī)律的理論。其思想基礎(chǔ)是行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對(duì)策論思想。特點(diǎn)是以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來考察人與人之間的交往行為，并以或雙方之間的社會(huì)交往活動(dòng)為主。其主要觀點(diǎn)如下：（1）社會(huì)交往理論為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。人們之間的關(guān)系可以當(dāng)作是一種簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系，通過這種交換，可以維持交往雙方的一種“公平關(guān)系”。（2）這個(gè)理論認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)。即對(duì)方的反應(yīng)給個(gè)體帶來的直接的獎(jiǎng)賞或懲罰。交往雙方總是希望保持賬目平衡，獲得利益。（3）這個(gè)理論認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活動(dòng)后的心理體驗(yàn)。這個(gè)理論把人與人的交往降低到動(dòng)物水平，忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)單化，用單一理論來解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系。

人際特質(zhì)理論：在個(gè)體心理發(fā)展過程中，在個(gè)體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為人際反應(yīng)特質(zhì)。人際反應(yīng)特質(zhì)理論的代表人物之一是心理學(xué)家修茨，他認(rèn)為每一個(gè)人都具有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需要，這種需要是與別人建立心理相容的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是人際關(guān)系得以建立的內(nèi)在動(dòng)力。人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系。這三種需要為：（1）包容的需要，表現(xiàn)為希望和別人交往、交際，有與別人建立并維持良好的人際關(guān)系的愿望。（2）控制需要，表現(xiàn)為在權(quán)力上有要求控制別人的愿望。（3）感情需要，表現(xiàn)為在愛情和友誼上同別人建立并維持良好關(guān)系的愿望。

三種需要對(duì)人際關(guān)系的影響表現(xiàn)為：（1）包容需要強(qiáng)烈，行為主動(dòng)、積極，喜歡與別人交往，愿意積極地參與各種社會(huì)活動(dòng)。（2）包容需要強(qiáng)烈，而且感情需要強(qiáng)烈，就會(huì)處處關(guān)心別人、愛護(hù)別人、尊重別人，在人際關(guān)系中重視友誼，受人愛戴。（3）如果只有控制需要，沒有感情需要和包容需求，必然爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)利，脫離群眾，使人憎恨，從而造成人際關(guān)系緊張。

人際特質(zhì)反應(yīng)理論，重視人際關(guān)系的需要及其變化的分析，有助于預(yù)測(cè)人與人之間可能發(fā)生的交互作用，采取適當(dāng)?shù)呐浜闲袨?，這是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但該理論忽視了階級(jí)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、政治關(guān)系及意識(shí)形態(tài)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的巨大作用。

需要層次理論：七個(gè)層次的需要表現(xiàn)為：生理需要、安全需要、友愛歸屬需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

什么是社會(huì)測(cè)量法？莫雷諾，創(chuàng)立的一種用來測(cè)量群體成員之間人際關(guān)系的一種方法。其目的是從群體的角度，定量地提示整個(gè)群體以及各成員在該群體內(nèi)的好感、反感、冷漠等情感關(guān)系。

社會(huì)測(cè)量法運(yùn)用的選擇方法有：參數(shù)順序選擇法、非參數(shù)選擇法、非參數(shù)簡(jiǎn)單選擇法、參數(shù)簡(jiǎn)單選擇法、接納水平等級(jí)分類法。

社會(huì)測(cè)量法的結(jié)果表達(dá)方法：矩陣表示法、圖示法、數(shù)學(xué)公式表示法。

社會(huì)測(cè)量法的不足：無法提示出隱藏在情緒傾向性行為背后的行為動(dòng)機(jī)，易受測(cè)量者主觀因素的影響，尤其是被試有意隱藏人際選擇真正動(dòng)機(jī)時(shí)，測(cè)量的結(jié)果就無法反映真實(shí)的人際關(guān)系狀況。

第三章

態(tài)度及其轉(zhuǎn)變

1、什么是態(tài)度

個(gè)人對(duì)特定對(duì)象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩(wěn)定的、心理傾向。（是一種心理傾向，具有經(jīng)驗(yàn)性、對(duì)象性、一致性和穩(wěn)定性、組織性和結(jié)構(gòu)性。* 態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知成分、情感成分、行為成分。

態(tài)度的特性：社會(huì)性（態(tài)度是在社會(huì)生活中經(jīng)過一定的體驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)而形成的，因而具有社會(huì)性，受到社會(huì)關(guān)系的制約和影響，屬于個(gè)人和外界對(duì)象關(guān)系范疇。）、具體性（態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定的人、觀念或事物的穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三成分所組成的心理傾向。）、穩(wěn)定性（態(tài)度由認(rèn)知、情感和行為傾向三種成分組成，這三種心理成分互相結(jié)合、協(xié)調(diào)一致。）

態(tài)度的功能：順應(yīng)功能、認(rèn)識(shí)功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能

2、影響態(tài)度形成和發(fā)展的條件

人際影響：個(gè)體在社會(huì)生活活動(dòng)中，同伴的影響力是不可低估的，人們往往無意識(shí)遵循同伴的觀點(diǎn)、意見、態(tài)度，這在青少年期尤其明顯，而父母、教師、成人的影響力在兒童時(shí)期較為明顯。因此，態(tài)度和人際關(guān)系是密不可分的，人際關(guān)系對(duì)態(tài)度有著 一定的制約作用。個(gè)性心理特征：社會(huì)給予的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰對(duì)人們態(tài)度的形成與發(fā)展的影響作用反映在個(gè)體心理特征上。如果一個(gè)人個(gè)性得到了全面和諧發(fā)展，態(tài)度的形成與發(fā)展就容易；反之，則比較困難。個(gè)性心理特征影響人際吸引與喜歡的程度。

社會(huì)群體與社會(huì)組織：個(gè)體參與的社會(huì)群體與社會(huì)組織對(duì)態(tài)度的形成有著不可忽視的影響。許多人面臨一個(gè)新環(huán)境，加入一個(gè)新組織與新群體，就建立了新的態(tài)度。而且態(tài)度一形成就根受到此群體的共同行為準(zhǔn)則的影響和制約，作為群體成員必須共同維護(hù)和遵守共同的規(guī)章制度，采取一致的態(tài)度和行為。此時(shí)群體或組織作為參照系對(duì)個(gè)體發(fā)生作用，個(gè)體接受對(duì)他來說是新的現(xiàn)匯，必定要有新的態(tài)度與此對(duì)應(yīng)。

態(tài)度形成與發(fā)展的心理過程，即個(gè)體接受社會(huì)教化的過程，包括內(nèi)化與同化兩個(gè)步驟。

社會(huì)化：就是個(gè)體學(xué)習(xí)一系列社會(huì)行為，接受社會(huì)教化，成為一個(gè)合格社會(huì)成員的過程。包括兩個(gè)步驟，即內(nèi)化和同化。

社會(huì)化的含義：一是個(gè)體所表現(xiàn)出來的潛能或內(nèi)在可能性，是社會(huì)成員的主觀性的東西。二是社會(huì)群體的壓力，是個(gè)體所面臨的客觀性東西。

4、認(rèn)知失調(diào)理論的主要觀點(diǎn)（費(fèi)斯汀格）

①認(rèn)知元素之間的關(guān)系有三種：認(rèn)知無關(guān)、認(rèn)知協(xié)調(diào)、認(rèn)知不協(xié)調(diào)

②認(rèn)知失調(diào)程度下列因素影響：認(rèn)知之間的差異程度；有差異的認(rèn)知數(shù)目，與個(gè)體所有協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比、與認(rèn)知元素對(duì)個(gè)體的重要性有關(guān)。

③人們會(huì)由于失調(diào)而體驗(yàn)到一種不愉快的驅(qū)力狀態(tài)，從而產(chǎn)生減少或消除這種壓力的動(dòng)機(jī)。改變的辦法有：改變認(rèn)知，增加認(rèn)知，改變重要性等。

④人們?cè)诿媾R多種可供選擇的情況下，會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知的不協(xié)調(diào)的情況，一旦作出決定，不協(xié)調(diào)就伴隨而來，通過改變認(rèn)知，增加認(rèn)知，改變重要性等可獲得新的心理平衡。

5、轉(zhuǎn)變態(tài)度的方法

參與活動(dòng)法：人們通過參與活動(dòng)來改變自己的態(tài)度。人們的態(tài)度往往在交往中體現(xiàn)出來，并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育，從而改變。

登門拜訪：認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個(gè)小請(qǐng)求然后向大請(qǐng)求過渡，從而達(dá)到徹底改變態(tài)度目的的方法。

團(tuán)體規(guī)定論：群體的公約、規(guī)章、準(zhǔn)則等可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，這是因?yàn)閭€(gè)體力求正確，力求安全的需要，也因?yàn)閭€(gè)體具有依賴心，自卑自戀。所以通過利用群體規(guī)章、準(zhǔn)則來要求各個(gè)成員，使他們改變態(tài)度與群體保持一致。

全面宣傳法：一般說，通過正反兩方面宣傳的結(jié)合，有助于改變?nèi)藗儜B(tài)度。溝通信息法：在態(tài)度轉(zhuǎn)變中，信息溝通是一個(gè)重要方面。信息溝通有兩種重要方式，一為對(duì)個(gè)體進(jìn)行信息傳遞，二是對(duì)大眾進(jìn)行信息傳遞。

6、態(tài)度轉(zhuǎn)變中各溝通要素及其作用。

溝通者：可信性（溝通者的專長(zhǎng)或權(quán)威、溝通者的動(dòng)機(jī)或意圖）、類似性、睡眠者效應(yīng)（由低可信性的溝通者傳遞的信息并沒有馬上發(fā)揮出全部力量，但經(jīng)過一段實(shí)踐后會(huì)有較大的效果。溝通的說服力隨著時(shí)間而增長(zhǎng)，這個(gè)效應(yīng)稱為“睡眠者效應(yīng)”（概念））

溝通內(nèi)容：利用情感（好感、惡感）、組織溝通、呈現(xiàn)觀點(diǎn)的順序、引出結(jié)論的方式等都要會(huì)影響溝通效果，從而影響態(tài)度的改變。

溝通對(duì)象：聽眾的態(tài)度、與聽眾態(tài)度的差距及可信性、讓聽眾承諾以及聽眾的處性因素。

第四章

行動(dòng)與態(tài)度

1、認(rèn)知失調(diào)理論的基本研究

①失調(diào)研究的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)——誘導(dǎo)服從實(shí)驗(yàn)：費(fèi)斯訂格和卡爾史密斯

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：行為可以影響態(tài)度，與個(gè)人的態(tài)度相矛盾的行為可以改變態(tài)度，提供的誘因與態(tài)度改變的程度成反比。

前提條件：愿選擇、作承諾有責(zé)任感、能預(yù)期到消極后果。②努力理由研究：我們的努力，是態(tài)度改變的關(guān)鍵變量 ③不足阻礙研究： ④決策后失調(diào)研究：

2、認(rèn)知失調(diào)理論在實(shí)際中的應(yīng)用

一、心理治療：心理治療是心理學(xué)家?guī)椭鷤€(gè)體克服范圍廣泛的個(gè)人問題的一種方法。認(rèn)知失調(diào)理論中努力理由研究認(rèn)為，從事一項(xiàng)活動(dòng)所付出的努力越多，個(gè)體會(huì)覺得這些活動(dòng)越有價(jià)值。而心理治療中對(duì)心理治療的承諾和對(duì)治療效果的相信是心理治療取得成功的關(guān)鍵。因此，設(shè)計(jì)一些治療程序，使被試相信治療是需要努力的，就會(huì)增加治療的效果。

二、兒童教育：不足阻礙研究表明，當(dāng)我們用溫和的勸告時(shí)，兒童的已有態(tài)度同行為產(chǎn)生失調(diào)，已有的態(tài)度會(huì)得到改變，從而使我們所教育兒童應(yīng)當(dāng)樹立的正確態(tài)度得到內(nèi)化，這啟示我們?cè)诮逃齼和瘯r(shí)，不能采取粗暴的、嚴(yán)厲威脅，甚至打罵的方式，采用循循善誘，耐心說服方法更有利于兒態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

誘導(dǎo)服從研究告訴我們，當(dāng)完成與原有態(tài)度相反的一特定行為的誘因較小或較弱時(shí)，個(gè)體會(huì)體會(huì)到認(rèn)各失調(diào)，表現(xiàn)出一種與行為相一致的態(tài)度。用認(rèn)知失調(diào)理論的話說，一種小誘因是解釋行為的不充分理由，而誘因過大，或得到的獎(jiǎng)勵(lì)過大時(shí)，這種誘因便成為行為的過分的充分理由，產(chǎn)生較少的認(rèn)知失調(diào)，不利于原有態(tài)度的改變。

消費(fèi)行為：認(rèn)知失調(diào)理論指出，與行為有關(guān)的過分充分理由具有與希望相反的效果。在決策后失調(diào)部分，由于在兩個(gè)相近的商品中進(jìn)行選擇，會(huì)產(chǎn)生購買后失調(diào)，一個(gè)方法是主動(dòng)追求信息，來證明自己的選擇是正確。廠商和商品推銷員應(yīng)抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，在顧客購買這個(gè)商品后，隨即以各種方式將有關(guān)這個(gè)商品的資料及時(shí)送到顧客手中，使顧客更加堅(jiān)信自己的選擇是正確的，并發(fā)展成對(duì)所選擇商品的一種更強(qiáng)烈的積極態(tài)度。

決策：當(dāng)一個(gè)人在數(shù)個(gè)備擇方案中選中一個(gè)方案，作出了決定。當(dāng)實(shí)行了這個(gè)方案之后，發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)拙劣的方案，但他往往會(huì)堅(jiān)持已作出的決定，并出現(xiàn)“承諾升級(jí)”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生原因是決策后的認(rèn)知失調(diào)。對(duì)決策失調(diào)后的“承諾升級(jí)”現(xiàn)象，可通過其他方法加以預(yù)防。如讓管理人員把一個(gè)項(xiàng)目或設(shè)計(jì)交給一個(gè)小組，而把執(zhí)行交給另一個(gè)小組。

第五章

印象形成

1、人際印象及形成中的三個(gè)成分

人際印象即在人們記憶中所保留的有關(guān)他人的形象，是認(rèn)知主體，把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起而形成的對(duì)他人的整體印象。

印象形成中已含著三個(gè)成分即：認(rèn)知對(duì)象、認(rèn)知主體及交往情景。

2、印象形成的特點(diǎn)。

一致性：在對(duì)人形成印象過程中，人們總把零散的信息資料匯總，形成一個(gè)一致的互不矛盾的印象。評(píng)估性：在人際印象形成過程事，人們常根據(jù)有限的信息對(duì)他人作出叛判斷，并在這個(gè)過程中或之后，進(jìn)一步對(duì)對(duì)象作出一定的評(píng)估，是喜歡的還是不喜歡的。

中心特定作用：在印象形成中某些特定起著中心作用，另一些則起邊緣的作用，前者為中心特定。隱含個(gè)性理論：普通人有著關(guān)于個(gè)性中哪些特定互相聯(lián)系在一起，哪些特定互相沒有關(guān)系的假設(shè)，這些假設(shè)稱為隱含的個(gè)性理論。在日常生活中，人們可用它們來作出超越所獲信息的推論。（概念）

3、人際印象形成中的效應(yīng)和偏見。*（1）對(duì)他人知覺的順序效應(yīng)

優(yōu)先效應(yīng)：也首因效應(yīng)，指的是在呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。

新近效應(yīng)：有時(shí)，在印象形成中不會(huì)產(chǎn)生優(yōu)先效應(yīng)或優(yōu)先效應(yīng)不起作用，相反會(huì)產(chǎn)生新近效應(yīng)，即我們所獲得的最新信息會(huì)對(duì)形成的印象有強(qiáng)烈的影響。暈輪效應(yīng)：一旦，我們對(duì)一個(gè)人形成了一個(gè)大體印象后，會(huì)以這種印象相一致的方式有估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，叫暈輪效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。

定型：即認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。它能強(qiáng)烈影響個(gè)體加工輸入的社會(huì)信息的認(rèn)知架構(gòu)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)他人知覺和判斷的錯(cuò)誤。

印象形成的結(jié)果——自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（是指人們能夠使得其他人按照人們對(duì)這些人的期望來行動(dòng)。在羅森塔爾和雅各布森的實(shí)驗(yàn)中，教師創(chuàng)造了一種他們期望找到的人，教師期望以一定的方式傳遞給了學(xué)生，而學(xué)生則照著做了。）（概念）

當(dāng)我們對(duì)其他人形成了一個(gè)印象后，我們常常依據(jù)這個(gè)印象行動(dòng)。這個(gè)現(xiàn)象叫做“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”。印象管理

印象管理：就是試圖控制他人對(duì)我們所形成的印象的過程。印象管理理論

庫利和米德的符號(hào)相互作用論，認(rèn)為人從出生到成人，通過人與人之間的相互交往，由語言、姿態(tài)等抽象符號(hào)溝通后，能意識(shí)到自己的外觀以及別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)了“采用他人的角色”來觀察問題，看待自己，不斷地調(diào)整自己的行為，塑造良好印象。

戈夫曼的自我表現(xiàn)論，把社會(huì)交往看成是類似于舞臺(tái)表演，每一個(gè)人都按照一定的“腳本”來行動(dòng)。一個(gè)“腳本”是一組經(jīng)過仔細(xì)選擇的、能夠表現(xiàn)自我的言語的和非言語的活動(dòng)。一個(gè)人在其他人面前出現(xiàn)時(shí)，總試圖獲得社會(huì)贊同，以及想要控制社會(huì)交往的結(jié)果，產(chǎn)生了印象管理。

亞歷山大的情景認(rèn)同論，認(rèn)為對(duì)于每一個(gè)社會(huì)背景，每一個(gè)人際交往的場(chǎng)合，都要存在著一種社會(huì)行為，這種行為傳遞著對(duì)這個(gè)場(chǎng)合來說是恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)同，這種行為形式就叫做情景認(rèn)同。在人際交往中，人們都努力創(chuàng)造著對(duì)他們自己最恰當(dāng)?shù)淖顫M意的情景認(rèn)同。

這三種理論的共同點(diǎn)是其他人常常形成 對(duì)我們的印象，并用這些印象來指導(dǎo)我們的交往，所以理解他們對(duì)我們的知覺和努力創(chuàng)造一個(gè)我們認(rèn)為恰當(dāng)?shù)挠∠?，?duì)我們來說是有益的，因而印象管理是際知覺的必然。

第六章 人際知覺

1、人際非言語溝通的主要方式及意義。

方式：臉部表情、目光接觸、身體語言。

意義：通過控制自已的誹言語行為，來引起他人的有利反應(yīng)，提高自已在他人心目中的印象。

辨別說謊的人（臉部細(xì)微的表情、說話的聲調(diào)、目光接觸、無意識(shí)動(dòng)作。

2、什么是歸因？主要的歸因理論

歸因：一個(gè)觀摩者根據(jù)外在行為作出有關(guān)行動(dòng)者或他本人的內(nèi)部狀態(tài)的推論過程。歸因理論

海德的通俗心理學(xué)：人們有兩種強(qiáng)烈的需要，一足是形成對(duì)周圍環(huán)境一貫性理解的需要；另一種是控制環(huán)境的需要。為了滿足這兩種需要，就要預(yù)測(cè)人們將怎樣行動(dòng)。就一般人而言，都要或多或少能夠做到這一點(diǎn)。所以海德認(rèn)為每一個(gè)常人都要是心理學(xué)家，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論。這個(gè)理論就叫做通俗心理學(xué)。（概念）

相應(yīng)推論理論：獨(dú)特的、非共同效果，不符合社會(huì)要求的行為 容易成為推論的依據(jù)。因果歸因模型：歸因的三個(gè)維度：特異性、一致性、和一貫性。

3、常見的歸因偏見

行為中心偏見：根據(jù)行為，而不太根據(jù)行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系作出歸因，稱著“行為”吞沒“場(chǎng)”，也稱為基本歸因錯(cuò)誤。

顯著性偏見：人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復(fù)雜的問題或任務(wù)。在知覺他人的過程中，一個(gè)人或情景的易利用性會(huì)成為因果歸因的關(guān)鍵。

一致性反應(yīng)用不足偏見：人們往往忽視一致性反應(yīng)的信息，即對(duì)一致性反應(yīng)信息利用不足。妝一個(gè)人作出了一種反應(yīng)時(shí)，人們?cè)趯?duì)此作歸因的過程中，不太注意其他人如何反應(yīng)。

4、歸因理論工作者的應(yīng)用

（1）心理健康，我們韋納的成功和失敗歸因理論中了解到，人們具有的許多問題明顯地決于他們對(duì)消極事件的解釋，而不在于消極事件本身。因此如何解釋消極事件與心理健康有密切的關(guān)系。歸因訓(xùn)練的一個(gè)辦法是引導(dǎo)個(gè)體改變對(duì)失敗因果的知覺，把穩(wěn)定的、內(nèi)在的原因改變到外在的、不穩(wěn)定的原因。另一個(gè)方法引導(dǎo)個(gè)體把原因歸于可控的、不穩(wěn)定的因素，如努力。

（2）績(jī)效評(píng)價(jià)，在績(jī)效評(píng)價(jià)中歸因所起的作用，一是它影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定，二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋，三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績(jī)效原因的結(jié)論，四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績(jī)效所采取的措施。在績(jī)效評(píng)價(jià)中，由于歸因而出現(xiàn)偏見。如管理人員對(duì)于他們喜歡的下屬，會(huì)比不喜歡的下屬，作出更偏愛的歸因。

（3）沖突，在組織中，對(duì)稀有資源的競(jìng)爭(zhēng)，為權(quán)力或影響力進(jìn)行斗爭(zhēng)，長(zhǎng)期的滿，對(duì)崗位的刻板偏見等都要可能引起個(gè)體間或群體間的沖突。許多研究證明了影響沖突的多種因素中，歸因起著重要作用。

第七章 自我知覺

1、貝姆自我知覺理論 ①人們是通過觀察自己的行為來獲得自己的態(tài)度，情感和情緒。

②從外部行為得到內(nèi)在態(tài)度，情感的推論過程與用于推論其他人態(tài)度，情感等過程是一樣；是通過觀察自己的外顯行為和行為發(fā)生的環(huán)境進(jìn)行推論而得來的。

③二者不同的是最初的態(tài)度，但最初態(tài)度對(duì)其后來的推論沒有影響。

④前提條件：自愿選擇（行為出于自愿），學(xué)內(nèi)在線索模糊，我微弱時(shí)，才利用行為來推論自己的態(tài)度；當(dāng)缺乏有關(guān)個(gè)人態(tài)度的外在反饋準(zhǔn)時(shí)。

2、情緒比較和情緒歸因

情緒比較：在判斷我們情緒是否恰當(dāng)時(shí)，人們會(huì)進(jìn)行常進(jìn)行社會(huì)比較。

情緒歸因：詹姆斯認(rèn)為情緒有兩部分組成——情感的和認(rèn)知的。在一個(gè)情緒反應(yīng)中第一件發(fā)生的事對(duì)生理反應(yīng)的一種體驗(yàn)，然后是用獲得的認(rèn)知或信息去加以解釋。沙赫特等認(rèn)為情緒由兩個(gè)因素組成即生理上的激起和認(rèn)知標(biāo)簽。

3、自我知覺編見 ①行動(dòng)者與觀察者編見

自己的行為歸因于外在自我，情景因素，而把他人的行為歸因于內(nèi)在原因。②自我服務(wù)編見：成功歸因于自己，把失敗歸因?yàn)榄h(huán)境。

③啟示，行動(dòng)者與觀察者的歸因偏見啟示我們要辯證地、歷史地、全面地看待一個(gè)人的行為表現(xiàn)和作出推論。自我服務(wù)偏見告誡我們切不可犯主觀主義的錯(cuò)誤，把功勞歸于自己，把錯(cuò)誤推給別人或環(huán)境條件。

4、自我障礙： 個(gè)體為保護(hù)自尊而欲使他人注意存在著可能導(dǎo)致行動(dòng)失敗的外在原因所采取的一種歸因策略，其性質(zhì)是，行動(dòng)者在情境中導(dǎo)入一定程度的不確定性，通過引起人們注意影響行為的多種可能的原因，從而使每個(gè)原因行的歸因中所起的作用打上折扣。

5、習(xí)得無助與心理健康

當(dāng)人們經(jīng)受了極端嚴(yán)重或持續(xù)緊張后，即使事件完全在人們自己控制之下，他們也不努力去控制，而是覺得希望測(cè)落無所作為，這種心理狀態(tài)稱作習(xí)得無助。

習(xí)得無助使人們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生三個(gè)問題：

①動(dòng)機(jī)上，無助的人不再努力采取必要的步驟來改變這種結(jié)果。②認(rèn)知上，無助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)。

③情緒上，習(xí)得無助能產(chǎn)輕微或嚴(yán)重的狀郁癥，這取決于三個(gè)

內(nèi)在性——外在性、普遍性、穩(wěn)定性。習(xí)得無助模型是歸因治療的一個(gè)基礎(chǔ)，干預(yù)的四種方法 ①引導(dǎo)改變對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。②改變認(rèn)知的目的指向性 ③改變一個(gè)人的期望，變不可控為可控的期望。

④改變一個(gè)人對(duì)失敗的歸因，將內(nèi)部的整體的、穩(wěn)定的歸因改變?yōu)橥獠康?、特殊的、不穩(wěn)定的歸因。第八章

自我導(dǎo)向

1、自我控制

是個(gè)人對(duì)自身心理與行為的主動(dòng)掌握。是個(gè)體運(yùn)用符號(hào)工具，通過自我意識(shí)而達(dá)到的。（人所持有的，以自我意識(shí)的發(fā)展為基礎(chǔ)，以自身為對(duì)象）。

兩種理解：傳統(tǒng)的自我控制；采取社會(huì)所能接受的行為自我。

自我作為動(dòng)因的自我控制。

2、自我導(dǎo)向中目標(biāo)的尋找與選擇。

3、自我實(shí)現(xiàn)：個(gè)人潛能獲得最充分的發(fā)揮，有人際關(guān)系方面包括融洽良好的，積極的人際交往，恰當(dāng)、完美、令人向往的人際關(guān)系。*

5、自我實(shí)現(xiàn)過程中強(qiáng)化運(yùn)用

①強(qiáng)化和強(qiáng)化方式：強(qiáng)化是能加強(qiáng)或減弱我們行為效果的任何東西。強(qiáng)化形式主要有：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、厭惡式強(qiáng)化。

②強(qiáng)化方式的選擇原則：一是它必須能加強(qiáng)個(gè)體的行為，一般以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為向?qū)?。二是個(gè)體用的強(qiáng)化方式必須是立即可使用的，三是強(qiáng)化方式應(yīng)是強(qiáng)有力的，即強(qiáng)化的結(jié)果必須是有效的，能指導(dǎo)個(gè)體去實(shí)施，并產(chǎn)生良好的結(jié)果。

③強(qiáng)化方式的運(yùn)用

1）及時(shí)強(qiáng)化

2）利用視范幫助，運(yùn)用記號(hào)等方式來填補(bǔ)強(qiáng)化直接經(jīng)驗(yàn)間的空隙。

3）制訂強(qiáng)化的實(shí)施計(jì)劃

第九章

人際影響

1、遵從，遵從的種類

遵從：是由于群體成員行為或信念上的改變，這種改變是真實(shí)我想象的群體壓力的結(jié)果。（群體壓力，真實(shí)的或想象的）* 種類：人類行為可分為遵從與非遵從，非遵從又可分為“反模仿”和“非模仿”兩種。遵從行為有：簡(jiǎn)單服從（個(gè)體保留他的個(gè)人觀念而自反改變其公開行為）和內(nèi)心接受（公開行為又在和下態(tài)度

與群體相一致）兩種。

2、遵從的群體理論，阿希與凱利 ①群體一方面是我們獲取信息的一大來源，對(duì)我們來說具有信息性壓力，另一方面群體有它的規(guī)范，對(duì)其成員形成規(guī)范性壓力?！耙?guī)范性壓力”：服從其他人的積極期望的一種影響力。

②兩種不同形式的遵從 信息性壓力——內(nèi)心接受 規(guī)范性壓力——簡(jiǎn)單服從

3、遵從研究的基本范例：謝利夫的自主運(yùn)動(dòng)范例，阿希范例。

4、影響遵從的因素：

①個(gè)體特點(diǎn)：總的結(jié)果、個(gè)體能力、性別差異、文化差異等都要會(huì)影響個(gè)體的遵從。一般來說具有下列個(gè)體易被感到?jīng)]有被群體完全接納的個(gè)體；期望繼續(xù)與群體打交道的個(gè)體遵從。

②群體特點(diǎn)：群體規(guī)模，阿希發(fā)現(xiàn)當(dāng)群體規(guī)模增加至4個(gè)“助手”時(shí)，遵從程度增加了。

群體的一致性，群體中只要有一個(gè)偏離者都要會(huì)劇烈地減少遵從的程度。

③任務(wù)特點(diǎn)：任務(wù)的難度，模糊的困難的任務(wù)與容易的、清楚的任務(wù)相比，人們?cè)谕瓿汕罢邥r(shí)表現(xiàn)出更大的遵從。

5、偏離與獨(dú)立理論，對(duì)抗理論，去個(gè)性化理論（去個(gè)性化的概念是指處在群體中的個(gè)體不是以個(gè)人的方式來行動(dòng)而是溶化于群體中，喪失個(gè)體可辨別性的一種狀態(tài)），個(gè)人特質(zhì)信任學(xué)分理論。

6、感染、模仿、時(shí)尚的涵義

感染：在感染發(fā)生之前，必須存在四個(gè)條件，觀察者受到激勵(lì)，想要以一定的方式行動(dòng)；觀察者知道如何完成這種行為，但是沒有完成它；觀察者看到了一個(gè)榜樣完成了這種行為；觀察了榜樣之后，觀察者完成了這種行為。

模仿：是在沒有外界控制的條件下，個(gè)體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動(dòng)，其目的是使自己的行為與之相同或相似。是人們彼此之間相互影響的重要方式之一，是實(shí)現(xiàn)個(gè)體行為社會(huì)化的基本歷程之一。

時(shí)尚：指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上或一個(gè)群體中普遍流行的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為 模式。

7、社會(huì)對(duì)個(gè)人的影響

社會(huì)輿論，實(shí)質(zhì)上是社會(huì)存在的反映，是眾人對(duì)普遍關(guān)注的社會(huì)事件或社會(huì)問題公開表達(dá)的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。

牢騷現(xiàn)象，是一種情緒表現(xiàn)形式。當(dāng)意見得不到采納、一種狀況獨(dú)不到改善時(shí)，輿論就轉(zhuǎn)化為牢騷?；蛘哒f，牢騷是一種特殊的輿論，它是一種社會(huì)心理現(xiàn)象，是社會(huì)存在的反映。

社會(huì)風(fēng)氣，是指社會(huì)上或某個(gè)群體內(nèi)，在一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習(xí)慣、傳統(tǒng)和行為。社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰性，社會(huì)助長(zhǎng)是指他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)可以促進(jìn)行為效率的提高。社會(huì)惰化意味著在群體活動(dòng)中個(gè)體作出努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的情況。

第十章 利他行為

1、利他行為的概念。是一種不期望任何形式報(bào)答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。其含義是：

一、利他行為的目的是有益于他人。

二、利他行為是一種自覺自愿的行為。

三、利他行為是不期望任何形式的報(bào)答或獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

四、利他行為具有自我犧牲性。其中最主要的是第三個(gè)特征。

2、旁觀者效應(yīng)。是指?jìng)€(gè)體對(duì)于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在單個(gè)人時(shí)與同其他人在一起時(shí)是不同的。由于他人在場(chǎng)，個(gè)體會(huì)抑制利他行為。

3、利他行為的理論主要有生物學(xué)理論、社會(huì)規(guī)范理論、學(xué)習(xí)與模仿理論* 社會(huì)規(guī)范理論認(rèn)為：利他行為產(chǎn)生的原因是社會(huì)規(guī)范的作用，是人們按照社會(huì)規(guī)范來行動(dòng)的結(jié)果，與利他行為有關(guān)的社會(huì)責(zé)任規(guī)范（是我們對(duì)于需要幫助的人負(fù)有社會(huì)責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人）和回報(bào)規(guī)范（指人們應(yīng)該幫助曾經(jīng)幫助過他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人）。

學(xué)習(xí)模仿理論：認(rèn)為利他行為的產(chǎn)生是由于這種行為在過去受到了強(qiáng)化，這種強(qiáng)化可以是直接的經(jīng)驗(yàn)，也可以是對(duì)將來的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的期望。影響利他行為的主要因素有：可通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來改變利他行為的概率；利他行為本身是一種強(qiáng)化來源；利他行為受獎(jiǎng)勵(lì)與代價(jià)的同時(shí)影響，在任何激起水平上，利他行為最可能發(fā)生在獎(jiǎng)勵(lì)高而代價(jià)低的場(chǎng)合；利他行為 也可由模仿而學(xué)得。

4、影響利他行為的情景因素

旁觀者效應(yīng)：個(gè)體對(duì)于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在單個(gè)人時(shí)與同其他人在一起時(shí)是不同的。由于他人在場(chǎng)，個(gè)體會(huì)抑制利他行為。

情景的模糊性：任何增加情景模糊性的因素都會(huì)抑制旁觀者采取有效的利他行為。

榜樣人物的作用：不論在日常生活中的助人行為，還是緊急事態(tài)下的助人行為，榜樣都起著重要作用。求助者的特點(diǎn)：求助者的依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性和責(zé)任都要影響利他行為。

5、影響利他行為的助人者個(gè)體因素

助人者的心境，一般來說，助人者在心境好時(shí)更可能幫助人。但消極心境與利他的關(guān)系更為復(fù)雜，歷時(shí)促進(jìn)利他行為，有時(shí)阻礙利他行為，有時(shí)沒有影響。

同情和內(nèi)疚，自己引起的損害，產(chǎn)生了內(nèi)疚，會(huì)增加利他行為，看到別人受到損害，產(chǎn)生同情也會(huì)增加利他行為。

責(zé)任和承諾，個(gè)體覺得有責(zé)任和作出過承諾會(huì)影響利他行為。個(gè)性，與利他行為有關(guān)的個(gè)性特點(diǎn)是贊同需要和公正世界的假設(shè)（是指相信世界上總是善有善報(bào)惡有惡報(bào)的一種信念，它使個(gè)體可能不去幫助別人，因?yàn)樗J(rèn)為受害者是“罪有應(yīng)得”；也可能使個(gè)體幫助別人，因?yàn)樗J(rèn)為對(duì)方是一個(gè)好人，好人理應(yīng)得到幫助）。

第十一章

人際吸引

1、人際吸引，是指?jìng)€(gè)人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個(gè)人對(duì)其他人所抱的積極態(tài)度。

2、人際吸引的主要理論。

一類是強(qiáng)化理論，強(qiáng)調(diào)我們對(duì)周圍世界評(píng)價(jià)時(shí)的情緒反應(yīng)，視個(gè)體為非理性的、非邏輯性的，該類理論代表有強(qiáng)化理論、相互作用理論。

強(qiáng)化理論以“強(qiáng)化”概念為核心，提示情感強(qiáng)化和人際交往之間的關(guān)系。克洛拉等人認(rèn)為，評(píng)價(jià)任何事物是基于其所引起的肯定或否定、滿意或不滿意的情感評(píng)價(jià)，以 及由此激發(fā)的對(duì)交往者喜歡或厭惡的程度，產(chǎn)生好感或惡感的情緒，這是進(jìn)行第二次交往基礎(chǔ)。還認(rèn)為人際吸引的大小和獎(jiǎng)罰有相應(yīng)的關(guān)系。

另一類認(rèn)知理論，強(qiáng)調(diào)對(duì)周圍世界評(píng)價(jià)時(shí)所經(jīng)歷的思維過程，視個(gè)體為理性的、按邏輯辦事的，該類理論的主要代表有阿倫森提出的得失理論。

得失理論認(rèn)為，在人際關(guān)系中一成不變地講好話并沒有象先講壞話然后講好話來得更吸引人，這種先貶后揚(yáng)的吸引效應(yīng)就是有際關(guān)系中存在的“得”與“失”現(xiàn)象，和諧人際關(guān)系際關(guān)系就是要使這種“得”與“失”達(dá)到平衡。

梅特認(rèn)為這種得失是否得當(dāng)，還要考慮兩個(gè)因素：一是得失評(píng)價(jià)應(yīng)是談?wù)摰酵瑯拥娜烁裉刭|(zhì)或事物，明白顯示出批評(píng)者態(tài)度有了改變，二是態(tài)度改變必須是逐漸的。

影響人際吸引的因素。

情境因素：交往距離、交往頻率、交往中的集群性和個(gè)體的體驗(yàn)性。

個(gè)人特質(zhì)因素：是導(dǎo)致人際吸引的重要因素，包括：外表和容貌，對(duì)首次交往的人來說是一個(gè)重要吸引因素；才華和能力，在其他條件相同的情況下，一個(gè)人越有能力越受人喜歡，比外表與容貌更為重要；個(gè)性品質(zhì)，具有無與倫比的吸引力，且這種吸引力是持久、穩(wěn)定而深刻的，受人喜歡的品質(zhì)主要有真誠、理解、正直、樂于助人、友好等；類似和互補(bǔ)，會(huì)影響人際吸引的深度與強(qiáng)度，因?yàn)轭愃菩跃哂幸环N增強(qiáng)作用、能保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)、能版預(yù)期的報(bào)償、能被作為一個(gè)同一體而感受、能驗(yàn)證自身的能力和才干。

1、自我暴露：是向別人講心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。

第十二章

人際合作與沖突

西鮑和凱利提出的社會(huì)交換論的主要觀點(diǎn)。交往的滿意程度不僅與交往的結(jié)果（結(jié)果=獎(jiǎng)勵(lì)-代價(jià)）有關(guān)，還受以下兩個(gè)因素的影響。

比較水平：個(gè)體從一定的交往關(guān)系中感覺到的應(yīng)該獲得的結(jié)果，這種結(jié)果的值受該個(gè)體所了解到所有交往結(jié)果的影響。比較水平?jīng)Q定了交往的滿意程度。

選擇比較水平：選擇比較水平的值依賴于他認(rèn)為他能目前可供選擇的最佳交往關(guān)系中獲得的結(jié)果，決定了個(gè)體是否繼續(xù)交往。

研究合作與沖突的類型

社會(huì)兩難情境：指的是自私的行為產(chǎn)生個(gè)體的得益，但可能導(dǎo)致集體的損失這樣一種情境。在該情境中的個(gè)體，競(jìng)爭(zhēng)行為將比合作行為產(chǎn)生較大的得益，但是，如果所有個(gè)體都要進(jìn)行使用而不競(jìng)爭(zhēng)的話，所有人都要會(huì)獲得更大的益處。

研究運(yùn)用的兩難情境主要有：模擬社會(huì)兩難情境、公共利益兩難情境、囚徒兩難情境。影響合作的主要因素

回報(bào)，人們常對(duì)合作行為 作出合作反應(yīng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)行為作出競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)。

對(duì)他人動(dòng)機(jī)的知覺，我們決定是否合作，取決于我們對(duì)他人內(nèi)在動(dòng)機(jī)的歸因，認(rèn)為合作是出于真誠動(dòng)機(jī)，同認(rèn)為合作是出于別有用心，我們更愿意同前者合作。

溝通，有效溝通是更生合作的一個(gè)前提條件。

威脅，對(duì)合作行為特別有損害的溝通是威脅，這種威脅包括一些警告，群體規(guī)模，群體規(guī)模的增大會(huì)出現(xiàn)責(zé)任分散效應(yīng)。個(gè)人傾向性等

沖突及人際沖突的種類。

沖突：一個(gè)人被驅(qū)動(dòng)去作兩個(gè)或更多個(gè)互不相容的反應(yīng)時(shí)所處的狀態(tài)，是個(gè)人內(nèi)部沖突；由于實(shí)際的或希望的反應(yīng)的互不相容性而產(chǎn)生的兩用人才個(gè)或更多個(gè)社會(huì)輿論成員間的緊張狀態(tài)，是人際沖突。

人際內(nèi)部沖突：接近-接近沖突、回避—回避沖突、接近—回避沖突、雙重接近—回避沖突。人際沖突：“零—總和”沖突、“非零—總和”沖突 沖突產(chǎn)生的原因及管理

原因：對(duì)稀有資源的競(jìng)爭(zhēng)：歸因、報(bào)復(fù)、信息溝通不良。

對(duì)沖突的管理：沖突對(duì)人際關(guān)系、群體關(guān)系和組織都有消極的影響，它破壞了人際團(tuán)結(jié)，妨礙了群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低了組織的效率，因而想方設(shè)法避免沖突。但是，近年來，人們認(rèn)為沖突有它有利之處。因而有人把沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。凡是有利于人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為建設(shè)性沖突。凡是有利于人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為破壞性沖突。所以，重要的不是去防止它產(chǎn)生，而應(yīng)該去管理它、解決它。

第二篇：人際關(guān)系心理學(xué)

XXXX大學(xué)XX學(xué)院（本 科）

考察科目論文

論文題目：論人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會(huì)中的應(yīng)用

學(xué)科名稱：人際關(guān)系心理學(xué)專業(yè)：應(yīng)用心理學(xué)年級(jí)：2009級(jí)

姓名：XXX

學(xué)號(hào)：XXXXXX

E-mile：XXXXXXXXX.com

指導(dǎo)教師：XXX

完成時(shí)間：2011年12月17日

論人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會(huì)中的應(yīng)用

摘要：人際關(guān)系心理學(xué)則是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的知識(shí)理論和研究方法探討人際關(guān)系理論方面的客觀規(guī)律的心理學(xué)，而學(xué)生會(huì)中也有著自身的人際關(guān)系網(wǎng)，怎樣處理好這張網(wǎng)，幫助學(xué)生會(huì)更好的發(fā)展就成為了今天我們所要探討的話題...關(guān)鍵詞：人際關(guān)系心理學(xué)；學(xué)生會(huì)；

English：Interpersonal relationships in psychology is the psychological aspects of the objective facts and norms, based on the use of modern psychological theories and research methods knowledge of the objective laws of human relations theory in psychology, and students also have their own interpersonal network of relationships, how to deal with this network, to help students become better developed today we want to explore the topic...Key：Interpersonal psychology；Students；

引言

人際關(guān)系有廣義和狹義兩種定義，從廣義上看：人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系；從狹義來看：人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。而人際關(guān)系心理學(xué)則是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的知識(shí)理論和研究方法探討人際關(guān)系理論方面的客觀規(guī)律的心理學(xué)，其也可屬于是社會(huì)心理學(xué)的分支。

今天我主要是想從人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會(huì)中的應(yīng)用為題，來展開探討一下人際關(guān)系對(duì)于學(xué)生會(huì)的運(yùn)行和管理有什么幫助。因?yàn)槲沂菑拇笠蝗雽W(xué)后不久便開始接觸和參與院、系各級(jí)學(xué)生組織，其中待的時(shí)間最長(zhǎng)、感悟最多的就是學(xué)生會(huì)了。我曾擔(dān)任過院學(xué)生會(huì)組織部委員；系學(xué)生會(huì)組織部委員、副部，現(xiàn)是我系學(xué)生會(huì)的主席。我本身是心理學(xué)專業(yè)的，且本學(xué)期又開設(shè)了人際關(guān)系心理學(xué)，于是便試著將所學(xué)的人際關(guān)系心理學(xué)的理論知識(shí)搬到學(xué)生會(huì)這個(gè)舞臺(tái)上，在其中逐步去實(shí)踐人際關(guān)系心理學(xué)，并且結(jié)合自己大

一、大二的經(jīng)驗(yàn)來探討和小結(jié)一下人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會(huì)中的應(yīng)用。

一、以個(gè)人階段性發(fā)展來看人際關(guān)系的遞進(jìn)作用：

1、初期

也即是我大一進(jìn)校的時(shí)候。我加入學(xué)生會(huì)還只是一個(gè)委員，這是一個(gè)過程，也是在學(xué)生會(huì)中人際交往的一個(gè)開端。我們知道良好的人際關(guān)系的形成和發(fā)展，須經(jīng)歷一個(gè)從表層接觸到親密融合的發(fā)展階段。學(xué)生會(huì)有著一定的組織結(jié)構(gòu)，即：主席團(tuán)→部長(zhǎng)（副部）→委員（老委員、新委員）→考核期成員。而初期也就需要分為幾個(gè)時(shí)期去看了：

⑴、考核期。在其間，由于學(xué)生會(huì)同時(shí)進(jìn)入大批新成員，因此最初的結(jié)合群可容納的各種特征的人，結(jié)合群內(nèi)人的個(gè)性也呈多樣性，且在這一階段，富于外表吸引力的成員具有優(yōu)勢(shì)。因此，這一時(shí)期要懂得改善自己的形象和氣質(zhì)，并且在其間要注意觀察老委員和部長(zhǎng)的性格特征，從而逐漸朝著所進(jìn)部門的組織氛圍去適應(yīng)和調(diào)整。在這一時(shí)期，我們的重要任務(wù)就是熟悉組織部門內(nèi)部的人員，快速找到內(nèi)部成員建立一定的關(guān)系，互幫互助，這時(shí)要給對(duì)方留下積極的映像。雖然隨著時(shí)間的推進(jìn)，人們?cè)绞煜ず土私夂螅P(guān)系和吸引力就會(huì)減弱，但在剛進(jìn)學(xué)生會(huì)這段時(shí)期，做這些工作是很有必要的。

⑵、委員期。這一期間，因?yàn)橐呀?jīng)成為學(xué)生會(huì)的正式成員，所以部門內(nèi)部成員的關(guān)系和熟悉度就進(jìn)一步緊密了。但這一時(shí)期也會(huì)區(qū)別于考核期，因?yàn)樵谶@一時(shí)期，人們已經(jīng)開始失去新鮮感，個(gè)性特征也開始逐漸單一，相互吸引力逐步降低，相互的交往也從外部特征轉(zhuǎn)為內(nèi)在氣質(zhì)了。所以這一時(shí)期，就需要成員更多的去展現(xiàn)能力和主動(dòng)性，去積極參與到學(xué)生會(huì)的團(tuán)體活動(dòng)中，主動(dòng)去幫助他人和承擔(dān)工作，這樣既可以在別人心中留下好的映像，而且也能展示和磨礪自身的能力，這是很重要的。要想博得他人的肯定，自己就必須要有一定的實(shí)力為前提。

2、中期

也就是我大二成為副部的時(shí)候。這一期間，我已逐步開始參與到學(xué)生會(huì)更高層次的部長(zhǎng)會(huì)議中去，與團(tuán)總支書記和主席團(tuán)的接觸也就更多。且在這一期間，因?yàn)橐呀?jīng)有新生加入，所以我需要面對(duì)一個(gè)新的問題：怎樣去選拔和處理好新進(jìn)委員的問題？因?yàn)樽约阂彩菑倪@一時(shí)期過來的，因此知道這一時(shí)期里新委員會(huì)出現(xiàn)許多心理，最突出的如：緊張、陌生感、不適感、反應(yīng)慢、主動(dòng)性差等。所以我們就需要開展一些素質(zhì)拓展、聚餐、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，意為一種破冰的活動(dòng)，幫助新進(jìn)委員，使他們能更好的融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。因?yàn)橐粋€(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，如果不建立融洽和良好的人際關(guān)系是不行的。而同時(shí)，還需要面對(duì)的就是和同級(jí)部長(zhǎng)以及和團(tuán)總支書記的人際關(guān)系處理。此時(shí)，作為副部，更多的是提出意見和增強(qiáng)實(shí)施能力，在同級(jí)中需要保持一定的度，表現(xiàn)不能太冒尖，要和同級(jí)部長(zhǎng)保持平衡水平，但也要刺激性的帶動(dòng)他們，不能顧此失彼了，工作質(zhì)量和完成度也是需要保證的。對(duì)于老師，我們需要的就是做好自己本分的工作，因?yàn)槔蠋煶?huì)在活動(dòng)中出現(xiàn)，因此做好本職工作，務(wù)實(shí)、認(rèn)真就是最滿意的答復(fù)了。

總的來說，這一階段是我根據(jù)自身情況，總結(jié)的一個(gè)人從進(jìn)入到提升需要懂得和處理的一些關(guān)于人際關(guān)系的事物。在這一期，總結(jié)了幾點(diǎn)如下：

1、保持良好形象；

2、建立良好關(guān)系；

3、主動(dòng)參與活動(dòng)；

4、不斷提升能力；

5、懂得謙恭禮讓；

6、懂得務(wù)實(shí)創(chuàng)新；

7、博得良好口碑；

8、樹立誠信威信；

9、保持競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、樹立全局觀，從整體著眼學(xué)生會(huì)的發(fā)展：

保持全局意識(shí)，從整體去把握學(xué)生會(huì)的發(fā)展走向，從大局去鼓勵(lì)和建設(shè)好學(xué)生會(huì)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于學(xué)生會(huì)的整體發(fā)展是有必要的。從霍桑實(shí)驗(yàn)中，我也學(xué)到一點(diǎn)：雖然外部刺激可以對(duì)成員積極性有一定作用，但起決定性作用的還是良好的人際關(guān)系。現(xiàn)如今我已成為學(xué)生會(huì)主席。，在這一時(shí)期里，我需要面對(duì)的是整個(gè)學(xué)生會(huì)，我需要處理好的是各部門、各部長(zhǎng)、委員間突出事件等。而我在整個(gè)學(xué)生會(huì)成員的心目中，是一個(gè)突出位置，對(duì)于新進(jìn)來的委員更是有一份神秘感和不可親近感。所以這期間我就需要做幾件事：

⑴、和新進(jìn)委員建立一種平等關(guān)系，保持親近感，增加大家對(duì)我的熟悉程度，主動(dòng)去找新委員說話，了解和關(guān)心他們生活學(xué)習(xí)情況；

⑵、樹立優(yōu)秀的榜樣，凡事在統(tǒng)籌安排好活動(dòng)后，我就會(huì)去各個(gè)活動(dòng)版塊參與其中，身先士卒的去帶頭工作。在例會(huì)等制度中，自己則需要做好模范帶頭作用，因?yàn)樯狭翰徽铝和?，因?yàn)槲沂侵飨?，如果我不帶好頭，對(duì)下面的成員就是一種負(fù)面的參照；

⑶、完善制度，實(shí)行責(zé)任制，讓每個(gè)成員懂得幫助部門，幫助學(xué)生會(huì)，讓每個(gè)成員都形成一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而就不會(huì)制約和影響學(xué)生會(huì)發(fā)展。

從霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)系的其他理論中，我也知道，要讓團(tuán)隊(duì)能發(fā)展好，就需要建立良好的人際關(guān)系，而建立好良好的人際關(guān)系除了個(gè)體自身的能動(dòng)性外，更重要的就是管理者對(duì)其提供了怎樣的環(huán)境，為其提供怎樣的條件，幫助下面的人能建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)。在這一階段，總的來說有以下幾點(diǎn)：

1、樹立大局觀；

2、以人為本，以綱為本；

3、關(guān)心成員，激勵(lì)為主；

4、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，積極調(diào)整；

5、不斷革新，完善機(jī)制；

6、制造機(jī)會(huì)，創(chuàng)造平臺(tái)；

7、標(biāo)榜誠信，建立威嚴(yán)；

8、角色互換，將心比心。

三、結(jié)論與展望

人不是孤立存在的，在與社會(huì)的連結(jié)中，必然要建立各種各樣的關(guān)系，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。在這些關(guān)系交往過程中，人們借助思想、情感以及行為來進(jìn)行與他人的互動(dòng)和交流，這些關(guān)系因?qū)ο蟛煌?，也?huì)指向不同的發(fā)展方向。良性的關(guān)系是吸引與合作的；但由于環(huán)境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關(guān)系，難免會(huì)陷于矛盾與痛苦之中，關(guān)系中的當(dāng)事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來的自己內(nèi)心的沖突，則會(huì)陷入人際關(guān)系的危機(jī)之中，甚至?xí)霈F(xiàn)人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數(shù)。人際交往與心理健康之間有著重要的聯(lián)系，良好的人際關(guān)系來源于健康的心理狀態(tài)，自信、樂觀、從容、友愛、助人、謙虛、寬容等等，這些良好的行為品質(zhì)都可以在人際交往中起到很好的促進(jìn)作用，同時(shí)，健康的人際關(guān)系也可以使人舒緩壓力、平復(fù)情緒，對(duì)人們的個(gè)人發(fā)展、身心健康也起到了積極的作用。另一方面，那些在人際關(guān)系中出現(xiàn)問題的人，也會(huì)多多少少存在著一些心理問題，甚至是人際交往的心理障礙，在人與人的交往中，他們更多地表現(xiàn)出自負(fù)、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消極心理，從而導(dǎo)致了人際交往的一次次挫敗。而我現(xiàn)在通過去實(shí)踐和研究人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會(huì)中的作用，以期幫助自己更好的管理好學(xué)生會(huì)組織，也為今后進(jìn)入社會(huì)做好人際關(guān)系處理鋪墊。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭全全、余國良.《人際關(guān)系心理學(xué)》內(nèi)容，1999-9第1版.[1]許峰.《社會(huì)心理學(xué)》內(nèi)容參考，2001-03-01版.[1][美] 羅伯特·西奧迪尼.《影響力》參考，2006-05版.

第三篇：人際關(guān)系心理學(xué)填空題

第一章緒論

1、人際關(guān)系是指人與人在相互交往過程中形成的（心理）關(guān)系。

2、“人際關(guān)系”作這專用名詞是在20世紀(jì)初由（美國人事管理協(xié)會(huì)）最先提出來的。

3、人際關(guān)系作為早期行為科學(xué)理論之一，也稱（人群關(guān)系論），1933年由哈佛大學(xué)教授（梅奧）創(chuàng)立。

4、從心理學(xué)角度考察，人際關(guān)系包含三種成分，即認(rèn)知成分、（情感成分）和（行為成分）。

5、在人際關(guān)系心理學(xué)各理論流派中，提出群體動(dòng)力學(xué)的心理學(xué)家是（勒溫），提出人際特質(zhì)理論的心理學(xué)家是（修茨）。

6、弗羅姆提出的理論流派是（期望理論），海德和凱利提出的理論是（歸因理論）。

7、人際關(guān)系心理學(xué)的研究方法就測(cè)量法而言，目前應(yīng)用最普遍的是莫雷諾的（社會(huì)測(cè)量法）。

8、人際關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是：人際關(guān)系心理學(xué)是一門（綜合性）、（邊緣性）學(xué)科。

9、在心理學(xué)的各分支學(xué)科中，（社會(huì)心理學(xué)）與人際關(guān)系心理學(xué)聯(lián)系尤其密切。

10、社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐模ㄎ镔|(zhì)）和（精神）活動(dòng)過程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。

11、人際關(guān)系是（社會(huì)關(guān)系）的產(chǎn)物。

12、良好人際關(guān)系建立的三個(gè)階段是：（注意）階段、接觸階段和（融合）階段。

13、人際關(guān)系惡化的過程包括：冷漠階段、（疏遠(yuǎn)）階段和終止階段。

第二章 人際關(guān)系的研究、理論和方法

1、人際關(guān)系的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究，始于20世紀(jì)（20）年代。

2、（萊維特）為了探索正式群體中個(gè)體的相互作用的交往模式，提出了四種有代表性的人際關(guān)系溝通模式。

3、人際溝通四種模式包括：圓形傳遞、（輪式傳遞）鏈?zhǔn)絺鬟f和（Y式傳遞）。

4、對(duì)非正式群體的人際關(guān)系交往進(jìn)行研究的心理學(xué)家是（戴維斯）。

5、在非正式群體中存在的四種人際關(guān)系交往模式分別是：（單線型）、集中型、偶然型和（流言型）。

6、對(duì)人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)研究的心理學(xué)家是（紐科姆）。

7、人際關(guān)系從其結(jié)構(gòu)組成來說可以分為五類：生活型、（勞動(dòng)型）、休息型、（學(xué)習(xí)型）和活動(dòng)型。

8、人際關(guān)系中交往積極性的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)——霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)家（梅奧）和他的學(xué)生一起進(jìn)行的。

9、霍桑實(shí)驗(yàn)包括四個(gè)分實(shí)驗(yàn)：（照明實(shí)驗(yàn)）、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)和（態(tài)度調(diào)查）。

10、人際關(guān)系特質(zhì)理論的代表人物是（修茨）。

11、修茨認(rèn)為，在人際關(guān)系的建立中，不同的人際關(guān)系需要會(huì)構(gòu)成不同的人際關(guān)系。這里的人際需要包括：

包容的需要、控制的需要和（感情的需要）。

12、在需要理論中，較為著名的三個(gè)理論是：（需要層次理論）、E．Ｒ．Ｇ理論和（成就激勵(lì)理論）．

13、馬斯洛的需要層次理論把人的需要分為七個(gè)層次：生理需要、安全需要、（友愛歸屬需要）尊重需要、（認(rèn)知需要）、審美需要和（自我實(shí)現(xiàn)需要）。

14、Ｅ．Ｒ．Ｇ理論把馬斯洛的需要層次壓縮為三個(gè)需要，包括：生存需要、相互關(guān)系的需要和（成員發(fā)展需要）。

15、歸因理論主要包括兩種：（海德）提出的通俗心理學(xué)和韋納提出的（成就動(dòng)機(jī)歸因）。

16、韋納認(rèn)為成就動(dòng)機(jī)的歸因必須包括兩個(gè)步驟：一是控制源，二是（穩(wěn)定性）。

17、社會(huì)測(cè)量法的結(jié)果都可以通過圖表方式出來，常用的方法有（矩陣表示法）、圖示法和（數(shù)學(xué)公式法）

三種。

第三章 態(tài)度及其轉(zhuǎn)變

1、心理學(xué)中最早使用態(tài)度這一概念的心理學(xué)家是（斯賓塞）。

2、態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩(wěn)定的（心理傾向）。

3、態(tài)度由三部分組成，即（認(rèn)知）成分、情感成分和（行為）成分，其中態(tài)度的核心成分是（情感成分）。

4、態(tài)度的功能包括：順應(yīng)功能、（認(rèn)識(shí)功能）防御功能和（調(diào)節(jié)功能）。

5、態(tài)度的特性包括：態(tài)度的社會(huì)性、態(tài)度的（具體性）和態(tài)度的協(xié)調(diào)性。

6、心理學(xué)家伯恩．克勞雷和（斯臺(tái)茨）首先把學(xué)習(xí)理論應(yīng)用在態(tài)度的研究中。

7、態(tài)度形成與發(fā)展中的平衡理論是由（海德）提出的。

8、態(tài)度一致性理論認(rèn)為，（態(tài)度的一致性）是導(dǎo)致良好人際關(guān)系的重要因素。

9、態(tài)度的形成與發(fā)展的心理?xiàng)l件包括：個(gè)體的需要、個(gè)體的（經(jīng)驗(yàn)）、交往的對(duì)象和性質(zhì)以及個(gè)體的（自我意識(shí)）

10、態(tài)度形成與發(fā)展的心理過程通過兩步實(shí)現(xiàn)：首先是（內(nèi)化），第二是（同化）。

11、認(rèn)知失調(diào)理論是美國心理學(xué)家（費(fèi)斯汀格）提出來的。

12、人們可以通過參加活動(dòng)來改變自己的態(tài)度，這種態(tài)度改變的方法稱為（參與活動(dòng)法）。

13、態(tài)度轉(zhuǎn)變中的溝通包括下列三個(gè)因素：溝通者、（溝通內(nèi)容）和（溝通對(duì)象）。

14、私下保留的態(tài)度要比公開表達(dá)過的態(tài)度更（容易）改變。

第四章行動(dòng)與態(tài)度

1、認(rèn)知失調(diào)理論首先是由（費(fèi)斯汀格）提出來的。

2、認(rèn)知之間的關(guān)系可以分為三類：認(rèn)知無關(guān)、（認(rèn)知協(xié)調(diào)）和（認(rèn)知失調(diào)）。

3、“紐約到巴黎有4800多公里”與“北京今天下雨”之間的認(rèn)知關(guān)系屬于（認(rèn)知無關(guān)）。

4、認(rèn)知失調(diào)程度與不一致認(rèn)知數(shù)和（不一致認(rèn)知的重要性）成正比，與（協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)）和協(xié)調(diào)性認(rèn)知的重要性成反比。

5、減少失調(diào)的方法包括：改變認(rèn)知、（增加認(rèn)知）和（改變重要性）。

6、抽煙的人雖然知道吸煙有害健康，但是為了擺脫這種認(rèn)知失調(diào)的不舒服狀態(tài)，往往會(huì)追求那些講述抽煙害處不大或完全沒有害處的信息，這是采用（增加認(rèn)知）的方法來減少失調(diào)。

7、誘導(dǎo)服從實(shí)驗(yàn)是由（費(fèi)斯汀格）和（卡爾史密斯）做的。

8、能夠產(chǎn)生誘導(dǎo)服從的前提因素包括：（自愿選擇）、承諾、（責(zé)任感）和預(yù)期的消極后果。

9、誘導(dǎo)服從實(shí)驗(yàn)的結(jié)論認(rèn)為，為完成行為而提供的誘因與將要發(fā)生的態(tài)度改變的程度之間存在著一個(gè)（相反）的關(guān)系。10一般來說，如果我們對(duì)公眾作出違反自己態(tài)度的表白，與我們自己私下思考這些違反自己態(tài)度的表白相比，我們會(huì)體會(huì)到更多的失調(diào)。這是（承諾）因素在起作用。

11、在認(rèn)知失調(diào)理論的一些研究中，（不足障礙）研究對(duì)于兒童教育的應(yīng)用，尤其對(duì)于我們理解兒童內(nèi)化態(tài)度等有著重要意義。

12、一般來說，一個(gè)決策過程往往會(huì)在作出決定后產(chǎn)生（失調(diào)）。

13、認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用范圍很廣，可以應(yīng)用于（心理治療）、兒童教育、消費(fèi)行為和（決策）等方面。

14、一個(gè)人在數(shù)個(gè)備擇方案中選中一個(gè)方案，作出了決定。當(dāng)實(shí)行了這個(gè)方案后，雖然發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)拙劣的方案，但他往往會(huì)堅(jiān)持自己作出的決定。這種現(xiàn)象稱為（承諾升級(jí)）。

第五章印象形成1、所謂人際印象形成是指，認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的（整體印象）的過程。

2、印象形成過程包括三個(gè)成分：（行動(dòng)者）、知覺者和（交往情景）。

3、印象形成的特點(diǎn)包括：一致性、（評(píng)估性）、中心特質(zhì)的作用和（隱含的個(gè)性理論）。

4、普通人都有著關(guān)于個(gè)性中哪些特質(zhì)互相聯(lián)系在一起，哪些特質(zhì)互相沒有關(guān)系的假設(shè)，這些假設(shè)稱為（隱含的個(gè)性理論）。

5、印象形成的信息整合模式包括：累加模式、平均模式和（加權(quán)平均模式）。

6、知覺者在形成一個(gè)對(duì)他人的整體印象中是把所有單個(gè)特質(zhì)的評(píng)估的值簡(jiǎn)單相加而得到的，這種印象形成的信息整合模式是（累加模式）。

7、在印象形成中，對(duì)他人知覺的順序效應(yīng)包括（優(yōu)先效應(yīng)）和（新近效應(yīng)）。

8、（新近效應(yīng)）又稱為近因效應(yīng)，是指我們獲得的最新信息會(huì)對(duì)于形成的印象有強(qiáng)烈的影響。

9、一旦我們對(duì)另一個(gè)人形成了一個(gè)大體的印象后，我們往往會(huì)以與這種印象相一致的方式去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，這就叫做（暈輪效應(yīng)）。

10、“北方人身材魁梧，豪爽率直；南方人身材矮小，靈活精明”。這種人際印象的偏見稱為（定型）。

11、人們能夠使得其他人按照人們對(duì)這些人的期望來行動(dòng)，這種現(xiàn)象稱為（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言）。

12、所謂印象管理就是試圖（控制）他人對(duì)我們所形成的印象的過程。

13、自我表現(xiàn)論主要是心理學(xué)家（戈夫曼）提出來的。

14、、亞歷山大提出了（情景認(rèn)同論）來解釋印象管理。

15、（自我表現(xiàn)）是有意或無意地通過自己的言語和行為向他人顯示自己，以達(dá)到印象管理目的的技術(shù)。

16、影響自我表現(xiàn)的因素包括：（情感因素）、參照群體的認(rèn)同和（其他人的影響）。

第六章人際知覺

1、（人際知覺）是個(gè)體試圖了解周圍人們的認(rèn)知過程。

2、人際的非言語溝通包括三種：臉部表情、（目光接觸）和（身體語言）。

3、人們對(duì)于辨認(rèn)表示（危險(xiǎn)）的表情應(yīng)該特別容易。

4、歸因的理論化是從（海德）開始的，他提出了（通俗心理學(xué)）的理論來解釋歸因。

5、相應(yīng)推論理論主要是由心理學(xué)家瓊斯和（戴維斯）提出的。

6、相應(yīng)推論理論認(rèn)為，人們的歸因是通過（非共同效果）和社會(huì)贊許這兩個(gè)因素來完成的。

7、（凱利）提出的歸因理論稱為因果歸因模型。

8、韋納提出了（成功和失?。┑臍w因模型。

9、成功和失敗的歸因理論認(rèn)為歸因包括兩個(gè)步驟的過程，一是決定（控制源），二是決定（穩(wěn)定性）。

10、控制源理論是由（羅特）提出來的，他把人分為（內(nèi)控者）和（外控者）。

11、控制源理論認(rèn)為，（內(nèi)控者—外控者）是因果歸因的一個(gè)基本維度。

12、對(duì)人的歸因偏見主要有三種：行為中心偏見、（顯著性偏見）和（一致性反應(yīng)信息利用不足偏見）。

13、我們對(duì)他人的知覺常常根據(jù)他的行為，而忽略行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系，這種現(xiàn)象稱為（行為中心）偏見。

14、從歸因理論來看，在沖突中，對(duì)沖突行為的（歸因）可能要比引起沖突的行動(dòng)本身更為重要。

第七章自我知覺

1、凱利的自我歸因理論有三條線索，即實(shí)體的特異性、（一致性反應(yīng)）和（一貫性）。

2、詹姆士認(rèn)為情緒能分成兩個(gè)部分：（情感的）和（認(rèn)知的）

3、沙赫特和辛格認(rèn)為，情緒由兩個(gè)因素組成：包括（生理上的激起）和（認(rèn)知標(biāo)簽）

4、沙赫特和辛格的理論模型E=AχC中，A代表（情感），C代表（認(rèn)知）。

5、我們常常把自己的行為歸因于（外在的（或情景的））的因素，而把他人的行為歸因于（內(nèi)在）的原因。

6、習(xí)得無助形成的原因主要包括（學(xué)習(xí)）和（歸因）兩個(gè)方面。

7、習(xí)得無助者的心理問題常常表現(xiàn)在（動(dòng)機(jī)）、情緒和（認(rèn)知）三個(gè)方面，其中情緒上容易產(chǎn)生輕微或嚴(yán)重的（憂郁）癥。

8、個(gè)人對(duì)缺乏控制所作的歸因中的歸因維度主要表現(xiàn)在（內(nèi)在性——外在性）、（普遍性）和（穩(wěn)定性）等三個(gè)方面上。

9、自我障礙是個(gè)體為（保護(hù)自尊）而欲使他人注意存在著可能導(dǎo)致（行動(dòng)失?。┑耐庠谠蛩扇〉囊环N（歸因）策略。

10、習(xí)得無助使人們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生三個(gè)問題，表現(xiàn)為（動(dòng)機(jī)）、（認(rèn)知）和（情緒）幾個(gè)方面。

第八章自我導(dǎo)向

1、控制行為變量的兩種方式是那些突然產(chǎn)生的（行為線索）和緊隨其后而來的（行為結(jié)果）。

2、卡羅利區(qū)分了自我調(diào)節(jié)變化的四個(gè)階段：（1）問題識(shí)別，（2）（承擔(dān)義務(wù)），（3）擴(kuò)展自我管理，（4）（習(xí)慣形成）。

3、自我控制是以（自我意識(shí)）的發(fā)展為基礎(chǔ)，以（自身）為對(duì)象的人的高級(jí)心理活動(dòng)。

4、個(gè)體的活動(dòng)對(duì)象主要包括（主觀世界）和（客觀世界）兩個(gè)方面。

5、當(dāng)個(gè)體覺得無法成為環(huán)境改變的動(dòng)因的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生（無助感）。

6、自我作為一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，它是以（人們之間）相互作用為基礎(chǔ)的。在人際交往中任何一方都必須學(xué)會(huì)（自我控制）。

7、自我控制能力是由提高（自我意識(shí)）、把握自我控制、形成（習(xí)慣性行為）等因素構(gòu)成的。

8、控制行為變量的方式主要包括（行為的線索）和（行為的結(jié)果）。

9、操作學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：行為的結(jié)果常常成為繼續(xù)出現(xiàn)期望行為的（強(qiáng)化物）。

10、卡羅利的自我調(diào)節(jié)變化階段中擴(kuò)展自我管理階段主要包括（自我監(jiān)察）和自我管理、（自我強(qiáng)化）幾個(gè)方面。

11、人際交往焦慮的人，自言自語的行為主要通過控制（注意力），來提高交往的（表演力）。

12、個(gè)體尋找目標(biāo)的過程主要包括（確定目標(biāo)）、選擇目標(biāo)和（記錄行為）三個(gè)階段。

13、馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論的含義包括：（豐滿人性）的實(shí)現(xiàn)，以及個(gè)人（潛能）或（特性）的實(shí)現(xiàn)。

14、改變過去的行為習(xí)慣中，首先是擺脫和改變過去的行為習(xí)慣，同時(shí)還要建立新的（行為鏈）才真正有助于新行為的建立。

第九章人際影響

1、研究偏離和獨(dú)立的理論有布雷姆提出的（對(duì)抗理論）和霍蘭德提出的（個(gè)人特質(zhì)信任學(xué)分理論）。

2、個(gè)體保留他的個(gè)人觀念而僅僅改變其公開行為，這種遵從形式叫作（簡(jiǎn)單的服從）。既在公開行為上又在私下態(tài)度上與群體相一致，這種遵從形式叫（內(nèi)心接受）

3、非遵從行為至少包括兩種形式：即（反模仿）和（獨(dú)立）。

4、群體成員遵從了群體的規(guī)則或規(guī)范時(shí)，群體會(huì)給予成員積極的（強(qiáng)化），而當(dāng)成員違反了這些規(guī)范時(shí)群體會(huì)給予（約束）。

5、獨(dú)立是個(gè)體對(duì)如何行動(dòng)作出（自己）的決定，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)（群體壓力）作出反應(yīng)。

6、群體對(duì)個(gè)體施加的壓力使其遵從主要有（群體的信息）壓力和（群體規(guī)范性社會(huì)）壓力。

7、影響遵從的因素主要包括（個(gè)體的特點(diǎn)）、群體的特點(diǎn)和（具體的任務(wù)或情景）三個(gè)方面。

8、個(gè)體間的行為感染主要通過（語言）、（動(dòng)作）、（表情）及其他方式引起因(他人)相同的情緒和（行動(dòng)），主要是（情緒）的傳遞。

9、心理學(xué)家認(rèn)為：簡(jiǎn)單的模仿是（本能）的傾向，而復(fù)雜的模仿包括對(duì)模仿對(duì)象的（感知）和（理解），這些認(rèn)識(shí)和理解是（理性）的。

10、兒童的模仿現(xiàn)象總是（由近及遠(yuǎn)）的，模仿的基本趨勢(shì)是從（無意）模仿到（有意）模仿，從游戲的模仿到（生活實(shí)踐）的模仿，從（外部）特征的模仿到（內(nèi)部特質(zhì)）性內(nèi)容的模仿。

11、時(shí)尚的形成經(jīng)歷了（模仿）、（感染）和（從眾）等連鎖反應(yīng)，成為社會(huì)上一時(shí)的普遍行為。

12、時(shí)尚根據(jù)發(fā)展的過程，分為（陣熱）、（流行）和（時(shí)狂）。

13、時(shí)尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（文化態(tài)度）、（裝飾）、（風(fēng)度禮儀）和（生活行為）等幾個(gè)方面。

14、輿論的形成過程經(jīng)歷了（問題的發(fā)生）、（引起議論）和（意見的歸納與綜合）三個(gè)階段。

第十章利他行為

1、影響利他行為的情景因素：旁觀者效應(yīng)、（情景的模糊性）及（榜樣人物的作用）。

2、利他行為 理論主要有：生物學(xué)理論、（社會(huì)規(guī)范理論）和（學(xué)習(xí)和模仿理論）。

3、利他行為中求助者的特點(diǎn)經(jīng)常表現(xiàn)為（依賴性）、（親密關(guān)系和吸引力）、（類似性）、（責(zé)任）。

4、利他行為的產(chǎn)生是由很多因素引起的。例如，人們的價(jià)值觀念、社會(huì)規(guī)范和個(gè)人信仰等等，都會(huì)影響人們的利他行為。單就社會(huì)規(guī)范來說，就有（社會(huì)責(zé)任規(guī)范）、（互惠規(guī)范）和（平等規(guī)范）等會(huì)促進(jìn)人們?nèi)椭恕?/p>

5、利他行為發(fā)生后，個(gè)體會(huì)感覺到愉快、自豪、驕傲、感到滿足，這種現(xiàn)象稱為（自我獎(jiǎng)賞）。

6、助人行為的認(rèn)知決策過程的最后一個(gè)步驟稱為（執(zhí)行助人行為），它在很大程度上受到可能的（代價(jià)）所影響。

7、利他行為不只是發(fā)生在（緊急事態(tài)）時(shí)，也表現(xiàn)在長(zhǎng)期地承擔(dān)（社會(huì)責(zé)任）的行動(dòng)中。

8、利他行為理論中的生物理論認(rèn)為利他行為受先天決定是（本能）的表現(xiàn)，同時(shí)還指出利他行為的目的是（保存基因）。

9、利他行為理論中的生物學(xué)理論中在解釋基因判斷的觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)體是依據(jù)（熟悉性）和（鄰近性）來推論基因的類似性。

10、利他行為的社會(huì)規(guī)范理論認(rèn)為影響利他行為的社會(huì)規(guī)范主要包括（社會(huì)責(zé)任規(guī)范）和（回報(bào)規(guī)范）兩種。

第十一章人際吸引

1、人際吸引的個(gè)人特質(zhì)因素包括個(gè)體的外表和容貌、（才華和能力）以及（個(gè)性品質(zhì)）等成分。

2、人際吸引的理論可歸為兩類，一類是（強(qiáng)化的），另一類是（認(rèn)知的）。

3、影響人際吸引的主要因素有三類：情景因素、（個(gè)人特質(zhì)因素）和（類似和互補(bǔ)）。

4、強(qiáng)化過程是通過（獎(jiǎng)勵(lì)）、（懲罰）等強(qiáng)化形式來完成。

5、人際關(guān)系中的強(qiáng)化理論主要揭示（情感強(qiáng)化）和（人際吸引）之間的關(guān)系。

6、人際吸引中的相互作用論著重探討交往雙方間（相互影響）、（相互制約）對(duì)人際吸引的影響。是西方社會(huì)心理學(xué)（互動(dòng)）理論的一種，是一種（真相倚）情形。

7、影響人際吸引的因素主要包括（情景因素）、（個(gè)體特質(zhì)因素）和（類似和互補(bǔ)因素）等幾大類。

8、個(gè)性品質(zhì)具有的吸引力，經(jīng)常表現(xiàn)為（持久）、（穩(wěn)定）、（深刻）的特點(diǎn)。

9、在所有個(gè)性品質(zhì)中，最具有吸引力的是（真誠），最富排斥力的是（虛偽）。

第十二章人際合作與沖突

1、沖突可分為兩大類：一類是（個(gè)人內(nèi)部沖突），一類是（人際沖突）。

2、人際沖突的形式有（“零—總和”）沖突和（“非零—總和”）沖突。

3、社會(huì)交換理論用（比較水平）來說明個(gè)體對(duì)于交往結(jié)果的滿意程度。

4、社會(huì)兩難情況是指自私的行為產(chǎn)生個(gè)體的（得益），但可能導(dǎo)致集體的（損失）的一種情景。

5、社會(huì)交換情景中混合型行為方式表現(xiàn)為（個(gè)人主義者—競(jìng)爭(zhēng)者類型）和（個(gè)人主義者—平衡者類型）兩面三刀種形式。

6、個(gè)人內(nèi)部的沖突可以分為四種形式：（接近—接近）型、（回避—回避）型、（接近—回避）型和雙重接近—回避型。

7、研究合作與沖突的情景類型有兩種，即（社會(huì)兩難情景）和（囚徒兩難情景）。

8、報(bào)復(fù)是指人們對(duì)他人的（惡意傷害）和（侵犯的行為），往往采取同樣的方式進(jìn)行回報(bào)。

第四篇：人際關(guān)系心理學(xué)

1.人際關(guān)系:是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。2.人際關(guān)系心理學(xué):是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識(shí)探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學(xué)分支。本質(zhì)上，人際關(guān)系心理學(xué)是一門正在形成的社會(huì)心理學(xué)分支或應(yīng)用心理學(xué)分支學(xué)科。

3.社會(huì)關(guān)系:是人們?cè)诠餐奈镔|(zhì)和精神活動(dòng)過程中所結(jié)成1的相互關(guān)系的總稱。1.人際反應(yīng)特質(zhì):心理學(xué)家認(rèn)為在個(gè)體心理發(fā)展過程中，尤其是在個(gè)體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為人際反應(yīng)特質(zhì)。

2.歸因理論:是關(guān)于知覺者推斷他人與自己行為的一組理論。它側(cè)重于對(duì)人的活動(dòng)因果關(guān)系進(jìn)行分析。人們通過這種理論來理解、預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境，以及隨這些環(huán)境而出現(xiàn)的行動(dòng)，從而達(dá)到有效地控制人際關(guān)系的目的。3.通俗心理學(xué):是海德提出來的，海德認(rèn)為每一個(gè)正常人都是心理學(xué)家，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論，這些理論是由生活經(jīng)驗(yàn)積累形成的，就叫作通俗心理學(xué)。

4、社會(huì)測(cè)量法:又稱社交測(cè)量法。這是美國心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的一種用來測(cè)量群體成員之間人際關(guān)系的一種方法。其目的是從群體的角度，定量地揭示整個(gè)群體以及各成員在該群體內(nèi)的好感、反感、冷漠等情感關(guān)系。

1、態(tài)度:是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。

2、參與活動(dòng)法:參與活動(dòng)要求人們通過活動(dòng)來改變自己的態(tài)度。人們的態(tài)度往往在交往中體現(xiàn)出來，并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育，從而改變。

3、登門拜訪:是一種態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法。這種方法認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個(gè)小請(qǐng)求開始，然后向大請(qǐng)求過渡，從而達(dá)到徹底改變態(tài)度的目的。

4、團(tuán)體規(guī)定論:是一種態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法。它認(rèn)為群體所具有的公約、規(guī)章、準(zhǔn)則等可以有效改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。這樣，我們可以利用群體的紀(jì)律來要求各個(gè)成員，使他們改變態(tài)度，與群體保持一致。

5、全面宣傳法:一般來說，要改變個(gè)體的態(tài)度，既要進(jìn)行積極方面的宣傳，又要進(jìn)行消極方面的宣傳。把正反兩方面的宣傳結(jié)合起來，有助于改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。這就是全面宣傳法。

6睡眠者效應(yīng):一則溝通的說服力隨著時(shí)間而增長(zhǎng)，這個(gè)效應(yīng)稱為“睡眠者效應(yīng)”?！八哒咝?yīng)”本質(zhì)在于人們往往把信息本身和溝通者分離開來，而且人們遺忘溝通者要比忘記溝通內(nèi)容更快一些。

1、認(rèn)知:是人對(duì)于外部世界和對(duì)自我的種種認(rèn)識(shí)。認(rèn)知是態(tài)度的一部分，是關(guān)于態(tài)度對(duì)象的任何思想、信念和知識(shí)等。

2、認(rèn)知失調(diào):如果一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相對(duì)立，即從一個(gè)認(rèn)知能推斷出另一個(gè)對(duì)立的認(rèn)知，這兩個(gè)認(rèn)知的關(guān)系就是認(rèn)知失調(diào)。人們會(huì)因?yàn)檎J(rèn)知失調(diào)而體會(huì)到一種不愉快的驅(qū)力狀態(tài)。

3、承諾升級(jí):一個(gè)人在數(shù)個(gè)備擇方案中選中一個(gè)方案，作出了決定。當(dāng)實(shí)行這個(gè)方案之后，發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)拙劣的方案，但他仍會(huì)堅(jiān)持自己作出的決定，把大量的時(shí)間、精力和資源投入到導(dǎo)致失敗的行動(dòng)過程中去。這種現(xiàn)象稱為“承諾升級(jí)”。

1、所謂人際印象就是指，認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的整體印象的過程。這種整體印象實(shí)際上就是我們?cè)谂c人的交往中形成的對(duì)他人外表、特質(zhì)、情緒特點(diǎn)和行為方式的整體印象。

2、優(yōu)先效應(yīng)，也稱為首因效應(yīng)，指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。

3、新近效應(yīng)，也稱為近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新的信息會(huì)對(duì)于形成的印象有強(qiáng)烈的影響。

4、暈輪效應(yīng)是指一旦我們對(duì)另一個(gè)人形成了一個(gè)大體的印象后，我們往往會(huì)以與這種印象相一致的方式去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，這就叫做暈輪效應(yīng)，也稱為光環(huán)效應(yīng)。

5.定型是認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。它能強(qiáng)烈影響個(gè)體加工輸入的社會(huì)信息的認(rèn)知架構(gòu)。定型發(fā)生在各個(gè)不同的種族、民族、性別、職業(yè)、年齡、地域、心理疾病、癖好、畢業(yè)的學(xué)校等方面。

6.所謂自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言是指，人們能夠使得其他人按照人們對(duì)這些人的期望來行動(dòng)。7.印象管理就是試圖控制他人對(duì)我們所形成的印象的過程。8.自我表現(xiàn)是有意或無意地通過自己的言語和行為向他人顯示自己，以達(dá)到印象管理目的的技術(shù)。自我表現(xiàn)的目的是在他人心目中建立起良好的印象。

1.人際知覺就是個(gè)體試圖了解周圍人們的認(rèn)知過程。2.身體語言:我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢(shì)、位置和動(dòng)作中。來自于它們的非語言線索，稱為身體語言，它為我們提供了有關(guān)他人的多種有用信息。

3.通俗心理學(xué):海德認(rèn)為每一個(gè)正常人都是心理學(xué)學(xué)，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論。這個(gè)理論就叫做通俗心理學(xué)。

4.所謂歸因是指，一個(gè)觀察者根據(jù)外在的行為作出有關(guān)行動(dòng)者或他本人的內(nèi)部狀態(tài)的推論過程。5.為行為中心偏見:對(duì)他人的知覺常常太多地根據(jù)行為，而不大根據(jù)行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系來作出。這種現(xiàn)象稱為行為中心偏見。海德把這種現(xiàn)象稱作“行為”吞沒“場(chǎng)”，也有人把這種偏見稱作“基本的歸因錯(cuò)誤”。

6.顯著性偏見:人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復(fù)雜的問題或任務(wù)。一個(gè)刺激越容易被子某個(gè)人獲得，這個(gè)刺激越有可能被他用來影響答案，即被他加工而影響反應(yīng)。同樣，在知覺他人的過程中，一個(gè)人或情景的易利用性會(huì)成為因果歸因的關(guān)鍵。這種現(xiàn)象稱為顯著性偏見。

1.自我障礙是個(gè)體為保護(hù)自尊而欲使他人注意存在著可能導(dǎo)致行動(dòng)失敗的外在原因所采取的一種歸因策略。2.習(xí)得無助:人們經(jīng)受了極端嚴(yán)重或持續(xù)的緊張后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)一種不尋常的心理現(xiàn)象，即當(dāng)事件完全在人 1

們自己控制之下時(shí)，他們并不努力去控制，而是覺得希望渺茫無所作為，從而產(chǎn)生“習(xí)得無助”。

3.習(xí)得無助的歸因含義:當(dāng)人們感到他們不能控制事件的發(fā)生時(shí)，他們想知道為什么。1.自我控制是個(gè)人對(duì)自身心理行為的主動(dòng)掌握。它是人所特有的，以自我意識(shí)的發(fā)展為基礎(chǔ)，以自身為對(duì)象的人的高級(jí)心理活動(dòng)。

2.自我實(shí)現(xiàn)指的是使個(gè)人潛能獲得最充分的發(fā)揮。3.強(qiáng)化指的是能加強(qiáng)或減弱我們行為效果的任何東西。4.情景認(rèn)同指的是每種社會(huì)環(huán)境都有一種它所認(rèn)可的具體社會(huì)行為方式。1.去個(gè)性化是指處在群體中的個(gè)體不是以個(gè)人的方式來行動(dòng)而是溶化于群體中，喪失個(gè)體可辨別的一種狀態(tài)。群體中的去個(gè)性化程度將會(huì)極大地影響群體中遵從的程度。

2.遵從是由于群體成員行為或信念上的改變，這種改變是真實(shí)的或想象的群體壓力的結(jié)果。3.社會(huì)助長(zhǎng)作用是指他人在場(chǎng)或他人一起活動(dòng)可以促進(jìn)行動(dòng)效率的提高。4.感染:由榜樣解除內(nèi)心約束就是行為的感染。5.模仿就是在沒有外界控制的條件下，個(gè)體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動(dòng)。6.時(shí)尚又稱時(shí)髦，指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上或一個(gè)群體中普遍流行的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為模式。

7.社會(huì)輿論、是社會(huì)存在的反映，是眾人對(duì)普遍關(guān)注的社會(huì)事件和社會(huì)問題公開表達(dá)的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。

8.社會(huì)風(fēng)氣是指社會(huì)上或者某個(gè)群體內(nèi)，在一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習(xí)慣、傳統(tǒng)和行為。

9.反模仿是指?jìng)€(gè)體觀察了群體中其他人的行為后，采取了一種與他們對(duì)立的行為，或者相反而極端的行為。10.獨(dú)立是指?jìng)€(gè)體對(duì)如何行動(dòng)作出自己的決定，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)群體壓力作出反應(yīng)。11.簡(jiǎn)單地服從是指?jìng)€(gè)體保留他的個(gè)人觀念而僅僅改變其公開行為。12.內(nèi)心接受是指既在公開行為上又在私下態(tài)度上與群體相一致的行為。13.群體規(guī)范是指群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。14.社會(huì)助長(zhǎng)指他人在場(chǎng)或他人一起活動(dòng)可以促進(jìn)行動(dòng)效率的提高。1.旁觀者效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體對(duì)于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在個(gè)體單獨(dú)時(shí)以及有他人在一起時(shí)是不同的。由于他人在場(chǎng)、個(gè)體會(huì)抑制利他行為。

2.利他行為是指一種不期望任何形式報(bào)答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。3.回報(bào)規(guī)范也稱互惠規(guī)范，是指人們應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人。4.責(zé)任擴(kuò)散:給對(duì)于困境中的人提供幫助，個(gè)體必須感到自己有責(zé)任采取行動(dòng)，但當(dāng)有許多人同時(shí)在場(chǎng)的時(shí)候，就造成了責(zé)任擴(kuò)散，即個(gè)體不清楚到底誰應(yīng)該采取行動(dòng)。

5.社會(huì)責(zé)任規(guī)范是指我們對(duì)于需要幫助的人負(fù)有社會(huì)責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人。6.自我獎(jiǎng)賞是指利他行為發(fā)生后，個(gè)體會(huì)感覺到愉快、自豪、驕傲，感到滿足的現(xiàn)象。1.自我暴露就是向別人講心里話，坦率地表達(dá)自己、陳述自己、推銷自己。2.人際吸引又稱人際魅力，是指?jìng)€(gè)人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個(gè)人對(duì)其他人所抱的積極態(tài)度。

3.犯錯(cuò)誤效應(yīng):能力非凡可以使一個(gè)人富有吸引力，犯錯(cuò)誤使他同普通人更接近，使其吸引力又增加了一層。這稱為犯錯(cuò)誤效應(yīng)。

4.強(qiáng)化是指行為與影響行為的環(huán)境（包括行為產(chǎn)生之前的前因和行為產(chǎn)生之后的后果）之間的關(guān)系，也就是通過不斷地改變環(huán)境刺激來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為產(chǎn)生頻率的過程。

5.互補(bǔ)性是雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。1.人際沖突是個(gè)體或群體彼此知覺到對(duì)方阻撓或?qū)碜钃献陨砝娴膶?shí)現(xiàn)所引起的直接對(duì)立的行為。2.比較水平指的是個(gè)體從一定的交往關(guān)系中所感到的應(yīng)該獲得的結(jié)果，這種結(jié)果的值受到該個(gè)體所了解的所有交往結(jié)果的影響。這里所有的結(jié)果的值指的是個(gè)體直接體驗(yàn)到的或者是象征性（符號(hào)性）體驗(yàn)到的結(jié)果。

3.社會(huì)兩難情景是指自私的行為產(chǎn)生個(gè)體的得益，但可能導(dǎo)致集體的損失這樣一種情景。4.合作是指相對(duì)軟弱的個(gè)體或群體能通過與其他個(gè)體和群體組成聯(lián)盟，從而達(dá)到共同目標(biāo)現(xiàn)象。5.報(bào)復(fù)是指人們對(duì)他人的惡意傷害和侵犯的行為，往往采取同樣的方式進(jìn)行回報(bào)。6.建設(shè)性沖突:凡是利于人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為建設(shè)性沖突。7.互動(dòng)是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說所做的程度。

一、簡(jiǎn)述人際關(guān)系的發(fā)展過程：1．良好人際關(guān)系的發(fā)展過程：注意階段（陌生人階段，由彼此的毫無關(guān)系即零接觸狀態(tài)，到開始進(jìn)行選擇性注意，或者是一方注意另一方，或者是雙方相互注意。）；接觸階段（普通朋友階段，交往雙方開始輕度卷入對(duì)方心理，彼此友好相處，但沒有強(qiáng)烈的吸引力。）融合階段（好朋友或戀人階段，雙方開始自我暴露，情感中度或者深度卷入彼此心理。）2．人際關(guān)系惡化的過程：冷漠階段（一方視另一方為一種負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生痛苦情緒體驗(yàn)。）疏遠(yuǎn)階段（雙方產(chǎn)生厭惡反感情緒。）終止階段（完全失去聯(lián)系，不再相互往來。）

二、簡(jiǎn)述人際關(guān)系中交往積極性的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)

梅奧和他的學(xué)生在1927到1932年對(duì)美國霍桑工廠做了一系列實(shí)驗(yàn)研究，稱為霍桑實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)由四個(gè)分實(shí)驗(yàn)組成。

1．照明實(shí)驗(yàn)。梅奧假設(shè)工人由于照明等勞動(dòng)條件不好導(dǎo)致積極性下降，只要改善勞動(dòng)條件，就可以促進(jìn)工人的積極性。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果推翻了這個(gè)假設(shè)，勞動(dòng)條件對(duì)工人勞動(dòng)積極性的調(diào)動(dòng)方面并不是特別重要，而管理者與工人之間的人際關(guān)系決定著工人的積極性。2．福利實(shí)驗(yàn)。梅奧假設(shè)增加福利條件使工人能提高生產(chǎn)率，反之，則降低生產(chǎn)率。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，依然是人際關(guān)系比福利措施來得更為重要。3．群體實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者假設(shè)如果以計(jì)件來算工資，工人將會(huì)與其他人競(jìng)爭(zhēng)，更加努力工作，產(chǎn)量會(huì)提高。但結(jié)果是產(chǎn)量只保持中等水平上。究其原因，是良好的人際關(guān)系在起作用。4．態(tài)度調(diào)查。梅奧對(duì)工人進(jìn)行了兩年的態(tài)度談話，而且過程當(dāng)中基本上只聽不說，讓工人說。結(jié)果談話之后，產(chǎn)量大增。原因是通過談話，使管理者與工人之間的人際關(guān)系更為融洽，促使產(chǎn)量有所增加?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論：人是社會(huì)人。勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高或降低取決于人際活動(dòng)的積極性。工人生產(chǎn)量的多少是由社會(huì)規(guī)范決定的。企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體。對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)：實(shí)驗(yàn)理論假設(shè)不全面，方法缺乏客觀性，有政治和階級(jí)的偏見。但霍桑實(shí)驗(yàn)開辟了人際關(guān)系研究的一個(gè)新的領(lǐng)域，達(dá)到了一個(gè)新的高峰，這一研究成果的推廣，確實(shí)提高了工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

三、簡(jiǎn)述社會(huì)交換論的主要觀點(diǎn)及其評(píng)價(jià)

概述：20世紀(jì)50年代末到60年代初，霍曼斯提出社會(huì)交換論，這是一組解釋人際交往活動(dòng)規(guī)律的理論。思想基礎(chǔ)是行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對(duì)策論思想。特點(diǎn)是以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來考察人與人之間的交往行為，并以雙方之間的社會(huì)交往活動(dòng)為主。觀點(diǎn)：1.社會(huì)交換論認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。人們之間的交往關(guān)系可以當(dāng)作一種簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系。2.這個(gè)理論認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)，即對(duì)方的反應(yīng)給個(gè)體帶來的直接的獎(jiǎng)賞或懲罰。3.這個(gè)理論認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則。評(píng)價(jià)：1.這個(gè)理論把人與人的交往降低到動(dòng)物水平，忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)單化，用單一理論來解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，視了人們之間的相互幫助、支援，貶低了人類社會(huì)中人與人的關(guān)系，這是此理論的缺陷。2.這個(gè)理論概念表述明確，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，這是本理論的積極意義，對(duì)后來的研究有很多啟發(fā)。

四、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論

概述：1945年，美國心理學(xué)家馬斯洛提出需要層次理論，思想基礎(chǔ)為整體論、動(dòng)力論和對(duì)文化因素的強(qiáng)調(diào)。觀點(diǎn)：1.馬斯洛將人的需要分成生理需要、安全需要、友愛歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，后又增加了認(rèn)知需要和審美需要，成為七個(gè)層次。2.人最迫切的需要就是激勵(lì)人的行為的直接原因和動(dòng)力。3.需要的激勵(lì)處于一種動(dòng)態(tài)水平中，它依次逐漸發(fā)展變化。4.需要的滿足次序是從低級(jí)到高級(jí)，但也有例外。5.每個(gè)人都具有七種需要，但不同時(shí)期、不同年齡階段，表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。評(píng)價(jià)：1.需要層次理論把低級(jí)需要和高級(jí)需要區(qū)分開來，并指出，低級(jí)需要是人和動(dòng)物共有，而高級(jí)需要?jiǎng)t是人獨(dú)有的，打破了傳統(tǒng)的人獸不分的情況。同時(shí)，他把需要看作是一個(gè)多層次多水平的系統(tǒng)，而提出逐步實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)，對(duì)實(shí)際工作有一定參考價(jià)值。2.馬斯洛忽視了層次之間的矛盾和斗爭(zhēng)，不了解人的需要的真正社會(huì)性，而把需要看作是一種生物過程，沒有指出人的需要的實(shí)質(zhì)和社會(huì)性。過分強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值是先天潛能，對(duì)社會(huì)生活條件重視不夠。否定人的主觀能動(dòng)性。這是需要層次理論的缺陷。

五、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素

1.人際影響。同伴、老師、父母、朋友對(duì)個(gè)體的社會(huì)生活、觀點(diǎn)、意見及態(tài)度都有很大的影響。2.個(gè)性心理特征。如果個(gè)體個(gè)性得到全面和諧發(fā)展，態(tài)度形成與發(fā)展就容易些；反之，則比較困難。一般智力發(fā)展水平高的人，性格外傾的人，態(tài)度形成都相對(duì)容易些。3.社會(huì)群體和社會(huì)組織。個(gè)體進(jìn)入某個(gè)組織，必然要接收這個(gè)組織的規(guī)范，這些規(guī)范又會(huì)影響個(gè)體的態(tài)度的形成與發(fā)展。

六、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法

1.參與活動(dòng)法。要求人們通過參加活動(dòng)來改變自己的態(tài)度。心理學(xué)中的活動(dòng)，實(shí)際上是一種交往。人們的態(tài)度往往再交往中體現(xiàn)出來，并再在交往種得以改變。（舉例）2.登門拜訪。這種方法認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個(gè)小請(qǐng)求然后向大請(qǐng)求過渡，從而達(dá)到徹底改變態(tài)度的目的。（舉例）3.團(tuán)體規(guī)定論。群體所具有的公約、規(guī)章、準(zhǔn)則等可以有效改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。因?yàn)閭€(gè)體有力求正確安全的需要以及有一種依賴心、自卑自戀心理，這樣，就可以利用群體的紀(jì)律來要求各個(gè)成員，使

他們改變態(tài)度，與群體保持一致。（舉例）4.全面宣傳法。把正反兩方面的宣傳結(jié)合起來，有助于人們改變態(tài)度。（舉例）

5.溝通信息法。溝通過程中，若引起的情緒越強(qiáng)烈，態(tài)度改變的效果反而較差。（舉例）

七、態(tài)度轉(zhuǎn)變中的溝通

1.溝通者。（1）可信性。這是指溝通者有一種能夠提高其使人相信的程度的特點(diǎn)，主要包括溝通者的專長(zhǎng)和權(quán)威和溝通者的動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面。一般而言，溝通者越權(quán)威，越有專長(zhǎng)，越能說服人；溝通者越為聽眾著想，越容易改變聽眾態(tài)度。

（2）睡眠者效應(yīng)。這是指溝通的說服力隨著時(shí)間而增長(zhǎng)。（3）類似性。如果信息由一個(gè)與聽眾相似的人來傳遞，也會(huì)成功，對(duì)于類似我們的人，我們常常有一種認(rèn)同的傾向，把他們看作“自己人”。這會(huì)導(dǎo)致吸引和喜歡。2.溝通內(nèi)容。（1）利用情感。態(tài)度可以在情感基礎(chǔ)上形成，也可以在情感基礎(chǔ)上改變。既可以利用好感等積極情緒影響態(tài)度，也可以通過惡感，激起人們恐懼來改變?nèi)藗儗?duì)此的看法。（2）組織溝通。除了感情，我們還要通過組織理性的論證來改變態(tài)度。首先要理解材料，因?yàn)槔斫饬耍拍艽騽?dòng)人，說服人。其次論證應(yīng)該根據(jù)不同的情況呈現(xiàn)單一的材料或者正反兩方面的材料。再次，要根據(jù)不同情況確定觀點(diǎn)的呈現(xiàn)順序，一般觀點(diǎn)在開始與結(jié)尾呈現(xiàn)，容易讓人形成深刻印象。最后，要引出結(jié)論，這比把結(jié)論留給觀眾自己去做效果要好，但不排除例外情況。3.溝通對(duì)象。溝通對(duì)象同樣影響著有效的溝通材料。（1）聽眾態(tài)度。聽眾的態(tài)度不一樣，效果就不一樣。聽眾使得不可接受的觀點(diǎn)顯得比實(shí)際更為極端，這是對(duì)比效應(yīng)；聽眾使得可以接受的觀點(diǎn)顯得比實(shí)際更類似自己的觀點(diǎn)，這是同化效應(yīng)。聽眾的態(tài)度越溫和，越容易接受不同的觀點(diǎn)。（2）與聽眾態(tài)度的差距及可信性因素的影響

中等差距可以產(chǎn)生最大的態(tài)度改變?？尚判栽礁?，態(tài)度改變?cè)酱?。?）讓聽眾承諾比如可以采用公開講述、登門檻技術(shù)、通過參照群體來承諾等方法讓聽眾承諾。4.個(gè)性因素。（1）可說服性。某些人比其他人擁有某種個(gè)性，更容易被說服。

（2）智力。智力高低對(duì)態(tài)度改變的影響沒有多大的差別。（3）自尊。自尊的人與自卑的人相比較，后者更容易發(fā)生態(tài)度改變。（4）個(gè)性和社會(huì)情景的相互作用。

八、認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用

1.心理治療：是心理學(xué)家?guī)椭鷤€(gè)體克服范圍廣泛的個(gè)人問題的一種方法。認(rèn)知失調(diào)理論中對(duì)努力理由所作的研究認(rèn)為，從事一項(xiàng)個(gè)體活動(dòng)所付出的努力越多，個(gè)體會(huì)覺得活動(dòng)越有價(jià)值。因?yàn)閷?duì)心理治療的承諾和對(duì)治療效果的相信是心理治療取得成功的關(guān)鍵因素，所以轉(zhuǎn)變?cè)胁恍湃蔚膽B(tài)度是極為重要的。2.兒童教育：當(dāng)我們用溫和的勸告時(shí)，兒童的已有態(tài)度同行為產(chǎn)生失調(diào)，已有的態(tài)度會(huì)得到改變。因此在兒童教育方面不能采取粗暴的、嚴(yán)厲威脅，甚至打罵的方法，否則其結(jié)果適得其反，而循循善誘、耐心說服的方法更為有效。再者，認(rèn)知失調(diào)理論的誘導(dǎo)服從研究告訴我們，當(dāng)完成與原有態(tài)度相反的某一特定行為的誘因是較小和較弱時(shí)，個(gè)體往往會(huì)體會(huì)到認(rèn)知失調(diào)。即小誘因可以使人產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，而大誘因會(huì)成為行為的過分的充分理由，從而產(chǎn)生較小的認(rèn)知失調(diào)，不利于態(tài)度改變。3.消費(fèi)行為：與行為有關(guān)的過分的充分理由會(huì)具有與希望相反的效果，如提供優(yōu)惠券的廣告實(shí)際上減弱了顧客對(duì)于商品的依賴。4.決策：一個(gè)人在多個(gè)方案中選擇一個(gè)方案，作出決定，如果實(shí)施之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)方案不好，但決策者往往堅(jiān)持，更糟的是，明知道它有缺陷，還常把時(shí)間、精力和資源投入到導(dǎo)致失敗的行動(dòng)過程中去，這是一種承諾升級(jí)現(xiàn)象。對(duì)于這種現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)預(yù)見并作有效的預(yù)防措施。

九、印象形成中的效應(yīng)和偏見

1.對(duì)他人知覺的順序效應(yīng)。（1）優(yōu)先效應(yīng)。也稱首因效應(yīng)，指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。（舉例）（2）新近效應(yīng)。也稱近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新的信息會(huì)對(duì)于形成的印象有強(qiáng)烈的影響。順序效應(yīng)在教育實(shí)踐中的體現(xiàn)。（舉例）2.暈輪效應(yīng)。一旦我們對(duì)另一個(gè)人形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì)以這種印象相一致的方式去估價(jià)它所有的特征和特點(diǎn)，就是暈輪效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。（舉例）3.定型。定性是認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。（舉例）4.印象形成的結(jié)果——自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。這是指人們能夠是的其他人按照人們對(duì)這些人的期望來行動(dòng)。（舉例）

對(duì)各章理論的梳理

人際關(guān)系理論——符號(hào)相互作用論（米德）、場(chǎng)合交往論（康波、斯尼格）、自我呈現(xiàn)論（戈夫曼）、社會(huì)交換論（霍曼斯）、T組理論（勒溫）

人際特質(zhì)理論——人際反應(yīng)特質(zhì)理論（修茨）

人際激勵(lì)理論——需要理論：需要層次理論（馬斯洛）、E.R.G理論（奧德弗）、成就激勵(lì)理論（戴維.麥克利蘭）

歸因理論：通俗心理學(xué)（海德）、成就動(dòng)機(jī)歸因理論（韋納）

期望理論（弗羅姆）

公平理論（亞當(dāng)斯）

態(tài)度形成和發(fā)展理論——學(xué)習(xí)理論（伯果.克勞雷、斯臺(tái)茨）

認(rèn)知理論：平衡理論（海德）、一致性理論

功能主義理論

態(tài)度轉(zhuǎn)變理論——強(qiáng)化理論（霍夫蘭德、賈尼斯、凱萊）、認(rèn)知失調(diào)理論（費(fèi)斯汀格）

印象管理理論——符號(hào)相互作用論（米德）、自我表現(xiàn)（呈現(xiàn)）論（戈夫曼）、情景認(rèn)同論（亞歷山大）

歸因理論——通俗心理學(xué)（海德）、相應(yīng)推論理論（瓊斯、戴維斯）、因果歸因理論（凱利）、成功與失敗（成就動(dòng)機(jī)）歸因

理論（韋納）、控制源理論（羅特）

自我知覺理論——自我知覺理論（貝姆）、自我歸因理論（凱利）、情緒比較和情緒歸因理論（沙赫特、辛格）

遵從理論——個(gè)性理論、群體理論（阿希、凱利）

偏離和獨(dú)立理論——對(duì)抗理論（布雷姆）、去個(gè)性化理論、個(gè)人特質(zhì)信任學(xué)分理論（霍蘭德）

利他行為理論——生物學(xué)理論（威爾遜）、相互作用理論、得失理論（阿倫森）、相等理論

人際合作與沖突理論——社會(huì)交換理論（霍曼斯）

第六章——第九章論述題

一、論印象形成中常見的效應(yīng)和偏見。1.對(duì)他人知覺的順序效應(yīng)。（1）優(yōu)先效應(yīng)。也稱首因效應(yīng)，指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的印象形成中有更大的權(quán)重。（舉例，如面試的第一印象）因此，在對(duì)人的知覺中，留給人們的第一個(gè)印象是十分重要的。它會(huì)影響人們以后對(duì)這個(gè)人行為的解釋和對(duì)人穩(wěn)定內(nèi)在特質(zhì)的歸因。（2）新近效應(yīng)。也稱近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新的信息會(huì)對(duì)形成的信息有強(qiáng)烈的影響。（舉例）盡管對(duì)他人知覺的順序效應(yīng)與人際交往的時(shí)間和熟悉程度有關(guān)，但研究總的表明，開頭的信息與后來的信息相比，開頭的信息對(duì)印象形成影響較大。2.暈輪效應(yīng)。一旦我們對(duì)另一個(gè)人形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì)以這種印象相一致的方式去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，這就叫做暈輪效應(yīng)，也稱為光環(huán)效應(yīng)。（舉例）3.定型。定型是認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。（舉例，如東北人與江南人的特點(diǎn)）4.印象形成的結(jié)果——自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言是指人們能夠使得其他人按照人們對(duì)這些人的期望來行動(dòng)。（舉例，羅森塔爾的實(shí)驗(yàn)）

二、試述歸因理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。

1.心理健康。韋納的成功和失敗歸因理論認(rèn)為，人們具有的許多問題明顯地取決于他們對(duì)消極事件的解釋，而不在于消極事件本身，如何解釋消極事件與心理健康有密切的關(guān)系。歸因訓(xùn)練對(duì)此有幫助，辦法之一是引導(dǎo)個(gè)體改變對(duì)失敗因果的知覺，把穩(wěn)定的、內(nèi)在的原因改變到外在的、不穩(wěn)定的原因。另一個(gè)方法是引導(dǎo)個(gè)體把原因歸于可控的、不穩(wěn)定的、內(nèi)在的因素。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)。對(duì)于績(jī)效背后原因的歸因，管理人員更愿意原諒因缺乏能力而績(jī)效低下的人，而非因缺乏努力而績(jī)效低下；討論強(qiáng)烈地受到提供給管理人員的信息所影響。相對(duì)群體外成員來說，對(duì)于群體內(nèi)的成員，管理人員把有效的績(jī)效在更大程度上歸因于內(nèi)在原因，反之，對(duì)于低下的績(jī)效，其評(píng)價(jià)方式恰恰相反。3.沖突。在影響行為方面，歸因要比引起沖突的行動(dòng)本身更為重要。

三、舉例說明自我歸因的應(yīng)用。

自我歸因的應(yīng)用有以下幾方面：1.痛苦歸因。通過改變自我歸因的一些因素，研究者可以使被試增加或減少其對(duì)痛苦的知覺和忍耐力。（1）增加痛苦。（2）減少痛苦。在心理治療中，如果病人把他們情緒上的激起歸因于其他外在刺激，象恐高癥等癥狀就會(huì)減少或消失?！板e(cuò)誤歸因”治療。主張使病人對(duì)激起原因作出錯(cuò)誤歸因，從而使其焦慮得以緩解，得到治療。2.錯(cuò)誤歸因治療（舉例）3.習(xí)得無助與心理健康。一個(gè)人對(duì)缺乏控制所作的歸因決定了他是否變得抑郁以及決定了抑郁的程度。三個(gè)歸因維度，即內(nèi)在—外在性、普遍性和穩(wěn)定性的輔導(dǎo)模型

四、舉例說明自我實(shí)現(xiàn)過程中強(qiáng)化方式的運(yùn)用。

包括三層含義：(1)強(qiáng)化方式。強(qiáng)化是能加強(qiáng)或減弱我們行為效果的任何東西，可分為三種方式，積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化和厭惡形式的強(qiáng)化。(2)選擇強(qiáng)化的方式。有效強(qiáng)化選擇的原則：①必須能加強(qiáng)個(gè)體的某種行為。②個(gè)體用過的強(qiáng)化方式是否切實(shí)可行。③強(qiáng)化方式必須是強(qiáng)有力的。(3)強(qiáng)化方式的運(yùn)用。理想的做法是個(gè)體剛完成一次比較令人滿意的行為后馬上加以強(qiáng)化。而填補(bǔ)強(qiáng)化與直接經(jīng)驗(yàn)的空隙有：①利用視覺和記號(hào)，②利用計(jì)劃

五、影響遵從的因素

1.個(gè)體特點(diǎn)。一般來說，表現(xiàn)出最大的遵從的人有以下幾類：（1）認(rèn)為不具備較高能力的個(gè)體；（2）被群體高度吸引，但在群體中的地位較低；（3）感到并沒有為群體所完全接受；（4）期望將來還要與群體打交道的個(gè)體。2.群體特點(diǎn)（1）群體的規(guī)模越大，遵從程度越大；（2）群體一致性越強(qiáng)，遵從的程度越大，群體的分歧有損于群體的力量，有損于迫使成員遵從的力量。3.任務(wù)特點(diǎn)。（1）模糊的、困難的任務(wù)使人們易產(chǎn)生遵從。（2）使被試作出承諾，那么他不容易發(fā)生遵從。（3）當(dāng)問題涉及個(gè)人偏愛時(shí)，被試較少顯示遵從行為。（4）任務(wù)指導(dǎo)語與遵從也有關(guān)系。

六、結(jié)合實(shí)際，舉例說明社會(huì)對(duì)個(gè)人的影響。（1）社會(huì)輿論。社會(huì)輿論是眾人對(duì)普遍關(guān)注的社會(huì)事件或社會(huì)問題公開表達(dá)的一致意見。輿論形成過程分三步：?jiǎn)栴}的發(fā)生、引起議論、意見的歸納與綜合。輿論給人提出社會(huì)規(guī)范，并大大加強(qiáng)了對(duì)人的約束力。（2）牢騷現(xiàn)象。當(dāng)意見得不到采納、狀況得不到改善時(shí)，輿論就會(huì)轉(zhuǎn)化成牢騷。帶有強(qiáng)大的不滿情緒色彩。

（3）社會(huì)風(fēng)氣。社會(huì)風(fēng)氣滲透在人們的言論和活動(dòng)中，如何處理個(gè)人與他人、個(gè)人與群體及國家的關(guān)系，是社會(huì)風(fēng)氣好壞的最重要指標(biāo)。（4）社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化。社會(huì)助長(zhǎng)作用是指他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)時(shí)可以促進(jìn)行為效率的提高。影響因素：活動(dòng)內(nèi)容的難易、動(dòng)機(jī)水平的激發(fā)、外界刺激的干擾。社會(huì)惰化指在群體活動(dòng)中個(gè)體所作出努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的情況。

七、論利他行為的情景因素。1.旁觀者效應(yīng)。旁觀者效應(yīng)指的是個(gè)體對(duì)于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在單個(gè)人時(shí)與同其他人在一起時(shí)是不同的。由于他人在場(chǎng)，個(gè)體會(huì)抑制利他行為。出現(xiàn)這種情況的原因主要是責(zé)任擴(kuò)散和對(duì)社會(huì)舉止失措的害怕。2.情景的模糊性。情景模糊會(huì)抑制旁觀者采取有效的利他行為。3.榜樣人物的作用。不論在日常生活中的助人行為，還是在緊急事態(tài)下的救助行為，榜樣都起著重要作用。而且即使榜樣人物并不實(shí)際存在時(shí)也有積極影響。4.求助者的特點(diǎn)。（1）依賴性。兩人之間存在依賴性的話，容易產(chǎn)生利他行為。潛在的助人者會(huì)評(píng)價(jià)求助者依賴的合理性，越合理，越可能獲得幫助。（2）親密關(guān)系和吸引力。人們往往先幫助熟悉的人。也更愿意幫助有吸引力的人。（3）類似性。類似性導(dǎo)致較大程度的助人行為。

（4）責(zé)任。人們更可能幫助那些對(duì)于問題是由不可控的、外在的原因引起的人，而不是幫助那些對(duì)于問題應(yīng)自己承擔(dān)的人。

八、論影響利他行為的助人者個(gè)體因素。1.助人者的心境。一個(gè)人在心境好的時(shí)候更有可能幫助人。積極的情緒狀態(tài)可以增加個(gè)體從事利他行為的可能性也可以減少這種可能性。消極心境有時(shí)促進(jìn)利他行為，有時(shí)阻礙利他行為。2.同情和內(nèi)疚。旁觀者體驗(yàn)到內(nèi)疚的消極情緒時(shí)，如果沒有其他方法可以減輕這種情緒，而利他行為能夠減輕這種情緒，那么旁遮就會(huì)提供幫助。3.責(zé)任和承諾。個(gè)體覺得負(fù)有責(zé)任和作出過承諾會(huì)影響利他行為。4.個(gè)性。每個(gè)人對(duì)贊同的需要和公正世界的假設(shè)都不一樣，如果需要贏得贊揚(yáng)的愿望強(qiáng)烈，以及相信世界總有善有善報(bào)惡有惡報(bào)的信念的人更可能發(fā)生利他行為。

九、綜合評(píng)述利他行為的理論。共三種：(1)生物學(xué)理論。威爾遜認(rèn)為人的利他行為是先天決定的，是本能的。(2)社會(huì)規(guī)范理論。包括社會(huì)責(zé)任規(guī)范和回報(bào)規(guī)范。我們對(duì)于需要幫助的人負(fù)有社會(huì)責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人。同時(shí)，人們會(huì)幫助那些曾經(jīng)幫助過他們的人，不會(huì)去傷害曾經(jīng)幫助過他們的人。(3)學(xué)習(xí)和模仿理論。學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，利他行為之所以發(fā)生是因?yàn)檫@種行為在過去受到了強(qiáng)化。當(dāng)利他行為在先前受到過獎(jiǎng)勵(lì)，那么，這種行為更有可能發(fā)生；當(dāng)利他行為在先前沒有受到獎(jiǎng)勵(lì)或受到了懲罰，那么，這種行為就不大可能發(fā)生。①改變利他行為的概率。②利他行為作為強(qiáng)化來源。通過利他行為，我們會(huì)體驗(yàn)到愉快和滿足，體驗(yàn)到一種積極情感。③獎(jiǎng)勵(lì)和代價(jià)。利他行為最可能發(fā)生在獎(jiǎng)勵(lì)高而代價(jià)低的場(chǎng)合。④班杜拉提出的模仿理論。通過觀察，我們可以習(xí)得這種行為。

十、試述影響人際吸引的因素。主要因素有三類：情景因素。（1）人際間的交往距離。距離近更有好感。（2）交往頻率。交往次數(shù)多，關(guān)系更為密切。（3）交往中的集群性。結(jié)群需求較高的人，人際吸引強(qiáng)烈。（4）個(gè)體的體驗(yàn)性。能給人良好情緒感受的將形成喜好關(guān)系，反之，則造成嫌惡關(guān)系。2.個(gè)人特質(zhì)因素。（1）外表和容貌。漂亮的人受人歡迎，有魅力的人容易得到寬容。（2）才華和能力。一個(gè)人比較有能力，比較聰明易受歡迎。一般而言，犯了錯(cuò)誤、能力超凡的人被認(rèn)為最有吸引力，犯錯(cuò)誤的庸人被認(rèn)為最無吸引力，十全十美的人吸引力屬第二。（3）個(gè)性品質(zhì)。最有吸引力的品質(zhì)十真誠和真實(shí)、以及熱情，而最富排斥力的十說謊和虛偽。3.類似和互補(bǔ)。交往對(duì)象的熟悉,態(tài)度的相似，興趣愛好價(jià)值觀的一致，需要和個(gè)性的互補(bǔ)，都影響人際吸引的深度和強(qiáng)度。

十一、試述影響合作的因素。1.回報(bào)。人們對(duì)合作的行為常作出合作的反應(yīng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的行為往往作出競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)。

2.對(duì)他人動(dòng)機(jī)的知覺。如果認(rèn)為他人的合作是出于真誠的動(dòng)機(jī)，我們更愿意作出合作的行為；反之，如果把他人的合作歸因于別有用心，我們則不大會(huì)作出合作行為。3.溝通。增加溝通，會(huì)增加成員對(duì)群體的認(rèn)同感，合作容易發(fā)生。4.威脅。如果溝通的形式是威脅，則不利于合作。5.群體規(guī)模。群體規(guī)模增大，合作反而減少。但如果規(guī)模增大，合作帶來的群體得益增加，那么規(guī)模對(duì)合作沒什么影響。6.個(gè)人傾向性。不同傾向的人采取合作或競(jìng)爭(zhēng)的行為就不同。社會(huì)行為有四種類型：競(jìng)爭(zhēng)者，合作者，個(gè)人主義者，平衡者。其中合作者最易產(chǎn)生合作行為。

十二、論述學(xué)習(xí)和模仿理論對(duì)利他行為中的解釋。答：學(xué)習(xí)和模仿理論，認(rèn)為利他行為的發(fā)生是因?yàn)檫@種行為在過去受到了強(qiáng)化。利他行為在先前愛到過獎(jiǎng)勵(lì)，那么，這種行為更有可能發(fā)生；當(dāng)利他行為在先前沒有受到過獎(jiǎng)勵(lì)或受到了懲罰，那么，這種行為就不大可能發(fā)生。該理論認(rèn)為影響利他行為的因素有以下幾個(gè)方面。改變利他行為的概率。利他行為的增加和減少，可通過把獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰與利他行為的聯(lián)結(jié)來辦到。利他行為作為強(qiáng)化來源。利他行為本身也可以作為強(qiáng)化來源來影響利他行為的發(fā)生。獎(jiǎng)勵(lì)和代價(jià)。每個(gè)人對(duì)伴隨著助人或不去助人的消極和積極特征會(huì)作出權(quán)衡。在任何特定的激起水平上，利他行為最可能發(fā)生在獎(jiǎng)勵(lì)高而代價(jià)低的場(chǎng)合。班杜拉提出的模仿理論。認(rèn)為人們可以僅僅通過觀察別人的行為而習(xí)得利他行為。利他行為可以通過模仿而學(xué)會(huì)。這種理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化和模仿在利他行為習(xí)得中的作用，這對(duì)人類利他行為的習(xí)得過程提供了可操作化的解釋。但是這種理論忽視了人類情感在利他行為中的作用，把利他行為簡(jiǎn)單地等同于強(qiáng)化的結(jié)果，有以偏概全的嫌疑。

第五篇：人際關(guān)系心理學(xué)論文

人際關(guān)系心得體會(huì)淺談

人不是孤立存在的，在與社會(huì)的連結(jié)中，必然要建立各種各樣的關(guān)系，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。在這些關(guān)系交往過程中，人們借助思想、情感以及行為來進(jìn)行與他人的互動(dòng)和交流，這些關(guān)系因?qū)ο蟛煌?，也?huì)指向不同的發(fā)展方向。良性的關(guān)系是吸引與合作的；但由于環(huán)境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關(guān)系，難免會(huì)陷于矛盾與痛苦之中，關(guān)系中的當(dāng)事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來的自己內(nèi)心的沖突，則會(huì)陷入人際關(guān)系的危機(jī)之中，甚至?xí)霈F(xiàn)人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數(shù)。

人際交往與心理健康之間有著重要的聯(lián)系，良好的人際關(guān)系來源于健康的心理狀態(tài)，自信、樂觀、從容、友愛、助人、謙虛、寬容等等，這些良好的行為品質(zhì)都可以在人際交往中起到很好的促進(jìn)作用，同時(shí)，健康的人際關(guān)系也可以使人舒緩壓力、平復(fù)情緒，對(duì)人們的個(gè)人發(fā)展、身心健康也起到了積極的作用。另一方面，那些在人際關(guān)系中出現(xiàn)問題的人，也會(huì)多多少少存在著一些心理問題，甚至是人際交往的心理障礙，在人與人的交往中，他們更多地表現(xiàn)出自負(fù)、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消極心理，從而導(dǎo)致了人際交往的一次次挫敗。因此，研究人際關(guān)系的心理學(xué)就應(yīng)運(yùn)而生。

自有人類社會(huì)以來，人就有交往上的需要。所以人際關(guān)系是得以生存、人類社會(huì)得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。也就是說，人際交往將個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體相聯(lián)結(jié)并形成相互作用，相互影響共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。人際關(guān)系是我們每個(gè)人生活中的一個(gè)重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對(duì)我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。我們心里都希望自己成為受歡迎的人，畢竟沒有人會(huì)愿意成為一個(gè)人見人厭的人。

隨著時(shí)代與社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)今社會(huì)人才的競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益增強(qiáng),相當(dāng)一部分大學(xué)生,由于缺乏心理承受力和適應(yīng)能力,產(chǎn)生了種種心理困擾。如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。好的人際關(guān)系有利于他們健康良好的世界觀,人生觀,價(jià)值觀的形成。

我作為一名在校大學(xué)生，我認(rèn)為在大學(xué)學(xué)習(xí)中除了知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，而人際交往能力恰恰是我們大學(xué)生應(yīng)該必備的一項(xiàng)，擁有較強(qiáng)的人際交往能力是大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)最強(qiáng)有力的條件。如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量，良好的人際交往能力顯得尤為重要。我將在這里分享一點(diǎn)人際關(guān)系心理學(xué)心得和體會(huì)。

一、真誠待人。人格品質(zhì)是影響喜歡最穩(wěn)定的因素之一，也是個(gè)體吸引力的重要來源之一。美國學(xué)者安德森研究了影響人際關(guān)系的人格品質(zhì)，其中排在序列最前面的就是真誠。他認(rèn)為，真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡。

二、尊重他人。不要“官氣”十足。所謂“官氣”，就是指有些人只許他人尊重自己，而自己卻不尊重他人。如果你在與人交往時(shí)，無意中養(yǎng)成了這種不好的習(xí)慣，必遭眾人厭惡。尊重他人既是一個(gè)人行為的準(zhǔn)則，也是一個(gè)人在人際交往中的信譽(yù)形象，無論做任何事，不尊重他人，你在人們心目中的形象首先就會(huì)大打折扣，更不要說“官氣”十足而令眾人生厭了。愛擺架子的人，人人看見都會(huì)敬而遠(yuǎn)之。能夠隨時(shí)隨地放下身份地位，和其它人愉快相處，這樣的人才讓人由衷喜愛。愿意說些家常話，這種和自己家人一樣的親切態(tài)度，往往使人樂于接近，而且發(fā)自真心地受到吸引。

三、第一印象。在人們交往中的，第一印象是很重要的。第一印象對(duì)人的印象形成起著決定性的作用。因?yàn)槌醮我娒?，我們?huì)根據(jù)對(duì)方的表情、儀表、服裝、談吐、禮節(jié)等等，形成對(duì)方給自己的第一印象。第一印象一旦形成，要改變它就不那么容易，既使后來的印象與最初的印象有差距，很多時(shí)候我們會(huì)自然地服從于第一印象。在現(xiàn)實(shí)生活中，第一印象常常影響著我們對(duì)他人以后的評(píng)價(jià)和看法。第一印象在人際交往中的重要作用，因此我們應(yīng)該重視與人交往時(shí)留給他人的第一印象。為了塑造良好的第一印象，首先我們應(yīng)該注意儀表，衣服要整潔，服飾搭配要和諧得體；其次應(yīng)注意自己的言談舉止。

四、寬容待人。青年人血?dú)夥絼?，遇事容易激?dòng)，尤其在自以為正確的情況下，更易理直氣壯、咄咄逼人，這種處世方式是很不受歡迎的。因?yàn)槿藷o完人，誰也不是圣人，說話辦事哪能沒有個(gè)閃失呢。每個(gè)人都有心氣不順的時(shí)候，如果對(duì)方所說的話語，你感到不悅耳甚至反感，不妨充耳不聞。假如對(duì)方的行為，你覺得不順眼，不妨視而不見，何必過分認(rèn)真、錙銖必較，定要報(bào)以尖刻的話呢?

五、幽默逗人。會(huì)說笑逗大家開心的人，人人都會(huì)喜歡，去哪兒都占了上風(fēng)。人人都喜愛開心果，誰愛愁眉苦臉呢？雖然或許他們背后有滿腹苦水，但是面對(duì)大家時(shí)還是把歡笑帶出來，誰能不愛呢？人際關(guān)系又怎能不好呢？

我們大學(xué)生正處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時(shí)期，良好的人際關(guān)系，是大學(xué)生們心理正常發(fā)展、保持個(gè)性健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望，針對(duì)自己人際交往中存在的問題，結(jié)合自己的個(gè)性特點(diǎn)，以積極的態(tài)度和行為對(duì)待人際交往，相信就一定會(huì)找到合適的方法培養(yǎng)自己的人際交往能力，逐漸學(xué)會(huì)交往，建立和諧的人際關(guān)系。