第一篇：國(guó)際酒店人力資源面試

雅高人力資源主管面試英語(yǔ)??！(內(nèi)部資料)喜達(dá)屋.萬(wàn)豪.香格里拉.洲際.凱悅.等其它外資品牌酒店也差不多.INTERVIEW ENGLISH 1.Can you handle telephone calls in English? 2.Why have you decided to choose our hotel? 3.Why are you desirous of leaving your present job? 4.What is the starting salary you expect here? 5.If you enter our hotel, what section would you like to work in? 6.Have you thought about the difficulties that this job will cause you? 7.What do you think a job is? 8.Can you tell me something about your student life? 9.What part of your face is the most attractive? 10.Why do you want to join us? 11.Why are you interested in our hotel? 12.Please tell me what you know about our hotel.13.How fast can you type? 14.Can you tell me something about your achievements? 15.Why did you quit? 16.Have you applied for a similar position to any other hotel? 17.What are your plans for the future? 18.What kind of personalities do you think you have? 19.Are you more of a follower or a leader? 20.What do you think is the most important thing for you to be happy? 21.What attitude do you take towards life? 22.How do you entertain yourself after work? 23.What kind of sports do you like? 24.How much do you hope to get a month? 25.May I know your name, please? 26.Do you think you are introverted or extroverted? 27.Would you like to describe yourself as what kind of person you are? 28.Do you get angry easily? 29.Would you like to tell me your weak points and strong points? 30.What basic principle do you apply to your work? 31.Do you have any special interest other than your job? 32.What do you like to do in your spare time? 33.What are your hobbies? 34.What other interest do you have? 35.What community activities have you been involved in? 36.What kind of recreation do you most enjoy? 37.How do you spend your free time? 38.What is your educational background? 39.What is your highest degree? 40.Have you received any degree? 41.What courses did you study at school/university? 42.What was your graduation thesis on? 43.What kind of work are you doing now? 44.How long did you work there? 45.Where did you work in the past? 46.What kind of work were you doing at your previous employer’s? 47.Do you have any working experience? 48.What work were you responsible for at your previous employer’s? 49.Would you talk about your merits? 50.Do you have any specific skills? 51.What qualifications have you got? 52.Did you get any special training in ? ? 53.Can you operate common office equipments? 54.Do you have any license? 56.Why did you leave your previous work? 57.May I ask why you left the hotel? 58.What are your plans if you were hired?

INTERVIEW ENGLISH 1.Can you handle telephone calls in English? 2.Why have you decided to choose our hotel? 3.Why are you desirous of leaving your present job? 4.What is the starting salary you expect here? 5.If you enter our hotel, what section would you like to work in? 6.Have you thought about the difficulties that this job will cause you? 7.What do you think a job is? 8.Can you tell me something about your student life? 9.What part of your face is the most attractive? 10.Why do you want to join us? 11.Why are you interested in our hotel? 12.Please tell me what you know about our hotel.13.How fast can you type? 14.Can you tell me something about your achievements? 15.Why did you quit? 16.Have you applied for a similar position to any other hotel? 17.What are your plans for the future? 18.What kind of personalities do you think you have? 19.Are you more of a follower or a leader? 20.What do you think is the most important thing for you to be happy? 21.What attitude do you take towards life? 22.How do you entertain yourself after work? 23.What kind of sports do you like? 24.How much do you hope to get a month? 25.May I know your name, please? 26.Do you think you are introverted or extroverted? 27.Would you like to describe yourself as what kind of person you are? 28.Do you get angry easily? 29.Would you like to tell me your weak points and strong points? 30.What basic principle do you apply to your work? 31.Do you have any special interest other than your job? 32.What do you like to do in your spare time? 33.What are your hobbies? 34.What other interest do you have? 35.What community activities have you been involved in? 36.What kind of recreation do you most enjoy? 37.How do you spend your free time? 38.What is your educational background? 39.What is your highest degree? 40.Have you received any degree? 41.What courses did you study at school/university? 42.What was your graduation thesis on? 43.What kind of work are you doing now? 44.How long did you work there? 45.Where did you work in the past? 46.What kind of work were you doing at your previous employer’s? 47.Do you have any working experience? 48.What work were you responsible for at your previous employer’s? 49.Would you talk about your merits? 50.Do you have any specific skills? 51.What qualifications have you got? 52.Did you get any special training in ? ? 53.Can you operate common office equipments? 54.Do you have any license? 56.Why did you leave your previous work? 57.May I ask why you left the hotel? 58.What are your plans if you were hired? 面試中的典型問(wèn)題(中英對(duì)照)

Following are some typical questions that an interviewer may ask during a job interview, and some typical responses:

Can you tell me a little more about the Canto project that you did at ABC Incorporated?

Oh, that was a very exciting project.We had to increase sales by 40% during the 2nd quarter, and our results exceeded expectations,even though we were under a lot of pressure.Why should I hire you?

I feel that my qualifications match your job description.I have a proven track record in resolving problems, multitasking, and dealing with customers, as you can see from my resume.What can you offer this company?

In addition to the skills and experience we discussed, I'm an extremely hard worker, I'm very thorough and methodical, I get along great with people, and I'm a quick learner.Can you tell me some of your strengths and weaknesses?

I'm loyal, honest, I manage my time effectively, I always follow through on my work, and I have great computer skills.Umm, I can't really say I have any major weakness that affects my performance at work.I believe in continual learning and on-the-job training so that I can perform even better.Sometimes, I think I'm too hard-working, but I really love my work.Great!So when can you start?

I have to give two weeks notice, which is just enough time to complete my current project.I can start any time after that.中：

下面是會(huì)見(jiàn)者在工作面試中可能會(huì)問(wèn)到的一些典型問(wèn)題和一些典型的回答：

你能更具體地告訴我一些你為ABC公司做的Canto計(jì)劃的一些情況嗎？

那是個(gè)非常激動(dòng)人心的工程。我們必須在第二季度使銷(xiāo)售額增長(zhǎng)40%，雖然我們承受著很大的壓力，但結(jié)果比我們的預(yù)期計(jì)劃要好。

我為什么要雇用你呢？

我覺(jué)得我的條件正適合你們的工作類(lèi)型。從我的簡(jiǎn)歷中你可以看到我有一份證實(shí)我在解決問(wèn)題，進(jìn)行多重任務(wù)工作，和處理顧客問(wèn)題方面能力的證明資料。

你能為公司做出什么貢獻(xiàn)呢？

除了我們剛才討論過(guò)的技能和經(jīng)歷之外，我是一個(gè)工作非常努力的人，我工作很認(rèn)真，而且很有辦法，我能與大家相處得非常好，并且我學(xué)得很快。

你能告訴我你的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)嗎？

我忠誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)，能有效地利用我的時(shí)間，我工作有頭有尾，并且我有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。事實(shí)上我沒(méi)有什么會(huì)影響到我的工作表現(xiàn)的重大弱點(diǎn)，我堅(jiān)信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)我會(huì)表現(xiàn)得更好。有時(shí)我工作太瘋狂了，但我實(shí)在太熱愛(ài)我的工作了。

好極啦。你什么時(shí)候可以上班呢？

我必須提前兩周提交辭職報(bào)告，在這兩周內(nèi)，我要繼續(xù)工作并完成目前的任務(wù)。兩周后，我可以隨時(shí)上班。

Interview English 面試英語(yǔ)

想找一份滿(mǎn)意的工作嗎? 面試中面對(duì)外國(guó)老板連珠炮似的提問(wèn), 有沒(méi)有覺(jué)得心慌意亂、無(wú)所適從？求職過(guò)程中面試尤為重要，回答問(wèn)題，如果能簡(jiǎn)明扼要，真誠(chéng)中肯，合乎老外口味，那么錄取機(jī)會(huì)必定大大增加。當(dāng)然，有的問(wèn)題，也要輕描淡寫(xiě)，以免言多必失。本篇摘錄了若干面試中出現(xiàn)頻率較高的問(wèn)題及精彩回答，希望能在您求職路上助您一臂之力。

Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it.（你能在兩分鐘內(nèi)自我推薦嗎？大膽試試吧?。?/p>

A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake.Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.（依我的資格和經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我對(duì)所從事的每一個(gè)項(xiàng)目都很努力、負(fù)責(zé)、勤勉。我的分析能力和與人相處的技巧，對(duì)貴單位必有價(jià)值。)

Q：Give me a summary of your current job description.(對(duì)你目前的工作，能否做個(gè)概括的說(shuō)明。)

A：I have been working as a computer programmer for five years.To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support.(我干了五年的電腦程序員。具體地說(shuō)，我做系統(tǒng)分析，解決問(wèn)題以及軟件供應(yīng)方面的支持。）

Q：Why did you leave your last job？(你為什么離職呢？)

A： Well, I am hoping to get an offer of a better position.If opportunity knocks, I will take it.（我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會(huì)來(lái)臨，我會(huì)抓住。）

A：I feel I have reached the “glass ceiling” in my current job./ I feel there is no opportunity for advancement.（我覺(jué)得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂峰，即沒(méi)有升遷機(jī)會(huì)。)

Q：How do you rate yourself as a professional？(你如何評(píng)估自己是位專(zhuān)業(yè)人員呢？)

A： With my strong academic background, I am capable and competent.(憑借我良好的學(xué)術(shù)背景，我可以勝任自己的工作，而且我認(rèn)為自己很有競(jìng)爭(zhēng)力。）

A：With my teaching experience, I am confident that I can relate to students very well.(依我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我相信能與學(xué)生相處的很好。)

Q： What contribution did you make to your current(previous)organization？(你對(duì)目前/從前的工作單位有何貢獻(xiàn)？)

A： I have finished three new projects, and I am sure I can apply my experience to this position.(我已經(jīng)完成三個(gè)新項(xiàng)目，我相信我能將我的經(jīng)驗(yàn)用在這份工作上。)

Q：What do you think you are worth to us？(你怎么認(rèn)為你對(duì)我們有價(jià)值呢？)

A：I feel I can make some positive contributions to your company in the future.(我覺(jué)得我對(duì)貴公司能做些積極性的貢獻(xiàn)。)

Q：What make you think you would be a success in this position？(你如何知道你能勝任這份工作？）

A：My graduate school training combined with my internship should qualify me for this particular job.I am sure I will be successful.(我在研究所的訓(xùn)練，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。)

Q：Are you a multi-tasked individual？(你是一位可以同時(shí)承擔(dān)數(shù)項(xiàng)工作的人嗎？)Do you work well under stress or pressure？(你能承受工作上的壓力嗎?)

A：Yes, I think so.A：The trait is needed in my current（or previous)position and I know I can handle it well.(這種特點(diǎn)就是我目前（先前）工作所需要的，我知道我能應(yīng)付自如。)

Q：What is your strongest trait(s)？(你個(gè)性上最大的特點(diǎn)是什么？)

A：Helpfulness and caring.（樂(lè)于助人和關(guān)心他人。）

A：Adaptability and sense of humor.（適應(yīng)能力和幽默感。）

A：Cheerfulness and friendliness.（樂(lè)觀和友愛(ài)。）

Q： How would your friends or colleagues describe you？（你的朋友或同事怎樣形容你？）

A：(pause a few seconds)(稍等幾秒鐘再答，表示慎重考慮。)They say Mr.Chen is an honest, hardworking and responsible man who deeply cares for his family and friends.(他們說(shuō)陳先生是位誠(chéng)實(shí)、工作努力，負(fù)責(zé)任的人，他對(duì)家庭和朋友都很關(guān)心。)

A： They say Mr.Chen is a friendly, sensitive, caring and determined person.(他們說(shuō)陳先生是位很友好、敏感、關(guān)心他人和有決心的人。)

Q：What personality traits do you admire？(你欣賞哪種性格的人？)

A：(I admire a person who is）honest, flexible and easy-going.(誠(chéng)實(shí)、不死板而且容易相處的人。)

A：(I like)people who possess the “can do” spirit.(有“實(shí)際行動(dòng)”的人。)

Q：What leadership qualities did you develop as an administrative personnel？(作為行政人員，你有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才能？)

A：I feel that learning how to motivate people and to work together as a team will be the major goal of my leadership.(我覺(jué)得學(xué)習(xí)如何把人們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，以及如何配合協(xié)同的團(tuán)隊(duì)精神，是我行政工作的主要目標(biāo)。)

A：I have refined my management style by using an open-door policy.(我以開(kāi)放式的政策，改進(jìn)我的行政管理方式。)

Q：How do you normally handle criticism？(你通常如何處理別人的批評(píng)？)

A：Silence is golden.Just don't say anything;otherwise the situation could become worse.I do, however, accept constructive criticism.(沉默是金?；睆P凳裁?，否则情魁l?，愤€一嶠郵芙ㄉ櫳緣吶饋?

A：When we cool off, we will discuss it later.(我會(huì)等大家冷靜下來(lái)再討論。)

Q： What do you find frustrating in a work situation？(在工作中，什么事令你不高興？)A： Sometimes, the narrow-minded people make me frustrated.(胸襟狹窄的人，有時(shí)使我泄氣。)

A：Minds those are not receptive to new ideas.(不能接受新思想的那些取。)

Q：How do you handle your conflict with your colleagues in your work?(你如何處理與同事在工作中的意見(jiàn)不和？)

A：I will try to present my ideas in a more clear and civilized manner in order to get my points across.(我要以更清楚文明的方式，提出我的看法，使對(duì)方了解我的觀點(diǎn)。)

Q：How do you handle your failure？(你怎樣對(duì)待自己的失??？)

A： None of us was born “perfect”.I am sure I will be given a second chance to correct my mistake.（我們大家生來(lái)都不是十全十美的，我相信我有第二個(gè)機(jī)會(huì)改正我的錯(cuò)誤。)

Q：What provide you with a sense of accomplishment?（什么會(huì)讓你有成就感？）

A：Doing my best job for your company.(為貴公司竭力效勞。)

A：Finishing a project to the best of my ability.(盡我所能，完成一個(gè)項(xiàng)目。)

Q：If you had a lot of money to donate, where would you donate it to？Why？(假如你有很多錢(qián)可以捐贈(zèng)，你會(huì)捐給什么單位？為什么？)

A：I would donate it to the medical research because I want to do something to help others.(我會(huì)捐給醫(yī)藥研究，因?yàn)槲乙獮樗俗鳇c(diǎn)事。)

A：I prefer to donate it to educational institutions.(我樂(lè)意捐給教育機(jī)構(gòu)。)

Q：What is most important in your life right now？(眼下你生活中最重要的是什么？)

A：To get a job in my field is most important to me.(對(duì)我來(lái)說(shuō)，能在這個(gè)領(lǐng)域找到工作是最重要的。)

A：To secure employment hopefully with your company.(希望能在貴公司任職對(duì)我來(lái)說(shuō)最重要。)

Q：What current issues concern you the most？(目前什么事是你最關(guān)心的？)

A：The general state of our economy and the impact of China' entry to WTO on our industry.(目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的總體情況以及中國(guó)入世對(duì)我們行業(yè)的影響。)

Q： How long would you like to stay with this company？(你會(huì)在本公司服務(wù)多久呢？)

A： I will stay as long as I can continue to learn and to grow in my field.(只要我能在我的行業(yè)力繼續(xù)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)進(jìn)，我就會(huì)留在這里。)

Q：Could you project what you would like to be doing five years from now？(你能預(yù)料五年后你會(huì)做什么嗎？)

A：As I have some administrative experience in my last job, I may use my organizational and planning skills in the future.(我在上一個(gè)工作中積累了一些行政經(jīng)驗(yàn)，我將來(lái)也許要運(yùn)用我組織和計(jì)劃上的經(jīng)驗(yàn)和技巧。)

A：I hope to demonstrate my ability and talents in my field adequately.(我希望能充分展示我在這個(gè)行業(yè)的能力和智慧。)

A：Perhaps, an opportunity at a management position would be exciting.（也許有機(jī)會(huì)，我將會(huì)從事管理工作。）

如果不愿正面回答，也可以說(shuō)：It would be premature for me to predict this.（現(xiàn)在對(duì)此問(wèn)題的預(yù)測(cè)，尚嫌過(guò)早。）

甚至還可以打趣的說(shuō)：Hypothetically speaking, I might be able to do your current job as a director.（或 CEO 或 President）(說(shuō)不定，我也能做你現(xiàn)在主任的工作呢！)

Q： What range of pay-scale are you interested in？(你喜歡那一種薪水層次標(biāo)準(zhǔn)？)

A： Money is important, but the responsibility that goes along with this job is what interests me the most.(薪水固然重要，但這工作伴隨而來(lái)的責(zé)任更吸引我。)

A： 假如你有家眷，可以說(shuō)：To be frank and open with you, I like this job, but I have a family to support.(坦白地說(shuō)，我喜歡這份工作，不過(guò)我必須要負(fù)擔(dān)我的家庭。)

Other Tips(其它建議)：

Know something about the organization you are applying to.(了解一些你申請(qǐng)工作單位的情況)

Dress properly.Don't shake hand with the interviewer until he/she extends his/her hand.(穿著要得體，人家伸手時(shí)才握手。)

Don't sit down until invited to do so by the interviewer.(人家未請(qǐng)，先別坐下。)

Make eye contact with the interviewer during the interview.(面試時(shí)，眼睛要看著對(duì)方。)

Listen actively and stay calm.(注意聽(tīng)，保持冷靜。)

If invited to a meal, be especially careful about your table manners.(被邀吃飯時(shí)，要特別注意餐桌禮節(jié)。)

Don't talk with your mouth full.(嘴里有食物，不可開(kāi)口說(shuō)話(huà))

Don't make much noise while you eat.(吃東西不要出聲音)

Don't blow your nose or use the toothpick at table.(不要擦鼻涕或用牙簽剔牙)

Don't appear to be pushy or overly anxious to get a job.（不必過(guò)分表現(xiàn)急著要工作)

Be honest but not too modest.（要誠(chéng)實(shí)，但不必太謙虛)

Don't put yourself down or cut yourself up.(不可妄自菲薄或自貶)

Try to avoid discussing politics or religion with your interviewer.(避免與面試人談?wù)位蜃诮?

酒店英語(yǔ)面試問(wèn)題

1、您認(rèn)為您的崗位職責(zé)有哪些？

What do you think of your responsibility for this job?

2、您的英語(yǔ)水平如何？

How do you like the level of your English skill?

3、能用英語(yǔ)自我介紹嗎？

Could you introduce yourself in English?

4、您是如何培訓(xùn)本部門(mén)員工的？

How do you train the staff of your department?

5、如果酒店正式錄取您，您上班第一件事是做什么？

If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

6、請(qǐng)畫(huà)出西餐banquet流程圖.Please illustrate the procedure of western restaurant banquet.7、您如何理解服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)意識(shí)”？

How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?

8、您是如何理解職業(yè)道德的？ How do you perceive the morality of career?

9、請(qǐng)舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？

Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

10、您對(duì)您以前的直屬領(lǐng)導(dǎo)有何看法？

How do you like your senior leader who led you directly before?

11、您的人生觀是什么？ What is your philosophy?

12、您對(duì)自己未來(lái)五個(gè)的計(jì)劃是什么？

What are the five plans for yourself in the future?

13、您都用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)些什么？

What are you studying in your spare time?

14、你的期望待遇是什么？

What kind of treatment do you expect?

15、請(qǐng)介紹你的家庭。

Would you mind introducing your family?

16、請(qǐng)你用英文介紹目前服務(wù)的公司。

Could you introduce the company which you are serving in English?

17、如果我酒店雇用你，你覺(jué)得可以為部門(mén)帶來(lái)什么樣的貢獻(xiàn)？

What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

18、你開(kāi)始投入找工作的時(shí)間有多久了？ How long have you been looking for the job?

19、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？

How do you know the message that we have this vacancy? 20、除了工資，還有什么福利最吸引你？

Besides the salary, what welfare attract you mostly?

21、你參加過(guò)什么業(yè)余活動(dòng)？

What amateur activities have you ever taken part in ?

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第二篇：國(guó)際人力資源復(fù)習(xí)資料

一、跨國(guó)公司為什么進(jìn)行國(guó)際化

1．發(fā)展跨國(guó)業(yè)務(wù)，提升企業(yè)形象

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)日益一體化，商業(yè)越來(lái)越呈現(xiàn)跨國(guó)界的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)也經(jīng)常用跨國(guó)經(jīng)營(yíng)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域。而注冊(cè)成立海外離岸公司是企業(yè)走向世界，開(kāi)展跨國(guó)業(yè)務(wù)，提升企業(yè)國(guó)際形象的捷徑。成立跨國(guó)公司和集團(tuán)公司，不僅可更好地提高形象及帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

2．方便國(guó)際貿(mào)易，避開(kāi)關(guān)稅壁壘

一個(gè)企業(yè)向美國(guó)出口產(chǎn)品，需要申請(qǐng)配額及一系列的相關(guān)手續(xù)，這中間需要多花費(fèi)一到兩倍的成本。而如果該企業(yè)擁有一個(gè)海外離岸公司，由企業(yè)向離岸公司出口產(chǎn)品，再由離岸公司向美國(guó)出口，就可以繞開(kāi)關(guān)稅壁壘獲得免稅待遇，并成功繞開(kāi)出口配額限制。

3．避開(kāi)外匯管理、方便引資、加強(qiáng)海外融資能力

由于海外離岸公司的資金轉(zhuǎn)移不受任何限制，公司在資金使用上也很方便。通過(guò)海外公司，可直接在當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)有關(guān)商業(yè)或項(xiàng)目貸款；或直接或間接境外上市，達(dá)到為企業(yè)融資的目的；或國(guó)內(nèi)母公司在海外融資時(shí)，海外公司將會(huì)起不可估量的作用。

4．注冊(cè)程序便捷、開(kāi)放，成本低廉

離岸公司的注冊(cè)程序非常簡(jiǎn)單，可辦專(zhuān)業(yè)的注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)代為完成，無(wú)須注冊(cè)人親臨注冊(cè)地，而且注冊(cè)后不須將資金打到國(guó)外公司，每年亦不須驗(yàn)資。這些都是象中國(guó)大陸這樣的國(guó)家所遠(yuǎn)不能比的。有些國(guó)家，可以只是注冊(cè)而已，可以空轉(zhuǎn)，可以沒(méi)有實(shí)際辦公室，這對(duì)于那些只想取其形式之利，又可以減少開(kāi)支的人再好不過(guò)了。這種空轉(zhuǎn)的公司每年的花費(fèi)一般只是向當(dāng)局匯報(bào)一下的手續(xù)費(fèi)。

5.．合法避稅，降低財(cái)務(wù)、稅務(wù)負(fù)擔(dān)

可利用海外公司妥善安排稅務(wù)，合理合法避稅。所有海外公司都有減或免稅的政策，每年為您節(jié)省可觀的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。如果注冊(cè)公司所在國(guó)與自己原來(lái)公司的來(lái)源國(guó)之間簽有雙邊稅收合約,則有機(jī)會(huì)使境外的贏利推延或減少預(yù)付稅。

6．簡(jiǎn)便的公司管理

離岸公司無(wú)須每年召開(kāi)股東大會(huì)及董事會(huì)，即使召開(kāi)，其地點(diǎn)也可任意選擇，管理程式簡(jiǎn)單，即可輕裝上陣，把全部精力投入到公司經(jīng)營(yíng)管理中。

7．公司注冊(cè)資料及文件高度保密

在海外某些國(guó)家注冊(cè)公司，不一定必須是這個(gè)國(guó)家的公民，外國(guó)人也可以去注冊(cè)公司。為了吸引外國(guó)企業(yè)來(lái)注冊(cè)，不少大洋島國(guó)規(guī)定，在當(dāng)?shù)刈?cè)公司的股本構(gòu)成、董事名單甚至公司營(yíng)業(yè)情況，都可以保密，這使得公司狀況得到高度保密，如果公司在經(jīng)營(yíng)期間出現(xiàn)與投資者的法律糾紛，往往可以逃避某些責(zé)任。海外離岸公司的股東身份、董事名冊(cè)、股權(quán)比例、收益狀況等資料高度保密并受法律保護(hù)，公眾人士不能查閱，只有合法取得對(duì)離岸公司進(jìn)口監(jiān)管資格的信托管理公司才可以查閱公司的背景資料，同時(shí)，法律禁止信托管理公司對(duì)外任意泄露有關(guān)材料。

8．無(wú)營(yíng)業(yè)范圍和地區(qū)范圍的限制

除了個(gè)別限制性行業(yè)，比如銀行、保險(xiǎn)、軍事等，海外離岸公司的經(jīng)營(yíng)范圍幾乎沒(méi)有限制。除注冊(cè)地區(qū)外，公司可在世界任何國(guó)家地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)。

9．對(duì)投資人、股東、董事沒(méi)有限制

對(duì)股東和董事的國(guó)籍、年齡、資產(chǎn)等均沒(méi)有限制，大多“離岸”區(qū)可以接受法人出任公司董事一職

10.企業(yè)向海外擴(kuò)展、反向投資

將自身發(fā)展與國(guó)際市場(chǎng)接軌，或參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并尋求企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

11.擁有國(guó)際品牌、提高企業(yè)效益

根據(jù)公司產(chǎn)品特性，選擇海外公司注冊(cè)地，如：高科技產(chǎn)業(yè)、儀器、設(shè)備、保健食品、化妝品、成衣等知名廠商多為美國(guó)公司，若在美國(guó)高立一家公司后，在以美國(guó)公司之名義授權(quán)給大陸/香港/東南亞等地生產(chǎn)。不僅提高了產(chǎn)品形象，同時(shí)提高銷(xiāo)售附加值。

12.方便外匯結(jié)算及信用證押匯

不僅可以在境外開(kāi)立帳號(hào)，也可以在國(guó)外的外資銀行開(kāi)立離岸帳號(hào)

13.移民及簽證便利

作為海外公司的股東（股權(quán)，物業(yè)，資產(chǎn)）為您提供法律上的證明。海外公司的法人代表，可以方便來(lái)往于國(guó)際各國(guó)

14.用離岸公司注冊(cè)商標(biāo)及持有版權(quán)，保護(hù)無(wú)價(jià)資產(chǎn)

例子：沃爾瑪經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1、流通規(guī)模大，采取統(tǒng)一采購(gòu)配送，訂貨批量大，從而降低了費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了低價(jià)位經(jīng)營(yíng)。

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國(guó)的總部，擁有僅次于美國(guó)聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶(hù)管理、配銷(xiāo)中心管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理和員工管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，隨時(shí)可以全面反映各種商品的進(jìn)銷(xiāo)存狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力很強(qiáng)。

3、企業(yè)堅(jiān)持天天平價(jià)的經(jīng)營(yíng)原則和顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)原則，給消費(fèi)者帶來(lái)了全新的購(gòu)物感受。

二、國(guó)際國(guó)內(nèi)人力資源的區(qū)別

西方：西方文化的一個(gè)顯著特點(diǎn)是基于獨(dú)立人格的人文主義。西方管理文化與資本主義生產(chǎn)方式相結(jié)合，體現(xiàn)著實(shí)用主義和個(gè)人主義，它是以追求利潤(rùn)和提高自身效率為目標(biāo)，以追求自我價(jià)值為動(dòng)力的。在西方管理文化的背景下，各國(guó)為適應(yīng)各個(gè)時(shí)代社會(huì)生產(chǎn)的需要，形成了門(mén)類(lèi)眾多的流派，推動(dòng)著資本主義的發(fā)展。東方：東方管理文化是在漫長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)中孕育而成的，是以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)管理文化為核心、以儒家文化為背景的東亞國(guó)家和地區(qū)的管理文化，是中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心是人文精神，重視社會(huì)人生。諸子百家的觀點(diǎn)雖各異，但都離不了安邦治國(guó)。東方管理文化是以人為核心，具有濃烈的人本主義色彩；它首先要協(xié)調(diào)各種組織、群體間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)整體協(xié)同，并且這種協(xié)同不但是在人與人之間，而且包括人與自然之間。

國(guó)內(nèi)管理學(xué)者在認(rèn)識(shí)管理本質(zhì)的過(guò)程中，重視發(fā)揮人在管理中的能動(dòng)作用，主要強(qiáng)調(diào)整體性但忽視個(gè)性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)民本但忽視獨(dú)立人格等等。而國(guó)際管理者是在管理活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)制度管理、規(guī)范管理和條例管理，以實(shí)現(xiàn)管理的有序化和有效化。國(guó)內(nèi)國(guó)際管理文化的差別在于國(guó)際管理文化突出個(gè)人主義、權(quán)力級(jí)差小；國(guó)內(nèi)管理文化則體現(xiàn)權(quán)利級(jí)差大、風(fēng)險(xiǎn)回避，以及缺乏平等、民主，缺乏冒險(xiǎn)精神等。

國(guó)內(nèi)管理強(qiáng)調(diào)人的重要性，國(guó)際管理注重物的使用，希望獲得高使用效率，這兩者應(yīng)該相互補(bǔ)充，盡量做到人物相宜，不片面強(qiáng)調(diào)人的重要性，將人、財(cái)、物作為一個(gè)完整的系統(tǒng)來(lái)管理。國(guó)內(nèi)管理強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性——以柔見(jiàn)長(zhǎng)，努力建立和諧的人際關(guān)系，屬于“軟性管理”。國(guó)際管理則更加注重制度、規(guī)范管理，屬于“硬性管理”。

國(guó)際與國(guó)內(nèi)人力資源管理的差異

1.更多的人力資源活動(dòng)

國(guó)際環(huán)境中有更多的人力資源活動(dòng)

國(guó)際稅收、國(guó)際調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)、入職引導(dǎo)、為外派人員提供行政性服務(wù)、與東道國(guó)政府的關(guān)系以及語(yǔ)言翻譯等。

2.需要一種更寬廣的視野

與單一國(guó)內(nèi)人力管理不同，視野更廣

3.對(duì)員工個(gè)人生活的更多關(guān)心

三、美國(guó)、日本、中國(guó)人力資源模式比較

1.美國(guó)

美國(guó)人力資源管理的兩大基礎(chǔ)—科學(xué)管理和行為科學(xué)

美國(guó)模式的特點(diǎn)：

（1）、強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力資源的市場(chǎng)配置；

（2）、詳細(xì)職業(yè)分工的制度化管理；

（3）、強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激為基礎(chǔ)的工資福利制度；

1、體系分析

以職位為基礎(chǔ)；

以員工能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向；

注重市場(chǎng)化運(yùn)作。

2、流程分析

選人：以職務(wù)分析為基礎(chǔ)；

用人：以能力為核心的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；

育人：以社會(huì)教育為主的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)制度；

留人：以職務(wù)分析和職位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的職位工資制；

裁人：以工作績(jī)效評(píng)估為基礎(chǔ)的員工優(yōu)留劣汰制度。

美國(guó)式（丈夫型）管理的特征：

（對(duì)內(nèi)）理性、分權(quán)與變革

（對(duì)外）開(kāi)拓、擴(kuò)展性經(jīng)營(yíng)

（技術(shù)/產(chǎn)品）創(chuàng)新

（戰(zhàn)略）遠(yuǎn)見(jiàn)

美國(guó)崇尚“努力和勇氣”，比較容忍失敗，主張行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)速度

抗想的勞資關(guān)系。

2.日本

日本人力資源管理基本特點(diǎn)是以人為本。

注重提升員工能力，注重培訓(xùn)，將員工發(fā)展與企業(yè)相結(jié)合，注重激發(fā)員工潛能。不太注重市場(chǎng)調(diào)節(jié)，規(guī)劃化和制度化比較低

1、體系分析

終身雇傭制，年功序列制、稟議決策制和企業(yè)工會(huì)制度為日本 “成功管理的四大支柱”。

2、流程分析：

選人：以畢業(yè)生選拔為主的招聘制度；

用人：以長(zhǎng)期雇傭?yàn)橹鞯挠萌酥贫龋?/p>

育人：以能力開(kāi)發(fā)為目標(biāo)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度；

留人：體現(xiàn)年功和能力相結(jié)合的薪酬制度；

裁人：一般不輕易裁人，現(xiàn)在也在調(diào)整。

日本式（主婦型）管理的特征：

（對(duì)內(nèi)）管理精細(xì)

（對(duì)外）經(jīng)營(yíng)周到

（技術(shù)/產(chǎn)品）不斷追求完美

（戰(zhàn)略）短見(jiàn)

細(xì)膩、溫情、認(rèn)真、忠實(shí)

“內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)、親和一致”

3.中國(guó)

中國(guó)人力資源管理的特點(diǎn)

1、傳統(tǒng)文化與價(jià)值理念的影響根深蒂固。

2、缺乏管理機(jī)制設(shè)計(jì)的制度環(huán)境。

公司治理結(jié)構(gòu)不完善，國(guó)有制企業(yè)的運(yùn)作困惑。

3、管理基礎(chǔ)薄弱，傳統(tǒng)惰性大，阻礙新的管理思想和制度的引進(jìn)。

4、勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)不完善，社會(huì)保障水平偏低，企業(yè)進(jìn)人和出人成本較大。中國(guó)式（家長(zhǎng)型）管理的特征：

（對(duì)內(nèi)）粗放性

（對(duì)外）感性型

（技術(shù)/產(chǎn)品）適用滿(mǎn)足

（戰(zhàn)略）機(jī)會(huì)主義

中國(guó)偏重產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)占有，比較保守、實(shí)際、權(quán)威和感性，中國(guó)企業(yè)很難做大做強(qiáng)做長(zhǎng)久。

四、績(jī)效管理

1.績(jī)效：是與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的工作產(chǎn)出

2.績(jī)效管理的目的：改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)發(fā)展；

薪酬和激勵(lì)管理的依據(jù)；

人事決策的依據(jù)

3.：績(jī)效管理的方法

品質(zhì)導(dǎo)向型：書(shū)面描述——“德智體美勞”

過(guò)程導(dǎo)向型：分組排序、個(gè)人排序、配對(duì)比較、行為錨定法、關(guān)鍵事件法 結(jié)果導(dǎo)向型：目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）

第三篇：國(guó)際園林酒店部門(mén)經(jīng)理面試試題

貝斯特·韋斯特東晉桃園國(guó)際園林酒店

Best Western Dongjintaoyuan International Hotel

貝斯特·韋斯特東晉桃園國(guó)際園林酒店

部門(mén)經(jīng)理面試試題 高層管理人員面試試題

一、副總經(jīng)理：儀表、儀容、談吐。你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們？你對(duì)現(xiàn)代洗浴知道多少? 做酒店和洗浴最大的區(qū)別在那？你怎樣看待企業(yè)文化？實(shí)施ci你采取怎樣的步驟？針對(duì)我們企業(yè)你怎樣進(jìn)行管理 ？ 財(cái)務(wù)控制你有何建議？ 怎樣進(jìn)行定制化服務(wù)？怎樣處理員工賓客的投訴？對(duì)企業(yè)廉政建設(shè)你有何措施？營(yíng)銷(xiāo)策略你準(zhǔn)備怎樣開(kāi)展？經(jīng)營(yíng)不利削價(jià)是出路嗎？你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣？后勤管理如何保障企業(yè)的良好運(yùn)行？怎樣開(kāi)展企業(yè)的公共關(guān)系？ 怎樣看待員工和降低員工的流動(dòng)率？

二.、財(cái)務(wù)部經(jīng)理：

1、你的職業(yè)操守和對(duì)本崗位的認(rèn)識(shí)？

2、作為我們企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)程序和機(jī)構(gòu)設(shè)置？

3、怎樣界定企業(yè)的固定資產(chǎn)？

4、成本管理的措施和財(cái)務(wù)部應(yīng)提交的報(bào)表？

5、怎樣協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)(前臺(tái)吧臺(tái))與經(jīng)營(yíng)部門(mén)關(guān)系？

6、經(jīng)營(yíng)票據(jù)的流程及管理辦法/7你熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)財(cái)務(wù)政策嗎?8 作為我們企業(yè)我們的稅收種類(lèi)及稅率?

9、我們企業(yè)可以交納定額稅嗎？

10、怎樣合理避稅？

11、你怎樣核算營(yíng)銷(xiāo)成本和營(yíng)銷(xiāo)效益？

12、假如合作不愉快你被解雇你會(huì)出賣(mài)公司利益嗎?你怎樣保證?

13、物品盤(pán)點(diǎn)周期及盤(pán)點(diǎn)的意義?

14、怎

樣看待采供庫(kù)房與財(cái)務(wù)的關(guān)系？你認(rèn)為財(cái)務(wù)下管采供庫(kù)房的模式合適嗎?

16、你怎樣應(yīng)對(duì)上級(jí)稅務(wù)部門(mén)的突擊檢查？

17、對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)現(xiàn)金的保管及上交財(cái)務(wù)的建議？

18、你熟悉財(cái)務(wù)管理軟件嗎?

19、稅務(wù)機(jī)關(guān)要檢查我們的電腦怎樣辦?

三、保安部經(jīng)理：儀表、儀容、談吐。你了解我們酒店嗎?為什么選擇我們？談?wù)勀銈€(gè)人的簡(jiǎn)歷？你應(yīng)聘的優(yōu)勢(shì) ？ 安全管理的種類(lèi)及預(yù)防措施？你的崗位設(shè)置及管理策略？你對(duì)企業(yè)消防監(jiān)控系統(tǒng)了解嗎？意義? 可以談?wù)勀愕纳鐣?huì)關(guān)系？怎樣處理關(guān)系？你怎樣取得其他部門(mén)的配合? 你對(duì)企業(yè)發(fā)生的糾紛怎樣處理? 你會(huì)因?yàn)榧m紛對(duì)顧客進(jìn)行毆打嗎? 在賓客車(chē)輛管理上你有何辦法?員工通道設(shè)置的意義?怎樣防止保安員瀆職行為？你對(duì)下屬培訓(xùn)的周期及培訓(xùn)的內(nèi)容？定期的安全檢查巡視你力求作到那幾點(diǎn)? 怎樣保證企業(yè)消防設(shè)施的良好運(yùn)行？ 怎樣應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查？

四.、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：儀表、儀容、談吐。你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們？你為什么要換工作？你上一個(gè)工作的主要工作成績(jī)是什么？你認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部在企業(yè)中起什么樣的作用？營(yíng)銷(xiāo)部崗位該怎么編制？ 針對(duì)我們酒店?duì)I銷(xiāo)策略你準(zhǔn)備怎樣開(kāi)展？關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)你有何創(chuàng)新和取得優(yōu)勢(shì)? 你怎樣控制銷(xiāo)售成本和出臺(tái)銷(xiāo)售計(jì)劃？你認(rèn)為我們企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部

采取怎樣的激勵(lì)機(jī)制？怎樣測(cè)算營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)(簽單掛帳)資金回籠？ 對(duì)顧客投訴及意見(jiàn)的處理辦法？ 顧客檔案管理怎樣實(shí)施?有什么意義？你的職業(yè)道德和維護(hù)企業(yè)利益的關(guān)系？ 銷(xiāo)售計(jì)劃與其他部門(mén)的關(guān)系？怎樣維護(hù)我們企業(yè)客戶(hù)的長(zhǎng)期性？ 假如你被辭退你怎樣處理企業(yè)關(guān)系？

五、客房部經(jīng)理：儀表、儀容、談吐。你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們？談?wù)勀銓?duì)北京市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)!？環(huán)境管理你怎樣實(shí)施? 你熟悉企業(yè)賠償制度嗎?發(fā)生糾紛怎么辦？ 你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣？你做相關(guān)管理及服務(wù)工作有多少年？你認(rèn)為客房采取“無(wú)干擾”式服務(wù)可取嗎？ 你對(duì)布草及易耗品怎樣去控制？ 你對(duì)你所管的部門(mén)的員工通常采用什么樣的方法去管理？你查房的控制程序? 怎樣開(kāi)展客房銷(xiāo)售?

第四篇：酒店人力資源規(guī)劃

]酒店人力資源規(guī)劃

內(nèi)容簡(jiǎn)介：目 錄

第一章 人力資源概述…………………………………………………… 第二章 人力資源部工作職責(zé)………………………………… 第三章 人力資源部工作程序………………………………… 第一節(jié) 員工招聘………………………………………………… 第二節(jié) 員工入職程序………………………………………… 第三節(jié) 員工調(diào)動(dòng)與晉升……………………………………… 第四節(jié) 員工離職程序………………………………………… 第四章 薪資管理………………………………………………… 第五章 考勤管理………………………………………………… 第六章 獎(jiǎng)懲管理………………………………………………… 第一章人力資源部概述

企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱(chēng)，它是一種很重要的資源。

一.酒店在人力資源管理方面應(yīng)致力于達(dá)成以下目標(biāo)：

1構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

2保持酒店內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。

3.保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定。

二、人力資源管理的任務(wù)、內(nèi)容、流程 1.人力資源管理的基本任務(wù)：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力、資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工地積極性，發(fā)揮員工地潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.人力資源管理的內(nèi)容： 3.人力資源管理流程：

從員工使用的程序來(lái)看，人力資源管理流程為：人力資源部門(mén)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，崗位需要，按照職務(wù)說(shuō)明書(shū)要求招聘符合條件的員工，員工進(jìn)入酒店后，通過(guò)上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔(dān)任某一職務(wù)。員工在使用一段時(shí)間后，酒店要對(duì)員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、降級(jí)、辭退）依據(jù)。流程圖如下： 第二章 人力資源崗位職責(zé) 一.核心職能：作為酒店人力資源的管理部門(mén)，選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)酒店所需的各類(lèi)人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，對(duì)酒店持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)。二.工作職責(zé)： 1制度建設(shè)與管理

A制訂酒店中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；

B制訂酒店人事管理制度，總分酒店人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。

C核定酒店人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)人員編制計(jì)劃； D定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； E指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。2機(jī)構(gòu)管理

A配合相關(guān)部門(mén)，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作； B酒店系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷(xiāo)等管理； C制訂酒店機(jī)構(gòu)、部門(mén)和人員崗位職責(zé)；

D酒店及分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； E監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。3人事管理

A員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理。B酒店后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； C酒店干部和員工的人事檔案、勞動(dòng)合同管理； D協(xié)助組織各專(zhuān)業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評(píng)聘； E提供各類(lèi)人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析； F管理并組織實(shí)施酒店員工的業(yè)績(jī)考核工作。4薪酬福利管理

A制訂并監(jiān)控酒店系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；

B核定、發(fā)放總酒店員工工資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財(cái)務(wù)人員的工資； C制訂酒店員工福利政策并管理和實(shí)施。5培訓(xùn)發(fā)展管理

A酒店培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施；

B 監(jiān)督、指導(dǎo)總酒店各部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作； C 管理酒店員工因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； D制訂酒店教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用； E 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。6 其他工作

A制訂酒店員工手冊(cè)； B 定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，開(kāi)發(fā)溝通渠道； C 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門(mén)、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；

D聯(lián)系高校、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息； E 酒店人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)； 第三章 人力資源部組織機(jī)構(gòu) 第四章 人力資源部工作程序 第一節(jié) 員 工 招 聘 一.招聘目標(biāo)

1通過(guò)系統(tǒng)化的招聘管理保證酒店招聘工作的質(zhì)量，為酒店選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿(mǎn)足酒店需要并有效控制人員成本。二.招聘原則

1酒店招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)酒店內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。

2所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。

三.招聘政策和工作流程 1.招聘政策

招聘工作應(yīng)根據(jù)每年或每季度人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。如屬計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。2.招聘程序: I招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟

A.各部門(mén)根據(jù)工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門(mén)各職位人員，于每年年底根據(jù)酒店下一的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)酒店人力資源部。

B.人力資源部根據(jù)酒店發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門(mén)的人力資源需求計(jì)劃，制定酒店的招聘計(jì)劃。

C.各部門(mén)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。填寫(xiě)“招聘申請(qǐng)表”(附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報(bào)人力資源部審核。D.招聘申請(qǐng)審批權(quán)限

在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的酒店部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理室人員、酒店人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的招聘申請(qǐng)由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)；酒店一般員工由人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的招聘申請(qǐng)由主管人事的副總經(jīng)理批準(zhǔn)。E.計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

F.人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門(mén)就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。II招聘費(fèi)用 招聘費(fèi)用是指為達(dá)成招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過(guò)程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對(duì)照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。III招聘周期

招聘周期指從人力資源部收到“招聘申請(qǐng)表”起，到擬來(lái)人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過(guò)8周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門(mén)與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。IV招聘步驟 A.材料收集渠道：

1.通過(guò)新聞媒介（報(bào)紙、電視、電臺(tái)）發(fā)布招聘信息； 2.內(nèi)部的調(diào)整、推薦

3.通過(guò)定期或不定期舉辦的人才市場(chǎng)設(shè)攤招聘； 4.從各類(lèi)人才庫(kù)系統(tǒng)中檢索； 5.大中專(zhuān)、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生推薦； 6.在職員工介紹； 7.管理顧問(wèn)酒店介紹； 8.知名人士介紹；

9.通過(guò)人才中介酒店（獵頭酒店）尋找； 10.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢(xún) 11.與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)； 12.離職員工復(fù)職； 13.其他

用人部門(mén)可會(huì)同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道.如需刊登報(bào)紙廣告,由酒店人力資源部會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系及審核,并報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,按相應(yīng)的招聘渠道進(jìn)行人員招聘工作.人力資源部對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集,分類(lèi),歸檔,按照所需崗位的職位描述做初步篩選.C.擬選人員一般需經(jīng)過(guò)兩次面談和一次測(cè)試.面談層次及步驟如下: 應(yīng)聘職位

經(jīng)理或主管

一般人員

第一次面試

人力資源部負(fù)責(zé)人/酒店(副)總經(jīng)理

招聘主管/直接主管

第二次面試

酒店總經(jīng)理

人力資源部負(fù)責(zé)人/直接經(jīng)理 ① 用人部門(mén)根據(jù)人力資源部的推薦意見(jiàn)及有關(guān)簡(jiǎn)歷材料(登記照近照,身份證,學(xué)歷證明,職稱(chēng)證明等有關(guān)證件的復(fù)印件)和“ 應(yīng)聘人員登記表”(附錄),對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測(cè)試.② 人力資源部收到用人部門(mén)的考核成績(jī),面談意見(jiàn)后,對(duì)初選人員進(jìn)行包括心理測(cè)評(píng),外語(yǔ),計(jì)算機(jī)等基本技能測(cè)試.③ 基本技能測(cè)試通過(guò)后,人力資源部與擬選人員預(yù)約進(jìn)行第二次面談.④ 經(jīng)一至二次面談后,人力資源部通知擬來(lái)人員具體相關(guān)事宜.⑤ 人力資源部將出具“錄用決定” 轉(zhuǎn)給用人部門(mén)簽署聘用意見(jiàn).用人部門(mén)同意聘用后,不同層次,不同級(jí)別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn).對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時(shí)要求其提供工作證明人,必要時(shí)還需做應(yīng)聘人員背景調(diào)查,并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在應(yīng)聘人員登記表上.人力資源部負(fù)責(zé)擬制應(yīng)屆酒店專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生接收計(jì)劃,填寫(xiě)“實(shí)習(xí)人員審批表”(附錄),并具體安排其工作崗位.各部門(mén)均不得擅自接收安排應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到本部門(mén)實(shí)習(xí)或見(jiàn)習(xí).F.臨時(shí)用工人員的聘用:酒店原則上不同意使用臨時(shí)人員,特殊情況由酒店用人部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),填寫(xiě)“錄用決定”(附錄),報(bào)酒店人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理(總助)審批,各部門(mén)均不得自行安排和接收臨時(shí)人員.人員錄用審批權(quán)限

酒店各部門(mén)經(jīng)理,總經(jīng)理室人員,人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的錄用由酒店總經(jīng)理審批;酒店臨時(shí)用工,實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由酒店人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理(總助)審批;一般人員的錄用由人力資源部審批.聘用步驟

擬來(lái)人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后,人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班.試用期:所有新入店員工均有兩個(gè)月試用期.因工作需要免除或縮短試用期,按員工錄用審批權(quán)限批準(zhǔn).迎接新員工

新員工上班的第一天,人力資源部向其發(fā)出“工作通知書(shū)”,同時(shí)按酒店新員工管理工作流 程辦理有關(guān)手續(xù).內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策

職位空缺與內(nèi)部招聘

當(dāng)空缺職位招聘困難或超過(guò)30個(gè)工作日沒(méi)有招聘到合適的人選時(shí),由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》(附錄),在酒店公告欄向員工發(fā)布通知.推薦方法

員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格,向人力資源部推薦候選人,并將候選人的個(gè)人簡(jiǎn)歷,身份證,學(xué)歷證書(shū)及相關(guān)證件的復(fù)印件提交人力資源部招聘負(fù)責(zé)人,同時(shí)在簡(jiǎn)歷上注明推薦人的姓名,部門(mén)和分機(jī)號(hào)碼.人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知推薦人.推薦成功和獎(jiǎng)勵(lì)辦法

A.如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求,推薦人不享受任何獎(jiǎng)勵(lì).B.如果員工推薦的候選人被酒店錄用并順利經(jīng)過(guò)試用期成為正式員工,推薦人可獲得通 報(bào)表?yè)P(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念品.除外情況

本獎(jiǎng)勵(lì)政策不適用于以下情況: ※ 推薦人為被推薦人的直接或間接主管;※ 人力資源部的工作人員.推薦人領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要填寫(xiě)《推薦獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取記錄》(附錄)第二節(jié) 員工入職程序

一,目 標(biāo): 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和酒店文化氛圍之中.員工被錄用初期通常是最重要的時(shí)期,正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度,工作習(xí)慣,并為將來(lái)的工作效率打下基礎(chǔ);向新員工介紹其工作內(nèi)容,工作環(huán)境及相關(guān)同事,使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感,盡快進(jìn)入工作角色;在試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估,為轉(zhuǎn)正提供依據(jù).二,程序及流程: A.人力資源部在新員工進(jìn)入前

填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》,并由人力資源部進(jìn)行初次面試.由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第二次面試.合格后由人事部通知其入職時(shí)間,并告知需所帶的物品.B.人力資源部辦理入職手續(xù)

按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù).向新員工闡述所發(fā)物品的價(jià)值及賠償金.更新員工通訊錄.C.由部門(mén)辦理部分

人力資源部帶新員工到部門(mén)后,由部門(mén)安排參觀本部門(mén),并介紹部門(mén)人員及其他部門(mén)相關(guān)人員.由直接領(lǐng)導(dǎo)向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說(shuō)明.部門(mén)應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新員工并表示歡迎.D.入職培訓(xùn)

由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:酒店介紹,各項(xiàng)制度,行為規(guī)范等.不定期舉行由酒店管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程,企業(yè)文化,各部門(mén)職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn).E.滿(mǎn)月跟進(jìn)

新員工入職滿(mǎn)一個(gè)月左右時(shí),由人力資源部對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn).形式:面談.內(nèi)容:主要了解其直接經(jīng) 理對(duì)其工作的評(píng)價(jià);新員工對(duì)工作,直接經(jīng)理,酒店等各方面的看法.具體見(jiàn):《滿(mǎn)月跟進(jìn)記錄》(附錄4)F.轉(zhuǎn)正評(píng)估 新員工工作滿(mǎn)兩個(gè)月時(shí),由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估.員工對(duì)自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評(píng),由直接經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行評(píng)估.直接經(jīng)理的評(píng)估結(jié)果將對(duì)該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用.詳見(jiàn)轉(zhuǎn)正考核流程.流程圖: 第三節(jié) 員 工 調(diào) 動(dòng) 與 晉 升

工作目標(biāo)

通過(guò)人事調(diào)整,合理配置使用酒店的人力資源.達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配,使人盡其才,提高工作績(jī)效和工作滿(mǎn)意度.調(diào)整酒店內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系.提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能,選拔優(yōu)秀的人才,激發(fā)員工的工作熱情

工作政策

A.酒店可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位,員工也可以根據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)诰频旮鞑块T(mén)之間流動(dòng).員工的調(diào)動(dòng)分為部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門(mén)之間調(diào)動(dòng)兩種情況: a.部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng):是指員工在本部門(mén)內(nèi)的崗位變動(dòng),由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況,經(jīng)考核后,具體安排,并交人力資源部存檔.b.員工部門(mén)之間調(diào)動(dòng):是指員工在酒店內(nèi)部各部門(mén)之間的流動(dòng),需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門(mén)須填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng),晉升申報(bào)表》,由所涉及部門(mén)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交由人力資源 部存檔.晉升制度: a.為了更好的激發(fā)員工的工作熱情,體現(xiàn)人才培訓(xùn)機(jī)制..b.晉升分四種:1,職等職務(wù)同時(shí)升遷;2,職等上升,職務(wù)不變3,職 務(wù)上升, 職等不變4,與職務(wù)無(wú)關(guān)的資格晉升

工作程序

員工調(diào)動(dòng)

部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng): 當(dāng)酒店內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí),除考慮內(nèi)部提升,亦考慮平級(jí)調(diào)崗.員工提出的內(nèi)部調(diào)崗,應(yīng)由本人提出書(shū)面調(diào)崗申請(qǐng),填寫(xiě)“工作評(píng)估表”,并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和人力資源部考核通過(guò)后,由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理.部門(mén)間調(diào)動(dòng): 由酒店或擬借調(diào)部門(mén)的經(jīng)理提出,并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門(mén)協(xié)商而決定.酒店提出調(diào)崗的,由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門(mén)經(jīng)理的同意后,填制人事變動(dòng)表,按人員聘用權(quán)限報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).員工提出的部門(mén)間調(diào)崗,應(yīng)由本人提出書(shū)面調(diào)崗申請(qǐng),取得調(diào)出與調(diào)入部門(mén)經(jīng)理的同意后,填寫(xiě) “人事變動(dòng)表”并報(bào)所在部門(mén)經(jīng)理,按人員聘用權(quán)限報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由人力資源部參照員 工聘用審批程序辦理.員工晉升(具體細(xì)則見(jiàn)后面人事考核部分)每季度人事考核成績(jī)一直在優(yōu)秀者,再考察該員工以下因素: 具備較高的職位技能2,有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷3,在員工作表現(xiàn)及品德4,完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程5,具有較好的的適應(yīng)性和潛力.以作為后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù).職位空缺或需要設(shè)立時(shí),考慮后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù).晉升:分定期不定期

定期:每年6月1日,根據(jù)人事考核辦法(另行規(guī)定)和組織經(jīng)營(yíng)情況,統(tǒng)一實(shí)施.不定期:(1)破格提升:員工在平時(shí)人事考核中,對(duì)組織有特殊貢獻(xiàn),表現(xiàn)優(yōu)異者,隨時(shí)得以提升,每年破格提升的名額控制在2%左右.(2)員工申請(qǐng):由員工自身提出晉升要求,人力資源部會(huì)同所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)考核,如考核通過(guò),則按照晉升的種類(lèi)相應(yīng)晉升.人員調(diào)動(dòng)及晉升的審批權(quán)限:

酒店部門(mén)經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理,酒店總經(jīng)理室人員,酒店人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的內(nèi)部調(diào)動(dòng)及晉升由人力資源部審核,并報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn).酒店一般員工的內(nèi)部調(diào)整及主管級(jí)以下人員的晉升及調(diào)動(dòng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部負(fù)責(zé)人審核,并報(bào)主管人事的總經(jīng)理批準(zhǔn).調(diào)動(dòng)流程圖: 晉升流程圖: 第四節(jié) 員工離職程序

目標(biāo)

1.離職流程管理是為了規(guī)范酒店與離職員工的多種結(jié)算活動(dòng),交接工作,以利于酒店工作的延續(xù)性.2.離職手續(xù)的完整可以保護(hù)酒店免于陷入離職糾紛.3.經(jīng)理與離職人員的面談提供管理方面的改進(jìn)信息,可以提高酒店管理水平.二,工作政策: 員工離職由以下四個(gè)部分組成:辭職,解雇,離職移交,離職面談.三,審批權(quán)限

1.酒店部門(mén)經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理,總經(jīng)理室人員,酒店人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人,離職申請(qǐng)由 酒店總經(jīng)理批準(zhǔn).2.酒店一般員工的離職申請(qǐng)由人力資源部審核批準(zhǔn).三,工作程序: A.辭職: 1.員工填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)表》并報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽批,在做出同意意見(jiàn)后,按照人員編制預(yù)算的要求提出人員補(bǔ)缺的申請(qǐng),并為其開(kāi)具相關(guān)證明(考勤,獎(jiǎng)罰單,部門(mén)內(nèi)物品等).2.試用期內(nèi)的員工應(yīng)提前7天提出書(shū)面辭職申請(qǐng),并要部門(mén)經(jīng)理簽字同意.正式員工應(yīng)提前15天提出書(shū)面辭職申請(qǐng),并要部門(mén)經(jīng)理簽字同意.4.提出辭職的員工在得到部門(mén)經(jīng)理的同意后需在三天之內(nèi)到人力資源部辦理相關(guān)離職手續(xù).人力資源部應(yīng)通知辭職人員停發(fā)工資的時(shí)間,并且安排一次離職面談.B.解雇: 1.部門(mén)經(jīng)理應(yīng)向人力資源部提交有關(guān)解雇員工現(xiàn)在所犯錯(cuò)誤的事實(shí),證據(jù)和過(guò)去所犯錯(cuò)誤的資料記錄,按照人員編制預(yù)算的要求填寫(xiě)《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》.2.部門(mén)經(jīng)理應(yīng)書(shū)面說(shuō)明解雇員工的原因,以便人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn).在未得到批準(zhǔn)以前部門(mén)負(fù)責(zé)人不得通知解雇人員辦理離職手續(xù).3.一旦申請(qǐng)得到批準(zhǔn),由人力資源部口頭通知部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)的員工,并告之被解雇員工工資的停發(fā)時(shí)間.4.得到部門(mén)經(jīng)理和人力資源部解雇通知的員工,辦理離職手續(xù)時(shí)需部門(mén)經(jīng)理開(kāi)具相關(guān)證明(考勤,獎(jiǎng)罰單,部門(mén)內(nèi)物品交接手續(xù)等).5.解雇員工需在兩天之內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù),并由保安督促檢查離開(kāi)本酒店.離職移交: 離職員工辦理設(shè)施設(shè)備,酒店財(cái)產(chǎn)和應(yīng)交款項(xiàng)的移交手續(xù),只有在辦理完這些手續(xù)后,才能結(jié)算工資.離職員工應(yīng)歸還人力資源部以下物品,以消除個(gè)人檔案: · 員工工號(hào)牌 · 進(jìn)餐卡 · 考勤卡 · 更衣柜鎖匙 · 員工手冊(cè) · 酒店制服 · 員工證

· 床上用品(墊絮,蓋絮,床單,被套等)· 其它配發(fā)的物品

員工在離職前必須交清所有因工作需要而配發(fā)的酒店物品,如有遺失,應(yīng)按如下要求賠償: · 員工工號(hào)牌 人民幣20.0 · 進(jìn)餐卡 人民幣10.0 · 考勤卡 人民幣20.0 · 更衣室鎖匙 人民幣10.0 · 員工手冊(cè) 人民幣50.0 · 員工證 人民幣10.0 · 床上用品(墊絮,蓋絮,床單,被套等)根據(jù)價(jià)格來(lái)定 · 酒店制服 根據(jù)價(jià)格來(lái)定

人力資源部在確認(rèn)所有物品已完整歸還酒店后為離職員工清算工資,并按相關(guān)離職審批程序進(jìn)行簽字確認(rèn).D.離職面談 1.在面談時(shí),人力資源部應(yīng)向離職員工明確有關(guān)工資扣減和遺留帳目等.面談氣氛應(yīng)是輕快坦誠(chéng)的.2.所有離職面談內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄并交有關(guān)部門(mén)經(jīng)理作評(píng)語(yǔ),并妥善保存.3.基于離職面談?dòng)涗?如果有必要,人力資源部應(yīng)采取相應(yīng)措施.員工離職程序流程圖:

說(shuō)明: 如果是被酒店開(kāi)除的員工,則被開(kāi)除的員工不需提前遞交辭職信,其他手續(xù)從第2個(gè)程序順延;員工將部門(mén)主管的簽字,考勤及工號(hào)牌,餐卡,員工手冊(cè),更衣柜鑰匙及員工出入證,還有各部門(mén)歸還物品的證明一同交到人力資源部,如果物品有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞,將按照其價(jià)值從保證金中扣除,然后出示證明交予財(cái)務(wù)部;員工辦理完離職手續(xù),離開(kāi)酒店時(shí),由保安部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行必要但適當(dāng)合理的檢查,確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全.4.如果是試用期員工離職從第2個(gè)程序順延.

第五篇：酒店人力資源工作總結(jié)

人力資源工作計(jì)劃

來(lái)酒店已經(jīng)四個(gè)多月了，仔細(xì)算來(lái)，這段時(shí)間里收獲還是蠻大的，同事之間相處還算融洽，工作開(kāi)展也逐漸進(jìn)入軌道。接下來(lái)我將從招聘、留人、育人以及本部門(mén)的工作進(jìn)行下一步計(jì)劃。

1、招聘：

酒店目前人員缺編較嚴(yán)重的為餐飲部，主要服務(wù)員難進(jìn)，年紀(jì)輕的不愿意從事來(lái)，年紀(jì)偏大的不適合面客。酒店自工資調(diào)整后，人資已組織人員在泰山、滸坑周邊村宅進(jìn)行宣傳，下一步將去嚴(yán)田、安福等地發(fā)放招聘宣傳單頁(yè)。希望在年底前將此消息散發(fā)出去，為年初的人員招聘打基礎(chǔ)。

目前酒店招聘的渠道有58同程、最佳東方，以及周邊村鎮(zhèn)三個(gè)方面，58同程招聘效果不理想，服務(wù)員多為本地人介紹而來(lái)。而最佳東方網(wǎng)上的群體多為高管人才應(yīng)聘比較多。下一步需想辦法引進(jìn)年輕的人員進(jìn)行培養(yǎng)，嘗試與吉安職院聯(lián)系看能否爭(zhēng)取得到人員。

2、留人：

酒店這次工資調(diào)整頻率算是蠻大的，但經(jīng)過(guò)人資部摸底得，部門(mén)員工并沒(méi)有感恩覺(jué)悟，些人認(rèn)為是應(yīng)該的。還有一些是與部門(mén)管理上有一定的關(guān)系，沒(méi)有對(duì)員正確引導(dǎo)。

針對(duì)這種文化的缺失，我部接下來(lái)擬將開(kāi)展：

一是擬每月定期開(kāi)展一次，由各部門(mén)自行組織的民主生活會(huì)，屆時(shí)邀請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)、人力資源參加，讓員工談?wù)剬?duì)工作、對(duì)生活、對(duì)酒店的看法，收集員工意見(jiàn)，改變被動(dòng)單一的問(wèn)題處理模式。

二是在12月份擬開(kāi)展一次“棋牌麻將賽”或“羽毛球賽”，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極心。

3、育人：

部分管理人員本位主義很重，對(duì)待工作可能盡心，但更多的是停留在自身工作環(huán)境當(dāng)中，不愿意融入到集體中來(lái)。

針對(duì)這一現(xiàn)象，人力資源擬將從以下方面工作著手：

一是擬建立嶸源溫泉讀書(shū)會(huì)，鼓勵(lì)酒店員工進(jìn)行看書(shū)學(xué)習(xí)（買(mǎi)書(shū)閱讀者可以報(bào)銷(xiāo)，但書(shū)看完需歸還給酒店），同時(shí)開(kāi)展部門(mén)經(jīng)理的讀書(shū)會(huì)，用一個(gè)平臺(tái)將管理人員集中在一起來(lái)學(xué)習(xí)，以打破溝通堡壘，提高情商，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)綜合能力。

二是擬每月組織一次酒店副主管級(jí)以上管理人員視頻光碟培訓(xùn)，以余世維《有效溝通》、《贏在執(zhí)行》、魏小安《現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)與管理》等光碟，來(lái)提升中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力與執(zhí)行能力。

三是擬在明年每月開(kāi)展兩次衛(wèi)生大檢查，由酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)經(jīng)理助理級(jí)及以上人員、質(zhì)檢員參加的衛(wèi)生大檢查，同時(shí)加強(qiáng)酒店各區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備、節(jié)能、安全、成本等方面的標(biāo)準(zhǔn)（此方案需討論）。

四是擬開(kāi)展一次為期四天的管理人員集中培訓(xùn)，以提升管理人員的綜合能力。

4、部門(mén)：

人力資源部接下來(lái)將會(huì)重新梳理各項(xiàng)人事勞動(dòng)關(guān)系流程、規(guī)章制度、質(zhì)檢制度，查漏補(bǔ)缺，逐一重新發(fā)文落實(shí)。另外擬將重新修訂《員工手冊(cè)》，盡可能在12月份提供修訂版初稿。還有就是出臺(tái)相關(guān)制度，做好《嶸源溫泉》報(bào)的改版發(fā)行、以及做好年底的評(píng)優(yōu)評(píng)先工作、公司年會(huì)的準(zhǔn)備工作。

人力資源部 2017年11月13日