第一篇：培訓(xùn)師：講故事與講人技巧

培訓(xùn)師：講故事與講人技巧

一、如何講好一個故事：

講故事，要有五個要素，何時，何地，何人，何事，何故，每個故事都應(yīng)該包括這五項內(nèi)容，才算表達(dá)清楚，何時的表述要開門見山，警示性的引起聽眾的注意，何地的表述要盡快進(jìn)入場景，這樣才會突出你想表達(dá)的主題，何人的表述要有名有姓，有名有姓才顯得真實，也方便聽眾清理思路，何事的表述應(yīng)注意具體化，描述細(xì)節(jié)化，何故的表述相對不太重要，是對聽眾的一個心理釋放。

講故事最重要的是對何事的講解，換句話說也就是重現(xiàn)場景，重現(xiàn)場景的一個技巧就是表達(dá)具體化，描述細(xì)節(jié)化，這才能使聽眾以一個一致性的畫面進(jìn)入情節(jié)，限制聽眾的隨意思考，你讓他思考，聽眾的反映就不一致了，不一直在社會心理學(xué)中，就意味著心理互動的失敗，心理互動失敗，你就不能在講話中達(dá)到最價效果。

1、不要用模糊的概念

可能是甲可能是乙，好象是1987年這樣的句子，模糊的概念將會轉(zhuǎn)移一部分注意力，再一個顯的你的故事真實性下降，你的準(zhǔn)確性可能直接導(dǎo)致你的說服力下降，相比之下，直接確定為甲，或者直接說1987年，故事則顯得更加有說服力。

2、不要用解釋性的語句

盡量用描述性的語言因為所以，在描述故事的天氣時，你要說“那天因為天氣很熱，所以我穿的少”，就不如“那天天氣太熱，我這只穿了個褲衩”，“因為臺子有8米高，所以我站在上面發(fā)抖”，也不如“我站在8米高的臺子上，雙腿發(fā)抖”這樣不會使人的思維走岔路。一個表述要是這種不一致的思維方式，勢必會影響到內(nèi)容的表達(dá)能力。

3、講故事的時候不要有謙虛的開場白

“我記的不太清了”“可能講的不夠生動??”等等這樣無疑會打擊聽眾的信心，認(rèn)為從你的講話中學(xué)不到什么東西，而且你自己連這個自信都沒有如何讓聽眾有這個自信。我認(rèn)為合理的做法是，直擊時間，勾起聽眾的注意力，人們的心理往往被后期的期待所吸引。

4、在講故事之前，我認(rèn)為第一句話的語調(diào)和語速是很關(guān)鍵的。

如果第一句話較有力，那么首先會吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會流暢很多，所以在講話前，要吸氣穩(wěn)一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張張開始。

5、在講一個事情或心理效果時，盡量用事實來側(cè)面反襯

這樣給聽眾的印象是生動的，形象的，記憶深刻的，如說害怕，說事后發(fā)現(xiàn)衣服濕透了，則更加逼真。

6、快速進(jìn)入場地，能快速進(jìn)入場地就能快速抓住主題

迅速的將自己的觀點傳達(dá)給對方，一般現(xiàn)象，一個話語羅嗦的人往往講半天話還在兜圈子，這時聽眾已經(jīng)聽煩了，大量的圈外活動使聽眾的心理期待數(shù)次落空。這時你的講話就很難達(dá)到預(yù)期的效果。

7、避免使用抽象化的語言

如果你想陳述你的學(xué)習(xí)成績，你要說你總是優(yōu)秀，是一個很籠統(tǒng)的概念，你應(yīng)該說，你考試不是第一就是第二，這種效果對聽眾的效果是截然不同的。

8、如果你想表達(dá)一種戲劇性的效果

你就應(yīng)該使用原因倒置的技巧，原因倒置往往可能使聽眾恍然醒悟，也可能是心理期待的驟然落空。這時笑聲自然也就出來了。

二、如何講好一個人講一個人最關(guān)鍵的是情感重現(xiàn)

喜歡一個人，就讓大家都喜歡他，生氣一個人，就讓大家都生氣，只有作到這一步，你才算是有效的傳遞了這份信息。在傳遞這份信息時要注意以下4點：

1、用事例說話，用最典型的事例來突出你的思想，事例是別人不可反駁的，事例是論證性的，評論是闡述性的，所以真正其到作用的應(yīng)是你講話中的例子。

2、指名道姓原則，對任何一個人均應(yīng)該冠以名字，這樣有利于聽眾的接受，瞎編一個名字也要比沒有名字強(qiáng)。我以前最大的毛病就是總力求準(zhǔn)確，所以一段話中有很多可能，這也大大降低了我闡述內(nèi)容的說服力。

3、用對方的語言來表達(dá)他的態(tài)度，他的特征，比如語氣，說話時候的動作，表情，重要在模仿。這樣才能活靈活現(xiàn)的將他展現(xiàn)在聽眾面前，也才能吸引聽眾的注意力。

4、感情色彩，在表達(dá)一種情感的時候用合適的詞語來表達(dá)感覺，這樣才更容易勾起聽眾的認(rèn)同感。如兒童，小孩，孩子。

三、表述需要注意的幾個問題

1、一個講稿只能講一個主題，主題太多往往分散聽眾的注意力。寫文章也是這個道理，一個大全類的書，是絕對不可能暢銷的，一個論點偏激沒有關(guān)系，耕種要的是從某個方面說某個道理，說明白就行，不要求嚴(yán)密，謹(jǐn)慎，這是立刻學(xué)生最容易犯的錯誤，我便是其中之一，如果老毛的人定勝天，說起來很有氣勢，但是這句話如果說成，人有時是勝天的，你認(rèn)為還好嗎？

2、任何講話，絕不要背稿，背搞才會忘詞，才會有做作感。這同時也應(yīng)了古龍的那句話，已經(jīng)高的無招的地步，那里還談忘招呢。說出來的話一般是有思想的痕跡，才是能感人的。

四、講述人的10個技巧

1、選用典型事例，自從培訓(xùn)以來，我更加注意身邊的生活，一天一個同事說我的野蠻女友，真好，把她看哭了，這一句話，在場的一個女同事，第2天便借來了盤，我今天也開始看。這就是事例的作用，10個好，我想我都不會去看，可是這個哭，打動了我。

2、細(xì)節(jié)與具體化，在講述一個人的時候，至少要有一個地方用好這個技巧，這樣你要逗一個人哭，是非常容易的3、對比的方法，有了對比才有幅度，才有了量度的概念，送禮送2000元，你應(yīng)用工資2000元還對比，要是工資20000送2000就沒什么意義了。

4、比喻，一個恰當(dāng)?shù)谋扔?，可以省略?0分鐘描述，如長的像葛優(yōu)，下面關(guān)于長相的話就不要說了，任務(wù)呢也活了。

5、對話，直接用他的語言，你的語言也豐富了，也給你提供了換一個角度說話的方法.6、最能打動人的方式，先抑后揚(yáng)會讓你更加佩服一個人，所以名人傳記中，一開始都是苦日子。

7、讓人陷入沉思的方式，是先抑后揚(yáng)，某某某，多么好多么好，可他先一步走了。

8、前后一致，一環(huán)扣一環(huán)，開始唱戲時墻上有一把槍，到劇種這把槍一直沒動那么這個導(dǎo)演就不是個好導(dǎo)演。

9、結(jié)論，用他自己的話與名人的話結(jié)尾，才能作到擲地有聲，在末尾要注意使用總結(jié)性的語言。

10、表演，一個人在臺上要調(diào)動所有聽眾的注意力，沒有動作的配合是萬萬不行的，正如一個成熟的演員在唱歌的時候沒有一個是站著不動的。

五、如何號召人們行動說話的四個目的

1.不外于說服聽眾，一致行動

2.傳播知識與信息

3.引起情感共鳴與理解

4.讓聽眾感到快樂。

一般來說說服聽眾是最困難的事情每個人都有一扇從里面反鎖著的門，無論你曉之以情或動之以理，都無法替對方開門。只能引導(dǎo)對方自己走出來。

為了解決說服這一困難，1930年卡內(nèi)基組織的專家、教授、學(xué)者進(jìn)行研究，在長時間的討論下，一個符合心理學(xué)法則又能引導(dǎo)人們行動的說話結(jié)構(gòu)終于誕生了，即魔術(shù)公式，如寓言故事，廣告等，基本上成功的廣告都是使用這個訣竅。下面介紹魔術(shù)公式對照高露潔廣告對其說明魔術(shù)公式第一步、說你的實例的細(xì)節(jié)，生動說明你想傳達(dá)的意念。（高露潔的廣告用兩個牙齒做對比，一個敲壞了，一個沒有壞）第二步、以詳細(xì)清晰的語言，說出你的重點，要聽眾做什么（因為用了高露潔）第三步、說出聽眾這么做的好處（沒有蛀牙）講話的幾個開頭方式

1、最自然的開始方式，某年的夏天

2、倒敘的方式，某某死了??原因是??

3、以問話開頭，各位想成功的舉手我看一下。有誰喝過一斤白酒還開車的嗎？我有過??

4、盡量把生動與驚人的場景展現(xiàn)，有誰把一張張百元的鈔票放在小河上，看著河水把他沖走講話結(jié)尾注意的事項避免使用寬泛的號召性的語句，這樣雖然不犯錯誤，但是大部分聽眾聽了還是不知所措，不知道如何行

動，如讓大家小心駕駛，大家不會明白，什么樣才算是小心駕駛，如你說駕車的時候不要打手機(jī)，就是具體的，號召才是有力的不具體的東西不容易觸動大家的情緒，就像如果我們貪污了100萬公款，相信任何人都不會有犯罪感，但是，如果我們偷了某人或者搶了某人100萬元，那么我們就會有強(qiáng)烈的情緒題外話。

第二篇：培訓(xùn)師實戰(zhàn)技巧

第一講 培訓(xùn)師層級劃分及培訓(xùn)課程設(shè)計步驟

一、培訓(xùn)師的三個層次

按著西方的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師分為三個等級。作為一個剛?cè)腴T的培訓(xùn)師，他的基本能力是比較差的。作為初級培訓(xùn)師，在學(xué)員的感受上，表達(dá)不是很流暢，而且結(jié)構(gòu)比較模糊，其知識體系是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

圖1-1 培訓(xùn)師的三個層級

一個中級水平的培訓(xùn)師要有兩種能力：前臺的表達(dá)能力和后臺的設(shè)計能力。如若二者的比例達(dá)成五五，那么大家會感覺到表達(dá)流暢，結(jié)構(gòu)清晰，知識體系嚴(yán)謹(jǐn)。

到了高階的培訓(xùn)師，前臺能力和后臺能力同時增長，后臺能力的增長是更快的，如果增長速度達(dá)到了70%以上，那么你會感覺到你的表達(dá)是自如的，結(jié)構(gòu)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，知識體系是創(chuàng)新的。凡是大師級的培訓(xùn)師，都會有自己的知識體系，而一些剛剛?cè)腴T的培訓(xùn)師往往是模仿別人。

如果把培訓(xùn)過程比作一部電影，我們會看到分為編、導(dǎo)、演這三部分。導(dǎo)有一半歸為前臺，有一半歸為后臺。如果沒有一個好的劇本，怎能夠拍出一部好的電影？所以一部好的電影一定會有一個好的劇本。有些大片劇本也很爛，但非常上座。但這樣的電影一定是短命片，票房價值非常高，然后迅速消失。而經(jīng)典的電影卻百看不厭，生命力長。所以，當(dāng)今很多人在培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)很紅，但兩年之后就不見了。

如果是一個爛劇本拍出好電影，一定有非常好的演員。但凡是用不好的劇本拍出大片來的，基本都是大制作、大導(dǎo)演、大投入。所以，在培訓(xùn)業(yè)如果培訓(xùn)師的本子不好，他的表演能力一定非常強(qiáng)。作為一個新入行的演員，怎樣最快地成為明星？那就是演了一個好劇本，唱了一首好歌，一下子紅滿天下。

所以當(dāng)我們的前臺工夫不行，比不上那些大師的時候，怎么辦？后臺下工夫。不要為做一個培訓(xùn)師做準(zhǔn)備，不要為一生做準(zhǔn)備，只為這一個小品做準(zhǔn)備，只為這一堂課做準(zhǔn)備，你就找到了突破口了。

這就是培訓(xùn)行業(yè)真正能夠快速進(jìn)步的奧秘。

{案例}

寫電影劇本，過去的行外人都會用小說來改編，但是現(xiàn)在行內(nèi)的人更多的是將它格式化。稿紙是一分鐘一頁的。如果我拍120分鐘的電影，我會寫120頁。15分鐘之前，一定要強(qiáng)烈的吸引觀眾。觀眾在這15分鐘的心情你要抓住。如果在第15頁，你還沒有吸引到讀者，你就不會吸引到觀眾。所以，有一些東西必須要設(shè)計。

我們在課堂上也是這樣，像寫劇本一樣，什么地方要用蒙太奇了，什么地方鏡頭拉近拉遠(yuǎn)。其實你在不斷的變換鏡頭。一個培訓(xùn)課堂是不斷變換鏡頭的，對于大部分的培訓(xùn)師來說，還是處在懵懂之中，缺少相關(guān)的經(jīng)驗，只是憑著自己的感覺去寫。當(dāng)你真正分析它的結(jié)構(gòu)的時候，你就會發(fā)現(xiàn)它的散亂。

所以寫劇本是電影藝術(shù)最根本的或最高的工夫，而培訓(xùn)最高的工夫就是設(shè)計好你的課程。

我親身的感受就是，一個設(shè)計好的課程是非常容易講的。它就像非常流暢的工藝流程，如果照著流程走，做出來的一定是上品。如果沒有工藝流程，憑著興趣和感覺去做，發(fā)揮就會不穩(wěn)定。原因就在于這種設(shè)計沒有流程化，沒有成為一種職業(yè)化的技術(shù)。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計第一步：課題設(shè)計

圖1-2 課程設(shè)計流程 培訓(xùn)流程的設(shè)計第一步就是要設(shè)計它的課題。培訓(xùn)的課題和大學(xué)課程的課題會有不同。在大學(xué)里學(xué)的是市場營銷學(xué)、人力資源管理，一聽就是大學(xué)課程。培訓(xùn)課程一定會是對象和內(nèi)容的交集。人力資源管理會說成IT企業(yè)的人力資源管理，它一定是有明確的對象。所以，在設(shè)計培訓(xùn)課程的時候，最好把對象放在課程名稱的前面，這樣課程名稱就帶有指向性。如果有兩條線那就是對象線和內(nèi)容線，在它們交叉的地方去鎖定課題。

{案例}

商務(wù)禮儀就是培訓(xùn)課程，那么禮儀就不是。這就說明企業(yè)培訓(xùn)課程必須帶有指向性。商務(wù)禮儀應(yīng)圍繞商務(wù)的過程，如接待客戶、談判、簽約、交易等。目前，有些講師講課課程名稱是商務(wù)禮儀，講的內(nèi)容卻不是商務(wù)禮儀。如在接待客人的時候，好多人都知道，買方和賣方的地位是不同的，經(jīng)常是賣方處于劣勢。當(dāng)你處于劣勢的一方，你的禮儀是不同的；當(dāng)你處于賣方的時候，又有不同。如果賣方太殷勤，別人會覺得你賣的東西不好。所以，禮儀就發(fā)生了特指。它不是一個純粹的禮儀課程，它在一定程度上是商務(wù)課程。當(dāng)內(nèi)容和對象產(chǎn)生了交集，最后的設(shè)計就不同。

三、培訓(xùn)課程設(shè)計第二步：內(nèi)容設(shè)計

課程的課題一旦確定，內(nèi)容也就鎖定了。它自然就會形成一個結(jié)構(gòu)，有了一些關(guān)鍵性的內(nèi)容，即課程的價值點。

? 我們的課程價值點，就是幫助一類人提高一類能力。

兩個學(xué)科只有在交叉點上的內(nèi)容，才能找到用得上的主題。如果確定了一些內(nèi)容，不知道是否合適，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)課題進(jìn)行對比，找出各種資料的優(yōu)缺點，然后取長補(bǔ)短。但是網(wǎng)絡(luò)上收集的課程公開性大，你知道的東西別人同樣知道。

? 經(jīng)典的著作、專著是互聯(lián)網(wǎng)最好的補(bǔ)充

網(wǎng)絡(luò)只能是一個很好的參照物，而不能作為你的核心競爭力，只能是基本的能力。我們會發(fā)現(xiàn)，越是大師的東西越容易讀懂。其實如果想最簡單地掌握所有的管理理論，想在一天之內(nèi)掌握全世界最先進(jìn)的管理理論，只要看一本《德魯克日志》就行了，這就是大師級的東西。

專業(yè)性期刊也是這個時代的培訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注的東西，做管理培訓(xùn)毫無疑問就是要選擇《哈佛商業(yè)評論》，如五種競爭力、藍(lán)海戰(zhàn)略、評分積分卡最初都發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上。今年《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的東西要在兩三年之后才會成為全世界流行的東西。你要做培訓(xùn)，一定要看那個行業(yè)內(nèi)最頂尖的雜志。目前我們中國的中文雜志的水平，也是在大幅度的提高，但是應(yīng)該說還在全世界處于中游水平。歐美國家的，尤其是美國的一些雜志會更好。并不是我們崇美，是因為它的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有這樣的實踐基礎(chǔ)，又有專門的人去研究。并不是像我們很多的作家現(xiàn)在都是急功近利，它會用五年十年的時間很深入的去研究，認(rèn)認(rèn)真真的去研究真理，所以這些東西的含金量相對來說是比較高的。從這些地方，我們會搜集到一些東西，成為我們課程里面的亮點。也有一些人說他是一家獨創(chuàng)的，世界上從來沒有這樣的理論，說自己獨創(chuàng)的基本上都是騙子。

那么這些東西，把它整合起來之后，把普遍的真理應(yīng)用于中國的實踐，把原理做成我們工作的工具，這就是我們培訓(xùn)師要做的工作。

第二講 培訓(xùn)課程設(shè)計步驟及結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

一、培訓(xùn)課程設(shè)計第三步：內(nèi)在邏輯

找到課程的價值點之后，把它邏輯化成為一個架構(gòu)。就像當(dāng)我們采到鉆石之后，一定要把它鑲嵌在一個結(jié)構(gòu)上，它才最有價值。當(dāng)散亂地去放這些鉆石的時候，體現(xiàn)不出來價值。只有整合之后你才會發(fā)現(xiàn)它的奧秘，它的價值。

現(xiàn)在，社會上通用的培訓(xùn)都有很多亮點，但是鑲嵌技術(shù)十分落后，所以沒有發(fā)揮它最大的價值。我們隨便拿來一個出名的培訓(xùn)師的課程，就會發(fā)現(xiàn)它里面的漏洞。當(dāng)課程沒有結(jié)構(gòu)化的時候，它是一個零散的東西。所以說好片子是剪輯出來的，我們會看到一個大師會把一個很不起眼的本子剪成一個非常好的片子。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計第四步：表現(xiàn)形式

課程的表現(xiàn)形式就是做課件，把內(nèi)容完整地呈現(xiàn)在學(xué)員的面前。我們現(xiàn)在看到的課件，大部分都是幾行字，越是大師越是幾行字就完了。將課程內(nèi)容寫到PPT上，還是直接印刷到書上，都是為了便于講解，為了剖析課程的結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員有一個形象的感受。所以必須有畫面，有圖形。

第一代老師就是我們小學(xué)時候的老師，用粉筆和黑板來展現(xiàn)課程內(nèi)容。有的老師上課就給同學(xué)們抄筆記；有的老師板書少；有的老師會用到圖形；第二代老師就在課件中插入蹦蹦跳跳的小人等各種各樣的圖片，甚至是一些漫畫式的表現(xiàn)形式。在國外，好的課件基本上都是由咨詢公司來完成，如麥肯錫、羅蘭貝格。他們的課件非常具有說明性，這是我們應(yīng)該向咨詢業(yè)學(xué)習(xí)的。所以一個培訓(xùn)師必須借助現(xiàn)代化的手段。

PowerPoint，一般三個色彩左右，比較好；設(shè)計完成之后，還有精加工，叫做highlight設(shè)計或者亮點的設(shè)計。一個課程講出來平平，是因為沒有做亮點設(shè)計。所以必須把亮點設(shè)計出來，課件出來之后，還要讓行家聽一聽課程到底怎么樣，找到課程中存在的問題，哪里有缺陷。我深刻體會到課程在沒講之前是不能定型的，一般情況下，講到三次五次才算定型。必須在講完課之后，對于需要改進(jìn)的地方在三天之內(nèi)進(jìn)行改動，你的課程才會精益求精。為什么大師們講得好？是因為多次講，很多地方他們已經(jīng)有意識地進(jìn)行了彌補(bǔ)。

三、培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

圖1-3 培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法

1、四種方式

把無序的知識組成一個有序的課程的方式：時間、空間、對比、心智。

例如講素質(zhì)類課程，我們會用空間的方式去組織課程；講技能類的課程，我們又會用時間的結(jié)構(gòu)。這是錯誤的結(jié)構(gòu)方式，因為技能都是有先后順序的，如操作汽車，它是一門技術(shù)，是有時間順序的。

但是一個素質(zhì)類的課程，如講一個廚師的素質(zhì)，而不是講一道菜的操作，我們會用空間的順序。對于我們認(rèn)識不清楚的東西，要用對比的結(jié)構(gòu)。目前，兩個最好的大師，余世維用的是橫向?qū)Ρ?、中外對比。曾仕?qiáng)用的是縱向?qū)Ρ?、歷史和現(xiàn)實的對比。

還有一種更為廣泛，應(yīng)用更多的方式叫心智圖的模式。心智圖最初是由托尼布贊發(fā)明的，他最初用在學(xué)習(xí)和思考上。他發(fā)現(xiàn)如果將歷史課畫出圖來，本來三年的課程可以在三周之內(nèi)全部記住，而且比學(xué)了三年考試的分?jǐn)?shù)還高，因為這樣可以找到人類思維的脈搏。

過去我們認(rèn)為思維是通過語言和文字實現(xiàn)的；其實通過圖形人們認(rèn)識事物會更加深刻，比語言文字更直觀，更能夠揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)涵。

2、職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 職業(yè)經(jīng)理人屬于企業(yè)中層。在企業(yè)中起到承上啟下的作用。正是因為他在企業(yè)中扮演著這樣的角色，所以，他的工作所犯的錯誤，既不同于領(lǐng)導(dǎo)決策所犯的錯誤，也不同于執(zhí)行層員工所犯的錯誤。大家經(jīng)過思考，職業(yè)經(jīng)理人會犯什么樣的錯誤？

當(dāng)然，余世維老師曾經(jīng)對職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤做出講解。他發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。我們可以運用結(jié)構(gòu)化的思維對職能經(jīng)理人常犯的錯誤進(jìn)行劃分。

在場學(xué)員分成四組，大家共同討論職業(yè)經(jīng)理人常犯的五項錯誤，列舉出課程提綱。萬不可考慮余老師是怎么論述的，關(guān)鍵是要通過我們自己的思考，去概括職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤。這才是我們自己最難能可貴的東西?？偨Y(jié)出課程提綱后，5分鐘之后推舉一人，講解提綱。對于職業(yè)經(jīng)理人，可能會在上下級關(guān)系問題上犯錯誤，也可能在個人的角色定位上犯錯誤。

◇自檢1-1◇

簡述課程的設(shè)計流程。◇自檢1-1◇答案

課程設(shè)計流程有四步：

（1）課題的選定：也即課程的名稱，最好是選擇培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象的交集，如：商務(wù)禮儀。

（2）內(nèi)容的選擇：選定課程的價值點，也就是課程主題的具體化體現(xiàn)。（3）課程結(jié)構(gòu)的定格：梳理課程的內(nèi)在邏輯，將課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化整合。（4）課件的制作：即課程的表現(xiàn)形式，內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)。

第八講 頭腦風(fēng)暴及新知元素和哲學(xué)元素的融合

一、頭腦風(fēng)暴：獅子隊長與山羊隊長（教學(xué)片）

1、獅子隊長與山羊隊長故事梗概

有個教學(xué)片《獅子隊長與山羊隊長》，哈佛的經(jīng)典理論是：一個獅子帶領(lǐng)的山羊團(tuán)隊可以打敗一個山羊帶領(lǐng)的獅子團(tuán)隊，真的是這樣嗎？

2、精彩發(fā)言及評論選編：草根隊 學(xué)員：

大家好，剛才看了這個精彩的視頻，我們通過山羊隊的勝利，得到了很多的啟示。大家可能經(jīng)常聽到企業(yè)有這樣的一些說法，比如說要做世界五百強(qiáng)，如果世界五百強(qiáng)不行，那做中國五百強(qiáng)，我們要追求速度，我們要做強(qiáng)做大；也有這樣的一種說法，比如說市場占有率，我們會有這樣的表述，中國有多少人口，如果每三個人買了我們的產(chǎn)品，我們的市場占有率將會有多大；我想山羊隊的勝利關(guān)鍵的在于他站高了一層，看遠(yuǎn)了一步，眼光和方向決定了勝敗。其中可能還包括一層含義：身體停一下，讓靈魂跟上。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的方向，像德清源雞蛋，像美國西南航空公司，他們更多的是關(guān)注一些細(xì)分市場，然后從中找到自己的發(fā)展機(jī)會，而不是一味的追求速度，追求做強(qiáng)做大。我想再重述一遍，戰(zhàn)略的本質(zhì)是什么，就是眼光和方向。好，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵，從這一段演練中，我們看到了對戰(zhàn)略的概括，戰(zhàn)略就是眼光和方向，眼光和方向決定了成敗。我認(rèn)為更精彩的是他們的創(chuàng)新：身體停一下，讓靈魂跟上；行動停一下，讓思想跟上；這是一個非常好的哲理。掌聲鼓勵，加上一顆星。

3、精彩發(fā)言及評論選編：索愛隊 學(xué)員：

大家下午好，從教學(xué)短片中我們充分體會到人要各盡其才，物盡其用。為什么山羊隊會成功呢？因為他們的目標(biāo)非常明確。山羊隊有一個望遠(yuǎn)鏡，通過望遠(yuǎn)鏡，他們可以知道目標(biāo)到底在什么地方，然后準(zhǔn)確的達(dá)到目的地。我們的最終結(jié)論就是：要想成功，必須做到物盡其才，人盡其用，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵一下，只要我們能夠人盡其才，物盡其用，最后一定能成功。

4、精彩發(fā)言及評論選編：精英隊 學(xué)員：

首先我們承認(rèn)這個題目是我們的弱項，我們確實不是很善于提煉。

講師：

這叫什么式開頭，自殺式的開頭。

學(xué)員：

我不知道大家注意沒有里面有一句話，山羊拿什么拯救它的團(tuán)隊，大家考慮過這個問題嗎，因為一開始好像包括老師，包括教學(xué)片，都設(shè)定了一個前提，連哈佛都斷言了，山羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊一定會輸。我覺得山羊是一個領(lǐng)導(dǎo)者，一個真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)者，曾經(jīng)有人說過：Great minds think alike，意思是皆凡偉大的頭腦，思路都是相通的；山羊其實是用它的睿智，用領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，挑戰(zhàn)了權(quán)威，什么是權(quán)威？其實沒有權(quán)威，權(quán)威就是用了正確的思想，做了正確的事情，然后成功了。山羊挑戰(zhàn)了這個權(quán)威，山羊是真正的權(quán)威。好，謝謝，我跟大家分享這些。講師：

好，我們看到，這個團(tuán)隊也用了很好的教學(xué)方法，除了自殺式的開頭，然后闡釋了什么叫權(quán)威，非常好。

5、精彩發(fā)言及評論選編：卓越隊 學(xué)員：

大家好，我們團(tuán)隊就典型的山羊團(tuán)隊，我是經(jīng)驗不足的山羊，我們想通過三點來分析一下，首先是戰(zhàn)略，其次是管理，最后是培訓(xùn)。從戰(zhàn)略上來講，團(tuán)隊的競爭實際上就是領(lǐng)導(dǎo)人的競爭，領(lǐng)導(dǎo)人的競爭體現(xiàn)在眼光上，而不僅僅是管理。關(guān)于眼光，站高一層，看遠(yuǎn)一步，這就是望遠(yuǎn)鏡的作用。雖然山羊的能力并不強(qiáng)，但他管理上用到了盡人之智。關(guān)于培訓(xùn)，片子中可能潛藏的寓意是：獅子隊通過培訓(xùn)可以培養(yǎng)出戰(zhàn)略的眼光，管理的能力；山羊隊通過培訓(xùn)會更有實力，而且在不同的環(huán)境下，都具有贏的能力。謝謝大家。

講師：

好，非常好，這個團(tuán)隊有一個獨特的視角，而且用自己現(xiàn)身說法，把自己比作山羊隊長，把隊友比作獅子隊長，而且提出一個更前瞻性的問題，培訓(xùn)的力量。

二、案例：課件結(jié)構(gòu)、新知元素和哲學(xué)元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中國與西方分別在干什么 余秋雨曾講過一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年這十年間，中國歷史上發(fā)生了一件大事；康熙皇帝派紀(jì)曉嵐帶領(lǐng)著全中國頂尖的文人學(xué)者，編撰了四庫全書，這是一個很偉大的工程，歷時十年。窮全國之智慧，干了一件大事，被后人所稱道。

同樣在這十年間，西方國家也發(fā)生了兩件大事；

第一個就是亞當(dāng)斯密寫出了《國富論》，奠定了資本主義的理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)；第二個就是瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī)，奠定了資本主義的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)；從此中國開始走向衰落，走向落后，開始挨打，而世界列強(qiáng)開始蒸蒸日上；

對比結(jié)構(gòu)加上新知元素和哲理提煉，就顯得很生動，很深刻。

2、中國人講“超女”，西方人講“超人”

當(dāng)前中國的電視上充斥著什么，歷史的東西，這是對的，我們要回顧歷史，要了解歷史，但是中國的電影里面反映未來的東西太少了； 而西方電影除了歷史的東西，更多的是反映了未來，比方說星球大戰(zhàn)，蜘蛛俠，這些大片都表現(xiàn)了對未來的關(guān)注，未來世界會是怎么樣，在未來的世界，人類將是一個什么樣的角色，我們怎樣拯救人類等等。

我們超女之所以受歡迎，是因為迎合了一種思潮，那就是不需要經(jīng)過艱苦的勞動，不需要經(jīng)過長期的積蓄，只需借助一個平臺，就會一夜成名。

西方人不講超女，講超人，超人肩負(fù)著拯救人類，拯救世界的使命。在這兩種思潮的影響下，下一代孰若孰強(qiáng)呢，這就是差距。

◇自檢4-1◇

試述課程中哲理元素的三種設(shè)計方法？

◇自檢4-1◇答案

課程中哲理元素的三種設(shè)計方法: 精華概括法: 最本質(zhì)的要點加以概括 時空超越法: 向時間和空間的維度上延伸 相反相成法: 在相反的方向上尋求真理

見參考答案4-1

第三篇：培訓(xùn)師十大技巧

培訓(xùn)工作總結(jié)之陸：培訓(xùn)師的十大培訓(xùn)技巧 [ 發(fā)表于： 2007-11-29 10:32:30 ]

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1.制定時間表

每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。

2.一切為了學(xué)習(xí)

注意！如果學(xué)習(xí)場所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3.把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：

1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

2)尊重學(xué)員

3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容

4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會

5)提供一個安全的學(xué)習(xí)場所

6)給予專業(yè)的反饋

4.保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你

應(yīng)該確保時間得到公平的分配：

1)采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會 2)避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

3)直接向那些沉默不語的人提問

4)私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引

導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點

5)謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：“讓我們來聽聽其他人的想法?！?/p>

5.應(yīng)對不良表現(xiàn)

有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培

訓(xùn)師可以試圖：

1)接近他

2)讓他意識到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊

4)傾聽他的任何抱怨

5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

6.拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

1)不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。2)處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信

心。

7.回顧

在每天結(jié)束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^

如下方式進(jìn)行：

1)培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)

2)所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8.善于傾聽

千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。

1)傾聽他們說什么和怎么說

2)觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

a、眼珠不停地轉(zhuǎn)動

b、極力避免眼神的交流

c、把胳膊和腿相互交叉

d、將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

e、頻頻離開教室

3)當(dāng)你注意到一個問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果： a、復(fù)述他們的問題，使你對問題的理解更充分

b、不要一味反駁

9.提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運用之前需要有機(jī)會去實踐。你可以通過以下

方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛： 1)運用幽默和自我否定 2)強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要 3)進(jìn)行角色模仿，并及時進(jìn)行反饋 4)建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí)

10.讓培訓(xùn)更有趣

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

1)講一些合適的笑話

2)自我解嘲

3)用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

4)進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲

第四篇：慧人方舟經(jīng)典分享：培訓(xùn)師如何講的有吸引力

慧人方舟經(jīng)典分享：培訓(xùn)師如何講的有吸引力

慧人方舟微信平臺

講師在臺上的第一印象像發(fā)射火箭一樣重要,所以講師除了在培訓(xùn)前做好充分準(zhǔn)備以外,還有一些技巧可以幫助講師提高開場白的效果:

吸引力

一、夸獎你的聽眾

夸張觀眾是一個很有效的方法,但是夸獎必須是真誠的,真實的,一定不要為了夸獎而夸獎,更不能虛假;同時夸獎聽眾不是迎合,獻(xiàn)媚,這種虛假的不真實的夸獎會引起觀眾的反感.有效的夸張觀眾的方法是了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,歷史紀(jì)錄或者有知名度的人物等,一定注意不要用負(fù)面的東西作為夸獎的素材.記住，講正面的可以樹立你的正面形象,除非你自己愿意當(dāng)反面教材.吸引力

二、關(guān)注聽眾的反應(yīng)

關(guān)注觀眾的反應(yīng)在整個培訓(xùn)過程中都應(yīng)注意,而一開場就很關(guān)注觀眾可以隨時做好調(diào)整.始終把觀眾納入你的勢力之內(nèi).及時反饋,一定不要硬梆梆地講那些準(zhǔn)備好的東西,不管現(xiàn)場情況就搬出來.一定用觀眾喜歡的方式和內(nèi)容與他們交流.這要求講師在做開場白準(zhǔn)備時要準(zhǔn)備幾個備選方案.吸引力

三、對聽眾進(jìn)行詢問

詢問是一種拉近雙方關(guān)系的很好手段,所謂老師平易近人就是因為這一手段.注意的是,詢問時態(tài)度要真誠，在保持姿態(tài)的同時不要盛氣凌人.某些老師為了確立自己的威信經(jīng)常會拿學(xué)員尤其是第一排的學(xué)員開涮,以為自己姿態(tài)很高,很有底氣,其實是基本尊重觀眾的禮貌都不懂,這是貌似強(qiáng)大,實則虛弱的表現(xiàn),讓很多人反感,一開場就給人不好的印象.只有弱者才會靠攻擊他人獲取信心.講師尊重觀眾,也會贏得尊重!

同時問題也不能太難,詢問的目的是引起重視而不是讓學(xué)員出丑,除非講師確定自己的智商比學(xué)員都高.所以有這詰難癖好的講師最適合在精神病院演講和做培訓(xùn).吸引力

四、修辭性提問

修辭性提問也是一種很好的提升開場白的方式.這種問題不用回答.有很好的強(qiáng)調(diào)效果,對于你的主題的輔助功能很好.提問題是最讓人注意力集中的,而不用回答的問題讓觀眾在注意力集中的同時又能適當(dāng)?shù)胤潘?問一些觀眾感興趣又與主題相關(guān)同時又無須回答的問題吧.吸引力

五、夸張的陳述或者數(shù)據(jù)

夸張的目的是為了引起重視,引出一些比較特殊,引人注目,讓人震驚的事實或者數(shù)據(jù),能一下子引起觀眾的重視.尤其是對本次培訓(xùn)主題的重視.但是夸張必須有度,而且引用數(shù)據(jù)一定是真實的.選擇那些特殊的本身就比較有震撼力的事實或者數(shù)據(jù).吸引力

六、（自己的）成功故事

這不用講了,很多準(zhǔn)大師級的講師常用的是這點.為什么是準(zhǔn)大師,因為真正的大師是不用介紹自己的成功故事的,因為地球人都知道了.剛出道的講師不敢講,因為沒有成功,所以出道比較久的,有點小成就的,還需要更大提升名氣的準(zhǔn)大師會用這招.人們也習(xí)慣了這點,也喜歡聽成功故事.只是講自己的成功故事時要注意,第一,要真實.如果造假恰好臺下有你的老熟人可能就有點麻煩了.第二,要適度.如果講他人的成功故事要注意,第一與主題相關(guān);第二,要有真實性和代表性.吸引力

七、準(zhǔn)備接受聽眾的挑戰(zhàn)

培訓(xùn)既是游戲,更是象一場戰(zhàn)斗,現(xiàn)代人習(xí)慣性的“PK”,同時現(xiàn)在的講師又很多,學(xué)員們可以說是見多識廣,可不是像以前那樣的容易忽悠的,所以講師一定要引起充分的重視,從一站上講臺,就告訴自己,戰(zhàn)斗開始了.注意力一定要集中,隨時準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn).如果講師感覺自己對控場能力不太自信,那麼在培訓(xùn)前可以多了解學(xué)員的情況,注意幾個重點照顧的人物.這類人如果沒有處理好,可能會讓老師下不了臺.如果做好了,會成為講師最重要的支持者.這類人一般坐在第一排或者最后一派.某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在大型點的公開課中會安排一些“無間道”,很會配合,甚至專門培訓(xùn)過如何鼓掌,這陣仗有點嚇人.很多學(xué)員會對此很反感.個人覺得,真實最好，適度為佳!

吸引力

八、權(quán)威理論樹權(quán)威

為了樹立權(quán)威,好讓培訓(xùn)順利進(jìn)行,講師一開始就可以來一個“下馬威”,引用某些很權(quán)威人士的權(quán)威理論來樹立權(quán)威.這是很多新培訓(xùn)師最常用的方式和技巧.這里要注意,第一,權(quán)威人士一定是真的有權(quán)威.不要用有爭議人物.第二,引用的理論或者話在確保真實的同時沒有漏洞和爭議.記住,你的臺下有專門想找岔的活躍分子.國內(nèi)很多講師喜歡說“某中國富豪.”一夜之間可能就出問題了.講師如果在一開場就帶來爭議性的話題,后面的進(jìn)行就會遇到很大的阻力.類似問題在以后的案例選擇中也會專門講到.所以一般引用某世界級的某某大師,某某世界級的企業(yè)家.吸引力

九、適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

幽默不是滑稽.這兩者很相似,但是不一樣,記住,講師永遠(yuǎn)都不是小品演員,更不是馬戲團(tuán)的小丑.好的幽默能一下子活躍氣氛,拉近距離,增加吸引力,所以很多講師會用,尤其是在開場白用,但往往陷入滑稽的陷阱.在臺上裝腔作調(diào),上躥下跳,引來哄堂大笑,還以為很受觀眾歡迎.真正的幽默是讓觀眾捧腹大笑,甚至于滿地打滾.真正的幽默是讓觀眾略有思考,然后豁然開朗會心的微笑.這點在后面講“運用幽默的力量”還會講到.吸引力

十、聲音是最好的武器

聲音是上天給培訓(xùn)師最好的武器.一個好的聲音本身就有無窮的魅力,尤其是在咱們這個不太重視說話發(fā)聲的國度,如果是優(yōu)美的,悅耳的,有磁性,抑仰頓挫,厚實又有穿透力的聲音,那觀眾自然會追隨你..對于新講師有個小技巧,如果不能控制自己的聲音,可以采取大聲的方式.總比觀眾聽不見好.當(dāng)然這只是權(quán)宜之計.聲音應(yīng)該進(jìn)行專門的訓(xùn)練，這是講師培訓(xùn)中最難的最需要花時間和恒心去做的事情.青島慧人方舟管理咨詢有限公司

第五篇：培訓(xùn)師培訓(xùn)要點與技巧測試題答案

課后測試

如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.培訓(xùn)與教育有三個明顯的區(qū)別，其中不包括的是： √ A 范疇 B 步驟 C 時間 D 工具

正確答案： D

2.在“四步驟培訓(xùn)”過程中，最關(guān)鍵的一步是： √ A 講解 B 演示 C 練習(xí)D 點評

正確答案： D

3.下列選項中，關(guān)于娛樂與培訓(xùn)的關(guān)系，表述不正確的是： √ A 缺乏娛樂成分的培訓(xùn)易使人疲憊 B 娛樂是培訓(xùn)的潤滑劑 C 娛樂占培訓(xùn)的30%為宜 D 娛樂是手段，培訓(xùn)是目的

正確答案： C

4.在培訓(xùn)師的123456技巧中，所提及的“一個中心”主要指的是：A 以學(xué)員為中心

√ B C D 以培訓(xùn)師為中心 以培訓(xùn)目的為中心 以培訓(xùn)結(jié)果為中心

正確答案： A

5.培訓(xùn)主要涉及五個流程，其中不包括的是： √ A B C D 準(zhǔn)備資料 提出需求 編制教材 確定目標(biāo)

正確答案： A

6.對培訓(xùn)師進(jìn)行考量主要涉及六個使命，其中不包括的是： √ A B C D 創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛 激發(fā)學(xué)員的興趣及熱情 把復(fù)雜問題簡單化 為學(xué)員答疑解惑

正確答案： D

7.下列選項中，不屬于對成人培訓(xùn)應(yīng)采取的有效方式是： √ A B C D 挖掘潛力 刺激大腦 講述故事 回顧總結(jié)

正確答案： C

8.在成人學(xué)習(xí)的四個象限中，學(xué)習(xí)的最高境界是： √ A 我不知道我不知道 B 我知道我不知道 C 我知道我知道 D 我不知道我知道

正確答案： D

9.對于已有一定經(jīng)歷、體驗、世界觀的成人學(xué)員來說，最有效的培訓(xùn)方法是： √ A 去除舊觀念 B 灌輸新觀念 C 使用案例 D 揚(yáng)長避短

正確答案： C

10.關(guān)于培訓(xùn)師對學(xué)員進(jìn)行點評時，應(yīng)注意的技巧，表述錯誤的是： √ A 至少每周夸獎員工一次 B 指正員工做得不到位的地方 C 最終將點評落實到員工身上 D 對于表現(xiàn)平平的員工不必給予獎勵

正確答案： D 判斷題

11.對培訓(xùn)師進(jìn)行考核時，要集內(nèi)外等多方面因素綜合考量。此種說法： √

正確 錯誤

正確答案： 正確

12.培訓(xùn)師的使命是盡量把課程講精彩，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與培訓(xùn)師沒有必然關(guān)系。此種說法：正確 錯誤

正確答案： 錯誤

√

13.成年人腦細(xì)胞老化是成人培訓(xùn)的一大障礙。此種說法： √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

14.成人培訓(xùn)要引導(dǎo)學(xué)員用已有知識進(jìn)行邏輯思考，而不能僅是“填鴨式”灌輸新知識。此種說法： √

正確 錯誤

正確答案： 正確

15.對于優(yōu)秀的培訓(xùn)師而言，六大技能是不可或缺、并重的關(guān)系。此種說法：正確 錯誤

正確答案： 錯誤