第一篇：常見電路故障處理流程
本次主要針對電路方面的一些基礎(chǔ)知識(shí)和故障處理進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有理論和實(shí)操兩部分。其中理論培訓(xùn)主要包括：愛立信電路故障處理流程，電路單通測試（指令測試），光口故障處理流程，光口保護(hù)倒換原理，三種非愛設(shè)備簡單故障處理。實(shí)操部分包括：LIFE3000使用，電路單通測試（掛表測試），傳輸有誤碼或中斷時(shí)如何掛表測試，傳輸頭制作，DDF ODF認(rèn)識(shí)，基站應(yīng)急割接模擬等方面。
愛立信常規(guī)故障處理流程
故障的類型主要有兩大類：傳輸故障和交換設(shè)備故障。下面講一些常見故障的處理。
傳輸故障又主要分為物理傳輸故障和鏈路故障。物理傳輸故障，主要是傳輸ABL或者是傳輸質(zhì)量差而引起的話務(wù)設(shè)備ABL，影響通信業(yè)務(wù)，鏈路故障則是指信令鏈狀態(tài)不正常，會(huì)影響信令的接續(xù)。
第一章、傳輸故障 第一節(jié)：2M口的介紹
一、傳輸?shù)拿Q類型和出現(xiàn)的誤碼類型
愛立信的DIP名稱類型：RTG（GPRS的GB接口）、RBLT、RALT、RAL2、RBL2、MALT、MAL1、C7B4、C7B5、UPET、UPE、UPD、UPD1，起名稱長度不能超過7個(gè)字母。
首先看傳輸狀態(tài)，用指令DTSTP：DIP=xxxx，傳輸狀態(tài)主要有WO、ABL和MBL。傳輸ABL，其誤碼類型常見的有5種告警，F(xiàn)C 1＝AIS、FC 2＝LOF、FC 3＝ERATE、FC 4＝RDI、FC 9＝LOS。
二、傳輸常見誤碼的處理
傳輸出現(xiàn)的誤碼常見組成為：FC 1&
2、FC 2&
9、FC 4，下面根據(jù)誤碼來判斷傳輸出現(xiàn)的情況：
FC 1&2：屬于遠(yuǎn)端告警，對于此類故障，應(yīng)該先在傳輸架上向本端自環(huán)，確定我們本端沒有問題后，再和對端聯(lián)系，要對端也在傳輸架上自環(huán)，如果兩邊自環(huán)都沒有問題，那就需要傳輸室在中間一段檢查、處理。FC 2&9：屬于近端告警或者是收發(fā)接反。先在交換機(jī)上確認(rèn)SNT和傳輸線是好的，然后在傳輸架上自環(huán)本端。如果正常，則和對端聯(lián)系，將收發(fā)反一下，看是否能恢復(fù)。
FC 4：屬于能夠收到信號(hào)，而不能發(fā)送信號(hào)。這種誤碼可能是由于傳輸頭松動(dòng)，只有一邊做好了，主要是排除本端傳輸?shù)念^是否有問題。
三、傳輸質(zhì)量
下面講一下傳輸質(zhì)量。有時(shí)候傳輸狀態(tài)查看是好的，但質(zhì)量有問題，會(huì)使得誤碼逐漸增加，誤碼增加到一定程度就使得傳輸斷掉。當(dāng)傳輸是好的時(shí)候，有一定的誤碼，可以用以下指令清除，清誤碼也許只能治標(biāo)而不能治本，最關(guān)鍵是要保證傳輸是通的。
DTQUP: DIP=XXXX;
DTQSR：DIP=ALL，DEGR，UNACC；
DTQSR：DIP=ALL，ES，SES，SF；
DTQSR：DIP=ALL，ES2，SES2；
第二節(jié)：光口ET155的介紹
ET155可以用來開電路和鏈路，在交換機(jī)沒有升R9的時(shí)候，基于ET155的穩(wěn)定性和安全考慮，一套ET155就開56個(gè)2M口，一般不用來開鏈。升為R9/R10后，就可以全部開電路，而且也用來開鏈路。其開電路和鏈路的方法和普通的2M電口沒有任何區(qū)別。
ET155也存在傳輸質(zhì)量問題，其誤碼的增加也會(huì)引起ET155的部分設(shè)備不能工作，在必要的時(shí)候就得清除傳輸質(zhì)量誤碼，方法如下：
TPQSR：SDIP=XX，DEGR，UNACC；
TPQSR：SDIP=XX，ES，SES；
TPQSR：SDIP=XX，ES2，SES2；
光口ET155故障
A.維護(hù)人員從終端查看故障光纖中繼的狀態(tài)：指令TPSTP:SDIP=；見到MS及VC狀態(tài)為
ABL(DEGR)；指令DTSTP:DIP=；查看DIP為ABL。
B.根據(jù)電路資料，在傳輸ODF架前一個(gè)位置，樓層纖ODF，作硬件自環(huán)。同時(shí)其他配合人員在終端指令檢查光口狀態(tài)(應(yīng)不正常，否則需報(bào)其它科室處理)。而后，維護(hù)人員用光功率計(jì)在樓層ODF架測量光功率：-8~-20dbm之間的才合格。光功率計(jì)質(zhì)量越小越好，C.維護(hù)人員在樓層ODF對其備用纖(原本不放通)向交換機(jī)作自環(huán)，并用光功計(jì)確定其通光正常。原則上是盡快確定出可正常通光到樓層ODF的通道。
D.將備用纖與傳輸端光纖接通。其后，先在終端解除話務(wù)在主用邊的鎖定：指令PWFSE:SDIP=;，再把話務(wù)鎖定到光纖備用側(cè)：指令PWFSI:SDIP=,MS=MS-1;，恢復(fù)通話。
第三節(jié)、電路設(shè)備、鏈路故障的處理
一、電路設(shè)備故障
當(dāng)傳輸保證是正常狀態(tài)的情況下，電路設(shè)備也會(huì)出現(xiàn)不能工作的現(xiàn)象。其設(shè)備狀態(tài)不正常有三種情況：BLOC、LIBL、SEAL。
BLOC：指設(shè)備斷掉，主要是因?yàn)閭鬏敳煌ɑ蛘`碼過大而引起的。
LIBL： 主要是對端未解開對應(yīng)設(shè)備引起
SEAL： 可能是兩端設(shè)備的CIC不對應(yīng)，按要求正確定義即可；也可能是信令擁塞導(dǎo)致，可嘗試重新定義一遍數(shù)據(jù)
二、鏈路故障
當(dāng)七號(hào)信令鏈路狀態(tài)不正常時(shí)，若為FC 3，則可以由人工閉解恢復(fù)(C7LAI:LS=?,SLC=?；C7LAE:LS=?,SLC=?)，若為FC 108 可能是由于本端傳輸自環(huán)而引起，查看傳輸狀態(tài)
若為FC 206 可能是對端數(shù)據(jù)沒有做，或本端的半永久連接數(shù)據(jù)有問題。
首先檢查該信令鏈所屬中繼的狀態(tài)是否正常 可以由指令
C7LTP：LS=
；打印狀態(tài)
C7LDP：LS= ； 打印所占用的設(shè)備以及信令終端 EXSCP：NAME=SGG01-0；/DEV=UPD-1/C7ST2C-0；查看半永久連接狀態(tài)，看是否為ACT
三、信令鏈全阻：
A.ALLIP;
B.C7LTP:LS=2-19－255－13；
打印信令鏈狀態(tài)，看是否為全阻。
C.C7LDP:LS=2-19－255－13；
打印信令鏈所用的設(shè)備(DEVICE)D.EXSCP：NAME=GZG01-0；/DEV=UPD-1/C7ST2C-0；查看半永久連接，看是否為ACT
EXDEP:DEV=C7BTC4-XX;
可以查到設(shè)備所屬的傳輸號(hào)（DIP號(hào)）
E.DTSTP:DIP=xxC7B4;
打印傳輸狀態(tài)（FC=1&2多為遠(yuǎn)端告警），如果交換維護(hù)人員在本端傳輸架自環(huán)正常，則需要請傳輸室處理，傳輸室電話：86321169。
F.DTQUP:DIP=xxC7B4;如果傳輸狀態(tài)正常，則查看傳輸誤碼 ；如果傳輸誤碼增加很快，交換維護(hù)人員在傳輸架自環(huán)，觀察5－10分鐘，在此期間，誤碼沒有增加則請傳輸室處理。如果在自環(huán)過程中誤碼仍然不斷增加，則為本端問題，需要重新做傳輸頭。
四、單通測試
以每個(gè)季度為周期，完成番禺所有代維網(wǎng)元電路的單通測試。電口電路使用LITE 3000進(jìn)行監(jiān)聽測試，光口電路可以使用指令測試，每套電路正常監(jiān)聽測試原則上不能超過3秒鐘，特殊情況可適當(dāng)延長至10秒以內(nèi)。對于監(jiān)聽發(fā)現(xiàn)通話不正常的電路，要及時(shí)準(zhǔn)確記錄下來，確認(rèn)為單通后，并及時(shí)上報(bào)交換室數(shù)據(jù)組閉掉電路，但還要繼續(xù)跟進(jìn)處理。
二、單通測試-指令測試
EXTPP;EXTPI:BNB=86***;NTCOP:SNT=UPET-1;STDEP:DEV=UPD-1&&-31;或者STRDP:R=GZB2O,STATE=BUSY/INCO;MOCOI:DEV=UPD-X;CMB;END;
西門子交換機(jī)日常重大、緊急故障處理流程
一、日常重大故障: A、中繼故障 1）、查哪些中繼傳輸斷
STATPORT:EQN=1-6-2;STATTRUNK:TGNO=X STATTRUNK：TGNO=x，STATUS=NCAR； STATTRUNK：TGNO=x，CIC=x-y；
可查到哪一方向的哪一傳輸斷。2）、先在本端自環(huán)，用STATDIU：LTG=x-y，DIU=z；檢查PCM狀態(tài)。如為ACT，則本端OK，報(bào)傳輸，讓傳輸環(huán)給我們，再檢查PCM狀態(tài)，如為ACT，則為傳輸問題。
如為DIS-MA或DIS-SA，則多為傳輸問題。
如為MAL，則傳輸收發(fā)反。3）、對于DIU的UNA，可閉解一下
CONFDIU：LTG=x-y，DIU=z，OST=CBL； CONFDIU：LTG=x-y，DIU=z，OST=MBL； CONFDIU：LTG=x-y，DIU=z，OST=ACT； 4）、STATTRUNK查看時(shí)，參數(shù)STATUS意義為 IDLE 空閑 INC/OUT 打出/打入 NCAR 傳輸斷
BADM 本端閉塞（CANTRDAT）HOBB 環(huán)路 MOBB 對方阻塞
NSYP 對方CIC沒做，不同步 CCS7F NO7信令出錯(cuò) MDIU DIU阻塞（人工）CDIU DIU阻塞（系統(tǒng)）MPRT PORT阻塞（人工）CPRT PORT阻塞（系統(tǒng)）
華為常見電路故障
一 假如監(jiān)控報(bào)電路故障：GZB4到QYG06有傳輸斷掉。
1>首先根據(jù)路由名查出對端中繼號(hào),命令：LST TG 2>檢查故障狀態(tài)是否正常,命令:DSP N7TKC 3>查詢指定局向的電路信息，命令：LST OFTKC 4>通過MGW和查詢電路信息，命令：LST TKCBYTID 5>查出TID,命令:LST TKC 6>查出本端端口之后，在傳輸架做環(huán)路測試，如果本端正常，聯(lián)系對端處理,對端也是正常，轉(zhuǎn)傳輸室處理。
二 假如監(jiān)控報(bào)鏈路故障: GZB4到QYG06有套鏈路斷掉。
1>首先根據(jù)路由名查出對端中繼號(hào),命令：LST TG 顯示屬于指定局向集的鏈路狀態(tài)，命令：DSP N7LSLNK 2>根據(jù)模塊查詢鏈路狀態(tài)，命令：LST N7LNK
3、貝爾日常維護(hù)
信令鏈路告警：
處理流程如下：
接到告警后用241看鏈路狀態(tài)，再用241看鏈路配置，然后用MARCO或掛表測試傳輸是否正常，如果傳輸不正常本端原因檢查傳輸，其他原因轉(zhuǎn)傳輸室處理，如果傳輸正常，可嘗試將鏈打死激活或者將信令終端重啟，如果還是不行可以聯(lián)系對端一起做重啟信令終端的操作，一般可以恢復(fù)。以下是處理過程中涉及的詳細(xì)指令：
鏈路有以下幾種狀態(tài)：
ACTIVE ……….表示鏈路正常
ACTING ……….表示鏈路中斷
OOS
.…….表示鏈路退出服務(wù)
ORJ－DIS ……..表示鏈路人工閉塞
然后先:MM 7599:ALMTYPE=ALL,OPTION=LINK.（看鏈路告警）。
先:MM 241：DEST=”GZA1”&NAT,SLC=ALL,29=6;（按局向查看鏈路狀態(tài)）先:MM 241：DEST=”GZA1”&NAT,SLC=ALL,29=1;（按局向查看鏈路數(shù)據(jù)）
可以查看到某個(gè)局向的鏈路配置:鏈路是2M還是64K,鏈路所占用的信令模塊和中繼模塊。其中DTMEN的PCE是中繼模塊的NA,CCMEN的PCE是信令模塊的NA。
看到配置后可以看中繼狀態(tài)是否正常，可用MARCO來檢查，也可直接掛表測試。
用MACRO ALMPCE >ALMPCE:NA ALARM＝OFF 表示當(dāng)前傳輸狀態(tài)是好的
ALARM＝ON 表示當(dāng)前傳輸狀態(tài)是斷的
如果鏈路所在傳輸沒有問題，可嘗試將鏈打死激活，指令如下：
先:MM 220：DEST= “GZA1”&NAT，SLC=0，F(xiàn)UNCTION=6；（鏈路打死）先:MM
220：DEST= “GZA1”&NAT，SLC=0，F(xiàn)UNCTION=5；（鏈路激活）
A> DI:SLTC,NA,1(查看電路狀態(tài))B> D:SLTC,NA,1(打死 SLTC)C> I:SLTC,NA,1(激活 SLTC)A> DI:CTLE,NA,1(查看中繼板狀態(tài))B> D:CTLE,NA,1(閉塞中繼板)C> I:CTLE,NA,1(激活中繼板).查看中繼板位置 的DTUA板
IDS:N,NA
對于CE RES(重啟不會(huì)影響其他鏈路)AC NA CE RES
也可以CE BOO 或者對模塊：RB(會(huì)影響同模塊的其他鏈路)AC NA : RB
謝謝！
第二篇：愛立信常見基站故障告警處理
基站常見故障處理
CF EC10（Main fail(External Power Source Fail)）：外部電源故障
處理步驟：
1． 檢查出現(xiàn)故障小區(qū)的PSU是否工作正常：檢查指示燈是否正常； 2． 檢查電源鏈路，包括電纜、熔絲空開等；
3． 檢查IDB中配置的電源系統(tǒng)是否和實(shí)際使用的電源系統(tǒng)一致； 4． 檢查交流電源是否連接正確； 5． 更換PSU。
HW and IDB inconsistency（硬件和IDB數(shù)據(jù)不一致）：
處理步驟：
1． 檢查硬件的頻段、配置數(shù)量是否和IDB的配置數(shù)據(jù)相一致。2． 如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不同，需要重新傳建IDB或者在IDB中進(jìn)行修改。
Climate sensor fault, System voltage sensor fault，converter fault告警
處理步驟：
1． 檢查出現(xiàn)告警小區(qū)的PSU、ECU是否工作正常。2． 如PSU出現(xiàn)問題，則更換。（參照例三）3． 如ECU出現(xiàn)問題，則更換。
4． 將出現(xiàn)告警的ECU電源關(guān)閉，更換ECU。5． 更換后，將其電源開啟。
TRX 1A/13(RF loop test fault): RF 環(huán)路測試故障
處理步驟：
A/D 1，檢查TX電纜與TRU是否正確連接。
2，對TRU進(jìn)行復(fù)位或者斷電后重新加電，看是否能夠恢復(fù)。
3，講該載頻進(jìn)行退出/進(jìn)入服務(wù)的操作，或者將該載頻對應(yīng)的TG退服后重新進(jìn)入，看是否可以恢復(fù)。
4，若經(jīng)過上述操作后，故障仍然存在，或者以后再次出現(xiàn)，建議更換該TRU。
TRX 1A/21(Internal configuration failed): 內(nèi)部配置失敗
處理步驟：
1,檢查CDU電源是否正常。2,檢查IDB中CDU配置是否正確。
3,檢查TRU是否安裝正確，與Y-link線連接是否正確。4,檢查IDB中TRU配置是否正確。5,檢查CDU-BUS線包括背板連線。6,將CDU進(jìn)行斷電/加電操作。7,重啟DXU，CDU，TRU。8,更換TRU。9,更換CDU。10,更換CDU-BUS線。
TRX 1A 11（DSP CPU Communication Fault）：DSP CPU通信故障
處理步驟為： 1,對該TRU進(jìn)行復(fù)位；
2,若復(fù)位后無法消除該故障，或者復(fù)位后再次出現(xiàn)，更換該TRU。
TX 1B 4（TX Antenna VSWR Limits Exceeded）：TX駐波比超限
處理步驟如下：
1． 在OMT檢查IDB里面的VSWR Limits定義的值的大?。?對于 GSM900:VSWR Class 1建議為2.2，VSWR Class 1建議為1.8； GSM1800:VSWR Class 1建議為2.2，VSWR Class 1建議為2.0； 并檢查故障的位置為哪個(gè)小區(qū)或者哪個(gè)天線出現(xiàn)告警。
2，檢查TRU與CDU/CU之間的TX電纜是否完好，連接是否正確。3，用Site Master儀表測試天線的駐波比，該值應(yīng)該小于1.5。如果該值大于1.5，用Site Master儀表里面的DTF定位故障點(diǎn)的位置（建議從CDU連接口的跳線開始測試，測試前對儀表進(jìn)行校驗(yàn)）。
4，檢查TRU和CDU/CU之間的Pfwd和Prefl電纜是否連接正確。5，將CDU或者FU的電源開關(guān)一下，檢查故障是否消失。6，將TRU進(jìn)行復(fù)位,檢查故障是否消失。
TX 1B 0（CDU/Combiner not usable）：CDU/合路器不能使用
出現(xiàn)此類障礙，必須更換CDU/合路器。
TX 1B 1（CDU/Combiner VSWR Limits Exceeded）：CDU/合路器駐波比超過門限值
處理過程為：
1，檢查TRU與CDU/CU之間的TX電纜是否完好，連接是否正確, 檢查TRU和CDU/CU之間的Pfwd和Prefl電纜是否連接正確。
2，用OMT讀出是哪個(gè)CDU或者CU出現(xiàn)故障，將該CDU或者CU的電源開關(guān)一下，檢查故障是否消失。
3，重啟與故障CDU或者CU相連的TRU。4，更換該故障的CDU或者CU； 5，更換于故障CDU或CU相連的TRU。
TX 1B 14（TX Saturation）：
此告警處理過程如下： 1，對該TRU進(jìn)行復(fù)位； 2，若復(fù)位后無法消除該故障，或者復(fù)位后再次出現(xiàn)，更換該TRU。
1B/13：TX output power limits exceeded（TX 輸出功率超過門限值）
處理方法為：
1,檢查TX cable是否存在故障，或者是否正確連接, 檢查TRU和CDU/CU之間的Pfwd和Prefl電纜是否連接正確。
2,對TRU進(jìn)行復(fù)位。3,更換TRU。
TX 1B/20：CU/CDU input power fault（CU/CDU 輸入功率超過門限值）
處理方法：
1,檢查TX cable是否存在故障，或者是否正確連接, 檢查TRU和CDU/CU之間的Pfwd和Prefl電纜是否連接正確。
2,將CDU-F/CU關(guān)電后重新加電。3,對TRU進(jìn)行復(fù)位。4,更換CDU-F/CU。5,更換TRU
TX 1B/26：CU/CDU fine tuning fault（CU/CDU 微調(diào)故障）
處理方法：
1,檢查相鄰的CU/CDU是否加電，且工作正常。2,檢查CU/CDU的terminator是否連接。3,將CU/CDU關(guān)電后重新加電。4, 對TRU進(jìn)行復(fù)位。5,更換CU/CDU。TX 1B/27：TX maximum power restricted（TX最大功率超限）
處理方法為：
1,如果是伴隨著CF2A8，請參考TX 1B4的處理方法。2,如果伴隨TRX2A11的告警，處理如下： A,檢查TRU的空面板是否全部安裝。
B,檢查設(shè)備的進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口是否有阻擋物。C,對TRU進(jìn)行復(fù)位。
CF 2A/43 Internal configuration failed（內(nèi)部配置失?。?/p>
此告警經(jīng)常為一個(gè)或者多個(gè)TRU或者ECU出現(xiàn)內(nèi)部配置故障。如果是TRU，參考TRX 1A21的故障處理。
否則安裝下面方法處理： 1,檢查所有的光纖環(huán)路；
2,檢查電源系統(tǒng)和IDB中定義的參數(shù)是否吻合，包括PSU的數(shù)量等。
3,復(fù)位ECU；
4,更換ECU。
CF 2A/33 RX diversity lost（接收分集丟失）
處理方法大概如下：
1，檢查出現(xiàn)故障小區(qū)的天饋系統(tǒng)連接是否正確，包括天線的方向及機(jī)柜內(nèi)部RX連線和機(jī)柜之間的跳線；
2，用OMT軟件對每個(gè)載頻的TRX的分集接收進(jìn)行監(jiān)測：TRX?monitor?Diversity supervisor，查看每個(gè)載頻的SSI值，該值為RXA和RXB信號(hào)的一個(gè)相對減值，正常在－3到+3之間，理想值為零，如測出該小區(qū)的所有載頻SSI的值均在12以上，則問題出在所有TRU的RX公用電路：天饋線系統(tǒng)，CDU及其外部連線。需要進(jìn)一步進(jìn)行檢查。
CF 2A/8 VSWR limits exceeded（駐波比超限）該故障最大可能是天饋系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以參考TX 1B/4的告警進(jìn)行處理。
RX 2A/1 RX path lost on A receiver side（A側(cè)接收之路丟失）
該告警主要是TRU的RXA信號(hào)丟失，需要檢查TRU的A路接收，包括天饋系統(tǒng)及機(jī)柜之間和機(jī)柜內(nèi)部的RX線纜、CDU等。該告警同時(shí)也會(huì)引起CF 2A/33的告警。
RX 2A/2 RX path lost on B receiver side（B側(cè)接收之路丟失）
參考RX 2A/1的告警處理方式。
CF 2A/41 Lost communication to TRU（與TRU通信丟失）
處理方法為：
1,用OMT軟件檢查配置數(shù)據(jù)中TRU的數(shù)量是否和實(shí)際安裝的TRU數(shù)量一致，如果不一致，用OMT的modify功能將相應(yīng)多余的載頻從IDB中刪除。2,檢查TRU與DXU的bus線，包括機(jī)柜之間的bus線。3,更換TRU。4,更換DXU。5,更換TRU背板。6,更換DXU/ECU背板。
CF 2A/39 RX cable disconnected（接收電纜斷開）
處理方法為：
1，在基站用OMT檢查斷開的接收電纜位置；
2，檢查相應(yīng)的接收電纜是否連接已經(jīng)是否連接正確。
TRX 2A/22 CDU bus communication fault（CDU-bus通信故障）
處理方法為： 1，檢查CDU是否工作正常，包括CU、FU等單元已經(jīng)CDU bus線是否連接以及是否連接正確。
2，檢查出現(xiàn)故障小區(qū)的TRU是否正常，可以將其與其他正常單元進(jìn)行更換的方式進(jìn)行檢查；
3，檢查CDU-Bus是否故障，必要時(shí)候進(jìn)行更換。
CDU supervision/communication lost（CDU監(jiān)測／通信丟失）：
處理步驟為：
1，檢查IDB中配置的CDU數(shù)量是否和實(shí)際安裝的數(shù)量一致； 2，檢查CDU總線包括背板的連接； 3，將CDU、FU、DU、CU等斷/加電； 4，復(fù)位DXU；
5，更換CDU/FU/DU/CU。
RU data corrupt（數(shù)據(jù)庫崩潰）：
處理步驟：
1，用OMT檢查RU MAP，查看哪個(gè)替換單元出現(xiàn)該告警信息；
2，檢查與該RU的連接線是否正確，包括CDU-BUS，IOM bus，opto bus，和local bus；
3，如果通信正常，將該RU加/斷電，并復(fù)位DXU； 4，替換該RU，并復(fù)位DXU。
Lost communication to TRU（與載頻失去聯(lián)系）：
處理步驟：
1，檢查IDB中定義的TRU數(shù)量是否和實(shí)際安裝的數(shù)量一致，否則修改IDB； 2，檢查DXU和背板/TRU之間的Y-link線是否連接正確。
3，檢查機(jī)柜之間的外部bus線/Y-link線是否連接正確，接頭針腳接觸是否完好；
4，檢查所有終端頭是否安裝；
5，檢查載頻背板開關(guān)是否設(shè)置在正確位置。
Lost communication to ECU（與ECU失去聯(lián)系）：
處理步驟：
1，檢機(jī)柜之間的外部bus線/Y-link線是否連接正確，接頭針腳接觸是否完好；
2，檢查所有終端頭是否安裝；
3，檢查DXU/ECU背板的開關(guān)是否設(shè)置正確； 4，復(fù)位與DXU失去聯(lián)系的ECU； 5，復(fù)位DXU； 6，更換ECU。
第三篇：常見寬帶故障的處理方法
寬帶安裝及相關(guān)故障處理方法
一，新裝寬帶可先與用戶預(yù)約上門時(shí)間（詢問電腦是否到位？若到位則可上門，若未到位則
留電話等用戶通知，免得作無用功，浪費(fèi)時(shí)間）
二，到用戶家后 1應(yīng)先檢查電腦是否有網(wǎng)卡，若有則可直接安裝，若無則應(yīng)與用戶說明，囑用戶自行解決或請電腦師傅解決，這暫時(shí)不屬我方服務(wù)范圍。2應(yīng)再檢查電腦邊是否
有電話插孔，若有則可直接安裝，若無則應(yīng)囑用戶自行購買足夠長的雙頭電話線，從其
它房間引過來，或重新引線。3前面說的可直接安裝意思即可進(jìn)行連線，把電話線引過
來直接插到modem的電話插孔上來（如果用戶沒有特別要求則一般不要在電腦邊安裝
分離器，這樣可以方便以后判斷處理故障），取出網(wǎng)卡線，一端插到modem的網(wǎng)線插孔，另一端插到電腦主機(jī)箱后面的網(wǎng)卡插孔上，取出電源連上并開啟電源觀察信號(hào)燈閃動(dòng)情
況，等其閃動(dòng)約有三十幾至四十來下后則會(huì)穩(wěn)定下來，只有信號(hào)燈穩(wěn)定才能確定連線正
確以及端口和線路均正常，這是上網(wǎng)的前提條件！若信號(hào)燈不正常，意即信號(hào)燈沒有穩(wěn)
定下來，還一直在閃，則應(yīng)判斷是哪里出問題。（有關(guān)如何判斷詳情見故障處理部分）
三，以上是連線的問題，接著是撥號(hào)軟件安裝及帳號(hào)、密碼設(shè)置問題：撥號(hào)軟件的安裝照
省局的要求是每個(gè)用戶均需為其安裝“極速3.0”，當(dāng)然其它版本的軟件也要會(huì)安裝，方
法一樣，不管任何操作系統(tǒng)的電腦安裝任何版本的撥號(hào)軟件其安裝步驟均一樣：把光盤
放入電腦的光驅(qū)中，如果有些電腦不會(huì)自動(dòng)播放，則應(yīng)雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，再雙擊
光驅(qū)的盤符，一般為E盤或F盤，則可進(jìn)入安裝界面，直接雙擊“極速3.0”進(jìn)行解壓
安裝,解壓完成后會(huì)出現(xiàn)安裝向?qū)崾究颍苯狱c(diǎn)“下一步”直至“完成”即可。98、window2000、window ME操作系統(tǒng)，軟件安裝完成后系統(tǒng)會(huì)提示重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，待
其重新啟動(dòng)后，電腦的桌面上便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“極速3.0”的圖標(biāo)，（XP系統(tǒng)則不用重新
啟動(dòng)計(jì)算機(jī)）直接雙擊這個(gè)圖標(biāo)，在它彈出的對話框中輸入用戶名和密碼即可。
四，若是XP系統(tǒng)的電腦也可用其自帶的撥號(hào)功能來設(shè)置帳號(hào)和密碼，方法如下：用鼠標(biāo)點(diǎn)
擊電腦桌面左下角的“開始”按鈕，在出現(xiàn)的菜單中再點(diǎn)擊“所有程序”----“附件”
----“通信”----在“新建連接向?qū)А钡牡胤近c(diǎn)一下，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)第一個(gè)對話框“歡迎使
用新建連接向?qū)А?，直接點(diǎn)“下一步”，會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)對話框“網(wǎng)絡(luò)連接類型”，直接點(diǎn)
“下一步”（記得是兩次“下一步”），會(huì)出現(xiàn)第三個(gè)對話框，此時(shí)應(yīng)點(diǎn)擊選擇第二項(xiàng)“手
動(dòng)設(shè)置我的連接”項(xiàng)使其前面的圓點(diǎn)變綠，再點(diǎn)“下一步”，則會(huì)出現(xiàn)第四個(gè)對話框，也應(yīng)點(diǎn)擊選擇第二項(xiàng)“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，使其前面的圓點(diǎn)也變
綠，之后再點(diǎn)擊“下一步”，則會(huì)出現(xiàn)第五個(gè)對話框，要求輸入寬帶連接的名稱，（也可
直接點(diǎn)擊“下一步”則默認(rèn)其名稱為“寬帶連接”），名稱輸入后再點(diǎn)擊“下一步”，會(huì)
出現(xiàn)第六個(gè)對話框，要求在此輸入用戶名和密碼，用戶名和密碼必須輸入正確，這一點(diǎn)
非常重要，輸完后，再點(diǎn)擊“下一步”，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)最后一個(gè)對話框，應(yīng)在“完成”按
鈕上方的“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”前面的小方框內(nèi)用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，使其打“鉤”。此時(shí)桌面上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的圖標(biāo)“寬帶連接”，用鼠標(biāo)直接雙擊，會(huì)彈出
寬帶連接的對話框，直接點(diǎn)“連接”按鈕則可上網(wǎng)。若連接得上則剛才的對話框會(huì)不見
了，此時(shí)電腦桌面右下角會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)小電視仔“寬帶連接已連接 速度100M”則表示
上網(wǎng)正常。若上不了網(wǎng)則會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)小的對話框，框中會(huì)有相關(guān)錯(cuò)誤代碼的提示，如
錯(cuò)誤691、769、或678等，必須根據(jù)這一錯(cuò)誤代碼來判斷是哪個(gè)地方出問題。（詳細(xì)情
況見故障處理部分）
五，寬帶連接得上后必須試一下看網(wǎng)頁能否正常打開，用鼠標(biāo)雙擊“IE”瀏覽器，打開瀏覽
器后在IE的地址欄中輸入測試網(wǎng)站的網(wǎng)址，（如10000.gd.cn）按回車，若網(wǎng)頁打開正
常則測試完畢，順便教用戶如何使用，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，留下聯(lián)系電話則安裝過程結(jié)
束，可離開了！若網(wǎng)頁打開不正常，提示“該頁無法顯示”或“找不到服務(wù)器”，則應(yīng)
設(shè)置DNS服務(wù)器地址再進(jìn)行測試。（如何設(shè)置詳情見第六點(diǎn)）
六，如何設(shè)置DNS服務(wù)器地址？鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)（有的電腦桌面上找不到
“網(wǎng)上鄰居”這個(gè)圖標(biāo)，這時(shí)可以雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，則在打開的窗口左中部可以找到“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)），在下拉菜單中單擊“屬性”按鈕，打開一個(gè)新的窗口，此窗口中有一個(gè)“本地連接”的圖標(biāo)，用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)一下，在下拉菜單中再點(diǎn)“屬性”項(xiàng)，再次打開一個(gè)對話框，雙擊“常規(guī)”選項(xiàng)卡中部框內(nèi)的“Internet 協(xié)議（TCP/IP）”，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)對話框，框中“常規(guī)”選項(xiàng)卡下分為兩個(gè)部分，上部分又分為兩個(gè)小項(xiàng)，第一小項(xiàng)是“自動(dòng)獲取IP地址”，第二項(xiàng)是“使用下面的IP地址”（此時(shí)若需設(shè)IP及網(wǎng)關(guān)則用鼠標(biāo)點(diǎn)擊第二小項(xiàng)前面的小圓點(diǎn)選中此項(xiàng)，在下面三項(xiàng)中的“IP地址”項(xiàng)中輸入IP地址：“192.168.1.33”，在“子網(wǎng)掩碼”項(xiàng)中輸入子網(wǎng)掩碼：“255.255.255.0”，在“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”中輸入網(wǎng)關(guān)：“192.168.1.1”。）下部分中又有兩個(gè)小項(xiàng)，第一小項(xiàng)為“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”，第二小項(xiàng)為“使用下面的DNS服務(wù)器地址”。應(yīng)點(diǎn)擊第二小項(xiàng)前面的小圓點(diǎn)選項(xiàng)中此項(xiàng)，在首選DNS服務(wù)器地址中輸入：“202.96.128.166”或“202.96.128.143”，在備用DNS服務(wù)器地址中輸入：“202.96.128.86”或“202.96.134.133”（備用DNS服務(wù)器地址也可以不輸）。以上數(shù)據(jù)輸完后應(yīng)點(diǎn)擊該對話框下方的“確定”按鈕，之后應(yīng)再點(diǎn)“Internet 協(xié)議”對話框下方的“確定”按鈕，則DNS服務(wù)器地址設(shè)置完成。
七，相關(guān)故障處理之一：錯(cuò)誤“691”。分兩種情況，第一種情況為：新裝寬帶時(shí)點(diǎn)“連接”
后如果出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤代碼，則應(yīng)先檢查帳號(hào)、密碼是否輸入有誤，如輸錯(cuò)即使是一個(gè)小小的點(diǎn)也會(huì)造成“691”而上不了網(wǎng)，此時(shí)應(yīng)重新輸入正確的用戶名和密碼（正確的用戶名和密碼應(yīng)與用戶申請的為準(zhǔn)，當(dāng)然后臺(tái)人員有時(shí)也會(huì)做錯(cuò)，這種情況下就只能將錯(cuò)就錯(cuò)了，此時(shí)就必須以后臺(tái)做的帳號(hào)和密碼為準(zhǔn)了。這種情況一般比較少出現(xiàn)，可另當(dāng)別論），然后再點(diǎn)“連接”重試，則可能OK！若經(jīng)檢查用戶名和密碼輸入無誤，則應(yīng)致電后臺(tái)“2919922”查詢帳號(hào)、密碼是否已開通？若未開通則肯定會(huì)造成“691”錯(cuò)誤，應(yīng)催相關(guān)人員盡快開通；若帳號(hào)已經(jīng)開通，則應(yīng)讓后臺(tái)人員檢查綁定是否做錯(cuò)，如果綁定做錯(cuò)了也會(huì)造成“691”錯(cuò)誤，改過來后應(yīng)可正常上網(wǎng)。第二種情況是用戶申報(bào)故障說其寬帶上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤。此時(shí)檢查的步驟也一樣，要叫用戶提供他所用的軟件里面輸入的帳號(hào)和密碼來讓后臺(tái)驗(yàn)證一下看是否正確？如果驗(yàn)證結(jié)果用戶提供的帳號(hào)和密碼均正確，則應(yīng)讓后臺(tái)人員看一下其帳號(hào)是否掛死？若掛死則踢除后應(yīng)可恢復(fù)正常上網(wǎng)。若不會(huì)掛死則應(yīng)讓后臺(tái)人員再檢查一下看綁定是否出錯(cuò)，若綁定出錯(cuò)則改過來后就可以恢復(fù)正常上網(wǎng)。若綁定也沒有錯(cuò)，則應(yīng)叫后臺(tái)人員把該綁定解除，這種情況下若上得了網(wǎng)了則表示是后臺(tái)數(shù)據(jù)出錯(cuò)造成的，應(yīng)重新綁。若解除綁定后用戶還是稱上不了網(wǎng)，仍是提示錯(cuò)誤“691”則肯定是用戶某一個(gè)字符輸錯(cuò)了，應(yīng)再跟他作進(jìn)一步核對（此時(shí)我們也可用該用戶的帳號(hào)和密碼到另一個(gè)寬帶試上網(wǎng)，如果上得了則可以進(jìn)一步肯定是用戶輸錯(cuò)了用戶名或密碼。這種情況下若電話頭仍解決不了，則必須上門了。）若后臺(tái)驗(yàn)證該用戶報(bào)的帳號(hào)是正確的但密碼驗(yàn)證卻沒有通過，則表示該用戶提供的密碼是錯(cuò)誤的，應(yīng)囑其到營業(yè)廳重新申請密碼，然后應(yīng)在撥號(hào)軟件中輸入重新申請的新密碼，待后臺(tái)接到申請單后，重新為其做新密碼，則可正常上網(wǎng)。
八，寬帶故障處理之二：錯(cuò)誤“769”（只有XP系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)此代碼）。此代碼一般表示該用
戶的網(wǎng)卡被“禁用”。處理步驟為：鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，在下拉菜單中點(diǎn)“屬性”選項(xiàng)，打開“本地連接”窗口后，在“本地連接”的位置上可以看到“禁用”二字，用鼠標(biāo)右鍵在“禁用”兩個(gè)字上點(diǎn)一下，在其下拉菜單中第一項(xiàng)“啟用”項(xiàng)用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)一下，待其啟用完成后即可恢復(fù)正常上網(wǎng)。另一種情況是點(diǎn)擊“屬性”后在打開的窗口中根本沒有看到“本地連接”這個(gè)圖標(biāo)，這種情況則表明該用戶的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序已丟
失，應(yīng)重新安裝網(wǎng)卡，若重新安裝網(wǎng)卡后仍提示錯(cuò)誤“769”則表示該網(wǎng)卡已壞或該網(wǎng)卡插槽也壞了，則應(yīng)將網(wǎng)卡換過另外一個(gè)插槽再試，或重?fù)Q網(wǎng)卡直到可以正常上網(wǎng)為止。若全部插槽均試過且網(wǎng)卡也換過仍提示錯(cuò)誤“769”則表明所有的插槽都?jí)牧?，只能讓電腦師傅來處理了，一般第二種情況暫時(shí)也不屬于我們的服務(wù)范圍。
九，寬帶故障處理之三：錯(cuò)誤“678”。（在出現(xiàn)“678”之前一般還會(huì)出現(xiàn)另外一句提示語：
“連接設(shè)備，請稍候------”或“正在連接，通過wan微型端口------”。）這又分為幾種情況，第一種，信號(hào)燈不正常。此種情況又分為兩種類型：第1種類型為信號(hào)燈慢閃，只連續(xù)閃兩三下，即無信號(hào)。若該用戶modem插線前有接分離器，則應(yīng)檢查看分離器插孔是否插錯(cuò)，必須是墻上插孔出來的電話線應(yīng)插在“l(fā)ine”孔上，“phone”插孔應(yīng)連接到電話機(jī)，“modem”插孔應(yīng)連接到“modem”來上網(wǎng)，若不是則表明插線插錯(cuò)錯(cuò)了，這種情況下肯定沒有信號(hào)，信號(hào)燈肯定在慢閃，此時(shí)應(yīng)把“phone”和“modem”上的兩條電話線對調(diào)過來就可以了。接著觀察信號(hào)燈的閃動(dòng)情況，若閃得很快待其穩(wěn)定下來后即可恢復(fù)正常上網(wǎng)了。若恢復(fù)正確的插法后，信號(hào)燈仍在慢閃，則此時(shí)應(yīng)先叫用戶拿一個(gè)電話機(jī)代替modem試一下看電話機(jī)會(huì)不會(huì)響，如果不會(huì)響則表明連接modem的電話線暗斷了，肯定沒信號(hào)，更換好的電話線后應(yīng)該沒有問題。若電話線是從墻上插孔直接連到modem過來的，用電話機(jī)測試不會(huì)響，則有可能是電話插孔壞了，應(yīng)重新處理電話插孔則OK。若是單條明線進(jìn)來的則應(yīng)致電讓機(jī)房協(xié)助檢查，若機(jī)房不正常則讓機(jī)房處理即可，若機(jī)房一切正常則應(yīng)檢查線路。如果連線正確，線路又正常而信號(hào)燈依然在慢閃，則應(yīng)致電讓機(jī)房則看端口是否有信號(hào)，若機(jī)房端口信號(hào)正常，則表明modem壞了，需叫用戶到營業(yè)廳更換，若機(jī)房測無信號(hào)，則應(yīng)致電后臺(tái)“2919922”叫后臺(tái)人員重激活端口，然后再叫配線機(jī)房重測端口，若激活后配線機(jī)房測得信號(hào)已正常則可叫用戶重試，一般來說上網(wǎng)應(yīng)可恢復(fù)正常了。若激活后配線機(jī)房仍測無信號(hào)，則表明機(jī)房端口已壞，需更換端口后再叫用戶重試則OK。第二種類型為信號(hào)燈快閃但一直沒有穩(wěn)定下來（快閃的意思是信號(hào)燈連續(xù)閃有八下以上甚至達(dá)到三四十下）。這種情況只有一種可能性，即用戶端線路質(zhì)量差，需整線。（超出可服務(wù)范圍的也列歸此類）。有幾種處理方式：1，分機(jī)太多影響的應(yīng)拆除掉多余的，則信號(hào)燈可能會(huì)穩(wěn)定下來（此乃權(quán)宜之計(jì)，不是最終解決方案，因?yàn)橛脩舨豢赡懿挥闷渌謾C(jī)）。2，有些用戶雙頭電話線不夠長，便自行接線，因接頭處理不好而造成信號(hào)燈不能穩(wěn)定下來，可建議其到電話鋪購買足夠長的雙頭電話線換上即OK。3，許多用戶信號(hào)燈一直快閃而不能穩(wěn)定下來，最主要的原因是門口的接線頭做得不好，或氧化或老化或分太多路分機(jī)線，接觸不良。最終解決方案是重做門口入線的接頭，一定要做得好，做得專業(yè)一些，再用膠布包扎好，則信號(hào)燈會(huì)穩(wěn)定下來問題得以最終解決。（線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，送分離器進(jìn)行整治雖能起到一定的作用，但只能治標(biāo)不能治本，最終能治本的方案只有重做入線接頭或重拉線，甚至需將用戶端的線換成四對電纜仔，也即上網(wǎng)線，特別是那些超出可服務(wù)范圍的用戶，當(dāng)然線應(yīng)由用戶自己購買，不管怎樣，接頭永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵的，接頭一定要接好，而且要盡量減少接頭，起出可服務(wù)范圍的換線后可能還需進(jìn)行降速）。以上是第一種情況，第二種情況是信號(hào)燈正常但還是提示錯(cuò)誤“678”。這種情況比較麻煩。因?yàn)檫@種情況下提示出錯(cuò)有三個(gè)可能性：1，可能modem壞了；2，可能機(jī)房端口壞了，或數(shù)據(jù)有問題；3，可能網(wǎng)卡壞了。那么要如何判斷處理呢？一般的處理順序是先致電后臺(tái)“2919922”，叫后臺(tái)人員重新激活端口（或稱TVC重做），激活后再叫用戶試上網(wǎng)，若恢復(fù)正常則證明是后臺(tái)端口數(shù)據(jù)出問題造成。若重激活后仍是上不了網(wǎng)仍提示“678”，則應(yīng)叫用戶把modem拿到另外一條寬帶去試上，若該modem在另外的寬帶也上不了網(wǎng)，同樣提示“678”則肯定是modem壞了，需叫用戶帶modem到營業(yè)辦理更換，則OK。若該modem到另外的寬帶可以正常上網(wǎng)，則證明modem沒有問題，問題可能出在電腦網(wǎng)卡上，需
叫用戶換網(wǎng)卡測試，若換網(wǎng)卡后可正常上網(wǎng)，則證明是原網(wǎng)卡壞了。若用戶更換了新的保證好的網(wǎng)卡后仍上不了網(wǎng)仍提示“678” 或用戶沒有更換網(wǎng)卡而是將電腦搬到另外一條寬帶去試上，在另外的寬帶上可以正常上網(wǎng)，則應(yīng)該是機(jī)房端口壞了，先前進(jìn)行的端口激活根本沒起作用，此時(shí)必須更換端口，然后再叫用戶再試，則可能OK。（若用戶無法進(jìn)行前面所做的測試，則必須由我們自帶一套保證為好的modem上門更換測試，若更換后可正常上網(wǎng)則證明用戶的modem壞了，若更換modem后仍不能正常上網(wǎng)仍提示“678”，則仍存在兩個(gè)可能性：要么端口壞，可更換端口再測試，要么電腦網(wǎng)卡壞，仍然需用戶換網(wǎng)卡測試或由用戶把電腦搬到另外一條寬帶去試上，所以說比較麻煩）。十，寬帶故障處理之四：“找不到撥號(hào)設(shè)備”（此故障類型主要出現(xiàn)在98系統(tǒng)）。有二個(gè)可能
性：1，modem電源沒有開；2，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失。檢查的步驟為：鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)“我的電腦”圖標(biāo)，在下拉菜單中點(diǎn)“屬性”按鈕，打開“系統(tǒng)屬性”對話框，點(diǎn)“硬件”屬下的“設(shè)備管理器”，打開后在對話框的下部可見“網(wǎng)絡(luò)適配器”，點(diǎn)其前面的“加號(hào)”，會(huì)出現(xiàn)下拉項(xiàng)，正常情況下必須至少有兩項(xiàng)：第一項(xiàng)為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)項(xiàng)“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”；第二項(xiàng)為“撥號(hào)適配器”。如果點(diǎn)“加號(hào)”后下拉項(xiàng)中只見到“撥號(hào)適配器”，則表示該網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)丟失了，沒有驅(qū)動(dòng)，找不到網(wǎng)卡即撥號(hào)適配器則肯定會(huì)提示“找不到撥號(hào)設(shè)備”。此時(shí)必須將網(wǎng)卡拔出來重新安裝，若重裝后可正常上網(wǎng)則OK。若重裝后仍提示“找不到撥號(hào)設(shè)備”，下拉項(xiàng)中仍只見“撥號(hào)適配器”則表示網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)還沒有裝好，需將網(wǎng)卡換過另外一條插槽，若OK則表明原的插槽壞了。若所有的插槽均換過仍不行，則肯定是網(wǎng)卡壞了，必須更換網(wǎng)卡。（當(dāng)然這項(xiàng)工作暫時(shí)也不屬我們的服務(wù)范圍，可囑用戶請電腦師傅或自行解決）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)裝好后，若在下拉項(xiàng)中已可見第一項(xiàng)“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”但仍提示“找不到撥號(hào)設(shè)備”，則需卸載網(wǎng)絡(luò)快車，然后重裝網(wǎng)絡(luò)快車則問題可解決。
十一，寬帶故障處理之五：“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”（此時(shí)撥上網(wǎng)一般會(huì)提示“連接設(shè)備，請
稍候------”）。有時(shí)modem電源開后，各指示燈均正常，但電腦右下角兩個(gè)電視仔會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色的“叉”并顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”，則需檢查看網(wǎng)卡線兩端插頭有沒有插好，若插頭沒有松動(dòng)的現(xiàn)象，則可能modem壞或網(wǎng)卡壞了。需進(jìn)一步進(jìn)行判斷：更換另一套保證為好的modm后再試，若上網(wǎng)正常則證明原來的modem壞了；若更換另一套保證為好的modm后仍提示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”則絕對是網(wǎng)卡壞了，需更換網(wǎng)卡則OK。
十二，寬帶故障處理之六：用戶反映速度“慢”。如何判斷用戶反映的是真慢還是假慢？
可先致電后臺(tái)“2919922”看線路質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，（也可親自上門進(jìn)入modem看參數(shù)來判斷是否達(dá)標(biāo)，有關(guān)如何進(jìn)入modem見附后）如果線路質(zhì)量達(dá)標(biāo)則證明線路沒有問題，可登錄：“10000.gd.cn”網(wǎng)站，點(diǎn)“汕頭測速”----“速度測試”進(jìn)行測速，如果在“直接下載測試”中測得下載速度為每秒一百多至兩百KB左右則表示線路及網(wǎng)絡(luò)一切正常，如果用戶反映的是上某些網(wǎng)站或用某些軟件下載時(shí)速度慢，則不屬我方范圍；若線路達(dá)標(biāo)但打開網(wǎng)頁很慢，或下載慢，每秒只有幾十KB甚至才幾KB則有可能是用戶電腦系統(tǒng)問題，如中病毒或系統(tǒng)壞了，必須由用戶自行解決或請電腦師傅解決。若線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，上行速率小于512K，下行速率小于2048K則肯定會(huì)造成速度慢，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?jīng)常斷線、掉線，造成線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的最主要原因?yàn)椋河脩羧胧覂?nèi)的線頭接不好、分機(jī)太多或用戶端的線質(zhì)量極差、老化造成的，也可能是藏墻線藏得不好造成。此時(shí)唯一的解決方法是重新處理接頭，若還不達(dá)標(biāo)則必須更換用戶端的線，最好是換成四對電纜仔，注意只能用其中一對，不能全部繞在一起，而且接頭仍必須做得好！
十三，關(guān)于合勤、神州數(shù)碼、華為等ADSL MODEM 的參數(shù)查詢方法
在確定線路連接正常的情況下，先將網(wǎng)卡的IP地址設(shè)為192.168.1.33，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0，網(wǎng)關(guān)為192.168.1.1。
1.合勤：點(diǎn)擊“開始”——“運(yùn)行”——輸入“telnet 192.168.1.1”,在打開的界面中輸入
“password：1234”,進(jìn)入后查看選項(xiàng)中的第24項(xiàng)System Maintenance中的第一小項(xiàng)System Status中的 upstream speed(上行速率)和 downstream speed(下行速率)是否達(dá)標(biāo)即可。
2.神州數(shù)碼：打開IE，在地址欄中輸入“192.168.1.1”，用戶名輸入“adsl”,密碼輸入“adsl1234”,在主頁的“系統(tǒng)信息”中查看上行和下行速率是否達(dá)標(biāo)即可。
3.華為：打開IE，在地址欄中輸入“192.168.1.1”，用戶名輸入“admin”,密碼輸入“admin”,在主頁的“系統(tǒng)狀況”中查看上行和下行速率是否達(dá)標(biāo)即可。
十四，其它故障類型：錯(cuò)誤“720”乃用戶電腦系統(tǒng)問題，一般只出現(xiàn)在XP系統(tǒng)，必須
重裝系統(tǒng)（不屬我方服務(wù)范圍）；錯(cuò)誤“619”、“734”“718”為揭陽接入服務(wù)器問題，我們是無能為力的，只能等揭陽處理。如果用戶寬帶有接路由而反映上不了網(wǎng)的，必須讓用戶拆單機(jī)，設(shè)帳號(hào)、密碼后試上網(wǎng)，如果單機(jī)上網(wǎng)正常則為路由問題造成，可以不管；若設(shè)單機(jī)后仍上不了網(wǎng)則需根據(jù)單機(jī)撥號(hào)時(shí)提示的錯(cuò)誤代碼來判斷是哪個(gè)部位出問題了。當(dāng)然，不管是新裝還是故障處理，都需要從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，所謂熟能生巧！
第四篇：常見交通事故處理流程
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常見交通事故處理流程
能快速解決的小事故
這種事故是指沒有人員傷亡、車損也不大的小刮蹭，只要事故雙方都沒有異議，不需要報(bào)警，可以根據(jù)《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理辦法》的規(guī)定自行協(xié)商處理。
一般能夠快速處理的事故必須具備下列條件：
1、沒有人員傷亡且財(cái)產(chǎn)損失不超過2000元。
2、事故當(dāng)事人對事故責(zé)任無爭議。
3、事故當(dāng)事人都有為車輛買保險(xiǎn)。
4、事故當(dāng)事人都愿意到同一地點(diǎn)定損。
5、事故車可以開動(dòng)。
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而以下的情況是絕不能進(jìn)行私了的，大家請切記：
1、車輛無牌照。
2、駕駛?cè)藷o駕駛證。
3、涉嫌酒駕的。
以上三種情況必須保護(hù)事故現(xiàn)場，立即報(bào)警，等待交警的處理。
快速處理小事故的流程
首先，我們在此推薦各位車主在當(dāng)?shù)氐慕还芫志W(wǎng)站下載機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書，并打印幾份放在車上，以備快速處理事故之需。
接下來就是快速處理小事故的具體流程。
1、發(fā)生小事故后，我們應(yīng)該第一時(shí)間打開車輛的危險(xiǎn)警告燈并在車后設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)識(shí)，防止后車追撞，保障車內(nèi)乘客以及車輛的安全。
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2、設(shè)立好警示標(biāo)識(shí)之后就要初步確定事故雙方的責(zé)任?！咀ⅲ喝绻荒軈f(xié)商一致，那就需要報(bào)警等待交警來定責(zé)了?！咳绻p方能夠協(xié)商一致，確定各自的責(zé)任，那么就可以進(jìn)行下一步的快速處理流程了。
3、接下來就是拍照取證了。照片要求一張可以說明事故發(fā)生地點(diǎn)的全景照片以及若干張車輛發(fā)生接觸部分的特寫照片，有一張能說明事故現(xiàn)場情況的照片(包括馬路上的剎車印、道路標(biāo)識(shí)等)，最好把當(dāng)事司機(jī)與車輛的合影也拍攝下來。這不僅是為了向保險(xiǎn)公司提供事故證據(jù)，也可以避免對方車主在挪車之后“耍賴”。【注：此時(shí)也可以打電話給保險(xiǎn)公司，等待保險(xiǎn)人員到現(xiàn)場拍照取證，通常需要一定時(shí)間。而對于一些小事故，保險(xiǎn)公司有時(shí)也不到場，只到事故處理中心。】
4、拍完照后，我們就要檢查對方駕照及車輛手續(xù)，車輛手續(xù)包括：車牌、年檢、行駛本及交強(qiáng)險(xiǎn)等。在核對完上述信息后才可以移動(dòng)車輛，把車挪到不阻礙交通的地方，并繼續(xù)打開雙閃、設(shè)置安全警告標(biāo)識(shí)。
5、在完成以上的步驟之后，雙方就可以各自給投保的保險(xiǎn)公司打電話，告知事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及損失情況。而保險(xiǎn)公司在受
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理之后，會(huì)回復(fù)車主一個(gè)報(bào)案號(hào)，之后就可以填寫《交通事故快速處理協(xié)議書》了。
6、最后，事故雙方就可以到指定的交通事故快速處理中心定損，在那里會(huì)有交警來確定事故責(zé)任歸屬。定損之后，按雙方各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，預(yù)交維修費(fèi)用。
7、車輛送去維修，等維修好后，車主持相關(guān)的單據(jù)到保險(xiǎn)公司理賠即可。這里要注意的是，單方責(zé)任事故需到全責(zé)方保險(xiǎn)公司定損及索賠；雙方同等責(zé)任事故則可到任意方保險(xiǎn)公司定損及索賠。
需要注意的事項(xiàng)
1、上面介紹的都是一些損失較小的刮蹭事故快速處理辦法，如果發(fā)生了比較嚴(yán)重的交通事故，必須冷靜快速地報(bào)警、撥打120，將損失降低到最低。千萬不要因?yàn)楹ε鲁袚?dān)責(zé)任而逃逸，否則將面臨更為嚴(yán)重的法律制裁。
2、如果是與非機(jī)動(dòng)車發(fā)生事故，那無論是你的責(zé)任還是對方責(zé)任，只要對方的要求不過分，建議私了。因?yàn)楝F(xiàn)在的法律優(yōu)先保護(hù)非機(jī)動(dòng)車，如果堅(jiān)持報(bào)警，那么接下來的扣車、扣證、事故勘察等程序會(huì)非常麻煩。當(dāng)然，如果事故較為嚴(yán)重，或者對方“獅子大開口”了，法律咨詢s.yingle.com
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還是必須報(bào)警的。另外，要是遇到“碰瓷”的，那就趕緊拍下所有證據(jù)，尋找周圍的目擊者，并及時(shí)報(bào)警。
3、如果是撞上了建筑物、公共設(shè)施和其他設(shè)施的，需及時(shí)報(bào)警，并標(biāo)劃車輛輪胎位置，對事故現(xiàn)場拍照，等待交警前來處理。
4、如果事故車輛沒有及時(shí)繳納保險(xiǎn)，未參加年檢或者駕駛證過期的話，保險(xiǎn)公司都不會(huì)提供理賠的。
5、如果您的車子在一年的保險(xiǎn)期內(nèi)已經(jīng)出過兩次險(xiǎn)了，那小刮小蹭就直接私了吧，再走保險(xiǎn)程序的話會(huì)影響到第二年的續(xù)保費(fèi)用，即使更換保險(xiǎn)公司也會(huì)增加投保費(fèi)用。反之，如果您的車子在一年的保險(xiǎn)快到期前還沒有出過險(xiǎn)，那出現(xiàn)了刮蹭事故就大膽地走保險(xiǎn)程序吧，私了費(fèi)用未必會(huì)比保險(xiǎn)的低。
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識(shí)
別
代
號(hào)
管
理
辦
法
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貿(mào)
易
壁
壘
定
義
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易
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第五篇：電路故障教學(xué)案
電路故障教學(xué)案
——斷路和短路專題
教師：呂偉強(qiáng)
單位：第五初中
電路故障教學(xué)案
——斷路和短路專題
教學(xué)目標(biāo):
1、通過學(xué)生的自主學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生理解電路的三種狀態(tài)。認(rèn)識(shí)電路中的等效作用。
2、通過學(xué)生的合作探究活動(dòng)，提高學(xué)生判斷電路故障的能力，并能歸納出一般的解題思路。
3、通過強(qiáng)化訓(xùn)練活動(dòng)，提高學(xué)生利用已學(xué)知識(shí)解決電路故障問題的能力。
4、讓學(xué)生知道通常的電路故障為斷路和短路。
教學(xué)重點(diǎn)：
能正確判斷短路和斷路對電路的影響，靈活運(yùn)用等效法簡化復(fù)雜電路。
教學(xué)方法：探究法、討論法、歸納法、練習(xí)法 教學(xué)過程：
一、自主學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)
讓學(xué)生自己對已學(xué)知識(shí)的再現(xiàn)，能夠正確的理解電路的三種狀態(tài)，通路即接通的電路，電路中有電流，用電器工作。
斷路（開路）即斷開的電路，電路中沒有電流，用電器不能正常的工作。而對于短路則分兩種情況，一種是電源被短路，一種是部分電路被短路。
在分析等效的時(shí)候，在分析電路時(shí)把電流表等效為導(dǎo)線，原因是電流表的內(nèi)阻很小，可以忽略不計(jì)。電壓表等效為斷路，原因是電壓表的內(nèi)阻很大。閉合的開關(guān)其實(shí)就是導(dǎo)線，被短路的部分可以理解為導(dǎo)線。
能夠正確的理解斷路和短路對電路的影響。
（一）、電路的三種狀態(tài)：
1、通路：。
2、斷路（開路）：。
3、短路：兩種情況 ①。
②。
（二）、分析電路的兩種等效
① 電流表可以等效為。原因是：電流表的內(nèi)阻很，可以忽略不計(jì)。
②電壓表可以等效為。原因是：電壓表內(nèi)阻很，電流幾乎無法從電壓表通過。
（三）、兩種電路故障問題出現(xiàn)的形式： 斷路 和 短路
二、合作探究，歸納方法：
通過探究一讓學(xué)生體驗(yàn)電路中不同位置的斷路和短路對電路的影響，能夠理解當(dāng)與電壓表并聯(lián)部分發(fā)生斷路時(shí)候，相當(dāng)于電壓表串聯(lián)在電路中，此時(shí)其他用電器雖然不工作但仍然可以導(dǎo)電，可以等效為導(dǎo)線，電壓表有示數(shù)，相當(dāng)于電壓表直接測量電源的電壓。
通過探究二讓學(xué)生理解同一個(gè)電路中當(dāng)開關(guān)斷開閉合情況不同時(shí)，電路發(fā)生了不同的變化。電壓表的測量結(jié)果要發(fā)生變化。讓學(xué)生進(jìn)一步的體會(huì)到等效的方法對解決電路故障問題帶來的方便。
通過兩個(gè)合作探究活動(dòng)，讓學(xué)生能夠自己歸納總結(jié)出屬于自己的探究方法。并能夠利用已學(xué)知識(shí)來進(jìn)行解決其他電路故障問題。
探究一：根據(jù)下面的電路圖，當(dāng)開關(guān)閉合時(shí)，探究以下問題。
L2 L1
① 若L1斷路，L1，L2，電流表 示數(shù)，L1的電壓，L2的電壓。② 若L2斷路，L2，L1，電流表 示數(shù)，L1的電壓，L2的電壓。③ 若L1短路，L1，L2，電流表示數(shù)變，L1的電壓，L2的電壓。④ 若L2短路，L2，L1，電流表示數(shù)變，L1的電壓，L2的電壓。
探究二：根據(jù)下面的電路圖，探究以下問題。
閉合開關(guān)時(shí)，電流表A與A1的示數(shù)相同，則原因可能是（）A．L1短路 B．L2短路 C．L1斷路 D．L2斷路
小組討論歸納出屬于自己的解題思路：
1.串聯(lián)電路：如果是串聯(lián)電路發(fā)生故障，一般電路中電流變大的是短路，電路中沒有電流的是斷路。
2.串聯(lián)電路中如果有一盞燈亮，另外外一盞燈不亮。說明這個(gè)電路可能發(fā)生了短路現(xiàn)象，誰不亮誰短路。
3.串聯(lián)電路中如果所有燈都不亮，說明電路可能中發(fā)生了斷路現(xiàn)象。4.用電壓表判斷串聯(lián)電路故障。有句口訣送給大家：“誰斷誰有壓，誰短誰無壓?！?5.小技巧：當(dāng)電壓表串聯(lián)在電路中時(shí)，其他用電器不工作，充當(dāng)導(dǎo)線。電路中電流幾乎為零，電壓表有示數(shù)為電源電壓。
并聯(lián)電路：如果是并聯(lián)電路發(fā)生故障，初中物理只考斷路（短路會(huì)導(dǎo)致電源短路，一般不考），一般電流減小或用電器不工作的支路就是斷路的位置。
三、強(qiáng)化訓(xùn)練，提升能力
1、某同學(xué)在進(jìn)行電路連接實(shí)驗(yàn)時(shí)，不慎將兩電表的位置對調(diào)了，誤接成如圖所示電路，兩只電表的量程選擇是正確的，則開關(guān)S閉合后()A．電流表損壞，電壓表讀數(shù)為零 B．電流表有讀數(shù)，電壓表讀數(shù)為零 C．電流表讀數(shù)為零，電壓表有讀數(shù) D．電流表、電壓表均損壞 2．如圖各元件都完好，但閉合S后，只有L1發(fā)光，故障可能是（）A.干路部分導(dǎo)線斷了 B.L2被短路了
C.開關(guān)S被短路了 D.L2斷路或與燈座接觸不良
3、如下圖所示，S閉合后，兩個(gè)燈泡均不發(fā)光，但電壓表的指針卻有明顯的偏轉(zhuǎn)，該電路的故障可能是()A．L1被短路了
B．L2的燈絲燒斷或燈座與燈泡沒接觸 C．L1和L2的燈絲都被燒斷 D．L1的燈絲被燒斷
4、如圖所示的電路，閉合開關(guān)，小燈泡正常發(fā)光若將小燈泡和電流表的位置互換，則合上開關(guān)后的現(xiàn)象是
A．小燈泡不發(fā)光
B．小燈泡會(huì)燒壞
C．小燈泡仍正常發(fā)光
D．電壓表和電流表都沒有示數(shù)
5、如圖所示的電路中，電源電壓為8伏，當(dāng)開關(guān)S閉合后，只有一只燈泡發(fā)光，且電壓表的讀數(shù)為8伏，發(fā)生這一現(xiàn)象的原因可能是（A．燈L1短路
L2 B．燈L1開路 C．燈L2短路 L1 D．燈L2開路
6、如圖所示電路中，電源電壓恒定不變，電路工作正常，一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)電壓表示數(shù)變大，則：（）
A、燈L可能變亮 B、燈L亮度可能不變 C、電阻R可能斷路 D、電阻R可能短路
7、如圖，當(dāng)開關(guān)閉合時(shí)，電燈L1、L2發(fā)光，過一段時(shí)間后其中一盞燈突然熄滅，而電流表，電壓表的示數(shù)都不變，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是：
A、L1短路
B、L2短路
C、L1斷路
D、L2斷路
8、如圖所示電路，閉合開關(guān)時(shí)，燈泡都不亮，電壓表示數(shù)接近電源電壓，則原因可能是（）A、ab間斷路 B、bc間斷路 C、cd間斷路 D、ad間斷路
課堂總結(jié)：
我的收獲：
我的疑問：
板書設(shè)計(jì)：
自我點(diǎn)評：
在授課過程中充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，讓學(xué)生動(dòng)腦思考，親自體驗(yàn)探究的過程，讓學(xué)生充當(dāng)課堂的主角。探究過程充分利用了集體優(yōu)勢，體現(xiàn)了物理學(xué)習(xí)方法中的合作交流環(huán)節(jié)。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生可以通過探究、討論、合作交流等方式在理性和感性上很好的掌握短路和斷路的知識(shí)。能夠正確的判斷出短路和斷路對電路的影響。
授課方式與授課過程能很好的體現(xiàn)了新課標(biāo)的探究性學(xué)習(xí)方法，并且達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)效果。
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