第一篇：TCL集團2011雛鷹培訓(xùn)班主任手冊

2011屆雛鷹學(xué)員手冊

TCL通訊科技控股有限公司

2011屆雛鷹培訓(xùn)

班 主 任 手 冊(草案)

人力資源部

培訓(xùn)開發(fā)組

2011年7月

2011屆雛鷹學(xué)員手冊

1.使用說明：

為配合集團2011年7月進行的雛鷹訓(xùn)練營，使班主任工作更加具體化和具有操作性，我們制作此班主任手冊，供各位班主任參考和使用。2.手冊目錄：

一、班主任職業(yè)素養(yǎng)篇章

a)2011年TCL通訊雛鷹培訓(xùn)班主任角色認知

2011年雛鷹培訓(xùn)，由于學(xué)員人數(shù)激增，班主任對整個培訓(xùn)項目的順利進行和開展起到最為重要的作用。班主任主要角色為：

教官：班級日常管理主要負責(zé)人； 督導(dǎo)師：班級建制，活動的推動者；

心理咨詢師：關(guān)注學(xué)員思想和心理變化，解決學(xué)員心理問題；

導(dǎo)師：觀察和記錄學(xué)員成長變化，發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在問題，并及時給予糾正，最終能提供組織相應(yīng)評價性建議；

教學(xué)專家：整個項目開展期間，評估培訓(xùn)期間各項課程和培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計情況，參與最終培訓(xùn)體系優(yōu)化和改進； b)班主任著裝要求 i.ii.iii.迎接報道學(xué)員，班主任應(yīng)著職業(yè)裝出席。

開營儀式，集團誓師大會，結(jié)訓(xùn)儀式班主任應(yīng)著職業(yè)裝出席。

日常帶班，班主任著裝應(yīng)保持干凈整潔，大方得體，有自己風(fēng)格，不著奇裝異服。

c)言談 i.ii.班主任言談穩(wěn)重，有禮，語速適中，忌諱隨意不分場合開玩笑。談吐不死板，講話常帶微笑。

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iii.貼士：帶班前期收集10-20條學(xué)員感興趣熱點話題，包括TCL集團和通訊企業(yè)發(fā)展歷程和近期新聞，娛樂，新聞，社會熱點話題，體育賽事，作為與學(xué)員交流話題，瀏覽2011年畢業(yè)大學(xué)生博客，了解學(xué)員心理和思想特點。

d)與學(xué)員交往注意事項 i.ii.iii.建立同理心：習(xí)慣傾聽學(xué)員想法，能站在他們角度考慮問題。真誠：發(fā)自內(nèi)心關(guān)心學(xué)員生活和學(xué)習(xí)中遇到的問題。

及時回饋和鼓勵：學(xué)員喜歡對帶班老師提建議和想法，班主任需要盡量利用公開場合對學(xué)員提出的好的建議和想法給予回饋。iv.有錯必糾：學(xué)員出現(xiàn)問題和犯錯誤，需要及時指出，按原則進行處理。通過懇談交心方式處理學(xué)員情緒。

二、2011雛鷹培訓(xùn)班主任具體操作綱要及處理要求：

a)學(xué)員報道及班級建制：2011年7月5-7日 i.2011年7月3-4日，班主任瀏覽學(xué)員個人簡歷，基礎(chǔ)信息。熟悉學(xué)員學(xué)校情況，個人愛好和特長。ii.7月5日-7日報道，班主任與工作組成員一起迎接學(xué)員，發(fā)放學(xué)員手冊和注意事項等物品。統(tǒng)一安排時間帶領(lǐng)學(xué)員熟悉生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。對特別注意事項給予提醒。準(zhǔn)備國王與天使游戲材料。iii.7月7日晚上,召開各個班會 1.致歡迎詞(3min)

2.集團雛鷹培訓(xùn)介紹(15min)

3.培訓(xùn)整體安排及注意事項強調(diào)(15min)

4.學(xué)員自我介紹（我是誰，來自哪里，有什么特長）(50Min)5.組織（游戲）讓學(xué)員互相認識(15Min)

6.班級建制，選出班長，班委，及組長（10min-20min）

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7.班歌，班級文化建立（10Min-20min）：班長和宣傳委員組織，班主任審核

8.聯(lián)系方式收集(5min)9.國王與天使游戲推動(類似游戲)(10min): 具體請詳見（附一：“國王與天使”游戲說明）組織班級學(xué)員開展國王和天使游戲，營造互相幫助的文化氛圍。

b)活力營:7月8日-9日 i.ii.iii.班主任提前到會場，門口迎接學(xué)員，并問好,協(xié)助培訓(xùn)負責(zé)人清點班級人數(shù)。各班級將總?cè)藬?shù)報告執(zhí)行營長。

建議班主任不參加活力營，但是全程跟場，給學(xué)員打氣，作后勤支持。

c)學(xué)員全天軍訓(xùn)：7月11-17日 i.ii.7月11日：班主任提前到場，認領(lǐng)教官，組織并清點學(xué)員，保證全員到場。7月11日-13日：班主任全程跟場，了解學(xué)員紀律性，觀察學(xué)員穩(wěn)定性,在班主任日志上記錄學(xué)員表現(xiàn)；學(xué)員軍訓(xùn)過程中有中暑，身體不適，及時通知生活專員，就醫(yī)；軍訓(xùn)過程有態(tài)度不良學(xué)員，配合教官進行教育。iii.7月13日-17日：班主任每天下午抽出一小時進入軍訓(xùn)場地，跟場，觀察學(xué)員，間歇時間與教官進行交流，了解教官對學(xué)員評價，對重點學(xué)員（極好和極差）學(xué)員是哪些人。對學(xué)員進行鼓勵和關(guān)心，讓他們堅持。iv.晚上查房：學(xué)員進入新環(huán)境，需要在開始階段特別予以關(guān)注。班主任晚上依次進入寢室走訪學(xué)員，傾聽他們軍訓(xùn)感受，了解學(xué)員對教官評價，培訓(xùn)期間的生活，側(cè)面了解他們對培訓(xùn)組工作的建議。

d)集團誓師大會:7月18日 i.ii.班主任提前到會場，門口迎接學(xué)員，并問好。

班長組織本班學(xué)員到指定地點入座或站立，清點學(xué)員人數(shù)，班主任檢查。對不到場學(xué)員及時通知，學(xué)員有特殊情況或問題立即標(biāo)注和處理。

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iii.提前讓班長帶領(lǐng)各個班級學(xué)員熟悉誓師大會需要配合環(huán)節(jié),口號。誓師大會過程中紀律再次進行強調(diào)。

e)半天軍訓(xùn)+文化課：7月19日-30日 i.半天軍訓(xùn):班主任根據(jù)實際需要每天或間隔性地自由安排時間段，進入軍訓(xùn)場地觀看學(xué)員軍訓(xùn)。

ii.文化課(同一文化課有多個受訓(xùn)班級，則班級之間互相協(xié)調(diào)輪流分工)1.文化課開始前，班主任帶領(lǐng)班委提前到場，核檢教學(xué)設(shè)備； 2.課程開始前五分鐘，與班長再次確認學(xué)員出勤情況； 3.講師入場，班主任進行講師介紹，提學(xué)員學(xué)習(xí)要求；

4.班主任依據(jù)教學(xué)研究員安排全程旁聽課程和部分時間旁聽課程； 5.當(dāng)天學(xué)習(xí)結(jié)束，收集學(xué)習(xí)委員記錄的學(xué)員學(xué)習(xí)表現(xiàn)表，安排班委進行匯總，在次日培訓(xùn)課開始前或者晚間對學(xué)習(xí)表現(xiàn)好的學(xué)習(xí)提出表揚，學(xué)習(xí)積極性不高學(xué)員作側(cè)面提醒；

6.每天文化課程結(jié)束，花5-10分鐘與班委坐在一起，交流當(dāng)天學(xué)習(xí)心得，學(xué)員表現(xiàn)，了解哪些學(xué)員學(xué)習(xí)上有困難，心理上有問題。并一起考慮解決辦法。并安排班委進行幫助如果發(fā)現(xiàn)有態(tài)度特別惡劣學(xué)員，則課后及時了解情況并進；

7.文化課結(jié)束后安排班長或者親自感謝和歡送授課講師；

8.非全程旁聽課程不定期巡查學(xué)員文化課學(xué)習(xí)情況，進行旁聽，并和授課老師交流意見，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況；

9.安排班委和學(xué)員協(xié)助教研輔導(dǎo)專員調(diào)研資料的發(fā)放，整理和初始數(shù)據(jù)分析工作；

10.安排班委和學(xué)員完成培訓(xùn)期間各個文化宣傳活動

a)集體大型活動，班主任需要先審核，再推薦給文化宣傳專員, b)班級層活動，班主任需要以點評專家或者最后總結(jié)發(fā)言人角色出現(xiàn)

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11.安排班委和學(xué)員完成培訓(xùn)期間各個學(xué)習(xí)活動（如培訓(xùn)綜合知識大賽等）；

12.管理好所帶班級學(xué)員個人衛(wèi)生和寢室衛(wèi)生，每周至少進行一次5S抽查，對不合格房間進行教導(dǎo)，必要時候親自再次讓做的好的寢室與做得差的寢室交流經(jīng)驗。進入實習(xí)期后學(xué)員思想容易松懈，當(dāng)進行不定期抽查；

13.組織并參與雛鷹交流會等班級互動課程（交流會、競賽、茶話會、新舊雛鷹交流會、導(dǎo)師-雛鷹見面會）.班主任以開場或者最后發(fā)言嘉賓出現(xiàn)。

三、全體生產(chǎn)實習(xí)：8月1日-7日

a)安排與學(xué)員的約定會：實習(xí)期學(xué)員會產(chǎn)生心理倦怠。班主任要提前給學(xué)員做好思想教育。班主任需在實習(xí)前一或三天內(nèi)召開與學(xué)員約定會，大家一起承諾：不管實習(xí)期有什么困難和問題一起面對，堅持下去，同時再次給學(xué)員強調(diào)實習(xí)期間注意事項（SZ）提供；

b)班主任每天抽一小時時間走訪學(xué)員實習(xí)車間，觀察，利用學(xué)員休息時間，與部分由負面情緒的學(xué)員進行交流，鼓勵其堅持；

c)學(xué)員和實習(xí)車間職工有摩擦等情況出現(xiàn)，班主任要通過班委及時了解，并和實習(xí)專員一起，辨別是非，進行協(xié)調(diào),涉及賠償問題，需要上報，并進行跟進； d)請（SZ）結(jié)合具體實際再進行補充

四、分類別生產(chǎn)實習(xí)或其他實習(xí): 8月8日-8月27日

a)班主任提前拿到學(xué)員分類別實習(xí)分組人員名單及實習(xí)單位相關(guān)負責(zé)人和指導(dǎo)人,并安排實習(xí)組長；

b)實習(xí)開始前班主任分批次，帶領(lǐng)學(xué)員一起通過電話形式和實習(xí)機構(gòu)負責(zé)人進行電話會議，雙方厘清實習(xí)安排，注意事項及行程確認；

c)學(xué)員開始分類別實習(xí)后一周內(nèi)：班主任給全體學(xué)員進行電話回訪一次，關(guān)心每 6

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個學(xué)員在實習(xí)地工作，生活，思想和遇到困難，保證學(xué)員留存。對學(xué)員遇到困難，在自身能力范圍內(nèi)的，主動提供幫助。不能解決問題需上報或者尋求其他解決。遇到有離開意愿學(xué)員，需要深入了解其原因和想法，配合做好挽留工作； d)實習(xí)開始后，班主任每周至少與實習(xí)機構(gòu)負責(zé)人進行一次關(guān)于學(xué)員實習(xí)表現(xiàn)的溝通。形式可以是郵件或者電話。并請其填寫好學(xué)員實習(xí)評價表(SZ是否有?)

五、閉營儀式: 8月28日

a)閉營儀式前提前聯(lián)系實習(xí)組長，通知到每個學(xué)員，做好準(zhǔn)備； b)與學(xué)員一起參加閉營儀式；

c)發(fā)放學(xué)員紀念冊或者培訓(xùn)紀念光碟； d)國王與天使游戲答案公布；

六、訓(xùn)后跟進

a)學(xué)員回到工作機構(gòu)前，班主任安排班委建立班群，并通知到每個學(xué)員； b)學(xué)員前往工作地點前，班主任歡送學(xué)員,讓所有學(xué)員到達到后報平安； c)確保每個受訓(xùn)學(xué)員按時入職；

d)訓(xùn)后第一周，至少聯(lián)系一次班級全體學(xué)員，關(guān)心他們生活，工作；給各學(xué)員導(dǎo)師分別發(fā)送郵件一封，告知學(xué)員培訓(xùn)期間的優(yōu)點和缺點，幫助其更好輔導(dǎo)學(xué)員； e)整理培訓(xùn)期間記錄文檔并提交至相關(guān)人員 i.學(xué)員表現(xiàn)記錄表:上面清楚列出各個學(xué)員培訓(xùn)期間表現(xiàn)，交由執(zhí)行營長，由其統(tǒng)一發(fā)送至學(xué)員所在部門經(jīng)理和人力資源部，供參考和培養(yǎng) ii.班主任工作日志:整理好帶班期間流程，遇到問題，處理和應(yīng)對措施，課程聽課筆記和意見，交由執(zhí)行營長，供培訓(xùn)體系優(yōu)化

七、班主任需要配合思想工作小組對處理的學(xué)員問題進行備案，培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)一提交給思想工作小組負責(zé)人

八、培訓(xùn)整個過程班主任須根據(jù)各階段學(xué)員實際表現(xiàn)，本著客觀公正的態(tài)度，認真 7

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填寫學(xué)員培訓(xùn)考核表，作為最后學(xué)員評估和評優(yōu)的依據(jù)（學(xué)員培訓(xùn)考核表請見附件二）

九、雛鷹培訓(xùn)班主任帶班必備技巧(請SZ補充)a)雛鷹學(xué)員心理特點

b)雛鷹培訓(xùn)各階段常見問題應(yīng)答處理(各地人事政策等)c)如何建立和諧的班級人際關(guān)系

d)雛鷹帶班禁忌

附一：“國王與天使”游戲說明 1.游戲目的：

1)每個人都可以把天使為自己做過的事情在教室里說一說，看看誰的天使最好，看看誰最幸福。

2)希望班級里的同學(xué)都互助互愛，親如兄弟姐妹，每個人都能讓他人開心幸福，每個人都因別人的關(guān)心幫助而開心幸福。

2.游戲任務(wù)：

1）天使的使命：你有義務(wù)去幫助你的國王，所以你可以做令國王高興的任何事情,(比如，給國王送水，送水果，在愛心墻上貼便利條，鼓勵國王，去踩國王的博客等等)，當(dāng)然要悄悄的做哦，千萬不能讓國王知道你是他的天使了。

2）國王的使命：你有義務(wù)關(guān)心你的天使，所以你要可做令你的天使開心的任何事情，但是你不知道你的天使是誰，所以你只能在愛心墻上貼問候語，愛心墻設(shè)在班級寢室，各班級活動開始當(dāng)天選好自己的愛心墻。

3.游戲規(guī)則：

1)給每個學(xué)生發(fā)一張便利貼，要求寫上自己最近想實現(xiàn)的三個心愿，并寫上自己的名字。

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2)每個孩子講講自己的心愿，然后將寫了自己姓名與愿望的便利貼折好，打亂后放進“愿望箱”（沒有“愿望箱”，就放桌子上是一樣的）。然后讓孩子都來“抽簽”，若抽到自己的名字，就重新抽另一張。舉例說明：如果田璐寧抽到了陳子佩的名字，那么陳子佩就是田璐寧的國王，田璐寧就是陳子佩的天使。同時，唐詩逸又抽到了田璐寧的名字，那么田璐寧就是唐詩逸的國王，唐詩逸是田璐寧的天使。在這個游戲里，每個人都是雙重身份，既是國王又是天使。

3)隨后，天使通過各種途徑，在之后的一段時間里默默為他的國王實現(xiàn)這些心愿，讓國王感到幸福，不留蛛絲馬跡，不露身份。每天，天使要在愛心墻上為國王請上祝?；蚬膭畹脑挘ㄒ低档呐叮灰屇愕膰醢l(fā)現(xiàn)，如果不會寫，可以由家長代勞）。國王要在愛心墻上寫上感謝天使的話。天使寫給國王的話，格式如下： 親愛的國王（陳子佩）： 今天你上課很認真哦，加油！

或者：今天你有點不舒服嗎？我在您的桌子上倒了杯熱水，趁熱喝點吧。或者：今天你穿得衣服真好看！

你的天使（可千萬別署名哈）國王寫給天使的話，格式如下： 親愛的天使：

謝謝你的關(guān)心，我沒有不舒服，謝謝你的熱水。

或者：謝謝你的夸獎。

你的國王（陳子佩）

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4)老師作為游戲的管理者，要為他們提供一面愛心墻（適合貼便利貼的地方），供天使與國王們交流感情，另外，在課余時間，可以為大家分享一些有趣的祝福語和感謝語。

5)活動持續(xù)到整個培訓(xùn)，以結(jié)訓(xùn)為期限，在周五的某個時候，由老師來公布誰是誰的國王，誰是誰的天使。為了活躍氣氛，大家可以左手牽著天使，右手牽著國王，圍成圈跳舞。歌曲名字：《如果感到幸福你就拍拍手》。培訓(xùn)考核表(待補充)

附二：

第二篇：TCL集團公司員工手冊指南

目 錄

一、致TCL全體員工

???????????????????????????（1）

二、企業(yè)理念 ???????????????????????????????（3）

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) ?????????????????????????????（3）

企業(yè)經(jīng)營宗旨 ?????????????????????????????（4）

企業(yè)精神 ???????????????????????????????（4）

三、員工行為準(zhǔn)則 ?????????????????????????????（6）

基本準(zhǔn)則 ???????????????????????????????（6）

職責(zé)權(quán)限 ???????????????????????????????（6）

業(yè)務(wù)交往 ???????????????????????????????（7）

保護公司信息和財產(chǎn) ??????????????????????????（7）

投訴與受理 ??????????????????????????????（8）

四、員工行為規(guī)范 ?????????????????????????????（9）

上班時間 ???????????????????????????????（9）

考勤與請假 ??????????????????????????????（9）

建議與溝通??????????????????????????????（10）

獎勵與處分??????????????????????????????（10）

五、經(jīng)理以上員工行為規(guī)范?????????????????????????（13）

基本準(zhǔn)則???????????????????????????????（13）

經(jīng)營管理???????????????????????????????（13）

財務(wù)管理???????????????????????????????（14）

人事管理???????????????????????????????（15）

監(jiān)督監(jiān)察???????????????????????????????（15）

六、培訓(xùn)

考核

發(fā)展???????????????????????????（16）

培訓(xùn)與發(fā)展??????????????????????????????（16）

雙向交流???????????????????????????????（17）

進修?????????????????????????????????（18）

考核評價????????···?????????????????????（19）

內(nèi)部調(diào)動???????????????????????????????（19）

晉升機制???????????????????????????????（20）

七、入TCL指引 ?????????????????????????????（21）

報到程序???????????????????????????????（21）

試用與轉(zhuǎn)正??????????????????????????????（21）

全員勞動合同制????????????????????????????（22）

薪金?????????????????????????????????（22）

福利?????????????????????????????????（23）

辭職與辭退??????????????????????????????（23）附：

TCL集團有限公司組織架構(gòu)圖??????????????????????（25）

TCL之歌???????????????????????????????（26）

員工讀后返還單????????????????????????????（27）

一、致TCL全體員工

每次公司增添新人，我都非常高興。首先我要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為TCL大家庭中的一員。我代表公司向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了TCL，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻的熱望托付給了TCL。

同時我也要代表集團董事會，感謝已經(jīng)在TCL工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多TCL人的團結(jié)進取、忘我付出、艱苦拼搏，我們TCL才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模，成為一個國內(nèi)外知名的大型跨國企業(yè)集團。

正因為如此，集團每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎、凝重。因為我們都很清楚，員工選擇我們TCL，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求托付給了TCL。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應(yīng)有的報酬、榮譽和尊嚴。

也正因為如此，集團正式提出了“創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)”的經(jīng)營目標(biāo)，把“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”作為我們的經(jīng)營宗旨，而“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”正是我們過去擁有和現(xiàn)在倡導(dǎo)的企業(yè)精神的精髓。這些絕不是空洞的口號，而是我們企業(yè)的最高行動綱領(lǐng)，全體員工的最高行為準(zhǔn)則。

如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求；這艘船最根本的驅(qū)動力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強調(diào)以人為本的管理觀念，強調(diào)為員工的發(fā)展提供機會，創(chuàng)造舞臺，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績效評價體系。通過建立動力機制、壓力機制、約束機制、保障機制和選擇機制，達到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展；企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機會。我們將努力讓企業(yè)進一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個TCL人的驕傲和自豪。同時，我們也要求TCL的每一位員工都要時刻記住自己是一個TCL人，你的一舉一動，一言一行，都代表著TCL的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個TCL人都應(yīng)該積極維護我們TCL那種充滿活力、健康向上、積極進取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。

所以，TCL人應(yīng)當(dāng)是具有使命感和責(zé)任感的人。我們是中國的企業(yè)，國家的興旺、民族工業(yè)的振興有我們一份責(zé)任；我們是TCL的員工，應(yīng)該敬業(yè)創(chuàng)新，做對每一件事，做好每一件事。

公司正在系統(tǒng)地進行經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化，每一位TCL人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達致認同。TCL的制度規(guī)范需要每個TCL人自覺遵照執(zhí)行。我們不能有任何違背公司利益（同樣也是員工利益）的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求。我們大家都希望、也一定會看到，在全體員工的努力推動下，TCL將一步步接近我們的目標(biāo)，而TCL的每一位員工，都會在TCL這個朝氣蓬勃、不斷進取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長為一流水平的職業(yè)人！

過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造！

二、企業(yè)理念

經(jīng)營目標(biāo)：創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)

企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值

為員工創(chuàng)造機會

為社會創(chuàng)造效益

企業(yè)精神：敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)

“創(chuàng)中國名牌”，就是要創(chuàng)立一個具有國際競爭力的屬于中國的TCL名牌。這其中有兩層含義：一是，只有成為真正的中國名牌，才能成為國際名牌；只要是真正具有競爭力的中國名牌，就一定能成為國際名牌；二是，我們TCL作為一個民族企業(yè)，要創(chuàng)的名牌是中國的名牌，即使它馳名全球，享譽世界，也永遠是中國的名牌。為此，希望我們集團內(nèi)每一個企業(yè)、每一位員工都為這一目標(biāo)從點滴做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，從自我做起，為TCL這個品牌馳名全球而不斷進取，而盡心盡力。

“建一流企業(yè)”，就是要將TCL建成一個具有一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、一流管理、一流隊伍的國際型綜合企業(yè)。我們所講的“一流”，是具有國際競爭力的“一流”。它不是一個模糊的概念，而是對每一個產(chǎn)品、每一件工作、每一項服務(wù)、每一位員工都具有明確的參照標(biāo)準(zhǔn)——就是國際一流。我們每一位員工、每一個企業(yè)都應(yīng)該為這四個“一流”而努力進取，一步一個腳印，用實際行動去爭創(chuàng)“一流”。

企業(yè)經(jīng)營宗旨

為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益

“為顧客創(chuàng)造價值”，顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。我們最重要的工作目的就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足顧客的需求，想顧客之所想，急顧客之所急，通過我們的工作，讓更多的顧客接受并認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客的認可、顧客的滿意就是我們創(chuàng)造的價值。對我們企業(yè)而言，任何人都是我們過去、現(xiàn)在和未來的顧客。對每位員工而言，顧客就是一切與我們工作相關(guān)的人，即我們的下一道工序或下一步工作以及我們的指令或匯報所指向的人。

“為員工創(chuàng)造機會”，企業(yè)的競爭就是人才的競爭，合格的員工是企業(yè)的最重要資源。企業(yè)的生存和發(fā)展，是需要員工的共同努力來實現(xiàn)的，員工的成長發(fā)展機會是由企業(yè)的不斷發(fā)展壯大來提供的。企業(yè)是員工生存和實現(xiàn)自我價值的載體，企業(yè)有責(zé)任滿足員工在精神上和物質(zhì)上的要求，有責(zé)任在為員工提供合理的報酬和生活福利保障的同時，為員工的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件、搭建舞臺，使員工在企業(yè)能獲得更好的成長和發(fā)展的機會，實現(xiàn)自己的事業(yè)追求。

“為社會創(chuàng)造效益”是我們?nèi)wTCL員工的使命。企業(yè)既要為社會創(chuàng)造利潤和稅賦，為社

會提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，又要為社會創(chuàng)造更廣更好的就業(yè)機會，為社會培養(yǎng)造就高素質(zhì)的人才，為社會創(chuàng)造有益于健康發(fā)展的物質(zhì)和精神文明。同時，我們還擔(dān)負著振興國家經(jīng)濟，發(fā)展民族工業(yè)的使命。我們就是要用我們整合的資源和統(tǒng)一的文化來為社會創(chuàng)造最大的效益。

企業(yè)精神

敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新

這是我們在總結(jié)提煉以往企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)今時代及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，進一步升華、濃縮而成的，以集中反映目前我們企業(yè)最需要的企業(yè)精神。

“敬業(yè)”精神，是一種對事業(yè)的責(zé)任和進取，對工作的精益求精和一絲不茍，對自己的嚴格自律和永不自滿，對企業(yè)的盡心盡力和奉獻精神。只有敬業(yè)奉獻的員工，企業(yè)才能委以重任。

“團隊”精神，是在企業(yè)內(nèi)強調(diào)每一位員工必須具有一種整體意識，在工作中注重相互溝通，相互支持，倡導(dǎo)在集體成功前提下的個人成功。只有注重團隊協(xié)作的員工，才能在我們企業(yè)中獲得真正的成功。

“創(chuàng)新”精神，一直是支持我們企業(yè)高速成長的優(yōu)秀文化之一，我們把她繼承和發(fā)展，是因為我們相信，我們所有的產(chǎn)品、服務(wù)、管理、機制等都有進一步創(chuàng)新完善的空間，我們倡導(dǎo)的“創(chuàng)新”是指在借鑒成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。創(chuàng)新是為了追求卓越、贏得競爭。

企業(yè)理念是我們企業(yè)的最高行動綱領(lǐng)，是我們員工的最高行為準(zhǔn)則，是衡量我們的決策、管理、制度、行為、形象是否準(zhǔn)確的基準(zhǔn)。每一位TCL員工尤其是管理干部一定要正確理解并時刻牢記我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

三、員工行為準(zhǔn)則

基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。

2、全體員工的一切工作行為，都須以“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”為最高目標(biāo)。

3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

4、每位TCL員工都應(yīng)該為TCL的整體利益而進取和自律。職責(zé)權(quán)限

5、員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動。

（1）以公司名義考察、談判、簽約；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明;

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動。

6、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

7、每位員工的工作必須對上級和下級負責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負責(zé)。

8、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

（1）直接參與經(jīng)營管理的；

（2）投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；

（3）以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；

（4）以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

業(yè)務(wù)交往

9、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

10、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

11、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

12、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，井提出職務(wù)上的回避。

13、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

14、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪贊。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

15、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加：

（1）過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；

（2）設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動；

（3）邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動；

（4）違反國家法律和社會公德的活動。

保護公司信息和資產(chǎn)

16、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，這是公司的一種無形資產(chǎn)，請務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

17、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

18、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

19、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。

投訴與受理

20、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

21、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復(fù)。

22、集團下屬各企業(yè)可根據(jù)此準(zhǔn)則制定各自企業(yè)的實施細則。

四、員工行為規(guī)范

1、每位TCL員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時間

2、上班時，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體；在車間上班的員工均應(yīng)按各企業(yè)要求穿著工裝。

3、各公司應(yīng)根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時間應(yīng)佩戴工卡。

4、上班時間應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；離開公司外出，應(yīng)向部門主管說明；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進行。

5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。不聊天、不高聲喧嘩。

6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。上班時間不得打私人電話。確有必要時，需向上級請示。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

8、請假需填寫請假單（請病假需附醫(yī)院證明），由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交有關(guān)部門備案。

9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，可在事后補辦請假手續(xù)。

10、員工請假事宜，各企業(yè)可根據(jù)自己的具體情況制定實施細則。

建議與溝通

11、公司一貫重視信息溝通，強調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進管理，融洽關(guān)系，增進理解。

12、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負責(zé)任的私下傳言和背后議人。

13、公司有相當(dāng)寬廣的溝通渠道。如果員工認為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司、部門主管直至集團領(lǐng)導(dǎo)投訴。集團設(shè)有總裁信箱，以接受員工的書面投訴。本著對當(dāng)事人負責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

14、為加強溝通，公司會經(jīng)常進行各類問卷調(diào)查，征詢員工對公司有關(guān)業(yè)務(wù)、管理工作的意見。作為公司的一員，員工也有義務(wù)和責(zé)任主動向公司提出意見和建議。

15、《TCL動態(tài)》是員工與企業(yè)進行溝通的另一個重要渠道，也是反映公司經(jīng)營管理動態(tài)的一個窗口。請認真閱讀，同時也歡迎積極投稿。

16、請你經(jīng)常留意告示板上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，切勿擅自張貼或更改告示板上的通告。

獎勵和處分

17、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵：

（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益的；

（2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失的；

（3）為公司取得重大社會榮譽的；

（4）為公司改進管理取得顯著成效的；

（5）建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

18、獎勵分為特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。特別獎包括：

（1）總裁特別獎；

（2）杰出貢獻獎；

（3）管理成就獎；

（4）科技進步獎；

（5）業(yè)務(wù)成就獎；

（6）敬業(yè)精神獎；

（7）合理化建議獎。

19、為推動集團內(nèi)各企業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展，下屬各企業(yè)可按此設(shè)立各自不同的獎項和獎勵范圍。

20、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟處罰。

A、嚴重過失：

（1）盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產(chǎn)；

（2）違反公司規(guī)定屢教不改；

（3）玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟損失；

（4）涂改帳單，偽造帳目欺騙公司；

（5）利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或侵害公司利益?/p>

（6）嚴重違法亂紀受刑事處分；

（7）蓄意煽動員工鬧事或怠工；

（8）盜竊同事財物；

（9）在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機密消息。

B、重大過失。

（1）未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作；

（2）工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴重損害員工身心健康和工作積極性；

（3）故意填報不正確的個人資料；

（4）在工作時間內(nèi)睡覺或從事私人工作；

（5）不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派；

（6）涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過失。

（1）無故遲到、缺勤、曠工、早退；

（2）在工作時間內(nèi)或當(dāng)職時醉酒或行為不檢，例如高聲大笑、嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧；

（3）在公司非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰；

（4）對上司或同事作出不禮貌之舉動；

（5）不向人事部門報告有關(guān)個人資料的變動。

21、對三種過失處分辦法如下。

嚴重過失：立即辭退或交司法機關(guān)處理

重大過失：初犯——書面警告、降職、降級

再犯——辭退或下崗

一般過失：初犯——作過失記錄并通報批評

再犯——書面警告并降職、降級

三犯——辭退或下崗

22、部門負責(zé)人在處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

23、部門負責(zé)人在處分犯有過失的員工時，要作深入細致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人事部門備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

24、對違紀現(xiàn)象的檢查和處理，由行政部門按行政管理規(guī)定予以實施。

25、各企業(yè)還可本著此行為規(guī)范的基本精神，視本企業(yè)的具體情況制定更為詳細的實施細則。每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守各企業(yè)制定的其它各項規(guī)章制度。

五、經(jīng)理以上員工行為規(guī)范

基本準(zhǔn)則

1、經(jīng)理以上員工（以下簡稱責(zé)任人）對企業(yè)經(jīng)營負有更大的責(zé)任，每一項職務(wù)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到你的上級、下級及企業(yè)整體，因此必須嚴格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實履行職責(zé)，對公司負責(zé)、對員工負責(zé)、對社會負責(zé)。

2、各級責(zé)任人應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會公德，做到廉潔、公平。進取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、責(zé)任人不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或為他人經(jīng)營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。

經(jīng)營管理

4、責(zé)任人必須堅持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全向集團或者集團授權(quán)管理該企業(yè)的單位（以下簡稱直接上級）全面負責(zé)。

5、責(zé)任人必須貫徹集團及其直接上級制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理情況，及時提供數(shù)據(jù)報表，確保完成集團及其直接上級下達的各項經(jīng)營任務(wù)。

6、責(zé)任人在其直接上級或者上級職能部門的指示有明顯不當(dāng)時，有責(zé)任及時向其指出，并提出自己的書面建議；如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，責(zé)任由其作出指示的上級承擔(dān)。

7、控股企業(yè)有下列情形之一時，責(zé)任人必須報請集團或者直接上級批準(zhǔn)：

（1）投資新項目；

（2）原定經(jīng)營方案有重大改變或者重大技術(shù)改造決策；

（3）變更工商登記內(nèi)容；

（4）超過日常經(jīng)營管理范圍的其他重要事項。

8、參股企業(yè)有第九條所列情形之一時，責(zé)任人除依其章程報董事會批準(zhǔn)外，應(yīng)于事前報告集團總部及其直接上級。

財務(wù)管理

9、責(zé)任人必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督財務(wù)工作，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本企業(yè)財務(wù)經(jīng)營成果全面負責(zé)。

10、責(zé)任人必須遵守財經(jīng)法規(guī)，完善本企業(yè)財務(wù)管理?？毓善髽I(yè)負責(zé)人應(yīng)貫徹集團制定的各項財務(wù)制度，并將本企業(yè)財務(wù)制度報上級財務(wù)管理部門備案。

11、責(zé)任人應(yīng)將本企業(yè)所有財務(wù)活動置于集團財務(wù)管理部門或者直接上級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫；禁止向集團外機構(gòu)或個人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財務(wù)承諾。

12、責(zé)任人不得私自利用公款進行股票投機或其它未經(jīng)總裁批準(zhǔn)的金融活動。

13、控股企業(yè)有下列情況之一時，除常規(guī)業(yè)務(wù)或者集團另有制度規(guī)定的以外，責(zé)任人必須報請其直接上級批準(zhǔn)：

（1）購置或者處理重大固定資產(chǎn)；

（2）資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、兼并、破產(chǎn)、拍賣；

（3）長期投資。

14、參股企業(yè)有第14條規(guī)定情形之一時，責(zé)任人除依其公司章程報董事會批準(zhǔn)外，還應(yīng)于事前報告集團總部及其直接上級。

人事管理

15、控股企業(yè)負責(zé)人應(yīng)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，參照集團制定的人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。

16、責(zé)任人對其下屬員工負有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評價的責(zé)任。

17、責(zé)任人應(yīng)秉公處理各項人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。

監(jiān)督監(jiān)察

18、責(zé)任人的一切職務(wù)行為和任職企業(yè)的一切經(jīng)營活動，都必須接受集團總部及其直接上級的監(jiān)督。

19、責(zé)任人應(yīng)主動接受集團各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進行的監(jiān)督檢查。

20、責(zé)任人遇到下列情形之一時，應(yīng)迅速向其直接上級和集團職能部門報告。

（1）員工人身遭受嚴重傷害，或者被司法機關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強制措施的；

（2）企業(yè)財產(chǎn)遭受較大損失，或者將有被起訴、資產(chǎn)被查扣、凍結(jié)之可能的；

（3）企業(yè)被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的；

（4）企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴重公關(guān)危機的；

（5）發(fā)生或者可能發(fā)生嚴重勞動糾紛的；

（G）其他經(jīng)營活動中發(fā)生的重大意外事件。

21、責(zé)任人的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體TCL員工、尤其是本企業(yè)（部門）全體員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)力和義務(wù)向責(zé)任人當(dāng)面提出或向上級部門反映責(zé)任人違犯制度規(guī)范的錯誤行為。

六、培訓(xùn)考核發(fā)展

培訓(xùn)與發(fā)展

1、TCL以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在TCL工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機會。

2、公司將適時地為員工提供培訓(xùn)機會，通過一系列與工作實際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。

3、新員工入職培訓(xùn)

為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入TCL的員工必須參加脫產(chǎn)集中培訓(xùn)。通過培訓(xùn)了解公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、TCL人應(yīng)有的職業(yè)道德和社會責(zé)任感以及其他內(nèi)容。

4、在職培訓(xùn)

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。

5、晉級培訓(xùn)

員工在晉升為主管級人員之前，需要參加晉級培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

6、各級負責(zé)人研修

如果員工進一步晉升為集團職能管理部門或下屬企業(yè)負責(zé)人，將被要求參加為各級負責(zé)人開辦的研修班，以充分了解企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)，熟練掌握業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)科學(xué)的信息處理方式、人事行政管理和財務(wù)管理等知識，培養(yǎng)較強的綜合管理和整體協(xié)調(diào)能力。

7、集團輪訓(xùn)

到公司時間較長、或在外地公司擔(dān)任職能或業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以上職務(wù)的員工，將有可能被選派參加公司總部不定期舉辦的各類研修班，以進一步了解公司理念、運作特點，把握公司發(fā)展動向，加強與相關(guān)部門的交流配合。

8、專項短期培訓(xùn)

為使中高層管理人員開拓思維，進一步提高管理水平，同時也為了加強企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r機，選送中高級管理人員到國內(nèi)外有關(guān)專門機構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進行短期培訓(xùn)。

9、業(yè)務(wù)研修

（1）公司除安排各級經(jīng)理人員參加各類研修外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)口的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)研修。

（2）當(dāng)公司在業(yè)務(wù)上積累了一定的經(jīng)驗時，會在不同范圍內(nèi)組織研修，具體形式包括實地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實現(xiàn)資源共享。如你正好從事相關(guān)業(yè)務(wù)，即有可能被要求參加這類業(yè)務(wù)研修活動。

10、專題講座

公司將在不同時期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就某些業(yè)務(wù)、管理的最新動態(tài)以及研究成果舉行專題講座，你可主動要求參加，或被要求參加，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

雙向交流

11、你若是公司的管理人員，為增強工作實感，有可能被指定到一線經(jīng)營單位去學(xué)習(xí)鍛煉1一6個月。

12、你若是一線經(jīng)理人員，也有可能被指定到集團總部或二級公司聯(lián)合辦公1一2個月，這樣使你有時間、機會來總結(jié)提煉你豐富的實際操作經(jīng)驗，以利于在集團范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時也使你進一步系統(tǒng)了解公司的整體運作。

進

修

13、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，也鼓勵員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修等。

14、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將你的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、成績單及學(xué)籍檔案材料報集團人事部備案，做為獲取學(xué)歷的依據(jù)，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。

15、脫產(chǎn)進修的申請條件：在公司服務(wù)滿三年以上。

16、脫產(chǎn)進修的審批程序：

（1）個人提出書面申請；

（2）由所在單位負責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，集團教育培訓(xùn)部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見，由集團人事部審核后，報總裁審批；

（3）獲得批準(zhǔn)后與集團人事部簽署進修協(xié)議。

17、脫產(chǎn)進修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

（1）保留公職一至二年，攻讀學(xué)位放寬到二至三年；逾期不歸，視為自動離職；

（2）進修期間，薪金福利全部停發(fā)，公司照常負擔(dān)社會保險費用；企業(yè)補充養(yǎng)老金個人繳

交部分由個人繳交；

（3）脫產(chǎn)進修半年以上，進修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金；

（4）在進修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證，經(jīng)集團培訓(xùn)部審核，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績報人事部審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取進修資助；以其脫產(chǎn)進修前一至三個月的月平均薪金為基數(shù)，每脫產(chǎn)進修一年領(lǐng)取金額相當(dāng)于一至三個月平均薪金的脫產(chǎn)進修資助。

18、業(yè)余進修（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等）申報程序：

（1）個人提出書面申請；

（2）由所在單位負責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，由集團教育培訓(xùn)部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報主管副總審批。獲得批準(zhǔn)后，視情況與集團教育培訓(xùn)部簽署進修協(xié)議。

19、業(yè)余進修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、資格證書等，經(jīng)集團教育培訓(xùn)部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)人事部批準(zhǔn)，可報銷進修費用：以其上一最后三個月的月平均薪金為基數(shù)，每年報銷進修費用不得超過相當(dāng)于一至三個月平均薪金的金額。

考核評價

20、為幫助員工總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對性地進行改進和提高，每年集團人事部將根據(jù)集團公司的目標(biāo)和任務(wù)，對二級企業(yè)的負責(zé)人和集團總部員工進行考核。具體做法是，員工與其直接上司共同填寫《考核目標(biāo)責(zé)任書》，借此時員工的工作業(yè)績、表現(xiàn)、能力等進行季度和年終考核評估。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、需改進五個等級。

21、考核結(jié)果將與薪酬福利和職務(wù)升遷機會等相結(jié)合，并將和季度獎金、年終獎金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和評獎機會，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進行崗位調(diào)整；經(jīng)培訓(xùn)或進行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評為“需改進”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

22、集團下屬各企業(yè)也將根據(jù)集團的統(tǒng)一要求，對各級員工進行系統(tǒng)而全面的考核評價。具體做法由各下屬企業(yè)根據(jù)本單位的情況予以規(guī)定。

內(nèi)部調(diào)動

23、TCL深信工作調(diào)動將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，所以如有需要，公司將可能根據(jù)你的能力和工作表現(xiàn)，將你調(diào)至集團內(nèi)任何部門及任何企業(yè)工作，亦可能視業(yè)務(wù)需要指派你前往全國其它地方乃至海外工作。

24、集團內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進行協(xié)議

調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職處理。

25、集團人事部將經(jīng)常公布集團內(nèi)部職位空缺信息，你可自薦報名或推薦內(nèi)外界人才，由集團人事部及相關(guān)部門負責(zé)具體考核錄用協(xié)調(diào)工作。

晉升機制

26、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。

27、如果你在工作期間連續(xù)兩年考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，你將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應(yīng)增加。

七、入TCL指引

報到程序

1、接到錄用通知后，你應(yīng)在指定日期到錄用單位人事部門報到。報到程序包括：

（1）辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等；

（2）與試用部門負責(zé)人見面，接受工作安排。

2、你加入TCL時，須向錄用單位人事部提供身份證、學(xué)歷證明、學(xué)位證明、工作證明、結(jié)婚證、未婚證、獨生子女證的原件以及近期體檢報告和免冠近照。并請親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。

3、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，你應(yīng)及時通知所在單位人事部門，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益。

（1）姓名；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假，一切后果自負。試用與轉(zhuǎn)正

5、試用期一般為三個月。國家正規(guī)大中專應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為一年。試用開始時，你所在部門的負責(zé)人會向你介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助你了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢你的負責(zé)人。

6、如在試用期內(nèi)請假，你的試用期結(jié)束時間將會被順延；原則上請假時間不得超過一個月。如超假則作自動離職處理。

7、在此期間，如果你感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，你可提出辭職申請，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也將會終止對你的錄用。

8、試用期滿后請認真填寫《試用期考核表》，由所在單位負責(zé)人簽署考核意見以決定是否繼續(xù)錄用。

全員勞動合同制

9、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。

10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集團內(nèi)各下屬企業(yè)可根據(jù)集團的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)各崗位的不同要求，確定合同期限。

11、如在公司連續(xù)工作滿十年以上，在續(xù)簽合同時，你可以要求與公司訂立無固定期限的勞動合同。

薪

金

12、員工薪金由崗位工資、效益工資和各種獎金構(gòu)成。集團內(nèi)各企業(yè)略有不同，你可向所在單位的相關(guān)部門咨詢。

13、公司將根據(jù)你的工作經(jīng)驗和工作能力確定你的工作崗位，并按工作崗位確定你的薪金級別。

14、公司每年進行一次薪金調(diào)整。

（1）根據(jù)員工每年的考核結(jié)果確定員工的崗位工資級別和獎金分配；

（2）根據(jù)員工所在企業(yè)效益情況調(diào)整效益工資；

（3）根據(jù)公司盈利情況和物價波動指數(shù)，每年調(diào)整一次崗位工資基數(shù)。當(dāng)盈利比上一年有所增加時，員工實際收入亦會有所增加；當(dāng)公司出現(xiàn)虧損時，公司將啟動降薪制度；

（4）員工工作崗位發(fā)生變化時，工資級別也將做相應(yīng)調(diào)整。

福

利

15、加入TCL的員工均可享受國家規(guī)定的一切節(jié)假日。

16、員工轉(zhuǎn)正后均可享受探親假、公休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假及計生假等一切國家規(guī)定的休假。

17、公司除為你交繳社會保險以外，還將根據(jù)你的工作性質(zhì)交繳相關(guān)保險。

18、集團公司還為每位夠條件并愿意加入的員工設(shè)立了“TCL集團員工福利公積金”，實施細則請參閱集團有關(guān)條例。

19、TCL員工都可以有機會參加集團公司為全體員工舉辦的運動會和文藝匯演等大型集體娛樂活動。

20、正式加入TCL的員工可享受公司的住房政策優(yōu)惠。具體措施由集團相關(guān)制度條例予以規(guī)定。

21、薪金、福利等的具體規(guī)定，集團所屬各企業(yè)略有不同。如有疑問，請向所在部門負責(zé)人咨詢。

22、員工在勞動福利方面與公司發(fā)生爭議時，可向集團勞動爭議調(diào)解委員會提出申訴。

辭職與辭退

23、公司按勞動合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

24、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到所在單位人事部門領(lǐng)取《員工調(diào)離交接表》，辦理調(diào)離手續(xù)。

（1）辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）退還所借公司公款；

（3）退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向所在單位行政部門辦理退房手續(xù)；臨時確沒有住房需租住公司住房者，必須與公司簽定租住契約，租金按市價收取，辭職者和辭退者租住時間不得超過三個月；

（4）調(diào)離公司時，員工應(yīng)在離職前一周內(nèi)先支付半年社會保險金金額（個人部分+公司部分），并在6個月內(nèi)將關(guān)系轉(zhuǎn)離公司。如調(diào)動關(guān)系有困難，應(yīng)按時交繳以后的保險金金額和檔案管理費（按每月300元計）。對不按時交納保險金和管理費的離職人員，公司將予以除名處理，并停止購買社會保險；

（5）如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定交還有關(guān)費用，如城市增容費、培訓(xùn)費用等。

25、從公司離職后，若重新進入TCL工作，你的司齡將從最后一次進入公司時起計。

26、員工離職前，集團人事部門可根據(jù)你的意愿安排面談。

27、責(zé)任人或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

第三篇：TCL集團調(diào)研報告（精選）

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

第一部分 集團發(fā)展

TCL集團在過去近20年的時間里迅速發(fā)展成為中國最大的電子集團之一，并正在通過進入信息產(chǎn)業(yè)，保持住快速發(fā)展的勢頭，并實現(xiàn)從傳統(tǒng)的家電制造和銷售廠商向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的主流廠商的轉(zhuǎn)變。對TCL集團的發(fā)展可以分成三個不同的階段，這三個階段里TCL集團的成功原因是不同的。TCL集團目前所處的階段是從1997年開始的，這里先回憶以下TCL集團1997年前的發(fā)展，也即第一、二階段，然后重點討論它97年以后的經(jīng)營管理。

一、早期發(fā)展

從1981年創(chuàng)辦企業(yè)，到1996年銷售額58億元、產(chǎn)值67億元的全國著名大型企業(yè)集團，TCL集團1997年以前的發(fā)展大體分為兩個階段：

（一）81——89年，原始積累階段，主要進行了“軟”和“硬”兩個方面的原始積累，并且“在行動上超前”，業(yè)務(wù)表現(xiàn)是TCL電話機形成了規(guī)模。

TCL集團公司自1981年由惠陽地區(qū)機械局電子科分離成立“惠陽地區(qū)電子工業(yè)公司”基礎(chǔ)上起步，從做進口電子產(chǎn)品貿(mào)易積累了一些資金，然后通過和外商辦合資企業(yè)逐步發(fā)展起來。在此發(fā)展過程中，TCL成功創(chuàng)辦了中國最早的十三家中外合資企業(yè)之一的“TTK家庭電器有限公司”，85年成立“TCL通訊設(shè)備有限公司”，初創(chuàng)了TCL品牌，使TCL成為一個地方知名的企業(yè)。

在這一創(chuàng)業(yè)過程中，TCL進行了企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“硬”和“軟”兩方面原始積累：一是在資本和生產(chǎn)手段上的“硬積累”；二是在人才和管理方法上的“軟積累”。

TTK之所以能曾經(jīng)輝煌，關(guān)鍵在于經(jīng)營者自覺和不自覺地按照市場的需求來生產(chǎn)的，其產(chǎn)品完全是依據(jù)消費者和市場的需求來生產(chǎn)的，是靠開拓市場來經(jīng)營的。TCL電話機從85年到89年，由來料加工逐步經(jīng)營拓展成為打自己品牌，成為中國電話機“大王”，從中領(lǐng)悟到了規(guī)模經(jīng)營的利益所在。

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

TCL集團就是這樣靠兩項企業(yè)的自身積累和地方政府的扶持，在市場經(jīng)濟的大潮中摸爬滾打、歷經(jīng)艱辛而積累到了89年產(chǎn)值1.5億元的規(guī)模。

（二）90——96年，高速發(fā)展階段，由于TCL在“觀念上的超前”，提前而又不自覺地在“兩個根本性轉(zhuǎn)變”上先走了一步，并成功地運用了資本經(jīng)營的手段，結(jié)果是TCL王牌彩電形成規(guī)模，96年達到全國第4名。

這是TCL真正達到規(guī)模經(jīng)營、自覺按照市場經(jīng)濟規(guī)律運作、實現(xiàn)高速發(fā)展的階段。1990年電子通訊工業(yè)總公司重組，從1990到1996年的七年中，TCL的工業(yè)總產(chǎn)值增長41倍，平均年遞增70%。

90年，TCL提出了“市場是企業(yè)的生命，營銷是企業(yè)的先導(dǎo)”的觀點，這在當(dāng)時是很有爭議的。TCL認為，盡管企業(yè)的生命力表現(xiàn)在技術(shù)、生產(chǎn)、人才、管理、質(zhì)量等多個方面，但是根據(jù)公司當(dāng)時的情況和產(chǎn)品的特點，影響TCL最大的是市場，公司的增長必須要靠市場拓展來帶動。TCL認為，市場營銷對于電子產(chǎn)品企業(yè)來說，最重要的是樹立自己的品牌和建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)。為此，TCL將品牌從電話機拓展到家電和電工產(chǎn)品領(lǐng)域，增加了TCL品牌的內(nèi)涵；從樹立企業(yè)形象、引入“企業(yè)形象識別”觀念入手，制定了CI手冊，在家電產(chǎn)品上推廣，從被動的以銷定產(chǎn)和以產(chǎn)定銷中解脫出來，主動去認識、培育和推動市場；結(jié)合市場區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的逐步推廣營造，建立起了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)。從91年在上海建第1個分公司到96年底的全國53家銷售機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)對推動TCL品牌，推動TCL經(jīng)營的高速增長，形成規(guī)模生產(chǎn)，起了巨大作用。

TCL銷售網(wǎng)絡(luò)是一筆巨大的財富。因為TCL有自己的強大網(wǎng)絡(luò)，所以日本健伍和香港金山找TCL代理起產(chǎn)品，并且金山的家庭影院系統(tǒng)使用TCL品牌。96年底，TCL決定兼并陸氏彩電項目并獲得成功，也與TCL的銷售網(wǎng)絡(luò)有重要關(guān)系。正是因為TCL有這一營銷網(wǎng)絡(luò)，所以才敢于說TCL擁有中國市場，可以與外資爭市場份額。也正是因此，TCL王牌彩電從93年投產(chǎn)到96年產(chǎn)銷量已經(jīng)全國第4。

在做好產(chǎn)品經(jīng)營的同時，TCL注意將產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營兩者結(jié)合起來“統(tǒng)籌考慮”，使產(chǎn)品和資產(chǎn)的經(jīng)營相互促進，讓企業(yè)的有限資產(chǎn)通過各種合資、合作、聯(lián)營、兼并、股份制控股等各種形式加快企業(yè)經(jīng)營的擴張。因此，93年中開始的宏觀調(diào)控使很多企業(yè)發(fā)展受阻。但是，TCL通過電話機項目上市、彩電項

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

目利用外資，使企業(yè)無論使規(guī)模還是效益都一直保持高速增長，在激烈市場競爭中脫穎而出。96年中兼并陸氏項目，更是TCL利用產(chǎn)品知名度和銷售網(wǎng)絡(luò)這些無形籌碼而贏得有形資產(chǎn)經(jīng)營壯大的典型例子。

97年以前發(fā)展過程中的重要事件詳見附錄一。

二、創(chuàng)業(yè)新階段

基于1996年底三個TCL專業(yè)集團撤消合并為統(tǒng)一的TCL集團的新基礎(chǔ)，1997年初，李東生總裁提出整個TCL集團開始進入“二次創(chuàng)業(yè)”階段?？紤]第一個階段用了九年時間，第二個階段用了七年，第三個集團的基礎(chǔ)比前兩個基礎(chǔ)要好，所以該階段的時間規(guī)劃得稍短，定為六年。但是這個階段的目標(biāo)要比前兩個高許多，經(jīng)過幾次調(diào)整，TCL集團確定了這一階段的目標(biāo)為建立世界級中國企業(yè)。隨著500強峰會在上海召開，TCL集團的目標(biāo)進一步明確，就是進入世界500強，聯(lián)系世界1998年500強的情況，具體確定為銷售額1500億元。

97年制訂的集團發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略

1997年初，李東生總裁在合并后的集團員工大會上做工作報告，提出了TCL集團新的發(fā)展思路。其中關(guān)于TCL集團發(fā)展的目標(biāo)和方向是：

1、以電子通訊產(chǎn)品系列化、多元化、國際化的綜合性大型集團公司發(fā)展戰(zhàn)略作為公司“九五”規(guī)劃的總目標(biāo)；

2、到2000年銷售總額達到150億元，利稅總額15億元，資產(chǎn)存量發(fā)展到40億元；

3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向消費、投資、基礎(chǔ)件三大類系列綜合發(fā)展；

4、經(jīng)營結(jié)構(gòu)向技、工、貿(mào)、金融、物業(yè)等配套發(fā)展；

5、發(fā)展方式以合資、兼并、控股、股份化等多種靈活的方式滾動發(fā)展壯大，以最快、最有效的形式和手段積累資金、壯大資產(chǎn)存量，滾動連帶資本。

6、到本世紀末進入中國電子“五強”，世界電子“五百強”行列。

在過去的3年里，TCL集團繼續(xù)保持很高的增長速度。1999年，TCL集團銷售額為150億元，利稅14億元，出口額2.4億美元，分別比上年增長53%、70%

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

和28%。這是TCL集團內(nèi)部的數(shù)字，在中國電子百強的排名上，TCL集團1999年銷售額為132億元。

除了上述數(shù)字，TCL集團在電子行業(yè)乃至全國企業(yè)中的地位主要表現(xiàn)在：

1、國家520戶重點支持企業(yè)之一（最早的300戶之一）；

2、銷售額和利潤額均排名中國電子百強第3名；

3、廣東省83戶重點企業(yè)中綜合實力排名第1名；

4、彩電行業(yè)市場份額前三名、電話機年產(chǎn)銷量第一名、PC市場前五名、建筑電氣類電工產(chǎn)品前兩名。

TCL集團已經(jīng)提前實現(xiàn)了進入中國電子五強的目標(biāo)，但是是否進入世界電子五百強不明確。后來，集團更加明確的提出來，要進世界500強，而不僅是電子行業(yè)，并確定目標(biāo)是銷售額1500億元。

三、工作思路

為了實現(xiàn)新階段發(fā)展的目標(biāo)，1997年李東生總裁在報告中也提到了達到上述目標(biāo)的途徑，即具體的工作思路。

1、經(jīng)營觀念的升華和經(jīng)營機制的調(diào)整

首先，實施品牌戰(zhàn)略，強化市場拓展。TCL品牌已經(jīng)有較高的知名度和一定的美譽度。隨著集團的重組，集團公司將統(tǒng)一品牌推廣及企業(yè)形象策劃，以形成更好的整體效果和規(guī)模效應(yīng)。集團公司對TCL品牌將統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一企業(yè)的CI設(shè)計，對新聞報導(dǎo)和產(chǎn)品廣告將統(tǒng)一規(guī)范、協(xié)調(diào)策劃，以更好地樹立TCL的企業(yè)形象，有效地使用TCL的名牌資源，加快通訊及家電產(chǎn)品系列化的形成，并帶動的電工產(chǎn)品、節(jié)能電器、信息產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其次，著手開拓國際市場，實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。進一步擴充TCL電子(香港)有限公司，組織建立國際銷售網(wǎng)絡(luò)，在適當(dāng)時機將考慮在海外設(shè)自己的生產(chǎn)基地。向海外市場拓展，參與國際經(jīng)濟競爭是TCL的戰(zhàn)略目標(biāo)。要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過海外市場的銷售，使企業(yè)形成更大的經(jīng)營規(guī)模。

以市場為導(dǎo)向，時刻把握市場需求的脈搏，這是TCL生存和發(fā)展的基本點。根據(jù)市場競爭的需要和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，必須適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機

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制。這方面主要是市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制的改組和改造（在第四部分介紹），也包括其他部門、單位的改造。尤其是三個專業(yè)集團合并后，機構(gòu)規(guī)模的增大使得更部門之間的協(xié)調(diào)尤其重要，為此，必須一方面提倡規(guī)范化管理，另一方面建立高效的管理結(jié)構(gòu)。

2、深化企業(yè)內(nèi)部體制改革

為了建立一套自我激勵、自我發(fā)展、自我約束的企業(yè)經(jīng)營機制，TCL從1996年下半年開始逐步對下屬子公司進行改造試點，主要包括三方面：（1）部分企業(yè)進行經(jīng)營者和員工參股改造的試點；

（2）集團內(nèi)部實行資產(chǎn)優(yōu)化重組，撤并掉一些效益不佳的企業(yè)；（3）主導(dǎo)大型企業(yè)的國內(nèi)和海外上市。

通過一系列改制要達到五個目的：

（1）通過資產(chǎn)經(jīng)營手段，加快企業(yè)的發(fā)展速度，擴大經(jīng)營規(guī)模；

（2）將集團公司的非主導(dǎo)企業(yè)用控股形式進行適度分離，以集精力、人力、財力來發(fā)展主導(dǎo)企業(yè)；

（3）理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)適度分離；

（4）建立起符合社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟要求的企業(yè)法人制度、有限責(zé)任制度和科學(xué)的內(nèi)部管理制度，使下屬企業(yè)真正成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的市場經(jīng)濟主體；

（5）通過責(zé)任和權(quán)力、風(fēng)險和利益的結(jié)合，進一步激發(fā)經(jīng)營者和全體員工的積極性。從而在企業(yè)內(nèi)部注入一種新的活力，形成一種新的機制以進一步加快企業(yè)發(fā)展，以先人一步，來獲取其中的風(fēng)險利益。

3、文化建設(shè)和人才隊伍培養(yǎng)

TCL的企業(yè)文化應(yīng)建立以中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)思想文化為基礎(chǔ)，同時吸收西方現(xiàn)代科學(xué)管理的觀念來規(guī)范、組織、運行企業(yè)，建立起適應(yīng)市場競爭的企業(yè)制度，也就是在企業(yè)要培育起一種既有競爭性，又強調(diào)員工對企業(yè)責(zé)任感、歸屬感、團隊精神的企業(yè)文化。這正是TCL反復(fù)強調(diào)的“合金”文化。

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在人才培養(yǎng)上繼續(xù)實施“內(nèi)外并舉”的戰(zhàn)略，舉辦各種形式的培訓(xùn)班。做好人才的引進工作，下大功夫、花大力氣引進一批高素質(zhì)、高品德的人才。企業(yè)管理從根本上說就是要尋求調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性的最佳途徑，來更好地發(fā)揮公司整體資源的運作。

4、技術(shù)進步及產(chǎn)品系列延伸

TCL集團早期的發(fā)展主要是靠市場驅(qū)動，新階段的發(fā)展要靠市場拓展和技術(shù)進步兩個輪子驅(qū)動，這也是電子行業(yè)的客觀需要。為開發(fā)外觀更美、性能更好、成本更低的產(chǎn)品，要進一步做好四方面工作。

（1）及時了解相關(guān)產(chǎn)品的國內(nèi)外最新的技術(shù)發(fā)展動態(tài)，盡量采用一切新技術(shù)，在產(chǎn)品的性能、成本、外觀、功能等方面多下功夫，將技術(shù)含量體現(xiàn)在產(chǎn)品的上面，讓用戶看得見摸得著。并隨時跟進世界電子發(fā)展的步伐，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，新品種。

（2）在消費類產(chǎn)品方面把握住電子產(chǎn)品內(nèi)在的技術(shù)關(guān)聯(lián)和延伸性，先從VCD、錄像機、家庭影院等視聽產(chǎn)品著手，然后在此基礎(chǔ)上逐步拓展到家電產(chǎn)品系列化。這就要求以市場作為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展的導(dǎo)向，認真研究市場，結(jié)合市場需求及成熟程度，逐一推出系列產(chǎn)品。

（3）在投資類產(chǎn)品方面，普通電話機附加值低，今后必須在高技術(shù)含量上多下功夫，在通訊電子產(chǎn)品系列化上向高附加值產(chǎn)品看齊，以進一步提高公司通訊產(chǎn)品的技術(shù)含量。

（4）結(jié)合市場需求，時刻跟進世界新技術(shù)新產(chǎn)品發(fā)展步伐，開發(fā)出適合我國市場需求的3C融合的新產(chǎn)品。

5、綜合經(jīng)營戰(zhàn)略的實施

綜合型多功能發(fā)展是大公司的必由之路。技工貿(mào)一體化，金融、物業(yè)等多元化，是可以相互補充、互促互進的。以科技帶動發(fā)展工業(yè)，以工業(yè)促進貿(mào)易的廣延，以貿(mào)易積累的資金和信息來加速技術(shù)和工業(yè)的發(fā)展，從而產(chǎn)生循環(huán)推進效應(yīng)，并結(jié)合運用合資、兼并、控股、收購等資產(chǎn)經(jīng)營手段來快速滾動發(fā)展。

四、回顧評價

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（一）第一個三年過去了，TCL集團在實施上述發(fā)展戰(zhàn)略方面的實際狀況是這樣的：

1、品牌戰(zhàn)略得到較好貫徹，TCL品牌知名度不斷提高。集團統(tǒng)一品牌管理后，通過硬性廣告的大量投放傳遞了TCL產(chǎn)品的信息，維持了TCL品牌。而各種形式的公共關(guān)系活動的有效開展更吸引了媒體注意力，并大幅度提升了集團形象。

2、銷售網(wǎng)絡(luò)進一步加強，銷售能力大幅度增強。TCL電器銷售公司通過改組和改造，銷售網(wǎng)絡(luò)滲透的廣度和深度都進一步提高，網(wǎng)絡(luò)銷售能力和效率有了更大的增長。并且隨著白色家電業(yè)務(wù)的拓展，銷售網(wǎng)絡(luò)的能力發(fā)揮程度也比以前更高。此外，TCL集團其他的銷售網(wǎng)絡(luò)也迅速形成并展示了較強的銷售能力。

3、國際化市場開拓方面，TCL集團的出口屬于行業(yè)內(nèi)較強水平，次于創(chuàng)維。集團正在通過TCL香港公司操作其他一些貿(mào)易和投資項目，希望能夠盡快在國際化方面取得大的進展，已經(jīng)建和考慮中的海外投資地點如越南、新加坡等。

4、對內(nèi)部子公司的資產(chǎn)優(yōu)化調(diào)整和企業(yè)產(chǎn)權(quán)機制改革取得了較好的效果，大部分改制后的子公司效益保持較好水平，基本達到了預(yù)期的結(jié)果。

5、多元業(yè)務(wù)的整合還不能算是非常成功，管理規(guī)范化和管理結(jié)構(gòu)高效化的努力還正在進行。組織整合的背后，“山頭主義”表現(xiàn)還較強烈，業(yè)務(wù)和管理上的資源和成功經(jīng)驗也很難說是實現(xiàn)了多元業(yè)務(wù)之間的充分共享。

6、消費類電子產(chǎn)品，主要是彩電上取得了持續(xù)、大幅度的增長。不僅表現(xiàn)在TCL王牌彩電的市場占有率和銷售數(shù)量上，而且原來相對薄弱的彩電生產(chǎn)制造能力也得到了加強。在VCD、家庭影院等AV產(chǎn)品方面，TCL的產(chǎn)品系列延伸和相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)也取得了一定成功。

7、投資類和基礎(chǔ)件類業(yè)務(wù)的發(fā)展也有一定成績，如TCL電話機繼續(xù)保持全國產(chǎn)銷量第一，TCL國際電工也從1993年創(chuàng)立以來，每年翻番，達到了國內(nèi)市場全國同行第二的地位。但是，總的來說，這些業(yè)務(wù)的發(fā)展雖然在同行里有一定地位，但是并不足以成為在TCL集團內(nèi)可以與彩電行業(yè)并駕齊驅(qū)的業(yè)務(wù)單位。

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8、關(guān)于金融、物業(yè)等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，沒有取得預(yù)期效果。TCL集團期望在集團資金結(jié)算中心的基礎(chǔ)上申請成立財務(wù)公司，但是目前手續(xù)仍然在報批中，還沒有成功。物業(yè)投資表現(xiàn)為較大幅度的虧損，被證明是集團的問題，現(xiàn)以完全失去了原來三大專業(yè)集團的地位，并且在核心業(yè)務(wù)中被排除。

9、技術(shù)戰(zhàn)略方面，TCL集團發(fā)展起了自己的技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)，形成了較強的研究開發(fā)能力，國內(nèi)最早提出彩電數(shù)碼的概念，現(xiàn)在在高清晰度電視、無縫電視墻、超薄電視機等方面均是國內(nèi)領(lǐng)先的。今年又在工業(yè)設(shè)計方面有了顯著提高。綜合來看，在國內(nèi)同行中，技術(shù)水平保持與TCL的市場地位相稱的地位。但是，離世界級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大距離。

10、企業(yè)文化建設(shè)取得了一定成果，通過高層領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)倡導(dǎo)和宣教，TCL集團內(nèi)部上下的持續(xù)討論，企業(yè)文化建設(shè)的問題得到了重視。除了中西合璧的“合金”文化外，后來反復(fù)強調(diào)的變革和創(chuàng)新、職業(yè)化行為教育等都屬于企業(yè)文化建設(shè)的繼續(xù)、落實和加強，取得了一定效果。但是，TCL集團內(nèi)部的一些不良的風(fēng)氣，如老員工對新員工的排斥，也反映了TCL企業(yè)文化建設(shè)上的不實之處。

11、人力資源管理方面，TCL集團在長期的市場征戰(zhàn)中培養(yǎng)了大批干部，也花大力氣請來了一些高素質(zhì)的管理干部，如吳士宏等。但是，集團對于人力資源管理一直缺乏有效的思路，沒有戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃，針對個人的發(fā)展也沒有專門的計劃，所以，在TCL集團高速發(fā)展的同時，高素質(zhì)人才，尤其是管理人員不足的限制已經(jīng)表現(xiàn)出來。李東生總裁在2000年年初的工作總結(jié)時也對此表示了最大的不滿。

（二）觀察TCL集團1997年以來的發(fā)展，除了上述當(dāng)初規(guī)劃的發(fā)展策略及步驟外，TCL發(fā)展過程中還有兩件最重要的事件：

1、進行了TCL集團有限公司，也就是集團總部的產(chǎn)權(quán)改革，這就是大膽的國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營試點；

TCL集團子公司經(jīng)過產(chǎn)權(quán)體制改革和資產(chǎn)的優(yōu)化組合，可以提高子公司的經(jīng)營者和員工的積極性，使他們在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，將子公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營得更好，為把TCL整個集團建成世界級的中國企業(yè)貢獻力量。但是，對任何大型企業(yè)集團

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來說，集團最高領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)才是最關(guān)鍵的，而相應(yīng)地，對集團的領(lǐng)導(dǎo)團隊必須要提供足夠的激勵使他們接近所能，領(lǐng)導(dǎo)TCL向世界級中國企業(yè)邁進。

不否認包括李總裁在內(nèi)的目前TCL集團高層領(lǐng)導(dǎo)大部分是TCL集團創(chuàng)業(yè)元老和功臣，他們對TCL懷有深厚的感情，但是，事實已經(jīng)證明，傳統(tǒng)國有體制下，很多也是向TCL的高層領(lǐng)導(dǎo)一樣的對企業(yè)懷有深厚感情的領(lǐng)導(dǎo)人最終還是將企業(yè)領(lǐng)向了衰弱。這不僅是能力的問題，也包括激勵體制的問題。

在十五大之前提出，并在十五大之后修改的TCL集團公司的國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營試點方案，大膽地完全用股權(quán)兌現(xiàn)對國有企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績的獎懲，從而使經(jīng)營者獲得了民營企業(yè)式的激勵，根本性地突破了國有體制的制約。

2、進軍信息產(chǎn)業(yè)，尋找新的發(fā)展支點，并改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

TCL很早就意識到信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，并進行了嘗試。在TCL集團屬下的通訊業(yè)務(wù)下滑、電工業(yè)務(wù)總量始終不大的情況下，加上在房產(chǎn)等業(yè)務(wù)上的虧損，作為要把TCL集團帶往世界級優(yōu)秀企業(yè)之林的TCL高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是李東生總裁，必定要尋找新的增長支撐點。所以，就是在1997年當(dāng)年，TCL加大了進入它曾經(jīng)失敗但是一直沒有完全放棄的信息產(chǎn)業(yè)的步伐，并且在1998年進軍PC從而正式宣布大舉進軍信息產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性方向。

信息產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)，包括PC以及其他，能夠為TCL集團的增長做出貢獻，這比較肯定。更重要的是，信息產(chǎn)業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)對TCL的影響不僅表現(xiàn)在它作為獨立業(yè)務(wù)上的能力，也不僅表現(xiàn)在3C融合、信息家電上的影響，它還將對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生革命性影響，包括對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造性影響。

2000年4月，TCL正式在北京的TCL信息產(chǎn)業(yè)集團“世紀春天的旋律”新聞發(fā)布會上推出集團在信息產(chǎn)業(yè)上的發(fā)展戰(zhàn)略——“天地人家，伙伴天下”，并且提出整個TCL集團要從成功的家電制造和銷售廠商向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的主流廠商轉(zhuǎn)變。

TCL集團正式大舉進軍信息產(chǎn)業(yè)，將使得自己的對手將不再是長虹、康佳等老牌家電企業(yè)（尤其是彩電業(yè)），而是聯(lián)想等老牌IT企業(yè)，當(dāng)然，不排除遇到包括其他老牌家電企業(yè)在內(nèi)的IT新軍的可能性，更不能排除遭遇IBM、DELL、TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

CISCO等國際IT巨頭的必然性。問題是TCL集團行嗎？

第二部分 組織結(jié)構(gòu)

一、高層管理

作為一家國有控股的企業(yè)集團，通過1996年底的三大專業(yè)集團合并、1997年的國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營，TCL集團進一步規(guī)范了內(nèi)部管理架構(gòu)，形成了董事會、總裁、部門和子公司為基本框架的治理結(jié)構(gòu)。

這個組織的高層管理是決策層和經(jīng)營層合一的集體。最高決策層即TCL集團公司董事會包括15名董事，都是公司中高層的經(jīng)營骨干力量，其中有集團的總裁、副總裁、各主要部門的正職、主要下屬公司的正職及其他主要負責(zé)人（銷售公司有3人參加集團公司董事會），而政府基本沒有另外派人參加TCL集團公司的董事會。作為國有控股企業(yè)，TCL集團的“老三會”和“新三會”關(guān)系密切，黨委成員基本是董事會成員。

TCL集團集團高層管理人員平均年齡40多歲。除吳士宏副總裁外，集團其他總裁均為公司創(chuàng)業(yè)元老。而整個TCL集團的管理人員平均年齡30多歲。

2000年初，經(jīng)李總裁提名，惠州市政府任命，TCL集團公司現(xiàn)董事會成員如下：

李東生（總裁，董事長）、袁信成（常務(wù)副總裁，分管市場）；吳柯（黨委副書記，分管人事）；鄭傳烈（常務(wù)董事）、呂忠麗（CFO，負責(zé)財務(wù)）、吳士宏（副總裁，CIO，信息產(chǎn)業(yè)集團總裁）、謝安建、胡秋生（王牌制造系統(tǒng)總經(jīng)理）、高孝先（通訊公司總經(jīng)理）、張健武（人力資源部部長）、虞躍明（總裁辦公室主任）、溫尚霖（國際電工總經(jīng)理）、楊利（銷售公司總經(jīng)理）、楊偉強（電腦公司總經(jīng)理）和趙忠堯（銷售公司副總經(jīng)理）。

二、管理體制

TCL集團的管理以分權(quán)為最大特色。集團對下屬子公司的管理多是指導(dǎo)性，并沒有太多約束性的規(guī)章。

（一）集團層面的管理

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

在集團總部層面管理的主要是一些公共資源，如人力資源、品牌、投資（產(chǎn)權(quán)）管理等，具體的業(yè)務(wù)則放到下屬的企業(yè)，并且充分地給它們放權(quán)經(jīng)營。

在人力資源方面，TCL集團一般只管理高層次部分，對子公司而言，就是總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)，其他人由各子公司自己管理。并且集團強調(diào)和鼓勵這些人員在子公司和部門之間交流。集團人力資源部門每年舉行集團人力資源管理大會，主要目的是在集團范圍內(nèi)交流人力資源管理的經(jīng)驗。有時也搞一些培訓(xùn)活動，請一些外部專家就某些人力資源干部普遍感到需要學(xué)習(xí)的課程進行講解，幫他們充電。如2000年6月的培訓(xùn)，內(nèi)容包括“管理心理學(xué)”、“崗位設(shè)計”、“職業(yè)生涯設(shè)計工作流程”、“績效評考”、“勞動法”等。盡管TCL屬于國有企業(yè)，它對檔案等傳統(tǒng)管理手段并強調(diào)。集團招聘人員不會因為檔案原因而受大的影響，對人員的任用、報酬等方面均是如此。以前，TCL集團人力資源管理部門一般不參與下屬公司人力資源管理的具體工作，但是現(xiàn)在也開始發(fā)揮一些服務(wù)功能，如統(tǒng)一組織招聘活動等。今后，集團在人力資源管理方面必定要拿出更多的措施，以保證集團的人力資源發(fā)展能夠跟上集團整體的發(fā)展。

投資管理方面，一方面，對集團內(nèi)部各子公司國有資產(chǎn)進行管理，包括前述的改制、重組等，另一方面是以各種方式進行資本經(jīng)營（如陸氏兼并、河南美樂兼并等）。集團總部還曾經(jīng)設(shè)立有項目發(fā)展部，專門負責(zé)新項目的投資與管理，在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的幾項投資就是在這個部門完成的。

TCL集團總部管理方面的一個薄弱之處是信息，盡管TCL準(zhǔn)備向信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，但是集團內(nèi)的信息化程度卻比較低。TCL集團的內(nèi)部網(wǎng)使用很少，沒有太多功能。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站004km.cn作為公司對外溝通的主網(wǎng)站，是由TCL電器銷售公司在負責(zé)維護。集團人員的e-mail帳戶一般都是互聯(lián)網(wǎng)上的免費帳戶，而沒有在004km.cn的域名下予以分配。據(jù)說，TCL集團正在準(zhǔn)備在集團內(nèi)部加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以肯定，以TCL集團的財力，建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)的硬件是一件較簡單的事，但是，以人為中心的軟件系統(tǒng)卻不可能在短期內(nèi)建立。包括人的計算機使用技能和意識等，目前，TCL高層的大部分成員還不會使用電腦。

TCL集團非常重視品牌和公共關(guān)系管理。1999年初，TCL商標(biāo)被國家權(quán)威部門評為“中國馳名商標(biāo)”。1999年末，TCL商標(biāo)被評為“中國最有價值品牌”第TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

8名，品牌評估價值為75.56億元。

TCL電子集團曾經(jīng)是國內(nèi)最早導(dǎo)入CIS的國有企業(yè)之一（1992年），統(tǒng)一的CIS對提升和推廣TCL品牌的形象曾經(jīng)起到很好的作用，但是七年過去了，老的CIS有些不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，尤其是三個專業(yè)集團合并以及后來發(fā)展的多元化業(yè)務(wù)的需要，也不能完全跟上時代發(fā)展的需要。1999年，集團重新聘請一家日本廣告公司，對TCL集團的CI重新設(shè)計。

由于集團統(tǒng)一維護和推廣TCL品牌，對包括公共關(guān)系等關(guān)乎TCL形象的活動均由集團統(tǒng)一進行，為此，集團每年投入大量費用。對于使用集團這一品牌平臺的，一律按照銷售額千分之五交納管理費。

（二）對下屬公司的管理

作為TCL集團公司與下屬企業(yè)的關(guān)系，基本上按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，已經(jīng)實現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離。

例如在上市公司“TCL通訊”中，TCL集團公司作為控股股東，除李東生總裁同時擔(dān)任兩家公司的董事長外，上市公司的其他經(jīng)營團隊人員均沒有在兩家公司之間同時兼職。

對下屬企業(yè)的分權(quán)在大多數(shù)情況之下發(fā)揮了正面效果，突出的表現(xiàn)在責(zé)任明確，落實到人，相應(yīng)的激勵措施也比較容易制定。TCL集團一貫非常強調(diào)向第一責(zé)任人傾斜。

但是，由于缺少足夠的、相應(yīng)的約束和協(xié)調(diào)措施，因為分權(quán)表現(xiàn)出來的“山頭主義”也不可忽視。并且由于分權(quán)的歷史影響較重，在沒有根本性變革的條件下，很難限制這種不利的影響。

三、當(dāng)前結(jié)構(gòu)

現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)如下：

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

集團董事會監(jiān)事會總裁副總裁廣東TCL數(shù)字信息技術(shù)開發(fā)研究中心海外業(yè)務(wù)本部資財管理本部人力資源管理本部經(jīng)營管理本部國際業(yè)務(wù)部進出口部財務(wù)結(jié)算中心審計部投資管理部財務(wù)部黨群工作部教育培訓(xùn)部勞動福利部人事部總裁辦行政部管理信息部公共關(guān)系部子公司1子公司5子公司9子公司13子公司16子公司19TCL的組織結(jié)構(gòu)圖集團公司總部四個管理功能本部設(shè)立的目的是形成矩陣制管理，并希望能夠籍此加強對子公司的協(xié)調(diào)管理和整合。由于總部被分成四個本部，相應(yīng)地，子公司與集團公司總部在部門工作關(guān)系上的對口會比較容易。但是，現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)實際的運行效果還是保持了總部和子公司兩個鮮明層次，集團總部管理部門對子公司相應(yīng)部門的影響力沒有得到實質(zhì)性加強。最重大的原因是，子公司的第一責(zé)任人不是集團公司的本部長。

四、結(jié)構(gòu)調(diào)整

TCL集團的組織結(jié)構(gòu)基本上兩年一大變，一年一小變。目前，TCL集團正在專家的支持下進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，目的是提高管理和服務(wù)的效率，避免集團在組織變大的同時，發(fā)生官僚化傾向嚴重的危險。

新的調(diào)整方案最突出的是將在總部組織上重新取消了本部一級（除海外事業(yè)本部暫時未調(diào)整外），因為現(xiàn)行本部制的結(jié)構(gòu)不僅沒有能夠取得預(yù)期的矩陣制的實際效果，反而既增加了管理上的層級，又造成了條塊分割，對橫向和縱向的管理溝通都不很有利。此外，現(xiàn)行結(jié)構(gòu)的崗位職責(zé)描述也不是特別清楚，導(dǎo)致一些流程上的問題。

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

調(diào)整后的集團公司總部的組織將設(shè)總裁辦、行政部、企業(yè)管理部、人力資源部、黨群工作部、財務(wù)部、審計部、技術(shù)中心和結(jié)算中心等部門。新組織架構(gòu)將對每個崗位的職責(zé)有更清晰的分析描述。

集團總部的未來發(fā)展和功能定位是：

1、戰(zhàn)略管理、投資管理；

2、管理人力資源、品牌、公共關(guān)系等公共資源，為下屬企業(yè)提供服務(wù)；

3、保持活力的前提下，有效監(jiān)控下屬企業(yè)的經(jīng)營活動，包括下屬企業(yè)發(fā)展不符合集團戰(zhàn)略方向時予以糾正。

新的結(jié)構(gòu)在集團和下級子公司的組織方面也將做一些調(diào)整，如將信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的子公司統(tǒng)一調(diào)整到TCL信息產(chǎn)業(yè)集團下。對銷售體系的重組努力也一直沒有放棄，希望TCL王牌的銷售網(wǎng)絡(luò)資源能夠為整個集團共享。但是，直到目前為止，這一點還沒有實質(zhì)性進展。

總的來說，TCL集團目前正在進行的組織體制調(diào)整似乎放棄了“矩陣制”的初衷，繼續(xù)維持對下屬子公司的低控制狀態(tài)。但是，TCL集團正在研究借鑒一些新的管理工具的應(yīng)用，如“綜合記分卡”等，重新研究對下屬子公司控制的辦法，改變以前的只評價和控制結(jié)果的狀態(tài)，加強過程的控制。

第三部分 產(chǎn)權(quán)改革

TCL集團的產(chǎn)權(quán)體制改革是國有企業(yè)中最成功的例證之一。通過對集團公司實行國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營、對下屬公司實行員工和經(jīng)營者持股的改革以及下屬公司上市發(fā)行股票等方法，既募集了資金，又創(chuàng)造了長效的激勵手段?？梢哉f，TCL集團在包括改制在內(nèi)的不斷變革創(chuàng)新中實現(xiàn)了集團的新發(fā)展。

也正是在這一點上，TCL集團的新的“合金”模式——國有體制的資源、民營體制的激勵和合資體制的管理的統(tǒng)一——得以形成，并在新的體制基礎(chǔ)上進一步發(fā)揮管理上的優(yōu)勢。

一、國有優(yōu)勢

1998年以前，TCL集團公司是純粹國有企業(yè)。1998年以后，隨著改革方案

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告 的兌現(xiàn)，TCL變成國有控股企業(yè)。TCL集團的這種國有性質(zhì)，在資源以及其他方面為TCL贏得樂優(yōu)勢。

（一）早期的優(yōu)勢

TCL創(chuàng)業(yè)初期，正是由于是國有性質(zhì)，所以得以從修理黑白電視機開始，有機會做進口電子產(chǎn)品的貿(mào)易，并因此積累了企業(yè)發(fā)展的最初資源。同樣，也是由于是國有性質(zhì)，所以公司可以有政策上的優(yōu)勢，有更大的機會與外商合作，包括成立了全國最早的十三個中外合資企業(yè)之一的TTK家庭電器公司和其他合資企業(yè)。

成立TCL通訊公司后，作為國有的個體戶，TCL成功地打開了郵電系統(tǒng)這一計劃經(jīng)濟體制下最大和順暢的電話機銷售渠道，從此奠定了TCL成功的基礎(chǔ)。

另外，在計劃經(jīng)濟體制下，資金、人才、指標(biāo)計劃等資源十分稀缺，它們的分配也都向國有企業(yè)傾斜，尤其是重點的、大中型國有企業(yè)，所以作為國有性質(zhì)的TCL集團在資源上獲得了多方面的優(yōu)勢。

（二）改革的優(yōu)勢

作為小型國有企業(yè)的TCL在最初的創(chuàng)業(yè)過程中得到了計劃體制的照顧，在發(fā)展壯大，達到一定規(guī)模以后仍然受到體制上的諸多優(yōu)惠待遇。主要表現(xiàn)在大中型國有企業(yè)改革中，政府對TCL集團這樣的重點企業(yè)始終給予的充分重視和照顧。

國有的優(yōu)勢首先是在資源方面。1996年底，由于是屬于一個系統(tǒng)的國有企業(yè)，所以三家TCL專業(yè)集團重組成統(tǒng)一的TCL集團公司，將各自擁有的諸多國有資源交給以李東生為核心的TCL集團經(jīng)營層經(jīng)營。

TCL集團與中國銀行總行、中國工商銀行廣東省分行分別簽定了銀企合作協(xié)議，銀行向TCL集團提供30多億元的信貸額度，并提供高水準(zhǔn)的結(jié)算和其他服務(wù)。

1999年，在兩地政府的全力支持下，TCL集團接受了內(nèi)蒙古電視機廠國有資產(chǎn)的異地?zé)o償劃撥，不出資即占有了該廠的全部股份，成立了內(nèi)蒙古TCL王牌公司。這是其他所有制企業(yè)所不可能獲得的待遇。

在政府重點項目的安排方面，TCL也有優(yōu)勢。如，中國政府決定中國自己要

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

做GSM時，并決定把這個項目放在廣東省時，終端產(chǎn)品方面，包括吳邦國副總理在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)首先想到了TCL集團。

政策的優(yōu)勢方面，TCL集團被列入人民銀行、稅務(wù)總局、海關(guān)總署等單位認可的300家國家重點企業(yè)名單中，享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。TCL集團在人員出入境等方面也有較高的自主審批權(quán)。

下面要提到的企業(yè)上市方面，在上市指標(biāo)資源的分配方面，TCL也享受到了益處。

1997年，惠州市地方政府批準(zhǔn)了TCL集團大膽的國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營試點協(xié)議。試點方案實施以后，TCL不再是完全的國有企業(yè)，而是國有控股企業(yè)。而根據(jù)TCL的國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營協(xié)議，國有股份在TCL集團中仍將進一步下降。但是，TCL集團享受的體制優(yōu)惠待遇仍然不受影響。

二、授權(quán)經(jīng)營

國有企業(yè)盡管有上述體制上的優(yōu)勢，但是傳統(tǒng)國有企業(yè)不能夠取得良好的經(jīng)營效果，說明盡管有上述照顧，但是國有體制的弊大于利。除了經(jīng)營者能力上的原因外，包括產(chǎn)權(quán)制度在內(nèi)的激勵制度不到位也是重要的原因。

1997年，TCL三大專業(yè)集團重組合并成TCL集團有限公司后不久，TCL集團公司就整個集團體系的國有資產(chǎn)整體授權(quán)經(jīng)營問題，與惠州市政府達成一致。TCL集團成為惠州市第一家國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營的試點單位。

主要內(nèi)容：

政府將4.23億元凈資產(chǎn)（不包括外商投資部分）授權(quán)李東生為核心的TCL集團經(jīng)營層經(jīng)營，政府從此不再插手具體日常事務(wù)，只考核國有資產(chǎn)的保值、增值，主要內(nèi)容如下：

1、以凈資產(chǎn)年環(huán)比增值率10%為目標(biāo)，超過10%則超過部分中一部分獎勵李東生為核心的經(jīng)營層，獎勵包括現(xiàn)金和股權(quán)，在十五大以后，獎勵全部以股權(quán)計算；

2、如果連續(xù)兩年凈資產(chǎn)增值率達不到10%，則經(jīng)營層（包括李東生）辭職；

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

3、政府在TCL集團投入的凈資產(chǎn)保持不變，每年國有資產(chǎn)應(yīng)分得的凈資產(chǎn)增值部分由政府拿走；

4、在國有資產(chǎn)不能實現(xiàn)保值、增值目標(biāo)時，李東生為核心的經(jīng)營層要受懲罰，罰的方式也是股權(quán)。作為保證，李東生以個人的全部資產(chǎn)做抵押；

5、在對核心經(jīng)營層的獎懲中向第一負責(zé)人傾斜，李東生占整個獎懲的一半；

6、后來政府在應(yīng)分得的凈資產(chǎn)增值部分中拿出20%作為技能股獎勵給技術(shù)、管理等骨干。

隨著上述國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營協(xié)議的執(zhí)行，從1998年開始，TCL集團有限公司已經(jīng)從純國有公司變成國有控股的公司。

目前，國有股權(quán)在TCL集團所占的比例在60—70%。而李東生總裁所占的比例在10%左右，其他高層管理者合計在10%左右，中層骨干人員持股約20%。在公司股東中，高層領(lǐng)導(dǎo)主要以個人名義持股，而中層骨干人員則通過一家集體公司間接持有集團公司的股份。

三、子公司改制

由于下屬企業(yè)中大多數(shù)是合資企業(yè)，因為《中外合資企業(yè)法》規(guī)定，不允許國內(nèi)個人在合資企業(yè)持有股份，所以對合資子公司的改制比較困難，要視法律的修改而定。

其他的內(nèi)資子公司從1996年開始，逐步實行了員工合經(jīng)營者持股的改制。首先試點的是“華通工貿(mào)公司”，然后其他企業(yè)也逐步實行，包括TCL電器銷售公司。

具體做法是：

1、先將下屬企業(yè)的非經(jīng)營性凈資產(chǎn)剝離（全部由集團承擔(dān)），并評估剩余的凈資產(chǎn)（不包括品牌等無形資產(chǎn)）；

對于使用TCL品牌，集團一般向下屬企業(yè)按照銷售額收取千分之五的品牌使用費（下面還要介紹）；

2、將這些凈資產(chǎn)價值折算為51%，然后，按照確定的原則，如員工按照學(xué)歷、TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

職稱、貢獻等確定可以認股的數(shù)額，尊重員工的自愿認購；

這種做法由于是在十五大之前就開始了，所以為了避免“廉價出售國有資產(chǎn)”等可能的責(zé)任，一般要求集團公司代表的國有資產(chǎn)仍然在改制后的子公司里控股。在十五大之后，國有資產(chǎn)在一些下屬企業(yè)中就不再堅持控股了。

3、總體上員工之間的股份差別不大，但是因為強調(diào)第一責(zé)任人，所以經(jīng)營者和員工之間在股份上的差別較大。

通過這種改制，一方面籌集到了社會資金，另一方面將員工變成了股東，將他們的利益與企業(yè)利益捆綁在一起，總體上實現(xiàn)了以增量盤活存量的目的。其他改制的益處在第一部分即有分析。

1996——1999年間，TCL共對下屬10家企業(yè)進行改制，關(guān)閉3家企業(yè)，將其資產(chǎn)進行內(nèi)部優(yōu)化調(diào)整，其余按照前述方法進行員工和經(jīng)營者持股的改制，目前改制后的公司除一家虧損外（房地產(chǎn)公司），其余的效益均較好。

四、主導(dǎo)企業(yè)上市

TCL集團的主導(dǎo)業(yè)務(wù)是彩電和通訊，其中TCL通訊有限公司（股票代碼：0542）1993年就在深圳上市，當(dāng)時募集資金1億多元，彩電業(yè)務(wù)的制造部分也作為1999年11月在香港上市的TCL國際控股有限公司的主要業(yè)務(wù)，募集資金10.5億港元。

通過第一次上市發(fā)行股票，TCL完成了傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度改造。通過第二次上市發(fā)行股票，TCL完成了資本的國際化，并在經(jīng)營管理上向國際規(guī)范企業(yè)靠攏，進一步為公司成為世界級企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

這兩次上市為公司業(yè)務(wù)發(fā)展籌集了較多的資金。但是總的來說，TCL集團在國內(nèi)股票市場的資本運營方面不如其他一些公司出色，尤其是利用上市公司融資方面，國內(nèi)成功的企業(yè)如長虹公司先后從股市籌資100多億元，將公司的資產(chǎn)負債比率將到20%多，而TCL由于股份公司的業(yè)績表現(xiàn)一直不好，只是在1999年通過配股又募集了1.85億元資金。1999年報中，TCL通訊股份公司新的管理層到位，處理并暴露了長期積累的問題，報表巨額虧損。

但是，TCL在利用外資方面相對于其他公司更加出色。集團從5000財政元貸款起家，開始主要是與外商合資，包括全國最早的13家中外合資企業(yè)之一—

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

—TTK家庭電器公司。TCL電話機公司也是利用香港南洋銀行的貸款并與港商合資開始的。TCL與NEC、LG等多家外商有合作，尤其是與港商的合作中。TCL彩電制造過去主要利用了長城電子、陸氏等外資的資金。1999年10月，在深圳高交會上，以TCL王牌彩電制造系統(tǒng)為主要業(yè)務(wù)的TCL國際控股公司與美國上市公司LOTUS PACIFIC互換股權(quán)，成為該公司的單一最大股東，打通了通往國際資本市場的道路。1999年11月，TCL國際控股公司在香港上市后又募集了較多國際資本。

TCL的經(jīng)驗之一就是，利用外資，不僅培育和人才和管理，完成了資本的積累，而且還培養(yǎng)了自己的品牌，反過來又與外資競爭。

TCL集團在下屬子公司的財務(wù)管理方面比較規(guī)范。集團公司一般不大量占用下屬公司的資金，但是，集團公司財務(wù)結(jié)算中心在集團資金的統(tǒng)一調(diào)度、管理方面也發(fā)揮了不小功能。

第四部分 業(yè)務(wù)領(lǐng)域

TCL集團從事過的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較多，這與集團在1996年底三個專業(yè)集團（電子集團、通訊集團和房產(chǎn)集團）整合成統(tǒng)一的TCL集團之前，由惠州市電子工業(yè)總公司主管時投資分散有關(guān)。經(jīng)初步過整合，TCL集團的業(yè)務(wù)逐漸向四個核心靠攏，收縮。

一、主要領(lǐng)域

目前，經(jīng)整合后的TCL集團業(yè)務(wù)主要是四個領(lǐng)域：家電、電話機、電工和IT。房產(chǎn)業(yè)務(wù)也占有一定比例，但是虧損較重。其他業(yè)務(wù)則所占比例很小。

1999年，在TCL的銷售收入（150億元）中，各主要業(yè)務(wù)所占的比例分別為：

1、家電>70%，其中主要是彩電業(yè)務(wù)；

2、電話機<20%；

3、電工約1.5%；

4、IT不足10%；

5、其他比例較小。

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

上述業(yè)務(wù)中，信息產(chǎn)業(yè)由于在TCL集團的未來發(fā)展中占有重要地位，在第七部分專門介紹，其他在此逐一分析。

二、彩電業(yè)務(wù)

TCL的家電業(yè)務(wù)主要是彩電，1999年彩電外的家電銷售為：AV產(chǎn)品（影碟機、音響等）3.45億元、白家電9億元。

目前，TCL集團的彩電銷量為同行業(yè)第3名，僅次于長虹和康佳，96年以來的彩電產(chǎn)量分別為：

1996 160萬臺 1997 270萬臺 1998 450萬臺 1999 557萬臺

彩電業(yè)務(wù)包括TCL王牌制造系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)兩部分，銷售系統(tǒng)將在專門的部分敘述。由于TCL王牌制造系統(tǒng)還為其他品牌做OEM生產(chǎn)，合作對象包括日本“三洋”等，所以TCL王牌制造系統(tǒng)制造的彩電并不完全以TCL品牌銷售。如1999年，制造系統(tǒng)制造了557萬臺彩電，但是TCL銷售公司只銷售了430萬臺。

TCL王牌制造系統(tǒng)目前包括四個工廠，深圳、惠州、河南、內(nèi)蒙古，四個廠整體采購，整體安排制造計劃。其中惠州廠是中心，承擔(dān)計劃功能。深圳工廠主要是1996年兼并的陸氏彩電項目，惠州廠是1997投產(chǎn)的新建的彩電基地，河南廠是兼并河南美樂集團的結(jié)果，內(nèi)蒙古廠是1999年內(nèi)蒙古電視機廠國有資產(chǎn)整體無償劃撥的結(jié)果。TCL不是特別強調(diào)自己的生產(chǎn)制造能力儲備，但是在接受了美樂和內(nèi)蒙古廠之后，公司的彩電生產(chǎn)能力已經(jīng)非常強。

TCL進入彩電行業(yè)的時候，彩電業(yè)的競爭已經(jīng)較激烈，一方面，國家限制彩電生產(chǎn)線的審批，另外一方面，市場上企業(yè)、品牌之間的競爭已經(jīng)很激烈，但是，仍然有較高的利潤（即使價格一降再降，TCL彩電業(yè)務(wù)仍然有5%的純利潤），所以TCL決定進入。主要過程如下： 1、1992年，選擇市場較缺的大屏幕作為切入點，減少中國觀眾不需要的功能，TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

降低成本和價格，提高性價比，創(chuàng)造了較強的產(chǎn)品力；

2、在資金不多的情況下，沒有建立自己的制造工廠，而是現(xiàn)做銷售網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)和強化自己的市場銷售網(wǎng)絡(luò)和管理干部，并建立品牌，而生產(chǎn)方面與香港長城電子達成合作，由長城OEM生產(chǎn)彩電； 3、1994、1995年，TCL買斷著名影星劉小慶的肖像權(quán)，大力投入廣告，大幅度提升了TCL品牌的形象，配合其他原因，TCL彩電在國內(nèi)上升到第6位； 4、1996年，由于長城電子領(lǐng)導(dǎo)人意外身亡，董事局在與TCL合作上分歧大，所以TCL重新選擇制造系統(tǒng)；1996年5月與香港陸氏公司達成彩電項目兼并協(xié)議，注資1.5億元，占60%；以國有企業(yè)兼并外資企業(yè)在行業(yè)內(nèi)影響大，提升了品牌形象；陸氏項目兼并當(dāng)年實現(xiàn)贏利5000萬元以上；

彩電業(yè)務(wù)在近幾年里始終保持較高速度的發(fā)展，一方面與TCL強大的品牌和銷售能力有關(guān)，另一方面，在品牌和銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，TCL集團充分利用競爭導(dǎo)致的彩電行業(yè)結(jié)構(gòu)重組的機會，低成本地整合行業(yè)中劣勢企業(yè)占有的資本和資產(chǎn)存量，如TCL兼并河南美樂的彩電業(yè)務(wù)，整體接受了內(nèi)蒙古電視機廠的國有資產(chǎn)劃撥，都不僅增強了TCL彩電業(yè)務(wù)的制造能力，而且戰(zhàn)略性地進入了中原和華北地區(qū)市場，帶來銷售上的大幅增長。

目前，王牌彩電制造系統(tǒng)在新產(chǎn)品開發(fā)（大屏幕背投電視、高清晰度電視）、工業(yè)設(shè)計（百變星）、質(zhì)量控制（1998年國家統(tǒng)計局抽檢，TCL開箱合格率第一名）、成本管理（利潤率高于其他主要企業(yè)）、生產(chǎn)效率（全國第一條彩電快速生產(chǎn)線）、生產(chǎn)能力等多個方面有一定優(yōu)勢。所以，TCL王牌彩電業(yè)務(wù)的優(yōu)勢并不僅僅是銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢，而是已經(jīng)表現(xiàn)出綜合的優(yōu)勢。

比較而言，TCL王牌彩電的銷售網(wǎng)絡(luò)更加有特色，在第六部分專門分析。彩電業(yè)務(wù)發(fā)展中的其他重大事件見附錄一。

三、通訊業(yè)務(wù)

通訊業(yè)務(wù)是TCL起家的業(yè)務(wù)。TCL的最初成功正是依靠電話機項目上的成功，并被稱為“中國電話機大王”的基礎(chǔ)而成功的。

80年代初，惠陽工業(yè)局電子科在與港商合作時就發(fā)現(xiàn)電話機市場將成為中國

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

電子行業(yè)最有前途的市場之一，所以借款60萬美元共出資63萬美元占70%股份與港商合資成立TCL電話公司。公司艱苦創(chuàng)業(yè)，由于采取了向郵電出讓股份、加強私人感情投資等手段，并且公司較早實現(xiàn)了生產(chǎn)的規(guī)?；唾|(zhì)量的穩(wěn)定化，TCL電話機順利進入郵電壟斷市場。

TCL通訊業(yè)務(wù)為TCL集團發(fā)展做出的最大貢獻是“中國電話機大王”的身份，創(chuàng)始并支撐了“TCL”品牌的最初發(fā)展。

TCL電話機已經(jīng)連續(xù)九年產(chǎn)銷量為全國第一（89年以來，目前約300萬臺），到1993年上市為止運行狀況較好。但是，1994年以后TCL通訊的發(fā)展出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)停滯不前，財務(wù)狀況也越來越差，到1999年甚至嚴重虧損。

而且盡管電話機產(chǎn)銷量第一，然而在整個通訊行業(yè)中地位已經(jīng)降到較低的位，因為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如程控交換機等占的比例更大，相應(yīng)地，華為（120億元銷售額）等公司的地位也較高，而TCL（10億元銷售額）已經(jīng)嚴重落后。

即使在普通電話機市場上，在TCL停滯的同時，同處惠州的僑興、德賽以及外地的一些品牌卻獲得了巨大增長，說明不是市場的問題，而是TCL自己的問題。在無繩電話等迅速成長的市場，步步高等品牌又樹立了優(yōu)勢。

“關(guān)鍵的不是做什么，而是怎么做?！痹斐蒚CL集團的通訊業(yè)務(wù)這種狀況有多方面的原因：

1、一直習(xí)慣于走郵電局這一系統(tǒng)銷售電話機，沒有真正進入市場；

電話機作為居民消費品，其市場的渠道結(jié)構(gòu)中郵電渠道的地位已經(jīng)實質(zhì)性、大幅度地、不可逆轉(zhuǎn)地下降，所占比例越來越小。正是從這個意義上說，TCL電話機業(yè)務(wù)沒有真正走進市場。同時，在市場環(huán)境發(fā)生變化時，TCL企業(yè)的變革沒有跟上。但是，與郵電系統(tǒng)的關(guān)系仍然是TCL通訊最重要的資產(chǎn)之一。

2、上市募集資金主要投向非生產(chǎn)項目，如房產(chǎn)，而生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)改造、銷售系統(tǒng)等投入很少；

3、對行業(yè)的理解比較局限，錯過了行業(yè)發(fā)展帶來的機遇，在新業(yè)務(wù)如集團電話、無繩電話等方面都沒有能抓住機會；

4、內(nèi)部管理混亂，無切實可行的發(fā)展規(guī)劃，基本規(guī)章制度失效；

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5、應(yīng)收帳款管理較差，并且受到郵電渠道的限制，余額巨大；

6、士氣低落，創(chuàng)新意識差。

TCL集團公司過去雖有心改變股份公司的經(jīng)營，但是由于持有股份不多，在得不到股份公司另兩個大股東（郵電和外經(jīng)）支持的情況下，對TCL股份公司的經(jīng)營發(fā)言權(quán)有限。1999年5月，TCL集團增加了在TCL通訊股份公司中持有的股份（由31%增加到41%），重組了董事會，并派遣了原集團公司總裁辦公室主任、經(jīng)營管理本部長高孝先擔(dān)任總經(jīng)理，同時調(diào)整了公司經(jīng)營班子，希望能夠扭轉(zhuǎn)頹勢。1999年TCL通訊的年報暴露了以前的大幅虧損，新領(lǐng)導(dǎo)班子輕裝上陣，準(zhǔn)備重振TCL在通訊行業(yè)的地位。

TCL通訊公司近年來又發(fā)展了GSM手機、尋呼機、手機電池、來電顯示電話機等多項業(yè)務(wù)，希望能夠重新崛起。TCL集團也在集團的一些公共資源，如銷售平臺方面，對TCL通訊給予大力支持。

最近，TCL通訊公司在無繩電話方面投入大量精力，推出“美之聲”牌清晰型無繩電話，與“步步高”等品牌正面競爭，意欲在電話機市場重新奪回自己的“大王”地位。目前，由于廣告上的糾紛引致新聞效應(yīng)，取得了一定的市場效果，對步步高造成了一定沖擊。但是，TCL能否持續(xù)取得成功，并在財務(wù)報表上得到正面反應(yīng)，還需要時間考驗。

四、電工產(chǎn)品

TCL進軍電工產(chǎn)品業(yè)務(wù)較晚（1993年），進軍電工領(lǐng)域的原因之一是同處惠州的“奇勝”（“Clipsal”德賽集團的下屬合資企業(yè)，世界電工市場的主要供應(yīng)商）在電工產(chǎn)品上的成功為TCL做了示范，并且一定程度上為TCL培養(yǎng)了技術(shù)、管理和其他人才。

除了電工產(chǎn)品外，TCL的電池項目也是與德賽集團的下屬企業(yè)相同。德賽集團與香港金山集團合資的電池項目是世界最大的堿性電池生產(chǎn)基地。目前，TCL手機的配套電池大部分也是由德賽OEM制造的。

1993年，TCL國際電工在創(chuàng)立的第一年獲得了國家電工委員會頒發(fā)的長城認證，1995——1998年連續(xù)獲得全國建筑電氣名優(yōu)產(chǎn)品獎，1997年在全國同行業(yè)

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

中首家通過國際權(quán)威機構(gòu)的ISO9001品質(zhì)體系認證。

TCL電工的建筑電氣產(chǎn)品市場定位較高，主要為豪華開關(guān)和插座。由于較好地共享了TCL品牌，目前，TCL國際電工已經(jīng)與奇勝、松本同為中國最著名的電工產(chǎn)品供應(yīng)商，但不是最大的供應(yīng)商。

TCL國際電工由公司自己的銷售隊伍獨立進行。目前，TCL國際電工在全國設(shè)立了31個辦事處銷售機構(gòu)。

從1993年至今，TCL國際電工公司的產(chǎn)量、銷量、利潤連年翻番。1994年銷售額760萬元，95、96、97年的銷售額分別為1872萬元、3510萬元和7371萬元，1998年突破了1.4億元，利潤1000多萬元，1999年銷售額達到2.3億元。TCL國際電工公司完成了創(chuàng)辦——提高——發(fā)展——名列全國行業(yè)前列的過程。

但是正如上文介紹，電工產(chǎn)品在TCL集團的銷售中占的比例較小。TCL國際電工是否能夠繼續(xù)保持高的增長速度，并成為TCL集團真正的支柱性業(yè)務(wù)，并不是容易的事情。因為行業(yè)發(fā)展的空間限制，雖然這一業(yè)務(wù)和彩電業(yè)務(wù)幾乎是同時開始的，并且也年年翻番，今天也已經(jīng)達到國內(nèi)同行業(yè)第二名，但是銷售額卻只有彩電業(yè)務(wù)的2%左右。

五、思路回顧

TCL集團的成功原因之一是“行動超前”，但是正如公司自己的總結(jié)一樣，這主要是指90年代以前的創(chuàng)業(yè)階段?？偨Y(jié)TCL大多數(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，TCL更是一個跟進者，往往投資已經(jīng)貌似成熟的產(chǎn)業(yè)，并通過自己優(yōu)勢的發(fā)揮，后來居上。

前面已經(jīng)介紹了TCL集團的部分項目跟在德賽集團后面，由于德賽集團下屬的合資企業(yè)大多數(shù)原來是主要針對出口市場的，而TCL集團在國內(nèi)市場有豐富的經(jīng)驗，所以往往TCL集團投資與德賽同樣的項目能夠后來居上。而德賽集團在電話機項目上的投資也使得TCL集團有同樣的感觸。

以彩電業(yè)務(wù)為例，1992年，TCL剛剛開始搞彩電項目時，國內(nèi)已經(jīng)有多家彩電生產(chǎn)廠家，引進的國外彩電生產(chǎn)線也已經(jīng)較多，但是TCL還是在激烈的競爭中站穩(wěn)了腳跟，并且參與到將競爭平臺提高的過程，不僅保住了自己的地位，而且

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

能夠利用行業(yè)分化的機會，低成本地整合弱勢企業(yè)。

又如PC產(chǎn)業(yè)，TCL集團作為傳統(tǒng)的家電制造和銷售廠商，進入已經(jīng)競爭激烈的PC市場，并且選準(zhǔn)家用PC作為突破口，利用公司的品牌效應(yīng)和生產(chǎn)管理能力，加上運作市場的經(jīng)驗，迅速進入了行業(yè)的前五名。

即使在TCL起家的通訊業(yè)務(wù)中，TCL也已經(jīng)變成了跟隨者。無繩電話市場近年來發(fā)展較快，步步高等廠商通過大力度的廣告投放以及其他配合手段，取得了優(yōu)勢地位，但是，處于困境的TCL通訊股份有限公司利用資金、品牌等優(yōu)勢，向步步高等發(fā)起正面挑戰(zhàn)。目前還不能肯定TCL集團在彩電和PC業(yè)務(wù)上的跟隨成功能否也給無繩電話業(yè)務(wù)帶來同樣的運氣和結(jié)局。

第五部分 變革創(chuàng)新

進入“二次創(chuàng)業(yè)”階段的TCL集團需要新的思路，一方面，幫助在組織整合的同時，在思想觀念上整合來自原先相對獨立的各專業(yè)集團的干部和員工，另一方面，無論哪個業(yè)務(wù)單位過去的成功經(jīng)驗都不足以保證TCL集團的持續(xù)發(fā)展，包括“合金”模式本身也需要更新內(nèi)容了。變革創(chuàng)新就是TCL集團企業(yè)文化和組織規(guī)范化整合的努力過程。

一、變革創(chuàng)新的必要性

“合金”管理模式使得TCL集團在體制上優(yōu)于國有企業(yè)，在資源上優(yōu)于民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，并且由于對中國文化的深入理解，TCL在管理上的許多做法更加符合中國的實際情況，所以，TCL集團在過去幾年里表現(xiàn)出很高的增長率，年均銷售額增長50%。包括銷售體制、分權(quán)管理、少規(guī)章制度的管理模式加上李東生總裁在用人方面的成功，成為公司成功的關(guān)鍵因素。

但是，過去的成功并不能保證公司持續(xù)不斷的成長，并且，成長也并不必然意味著成功。而且，對于TCL集團來說，1996年底以電子集團為主、三個專業(yè)集團的行政整合給集團帶來的不可回避的問題：

在整個通訊行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，TCL通訊集團業(yè)績增長停滯，甚至表現(xiàn)出下滑；TCL房產(chǎn)集團虧損嚴重；其他產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)也差強人意，只有彩電業(yè)務(wù)在行業(yè)整體發(fā)展緩慢的情況下，TCL集團確立了在第一集團的地位，并繼續(xù)呈現(xiàn)良

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

好的發(fā)展勢頭。

TCL集團從1997年開始進入二次創(chuàng)業(yè)階段，李東生總裁從1997年提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號開始，1998年提出“經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新”，1999年提出“職業(yè)行為教育”，2000年提出繼續(xù)“夯實管理基礎(chǔ)”，每年的二次創(chuàng)業(yè)活動主題繼承前一年，但是又有不同，越來越具體、明確。而TCL集團的企業(yè)目標(biāo)則調(diào)整得越來越宏大，從建“中國名牌，一流企業(yè)”，直到1999年提出“建世界級中國企業(yè)”的目標(biāo)。

歷年的關(guān)于“變革和創(chuàng)新”的討論，實際上同時是一場TCL集團企業(yè)文化建設(shè)的運動。TCL集團通過包括李東生總裁在內(nèi)的集團高層領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)宣教和集團上下全體員工和干部的熱烈討論，實現(xiàn)了員工觀念的更新，使得員工在為“將TCL建成世界級中國企業(yè)”的努力上更加有方向。

二、1998：“經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新”

在1997年“二次創(chuàng)業(yè)”的基礎(chǔ)上，李東生總裁提出了“經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新”的要求，并在集團上下形成一種關(guān)于“經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新”的討論熱潮。

根據(jù)李總裁的講話，98年經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新活動的主要內(nèi)容是：

（一）目標(biāo)

1、根據(jù)國內(nèi)外市場發(fā)展的趨勢，外部環(huán)境的變化和企業(yè)自身條件，重新確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并由此制定詳細的近期、中期和遠期發(fā)展戰(zhàn)略。

2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，改革經(jīng)營機制和管理機制以實現(xiàn)更高效率的組織結(jié)構(gòu)和管理程序，從上到下建立更清晰明確的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和工作目標(biāo)責(zé)任制。

3、在企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品設(shè)計、成本控制、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)管理、質(zhì)量保障、市場營銷、售后服務(wù)、品牌管理等各個環(huán)節(jié)，對比國內(nèi)外企業(yè)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，以優(yōu)秀企業(yè)的最佳水平為基礎(chǔ)確定趕超目標(biāo)，不斷改善管理，提高效率，提高競爭力。注意采取多種有效的方式，鼓勵全體員工參與企業(yè)經(jīng)營管理活動，全面提高員工隊伍素質(zhì)，從基層培養(yǎng)企業(yè)競爭力，增加企業(yè)凝聚力，不斷提高經(jīng)營管理水平。

（二）具體做法

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

1、只有打破原有的模式，才能實現(xiàn)經(jīng)營變革。

經(jīng)營變革管理創(chuàng)新活動，涉及到企業(yè)的方方面面，從企業(yè)各部門，到各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)；從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略到每個生產(chǎn)工位、工序流程，都要重新檢討，并進行改善變革。

2、從上到下、從下到上開展經(jīng)營變革運動。

各級管理干部要親自參與經(jīng)營變革工作，制定目標(biāo)和方案，并對實施的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。變革、創(chuàng)新要從自我做起，并要廣泛發(fā)動員工參加，鼓勵基層崗位的每一個員工，對自己的工作提出合理化建議，把改善工作的目標(biāo)、工作要求,傳遞到企業(yè)經(jīng)營的最基層單位和員工中去，明確每一個階段的目標(biāo)和任務(wù)，讓大家積極參與，共同推進變革目標(biāo)。要把管理變革的成效，作為企業(yè)和部門工作的重要考核指標(biāo)，要表彰和獎勵提出合理建議的員工。

3、邊做邊改，邊改邊干，先易后難，積小勝為大勝，爭取盡快取得成果，加強變革。

4、堅定變革決心，排除障礙，達到目標(biāo)。

全體員工特別是管理干部能夠主動積極參與各種變革創(chuàng)新活動。變革要靠企業(yè)內(nèi)部推動，希望能通過經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新的活動，推動企業(yè)向前發(fā)展。要有決心調(diào)整那些跟不上經(jīng)營變革的要求、不能適應(yīng)企業(yè)管理要求的部門和管理人員。

（三）通過經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新，推進企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)的經(jīng)營理念變?yōu)閱T工的自覺行動，弘揚敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新的企業(yè)精神。

全體員工在向企業(yè)發(fā)展目標(biāo)共同努力的過程中，逐步達成對共同的價值觀和共同的行為準(zhǔn)則的共識，從而形成能保障企業(yè)實現(xiàn) “創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)”目標(biāo)的企業(yè)文化體系。搞企業(yè)文化建設(shè)，就是要把最能推動企業(yè)發(fā)展的思想、觀念、精神、作風(fēng)進行總結(jié)、提升，使之規(guī)范化、系統(tǒng)化，并廣泛地為全體員工理解、接受，并成為員工的自覺行為。為企業(yè)下一步求得更大的發(fā)展，重新確定了企業(yè)的核心價值觀，并系統(tǒng)表述為：

1、經(jīng)營目標(biāo):創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)；

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2、經(jīng)營宗旨:為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益；

3、企業(yè)精神:敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新。

三、1999：“職業(yè)化行為教育”

1999年，TCL集團進一步提出，“經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新”核心就是要轉(zhuǎn)變習(xí)慣性的思維方式和行為方式，尤其是成功后的習(xí)慣性思維方式和行為方式。職業(yè)行為教育就是要轉(zhuǎn)變這種習(xí)慣性思維方式和行為方式的關(guān)鍵，推進全體員工的職業(yè)化進程。

職業(yè)化的內(nèi)涵就是職業(yè)技巧、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)境界的提高。職業(yè)化行為教育是“經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新”活動的深入，將能在內(nèi)部提高競爭力。

（一）職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)事業(yè)發(fā)展的客觀要求，TCL公司倡導(dǎo)的職業(yè)行為就是：在TCL集團內(nèi)的每個組織、每個崗位、每個職務(wù)，進而到每個TCL員工，都必須按TCL事業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展的客觀規(guī)律和基本要求，提高職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)境界，扎扎實實做好自己的本職工作，盡心盡力，盡職盡現(xiàn)，敬業(yè)協(xié)同，創(chuàng)新進取。每位管理者和員工都應(yīng)達到一種職業(yè)化的境界，即按TCL整個事業(yè)和組織發(fā)展的客觀要求和各自的功能價值，提高工作效率，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展，在此過程中實現(xiàn)自己的事業(yè)追求和人生價值。

職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)是：在橫向上，要向國際標(biāo)準(zhǔn)和一流企業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)看齊；在縱向上，無論組織還是個人都要持續(xù)不斷地提高，不斷超越過去、超越自我。

（二）職業(yè)化的具體目標(biāo)

1、總體目標(biāo)就是要提高整個企業(yè)組織運行的系統(tǒng)性、可靠性的有效性。

2、通過職業(yè)行為教育，提高員工技能水平、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)境界，使人力資本增值。

3、通過職業(yè)行為教育，提高全體員工的職業(yè)素質(zhì)，建成一支可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)隊伍，著重抓好職業(yè)經(jīng)理隊伍的建設(shè)，在TCL事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

4、通過職業(yè)行為教育，使企業(yè)和員工形成利益和命運共同體。使員工認同企業(yè)

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告 的目標(biāo)和文化，并形成心理契約，主動承擔(dān)責(zé)任，實現(xiàn)自主管理。

5、通過職業(yè)行為教育，降低企業(yè)內(nèi)部運作成本，減少內(nèi)部磨擦，給組織注入“潤滑劑”，加強團隊精神建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，強化集團的統(tǒng)一指揮和整體協(xié)同，發(fā)揮集團的整體優(yōu)勢

（三）職業(yè)化的做法

1、培養(yǎng)職業(yè)化行為，首先在于抓好教育，教育可分為自我教育和組織教育。自我教育就是每個TCL員工根據(jù)自身職務(wù)、崗位及組織的客觀要求，主動去向書本學(xué)習(xí)，向先進學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向一流看齊。組織教育就是各組織、企業(yè)根據(jù)整個集團的發(fā)展戰(zhàn)略和各組織自身的發(fā)展要求，通過各種途徑、各種方式，組織各種層次、各種專業(yè)的培訓(xùn)教育，使全體員工得到較為系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，使各專業(yè)、各職務(wù)、各崗位的員工都清楚地知道自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做。

2、培養(yǎng)職業(yè)化行為的關(guān)鍵在于建立起三個機制和三個體系。關(guān)鍵就在于建立起能促進員工職業(yè)化行為的三個機制：內(nèi)在動力機制、目標(biāo)牽引機制和規(guī)范約束機制。而三個機制能否建立，能否有效發(fā)揮作用，又主要涉及企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任體系、價值評價體系和價值分配體系的建立和完善。

3、系統(tǒng)規(guī)劃、全力推進、全員參與“職業(yè)化行為年”活動，注重實效。各級管理干部要在注重實效的前提下，有目標(biāo)、有計劃、有步驟地推選職業(yè)行為教育，要進行人力資源規(guī)劃，要有長期開發(fā)人力資源的系統(tǒng)思路，要廣泛進行溝通和交流，使各種經(jīng)驗、信息、知識得以共享。各系統(tǒng)、各企業(yè)、各部門要依靠組織的力量，對各位員工正確地予以教育，善意地予以幫助，積極地予以引導(dǎo)，客觀地予以考核，公正地予以評價。

（四）對各級管理者和員工的職業(yè)行為要求

1、對TCL高層干部的職業(yè)行為要求。高層干部的職業(yè)化，可以說是一場艱難而富有挑戰(zhàn)性的自我內(nèi)省和自我超越的修煉，這個過程將伴隨著才識、胸懷和境界的提升。高層干部要用自己的品德、知識、能力和工作績效來建立自己的管理威信，使自己成為TCL事業(yè)的推動者，成為TCL核心價值觀的倡導(dǎo)者和言傳身教者。

TCL集團企業(yè)管理調(diào)研報告

2、對TCL中基層干部的職業(yè)行為要求。首先要善于學(xué)習(xí)，努力提高自己的職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，要按職業(yè)化的要求和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自覺、努力地工作，要有不斷成功的欲望，現(xiàn)場第一、成果第一。有了管理階層的職業(yè)化，就必然能帶出一支職業(yè)化的人才隊伍，只要有了一支職業(yè)化的人才隊伍，TCL的事業(yè)發(fā)展就有了基本保證。

3、全體TCL基層員工的職業(yè)化是推行職業(yè)行為教育的基礎(chǔ)。企業(yè)的每個工作崗位、每項工作任務(wù)、每條工作標(biāo)準(zhǔn)、每項業(yè)務(wù)流程，也就是每位員工的每項工作，都直接或間接地關(guān)系到TCL事業(yè)的前途、工作的效率、員工的成就，以及企業(yè)的文化建設(shè)和工作氛圍的好壞，這一切都需要每一位基層員工具備相應(yīng)的職業(yè)技能、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)境界。

第六部分 銷售系統(tǒng)

TCL銷售系統(tǒng)，尤其是以TCL電器銷售公司為代表的銷售網(wǎng)絡(luò)，是TCL集團市場競爭力的最重要來源之一。這張網(wǎng)絡(luò)為TCL的彩電業(yè)務(wù)發(fā)展立下汗馬功勞，成為主要競爭對手紛紛研究、學(xué)習(xí)的對象。

一、系統(tǒng)形成

TCL集團在早期與外商合作的過程中較早培養(yǎng)了市場的意識，并且意識到，在家電領(lǐng)域要抓住市場最重要的就是樹立自己的品牌和培養(yǎng)自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。1991年，TCL集團開始建立自己的銷售系統(tǒng)，在上海成立了第一個分公司，然后又迅速在其他城市建立分公司。銷售網(wǎng)絡(luò)最初主要銷售音響（TCL“天王星”、“霸王星”品牌），目前還是日本健伍、香港金山音響的代理，也代理過聯(lián)想電腦的銷售。1992年，當(dāng)TCL集團介入彩電業(yè)務(wù)時，這個網(wǎng)絡(luò)一邊改造，一邊迅速發(fā)展，在市場上和TCL品牌互相支持，共同支撐了TCL彩電業(yè)務(wù)的發(fā)展。

從TCL集團的發(fā)展史上可以看到，TCL集團自己的制造能力是在1996年兼并香港陸氏公司的彩電項目之后才有的，在此之前，TCL的彩電業(yè)務(wù)自己只有品牌和銷售，而TCL品牌是繼承了TCL通訊業(yè)務(wù)的積累。而且也正是由于有了TCL品牌在彩電行業(yè)的地位和TCL的銷售網(wǎng)絡(luò)，TCL才可以對合資的外商說自己擁有中國彩電市場，并以此作為兼并外商彩電項目的最重要條件。因此，可以說，TCL

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集團的銷售系統(tǒng)支撐了TCL彩電業(yè)務(wù)的發(fā)展，是TCL集團近年來高速發(fā)展的最重要優(yōu)勢。

這里所說的銷售系統(tǒng)主要指TCL彩電業(yè)務(wù)的銷售系統(tǒng)。1996年，彩電的銷售體系和制造體系分離，制造體系包括生產(chǎn)和研發(fā)等部分，銷售體系則負責(zé)銷售，成立專門的TCL電器銷售公司。TCL國際電工、TCL電腦等業(yè)務(wù)子公司雖然也均有自己相對獨立的銷售體系，但是相對于銷售公司的網(wǎng)絡(luò)來說，其他銷售網(wǎng)絡(luò)居于相對次要地位。1998年以來，TCL集團一直希望能夠整合TCL集團的銷售系統(tǒng)，尤其是將彩電業(yè)務(wù)的強大的銷售系統(tǒng)優(yōu)勢與集團的其他業(yè)務(wù)實現(xiàn)共享。當(dāng)然，TCL其他業(yè)務(wù)的銷售網(wǎng)絡(luò)也有自己的優(yōu)勢和價值。這個整合工作仍正在進行，直到目前為止的效果還不是太好。下面還要分析。

在TCL彩電制造系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)分離后，兩者之間主要通過兩方面協(xié)調(diào)：

1、銷售公司的市場綜合部長與制造系統(tǒng)的計劃部部長合一；

2、集團內(nèi)按照內(nèi)部價格原則首先實行價格轉(zhuǎn)移和利潤的劃轉(zhuǎn)，然后由銷售公司銷售，對兩者之間的利益和其他關(guān)系，集團還有其他協(xié)調(diào)。

TCL王牌制造系統(tǒng)已經(jīng)于1999年10月在香港紅籌股上市（TCL國際控股有限公司），銷售系統(tǒng)作為重要的關(guān)聯(lián)交易方，按照香港聯(lián)交所的規(guī)定必須進行信息披露，以后按照公司規(guī)劃也要在適當(dāng)時機包裝到TCL國際控股公司里去。這時，期望的TCL銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)的綜合性和TCL國際控股公司的業(yè)務(wù)（王牌制造系統(tǒng)）的單一性之間的矛盾還需要通過進一步調(diào)整解決。

二、公司組織

目前，TCL銷售公司的組織可以分成兩部分：總部機構(gòu)和銷售網(wǎng)絡(luò)，分別如下：

（一）總部機構(gòu)

總部機構(gòu)比較簡單，與其他公司的管理體制差別不大，主要分成兩類：

1、管理支持部門

（1）計劃、儲運部門，負責(zé)物流管理；包括銷售系統(tǒng)與制造系統(tǒng)的協(xié)調(diào)職能。

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（2）財務(wù)、審計部門，負責(zé)資金流管理；

TCL非常強調(diào)資金的管理。所有資金的調(diào)出需要經(jīng)過預(yù)算管理，調(diào)入方面則通過與銀行（中國工商銀行、中國銀行）合作建立的先進的資金匯劃網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用銀行系統(tǒng)的先進網(wǎng)絡(luò)，所有的資金收入在第二天全部及時反映在集團公司總部資金結(jié)算中心的帳上。

（3）信息部，負責(zé)IT建設(shè)和管理；

1997年開始，公司投資數(shù)千萬元建立的網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)所有分支機構(gòu)的進、銷、存動態(tài)監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)的安全，有效。（4）服務(wù)中心，負責(zé)售后服務(wù)；

TCL王牌彩電系統(tǒng)推出的“幸?？燔嚒狈?wù)和TCL電腦推出的“星光使者”成功地取得了市場的認同?！靶枪馐拐摺笔荘C服務(wù)方面的第一個注冊品牌。（5）品牌中心，負責(zé)統(tǒng)一的品牌規(guī)劃；

--TCL的品牌意識較強，尤其強調(diào)在品牌的傳播方面。--TCL品牌的形象被定位成：國際化、市場化、人文化和創(chuàng)新。

--TCL集團在家電行業(yè)第一個成功導(dǎo)入了CIS，統(tǒng)一的CI仍然是目前TCL品牌管理的重要內(nèi)容。

（6）市場推廣中心，負責(zé)有計劃地市場推廣。注意，在總部沒有銷售部。

2、產(chǎn)品協(xié)調(diào)事業(yè)部門--TV事業(yè)部--AV事業(yè)部--白家電事業(yè)部

產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調(diào)部門的設(shè)置與P&G公司的品牌經(jīng)理制度有相通之處。

（二）銷售網(wǎng)絡(luò)

深入基層的直銷網(wǎng)絡(luò)體系是TCL銷售體制最有特色的部分。附錄列出了TCL銷售網(wǎng)絡(luò)的詳細情況。

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基于“要抓住市場，最重要的是有樹立自己的品牌和建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)”這樣的認識，從91年在上海成立第一個分公司開始，TCL一直在努力建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。目前，這一銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為TCL市場競爭力的最重要組成部分之一。

從層級上看，TCL的銷售網(wǎng)絡(luò)主要分成四層：

1、片區(qū)

從1997年開始，隨著TCL集團各地區(qū)分公司數(shù)量的增加造成的總部管理幅度過寬，以及TCL王牌制造系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)的分離，TCL銷售系統(tǒng)逐漸改革管理方法，其中重要的舉措之一就是試點在分公司基礎(chǔ)上實行按照片區(qū)管理。經(jīng)過試點后的逐步調(diào)整，目前確定的銷售片區(qū)共七個，分別是西南（成都）、西北（西安）、東北（沈陽）、華北（北京）、華東（南京）、華南（廣州）、中原（鄭州）。

片區(qū)管理的崗位設(shè)置是：

（1）區(qū)設(shè)立管理中心，管理中心是總部管理的延伸和派出機構(gòu)，而不是經(jīng)營實體；

（2）片區(qū)的負責(zé)人為該片區(qū)的區(qū)域總監(jiān)，同時為他配備副手：總監(jiān)財務(wù)助理、總監(jiān)市場策劃助理、總監(jiān)售后服務(wù)助理；

（3）區(qū)域總監(jiān)擔(dān)任區(qū)域內(nèi)所有分公司的法人代表，同時兼任區(qū)域內(nèi)最大一家分公司的總經(jīng)理，該公司日常事務(wù)由副總經(jīng)理主持；

（4）區(qū)域總監(jiān)是代表銷售公司總部對區(qū)域全面管理職能的、延伸，直接向總部負責(zé)。

2、分公司

片區(qū)下轄分公司。TCL目前共有35個分公司，基本上每個省1個分公司，一般在省會城市。也有分公司不設(shè)在省會城市的，個別省份分公司不止一個，如廣東有3個分公司（廣州、茂名、深圳）。目前，每個分公司的年銷售額規(guī)模在人民幣3-5億元，最高達到9億元人民幣。

3、經(jīng)營部

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分公司下轄經(jīng)營部，一般設(shè)在地級城市或較發(fā)達的縣級城市，目前TCL共有200家經(jīng)營部，每家經(jīng)營部的年銷售額規(guī)模在5000萬人民幣左右。

4、基層辦事處

基層辦事處是針對小的區(qū)域市場的分支機構(gòu)。

TCL的分公司和經(jīng)營部都是獨立的法人單位，就規(guī)模來說，TCL銷售系統(tǒng)的這些分支機構(gòu)在當(dāng)?shù)厥亲钣杏绊懙募译娊?jīng)銷商之一，其中一些分公司在當(dāng)?shù)厣探绲闹瘸^了當(dāng)?shù)氐纳碳移髽I(yè)。

TCL銷售公司還在全國開了100多家連鎖店，銷售TCL產(chǎn)品。

三、主要原則

TCL的銷售原則主要包括：

（一）有計劃地市場推廣

TCL有感于早期“以銷定產(chǎn)”等舊的、消極的觀念，較早接受了市場營銷的思想，提出“有計劃地市場推廣”策略。

“有計劃地市場推廣”是1992年底起借助外腦開始形成的。1992年底，TCL聘請一家市場調(diào)查公司做一個華東地區(qū)市場分析報告，15萬元除了得到一份13頁的報告外，更重要的是得到一種觀念——要主動去認識市場，了解市場，要去營造市場；市場是客觀存在的，它本身有很多內(nèi)在的東西是可以認識的，企業(yè)不是完全被動的。

有計劃地市場推廣，簡單地說，就是廠家通過對一個區(qū)域市場的調(diào)查，了解該區(qū)域該類商品的潛在需求量有多大，自己的產(chǎn)品占領(lǐng)了多少分額，該占多少分額，對手是水，實力如何，然后根據(jù)自己的實力做好推廣計劃，從公共關(guān)系、推廣策劃、價格策劃、銷售方法、產(chǎn)品配套、目標(biāo)銷售量等諸多方面著手，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機，在特定區(qū)域內(nèi)投入重兵打有計劃的“閃電戰(zhàn)”、“攻堅戰(zhàn)”。

這一策略后來成功實踐在北京市場，由于TCL當(dāng)時影響較小，而北京市場的品牌競爭較激烈，所以，TCL的產(chǎn)品不能一下子被市場，尤其是商家接受。所以，TCL當(dāng)時經(jīng)過對北京地區(qū)市場容量、競爭態(tài)勢、消費、購買習(xí)慣等的綜合仔細研

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究，制定了有計劃的市場推廣策略。先通過前期的廣告投入獲得品牌知名度和想象，然后與商場談判，成功進入了13家商場，并因為良好的產(chǎn)品性能價格比和其他市場推廣措施的配合一下子取得了銷售的成功，在北京市場站穩(wěn)腳跟。

通過“有計劃地市場推廣”的成功實踐，TCL集團成功地把握了彩電市場推進的脈搏，也把握了彩電生產(chǎn)計劃的脈搏。

（二）精耕細作

根據(jù)上述分析，TCL的銷售系統(tǒng)包括了從制造廠家出來，直到終端零售銷售的完整鏈條。通過銷售網(wǎng)點布置的合理密度和深度，“精耕細作”，提高競爭力。

精耕細作最主要的一條就是對市場加強控制，不允許粗放型的“炒作”，尤其是跨區(qū)域炒作行為。所以TCL銷售公司原則上不支持大戶，主要面對中小批發(fā)商和零售商。這一點在1996年長虹發(fā)起彩電降價引起的競爭中發(fā)揮出了重要作用，TCL始終保持對市場的控制能力，而長虹因為大戶的炒作而喪失了中小戶的支持，失去了控制。19996年后，長虹也學(xué)習(xí)TCL的一些做法，投入巨資建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)然，TCL銷售在終端零售方面不是很多，銷售網(wǎng)絡(luò)的主要功能還是批發(fā)，特別是針對零售的批發(fā)。但是，由于TCL自己建立了較細致的銷售網(wǎng)絡(luò)，在TCL機構(gòu)所在地，一般不設(shè)批發(fā)商，不過一些大零售商有批發(fā)業(yè)務(wù)（將產(chǎn)品批發(fā)到更下級的區(qū)域市場）不在禁止之列。

從地理上看，TCL從分公司直到基層辦事處的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布除西藏和臺灣以外的全國所有省、市、自治區(qū)，并且一直深入到鄉(xiāng)村。

四、存在問題

以TCL王牌彩電銷售為主的銷售系統(tǒng)迅速發(fā)展，目前，全體系的人員數(shù)量超過1萬人，銷售能力提高的同時，管理難題也隨之而來。目前，銷售體系的問題主要是：

（一）資源的浪費

盡管目前TCL銷售公司的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是滲透鄉(xiāng)鎮(zhèn)、遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，但是該網(wǎng)絡(luò)主要銷售家電產(chǎn)品（TV、AV、白家電），集團其他產(chǎn)品雖然也銷售，但是

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銷售有限，相應(yīng)地，其他業(yè)務(wù)部門也建立了平行的自己的銷售系統(tǒng)，在一些城市，同時有五六個TCL銷售公司或辦事機構(gòu)。這種狀況作為企業(yè)發(fā)展的過程有合理成分，但也造成極大浪費，表現(xiàn)在：

1、品牌資源的浪費；

2、通路資源的浪費（平臺硬件、人力資本、管理資源、用戶資源）；

3、傳播資源的浪費；

4、公共關(guān)系資源的浪費。

（二）成本太高，引起生存困難

由于巨大的網(wǎng)絡(luò)只銷售TCL王牌彩電等有限產(chǎn)品，屬于單一任務(wù)組織，費用高得驚人，目前，全系統(tǒng)外派員工超過1萬人，保守估計人均費用1萬元/年。所以單純看TCL銷售系統(tǒng)，目前的低效益乃至虧損是必然的。

從這一點看，就不難理解TCL推出白色家電的用意。TCL自己并不生產(chǎn)白色家電，而是通過OEM定牌生產(chǎn)供銷售的TCL白色家電產(chǎn)品。如空調(diào)主要在上海上菱生產(chǎn)。通過增加銷售產(chǎn)品的總量增加流通量，可以維持和加強TCL銷售網(wǎng)絡(luò)的贏利能力和競爭力。

更重要的是，虧損將逐漸導(dǎo)致體系失血和造血功能的喪失，抗風(fēng)險能力下降，自我改造、適應(yīng)市場的能力下降。而能力的下降將是長期致命性的。

五、網(wǎng)絡(luò)整合

出于上述對網(wǎng)絡(luò)本身問題的考慮，也出于TCL新事業(yè)發(fā)展的需要，TCL的銷售網(wǎng)絡(luò)必須進行改造。最重要的一點是在TCL集團內(nèi)部首先進行銷售體系的整合，將家電以外的產(chǎn)品銷售體系納入TCL銷售公司為主的體系里。

1998年TCL集團提出，銷售公司的網(wǎng)絡(luò)是一個大“航空港”，而家電、通訊、電工等各項業(yè)務(wù)則是航空公司，希望能夠?qū)崿F(xiàn)兩方面的較好融合。但是實際操作的困難很大，據(jù)了解只有電話機產(chǎn)品在南昌、南寧、程度和太原等有限幾個地區(qū)的“航空港”算是站穩(wěn)腳跟外，其他都不成功。

除了各產(chǎn)品本身的銷售特點不同是重要的原因外（如TCL的PC業(yè)務(wù)由于需

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要的是不同的人員素質(zhì)，有專業(yè)性的銷售方式，所以，基本上是另起爐灶），銷售網(wǎng)絡(luò)自身的建設(shè)問題也是重要原因：

1、銷售網(wǎng)絡(luò)硬件在成長過程中一直堅持先簡后繁、先生存后發(fā)展的做法，接納其他“航空公司”的能力有限；

2、銷售公司的組織基本是為彩電銷售涉及的，后來雖然成立了AV事業(yè)部和白家電事業(yè)部，但是電腦等沒有相應(yīng)事業(yè)部，銷售公司的管理人員也沒有從家電銷售向平臺綜合管理及時轉(zhuǎn)換，人才不夠；

總的來說，TCL銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)短期內(nèi)整合成功的可能性不大。

從網(wǎng)絡(luò)自身建設(shè)方面看，TCL銷售公司把強化核心競爭力的終點放在網(wǎng)絡(luò)隊伍職業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)管理信息化兩個方面，通過這兩方面的進一步強化，保持公司與競爭對手的差距不被縮短。

為加強網(wǎng)絡(luò)隊伍的職業(yè)化，TCL銷售網(wǎng)絡(luò)一直重視員工的培訓(xùn)，外派員工利用每個星期六的上午進行常規(guī)學(xué)習(xí)，在銷售淡季也安排較多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

在網(wǎng)絡(luò)管理的信息化方面，經(jīng)過97年以來的建設(shè)，TCL銷售系統(tǒng)已經(jīng)有較成熟的進、銷、存監(jiān)控系統(tǒng)，還將利用TCL集團在信息產(chǎn)業(yè)方面的能力，進一步改造，加強商務(wù)電子化，并最終實現(xiàn)電子商務(wù)化的目標(biāo)。

另外，TCL銷售公司也已經(jīng)通過改制成為員工和經(jīng)營者持股的公司，產(chǎn)權(quán)制度改革提供的激勵也是大多數(shù)競爭對手公司的銷售體系所沒有的。

第七部分 進軍IT TCL進軍信息產(chǎn)業(yè)是無論家電業(yè)還是信息產(chǎn)業(yè)都不能忽視的重大事件。根據(jù)TCL宣稱的戰(zhàn)略發(fā)展方向，TCL集團將“從一個成功的家電制造和銷售廠商轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的主流廠商”。所以，TCL集團的信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)不僅反映了信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)層面上的策略，而且反映了公司長期發(fā)展戰(zhàn)略層面的重大方向轉(zhuǎn)型。

一、進入原因

TCL集團進軍IT是一個長期的過程，不僅表現(xiàn)在今后的發(fā)展上，而且從較早之前就表現(xiàn)出來。進入IT行業(yè)的原因主要是三個：

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（一）IT業(yè)的高贏利能力

投資信息產(chǎn)業(yè)和投資其他業(yè)務(wù)一樣，首先是因為這項投資是可以贏利的，而且可以贏利較豐厚。因為信息產(chǎn)業(yè)代表的是高科技，高科技就意味著高風(fēng)險、高收益，尤其吸引人的是“高收益”。

李東生早年（1989年）在香港看到一家小的信息技術(shù)公司——JUKO，成立不到3年，憑生產(chǎn)一種VGA芯片，年贏利1億港元以上，而且上市后，股票接連翻番。而TCL當(dāng)時已經(jīng)經(jīng)營8年的電話機年贏利只有JUKO的十分之一，所以IT蘊藏的贏利機會給了李東生深刻的印象。這個故事后來被稱做“李東生的IT情結(jié)”。

因為有這個對IT高贏利的認識，所以TCL一直嘗試進入IT。盡管經(jīng)過早期投資壽華（JUKO在國內(nèi)投資的做計算機主板的合資公司）的失敗，也有了對IT高風(fēng)險的認識，但是李東生和TCL集團一直沒有放棄，并且一直在做準(zhǔn)備。其中重要的一步就是成立了TCL信息技術(shù)公司，這家公司雖然投資規(guī)模不大，但是收留了壽華解散后留下的人才，做一些IT技術(shù)上的跟蹤研究和業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）IT產(chǎn)品的銷售規(guī)模潛力

除了對IT能夠高贏利的認識之外，IT能夠有較大的銷售額也是重要的原因。在TCL集團努力擴大規(guī)模，把進入世界500強作為目標(biāo)之一的時候，彩電行業(yè)不斷降價，市場成長速度下降，電話機業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢甚至畏縮，電工產(chǎn)品所貢獻的銷售規(guī)模也離期望差距很遠，TCL集團需要其他的高銷售額的項目支撐公司規(guī)模的高速成長。

IT正是可以實現(xiàn)高銷售收入的行業(yè)之一，尤其是市場已經(jīng)較高度發(fā)展的PC行業(yè)。以每臺PC的價格5000元計算計算，銷售10萬臺PC的銷售額就是5億元。如果TCL在PC上的銷售規(guī)模能夠達到與彩電相當(dāng)?shù)乃?，則TCL的規(guī)模無疑可以跨上新臺階。而且更重要的是PC市場仍然處于較高速度的成長階段，兼容機為主的現(xiàn)狀更決定優(yōu)勢企業(yè)有利用規(guī)模、服務(wù)的優(yōu)勢進行整合的機會，大的銷售額對TCL集團這樣的擁有資本和制造經(jīng)驗的企業(yè)來說并不是不可能。在PC增長速度相對放慢的同時，單價15000左右的筆記本電腦的銷售增長率仍然達到50%左右，IT業(yè)蘊藏的銷售規(guī)模潛力正是TCL集團所需要的。

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從總的銷售規(guī)模來說，TCL的電話機做到10億元就到頂了，彩電到100億元也基本到頂了，而電腦（IT）的數(shù)量級可以上到500-1000億元。

（三）對3C融合的趨勢的認識

企業(yè)生存的環(huán)境正由于社會、經(jīng)濟、技術(shù)等基本因素的快速發(fā)展而不斷變化，而且關(guān)于未來發(fā)展方向的準(zhǔn)確判斷越來越困難。

在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，關(guān)于3C融合的話題正是前一段時間，乃至最近社會上討論最熱情的話題之一。李東生總裁在1996年底到歐美考察之后，就認為電腦（Computer）、家電（Consumer）、通訊（Communication）這所謂的“3C融合”將是今后發(fā)展的趨勢。當(dāng)時，TCL集團已經(jīng)有家電和通訊，只差電腦了。

對3C融合問題的討論還沒有結(jié)束，這一判斷是否準(zhǔn)確還很難說。但是，TCL集團已經(jīng)據(jù)此做出了進軍信息產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略決策。

隨著微軟公司的“維納斯計劃”的推出，3C融合、信息家電迅速升溫。TCL根據(jù)自己的判斷參加了“維納斯”陣營，接受了微軟公司的Windows CE操作系統(tǒng)，并在國內(nèi)幾乎是最早推出了信息家電產(chǎn)品（基于Windows CE操作系統(tǒng)）。TCL公司的這款信息家電產(chǎn)品類似于一般所說的機頂盒，其中包括了基本的、主要的計算機和通訊產(chǎn)品的功能，最重要的就是上網(wǎng)。

另外，彩電的一些型號，如M2000，只要接上鍵盤和主機就可以做電腦。在TCL集團內(nèi)部的消費電子和信息電子的融合已經(jīng)在不止一個方面進行了。

二、進入條件

TCL集團作為傳統(tǒng)的家電制造和銷售廠商進軍IT業(yè)既有自己的優(yōu)勢，又面臨許多困難。

在優(yōu)勢方面，TCL集團相比于IT業(yè)內(nèi)企業(yè)來說主要有：

1、品牌優(yōu)勢，TCL品牌在消費者心目中的知名度很高，超過絕大多數(shù)PC廠家及其他IT領(lǐng)域的供應(yīng)商；

2、客戶優(yōu)勢，TCL產(chǎn)品已經(jīng)擁有龐大的用戶群。一方面，消費者在使用TCL產(chǎn)品時的滿意會轉(zhuǎn)化成良好的口碑和品牌忠誠；另一方面，TCL掌握了大量的39

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消費者信息數(shù)據(jù)；

3、銷售網(wǎng)絡(luò)，TCL所具有的遍布全國、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)PC廠商所不具有的；

4、市場化運作產(chǎn)品的經(jīng)驗，TCL長期以來置身于市場激烈競爭的環(huán)境之中，根據(jù)市場的規(guī)律運作，較之傳統(tǒng)PC廠商更加有經(jīng)驗；

5、生產(chǎn)制造和品質(zhì)管理能力，TCL作為家電制造企業(yè)在生產(chǎn)制造和品質(zhì)管理方面的能力是歷史較短的IT企業(yè)無法比擬的。在劣勢方面，TCL也是明顯的：

1、IT行業(yè)是技術(shù)導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向的，而家電行業(yè)的銷售導(dǎo)向較重，對人的觀念要求不同；

2、IT企業(yè)的管理與傳統(tǒng)家電企業(yè)不同，尤其是企業(yè)文化更加趨于平等、開放、獨立，而家電企業(yè)則較嚴謹；高水平的、有IT行業(yè)豐富從業(yè)經(jīng)驗的管理人員也是TCL不具有的；

3、TCL在信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)方面也基礎(chǔ)薄弱，積累不足。

但是，總的來說，TCL集團在進軍信息產(chǎn)業(yè)方面由于很早就一直在準(zhǔn)備，條件還是相對成熟，例如：

1、TCL集團的信息技術(shù)公司一直在從事IT方面的研究、開發(fā)和市場運作；

2、TCL集團的企業(yè)文化相對于其他家電企業(yè)更加接近于IT業(yè)的文化；

3、TCL集團在長期發(fā)展中積累了豐富的與其他企業(yè)合作的經(jīng)驗，包括OEM管理的經(jīng)驗等。

所以，1998年開始，以大舉投資PC為標(biāo)志，TCL正式進軍信息產(chǎn)業(yè)。

三、進入步驟

TCL集團進入信息產(chǎn)業(yè)的步驟時間跨度較長，不考慮當(dāng)初投資壽華的經(jīng)歷，也不考慮早期成立的TCL信息技術(shù)公司，TCL進軍信息產(chǎn)業(yè)可以從1997年開始計算。

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（一）在IT業(yè)收購和投資

1997年，TCL集團為了加快企業(yè)的物流和決策等的反應(yīng)速度，并向現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代管理體系轉(zhuǎn)化，決定在集團內(nèi)部建設(shè)ERP系統(tǒng)（銷售公司的進銷存監(jiān)控系統(tǒng)就是重要的成果之一）。在多家企業(yè)參與競標(biāo)的過程中，開思公司在接觸時還表示了愿意被TCL收購的意思。投資ERP需要數(shù)千萬元，而只需要幾百萬元就可以擁有一家專做ERP的公司，于是TCL出資700萬元，收購開思公司的100%股權(quán)，并把其中部分股權(quán)留給公司骨干，同時將10%留給公司原所有者——科海集團。通過這次收購，TCL集團第一次擁有了軟件公司。但是，TCL對開思的管理基本上沒有參與，只是充當(dāng)了“土財主”的角色，這與TCL在IT企業(yè)管理上缺經(jīng)驗有關(guān)。

1997年底，TCL開始著手進軍PC，終于在1998年初與臺灣的GVC公司（致福電腦，是臺灣最大的電腦OEM提供商之一。）達成協(xié)議，注資5000萬元，雙方合資組建TCL致福電腦公司，以家用電腦作為突破口，正式進軍IT的主戰(zhàn)場。

TCL電腦公司的目標(biāo)是“3553”，即三年進入前5名，5年進入前3名。后來，GVC由于在合作上的原因推出了合資公司，但是在總經(jīng)理楊偉強的帶領(lǐng)下，TCL電腦公司1999年經(jīng)過努力已經(jīng)進入行業(yè)前5名，并實現(xiàn)盈虧平衡，為以后的發(fā)展奠定了好的基礎(chǔ)。

1998年，在開思之后，TCL又投資350萬元控股了北京東通系統(tǒng)集成公司，致力于大型電腦網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)的開發(fā)和推廣，以及系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。

開思和東通在IT行業(yè)都是小公司，與TCL集團希望謀求的地位不相稱。1999年4—5月，TCL集團又先后出資收購了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面居國內(nèi)領(lǐng)先地位的金科公司和在教育類應(yīng)用軟件方面具有較強實力的翰林匯公司。TCL將東通裝進了金科公司，而對翰林匯公司的期望則是該公司的基于VCD的教育軟件可以與TCL機頂盒產(chǎn)品形成相互支撐的局面。

1999年7月，在深圳高交會上，TCL又通過股權(quán)互換的方式與美國NASDAQ上市的蓮花太平洋（Lotus Pacific）合作，并成為該公司的第一大股東，雙方在深圳成立合資公司，生產(chǎn)用于寬帶上網(wǎng)的Cable Modem和路由器，同時，在上海合資成立天訊公司，主營ICP業(yè)務(wù)，并將與上海廣電合作，準(zhǔn)備發(fā)展Cable

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上網(wǎng)。

在上述收購活動中，一個重要的人物是嚴勇。嚴勇是北京大學(xué)計算機專業(yè)博士，斯坦福商學(xué)院MBA，在外資公司的駐華機構(gòu)和對華機構(gòu)任過職。嚴勇當(dāng)時任TCL集團公司的項目發(fā)展部（目前該部門已經(jīng)被撤消）部長，現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)集團副總裁、上海天時公司的總經(jīng)理，并負責(zé)香港上市的TCL國際控股的事務(wù)。

（二）信息產(chǎn)業(yè)集團的建立和整合

上述所有TCL在IT領(lǐng)域的投資，除了PC業(yè)務(wù)是公司新建、公司保持了較強的控制權(quán)（后來致福退股，TCL全資擁有）之外，其他收購來的公司基本上沒有進行很好的整合。以金科公司為例，除了李東生擔(dān)任金科公司的董事長外，TCL僅派遣了一名財務(wù)總監(jiān)到金科任職?？梢哉f，TCL集團在IT領(lǐng)域的這些投資還沒有發(fā)揮出整體的效應(yīng)。

用李東生自己的話來說，本來希望通過在IT領(lǐng)域投資“布子”，這些“認了宗”的表兄弟可以在市場上發(fā)生互動，大家相互提攜，但是事實證明這種想法比較單純。李東生自己表示不知道該如何做，希望能夠請一個內(nèi)行的認來把它們變成拳頭。

1999年年中，TCL集團請來著名IT經(jīng)理人、前微軟中國公司總經(jīng)理吳士宏到TCL集團擔(dān)任集團副總裁。1999年10月11日，TCL信息產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司正式成立，吳士宏任總經(jīng)理，楊偉強、嚴勇任副總經(jīng)理。新成立的TCL信息產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司將作為TCL集團進軍信息產(chǎn)業(yè)的旗艦，著手整合TCL在信息產(chǎn)業(yè)的已有投資，包括收購的企業(yè)和自己投資新建的PC和TCL信息技術(shù)公司等。

目前，設(shè)在深圳電子科技大廈的TCL信息產(chǎn)業(yè)集團的架構(gòu)正在落實之中，在信息產(chǎn)業(yè)集團的總部共設(shè)有30多崗位，目前已經(jīng)到位約20人，預(yù)計7月份末可以全面到位。由于集團公司組織的影響，信息產(chǎn)業(yè)集團的工作，特別是下屬企業(yè)的整合工作還沒有特別有效地進行。吳士宏能否將下屬的“表兄弟”整合起來，需要時間證明。

不過，由于吳士宏作為著名職業(yè)經(jīng)理人，一方面對這些公司的整合確實有自己的想法，另一方面，個人在行業(yè)內(nèi)的聲望較高，初步整合成功的可能性應(yīng)該較大，但是整合的合力能夠發(fā)揮多少還不能預(yù)見。吳士宏整合這些企業(yè)的方法主要

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是文化和利益兩條紐帶。

1、在利益方面，信息產(chǎn)業(yè)集團成立了一個“綜合業(yè)務(wù)部”，專門負責(zé)尋找合適的項目然后把可以利用的資源整合成“解決方案”。平時大家各干各的，但是一旦需要，“綜合業(yè)務(wù)部”將通過一些大的單子使各個“表兄弟”一起獲利，也使集團的產(chǎn)品、服務(wù)可以迅速拓展，關(guān)鍵的是，不是給它們多找個老板，而是多找個賺前的道。

2、在文化方面，吳士宏的加入也使TCL有機會輸出自己的管理和文化。這個管理和文化已經(jīng)不是原有TCL的家電管理和文化，再加上PC業(yè)務(wù)的初步成功。其他企業(yè)也開始愿意接受。TCL信息產(chǎn)業(yè)集團的交流增加明顯，特別是再吳士宏與它們探討內(nèi)部管理、發(fā)展戰(zhàn)略時態(tài)度積極得多。

而不管TCL信息產(chǎn)業(yè)集團對內(nèi)整合的結(jié)果怎樣，TCL信息產(chǎn)業(yè)集團自身相對于TCL集團來說也是相對獨立的。一方面，IT業(yè)確實需要與傳統(tǒng)家電業(yè)不一樣的文化氛圍和管理方法，相對獨立對IT業(yè)務(wù)集團的發(fā)展有益處，另一方面，相對獨立的IT業(yè)務(wù)集團又帶來了信息產(chǎn)業(yè)集團與整個集團 整合的新難題，并且在缺少整合的情況下，怎樣把TCL集團從傳統(tǒng)的家電制造和銷售廠商成功地轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的主流廠商還是疑問。

四、未來策略

2000年4月10日，TCL信息產(chǎn)業(yè)集團在北京舉行名為“世紀春天的旋律”的首次戰(zhàn)略發(fā)布會，吳士宏宣布TCL集團的下一個目標(biāo)是：“從一個成功的家電制造和銷售廠商轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的主流廠商”。同時，推出了所謂“天、地、人、家，伙伴天下”的信息產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。

（一）“天、地、人、家，伙伴天下”

吳士宏把TCL面向互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略頗為“藝術(shù)化”地稱為“天、地、人、家”和“伙伴天下”，它涵蓋了面向家庭消費的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)、信息產(chǎn)品的物流平臺、多種接入設(shè)備等三大領(lǐng)域。

1、所謂“天”，是指互聯(lián)網(wǎng)門戶與網(wǎng)絡(luò)增值信息服務(wù)。TCL構(gòu)想自己所做的網(wǎng)絡(luò)門戶是與傳統(tǒng)ICP有很大區(qū)別的。這個門戶應(yīng)該是TCL的用戶通過任何互

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聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備進入網(wǎng)絡(luò)的第一站，或者說，這是直接內(nèi)嵌在硬件里面的一個通道。當(dāng)然，通過這個通道，用戶可以到達任何傳統(tǒng)ICP網(wǎng)站。雖然具體這個平臺要怎樣運作TCL還沒有詳細的計劃，因為還缺少這方面的一些資源，特別是人。但是有了這樣一個通道，TCL的眾多用戶將可以與TCL建立一個永久的互動關(guān)系。

另外，網(wǎng)絡(luò)增值信息服務(wù)以后肯定會被放到這個平臺之上，構(gòu)成TCL網(wǎng)站的“內(nèi)容”。由于TCL傳統(tǒng)的家電銷售體系是深入到用戶家中的，所以對用戶個性化需求的了解往往比一般的ICP要準(zhǔn)確很多。于是提供經(jīng)過編輯歸類的個性化信息服務(wù)被TCL作為了一個在互聯(lián)網(wǎng)上的主要發(fā)展方向。而且這種服務(wù)應(yīng)該是基于動態(tài)數(shù)據(jù)庫的，更具人性化的信息定制。

以上兩方面內(nèi)容，TCL預(yù)計將在年內(nèi)推出，從戰(zhàn)略角度來看，它們應(yīng)該與接入設(shè)備一樣，是作為一種“非硬件”產(chǎn)品，來圍繞互聯(lián)網(wǎng)接入進行集成的。

2、所謂“地”是指把覆蓋全國的強大的家電銷售網(wǎng)絡(luò)改造為電子化、網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)物流配送系統(tǒng)，形成支撐連接互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)之間的社會公用平臺。TCL將在2000年至2002年投入5億元人民幣來建設(shè)這一平臺。

這個社會公用平臺當(dāng)然是有一定范圍的，預(yù)計最初開放的很有可能是TCL物流配送已經(jīng)相當(dāng)成熟的家電領(lǐng)域。實際上TCL提出的“地”的概念，目前更核心的并不在于“社會公用平臺”，而在于實現(xiàn)TCL自己的B2B和B2C系統(tǒng)，因為做到這一點，是前面提到的“天”所必須的支撐力量，也是整個TCL轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)后連接整個體系正常運轉(zhuǎn)的“鏈條”。而如果做到這一步，將其進一步拓展為“公用”就已經(jīng)很容易了。

現(xiàn)在TCL已經(jīng)有了一套商務(wù)電子體系，但是這個體系是單向的信息收集系統(tǒng)，不具備動態(tài)的信息流、資金流、甚至控制流同時跑起來的能力。預(yù)計明年TCL將在局部實現(xiàn)B2B能力。

3、所謂“人”和“家”，是指以全線互聯(lián)網(wǎng)接入終端設(shè)備服務(wù)于最廣泛的中國人和中國家庭。TCL稱“將從一個成功的家電制造和銷售廠商向全線互聯(lián)網(wǎng)接入終端設(shè)備供應(yīng)商拓展”，并以互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)為導(dǎo)向，加大研發(fā)與投入，將電腦、電視、無線接入設(shè)備等整合到“互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品”這個統(tǒng)一的戰(zhàn)略

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框架之內(nèi)。

“3C融合”也要面對互聯(lián)網(wǎng)，TCL集團要把產(chǎn)業(yè)方向調(diào)整到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備上來。TCL集團通過對行業(yè)定義的這種調(diào)整使自己的視野一下子寬闊起來。一方面，以前各不相干的通訊、家電和PC被“包到了一個皮兒”里面，這對以后開發(fā)和推廣TCL未來的主要產(chǎn)品——信息家電是大有好處的。另一方面，TCL需要更多的資源來滿足在這個大得多的新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

4、“伙伴天下”實際上說的是一種合作戰(zhàn)略。TCL認為自己在互聯(lián)網(wǎng)方向上的核心優(yōu)勢應(yīng)該定位在IT產(chǎn)品應(yīng)用方面的整合能力上。信息產(chǎn)業(yè)比任何一個行業(yè)都更強調(diào)資源的整合，因為你不可能什么都自己做好。而TCL因為與市場最接近，所以能找到市場最需要的產(chǎn)品，并且提供出來，但是這個產(chǎn)品的技術(shù)不一定是TCL的，可能里面TCL只有一些“關(guān)節(jié)技術(shù)”。TCL以后會在技術(shù)應(yīng)用和整合上去爭取新的突破。把“伙伴天下”與品牌和營銷能力作為自己的核心優(yōu)勢。

“伙伴天下”正是TCL集團化解新產(chǎn)業(yè)景框?qū)Y源需要的基本策略：說起來什么都做，實際上主要做“關(guān)節(jié)”部分，通過“關(guān)節(jié)”部分的優(yōu)勢整合整個行業(yè)的資源。

5、TCL集團的信息化改造

TCL集團要實現(xiàn)從傳統(tǒng)家電制造和銷售廠商向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的主流廠商轉(zhuǎn)變，首先要完成的就是TCL集團自身的信息化改造。

盡管1997年起，TCL集團著手建設(shè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，但是，直至今日，TCL集團內(nèi)部管理的信息化程度還是很低。除了TCL銷售公司的網(wǎng)絡(luò)體系之間有一個單向收集信息的進、銷、存數(shù)據(jù)傳遞系統(tǒng)外，集團整體基本上還沒有真正實現(xiàn)管理的信息化。這在TCL集團收購了數(shù)家IT領(lǐng)域的企業(yè)之后是不正常的，所以，吳士宏也提出TCL集團自身的信息化改造方案，這在“天、地、人、家，伙伴天下”的戰(zhàn)略里也有表現(xiàn)。

吳士宏作為TCL集團的CIO，重要職責(zé)是用信息技術(shù)整合TCL內(nèi)部的原有資源，這不僅僅是為了支持信息產(chǎn)業(yè)集團的發(fā)展，更重要的是要通過信息產(chǎn)業(yè)集團帶動整個TCL向信息產(chǎn)業(yè)邁進。而在這方面擺在第一位的就是對原有銷售網(wǎng)絡(luò)的45

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改造，因為這是TCL傳統(tǒng)資源與新戰(zhàn)略的第一個實打?qū)嵉慕Y(jié)合點。TCL原有的家電銷售網(wǎng)絡(luò)可是相當(dāng)了得，上萬人的隊伍，有豐富的市場實戰(zhàn)經(jīng)驗，但是上面還缺少一個理性的系統(tǒng)——計算機管理系統(tǒng)。但是這套系統(tǒng)不能說安就安，必須照顧現(xiàn)有的平衡，所以要按照先商務(wù)電子化（這方面TCL已經(jīng)有一定基礎(chǔ)），再電子商務(wù)化，先建立“模型”再橫向移植的進程循序漸進。

吳士宏還是TCL集團“信息家電工作委員會”的“召集人”，任務(wù)是整合公司內(nèi)部的產(chǎn)品。3C融合在TCL內(nèi)部過去一直都合著說，分著做，以后必須要合著做。

TCL信息產(chǎn)業(yè)在未來一年中可能首先要做的就是開通TCL“垂直門戶”網(wǎng)站。因為如果真的明確資源將要向信息家電傾斜、整合TCL在各個領(lǐng)域的資源的話，打通互聯(lián)網(wǎng)是關(guān)鍵。

而且對于TCL的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來說，只有看到互聯(lián)網(wǎng)可以明顯為自己帶來利益的時候，這些資源往往才會積極主動地靠過來。這個問題不是TCL一個企業(yè)面臨的問題。

總的來說，吳士宏在整合TCL資源、向互聯(lián)網(wǎng)方向拓展的時候，并不是大刀闊斧，而是更多采用了一種穩(wěn)健和“溫柔”的風(fēng)格。從TCL公布的“并行策略”，即互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并行，投資與融資并行，國內(nèi)與國際并行來看，可以預(yù)料在戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)變之后，TCL會在局部出現(xiàn)一些新的亮點，這主要是要以最快的速度完成戰(zhàn)略部署。但是從整體角度來看，TCL的變化很可能會被分解到相當(dāng)細微的地方，以至于一般人很難在短期內(nèi)看到差別。

第八部分、附 錄

一、TCL集團發(fā)展大事記

? 1980 年 在惠陽地區(qū)機械局電子科的基礎(chǔ)上，組建惠陽地區(qū)電子工業(yè)公司，開始TCL集團的早期創(chuàng)業(yè)。

? 1981 年 與港商一起創(chuàng)辦全國最早12家合資企業(yè)之一的“TTK家庭電器有限公司”，生產(chǎn)錄音磁帶。

? 1985 年 興辦中港合資的“TCL通訊設(shè)備有限公司”。

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? 1986 年 TCL商標(biāo)在國家工商行政管理局商標(biāo)局注冊。

? 1986 年 開發(fā)出我國最早的揚聲免提按鍵式電話機，通過生產(chǎn)鑒定并創(chuàng)立“TCL”品牌。

? 1989 年 “TCL”電話機產(chǎn)銷量雄居全國同行業(yè)第一名直至今日。? 1990 年 公司合并重組為“惠州市電子通訊工業(yè)總公司”。

? 1991 年 在上海成立第一個銷售分公司，隨后又在哈爾濱、西安、武漢、成都等地建立銷售分支機構(gòu)，成為今天TCL全國性營銷網(wǎng)絡(luò)的早期雛形。? 1992 年研制生產(chǎn)TCL王牌大屏幕彩電，投放市場后一炮走紅。同時，著手導(dǎo)入CI系統(tǒng)，成為國內(nèi)較早實施CIS的國有企業(yè)之一。

? 1993 年 TCL將品牌拓展到電工領(lǐng)域并成立“TCL電子(香港)有限公司”。? 1993 年 TCL通訊設(shè)備股份有限公司股票在深交所上市，是全國通訊終端產(chǎn)品企業(yè)中第一家上市公司。

? 1994 年 率先推出國內(nèi)第一臺無繩電話機。

? 1995 年 公司改組為“TCL集團公司”。下設(shè)“通訊”、“電子”、“云天”三大集團。

? 1995 年 TCL通訊設(shè)備股份有限公司順利通過ISO9001國際國內(nèi)雙認證，TCL電話機、TCL王牌彩電、TCL國際電工產(chǎn)品屢獲殊榮，TCL電話機獲國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所授予的“中國電話大王”稱號。

? 1996 年 TCL集團兼并香港陸氏公司彩電項目，開創(chuàng)國企兼并港資企業(yè)并使用國有品牌之先河。

? 1996 年 TCL集團公司被國家經(jīng)貿(mào)委和中國人民銀行列入國家300戶重點發(fā)展的企業(yè)集團之一。

? 1997 年 TCL集團公司調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，撤消了三個專業(yè)集團，重組為TCL集團有限公司。

? 1997 年 TCL集團公司成為惠州市首家國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營試點企業(yè)。? 1997 年 TCL集團公司與河南美樂集團實現(xiàn)強強聯(lián)合，成立河南TCL-美樂電

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子有限公司。

? 1998 年 TCL集團公司與臺灣致福集團合作，成立TCL致福電腦有限公司，TCL介入信息業(yè)。

? 1998 年 中國進出口銀行與TCL集團公司簽訂“20億元人民幣出口賣方信貸一攬子授信額度框架協(xié)議”，為TCL開拓海外市場，增強競爭新優(yōu)勢提供有力資金支持。

? 1999年1月5日，“TCL”商標(biāo)被國家工商局認定為“中國馳名”商標(biāo)。? 1999年2月，TCL向市場推出“TCL”電冰箱、洗衣機，大舉進軍白色家電領(lǐng)域。

? 1999年3月6日，TCL集團將1999年“經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新”的主題定為“職業(yè)化行為年”，李東生總裁在動員大會上作了題為《認真開展職業(yè)行為教育，提升企業(yè)綜合競爭實力》的報告。

? 1999年3月29日，TCL集團躍居中國電子百強第五名，比上年的第十名前進了5名。

? 1999年4月~~5月，TCL集團大舉進軍信息產(chǎn)業(yè)，斥巨資控股翰林匯軟件產(chǎn)業(yè)公司和金科集團。

? 1999年5月7日，TCL集團在“中關(guān)村”電腦節(jié)上隆重推出中國第一款信息家電產(chǎn)品。

? 1999年7月1日，TCL特靈通移動通信公司成為第一家獲得國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的手機入網(wǎng)許可證的中國企業(yè)，并批量上市。

? 1999年7月26日，TCL愛思科微電子公司在深圳正式宣告成立，標(biāo)志著TCL在核心技術(shù)領(lǐng)域邁出了重要一步。

? 1999年8月21日，李東生總裁作了題為《我們的目標(biāo)：創(chuàng)建世界級的中國企業(yè)》的報告，正式提出向世界級企業(yè)邁進。

? 1999年9月19日，內(nèi)蒙古TCL王牌電器有限公司宣告成立，原內(nèi)蒙彩虹電視機廠無償劃撥TCL經(jīng)營，探索出一條國企改革新路。

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? 1999v年10月，TCL集團成功舉辦第二界職工運動會。

? 1999年10月6日，TCL與美國Lotus Pacific公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)手進軍internet。

? 1999年10月11日，TCL信息產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司成立，前微軟公司中國區(qū)總經(jīng)理吳士宏出任總經(jīng)理。

? 1999年11月26日，TCL國際控股有限公司股票在香港成功上市，共籌得資金10.5億港元。

? 1999年12月“TCL”品牌在99中國最有價值品牌評價中，品牌價值75.56億元，名列中國最有價值品牌第八位。

? 1999年12月27日，TCL集團在廣東省重點扶持的83家大企業(yè)集團綜合評估中名列第一位。

? 1999年12月，TCL集團技術(shù)中心被國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、海關(guān)總署及稅務(wù)總局確認為享受優(yōu)惠政策的企業(yè)（集團）技術(shù)中心。

? 2000年4月，TCL信息產(chǎn)業(yè)集團在北京召開首次新聞發(fā)布會，推出“天地人家，伙伴天下”的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并宣布，TCL集團要由成功的家電制造和銷售廠商向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的主流廠商轉(zhuǎn)變。

二、TCL銷售網(wǎng)絡(luò)分布（省略）

第四篇：TCL集團國際化簡介

TCL集團國際化簡介

隨著市場環(huán)境的開放以及企業(yè)的發(fā)展，國際化幾乎成為每一個致力于全球市場的中國企業(yè)的重要議題。對于中國企業(yè)而言，國際化是企業(yè)長遠發(fā)展，建立全球競爭優(yōu)勢的必由之路。但是這又是一個長期的過程，需要一定的時間來推進公司的發(fā)展并建立公司的競爭優(yōu)勢。企業(yè)國際化對于推動中國國民經(jīng)濟的發(fā)展，完善民族經(jīng)濟體制和推動中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的升級都有很重要的意義。

目前而言，中國企業(yè)國際化沒有任何的經(jīng)驗可以借鑒，不同的發(fā)展模式和市場環(huán)境決定了眾多的中國企業(yè)也不能盲目模仿歐美企業(yè)的模式。中國企業(yè)只能通過自身探索的形式進行。以TCL為代表的中國企業(yè)在此方面開創(chuàng)了許多中國企業(yè)國際化的模式-在新興市場開拓推廣自身的品牌；在歐美市場并購成熟品牌，加上OEM、ODM戰(zhàn)略產(chǎn)品輸出。這對于其他中國企業(yè)有極大的借鑒意義。

步步為營，布局全球

TCL25年的發(fā)展歷史就是中國市場逐步開放到中國企業(yè)走向國際市場的發(fā)展史。TCL的國際化是通過三個階段來完成的：

第一階段，為TCL規(guī)模積累和品牌初創(chuàng)階段，此階段主要以貿(mào)易為主。從1981年TCL品牌初創(chuàng)到1989年TCL電話機銷量躍居全國同行業(yè)第一，從電話機的來料加工到TCL王牌大屏幕彩電的研制生產(chǎn)，自1993年TCL通訊設(shè)備股份有限公司在深圳證券交易所上市到1997年TCL集團成立，TCL公司的規(guī)模日益擴大，集團產(chǎn)品線也從彩電和電話拓展到冰箱、空調(diào)、洗衣機和移動通信、通信設(shè)備領(lǐng)域，作為中國消費電子產(chǎn)業(yè)集團的TCL初具規(guī)模。

第二階段，企業(yè)上市，發(fā)力新興市場，此為國際化的初創(chuàng)階段。自1998年開始，TCL在國際化經(jīng)營上進行探索。1999年TCL國際控股有限公司在香港上市，從組建TCL國際事業(yè)部開始拓展海外市場，并采取“步步為營、先易后難”的發(fā)展策略，在東南亞、中東、東歐、南非等發(fā)展中國家的新興市場，以推廣TCL自有品牌產(chǎn)品為主，逐步建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。到2004年止，TCL海外業(yè)務(wù)平均增長速度達到106％。

第三階段，產(chǎn)業(yè)并購，全球整合，完成國際化布局。對于成熟的歐美市場，TCL在積累了一定的國際化運作能力之后，并購重組了法國湯姆遜彩電業(yè)務(wù)、阿爾卡特手機業(yè)務(wù)，TCL締造了全球彩電領(lǐng)先企業(yè)TCL湯姆遜電子有限公司（TTE）和世界主流移動終 1

端產(chǎn)品供應(yīng)商TCL阿爾卡特移動電話有限公司（T＆A）。借助THOMSON和ALCATEL的研發(fā)實力和國際化管理經(jīng)驗，全面提升了TCL的整體競爭優(yōu)勢，打通歐洲、北美市場門戶，同時也提高了TCL品牌在海內(nèi)外的市場地位。2005年TCL海外市場營業(yè)收入超過本土市場營業(yè)收入，TCL成為真正意義上的跨國公司。

2006年10月31日，TCL集團股份有限公司宣布對TCL多媒體的歐洲業(yè)務(wù)進行重組，終止除OEM業(yè)務(wù)外的所有電視機的銷售和營銷活動，同時啟動新的業(yè)務(wù)模式。TCL多媒體歐洲業(yè)務(wù)重組于2007年3月底如期完成，轉(zhuǎn)型后的TCL多媒體歐洲業(yè)務(wù)采取獨特的“集中精益”的業(yè)務(wù)模式，在低成本運營下面向歐洲最主流的大客戶進行銷售。

新興市場業(yè)務(wù)變化的情況介紹：待補充。

初嘗國際化成果

目前TCL集團在全球范圍內(nèi)擁有TCL、Thomson、Alcatel、RCA、Go Video等品牌，基本覆蓋全球所有市場。TCL集團在全球各地擁有4個研發(fā)總部、18個研發(fā)中心和近20個制造基地和代加工廠，這大大加快了全球市場的技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化速度，通過合理布局制造基地又巧妙的規(guī)避了歐美市場的技術(shù)和貿(mào)易壁壘。至此TCL集團覆蓋全球市場的業(yè)務(wù)架構(gòu)得以搭建，歐美市場和新興市場將相得益彰，各產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的協(xié)同效應(yīng)也會慢慢發(fā)揮出來，集團國際化取得初步成果。

國際化帶來的不僅僅是企業(yè)規(guī)模的擴大，隨著TCL國際化的推進，TCL在產(chǎn)業(yè)地位進一步提升，這有助于獲取更多的社會資源支持，并擁有更多的條件與上下游的供應(yīng)商進行談判。而全球研發(fā)和制造資源的布局和全球供應(yīng)鏈體系的建立，能夠最大化的利用研發(fā)成果，規(guī)避產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易壁壘，減少新市場的進入阻力，鍛造TCL在全球市場的核心競爭能力。

打造國際競爭力，任重道遠

完成全球化布局并不意味著TCL就能夠成為一個世界一流的跨國企業(yè)，要打造國際一流的競爭力，TCL集團還需要不斷在管理和經(jīng)營的各個層面進行優(yōu)化和改善。

首先，需要建立國際化的經(jīng)營管理體制。集團需要優(yōu)化管理流程和管理制度，來完善公司的管理體系，打造集團國際化經(jīng)營能力。按照國際化的要求，改善企業(yè)內(nèi)部組織體系和管理系統(tǒng)，并建立全球產(chǎn)業(yè)資源規(guī)劃和發(fā)展能力，從而提升公司的全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)營能力。同時需要國際化的人才作基礎(chǔ)，通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部引入機制，建造一個國際化的管理和經(jīng)營團隊，從變化的國際市場中去學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，努力了解、掌握國際經(jīng)營的規(guī)則，積累國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗，從而能夠適應(yīng)企業(yè)國際化發(fā)展的要求。

其次，整合和建設(shè)全球化的研發(fā)體系。通過整合產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計中心及TCL集團原有研發(fā)體系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達到資源共享，提升公司的核心技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新能力。

再次，需要構(gòu)建具有競爭力的全球供應(yīng)鏈體系。利用公司在速度、效率、成本控制這幾個方面的優(yōu)勢，通過采購、制造和物流的整合，提高各環(huán)節(jié)的效率并嚴格控制和優(yōu)化各區(qū)域市場的運營成本，將TCL的競爭優(yōu)勢從國內(nèi)延展到全球，創(chuàng)建全球一體的供應(yīng)鏈體系。在目前全面競爭的市場環(huán)境中，通過優(yōu)良的供應(yīng)鏈管理能力，保持公司在成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢，打造TCL的核心競爭力。

最后，應(yīng)該打造高端品牌產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價值和品牌價值。通過產(chǎn)品設(shè)計和核心技術(shù)的提升以及高端產(chǎn)品的開發(fā)、銷售來提升品牌形象，并借此提升價值創(chuàng)造能力，增加產(chǎn)品附加價值。

對于TCL和眾多的中國企業(yè)來說，國際化只是一個開始，如何創(chuàng)建并保持企業(yè)自身長久的國際競爭力，生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品和創(chuàng)建一流的品牌將是一個長期而艱苦探索的歷程。誰能成為中國創(chuàng)造的全球性領(lǐng)導(dǎo)品牌？我們拭目以待。

第五篇：TCL集團員工績效考核

TCL集團員工績效考核

本論文主要針對本人現(xiàn)在所在單位分析，此論文得到了TCL集團成都分公司南充經(jīng)營部孟勇經(jīng)理的同意與審核。

[摘 要] 私營企業(yè)由于人事管理制度的不健全，在績效考核方面存在著很大的隨意性，主要體現(xiàn)在考核周期不明確，考核目的不清，考核有失公平性，考核人員的組成及水平影響考核的質(zhì)量，考核方式及考核標(biāo)準(zhǔn)不具有說服力及科學(xué)性等方面。應(yīng)改變私營企業(yè)高層管理者的管理習(xí)慣，建立健全科學(xué)的考核制度、考核環(huán)境、考核標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的考核方法，將激勵、約束機制與考核制度相掛鉤。

[關(guān)鍵詞]

私營企業(yè)；Tcl集團；人力資源；員工績效考核 如今私營經(jīng)濟已經(jīng)成為市場中十分重要的組成部分，私營經(jīng)濟的發(fā)展壯大，要求私營企業(yè)改變原有簡單的人事管理方法，采用科學(xué)的、系統(tǒng)的人事管理方法來滿足企業(yè)和員工的需要。在人事管理過程中，績效考核是所有中小型私營企業(yè)管理者面臨的一項重要任務(wù)和難題，績效考核不到位，使企業(yè)和個人無法總結(jié)以往工作成績，無法認清自身的優(yōu)缺點，也就無法對工作進行有效的改進，從而使企業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸。雖然企業(yè)的管理者已經(jīng)開始重視績效考核，但是在實際的操作過程中，由于缺乏專業(yè)的人力資源管理人才及其他諸多原因的影響，在實施績效考核時得不到員工的重視和認同，出現(xiàn)了諸多的問題和失誤。而在其中TCL集團員工績效考核中更加的具有代表性。

針對TCL集團出現(xiàn)的問題主要為：

一、績效考核出現(xiàn)的問題

1.考核周期不明確?？己说臅r間隨意性比較強，主要根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求而定，并且企業(yè)各部門主管對考核期間的時間把握也是摸陵兩可，能拖就拖，考核工作不能如期完成。2.考核目的不清。很多私企員工不知為了什么而進行考核，考核變成了一個簡單的工作總結(jié)，經(jīng)常是為了考核而考核，考核成了走過場。

3.考核人員的組成及水平。考核者主要集中在直接上級和人事主管身上，涉及的面比較窄，考核者之間對被考核人員的情況也未加溝通，都是單方面進行的評價，容易產(chǎn)生評價過于主觀的問題。有時由于直接上級對考核的不重視，而人事主管迫于績效考核任務(wù)的壓力，單獨承擔(dān)起考核工作。其次，考核者，尤其是直接上級有時是在對考核的要求尚未理解透徹的情況下進行評價，這樣也影響了考核的質(zhì)量。

4.考核方式及考核標(biāo)準(zhǔn)方面的問題。公司各部門，各崗位采用同一考核標(biāo)準(zhǔn)，考核的內(nèi)容相同，考核項目所占的權(quán)重在不同的部門、不同的崗位沒有區(qū)別，這樣的考核結(jié)果不能體現(xiàn)出不同崗位的真實工作情況，使得考核的結(jié)果不具有科學(xué)性，不具有說服力，被考核者也不認真對待。

5.考核有失公平性。由于考核者自身的考核水平和喜好偏差，使得考核的標(biāo)準(zhǔn)在主觀上出現(xiàn)了不公平；對人不對事，這樣就出現(xiàn)了一些工作努力、成績較好，但不會營造人際關(guān)系的員工就很難得到公平的待遇。

6.部分員工在績效考核后，出現(xiàn)了工作積極性下降，工作效率低的情況，同時企業(yè)內(nèi)部針對考核的消極言論也頗多。考核工作只是為了考核，而沒有將考核的結(jié)果與相應(yīng)的獎勵、激勵等聯(lián)系起來。

7.考評結(jié)束后員工不知道具體的考評結(jié)果，無法了解自身的優(yōu)勢與劣勢，無法知道上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的評價。

二、私營企業(yè)績效考核實施的改進建議

1.改變高層管理者的管理習(xí)慣。私營企業(yè)往往都是企業(yè)主在某種機遇下憑借自身吃苦耐勞的精神創(chuàng)辦起來的，創(chuàng)立伊始由于企業(yè)規(guī)模小，從業(yè)人數(shù)少，不必制定管理制度，公司的管理

全憑公司創(chuàng)辦者(總經(jīng)理)的經(jīng)驗和個人的辦事風(fēng)格進行，這種不正規(guī)的管理也因為適應(yīng)了當(dāng)時的發(fā)展環(huán)境而生存下來。隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，事無巨細均由企業(yè)總經(jīng)理著手處理，以及憑個人性情管理企業(yè)的方式已經(jīng)成為私營企業(yè)發(fā)展的瓶頸。但是由于公司的總經(jīng)理是創(chuàng)辦者，從情感上不能對公司的業(yè)務(wù)進行放權(quán)，同時受企業(yè)自身經(jīng)濟條件的限制，無力高薪聘請優(yōu)秀的管理人員，使得公司在管理工作上始終是沒有很好的模式，績效考核沒辦法認真對待和進行，形成了惡性循環(huán)，這種狀況雖然在短期內(nèi)不會造成過大的危害，但是這是限制企業(yè)擴大規(guī)模、長遠發(fā)展的瓶頸。

私營企業(yè)的高層管理者要安排時間參加領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，通過培訓(xùn)開拓視野，提高自身的管理水評，做到與時俱進。改變事無巨細均要過問的管理習(xí)慣，學(xué)會放權(quán)，只對企業(yè)的例外事件進行決策，這不僅有利于解放高層管理者的時間，使他們把精力放在關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略的制定上，同時通過放權(quán)還有利于為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人員。

2.建立健全科學(xué)的考核制度，改進考核環(huán)境。許多私營企業(yè)由于缺乏相應(yīng)的考核制度以及實施考核的環(huán)境，使得考核在時間、標(biāo)準(zhǔn)、目的上缺少依據(jù)，造成隨意性過大，所以受重視程度低。對于中小型的私營企業(yè)來說，往往是總經(jīng)理對某事的注意視線和重視程度，會成為員工和中層管理干部的注意視線，如果總經(jīng)理對考核的制度及相關(guān)環(huán)境的重視程度不夠，那么下屬的重視程度及認真態(tài)度會更加的打折扣。

制定適合企業(yè)的考核制度，從領(lǐng)導(dǎo)方面加大對考核的重視，在制度中明確考核的目的、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核時間。加強對考核的宣傳，消除員工對考核的抵觸，讓員工認識到考核的重要性及考核將為自身發(fā)展帶來的益處。

3.建立科學(xué)、適宜的考核標(biāo)準(zhǔn)。考核的標(biāo)準(zhǔn)是衡量績效優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)尺度，對于不同的崗位需要不同的考核要求，工作績效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建立在對工作進行分析的基礎(chǔ)上，這樣才能保證績效考核標(biāo)準(zhǔn)與工作的密切相關(guān)。同時，標(biāo)準(zhǔn)的建立是由領(lǐng)導(dǎo)與員工共同發(fā)表意見完成的，考核的要素也應(yīng)是與工作有關(guān)的要素。

企業(yè)的不同部門，同一部門的不同崗位，考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要有所區(qū)別，考核項目在不同部門、不同崗位所占的權(quán)重也應(yīng)有所區(qū)別，這樣才能體現(xiàn)出工作的差異性和貢獻的差異性，做到考核標(biāo)準(zhǔn)、方法上的公平。

4.選擇適合的考評方法。當(dāng)前用于企業(yè)績效考評的方法很多，企業(yè)在選擇時應(yīng)根據(jù)自身資源的實際情況，選擇適宜的考評方法，杜絕生搬硬套成功企業(yè)的考評方法。建議采用定性和定量相結(jié)合的考評分析指標(biāo)，使考評結(jié)果的效度更高。

5.改變由于考評人員缺乏考評技能引起考評在實施過程中的失真問題。由于缺乏考評前的相應(yīng)培訓(xùn)，使得考評者缺乏考評前的充分準(zhǔn)備，表現(xiàn)為缺乏考評技能、考評過程失真等現(xiàn)象。例如，考核者易產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)，對員工某一點的考核影響到對這個人其他方面的考核；某部門直接領(lǐng)導(dǎo)只憑下屬近二個月的表現(xiàn)來評價其全年的工作表現(xiàn)，使得考評出現(xiàn)了近期效應(yīng)；而有的直接領(lǐng)導(dǎo)又因和員工平時私下關(guān)系都很好，所以給本部門員工的評定都是趨于一致，幾乎是一模一樣，這樣無法區(qū)分員工之間的優(yōu)劣，很難達到“賞罰分明”的效果，以至于出現(xiàn)了趨中錯誤。

加強考評者考評技能的培訓(xùn)是解決這一問題的有效手段，在培訓(xùn)過程中重點明確對評價標(biāo)準(zhǔn)的理解，通過視頻教育等手段展示在評價中常出現(xiàn)的績效考評誤差，以及解決誤差的辦法，起到事先預(yù)警作用。

6.將激勵、約束和考核制度相掛鉤?？己说哪康氖钦嬲膭顑r值的創(chuàng)造者，約束乃至淘汰企業(yè)效率發(fā)揮的障礙著，如果激勵和約束與考核制度沒有很密切的掛鉤，那么會使考核的結(jié)果中庸化，使得勤者因沒有得到相應(yīng)的肯定而變懶，懶者因沒有受到相應(yīng)的懲罰而變惰，從而使考核不但沒有達到預(yù)期目的，相反還產(chǎn)生了不良的后果，不但沒有促進工作效率的提高，相反使工作效率下降了。將激勵、約束和考核制度相掛鉤就是要獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣，使績

效考核發(fā)揮其激勵的作用。

7.加強績效考核結(jié)果的反饋。如果考核沒有相應(yīng)的反饋過程，就使得考核結(jié)果只在中高層管理者手中掌握，導(dǎo)致考核只有前因沒有后果，在員工之間沒有比較，員工也無從知道自身的優(yōu)缺點，管理者也沒有借助考評結(jié)果反饋的機會與下屬進行良好的溝通，明確下一步的發(fā)展方向。考核結(jié)果缺乏反饋還導(dǎo)致無法達到選擇優(yōu)秀，淘汰落后的目的，使得人力資源管理在人員選配方面失去指導(dǎo)基礎(chǔ)?？冃Э己私Y(jié)束后，企業(yè)一定及時將績效考評信息反饋給員工，一方面對員工有效業(yè)績進行認可肯定，另一方面幫助他們糾正自己的不足。在績效反饋過程中，要編制績效反饋面談記錄表，選擇適當(dāng)?shù)姆答伔椒?，控制好績效反饋的氣氛?/p>

三、加強績效結(jié)果在企業(yè)中的運用

1.應(yīng)用于企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)。通過考核企業(yè)能了解到不同部門、不同環(huán)節(jié)、不同員工有待于提到的具體方面，這樣有的放矢的進行培訓(xùn)可以提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本。

2.應(yīng)用于企業(yè)報酬方案的分配與調(diào)整?？冃Э己说慕Y(jié)果為報酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使得企業(yè)的報酬體系更加公平化、客觀化，能夠很好的發(fā)揮激勵作用。以此可以對提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式進行設(shè)計，為有貢獻的人追加獎金和福利待遇等。

3.應(yīng)用于員工的招聘和選拔。根據(jù)績效考評的結(jié)果分析，確認采用何種指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)在召聘和選拔員工時使用，以便提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。

4.應(yīng)用于員工的保留與辭退。每一個企業(yè)都會有正常比例的員工流動，績效考核成為員工進行合理流動的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，將不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的員工辭退，保證了員工隊伍的工作效率和質(zhì)量，同時引進新鮮血液為企業(yè)不斷發(fā)展提供人力資源方面的保證。

總之，加強私營企業(yè)的人力資源管理水平，通過科學(xué)的績效考核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中員工之間的差距，找出員工工作中存在的問題，從而使員工揚長避短，在工作中不斷進步；通過科學(xué)的績效考核，促使私營企業(yè)內(nèi)各級管理者之間、管理者與員工之間進行溝通，增強企業(yè)的凝聚力，樹立團隊意識。[參 考 文 獻] [1]杜映梅.績效管理[M].北京，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2003.[2]韓笑天.績效考核效果的提升路徑[J].企業(yè)改革與管理，2008，(2).[3]胡榮軍.企業(yè)績效考評的問題及對策研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2008，(1).[4]閆紅梅.淺談企業(yè)的績效考核[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，(34).姓名：李雷

學(xué)號：200707240316 班級：管理學(xué)院07級3班