第一篇：物業(yè)服務公司獎懲細則

微笑天使獎懲細則

為確保公司員工對客提供優(yōu)質服務及良好的工作效率，特制定員工獎罰細則。本細則依循公正、合理的原則，確保獎懲分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述的權利。

第一章 公司員工獎勵條例

獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)、獎創(chuàng)新、獎成果、獎效益、獎正氣。獎勵類別：部門獎勵、公司行政獎勵

一、獎勵細則

1、凡符合以下情形，部門可酌情獎勵：

（1）積極參加部門及公司組織的各類活動，爭得榮譽行為的；（10元）

（2）工作積極主動，認真負責，完成或超額完成本職工作，受到同事或領導好評行為的；（10元）

（3）組織紀律性強，有團結協(xié)作精神，保持良好的班前準備工作和交接班工作行為的；（10元）

（4）服務態(tài)度優(yōu)良，多次獲得顧客表揚者；（20元）

（5）努力學習業(yè)務知識，在部門崗位培訓或公司各類培訓中成績優(yōu)異者；（20元）（6）為保護本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者；（50元）（7）具有良好的清潔衛(wèi)生習慣，自覺維護部門及公司環(huán)境行為者；（10元）

（8）在工作中受到他人無禮取鬧，保持良好服務態(tài)度，為維護融洽氛圍和公司形象作出貢獻者；（20元）

（9）在完成本職工作之余，不計較個人得失，主動幫助同事行為者；（10元）（10）熱心參加公司舉辦的各項活動或出謀獻策表率行為者；（20元）（11）關心集體生活與其他同事融洽相處者；（20元）

（12）注意儀容儀表保持良好形象在同事中起到良好榜樣作用者；（20元）（13）熱心主動為同事或客人提供幫助，得到同事或客人口頭贊許者；（20元）（14）平息同事之間紛爭，制止矛盾發(fā)生者；（50元）（15）明辨是非，有效制止不正常言論傳播者；（30元）（16）善于做員工思想工作，統(tǒng)一認識，穩(wěn)定人心者；（50元）（17）保持清廉，謝絕或上交他人之饋贈者；（50元）

（18）為公司提供有效信息，對公司經(jīng)營或管理有促進作用者；（50元—200元）（19）自覺控制部門成本及費用開支，取得明顯效果者；（10—100元）

（20）對部門經(jīng)營、管理提出合理化建議，獲得采納并取得明顯效果者；（10—100元）（21）有效地防止了賓客或公司貴重物品或巨額款項的丟失，并盡力物歸原主者；（10—50元）

-（22）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取及時措施，有效地防止事故的發(fā)生或有效地控制事故蔓延者；（10—50元）

（23）對員工違紀、違法行為，敢于舉報并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患者；（50元—200元）

（24）及時發(fā)現(xiàn)并堵塞管理漏洞為公司挽回損失者；（50—300元）

（25）在維修過程中利用廢舊物資或者革新手段為公司直接節(jié)省費用500元以上者；（20—50元）

（26）為保護公司聲譽和財產(chǎn)，勇于同犯罪分子搏斗者；（100—300元）（27）為公司引進杰出人才并且能發(fā)揮巨大作用者；（100—300元）

（28）刻苦鉆研專業(yè)技術，不斷提高服務技巧，并主動向員工同事交流學習傳授，使整體服務質量有較大改觀者；（50—100元）

（29）提出開源節(jié)流、提出有利公司發(fā)展的合理化建議，并取得一定效果者；（50—100元）（30）在公司重要的接待工作或大型對外活動中，有突出表現(xiàn)，獲得賓客贊譽，為公司樹立良好口碑者；（20—100元）

（31）具備多種崗位技能，并在不同崗位上充分發(fā)揮技術技能，出色完成任務者。（20—50元）

（32）充分發(fā)揮自身人脈關系，解決公司用工缺口，吸相更多合適的人才，及時滿足公司經(jīng)營發(fā)展的用工需求者；（100元）

2、獎勵適用對象：部門第一負責人以下各級管理人員及員工。

3、獎勵評定方式：按一級對一級負責的方式，由各級管理人員向上提出對下級員工的獎勵，由部門第一負責人核實簽名確認，交人力資源部審核，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4、獎金來源：原則上從公司員工級及以上管理人員累積扣罰金中支出。第二章

公司員工處罰條例

一、處罰細則（1）、組織紀律類

1-1工作時間唱歌。（10元）

1-2工作時間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（10元）1-3工作時間睡覺。（20元）1-4工作時間吃零食。（10元）

1-5工作崗位上談論與工作無關的事或嬉笑。（10元）1-6工作時間看書、看報、聽音樂、看電視。（20元）1-7工作時間聚堆聊天，（10元）跨部門聚堆聊天。（20元）1-8工作時間或工作場所下棋、打牌。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-9未經(jīng)上級批準，離開工作崗位。（20元）

1-10未經(jīng)允許私自帶親朋好友在公司參觀或將非本部門員工帶入工作場所。（10元）1-11當班時間未經(jīng)允許會客或不在公司規(guī)定地點會客。（10～20元）1-12帶情緒上崗。（10～30元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-13未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-14工作期間不接聽電話。（第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消當月通訊補貼）1-15不服從分配和管理或消極怠工，（20～30元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-16拒絕接受任務，不服從正常調動。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）1-17推諉、抵抗、變相不服從管理。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）

1-18對公司規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評論，（20元，情節(jié)嚴重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查~辭退~開除）

1-19隱瞞過失、知情不報、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場。（30元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-20弄虛作假。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）1-21參加會議手機未調至振動或靜音狀態(tài)。（10元）

1-22未按要求參加公司舉辦的各種會議、學習及其它集體活動。（10~20元）

1-23參加公司集體活動，不顧大局，不聽指揮，不服從管理。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-24集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-25參加公司集體活動有失態(tài)形為。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-26擾亂會議秩序。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退~開除）1-27在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩影響他人休息。（20~50元）

1-28在辦公室看電視、唱歌，不按規(guī)定使用辦公電腦設施設備。（10~20元）1-29帶有酒意在公司內(nèi)閑逛。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-30未經(jīng)允許把公司用品帶出公司。（50~100元）1-31未經(jīng)宿舍管理部門允許私自調換宿舍。（20元）1-32擅自帶人在宿舍留宿。（20元）

1-33動用公司設施干私活。(20元～50元，情節(jié)嚴重停職檢查)1-34利用公司的材料干私活。（20～50元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退～開除）1-35利用工作之便推銷代售非公司產(chǎn)品。（100元，情節(jié)嚴重停職檢查）1-36利用工作之便，營私舞弊。（辭退～開除）

1-37報假帳、弄虛作假，合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)（開除并追究法律責任）

1-38接受他人禮品或小費隱瞞不交公。（停職檢查～辭退～開除）

1-39向客戶索取或變相索取小費，接受賄賂，或向他人行賄。（停職檢查直到開除并追究法律責任）

1-40截留贈送客人的禮品。（停職檢查～辭退～開除）1-41以假劣物品更換公司物品。（開除）1-42未經(jīng)允許進入倉庫。（10元）1-43浪費材料、水、電等能源。（20元）

1-44私自向外界提供公司內(nèi)的有關文件資料。（50—200元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退）1-45違章作業(yè)，造成事故。（50～200元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退～開除）1-46出現(xiàn)重大設備故障不及時上報（20～50元，情節(jié)嚴重停職檢查）

1-47責任心不強，造成設備設施及物品損壞。（20元以下罰款10倍，20～100元罰款3～5倍，100元以上罰款2～5倍，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退）

1-48擅自動用、破壞公司消防設備設施。（停職檢查～辭退～開除）

1-49蓄意破壞公司各種設備、設施及物品。（停職檢查～辭退～開除并追究法律責任）1-50拉幫結伙，搞小團體。（50～200元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退）

1-51在公司內(nèi)外損害公司形象和聲譽的行為。（50～200元，情節(jié)嚴重辭退～開除）1-52挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂公司的正常工作環(huán)境和秩序。（50~200元，情節(jié)嚴重停職檢查～辭退～開除）

1-53威脅、打擊報復。（停職檢查～辭退～開除）1-54道德敗壞。（辭退～開除）

1-55牢騷滿腹，對企業(yè)有敵視行為。（辭退）1-56罷工或煽動他人罷工。（開除）

1-57賭博或變相賭博及進行其他帶賭博性質的活動。（開除）

1-58毆打他人、聚眾鬧事、煽動、參與毆斗、動用兇器威脅他人。（開除～情節(jié)嚴重依法交司法部門處理）

1-59受治安條例和國家刑律處罰。（開除）（2）、行為規(guī)范類

2-1公司內(nèi)兩人或兩人以上行走不排隊(10元)2-2行走時背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）2-3在公共場所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動。（10元）

2-4走路與客戶搶道、爭行、遇客不禮不避讓，超過客人不致歉。（10元）2-5不微笑服務、不使用禮貌規(guī)范用語。（10元）

2-6遇到客人、同事（上級）不主動問候或遇公司領導人員陪同客戶時只問候公司領導，不問候客戶；下級問候無回答。（10元）2-7工作時間不講普通話。（10元）2-8對客戶、對同事亂用稱謂。（10~20元）

2-9出口傷人、粗言穢語、污辱人格。（50~200元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）

2-10接聽電話不規(guī)范或背對客戶、領導打電話，打電話遇客戶、領導不點頭示意。（10元）2-11與客人打招呼舉止不雅（指指點點）。（10元）2-12對客戶的意見不及時反饋。（10~30元）

2-13工作失誤出錯不向客戶賠禮道歉。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-14與客戶爭高低，頂撞客戶。（50元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退~開除）2-15無緊急事項，打斷客戶、領導談話。（10~20元）2-16取笑同事與客戶。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-17遺忘客戶交辦的事項。（20元~停職檢查）

2-18接待服務中單手接遞物品，亂扔、亂拋、亂堆。（10~20元）2-19講話時交頭接耳。（10元）2-20用腳開門，用腳踢門。（10元）2-21口哼小調，吹口哨、打響指。（10元）

2-22在崗位上打鬧。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-23班中站姿不雅。倚墻、倚物、身子不挺直。（10元）

2-24當班時打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時不掩口、不掉轉頭。（10元）

2-25面客區(qū)域操作聲音大，講話，走路聲音大；（10元）2-26蹲或坐在地上，（20元）

2-27未等對方講完話即扣電話或摔電話。（20元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-28隨地吐痰、亂扔紙屑。（10元）

2-29在公司的設備及宣傳資料（牌）表格上亂寫亂畫。（10元）2-30在設備設施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂畫。（10~20元）2-31非工作需要打聽、傳播、干涉外部門的事宜。（10~20元）

2-32打聽、議論、傳播客戶、員工的家事、私事和隱私。（10~20元，情節(jié)嚴重辭退）2-33議論是非，捏造事實，誹謗他人，破壞團結，影響他人形象。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退~開除）

2-34對顧客、對上級、對檢查人員亂解釋。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查）

2-35工作出現(xiàn)差錯，為避免處罰，私自請客戶講情。（15~20元，情節(jié)嚴重停職檢查~辭退）2-36配合他人和外部門工作不積極、缺少團隊精神。（10~20元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-37故意刁難他人或其他部門。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-38工作互相推諉，推卸責任。（20~50元，情節(jié)嚴重停職檢查）2-39泄露公司和客戶的秘密。（停職檢查~辭退）

2-40誹謗公司的政策規(guī)定，破壞公司形象和聲譽。（停職檢查~辭退~開除）2-41攜帶或收藏違禁品。（開除并追究法律責任）

2-42偷拿、騙取公司或他人財物。（停職檢查~辭退~開除，并追究法律責任）不注意公共道德，嚴重破壞衛(wèi)生秩序。（停職檢查~辭退~開除）

（三）、儀容儀表類

3-1不按規(guī)定佩戴員工工牌、位置不規(guī)范。（10元）

3-2制服不清潔，不平整，有破損、脫絲、鈕扣不全，制服有異味、有褪色、有污跡、不合身。（10元）

3-3不著公司規(guī)定顏色的鞋襪（鞋：黑色；襪：男式黑或深色，女式肉色絲襪）鞋有破損、有明顯污染、不光亮清潔；襪子有破損、脫絲。（10元）3-4著裝不系扣，少系扣，領帶（結）松。（10元）3-5不戴公司配發(fā)的手套或手套破損、有污跡。（10元）3-6佩戴的領帶脫色、破損。（10元）3-7內(nèi)衣外露。（10元）3-8毛衣外露。（10元）

3-9西裝上衣外口袋插筆。（10元）3-10襯衣不束在褲內(nèi)。（10元）

3-11不按公司規(guī)定佩戴帽子（保安）（10元）3-12挽褲腿、卷袖子。（10元）

3-13男士鞋跟超過3公分，女士鞋跟超過6公分（10元）3-14不著公司配發(fā)的制服、工鞋。（10元）

3-15（男）有胡須。（10元）（女）面部不整潔、化妝不達標。（10元）3-16工作時間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、夸張性手表、戒指等飾物。（10元）

3-17發(fā)型（男）前遮眉、側過耳，鬃角過中耳線，后過衣領；（10元）留怪異發(fā)型，（10元~20元）（女）長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)色反差大，劉海過長；（10元）留怪異發(fā)型。（10~20元）

3-18染有色指甲油、指甲過長；手不清潔。（10元）3-19口腔有異味，身體有異味。（10元）3-20貼身飾物外露。（10元）3-21戴變色、異型近視鏡。（10元）3-22紋身外露。（10~50元）

（四）、考勤類 4-1遲到

（1）遲到10分鐘,扣罰10元；（2）遲到10-30分鐘，扣罰15元；（3）遲到30—60分鐘，扣罰30元；（4）遲到1—4小時，按曠工半天處理；（5）遲到超過4小時，按曠工1天處理。4-2早退

（1）早退10分鐘,扣罰10元；（2）早退15-30分鐘，扣罰15元；（3）早退30—60分鐘，扣罰30元；（4）早退1—4小時，按曠工半天處理；（5）早退超過4小時，按曠工1天處理。4-3曠工：

（1）在工作時間內(nèi)，擅自脫崗聊天，出店辦私事，按曠工處理。（2）未按公司規(guī)定辦理、補辦請假手續(xù)，按曠工處理。（3）當月無故曠工，除扣發(fā)當日工資外，扣罰2天工資，并停發(fā)當月全部獎金，取消當月的一切補貼。

（4）當月連續(xù)曠工達三天或累計曠工五天以上的，給予辭退。4-4打卡：

（1）上班或下班未打卡，前3次未在24小時內(nèi)填寫忘打卡說明，扣罰10元。

（2）上班或下班未打卡，超過3次以上，領班、員工級扣罰10元/次；主管級扣罰20元/次；經(jīng)理級以上30元/次。

（3）當日上、下班均未打卡，按缺勤1天處理。

（4）如因個人指紋無法正常打卡，未立即到人力資源部登記備案的，按未打卡性質論處。在人力資源部非當班時間段，未通過電話向人力資源部報備的，按未打卡性質論處。4-5簽到簽退；

（1）上、下班未簽到簽退，扣罰10元（2）上、下班簽到簽退不屬實，扣罰20元。（3）代替他人簽到簽退，每人次扣罰20元。（4）擅自更改簽到簽退的時間，每人次扣罰20元。（5）委托他人簽到簽退，每人次扣罰20元。4-6員工退回人力資源部：

（1）當月連續(xù)曠工三天（含三天）以上的，月累計曠工5天以上。（2）經(jīng)常性勞動態(tài)度差，工作偷懶?；?，消極怠工。（3）嚴重違規(guī)違紀，當月兩次以上停職檢查。（4）試用期內(nèi)不適合本崗位工作。（5）不服從工作安排，頂撞領導。（6）不能勝任本職工作。4-7其它：

（1）月考勤匯總表與實際出勤不一致的，相應班組考勤員及部門負責人，各扣罰10元。（2）當月超休時間可通過年假、次月法定節(jié)假日或事假相抵。

（3）工資福利造冊、發(fā)放因個人失誤未造成直接經(jīng)濟損失的，追究當事人每次扣罰10元。造成直按經(jīng)濟損失的，視情節(jié)論處。

（五）、培訓類

5-1下崗培訓(第一次10元，第二次嚴重過失、三次以上重大過失)（1）應知應會考核不及格。（2）企業(yè)文化考核不及格。（3）禮貌禮節(jié)不達標。（4）行為不規(guī)范。

（5）業(yè)務技能考試不及格。5-2培訓紀律（1）培訓期間遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，扣罰20元；10分鐘以上的，扣罰50元。（2）不遵守培訓課堂紀律或考試紀律的，扣罰每次10元。（3）無故不參加培訓的，扣罰每次30元。

（4）應參加培訓，因工作需要無法參加培訓，未書面請假的，扣罰10元。（5）培訓未簽到或簽退的，扣罰每次20元。（6）破壞培訓場所衛(wèi)生環(huán)境的，扣罰10元。

（7）培訓結束時未清自己位置上物品，椅子未歸位的，扣罰5元。

（六）、會議類

6-1無故缺席會議或未提前向會議主持人請假的，部門負責人扣罰每次50元；經(jīng)理、主管級扣罰每次30元；領班、員工級扣罰每次20元。

6-2會議遲到部門經(jīng)理級（含）以上，扣罰每次30元；主管級（含）以下，扣罰10元。6-3不遵守會議紀律秩序，扣罰每次10元。

（七）、安全類

7-1擅自挪用消防安全設施。（50元或嚴重警告）7-2人為破壞或丟失安全器材。（100元或嚴重警告）7-3擅自將安全器材帶出公司。（100元或重大警告）7-4未經(jīng)許可進入安全重地。（20元或嚴重警告）

7-5不及時制止兒童、殘疾人、老人進入有安全隱患的區(qū)域。（10元或嚴重警告）

7-6班后未按規(guī)定鎖物品櫥、抽屜、柜、倉庫等。（20~100元或視情節(jié)給予責任人過失處分）7-7擅自使用電器或亂拉電線。（20~100元或嚴重警告）7-8發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上報、不上交。（15元或重大警告）

7-9非使用狀態(tài)時煤氣灶、柴油灶閥未關，班后未關閉煤氣罐。（20元或重大警告）7-10發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險因素不匯報。（15元或重大警告）7-11擅自撬門撬鎖。（50元或重大警告）7-12發(fā)生火災等緊急險情不服從指揮。（辭退）7-13擅自同意員工違章作業(yè)。（20~100元或重大警告）

7-14工作失職有損客戶安全或造成公司損失。（5000元以下重大過失/5000元以上辭退）7-15遇到有傷害客戶、損害公司物品等行為不制止不上報。（視情節(jié)給予重大警告并給予責任人降薪~降職~辭退~開除）

7-16私配公共場所、辦公室等部門鑰匙。（200元并辭退）7-17違章操作造成人身傷害。（辭退~開除）

7-18違反安全規(guī)定，引發(fā)火災、造成人身傷害和設備損壞。（開除并移交司法機關處理）7-19蓄意破壞公司設施、設備、財物。（1000元并移交司法機關處理）

（八）、物資類

8-1不按時上交上報部門物品領用計劃.(每拖一天5元)8-2各類物資未按品種分類存放，亂堆、亂放物資。（5~20元）8-3未按最低儲備量或最高儲備量儲存各類物資，影響工作或造成浪費。（10元至重大警告）8-4不按規(guī)定設專人管理物資。（10元）

8-5未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)，擅自移動物品或互換位置。（10元）8-6未經(jīng)批準，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（10元）8-7物品損壞不報修。（10元）

8-8未按公司有關規(guī)定認真對公司離職員工進行物資審核，造成物資流失。（10元至重大警告）8-9對即將到期的物品不及時按規(guī)定上報，造成浪費（20元至嚴重警告）8-10查到物資盈虧不匯報。（50元至嚴重警告）

8-11責任心不強或管理不善，造成公司物資流失或損壞。（嚴重警告或辭退）8-12不按規(guī)定填寫領料單（不含特殊情況事后補單。）（5元）8-13未按照以舊換新要求發(fā)放物品。（5~10元）8-14領用的物品不登記、不建帳、無手續(xù)（10~20元）8-15無正常理由，物資消耗數(shù)量超出規(guī)定標準。（20元）

8-16未按調撥手續(xù)或不經(jīng)主管人員允許，擅自外撥設備用品。（20元）8-17公司可以再次使用的物資閑置，造成浪費。（10元或警告）8-18可以修復物品，閑置入庫，造成浪費。（10元或嚴重警告）

8-19未經(jīng)允許，擅自向店外外借設備物資。（50-200元或重大警告～辭退）8-20不按規(guī)定擅自處理賣廢品。（50-100元或嚴重警告）

（九）、表格類

9-1表格填寫不規(guī)范（不填寫日期、部門、時間、填表人、檢查人等）。（5元/項）9-2表格亂寫亂畫。（10元）9-3用非規(guī)定用筆填寫表格。（5元）

9-4填寫表格弄虛作假（15元或重大過失~停職檢查）9-5表格統(tǒng)計有誤。（5元）

9-6重大活動、VIP查房，不填寫檢查表。（10元或警告）9-7表格補充更換不及時。（5元）9-8表格上交、取回不及時。（5元）

9-9班前、班中、班后檢查不填寫檢查表。（10元或嚴重過失~15元或重大過失）9-10資料保管不善、丟失、不全。（20元至重大過失）9-11管理不善，致使表格丟失、損毀。（10元或警告）9-12擅自刪除軟件存檔資料。（重大過失~辭退~開除）

（十）、設備設施類

10-1不按規(guī)定時間開關各類燈飾。（5元/項）10-2 班后設備不按規(guī)定關閉電源。（10元）

10-3班后關閉不應該關電源的設備。（10元至重大警告）

10-4移動設備使用完畢后，未及時收撤、歸位（10元至重大警告）10-5設備設施報修后，未跟催。（10元至重大警告）

10-6設備故障或損壞后不報修，私自維修。（10元至重大警告）10-7設備設施報廢不履行相關審批程序。（10元至嚴重警告）

10-8設備運行過程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，不停機、不檢查、不匯報。（10元至嚴重警告）

（十一）、服務類

11-1未及時向客戶提供相應的服務（限時）。（10元至嚴重警告）11-2未按公司要求為客戶提供物品、有缺項。（10~50元）11-3服務場所無人接聽電話。（10元或警告）

11-4服務態(tài)度不好，服務不及時、不到位；（5~15元）向客戶提供差錯服務；（10~20元）向客人提供“NO”服務或劣服務；（15~20元視情節(jié)給予停職檢查~辭退~開除）11-5客人資料登記錯誤。（5元或警告）

11-6向客人提供錯誤的信息資料。（10元至嚴重警告）

11-7對電話或人為騷擾客戶的行為不制止或制止不力。（10元至嚴重警告）

11-8業(yè)務技能不過關，未能給客戶提供滿意服務，給客人帶來不便或損失。（10~15元或嚴重警告~重大警告）

11-9對客服務過程中脫崗，造成服務不周。（10元至嚴重警告）11-10跟蹤服務不落實。（10元至嚴重警告）

11-11內(nèi)部信息傳達有誤，造成對客服務失誤。（10元至嚴重警告）

11-12由于工作用心不到，直接或間接造成客戶經(jīng)濟損失。（100元以下警告，100-500元嚴重警告，500元以上重大警告）

11-13強行讓客戶服從公司的規(guī)定。（嚴重警告）11-14強行扣留客人的有效證件。（嚴重警告）

11-15有毒物品管理不當造成污染，影響到客戶。（嚴重警告）

11-16未能及時提供服務，又未向客戶解釋、未取得客戶諒解。（嚴重警告）11-17客戶提出的意見不及時整改導致重復出現(xiàn)。（嚴重警告）11-18對客戶交辦的事項遲辦、不辦或失誤。（嚴重警告）11-19對客戶的問詢、要求無回答、無回復。（嚴重警告）11-20客戶有困難求助，未及時提供幫助。（嚴重警告）11-21冷落客戶，引起客戶不滿。（嚴重警告）

11-22對客亂解釋、狡辯，掩蓋自己的過失。（嚴重警告）

11-23無微笑、冷眼斜視客人，對客服務以貌取人，引起客人不悅。（嚴重警告）11-24在客戶面前違規(guī)違紀，影響到對客服務。（嚴重警告）

11-25因服務或管理出錯導致客戶對公司產(chǎn)生認識偏差，影響酒公司聲譽。（重大警告）11-26不了解公司情況，服務信息傳達不及時，造成劣質服務。（重大警告）11-27內(nèi)部對客保密事項透露給其他客戶或讓其他客戶聽到。（重大警告）11-28未及時提供服務，在客戶提示后，仍未及時服務。（重大警告）11-29利用各種手段宰客或以次充好、欺騙客戶。（重大警告）11-30對客提供假冒假劣過期商品。（重大警告）11-31擅自將客戶信息或資料泄露給他人。（重大警告）11-32拒絕或變相拒絕給客戶提供服務。（重大警告）

11-33對客戶未按預訂要求提供服務，違背承諾。（重大警告）11-34未經(jīng)請示擅自向客戶索賠。（重大警告）

11-35當客戶人身財產(chǎn)受到威脅，未及時采取保護措施，給客戶帶來人身傷害或財產(chǎn)損失。（重大警告）

11-36對客戶的投訴處理不當，影響公司聲譽。（重大警告）11-37由于工作失誤給客戶多收費或重復收費。（重大過失）

（十二）、管理人員職責類

12-1遺忘上級或客戶交辦的任務。（嚴重過失~重大過失）12-2上報的請示報告不催辦，且借故推卸責任。（嚴重過失）

12-3對上級或職能部門查出的問題不按時整改。（嚴重過失~重大過失）

12-4上級布置的任務（含例會布置的工作）反映慢，不落實，因故不完成不及時匯報（含超過承諾時間）。（嚴重過失~重大過失）

12-5上級批評時，作不正當?shù)慕忉專▏乐剡^失～重大過失）12-6上報材料、報表漏報、錯報有誤。（嚴重過失～重大過失）

12-7對部門工作出現(xiàn)問題不及時匯報或匯報不屬實。（嚴重過失～重大過失）

12-8向上級匯報工作或上級調查問訊時，不摸清情況亂解釋，說假話，找理由，找借口，編造事實。（嚴重過失～重大過失～辭退）

12-9上級調查工作時，教唆下級集體說假話，作偽證。（嚴重過失～重大過失～辭退）12-10向上級做虛假的調查報告。（嚴重過失～重大過失～辭退）12-11對提出辭職的員工不談話、不做挽留工作。（嚴重過失～重大過失）12-12把難以處理的事情推給下級。（嚴重警告）12-13下級請示工作不耐煩，甚至訓斥下級。（嚴重過失）

12-14對下級上報的工作請示，既不批準也不匯報，拖著不辦。（嚴重過失~重大過失）12-15員工思想上思想不通、情緒低落，不做思想工作。（嚴重過失~重大過失）

12-16對下級（員工）生活、工作方面的困難不關心，自己無力解決又不向上級反映和匯報。（嚴重過失~重大過失）

12-17下級工作出錯，上級調查時庇護下級，隱瞞過失為下級亂解釋。（嚴重過失~重大過失）12-18見下級違規(guī)違紀不指正、不處罰、大事化小、小事化了。（嚴重過失~重大過失）12-19聽到下級議論他們（客戶）的私事或講不利于工作和團結的話，不制止并且參與議論。（嚴重過失~重大過失~停職檢查）

12-20受到公司處罰后，在部門內(nèi)部嚴厲處分下級，甚至將責任人退回人力資源部。（嚴重過 失~重大過失）

12-21受到上級批評后，不主動承擔責任，直接指責下級。（重大過失）12-22帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。（重大過失）

12-23對下級為客戶或客戶自己提出的問題和困難，不及時請示、辦理（包括超過自己權限的事情）。（重大過失）

12-24指示、暗示下級（員工）攆客或不按公司規(guī)定辦事。（重大過失~降級~降職）12-25鼓動（教唆）下級鬧事。（重大過失~降級~辭退）

12-26檢查工作不認真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報。（嚴重過失）12-27布置工作不定人、不定量、不限時、不落實、不檢查。（20-50元）12-28看到他人或其它部門工作有失誤，不提示，不匯報。（輕微過失~嚴重過失）12-29對外來信息忘記傳達或傳達不及時。（輕微過失~重大過失）

12-30部門之間有問題不溝通。不催辦，互相扯皮推諉。（嚴重過失~重大過失）

12-31對超過自己權限的工作不及時反映匯報，擅自變通權限進行處理或不管不問。（嚴重過失~重大過失）

12-32工作檢查不負責任，敷衍了事。（嚴重過失~重大過失）

12-33對查出的問題只進行處罰而不做調查，不找解決問題的辦法。（嚴重過失~重大過失）12-34日常工作完不成即下班。（嚴重過失~重大過失）

12-35不注意觀察可能引起客戶不便、投訴或公司財產(chǎn)安全的天氣變化等情況，未采取措施。（嚴重過失~重大過失）

12-36指揮不當，引起失誤，造成一般事故。（嚴重過失~重大過失）

12-37出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴重過失~重大過失）12-38處理問題不到現(xiàn)場，不做調查，只聽匯報。（嚴重過失~重大過失）12-39處理問題不一視同仁，對人不對事。（嚴重過失~重大過失）

12-40緊急情況（投訴、事故）不立即到達現(xiàn)場，貽誤處理時機。（嚴重過失~重大過失）12-41在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計劃。（嚴重過失~重大過失~降職）12-42在工作過程中擅自改變工作標準、工作規(guī)范、服務程序。（嚴重過失~重大過失~辭退）12-43對客戶講話語言生硬、態(tài)度冷漠。（嚴重過失~重大過失~辭退）12-44現(xiàn)場需要解決的問題，到位不及時，解決不果斷。（重大過失）12-45透露公司機密。（重大過失~降級）

12-46對檢查人員檢查工作不支持，故意刁難，態(tài)度惡劣。（重大過失~降職）12-47向員工泄露不應傳達的事項。（重大過失~降職）

12-48對不利于公司聲譽和利益的問題、事件視而不見，聽而不聞。（重大過失~降職）12-49對危害客戶和公司安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。（重大過失~降職）

12-50利用職權、弄虛作假、假公濟私、打擊報復。（重大過失~降職~辭退）12-51本部門工作管理不善，造成員工怠工。（重大過失~降職~辭退）12-52本部門工作（分管區(qū)域）出現(xiàn)重大（一般）責任事故。（降薪~降職~辭退）12-53指揮不當，引起失誤，造成重大事故。（降職~辭退）12-54檢查工作不徹底、不認真。（輕微過失~嚴重過失）

12-55工作時間與熟人聊天時間過長，與員工或其他管理人員談與工作無關的話題。（輕微過失~嚴重過失）

12-56發(fā)現(xiàn)問題不立即整改（不補位）。（輕微過失~嚴重過失）

12-57發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象（含非分管區(qū)域和非本部門）不立即糾正。（輕微過失~嚴重過失）12-58脫離督導現(xiàn)場，辦理與現(xiàn)場工作無關的其它事情，不到位執(zhí)行自己的職責。（嚴重過失~重大過失）

12-59管理方式粗暴簡單。出言不遜或體罰員工。（重大過失~降級降職~開除）

（二）、處罰形式及方式

對員工的處罰分為輕微過失處罰、嚴重過失處罰、降職或停職加處罰。

對于降級或下崗培訓處罰，并開除處罰的員工，除扣罰一定罰金外，同時由總經(jīng)理辦公室通報批評，并記入員工個人檔案。

（三）、處罰標準

輕微過失；扣罰人民幣10—50元； 嚴重過失；扣罰人民幣50-200元； 重大過失；扣罰人民幣200-1000元；

降職與下崗培訓；扣罰人民幣100元，另：下崗期間無薪； 警告；視情節(jié)0—50元；

嚴重警告；視情節(jié)嚴重情況扣罰50—200元； 重大警告；處罰200—1000元并通報批評；

開除處罰；隨時中止勞動關系，無需支付合同違約賠償金；

（四）、處罰程序

違規(guī)處罰單由所在部門主管處罰，記錄員工違規(guī)細節(jié)，并由員工本人在違規(guī)處罰單上簽字，表示已知違規(guī)內(nèi)容（當事人拒簽，處罰單仍有效），如情況屬實，當事人拒簽者，以兩倍罰金論處。

處罰單經(jīng)部門負責人、人力資源部、總經(jīng)理簽字生效。當事人對處罰有異議的可行使申訴權力。

（五）、處罰原則

處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應以幫助下屬員工提高自身素質為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。

（六）、申訴

員工不服處分者，可在接到處分通知二日內(nèi)，向上一級部門申訴。如對申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級部門提出再申訴。由更高一級部門檢查，會同有關人員做出最后決定。

第二篇：物業(yè)服務公司總結報告

善用資源

挖潛增效 推動“小舊虧”項目可持續(xù)發(fā)展

云熙物業(yè)服務中心 張三

去年以來，我們在黨的十八屆三中關于全面深化改革精神指引下，緊跟公司決策部署，結合項目小、舊、虧實際，以改革創(chuàng)新為動力，以開源節(jié)流為重點，在提高資源利用效率上做文章，在深入挖掘項目潛能上下功夫，全體員工齊心協(xié)力，迎難而進，不僅全面完成了公司下達的各項任務指標，而且創(chuàng)造了收費率、經(jīng)營收入、業(yè)主滿意率的歷史最高紀錄，扭轉了連續(xù)6年的虧損局面，取得了公司不考核品牌綜合排名6次第一的良好業(yè)績，從而增強了項目的盈利能力和發(fā)展能力，為多年難以為繼的項目實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展探索了新路。我們的主要做法是：

一、優(yōu)化人力資源，實現(xiàn)減員增效

物業(yè)行業(yè)主要收入的固定性和成本的快速上漲，尤其是占運營成本大頭的勞動用工成本大幅攀升，使得物業(yè)單位的發(fā)展變得舉步維艱。因此，合理安排人員崗位就顯得十分重要。云熙是虧本項目，更不容許人力資源的浪費。鑒于我們小區(qū)規(guī)模小、工作量少的實際情況，本著積極穩(wěn)妥的原則，在不影響工作的前提下，今年撤銷了區(qū)管，由前臺兼區(qū)管、出納工作；撤銷了監(jiān)控崗，由大門崗兼監(jiān)控、收費崗工作，同時增設監(jiān)控探頭、玻璃刺、刀片刺等設施，實行人防、技防相結合，加強安全防控。在優(yōu)化客服、安防崗位的同時，其他崗位也相應進行了優(yōu)化調整。年內(nèi)共精簡5人，減員幅度為26.3%，減少人工成本15萬元以上，達到了減員增效的目的。

二、盤活物產(chǎn)資源，實現(xiàn)開源增收

窮則思變。為使項目走出困境，我們不斷更新管理思路，創(chuàng)新盈利模式，注重提高現(xiàn)有資源的利用效率，大力開展便民服務和增值服務，培育新的收入增長點，一年新增收入近10萬元，正是：只要創(chuàng)意好，不愁財源少。

增加空屋空地出租。自己動手利用廢舊材料，將云熙架空層改成倉庫出租；將云熙兩小區(qū)安防宿舍、綠化工具房分類合并，騰出空房出租。在搞好小區(qū)業(yè)主職業(yè)構成分析的基礎上，開展空地出租招攬擺攤業(yè)務?？辗靠盏啬陝?chuàng)收22400元。

擴展租房中介服務。積極開展小區(qū)房源和外部需求調查，采取中介合作、多渠道發(fā)布信息、促成大戶型拼租等形式，主動開展業(yè)主房屋出租中介服務，年內(nèi)共促成房屋出租23套，收取中介費59360元。

開展維修業(yè)務合作。在管項目是交房十幾年的老舊小區(qū)，隨著房屋使用年限的增加，業(yè)主重新裝修、需要維修的業(yè)務明顯增多。我們抓住這一機遇，與有資源、信譽度高的施工單位合作，提供業(yè)主裝修、維修信息，收取一定比例的服務費，年增收17300元。

三、厲行節(jié)約資源，實現(xiàn)節(jié)流減支

俗話說：緊緊手，年年有。我們始終堅持開源和節(jié)流并舉，堅持勤儉辦事，著力建設資源節(jié)約型小區(qū)，減少資源流失與浪費，收到了明顯成效。

改變垃圾費收取對象。10多年來，小區(qū)垃圾處理費一直由服務中心支付，造成不合理的成本支出。為了改變這一歷史遺留的弊端，我們反復與街道協(xié)商，改為服務中心代環(huán)衛(wèi)站向業(yè)主征收，此舉不僅每年可節(jié)省支出17120元，而且還增加代理收入2230元。

利用廢舊資源完善安防設施。云熙二樓的所有梯窗原無安防設施，外人可以輕易爬進業(yè)主家陽臺和窗臺。為消除這一安全隱患，我們選用業(yè)主重新裝修換下的不銹鋼材料，自己動手完成了全部二樓梯窗防盜網(wǎng)的安裝，既達到了安全美觀的要求，又節(jié)省了成本支出，也使我們悟出了潛力無處不在和道理。

培養(yǎng)勤儉辦事新風。面對項目扭虧的重任，我們把厲行節(jié)約的教育常態(tài)化，勤儉辦事漸成風氣。利用信息充盈的時代特點，改變傳統(tǒng)做法，采取網(wǎng)購或擇優(yōu)選點等方式，通過優(yōu)化采購途徑，共節(jié)約近萬元的成本支出。將云熙所用所用100M光纖網(wǎng)絡，改為電信20M網(wǎng)絡，年省費用8040元。將松云車庫26支日光燈全部改為節(jié)能燈，年省電費約8000元。儉以養(yǎng)德。虧損項目從小事做起，厲行節(jié)約，不僅收到了積少成多之效，更是培養(yǎng)了勤儉節(jié)約的美德。

四、珍惜費收資源，實現(xiàn)應收不漏

物業(yè)費是開展物業(yè)管理工作的基礎和支撐。長期以來云熙業(yè)主繳交物業(yè)費的隨意性較大，有的甚至多年拒交物業(yè)費。為了改變這一狀況，我們攻堅克難，多措并舉，加大催費力度，促進了收費率的提高。一是規(guī)范繳費秩序，將原半年或一年交費的習慣，改按季度繳費；二是實行較遲繳費計收滯納金制度，促使業(yè)主養(yǎng)成良好的繳費習慣；三是開展個性化和人性化服務，通過對業(yè)主欠費的原因分析，有針對性地解決業(yè)主積壓的問題，解除業(yè)主拖欠費用的借口。付出就有回報。通過一年努力，收費秩序漸趨正常，成功收回一戶8年、一戶6年的歷史欠費，收費率穩(wěn)步提高。

五、善用外部資源，實現(xiàn)借力發(fā)展

為業(yè)主提供優(yōu)質服務是對物業(yè)管理者的本質要求。虧損項目既要謀求自身可持續(xù)發(fā)展，又要追求為業(yè)主提供良好服務。鑒于項目本身經(jīng)濟拮據(jù)的實際情況，我們解放思想巧借力，采取充分利用政府資源、友鄰資源和公共資源等辦法，努力完善小區(qū)設施，優(yōu)化居住環(huán)境，實現(xiàn)借力發(fā)展。

利用政府資源改善衛(wèi)生健身設施。觀念新，銅變金。園區(qū)內(nèi)的垃圾桶使用年限已久，破舊不堪，需要成批更換。我們就主動請街道在小區(qū)進行垃圾分類試點，并積極予以配合，以此為條件，街道為小區(qū)免費提供了32個全新垃圾桶，實現(xiàn)了互利共贏。我們還多次與街道、居委溝通協(xié)調，爭取并通過了利用政府資源，更換小區(qū)內(nèi)廢舊的兒童娛樂設施和新增成人休閑健身設施的方案，計劃春節(jié)前完成安裝。

利用友鄰資源優(yōu)化居住環(huán)境。我們小區(qū)與白云山相鄰，由于年久失修，靠山圍墻已出現(xiàn)垮塌，缺口處已成上山通道和垃圾堆放之地，嚴重影響業(yè)主生活質量。我們多次與白云山管理局協(xié)調，由他們出資出力修補了破損圍墻，清除了周邊來及。

利用公共資源修繕房屋設施。由于使用年限較長，云熙西梯天面隔熱層90%都已損壞，生活、建筑垃圾堆放了6年之久，康云居2號梯間墻面大面積剝落。為了解決這些臟、亂、破的問題，我們反復上門跟業(yè)主協(xié)商，最終通過2/3業(yè)主簽名，成功動用房屋維修基金，將兩處翻修一新。

實踐出真知。一年來的實踐使我們認識到：一個項目的好壞，不僅取決于所擁有資源的數(shù)量與質量，而且取決于對資源的利用效率，而后者才是維護項目發(fā)展的關鍵。眼界決定境界，思路決定出路。只要我們發(fā)揚愛司如家、創(chuàng)新實干的精神，一點一滴的從小事做起，善用資源，奮力挖潛，就一定能使面臨生存困境的項目扭轉困局，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展！

各位領導，各位同仁，近年來我們在利用項目資源上雖然取得了一定成效，但與公司要求、和兄弟單位相比還有一定差距。發(fā)展有作為，挖潛無止境。今后，我們將乘這次會議的強勁東風，在公司領導的帶領下，腳踏實地地謀發(fā)展、求進步，繼往開來、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)云熙物業(yè)管理工作的新局面。

2015年1月

第三篇：物業(yè)獎懲機制

尚家物業(yè)公司

尚家物業(yè)公司員工獎懲制度

設評分機制，每人每學年基礎60分事情況進行加分與減分。對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴重過失三類視其情節(jié)輕重給予適當?shù)奶幜P。

獎勵：參加一次活動加5分，并且給予老師特別認可的員工多加5分。每學年末評選最高分者，事公司現(xiàn)有情況給予物質及經(jīng)濟獎勵

懲罰：

第一條 輕微過失

1、工作或服務態(tài)度不佳；

2、遲到、早退；

3、不按部門工作規(guī)程要求工作；

4、沒有遵守各部門訂立的崗位職責；

5、拖延執(zhí)行上級命令的；

第二條 中度過失

1、遲到、早退當月累計達3次以上者；

3、在值班時擅自離崗、睡崗或違反操作；

4、不愛惜公司財產(chǎn)者；

5、沒有盡職及時報告事故的；

6、服務態(tài)度差受到有效投訴的；

7、當班時喝酒或酒后上崗者；

8、未經(jīng)公司同意接受供應商或客戶的饋贈查實者；

9、在考勤記錄、統(tǒng)計、病假、報銷等有欺騙行為；

10、未經(jīng)公司授權自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者；

11、對用戶（客戶）使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者；

12、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴重的。

第三條 嚴重過失

1、年累計曠工達6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的；

2、挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物，查證屬實的；

3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的；

4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；

5、虛報偽造各種發(fā)票冒領費用的；

6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；

7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言，給公司形象造成損害的；

尚家物業(yè)公司

尚家物業(yè)公司

8、不服從公司安排或調動工作者；

9、嚴重失職給公司經(jīng)濟或聲譽帶來嚴重損失的；

10、依法被追究刑事責任的；

11、虧空公款者；

12、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；

13、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；

14、偽造公司文件的；

15、故意參與危害公司或其他職員的活動；

16、故意破壞公司設施、設備，工具情節(jié)嚴重者；

18、貪污（如收款但不出具發(fā)票的）受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設小金庫等行為；

19、玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；

20、服務態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；

21、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴重的；

22、觸犯國家法律及法規(guī)，被刑事拘留或受到更嚴重懲罰。

23、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第四條 過失處罰

過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報批評、解除勞動合同。

1、發(fā)生“輕微過失”者，將給予口頭警告

2、發(fā)生“中度過失”者，書寫改正保證書，并扣分最多20分

3、發(fā)生“嚴重過失”者，直接解除勞動關系4、4、一年內(nèi)受到兩次通報批評處分時，將被解除勞動關系。

5、凡發(fā)生以上過失而被公司解除勞動合同的，一律不作任何經(jīng)濟補償。

6、以上提及的過失內(nèi)容非盡完備，員工如有過失行為，而未列入以上各類過失中，公司有權決定過失類別，并做出相應的處理。經(jīng)公司研究后增補的條款，將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。

第五條 處罰決定的簽收

過失處罰由部門根據(jù)過失的事實表現(xiàn)填寫《工作處罰單》，《工作處罰單》由失職的員工簽收，副本由各部門每月上報工資單同時報公司辦公室存檔。

尚家物業(yè)公司

第四篇：物業(yè)服務公司保安規(guī)章制度

恒誠物業(yè)服務公司保安規(guī)章制度

一、職能說明:

向業(yè)戶/用戶提供標準的公共秩序維護及安全防范服務；防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財產(chǎn)及損害行為，協(xié)肋公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進行現(xiàn)場看護，配合相關部門工作對消防設備、設施的日常巡視、保養(yǎng)；建立健全各項安全、消防安全制度和各種應急方案，做好防范工作；對進入小區(qū)的人員、物品進行登記、放行；對裝修的監(jiān)管；交通秩序及停車場管理；要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，威嚴與服務并舉。

二、具體內(nèi)容:

1、維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。

2、協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防爆、防火、防災害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見。

3、消防安全的制度建立、健全，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

4、負責治安、消防安全宣傳工作，收集相關信息，組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進行治安、消防知識學習和消防演練。

5、負責消防設施、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設施處于良好備用狀態(tài)，通道暢通。

6、會同工程部及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司制定消防設施維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外判單位實施。

7、制定治安、消防應急處理方案、防范措施。

8、二次裝修的管理，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》施工，對違章裝修予以處理、糾正違章行為。

9、出入小區(qū)訪客、車輛的登記（如檢查員工、裝修工人、探訪客、臨時雇工、外判商工作人員），對可疑人員、車輛、物品按規(guī)定進行檢查。1）憑物品出閘條核時帶出物品； 2）檢查時按章行使權力(如先敬禮);3）外判工作人員在管理部沒人陪同進入業(yè)戶家中維修時,陪同進屋。

10、發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機關或監(jiān)視盤查的權力,但沒有拘留、關押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權力；有搶救傷員和保護現(xiàn)場的權力，但沒有勘察現(xiàn)場的權力。

11、對違反治安管理行為的人有權勸阻、制止、批評、教育。

12、對可疑人員、鬼鬼祟祟的人員進行檢查、盤查（不得打罵和污辱人格）、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動，以免打草驚蛇，并報當?shù)毓膊块T處理。

13、遇到下列情況時，按培訓時要求采取正確的行動并向上級報告；發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時向有關部門報告知會，通知工程人員、管理處人員，密切配合其他部門工作。a)暴力侵害事件b)斗毆c)人身及其它騷擾事件d)火警e)災害性天氣f)水浸g)違章裝修h)設施損壞 i)煤氣泄j)保安系統(tǒng)、可視對講等出現(xiàn)故障 k)停水停電 l)人員受傷 m)燈泡壞了、缺損 n)不干凈的地方 o)發(fā)霉、青苔 p)設施的跑、冒、漏 q)公共設施損壞 r)其他緊急事件

14、對違反小區(qū)各項管理規(guī)定的行為予以勸阻、批評、教育、制止。a)噪音b)損壞公共設施、消防設施c)違章使用公共場地、占用消防通道 d)環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂扔垃圾）e)工作證、出入證、加班事務的清場 f)治安、消防制度

第五篇：物業(yè)服務公司管理制度(五)

物業(yè)服務公司管理制度五

（內(nèi)部試用）

車輛管理制度

為規(guī)范公司車輛的使用、保管、維護等行為，保障車輛規(guī)范、合理使用，延長其使用壽命，完善車務手續(xù)，特制定本制度。

一、凡屬公司購買的車輛，都屬公司辦公使用車輛，由公司辦公室統(tǒng)一負責，車輛主管負責車輛使用的審批，車輛主管因故不在，則由辦公室主任代為實施；車輛主管負責車輛的調配、鑰匙保管、維護、保養(yǎng)及車務手續(xù)。

二、凡屬日常業(yè)務用車，則由辦公室主任負責調配；凡屬員工私人用車，報辦公室審核，由公司總經(jīng)理批準；凡公車出北京市區(qū)，則必須報公司董事長批準。

三、各部門員工外出用車，應提前報辦公室，按出車的審批權限上報領導批準，由車輛主管統(tǒng)一調配安排司機和車輛。

四、公車使用程序：

1、用車者需按規(guī)定提前報辦公室，經(jīng)批準后由車輛主管負責協(xié)調、安排；

2、接到出車任務的司機按出車時間到辦公室領取鑰匙和《車輛使用申請表》出車。

3、出車完畢后，出車司機將鑰匙交回辦公室，并按要求填寫《車輛使用申請表》（具體出車時間、隨車人員、初始里數(shù)、終止里數(shù)、車輛狀況等），要求據(jù)實填寫，不得缺項；

4、車輛主管根據(jù)車輛《車輛使用申請表》上填寫的內(nèi)容進行核對、確認；

5、車輛統(tǒng)一停放在辦公室指定位置；

五、車輛主管職責：

1、不經(jīng)公司總經(jīng)理同意，不得私自將鑰匙借給他人使用；

2、對當天出車的鑰匙要跟蹤收回，出現(xiàn)鑰匙未及時收回、鑰匙丟失等情況要追究過失；

3、按時間要求負責車輛的年審、驗車、政策性費用的交納、定期保養(yǎng)工作，如定期未辦理產(chǎn)生的違約金或罰款，則由專車司機負主要責任，主管有連帶責任；

4、車輛外出前要檢查油箱情況，盡量不在未指定的加油站加油；

5、車輛如有小修，主管可幫助小修；

6、每月開一次司機技術交流會（凡持有駕駛證的司機都要求參加）；

六、經(jīng)董事會批準給領導使用的車輛，車輛未外出辦事時，辦公室可統(tǒng)一安排；

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七、項目公司申請收費用車，應依據(jù)交通不便、交通距離較遠、收費金額較大為原則申請用車；遇特殊、緊急情況，車輛調配不開時，經(jīng)批準后收費員可乘公交車輛收費，交通費按相關規(guī)定報銷；

八、如果駕駛的不是所分管的車輛，交接車輛時必須說明車況。

九、司機職責

1、公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其他相關的規(guī)章制度。

2、司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。

3、司機應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。

4、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

5、司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告車輛主管，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。

6、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。鑰匙及行駛證交給管理人員。不準私自用車。

7、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。

8、晚間司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車。

9、司機酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機本人承擔，并給予行政處罰。

10、司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。對于旁人包括公司領導的指令，司機認為不能做到的，可以提出異議，請求變更指令。行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應當立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，司機應承擔全部后果和責任。

11、司機因違章或證件不全被罰款的，當月罰款金額超過100元的，超過部分不予報銷。違章造成事故的由當事司機承擔責任和后果。

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12、車內(nèi)不準吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時，應當即有禮貌地制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人，但不能直接制止。

13、司機對乘車人要熱情、禮貌，說話應文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。

14、公司用車時，要準時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細記錄行車時間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人簽字確認（如僅有公司外客人乘坐，由安排人員簽字確認），次日將行車記錄交管理人員審核簽章。每月末按乘坐人或部門統(tǒng)計當月行車里程總數(shù)，各部門合計數(shù)應與當月總行駛里程一致，不一致則由駕駛員承擔多余里程。

15、上班時間內(nèi)司機未被派出車的，應隨時在辦公室等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開時，要告知管理人員去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開，并保持通信暢通；出車外出回來，應立即到管理人員處報到。

16、司機對管理人員的工作安排應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領導反映。

17、司機出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知管理人員，并說明原因。

18、任何時候，司機必須隨身攜帶手機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。情況特殊確實不能應答的，事后一定要說明原因。當月三次以上通訊聯(lián)系不上，應接受相應處罰。

19、司機未經(jīng)領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如公司領導批準同意將車交給其他駕駛員駕駛，當事司機應負責檢查借車人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車型及駕照真實性）；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或練習開車；任何人不得利用公司車輛學開車。

20、司機全年安全行車，未出交通事故的，給予獎勵1000元。若發(fā)生交通事故，經(jīng)車輛保險部門理賠后公司仍要承擔損失的，損失金額超過1000元的，取消獎勵；損失1000元以內(nèi)的，減去實際損失后的剩余部分作為獎勵。

21、由人事部門每年負責對司機進行考核，將考核等級作為下一年調整崗位工資的依據(jù)之一。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理。

22、工資待遇：試用期工資，按雙方商定的工資標準執(zhí)行。正式錄用后，按照公司薪資管理制度，司機每年實行崗位等級聘任制度，基本工資加崗位工資在1200-1500元/月之間，初始崗位等級由公司管理人員確定，以后按考核的成績，決定薪資等級的升降。加班以小時計，累計

/ 6 8小時為一天，按公司加班規(guī)定計入倒休天數(shù)中。因特殊情況，當天工作時間延遲1小時以內(nèi)的，不計入加班。每月末統(tǒng)計當月加班情況并注明加班乘坐人。

23、費用報銷：司機所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員整理粘貼報銷憑證后交管理人員審核簽字，再交總經(jīng)理簽字，方可報銷。原則上一周報銷一次。每月末匯報當月報銷情況，以及停車費、過路費、使用人。

24、違反車輛管理制度，因車輛管理不當造成重大事故的，另外承擔相應責任和后果。

食堂管理制度

為了給公司員工提供一個舒心的就餐環(huán)境，保證食堂伙食質量，使員工吃上可口的飯菜，加強食堂員工紀律、衛(wèi)生、材料采買、驗收、庫房、帳目等各方面的管理，特制定本制度。

一、材料的采買、驗收管理

l、采購可領取備用金2500元，周轉使用；

2、后勤主管負責設定食堂專職的采買員、驗收員、庫房管理員，三者不得兼任；

3、采買員可由后勤主管或后勤干事承擔；驗收員必須由庫房管理員和廚師各一人承擔；庫房管理員由食堂員工一人承擔；

4、食堂采買菜、調料、米、面必須集中采買，由食堂管理員每周做采購計劃，周一上報后勤處，由后勤主管審核后按計劃采買；每周集中采買兩次，原則上每周一、周四進行采買；

5、食堂采買菜、調料、米、面必須到大的批發(fā)市場，油要到大超市去買，在質量、價格方面貨比三家；所購物品應保證質鮮、不得購買變質、過期物品；

6、采買過程中應保證倆人以上；

7、除職工餐外，公司臨時性組織聚餐、招待餐，可做臨時采購計劃，報后勤主管審核、相關領導審批后即時采買；

8、采買回來后應及時通知食堂驗收員對采買物品逐一驗收，驗收合格后，采買員和驗收員辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，雙方簽字確認。

9、每次采購驗收后，食堂管理員要及時到資金運作部報帳。

10、食堂采買饅頭、花卷、豆包等主食類副食可由供貨商直接送貨，由食堂驗收員驗收，驗收員與供貨商簽字確認后辦理入庫手續(xù)。

二、庫房管理

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1、入庫的物品庫房管理員要嚴格履行出庫手續(xù)，廚師每天做飯所出庫的物品的種類、斤數(shù)、重量等都要一一記錄在出庫單上方簽字確認。

2、職工餐用料外，任何員工(包括食堂員工)不得隨意領用庫房的物品；特殊情況必須由食堂管理員報后勤主管審批后，方可領取。

3、庫房由庫房管理員專人看管，任何人不得隨意進出庫房(包括食堂其他人員)。

4、周庫房管理員自己清查一次，食堂財務每月對庫房進行盤點一次。

5、庫房管理員要每天對物品進行檢查、核對、整理，保證帳目清楚、物品質量，保持物品碼放二F凈整齊，防止食品過期、變質。

6、對米、面等食品應做好防潮、防霉變質措施。

三、伙食管理

1、每周五食堂管理員要制定下周的食譜，上報后勤主管審核后執(zhí)行。

2、食堂廚師要根據(jù)食譜按計劃履行，廚師要保證飯菜的質量，對飯菜的質量負全部責任，食堂管理員負問接責任。

3、食堂管理員要對每周飯菜進行葷素搭配，主食要粗、細糧搭配、且花樣多，營養(yǎng)均衡，每一頓飯要至少保證一葷兩素，主食要保證四種以上；葷菜、素菜每周不重復，蔬菜要清洗干凈，防止農(nóng)藥過多損害身體；油鹽要適量，不可過油或過咸。

4、對于臨時性聚會、招待用餐，由食堂管理員根據(jù)標準制定食譜上報后勤主管審核，由相關領導審批后執(zhí)行；此類用餐要盡量以經(jīng)濟實惠為主。

5、夏季用餐，室外溫度達到33度以上時，食堂要提供員工綠豆湯，且保證伙食的清淡。

6、無特殊情況準點開餐，飯菜要保證供應量，不得出現(xiàn)大量人員等待就餐的現(xiàn)象。

四、人員管理

1、食堂所有人員按時上下班，不得以任何理由遲到早退。

2、上班時間應統(tǒng)一著裝，保持整潔，常洗手，拿饅頭要用夾子取，不得隨意用手拿。

3、上班時間不準看電視，不準干與工作無關的事情。

4、食堂人員統(tǒng)一就餐，任何人不得開小灶。

5、任何人不得偷吃，偷拿食品。

6、愛護食堂所有物品，任何人不得占為已有。

7、人人都要愛崗敬業(yè)，樹立為他人服務的思想。

8、離開小區(qū)要向食堂管理員打招呼，保持通訊暢通。

9、對就餐人員要一視同仁，服務到位、態(tài)度和藹可親，不得對個別員工有偏心。

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10、對就餐人員浪費、違反食堂規(guī)定的員工要敢于指出，并嚴格管理。

11、對就餐人員要嚴格管理，公司員工憑工牌就餐，任何人不得給非就餐人員開綠燈，或擅自給非就餐人員提供其他方便。

12、凡違反以上條款，視情節(jié)嚴重程度，給予警告、處罰或辭退。

13、職工食堂僅對內(nèi)部供餐，食堂工作人員不得對外經(jīng)營，直接收取現(xiàn)金。(食堂形式如改變，另行協(xié)定。)

五、衛(wèi)生管理

l、凡食堂工作人員，一律持健康證上崗。

2、上班前或便后應洗手。

3、在食堂內(nèi)不準隨地吐痰，不準抽煙。

4、在炒菜時，不準對鍋打噴嚏。

5、灶臺、操作臺、抹布、廚具要隨時保持干凈。

6、后廚地面視情況每日數(shù)次、至少兩次清洗。

7、食物應生、熟分開操作，分開儲放。

8、剩余菜、肉應及時放入保鮮柜，防止變質。

9、大廳、廁所應隨時保持干凈，每日至少打掃兩次。

10、食堂工作人員應勤洗衣服，勤剪指甲。

11、凡患急性傳染病者，一律不準上班。

六、伙食成本管理

l、廚師對每日所做菜要有成本核算，做到心中有數(shù)。

2、庫房每月底要盤點一次，食堂財務、庫房管理員、食堂管理員一齊參加盤點，并計算庫存價格。

3、每月公布一次食堂盈虧情況。

七、考核管理

l、食堂全體員工要每月接受全體就餐人員的考核。

2、每周由后勤處組織就餐人員對食堂員工的服務態(tài)度、衛(wèi)生、飯菜質量等進行調查，對就餐人員提出的問題及時進行糾正。

3、每月由后勤處組織就餐人員對食堂員工的服務態(tài)度、衛(wèi)生、飯菜質量等進行評分，對于評分不合格的項目或員工進行相應的處理(處罰、或離職)。

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