第一篇：基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系[范文模版]

基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系

人力資源是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的主要手段，這已是企業(yè)界的一致共識。培訓(xùn)如何才能達到企業(yè)所希望的效果，真正為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，從而避免出現(xiàn)“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的尷尬局面，卻是大多數(shù)企業(yè)人力資源管理人員長期思考的問題。戰(zhàn)略引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了企業(yè)在某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場定位和競爭策略，很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)的所有資源，包括人力資源，都必須圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行有效的開發(fā)、整合和運用，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。以開發(fā)人力資源為己任的企業(yè)培訓(xùn)，也必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，建立基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實際上就是企業(yè)在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭戰(zhàn)略。根據(jù)波特的競爭戰(zhàn)略理論，企業(yè)在某業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以選擇的基本競爭戰(zhàn)略有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。不同的戰(zhàn)略，對人力資源有不同的需求。企業(yè)培訓(xùn)體系涉及培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)計劃實施、培訓(xùn)效果評價等方面。通過基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，開發(fā)符合不同戰(zhàn)略需要的人力資源，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施提供智力支持。根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需求制訂培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)計劃的必經(jīng)程序。只有培訓(xùn)需求分析到位，才能制訂并實施針對性的培訓(xùn)計劃來滿足培訓(xùn)需求。不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)人力資源，進而對企業(yè)的培訓(xùn)提出了不同的需求。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，強調(diào)以產(chǎn)品總成本最低贏得競爭優(yōu)勢，要求人力資源具有很強的成本控制意識和能力，努力使生產(chǎn)經(jīng)營管理流程中的每一個環(huán)節(jié)實現(xiàn)效率最高、成本最低；差異化戰(zhàn)略，強調(diào)以產(chǎn)品的差異化贏得競爭優(yōu)勢，要求人力資源具有敏銳的市場洞察力和獨特的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷能力，滿足用戶的個性化需求；集中戰(zhàn)略強調(diào)在特定的細分市場，以低成本或差異化贏得競爭優(yōu)勢，要求人力資源具有比競爭對手更強的成本控制能力或差異化能力，滿足細分市場目標(biāo)顧客的需求。根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需求制訂培訓(xùn)計劃，才能使培訓(xùn)工作朝著符合企業(yè)發(fā)展需要的正確方向前進，培訓(xùn)也才能達到企業(yè)所期望的效果。反之，培訓(xùn)計劃如果脫離企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需求，培訓(xùn)實施的再好，也不可能達到企業(yè)所期望的效果，事倍功半甚至是浪費資源、做無用功。

培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間等。對于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于員工的成本控制和遵章意識、工藝加工和優(yōu)化能力、團隊協(xié)作能力，培訓(xùn)方式以現(xiàn)場和崗位培訓(xùn)為主，培訓(xùn)師資以企業(yè)內(nèi)具有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的優(yōu)秀員工培養(yǎng)起來的內(nèi)訓(xùn)師為主兼顧具有先進理論和管理經(jīng)驗的外訓(xùn)師，培訓(xùn)地點主要是在企業(yè)內(nèi)部和工作崗位上，培訓(xùn)時間貫穿于生產(chǎn)全過程。對于實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來說，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于生產(chǎn)營銷能力、產(chǎn)品加工能力、對創(chuàng)造性的鑒別能力、基礎(chǔ)研究能力，培訓(xùn)方式以送出去為主，培訓(xùn)師資以外訓(xùn)師為主，培訓(xùn)地點主要在企業(yè)外部（如高校、科研機構(gòu)、顧客方），培訓(xùn)時間貫穿生產(chǎn)全過程并與差異化產(chǎn)品的推進相結(jié)合。對于實行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來說，在培訓(xùn)內(nèi)容、方式、師資、地點、時間的選擇上，可以根據(jù)特定細分市場上的具體戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略）按照實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略企業(yè)的做法，或綜合兩者的做法。

培訓(xùn)計劃制訂出來后，應(yīng)經(jīng)過一定的檢驗程序，檢驗其是否反映并能滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需求。如有不足，應(yīng)在計劃實施前或在實施過程中及時改進。結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的進程實施培訓(xùn)計劃 現(xiàn)代社會倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，現(xiàn)代企業(yè)也應(yīng)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)——企業(yè)在生命周期里對員工進行持續(xù)培訓(xùn)以增強企業(yè)的競爭實力，在市場經(jīng)濟中謀求生存和發(fā)展。企業(yè)的生存和發(fā)展目標(biāo)通過業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來實現(xiàn)，企業(yè)在不同時期不同階段可能會采取不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。不管實行何種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)計劃都必須貫穿于戰(zhàn)略實施全過程，結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的進程實施培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)始終為戰(zhàn)略服務(wù)。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的進程包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略擬定階段、戰(zhàn)略實施準(zhǔn)備階段、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施階段等幾個階段。不同的階段，培訓(xùn)工作也各有側(cè)重。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略擬定階段，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)計劃應(yīng)同步擬定。企業(yè)在創(chuàng)建之初或發(fā)展過程中，會根據(jù)市場形勢、企業(yè)資源狀況和競爭能力擬定相應(yīng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，引領(lǐng)企業(yè)各項業(yè)務(wù)的開展。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要靠企業(yè)員工來實施。人力資源狀況是企業(yè)擬定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時必須考慮的一項重要因素，沒有足夠的人力資源保障，再好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也會如同空中樓閣。如果企業(yè)對自身的人力資源狀況判斷和把握不準(zhǔn)，冒然實行不切實際的戰(zhàn)略，在殘酷的競爭環(huán)境中會陷企業(yè)于極為不利的境地甚至被淘汰。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的擬定過程，實際上也是對人力資源的現(xiàn)有存量和將來增量（主要通過培訓(xùn)來實現(xiàn)）的全面思考過程，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)計劃基本上與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同步擬定。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一旦確定下來，培訓(xùn)計劃也已大致確定。沒有一個合理的培訓(xùn)計劃——至少包括培訓(xùn)思路和框架，制定出來的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的可靠性和可行性就難以完全保證，這對企業(yè)是有危害的。

戰(zhàn)略實施準(zhǔn)備階段，是培訓(xùn)計劃的初步實施階段。戰(zhàn)略實施前除了企業(yè)其他各項資源如財務(wù)資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源等的準(zhǔn)備以外，人力資源的準(zhǔn)備是重頭之一?，F(xiàn)有的人力資源通常情況下并不能完全滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施的需要。兵馬未動，糧草先行。因此，企業(yè)在戰(zhàn)略實施準(zhǔn)備階段，即應(yīng)開始實施培訓(xùn)計劃，目的是在戰(zhàn)略實施前儲備足夠的人力資源，包括人力資源的數(shù)量和質(zhì)量——后者更為重要，蓄勢待發(fā)，防止業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施伊始就遇到人力資源瓶頸。對于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說，在戰(zhàn)略實施準(zhǔn)備階段，應(yīng)制定有利于低成本高效率運營的規(guī)章制度和監(jiān)督體系，通過培訓(xùn)，使全體員工對企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵以及規(guī)章制度對戰(zhàn)略實施的重要意義有全面的認(rèn)識，樹立和強化全體員工的成本控制意識、遵章意識和團隊意識并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動；提高員工的工藝加工技能，滿足企業(yè)制造低成本產(chǎn)品所需的工藝加工技能要求。對于實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來說，在戰(zhàn)略實施準(zhǔn)備階段，通過培訓(xùn)，使員工具備較強的生產(chǎn)營銷能力、產(chǎn)品加工能力、基礎(chǔ)研究能力，以滿足企業(yè)研發(fā)、制造、銷售不同于競爭對手并具有差異化價值產(chǎn)品的需要，至少能保證制造和銷售出已研發(fā)并準(zhǔn)備投產(chǎn)的差異化產(chǎn)品。對于實行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來說，根據(jù)其在特定細分市場上所采取的不同戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或是差異化戰(zhàn)略），通過培訓(xùn)，儲備好能滿足相應(yīng)戰(zhàn)略需要的起始人力資源。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施階段，是培訓(xùn)計劃的全面實施和改進階段。戰(zhàn)略實施好比車子上路，實施前儲備的人力資源如同車子出發(fā)前加的油，可以前進一段路程，但動力和后勁會越來越小。如同車子不及時加油會在行駛一段路程后停下來一樣，不及時對員工進行培訓(xùn)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施也會在前進一段路程后停頓下來。在激烈的市場競爭中，不僅戰(zhàn)略實施的這一段“路程”日趨縮短，而且在你死我活的爭奪中，隨時會出現(xiàn)導(dǎo)致戰(zhàn)略停頓的新情況出現(xiàn)。因此，企業(yè)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施階段，不僅要按照預(yù)先制訂的培訓(xùn)計劃對員工進行有計劃的培訓(xùn)，持續(xù)滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略按預(yù)期實施的需要，而且要根據(jù)出現(xiàn)的影響戰(zhàn)略實施的新情況及時研究改進培訓(xùn)計劃，提出和采取針對性的培訓(xùn)措施，使人力資源狀況符合變化了的戰(zhàn)略需要。對于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說，最大的威脅是競爭對手通過模仿和改進，使其產(chǎn)品成本逼近甚至低于本企業(yè)產(chǎn)品的成本，最壞的情況是出現(xiàn)一項新技術(shù)導(dǎo)致本企業(yè)低成本優(yōu)勢喪失。因此，企業(yè)要通過培訓(xùn)，持續(xù)提高員工的工藝加工技能以降低成本，同時提高員工改進和優(yōu)化加工工藝以降低成本的能力和積極性、主動性、創(chuàng)造性，使企業(yè)的產(chǎn)品成本控制能力始終領(lǐng)先于同行。對于實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來說，最大的威脅是競爭對手通過模仿，生產(chǎn)出與本企業(yè)差異化產(chǎn)品相似、相同甚至更好的產(chǎn)品，使本企業(yè)喪失差異化優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)營各項要素中，其他要素都易模仿，唯獨人的因素最難模仿。因此，企業(yè)要通過培訓(xùn)，不斷提高員工的生產(chǎn)營銷能力、產(chǎn)品加工能力、基礎(chǔ)研究能力和創(chuàng)造能力，持續(xù)創(chuàng)新，通過強化企業(yè)員工在產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)方面的獨特能力，設(shè)置和提高差異化壁壘，防止競爭對手輕易模仿和突破。對于實行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來說，最大的威脅是在選定的細分市場里，競爭對手的產(chǎn)品成本控制能力逼近或超越自己（對成本領(lǐng)先戰(zhàn)略而言），或本企業(yè)的差異化產(chǎn)品被競爭對手模仿甚至趕超（對差異化戰(zhàn)略而言），從而失去細分市場的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)要通過培訓(xùn)，不斷提高員工的工藝加工能力和優(yōu)化改進工藝以降低成本的能力，保持成本領(lǐng)先優(yōu)勢；或不斷提高員工創(chuàng)新能力和生產(chǎn)服務(wù)的獨特能力，保持差異化優(yōu)勢。

利用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實績評價培訓(xùn)效果

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)效果好不好，最終要用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展業(yè)績來檢驗和評價。如果在員工培訓(xùn)上投入了大量的時間、金錢和精力，卻對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施和企業(yè)的發(fā)展幫助不大或者甚小，培訓(xùn)投入產(chǎn)出嚴(yán)重不成比例，企業(yè)的培訓(xùn)效果也就大打折扣，培訓(xùn)不被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視甚至反感也就不足為奇了。基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，必須服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，有助于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實績的改進，因此業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實績理應(yīng)成為培訓(xùn)效果評價標(biāo)準(zhǔn)的不二選擇。

對于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)來說，評價培訓(xùn)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的低成本優(yōu)勢是否明顯和可持續(xù)，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰(zhàn)略的實施或影響了戰(zhàn)略的實效。最大的失敗就是花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果員工的工藝紀(jì)律、工藝加工能力仍達不到實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略所需要的起碼標(biāo)準(zhǔn)，更不用說員工在改進和優(yōu)化工藝以降低成本方面的能力和態(tài)度。由于培訓(xùn)效果不好，可能最終導(dǎo)致本企業(yè)的低成本優(yōu)勢被競爭對手扳平甚至反超，在沒有其他更好措施的情況下，宣告成本領(lǐng)先戰(zhàn)略失敗，企業(yè)被逼入險境甚至淘汰出局。

對于實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)來說，評價培訓(xùn)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化優(yōu)勢（獨特性）是否明顯和可持續(xù)，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰(zhàn)略的實施或影響了戰(zhàn)略的實效。最大的失敗就是，花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果員工仍無法研發(fā)出實行差異化戰(zhàn)略所需的差異化產(chǎn)品，或研發(fā)出來但生產(chǎn)不出，或生產(chǎn)出來但銷售不出，或銷售出了但達不到預(yù)期效果。由于培訓(xùn)效果不好，企業(yè)員工生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的獨特能力不強、不顯著，可能被競爭對手輕易模仿和突破，最終導(dǎo)致差異化戰(zhàn)略失敗，企業(yè)被逼入同質(zhì)競爭的惡劣環(huán)境。

對于實行集中戰(zhàn)略的企業(yè)來說，評價培訓(xùn)效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是看企業(yè)特定細分市場中的目標(biāo)顧客是否忠誠于本企業(yè)并將本企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的首選供應(yīng)商，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰(zhàn)略的實施或影響戰(zhàn)略的實效。最大的失敗就是，花大力氣培訓(xùn)，結(jié)果仍無法在特定細分市場通過成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略吸引目標(biāo)顧客或目標(biāo)顧客大量流失。由于培訓(xùn)效果不好，本企業(yè)員工的成本控制能力或/和獨特生產(chǎn)能力不及特定細分市場上的競爭對手，企業(yè)在特定細分市場上的競爭優(yōu)勢可能就此喪失待盡，被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他細分市場或參與全面市場競爭。

第二篇：培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系（Training System）

企業(yè)培訓(xùn)體系，是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個系統(tǒng)的、與企業(yè)的發(fā)展以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實施體系。

培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費用管理、培訓(xùn)與績效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。培訓(xùn)課程體系是指建立并完善包括企業(yè)文化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等一系列具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)實施體系則包含了確保企業(yè)培訓(xùn)制度實施，并通過培訓(xùn)活動的有效組織和落實、跟蹤和評估、改善和提高，體現(xiàn)培訓(xùn)價值的一整套控制流程。

企業(yè)培訓(xùn)體系的特征

建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，該培訓(xùn)體系是否為企業(yè)競爭力的提升、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了最優(yōu)秀的人力資源。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：

（1）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的。企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自身持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。

（2）著眼于企業(yè)核心需求。有效的培訓(xùn)體系不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是應(yīng)該深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測企業(yè)對人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備。

（3）充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，其最高需要是自我發(fā)展和自我實現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時也要與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。這一體系將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認(rèn)識到，不斷提高自身的技能和能力才是在社會中立足的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。

企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

（一）良好的軟環(huán)境是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)獲得有效進展的前提

培訓(xùn)業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話：培訓(xùn)是說起來重要，忙起來次要，急起來不要。這句話真實地反映了目前培訓(xùn)工作在絕大多數(shù)企業(yè)中的地位。在很多企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)表面上看起來很重視培訓(xùn)，大會小會強調(diào)培訓(xùn)的重要性，但真正操作起來，遇到時間上、經(jīng)費上與經(jīng)營管理工作發(fā)生沖突，往往最先讓步的還是培訓(xùn)。所以，要進行完善的培訓(xùn)體系建設(shè)，首先必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心，最好由一把手親自抓，這樣才能在人力、財力和物力上獲得足夠的保障。

美國通用電氣公司（GE）的人才培養(yǎng)機制一直為世界所稱道。GE之所以能有今天，是與公司高層對培訓(xùn)和人才培養(yǎng)的重視分不開的。GE董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，在GE全球前500名經(jīng)理人員大會上講到：GE成功的最重要的原因是用人。他認(rèn)為，他最大的成就是關(guān)心和培養(yǎng)人才。韋爾奇不僅要求人事部門對最高層的 500名主管進行嚴(yán)格的審查，逼迫這些部門的經(jīng)營者識別出未來的領(lǐng)導(dǎo)者，制定出所有關(guān)鍵職務(wù)的繼任培養(yǎng)計劃，決定哪些有潛質(zhì)的經(jīng)理應(yīng)送到克羅頓（GE的培訓(xùn)中心）接受領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)，而且每年韋爾奇本人都要親自走上講臺，為他們授課。

（二）企業(yè)各部門要承擔(dān)起在培訓(xùn)體系建設(shè)工作中各自相應(yīng)的職責(zé)

培訓(xùn)體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。公司相關(guān)的管理層要承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。高層領(lǐng)導(dǎo)主要是從宏觀上加以把握和調(diào)控，根據(jù)公司發(fā)展需要，確定人員培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度條例，把人員培訓(xùn)納入公司用人體制。在培訓(xùn)需求分析和訓(xùn)后實施、評估等工作上，則要充分發(fā)揮各部門中層和基層管理者的作用。

培訓(xùn)部門作為培訓(xùn)管理的職能部門，擔(dān)負著培訓(xùn)體系運營和完善的主要職能，培訓(xùn)部門要在充分了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)政策、方向的基礎(chǔ)上，從專業(yè)的角度將公司的培訓(xùn)工作有效的推進到公司的每一個角落。

（三）要有具備自身特色的高質(zhì)量的課程系列

課程是企業(yè)培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量如何，關(guān)系到“顧客”的滿意度高低，也決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)課程體系中應(yīng)包含哪些內(nèi)容，這取決于企業(yè)賦予培訓(xùn)部門的任務(wù)和職責(zé)。一般來說，培訓(xùn)的任務(wù)可分為三個方面：

1、豐富專業(yè)知識

2、提高業(yè)務(wù)技能

3、改善工作態(tài)度。通過培訓(xùn)使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)和工作能力進一步符合企業(yè)期望的要求，為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務(wù)；幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實際問題, 促進企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級。課程的項目組合和培訓(xùn)方式的選擇要豐富多樣，既要有專門培養(yǎng)高層管理人才的類似于“接班人計劃”的“核心管理團隊”項目，也要有為企業(yè)未來中層管理崗位提供候選人的“后備青年人才”項目；既要有用來幫助新進廣大學(xué)生順利完成從學(xué)生向合格員工轉(zhuǎn)變的“入職輔導(dǎo)”項目，也要有用來幫助員工盡快掌握新技能的“崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)”項目。

（四）要建立一支穩(wěn)定的、專業(yè)或兼職講師隊伍

企業(yè)內(nèi)部工種多，人員多，特別是零售企業(yè)，涉及的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)種類繁多，企業(yè)培訓(xùn)部門不可能承擔(dān)所有培訓(xùn)授課，所以培訓(xùn)中心應(yīng)主要起組織管理作用。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師，主要以教授新技術(shù)、新知識為主，同時在班組建設(shè)中進行常規(guī)輔導(dǎo)。

企業(yè)內(nèi)部兼職講師在公司培訓(xùn)工作中具有多方面的優(yōu)勢：他們有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，熟悉公司文化，培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)性好、時間靈活，熟悉公司內(nèi)部的專用溝通語言，容易與學(xué)員進行交流，培訓(xùn)成本低，而且，培養(yǎng)內(nèi)部講師，有助于公司形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。

培訓(xùn)管理部門和相關(guān)職能部門應(yīng)共同承擔(dān)起企業(yè)兼職講師隊伍建設(shè)的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀骨干充當(dāng)兼職培訓(xùn)師。在內(nèi)部兼職講師隊伍建設(shè)方面，應(yīng)注意下面幾個問題：

?

1、組織定期的教研活動，提升講師的授課水平；

?

2、督促講師做好授課內(nèi)容的整理，形成系列教材，提

煉并整合經(jīng)營管理和操作技能方面的知識和經(jīng)驗，推

動企業(yè)內(nèi)部知識整合；

?

3、建立激勵機制，將培訓(xùn)職責(zé)與工作職能、晉升機制

相結(jié)合，激發(fā)兼職講師對培訓(xùn)工作的熱情和參與課程

開發(fā)的積極性；

?

4、慎選人員，保持隊伍的相對穩(wěn)定。

企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性

企業(yè)建立培訓(xùn)體系的最終目的是為了持久有效地將培訓(xùn)進行到底，讓培訓(xùn)發(fā)揮最大的效果，讓培訓(xùn)走上正規(guī)化，讓培訓(xùn)成為企業(yè)的家常便飯，灌輸?shù)矫恳粋€員工的思想里，并成為一種提升自己和企業(yè)競爭力的必備工具。具體來說，建立培訓(xùn)體系的意義有以下幾點：

1、減少培訓(xùn)投資的浪費

企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不健全，導(dǎo)致企業(yè)在進行培訓(xùn)投資過程中發(fā)生了很多不必要的問題，走了很多彎路，造成了培訓(xùn)投資的巨大浪費。這也是我們經(jīng)?？吹皆S多企業(yè)的老板在培訓(xùn)經(jīng)費的投入方面總是斤斤計較的原因之一。因此，要想使企業(yè)對培訓(xùn)投資恢復(fù)信心，使企業(yè)的培訓(xùn)工作真正產(chǎn)生激勵員工、促進企業(yè)發(fā)展的作用，就必須從基礎(chǔ)工作做起，一步步地將培訓(xùn)的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓(xùn)體系。

2、通過提升員工的技能來提高工作績效

培訓(xùn)的激勵可以通過員工提高績效來持續(xù)，而績效提升的結(jié)果可以使員工得到物質(zhì)的滿足或職務(wù)上的提升，職務(wù)的提升又將會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求等，它們是一個永無終點的循環(huán)過程。因此企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況在這些職能之間找到銜接點（如培訓(xùn)使員工能力提升后，以何種方式承認(rèn)其新價值，如何對員工重新評估，合理地進行職業(yè)規(guī)劃等），完善人力資源管理系統(tǒng)，使培訓(xùn)激勵能夠長久地持續(xù)下去。

3、使培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略更好地結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是一項綜合了企業(yè)的目標(biāo)、政策和行動計劃的規(guī)劃。戰(zhàn)略能夠影響到一個企業(yè)如何運用它的實物資本（如廠房和設(shè)備）、金融資本（資產(chǎn)和現(xiàn)金儲備）和人力資本。經(jīng)營戰(zhàn)

略在很大程度上影響著培訓(xùn)類型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類型和水平，影響到企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓(xùn)活動應(yīng)該輔助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動不僅著眼于當(dāng)前所需知識和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。而建立一個系統(tǒng)的培訓(xùn)體系則可以解決這些問題。只有培訓(xùn)方式具有戰(zhàn)略性、計劃性和長期性，才能更好地將培訓(xùn)活動與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。

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企業(yè)培訓(xùn)體系的運行

（一）建立和健全激勵員工參與培訓(xùn)的機制

雖說現(xiàn)在流行“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利”這一說法，但并不是所有的員工都積極歡迎這種福利的，因為學(xué)習(xí)畢竟是一項需要付出時間和精力的事情。尤其是我國現(xiàn)有的很多大型零售企業(yè)中，有相當(dāng)一部分的員工并未意識到提升自我競爭力的重要性。所以，如何解決員工從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的觀念轉(zhuǎn)變，是首先需要解決的問題。機制約束是提高員工參與積極性的一個有效方法。下列制度對于培訓(xùn)體系的運行是必須的：

1、培訓(xùn)計劃制度

把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體計劃中，制定公司長期、中期和短期的培訓(xùn)計劃，并有專門人員定期檢查培訓(xùn)計劃的實施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時調(diào)整培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)上崗制度

制定先培訓(xùn)后上崗的持證上崗制度，規(guī)定新進員工、新提拔員工、到新崗位工作的員工必須首先通過培訓(xùn)。不合格者不得上崗。

3、培訓(xùn)獎懲激勵制度

把培訓(xùn)結(jié)果與獎懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級、提薪的重要依據(jù)。對達不到培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級和經(jīng)濟處罰或崗位調(diào)整。形成“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”一體化的激勵機制，保證“參與培訓(xùn)與不參與培訓(xùn)不一樣，學(xué)得好與學(xué)得差不一樣”，從而激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識、學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)管理、自我鍛煉的積極性。

4、培訓(xùn)課時考核制度

規(guī)定所有員工每年都要參加一定學(xué)時的培訓(xùn)，根據(jù)員工崗位特點、工作性質(zhì)和要求的不同，制定不同的培訓(xùn)時間標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定員工培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。

5、培訓(xùn)經(jīng)費單列制度

培訓(xùn)要有一定的經(jīng)費保證。要對員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)經(jīng)費占公司全部支出的比例做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費要隨著公司的發(fā)展、利潤的增長而逐步提高。

（二）重視培訓(xùn)考評和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤

企業(yè)的培訓(xùn)注重行為導(dǎo)向，也就是說，看培訓(xùn)的質(zhì)量高不高，效果好不好，主要看培訓(xùn)的內(nèi)容在員工的日常工作行為中落實得多不多。也就是通常所說的：培訓(xùn)中要有“觸動”，培訓(xùn)后要有“行動”。所以，在培訓(xùn)體系的運作中，培訓(xùn)考評和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤是很重要的一環(huán)。要先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)，訓(xùn)后進行各種形式的考試或考核。成績?nèi)刻钊雽ｉT的人事管理檔案，作為量才錄用、晉級提拔的重要依據(jù)和參考資料。

培訓(xùn)后，還要進行質(zhì)量跟蹤。在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認(rèn)受訓(xùn)者在各方面的是否有進步和改善，也可進一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一步的培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達、知識技能和敬業(yè)精神要求。質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽取部門主管的意見等，也可由培訓(xùn)部門隨機從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行問卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶反饋調(diào)查法：設(shè)計用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項目送達用戶手中。使用這種方式，要注意采取適當(dāng)激勵形式，確保調(diào)查表的回收率。

（三）完善培訓(xùn)管理責(zé)任制

任何制度的推行，都必須把管理責(zé)任落實到人才會有效。為了保證企業(yè)培訓(xùn)體系的良性運行，企業(yè)要考慮建立相應(yīng)的責(zé)任制，如推行培訓(xùn)指標(biāo)與部門經(jīng)理經(jīng)濟利益掛鉤制，在年終進行綜合考評，凡培訓(xùn)工作開展不好的單位，對主管領(lǐng)導(dǎo)進行一定的經(jīng)濟處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟利益掛鉤，培訓(xùn)工作才能見效。

（四）加強培訓(xùn)費用的合理控制

培訓(xùn)經(jīng)費的管理要做到專款專用，履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度，確保各培訓(xùn)項目的經(jīng)費保障。應(yīng)按項目單列計劃，同時也要考慮適當(dāng)?shù)臋C動經(jīng)費。要科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速率。培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費的制約，就是說，要根據(jù)經(jīng)費的情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理安排培訓(xùn)類別及規(guī)模等次，實施有計劃有步驟的培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。在培訓(xùn)經(jīng)費相對緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點。把培訓(xùn)經(jīng)費的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力、物力及財力的浪費。

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培訓(xùn)風(fēng)險的防范

培訓(xùn)不僅是一項見效慢的投資，而且是一項高風(fēng)險的投資。培訓(xùn)的風(fēng)險主要體現(xiàn)在下述幾個方面：

1、培訓(xùn)對象選拔工作的風(fēng)險：培訓(xùn)對象選擇錯誤，會造成預(yù)期目標(biāo)難以達到，形成浪費。

2、培訓(xùn)效益回報風(fēng)險：培訓(xùn)效益的體現(xiàn)總是具有一定的滯后性，如果此時企業(yè)進行戰(zhàn)略調(diào)整，如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改造等，就可能使正在培訓(xùn)或剛培訓(xùn)完的知識和技術(shù)過時，形成浪費，就會使培訓(xùn)沒有回報。

3、專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險：任何一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，總有自己的管理經(jīng)驗和專有技術(shù)。專有技術(shù)必須要通過具體的人員去操作和管理，才能使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和具體的產(chǎn)品。這就是通過培訓(xùn)使參與這一工作的人員掌握。顯然，掌握的人越多，保密難度越大。

4、人才流失的風(fēng)險：員工經(jīng)過培訓(xùn)必然提高知識水平和工作技能，無疑提高了自身的價值，增強了自身的社會競爭力，具有了更強的適應(yīng)能力。如果其個人的回報要求在企業(yè)得不到滿足，跳槽的可能性會增加。

5、培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險：企業(yè)員工培訓(xùn)的目的就是為企業(yè)所用。如果人才流失，他所去的企業(yè)大多數(shù)都是本企業(yè)的競爭對手，由于對企業(yè)所掌握的“情報”和新知識技能的應(yīng)用，對本企業(yè)形成潛在的威脅。同時由于“跳槽”人員的待遇必然高于其在原企業(yè)時待遇，對在本企業(yè)的人員必然造成負面影響。

所以，企業(yè)在完善培訓(xùn)體系的同時，一定要建立相應(yīng)的留才機制，做好風(fēng)險防范。

企業(yè)的興衰與每一個員工的利益息息相關(guān)，而員工的素質(zhì)高低又是制約企業(yè)發(fā)展的命脈。在追求利潤最大化的環(huán)境條件下，企業(yè)培訓(xùn)的成功與失敗，同樣關(guān)系著企業(yè)的興衰和成敗，所以有競爭頭腦、有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)一定會注重經(jīng)濟效益和人員培訓(xùn)兩手抓，強調(diào)提高效益靠人才，人員培訓(xùn)出效益的觀點。而完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，是企業(yè)培訓(xùn)工作持續(xù)有效開展的途徑和保證，它不僅關(guān)系著員工的職業(yè)生涯發(fā)展，同樣也左右著企業(yè)的發(fā)展。

第三篇：郵政業(yè)務(wù)體系試題

郵政業(yè)務(wù)體系試題1

一.單項選擇題 物流業(yè)務(wù)屬于（）A.郵政企業(yè)的專營業(yè)務(wù) B.商業(yè)性服務(wù) C.普遍服務(wù) D.特殊服務(wù) 2 機要通信業(yè)務(wù)屬于（）A.郵政企業(yè)的專營業(yè)務(wù) B.商業(yè)性服務(wù) C.普遍服務(wù) D.特殊服務(wù) 3 小件包裹業(yè)務(wù)屬于（）A.郵政企業(yè)的專營業(yè)務(wù) B.商業(yè)性服務(wù) C.普遍服務(wù) D.特殊服務(wù) 4 普通明信片業(yè)務(wù)屬于（）A.郵政企業(yè)的專營業(yè)務(wù) B.郵政企業(yè)非專營業(yè)務(wù) C.競爭性業(yè)務(wù) D.特殊業(yè)務(wù) 5 負責(zé)向各發(fā)報刊局匯總要數(shù)屬于以下哪個機構(gòu)的職責(zé)（）A.訂銷局 B.發(fā)報刊局 C.省報刊發(fā)行局 D.郵區(qū)中心局 6 建立報刊推廣發(fā)行站屬于以下哪一個機構(gòu)的職責(zé)（）A.訂銷局 B.發(fā)報刊局 C.省報刊發(fā)行局 D.郵區(qū)中心局 7 分發(fā)報刊屬于以下哪一個機構(gòu)的職責(zé)（）A.訂銷局 B.發(fā)報刊局 C.省報刊發(fā)行局 D.郵區(qū)中心局 與省報刊發(fā)行局及報刊社辦理報刊款結(jié)算屬于以下哪個機構(gòu)的職責(zé)（）A.訂銷局 B.發(fā)報刊局 C.省報刊發(fā)行局 D.郵區(qū)中心局 9 普通郵票的發(fā)行期限為（）A.12個月 B.6個月 C.9個月 D.只規(guī)定發(fā)行期，沒有規(guī)定停售期 10 物流業(yè)務(wù)與特快專遞業(yè)務(wù)的區(qū)別在于特快專遞業(yè)務(wù)屬于（）A.個性化服務(wù) B.標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù) C.普遍服務(wù)

D.特殊業(yè)務(wù) 我國特快專遞業(yè)務(wù)發(fā)展大致分為幾個階段（）A.三個階段 B.四個階段 C.五個階段 D.六個階段 12 中國郵政經(jīng)營物流業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢是（）A.品牌優(yōu)勢 B.政策優(yōu)勢 C.成本優(yōu)勢 D.資金優(yōu)勢 13 郵政物流業(yè)務(wù)的主要客戶是（）A.農(nóng)村客戶 B.個人 C.高端客戶 D.低端客戶 14 中國郵政辦理報刊發(fā)行業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢是（）A.服務(wù)質(zhì)量好 B.歷史長、經(jīng)驗豐富 C.體制先進 D.運遞速度快 15 中國郵政未來重要的核心業(yè)務(wù)是（）A.儲蓄業(yè)務(wù) B.快遞業(yè)務(wù) C.包裹業(yè)務(wù) D.物流業(yè)務(wù) 16 將集郵品作為禮品，其主要的目標(biāo)市場是（）A.政府部門、社會團體 B.集郵愛好者 C.投資者 D.普通百姓 17 業(yè)務(wù)的連續(xù)性強，社會協(xié)作行強是哪種業(yè)務(wù)的特點 A.函件業(yè)務(wù) B.包裹業(yè)務(wù) C.報刊發(fā)行業(yè)務(wù) D.物流業(yè)務(wù) 18 目前，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)中，訂閱占優(yōu)勢的是（）A.郵政企業(yè) B.民營發(fā)行商 C.外資企業(yè) D.報刊社 19 目前，制約郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸因素是（）A.資費高 B.時限慢 C.服務(wù)質(zhì)量差 D.宣傳力度小 20 目前，我國郵件的分類體系屬于（）A.按照郵件時限進行分類的分類體系 B.按郵件重量進行分類的分類體系 C.按郵件規(guī)格進行分類的分類體系 D.混合分類體系 二.多項選擇題 以下職責(zé)哪些屬于發(fā)報刊局的職責(zé)（）A.負責(zé)各省定單要數(shù)的匯總 B..向報刊社通知印數(shù) C..負責(zé)對報刊社出版的報刊進行接收點驗 D.集中管理長期報刊款 2 以下職責(zé)哪些屬于郵區(qū)中心局的職責(zé)（）A.分發(fā)報刊 B.報刊收訂 C.運輸報刊 D.匯總要數(shù) 3 以下職責(zé)哪些屬于訂銷局的職責(zé)（）A.與省局及報刊社辦理報刊款結(jié)算 B.報刊收訂 C.與報刊社簽定發(fā)行合同 D.報刊投遞 4 以下職責(zé)哪些屬于省報刊發(fā)行局的職責(zé)（）A.對全省各訂銷局所報定單進行審核并匯總 B.負責(zé)向各發(fā)報刊局匯總要數(shù) C.分發(fā)報刊 D.運輸報刊 5 郵資票品包括（）A.郵票 B.郵資信封 C.郵資郵簡 D.郵資明信片 6 暢銷報刊的特點是（）A.區(qū)域性 B.非盈利性 C.競爭性 D.集中性 7 下列那些特點種屬于特快專遞業(yè)務(wù)的特點（）A.競爭性強 B.質(zhì)量要求高 C.公益性服務(wù) D.傳遞速度快 8 按寄達區(qū)域郵件分為（）A.本埠郵件 B.國內(nèi)郵件 C.國際郵件 D.外埠郵件 9 按照郵政業(yè)務(wù)的性質(zhì)，郵政業(yè)務(wù)分為兩大類，它們是（）A.競爭性業(yè)務(wù) B.商業(yè)性業(yè)務(wù) C.公益性業(yè)務(wù) D.專營業(yè)務(wù) 按照郵政行業(yè)承擔(dān)的社會功能，郵政服務(wù)分為三大類，它們是（）A.特殊服務(wù) B.商業(yè)性業(yè)務(wù) C.普遍服務(wù) D.公益性業(yè)務(wù) 三.判斷題 負責(zé)向省報刊發(fā)行局進行繳款屬于訂銷局的職責(zé)之一 A.正確 B.錯誤 對全省各訂銷局所報定單進行審核并匯總屬于省報刊發(fā)行局的職責(zé)之一 A.正確 B.錯誤 3 集中管理長期報刊款屬于發(fā)報刊局的職責(zé)之一 A.正確 B.錯誤 4 普通包裹（小件）的寄遞屬于普遍服務(wù) A.正確 B.錯誤 5 印刷品寄遞屬于郵政企業(yè)的專營業(yè)務(wù) A.正確 B.錯誤 6 普通明信片的寄遞屬于郵政企業(yè)專營 A.正確 B.錯誤 7 信件業(yè)務(wù)就是信函業(yè)務(wù) A.正確 B.錯誤 8 郵政企業(yè)提供的普遍服務(wù)就是郵政企業(yè)的專營業(yè)務(wù) A.正確 B.錯誤 9 黨報黨刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于特殊服務(wù) A.正確 B.錯誤 10 分發(fā)報刊屬于郵區(qū)中心局的職責(zé)之一 A.正確 B.錯誤

《郵政法》規(guī)定：我國特殊郵政服務(wù)包括義務(wù)兵平常信函、盲人讀物、法院判決書等，實行免費寄遞。? 答案：B 答案：D 答案：C 答案：A 答案：C 答案：A 答案：D 答案：B 答案：D 答案：B 答案：D 答案：A 答案：C 答案：B 答案：D 答案：A 答案：C 答案：A 答案：B 答案：D 二.多項選擇題 以下職責(zé)哪些屬于發(fā)報刊局的職責(zé)（）答案：ABC 2 以下職責(zé)哪些屬于郵區(qū)中心局的職責(zé)（）答案：AC 3 以下職責(zé)哪些屬于訂銷局的職責(zé)（）答案：BD 4 以下職責(zé)哪些屬于省報刊發(fā)行局的職責(zé)（）答案：AC 5 郵資票品包括（）答案：ABCD 6 暢銷報刊的特點是（）答案：ACD 7 下列那些特點種屬于特快專遞業(yè)務(wù)的特點（）答案：ABD 8 按寄達區(qū)域郵件分為（）答案：AD 9 按照郵政業(yè)務(wù)的性質(zhì)，郵政業(yè)務(wù)分為兩大類，它們是（）答案：BC 10 按照郵政行業(yè)承擔(dān)的社會功能，郵政服務(wù)分為三大類，它們是（）答案：ABC 三.判斷題 答案：A 答案：A 答案：B 答案：A 答案：B 答案：A 答案：B 答案：B 答案：A 答案：A

第四篇：深耕細作一元多層次戰(zhàn)略體系

深耕細作“一元多層次”戰(zhàn)略體系

本刊評論員

2013年第6期 ——本刊特稿

深耕細作“一元多層次”戰(zhàn)略體系 本刊評論員

一年多來，“一元多層次”戰(zhàn)略的實施重點主要在于謀篇布局，湖北發(fā)展多點發(fā)力、多元支撐發(fā)展格局初步形成。當(dāng)前，面對“五局之勢”、“六大機遇”，湖北需要推進戰(zhàn)略的精耕細作，不斷完善、充實、展開“一元多層次”戰(zhàn)略體系。

一是提升戰(zhàn)略目標(biāo)。伴隨“中國夢”圓夢進程的加快，湖北肩負著更大的全局使命，需要更高的目標(biāo)追求。要努力復(fù)興湖北在國家發(fā)展歷史上的市場樞紐、產(chǎn)業(yè)樞紐、創(chuàng)新樞紐、文化樞紐地位，復(fù)興全國發(fā)展第一梯隊和排頭兵的地位，使湖北成為促進中部地區(qū)崛起的重要戰(zhàn)略支點，成為中國經(jīng)濟發(fā)展第四極的重要戰(zhàn)略支點，成為國內(nèi)市場體系的重要戰(zhàn)略支點。二是集聚戰(zhàn)略優(yōu)勢。全國幾乎每個省都有了國家戰(zhàn)略，政策優(yōu)勢已經(jīng)均衡化，核心價值成為決定競爭力的主要因素。九次黨代會以來，省委、省政府集中做了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、科教、區(qū)位等五篇比較優(yōu)勢文章和聚集要素的綜合優(yōu)勢文章，當(dāng)前，需要從比較優(yōu)勢和綜合優(yōu)勢中凝聚核心價值。湖北的核心價值在于，湖北是中國發(fā)展的地理樞紐，國內(nèi)市場樞紐，擴大內(nèi)需前沿。要圍繞這一核心價值做文章，惟其如此，湖北才能獨樹一幟。

三是提升戰(zhàn)略層次。形成核心優(yōu)勢，必須超越現(xiàn)有的戰(zhàn)略邏輯。從戰(zhàn)略指導(dǎo)思想上，要超越產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和梯度推進理論，在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的同時，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新；在發(fā)展道路上，超越工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、信息化梯次推進路徑，努力實現(xiàn)四化同步與協(xié)調(diào)發(fā)展；在工作層面，注重引入高端創(chuàng)新資源、要素，重點承接新興產(chǎn)業(yè)、兩型產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，形成創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)高地，以戰(zhàn)略超越推進發(fā)展跨越。

四是擴大戰(zhàn)略空間。戰(zhàn)略空間決定一個省的資源配置空間，決定資源配置的高度，決定資源的優(yōu)質(zhì)程度，決定產(chǎn)業(yè)鏈條的長度，決定發(fā)展的速度和質(zhì)量。中三角將成為第四個重點培育的增長極，這是湖北擴大發(fā)展空間，完善重要戰(zhàn)略支點框架，提升重要戰(zhàn)略支點地位，發(fā)揮重要戰(zhàn)略支點功能的重大機遇，要在繼續(xù)主動促進和推動的同時，加快小三角、小池建設(shè)，加快提升創(chuàng)新、市場樞紐、開放高地建設(shè)，構(gòu)筑戰(zhàn)略高地。

五是充實戰(zhàn)略布局。湖北已經(jīng)開始實現(xiàn)從“一城獨大、東強西弱”到多點支撐、協(xié)調(diào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。下一步，要推進從多點支撐到到群星燦爛的轉(zhuǎn)變。特別是加強縣域經(jīng)濟、鎮(zhèn)域經(jīng)濟和村級經(jīng)濟的發(fā)展，逐步形成村級經(jīng)濟支撐鎮(zhèn)域經(jīng)濟，鎮(zhèn)域經(jīng)濟支撐縣域經(jīng)濟，縣域經(jīng)濟支撐市域經(jīng)濟，市域經(jīng)濟支撐省域經(jīng)濟的格局，實現(xiàn)湖北發(fā)展的群星燦爛愿景。

六是完善推進舉措。一年多來，各地各部門已經(jīng)出現(xiàn)諸多創(chuàng)新性工作方法、推進方法和落實方法以及創(chuàng)造性工作體制和領(lǐng)導(dǎo)體制，需要適時總結(jié)，并在全省推廣，深度推進實施“一元多層次”戰(zhàn)略的方法創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。

第五篇：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

摘要：隨著我國經(jīng)濟發(fā)展與社會階層結(jié)構(gòu)的不斷形成，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)由于其自身的靈活性、厚利性和極具潛力的特點，在內(nèi)外資銀行發(fā)展版圖上占據(jù)越來越重要的地位。如何在強大的利益誘因和需求拉力作用下，找準(zhǔn)零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵結(jié)合點至關(guān)重要。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；零售業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，在發(fā)達國家和地區(qū)的商業(yè)銀行中，零售業(yè)務(wù)的占比通常為50％左右，成為最有潛力的發(fā)展領(lǐng)域之一。由于國內(nèi)經(jīng)濟的高速發(fā)展，居民生活、消費、投資需求逐步增大，以及零售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和增長性，各家商業(yè)銀行紛紛進行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。由于觀念、認(rèn)識、機制、體制等多方面原因，轉(zhuǎn)型雖初具成效，但并沒有取得預(yù)期目標(biāo)。為此國內(nèi)各商業(yè)銀行紛紛引進咨詢公司或組織行內(nèi)專題項目組等對轉(zhuǎn)型問題進行研究，探索尋找出適合自身發(fā)展的模式和道路。本文借鑒同業(yè)先進的發(fā)展模式，結(jié)合實際，對國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題進行思考，并提出建議和對策，以供參考。

一、當(dāng)前零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中存在的問題

(一)網(wǎng)點的作用。

多數(shù)商業(yè)銀行網(wǎng)點的作用界定不清晰，絕大部分網(wǎng)點以操作型綜合功能為主，未能突出網(wǎng)點的零售特色，業(yè)務(wù)服務(wù)專業(yè)化程度還處于較低水平，未能解決轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)問題。

(二)零售網(wǎng)點的模式和人員配置。

當(dāng)前部分商業(yè)銀行設(shè)立了專門的零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點，但主要以高端客戶為主，在網(wǎng)點設(shè)立了理財服務(wù)區(qū)，由于成本及客戶數(shù)量原因，此類網(wǎng)點不可能成為普遍的模式。同時我們也沒有理由拒絕為其他客戶服務(wù)，特別是一些潛力客戶，所以必須尋找山適合中國零售銀行業(yè)發(fā)展的網(wǎng)點模式。

(三)通過改變、引進，解決員工結(jié)構(gòu)中存在的突出問題。

人是零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的最重要因素，如何改變現(xiàn)有員工在轉(zhuǎn)型中由于認(rèn)識不足、行動遲緩而帶來的消極因素，如何改造、培養(yǎng)、提高現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)水平和銷售能力，如何發(fā)揮新引進人員的作用，是擺在我們面前需要迫切解決的問題。

(四)確保規(guī)劃的統(tǒng)領(lǐng)性和可執(zhí)行性。

在零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，各家商業(yè)銀行都十分重視規(guī)劃的制定工作，通過調(diào)研和分析，制定了階段性發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和單項業(yè)務(wù)操作規(guī)劃。在實際操作中，由于規(guī)劃的配套措施不到位等原因，往往形成規(guī)劃和操作不統(tǒng)一，致使業(yè)務(wù)發(fā)展中要么都是重點，要么沒有重點，或是偏離了業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，或是未處理好當(dāng)前和長遠的關(guān)系。

(五)建立一套科學(xué)、準(zhǔn)確涵蓋所有零售部門人員的績效考核辦法和工具。

建立完善的考核機制和工具而構(gòu)成的考核體系是確保零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功的最重要工作之一。按照規(guī)劃的目標(biāo)，通過考核來引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展并發(fā)生業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改變是轉(zhuǎn)型中必須面對的問題。如何建立以效益為中心，通過考核的引導(dǎo)，壯大銀行目標(biāo)業(yè)務(wù)規(guī)模是當(dāng)前零售轉(zhuǎn)型中存在重中之重的問題。

二、解決轉(zhuǎn)型中存在問題的建議

零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不能完全照搬西方的模式，必須從中國的實際出發(fā)，借鑒先進的經(jīng)驗和做法，結(jié)合中國銀行業(yè)的實際情況，尋找出解決問題的辦法。

(一)建立以零售網(wǎng)點為依托的零售銀行模式，切實發(fā)揮網(wǎng)點的銷售服務(wù)功能。

從目前銀行的贏利模式上看，雖然零售業(yè)務(wù)的占比逐年增加，但批發(fā)業(yè)務(wù)還處于主導(dǎo)地位，要將網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶坌停仨毥鉀Q批發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，確保批發(fā)業(yè)務(wù)穩(wěn)定并快速發(fā)展。

建立以利潤為中心的分行行業(yè)部制，將本區(qū)域重點批發(fā)業(yè)務(wù)集中在行業(yè)部，在網(wǎng)點設(shè)立專有的批發(fā)業(yè)務(wù)柜臺，通過內(nèi)部考核計價和約束機制確保批發(fā)業(yè)務(wù)柜面服務(wù)質(zhì)量。上述模式可以減少一個銀行的內(nèi)部競爭的消耗，更可以實現(xiàn)人員從專門化到專業(yè)化的方向發(fā)展。當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式確定后，網(wǎng)點的零售功能就凸現(xiàn)在面前，零售網(wǎng)點的發(fā)展模式就基本形成了。

(二)建立適合中國國情的零售網(wǎng)點結(jié)構(gòu)模式，完善網(wǎng)點資源配置。

當(dāng)前，各行都提出中高端客戶的發(fā)展思路，并成立了為高端客戶服務(wù)的理財中心。但現(xiàn)實和成本的原因，我們不可能完全依靠高端客戶來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，且必須用發(fā)展的眼光去看待問題，怎樣將今天的優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定成為我們未來的高端客戶，是發(fā)展中必須高度關(guān)注的問題。我們經(jīng)?？吹降氖悄炽y行10％客戶占比，業(yè)務(wù)占比為60％；20％的客戶占比，業(yè)務(wù)占比為80％。在這樣的占比下，不能否認(rèn)高端客戶對銀行的貢獻，但現(xiàn)實的問題是，要承認(rèn)在高端客戶服務(wù)方面與外資銀行的差距，一旦利益驅(qū)使等原因，部分高端客戶流失后，未來零售業(yè)務(wù)對整個業(yè)務(wù)的影響，與今天批發(fā)業(yè)務(wù)給我們帶來的影響是十分相似的。

我們理解零售網(wǎng)點的模式應(yīng)該是，建立數(shù)量適當(dāng)足夠服務(wù)所有高端客戶的理財中心，切實穩(wěn)定地發(fā)展高端客戶，形成品牌和競爭優(yōu)勢；建立足夠數(shù)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以上客戶并兼顧其他客戶的銷售服務(wù)型網(wǎng)點，形成支撐我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；在高檔社區(qū)和繁華商業(yè)區(qū)建立自

助服務(wù)和一人銀行配套的服務(wù)網(wǎng)點，提升我們的銷售能力；同時還要建立一個完善網(wǎng)絡(luò)銀行配套物理網(wǎng)點來滿足客戶的需求。建立一個網(wǎng)點就應(yīng)確立其中長期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)確定網(wǎng)點應(yīng)該配置的基本人員，并在相應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)模上進行人員遞增，保證網(wǎng)點的基本服務(wù)、銷售和品牌的塑造。由于各商業(yè)銀行的發(fā)展重點和目標(biāo)的不同，人員配備的標(biāo)準(zhǔn)會有差異，但應(yīng)包含以下幾個基本的團隊，一是高柜服務(wù)團隊，包括普通高柜和貴賓高柜服務(wù)人員；二是銷售團隊，主要從事零售客戶的銷售開發(fā)工作；三是銷售服務(wù)團隊，主要包括大堂經(jīng)理和負責(zé)理財咨詢、客戶維護提升的專業(yè)服務(wù)人員；四是專業(yè)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)團隊，負責(zé)個人貸款業(yè)務(wù)的銷售和管理，由于個人貸款業(yè)務(wù)的特殊性和風(fēng)險管理的要求，應(yīng)結(jié)合城市規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展需要在部分零售網(wǎng)點適當(dāng)?shù)嘏渲茫ＷC業(yè)務(wù)的專業(yè)性管理和操作。

(三)改善人員的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著力建設(shè)一支支撐并促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的銷售服務(wù)團隊。

零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，人員的素質(zhì)及結(jié)構(gòu)問題存在的矛盾，一直是困擾著各商業(yè)銀行改革的瓶頸。如何挖掘現(xiàn)有人員的潛力，引進需要的人員，是各商業(yè)銀行亟待解決的問題。在這樣的背景下，我們要適當(dāng)?shù)匕仓靡慌?、培養(yǎng)提升一批、選拔引進一批，并建立一種人員自動淘汰機制，實現(xiàn)人員的合理流動。目前，各銀行主要靠內(nèi)部培訓(xùn)來提升員工的素質(zhì)，但從實際效果看，取得的成效并不明顯。培訓(xùn)很多時候只能解決員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度，并沒有從理念、技巧等方面提高員工的技能。在實際業(yè)務(wù)中大部分員工主要依靠關(guān)系去銷售，背離了零售銷售文化的本質(zhì)，從長遠的角度看，存在嚴(yán)重的問題。在員工的素質(zhì)提升中，應(yīng)該引進咨詢公司試點跟蹤后推廣的模式，在短期內(nèi)訓(xùn)練提高整體的銷售、維護能力。對銷售人員而言，其具備的條件應(yīng)該是熟悉零售業(yè)務(wù)和銷售技能技巧。簡單零售業(yè)務(wù)所需要的專業(yè)化要求相對較低，可以通過內(nèi)部培養(yǎng)和引進的方式解決，甚至可以引進具有其他零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域銷售經(jīng)驗人員來解決。零售客戶的維護和和銷售技能提升則對人員的要求較高，除熟悉業(yè)務(wù)知識、銷售技巧外，還應(yīng)有較專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，能夠按照客戶的需求，令客戶增值和成功，這里主要包括專業(yè)的理財人員、維護人員和大堂服務(wù)人員，可以通過重點培養(yǎng)和引進高端人才的方式解決。

(四)堅持規(guī)劃在先、銷售在后的原則，用規(guī)劃統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

目標(biāo)客戶是誰，多長時間內(nèi)達到什么目標(biāo)和規(guī)模，通過什么方式調(diào)整人員和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過什么手段和措施保證目標(biāo)實現(xiàn)，是發(fā)展中必須思考的問題。只有將這些問題通過規(guī)劃的方式進行明確，保證業(yè)務(wù)的有序開展，才能實現(xiàn)有好有快地發(fā)展。目前，各家商業(yè)銀行都十分重視規(guī)劃的作用，制定了詳細的零售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、員工激勵規(guī)劃等，明確了業(yè)務(wù)發(fā)展的手段和措施，但在實際運行中往往是規(guī)劃是規(guī)劃、運行是運行，沒有實現(xiàn)規(guī)

劃統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的，業(yè)務(wù)運行中隨意性較大，有時顯得雜亂無章。規(guī)劃的目的是有計劃的實施，必須堅持規(guī)劃先行的原則，特別是在具體項目規(guī)劃中更要提前明確相關(guān)原則和方法，確保按照規(guī)劃有序開展。并要不定期地跟蹤和分析，及時解決規(guī)劃執(zhí)行中的偏差，要有嚴(yán)格的制度和配套的資源，確保按照規(guī)劃實現(xiàn)中長期目標(biāo)，保證零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的落實。

(五)建立以效益為中心的績效考核體系，通過科學(xué)的計量工具，實現(xiàn)企業(yè)價值和員工價值相統(tǒng)一。

績效考核是目前各家商業(yè)銀行激勵員工的主要手段之一，也是團隊或員工自我發(fā)展的加速器，在銀行的發(fā)展中作用不言而喻。一家商業(yè)銀行要將自身的發(fā)展與員工的發(fā)展相結(jié)合，在績效考核中要充分發(fā)揮其激勵的作用。在實際績效考核中，一家商業(yè)銀行應(yīng)該有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和計量工具，有一套完整的模型對投入產(chǎn)出分析，對員工的績效進行計量，實現(xiàn)通過績效考核方式來保證規(guī)劃實現(xiàn)的目標(biāo)。

在零售業(yè)務(wù)的績效考核中要根據(jù)不同的團隊來確定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，對銷售團隊主要客戶新增標(biāo)準(zhǔn)以上客戶和利潤；對大堂經(jīng)理要考核服務(wù)評價、新增客戶和現(xiàn)有客戶提升率；對理財維護團隊主要考核現(xiàn)有客戶提升、新客戶穩(wěn)定率和利潤指標(biāo)，確定不同人員不同努力方向。

零售業(yè)務(wù)的發(fā)展必須依靠全員，對銷售人員的成果應(yīng)給予獎勵，對其他人員推薦、辦理的零售業(yè)務(wù)也可以通過內(nèi)部計價的方式進行專項獎勵。