第一篇：廣東農(nóng)信網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思與行

廣東農(nóng)信網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思與行

陽江分中心 謝佩茵

農(nóng)村信用社經(jīng)過近60年的發(fā)展，網(wǎng)點覆蓋率在金融機構(gòu)中處于領(lǐng)先地位，但網(wǎng)點布局具有較大的守舊性和滯后性。當(dāng)前，對處于發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期的農(nóng)村信用社而言，合理規(guī)劃網(wǎng)點布局、加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是勢在必行，那么如何調(diào)整優(yōu)化、轉(zhuǎn)型重塑網(wǎng)點，整合提升現(xiàn)有網(wǎng)點渠道優(yōu)勢，將成為農(nóng)村信用社需突破的重大課題。

下面對于如何有效的推進農(nóng)信社網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，給出以下幾點策略：

1.思想觀念轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型。農(nóng)信社要跳出傳統(tǒng)的柜面服務(wù)僅靠文明用語、微笑服務(wù)、服務(wù)禮儀等被動模式的經(jīng)營理念束縛，樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念。以客戶為中心，突出網(wǎng)點對客戶的服務(wù)功能，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須從“做服務(wù)”向“做客戶”轉(zhuǎn)變，切實的了解客戶的需求，以客戶為中心，進行等級劃分，實行差異化服務(wù)；以市場為導(dǎo)向，突出加強網(wǎng)點營銷功能，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展必須從等客戶上門的意識向主動走進市場、營銷產(chǎn)品、吸引客戶轉(zhuǎn)變；以效益為目標(biāo)，突出效益是農(nóng)信社經(jīng)營的最終體現(xiàn)，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展及業(yè)績考核導(dǎo)向必須從追求規(guī)模擴張向追求效益增長轉(zhuǎn)變；

2.引進智能管理。電子科技產(chǎn)品是市場經(jīng)濟下必然的產(chǎn)物，大力拓展電子銀行業(yè)務(wù)，始終以“兩銀”推廣為重要抓手，推動電子銀行業(yè)務(wù)上規(guī)模、上水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。同時加快電子自助設(shè)備ATM機、CRS機的布放，把多數(shù)交易性的業(yè)務(wù)導(dǎo)向自助機具，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，為城鄉(xiāng)居民提供更多的便利； 3.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)能力。在面對金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動網(wǎng)絡(luò)時代等快速發(fā)展對傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，全面推動全省農(nóng)信用社（農(nóng)商銀行）的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是提升農(nóng)村信用社社區(qū)服務(wù)水平和金融市場競爭能力的關(guān)鍵。圍繞著此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作在全省范圍內(nèi)的全面開展，各地市農(nóng)信社（農(nóng)商銀行）從推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，開展證券、保險、理財?shù)榷嘣鹑诨?wù)，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準，推行文明規(guī)范服務(wù)等方面著手，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，全面提升了客戶體驗感和滿意度，增強了社會美譽度，打造樹立了良好的現(xiàn)代銀行品牌形象。

4.流程整合。農(nóng)信社網(wǎng)點當(dāng)前存在的一個突出問題是用于創(chuàng)造價值的營銷活動時間比重少，而且交易與后臺處理效率較低，整體效率低下。營業(yè)人員絕大部分時間都用于客戶服務(wù)、交易、后臺處理與行政管理等低附加值的業(yè)務(wù)上，大量的零售客戶服務(wù)時間用于現(xiàn)金存取款、賬戶維護、后臺處理和復(fù)核方面，導(dǎo)致網(wǎng)點的工作效率低下。同樣，網(wǎng)點資源在配置上，沒有用于為網(wǎng)點帶來利潤的客戶群及為農(nóng)信社新創(chuàng)利潤增值的產(chǎn)品和員工身上。如果不從流程和運營上提升網(wǎng)點效率，這將長期影響農(nóng)信社網(wǎng)點的利潤水平和市場價值。網(wǎng)點應(yīng)該進行資源重置和流程再造，要大幅削減網(wǎng)點內(nèi)的后臺處理工作，建立集中的后臺處理中心，如將網(wǎng)點的事后監(jiān)督實施統(tǒng)一集中管理；將網(wǎng)點改造成產(chǎn)品銷售中心、客戶服務(wù)中心；將筆數(shù)眾多的簡單交易服務(wù)轉(zhuǎn)移到自助及電子渠道；重新設(shè)計網(wǎng)點布局，減少后臺占用空間，并合理設(shè)計網(wǎng)點內(nèi)部功能區(qū)；優(yōu)化網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)，通過綜合性網(wǎng)點、交易型網(wǎng)點和自助銀行的合理布局，改善客戶服務(wù)；建立和推廣“直客式”貸款營銷服務(wù)模式，主動篩選客戶和實行風(fēng)險定價，從源頭上控制假按揭貸款風(fēng)險，建立合適的IT系統(tǒng)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一定要立足現(xiàn)實，對網(wǎng)點資源進行“深挖潛、廣開源”，通過資源重置、流程再造，使銀行從中獲得更高的銷售收入、更高的網(wǎng)點服務(wù)水平、更低的服務(wù)成本、更高的市場份額和更高的客戶覆蓋率。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，農(nóng)信社正面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，因此需要基層網(wǎng)點主動轉(zhuǎn)變思路，加快基層網(wǎng)點建設(shè)與轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，不斷提升綜合金融服務(wù)能力以及市場競爭力，最大限度地提升客戶的滿意度，從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

第二篇：農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點負責(zé)人培訓(xùn)心得體會

5月23日，福建省農(nóng)信系統(tǒng)2011第三期營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人培訓(xùn)班的集結(jié)號在福州武警指揮學(xué)校的上空吹響了，來自八閩大地219名作戰(zhàn)在農(nóng)信第一線的基層負責(zé)人聚集在一起，并以飽滿的精神狀態(tài)參加了為期8天的半封閉半軍事化的培訓(xùn)。

這8天的日子里，有人覺得是酸甜苦辣結(jié)合，而我認為這更是對我們的一種磨煉。軍營的生活好比磨刀石，而我們則是一把把待磨的刀，只有經(jīng)過磨刀石反復(fù)的打磨，我們才能變成一把把鋒利無比的利刃。8天的學(xué)習(xí)，我受益良多，同時也覺得肩膀上的任務(wù)重。下面我結(jié)合這段經(jīng)歷，談?wù)勛约旱母惺堋?/p>

1、內(nèi)務(wù)

8天的日子里，我們每天都要重復(fù)著整理內(nèi)務(wù)，每天都要把被子折疊好，捋平。剛開始的時候我還很不理解，覺得很費事很煩人很形式。但是慢慢地我開始發(fā)覺這是在磨煉我們的耐性。試想一下，網(wǎng)點負責(zé)人每天要面對各種各樣的客戶，要處理很多事情，甚至是棘手的事情，同時還有解答客戶各種各樣的問題。如果我們沒耐性，就無法讓客戶滿意，這樣肯定會影響到工作。另外基層網(wǎng)點的事情比較瑣碎，大到營業(yè)網(wǎng)點裝修，小到更換燈泡，都需要我們?nèi)ヌ幚?。如果我們?nèi)狈δ托裕覀兪菬o法勝任負責(zé)人這個崗位的。俗話說“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”，農(nóng)信事業(yè)不僅需要能力強的人，更需要有堅忍不拔意志的人。所以別小看折被子，我覺得這是對我們?nèi)棠投鹊囊环N提升。

2、學(xué)習(xí)

8天的日子里，一共有5位老師為我們授課。通過學(xué)習(xí)，我看到了我們與大中型銀行之間不小的差距，不僅是在管理上，同樣也存在于服務(wù)意識上，這讓我感受到了前所未有的學(xué)習(xí)緊迫感。農(nóng)信的底子薄，起步晚，造就了我們今天落后了同行的局面。然后在省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過全體農(nóng)信人的學(xué)習(xí)和努力，我們的農(nóng)信事業(yè)有了很大的發(fā)展，很多電子產(chǎn)品的出現(xiàn)縮小了與同行之間的差距，并且發(fā)展了具有農(nóng)信特色的電子產(chǎn)品，比如居家銀行。雖然我們還是存在一些薄弱的地方，但是通過學(xué)習(xí)和借鑒，我們就能不斷地完善自我，超越自我。俗話說“學(xué)如逆水行舟，不進則退”，在當(dāng)今競爭日益激烈的金融環(huán)境中，如果你不努力進步，必然加劇與同行間的差距。

3、宿舍安排

半軍事化的培訓(xùn)不光是磨煉了我們個人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作的意識。我的宿舍10個人剛好來自福建各個不同地市，剛開始幾天挺壓抑的，感覺很生疏，也缺少交流。慢慢地我們開始了從生疏逐漸走向熟悉，慢慢我們變得了默契，通過宿舍內(nèi)務(wù)評比，我們學(xué)會了團結(jié)協(xié)作。我終于明白了后勤組在宿舍安排上的良苦用心，因為在以后的基層工作中，我們都不是獨立的，我們的成長離不開集體，我們需要團隊協(xié)作。宿舍的安排培養(yǎng)了我們之間的默契，這能在以后的工作中讓我們互相幫助、共同進步。

4、后勤組

本次培訓(xùn)，后勤部做到了統(tǒng)籌兼顧。從我們報名開始，后勤組就忙里忙外了。不論從生活上還是學(xué)習(xí)上都給我們很大的幫助，安排得井井有條，讓我們可以從容地學(xué)習(xí)。而且當(dāng)我們遇到一些問題時，他們馬上就幫我們解決了。負責(zé)200多號人的起居和學(xué)習(xí)也是比較繁重的工作，然后他們做到了，而且做得很棒，也讓我們學(xué)習(xí)了如何在日常工作中分清主次，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧。

5、課程安排

省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次培訓(xùn)，安排課程非常到位。首先鄢理事長的開班動員講話大大激勵了我們學(xué)習(xí)的信心，同時要求我們要靜下心來認真學(xué)習(xí)，學(xué)以致用、融會貫通，更好地運用到日常工作中。

開班第一天，來至中國工商銀行上海分行培訓(xùn)中心的資深領(lǐng)導(dǎo)、高級培訓(xùn)師——舒坦老師為我們帶來了一堂精彩而又生動的課——如何提升農(nóng)信營業(yè)網(wǎng)點的核心競爭力。這位兼具優(yōu)雅氣質(zhì)與智慧的女性，以其獨有的人格魅力和坦蕩為人、處事的人生態(tài)度，感染著每一位在場的學(xué)員，她對人生的視角，不斷完善自我的訴求，不斷勾畫出與我們福建省農(nóng)信系統(tǒng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念不謀而合的藍圖——培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)信任、員工信任、客戶信任的網(wǎng)點負責(zé)人?！捌犯?能力=信任”，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經(jīng)濟推動力。“客戶發(fā)展，銀行發(fā)展，個人發(fā)展”讓我們明白了客戶、銀行、員工是共存共贏的關(guān)系?？蛻羰倾y行的衣食父母，員工的發(fā)展是建立在銀行的發(fā)展的平臺上。

接著，來至上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心朱毓瓊老師跟我們分享了《貸款定價》。如何合理定價是銀行長期以來頗感困擾的問題。定價過高，會驅(qū)使客戶從事高風(fēng)險的經(jīng)濟活動以應(yīng)付過于沉重的債務(wù)負擔(dān)，或是抑制客戶的借款需求，使

之轉(zhuǎn)向其他銀行或通過公開市場直接籌資；定價過低，銀行無法實現(xiàn)盈利目標(biāo)，甚至不能補償銀行付出的成本和承擔(dān)的風(fēng)險。朱老師結(jié)合實際深入淺出地分析目前貸款定價主要的四種模式等內(nèi)容。課后朱老師很耐心地解答了學(xué)員們提出的各種疑問。

然后，來至上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心蔡玉老師給我們分享如何開好晨會。外表纖弱的蔡老師在講臺上從頭到尾都是充滿激情，在她的帶動下，課堂的氣氛相當(dāng)活躍。蔡老師的課通俗易懂，形象生動。特別是結(jié)合晨會的表演講解晨會的重要性，讓我們有了更深刻的認識。

最后，來至省聯(lián)社卡中心的李茹辛經(jīng)理和張必勝經(jīng)理結(jié)合農(nóng)信社的實際給我們講解了電子銀行及中間業(yè)務(wù)推廣，通俗易懂，讓我們對卡業(yè)務(wù)有了更深的了解。

回顧8天的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多日常工作中學(xué)不到的知識，在以后的工作中我要融會貫通，學(xué)以致用。最后我想用鄢理事長的話作為自己奮斗的目標(biāo)：“學(xué)習(xí)上是標(biāo)桿、業(yè)務(wù)上是行家、操守上市楷模、敬業(yè)上是表率。”

第三篇：農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點負責(zé)人培訓(xùn)心得體會

5月23日，福建省農(nóng)信系統(tǒng)2011第三期營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人培訓(xùn)班的集結(jié)號在福州武警指揮學(xué)校的上空吹響了，來自八閩大地219名作戰(zhàn)在農(nóng)信第一線的基層負責(zé)人聚集在一起，并以飽滿的精神狀態(tài)參加了為期8天的半封閉半軍事化的培訓(xùn)。

這8天的日子里，有人覺得是酸甜苦辣結(jié)合，而我認為這更是對我們的一種磨煉。軍營的生活好比磨刀石，而我們則是一把把待磨的刀，只有經(jīng)過磨刀石反復(fù)的打磨，我們才能變成一把把鋒利無比的利刃。8天的學(xué)習(xí)，我受益良多，同時也覺得肩膀上的任務(wù)重。下面我結(jié)合這段經(jīng)歷，談?wù)勛约旱母惺堋?/p>

1、內(nèi)務(wù)

8天的日子里，我們每天都要重復(fù)著整理內(nèi)務(wù)，每天都要把被子折疊好，捋平。剛開始的時候我還很不理解，覺得很費事很煩人很形式。但是慢慢地我開始發(fā)覺這是在磨煉我們的耐性。試想一下，網(wǎng)點負責(zé)人每天要面對各種各樣的客戶，要處理很多事情，甚至是棘手的事情，同時還有解答客戶各種各樣的問題。如果我們沒耐性，就無法讓客戶滿意，這樣肯定會影響到工作。另外基層網(wǎng)點的事情比較瑣碎，大到營業(yè)網(wǎng)點裝修，小到更換燈泡，都需要我們?nèi)ヌ幚?。如果我們?nèi)狈δ托裕覀兪菬o法勝任負責(zé)人這個崗位的。俗話說“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”，農(nóng)信事業(yè)不僅需要能力強的人，更需要有堅忍不拔意志的人。所以別小看折被子，我覺得這是對我們?nèi)棠投鹊囊环N提升。

2、學(xué)習(xí)

8天的日子里，一共有5位老師為我們授課。通過學(xué)習(xí)，我看到了我們與大中型銀行之間不小的差距，不僅是在管理上，同樣也存在于服務(wù)意識上，這讓我感受到了前所未有的學(xué)習(xí)緊迫感。農(nóng)信的底子薄，起步晚，造就了我們今天落后了同行的局面。然后在省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過全體農(nóng)信人的學(xué)習(xí)和努力，我們的農(nóng)信事業(yè)有了很大的發(fā)展，很多電子產(chǎn)品的出現(xiàn)縮小了與同行之間的差距，并且發(fā)展了具有農(nóng)信特色的電子產(chǎn)品，比如居家銀行。雖然我們還是存在一些薄弱的地方，但是通過學(xué)習(xí)和借鑒，我們就能不斷地完善自我，超越自我。俗話說“學(xué)如逆水行舟，不進則退”，在當(dāng)今競爭日益激烈的金融環(huán)境中，如果你不努力進步，必然加劇與同行間的差距。

3、宿舍安排 半軍事化的培訓(xùn)不光是磨煉了我們個人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作的意識。我的宿舍10個人剛好來自福建各個不同地市，剛開始幾天挺壓抑的，感覺很生疏，也缺少交流。慢慢地我們開始了從生疏逐漸走向熟悉，慢慢我們變得了默契，通過宿舍內(nèi)務(wù)評比，我們學(xué)會了團結(jié)協(xié)作。我終于明白了后勤組在宿舍安排上的良苦用心，因為在以后的基層工作中，我們都不是獨立的，我們的成長離不開集體，我們需要團隊協(xié)作。宿舍的安排培養(yǎng)了我們之間的默契，這能在以后的工作中讓我們互相幫助、共同進步。

4、后勤組

本次培訓(xùn)，后勤部做到了統(tǒng)籌兼顧。從我們報名開始，后勤組就忙里忙外了。不論從生活上還是學(xué)習(xí)上都給我們很大的幫助，安排得井井有條，讓我們可以從容地學(xué)習(xí)。而且當(dāng)我們遇到一些問題時，他們馬上就幫我們解決了。負責(zé)200多號人的起居和學(xué)習(xí)也是比較繁重的工作，然后他們做到了，而且做得很棒，也讓我們學(xué)習(xí)了如何在日常工作中分清主次，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧。

5、課程安排

省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次培訓(xùn)，安排課程非常到位。首先鄢理事長的開班動員講話大大激勵了我們學(xué)習(xí)的信心，同時要求我們要靜下心來認真學(xué)習(xí)，學(xué)以致用、融會貫通，更好地運用到日常工作中。

開班第一天，來至中國工商銀行上海分行培訓(xùn)中心的資深領(lǐng)導(dǎo)、高級培訓(xùn)師——舒坦老師為我們帶來了一堂精彩而又生動的課——如何提升農(nóng)信營業(yè)網(wǎng)點的核心競爭力。這位兼具優(yōu)雅氣質(zhì)與智慧的女性，以其獨有的人格魅力和坦蕩為人、處事的人生態(tài)度，感染著每一位在場的學(xué)員，她對人生的視角，不斷完善自我的訴求，不斷勾畫出與我們福建省農(nóng)信系統(tǒng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的理念不謀而合的藍圖——培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)信任、員工信任、客戶信任的網(wǎng)點負責(zé)人。“品格+能力=信任”，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經(jīng)濟推動力?！翱蛻舭l(fā)展，銀行發(fā)展，個人發(fā)展”讓我們明白了客戶、銀行、員工是共存共贏的關(guān)系?？蛻羰倾y行的衣食父母，員工的發(fā)展是建立在銀行的發(fā)展的平臺上。

接著，來至上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心朱毓瓊老師跟我們分享了《貸款定價》。如何合理定價是銀行長期以來頗感困擾的問題。定價過高，會驅(qū)使客戶從事高風(fēng)險的經(jīng)濟活動以應(yīng)付過于沉重的債務(wù)負擔(dān)，或是抑制客戶的借款需求，使之轉(zhuǎn)向其他銀行或通過公開市場直接籌資；定價過低，銀行無法實現(xiàn)盈利目標(biāo)，甚至不能補償銀行付出的成本和承擔(dān)的風(fēng)險。朱老師結(jié)合實際深入淺出地分析目前貸款定價主要的四種模式等內(nèi)容。課后朱老師很耐心地解答了學(xué)員們提出的各種疑問。

然后，來至上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心蔡玉老師給我們分享如何開好晨會。外表纖弱的蔡老師在講臺上從頭到尾都是充滿激情，在她的帶動下，課堂的氣氛相當(dāng)活躍。蔡老師的課通俗易懂，形象生動。特別是結(jié)合晨會的表演講解晨會的重要性，讓我們有了更深刻的認識。

最后，來至省聯(lián)社卡中心的李茹辛經(jīng)理和張必勝經(jīng)理結(jié)合農(nóng)信社的實際給我們講解了電子銀行及中間業(yè)務(wù)推廣，通俗易懂，讓我們對卡業(yè)務(wù)有了更深的了解。

回顧8天的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多日常工作中學(xué)不到的知識，在以后的工作中我要融會貫通，學(xué)以致用。最后我想用鄢理事長的話作為自己奮斗的目標(biāo)：“學(xué)習(xí)上是標(biāo)桿、業(yè)務(wù)上是行家、操守上市楷模、敬業(yè)上是表率。”

第四篇：廣東農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院模擬試題6

單選題

按我社IC卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定，以下不屬于當(dāng)前IC卡類型的是（1分）

A.借記+電子現(xiàn)金的金融IC卡

B.貸記+電子現(xiàn)金的金融IC卡

C.電子現(xiàn)金卡

D.借記+貸記+電子現(xiàn)金的金融IC卡 標(biāo)準答案 ：D 以下對柜臺辦理撤銷短信銀行服務(wù)的交易處理描述錯誤的是（1分）

A.柜員執(zhí)行“[620063]短信查詢/維護/解約（新）”交易，查詢出原簽約信息

B.通過點擊“解約”按鈕，柜員手工檢查該賬戶是否存在欠費應(yīng)繳金額

C.如果有欠費應(yīng)繳金額則需要在“[620005]單筆代繳信息費用”繳清欠費，才可以解約

D.解約交易完成后，打印業(yè)務(wù)憑證（一式兩聯(lián)）并交客戶簽名確認 標(biāo)準答案 ：B 按我社國際業(yè)務(wù)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護的規(guī)定，以下不屬于牌價的維護與查詢的主要風(fēng)險點的是（1分）

A.該網(wǎng)點不具備受理該業(yè)務(wù)的權(quán)限

B.由于操作人員維護的牌價信息不正確，直接影響銀行的匯兌損益

C.不能隨時更新最新牌價而影響銀行的匯兌損益

D.由于維護的匯率不正確或沒有實時更新而影響其它系統(tǒng)的取值不正確 標(biāo)準答案 ：A 按我社國際業(yè)務(wù)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護的規(guī)定，在與核心同步交易的交易處理中，客戶賬戶查詢/導(dǎo)入賬戶的類型不包括（1分）

A.按客戶姓名查詢/導(dǎo)入賬號

B.按客戶號查詢/導(dǎo)入賬號

C.按客戶號查詢/導(dǎo)入卡號

D.按卡號查詢/導(dǎo)入賬號 標(biāo)準答案 ：A 我社柜員需清空掛靠在其名下的物品時，可通過“[128107] 現(xiàn)金中心柜員領(lǐng)用他人物品”或“[028107] 普通柜員領(lǐng)用他人物品箱”交易將物品箱轉(zhuǎn)移給以下哪一種柜員？（1分）

A.同機構(gòu)物品箱狀態(tài)為上繳，且名下沒有任何物品的其他柜員

B.同機構(gòu)物品箱狀態(tài)為領(lǐng)用，且名下沒有任何物品的其他柜員

C.跨機構(gòu)物品箱狀態(tài)為領(lǐng)用，且名下沒有任何物品的其他柜員

D.跨機構(gòu)物品箱狀態(tài)為上繳，且名下有現(xiàn)金、重要空白憑證的其他柜員 標(biāo)準答案 ：A 我社營業(yè)網(wǎng)點向現(xiàn)金管理（分）中心領(lǐng)款，現(xiàn)金管理（分）中心出納主管操作“[021445]現(xiàn)金申請查詢/錄入”交易輸錯任何欄位時，可通過以下哪一項交易來撤銷該筆錯誤的錄入？（1分）

A.“[031065]現(xiàn)金中心轄內(nèi)現(xiàn)金調(diào)出錄入撤銷” B.“[021165] 現(xiàn)金中心轄內(nèi)現(xiàn)金調(diào)出沖正” C.“[221999]現(xiàn)金中心柜員票面管理” D.“[021441]現(xiàn)金申請維護” 標(biāo)準答案 ：A 在我社持IC卡銷卡的特殊異常處理中，對“IC卡收回成功但關(guān)聯(lián)系統(tǒng)銷卡交易斷開”的情況，以下操作正確的是（1分）

A.操作“[360410] IC卡系統(tǒng)銷卡”交易，進行系統(tǒng)銷卡

B.操作“[037620取消卡與賬戶關(guān)聯(lián)”交易，取消關(guān)聯(lián)關(guān)系

C.操作 “[037999]持卡銷戶”交易，對賬戶進行銷戶

D.操作“[037222]銷卡”交易，銷卡介質(zhì) 標(biāo)準答案 ：A 以下不屬于我社非預(yù)制卡損壞換卡業(yè)務(wù)審核要求的選項是（1分）

A.審核客戶填寫的《個人客戶開通業(yè)務(wù)申請書》是否正確

B.審核是否本人持有效身份證件辦理

C.審核個人附屬卡換卡是否持卡人，或主卡本人持有效身份證件辦理

D.審核是否為原掛失網(wǎng)點 標(biāo)準答案 ：D 按我社銀行卡業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下對于我社銀行卡書面掛失業(yè)務(wù)的交易結(jié)果處理要求描述不正確的是（1分）

A.核對業(yè)務(wù)交易單和掛失業(yè)務(wù)申請書打印的內(nèi)容是否正確，核對無誤后交客戶簽名確認。

B.單位卡業(yè)務(wù)需加蓋相關(guān)訖章，個人卡業(yè)務(wù)則無須如此。

C.掛失申請書交后臺蓋業(yè)務(wù)印章。

D.在掛失登記簿登記客戶相關(guān)信息，核對無誤后交客戶核對簽名。標(biāo)準答案 ：B 按我社對電子商業(yè)匯票系統(tǒng)保證的規(guī)定，以下屬于保證業(yè)務(wù)主要風(fēng)險點的是（1分）

A.未開辦此項業(yè)務(wù)，卻簽收保證申請

B.質(zhì)押登記的相關(guān)證明資料與輸入的要素不相符，造成賬實不相符

C.票據(jù)交付后，是否收到清算資金

D.貼出前，有無簽訂再貼現(xiàn)協(xié)議或合同 標(biāo)準答案 ：A 我社重要空白憑證領(lǐng)用時，以下對現(xiàn)金管理分中心重要空白憑證調(diào)入的交易處理描述錯誤的是（1分）

A.現(xiàn)金管理分中心憑證專管員收到實物并雙人核對實物與“重要空白憑證及有價單證調(diào)撥單”相符后，庫管員操作“[029162]重要空白憑證特殊管理”交易進行憑證調(diào)入，經(jīng)主管授權(quán)后交易成功

B.現(xiàn)金管理中心庫管員操作“[129159]重要空白憑證批量調(diào)撥打印”交易，打印“重要空白憑證及有價單證調(diào)撥單”（調(diào)入），以第一聯(lián)作調(diào)入交易傳票

C.將重要空白憑證及有價單證調(diào)撥單（調(diào)出第二聯(lián)）加蓋轉(zhuǎn)訖章作調(diào)入交易傳票附件，重要空白憑證收妥入庫保管

D.重要空白憑證及有價單證調(diào)撥單（調(diào)入）的第二聯(lián)交后臺人員加蓋預(yù)留印章及經(jīng)辦人員名章交由解款出納員帶回現(xiàn)金管理中心，庫管員審核無誤后作調(diào)出調(diào)撥單第一聯(lián)附件 標(biāo)準答案 ：A 依據(jù)《公民職業(yè)道德建設(shè)實施綱要》，職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心是（1分）

A.誠實守信

B.辦事公道

C.愛崗敬業(yè)

D.服務(wù)群眾 標(biāo)準答案 ：C 在我社（聯(lián)社清算中心）國庫資金匯劃業(yè)務(wù)的交易處理中，以下對錄入信息的修改和刪除的要求描述不正確的是（1分）

A.錄入柜員可執(zhí)行“[400066]國庫資金匯劃往賬-國庫資金匯劃（貸記）往賬修改”交易對信息進行修改

B.錄入柜員可執(zhí)行“[400066]國庫資金匯劃往賬-國庫資金匯劃（貸記）往賬修改”交易對信息進行刪除

C.往賬刪除后，原扣賬流水號仍可用作往賬錄入

D.在往賬復(fù)核前才能進行修改和刪除 標(biāo)準答案 ：B 根據(jù)我社的內(nèi)部賬管理辦法，下列關(guān)于內(nèi)部賬戶的開設(shè)、撤銷，說法不正確的一項是（1分）

A.開立內(nèi)部賬戶的權(quán)限部門為省聯(lián)社信息技術(shù)部或各農(nóng)合機構(gòu)清算中心，信用社（支行）無權(quán)開立內(nèi)部賬戶。

B.內(nèi)部賬戶的開立必須遵循會計原則和符合農(nóng)村信用社會計基本制度的要求，嚴格按照業(yè)務(wù)要求開設(shè)，不得多頭、擅自開設(shè)內(nèi)部賬戶。

C.內(nèi)部賬戶必須嚴格執(zhí)行由使用部門提出申請、業(yè)務(wù)部門審批、指定部門執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程。

D.撤銷內(nèi)部賬戶時，省聯(lián)社技術(shù)信息部或各農(nóng)合機構(gòu)清算中心根據(jù)業(yè)務(wù)主管部門簽署的銷戶申請或?qū)嶋H業(yè)務(wù)需要，可直接撤銷。標(biāo)準答案 ：D 按我社對全國支票影像交換系統(tǒng)的規(guī)定，以下對支票提出業(yè)務(wù)中，進行“提出票據(jù)掃描”的業(yè)務(wù)要求描述正確的是（1分）

A.必須先掃描進賬單，再掃描支票

B.附粘單支票應(yīng)掃描其正面和記載最后一手委托收款背書粘單的影像

C.未附粘單支票應(yīng)掃描其正面和背面影像

D.進賬單應(yīng)掃描其正面和背面影像 標(biāo)準答案 ：A 按我社國際業(yè)務(wù)對公共業(yè)務(wù)處理的規(guī)定，在額度維護業(yè)務(wù)的交易處理中，以下不屬于額度檔案查詢的內(nèi)容的是（1分）

A.額度批復(fù)書細項可用余額查詢

B.客戶額度代碼查詢

C.額度歷史明細查詢

D.客戶額度新增批復(fù)書 標(biāo)準答案 ：D 教育儲蓄支取時要嚴格按有關(guān)規(guī)定審查客戶提供的哪一項證明文件，憑以享受利率優(yōu)惠？（1分）

A.由公安機關(guān)出具的身份證明

B.由就業(yè)單位出具的在職證明

C.由學(xué)校出具的學(xué)生身份證明

D.由當(dāng)?shù)鼐游瘯虼逦瘯鼍叩膶W(xué)生身份證明 標(biāo)準答案 ：C 我社個人客戶信息創(chuàng)建時，以下對錄入主要信息的交易處理描述錯誤的是（1分）

A.當(dāng)錄入中文姓名時，如果字庫沒有的漢字，可按照該字的結(jié)構(gòu)（如左右、上下、左中右、上中下結(jié)構(gòu)）折分后進行錄入，并在兩旁加括號

B.當(dāng)證件類型為18位號碼身份證的，號碼末位無論為X或x，一律輸入小寫x C.當(dāng)證件類型選擇居民身份證的時候，系統(tǒng)會對證件號碼的編碼規(guī)則進行檢驗

D.柜員需將驗證結(jié)果打印出來作為留存資料備查 標(biāo)準答案 ：B 以下對我社辦理零存整取開戶的業(yè)務(wù)受理描述錯誤的是（1分）

A.指引客戶提交有效身份證件，如為代辦開戶的，須提交存款人及代辦人有效身份證件

B.指引客戶填寫業(yè)務(wù)交易單背面，如客戶要求自動供款的，還應(yīng)填寫特殊業(yè)務(wù)申請表

C.柜員嚴格按有關(guān)規(guī)定審查客戶提供的由學(xué)校出具的學(xué)生身份證明

D.提交現(xiàn)金實物或轉(zhuǎn)賬支取介質(zhì)，需自動供款的，還需提交自動供款的憑證 標(biāo)準答案 ：C 以下對我社柜員日終處理時簽退的注意事項描述錯誤的是（1分）

A.對于不影響柜員簽退、機構(gòu)簽退的核心、省前置未完成業(yè)務(wù)檢查點不再進行實時聯(lián)機查詢，改由系統(tǒng)于每日8：00-22：00期間每隔半小時自動發(fā)起一次查詢

B.對于必須在柜員簽退、機構(gòu)簽退前完成的業(yè)務(wù)，不再進行實時聯(lián)機查詢

C.由于未完成業(yè)務(wù)警告信息項非實時查詢返回結(jié)果，新增“未完成業(yè)務(wù)警告信息”日報表，用于匯總統(tǒng)計報柜員未完成業(yè)務(wù)和機構(gòu)未完成業(yè)務(wù)的“警告信息”項

D.各網(wǎng)點柜員可通過“報表打?。?00700）”交易預(yù)覽或打印“未完成業(yè)務(wù)警告信息”日報表，并按該報表列示的內(nèi)容處理未完成業(yè)務(wù) 標(biāo)準答案 ：B 以下關(guān)于我社中間業(yè)務(wù)對新保出單的規(guī)定描述不正確的是（1分）

A.客戶需帶身份證件、卡/存折/現(xiàn)金到銀行柜面辦理保險業(yè)務(wù)

B.銀行首先為客戶進行保費試算，試算成功后，客戶當(dāng)日繳費，銀行實時出單

C.保費試算只能當(dāng)日有效，隔日需重新試算

D.保單繳費允許當(dāng)日繳費隔日出單 標(biāo)準答案 ：D 按我社對電子商業(yè)匯票系統(tǒng)票據(jù)查驗的規(guī)定，以下對票據(jù)查驗業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險點描述正確的是（1分）

A.支付信用信息為參考性信息，應(yīng)加以判斷分析

B.對方同意清償金額可能與我行追索金額不符

C.追索金額手工計算，可能導(dǎo)致追索金額錯誤

D.將票據(jù)信息發(fā)給與我行沒有真實業(yè)務(wù)來往的對象 標(biāo)準答案 ：A 按我社銀行IC卡的規(guī)定，以下不屬于我社IC卡片上電子現(xiàn)金戶余額在使用中的特征的是（1分）

A.圈存時增加

B.消費時減少

C.支取現(xiàn)金時減少

D.收回時清零 標(biāo)準答案 ：C 下列關(guān)于我社票據(jù)買入的有關(guān)規(guī)定，說法正確的一項是（1分）

A.期限從辦理轉(zhuǎn)貼現(xiàn)之日起至票據(jù)到期日之前雙方約定的期限，紙票最長不超過一年，電票最長不超過六個月。

B.轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率由雙方根據(jù)市場行情并參照同業(yè)票據(jù)市場加權(quán)平均利率協(xié)商確定。

C.資金清算可以憑轉(zhuǎn)賬方式進行，通過人民銀行清算系統(tǒng)清算，同時可以收付現(xiàn)金。

D.轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的票據(jù)必須要素齊全，符合《中華人民共和國票據(jù)法》的規(guī)定。必須有真實、合法的商品交易為基礎(chǔ)，但可以不具備貼現(xiàn)銀行認可的查詢、查復(fù)書面文件。標(biāo)準答案 ：B 以下對我社勞動管理中的簽退管理描述錯誤的是（1分）

A.柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理完畢，下班前必須辦理正式簽退手續(xù)

B.柜員臨時離崗，應(yīng)辦理臨時簽退手續(xù)

C.機構(gòu)簽退前應(yīng)留一名前臺柜員和一名主管柜員進行機構(gòu)簽退交易，前臺柜員執(zhí)行交易主管（已簽退）授權(quán)后機構(gòu)簽退，系統(tǒng)自動對最后一名柜員作簽退處理

D.每日首位柜員交易簽退后由主管授權(quán)進行機構(gòu)簽退交易，系統(tǒng)不需對最后一名柜員作簽退處理

標(biāo)準答案 ：D 以下關(guān)于我社開非預(yù)制卡主卡業(yè)務(wù)中，對“客戶申請為非加急”的業(yè)務(wù)交易處理描述不正確的是（1分）

A.如經(jīng)查詢客戶號不存在，使用“[062001]建立客戶信息”交易為客戶建立對私客戶號

B.網(wǎng)點柜員操作“[360301] 主卡或附卡開卡資料錄入”交易，為客戶申請開立非預(yù)制卡主卡錄入相關(guān)資料

C.聯(lián)社營業(yè)部柜員“[360309] 開卡批處理”交易進行開卡、開主賬戶

D.聯(lián)社營業(yè)部操作“[360305] 開卡申請審批”交易審批 標(biāo)準答案 ：C 根據(jù)內(nèi)部賬設(shè)置的基本規(guī)定，以下哪一項不屬于內(nèi)部賬中的其他應(yīng)付款產(chǎn)品？（1分）

A.ATM長款

B.暫收款項

C.待結(jié)算款項

D.待劃款項 標(biāo)準答案 ：D 下列哪一項屬于企業(yè)網(wǎng)銀注銷的交易結(jié)果處理？（1分）

A.審核業(yè)務(wù)交易憑證打印信息，確認后將申請資料交后臺蓋業(yè)務(wù)印章

B.打印手續(xù)費憑證或發(fā)票的，需在憑證或發(fā)票上加蓋個人私章，并交后臺復(fù)核

C.將收入憑證或發(fā)票專夾保存

D.后臺審核無誤后，在發(fā)票上加蓋業(yè)務(wù)章及個人私章 標(biāo)準答案 ：A 按我社國際業(yè)務(wù)對出口業(yè)務(wù)的規(guī)定，在出口托收交易處理中，以下屬于“收單確認”操作要求的是（1分）

A.進行費用收取

B.經(jīng)辦人員確認結(jié)清標(biāo)識

C.手動從系統(tǒng)抓取托收信息

D.輸入代收行收單日期和代收行參考編號 標(biāo)準答案 ：D 擔(dān)保貸款有三種類型不包括以下哪一項？（1分）

A.保證擔(dān)保貸款

B.抵押擔(dān)保貸款

C.質(zhì)押擔(dān)保貸款

D.信譽擔(dān)保貸款 標(biāo)準答案 ：D 按我社國際業(yè)務(wù)對進口業(yè)務(wù)的規(guī)定，在保證金存取的交易處理中，以下對“保證金存入”的要求描述不正確的是（1分）

A.轉(zhuǎn)出賬號是客戶除了保證金賬號外的其它賬號，轉(zhuǎn)入賬號是客戶保證金賬號

B.需在系統(tǒng)中輸入轉(zhuǎn)出金額

C.需在系統(tǒng)中輸入轉(zhuǎn)入金額

D.如果有售匯,需輸入結(jié)售匯代碼 標(biāo)準答案 ：C 在定期利息計提和結(jié)息的業(yè)務(wù)受理中，以下哪一種存款的客戶可憑存款存折支取利息，利息不需隨本金支取。（1分）

A.存本取息存款

B.零存整取

C.整存整取

D.通知存款 標(biāo)準答案 ：A 下列關(guān)于賬戶年檢的參數(shù)管理，說法正確的是（1分）

A.當(dāng)年新開立的賬戶年檢標(biāo)志為“未年檢”且不可修改。

B.年檢狀態(tài)為“空值”、“已年檢”及“待年檢”時，系統(tǒng)不予檢查賬戶所執(zhí)行金融交易。

C.年檢截止日至本會計的最后一天（12月31），賬戶年檢標(biāo)識只有“未年檢”及“待年檢”兩種狀態(tài)。

D.每年1月1日賬戶年檢標(biāo)識只有“空值”、“未年檢”及“已年檢”三個狀態(tài)。標(biāo)準答案 ：B 在我社大額支付系統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)的交易處理中，以下對錄入信息的修改或刪除操作要求描述不正確的是（1分）

A.錄入資料有誤的，柜員可執(zhí)行“[400001]匯兌往賬-匯兌往賬修改”進行修改

B.錄入資料有誤的，柜員可執(zhí)行“[400001]匯兌往賬-匯兌往賬刪除”交易進行信息刪除

C.只有錄入柜員或經(jīng)授權(quán)的非錄入柜員才能對信息進行修改或刪除操作

D.大額往賬刪除后，原扣賬流水號也相應(yīng)刪除 標(biāo)準答案 ：D 按我社住宅專項維修資金業(yè)務(wù)小區(qū)賬戶、樓棟賬戶開戶及信息變更的規(guī)定，以下對非法人辦理小區(qū)賬戶信息變更描述不正確的是（1分）

A.客戶需提交單位委托授權(quán)書

B.客戶需提交被委托人身份證原件

C.客戶需提交被委托人身份證復(fù)印件

D.客戶需簽訂《授權(quán)委托銀行管理住宅專項維修資金協(xié)議書》 標(biāo)準答案 ：D 按我社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下對票據(jù)期限的要求描述正確的是（1分）

A.票據(jù)期限最后一日是法定休假日的，以休假日后的第二個工作日為最后一日

B.票據(jù)期限以票據(jù)標(biāo)記的日期為準，任何情況下都不做遞延

C.按月計算期限的票據(jù)，按到期月的對日計算

D.按月計算期限的票據(jù)，無對日的，月初日為到期日 標(biāo)準答案 ：C 根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第26條要求，以下對正確對待客戶的投訴應(yīng)遵循的原則，描述不正確的是（1分）

A.堅持客戶至上、客觀公正原則

B.所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶 C.所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

D.在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，則不反饋現(xiàn)在投訴處理的情況，但需提前告知下一個反饋時限 標(biāo)準答案 ：D 以下哪一項不屬于我社柜員物品上繳的交易結(jié)果？（1分）

A.柜員物品箱名下所有幣種的現(xiàn)金余額全數(shù)上繳至機構(gòu)庫保管

B.物品箱狀態(tài)更新為“領(lǐng)用”，自動領(lǐng)回上次上繳的各幣種的現(xiàn)金及票面

C.重要空白憑證和其它物品并不上繳至機構(gòu)庫，仍歸屬柜員名下

D.柜員物品箱的“上繳”狀態(tài)控制重要空白憑證和其它物品不可用 標(biāo)準答案 ：B 按我社國際業(yè)務(wù)對進口業(yè)務(wù)的規(guī)定，在進口開證的交易處理中，以下對“信用證撤銷”操作描述不正確的是（1分）

A.撤銷申請可發(fā)送MT7 B.撤銷申請可發(fā)送MT7 C.當(dāng)收到對方發(fā)送的相關(guān)撤銷報文時,手工分發(fā)到“信用證撤銷”功能中

D.如果確定撤銷信用證,系統(tǒng)自動釋放占用的保證金和額度 標(biāo)準答案 ：B 對于同一自然人在一家銀行開立個人結(jié)算賬戶累計（）戶以上的，銀行應(yīng)將相關(guān)賬戶作為重點監(jiān)測對象（1分）

A.5 B.C.D.標(biāo)準答案 ：B 多選題

按我社銀行IC卡業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下需在我社IC卡管理模塊中操作的IC卡掛失類型有（1分）

A.IC卡臨時掛失及解掛

B.IC卡密碼掛失

C.IC卡書面掛失

D.IC卡密碼重置

E.IC卡書面掛失解掛 標(biāo)準答案 ：A, C, E 識別真假人民幣的簡易方法有（1分）

A.冠字識別法

B.真幣對照法

C.手感觸摸法

D.水印觀察法

E.工具監(jiān)測法

標(biāo)準答案 ：B, C, D, E 按我社小額支付系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)的規(guī)定，在通存業(yè)務(wù)的交易處理中，以下對業(yè)務(wù)審核要求描述正確的有（1分）

A.檢查客戶是否開通小額通存通兌業(yè)務(wù)

B.查驗本人和代理人的身份證件是否真實有效

C.《支付通存通兌業(yè)務(wù)委托書》是否填寫完整，且與客戶提供的信息一致

D.以轉(zhuǎn)賬辦理通存業(yè)務(wù)的，檢查轉(zhuǎn)出賬戶是否開通小額通存通兌業(yè)務(wù) E.以現(xiàn)金辦理通存業(yè)務(wù)的，清點現(xiàn)金是否正確無誤 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 根據(jù)我社內(nèi)部賬管理辦法的職責(zé)分工，省聯(lián)社會計結(jié)算部是內(nèi)部賬戶使用的管理部門，主要承擔(dān)以下哪些職責(zé)？（1分）

A.負責(zé)制訂、完善數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)內(nèi)部賬戶的管理辦法。

B.按有關(guān)規(guī)定對全省使用的內(nèi)部賬戶產(chǎn)品進行審查。

C.會同業(yè)務(wù)主管部門對全省內(nèi)部賬標(biāo)準賬戶的開立進行審核。

D.及時更新并向各農(nóng)合機構(gòu)發(fā)布內(nèi)部賬編碼表。

E.對各農(nóng)合機構(gòu)內(nèi)部賬產(chǎn)品及賬戶的使用進行指導(dǎo)。標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 我社柜員日常進行的業(yè)務(wù)處理包括有（1分）

A.日初處理

B.日終處理

C.憑證處理

D.特殊處理

E.停用處理

標(biāo)準答案 ：A, B, C, D 按我社國際業(yè)務(wù)對匯兌業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下可以辦理托收的票據(jù)類型有（1分）

A.匯票

B.本票

C.支票

D.旅行支票

E.付款收據(jù)

標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 以下對我社現(xiàn)金管理分中心向現(xiàn)金管理中心領(lǐng)款的風(fēng)險點控制描述正確的有（1分）

A.庫房管理應(yīng)堅持“雙人管庫，同進同出”，庫房鑰匙應(yīng)堅持“庫鑰分管，平行交接”的原則

B.應(yīng)通過有效手段讓各網(wǎng)點及庫管員能夠清楚識別解款出納員身份，各個交接環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)正確識別對方身份

C.交接雙方在監(jiān)控錄像下當(dāng)面點收清楚，辦理交接手續(xù)，做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、有據(jù)可查

D.現(xiàn)金管理中心應(yīng)對其轄下網(wǎng)點現(xiàn)金調(diào)撥單上加蓋的印章與預(yù)留印章進行一致性校對，及時發(fā)現(xiàn)印鑒不符的問題

E.注意現(xiàn)金頭寸調(diào)動的保密性，禁止向無關(guān)人員透露任何相關(guān)信息 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 貸款業(yè)務(wù)中，放款的主要風(fēng)險點包括（1分）

A.簽名、印章屬非有效簽章。

B.合同、借據(jù)當(dāng)事人與簽章不一致

C.借據(jù)合計金額超過對應(yīng)借款合同的金額。

D.借據(jù)與出賬通知書的金額、利率、期限、還款方式等重要要素信息不相符。

E.發(fā)放時系統(tǒng)錄入信息與文本信息不相符：產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類、放款賬戶、還款賬戶、金額、利率類型、還款方式、罰息、復(fù)利。標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 以下對我社營業(yè)機構(gòu)的設(shè)備要求描述正確的有（1分）

A.營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳材料、海報、憑證、憑條應(yīng)擺放規(guī)范，要經(jīng)常整理、添加、更換 B.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)按規(guī)定張貼網(wǎng)點人員的工作照片

C.客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點要設(shè)立導(dǎo)儲排隊欄、實行“一米線輪候制”，確?？蛻舻碾[私權(quán)和營業(yè)秩序

D.員工桌面可擺放必需的辦公用品，以方便辦理業(yè)務(wù)為宜，禁止擺放與辦理業(yè)務(wù)無關(guān)的雜物

E.營業(yè)機構(gòu)必須配備和安裝合格的監(jiān)控設(shè)備 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 柜員輪班交接須登記《柜員交接登記簿》（通過系統(tǒng)交易進行憑證和現(xiàn)金交接的除外），應(yīng)詳細列明以下哪些內(nèi)容？（1分）

A.交接的憑證

B.交接的賬

C.交接的表

D.檔案文件

E.應(yīng)交接的其他物件 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 按我社國際業(yè)務(wù)對資金業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下屬于代理遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險點的有（1分）

A.代理遠期結(jié)售匯登記時，操作柜員輸入的交易數(shù)據(jù)與實際合同不一致，而復(fù)核人員也沒有檢查出來

B.MT202報文信息輸入不正確，導(dǎo)致頭寸無法正常到達

C.該網(wǎng)點不具備受理該業(yè)務(wù)的權(quán)限

D.對頭寸把握不準確，調(diào)度的資金不合理，導(dǎo)致日常業(yè)務(wù)清算不能正常處理

E.代理遠期結(jié)售匯交割已經(jīng)全部完成后，沒有把“是否已交割”的標(biāo)志置為“是” 標(biāo)準答案 ：A, E 按我社國際業(yè)務(wù)對公共業(yè)務(wù)處理的規(guī)定，在收費處理中，以下對費用緩收處理的描述正確的有（1分）

A.記賬后的收費記錄可以通過“緩收費用收取查詢”交易進行查詢

B.記賬后的收費記錄可以通過“全行手續(xù)費明細交易查詢”交易進行查詢

C.緩收的費用在復(fù)核之前需進行記賬

D.緩收單筆收取的費用，無需在系統(tǒng)上進行沖正交易

E.緩收單筆收取的費用，只允許折算成人民幣收取 標(biāo)準答案 ：A, B 按我社對廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)集中代收付業(yè)務(wù)的規(guī)定，按其交易處理的要求，他人代辦個人客戶銀行簽約所需提交的材料有（1分）

A.客戶（付款人）有效身份證件原件及復(fù)印件

B.代理人有效身份證件原件及復(fù)印件

C.銀行存折或銀行借記卡

D.客戶填寫的《授權(quán)委托證明書》

E.辦理繳費業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)提交與所繳納費用相關(guān)憑證的復(fù)印件 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 按我社金搖籃理財業(yè)務(wù)理財產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)受理要求，對公客戶法人代表辦理業(yè)務(wù)所需提交的材料有（1分）

A.法人身份證及復(fù)印件

B.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件 C.預(yù)留印鑒

D.組織機構(gòu)代碼證及復(fù)印件

E.單位委托授權(quán)書 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D 根據(jù)我社股金管理的基本規(guī)定，農(nóng)村合作金融機構(gòu)社員（股東）持有的資格股，在下列哪些情況下不得辦理退股？（1分）

A.農(nóng)村合作金融機構(gòu)當(dāng)年虧損。

B.農(nóng)村合作金融機構(gòu)資本充足率未達到規(guī)定要求或退股后達不到規(guī)定要求。

C.年終分配后，凈資產(chǎn)達到全部資產(chǎn)的30％以上（合并會計報表口徑）。

D.財務(wù)穩(wěn)健，資信良好，最近2個會計連續(xù)盈利。

E.公司治理良好，內(nèi)部控制健全有效。標(biāo)準答案 ：A, B 判斷題

農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)指定部門作為轄內(nèi)柜員管理的主管部門，負責(zé)轄內(nèi)柜員信息管理及柜員卡管理的審批和處理等工作。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

對公客戶不允許通過電話銀行開通短信業(yè)務(wù)。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

本社規(guī)定置換不良貸款后通過以物抵債收回不良貸款的，其處理跟一般的貸款通過以物抵債收回一樣。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：錯誤

按我社中心業(yè)務(wù)中電子文件代收業(yè)務(wù)的特殊異常處理的規(guī)定，進行批量提交時提示“文件明細與實際明細不符”時，后臺柜員要對文檔中的空行進行清理后再重新提交。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

單位外匯存款是指經(jīng)國家外匯管理局核準開立外匯賬戶的企（事）業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織，為辦理境內(nèi)資金匯入或境內(nèi)資金匯出以及辦理其他存取、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而在銀行開立外匯賬戶的信用行為。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確 存折帶卡的賬戶，無論是使用存折或卡辦理電話銀行簽約，系統(tǒng)將同時開通存折和卡的電話銀行服務(wù)，并使用同一電話銀行服務(wù)密碼。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確 在我社系統(tǒng)中，對于證券商撤銷我社賬戶與證券商關(guān)聯(lián)關(guān)系的當(dāng)天，客戶可查詢到該賬戶狀態(tài)為“撤消簽約”狀態(tài)。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

按我社小額支付系統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)特殊異常處理的要求，對發(fā)起的匯兌往賬需要退匯的，需經(jīng)主管柜員審核，再向?qū)Ψ缴纾ㄐ校┌l(fā)出申請退回請求。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

我省目前可以辦理外幣業(yè)務(wù)的聯(lián)社可分為三大類：自營外幣業(yè)務(wù)聯(lián)社；代理外幣業(yè)務(wù)聯(lián)社；不辦理外幣業(yè)務(wù)聯(lián)社。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

按我社銀行卡積分管理的規(guī)定，在積分兌換卡年費業(yè)務(wù)中，一個自然內(nèi)，無論一張銀行卡能滿足多少個年費贈送和兌換活動，都只能獲得一年年費的優(yōu)惠。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

第五篇：廣東農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)學(xué)院模擬試題9

以下哪一項不屬于我社柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)所指的其它物品？（1分）

A.印章

B.鑰匙

C.假幣

D.現(xiàn)金 標(biāo)準答案 ：D 下列關(guān)于辦理通知存款業(yè)務(wù)的交易結(jié)果，表述不正確的一項是（1分）

A.建立、變更通知編號時，打印特殊業(yè)務(wù)申請表，交給客戶簽名確認。

B.撤消通知編號時，打印業(yè)務(wù)交易單，交給客戶簽名確認。

C.到期部分提前支取時，打印業(yè)務(wù)交易單，交客戶簽名確認。

D.銷戶時，打印業(yè)務(wù)交易單，交客戶簽名確認。標(biāo)準答案 ：B 按我社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，省轄對公通存系統(tǒng)的主要功能不包括（1分）

A.相關(guān)查詢打印

B.聯(lián)網(wǎng)通存

C.聯(lián)網(wǎng)通兌

D.存款沖銷、補正 標(biāo)準答案 ：C 按照我社農(nóng)信銀資金清算系統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)的規(guī)定，在查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，以下不屬于“柜員收到查詢”的處理流程的是（1分）

A.客戶或柜員對往來業(yè)務(wù)存在疑問或需要更正錯誤

B.發(fā)出查詢書

C.等收到查復(fù)行的回復(fù)后打印查復(fù)書

D.付出查復(fù)書 標(biāo)準答案 ：D 開通電話銀行轉(zhuǎn)賬、匯款服務(wù)的對私賬戶必須是以下哪一類賬戶？（1分）

A.以密碼為支付條件的結(jié)算賬戶和活期一本通賬戶

B.以印鑒為支付條件的結(jié)算賬戶和活期一本通賬戶

C.以支取介質(zhì)為支付條件的結(jié)算賬戶和活期一本通賬戶

D.以強制扣劃為支付條件的結(jié)算賬戶和活期一本通賬戶 標(biāo)準答案 ：A 我社辦理存本取息定期存款開戶的交易處理中，操作以下哪一項交易配發(fā)存折？（1分）

A.“[007050]修改賬戶信息提示” B.“[000500]補換發(fā)存折” C.“[000501]發(fā)放/重發(fā)定期存單” D.“[062000]開戶入口” 標(biāo)準答案 ：B 按我社支付結(jié)算業(yè)務(wù)中對銀行匯票解除掛失處理的規(guī)定,對失票人主動申請解除掛失的處理中，出票行（社）受理解除掛失的，以下描述不正確的是（1分）

A.出票行（社）柜員收到申請人提交的材料并審查無誤后，執(zhí)行“[430023]匯票解掛—匯票解掛信息錄入”交易處理

B.另一柜員執(zhí)行“[430023]匯票解掛-匯票解掛信息復(fù)核”交易對掛失信息進行復(fù)核，在其交易完成后打印業(yè)務(wù)交易憑證

C.解除掛失止付通知書一份與原掛失止付客戶受理回單作件附業(yè)務(wù)交易憑證 D.另一份解除掛失止付通知書與原掛失止付通知書留存聯(lián)配交客戶保存 標(biāo)準答案 ：D 按我社支付結(jié)算業(yè)務(wù)對匯兌的規(guī)定，以下對匯入?yún)R款業(yè)務(wù)后續(xù)處理的要求描述不正確的是（1分）

A.匯入憑證上需加蓋業(yè)務(wù)處理訖章

B.匯入憑證需加蓋業(yè)務(wù)處理訖章和柜員名章

C.匯入憑證處理完畢后附記賬憑證后

D.客戶入賬通知書或收賬通知聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)處理章后專夾保存 標(biāo)準答案 ：D 以下哪一項不屬于我社柜員現(xiàn)金調(diào)劑的主要風(fēng)險點？（1分）

A.交接雙方?jīng)]有當(dāng)面清點現(xiàn)金，出現(xiàn)問題責(zé)任不明

B.調(diào)入、調(diào)出柜員未在記賬憑證上簽章確認，權(quán)責(zé)不清

C.空庫或白條抵庫挪用庫款

D.新印制的重要空白憑證沒及時入庫，造成賬實不符 標(biāo)準答案 ：D 在銀行承兌匯票買方付息貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的交易處理中，下列關(guān)于打印輸出控制說法錯誤的一項是（1分）

A.貼現(xiàn)利息的扣收可能是在借款人的放款賬戶，也可能是在他方賬戶。

B.全部貼現(xiàn)利息在他方付息賬戶中扣收，則打印的金融業(yè)務(wù)收入發(fā)票（憑證）中付款方信息（戶名和賬號）為借款人放款賬戶信息（戶名和賬號），金額為在賬戶扣收的貼現(xiàn)利息金額。

C.他方付息比例不為100%，則分兩張金融業(yè)務(wù)收入發(fā)票（憑證）分別打印輸出。

D.全部貼現(xiàn)利息在放款賬戶中扣收，則打印的金融業(yè)務(wù)收入發(fā)票（憑證）中付款方信息（戶名和賬號）為借款人放款賬戶信息（戶名和賬號），金額為在賬戶扣收的貼現(xiàn)利息金額。標(biāo)準答案 ：B 在我社個人客戶信息創(chuàng)建的后續(xù)處理中，作為永久檔案保管的個人客戶的客戶號開戶資料不包括以下哪一項？（1分）

A.《開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書》

B.客戶簽名確認的業(yè)務(wù)交易單

C.身份證件復(fù)印件

D.身份核查結(jié)果 標(biāo)準答案 ：A 進行存款證明到期前相關(guān)處理的業(yè)務(wù)審核時，操作錯誤的一項是（1分）

A.提前交回資信證明書的，審核相關(guān)的資料是否齊全，開出的資信證明書是否真實有效、是否到期，資信證明申請書的內(nèi)容是否正確。

B.遺失資信證明書的，審核客戶遺失聲明、資信證明申請書的內(nèi)容是否正確。

C.審核提供的存折、存單或卡是否開出資信證明書關(guān)聯(lián)憑證。

D.重點審核申請人的姓名、賬戶戶名是否與證件、存款存折、存單和卡上記載的名稱是否相符，賬號、存期、幣種、金額與申請書和復(fù)印件是否相符。標(biāo)準答案 ：D 按照我社對廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)的規(guī)定，在匯兌的交易處理中，以下對錄入信息的修改或刪除的要求描述不正確的是（1分）

A.只有原往賬錄入柜員能夠?qū)υ~信息進行修改

B.非原往賬錄入柜員通過授權(quán)可以對往賬進行修改 C.錄入柜員可執(zhí)行“[460001] 普通貸記往賬-金融普通貸記往賬修改”進行修改操作

D.錄入柜員可執(zhí)行“[460001] 普通貸記往賬-金融普通貸記往賬刪除”進行刪除操作 標(biāo)準答案 ：B 金融從業(yè)人員在金融活動中調(diào)整處理以下哪一項關(guān)系不需遵循金融職業(yè)道德？（1分）

A.與社會有關(guān)部門、服務(wù)對象之間關(guān)系

B.金融行業(yè)內(nèi)部人際之間和部門之間關(guān)系

C.個人同集體、國家之間關(guān)系

D.金融從業(yè)人員家庭內(nèi)部關(guān)系 標(biāo)準答案 ：D 關(guān)于單位協(xié)議存款開戶的基本規(guī)定，正確的是（1分）

A.協(xié)議存款到期未支取，逾期部分按支取日中國人民銀行公布的活期存款利率計付利息。

B.協(xié)議存款計付復(fù)利。

C.單位定期存款賬戶允許用于結(jié)算或從定期存款賬戶中支取現(xiàn)金。

D.協(xié)議存款賬戶不允許部提，但允許提前支取。標(biāo)準答案 ：A 以下對各類型的貸款結(jié)清描述正確的是（1分）

A.零余額時結(jié)清，當(dāng)貸款本息余額為零進行的貸款結(jié)清

B.存款賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)清貸款，用內(nèi)部賬轉(zhuǎn)賬的方式進行的貸款結(jié)清

C.內(nèi)部賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)清貸款，用存款賬戶轉(zhuǎn)賬的方式進行的貸款結(jié)清

D.貸款賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)清貸款，用存款賬戶轉(zhuǎn)賬的方式進行的貸款結(jié)清 標(biāo)準答案 ：A 單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)中，存款人申請開立基本存款賬戶應(yīng)填寫以下哪一項申請書？（1分）

A.《撤銷銀行結(jié)算賬戶申請書》

B.《個人客戶開通業(yè)務(wù)申請書》

C.《開立單位定期存款賬戶申請書》

D.《開立銀行結(jié)算賬戶申請書》 標(biāo)準答案 ：D 以下哪一項重要空白憑證適用于股份購買？（1分）

A.對賬簿

B.股金證（股票）

C.金融發(fā)票

D.定期一本通存折 標(biāo)準答案 ：B 擔(dān)保品登記交易中擔(dān)保品類型下拉框的“置換抵債類”是特指以下哪一項置換抵債資產(chǎn)？（1分）

A.央行票據(jù)置換抵債資產(chǎn)

B.股東置換抵債資產(chǎn)

C.政府置換抵債資產(chǎn)

D.客戶置換抵債資產(chǎn) 標(biāo)準答案 ：A 以下哪一項不屬于我社辦理個人通知存款開戶的業(yè)務(wù)審核內(nèi)容？（1分）

A.審核客戶提交的身份證件是否真實、有效，是否符合實名制的要求

B.審核業(yè)務(wù)交易單填寫的姓名、證件名稱、號碼等要素是否正確，規(guī)范 C.如為現(xiàn)金開戶的當(dāng)面清點現(xiàn)金，并核對是否與開戶金額一致

D.審核客戶提交的銷戶通知書是否真實 標(biāo)準答案 ：D 按我社中間業(yè)務(wù)關(guān)于電信充值繳費的規(guī)定，以下對客戶扣費賬號的要求描述正確的是（1分）

A.客戶扣費賬號只支持單位活期結(jié)算賬戶下的單位卡賬號

B.客戶扣費賬號只支持個人活期結(jié)算賬號

C.客戶扣費賬號只支持單位活期結(jié)算賬戶下的單位卡賬號和個人活期結(jié)算賬號

D.客戶扣費賬號只支持個人定期結(jié)算賬號 標(biāo)準答案 ：C 我社辦理定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)，如果存折類的定活兩便賬戶開出后，存折磁條損壞或不慎關(guān)閉寫磁交易，應(yīng)操作以下哪一項交易重新配發(fā)新存折？（1分）

A.“[007050]修改賬戶信息提示” B.“[000500]補換發(fā)存折” C.“[062001]個人客戶基本信息創(chuàng)建” D.“[000501]發(fā)放/重發(fā)定期存單” 標(biāo)準答案 ：B 按我社銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)定，以下不屬于銀行卡持卡開戶中個人卡開其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險點的是（1分）

A.審核客戶提交的有效證件是否真實、有效，齊全

B.柜員錄入客戶信息、產(chǎn)品類型，金額等內(nèi)容是否正確

C.開賬戶過程中是否有斷開的情況

D.辨別客戶所提交現(xiàn)金的真?zhèn)?標(biāo)準答案 ：D 計算器和計算機小鍵盤用傳票每題20筆數(shù)的數(shù)字構(gòu)成：由4至9位數(shù)組成，其中4、9位數(shù)各占（），5、6、7、8位數(shù)各占（），全為金額單位（1分）

A.20%，15% B.30%，10% C.5%，20% D.10%，20% 標(biāo)準答案 ：D 以下關(guān)于存本取息定期存款開戶的基本規(guī)定，說法正確的一項是（1分）

A.本金一次存入，起存金額為1000元，存期分為一年、三年和五年，可分次支取利息，支付利息期分為一個月、三個月和六個月共三檔。

B.存款時約定取息周期，存本取息的結(jié)息周期和取息周期一致。超過取息日未取利息，允許推遲取息，但利息不計復(fù)利，未到取息日，允許提前取息。

C.提前支取本金，按實際存期和支取日活期存款利率重新計算利息，并扣回已多支付的利息。

D.存本取息存款關(guān)聯(lián)的介質(zhì)是存折，允許部分提前支取。標(biāo)準答案 ：C 按我社對電子商業(yè)匯票系統(tǒng)貼現(xiàn)的規(guī)定，以下對回購式貼現(xiàn)的權(quán)限要求描述不正確的是（1分）

A.回購式貼現(xiàn)票據(jù)未贖回時，在贖回開放日前，原貼出人不得做出追索行為以外的其他票據(jù)行為 B.回購式貼現(xiàn)票據(jù)未贖回時，在贖回開放日前，原貼入人不得做出追索行為以外的其他票據(jù)行為

C.贖回開放日至贖回截止日的期間內(nèi)，原貼入人只能發(fā)起回購式貼現(xiàn)贖回業(yè)務(wù)

D.贖回截止日之后原貼入人只能提示付款 標(biāo)準答案 ：D 下列關(guān)于扣劃的交易處理，操作正確的一項是（1分）

A.強制扣劃允許轉(zhuǎn)入一本通子賬戶。

B.強制扣劃既能轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬或指定賬戶，也可以執(zhí)行現(xiàn)金支取。

C.“[085045]強制扣劃”交易，轉(zhuǎn)入賬戶為系統(tǒng)內(nèi)跨地區(qū)的存款賬戶時，系統(tǒng)主動收取系統(tǒng)內(nèi)通存通兌手續(xù)費。

D.“[085145]強制扣劃沖正”交易，只允許對當(dāng)天的強制扣劃交易進行沖正。標(biāo)準答案 ：D 在我社代理平安銀行貴金屬業(yè)務(wù)流程中，以下屬于省聯(lián)社在步驟三所涉及的交易是（1分）

A.“聯(lián)社代理貴金屬業(yè)務(wù)開通維護（599201）”交易

B.“平安銀行三方協(xié)議簽約查詢（599207）”交易

C.“客戶出入金流水查詢（599215）”交易

D.“對賬及差錯處理（599218）”交易 標(biāo)準答案 ：D 以下哪一項不屬于我社現(xiàn)金管理分中心向現(xiàn)金管理中心領(lǐng)款的后續(xù)處理？（1分）

A.現(xiàn)金管理中心庫管員將現(xiàn)金管理分中心蓋章的現(xiàn)金調(diào)撥單第二聯(lián)作業(yè)務(wù)交易單的附件

B.現(xiàn)金管理分中心庫管員將現(xiàn)金管理中心交來的現(xiàn)金調(diào)撥單第一聯(lián)作業(yè)務(wù)交易單的附件，并登記相關(guān)登記簿，庫管人員蓋好名章

C.現(xiàn)金管理分中心把現(xiàn)金入庫保管

D.聯(lián)社人力資源部門及時更新柜員調(diào)動信息，統(tǒng)籌全社柜員分布及崗位設(shè)置情況 標(biāo)準答案 ：D 按照我社農(nóng)信銀資金清算系統(tǒng)個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)的規(guī)定，在其取款業(yè)務(wù)的交易處理中，以下對其證件留存的要求描述不正確的是（1分）

A.異地賬戶取現(xiàn)或轉(zhuǎn)出金額在5萬元（不含）以下的，需提供取款人有效身份證件原件

B.取現(xiàn)或轉(zhuǎn)出金額在5萬元以上的，需提供存款人開戶時的有效身份證件

C.若存在代理關(guān)系的，應(yīng)提供存款人有效身份證件原件，并留存復(fù)印件

D.若存在代理關(guān)系的，應(yīng)提供代理人有效身份證件原件，并留存復(fù)印件 標(biāo)準答案 ：C 按我社國際業(yè)務(wù)對匯兌業(yè)務(wù)的規(guī)定，在匯出匯款的交易處理中，以下對“匯出匯款申請”的要求描述不正確的是（1分）

A.通過匯出匯款申請交易受理客戶的匯款申請, 從客戶賬扣除匯款金額，并收取相應(yīng)的費用

B.匯出匯款申請交易完成后，刷新匯出匯款TT/MT的待辦事項隊列

C.匯出匯款申請交易可以由下面各聯(lián)社網(wǎng)點發(fā)起

D.匯出匯款申請交易可以由國結(jié)部發(fā)起 標(biāo)準答案 ：C 按我社支付結(jié)算業(yè)務(wù)中支票業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在出票人開戶銀行對空頭支票的行政處罰決定的執(zhí)行過程中，以下說法不正確的是（1分）

A.在收到《決定書》 之日起5個工作日內(nèi)，需由開戶銀行填制《送達回證》

B.在收到《決定書》 之日起10個工作日內(nèi)，將《中國人民銀行行政處罰決定書》 及相關(guān)資料送達出票人

C.開戶銀行可在送達當(dāng)日將《送達回證》 交回當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支行支付結(jié)算部門

D.開戶銀行最遲可在送達次日可將《送達回證》 交回當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支行支付結(jié)算部門 標(biāo)準答案 ：C 按我社支付結(jié)算業(yè)務(wù)公共交易的規(guī)定，在頭寸管理中，以下有權(quán)限進行頭寸預(yù)警額度維護的機構(gòu)是（1分）

A.省聯(lián)社

B.省聯(lián)社下各社（行）

C.大社營業(yè)部

D.各營業(yè)網(wǎng)點 標(biāo)準答案 ：A 按我社國際業(yè)務(wù)對匯兌業(yè)務(wù)的規(guī)定，在匯入?yún)R款的交易處理中，以下對“解付”環(huán)節(jié)的要求描述不正確的是（1分）

A.對于可以立即辦理解付的匯入?yún)R款，直接在錄入界面選擇解付，提交后，刷新匯入?yún)R款解付的待辦隊列

B.當(dāng)收款人為對公賬戶并確認款項性質(zhì)為進口押匯時，可直接將款項轉(zhuǎn)入其外幣往來賬戶

C.當(dāng)收款人為對私賬戶時，在核對收款戶名與賬戶無誤的情況下，可以辦理結(jié)匯轉(zhuǎn)入其人民幣賬戶

D.當(dāng)收款人為對私賬戶時，在核對收款戶名與賬戶無誤的情況下，可以直接入客戶的外匯賬戶

標(biāo)準答案 ：B 按銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)定，在我社銀行卡解鎖卡業(yè)務(wù)的后續(xù)處理中，以下不屬于應(yīng)當(dāng)交還客戶保存的材料是（1分）

A.客戶銀行卡

B.客戶身份證

C.《個人業(yè)務(wù)申請表》客戶聯(lián)

D.《特殊業(yè)務(wù)申請表》客戶聯(lián) 標(biāo)準答案 ：C 貸款逾期后，客戶賬存入了足夠的資金，系統(tǒng)跑批后自動扣劃已計提的利息，但“應(yīng)還未還總金額”系統(tǒng)不自動扣劃，需柜員手工進行強制結(jié)息到應(yīng)還未還金額后,手工歸還。（1分）

A.正確

B.錯誤 標(biāo)準答案 ：B 按我社支付結(jié)算業(yè)務(wù)對委托收款的規(guī)定，在對付款人開戶行（社）進行到期付款處理中，付款人為單位的，以下對其受理業(yè)務(wù)的資料處理描述不正確的是（1分）

A.需要將有關(guān)債務(wù)證明留存的或交付款人的，應(yīng)將第五聯(lián)托收憑證加蓋業(yè)務(wù)公章，及時交給付款人

B.需要將有關(guān)債務(wù)證明留存的或交付款人的，交付材料后由付款人在第三聯(lián)托收憑證上簽收

C.收到付款人付款通知的，聯(lián)行柜員應(yīng)在付款人簽收日的次日起第四日營業(yè)伊始，抽出保管的托收憑證第五聯(lián)，進行賬務(wù)處理

D.未接到付款人拒絕付款理由書的，聯(lián)行柜員應(yīng)在付款人簽收日的次日起第四日營業(yè)伊始，抽出保管的托收憑證第三、四聯(lián)，進行賬務(wù)處理 標(biāo)準答案 ：C 在我社辦理開非預(yù)制卡附屬卡業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)提交的材料不包括（1分）

A.主卡持卡人提交本人及附屬卡持卡人有效身份證件及復(fù)印件

B.客戶正確的激活電話

C.客戶正確的通訊地址

D.客戶的《特殊業(yè)務(wù)申請書》 標(biāo)準答案 ：D 存款人可以申請開立臨時存款賬戶，下列哪一種情況除外？（1分）

A.設(shè)立臨時機構(gòu)。

B.異地臨時經(jīng)營活動。

C.注冊驗資。

D.本地臨時經(jīng)營活動。標(biāo)準答案 ：D 下面關(guān)于柜面營銷與服務(wù)表述錯誤的是（1分）

A.負責(zé)業(yè)務(wù)辦理間隙招待優(yōu)質(zhì)客戶的工作，并將客戶引導(dǎo)到最合適的服務(wù)渠道

B.執(zhí)行站姿挺拔、坐姿端莊、行姿規(guī)范、行為檢點、微笑親和、致意得體、道歉真誠的服務(wù)要求，保持良好服務(wù)行為

C.執(zhí)行聲音親和、語句清晰、措辭客氣、表達明了、稱呼準確、問候得體、適當(dāng)寒暄的服務(wù)語言規(guī)范

D.負責(zé)詳細記錄客戶信息，聆聽、發(fā)現(xiàn)客戶真實需求，為下一步客戶經(jīng)理的關(guān)系維護打下基礎(chǔ)

標(biāo)準答案 ：A 多選題

按我社銀行IC卡業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下需在我社IC卡管理模塊中操作的IC卡掛失類型有（2分）

A.IC卡臨時掛失及解掛

B.IC卡密碼掛失

C.IC卡書面掛失

D.IC卡密碼重置

E.IC卡書面掛失解掛 標(biāo)準答案 ：A, C, E（）原因?qū)е聽I業(yè)中止，要向客戶解釋清楚，做好補救和安全防范措施（2分）

A.停電

B.網(wǎng)絡(luò)故障

C.停水

D.機器故障

E.群體性事件 標(biāo)準答案 ：A, B, D 以下對我社大額支付系統(tǒng)來賬業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險點描述正確的有（2分）

A.存放在省中心的頭寸戶不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法復(fù)核成功

B.手工入賬時，入賬賬號與實際收款人不符

C.補打來賬報單，用于其他非法行為

D.差錯處理人員作案 E.待處理來賬處理不及時，掛賬資金被挪用 標(biāo)準答案 ：B, C, D, E 在我社持IC卡銷卡的業(yè)務(wù)流程中，以下屬于前臺柜員的業(yè)務(wù)操作事項有（2分）

A.受理和審核資料

B.查詢客戶、IC卡片信息

C.執(zhí)行持卡銷戶交易

D.打印相關(guān)業(yè)務(wù)單

E.復(fù)核、整理資料 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 以下哪些屬于廣東農(nóng)信可設(shè)立的對公人民幣保證金賬戶類型？（2分）

A.公司信用卡保證金

B.保險箱保證金

C.協(xié)議利率保證金

D.國土局網(wǎng)拍保證金（計息）

E.國土局網(wǎng)拍保證金（不計息）標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 接收抵債資產(chǎn)的主要風(fēng)險點包括有（2分）

A.抵質(zhì)押登記的相關(guān)證明資料與輸入的要素不相符，造成賬實不相符

B.以物抵債資料不齊全，審批手續(xù)不齊備，責(zé)任人員簽章失實無效

C.同一貸款賬戶做部分抵債時，錯誤操作造成應(yīng)抵債未抵債、已抵債不應(yīng)抵債

D.借據(jù)合計金額超過對應(yīng)借款合同的金額

E.本應(yīng)在財務(wù)系統(tǒng)做損失確認的而錯誤按收入確認在柜面系統(tǒng)做了處理 標(biāo)準答案 ：B, C 變造的貨幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用以下哪些方法改變真幣原形態(tài)？（1分）

A.挖補

B.揭層

C.涂改

D.拼湊

E.移位

標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 以下對我社印章使用和保管的基本規(guī)定描述正確的有（1分）

A.個人名章由個人自行保管使用

B.各類業(yè)務(wù)印章必須嚴格按照規(guī)定的范圍使用，嚴禁錯用、竄用、提前或過期使用，嚴禁在空白憑證、空白報表、介紹信、空白獎狀、空白紙上預(yù)先加蓋各類業(yè)務(wù)印章

C.業(yè)務(wù)印章要蓋得端正、清晰、美觀、嚴防錯蓋、漏蓋

D.聯(lián)行結(jié)算類印章由各社聯(lián)行的專人進行保管使用

E.印章管理人員必須嚴格按用印規(guī)定或業(yè)務(wù)操作程序辦事，用印前必須檢查是否符合用印要求和范圍

標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 根據(jù)本社機構(gòu)撤并的基本規(guī)定，撤出機構(gòu)、并入機構(gòu)必需滿足以下哪些條件？（1分）

A.并入機構(gòu)允許辦理幣種范圍應(yīng)涵蓋撤出機構(gòu)的幣種

B.并入機構(gòu)的清算關(guān)系上級機構(gòu)應(yīng)與并入機構(gòu)的清算關(guān)系一致

C.撤出機構(gòu)在清算關(guān)系中無下級機構(gòu)

D.撤出機構(gòu)非呆賬準備金（或稅金）入賬機構(gòu)或計提機構(gòu) E.月終、年終、結(jié)息日（每月20日）不安排機構(gòu)撤并 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 以下對我社營業(yè)網(wǎng)點向現(xiàn)金管理（分）中心領(lǐng)款的基本規(guī)定描述錯誤正確的有（1分）

A.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金限額管理規(guī)定，每日營業(yè)結(jié)束前應(yīng)匡算下一工作日本網(wǎng)點的現(xiàn)金需求，并在系統(tǒng)上創(chuàng)建現(xiàn)金領(lǐng)款申請

B.現(xiàn)金管理（分）中心應(yīng)于調(diào)撥當(dāng)日及時將現(xiàn)金下?lián)苤辽暾埦W(wǎng)點

C.現(xiàn)金調(diào)撥操作流程必須在同一會計日期內(nèi)完成，由于特殊原因無法在當(dāng)日完成的，最遲在次日必須完成

D.營業(yè)網(wǎng)點核對現(xiàn)金和現(xiàn)金調(diào)撥單無誤后，在現(xiàn)金調(diào)撥單上加蓋預(yù)留印章和經(jīng)辦人名章

E.現(xiàn)金管理（分）中心必須對營業(yè)網(wǎng)點交回的現(xiàn)金調(diào)撥單上加蓋的印章進行核對 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 根據(jù)銀（社）團貸款委托貸款流程，主辦社（行）以下哪些操作是正確的？（2分）

A.通過“[062220] 委托協(xié)議創(chuàng)建”交易，根據(jù)相關(guān)部門提供的資料，創(chuàng)建類型為：“

3、委托貸款”的委托協(xié)議編號。

B.通過“[017050]貸款賬戶維護”交易，按照相關(guān)部門提供的資料分別創(chuàng)建2個貸款賬戶。

C.自營貸款賬戶成功創(chuàng)建后，通過“[011057]放款到內(nèi)部賬賬戶”交易將自營部分的貸款份額發(fā)放到內(nèi)部賬賬戶。

D.通過“[020045]內(nèi)部賬戶資金轉(zhuǎn)賬”交易，將資金劃轉(zhuǎn)到資金歸集賬戶。

E.資金歸集后，通過“[011055]無折轉(zhuǎn)賬放款”交易，將款項發(fā)放到借款人賬戶。標(biāo)準答案 ：A, C, D, E 以下哪些屬于我社柜員日常業(yè)務(wù)處理中特殊處理的內(nèi)容？（2分）

A.柜員物品領(lǐng)用

B.代理軋賬

C.代理繳箱

D.強制簽退

E.臨時簽退

標(biāo)準答案 ：B, C, D, E 按我社住宅專項維修資金業(yè)務(wù)對業(yè)主開戶及信息變更的基本規(guī)定，對公單位業(yè)主辦理開戶所需提交的材料有（2分）

A.營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證

B.委托授權(quán)書

C.《個人業(yè)務(wù)申請表》

D.代理人身份證明文件

E.《特殊業(yè)務(wù)申請書》 標(biāo)準答案 ：A, B, D 以下對我社重要空白憑證出售的交易處理描述正確的有（1分）

A.客戶向開戶網(wǎng)點提交加蓋預(yù)留印鑒的“客戶重要空白憑證購買/交回單”申請購買支票等重要空白憑證

B.柜員在收到客戶提交的“客戶重要空白憑證購買/交回單”后，核對客戶印鑒；印鑒核對通過則受理，不通過則將購買申請退回給客戶

C.柜員核對印鑒無誤后，操作“[029160]重要空白憑證出售”交易完成重要空白憑證的出售，打印業(yè)務(wù)交易單，并按規(guī)定收取出售重要空白憑證的工本費和手續(xù)費

D.在支票上加蓋開戶行全稱、開戶單位賬號、票據(jù)交換號及行號等戳記，并登記《重要空白憑證出售登記簿》 E.將出售的重要空白憑證、手續(xù)費回單、工本費回單交給客戶核對并在《重要空白憑證出售登記簿》上簽收 標(biāo)準答案 ：A, B, C, D, E 進行產(chǎn)品變更的業(yè)務(wù)受理時，對公臨時賬戶、對公專用賬戶、對公基本賬戶轉(zhuǎn)為對公一般賬戶應(yīng)提供以下哪些資料？（2分）

A.活期儲蓄存款存折。

B.開戶許可證正本及復(fù)印件。

C.相關(guān)證明文件及復(fù)印件1份，加蓋單位公章，如營業(yè)執(zhí)照正本、批文、登記證書、組織代碼證及稅務(wù)登記證等。

D.法定代表人或單位負責(zé)人的身份證件及復(fù)印件；授權(quán)他人辦理的，還應(yīng)出具其法定代表人或單位負責(zé)人的授權(quán)委托書以及被授權(quán)人的身份證件及復(fù)印件。

E.復(fù)印件要加蓋單位公章。標(biāo)準答案 ：B, C, D, E 判斷題

單位銀行結(jié)算賬戶中，一般存款賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金繳存，也可以辦理現(xiàn)金支取。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：錯誤

本社規(guī)定客戶端手機銀行注銷后，不影響客戶加掛到手機銀行里的卡在其他渠道的正常使用。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

本社規(guī)定大集中系統(tǒng)柜員包括實體柜員和虛擬柜員。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

按我社中間業(yè)務(wù)對保險業(yè)務(wù)開通維護的特殊異常處理的要求，若柜員操作錯誤，可以通過“保險業(yè)務(wù)開通維護[611003]”交易執(zhí)行禁止功能，但這樣該法人聯(lián)社則不能再辦理該保險公司的業(yè)務(wù)。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

本社規(guī)定柜員短期離職交接除按輪班交接進行處理外，由短期離職柜員對待辦事項、遺留問題等提供書面說明。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

銀行承兌匯票合同到期當(dāng)日或到期后均不允許修改合同相關(guān)要素。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確 按我社國際業(yè)務(wù)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護的規(guī)定，在客戶優(yōu)惠匯率維護的注意事項中，當(dāng)客戶優(yōu)惠匯率復(fù)核交易存在未復(fù)核的待辦事項時，必須復(fù)核完后才可以繼續(xù)新增。（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

扇形要求是頁頁均勻散開，傳票封面向里突出，封底向外突出，扇形面不宜過大，最后用夾子將傳票的左上角夾住，使扇形固定，防止錯亂（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：正確

柜員應(yīng)與隨車業(yè)務(wù)員做好交接工作，但不需要檢查現(xiàn)金箱是否完好無損（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：錯誤

05版人民幣在票面的空白處，可看到紙張中有紅色和藍色的纖維（1分）

正確

錯誤

標(biāo)準答案：錯誤