第一篇：溝 通 流 程

溝 通 流 程

前期溝通—展示幻燈—觀看公司視頻—制度—展示雜志報(bào)刊—解答疑問(wèn)—成交

一、前期溝通 先溝通（FORM），找需求：F—家庭 O—職業(yè)工作 R—興趣愛(ài)好 M—經(jīng)濟(jì)收入狀況

你先讓對(duì)方吹——再引起他的抱怨——再引起對(duì)方的好奇心——確認(rèn)對(duì)方有足夠的時(shí)間——直接進(jìn)入主題

二、講解商業(yè)模式

三、展示幻燈價(jià)值遠(yuǎn)景展示事業(yè)手冊(cè)

四、播放視頻

公司宣傳片

申請(qǐng)牌照的視頻

五、講獎(jiǎng)金制度

互助營(yíng)銷計(jì)劃制度特點(diǎn)：電子商務(wù)、連鎖經(jīng)驗(yàn)、直銷 1.直接開(kāi)拓獎(jiǎng)體現(xiàn)多勞多得；

2.銷售獎(jiǎng)達(dá)20%，行業(yè)最高，輕松封頂；

3.VIP專項(xiàng)獎(jiǎng)保證大投入就有大回報(bào)，輕松上千萬(wàn)； 4.人性化無(wú)壓力的復(fù)銷獎(jiǎng)，只要參與就有收入； 5.不歸零，累計(jì)晉升級(jí)別，級(jí)別不滑

6.個(gè)性化的榮譽(yù)獎(jiǎng)，月月有獎(jiǎng)品，季季有旅游，年年有寶馬；

六、展示雜志報(bào)刊（亞太直銷、人民日?qǐng)?bào)）

七、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法

借助手機(jī)名片建立人脈、管理人脈、溝通人脈、導(dǎo)入科創(chuàng)

互聯(lián)網(wǎng)與地面結(jié)合（團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站自動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)、微信定位營(yíng)銷、QQ點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷）傳統(tǒng)與直銷結(jié)合（公司化運(yùn)作招聘+招商、直銷模式）

七、解答疑問(wèn)

問(wèn)題一：公司的合法性

公司的長(zhǎng)久性

問(wèn)題二：有些人做過(guò)類似的項(xiàng)目失敗了

問(wèn)題三：科創(chuàng)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

問(wèn)題四：你為什么和我們合作

八、成交 成交話術(shù)：

1、我們分析了行業(yè)，科創(chuàng)中蘅是很有實(shí)力，并且機(jī)會(huì)很好你很認(rèn)可對(duì)嗎？

2、我們的公司很有實(shí)力，很有經(jīng)驗(yàn)對(duì)嗎？

3、我們的產(chǎn)品很有市場(chǎng)，大家都需要？更最重要的是這個(gè)機(jī)會(huì)不僅我們自己需要，我們身邊的朋友也需要對(duì)嗎？

4、我們的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，我們運(yùn)作也很專業(yè)對(duì)嗎？

5、你感覺(jué)這對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是不是一個(gè)機(jī)會(huì)呢？是不是先機(jī)呢？面對(duì)一個(gè)先機(jī)你感覺(jué)未來(lái)做比較好呢還是現(xiàn)在就做比較好呢？

6、通常情況下我講完以后，如果錢不是問(wèn)題都是vip會(huì)員的套餐，如果你來(lái)運(yùn)作這個(gè)項(xiàng)目，你認(rèn)為鉆卡和vip會(huì)員那個(gè)更適合你呢？好的，那我現(xiàn)在就給你注冊(cè)！處理反對(duì)意見(jiàn)的話術(shù)：

1、我還要考慮考慮？

是不是剛才我那個(gè)地方?jīng)]有講清楚？我再給你講一下?除了這個(gè)問(wèn)題還有其他的問(wèn)題嗎？

2、我要回家和我家里人商量一下？

我很理解你的想法、看來(lái)你是很尊重家人意見(jiàn)的人，不過(guò)我想問(wèn)問(wèn)你，你的家人有沒(méi)有做過(guò)相關(guān)的項(xiàng)目呢？沒(méi)有，哦！我們大家都知道只有在這個(gè)行業(yè)里的賺過(guò)錢的人才可以為我們提供正確的建議，你說(shuō)對(duì)嗎？可能是那個(gè)地方我沒(méi)有講明白，沒(méi)關(guān)系，我們爭(zhēng)取把他搞明白。

3、我還是要考慮考慮？

好的，來(lái)看看我們的會(huì)員網(wǎng)站，重點(diǎn)看公司的新聞資訊，發(fā)展規(guī)劃，然后再次促單（這樣，我先給你卡個(gè)位，沒(méi)關(guān)系，注冊(cè)也不要錢，卡位很重要，我先幫你注冊(cè)）

（不能有效推薦的原因：

1、廢話太多，說(shuō)不到點(diǎn)子上

2、回答疑義的功力不夠

3、你沒(méi)有被正確啟動(dòng)過(guò)，不是專業(yè)化的動(dòng)作）

第二篇：招聘電話溝通流程

招聘電話溝通流程

初次溝通

流程：1.確定對(duì)象。您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？

2.降低防備。我這里是××公司，我是公司的hr××。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講電話方便嗎？

3.表明來(lái)意。我是通過(guò)××方式看到了您的簡(jiǎn)歷。非常感謝您投遞我公司的××崗位，如果你方便的話，我將我們公司的情況及該崗位的情況給您做一個(gè)介紹。

4.吸引候選人。我們公司是屬于××行業(yè)，主要客戶是××、××等××類型的企業(yè)，公司地址在××，公司目前有××人（表明我們不是小公司）。

5.確定意向。若您考慮我公司的崗位的話，我有幾個(gè)問(wèn)題需要了解下：薪資待遇要求？

目前是否在職？到崗時(shí)間？一般可約面試的時(shí)間？

6.約定電話面試：××先生/女士，稍后我就將你的簡(jiǎn)歷交給用人部門的領(lǐng)導(dǎo)，由他

來(lái)和您進(jìn)行前期的電話溝通，若您還有關(guān)于該崗位的疑問(wèn)也可以提出。非常高興能和你進(jìn)行電話溝通，我們隨時(shí)保持聯(lián)系。

面試溝通

流程：1.再次確定意向?！痢料壬?，您好！我是××公司的hr××，我們于××?xí)r間電話

溝通過(guò)一次，不知道您對(duì)從用人部門領(lǐng)導(dǎo)那里了解到的信息是否滿意？

2.溝通面試時(shí)間。通過(guò)上次的電話溝通，用人部門領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你非常符合我們的需求的，希望能在最近能和您進(jìn)行一個(gè)面對(duì)面的溝通，不知道你大概哪些時(shí)間段有時(shí)間？

3.確定面試時(shí)間。經(jīng)于相關(guān)的面試官溝通，我們的面試時(shí)間定在×月×日×點(diǎn)，持續(xù)

時(shí)間約×小時(shí)。

電話邀約求職者過(guò)來(lái)面試的溝通技巧

1、您好，請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士/小姐嗎？

2、我是唐山陸凱科技有限公司的，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？

3、您在*月*號(hào)的時(shí)候通過(guò)××人才網(wǎng)發(fā)了一份求職簡(jiǎn)歷，是應(yīng)聘我們**職位的，您還記得

嗎？

4、您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過(guò)了，我們覺(jué)得從您的簡(jiǎn)歷內(nèi)容上來(lái)看，和我們目前這個(gè)崗

位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)您也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天上午10點(diǎn)（具體情況您定面試時(shí)間）可以嗎？

5、我們公司的地址是在唐山市高新區(qū)火炬路208號(hào)，（了解求職者目前所在的地方，最好告

訴她怎么乘車）你可以乘坐XX路公交車到達(dá)，面試時(shí)間為****（您們定好的時(shí)間），請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情，請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。(注意：面試時(shí)間 公司地址以及乘車路線最好可以郵件或者短信的方式發(fā)給求職者，不僅表示公司的正規(guī)和重視，而且增強(qiáng)求職者面試的意識(shí)）

第三篇：試用期溝通內(nèi)容與流程

試用期溝通內(nèi)容與時(shí)間

入職第一天：1）詢問(wèn)員工第一天工作是否適應(yīng)；2）關(guān)心員工中午就餐情況；3）是否需要提供幫忙或協(xié)助；

入職第三天：1）關(guān)心其與部門同事的相處情況；2）了解這三天的工作內(nèi)容；3）向其介紹公司各部門的同事；

入職一周：1）部門流程的了解情況；2）對(duì)部門的看法；3）了解部門的培訓(xùn)情況；4）是否需要協(xié)助

入職半個(gè)月：1）工作半個(gè)月的感想；2）對(duì)部門/公司的看法；3）部門培訓(xùn)的掌握情況；

入職一個(gè)月：1）了解員工的工作滿意度；2）關(guān)心員工工作是否適應(yīng)，有無(wú)遇到什么困難3）

入職二、三個(gè)月：溝通圍繞關(guān)心員工工作情況、工作勝任度與適應(yīng)度進(jìn)行

第四篇：與家長(zhǎng)溝通的流程

與家長(zhǎng)溝通的流程

1、學(xué)會(huì)理解家長(zhǎng)，說(shuō)家長(zhǎng)想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)的話，家長(zhǎng)為孩子的付出，辛勤的勞動(dòng)，孩子處

于一個(gè)叛逆的年齡。

孩子沒(méi)考上大學(xué)，未來(lái)的前途將會(huì)渺茫，平臺(tái)也降低了，自信心也變差了，孩子考上了大學(xué)，人以群分，物以類聚，您的孩子將會(huì)有更廣，更好的人脈，會(huì)有了自己的方向，知識(shí)的充實(shí)。

2、孩子的學(xué)習(xí)狀況：

（一）面臨的的狀況：您的孩子從今年的七月到明年的2月，所有的時(shí)間，都花在了藝術(shù)培訓(xùn)上面，在這期間沒(méi)有學(xué)過(guò)文化，對(duì)文化也忘記的差不多了。

（二）給予家長(zhǎng)壓力

有很多的藝術(shù)生因?qū)I(yè)過(guò)，文化未過(guò)，與大學(xué)無(wú)緣。

湖南藝術(shù)生報(bào)考人數(shù)，去年6萬(wàn)多，今年7萬(wàn)多，而本科招生率并沒(méi)上漲。去年的本科錄取率占30%

2009年美術(shù)的二本線才三百多分，今年分?jǐn)?shù)已四百多分了。逐年上升

每年有40%錄取的考生，因單科成績(jī)不過(guò)線，而未被錄取。

（三）專業(yè)過(guò)后面臨的現(xiàn)狀：

專業(yè)后兩種選擇：

1、回家去上大班課，但您孩子的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，基礎(chǔ)薄弱，跟不上老師的腳步，是學(xué)生適應(yīng)老師。

2、一對(duì)一，無(wú)學(xué)習(xí)氛圍，價(jià)格高，學(xué)生沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)，他們的主動(dòng)性也不強(qiáng)。而我們小班制（6—8人），氛圍好，有競(jìng)爭(zhēng)而且學(xué)生的差距不大，是老師根據(jù)學(xué)生的情況來(lái)來(lái)上課。

如何避價(jià)：每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)都不一樣，我們的價(jià)錢也會(huì)不一樣，我們要根據(jù)您孩子所需要的課時(shí)、管理老師和輔導(dǎo)計(jì)劃都不相同，并且我們會(huì)給每個(gè)學(xué)生制定他自己的的輔導(dǎo)方案，發(fā)揮他自身的優(yōu)勢(shì)，提升他弱勢(shì)的科目，所以這個(gè)費(fèi)用要等到您孩子輔導(dǎo)計(jì)劃出來(lái)之后才能確定。但是我們選派的老師都要是把關(guān)教師，教務(wù)團(tuán)隊(duì)必須全程服務(wù)跟蹤才能保證教學(xué)效果，所以我們必須重金聘請(qǐng)老師，所以費(fèi)用也不會(huì)很低，（如果硬要問(wèn)多少錢？）算下來(lái)一個(gè)課時(shí)也要三四十塊錢。（如果硬問(wèn)多少課時(shí)）輔導(dǎo)計(jì)劃沒(méi)有出來(lái)，具體的課時(shí)也就不能確定。

師資力量：

學(xué)科分析師：根據(jù)孩子的測(cè)試，來(lái)判斷您孩子是的學(xué)習(xí)風(fēng)格是屬于哪種型的。（積極型與反思型，感覺(jué)型與直覺(jué)型，視覺(jué)型與言語(yǔ)型，整體型與順序型。）

課程顧問(wèn)：根學(xué)科分析師分析出來(lái)的結(jié)果，量身定做學(xué)生學(xué)習(xí)方案。

學(xué)習(xí)管理師，幫助孩子對(duì)知識(shí)的消化，答疑解難。

心理咨詢師，在學(xué)習(xí)中孩子會(huì)遇到學(xué)習(xí)上，生活上的問(wèn)題，會(huì)為學(xué)生開(kāi)導(dǎo)。

教務(wù)督導(dǎo)師，相當(dāng)于班主任，進(jìn)行學(xué)生的時(shí)間安排，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)上面的是否有進(jìn)步，關(guān)注學(xué)生的舉動(dòng)。

記憶訓(xùn)練師：在學(xué)習(xí)中幫助學(xué)生記住更多的知識(shí)，大腦會(huì)疲憊，會(huì)讓孩子超常發(fā)揮。補(bǔ)充：我們輔導(dǎo)的方案，是根據(jù)高考考試大綱、考點(diǎn)進(jìn)行制作，在學(xué)習(xí)期間我們會(huì)邀請(qǐng)歷年命題專家，進(jìn)行定期不定期的串講。

藝考生跟文化生在考大學(xué)時(shí)要求不同，我們要培養(yǎng)的是四五百分的學(xué)生，我們會(huì)將題型難的進(jìn)行放棄。

孩子之所以學(xué)習(xí)不好，在營(yíng)養(yǎng)和睡眠方面也有影響，我們將會(huì)配備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)配備，保證孩子營(yíng)養(yǎng)。我們會(huì)有催眠大師進(jìn)行催眠，保證孩子在有限的時(shí)間，睡眠質(zhì)量得到提升。

第五篇：業(yè)務(wù)員市場(chǎng)拓展溝通流程(二)

業(yè)務(wù)員市場(chǎng)拓展溝通流程

（二）業(yè)務(wù)員：老板，您好！生意怎么樣??？

（保持親切的微笑，真誠(chéng)的問(wèn)候?。?/p>

店 主：你好，需要什么嗎？

業(yè)務(wù)員：我看了一下，咱們這小區(qū)人口很密集哦，住在這里的應(yīng)該都是一些上班族吧？

（反問(wèn)語(yǔ)氣）

店主：嗯，差不多

業(yè)務(wù)員：哦，那太好了。咦，老板，咱們店主要以銷售快速消費(fèi)品為主吧？ 店主：是啊，小店嗎

（拉關(guān)系，套近呼）

業(yè)務(wù)員：有沒(méi)有想過(guò)豐富一些產(chǎn)品，比如說(shuō)國(guó)內(nèi)的一些知名品牌產(chǎn)品和出口歐美

國(guó)家的高品質(zhì)產(chǎn)品呢？

店主：我們是小本經(jīng)營(yíng)啦，哪賣的起那些產(chǎn)品啊

業(yè)務(wù)員：老板，那如果現(xiàn)在有一種既可以讓你不增加任何成本，也不需要擴(kuò)大店

面，廣告宣傳都不用做，就能經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品，而且每年的收入還不低的方法，您覺(jué)得怎么樣？

店主：哦，有這么好的事嗎？

業(yè)務(wù)員：沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在就有這樣一種方法。老板怎么稱呼?。?/p>

店主：我姓張

（引起興趣）

業(yè)務(wù)員：張老板，您好！我叫陳娟，廣州麗聯(lián)公司的，這是我的卡片

（表明自己的身份，將證明自己身份的工作證或名片遞給店主）店主：麗聯(lián)公司，做什么的？

業(yè)務(wù)員：張老板，我們公司主要就是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)的知名品牌產(chǎn)品和出口歐美國(guó)家的高品質(zhì)產(chǎn)品，而且同類商品的價(jià)格要比市場(chǎng)便宜10%，不過(guò)我們不是實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)，我們主要是通過(guò)網(wǎng)上銷售，公司現(xiàn)在考慮在咱們?cè)谠蹅冃^(qū)設(shè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我今天在這邊也考察了很久，覺(jué)得咱們店的地理位置和店面裝修等方面都還不錯(cuò)，能符合我們公司合作的要求，所以特意進(jìn)來(lái)跟您商量一下合作的事情。

（突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，表明意圖，放松客戶的警惕心）

店主：哦，怎么合作??？

業(yè)務(wù)員：張老板，跟我們合作您做的事情是非常簡(jiǎn)單的，（拿VIP卡）您看，這

是我們公司給到您進(jìn)行推廣的一種VIP會(huì)員卡，這張卡里有20元的現(xiàn)金的，客戶到您這來(lái)買東西時(shí)，您就問(wèn)一下這個(gè)客戶“平常有沒(méi)有上網(wǎng)”，如果對(duì)方說(shuō)有的話，你就跟他說(shuō)，“那我送你一份禮物”，然后再告訴他“這個(gè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品都是些知名品牌和出口歐美國(guó)家的商品質(zhì)產(chǎn)品，價(jià)格要比市場(chǎng)便宜10%以上，如果用這張卡去上面買的話還能當(dāng)20元現(xiàn)金用，也就意味著市場(chǎng)上賣110元的商品在購(gòu)吧網(wǎng)上只要80元就可以買到了”。張老板，您說(shuō)如果您是客戶的話這么實(shí)惠的商品想不想買？（假設(shè)成交法：推出VIP卡，說(shuō)明市場(chǎng)操作方式）

店主：如果有這么好的事肯定想啦

業(yè)務(wù)員：是啊，物美價(jià)廉的商品大家都喜歡，都想買，客戶一購(gòu)買，你就賺錢了，簡(jiǎn)不簡(jiǎn)單？

店主：聽(tīng)起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的，業(yè)務(wù)員：就是這么簡(jiǎn)單就能賺錢，而且張老板，除了這種卡外，公司還會(huì)給到您

一個(gè)精美的燈箱做為宣傳的，（拿出樣圖）您看，非常精美吧，您到時(shí)就把它掛到您店外顯眼的位置，很有沖擊力的，時(shí)間一長(zhǎng)，可能有很多之前沒(méi)在你這買過(guò)東西的客戶也會(huì)被吸引過(guò)來(lái)，原因很簡(jiǎn)單，在你這買點(diǎn)東西，還能得到20元的優(yōu)惠，多劃得來(lái)，這個(gè)不是每個(gè)店都有的哦。（對(duì)燈箱進(jìn)行包裝，為店老板考慮：把卡與商店掛勾，作為店老板給到客戶的一種獨(dú)特的增值服務(wù)，還能增加客戶的黏性）

店主：說(shuō)的倒挺有吸引力的，那我怎么知道客戶消費(fèi)了呢，我能賺多少錢呢？ 業(yè)務(wù)員：張老板，這個(gè)您放心，我們公司花了幾百萬(wàn)打造了一個(gè)網(wǎng)站，后臺(tái)功能

非常強(qiáng)大，合作后我們會(huì)給到您一個(gè)后臺(tái)賬號(hào)，您只要登陸上去就可以清楚地看到自己發(fā)的卡的消費(fèi)情況，您可以享受消費(fèi)額的5%的提成，前期一個(gè)月三四百塊錢是非常容易的（一個(gè)月發(fā)200張卡，只要30%的人進(jìn)行消費(fèi)，每個(gè)人按100元計(jì)算，200×30%×100×5%=300元），隨著知名度的提高和口碑的相傳，肯定會(huì)越來(lái)越好的，一年上萬(wàn)的收入都是有可能的。

（簡(jiǎn)單的描述店主如何獲取利潤(rùn)的）

店主：說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，到時(shí)卡我?guī)湍惆l(fā)了，錢你不給我我怎么辦？

業(yè)務(wù)員：嗯，沒(méi)錯(cuò)，看得出張老板做事是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。不過(guò)這個(gè)您放心，合作我們會(huì)簽一會(huì)協(xié)議來(lái)保障您的權(quán)益的，（拿出協(xié)議）這是我們的協(xié)議，您看一下

店主：咦，這空白的地方是不是還要我交什么錢??？

業(yè)務(wù)員：哦，這是您的權(quán)益金，為了保障您的利益的，我們只是象征性的收300

元。您放心，我們一定會(huì)讓您賺到錢的，如果賺不到錢，公司到時(shí)會(huì)全部退給你的。

（定心丸，解除客戶擔(dān)憂）

店主：哦，那我考慮考慮，跟我家人商量商量吧

業(yè)務(wù)員：商量商量是必要的，這是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，如果想更多了解一定要問(wèn)專家，這是一個(gè)很好的商機(jī)，您不抓住機(jī)會(huì)就會(huì)被別人抓住，我相信您不會(huì)錯(cuò)過(guò)的（舉例說(shuō)明）