第一篇：宋振杰老師新員工高效溝通技能訓(xùn)練課程大綱

宋振杰老師新員工培訓(xùn)系列課程大綱之：

《高效溝通技能訓(xùn)練》課程大綱

課程目的與收獲

本課程以提升新員工溝通技能為主線，運用案例討論、角色演練、互動練習(xí)、測試思考、視頻教學(xué)等授課方法，讓學(xué)員了解溝通的基本原理，克服一般溝通的障礙，端正溝通態(tài)度，掌握與上司、同事、客戶溝通的方法，學(xué)會管理自己的溝通風(fēng)格，并運用說服、贊美等技巧改善溝通環(huán)境，進而通過溝通能力的提高促進工作開展、業(yè)績改善與團隊合作。

課程對象：

新員工入職培訓(xùn)，入職三年左右員工。

課程時間

12課時（2天）

課程大綱

第一講 溝通的基本原理

一、關(guān)于溝通的基本問題

1、溝通三要素

2、溝通的首要問題是態(tài)度問題

3、走出溝通的誤區(qū)

二、溝通的過程與障礙消除

1、影響溝通效果的8個關(guān)鍵點

2、溝通障礙的7個表現(xiàn)

3、如何克服溝通漏斗效應(yīng)

4、約哈里溝通窗口：溝通的實質(zhì)是信任

三、企業(yè)內(nèi)的溝通方式與渠道

1、工作中一般溝通的方式與載體

2、工作中一般溝通的渠道與規(guī)則

四、高效溝通的環(huán)節(jié)與步驟

1、有效溝通的六個步驟

2、高效溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第二講 工作溝通的技巧

一、直言不諱的溝通技巧

二、如何與上司溝通

1、與上司建立信任關(guān)系

2、與上司溝通的兩個關(guān)鍵：確認(rèn)與復(fù)命

3、領(lǐng)會上司意圖的四同修煉

4、向上司匯報工作的方法

5、向上司提建議的技巧

三、如何與同事溝通

1、同事是你的工作伙伴

2、與同事溝通的五項注意

3、自我表現(xiàn)要適度

4、謙卦的啟示

四、公開表達與演講技巧

第三講 與客戶溝通的技巧

一、客戶拜訪的溝通技巧

二、產(chǎn)品、服務(wù)展示的溝通技巧

三、達成交易的溝通技巧

四、客戶抱怨、投訴的溝通技巧

五、商務(wù)談判的溝通技巧

第四講 改善溝通的方法

一、管理溝通風(fēng)格

1、溝通風(fēng)格測試

2、溝通風(fēng)格解析

3、溝通風(fēng)格的自我管理

二、如何與不同風(fēng)格的人溝通

三、改善溝通效果的方法

1、運用六大原理說服你想說服的人

2、用表揚與贊美為溝通潤滑潤色

3、有話好好說：批評他人有技巧

4、對事不對人：如何進行負(fù)面溝通

5、先處理心情再進行溝通：溝通的情緒管理

第二篇：宋振杰老師渠道經(jīng)理溝通技能訓(xùn)練

宋振杰老師電信、移動、聯(lián)通培訓(xùn)課程大綱之：

《提升溝通技能，做好渠道工作》 ——渠道經(jīng)理溝通技能訓(xùn)練

課程目的

本課程將結(jié)合目前渠道商的狀況，以加強溝通增強信任為目的，老師將運用案例分析、問題研討、現(xiàn)場練習(xí)、測試解析等授課方法，讓學(xué)員了解溝通的基本原理與一般方法，掌握正面溝通（表揚與贊美）與負(fù)面溝通（批評與懲罰）的策略與技巧，能夠運用九型人格的方法“看人下菜”與不同的對象順暢溝通，理解溝通的實質(zhì)是建立信任關(guān)系并采取相關(guān)行動。課程中會結(jié)合與渠道商溝通的相關(guān)問題進行互動。課程對象

電信、移動、聯(lián)通渠道經(jīng)理、支局長。課程時間

12課時（2天）

第一講 溝通的基本原理

一、溝通漏斗效應(yīng)：你的意思為什么不被別人理解 二、一般溝通過程及障礙分析

三、溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、清晰地發(fā)送信息

2、同理心地傾聽

3、積極反饋

四、詢問與發(fā)問的技巧

1、開放式提問

2、封閉式提問

五、探尋引導(dǎo)需求的SPIN溝通技巧

1、Ｓ（Situation Questions），詢問現(xiàn)狀問題；

2、Ｐ（Problem Questions），發(fā)現(xiàn)困難問題；

3、Ｉ（Implication Questions），引出牽連性問題；

4、Ｎ（Need-Payoff Questions），明確價值問題。

六、引導(dǎo)對方說“是”的技巧

第二講 說服他人（渠道商）的六大原理與練習(xí)

一、好感原理

二、互惠原理

三、社會影響力原理

四、言行一致原理

五、權(quán)威原理

六、損失厭惡原理

七、渠道商溝通中的常見問題及其解決方法研討

八、關(guān)于渠道商策反與反策反的溝通問題

第三講 溝通的兩枚硬幣：對渠道商表揚（贊美）與批評（懲罰）的策略

一、強化原理與溝通的關(guān)系

二、正面溝通：表揚與贊美

1、表揚渠道商的哪些行為

2、表揚的方法

3、日常贊美的技巧 4表揚的忌諱

三、負(fù)面溝通：批評與懲罰

1、渠道商的哪些行為應(yīng)該批評

2、指出渠道商存在的問題的SMART法則

3、有效批評的六個步驟

5、忠言順耳、良藥甜口：委婉點撥式批評的八個要術(shù)

6、批評的禁忌

7、懲罰的善后溝通

第四講 洞察人性，投其所好：九型人格與溝通應(yīng)對策略（上）一、九型人格測試 二、九型人格解析

第五講 洞察人性，投其所好：九型人格與溝通應(yīng)對策略（下）

一、不同型號的溝通、說服與應(yīng)對策略 1、1號心理需求與溝通應(yīng)對策略 2、2號心理需求與溝通應(yīng)對策略 3、3號心理需求與溝通應(yīng)對策略 4、4號心理需求與溝通應(yīng)對策略 5、5號心理需求與溝通應(yīng)對策略 6、6號心理需求與溝通應(yīng)對策略 7、7號心理需求與溝通應(yīng)對策略 8、8號心理需求與溝通應(yīng)對策略 9、9號心理需求與溝通應(yīng)對策略

二、按不同方法分類的渠道商類型及其溝通策略

第六講 信任關(guān)系的建立：溝通的通行證與快捷鍵（小結(jié)）

一、誠實正直

二、包容寬容

三、換位思考

四、提供幫助

五、善于分享

六、提升情商

第三篇：宋振杰老師新員工職業(yè)化課程大綱

宋振杰老師新員工培訓(xùn)系列課程大綱之：

《做卓越的職業(yè)人》

——新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練課程大綱

課程目的與收獲

新員工是企業(yè)的新生代，代表著企業(yè)的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的未來競爭力。

宋振杰老師早在2008年就出版發(fā)行了《第一步——新員工職業(yè)化六大關(guān)鍵》的暢銷書，深受不少企業(yè)與新員工的歡迎。這些年來，宋振杰老師在輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題，宋振杰老師專題研發(fā)了針對性比較強的《做卓越職業(yè)人——新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練》課程。

本課程以提升新員工職業(yè)化素質(zhì)為重點，圍繞新員工的角色認(rèn)知、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)意識、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項，運用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動練習(xí)、測試思考等授課方法，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲：

——清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”的角色轉(zhuǎn)換； ——明確職業(yè)目標(biāo)，從基層崗位做起，腳踏實地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；

——確立職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣； ——善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。課程對象

新入職的員工，入職三年左右的員工。

課程時間

12課時（2天）

課程大綱

第一講 清晰職業(yè)角色

一、新員工新起點

1、學(xué)校與企業(yè)的五大不同

2、學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別

3、“新員工綜合征”的五個癥狀

4、新員工如何順利度過適應(yīng)期的五個階段

5、為什么要贏在起點

二、建立職業(yè)角色

1、清晰角色定位

2、明確崗位職責(zé)

3、了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求

4、明確主管以及相關(guān)人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、職業(yè)人士的三大紀(jì)律

7、職業(yè)人士的八項注意

8、確立職業(yè)價值準(zhǔn)則

三、塑造職業(yè)心態(tài)

1、想不想做與該不該做

2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵

3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?/p>

4、“鞋墊理論”與“廁所法則”

5、做事的三種境界

6、打造自己的職業(yè)品牌

第二講 明確職業(yè)目標(biāo)

一、方向比努力重要

1、五年后你想成為什么（房樹人練習(xí)）

2、人生的四大問題

3、澄清自我價值系統(tǒng)

4、找準(zhǔn)職業(yè)錨

二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

1、讓夢想照進現(xiàn)實

2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長與稟賦

3、結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略

4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑

三、采取持續(xù)行動

1、職業(yè)成功是一種勻速運動過程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差別時間

四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存

1、千招會不如一招絕

2、在職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點”

3、缺少的不是努力而是專注

4、讓自己不可替代

第三講 塑造職業(yè)意識

一、積極主動意識

1、提升你的成就動機

2、積極思考，拒絕抱怨

3、激發(fā)潛能，全力以赴

4、沒有人要求，自己要求

二、績效結(jié)果意識

1、接受任務(wù)不走樣

2、執(zhí)行任務(wù)不打折

3、急難險重敢擔(dān)當(dāng)

三、追求卓越意識

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做對

3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應(yīng)

4、標(biāo)桿趕超成長計劃

四、問題解決意識

1、什么是問題

2、樹立四大問題意識

3、解決問題的七個步驟

五、持續(xù)創(chuàng)新意識

1、創(chuàng)新思維的方法

2、工作創(chuàng)新的四個技法

第四講 學(xué)會自我管理一、九型人格與自我管理1、1號性格解析與自我管理2、2號性格解析與自我管理3、3號性格解析與自我管理4、4號性格解析與自我管理5、5號性格解析與自我管理6、6號性格解析與自我管理7、7號性格解析與自我管理8、8號性格解析與自我管理9、9號性格解析與自我管理

二、管理職場情緒

1、識別自己的情緒

2、體察他人的情緒

3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法

4、提升職業(yè)情商的途徑

三、管理職業(yè)發(fā)展

1、建構(gòu)動態(tài)“T”知識結(jié)構(gòu)

2、建構(gòu)動態(tài)“工”型能力結(jié)構(gòu)

3、職業(yè)人士的學(xué)習(xí)方法

4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”

5、職業(yè)生涯發(fā)展審計

四、提升職業(yè)核心能力

1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力

2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用

3、九大職業(yè)核心能力

課程總結(jié)：鷹的重生——職業(yè)精英的修煉之路

第四篇：宋振杰老師渠道經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱（本站推薦）

《做一名從容高效快樂的渠道經(jīng)理》

課程目的本課程通過深度自我分析、反省與思考，運用觀點方法講授、情境教學(xué)錄像觀看與反思、自我覺察、行動計劃、互動分享等授課方法，讓學(xué)員：

——認(rèn)識到自己目前工作中存在的問題；

——找出存在問題的主要根源；

——按照關(guān)鍵掌控法則管理自己的工作、客戶與區(qū)域市場；

——思考自己的人生目標(biāo)與工作目標(biāo)，從宏觀的角度把握全局；

——建立高效的日常工作架構(gòu)與套路；

——制定今后的行動計劃，做一名從容、高效、快樂的渠道經(jīng)理。

課程對象

移動、電信、聯(lián)通渠道經(jīng)理或支局長。

課程時間

12課時（2天）

第一講 為什么“碌碌無為”

你對目前自己的工作績效滿意嗎

情境教學(xué)錄像（亂了頭的銷售員）觀看、分析與思考

1、缺乏計劃

2、準(zhǔn)備不足

3、疲于應(yīng)付

4、分不清重點

5、不重視自身價值的提升

第二講 時間的四個象限

時間的四個象限

上周時間分析流水賬

你的時間哪里去了

存在問題自我剖析與分享

第三講 二八原理與關(guān)鍵掌控

二八原理的普遍性

抓住了關(guān)鍵的少數(shù)你就控制了全局

找出你的20%關(guān)鍵工作

你以前是如何對待這些工作的？

從今以后你將如何對待它們？

找出你的20%關(guān)鍵客戶

你以前是如何服務(wù)這些關(guān)鍵客戶的？

從今以后你將如何服務(wù)他們？

找出你的主動性工作

找出你的應(yīng)對性工作

制定主動性工作實現(xiàn)計劃

第四講 用大腦而不是用手腳去工作

做一個思考型的高績效工作者（臧勤師傅的啟示）手忙腳亂的原因是缺乏清晰的工作套路

思考你的區(qū)域競爭格局

思考你的核心客戶增值空間

哪些流程（服務(wù)、瑣碎工作、日常工作）可以格式化

第五講 人生與工作目標(biāo)的設(shè)定

目標(biāo)對于人生的意義

富貴人生的四個目標(biāo)系統(tǒng)

從容職業(yè)人生的平衡計分卡

工作目標(biāo)的來源

將目標(biāo)化為行動計劃

、季度、月份、周目標(biāo)計劃的制定方法

第六講 日?？冃Ч芾淼腜DCA工作法

P（計劃）——自我KPI指標(biāo)的設(shè)定

D（執(zhí)行）——執(zhí)行過程的預(yù)警與糾偏

C（總結(jié)）——經(jīng)驗教訓(xùn)的自我反省

D（改善）——關(guān)注未來的自我提升

每天進步1%

第七講 快樂工作與生活的密碼

壓力的來源

壓力應(yīng)對的方法

情緒管理ABC技巧

用陽光心態(tài)照亮生命前程

讓我們從容、高效、快樂地去工作和生活

第八講 做一名從容高效的渠道經(jīng)理

課程反思與行動計劃：“從容高效渠道經(jīng)理揚帆實現(xiàn)計劃” 分享與總結(jié)

課程總結(jié)：鷹的重生

第五篇：宋振杰老師清華領(lǐng)導(dǎo)力課程體會

宋振杰老師《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程體會

終于圓了自己的“清華夢”，盡管不是正式的清華生，也算是到清華園走一遭，感受一下水木清華的氛圍與意境。

感謝領(lǐng)導(dǎo)提供的機會參加清華大學(xué)高管實戰(zhàn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我大有收獲，大開眼界?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)的部分心得體會匯報如下。

在本次本周的學(xué)習(xí)過程中，宋振杰教授的課程讓我最有感觸，也最有收獲。他講的是《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》，內(nèi)容很多，不能一一匯報，僅就感受深刻的幾點談一下。

宋振杰老師在課程的開始讓我們分析了在中國家喻戶曉的兩個人物的成敗原因，這就是劉邦和項羽，大家各自談了各自的理解，之后，宋老師進行了總結(jié)，他認(rèn)為，劉邦是戰(zhàn)術(shù)上節(jié)節(jié)敗退，但是戰(zhàn)略上獲得了成功，以至當(dāng)上了皇帝；項羽是戰(zhàn)術(shù)上節(jié)節(jié)勝利，但是戰(zhàn)略上走向了失敗，最后是十面埋伏、四面楚歌、霸王別姬、烏江自刎。宋振杰老師點出了課程的第一個命題：領(lǐng)導(dǎo)者的宏觀思考能力。

真佩服宋老師講故事的能力，他從劉邦、項羽講到馬云、史玉柱，從聯(lián)想的“柳倪之爭”講到星巴克的中國布局，可以說是古今中外，從橫捭闔，讓我大感過癮。

宋老師給我們領(lǐng)導(dǎo)力提升的第一個建議是：培養(yǎng)自己宏觀洞察力和思考力。這從馬云的成功可見一斑。

1995年，馬云投身互聯(lián)網(wǎng)，并到處推銷他的“中國黃頁”，當(dāng)時不少人害怕上當(dāng)受騙，還有的人說他是騙子。1999年，門戶網(wǎng)站如火如荼，成為很多投資者青睞的對象。而此時的馬云卻獨自鼓搗B2B電子商務(wù)模式，被很多人稱為瘋子。這年的大年初五，馬云趁春節(jié)放假的機會，把他的十幾個朋友拉到他家，開了一次創(chuàng)業(yè)動員會。馬云激情澎湃地描繪了阿里巴巴未來的發(fā)展遠景：第一，要做一家持續(xù)發(fā)展80年的公司，第二，要成為全球十大網(wǎng)站之一，第三，要讓全球的商人都用上阿里巴巴。

被稱為阿里巴巴“十八羅漢”之

一、阿里巴巴副總裁金建杭，對著阿里巴巴創(chuàng)業(yè)之初的照片曾說，“你們看看照片里大家眼神是怎么樣的，都是迷茫的、空洞的”。為什么大家的眼神是迷茫的，金建杭分析說：“因為我覺得對我們這十多個人來說，提出做80年的公司，這個目標(biāo)好像跟我們沒有關(guān)系，離我們那么遠！說全球十大網(wǎng)站，打死也沒有人相信，就憑十多個人，你要做全球十大網(wǎng)站？人家可都是幾十億美元投入，所以也覺得路比較遠?！?/p>

1要是商人就要用阿里巴巴’，這個比較舒服，但這個也是永無止境的目標(biāo)?！瘪R云的“IT狂人”的稱號可能也由此而來。

馬云電子商務(wù)時代的商業(yè)模式有著自己獨到的理解，他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的普及將意味著大公司、大企業(yè)模式的終結(jié)。在工業(yè)經(jīng)濟時代，一家公司要想走向世界，必須憑借雄厚的資本做后盾，采取開設(shè)海外分支機構(gòu)的方式，才能一步步地走出國門，實現(xiàn)向海外擴張的夢想。而在當(dāng)今的知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，一家公司要進入海外市場并不需要太多的資金，網(wǎng)絡(luò)的即時化、便利化，以及海量的信息使中小企業(yè)可以獲得原先只有國際大公司才能獲得的商機。

亞洲是最大的出口基地，馬云確立了幫助中國企業(yè)出口，幫助全國中小企業(yè)出口的服務(wù)的方向和目標(biāo)。把電子商務(wù)還給商人，用商人能聽懂的語言，開發(fā)商人能使用的技術(shù)，讓商人來控制電子商務(wù)的發(fā)展。阿里巴巴誕生以來，馬云和他的團隊始終堅持“讓天下沒有難做的生意”這個歷史使命，為天下的商人增加貿(mào)易機會、提高生產(chǎn)和貿(mào)易效率、降低生產(chǎn)和貿(mào)易成本。馬云說，阿里巴巴的目標(biāo)很明確，首先是幫助客戶賺錢，再過幾年幫助他們快樂地賺錢，再過幾年幫助他們賺大錢，最后幫他們省錢。

2007年11月6日，注定要成為中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上一個重要的日子，阿里巴巴B2B公司在香港掛牌上市，在震蕩成為股市主旋律的背景下，阿里巴巴旗開得勝，開盤價較發(fā)行價上漲了122%，一舉成為中國互聯(lián)網(wǎng)界首家市值超過200億美元的公司，創(chuàng)下了全球互聯(lián)網(wǎng)融資額的新紀(jì)錄。

在很多人的眼里，中國互聯(lián)網(wǎng)一直是靠模仿起家的，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易是模仿雅虎，百度也是從美國引進的，而阿里巴巴則是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的土壤里醞釀出具有自己鮮明特色的商業(yè)模式。阿里巴巴上市的成功，標(biāo)志著全球資本市場對馬云1999年首創(chuàng)的中國B2B模式的認(rèn)可，也讓世界第一次見識到了中國人原創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司的偉大力量。

從阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)到淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、中國雅虎，從B2B到C2C到搜索引擎的拓展，馬云憑借著對商業(yè)模式的獨特理解，招招命中現(xiàn)代商業(yè)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的穴脈，一個曾自嘲是“騎在盲虎背上的盲人”，在8年時間里將五十萬元人民幣本金的小公司，變?yōu)槭兄涤?00億美元的大公司，馬云也因此被評為亞洲最具影響力的商業(yè)人物之一。

日本軟銀總裁孫正義是公認(rèn)的苛刻的投資家，但是他對馬云卻大加贊賞。孫正義曾這樣評價馬云：“我在選擇投資對象的時候，看中的并不是對方有多少錢、多少人手，而是看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的‘氣質(zhì)’，比如我當(dāng)初在馬云身上就看到和楊致遠類似的‘氣質(zhì)’。”

孫正義看中的是馬云什么樣的“氣質(zhì)”呢？我想，可能就是馬云無中生有的洞察力與

開天辟地的勇氣吧。

宋振杰老師認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必定是一個擁有非凡夢想的人，他們就像一粒橡樹的種子，散發(fā)出生生不息的張力和朝氣，最終蔓生成茂密蔥郁的森林。

夢想是實現(xiàn)一切未來的種子，是下一個努力的奮斗目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者不停地編織一個個夢想的花環(huán)，煽動、誘惑、吸引、凝聚其團隊和追隨者，不斷地實現(xiàn)一個夢想，然后又奔向下一個夢想。當(dāng)有人問奧康集團董事長王振滔最喜歡的一個詞語是什么，他說是夢想，并說：“我未來的夢想，是能站在月球上看著地球上不同膚色的人穿著奧康皮鞋走來走去?！?/p>

宋老師舉例說，星巴克總裁霍華德·舒爾茨在其著作《尋找美國最優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)袖》中指出，一個優(yōu)秀的領(lǐng)袖應(yīng)該對自己企業(yè)的未來有一個圖景。領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)會將心中對于未來發(fā)展的圖景和那些希望與你共事的人分享，越具體越吸引人。當(dāng)你工作時，公司未來發(fā)展的圖景應(yīng)該每天都在你的腦海里，而且隨著時間的變換和發(fā)展，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會時時更新這個圖景。這樣，員工們才會感覺到他們與企業(yè)的未來休戚與共。

霍華德·舒爾茨是這樣說的，也是這樣做的。

1983年，舒爾茨還是美國老星巴克的市場經(jīng)理，他被派到意大利米蘭去參加一個國際家居用品展。一天早晨，舒爾茨來到了賓館旁邊的濃縮咖啡吧，店員的微笑和招呼讓他感到親切自然，他發(fā)現(xiàn)意大利的店和美國星巴克不一樣，他們只向客人出售現(xiàn)做的新鮮咖啡。他看見咖啡師傅一邊磨咖啡豆、壓進濃縮咖啡、蒸牛奶、遞給顧客，一邊友善地與顧客聊天。這引起了舒爾茨的極大興趣，經(jīng)過進一步的了解，他發(fā)現(xiàn)意大利有20萬家咖啡店，僅米蘭一地就有1500家，幾乎每一條街道拐角處都有一家，所有的咖啡吧都很受歡迎?？吹揭婚g間充滿人文氣息的咖啡吧，舒爾茨感受到從未有過的心靈震撼：咖啡是一種紐帶，咖啡館是人們情感交流和休憩聊天的絕好的“第三空間”！舒爾茨被自己的偉大發(fā)現(xiàn)驚呆了，他堅信這種全新的咖啡文化必將成為休閑時代的潮流，也必將改變美國和全世界。

他抱著從本質(zhì)上改變星巴克的決心回到了美國，然而，老星巴克的創(chuàng)始人們卻死死地抱著他們“陽春白雪”的市場定位不放，舒爾茨無法說服他們將星巴克擴展到“下里巴人”，他最終不得不離開了星巴克。

1986年4月8日，舒爾茨的第一家咖啡店開張，生意不錯，到1987年就開了三家，每家店的銷售額都達到了年均50多萬美元。這年的3月，老星巴克創(chuàng)始人鮑德溫等人打算把星巴克賣掉，舒爾茨立即籌到了400萬美元，1987年8月18日，新的星巴克誕生了。在他偉大夢想的支撐下，星巴克快速前進，1992年已經(jīng)達到53家。短短三四年，這樣的濃縮咖啡就成了整個美國社會生活的一部分，“星巴克”已經(jīng)成為一種新的社會現(xiàn)象。

進入21世紀(jì)，霍華德·舒爾茨倡導(dǎo)的咖啡精神，已成為全球文化。星巴克咖啡店遍布世界每一個角落，總數(shù)已經(jīng)超過7500家，而且仍在增長，每周接待全球2500多萬名顧客，2004年營業(yè)額達40億美元，早已是全球最大的咖啡零售商、咖啡加工商和咖啡郵購商。在過去的10年間，它的股價在經(jīng)歷了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超過通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大公司。

霍華德·舒爾茨憑著他對人們生活文化發(fā)展趨勢的深刻洞察與前瞻性的把握，在短短的20年間打造了一個遍布世界的咖啡王國。

宋振杰老師又講了一個領(lǐng)導(dǎo)者與石頭湯的故事，讓我回味無窮。

大哲學(xué)家蘇格拉底認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什么的人所擁有。

這是一個流傳于法國民間的故事：三個剛剛打完仗卻沒有找到大部隊的士兵，疲憊地走在一條陌生的鄉(xiāng)村小路上，他們又累又餓，已經(jīng)一天多沒有吃東西了。

當(dāng)三個士兵看到一個村莊時，大家不覺興奮起來，心想這下總算能找到吃的了。可是，村民們看到大兵的到來心存恐懼，而且僅有的一點食物還不足以填飽自家的肚皮，于是，他們慌忙回家將自己的食物藏了起來，當(dāng)士兵找上門來時，村民們也裝出可憐的饑餓樣子。大兵們一無所獲。

這時，一個饑腸轆轆的士兵想出了一個絕招。他向村民們宣布，要用石頭做一鍋鮮美的湯。好奇的村民們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備好了木柴和大鍋，士兵們真的開始用三塊大圓石頭煮湯了！望著滾上來熱水，士兵們一邊舀了一勺放在了嘴里，一邊大聲地贊美道：“啊！多么鮮美可口的石頭湯呀！”看到在一旁觀看的村民口水欲滴的樣子，士兵又說道：“當(dāng)然，為了湯的味道更鮮美，還需要一點佐料，比如鹽和胡椒什么的，您愿意幫忙嗎？”為了品嘗到鮮美的石頭湯，一個村民欣然答應(yīng)幫忙。之后，在士兵的引導(dǎo)下，村民們心甘情愿地從家中拿來了胡蘿卜、卷心菜、土豆、牛肉等煮湯的物料，當(dāng)然，一鍋豐盛而鮮美的“石頭湯”很快做了出來。為了給鮮湯配套，村民還從家中貢獻出了面包和牛奶，大家愉快地享受了一頓美味大餐。

對于這個故事，不同的角度可以有不同的解釋。就領(lǐng)導(dǎo)者的角度而言，所謂領(lǐng)導(dǎo)就是在一無所有的情況下，或者是在艱難困境中，帶領(lǐng)他們的跟隨者熬出一鍋鮮美的“石頭湯”的人。

在這一節(jié)里，宋振杰老師總結(jié)道：

◎領(lǐng)導(dǎo)者是擁有夢想，并敢于實現(xiàn)夢想的人。他們朝氣蓬勃，似一輪紅日，冉冉升起，給人以光明、希望與力量。

◎領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是開天辟地，無中生有。他們想前人所沒有想，做前人所沒有做。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是化腐朽為神奇，化不可能為可能。他們勇于打破一個舊世界，更善于創(chuàng)造一個新世界。

◎領(lǐng)導(dǎo)者的身上永遠流淌著創(chuàng)新與開拓的基因，他們是萬物資始的力量，是天地未來的希望！

一節(jié)課聽下來我真有點熱血沸騰了，宋振杰老師的課程太精彩了，他時而激情洋溢，慷慨激昂；時而娓娓道來，入情入理；時而又幽默風(fēng)趣，讓人忍俊不禁。宋老師運用案例故事、研討互動、測試、視頻錄像等多種方式調(diào)動學(xué)員的積極性，可以說，兩天的課程80多位學(xué)員沒有一個遲到早退的，沒有一個打瞌睡的。難怪有同學(xué)說，聽宋老師的課能治療瞌睡。暫且匯報如上，敬請各位同事批評指正。

運營部張XXX