第一篇：人力資源管理自考真題公共關(guān)系學(xué)四大案例分析題答題模塊

公共關(guān)系學(xué)案例分析題 四大題型：

一、公關(guān)危機(jī)狀態(tài)（企業(yè)產(chǎn)品或形象面臨著危機(jī)狀態(tài)，如何開展公關(guān)活動(dòng)）問題：

（1）不合格產(chǎn)品被媒體曝光，如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？（2）如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

1、該商場(chǎng)的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。因商場(chǎng)自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。

2、策劃方案：

①在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解。②重樹商場(chǎng)良好形象。因問題出在商場(chǎng)自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，完善公司制度和經(jīng)營思路，通過征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對(duì)性。

③以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識(shí)教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。

二、報(bào)導(dǎo)方案選擇（企業(yè)需要做產(chǎn)品宣傳，報(bào)紙電視雜志等媒體應(yīng)該如何選擇，如何進(jìn)行報(bào)導(dǎo)方案選擇）

問題：某公司開業(yè)十周年慶典活動(dòng)，如果你是公關(guān)部經(jīng)理,如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說明理由.1、報(bào)導(dǎo)方案：

根據(jù)案例的實(shí)際要求，可以指定一個(gè)折衷的綜合報(bào)導(dǎo)方案。①即主要依靠報(bào)紙的公關(guān)新聞傳播功能，整體化報(bào)導(dǎo)本次慶典的過程。其中要記述公司的歷程、經(jīng)營理念、管理水平、產(chǎn)品特色、服務(wù)條件及能力等。

②而以少量的電視新聞為輔助。重點(diǎn)突出重要場(chǎng)面如開幕式、主要領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的講話、員工代表座談等，使活動(dòng)能夠生動(dòng)再現(xiàn)。

2、理由：

①報(bào)紙報(bào)導(dǎo)全面、詳細(xì)、給公眾以整體感。又能保存查閱，影響久遠(yuǎn)，同時(shí)也比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。②考慮到電視報(bào)導(dǎo)迅速直觀，影響面較大，所以必須利用它來宣傳，但因其費(fèi)用較高，可以選擇典型代表的活動(dòng)場(chǎng)面，配以經(jīng)典的報(bào)導(dǎo)語言，以減少公關(guān)預(yù)算。

三、企業(yè)贊助活動(dòng)（體現(xiàn)哪種公關(guān)專題活動(dòng)公關(guān)思想——贊助活動(dòng)，贊助活動(dòng)的作用）案例：農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)，使銷售量躍居瓶裝水第一位。問題：

（1）案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動(dòng)?（2）結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績(jī)分析該專題活動(dòng)的作用。

1、采取了贊助活動(dòng)。贊助活動(dòng)是指企業(yè)對(duì)各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會(huì)服務(wù)形式進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)。

2、贊助活動(dòng)的作用：

①表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)向社會(huì)掏腰包，表明企業(yè)作為社會(huì)一員，樂于承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，是為公眾做貢獻(xiàn)，必然獲得公眾好評(píng)，并因此贏得更大收益，達(dá)到“名利雙收”的效果。

②培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情。贊助的對(duì)象是單位或個(gè)人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，培養(yǎng)與公眾的良好感情。

③通過贊助活動(dòng)做廣告。贊助的社會(huì)活動(dòng)，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關(guān)注，贊助單位的名稱或產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在贊助活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，必然起到廣告的作用。

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四、其他類 公關(guān)策劃

案例：保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)孛襟w刊登出一則廣告：保險(xiǎn)柜10萬元，不弄響警報(bào)器的前提下，可用任何手段拿出享用!人們紛紛一試身手，但始終沒人得手。公司的聲譽(yù)也隨之驟升。問題：

（1）試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識(shí)分析該公司的做法。（2）公關(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則?

1、該公司通過精心的公關(guān)策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注，提升了自己的聲譽(yù)與社會(huì)知名度，取得了良好的公關(guān)效果。公共關(guān)系策劃是對(duì)各類公關(guān)活動(dòng)的謀劃、運(yùn)籌和策略，是一切公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)和核心，科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)是公共關(guān)系成功的保證。

2、應(yīng)遵循哪些原則： ①利益性原則

公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動(dòng)機(jī)。馬克思說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！崩鎽?yīng)當(dāng)是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動(dòng)力。組織的利益由組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面構(gòu)成。②客觀性原則

是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動(dòng)地符合客觀實(shí)際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。③系統(tǒng)性原則

是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動(dòng)作為一個(gè)泵統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。④可行性原則

是指策劃方案可被實(shí)施并能取得科學(xué)有效的效果。以科學(xué)理論力指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃，制定可行的方案并進(jìn)行評(píng)估。⑤靈活性原則

公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)，使制定的公共關(guān)系策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。組織和顧客公眾

案例：某時(shí)裝店專營各類高檔時(shí)裝。保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。問題：請(qǐng)用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？

1、顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。顧客公眾包括物質(zhì)消費(fèi)者和精神文化消費(fèi)者。物質(zhì)商品的消費(fèi)者包括生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料的消費(fèi)者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的消費(fèi)者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報(bào)刊、書籍的讀者等。隨著科技的進(jìn)步，人們生活水平的提高，消費(fèi)已由物質(zhì)（實(shí)物）消費(fèi)與心理（精神）的需要滿足的消費(fèi)融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。

2、處理關(guān)系的方法：

①樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念； ②適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)； ④妥善處理與顧客間的糾紛。

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第二篇：自考人力資源管理本科公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料 1

第六章 公共關(guān)系的過程

第一節(jié) 公共關(guān)系管理過程的基本模式

一、公共關(guān)系管理的意義；1.增強(qiáng)公關(guān)工作的系統(tǒng)性；2.提高公關(guān)工作的可控性；3.加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性；4.促進(jìn)公關(guān)工作的成熟性。

二、公共關(guān)系管理過程的基本模式：

1.四步工作法

2.六步工作法

三、公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素有：

1.環(huán)境因素系列；

2.主體因素系列；

3.傳播技術(shù)因素系統(tǒng)；

第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)整——形象分析

公關(guān)調(diào)整的目的是找到自我形象和實(shí)際形象之間的差距，為公關(guān)策劃明確目標(biāo)。

一、自我形象是一個(gè)組織自己所期望建立的形象。自我期望形象調(diào)查應(yīng)包括主客觀調(diào)查。

二、實(shí)際形象分析

實(shí)際形象分析包括三個(gè)主要步驟：1.公眾辨認(rèn)與分析；2.組織形象地位測(cè)量；3.組織形象要素分析。三個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施應(yīng)掌握。

三、形象差距分析：將組織的實(shí)際形象與自我形象作比較分析，揭示二者之間的差距。

第三節(jié) 公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì)

一、組織形象的構(gòu)成：1.產(chǎn)品形象；2.服務(wù)形象；3.人員形象；4.環(huán)境形象；5.文化形象；6.標(biāo)識(shí)形象；7.其他方面。

二、形象設(shè)計(jì)的特性與原則：1.主觀性與客觀性的統(tǒng)一；2.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；3.恒定性和變通性的統(tǒng)一。

三、形象策劃中的公眾研究要注意以下三個(gè)方面：1.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)力要求；2.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角；3.建立有效的公眾形象。

四、公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算

（一）制定公關(guān)計(jì)劃方案的原則：1.實(shí)用性與可行性；2.重點(diǎn)性與平衡性；3.彈性與靈活性；4.連續(xù)性與銜接性；5.創(chuàng)新性與獨(dú)特性。

（二）公關(guān)預(yù)算的編制方法：1.按銷售量抽成法；2.目標(biāo)作業(yè)法。

第四節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施——形象傳播

一、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則：1.聯(lián)系目標(biāo)原則；2.適應(yīng)對(duì)象原則；3.區(qū)別內(nèi)容原則；4.合乎經(jīng)濟(jì)原則。

二、確定與選擇公共關(guān)系活動(dòng)方式：公共關(guān)系活動(dòng)方式按業(yè)務(wù)類型可以分為：宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)。公共關(guān)系的行為方式有：建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、防御型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)。

第五節(jié) 公共關(guān)系檢測(cè)——形象評(píng)估

公共關(guān)系檢測(cè)主要從以下幾個(gè)方面著手：1.公關(guān)形象效果檢測(cè)；2.公關(guān)工作報(bào)告；3.公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)；4.新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告；5.公關(guān)廣告效果檢查。

第三篇：人力資源管理案例分析題

二、案例分析題練習(xí)題

（一）案例1。小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績(jī)效考評(píng)制度才開始在公司中建立起來，公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具體要求。在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很不安，雖然他對(duì)一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問題，他不是很經(jīng)常和他的上司交往。在談話中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話過程是令人愉快的，離開上司辦公室時(shí)小王感覺不錯(cuò)。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書面報(bào)告時(shí)，小王感到非常震驚，并且難以置信，書面報(bào)告中寫了他很多問題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績(jī)效考評(píng)規(guī)則”得知，書面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的，這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很不安和苦惱。

請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問題： 1．績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用是什么？ 2．經(jīng)過績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致出現(xiàn)這種結(jié)果的原因是什么？怎樣才能避免這些問題的發(fā)生？

案例1.解答: 1．績(jī)效面談的作用：（1）幫助被考核者認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和不足，使其了解自己的工作狀況。（2）將員工績(jī)效考評(píng)的情況反饋給員工?？荚u(píng)者要將員工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)；要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正。（3）依據(jù)考評(píng)結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情，考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。（4）有利于加強(qiáng)考核者和被考核者之間的溝通。

2．表面上看，是“績(jī)效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上產(chǎn)生這樣的問題的原因可能有下列幾種情況：（1）公司的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對(duì)績(jī)效管理的目的不清；（2）小王的上司對(duì)小王有偏見；（3）小王的上司沒有很好的績(jī)效面談技巧，不敢對(duì)小王談?wù)搯栴}與缺點(diǎn)。提出解決問題的對(duì)策： 公司要建立開放式的績(jī)效管理制度，具體來說應(yīng)當(dāng)做到：（1）考評(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化；（2）考評(píng)過程中要公正、公開、公平，考評(píng)者要注意員工績(jī)效信息的收集；（3）考評(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

（二）案例2。新巴克百貨公司在中國各地有25個(gè)銷售點(diǎn)。人力資源管理職能由位于上海的總部?jī)?nèi)9個(gè)人組成的人力資源部門來行使，這個(gè)人力資源部門負(fù)責(zé)每個(gè)分店經(jīng)理的雇傭工作。當(dāng)一個(gè)新店開張時(shí)，一位人力資源管理師出差到新店所在地為其雇傭一名經(jīng)理。然后這位新店的經(jīng)理才被賦予為該店雇傭必要人員的權(quán)利。一位人力資源管理師李勇最近為一家在廣州市新開的店挑選了關(guān)濤作為經(jīng)理。在開始經(jīng)營的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)120%。助理經(jīng)理的職位已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。李勇被派往廣州市調(diào)查這個(gè)問題。李勇詢問并讓關(guān)濤描述他在挑選人員時(shí)所用的雇傭?qū)嵺`活動(dòng)，關(guān)濤做了以下答復(fù)： “我做出的挑選是依靠我個(gè)人對(duì)每個(gè)求職者的面試。我向所有的求職者提問某些基礎(chǔ)問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人，在面試之前，我反復(fù)閱讀了求職者的簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表格以便熟悉他們的背景與過去的經(jīng)歷。通過這方面信息，我確定他們是否符合工作的最低資格，然后我才開始對(duì)那些至少滿足最低資格的人進(jìn)行面試。在面試過程中，我試著確定該求職者是否是個(gè)喜歡與別人一道工作的性格外向的人。當(dāng)面試助理經(jīng)理時(shí)，我也考察他有無領(lǐng)導(dǎo)技能?！?然后李勇問關(guān)濤，他是如何確定哪位求職者可以被雇傭的，關(guān)濤做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的。一個(gè)人如何介紹自己、如何開口談?wù)撘约八姆椂己苤匾?，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有一些影響。然而，可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當(dāng)與某個(gè)人目光接觸時(shí)，那就是他在聆聽并且是誠懇的信號(hào)。微笑、一次堅(jiān)定有力的握手、兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素，最終，如果一個(gè)求職者得到雇傭，他必須對(duì)新巴克公司感興趣，而不僅僅是為了一份工作。我的第一個(gè)問題是：'你為什么想要為新巴克工作？'，我對(duì)那些已知道很多新巴克事情的求職者印象很深?！?李勇現(xiàn)在必須對(duì)關(guān)濤的雇傭?qū)嵺`做出評(píng)價(jià)以確定它們是否是影響流動(dòng)問題的關(guān)鍵因素。

案例問題： 1．假如你是李勇，請(qǐng)你為關(guān)濤策劃一個(gè)完整的面試過程。2．關(guān)于如何提高面試效果，你會(huì)向關(guān)濤提供哪些建議？

案例2.解答: 1．一個(gè)科學(xué)的面試過程應(yīng)該分為四個(gè)完整的階段依次進(jìn)行：

（一）面試前的準(zhǔn)備階段

（二）正式面試階段

（三）結(jié)束面試階段

（四）面試評(píng)價(jià)階段 2．

（一）面試目的要明確（1）在進(jìn)行面試前，應(yīng)考慮在下面的面試時(shí)間里，要達(dá)到什么目的？（2）要向應(yīng)試者介紹我們公司嗎？（3）面試的重點(diǎn)是否放在考察技能水平上？（4）要不要向應(yīng)試者介紹一下工作崗位的真實(shí)情況？

（二）應(yīng)清楚合格者應(yīng)具備的條件

（三）面試要有整體結(jié)構(gòu)

（四）盡量避免讓偏見影響面試（1）第一印象；（2）對(duì)比效應(yīng)；（3）暈輪效應(yīng)；（4）錄用壓力。

（三）案例3。李強(qiáng)打開公司發(fā)給他的《勞動(dòng)合同續(xù)訂意向書》，見上面寫道：“公司與你之間的勞動(dòng)合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續(xù)訂為期3年的勞動(dòng)合同，不知你意下如何？請(qǐng)慎重考慮后，告知人事部?！?李強(qiáng)作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷售經(jīng)理，年輕有為，工作能力極強(qiáng)，其個(gè)人的銷售額占華東區(qū)銷售收入的50%，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他十分賞識(shí)，很希望與李強(qiáng)續(xù)訂勞動(dòng)合同?？墒?，李強(qiáng)由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請(qǐng)，因此不想繼續(xù)續(xù)約。于是李強(qiáng)撥通了公司人事經(jīng)理的電話：“非常感謝公司對(duì)我的好意，但我已決定不與公司再續(xù)勞動(dòng)合同了，請(qǐng)?jiān)谖液贤狡谥?，為我辦理離職手續(xù)?！比耸陆?jīng)理一聽，李強(qiáng)的口氣很堅(jiān)決，也就沒說挽留的話，立即安排有關(guān)人員，開始為李強(qiáng)辦理工作交接。總經(jīng)理要求李強(qiáng)在走之前的最后一個(gè)月，將他的銷售客戶中對(duì)公司尚有欠款的廠家列出清單，并盡可能再去催要，爭(zhēng)取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一要求，李強(qiáng)經(jīng)過30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆2.5萬元的欠款沒有收回，原因是：這筆欠款來自山東省濟(jì)寧市的一個(gè)企業(yè)，該企業(yè)的營業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)搬遷，李強(qiáng)在濟(jì)寧反復(fù)尋找，也沒找到這個(gè)企業(yè)的新地址。無奈之下李強(qiáng)只好回來，將該企業(yè)的欠款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時(shí)建議，以后可以派人再去尋找并催要欠款。總經(jīng)理聽完李強(qiáng)的匯報(bào)，說道：“因?yàn)槭悄阆蜻@家企業(yè)銷售了產(chǎn)品，最終卻沒把貨款收回來，公司準(zhǔn)備扣發(fā)你最后一個(gè)月的工資”。李強(qiáng)解釋說：“可我是因?yàn)閯趧?dòng)合同到期終止，不在公司繼續(xù)工作了，才無法繼續(xù)做這個(gè)收款工作，而且，我已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工作。”“但是從現(xiàn)在的情況看，將來找到這家企業(yè)并收回2.5萬元欠款是將來的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個(gè)損失，就應(yīng)該由你來賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要覺得委屈，其實(shí)，只扣你一個(gè)月工資，沒讓你賠款，已經(jīng)是便宜你了。”李強(qiáng)離開公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。問題：你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強(qiáng)工資的做法妥當(dāng)嗎？為什么？ 附：

案例3.解答: 公司的做法不妥當(dāng)，主要原因有：（1）工資是勞動(dòng)者通過勞動(dòng)而依法獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，企業(yè)不得克扣或者無故拖欠勞動(dòng)者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動(dòng)者工資時(shí)，都必須有可靠的法律依據(jù)才行。否則，就是對(duì)勞動(dòng)者工資權(quán)益的侵犯，就應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任。（2）市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品都是供大于求，總體上說是買方市場(chǎng)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來說，銷售自己的產(chǎn)品因此成了一大難題。為了促銷，許多企業(yè)采取了先發(fā)貨，后收款的辦法。本案中的公司，就是采取了這種辦法，因此，才出現(xiàn)了李強(qiáng)在離開公司之前，尚有他銷出的產(chǎn)品未收回貨款的現(xiàn)象。顯然，這主要是公司經(jīng)營策略造成的后果，不應(yīng)由李強(qiáng)一人單獨(dú)來承擔(dān)責(zé)任。（3）李強(qiáng)與公司的勞動(dòng)合同到期自然終止，李強(qiáng)在離職前盡職盡責(zé)的完成了追款的工作。

第四篇：人力資源管理案例分析題

人力資源管理案例分析題參考答案

1、安德魯颶風(fēng)

1.不能忽略抗議，老員工的抗議是必然存在的，因?yàn)楣ぷ鞣治龅谝徊揭龅木褪切麄骱蜏贤?，傳達(dá)信息一定要準(zhǔn)確，填寫工作說明問卷的目的是為了幫助新雇員迅速的進(jìn)入工作角色，同時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)化為工作說明書，對(duì)任何一個(gè)雇員都有工作指導(dǎo)的作用。如果夸大工作分量，那將導(dǎo)致今后的工作中，老雇員的工作量必然會(huì)因自己描述的工作量而加大。

2.如何進(jìn)行工作分析。正如上面所說，第一步要進(jìn)行宣傳和溝通。獲得管理層核準(zhǔn)，取得員工的認(rèn)同，建立工作分析小組，做好工作分析準(zhǔn)備。第二步要采取適合的方法收集信息。針對(duì)這種老雇員為顯示工作地位而夸大工作分量的問題，因采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、工作日志法，這種方法雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但可以取得實(shí)際有效的結(jié)果。第三步進(jìn)行分析，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析綜合。第四步進(jìn)行整理編制工作說明書。第五步實(shí)施運(yùn)用，第六步進(jìn)行反饋調(diào)整。

2、民營企業(yè)員工培訓(xùn)案例

（1）您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？

在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有：案例分析，模擬訓(xùn)練法，角色扮演法，行為模擬法，拓展訓(xùn)練，頭腦風(fēng)暴法等等。

（2）應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？為什么？

培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因?yàn)榭紤]到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對(duì)立狀態(tài)，外部培訓(xùn)師的位置比較中立，更容易被雙方接受。

3、績(jī)效考核案例

存在的問題：對(duì)干部的考核一些能力指標(biāo)沒有量化，不具有操作性；普通員工考核沒有統(tǒng)一的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性太大；考核結(jié)果沒有得到重視和應(yīng)用，使考核工作流于形式；對(duì)干部的考核，需要各分公司根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。

改進(jìn)措施：

建立公司的績(jī)效考評(píng)體系，并制定相應(yīng)的績(jī)效考核制度。

明確績(jī)效考核的原則和目的。

完善績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的考核包括四方面：素質(zhì)、能力、1

業(yè)績(jī)、態(tài)度等。員工的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（界定），稱職（界定），基本稱職（界定），不稱職（界定）。干部等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，稱職，基本稱職，不稱職。

建立考核的評(píng)定與獎(jiǎng)懲制度。

進(jìn)行考評(píng)結(jié)果反饋。

4、個(gè)人職業(yè)生涯案例

（1）小Z的問題主要在哪里？

小Z面臨的是擇業(yè)的問題，擇業(yè)就是要做選擇，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，集中目標(biāo)，強(qiáng)化發(fā)展，通過若干年的工作，實(shí)現(xiàn)從無工作經(jīng)歷者到行業(yè)人才的提升。

（2）職業(yè)生涯規(guī)劃

請(qǐng)參照做職業(yè)生涯規(guī)劃的具體步驟并結(jié)合案例實(shí)際情況來答題：

步驟：自我評(píng)價(jià)---確立職業(yè)目標(biāo)----對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的評(píng)價(jià)---職業(yè)定位---實(shí)施策略---評(píng)估和反饋。

5、員工激勵(lì)案例

林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來激勵(lì)員工的工作積極性？

林肯電氣公司在激勵(lì)員工工作積極方面主要運(yùn)用了以下幾種激勵(lì)理論：

1)公平理論。表現(xiàn)在生產(chǎn)工人工資采取按件計(jì)酬，同時(shí)公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，這種做法一方面將所得與所付出充分聯(lián)系起來，意味著大家報(bào)酬的取得和多少完全看個(gè)人的生產(chǎn)量，而與所占據(jù)的職位無關(guān)。另一方面也體現(xiàn)出產(chǎn)量與質(zhì)量進(jìn)行掛鉤，確保高產(chǎn)量同時(shí)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，否則員工的獎(jiǎng)金會(huì)受到影響，無疑這也是一種水平。

2)期望理論。大多數(shù)員工進(jìn)入公司后都期望有相當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬、豐厚的獎(jiǎng)金和較好的職業(yè)保障。毫無疑問，林肯公司提供給員工的正是員工所期望的那些東西，它們是那么地富有吸引力，而且員工加以努力都能實(shí)實(shí)在在地得到。公司58年起從未辭退過一名員工，即使是經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，公司員工平均年收入一直遠(yuǎn)高于社會(huì)平均水平，這些都是期望理論具體運(yùn)用的真實(shí)寫照。

3)目標(biāo)設(shè)定理論。從員工來講，按件計(jì)酬給員工自身確定目標(biāo)帶來了便利，它不是大鍋飯，限制個(gè)人能動(dòng)性和積極性發(fā)揮。從公司來講，公司給員工明確的目標(biāo)是分享年終獎(jiǎng)金和穩(wěn)定的職業(yè)保障，當(dāng)然這也要求員工連續(xù)工作兩年以上并

以不離開公司為前提。

4）激勵(lì)保健理論。其中主要保健理論以用來消除員工的不滿意因素，經(jīng)濟(jì)蕭條與不景氣一般意味公司要裁員減人，而林肯公司的管理者們都不因此辭退任何員工，這種方式自然使員工具有職業(yè)安全感，社會(huì)歸屬感，從而更激勵(lì)他們加倍努力工作。

為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作？

從理論上講，當(dāng)被公司用來激勵(lì)員工的方式行之有效或目標(biāo)、結(jié)果對(duì)于員工極具吸引力，且員工付出適度的勞動(dòng)能夠達(dá)成一定的目標(biāo)、取得相應(yīng)的效果時(shí)，那么激勵(lì)就是成功的，有效的。

實(shí)際上，員工也都是些普通大眾，更多地注意力放在自己的所得與所付出之比是否相稱，同身邊人比是否公平，而無論是公司設(shè)定的分享、年終獎(jiǎng)金或高職業(yè)保障政策，還是取消最低小時(shí)工資的按件計(jì)酬制，對(duì)大多數(shù)員工都稱得上公平，且大家付出一定的努力都能達(dá)到、實(shí)現(xiàn)。所以，長(zhǎng)期以來，林肯公司能有效地激勵(lì)員工工作。

你認(rèn)為這種激勵(lì)系統(tǒng)可能會(huì)給管理層帶來什么問題？

任何事物都是相對(duì)的，當(dāng)其有利的一面充分展現(xiàn)的時(shí)候，它的弊端也就逐漸呈現(xiàn)出來。林肯公司的激勵(lì)系統(tǒng)以生產(chǎn)率和成本意識(shí)為核心，長(zhǎng)期以來十分有效地發(fā)揮著作用，促進(jìn)公司產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量均穩(wěn)定增長(zhǎng)、提高，但嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，卻形成了很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，也給管理層帶來了一些問題：

1）激勵(lì)系統(tǒng)仍將人視為“經(jīng)濟(jì)人”。事實(shí)上，人除了經(jīng)濟(jì)要求外，還有很多豐富多彩的需要，尤其是經(jīng)濟(jì)滿足已充分實(shí)現(xiàn)后。為此，管理層應(yīng)適當(dāng)考慮員工“社會(huì)人”的一面，但如此，又與激勵(lì)的初衷不相一致，如何繼續(xù)對(duì)員工有效激勵(lì)，同時(shí)對(duì)員工其它需要加以滿足，成為對(duì)管理層的挑戰(zhàn)。

2）激勵(lì)導(dǎo)致員工拼命干，去實(shí)現(xiàn)那渴求的目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，公司必須采取進(jìn)一步激勵(lì)以實(shí)現(xiàn)員工更大的目標(biāo)。因此，管理層必須對(duì)員工的目標(biāo)加以正確引導(dǎo)，投入相當(dāng)精力來為員工設(shè)計(jì)目標(biāo)，這便使管理層在動(dòng)態(tài)的激勵(lì)系統(tǒng)中疲于奔命，同時(shí)一旦公司面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)不景氣之際，管理層孜孜不倦建立的激勵(lì)系統(tǒng)將遭受重創(chuàng)乃至癱瘓。

3）激勵(lì)導(dǎo)致成本增加。公司管理層盡管十分強(qiáng)調(diào)成本意識(shí)，但員工被不斷激發(fā)的日益增長(zhǎng)的期望值使得公司成本產(chǎn)生增加的可能，從而極易導(dǎo)致成本核算中降低的成本費(fèi)用實(shí)際被轉(zhuǎn)移到滿足員工的進(jìn)步目標(biāo)中去，與管理層的激勵(lì)目標(biāo)相違背。

4）激勵(lì)也會(huì)降低員工的士氣。按件計(jì)酬的工作制度，穩(wěn)定的職業(yè)保障政策，多年來高于社會(huì)平均水平的年工資收入等，給員工形成一種固定的印象，那就是身在林肯公司便意味著一切，只要達(dá)到個(gè)人所期望的目標(biāo)，便不愿激發(fā)更多的潛力。事實(shí)上，管理層的目的是將公司的整體目標(biāo)化解為員工各自的目標(biāo)，期望員工充分發(fā)揮個(gè)人的才能和專長(zhǎng)，以使公司整體目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)和提高，但大多數(shù)員工不自覺地辜負(fù)了這一點(diǎn)。

第五篇：自考0182公共關(guān)系學(xué) 歷年真題 匯總

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QQ：55745663 全國2010年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點(diǎn)的是（）A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是（）A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系 C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系

4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》 C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（）A.倫敦 B.紐約 C.日內(nèi)瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（）A.科學(xué)管理理論 B.管理過程理論 C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論 7.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（）A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通 C.提供服務(wù) D.輔助決策

8.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.提高個(gè)人素質(zhì) B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行 C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會(huì)信息 9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門的模式屬于（）A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D.公共關(guān)系委員會(huì)

10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任 11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為（）A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為（）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動(dòng)機(jī)與人格》 B.《人類動(dòng)機(jī)理論》 C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題 C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（）A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標(biāo)確定 C.正式公關(guān)調(diào)查的開始 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定 18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（）A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.防御型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) 19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（）A.組織的目標(biāo) B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置 C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會(huì)的媒介體制 20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是（）A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評(píng)估 C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實(shí)施

21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用

22.美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（）A.兩級(jí)傳播論 B.把關(guān)人理論 C.議題設(shè)置論 D.5W模式 23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.并列結(jié)構(gòu) B.順時(shí)結(jié)構(gòu) C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（A.分層隨機(jī)抽樣 B.間隔隨機(jī)抽樣 C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書面溝通 B.演講 C.報(bào)告 D.言語溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告 27.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是（）A.微笑 B.擁抱）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.握手 D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的（）A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性 C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型 30.政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度 C.提高社會(huì)效益 D.提高政府的美譽(yù)度

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或來選均無分。

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（）A.公正 B.正派 C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí) E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（）A.臨時(shí)公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾

33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（）A.對(duì)自由的期望 B.對(duì)自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會(huì)影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

35.民意測(cè)驗(yàn)的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣 C.設(shè)計(jì)問卷表 D.實(shí)施調(diào)查 E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告

36.設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問卷表應(yīng)考慮的問題包括（）A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡(jiǎn) D.程序的先后 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（）A.具有較強(qiáng)的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強(qiáng) D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料 38.4P’s包括（）

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QQ：55745663 A.促銷 B.營銷 C.產(chǎn)品 D.價(jià)格 E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（）A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究 C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究 D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究 E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究

40.非語文傳播符號(hào)包括（）A.身勢(shì)語言 B.情態(tài)語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關(guān)系

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。

46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？

48．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

六、案例分析題（8分）

50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請(qǐng)結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?

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全國2002年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

第一部分

選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是()

A.傳播公眾

B.告知公眾

C.傳播溝通

D.管理形象

2.認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是()

A.蔡爾茲

B.詹姆斯·格魯尼格

C.雷克斯·哈羅

D.弗蘭克·杰夫金斯 3.公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是()

A.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

B.關(guān)系、輿論、形象

C.組織、公眾、傳播

D.信息、關(guān)系、溝通

4.公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是()

A.艾維·李

B.卡特利普和森特

C.巴納姆

D.愛德華·伯尼斯 5.公共關(guān)系的根本職責(zé)是()

A.協(xié)調(diào)溝通

B.提供服務(wù)

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C.輔助決策

D.傳播推廣

6.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上可以說是一種()

A.協(xié)調(diào)意識(shí)

B.調(diào)查意識(shí)

C.環(huán)境意識(shí)

D.信息意識(shí) 7.組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是()

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系

B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系

D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

8.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是()

A.調(diào)查分析人員

B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員

D.傳播人員

9.在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是()

A.居民

B.群眾

C.人群

D.受眾 10.公共關(guān)系對(duì)象的總稱是()

A.群眾

B.受眾

C.公眾

D.民眾

11.工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于()

A.互益性組織

B.營利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

12.第一印象的強(qiáng)烈影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作()

A.定型效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.首因效應(yīng) 13.人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望是指人的()

A.需要

B.態(tài)度

C.知覺

D.心理

14.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于()

A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問題

C.社會(huì)沖突

D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

15.組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指()

A.媒介技術(shù)

B.媒介體制

C.經(jīng)濟(jì)技術(shù)

D.工作條件技術(shù)

16.在公關(guān)活動(dòng)中，一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于()

A.員工階層

B.管理階層

C.公眾階層

D.決策階層

17.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)()

A.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換

B.進(jìn)行形象修補(bǔ)

C.強(qiáng)化正面形象

D.減弱正面形象

18.某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A.建設(shè)型公關(guān)

B.維系型公關(guān)

C.進(jìn)攻型公關(guān)

D.征詢型公關(guān)

19.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是()

A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾 20.在下列媒介中，其娛樂性功能最強(qiáng)的是（）)

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A.廣播

B.電視

C.電影

D.通俗雜志

21.今天的Internet開始于1969年，其前身便是美國國防部所建的()

A.ARPAnet

B.LAN

C.NSFnet

D.WAN 22.民意測(cè)驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.抽樣

C.實(shí)施調(diào)查

D.設(shè)計(jì)問卷 23.發(fā)布新聞的原則是()

A.及時(shí)迅速

B.新鮮

C.實(shí)事求是

D.準(zhǔn)確 24.公共關(guān)系廣告旨在推銷()

A.商品品牌

B.服務(wù)理念

C.商品服務(wù)

D.組織形象

25.在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是()

A.書面溝通

B.言語溝通

C.E-mail

D.綜合溝通

26.在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于()

A.促銷策略

B.營銷策略

C.形象策略

D.價(jià)格策略 27.“將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素”，屬于CI計(jì)劃開發(fā)作業(yè)程序的()

A.企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段

B.設(shè)計(jì)分析研究階段

C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段

D.實(shí)施管理階段 28.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是()

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.市場(chǎng)調(diào)查

D.廣告媒介安排 29.企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是()

A.消費(fèi)者

B.潛在消費(fèi)者

C.產(chǎn)品定位

D.產(chǎn)品價(jià)格

30.從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種()

A.組織職能

B.控制職能

C.塑造職能

D.社會(huì)職能

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。

31.對(duì)公關(guān)本質(zhì)的理解正確的有()

A.公共關(guān)系是一種組織的傳播溝通關(guān)系

B.公共關(guān)系是一門組織的傳播管理學(xué)科

C.公共關(guān)系是一門組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

D.公共關(guān)系是一種組織的傳播溝通職能

E.公共關(guān)系是一種組織的決策科學(xué)

32.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇包括()

A.廣告

B.輿論

C.危機(jī)處理

D.游說

E.交際

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 33.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾分為()

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.邊緣公眾

D.逆意公眾

E.順意公眾

34.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于()

A.說服者的條件

B.信息本身的說服力

C.問題的排列技巧

D.被說服者的條件

E.問題的性質(zhì)和內(nèi)容 35.組織公關(guān)策劃的基本流程一般包括()

A.計(jì)劃

B.方案

C.實(shí)施

D.檢查

E.總結(jié)

36.一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括()

A.選擇性注意

B.選擇性遵從

C.選擇性理解

D.選擇性記憶

E.選擇性控制 37.影響樣本質(zhì)量的主要因素有()

A.樣本的規(guī)模

B.樣本的科學(xué)性

C.樣本的代表性

D.樣本的準(zhǔn)確性

E.樣本的目的性 38.舉行會(huì)議應(yīng)注意的問題包括()

A.召開會(huì)議的必要性

B.會(huì)議目標(biāo)與主題的確定

C.會(huì)議的準(zhǔn)備工作

D.會(huì)議的引導(dǎo)

E.與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃

39.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略具有如下特點(diǎn)()

A.強(qiáng)烈性

B.強(qiáng)制性

C.否定性

D.突然性

E.挑戰(zhàn)性 40.政府公共關(guān)系原則主要有()

A.政黨利益至上原則

B.公眾利益至上原則

C.真實(shí)公開原則

D.科學(xué)指導(dǎo)原則

E.整體統(tǒng)一原則

第二部分

非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.積極公眾 42.公共關(guān)系管理 43.策劃新聞 44.政府公共關(guān)系

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。

46.組織公關(guān)人員應(yīng)具備哪些基本公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)? 47.組織自我形象分析主要包括哪些內(nèi)容? 48.傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的區(qū)別是什么?

五、論述題(10分)49.論政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題(8分)50.一新任縣長(zhǎng)上任后，發(fā)現(xiàn)設(shè)在政府辦公室內(nèi)的公關(guān)科整天忙于迎來送往、交際應(yīng)酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關(guān)科獨(dú)立出來，由主管副縣長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)縣政府的公關(guān)管理工作。一段時(shí)間后，秘書告訴他：政府里的人說“公關(guān)科，公關(guān)科，離開吃喝沒事做!”縣長(zhǎng)找來公關(guān)科長(zhǎng)，科長(zhǎng)說“沒辦法，人家 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 都認(rèn)為公關(guān)就是如此。”縣長(zhǎng)困惑了。

請(qǐng)問：①公關(guān)部門組織形式變了，其作用為何依舊?

②你是縣長(zhǎng)的話，下一步將怎樣做?

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全國2004年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的主體是（）A.組織

A.馬斯洛

B.傳播

C.公眾

C.韋伯

D.個(gè)人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）B.艾維·李

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（）A.全面服務(wù)期 C.廣告分離期

B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《輿論》

D.南京大學(xué)

（）A.建設(shè)型公關(guān) C.防御型公關(guān) A.顧客公眾

C.政府公眾

A.管理說 A.5W模式

B.維系型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾

D.關(guān)系說 4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關(guān)系》 A.復(fù)旦大學(xué) 5.創(chuàng)辦我國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是（）B.北京大學(xué)

C.中山大學(xué)

6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是

7.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）8.對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)的是（）B.傳播說

C.咨詢說

9.美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）

B.把關(guān)人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 D.整體統(tǒng)一原則

D.響應(yīng)廣告 D.總結(jié) C.兩級(jí)傳播模式

A.真實(shí)公開原則

C.科學(xué)指導(dǎo)原則

A.形象廣告

A.計(jì)劃

10.我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（）11.用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是（）B.公益廣告

B.實(shí)施

C.觀念廣告

C.檢查

12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最低層次需要是（）A.安全需要

C.歸屬需要

B.生理的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

（）A.艾維·李

C.巴納姆

B.格魯尼格 D.伯尼斯 14.美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.安全需要

C.自尊需要

A.個(gè)體公眾

A.哈佛大學(xué)

C.斯坦福大學(xué) A.愿望流言

B.社交需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.穩(wěn)定公眾 16.老主顧、?？汀⑸鐓^(qū)居民屬于（）B.臨時(shí)公眾

C.周期公眾

B.紐約大學(xué) D.波士頓大學(xué)

D.消極流言 17.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言

C.攻擊流言

19.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng)

A.公關(guān)培訓(xùn)班 C.大專培訓(xùn)班 A.康非爾德

C.馬斯洛

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

B.函授教育 D.見習(xí)培訓(xùn) B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭

D.個(gè)性因素

D.定型作用

20.目前，我國較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是（）21.對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的（）22.道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（）A.宣傳因素 B.團(tuán)體因素

C.社會(huì)因素

23.以下各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能的是（）A.樹立組織的良好形象 C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

B.提高個(gè)人素質(zhì) D.危機(jī)處理

24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時(shí)，所依據(jù)的“語意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法

C.VIS法

D.SDT法 D.響應(yīng)廣告 25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的（）A.公益廣告 B.形象廣告

C.觀念廣告

26.國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式

C.雙向平衡模式

B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式

（）A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾

C.個(gè)體公眾

D.穩(wěn)定公眾

28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談以求獲得 大量真實(shí)的背景資料的調(diào)查方法是（）A.電話調(diào)查

A.危機(jī)處理

27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分的是 B.深度調(diào)查

B.游說

C.面訪調(diào)查

C.交際

D.通訊調(diào)查 D.問題管理 29.論題處理又被稱為（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（）A.首要公眾 B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾

D.個(gè)體公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾

C.周期公眾

E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過程一般包括（）A.公關(guān)調(diào)查

C.公關(guān)指導(dǎo)

E.公關(guān)評(píng)估

33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（）A.提供服務(wù)

C.收集信息

E.傳播推廣

34.VIS標(biāo)志設(shè)計(jì)必須滿足的要求有（）A.系統(tǒng)化 C.規(guī)范化 E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系（）A.從無意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)

C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X

E.從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點(diǎn)有（）A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策 B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整

C.公關(guān)部門有較獨(dú)立職權(quán)調(diào)動(dòng)資源和協(xié)調(diào)關(guān)系 D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織 E.公關(guān)部門地位高于其他部門 37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)有（）A.公關(guān)教育層次化 C.公關(guān)理論整合化 E.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

38.在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（）A.流行

C.輿論

E.時(shí)狂

39.公眾代表座談會(huì)的程序包括（）A.確定座談會(huì)議題

B.臨時(shí)公眾 D.穩(wěn)定公眾

B.公關(guān)策劃 D.公關(guān)實(shí)施

B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

B.規(guī)格化 D.標(biāo)準(zhǔn)化

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃

D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)

B.公關(guān)手段現(xiàn)代化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

B.流言 D.沖動(dòng)

B.選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.舉行座談會(huì)

D.整理分析座談會(huì)情況

E.撰寫座談會(huì)情況匯報(bào)

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達(dá)到（）A.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)

C.全員加強(qiáng)公關(guān)配合E.營造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體 42.公共關(guān)系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人? 46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播? 48.組織制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動(dòng)中，如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長(zhǎng)又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時(shí)45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請(qǐng)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)來分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié) D.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員

全國2005年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、填空題(每空1分，共20分)1.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是____________。

2.“公共關(guān)系”是指與“私人關(guān)系”相對(duì)應(yīng)的具有____________的一種特殊關(guān)系。它有兩個(gè)主要特征：一是特指____________，二是特指____________。

3.危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是____________，二是____________。

4.公共關(guān)系的內(nèi)部分工，一般分為____________、____________和____________三個(gè)方面。5.社區(qū)關(guān)系又稱____________、____________和____________。

6.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美譽(yù)度為____________，才能產(chǎn)生正向的社會(huì)效果，美譽(yù)度需要以一定的知名度為____________，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。

8.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善____________，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 建設(shè)，二是完善____________，樹立政府良好形象。9.政府公共關(guān)系的宗旨是____________。

二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分)1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）。A.樹立形象

B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C.傳播溝通

D.科學(xué)管理

2.（）經(jīng)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A.1998年12月

B.1999年5月 C.1999年12月

D.2000年5月

3.公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其他部門溝通，直接介入決策，同時(shí)又具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán)的組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)模式是（）。A.部門隸屬型

B.部門并列型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會(huì) 4.各種黨派團(tuán)體屬于（）。A.服務(wù)性組織

B.公益性組織 C.營利性組織

D.互益性組織 5.所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）。A.內(nèi)部公眾

B.政府公眾 C.外部公眾

D.社區(qū)公眾 6.推動(dòng)行為的直接動(dòng)力是（）。A.態(tài)度

B.知覺 C.需要

D.個(gè)性 7.興趣在很大程度上制約著知覺的（）。A.主觀選擇性

B.客觀選擇性 C.主動(dòng)選擇性

D.被動(dòng)選擇性 8.組織形象中最直觀的形象是（）。A.人員形象

B.產(chǎn)品形象 C.標(biāo)識(shí)形象

D.文化形象

9.接待一國政府的首腦時(shí)，其乘坐的交通工具上懸掛該國國旗，以旗本身面向?yàn)闇?zhǔn)，客方國旗應(yīng)掛在（）。A.前方

B.后方 C.左方

D.右方

10.運(yùn)用廣泛，幾乎涵蓋了視覺組織系統(tǒng)中各種應(yīng)用設(shè)計(jì)要素的要素是（）。A.標(biāo)志

B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式

三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共10分)1.現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（）。A.管理

B.資金 C.技術(shù)

D.人才 E.公共關(guān)系

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 2.公共關(guān)系危機(jī)是指（）。A.災(zāi)害危機(jī)

B.社會(huì)危機(jī) C.形象危機(jī)

D.輿論危機(jī) E.信譽(yù)危機(jī)

3.公共關(guān)系公司是（）等獨(dú)立公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。A.公共關(guān)系咨詢公司

B.公共關(guān)系服務(wù)公司 C.公共關(guān)系顧問公司

D.公共關(guān)系協(xié)會(huì) E.公共關(guān)系事務(wù)所

4.組織可以分為（）。A.互益性組織

B.公益性組織 C.服務(wù)性組織

D.營利性組織 E.壟斷性組織

5.態(tài)度由（）因素構(gòu)成。A.認(rèn)知

B.需要 C.情感

D.意圖 E.希望

6.輿論主要有以下形態(tài)（）。A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問題 C.社會(huì)熱點(diǎn)

D.社會(huì)沖突 E.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

7.團(tuán)體成員是順從還是不順從，主要取決于（）。A.知覺

B.價(jià)值觀 C.個(gè)人

D.團(tuán)體 E.問題本身的性質(zhì)

8.受眾選擇“3S”論是指（）。A.選擇性注意

B.選擇性分析 C.選擇性理解

D.選擇性記憶 E.選擇性判斷

9.新聞寫作的要求是（）。A.主題突出

B.新鮮及時(shí) C.簡(jiǎn)明扼要

D.精彩導(dǎo)語 E.生動(dòng)活潑

10.公共關(guān)系廣告類型有（）。A.形象廣告

B.信譽(yù)廣告 C.理念廣告

D.響應(yīng)廣告 E.公益廣告

四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.公共關(guān)系觀念 2.危機(jī)處理 3.輿論

4.雙向平衡模式 5.政府形象

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)1.公共關(guān)系意識(shí)具體包括哪些？

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 2.為什么說公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)？ 3.如何研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角。4.簡(jiǎn)述握手的禮儀。

5.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑有哪些？

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.試述公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)方面所具積極作用。2.怎樣組織好會(huì)議？

全國2004年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的主體是（）A.組織

A.馬斯洛

B.傳播

C.公眾

C.韋伯

D.個(gè)人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）B.艾維·李

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（）A.全面服務(wù)期 C.廣告分離期

B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《輿論》

D.南京大學(xué)

（）A.建設(shè)型公關(guān) C.防御型公關(guān) A.顧客公眾

C.政府公眾

A.管理說 A.5W模式

B.維系型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾

D.關(guān)系說 4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關(guān)系》 A.復(fù)旦大學(xué) 5.創(chuàng)辦我國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是（）B.北京大學(xué)

C.中山大學(xué)

6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是

7.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）8.對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)的是（）B.傳播說

C.咨詢說

9.美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）

B.把關(guān)人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 C.兩級(jí)傳播模式

A.真實(shí)公開原則 10.我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.科學(xué)指導(dǎo)原則

A.形象廣告

A.計(jì)劃

D.整體統(tǒng)一原則

D.響應(yīng)廣告 D.總結(jié) 11.用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是（）B.公益廣告

B.實(shí)施

C.觀念廣告

C.檢查

12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最低層次需要是（）A.安全需要

C.歸屬需要

B.生理的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

（）A.艾維·李

C.巴納姆

B.格魯尼格 D.伯尼斯 B.社交需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.穩(wěn)定公眾 14.美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）A.安全需要

C.自尊需要

A.個(gè)體公眾

A.哈佛大學(xué)

C.斯坦福大學(xué) A.愿望流言 16.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于（）B.臨時(shí)公眾

C.周期公眾

B.紐約大學(xué) D.波士頓大學(xué)

D.消極流言 17.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言

C.攻擊流言

19.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng)

A.公關(guān)培訓(xùn)班 C.大專培訓(xùn)班 A.康非爾德

C.馬斯洛

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

B.函授教育 D.見習(xí)培訓(xùn) B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭

D.個(gè)性因素

D.定型作用

20.目前，我國較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是（）21.對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的（）22.道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（）A.宣傳因素 B.團(tuán)體因素

C.社會(huì)因素

23.以下各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能的是（）A.樹立組織的良好形象 C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

B.提高個(gè)人素質(zhì) D.危機(jī)處理

24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時(shí)，所依據(jù)的“語意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法

C.VIS法

D.SDT法

25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.公益廣告

B.形象廣告

C.觀念廣告

D.響應(yīng)廣告

26.國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式

C.雙向平衡模式

B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式

（）A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾

C.個(gè)體公眾

D.穩(wěn)定公眾

28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談以求獲得 大量真實(shí)的背景資料的調(diào)查方法是（）A.電話調(diào)查

A.危機(jī)處理

A.首要公眾

B.深度調(diào)查

B.游說

C.面訪調(diào)查

C.交際

D.通訊調(diào)查 D.問題管理 D.個(gè)體公眾 29.論題處理又被稱為（）30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（）B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾

C.周期公眾

E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過程一般包括（）A.公關(guān)調(diào)查

C.公關(guān)指導(dǎo)

E.公關(guān)評(píng)估

33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（）A.提供服務(wù)

C.收集信息

E.傳播推廣

34.VIS標(biāo)志設(shè)計(jì)必須滿足的要求有（）A.系統(tǒng)化 C.規(guī)范化 E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于使公共關(guān)系（）A.從無意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)

C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X

E.從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點(diǎn)有（）A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策 B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整

27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分的是

B.臨時(shí)公眾 D.穩(wěn)定公眾

B.公關(guān)策劃 D.公關(guān)實(shí)施

B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

B.規(guī)格化 D.標(biāo)準(zhǔn)化

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃

D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng) 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.公關(guān)部門有較獨(dú)立職權(quán)調(diào)動(dòng)資源和協(xié)調(diào)關(guān)系 D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織 E.公關(guān)部門地位高于其他部門 37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)有（）A.公關(guān)教育層次化 C.公關(guān)理論整合化 E.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

38.在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（）A.流行

C.輿論

E.時(shí)狂

39.公眾代表座談會(huì)的程序包括（）A.確定座談會(huì)議題 C.舉行座談會(huì)

B.選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知 D.整理分析座談會(huì)情況

B.流言 D.沖動(dòng)

B.公關(guān)手段現(xiàn)代化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

E.撰寫座談會(huì)情況匯報(bào)

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達(dá)到（）A.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)

C.全員加強(qiáng)公關(guān)配合E.營造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體 42.公共關(guān)系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人? 46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播? 48.組織制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動(dòng)中，如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長(zhǎng)又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時(shí)45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請(qǐng)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)來分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié) D.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 全國2006年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.下列選項(xiàng)中，認(rèn)為公共關(guān)系主要協(xié)調(diào)組織與公眾之間社會(huì)關(guān)系的是（）A.咨詢說 B.關(guān)系論 C.平衡論

D.形象論

2.傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的（）A.主體 B.對(duì)象 C.目的

D.過程和方式

3.個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（A.公共關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.人群關(guān)系

D.公眾關(guān)系

4.被稱作公共關(guān)系學(xué)科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格魯尼格 B.艾維·李 C.愛德華·伯尼斯

D.雷克斯·哈羅

5.我國第—個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的地點(diǎn)是（）A.廣州 B.武漢 C.上海

D.北京

6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象信息 B.服務(wù)形象信息 C.效益形象信息

D.管理形象信息 7.公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.強(qiáng)化組織管理 B.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) C.輔助組織決策

D.打通上下關(guān)系

8.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)提出“新一代公關(guān)從業(yè)人員的新方法、新工具”主題的時(shí)間是

（A.1986年 B.1995年 C.1998年

D.2000年

9.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色 C.無足輕重的角色

D.基礎(chǔ)的角色

10.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（）））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.1945年 C.1955年

B.1950年 D.1985年

11.公共關(guān)系與組織的“無形資產(chǎn)”直接相關(guān)，對(duì)于擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度至關(guān)重要。這說明公共關(guān)系具有非常特別的（）A.監(jiān)督職能 C.組織職能

B.促銷職能 D.管理職能

12.工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（）A.互益性組織 C.服務(wù)性組織

B.營利性組織 D.公益性組織

13.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

14.下列各公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）A.內(nèi)部公眾 C.社區(qū)公眾

B.外部公眾 D.媒介公眾

15.第一印象往往左右著人們對(duì)事物的整體判斷，影響著人們對(duì)事物以后發(fā)展的長(zhǎng)期看法，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

B.近因效應(yīng) D.定型作用

16.首次提出需要層次論的心理學(xué)家是（）A.霍夫蘭 C.納普

B.馬斯洛 D.阿什

17.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（）A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C.流行是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象 D.時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)

18.在公關(guān)活動(dòng)中，一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）A.員工階層 C.公眾階層

B.管理階層 D.決策階層

19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象

B.產(chǎn)品形象

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象

20.組織公關(guān)活動(dòng)過程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.公關(guān)調(diào)查 B.公關(guān)策劃 C.公關(guān)傳播

D.公關(guān)測(cè)評(píng)

21.傳播學(xué)研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因 C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

22.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（）A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

23.下列媒介中，與現(xiàn)代公關(guān)所倡導(dǎo)的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（A.電視 B.報(bào)紙 C.Internet

D.廣播

24.直接影響民意測(cè)驗(yàn)成功與否的環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標(biāo) B.設(shè)計(jì)問卷 C.實(shí)施調(diào)查

D.抽樣

25.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu)

D.順時(shí)結(jié)構(gòu) 26.廣告：“××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安康泰”屬于（）A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告

D.促銷廣告

27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）A.報(bào)告 B.演講 C.會(huì)議

D.談判

28.在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于（）A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略

D.價(jià)格策略

29.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng) C.視覺識(shí)別系統(tǒng)

D.形象識(shí)別系統(tǒng)

30.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）A.市場(chǎng)調(diào)查 B.廣告定位 C.廣告創(chuàng)意

D.廣告效果測(cè)定）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填在題后的 括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.公共關(guān)系活動(dòng)過程的基本要素有（）A.組織 C.傳播 E.形象

32.公共關(guān)系的功能包括（）A.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 C.提高組織服務(wù)素質(zhì) E.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

33.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式包括（）A.部門隸屬型 C.部門并列型 E.公共關(guān)系委員會(huì)

34.常見的“心理定勢(shì)”的具體表現(xiàn)有（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) E.遠(yuǎn)因效應(yīng)

35.流行的特點(diǎn)有（）A.長(zhǎng)期性 C.周期性 E.新奇性

36.目前，對(duì)組織公關(guān)管理過程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法

37.組織報(bào)刊的特點(diǎn)包括（）A.以滿足組織需要為目的 C.公開發(fā)表自己的見解 E.是一種可控傳播

38.新聞稿寫作的基本要求包括（）A.主題突出 C.邏輯性強(qiáng)

B.結(jié)構(gòu)完整 D.簡(jiǎn)明扼要

B.向特定目標(biāo)公眾傳播信息 D.選擇自己的語言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.時(shí)效性 D.兩極性 B.近因效應(yīng) D.刻板印象 B.部門交叉型 D.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 B.提高個(gè)人素質(zhì) D.樹立組織形象 B.輿論 D.公眾

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 E.生動(dòng)活潑

39.正規(guī)的談判過程包括（）A.導(dǎo)入階段 C.明示階段 E.協(xié)議階段

40.下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有（）A.員工教育 C.研究開發(fā) E.公益活動(dòng)

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.行動(dòng)公眾 42.知覺偏見 43.公關(guān)管理過程 44.策劃新聞

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有哪些？ 46.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作主要有哪些？

47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 48.我國政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？

五、論述題（10分）

49.試述舉行會(huì)議應(yīng)該注意的基本問題。

六、案例分析題（8分）

50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場(chǎng)上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競(jìng)爭(zhēng)中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個(gè)“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上制造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？（3分）

②“M”牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？（5分）

B.公害對(duì)策 D.產(chǎn)品開發(fā) B.概說階段 D.妥協(xié)階段

全國2006年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫概的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 1．美國學(xué)者雷克斯·哈羅博士對(duì)公共關(guān)系的定義側(cè)重于（）A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能 C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 D．公共關(guān)系的公眾性

2．公共關(guān)系的對(duì)象是（）A．組織 B．傳媒 C．個(gè)人

D．公眾

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（）A．信息傳播溝通角度 B．社會(huì)心理學(xué)角度 C．市場(chǎng)營銷學(xué)角度

D．交際學(xué)角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．美國 B．英國 C．葡萄牙

D．法國

5．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（）A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部 B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試 D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) C．大眾傳播超越個(gè)體傳播

D．民主政治取代專制政治

7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù)

D．協(xié)調(diào)溝通

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表（）A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo) C．部門

D．社會(huì)公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（）A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 C．政治思想教育

D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu)

D．價(jià)值取向

11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（）A．內(nèi)部公眾

B．社區(qū)公眾）

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．顧客公眾 D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響被稱為（）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．定型作用

D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，這是指（）A．態(tài)度的社會(huì)性 B．態(tài)度的針對(duì)性 C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性

D．態(tài)度的兩極性

14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是（）A．“一窩蜂” B．流言 C．時(shí)髦

D．時(shí)狂

15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（）A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品

D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織自我形象分析

D．組織形象評(píng)估

17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為

C．公眾改變行為

D．組織與公眾共同改變行為

18．公共關(guān)系工作的一般程序是（）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè) B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè) D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（）A．廣播 B．電視 C．因特網(wǎng)

D．報(bào)紙

20．組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（）A．大眾 B．社會(huì)公眾 C．特殊公眾

D．組織公眾

21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法 C．群體討論法

D．民意測(cè)驗(yàn)法

22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．主題的適宜 C．新聞?lì)}材的價(jià)值

B．適時(shí) D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù) B．前者是營利性的，后者是非營利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品 24．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（）A．報(bào)告 C．網(wǎng)絡(luò)溝通

B．演講 D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色

26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（）A．消費(fèi)者 C．產(chǎn)品定位

B．潛在消費(fèi)者 D．產(chǎn)品價(jià)格 B．標(biāo)志 D．象征圖案

27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為（）A．提示法 C．主題線法

B．隱喻法 D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（）A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 C．各社會(huì)階層和團(tuán)體

B．國家權(quán)力機(jī)關(guān) D．廣泛的國際公眾

29．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（）A．提高政府的知名度 C．加強(qiáng)對(duì)外交流

B．促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn) D．促進(jìn)公眾的認(rèn)知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）A．信訪 C．社會(huì)協(xié)商對(duì)話

B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件包括（）A．文化心理?xiàng)l件

B．軍事條件

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QQ：55745663 C．社會(huì)政治條件 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件

E．物質(zhì)技術(shù)條件

32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（）A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．符號(hào)化原則

E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有（）A．咨詢?cè)\斷

B．策劃活動(dòng) C．培訓(xùn)服務(wù)

D．普及公關(guān)知識(shí) E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（）A．需要和動(dòng)機(jī) B．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

C．知覺對(duì)象本身的特征 D．對(duì)象和背景的差別E．對(duì)象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級(jí)需要是指（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我實(shí)現(xiàn)需要

36．下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）A．櫥窗 B．廠服 C．展覽室 D．商標(biāo) E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（A．時(shí)效性 B．遠(yuǎn)播性 C．生動(dòng)性 D．技術(shù)性 E．超時(shí)空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B．便于節(jié)省讀者時(shí)間

C．便于編輯修改，保留重要信息 D．節(jié)省報(bào)紙版面 E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的（）A．身份

B．地位）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．知識(shí) E．年齡

D．名望

40．一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（）A．市場(chǎng)調(diào)查 C．廣告創(chuàng)意 E．廣告效果測(cè)定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實(shí)際形象分析 44．產(chǎn)品定位

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。

47．檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有哪些？ 48．簡(jiǎn)述CI的特點(diǎn)。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對(duì)此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長(zhǎng)期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對(duì)突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長(zhǎng)期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。

問題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。

B．廣告定位 D．廣告媒介安排

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QQ：55745663

全國2007年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系(Public Relations)也可稱為（）A．人際關(guān)系 B．公眾關(guān)系 C．團(tuán)體關(guān)系

D．人群關(guān)系

2．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（A．公共關(guān)系語言 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系輿論

3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（）A．溝通 B．交流 C．單向交流

D．雙向交流

4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（）A．亞里士多德的《修辭學(xué)》

B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（）A．愛德華·伯尼斯 B．森特 C．巴納姆

D．艾維·李 6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（）A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝 C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．產(chǎn)品價(jià)格 7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論 C．控制公眾

D．告知公眾

8．在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（）A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《公共關(guān)系學(xué)》

9．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．1955年 C．1986年

B．1956年 D．1987年

10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（）A．“中心”角色 C．“決策”角色

B．“中介”角色 D．“計(jì)劃”角色

11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）A．熱情心理 C．開放心理

B．自信心理 D．創(chuàng)新心理

12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（）A．目標(biāo)公眾 C．周期公眾

B．臨時(shí)公眾 D．穩(wěn)定公眾

13．競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購者屬于（）A．個(gè)體公眾 C．內(nèi)部公眾

B．組織公眾 D．外部公眾

14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（）A．人民 C．人群

B．群眾 D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（）A．安全的需要 C．自我實(shí)現(xiàn)的需要

B．社交的需要 D．尊重的需要

16．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（）A．需要 C．知覺

B．態(tài)度 D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有（）A．兩極性 C．時(shí)效性

B．新奇性 D．周期性

18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（）A．媒介技術(shù) C．經(jīng)濟(jì)技術(shù)

B．媒介體制 D．工作條件技術(shù)

19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（）A．高知名度／高美譽(yù)度 C．低知名度／高美譽(yù)度

B．高知名度／低美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度

20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（）

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QQ：55745663 A．人員形象 C．媒介形象

B．文化形象 D．標(biāo)識(shí)形象

21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（）A．魔彈論 C．適度效果論

22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲爾德 C．麥庫姆斯

23．情態(tài)語言的主體是（）A．耳語 C．眼語

24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）A．公關(guān)策劃 C．形象設(shè)計(jì)

25．發(fā)布新聞的原則是（）A．堅(jiān)持實(shí)事求是 C．具有轟動(dòng)效應(yīng)

B．追求新穎 D．強(qiáng)化感染力 B．公關(guān)調(diào)查 D．公關(guān)廣告 B．頸語 D．唇語 B．拉斯韋爾 D．麥克盧漢 B．有限效果論 D．最低效果法則

26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（）A．形象廣告 C．響應(yīng)廣告

B．觀念廣告 D．公益廣告

27．談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（）A．導(dǎo)入階段 C．概說階段

B．明示階段 D．亮相階段

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（）A．大眾媒介 C．準(zhǔn)大眾媒介

B．非大眾媒介 D．超大眾媒介

29．企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（）A．傳遞性 C．認(rèn)同性

B．識(shí)別性 D．親合性

30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A．廣告定位 C．廣告訴求

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告調(diào)查

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二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（）A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)

E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（A．社會(huì)意識(shí) B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念

E．整體意識(shí)

33．樹立組織形象的意義在于（）A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 B．組織形象是組織的無形資產(chǎn) C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（）A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（）A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性

36．組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的內(nèi)容有（A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢(shì)分析 B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析 C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析 E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）A．書籍 B．電子郵件 C．電子報(bào)紙 D．報(bào)紙

E．雜志

38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（）））

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QQ：55745663 A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金 C．修建希望小學(xué) E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)

B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu) D．資助貧困大學(xué)生

39．口頭語言交流的一般特點(diǎn)有（）A．直接性與隨時(shí)性 C．情感性 E．真實(shí)性

40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（）A．內(nèi)求團(tuán)結(jié) C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系職責(zé) 42．公關(guān)協(xié)會(huì) 43．公關(guān)活動(dòng)方式 44．公關(guān)危機(jī)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

46．社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問時(shí)應(yīng)特別注意哪些問題？ 47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？ 48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開？

五、論述題（10分）

49．試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場(chǎng)要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受

到強(qiáng)烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。

問：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么? ②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?

B．外求發(fā)展

D．提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 B．雙向性與反饋性 D．主觀性

全國2007年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

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一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．法國 B．美國 C．奧地利

D．英國

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格 C．雷克斯·哈羅

D．弗蘭克·杰夫金斯

3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（）A．艾維·李 B．愛德華·伯尼斯 C．雷克斯·哈羅

D．巴納姆

4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù) C．輔助決策

D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤．．的說法是（）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化

D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化

6．中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年

D．1988年

7．通才式公關(guān)人才一般可視為（）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才 C．具體人才

D．組織人才 8．與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（）A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動(dòng)公眾

D．潛在公眾

9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織 C．營利性組織

D．公益性組織

10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響稱為（A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng)

D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（）））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．生理需要 C．社交需要

B．安全需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要

12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）A．輿論 C．時(shí)髦

B．流言 D．時(shí)狂

13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（）A．信譽(yù)度 C．知名度

B．美譽(yù)度 D．可信度

14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（）A．制定公關(guān)計(jì)劃 C．制定公關(guān)預(yù)算

B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題 D．確立經(jīng)營方針

15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（）A．計(jì)劃 C．總結(jié)

B．檢查 D．實(shí)施

16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（）A．服務(wù)型公關(guān) C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)

17．“把關(guān)人”這一概念源出于（）A．《原則宣言》

C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B．《修辭學(xué)》

D．《群體生活的渠道》 B．宣傳型公關(guān) D．征詢型公關(guān)

18．針對(duì)我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是

（）

A．廣播電視 C．Internet

B．報(bào)刊 D．書籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（）A．一致性 C．復(fù)雜性

B．程序性 D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（）A．臆造新聞 C．捏造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（）A．制造危機(jī)事件

C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)

B．邀請(qǐng)記者采訪 D．公益廣告 B．編造新聞 D．制造新聞

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QQ：55745663 22．用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（）A．響應(yīng)廣告 C．公益廣告

B．觀念廣告 D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（）A．商品廣告 C．觀念廣告

B．服務(wù)廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（）A．口頭語言交流 C．談判

B．報(bào)告 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（）A．小道消息 C．人際關(guān)系

B．謠言 D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)字

B．象征圖案 D．企業(yè)廣告

27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）A．行為識(shí)別系統(tǒng) C．理念識(shí)別系統(tǒng)

28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A．廣告定位 C．廣告效果測(cè)定

29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（）A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 C．政府組織對(duì)人民的單向傳播

B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型

30．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（）A．CIS C．BIS

B．MIS D．VIS

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（）A．輿論 C．公關(guān) E．技術(shù)

B．人才 D．資金

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QQ：55745663 32．公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（）A．公眾 C．群體 E．組織

33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（）A．人性文化的興起 C．民主政治深入發(fā)展

E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（）A．較為客觀公正 C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) E．運(yùn)作成本較高

35．公眾的基本特征包括（）A．整體性 C．相關(guān)性 E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（）A．說服者的條件 C．問題的排列技巧 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析

38．屬于公共關(guān)系廣告的有（）A．“視顧客為親屬” C．“請(qǐng)珍愛大自然”

E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 E．反饋整理階段

40．政府公共關(guān)系的特征有（）A．主體的權(quán)威性

B．客體的復(fù)雜性

B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實(shí)施管理階段 B．“顧客是上帝”

D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂” B．內(nèi)容分析 D．對(duì)象分析 B．信息本身的說服力 D．被說服者的條件 B．共同性 D．多樣性

B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn) D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) B．個(gè)體 D．傳播溝通

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QQ：55745663 C．目標(biāo)的獨(dú)特性 E．性質(zhì)上的民主性

D．傳播的優(yōu)越性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系 42．全員PR管理 43．輿論 44．公關(guān)評(píng)估

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？ 47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？ 48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。

五、論述題（本大題10分）49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

六、案例分析題（本大題8分）

50．某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。

請(qǐng)問：①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

全國2008年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

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課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（A．管理說 B．傳播管理說 C．協(xié)調(diào)說

D．傳播說

3．公共關(guān)系的主體是（）A．組織 B．公眾 C．傳媒

D．個(gè)人 4．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代

D．20世紀(jì)30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）A．1984年 B．1985年 C．1986年

D．1987年

7．公共關(guān)系的首要功能是（）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個(gè)人素質(zhì) C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

D．樹立組織形象 8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（）A．1988年 B．1989年 C．1990年

D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（）A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛

D．霍夫蘭））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾

D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）A．居民 B．群眾 C．人群

D．受眾

13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（）A．行動(dòng)公眾 B．積極公眾 C．個(gè)體公眾

D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要

D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（）A．社會(huì)事件 B．社會(huì)問題 C．社會(huì)沖突

D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)

16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭

D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實(shí)際形象分析

D．組織形象評(píng)估

18．美國化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式

D．新聞代理模式

19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（）A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾

D．麥庫姆斯

20．下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（）A．廣播 B．電視 C．電影

D．雜志

21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（）A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料 C．分析資料

D．撰寫調(diào)查報(bào)告 22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．新聞發(fā)布會(huì) C．策劃新聞事件

23．響應(yīng)廣告的常見形式是（）A．意見廣告 C．祝賀性廣告

B．危機(jī)處理 D．主辦公關(guān)活動(dòng)

B．公共事務(wù)廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書面溝通 C．E-mail 25．標(biāo)志在VIS中處于（）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 C．重要地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A．廣告定位 C．市場(chǎng)調(diào)查

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．輔助地位 D．中心地位 B．言語溝通 D．綜合溝通

27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）A．地理連續(xù)性 C．物理連續(xù)性

B．心理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（）A．主題線法 C．形象整合法

B．統(tǒng)一形式法 D．同一外觀法

29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（）A．組織職能 C．塑造職能

B．控制職能 D．社會(huì)職能

30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（）A．傳播決策 C．傳播規(guī)劃

B．傳播設(shè)計(jì) D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）A．是公共關(guān)系之父

C．提出了“公眾必須被告知”的命題 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 D．使公共關(guān)系學(xué)科化

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 C．普及知識(shí) E．編輯出版刊物

33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（）A．目標(biāo)公眾 C．組織公眾 E．首要公眾

34．輿論的基本要素包括（）A．輿論對(duì)象 C．意見 E．態(tài)度

35．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（）A．知名度 C．規(guī)模性 E．凝聚力

36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）A．選擇性標(biāo)識(shí) C．選擇性注意 E．選擇性分析

37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛

E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)

38．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問題包括（）A．召開會(huì)議的必要性 C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作

E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃

39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（）A．制度化、規(guī)范化原則 C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì) E．群眾優(yōu)先

40．政府公共關(guān)系原則主要有（）A．政黨利益至上原則

B．公眾利益至上原則 B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效

D．使員工掌握提合理化建議的方法 B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定 D．會(huì)議的引導(dǎo) B．知假售假 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害 B．選擇性記憶 D．選擇性理解 B．普及性 D．美譽(yù)度 B．輿論主體 D．建議 B．個(gè)體公眾 D．優(yōu)先公眾 B．專業(yè)培訓(xùn)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

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QQ：55745663 C．真實(shí)公開原則 E．整體統(tǒng)一原則

D．科學(xué)指導(dǎo)原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理 42．公共關(guān)系管理 43．公關(guān)廣告 44．CI

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 46．公眾的基本特征有哪些？ 47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 48．簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。

六、案例分析題（8分）

50．某大型商場(chǎng)開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動(dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。

全國2008年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（）

A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系

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QQ：55745663 C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系 2．公共關(guān)系的主體是（）A．個(gè)人 B．集體 C．組織 D．群體

3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（）A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．美國 B．奧地利 C．英國 D．法國

5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（）A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué) C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)

6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時(shí)間是（）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代 C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代

7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代 C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代

8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（A．艾維·李 B．卡特利普和森特 C．巴納姆 D．愛德華·伯尼斯

9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是（）A．塑造形象意識(shí) B．服務(wù)公眾意識(shí) C．溝通交流意識(shí) D．創(chuàng)新審美意識(shí)

10．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，公眾可劃分為（）

A．臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 11．在公關(guān)中，屬于“必爭(zhēng)之地”的是（））