第一篇：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)主任經(jīng)營(yíng)管理技巧

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)主任經(jīng)營(yíng)管理技巧

一、日常醫(yī)生的管理和培訓(xùn)；

1、經(jīng)營(yíng)主任在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要性；

2、經(jīng)營(yíng)主任的職責(zé)內(nèi)容；

3、經(jīng)營(yíng)主任的經(jīng)營(yíng)管理技巧；

4、報(bào)表分析；

二、經(jīng)營(yíng)主任在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要性；

1、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理的定義；

2、產(chǎn)生的背景；

3、發(fā)展的歷程；

4、重要作用；

醫(yī)院管理：所謂管理，就是把一個(gè)人群團(tuán)隊(duì)的努力，朝著某個(gè)共同目標(biāo)指引、領(lǐng)導(dǎo)和控制。簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理就是通過(guò)他人將事情辦妥。醫(yī)院管理就是按照醫(yī)院特有的醫(yī)療規(guī)律對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療行為和員工思想進(jìn)行有目的地引導(dǎo)，以謀求提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和員工奮發(fā)向上的一種活動(dòng)。這是一種可以在事前、事中、事后進(jìn)行控制的活動(dòng)，只要控制得當(dāng)，就能基本知道大多數(shù)醫(yī)療項(xiàng)目的預(yù)期活動(dòng)結(jié)果?？梢姡t(yī)院管理是從醫(yī)院內(nèi)部出發(fā)進(jìn)行計(jì)劃、組織、管轄和協(xié)調(diào)控制的一系列行為，醫(yī)院管理可以說(shuō)是一種范式，其目的是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)：主要是指按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，把醫(yī)院的各種有形或無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)正確的決策，運(yùn)用合理、有效的手段，對(duì)外進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)，以謀求醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益最大化的一種行為。這是一種隨著市場(chǎng)變化而變化的活動(dòng)，每一項(xiàng)決策都具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，在事前不知道事中會(huì)出現(xiàn)什么變化，事后會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。

可見，醫(yī)院管理主要是面向醫(yī)院內(nèi)部的活動(dòng)，而醫(yī)院經(jīng)營(yíng)則主要是應(yīng)對(duì)醫(yī)院外部的行為，它是從醫(yī)院外部出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)、策劃，使利潤(rùn)增值的一系列行為。與管理相比，經(jīng)營(yíng)更需要勇氣和謀略?？傊?，醫(yī)院管理與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)是兩個(gè)截然不同的概念，既有關(guān)聯(lián)，更有區(qū)別，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，雙方具有互補(bǔ)性，但決不能互為替代。

醫(yī)院顧客：即醫(yī)院客戶，包括患者、患者家屬、患者朋友、陪同患者看病的人及到醫(yī)院體檢與健康咨詢的個(gè)人或集體。

健康需求者：包括醫(yī)院顧客、亞健康人群、潛在患者及其他一切需要健康與醫(yī)療幫助及服務(wù)的人。

醫(yī)院營(yíng)銷：是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為健康需求者（顧客）提供滿意的醫(yī)療及健康服務(wù)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及一系列必要活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：

1、醫(yī)療新項(xiàng)目及服務(wù)策劃；

2、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查（預(yù)測(cè)）；

3、醫(yī)院廣告策劃；

4、醫(yī)院公共關(guān)系；

5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣傳推廣；

6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷；

7、健康需求者特別服務(wù)；

8、醫(yī)療項(xiàng)目銷售。

注意，醫(yī)院推銷術(shù)是以醫(yī)療技術(shù)本身為中心，即以醫(yī)院現(xiàn)有技術(shù)為核心；而醫(yī)院營(yíng)銷術(shù)是以醫(yī)療技術(shù)需求為中心，即以健康需求者的需求為核心。從某種意義上看，醫(yī)院營(yíng)銷學(xué)是一門醫(yī)院用來(lái)將人類健康需求術(shù)轉(zhuǎn)化為醫(yī)院獲利機(jī)會(huì)從而更好地為人類健康服務(wù)的學(xué)科。

經(jīng)營(yíng)主任的職責(zé)內(nèi)容：

1、對(duì)營(yíng)業(yè)額不能達(dá)到指標(biāo)負(fù)有責(zé)任；

2、對(duì)醫(yī)生因接診問(wèn)題導(dǎo)致患者流失負(fù)有責(zé)任；

3、對(duì)廣告因設(shè)計(jì)不理想以及沒有及時(shí)推出而導(dǎo)致的宣傳效果不明顯負(fù)有聯(lián)帶責(zé)任；

4、因與醫(yī)生溝通不到位，關(guān)心不到位以及對(duì)醫(yī)生提出的困難問(wèn)題沒有及時(shí)協(xié)助解決而使醫(yī)生產(chǎn)生情緒，甚至影響工作負(fù)有責(zé)任；

5、對(duì)于不及時(shí)把握當(dāng)前醫(yī)療新動(dòng)向，導(dǎo)致所轄科室技術(shù)落后負(fù)有責(zé)任；

6、對(duì)于產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛負(fù)有間接責(zé)任；

7、對(duì)于因管理不善而導(dǎo)致的復(fù)診率下降負(fù)有責(zé)任；

8、對(duì)本部的工作績(jī)效負(fù)責(zé)；

9、對(duì)工作中出同異常情況未向總經(jīng)理匯報(bào)造成的損失負(fù)責(zé)；

10、對(duì)提高下級(jí)人員服務(wù)水平負(fù)責(zé)；

11、對(duì)下級(jí)人員審查不嚴(yán)，工作中造成不良后果負(fù)責(zé)；

12、對(duì)下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。

經(jīng)營(yíng)主任的經(jīng)營(yíng)管理技巧；

1、清楚——了解：知此知彼，戰(zhàn)無(wú)不勝；

2、溝通——協(xié)調(diào)：溝通環(huán)境更順暢，更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

3、監(jiān)督——調(diào)整：更科學(xué)合理；

4、培訓(xùn)——提高：提高能力更有利于解決問(wèn)題；

5、學(xué)習(xí)——完善：各項(xiàng)工作更科學(xué)規(guī)范發(fā)展。

要明白自己的醫(yī)院，自己的科室，自己的醫(yī)生。

1、醫(yī)院有何優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)在那里，醫(yī)院的長(zhǎng)期目標(biāo)，短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

2、自己科室在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的貢獻(xiàn)率，資源占有率，科室在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)勢(shì)，占有份額；

3、了解自己的醫(yī)生：有幾個(gè)醫(yī)生，他們各自的基本情況，每個(gè)醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，適合干什么，不適合干什么，醫(yī)生夠嗎，接診技巧如何，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，人手不夠，不夠幾個(gè)。

診療程序的設(shè)定：

1、以滿足病人需要為中心；

2、方便病人；

3、尊重病人。

了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)同行：

1、掌握市場(chǎng)信息；

2、看報(bào)紙、電視廣告；

3、學(xué)習(xí)人家的成功經(jīng)驗(yàn)；

4、優(yōu)化自己的營(yíng)銷策略。案例一：和睦家；

1、洋：（外國(guó)的、異域的，接受國(guó)際醫(yī)保）“洋”字似乎就意味著先進(jìn)和時(shí)尚。

2、貴（尊貴）：醫(yī)院不收掛號(hào)費(fèi)，但第一次就診要交25美元的病歷費(fèi)、60美元的醫(yī)生咨詢費(fèi)；一次常規(guī)的體檢需要250美元；看一次普通門診的費(fèi)用是500多元人民幣；順產(chǎn)一個(gè)嬰兒的費(fèi)用是6000美元，剖腹產(chǎn)費(fèi)用還要高；雙人病房每天500美元，單人700美元，豪華套房每天1700美元；在和睦家醫(yī)院住院3天的支出大概需6000美元；醫(yī)院提供的一項(xiàng)高級(jí)管理人員保健服務(wù)，收費(fèi)約為2000元人民幣。而在北京的三甲醫(yī)院里，掛一個(gè)普通號(hào)是5元人民幣，專家號(hào)才十幾元，生孩子一般在3000元左右，一天的房費(fèi)也就幾十元。也就是說(shuō)和睦家醫(yī)院的收費(fèi)大約是國(guó)內(nèi)醫(yī)院的十倍，甚至更多。

案例二：新興醫(yī)院；核心：包治不孕、不育。

1、著名演員唐國(guó)強(qiáng)在電視上高頻率的露面和說(shuō)辭。也讓越來(lái)越多的不孕癥患者堅(jiān)信，新興醫(yī)院就是他們的希望所在。

2、解曉東主演的電視短劇，以北京新興醫(yī)院為背景，講述女主人公因?yàn)椴荒苌?jīng)歷的悲歡。劇情高潮處，新興醫(yī)院使她喜得貴子。謝曉東在劇末說(shuō)：“新興醫(yī)院挽救了這個(gè)家庭”。

3、“包治百病”：湖南長(zhǎng)沙的李偉夫婦因?yàn)榛楹箝L(zhǎng)時(shí)間未孕，曾經(jīng)奔波于湖南和北京的幾家大醫(yī)院之間。醫(yī)生告訴李偉，他患的是“無(wú)精”癥，以目前的醫(yī)學(xué)水平而言，這尚屬不可治療，要生育只能依靠“胚胎移植”。2004年3月份，李偉偶然知道了北京新興醫(yī)院的咨詢電話，醫(yī)院咨詢小姐答應(yīng)“能治”，隨后李偉收到了有關(guān)宣傳資料。7月8日，李偉夫婦來(lái)到北京新興醫(yī)院。他們?cè)卺t(yī)院花費(fèi)8000多元錢買了藥，但病最終沒有治好。

4、記者聲稱自己患有先天性睪丸功能不全，睪丸萎縮，只有花生米大小，根本沒有精子。對(duì)于記者的咨詢，“郭大夫”用和“蘭大夫”幾乎一樣的口氣，力勸記者去新興醫(yī)院看病，“郭大夫”試圖說(shuō)服記者相信新興醫(yī)院的理由同樣是“國(guó)內(nèi)最好的專家”和“傳統(tǒng)秘方”。“你還有睪丸，來(lái)我們這里的還有人連睪丸都沒有”。第三次和第四次，《瞭望東方周刊》記者以“精細(xì)胞發(fā)育障礙”和“染色體異常”為病因，向北京新興醫(yī)院電話咨詢兩次，得到了相同的答復(fù)。

我們現(xiàn)代女子醫(yī)院要怎么做？才會(huì)“更”呢？（討論）

1、婦科沖洗，動(dòng)作更輕柔；

2、靜脈滴注更專業(yè)；

3、診療方案更顯人性化；

4、環(huán)境更溫馨。

“更”應(yīng)該注重細(xì)節(jié)；“細(xì)節(jié)”就是多走一步，多做一點(diǎn)。

1、聽診：把聽診器捂熱,特別是在冬天；

2、查體：每次查體完畢都要洗手；

3、打針：打完針，打針處輕柔1到3分鐘；

4、吃藥：把開水放溫，看病人服下；

5、檢查：操作窺陰器動(dòng)作輕，接觸病人身體注意衛(wèi)生，動(dòng)作要輕；

6、藥房：親切稱呼病人的名字，交待藥物服用方法和注意事項(xiàng)；

7、收銀：唱收唱付，請(qǐng)收好。

溝通——?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)對(duì)稱的溝通平臺(tái)——保證信息來(lái)源的對(duì)稱性；

1、流程：整個(gè)治療流程：從路上、保安接待到回訪；

2、細(xì)節(jié)：婦科檢查用鏡的啟示；

3、治療床：太高。

管理體制是否有利于溝通；

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：溝通的障礙在哪里；

2、解決問(wèn)題：如何改善；

3、執(zhí)行——以后不會(huì)再出現(xiàn)類似問(wèn)題。縱向的溝通：

1、只有一個(gè)統(tǒng)一的聲音：聲音不要太多，不能統(tǒng)一的要在會(huì)上統(tǒng)一；

2、隨時(shí)隨地教育：導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助、咨詢；

3、隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

4、從存在的問(wèn)題去發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題：一個(gè)來(lái)治療的人來(lái)不能做治療。制造和諧的溝通環(huán)境：

1、信息來(lái)源的對(duì)稱性；

2、執(zhí)行期間，怎么跟進(jìn)；

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何去解決。橫向的溝通：

1、與企劃部的溝通：廣告發(fā)布情況；

2、藥房的溝通：代號(hào)、有無(wú)、麻醉藥品；

3、理療科的溝通：代號(hào)；

4、病房的溝通：程序的銜接；

5、手術(shù)室的溝通：消融刀、外白。診療方案的完善：

1、來(lái)自不同環(huán)境和文化的醫(yī)生診療方案的統(tǒng)一；

2、兼顧療效和經(jīng)濟(jì)效益；

3、醫(yī)生要樂(lè)意接受，鼓勵(lì)他多出點(diǎn)子，多提意見。

4、病歷、處方、門診日志的規(guī)范書寫； 監(jiān)督——調(diào)整——更科學(xué)合理：

1、廣告的發(fā)布頻率、時(shí)間、內(nèi)容等；

2、咨詢量：廣告效果；

3、門診量：咨詢技巧；

4、復(fù)診量：醫(yī)生的接診技巧。培訓(xùn)——提高：

1、先要改變觀念；

2、尋找合適的利益點(diǎn)（技巧）；

3、做品牌，培養(yǎng)醫(yī)院客戶的忠誠(chéng)度；

4、掌握一定的技巧；

5、從細(xì)節(jié)入手，不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)接班人：

1、注重關(guān)鍵崗位人員的培養(yǎng)和感情投資，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，作為自己科室的后備和有益補(bǔ)充；

2、醫(yī)生的培養(yǎng)渠道：醫(yī)助培養(yǎng)、同行挖、外面請(qǐng)。醫(yī)生的培訓(xùn)：

1、針對(duì)性提高它的接診技巧：從業(yè)績(jī)構(gòu)成、現(xiàn)場(chǎng)聽、醫(yī)助了解、出身情況；

2、人性化管理：好的醫(yī)生要傾注感情，發(fā)揮你的人格魅力和醫(yī)院的組織魅力。經(jīng)營(yíng)理念：我們集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的品牌醫(yī)院，不但要看好病，而且要錢也花了，人也高興，自己以后有病還要找你看，還要介紹自己的親人和朋友來(lái)你這看病，把病人培養(yǎng)成自己的忠誠(chéng)顧客，這就是品牌化經(jīng)營(yíng)的魅力之所在，這也是我們醫(yī)院醫(yī)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

教會(huì)醫(yī)生怎么做，怎么賺，利益驅(qū)動(dòng)，然后讓醫(yī)生自覺形成我要怎么做，才能賺到更多的錢：

1、比較法：

2、舉例法：

3、教育法： 試探性的語(yǔ)言：

1、先從小數(shù)字入手：如檢查費(fèi)用大概要200多元；

2、例如：回答“沒關(guān)系，就這樣！”你就可以開出300元左右的化驗(yàn)檢查。他如果回答：“太貴了”或反映出來(lái)有點(diǎn)貴，你就可以少開一點(diǎn)，也說(shuō)明患者的消費(fèi)能力不是很強(qiáng)。（對(duì)醫(yī)生不太信任）

3、設(shè)定一個(gè)小的消費(fèi)金額，再看患者的表現(xiàn)，以此來(lái)設(shè)定患者的消費(fèi)能力。

4、在這個(gè)設(shè)定的問(wèn)題中我們要讀懂患者的表情，然后根據(jù)患者的具體表現(xiàn)設(shè)定合適的診療方案。

對(duì)深知民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)作的患者：

1、先從我們崇尚高尚的醫(yī)德和高超的醫(yī)術(shù)說(shuō)明。

2、不管你選擇什么醫(yī)院，都需要什么樣的治療。

3、這種病如果不及時(shí)治療會(huì)傳染給你的妻子、家人，對(duì)你的健康破壞很大。

4、人生最寶貴的是生命，是健康，若對(duì)此不重視，生命還有什么意義。治了兩天第三天不來(lái)第五天再來(lái)：

1、就要用嚴(yán)肅的語(yǔ)言警告她；

2、“對(duì)自己的身體這么不關(guān)心”“這么不怕花錢，這么有錢，我還沒有時(shí)間呢！”

3、“你有錢，我還沒有時(shí)間”“要治，就要規(guī)范化治療”。

在病人經(jīng)濟(jì)能力承受不了時(shí)：

1、可以采取一些必要的治療，以控制病人病情的發(fā)展，不能一概而論，以免產(chǎn)生不良的社會(huì)反響。

2、可以降低治療頻率，比如半個(gè)月來(lái)輸一次液體。制定目標(biāo)：

1、用長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)區(qū)刺激醫(yī)生和醫(yī)助的積極性，你們完成了我們給多少獎(jiǎng)金，完成了我還個(gè)人請(qǐng)你吃飯，等等（這個(gè)目標(biāo)不要太艱巨，太離譜，要結(jié)合實(shí)際情況）；

2、確定目標(biāo)，關(guān)注進(jìn)度；

3、差距提示：已經(jīng)完成多少了，還有多少任務(wù)，就可以拿到多少獎(jiǎng)金；

4、利益提示：

5、階段提示：還有多少天，還有多少任務(wù)；

6、比較提示：醫(yī)生往往是自大的，目空一切，你要贊美她的長(zhǎng)處，分析它的短處，特別是業(yè)績(jī)方面，幾個(gè)綜合指標(biāo)通盤考慮，用確切數(shù)字去說(shuō)服他，這就要求培訓(xùn)初期就要對(duì)醫(yī)生進(jìn)行全面考評(píng)，可以適當(dāng)參考其他人的意見，把它的短處做切入點(diǎn)，然后提出可行性的解決方案。這可稱為一對(duì)一的醫(yī)生培訓(xùn)。明白醫(yī)生的診療方案，觀察它的診療程序，風(fēng)格，業(yè)績(jī)情況，營(yíng)銷技巧等等！醫(yī)生管理要點(diǎn)：贊美她的長(zhǎng)處，指出它的不足，提出解決方案。

醫(yī)生開小單解決的辦法：適當(dāng)贊美他，每天都有病人送錦旗等，醫(yī)院的營(yíng)銷成本，自己的利益，別人曾經(jīng)也是這樣的，現(xiàn)在人家怎么樣，提出方案，要切實(shí)可行。

實(shí)施數(shù)字化管理：完善經(jīng)營(yíng)報(bào)表體系；

1、導(dǎo)醫(yī)報(bào)表：初診病人信息登記日?qǐng)?bào)表。

2、咨詢報(bào)表：電話咨詢量和病種構(gòu)成，包括：姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、來(lái)源渠道等信息。

3、門診報(bào)表：包含信息，患者姓名、診斷結(jié)果、費(fèi)用、輸液、檢驗(yàn)、藥品、治療、手術(shù)等各項(xiàng)費(fèi)用之間的比重。

4、業(yè)務(wù)分析表：咨詢電話量和轉(zhuǎn)化來(lái)診量，醫(yī)生業(yè)務(wù)分析表。

輔助科室溝通：協(xié)調(diào)好各部門讓他們樂(lè)意為你服務(wù)；經(jīng)營(yíng)主任與輔助科室的協(xié)調(diào)和溝通，要深入，那個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，而不要冠以個(gè)人感情色彩；要站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，而不是去談?wù)搯?wèn)題，建議經(jīng)營(yíng)主任要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)化解，不能做到全面消滅，也要做到基本消滅，達(dá)成共識(shí)。

與醫(yī)助的溝通：

信息傳遞，協(xié)助醫(yī)生把患者的信息及時(shí)傳遞，幫助醫(yī)生準(zhǔn)確地診斷，以便為病人做出恰如其分的治療方案。醫(yī)助拿過(guò)醫(yī)生開的方子和患者去收銀處交款時(shí)，可以留心患者的經(jīng)濟(jì)能力，并把這個(gè)信息及時(shí)傳遞給醫(yī)生，以便給患者更合理的治療方案。

住院的護(hù)士，醫(yī)助，導(dǎo)醫(yī)等工作人員要留心患者的一舉一動(dòng)特別是患者的通話和交談細(xì)節(jié)，特別是關(guān)于籌款、借款的。如：現(xiàn)在只有多少錢，還能籌到多少錢，還有像某某患者自己是開車來(lái)的，男朋友是個(gè)有錢的，父親是個(gè)當(dāng)官的，等等情況，都要把這些信息及時(shí)地反饋給醫(yī)生，以便醫(yī)生及時(shí)地調(diào)整治療方案。讓患者得到更好的治療。

平時(shí)要教育醫(yī)生和醫(yī)助達(dá)成一種默契，自己不能確切地判斷患者的經(jīng)濟(jì)能力時(shí)，和醫(yī)助的信息溝通就顯得尤為重要。綜合各方面的資訊，就可對(duì)患者做出恰如其分的治療。

但這種溝通不要讓患者警覺，有的醫(yī)助發(fā)現(xiàn)患者有錢，醫(yī)生開太少了，干脆就加幾天的藥，加一個(gè)療程，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是在交費(fèi)瞬間，患者來(lái)不及思考，人家細(xì)細(xì)琢磨肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣會(huì)造成不好的口碑。與醫(yī)生的溝通：責(zé)權(quán)利；診療方案的設(shè)定：醫(yī)生對(duì)經(jīng)營(yíng)主任的診療方案要及時(shí)反應(yīng)，對(duì)療效臨床效用要多觀察，多分析，同時(shí)跟蹤療效，對(duì)剛推出的新的診療方案，更要如此，效用的好與壞，要及時(shí)提出建議；好的就推廣，差的就改進(jìn)，同時(shí)提出建設(shè)性的方案，選擇適當(dāng)藥物，優(yōu)化組合，產(chǎn)生更好的治療方案，治療效果和經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)得到提高，切實(shí)提高療效和經(jīng)濟(jì)效益。

與輔助科室的溝通：手術(shù)室，檢驗(yàn)科，藥房，住院部，企劃部。在診斷，手術(shù)，治療中各個(gè)醫(yī)生，部門，科室，都要精誠(chéng)配合，堅(jiān)持我們的原則，向患者提供恰當(dāng)?shù)闹委煼桨浮?/p>

與咨詢室的溝通：科室廣告發(fā)布情況，輪班休息情況，優(yōu)免措施，信息，如新進(jìn)設(shè)備，新方法，新方案等等，都要及時(shí)告知咨詢室，以達(dá)成共識(shí)。

與導(dǎo)醫(yī)的溝通：主要是分診的公正性原則，多與導(dǎo)醫(yī)溝通，減少偏見，達(dá)成共識(shí)。在同科同時(shí)不同質(zhì)量的患者的分診問(wèn)題上要有大度精神，不要制造不必要的矛盾。導(dǎo)醫(yī)的分診原則是公平公正的，要理解。而不要冠以私人的感情色彩，影響溝通。

與醫(yī)務(wù)科室的溝通：在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，病人有情緒時(shí)，病人投訴時(shí)，要和醫(yī)務(wù)科多溝通；核實(shí)病人講什么，問(wèn)題出在哪里，反映是否一致，如何處理，達(dá)成共識(shí)，以維護(hù)醫(yī)院的形象和效益的基礎(chǔ)上，去解決問(wèn)題。

與同行、集團(tuán)同行的溝通：集團(tuán)化運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)就是資源共享，信息的及時(shí)傳遞，互通有無(wú)，經(jīng)驗(yàn)共享，共同進(jìn)步，你有好的診療方案，好的建議，別忘了和同行多溝通，說(shuō)不定他有好的方法可以促進(jìn)你業(yè)績(jī)的發(fā)展。

醫(yī)生與醫(yī)生間的溝通尚需加強(qiáng)，醫(yī)生們鑒于經(jīng)營(yíng)的壓力，各自為政，缺乏溝通，分析醫(yī)生的報(bào)表就可以清楚地看出醫(yī)生的業(yè)績(jī)狀況，有的醫(yī)生擅長(zhǎng)做刀，有的醫(yī)生擅長(zhǎng)輸液等等。

如果把她們和病人的溝通技巧及時(shí)地共享及時(shí)地溝通，共同促進(jìn)，平衡業(yè)績(jī)，這樣業(yè)務(wù)上就會(huì)有大的突破。建議我們要為醫(yī)生之間的有效溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，挖掘潛在的業(yè)績(jī)。

學(xué)習(xí)——完善：各項(xiàng)工作更科學(xué)規(guī)范發(fā)展；

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己的經(jīng)營(yíng)管理能力；

2、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把好的東西發(fā)揚(yáng)光大，在醫(yī)院里用，在集團(tuán)里用，使各項(xiàng)工作更科學(xué)規(guī)范發(fā)展；

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)主任年終工作總結(jié)

篇一：民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)十年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一位民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)十年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)----------醫(yī)院執(zhí)行力提升方案

很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營(yíng)銷策略已經(jīng)開會(huì)說(shuō)明了，一到下面就走樣；即便確實(shí)按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；財(cái)務(wù)部對(duì)促銷費(fèi)用審核非常嚴(yán)格，但年終核算時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增加了但門診量沒增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標(biāo)責(zé)任書了，但還是完成不了任務(wù)；醫(yī)院?jiǎn)T工都在忙，但就是不出成績(jī)；一件小事吩咐下去1個(gè)月還解決不了，并且沒有主動(dòng)的反饋，要等到自己過(guò)問(wèn)才知道?? 此時(shí)大部分經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人都認(rèn)為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問(wèn)題，這種觀點(diǎn)是不對(duì)的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強(qiáng)弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì)。實(shí)際上可以這樣認(rèn)為：

個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問(wèn)題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問(wèn)題！執(zhí)行力差的五大原因

通過(guò)對(duì)大量國(guó)內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么

有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營(yíng)銷策略，甚至沒有營(yíng)銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院營(yíng)銷策略不符合市場(chǎng)需求，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點(diǎn)和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。

2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識(shí)爛熟于胸，都要經(jīng)過(guò)1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長(zhǎng)（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn)。

而國(guó)內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對(duì)性和實(shí)操性，如有的醫(yī)院對(duì)員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢(shì)、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。

當(dāng)然，這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒法對(duì)下面的人說(shuō)清楚，總監(jiān)說(shuō)不清，經(jīng)理也說(shuō)不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會(huì)干，有苦說(shuō)不出。

3、干起來(lái)不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請(qǐng)求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響。

醫(yī)院亦然，10萬(wàn)元的廣告促銷費(fèi)用要給院長(zhǎng)批，院長(zhǎng)批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)批完董事長(zhǎng)批。結(jié)果董事長(zhǎng)出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個(gè)月，最后這筆錢終于批下來(lái)了，但是用了3個(gè)月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請(qǐng)者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國(guó)內(nèi)企業(yè)也大都有對(duì)員工的激勵(lì)措施，尤其是對(duì)市場(chǎng)部更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻往往犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把政策制定的太過(guò)復(fù)雜，使員工很難算出來(lái)下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使激勵(lì)政策的作用大打折扣。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒有太大的興致去做。

5、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有

“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒什么壞處來(lái)自于三個(gè)方面：一是沒有評(píng)估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來(lái)考核，比如財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部和后勤部就很難設(shè)定直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，如果高管沒有能力做出公允的評(píng)估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作。

考核指標(biāo)不合理是民營(yíng)醫(yī)院最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、忠誠(chéng)度等等五花八門，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會(huì)造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評(píng)分，個(gè)人利益不受影響。處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰；有的雖然是民營(yíng)醫(yī)院但是保留著國(guó)有作風(fēng)，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無(wú)窮的，壞榜樣的危害也是無(wú)窮的”。解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考核有效”。

1、目標(biāo)明確

對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的指標(biāo)也都分解到各個(gè)部門，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，市場(chǎng)指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實(shí)必須層層分解，直到不能再分。

使目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時(shí)限、可用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會(huì)發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時(shí)。由于各部門都有自己的重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個(gè)部門對(duì)工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場(chǎng)部和生產(chǎn)部就包裝改進(jìn)問(wèn)題的合作中就可用到，包裝如何改動(dòng)，尺寸、色值、字體、字號(hào)等等很多細(xì)節(jié)，如果單純電話溝通會(huì)有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí)，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對(duì)該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問(wèn)，造成執(zhí)行不利。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任。

2、方法可行

岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個(gè)可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想，從而對(duì)其提供具體的操作方法。

制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場(chǎng)情況充分論證；

支持可以是高級(jí)員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對(duì)于執(zhí)行層來(lái)說(shuō)，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會(huì)帶來(lái)多少業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，解決問(wèn)題更多是靠方法而非熱情；篇二：民營(yíng)醫(yī)院副院長(zhǎng)年終工作總結(jié) 民營(yíng)醫(yī)院副院長(zhǎng)年終工作總結(jié)

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長(zhǎng)，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來(lái)醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無(wú)論是門診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問(wèn)答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問(wèn)題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說(shuō)過(guò)，一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過(guò)多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問(wèn)題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問(wèn)。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個(gè)?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問(wèn)題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問(wèn)下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問(wèn)題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說(shuō)，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問(wèn)一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問(wèn)題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說(shuō)，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問(wèn)，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會(huì)說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過(guò)程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來(lái)就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長(zhǎng)此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。同志們，我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái)，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說(shuō)過(guò)，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說(shuō)兩家人的話，是一家人就好聽的話要說(shuō)，做的不對(duì)的地方也要指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設(shè)相，萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長(zhǎng)期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：護(hù)士長(zhǎng)：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng)，解決不了再逐級(jí)反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(zhǎng)，再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，沒有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！篇三：2013年年終醫(yī)院工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

閬中xxxxx醫(yī)院

二o一三年年終工作總結(jié)

一年來(lái)，我院在各級(jí)黨委政府及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以新的醫(yī)改政策為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，狠抓職工素質(zhì)教育和醫(yī)院制度建設(shè)，建立完善質(zhì)控體系，注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。重抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效地履行了醫(yī)院的職能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總收入450余萬(wàn)元，其中醫(yī)療收入300余萬(wàn)元，全面完成了二0一三目標(biāo)工作任務(wù)。(一)主 要 成 績(jī)

1、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè) 樹立醫(yī)院新形象。

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院新形象，全面推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。（1）、我們組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)。開展先進(jìn)人物事跡教育，充分利用電視、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式介紹醫(yī)院的實(shí)際情況。（2）、自查自糾，針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，立即進(jìn)行整改。（3）、藥品規(guī)范了采購(gòu)渠道及程序、杜絕了大處方和開單提成。（4）、禁止醫(yī)務(wù)人員收紅包。（5）、建章立制，完善制度。通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作，提高了職工思想意識(shí)；樹立“八榮八恥”榮辱觀念，增強(qiáng)了職業(yè)責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化了誠(chéng)信服務(wù)的行業(yè)理論，重新樹立醫(yī)院新形象，使“白衣天使”的形象得到升華，促進(jìn)了我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)硬件建設(shè)，實(shí)施人才興院。

醫(yī)院購(gòu)買了dr、500毫安x光機(jī)、c臂、血球儀、b超、心電監(jiān)護(hù)儀及手術(shù)室的建設(shè)擴(kuò)大了輔檢檢測(cè)項(xiàng)目，提高醫(yī)療診斷水平。實(shí)施人才興院戰(zhàn)略，今年培訓(xùn)和引進(jìn)了大批的醫(yī)務(wù)人員外科一人，提高了醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平。

3、加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（1）加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，將醫(yī)療質(zhì)量管理融入了人力資源管理中。加強(qiáng)普法教育的力度，組織職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)理管理辦法》及《舉證責(zé)任倒置》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂了《醫(yī)療事故預(yù)防和處理預(yù)案》、《醫(yī)療質(zhì)量控制管理方案》，強(qiáng)化了崗前培訓(xùn)，加大了對(duì)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故預(yù)防和處理的力度。（2）建立健全了較完善的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系。一是加強(qiáng)和規(guī)范了各種醫(yī)療文件的記錄；二是加強(qiáng)了手術(shù)同意書、麻醉同意書、特殊檢查同意書、重危病人治療同意書等簽字手續(xù)。推行病人“知情權(quán)”和事先告知制度，有效地規(guī)范了醫(yī)療質(zhì)量。

（3）不斷完善護(hù)理模式，提高護(hù)理質(zhì)量。堅(jiān)持三級(jí)護(hù)理管理責(zé)任制，建立完善各級(jí)護(hù)理人員制度、職責(zé)，?？谱o(hù)理常規(guī)，各級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理操作常規(guī)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。成立了護(hù)理質(zhì)量考評(píng)組，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查或自查，以及醫(yī)療文件書寫講評(píng)。同時(shí)強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)及人文關(guān)懷，有效地與病人溝通，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意率達(dá)95%以上。

（4）建立“綠色導(dǎo)醫(yī)生命通道”。開展心肺復(fù)蘇考試和急診搶救操作比賽，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，舉行業(yè)務(wù)講座三次，三基考試合格率95%。配制了心電監(jiān)護(hù)儀、裝備了急救電話、向社會(huì)公布了電話號(hào)碼。制定了“急診管理”，明確了急診搶救制度、職責(zé)及操作程序，強(qiáng)化了急診、出診環(huán)節(jié)管理，提高了急診搶救應(yīng)急能力。

4、堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，切實(shí)做好醫(yī)院感染管理工作。

（1）強(qiáng)化各種傳染病報(bào)告、措施到位、責(zé)任到人，確保了人民群眾的生命安全。

（2）加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理工作，建立了醫(yī)院感染管理委員會(huì)，補(bǔ)充、修改、完善了控制醫(yī)院感染的措施，嚴(yán)格執(zhí)行《消毒技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》。加強(qiáng)了對(duì)一次性衛(wèi)生用品的管理，一次性注射器、輸液器用后消毒毀形率100%，強(qiáng)化了對(duì)醫(yī)院感染管理的日常監(jiān)控監(jiān)測(cè)力度，特別是對(duì)供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室重要環(huán)節(jié)的監(jiān)測(cè)，較好地控制了醫(yī)院感染的發(fā)生。

5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理。加強(qiáng)經(jīng)常性對(duì)區(qū)域公共衛(wèi)生，醫(yī)院伙食團(tuán)的衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的提出了整改意見，下發(fā)了整改通知書，限期改進(jìn)。

6、進(jìn)一步完善農(nóng)村合作醫(yī)療工作。

今年是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度在我醫(yī)實(shí)施的第二年，確實(shí)體現(xiàn)了政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、醫(yī)院添效益。（1）、是我院完善了各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）、是我院完善了新農(nóng)村合的對(duì)碼工作；（3）、是規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)報(bào)帳等相關(guān)工作。

7、其他工作。（1）、是依法辦院，規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》以及《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)學(xué)畢業(yè)生暫未取得醫(yī)師資格從事診療活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)》等相關(guān)法律法規(guī)，（2）、是為了維護(hù)人民群眾的生命安全，清理和規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)和注冊(cè)工作。（3）、是完善了醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及各種證件的驗(yàn)換證工作。

（二）存在的問(wèn)題

（1）、國(guó)家沒有財(cái)政投入，醫(yī)院負(fù)債太大，醫(yī)療設(shè)備短缺，制約了醫(yī)院的發(fā)展；（2）、民營(yíng)醫(yī)院條件差，職工待遇較低，?？埔陨蠈W(xué)歷的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生不愿意到民營(yíng)醫(yī)院工作，本單位的人才留不住，加之市直轄機(jī)構(gòu)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)醫(yī)院面臨著人才缺乏的嚴(yán)重困難，同時(shí)由于本院特殊地理位置，病員少，效益差，在發(fā)展上更是舉步維艱；（3）、民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的不合理的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，特別是醫(yī)改后，消減了民營(yíng)醫(yī)院的就診人次；（4）、民營(yíng)醫(yī)院人力與財(cái)力有限，參加各方面的公益工作十分艱難。

2013年我院在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全院職工齊心努力，全年完成門診1.5萬(wàn)多人次，全年業(yè)務(wù)總收入450余萬(wàn)元。在新的一年里，我院將繼續(xù)加強(qiáng)管理、深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化人才培訓(xùn)與引進(jìn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)在2014年得到更好的發(fā)展。

閬中

二〇一三年十二月二十九日 xxxxx醫(yī)院辦公室

第三篇：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理.txt世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人。︶﹋丶

愛情是個(gè)夢(mèng)，而我卻睡過(guò)了頭﹌ 本文由伙心永恒貢獻(xiàn) ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。

臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的啟示

主流醫(yī)療策劃人都上 吆客網(wǎng)（16cmo.com）主流醫(yī)療策劃人都上@吆客網(wǎng) 都上 吆客網(wǎng)（）

講師簡(jiǎn)介

現(xiàn)職 上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司 副董事長(zhǎng) 哈爾濱順邁醫(yī)院 行政副院長(zhǎng) 四川大學(xué)華西醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理委員會(huì) 顧問(wèn) 山東省煙臺(tái)山醫(yī)院 顧問(wèn) 四川大學(xué)醫(yī)院管理EMBA班 客座教授 學(xué)歷 中國(guó)醫(yī)藥學(xué)院醫(yī)務(wù)管理研究所 碩士 經(jīng)歷 財(cái)團(tuán)法人長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院 管理中心副主任 財(cái)團(tuán)法人羅許基金會(huì) 羅東博愛醫(yī)院 行政中心主任 聯(lián)新醫(yī)療聯(lián)盟 壢新醫(yī)院 行政副院長(zhǎng) 秀傳紀(jì)念醫(yī)院體系 管理中心主任

財(cái)團(tuán)法人長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院

臺(tái)塑企業(yè)董事長(zhǎng)王永慶為紀(jì)念其父親王長(zhǎng)庚所創(chuàng)辦，是臺(tái) 灣醫(yī)學(xué)中心級(jí)大型醫(yī)院。長(zhǎng)庚醫(yī)院擁有近萬(wàn)張以上病床，門診人次年達(dá)700萬(wàn)，為 臺(tái)灣規(guī)模最大、最具經(jīng)營(yíng)績(jī)效之醫(yī)院。

服務(wù)概況服務(wù)概況-門診

服務(wù)概況服務(wù)概況-急診

服務(wù)概況服務(wù)概況-住院

教學(xué)研究

臨床教學(xué)

每年總計(jì)平均完成200位實(shí)習(xí)醫(yī)師，150位見習(xí)醫(yī)師以及700位護(hù)專生之教育訓(xùn)練。

研究計(jì)劃件數(shù)

長(zhǎng)庚研究計(jì)劃：480件 國(guó)科會(huì)研究計(jì)劃：268件 國(guó)衛(wèi)院研究計(jì)劃：10件 衛(wèi)生署委托研究計(jì)劃：75件 廠商委托研究計(jì)劃：261件

大事記要

1976/12/1:臺(tái)北長(zhǎng)庚醫(yī)院落成 1979/12/1：林口長(zhǎng)庚醫(yī)院（亞洲最大醫(yī)院）1984/3/23：亞洲首例肝臟移植 1986/10/8：率先引進(jìn) DRG 制度 1989/8/28：急診設(shè)立「?？浦髦吾t(yī)師制」 1991/7/02：本院首例心臟移植手術(shù)。多人同時(shí) 捐贈(zèng)器官，三院同步進(jìn)行器官移植手術(shù)。1995/12/1：世界首例內(nèi)視鏡施行心臟內(nèi)部開心 手術(shù) 1997/10/8：全球首例未輸血活體肝臟移植手術(shù)

大事記要

2001/4/25:全球首例孕婦捐肝活體肝臟移植手 術(shù)，五個(gè)月后孕婦順利產(chǎn)子。2006/10/28：魏福全教授獲頒「世界整形外科 研發(fā)創(chuàng)新獎(jiǎng)」，美國(guó)整形外科醫(yī)學(xué)會(huì)以「?jìng)髌?的貢獻(xiàn)，造福世代病患」之評(píng)價(jià)，遴選為近四 百年來(lái)世界整形外科史上最重要的二十名偉大 醫(yī)師之一，且為唯一的亞裔醫(yī)師之至高勛榮。2007/1/27：高雄院區(qū)陳肇隆教授獲選中國(guó)工程 院醫(yī)藥衛(wèi)生學(xué)部2007年新院士，成為中國(guó)工程 院1994年成立以來(lái)，臺(tái)灣第二位獲選院士。

財(cái)團(tuán)法人長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院

宗旨

不以營(yíng)利為目的；以從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會(huì) 公益為宗旨

任務(wù)

服務(wù)、教學(xué)、研究

目標(biāo)

要做就做最好的理念 取之社會(huì)、用之社會(huì)、人本濟(jì)世、病患優(yōu)先、勤勞樸實(shí)、深耕生根

愿景

成為人文、科技、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、資訊的長(zhǎng)庚

任

服務(wù)

管理

務(wù)

教學(xué)

科研

榮總預(yù)算 臺(tái)大人才 長(zhǎng)庚管理

長(zhǎng)庚醫(yī)院組織功能架構(gòu)

院長(zhǎng)

行政管理體系

是醫(yī)院的命脈 工作質(zhì)量難以監(jiān)督 效忠本身專業(yè) 經(jīng)由自我規(guī)范的規(guī)章或公約 和各委員會(huì)達(dá)成自律

醫(yī)療專業(yè)體系

功能委員會(huì)

服務(wù) 教學(xué) 研究

長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院組織圖 長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院組織圖

院務(wù)委員會(huì)

董事會(huì)

院務(wù)決策委員會(huì)

院

長(zhǎng)

秘書室

主 治 醫(yī) 師 基 金 管 理 委 員 會(huì)

員 工 福 利 委 員 會(huì)

人 事 評(píng) 議 委 員 會(huì)

醫(yī) 學(xué) 教 育 委 員 會(huì)

性 侵 害 防 治 委 員 會(huì)

手 術(shù) 室 管 理 委 員 會(huì)

靜 脈 及 道 營(yíng) 養(yǎng) 委 員 會(huì)

麻 醉 藥 品 管 理 委 員 會(huì)

加 護(hù) 病 房 委 員 會(huì)

安 全 衛(wèi) 生 管 理 委 員 會(huì)

病 歷 管 理 委 員 會(huì)

藥 事 委 員 會(huì)

輸 血 委 員 會(huì)

輻 射 防 護(hù) 委 員 會(huì)

感 染 管 制 委 員 會(huì)

手 術(shù) 暨 病 理 組 織 審 查 委 員 會(huì)

醫(yī) 療 質(zhì) 量 與 倫 理 審 議 委 員 會(huì)

務(wù)

共 同 實(shí) 驗(yàn) 室 圖 書 館

教 材 室

健 檢 中 心

家 醫(yī) 科

齒 列 矯 正 科

牙 周 病 科

兒 童 牙 科

口 腔 外 科

臨 床 病 理 科

臨 床 檢 驗(yàn) 科

一 般 兒 科

小 兒 感 染 科

小 兒 心 臟 科

新 生 兒 科

不 孕 癥 科

產(chǎn) 科

婦 關(guān) 科 節(jié) 重 建 科

運(yùn) 動(dòng) 醫(yī) 學(xué) 外 科

創(chuàng) 傷 外 科

脊 椎 外 科

外 科 助 理 組

直 腸 外 科

小 兒 外 科

泌 尿 外 科

一 般 外 科

整 形 外 科

共 同 檢 查 中 心

感 染 科

腎 臟 內(nèi) 科

肝 膽 腸 胃 科

血 液 腫 瘤 科

風(fēng) 濕 免 疫 科

新 陳 代 謝 科

一 般 內(nèi) 科

神 經(jīng) 內(nèi) 科

神 心 經(jīng) 臟 外 內(nèi) 科 科

心 胸 臟 腔 外 內(nèi) 科 科

胸 腔 外 科 務(wù)

社 會(huì) 服 務(wù) 室 供 倉(cāng) 管 組

醫(yī) 學(xué) 工 程 室 急 診 業(yè) 務(wù) 組

保 事 業(yè) 務(wù) 課 住 院 業(yè) 務(wù) 組 門 診 業(yè) 務(wù) 組 險(xiǎn)

信 息 室 務(wù) 務(wù)

經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 組 土 木 工 程 組 動(dòng) 力 組 車 輛 組 總 機(jī) 組 事 務(wù) 組 工 務(wù) 組

會(huì) 計(jì) 室 采 購(gòu) 課

物 理 治 療 組

語(yǔ) 言 治 療 組

職 能 治 療 組

感 染 控 制 小 組

血 液 透 析 室

應(yīng) 組

庶 務(wù) 組

醫(yī) 療 儀 器 組

藥 品 組

長(zhǎng)庚醫(yī)院醫(yī)師角色

專業(yè)技術(shù)人員

合伙人

醫(yī)療專業(yè)體系自我管理 醫(yī)療專業(yè)體系自我管理

目的

保障病人的權(quán)益

內(nèi)容

醫(yī)療人員的資格審查 授與院內(nèi)執(zhí)行醫(yī)療業(yè)務(wù)的權(quán)利范圍 監(jiān)督及規(guī)范醫(yī)療人員工作質(zhì)量及行為 審核醫(yī)療資源的運(yùn)用是否合乎效益 排解專業(yè)間執(zhí)業(yè)范圍認(rèn)定的沖突 主治醫(yī)師基金管理委員會(huì)

委員會(huì)管理

主 治 醫(yī) 師 基 金 管 理 委 員 會(huì) 會(huì) 員 會(huì) 會(huì) 會(huì) 員 員 會(huì) 會(huì) 委 委 員 員 會(huì) 委 員 育 治 委 委 員 查 委 教 防 理 養(yǎng) 委 學(xué) 害 管 營(yíng) 理 會(huì) 醫(yī) 侵 室 道 管 員 會(huì) 性 術(shù) 及 品 委 員 會(huì) 手 脈 藥 房 委 靜 醉 病 理 會(huì) 麻 護(hù) 管 員 會(huì) 員 會(huì) 審 議 加 歷 委 員 委 員 織 審 病 事 委 護(hù) 委 組 理 藥 血 防 制 理 倫 輸 射 管 病 與 輻 染 暨 量 會(huì) 感 術(shù) 質(zhì) 員 手 療 委 醫(yī) 務(wù) 院 Supervised 醫(yī)師職務(wù)行使權(quán)

1st Operator Assistant Full □ □ □ □ □ □ Limited □ □ □ □ □ □ Place □ □

□ □

□ □ □ □

□ □ □ □

A.Head trauma: 1.Burr holes Chronic subdural hematoma……….10 …… 10 2.Craniotomy or craniectomy Epidural hematoma………………… … 20 … 20 Subdural hematoma……………....… 20 …… 20 Contusion ICH …………………… …….20 …… 20 3.Cranioplasty…………………………… 5 …… 5 4.Repair CSF fistula……………… ……… 5 …… 10 B.Infection: 1.Burr hole and Aspiration of abscess……………… ……… 5 …… 10 2.Craniotomy Excision of brain abscess…… …………… 5 …… 5 C.Brain tumor surgery: 1.Craniotomy Biopsy……………………………………….10 …… 10 Excision or lobectomy………………..……… 10 …… 10 Superricial meningioma……………..… 10 …… 10 Skull base tumor……………… ……….5 …… 10 Pineal-tumor…………………………… 2 …… 5 教育訓(xùn)練與研究發(fā)展

主治醫(yī)師訓(xùn)練

設(shè)定次?？婆c醫(yī)師職權(quán)

住院醫(yī)師培養(yǎng)

住院醫(yī)師滿意度

鼓勵(lì)論文發(fā)表

發(fā)表篇數(shù)

督促病歷品質(zhì)

訂定書寫規(guī)范、稽核書寫內(nèi)容

訂定學(xué)習(xí)護(hù)照，建立專業(yè)職能 建立教學(xué)資料庫(kù)(傳承經(jīng)驗(yàn)、隨時(shí)學(xué)習(xí))醫(yī)師專業(yè)技術(shù)費(fèi)

長(zhǎng)庚醫(yī)院醫(yī)師酬付制度 Physician Fee 〉PF PF from Patient Services Pooled PF at department level 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或保險(xiǎn)給付(fee-for-service)醫(yī)療?？?ex.心臟內(nèi)科 心臟內(nèi)科)(ex.心臟內(nèi)科)Redistribute to 個(gè)別醫(yī)師

醫(yī)師PF計(jì)算原則 醫(yī)師PF計(jì)算原則 PF 科室專業(yè)技術(shù)費(fèi)：

須與科室收入掛鉤

醫(yī)師個(gè)人專業(yè)技術(shù)費(fèi)：

不能完全依收入計(jì)算

專業(yè)技術(shù)費(fèi)來(lái)源：

醫(yī)師參與的醫(yī)療工作 參與度高，提撥多 風(fēng)險(xiǎn)高,提撥多

醫(yī)師PF考慮因素 醫(yī)師PF考慮因素 PF 醫(yī)療技術(shù) 醫(yī)療效率 服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)年資

學(xué)術(shù)研究 技術(shù)引進(jìn) 人才培養(yǎng) 公共事務(wù)

醫(yī)師PF來(lái)源 醫(yī)師PF來(lái)源-定額制 PF來(lái)源門診診察費(fèi)：人次 急診診察費(fèi)：人次 病房診察費(fèi)：床日 ＩＣＵ診察費(fèi)：床日 住院會(huì)診費(fèi)：人次 洗腎治療費(fèi)：人次

醫(yī)師PF來(lái)源 醫(yī)師PF來(lái)源-比率制 PF來(lái)源手術(shù)項(xiàng)目（手術(shù)醫(yī)師）麻醉項(xiàng)目（麻醉醫(yī)師）侵襲性檢查處置 非侵襲性檢查（主治醫(yī)師操作）技術(shù)人員操作（主治醫(yī)師監(jiān)督）

醫(yī)師PF 醫(yī)師PF分配制度 PF分配制度

收入積分 年資積分 科內(nèi)積分 最高限額 最低保障

服務(wù)

教學(xué)

研究

醫(yī)師PF重分配制度 醫(yī)師PF重分配制度 PF 增進(jìn)醫(yī)師間合作，促進(jìn)醫(yī)師集體主義。避免醫(yī)師專注業(yè)績(jī)，忽視醫(yī)療品質(zhì)。達(dá)到機(jī)構(gòu)的目標(biāo) 鼓勵(lì)醫(yī)師從事教學(xué)及研究工作?？紤]醫(yī)師年資，感謝過(guò)去對(duì)科內(nèi)貢獻(xiàn)?？紤]行政職務(wù)，促進(jìn)關(guān)心公共事務(wù)。

重分配機(jī)轉(zhuǎn)

收入積分

依每位主治醫(yī)師分配前 診療收入計(jì)算 收入積分須先依項(xiàng)目難 易度調(diào)整

年資積分

依主治醫(yī)師年資及職位設(shè)訂 尊敬資深醫(yī)師之貢獻(xiàn) 獎(jiǎng)勵(lì)有成就之年輕醫(yī)師 RBRVS 基本架構(gòu)

Resource Based Relative Value Scales 手術(shù)項(xiàng)目權(quán)重范例

手術(shù)項(xiàng)目 頭顱穿洞術(shù)（止血引流、穿刺檢查），每加一孔 頭顱穿洞術(shù)（止血引流、穿刺檢查），每加一孔），顱骨切除術(shù) 頭顱成形術(shù) 腦瘤切除－手術(shù)時(shí)間在４ 腦瘤切除－手術(shù)時(shí)間在４小時(shí)以內(nèi) 腦瘤切除－手術(shù)時(shí)間在４ 腦瘤切除－手術(shù)時(shí)間在４～８小時(shí) 腦瘤切除－手術(shù)時(shí)間在８ 腦瘤切除－手術(shù)時(shí)間在８小時(shí)以上 脊髓切斷術(shù) 后根切斷術(shù) 椎間盤切除術(shù)－ 椎間盤切除術(shù)－ 頸椎 椎間盤切除術(shù)－ 椎間盤切除術(shù)－ 胸椎 椎間盤切除術(shù)－ 椎間盤切除術(shù)－ 腰椎 頸交感神經(jīng)切除術(shù) 胸交感神經(jīng)切除術(shù) 腰交感神經(jīng)切除術(shù) 神經(jīng)切斷術(shù) 神經(jīng)切斷術(shù)，神經(jīng)切斷術(shù)，每加一條 神經(jīng)分離術(shù)— 神經(jīng)分離術(shù)—肩、臀關(guān)節(jié)以上，包括臂神經(jīng)叢，坐骨神經(jīng) 臀關(guān)節(jié)以上，包括臂神經(jīng)叢，神經(jīng)分離術(shù)—上臂、前臂、大腿、神經(jīng)分離術(shù)—上臂、前臂、大腿、小腿處之神經(jīng)

權(quán)重

1.000 4.309 4.037 8.986 12.864 13.561 5.812 5.740 7.807 6.223 5.056 2.855 5.740 3.263 1.808 1.145 3.514 3.060 年資積分

一般級(jí)

講師級(jí) 備 任 級(jí)

助理教授級(jí)

副教授級(jí)

教授級(jí)

科內(nèi)績(jī)分評(píng)核項(xiàng)目分配 科內(nèi)績(jī)分評(píng)核項(xiàng)目分配

行政職務(wù)

現(xiàn)為科(系)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)科教育工作 負(fù)責(zé)科事務(wù)指導(dǎo)工作 負(fù)責(zé)科研究指導(dǎo)工作 擔(dān)任各項(xiàng)委員會(huì)之委員 擔(dān)任專科病房主任

參與公共事務(wù)

醫(yī)學(xué)會(huì) 媒體宣傳、義診

研究及教學(xué)

本院職位及部定教職 三年內(nèi)學(xué)術(shù)論文發(fā)表 優(yōu)良表?yè)P(yáng)事跡教學(xué)訓(xùn)練 三年內(nèi)學(xué)術(shù)研究 其他各類記錄

對(duì)科貢獻(xiàn)

對(duì)科內(nèi)貢獻(xiàn)度 對(duì)于科醫(yī)療技術(shù)之提升 貢獻(xiàn) 曾任科負(fù)責(zé)人

主任評(píng)核 院長(zhǎng)評(píng)核

避免醫(yī)師無(wú)限制診治病患，避免醫(yī)師無(wú)限制診治病患，確保醫(yī) 療質(zhì)量 分配之PF超過(guò)限額時(shí)，PF超過(guò)限額時(shí) 分配之PF超過(guò)限額時(shí)，超出部份依 超配率計(jì)算 超限未分配部份成立基金，超限未分配部份成立基金，作為醫(yī) 師出國(guó)進(jìn)修用

企業(yè)化經(jīng)營(yíng) 品質(zhì) 成本 效率

追根究底

企業(yè)文化

勤勞樸實(shí)

天下也沒有 簡(jiǎn)單的事情

天下沒有不 可能的事情

要做 就做最好

凡事追根究底

專科經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式

修訂標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)保影響

收入結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu) 分析 成本結(jié)構(gòu) 排定順序 發(fā)展與改善

開發(fā)自費(fèi)

資源評(píng)估

經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

損益

檢討原因

減少浪費(fèi)

人為因素

合理化 績(jī)效化 學(xué)術(shù)化 制度化 卓越化 信息化 長(zhǎng)庚醫(yī)院 管理目標(biāo)

合理化

人員 合理化 訓(xùn)練 合理化

報(bào)酬 合理化

科室主管的助手科室主管的助手-科經(jīng)理人

經(jīng)營(yíng)分析 績(jī)效管理 人事管理 物料管理 設(shè)備管理 空間規(guī)劃 工程管理 醫(yī)務(wù)管理 專案作業(yè) 環(huán)境、安全管理

各類人員之績(jī)效考量因素

護(hù)理 照護(hù)床數(shù) 疾病嚴(yán)重度 出勤時(shí)數(shù) 護(hù)理品質(zhì) 顧客滿意度 醫(yī)技 檢查量 等候時(shí)間 出勤時(shí)數(shù) 材料使用 行政 服務(wù)人數(shù) 目標(biāo)管理

績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估-用料評(píng)估

用料費(fèi)率評(píng)核

某院設(shè)定影像中心材料費(fèi)占收入 18.4% 當(dāng)實(shí)際材料耗用比率低于設(shè)定比 率時(shí)，可提撥部分做獎(jiǎng)勵(lì)

用量評(píng)核

某院設(shè)定透析中心使用之透析器，每只重復(fù)使用次數(shù)為6次，計(jì)算 每次單價(jià) 當(dāng)每月領(lǐng)用金額小于標(biāo)準(zhǔn)耗材金 額時(shí)，提撥部分做獎(jiǎng)勵(lì)

科室成本構(gòu)成可控成本

直接成本

工資福利支出、勞務(wù)費(fèi)、藥品費(fèi)用、衛(wèi)材費(fèi)用

間接成本

商品服務(wù)支出（除藥品、衛(wèi)材費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、）

不可控成本

管理費(fèi)用、個(gè)人和家庭補(bǔ)助、水費(fèi)、電費(fèi)

責(zé)任中心類型 成本中心

收益中心

責(zé)任中心

利潤(rùn)中心 投資中心

可控制成本費(fèi)率 可控制成本費(fèi)率

責(zé)任中心

XX科可控費(fèi)用比較表

實(shí)際 醫(yī)務(wù)收入凈額 主治醫(yī)師薪資 用 住院醫(yī)師薪資 人 護(hù)理人員薪資 費(fèi) 技術(shù)人員薪資 用 用 人 合 計(jì) 計(jì)價(jià)藥品費(fèi) 變 不計(jì)價(jià)藥品費(fèi) 動(dòng) 計(jì)價(jià)材料費(fèi) 成 不計(jì)價(jià)材料費(fèi) 本 變 動(dòng) 合 計(jì) 什 項(xiàng) 購(gòu) 置 耗 品 固消 定事 務(wù) 費(fèi) 用 成洗 縫 費(fèi) 本醫(yī)療供應(yīng)費(fèi) 固 定 合 計(jì) 實(shí)際可控費(fèi)用總 撥付可控費(fèi)用總額 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 金額 6,591,165 1,792,859 968,906 3,074 740,449 3,505,288 25,346 193,818 219,164 72,774 903 30,700 13,474 1,172 119,023 3,916,249 4,092,454 176,205 % 100.00 28.96 15.65 0.05 11.96 56.62 0.41 3.13 3.54 1.18 0.01 0.50 0.22 0.02 1.92 59.42 目標(biāo) 金額 5,424,902 1,448,991 873,409 8,137 641,766 2,972,303 28,752 257,683 286,435 43,399 13,020 26,040 13,020 13,562 109,041 3,367,779 －－－ % 100.00 26.71 16.10 0.15 11.83 54.79 0.53 4.75 5.28 0.80 0.24 0.48 0.24 0.25 2.01 62.08 差異 金額 766,263 343,868 95,497-5,063 98,683 532,985-3,406-63,865-67,271 29,375-12,117 4,660 454-12,390 9,982 475,696 －－－ % 14.12 23.73 10.93-62.22 15.38 17.93-11.85-24.78-23.49 67.69-93.06 17.90 3.49-91.36 9.15 14.12 說(shuō)明 撥付可控費(fèi)用 '=收入Ｘ可控費(fèi)率 ＝6,591,165*62.09% ＝4,092,454 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 經(jīng)營(yíng)績(jī)效

目標(biāo)管理

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-科經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)比較表

2003年08月XXXX科經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)比較表 比較 項(xiàng)目 門診m 醫(yī) 務(wù) 收 入 住院 監(jiān)護(hù)病房 手術(shù) 合計(jì) 主治醫(yī)師人數(shù) 醫(yī)務(wù)收入/主治醫(yī)師 門診人數(shù) 開診數(shù) 門 門診人數(shù)/主治醫(yī)師 診 每人次門診收入 診數(shù)/主治醫(yī)師 門診人次/診數(shù) 住院床日 住 每床日住院收入 院 住院人數(shù) 監(jiān) 住院床日 護(hù) 每床日住院收入 病 住院人數(shù) 房平均住院床日 手術(shù)人數(shù) 手 術(shù) 室 手術(shù)時(shí)間(分)收入/人數(shù)(元)時(shí)間/人次(分)本月(A)金額 7,068,123 14,347,576 上月(B)金額 7,283,692 15,155,355 去年同期(C)差異(D)=A-B 差異(E)=A-C 金額 6,588,091 14,694,526 ％

19.69 39.96 11.45 28.90 100.00 ％

18.57 38.64 13.65 29.14 100.00 ％

17.76 39.62 14.58 28.03 100.00 金額

-215,569-807,779-1,241,986-1,053,965-3,319,299 ％-5.33-23.21 金額-346,950-1,296,486 ％

7.29-2.36-23.98 明

-2.96 480,032 4,109,798 10,375,077 35,900,574 5,351,784 11,429,042 39,219,873 5,406,284 10,395,838 37,084,739-9.22-20,761-0.20-8.46 0.00-8.46 6.31-1,184,165-3.19 9.09-11.26 12 2,991,715 7,865 149 655 899 12 53 4,126 3,477 469 314 13,089 12 9 748 79,318 12 3,268,323 7,398 167 617 985 14 44 4,313 3,514 458 372 14,387 16 10 858 101,814 11 3,371,340 7,674 157 698 858 14 49 4,488 3,274 465 356 15,186 11 10 827 96,964 0-276,608 1-379,625 467 191 2.49-18-10.78 39 6.31-8-5.10-42-6.05 40 4.68-86-8.72-2-10.78 8 19.16-187-4.34-37-1.04 11 2.40-2-13.00 4 7.99-362-8.07 203 4 6.21 0.86-58-15.59-42-11.80-1,298-9.02-2,098-13.81-4-25.00-1-6.61-110-12.82 1 9.09-1-9.29-79-9.55 1,300 10.34-9.56-22,496-22.10-17,646-18.20 13,870 106 13,321 119 12,571 117 550 4.13-13-10.64-11 事務(wù)功能流程圖

計(jì)劃 庫(kù)管員 科室主任 財(cái)務(wù)主管 副院長(zhǎng) 采購(gòu)主管 廠商 庫(kù)房財(cái)務(wù) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 審核 通知 交貨 收料 ○ ○ 入賬 入庫(kù)

包裹式計(jì)價(jià)

處置名稱 普通輸液(成人)普通輸液(成人)院內(nèi)包裹碼 IV101 項(xiàng)次 1 2 3 4 5 6 7 8 材料編碼 01021122 01021101 01021567 01020311 01021301 03221575 03221601 07130203 材料名稱 靜脈留置套針22G 靜脈留置套針22G 普通 IV SET 無(wú)菌注射膠膜6 無(wú)菌注射膠膜6×7公 分 透氣膠布 1"X10Y 無(wú)菌棉支 75﹪Alcohol ﹪ 1﹪酒精優(yōu)碘溶液 ﹪ 彩虹貼紙 單位 支 支 片 片 包 cc cc 張 數(shù)量 1 1 1 1 1 1 1 2 補(bǔ)庫(kù) A A A A B B B B 計(jì)費(fèi) 1 1 1 0 0 0 0 0 長(zhǎng)庚管理模式原則

績(jī)效制度

創(chuàng)造收入、提高人員與設(shè)備使用效率

分類管理

臨床各科室可控費(fèi)用自行管理

資材管理

耗用撥補(bǔ)（可收費(fèi)或可計(jì)量項(xiàng)目）定時(shí)定量撥補(bǔ)（低值易耗品）固定資產(chǎn) 以舊換新物品

以信息化做管理的中心

成本中心 合理采 購(gòu)制度 全面 信息化 更新設(shè)備 創(chuàng)新技術(shù) 個(gè)人績(jī)效

醫(yī)師 技術(shù)費(fèi)

簽床作業(yè)的演進(jìn)

轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)

同意轉(zhuǎn)入 轉(zhuǎn)診 需求

院際轉(zhuǎn)診作業(yè)流程圖

轉(zhuǎn)診需求 自動(dòng)取消

醫(yī)療機(jī)構(gòu)一 InterNet 轉(zhuǎn)診摘要、轉(zhuǎn)診摘要、原因 檢查檢驗(yàn)報(bào)告、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、影像 InterNet 醫(yī)療機(jī)構(gòu)二

依據(jù)轉(zhuǎn)出院所提供之病 患信息判斷是否同意轉(zhuǎn) 入 尋求轉(zhuǎn)介 機(jī)構(gòu)院所 InterNet 出院準(zhǔn)備計(jì) 劃電腦作業(yè) 達(dá)轉(zhuǎn)介 分?jǐn)?shù)

高危險(xiǎn)因 子評(píng)估

是 否 是 回覆到院信息

接受轉(zhuǎn)介 醫(yī)療機(jī)構(gòu)

是否需 轉(zhuǎn)介

住院治療

否

出院病歷 摘要 InterNet 同意轉(zhuǎn)入

否

是否需 住院 InterNet 自動(dòng)掛號(hào)檢傷分類 看診處理 轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)

診療摘要及 建議事項(xiàng) InterNet 出院病 歷摘要

接受轉(zhuǎn)介 醫(yī)療機(jī)構(gòu)

出院返家

轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)

醫(yī)院信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖

沒有最好、沒有最好、只有更好

謝謝聆聽

第四篇：服裝店經(jīng)營(yíng)管理如何經(jīng)營(yíng)服裝店

服裝店經(jīng)營(yíng)管理:如何經(jīng)營(yíng)服裝店

俗話說(shuō)，做生意全憑一張嘴，能說(shuō)會(huì)道的銷售肯定要比悶不作聲的賣的多。下面小編就來(lái)為您介紹幾個(gè)服裝銷售技巧案例，通過(guò)這幾個(gè)場(chǎng)景教您開服裝店如何銷售，如何學(xué)會(huì)!服裝銷售技巧有很多，小編跟您選一些重要的來(lái)說(shuō)一下，其他的還要靠您慢慢積累。

服裝銷售技巧案例銷售情景1

導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)建議顧客試穿，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)的建議

1.喜歡的話，可以試穿。

2.這是我們的新款，歡迎試穿。

3.這件也不錯(cuò)，試一下吧。在八年的服飾終端培訓(xùn)生涯中，我進(jìn)行過(guò)大量的男裝訂貨會(huì)培訓(xùn)或全國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)，比如柒牌男裝、勁霸男裝、虎都男裝、與狼共舞、太子龍、洛賽克斯、萊克斯頓及卡爾丹頓等。在培訓(xùn)前的門店走訪及后期的實(shí)地輔導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)許多服裝門店終端對(duì)如何引導(dǎo)顧客試穿倍感困惑，因?yàn)樵嚧┨貏e麻煩，而男人又最怕麻煩。服裝銷售技巧案例，你是否也有類似困惑呢?如果有，那你像上面那樣請(qǐng)求顧客試穿過(guò)衣服嗎?如果答案是肯定的，那我不得不告訴你，你可能在給自己制造麻煩!

“喜歡的話，可以試穿”這種語(yǔ)言不應(yīng)該出現(xiàn)在店面，因?yàn)槲覀冞@樣做事實(shí)上就是在自己制造麻煩，服裝銷售技巧案例，給顧客制造心理壓力，它隱含的意思是說(shuō)“如果你不喜歡就不要麻煩老娘給你拿了”，當(dāng)然反過(guò)來(lái)說(shuō)，只要顧客試穿就表示顧客喜歡，喜歡就要買喲。各位，請(qǐng)問(wèn)這樣的衣服誰(shuí)還敢試呀?

“這是我們的新款，歡迎試穿”這句話幾乎成了中國(guó)服飾終端銷售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ)。有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實(shí)說(shuō)的都是廢話，因?yàn)轭櫩唾I衣服通常都要經(jīng)過(guò)試穿環(huán)節(jié)。

“這件也不錯(cuò)，試一下吧”，則讓顧客感覺導(dǎo)購(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)，所以只要顧客看哪件衣服就說(shuō)那件不錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦，可以說(shuō)是導(dǎo)購(gòu)自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。

顧客什么時(shí)候才會(huì)考慮把衣服買回去?對(duì)，一定是通過(guò)試穿并感覺良好后才會(huì)做出購(gòu)買決定，服裝銷售技巧案例，顧客不試穿就把衣服買回去的可能性微乎其微，所以提高顧客試衣率就是提高銷售業(yè)績(jī)。但事實(shí)上我們導(dǎo)購(gòu)在請(qǐng)求顧客試穿時(shí)經(jīng)常得到消極的回應(yīng)，究其原因可能有以下幾種：顧客害怕試穿后不好意思不買，不知道價(jià)格而不敢試穿，嫌麻煩不想試穿或者自己都不知道該試哪一款衣服等。

所以在邀請(qǐng)顧客試穿時(shí)一定要針對(duì)顧客的顧慮并盡量消除顧客的擔(dān)心。就本案而言，導(dǎo)購(gòu)要求顧客試穿的時(shí)候，要注意：

1.要把握機(jī)會(huì)，不可過(guò)早提出試穿建議，除非你真的覺得衣服很適合顧客。

2.試穿建議的提出一定要真誠(chéng)，因?yàn)榈谝淮窝?qǐng)?jiān)嚧┑某晒β适亲罡叩?，所以絕對(duì)不要濫用第一次。

3.建議試穿一定要有信心，服裝銷售技巧案例，這種信心可以通過(guò)語(yǔ)言與肢體的力量表現(xiàn)出來(lái)，而且一定要不斷給顧客傳遞“買衣服一定要試穿才可以看出上身效果”的信息。

4.建議試穿時(shí)不要輕易放棄，如果對(duì)方拒絕，應(yīng)事先想好再度要求對(duì)方試穿的理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過(guò)三次，否則就會(huì)讓顧客有反感情緒。5.在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問(wèn)形象并獲取顧客信任，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)購(gòu)：小姐，您眼光真好!這件衣服是我們剛上市的新款，也是這個(gè)禮拜賣得最火的一款。服裝銷售技巧案例，以您的身材，我相信您穿上后效果一定超級(jí)棒!這邊有試衣間，您可以試一下，看看上身效果，小姐，這邊請(qǐng)??(不等回答，提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購(gòu)：(如顧客還是猶豫不決)小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。小姐，您買不買真的沒關(guān)系，先試一下嘛，來(lái)，我先幫您把衣服的扣子解開。(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光。您看的這款衣服是我們剛上的新貨，非常受白領(lǐng)女性歡迎。服裝銷售技巧案例，以您這樣的模特身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。光我說(shuō)好看還不行，到底上身效果怎么樣您試一下就知道了，這邊有試衣間，來(lái)，小姐這邊請(qǐng)??(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間)

導(dǎo)購(gòu)：(如顧客還不愿試穿)小姐，您最好還是試一下，因?yàn)槊靠钜路陌嫘筒灰粯?，有的偏大有的偏小，您不試怎么知道衣服是否合身呢，您說(shuō)是吧?您先試一下吧，如果覺得不好不買也不遺憾，如果覺得好買起來(lái)也就更放心了，您說(shuō)是不是?(只要顧客默認(rèn)，就立即提著衣服引導(dǎo)顧客試衣)

導(dǎo)購(gòu)：(如顧客依然還不試穿)小姐，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意試。其實(shí)，您今天買不買這件衣服真沒關(guān)系，不過(guò)我確實(shí)想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題，還是這款衣服哪方面您不喜歡?您可以告訴我嗎，謝謝您!(降低身段獲得顧客認(rèn)同，如果顧客說(shuō)不喜歡，則轉(zhuǎn)入詢問(wèn)推薦階段)

要提升服飾門店業(yè)績(jī)，先想辦法趕顧客進(jìn)試衣間

服裝銷售技巧案例銷售情景2

你們品牌經(jīng)常打廣告，費(fèi)用還不是羊毛出在羊身上呀

1.你要買名牌，那是要多花點(diǎn)錢嘛。

2.你這點(diǎn)錢算什么呀。

3.這個(gè)我就不知道了。

我為鴻星爾克做全國(guó)巡回培訓(xùn)時(shí)，有位山東的學(xué)員就提到這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)在其他品牌培訓(xùn)時(shí)也陸續(xù)有幾個(gè)學(xué)員問(wèn)到過(guò)。通過(guò)我對(duì)終端的實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)上述幾種回答比較典型。

服裝銷售技巧案例，“你要買名牌，那是要多花點(diǎn)錢嘛”及“你這點(diǎn)錢算什么呀”讓顧客感覺自己的提問(wèn)很幼稚，可能激怒顧客，而且也沒有正面解決顧客的顧慮。

“這個(gè)我就不知道了”則屬于不負(fù)責(zé)任的解釋，不利于引導(dǎo)顧客購(gòu)買。

服飾門店什么事情都可能發(fā)生，關(guān)鍵是我們?cè)诿鎸?duì)時(shí)要做到張弛有度、坦然處之。而要做到這一點(diǎn)就要求導(dǎo)購(gòu)明白自己的角色定位，清楚自己到底是做什么的。

確實(shí)，名牌需要適當(dāng)?shù)膹V告包裝，難免會(huì)增加商品的零售成本。顧客一方面希望買到名牌，另一方面又擔(dān)心廣告費(fèi)會(huì)攤到自己的頭上。服裝銷售技巧案例，顧客有這種心理其實(shí)很正常，當(dāng)顧客問(wèn)到該問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以從廣告費(fèi)用分?jǐn)偙壤齺?lái)解釋，讓顧客明白廣告費(fèi)其實(shí)只占非常小的一部分，或者通過(guò)明星代言來(lái)側(cè)面證明產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)而引導(dǎo)顧客購(gòu)買。

導(dǎo)購(gòu)：張先生，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好，確實(shí)為了快速提升品牌知名度，我們也做了一些廣告，但由于我們品牌具有較高的知名度和較大的影響力，許多媒體對(duì)我們品牌的宣傳都是最低價(jià)格甚至免費(fèi)，加之我們公司走的是規(guī)?；肪€，那點(diǎn)廣告費(fèi)分?jǐn)偟矫考路峡赡芫褪悄敲匆粌蓧K錢而已。所以，您大可不必過(guò)于擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。

導(dǎo)購(gòu)：張小姐，我們品牌確實(shí)請(qǐng)了××做代言明星，這主要是為了使我們品牌被更多的人快速認(rèn)知。我想您也知道，××是一個(gè)社會(huì)責(zé)任感和大眾口碑極佳的人，她對(duì)代言的服裝品牌也非常謹(jǐn)慎，但她覺得我們品牌的品質(zhì)確實(shí)不錯(cuò)，所以選擇我們作為唯一的服裝代言品牌。雖然這樣我們的衣服會(huì)增加一些成本，但由于我們走的是大規(guī)模生產(chǎn)的路線，所以分?jǐn)偟矫考路掀鋵?shí)并不多。張小姐，我們買衣服多花一兩塊錢固然重要，但品質(zhì)其實(shí)更重要，您說(shuō)是嗎?

如果顧客不是很配合，那是因?yàn)槲覀儧]有引導(dǎo)好顧客 服裝銷售技巧案例銷售情景3

顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他 1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。2.都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。3.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢? 4.都是同一個(gè)品牌，沒有問(wèn)題。

邀請(qǐng)我為其做全國(guó)訂貨會(huì)培訓(xùn)，服裝銷售技巧案例，在與學(xué)員的溝通交流中，有位店長(zhǎng)問(wèn)到上述問(wèn)題。我們都知道服裝企業(yè)，尤其是女裝企業(yè)在庫(kù)存處理上很多時(shí)候依賴季末清倉(cāng)等特價(jià)活動(dòng)，而做活動(dòng)就必然導(dǎo)致一系列消極問(wèn)題的發(fā)生，本案例即是如此。

中國(guó)的服飾終端銷售人員要做好服裝銷售，永遠(yuǎn)要記住“認(rèn)真做對(duì)事，用心做好事”這句話。通過(guò)八年的服飾終端調(diào)研和實(shí)地教練，我深刻地感覺到：部分終端店員很多時(shí)候給顧客的解釋感覺是在盡義務(wù)。語(yǔ)言平淡，空洞無(wú)力，缺乏真誠(chéng)和熱情，這樣的語(yǔ)言自然就缺少說(shuō)服力。

其實(shí)就本案而言，顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問(wèn)題，可實(shí)質(zhì)上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)不信任。所以處理好這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你說(shuō)的話。很顯然，用上述簡(jiǎn)單空洞的直白性語(yǔ)言向顧客解釋，難以取得顧客真正的信任，自然效果也就大打折扣了。

這個(gè)世界上人是最復(fù)雜的，顧客是人，心理自然不好把握。服裝銷售技巧案例，衣服貴了，他跟你講價(jià)，并且講價(jià)過(guò)程越痛苦他越有成就感。如果你輕易就主動(dòng)給他打折，他卻可能懷疑起你來(lái)。所以，給顧客讓步盡量不要太多太主動(dòng)，而應(yīng)該學(xué)習(xí)戀愛中那些聰明女人的做法——慢慢給，一次給一點(diǎn)。

當(dāng)顧客不信任我們的時(shí)候，我們無(wú)需簡(jiǎn)單地表白和空洞地解釋，此時(shí)，最需要做的是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。就本案而言，導(dǎo)購(gòu)可以坦誠(chéng)地告訴顧客衣服特價(jià)的真正原因，以事實(shí)說(shuō)服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算作為賣點(diǎn)引導(dǎo)顧客立即購(gòu)買。

服飾門店銷售人員要謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠(chéng)、語(yǔ)言真誠(chéng)，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往容易取得顧客的信任!導(dǎo)購(gòu)：小姐，您有這種想法可以理解。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服做特價(jià)，但都是同一個(gè)品牌，質(zhì)量也完全一樣，并且價(jià)格比以前還要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購(gòu)買真的很劃算!(認(rèn)同顧客并強(qiáng)調(diào)特價(jià)品優(yōu)點(diǎn))導(dǎo)購(gòu)：小姐，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，其實(shí)，這些衣服先前都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款已經(jīng)斷碼，所以才拿來(lái)做特價(jià)，但質(zhì)量完全相同，這一點(diǎn)您可以放心。(先認(rèn)同顧客，然后給顧客合理的解釋)

導(dǎo)購(gòu)：小姐，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前有些老顧客一開始也有過(guò)這種顧慮。服裝銷售技巧案例，不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)款還是促銷款，其實(shí)都是同一個(gè)品牌，質(zhì)量也完全一樣。就拿您現(xiàn)在看到的這一款來(lái)說(shuō)吧，質(zhì)量和質(zhì)保其實(shí)都一樣，但價(jià)格卻要低得多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心地選購(gòu)!

沒有不能引導(dǎo)顧客去認(rèn)同的問(wèn)題，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客解決問(wèn)題的人 服裝銷售技巧案例銷售情景4

你們賣衣服時(shí)都說(shuō)得好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢

1.如果您這樣說(shuō)，我就沒辦法了。

2.算了吧，反正我說(shuō)了您又不信。

3.??(沉默不語(yǔ)，繼續(xù)做自己的事情)

河南一家服裝商場(chǎng)老總邀請(qǐng)我為商場(chǎng)的800多名導(dǎo)購(gòu)和促銷人員做為期四天的導(dǎo)購(gòu)輪訓(xùn)。服裝銷售技巧案例，講課前，我以神秘顧客的身份探訪了該商場(chǎng)的一到五層。當(dāng)我提出該問(wèn)題時(shí)，上述三種導(dǎo)購(gòu)都鮮活地展現(xiàn)在我面前。讓我們捫心自問(wèn)：如果你遇到顧客提出類似問(wèn)題，你會(huì)怎么做呢?

“如果您這樣說(shuō)，我就沒辦法了”，這種語(yǔ)言表面上好像很無(wú)奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客

感覺自己沒面子，潛在的意思是說(shuō)顧客不講道理，我對(duì)你都無(wú)話可說(shuō)了，簡(jiǎn)直不想理你。

“算了吧，反正我說(shuō)了您又不信”的意思是，你反正也不會(huì)相信我說(shuō)的，所以我懶得理你。

沉默不語(yǔ)地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說(shuō)法。

中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境還欠缺足夠的商業(yè)誠(chéng)信，無(wú)論是服裝企業(yè)、代理商、加盟商還是終端導(dǎo)購(gòu)都是如此。有些導(dǎo)購(gòu)為了完成眼前的短期目標(biāo)，不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事后對(duì)顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度，導(dǎo)致許多顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的推薦產(chǎn)生不信任感。

在這種狀況下，導(dǎo)購(gòu)首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)得再真誠(chéng)都會(huì)被顧客懷疑。其次，導(dǎo)購(gòu)可以認(rèn)同顧客的感受，對(duì)同行這種不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行譴責(zé)，并表明本店鋪的立場(chǎng)和態(tài)度，以真誠(chéng)的語(yǔ)言、客觀的事實(shí)去說(shuō)服顧客，從而恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。

導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)的這種情況確實(shí)也存在，有的店為了賣衣服把自己的東西吹得天花亂墜，對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的行為，我們也十分痛恨，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方經(jīng)營(yíng)三年多了，擁有很好的口碑，我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的招牌去冒險(xiǎn)。服裝銷售技巧案例，我相信，我們一定會(huì)通過(guò)過(guò)硬的質(zhì)量和良好的服務(wù)來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心。小姐，請(qǐng)問(wèn)，您今天是??(通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)顧客思維)導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)得也沒錯(cuò)，誰(shuí)賣東西都會(huì)說(shuō)自己的東西好，但光說(shuō)好是沒用的，東西好不好還得顧客說(shuō)了算，您說(shuō)是吧?您看我們店在這里開五年多了，連鎖店也開了五六家，如果我們東西不好，顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀，您說(shuō)是不是這樣?所以呀，您還是先試一下，自己親身感受這款衣服是不是真的好，因?yàn)槟H身感受的才最有發(fā)言權(quán)呀，您說(shuō)是吧?來(lái)，這邊就有試衣間，您這邊請(qǐng)??(直接引導(dǎo)顧客試穿以轉(zhuǎn)移顧客注意力)

導(dǎo)購(gòu)：我完全能夠理解您的這種顧慮，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。因?yàn)槲揖褪琴u“瓜”的，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會(huì)回來(lái)找我，我又何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是不是?我對(duì)我們的“瓜”非常有信心。當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說(shuō)“瓜”甜還不行，“瓜”到底甜不甜，您自己嘗一下就知道了，這邊有試衣間，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)!(不必總在“甜不甜”上糾纏，順勢(shì)引導(dǎo)顧客去試穿)

當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí)，我們首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任

服裝銷售技巧案例銷售情景5

營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，導(dǎo)購(gòu)如何招呼顧客以減少顧客流失

1.您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎?

2.您等一下，我先忙完這兒的顧客。

3.??(任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)暇顧及)

培訓(xùn)時(shí)認(rèn)識(shí)一位朋友，現(xiàn)在做著國(guó)內(nèi)幾家知名男裝品牌的加盟店，她三番五次非常真誠(chéng)地表示要送一套西裝給我，當(dāng)然除了表示感謝之外，確因忙于全國(guó)各地授課而無(wú)暇去拿衣服，真是非常愧疚。有一天決定抽時(shí)間到朋友的店鋪把衣服拿回來(lái)。在店面停留的短短一個(gè)多小時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)——我們經(jīng)常向老板抱怨業(yè)績(jī)不好的理由，可是，我們終端連最基本的禮貌都非常缺乏!如果我們連這些最簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么可能苛求顧客給我們業(yè)績(jī)呢?

就拿本案例來(lái)說(shuō)吧，“您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)暇顧及，甚至視而不見則更不禮貌，常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實(shí)在可惜!

有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于門店人流量的分布不均勻，服裝銷售技巧案例，有時(shí)候人氣可能特別好，導(dǎo)致顧客無(wú)法得到周到全面的服務(wù)，并因此延長(zhǎng)了顧客的等待時(shí)間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時(shí)候延長(zhǎng)其停留時(shí)間并引導(dǎo)顧客選購(gòu)商品就顯得尤為重要。其實(shí)，顧客此時(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)間的適當(dāng)延長(zhǎng)都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語(yǔ)言及行為。

接待顧客的時(shí)間分配以顧客的購(gòu)買意愿而定，但絕對(duì)不可以因此而顧此失彼。導(dǎo)購(gòu)要以誠(chéng)懇的態(tài)度、委婉的語(yǔ)言向顧客說(shuō)明情況并請(qǐng)求顧客理解。

導(dǎo)購(gòu)要有先來(lái)后到的順序觀念，否則可能人為制造顧客的抱怨，當(dāng)然，對(duì)于后到的顧客應(yīng)親切地招呼并有禮貌地請(qǐng)他稍等片刻，當(dāng)再次接待其他顧客時(shí)一定要禮貌地向顧客致歉。導(dǎo)購(gòu)：(對(duì)先期來(lái)店的顧客)真不好意思，這位小姐，今天客人比較多，我們?nèi)耸植皇呛軌?，有招待不周的地方還請(qǐng)您多包涵。小姐，您先看看今年這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)，您看這樣好嗎?

導(dǎo)購(gòu)：服裝銷售技巧案例，(顧客大多理解，導(dǎo)購(gòu)離開去照顧其他等候顧客)真不好意思，讓您久等了，沒有及時(shí)為您服務(wù)還請(qǐng)您見諒。您想試穿一下這條裙子是嗎?我馬上給您拿，請(qǐng)稍候。

導(dǎo)購(gòu)：(對(duì)來(lái)店閑聊的老顧客)真不好意思，今天店里顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒再跟您聊，好嗎?

導(dǎo)購(gòu)：(對(duì)來(lái)店閑聊的老顧客)哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)段的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款?

門店無(wú)大事，做的都是細(xì)節(jié);門店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事

以上小編為您介紹的這些服裝銷售技巧案例您是否都學(xué)會(huì)了呢?這些服裝銷售技巧案例如果您能學(xué)會(huì)您服裝店的生意一定能有很大的增長(zhǎng)!學(xué)會(huì)這些服裝銷售技巧案例，學(xué)會(huì)10個(gè)場(chǎng)景您就能夠!

第五篇：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)主任的職責(zé)內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)主任的職責(zé)內(nèi)容：

1、對(duì)營(yíng)業(yè)額不能達(dá)到指標(biāo)負(fù)有責(zé)任；

2、對(duì)醫(yī)生因接診問(wèn)題導(dǎo)致患者流失負(fù)有責(zé)任；

3、對(duì)廣告因設(shè)計(jì)不理想以及沒有及時(shí)推出而導(dǎo)致的宣傳效果不明顯負(fù)有聯(lián)帶責(zé)任；

4、因與醫(yī)生溝通不到位，關(guān)心不到位以及對(duì)醫(yī)生提出的困難問(wèn)題沒有及時(shí)協(xié)助解決而使醫(yī)生產(chǎn)生情緒，甚至影響工作負(fù)有責(zé)任；

5、對(duì)于不及時(shí)把握當(dāng)前醫(yī)療新動(dòng)向，導(dǎo)致所轄科室技術(shù)落后負(fù)有責(zé)任；

6、對(duì)于產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛負(fù)有間接責(zé)任；

7、對(duì)于因管理不善而導(dǎo)致的復(fù)診率下降負(fù)有責(zé)任；

8、對(duì)本部的工作績(jī)效負(fù)責(zé)；

9、對(duì)工作中出同異常情況未向總經(jīng)理匯報(bào)造成的損失負(fù)責(zé)；

10、對(duì)提高下級(jí)人員服務(wù)水平負(fù)責(zé)；

11、對(duì)下級(jí)人員審查不嚴(yán)，工作中造成不良后果負(fù)責(zé)；

12、對(duì)下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。

經(jīng)營(yíng)主任的經(jīng)營(yíng)管理技巧；

1、清楚——了解：知此知彼，戰(zhàn)無(wú)不勝；

2、溝通——協(xié)調(diào)：溝通環(huán)境更順暢，更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

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3、監(jiān)督——調(diào)整：更科學(xué)合理；

4、培訓(xùn)——提高：提高能力更有利于解決問(wèn)題；

5、學(xué)習(xí)——完善：各項(xiàng)工作更科學(xué)規(guī)范發(fā)展。

要明白自己的醫(yī)院，自己的科室，自己的醫(yī)生。

1、醫(yī)院有何優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)在那里，醫(yī)院的長(zhǎng)期目標(biāo)，短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

2、自己科室在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的貢獻(xiàn)率，資源占有率，科室在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)勢(shì)，占有份額；

3、了解自己的醫(yī)生：有幾個(gè)醫(yī)生，他們各自的基本情況，每個(gè)醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，適合干什么，不適合干什么，醫(yī)生夠嗎，接診技巧如何，業(yè)績(jī)?nèi)绾危耸植粔?，不夠幾個(gè)。

診療程序的設(shè)定：

1、以滿足病人需要為中心；

2、方便病人；

3、尊重病人。

了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)同行：

1、掌握市場(chǎng)信息；

2、看報(bào)紙、電視廣告；

3、學(xué)習(xí)人家的成功經(jīng)驗(yàn)；

4、優(yōu)化自己的營(yíng)銷策略。