第一篇：論科技創(chuàng)新在工商管理中的重要性

論科技創(chuàng)新在工商管理中的重要性 1 企業(yè)工商管理現(xiàn)狀分析

據(jù)悉，企業(yè)的工商管理內(nèi)容主要是企業(yè)通過新型管理方式來充分利用企業(yè)資源，企業(yè)資源主要包含企業(yè)可流動(dòng)的資金，企業(yè)通過應(yīng)用與自身發(fā)展相適應(yīng)的管理模式，可以更好地對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行利用，確保企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)向良性的方向發(fā)展。

目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)依然使用傳統(tǒng)管理的模式，或者是模仿成功企業(yè)管理的模式，并沒有形成一套屬于自己的管理方案，沒有及時(shí)對(duì)傳統(tǒng)管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新與改革，致使企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力得不到提高，以至于無法在新時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，在很大程度上影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。此外，企業(yè)的工商管理需要把理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，充分結(jié)合工商管理的知識(shí)和企業(yè)實(shí)踐，制定企業(yè)的工商管理方案，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

工商管理中科技創(chuàng)新的重要性

對(duì)工商管理進(jìn)行科技創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有一定作用，主要表現(xiàn)在三方面：促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。筆者將分別從這三方面進(jìn)行闡述。

2.1 促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)

工商管理科技創(chuàng)新有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就必須根據(jù)市場(chǎng)特征來對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建一套適宜的管理模式。企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力就必須在創(chuàng)新管理方面下手，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.2 促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

科技創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，據(jù)筆者調(diào)查，目前很多企業(yè)為尋求發(fā)展，對(duì)工商管理模式予以創(chuàng)新，均促進(jìn)了企業(yè)走上成功之路。

2.3 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

工商管理科技創(chuàng)新在一定程度上提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)通過科技創(chuàng)新獲取了很多利潤(rùn)，這也是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵措施。

工商管理科技創(chuàng)新戰(zhàn)略措施分析

3.1 完善工商管理監(jiān)管制度

對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，監(jiān)督與管理機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)的工商管理有著重要作用；從企業(yè)管理者的角度來看，企業(yè)基層員工比市場(chǎng)更重要。企業(yè)要想取得成功，需要員工努力與付出。因此，企業(yè)需要制定監(jiān)管制度，明確每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)利，一些對(duì)企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的員工，需及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，一些對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的員工，需要進(jìn)行懲罰，這樣可以提高企業(yè)員工工作的積極性。而且企業(yè)制定管理制度，可以保證管理執(zhí)行有據(jù)可依，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。

3.2 重視創(chuàng)新管理人才培養(yǎng)

如今，我國(guó)的部分企業(yè)管理人員在工商管理方面還沒有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，還不具備科技創(chuàng)新的理念，還沒有對(duì)科技創(chuàng)新有新的認(rèn)識(shí)。企業(yè)高層管理者要積極樹立科學(xué)管理乃興國(guó)之道的思想，培養(yǎng)各種專業(yè)人才，尤其企業(yè)的工商管理人才，這類人才可以輔助企業(yè)實(shí)施管理、營(yíng)銷與規(guī)劃，并且專業(yè)人才可以及時(shí)、準(zhǔn)確分析企業(yè)發(fā)展中存在的有利因素與不利因素，并指出企業(yè)未來的發(fā)展前景，提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。通過培養(yǎng)專業(yè)人才，可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，改善企業(yè)薄弱的環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

3.3 朝向國(guó)際化方向發(fā)展

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際地位在不斷提高，并且國(guó)內(nèi)企業(yè)知名度也在提高。因此，企業(yè)應(yīng)該打造具有自身特色的產(chǎn)品，加大企業(yè)產(chǎn)品的國(guó)際影響力，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立企業(yè)特色文化。要想國(guó)內(nèi)企業(yè)的工商管理向著國(guó)際化的方向發(fā)展，需要具備現(xiàn)代理念與國(guó)際意識(shí)進(jìn)行企業(yè)管理與實(shí)踐，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。

3.4 建立職業(yè)化工商管理隊(duì)伍

企業(yè)要想穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展，需要組建一支工商管理隊(duì)伍，提高企業(yè)管理的制度。若缺乏工商管理的隊(duì)伍，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人力資源應(yīng)用受到影響，導(dǎo)致企業(yè)人才效用得不到發(fā)揮。因此，企業(yè)管理制度需要全面考慮各種相關(guān)因素，充分發(fā)揮企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；明確企業(yè)每一個(gè)工作人員的自身責(zé)任，制定獎(jiǎng)懲制度，從而提高員工的積極性。

結(jié) 語

綜上，筆者對(duì)企業(yè)工商管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)科技創(chuàng)新的重要性進(jìn)行了闡述。隨著我國(guó)科技水平的發(fā)展，企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須將科技創(chuàng)新理念應(yīng)用到工商管理工作中去，以此更好地促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。

第二篇：論禮儀在人際交往中的重要性

論禮儀在人際交往中的重要性

系別：文法外語系班級(jí)：新聞一班姓名：馬蕾

學(xué)號(hào)：12011248302

古人云：人無禮則不立；事無禮則不成；國(guó)無禮則不寧。

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀是對(duì)禮貌禮節(jié)的統(tǒng)稱，是一種道德行為規(guī)范，禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重；根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序；利益要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水品、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。

我國(guó)是文明古國(guó)，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有禮儀之邦的美稱，幾千年光輝燦爛的文化培養(yǎng)了中華民族高尚的道德，也形成了一整套完善的禮儀。隨著社會(huì)發(fā)展，禮儀的內(nèi)涵也更加豐富、多元，禮儀在人際交往中的作用也越來越重要。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

當(dāng)今世界已成為一個(gè)開放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)?，F(xiàn)代化的社會(huì)、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對(duì)外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí)。

社交禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。它是學(xué)問因?yàn)樗哂袑I(yè)性、系統(tǒng)性和

科學(xué)性，專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關(guān)系和人們進(jìn)行社會(huì)交流形式的專門知識(shí)；系統(tǒng)性體現(xiàn)在它已形成一整套的形為規(guī)范；科學(xué)性反映在它是人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)習(xí)慣的總結(jié)。同時(shí)，社交禮儀又是一門藝術(shù)，它是研究人們?cè)诮浑H場(chǎng)合中如何依據(jù)一定的行為準(zhǔn)則，正確施展和發(fā)揮因人而異的個(gè)人技巧。

社交禮儀在人際交往中的重要性：良好的社交禮儀有助于人與人、組織與組織之間的溝通，能讓我們了解如何與人相處的更和諧，學(xué)習(xí)社交禮儀，能夠幫助你順利的走向社會(huì)，走向世界，能夠更好的樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。當(dāng)然，學(xué)會(huì)必要的社交禮儀，能讓我們變得更有氣質(zhì)、有內(nèi)涵。我們經(jīng)常會(huì)對(duì)擦肩而過的一位先生或女士行注目禮，這是因?yàn)樗麄兏哐诺臍赓|(zhì)或?yàn)t灑的風(fēng)度深深吸引了我們。那么如何在與人交往中給人留下好印象呢？起碼的一點(diǎn)就是多學(xué)一些社交禮儀，它可以免除你交際場(chǎng)上的膽怯與害羞它可以為你指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個(gè)有教養(yǎng)的、有禮貌的、受歡迎的現(xiàn)代人。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范。我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

職場(chǎng)禮儀在人際交往中的重要性：職場(chǎng)上的交際不僅需要好的溝通技巧，還需要真誠(chéng)的心，以誠(chéng)待人，才能顯示出你的素質(zhì)。職場(chǎng)交際禮儀要求不管是在社交、酒場(chǎng)、餐桌、還是同事們一起出游時(shí)，都要對(duì)自己的言行進(jìn)行規(guī)范和特別的注意。在職場(chǎng)上說話，做事都要注意，就連穿衣服也是很講究的。職場(chǎng)上要得到別人的認(rèn)可和歡迎，就要時(shí)刻保持自己的禮儀行為。職場(chǎng)禮儀是交際場(chǎng)合不可缺少的。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范來約束自己，就容易使人際間感情得以溝通、建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力，處理人與人關(guān)系的現(xiàn)實(shí)所需。禮儀在人際交往中起著不可忽視的作用。它能為我們打開交際的大門，引領(lǐng)我們走向成功的道路。

第三篇：論溝通在管理中的重要性

內(nèi)容摘要：一句“溝通從心開始”的廣告詞，道出了溝通的重要性。溝通，能使人與人之間，個(gè)體與組織直接更加了解彼此。通過有效的溝通，能解決一些不必要的誤會(huì)或消除疑慮。在日常的人際交往中，乃至在企業(yè)、組織中，有效的溝通是解決問題的最佳途徑。關(guān)鍵詞：有效溝通(effective communication)信息傳遞(information transfer)

企業(yè)(enterprise)管理者(mananager)

論溝通在管理中的重要性 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過程。有效的溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動(dòng)來完成的。溝通的定義包含著兩個(gè)方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對(duì)其信息的理解。在企業(yè)管理中，有效的溝通有著重大作用。

[1]春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?/p>

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，但也不難看出溝通的重要性。

溝通的概述

1.溝通是一種社會(huì)活動(dòng)。溝通是人的溝通，而人具有社會(huì)性，這從本質(zhì)上賦予了溝通以社會(huì)性的的本質(zhì)特征。

2.溝通是信息的傳遞。夠哦他那個(gè)用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主題將某一種信息傳遞給課題，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。

3.溝通不能缺乏一個(gè)要素，包括信息發(fā)送者，媒介和接受者，否則就不能傳遞，尤其是正確地傳遞信息。再者，信息本身對(duì)接受者而言有意義。

影響溝通的因素。

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。

1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話題

不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來。過分怯場(chǎng)、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì)，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。

2.表達(dá)方法。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

3.個(gè)人因素。因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

4.環(huán)境因素。在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。

溝通的作用

【2】溝通能有助于促使決策的制定并提高決策的質(zhì)量。當(dāng)企業(yè)或部門需要制定一個(gè)決策的時(shí)候，必定要以大量的信息情報(bào)作為基礎(chǔ)。而這些信息，可以通過溝通來獲取。如果主管部門可以通過與下屬主動(dòng)、有效的溝通，調(diào)動(dòng)下屬參與決策的積極性，為決策提出自己的建議或意見，以便供決策者作為參考。這樣能夠增強(qiáng)決策者的判斷力和做出決策的準(zhǔn)確性。

溝通能促使企業(yè)員有效協(xié)調(diào)的工作。在企業(yè)中，每一個(gè)部門都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部門與部門之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)性必須要通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)。通過有效的溝通，管理者對(duì)下屬有一定的了解，而下屬也能對(duì)管理者所下達(dá)的指令有正確的理解，會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行有著重要幫助；反之，有可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。

溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于管理者激勵(lì)下屬，建立良好的 人際關(guān)系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)者或管理者給與下屬適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)他們工作的滿意或者認(rèn)可，能在無形中對(duì)下屬有一定的激勵(lì)效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對(duì)工作的熱情和促進(jìn)工作環(huán)境的和諧。

企業(yè)溝通中的存在問題

1.【3】等級(jí)觀念的影響。（由于在企業(yè)中有等級(jí)分明的全力保障系統(tǒng)，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發(fā)布的不重要信息則會(huì)受到過分重視，從而造成傳遞失誤。）

2.小集團(tuán)的影響。（為了達(dá)到分工明確的目的，組織會(huì)建立各種部門，從而分成了若干個(gè)群

體。為了維護(hù)自身的禮儀，這些群體可能會(huì)扭曲信息，掩蓋信息甚至偽造信息，又或者對(duì)

圈子外發(fā)出的信息不被重視的情況發(fā)生。）

3.利益的影響。（人們?cè)趥鬟f信息時(shí)常會(huì)考慮對(duì)自身的影響，從而可能發(fā)生不利于信息傳遞的行為。）

4.信息的超負(fù)荷。（現(xiàn)代組織中的信息傳遞又快又多，會(huì)使人覺得難以抉擇，無所適從。信

息的超負(fù)荷甚至?xí)?dǎo)致人們對(duì)所傳遞信息的麻木不仁。）

建立企業(yè)中的溝通制度

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

職工會(huì)議。經(jīng)常召開職工會(huì)議，讓各類職工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種工職會(huì)議不是指每年一、二次的職工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見。例會(huì)制度在單位中一般都有，但絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)，信息溝通因此而受限制。相反，工職會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通工職共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。

建議制度。這項(xiàng)制度主要針對(duì)單位內(nèi)的普通職工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵(lì)是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。單位內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

總結(jié)：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，許多企業(yè)都是提出“以人為本”的原則或者是方針。但是，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者對(duì)于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通；而作為下屬，也應(yīng)該積極地向上級(jí)反映自己的心聲和意見。溝通是企業(yè)正常運(yùn)作和不斷發(fā)展的強(qiáng)有力手段，是企業(yè)管理中必不可少的管理手段。所以，有效的溝通在企業(yè)管理中有著重要作用。

第四篇：論質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性

論質(zhì)量管理

在企業(yè)中的重要性

（首席質(zhì)量官培訓(xùn)畢業(yè)論文）

彭濤

江蘇華源灌排有限公司

二零一四年六月八日 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，建立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)和認(rèn)證的全面質(zhì)量管理（TQM）體系，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的大潮競(jìng)爭(zhēng)中，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一，因?yàn)?，一方面低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響，它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。所以說質(zhì)量是企業(yè)得以生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。

好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

做好質(zhì)量管理，要從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價(jià)值，最終會(huì)得到客戶的認(rèn)可。而如果憑借已有的品牌和低價(jià)沖擊市場(chǎng)最終會(huì)坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，企業(yè)將失去顧客，無法生存下去。所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客溝通，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如果企業(yè)意識(shí)到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長(zhǎng)久生存之道時(shí)，我們就會(huì)站在客戶的角度，重視我們的質(zhì)量管理了?！凹核挥?，勿施于人?！睋Q位思考，往往能讓我們受益匪淺。

好的質(zhì)量管理能夠降低成本。

從原材料采購到產(chǎn)品形成，要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。在這個(gè)流程價(jià)值鏈中企業(yè)做好各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，將各個(gè)重要流程節(jié)點(diǎn)，管理的重要環(huán)節(jié)按類別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)梳理，將可能影響質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來，并相應(yīng)地設(shè)置控制措施，想好解決辦法。

質(zhì)量管理到位才能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。

一、減少殘次品減少原材料浪費(fèi)；

二、減少返工降低總工時(shí)；

三、減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；

四、減少退換貨，降低流通和庫存成本；

五、降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險(xiǎn)損失?？偟膩碚f，企業(yè)做好質(zhì)量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長(zhǎng)期來說是劃算的。

使用科學(xué)有效的質(zhì)量管理方法，建立質(zhì)量管理體系，才能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

要想做好質(zhì)量管理，投入是必要的。在體系建設(shè)上，可以進(jìn)行ISO9000的體系論證，進(jìn)行5S管理提升，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)。引進(jìn)一些適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方法，比如進(jìn)行精益生產(chǎn)，或進(jìn)行六西格瑪管理等等，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)提升。

我國(guó)很多企業(yè)都通過了ISO9000認(rèn)證，無疑有一個(gè)客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證來建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認(rèn)證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。同樣，要想進(jìn)入目標(biāo)客戶的心理，同樣需要通過一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來。進(jìn)行5S管理能夠提高企業(yè)形象、生產(chǎn)效率、庫存周轉(zhuǎn)率，減少故障，保障品質(zhì)。加強(qiáng)安全，減少安全隱患。養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本，縮短作業(yè)周期，保證交期。改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。六西格瑪管理方法是一個(gè)以顧客需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員參與的方法，它把業(yè)績(jī)改進(jìn)與財(cái)務(wù)指標(biāo)密切聯(lián)系，追求的是卓越標(biāo)準(zhǔn)，它的最終目標(biāo)是變革企業(yè)文化，因此，我們常說六西格瑪是一種卓越的管理哲學(xué)。觀點(diǎn)需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理，無疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。

進(jìn)行績(jī)效考核，適當(dāng)?shù)募?lì)能讓上下齊心抓好質(zhì)量。

“卓越績(jī)效管理”是世界級(jí)成功企業(yè)工人的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)走向卓越。

建立績(jī)效考核體系，在流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置KPI考核指標(biāo)，進(jìn)行掛鉤考核，直接影響相關(guān)人員收入。當(dāng)質(zhì)量真正和每個(gè)人的切身利益掛鉤時(shí)，執(zhí)行才會(huì)有力。但其績(jī)效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵(lì)員工弄虛作假，欺騙上級(jí)和客戶，來謀取利益。正如“3.15”曝光視頻里的肯德基員工把掉在地上已經(jīng)弄臟的牛肉餅再撿起來的行為，我們仔細(xì)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)其背后也是有績(jī)效考核體系在推動(dòng)的，那就是減少浪費(fèi)，降低成本；即使這種浪費(fèi)可能是會(huì)造成安全質(zhì)量隱患的，也在所不惜。

質(zhì)量管理，重在文化。

很多企業(yè)建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質(zhì)量。也有企業(yè)建立了內(nèi)控體系，保障企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)完整，符合股東利益。這些體系都強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的東西，那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個(gè)環(huán)境中最重要的東西。當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講誠(chéng)信，那說謊的人肯定不會(huì)太多；當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講責(zé)任，那推卸的事情會(huì)少一些；當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講客戶導(dǎo)向，客戶的感覺肯定會(huì)好很多。制度和規(guī)范總是會(huì)有漏洞或滯后，這些領(lǐng)域就由企業(yè)文化來填充。

做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督，采用IT信息技術(shù)，合理設(shè)置品質(zhì)監(jiān)控崗位，進(jìn)行有針對(duì)性的瓶頸改進(jìn)等措施?？傊?，質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。

周密的操作手冊(cè)不是質(zhì)量，對(duì)外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞不是質(zhì)量，把不合格的產(chǎn)品參數(shù)改成合格的產(chǎn)品參數(shù)不是質(zhì)量，把包裝拆了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨(dú)，對(duì)得起良心，能夠真正地考慮物有所值；質(zhì)量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動(dòng)去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國(guó)家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的大的背景下，真正地通過提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)、為根本，以顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量求效益；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不僅強(qiáng)調(diào)重視質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)，而且明確了質(zhì)量管理必須為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為增加企業(yè)的效益服務(wù)；全員參加、以人為本的管理是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以求得企業(yè)長(zhǎng)久的生存、發(fā)展和贏利。

企業(yè)只有嚴(yán)格執(zhí)行全面質(zhì)量管理才能做到質(zhì)優(yōu)，才能成為市場(chǎng)的主導(dǎo)！

第五篇：論商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

論商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

［摘要］商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的藝術(shù)，是人們順利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的必要條件，同時(shí)也是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中取得成功的重要保證。雖然商務(wù)活動(dòng)涉及范圍很廣，但總的來說就是人與人之間的交往。因此，我們把商務(wù)禮儀認(rèn)定為是商務(wù)活動(dòng)中的必要條件和重要保證，源于商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀

商務(wù)活動(dòng)

作用

影響 人們對(duì)禮儀的見解各有不同。有些人認(rèn)為禮儀是一種道德修養(yǎng)，有些人認(rèn)為禮儀是一種行為美，也有些人認(rèn)為禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。商務(wù)禮儀的操作雖然繁瑣，但又很重要。禮儀是一件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖拢荒艿粢暂p心，在商務(wù)活動(dòng)中想要成功，禮儀起到了很大的作用。

1、簡(jiǎn)單剖析商務(wù)禮儀 1.1商務(wù)禮儀。

要進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，禮儀是必不可少的。在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括了儀表禮儀，言談舉止，舉止禮儀等。

1.1.1儀表禮儀 ①化妝禁忌

·化妝的濃淡要視時(shí)間場(chǎng)合而定 ·不在公共場(chǎng)所化妝 ·不在男士面前化妝 ·不要非議他人化妝 ·不要借用他人化妝 ·男士不要過分化妝 ②化妝原則 揚(yáng)長(zhǎng)避短

突出美化自己臉上富有美感之處，遮掩面部的不足，以達(dá)到最好的化妝效果。淡妝適宜

一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。

化妝避人

化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。

③服飾及其禮節(jié)

·要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 ·要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ·應(yīng)符合自己的形體 1.1.2舉止禮儀

①要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

②到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

1.1.3談吐禮儀

①交際用語

在與別人交際的過程中，應(yīng)合理的運(yùn)用交際用語。如：初次見面應(yīng)說幸會(huì)，看望別人應(yīng)說拜訪，情人勿送應(yīng)用留步等。

②令人討厭的行為

在交際的過程中，切勿已個(gè)人為中心、過分的不茍言笑或語言粗俗浮夸。③損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤 在交談中經(jīng)常打斷對(duì)方、不注意自己的說話語氣，經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌膽B(tài)度和對(duì)方說話，或以傲慢的態(tài)度提出問題等都會(huì)使對(duì)方留下不好的印象。

以上講的這些禮儀基本上都是細(xì)節(jié)問題，但成敗的關(guān)鍵往往就在細(xì)節(jié)上。成功從來沒有僥幸，它只會(huì)降臨在有準(zhǔn)備的人身上。我們必須謹(jǐn)記商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，才能再商務(wù)活動(dòng)中取得成功。

1.2.中外商務(wù)禮儀的不同 由于歷史與文化的差異，各個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀也各有不同。其中商務(wù)禮品贈(zèng)送這一點(diǎn)上就有很大的不同。給英國(guó)人贈(zèng)送時(shí)，如果價(jià)格很高，就會(huì)被誤認(rèn)是一種賄賂。送一些高級(jí)巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標(biāo)記的。法國(guó)與藝術(shù)分不開。法國(guó)人崇尚藝術(shù)，因此，所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性，如有特色的仿古，他們就會(huì)很喜歡。如果應(yīng)邀到法國(guó)人家中用餐，應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國(guó)人不愛尖銳。德國(guó)人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因?yàn)榈聡?guó)人視其為不祥之兆。日本人忌諱四和九。給日本人贈(zèng)送禮品，不要一次送4樣或9樣?xùn)|西，因?yàn)椤?”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對(duì)裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認(rèn)為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。非洲國(guó)家注重實(shí)用。非洲國(guó)家對(duì)禮品的價(jià)值不大講究，但重視禮品的實(shí)用性，不宜送高檔禮品。俄羅斯只愛西方名牌。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價(jià)值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會(huì)使他們十分滿意。阿拉伯國(guó)家鐘情簡(jiǎn)單。精美華麗的禮品，比平淡簡(jiǎn)單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實(shí)用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動(dòng)物圖案的禮品不受歡迎。2.商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用與影響 2.1商務(wù)禮儀的作用

提高個(gè)人素質(zhì)

商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事

情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

2.2合適正確的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性

我國(guó)歷來是禮儀之邦，向來十分重視禮儀。但正確的禮儀才是最重要的。合適正確的禮儀才是商務(wù)活動(dòng)的催化劑。反之，則會(huì)弄巧成拙。

魯迅先生曾講過這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，全家都很高興。滿月的時(shí)候，抱出來給客人看，自然是想得一點(diǎn)好兆頭。一個(gè)說：這孩子將來要發(fā)財(cái)。于是他得到了一番感謝。一個(gè)說：這孩子將來要做官。于是他收回幾句恭維。一個(gè)說：這孩子將來要死。于是他得到一頓痛打。很明顯錢兩個(gè)客人說的是假話，最后一個(gè)客人說的是客觀事實(shí)。可為什么待遇不同呢？因?yàn)樽詈笠粋€(gè)客人說話不注意場(chǎng)合，在人家歡慶時(shí)說出不吉利的話。所以說話時(shí)，無論是話題的選擇，內(nèi)容的安排還是還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定的場(chǎng)合采用采用不同的方式表達(dá)。在商務(wù)禮儀中，適合，適度，適量這三適非常重要。3.商務(wù)禮儀在社會(huì)發(fā)展中的作用

3.1行政商務(wù)禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設(shè)的精神支柱。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，商務(wù)禮儀修養(yǎng)已成為現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，成為人們社會(huì)交往、事業(yè)成功的一把金鑰匙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，在商務(wù)活 動(dòng)日益頻繁的時(shí)代，商務(wù)禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務(wù)活動(dòng)結(jié)果的關(guān)鍵因素。文化是一個(gè)民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會(huì)，離不開和諧文化的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化。“禮之用，和為貴”，“禮儀”促 “和 諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無論是在歷史的還是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，不 僅對(duì)于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會(huì)風(fēng)氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對(duì)和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會(huì)，都具有不可估量的價(jià)值和作用。今天我們倡導(dǎo)繼承傳統(tǒng)禮儀，演化 “新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當(dāng)代人為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，重塑 “禮儀之邦”民族形象的歷史責(zé)任。

3.2行政商務(wù)禮儀是修身立業(yè)之本，具有激勵(lì)社會(huì)個(gè)體成長(zhǎng)的作用。

禮儀是一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家文明程度的標(biāo)志。世界對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)往往是具體的，一個(gè)人的言行舉止，見微知著地體現(xiàn)著中 國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后的文化價(jià)值觀，由此表明一個(gè)民族的精神取舍，判斷一個(gè)國(guó)家的文明程度。我們每個(gè)人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數(shù)中國(guó)人的言行，塑造了中國(guó)的整體形象。英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上 加上的一層裝飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會(huì)被 人看成是驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。”我們內(nèi)心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因?yàn)楸舜碎g有一份尊重。也就是說，禮儀 不是粉飾的彩衣，是一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣，一種境界，一種來自內(nèi)在氣質(zhì)的外顯風(fēng)度。在當(dāng)今構(gòu)建公平正義、誠(chéng)信友愛的和諧 社會(huì)中，這要求我們每一位社會(huì)成員都必須具備最基本的人格素養(yǎng)。結(jié)論

任何社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)都離不開行政商務(wù)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們就需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生 活。行政商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的必要條件，是商務(wù)活動(dòng)成 功的重要保證，我們不能忽視它在商務(wù)活動(dòng)中的作用。參考文獻(xiàn)：金正昆《商務(wù)禮儀》

周思敏《商務(wù)禮儀》

周思敏《有禮走天下》