第一篇：國際私法適用沖突規(guī)范的五大制度

國際私法適用沖突規(guī)范的五大制度

五大制度主要包括：識(shí)別、反致、外國法的查明、公共秩序保留、法律規(guī)避制度。五大制度在某種程度上都具有限制外國法適用擴(kuò)大本國法適用的作用。

反致通常是通過直接反致、間接反致來達(dá)到限制外國法適用的；識(shí)別則通過將法律關(guān)系定性歸人能夠適用本國法而不適用外國的法律關(guān)系范疇，來達(dá)到排除或限制外國法適用的目的；外國法的查明通常伴之以“如果查明不了就適用法院地法”的規(guī)則，從而也能在一定程度上達(dá)到限制外國法適用的目的；至于利用公共秩序保留、宣告法律規(guī)避行為無效則更是直接限制、排除外國法適用的手段。當(dāng)然這些制度本身的存在并不完全就只這一個(gè)目的，但以此為線索將其串起來有助于更好地理解這些制度。

（一）反致

反致包括三種：

1.直接反致（A→B）

（1）指對(duì)某一案件，法院按照自己的沖突規(guī)范本應(yīng)適用外國法或外法域法，而該外國法或外法域法的沖突規(guī)范卻指定此種法律關(guān)系應(yīng)適用法院地法，結(jié)果法院使用了法院地法。

（2）直接反致成立的前提條件是：法院地法承認(rèn)其沖突規(guī)范所指引的外國法或外法域法包括沖突規(guī)范。如果該被援引的外國法或外法域法不包括沖突規(guī)范，僅指實(shí)體法或程序法的話，則不會(huì)發(fā)生反致。

2.轉(zhuǎn)致（A→B→C）

指對(duì)某一案件，甲國或甲地區(qū)法院根據(jù)本國或本地區(qū)的沖突規(guī)范的指引應(yīng)適用乙國或乙地區(qū)法律，而乙國或乙地區(qū)的沖突規(guī)范指定應(yīng)適用丙國或丙地區(qū)法律，結(jié)果甲國或甲地區(qū)法院最終適用了丙國或丙地區(qū)的法律。這種法律適用程序即構(gòu)成轉(zhuǎn)致。

［例］甲國公民A（男）與乙國公民B（女）在乙國結(jié)婚，因工作關(guān)系移居丙國，數(shù)年后，A在丙國死亡，其前妻之子女在丙國法院提起了要求繼承A在丙國遺產(chǎn)的訴訟，并認(rèn)為A與B之間的夫妻關(guān)系不成立，否認(rèn)B的繼承權(quán)，關(guān)于A與B之間夫妻關(guān)系的成立，依丙國國際私法的規(guī)定應(yīng)適用乙國法律，但是依乙國法律應(yīng)適用丈夫本國法的甲國法律，根據(jù)國際私法的理論，丙國法院適用甲國法的行為屬于下列哪一選項(xiàng)？（）（1999年卷一25題）

A.反致 B.間接反致 C.轉(zhuǎn)致 D.雙重反致

［答案］C.3.間接反致（A→B→C）

又稱“大反致”，指對(duì)某一國際民商事案件，甲國或甲地區(qū)的法院根據(jù)本國或本地區(qū)的沖突規(guī)范的指引應(yīng)適用乙國或乙地區(qū)的法律，但依乙國或乙地區(qū)的沖突規(guī)范又應(yīng)適用丙國或丙地區(qū)的法律，而依丙國或丙地區(qū)的沖突規(guī)范，本案又應(yīng)適用甲國或甲地區(qū)的法律（即法院地法），最后甲國或甲地區(qū)的法院適用了本國或本地區(qū)的實(shí)體法對(duì)該案件做了處理，即構(gòu)成間接反致。

[例]塞納具有甲國國籍，住所在乙國，于1988年死亡。塞納的親屬要求繼承其遺留在丙國的不動(dòng)產(chǎn)并訴至丙國法院。丙國法院按照本國的沖突規(guī)范應(yīng)適用塞納的本國法即甲國法；但依甲國沖突規(guī)范規(guī)定又應(yīng)適用塞納的住所地法即乙國法；而乙國沖突規(guī)范規(guī)定應(yīng)適用不動(dòng)產(chǎn)所在地法律即丙國法律。此時(shí)，丙國法院適用自己本國法律的行為屬于下列哪一選項(xiàng)？（）（2002年卷一21題）

A.直接反致 B.間接反致 C.轉(zhuǎn)致 D.雙重反致

［答案］B.[例]住所在英國的一阿根廷公民死于英國，在日本遺有不動(dòng)產(chǎn)，因該不動(dòng)產(chǎn)的繼承在日本法院涉訴。日本沖突規(guī)范規(guī)定繼承適用被繼承人死亡時(shí)的屬人法，即阿根廷法；阿根廷沖突規(guī)范則規(guī)定繼承運(yùn)用死者最后住所地法，即英國法；英國沖突規(guī)范又規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)繼承適用不動(dòng)產(chǎn)所在地法，即日本法。采用國際私法中的何種制度可以達(dá)到適用日本實(shí)體法的結(jié)果？（）（2000年卷一28題）

A.直接反致 B.轉(zhuǎn)致 C.間接反致 D.完全反致

[答案]C.4.包含直接反致的轉(zhuǎn)致A→B→C

假設(shè)日本為法院地國，根據(jù)日本沖突法指引應(yīng)當(dāng)適用英國法，而根據(jù)英國沖突法指引應(yīng)當(dāng)適用法國法，根據(jù)法國沖突法指引應(yīng)當(dāng)適用英國法，日本法院最后適用了英國的實(shí)體法，即為“包含直接反致的轉(zhuǎn)致”。

5.完全反致（雙重反致）

這是英國獨(dú)特的反致理論。其基本含義是：美國法院的法官在處理某一國際民商事案件時(shí)，如果依英國沖突法的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)適用某外國法，而依該外國沖突法的規(guī)定應(yīng)適用英國法。此時(shí)，如果該外國沖突法中有反致的規(guī)定（即該外國承認(rèn)反致），那么，根據(jù)該外國沖突法所指定的英國法應(yīng)包括英國的實(shí)體法、沖突法在內(nèi)的所有法律。此時(shí)英國法官假定自己在該外國，像該外國法官通常的做法那樣審理該案：根據(jù)該外國的沖突法的指定適用英國法，又接受英國法的反致，最后決定適用該外國實(shí)體法來審理本案。

[總結(jié)]主要要掌握前四種反致類型。另外，我國司法實(shí)踐對(duì)待反致的基本態(tài)度是：不接受。最高人民法院《民通意見》第178條第2款規(guī)定：“人民法院在審理涉外民事案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《民法通則》第八章的規(guī)定來確定應(yīng)適用的實(shí)體法?！边@些規(guī)定都表明我國目前在通過《民法通則》中的沖突規(guī)范接引適用外國法時(shí)，只適用外國的實(shí)體法，不適用外國的沖突法，從而不可能發(fā)生反致。

（二）識(shí)別

識(shí)別又叫“定性”或“歸類”，是指在適用沖突規(guī)范時(shí)，依照某一法律觀念對(duì)有關(guān)的事實(shí)或問題進(jìn)行分析，將其歸入一定的法律范疇，并對(duì)有關(guān)的沖突規(guī)范的范圍或?qū)ο筮M(jìn)行解釋，從而確定何種沖突規(guī)范適用何種事實(shí)或問題的過程。

[例]一對(duì)夫婦，夫?yàn)樘﹪?，妻為英國人。丈夫在中國逝世后，妻子要求中國法院判決丈夫在中國的遺產(chǎn)歸其所有。判斷妻子對(duì)其夫財(cái)產(chǎn)的權(quán)利是基于夫妻財(cái)產(chǎn)關(guān)系的權(quán)利還是妻子對(duì)丈夫的繼承權(quán)利的問題在國際私法上被稱為什么？（）（2002年卷一20題）

A.二級(jí)識(shí)別 B.識(shí)別 C.法律適用 D.先決問題

[答案]B.（三）外國法的查明

1.概念

所謂外國法的查明，又稱“外國法內(nèi)容的確定”。在英美普通法系國家又稱為“外國法內(nèi)容的證明”。它是指一國法院在審理涉外民事案件時(shí)，根據(jù)本國沖突規(guī)范指定應(yīng)適用外國法，為了適用該外國法，通過某種方式查明該外國法的存在和內(nèi)容的行為。

2.各國查明外國法的一般方法

（1）當(dāng)事人舉證；

（2）審案法官依職權(quán)查明；

（3）法官依職權(quán)查明，當(dāng)事人有協(xié)助義務(wù)；

3.我國關(guān)于外國法查明途徑的規(guī)定

《民通意見》第193條的規(guī)定，對(duì)于應(yīng)當(dāng)適用的外國法律，可通過下列途徑查明：（1）由當(dāng)事人提供；（2）由與我國訂立司法協(xié)助協(xié)定的締約對(duì)方的中央機(jī)關(guān)提供；（3）由我國駐該國使領(lǐng)館提供；（4）由該國駐我國使館提供；（5）由中外法律專家提供。

[例]人民法院處理涉外民商事案件會(huì)碰到依據(jù)我國法律中沖突規(guī)范的規(guī)定應(yīng)當(dāng)適用外國法的情況。對(duì)于應(yīng)當(dāng)適用的外國法律，人民法院可以通過下列哪些途徑查明？（）（2003年卷一61題）

A.由當(dāng)事人提供B.由該國駐我國使館提供

C.由我國駐該外國使領(lǐng)館提供D.由中外法律專家提供

［答案］A、B、C、D.4.無法查明時(shí)怎么辦

（1）多數(shù)國家以法院地法（內(nèi)國法）取代應(yīng)適用的外國法。

（2）駁回當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求或抗辯請(qǐng)求。

（3）適用同本應(yīng)適用的外國法相近似的法律。

（4）適用一般法理。

關(guān)鍵是我國的做法：無法查明時(shí)適用我國法。

[例]當(dāng)沖突規(guī)范所援引的外國法的內(nèi)容依照法律規(guī)定的方法仍不能查明時(shí)，我國法院通常的做法是什么？（）（1999年卷一11題）

A.駁回起訴

B.適用我國法律

C.適用同本應(yīng)適用的外國法相近似或類似的其他國家的法律

D.適用一般法理

[答案]B.5.外國法錯(cuò)誤適用時(shí)怎么辦

將外國法視為事實(shí)問題的國家通常不允許上訴，將外國法視為法律問題的國家通常允許上訴，我國允許上訴（無論是適用我國沖突規(guī)范本身的錯(cuò)誤還是外國實(shí)體法的錯(cuò)誤）。

（四）公共秩序保留

1.公共秩序保留

公共秩序保留是指一國法院依據(jù)本國沖突規(guī)范的規(guī)定本應(yīng)適用外國法，但如果適用該外國法將會(huì)違反法院地的公共秩序，則內(nèi)國法院可以依據(jù)此理由限制或排除該外國法的適用。這種對(duì)外國法適用加以限制或排除的制度就是公共秩序保留。所謂公共秩序，又稱為“公共政策”、“善良風(fēng)俗”、“公共利益”等，不同國家叫法不一。其基本含義是：關(guān)系一國國家和社會(huì)基本制度。基本政策的重大利益或法律與道德的基本原則。這是一個(gè)極富彈性的概念，在不同國家、不同歷史時(shí)期有不同的含義。

2.我國的規(guī)定

（1）《民法通則》第150條規(guī)定：依照本章規(guī)定適用外國法律或國際慣例的，不得違背中華人民共和國的社會(huì)公共利益。

（2）《民事訴訟法》第268條規(guī)定：對(duì)于外國法院要求我國承認(rèn)和執(zhí)行的判決，我國法院只有在查明該判決不違背“中華人民共和國法律的基本原則或者國家主權(quán)、安全和社會(huì)公共利益的，裁定承認(rèn)其效力，需要執(zhí)行的，發(fā)出執(zhí)行令”：“違反中華人民共和國法律的基本原則或者國家主權(quán)、安全、社會(huì)公共利益的，不予承認(rèn)和執(zhí)行”。

（五）法律規(guī)避

1.法律規(guī)避

法律規(guī)避是指國際民商事法律關(guān)系的當(dāng)事人故意制造某種連結(jié)點(diǎn)，以避開本應(yīng)適用的對(duì)其不利的法律，從而使對(duì)其有利的法律得以適用的一種行為。

2.構(gòu)成要件有四個(gè)

（1）主觀上必須是直接故意，目的在于逃避對(duì)其不利的法律的適用。

（2）規(guī)避的對(duì)象是本應(yīng)適用的強(qiáng)行性或禁止性規(guī)范，而非任意性規(guī)范。

（3）必須是通過人為改變構(gòu)成沖突規(guī)范的連結(jié)點(diǎn)的具體事實(shí)來實(shí)現(xiàn)的。在法律規(guī)避中，當(dāng)事人改變的并不是連結(jié)點(diǎn)的種類，而是構(gòu)成連結(jié)點(diǎn)的具體事實(shí)，如改變國籍、住所等。

（4）“既遂”，即當(dāng)事人的規(guī)避行為已經(jīng)完成。

在上述四個(gè)要件中，第三個(gè)要件反映了法律規(guī)避行為的基本特征。

3.我國關(guān)于法律規(guī)避的規(guī)定

《民通意見》第194條規(guī)定：“當(dāng)事人規(guī)避我國強(qiáng)制性或者禁止性法律規(guī)范的行為，不發(fā)生適用外國法律的效力?！?/p>

[例]下列關(guān)于法律規(guī)避的說法中哪些是正確的？（）（2002年卷一61題）

A.當(dāng)事人有規(guī)避法律的故意

B.當(dāng)事人是通過變更靜態(tài)連接點(diǎn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)避法律的 C.當(dāng)事人規(guī)避我國強(qiáng)行法的行為無效

D.國際私法上的法律規(guī)避是當(dāng)事人濫用沖突規(guī)范的結(jié)果

［答案］A、C、D、B項(xiàng)靜態(tài)連接點(diǎn)應(yīng)為動(dòng)態(tài)連接點(diǎn)才對(duì)。

第二篇：論國際私法上的意思自治原則的適用

國際私法上的意思自治原則的適用

私法自治是私法的基本理念，它的核心是充分尊重當(dāng)事人的自主意思，其反映在國際私法上主要是指當(dāng)事人可以自由選擇其參與的國際民商關(guān)系的準(zhǔn)據(jù)法。國際私法調(diào)整的是國際性的私法關(guān)系，其主要目的在于保護(hù)當(dāng)事人的私人利益，因此，尊重當(dāng)事人意思自治，也應(yīng)當(dāng)是國際私法的基本理念。意思自治從法哲學(xué)角度出發(fā)可作如下理解，即人的意志可以依其自身的法則去創(chuàng)設(shè)自己的權(quán)利和義務(wù)，當(dāng)事人的意志不僅是權(quán)利義務(wù)的淵源，而且是其發(fā)生的根據(jù)。從私法自治的角度來看，意思自治的含義為：私法主體有權(quán)自主實(shí)施私法行為，他人不得非法干預(yù)；私法主體僅對(duì)基于自由表達(dá)的真實(shí)意思而實(shí)施的私法行為負(fù)責(zé)；在不違反強(qiáng)行法的前提下，私法主體自愿達(dá)成的決議優(yōu)先于私法之適用，即私人協(xié)議可變通私法。簡(jiǎn)言之，國際私法領(lǐng)域中的意思自治原則是指當(dāng)事人可以通過協(xié)商一致的意思表示自由選擇支配其間的法律關(guān)系的準(zhǔn)據(jù)法。

國際私法中的意思自治原則確立于合同領(lǐng)域，并發(fā)展成了國際合同法律適用中的首要原則。一般國際私法學(xué)的著述都只在國際合同的法律適用中討論意思自治原則，但意思自治原則事實(shí)上早已擴(kuò)展到了遺產(chǎn)繼承、婚姻家庭、侵權(quán)等領(lǐng)域。

盡管在國際私法的立法及司法實(shí)踐中，已形成了擴(kuò)張當(dāng)事人意思自治原則適用范圍的趨勢(shì)，但該原則在我國的適用范圍則極其有限。

一、意思自治原則在我國的確立

我國的國際私法立法工作起步較晚，但在最近的十多年里，已經(jīng)取得了很大的發(fā)展。在吸收世界上其它國家的立法成果，總結(jié)我國自己的已有成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽探索創(chuàng)新，已初步形成了具有中國特色的國際私法框架和體系。意思自治原則也隨著我國國際私法理論的發(fā)展，走過了從不認(rèn)可到認(rèn)可，從司法的不重視到日益尊重的百年發(fā)展歷程。盡管它在司法實(shí)踐中還存在著這樣那樣的不足，但是在我國的對(duì)外民商事交往中卻日益彰顯出了其重要作用。

意思自治原則在國際私法中確立的較早，而在我國的明確確立，在1953年中國臺(tái)灣對(duì)北洋政府1918年仿照日本《1898日本法例》頒布的《法律適用條例》的修訂中提出來的。其第6條中明確規(guī)定了當(dāng)事人一實(shí)實(shí)在在的原則：法律行為發(fā)生債之關(guān)系者，其成立要件及效力，依據(jù)當(dāng)事人意思自治定其應(yīng)該適用的法律。新中國成立之后，特別是改革開放之后，我國的國際私法學(xué)術(shù)研究取得了豐碩的成果。學(xué)者們也結(jié)合我國的實(shí)際情況，在教材、在論文中肯定和完善了意思自治原則。在1985年頒布的《涉外經(jīng)濟(jì)合同》第5條規(guī)定；合同當(dāng)事人可以選擇處理合同爭(zhēng)議所適用的法律，當(dāng)事人沒有選擇的，適用與合同有最密切聯(lián)系的國家的法律。這是首次明文規(guī)定涉外合同的當(dāng)事人可以選擇法律適用。1986年的《民法通則》第145條第1款規(guī)定：涉外合同當(dāng)事人可以選擇處理合同爭(zhēng)議所適用的法律，但是法律另有規(guī)定的除外。1993年的《海商法》的第269條規(guī)定：合同當(dāng)事人可以選擇合同適用的法律，法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人沒有選擇的，適用與合同有最密切聯(lián)系的國家的法律。1999年生效的《合同法》第126條和《用航空法》第18條也有所規(guī)定。

在司法實(shí)踐中，我國各級(jí)法院和專門法院審理了大量的國際民商事案件。1989年廣東海事法院審理的遠(yuǎn)東中國面粉廠訴利比亞美姿船務(wù)公司及香港船務(wù)公司案，依據(jù)當(dāng)事人意思自治原則適用了美國1936年《海上貨物運(yùn)輸法》，開創(chuàng)了廣東海事法院運(yùn)用當(dāng)事人意思自治的先河。現(xiàn)如今，我國解決涉外合同適用當(dāng)事人選擇的法律已經(jīng)非常普遍，當(dāng)事人意思自治的適用也越來越普遍了。

二、意思自治原則在我國的適用

根據(jù)我國的立法及司法實(shí)踐，當(dāng)事人意思自治原則主要適用于以下領(lǐng)域： 第一，涉外合同領(lǐng)域。合同當(dāng)事人意思自治在我國涉外合同領(lǐng)域得到了廣泛運(yùn)用，已成為我國涉外合同領(lǐng)域法律適用的一項(xiàng)基本的原則。在我國的實(shí)踐中，意思自治原則的具體運(yùn)用為：（1）當(dāng)事人選擇法律的適用范圍，根據(jù)我國有關(guān)司法解釋，“合同爭(zhēng)議”是指雙方當(dāng)事人對(duì)合同是否成立、合同成立時(shí)間、合同內(nèi)容的解釋、合同的履行、違約的責(zé)任，以及合同的變更、中止、轉(zhuǎn)讓、解除、終止等發(fā)生的爭(zhēng)議。但關(guān)于合同當(dāng)事人的締約能力、合同履行的方式、合同標(biāo)的物所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓效力，以及合同訴訟司法程序的爭(zhēng)議，則不屬于當(dāng)事人選擇的合同準(zhǔn)據(jù)法的適用范圍。根據(jù)國際上通行的做法，應(yīng)分別適用當(dāng)事人的屬人法、履行地法、標(biāo)的物轉(zhuǎn)讓時(shí)的所在地法和法院地法律。（2）當(dāng)事人選擇法律的方式，我國采用明示的方式。（3）選擇法律的時(shí)間，僅限于訂立合同時(shí)起，到開庭審理前的這一階段。（4）在我國境內(nèi)履行的中外合資經(jīng)營企業(yè)合同、中外合作經(jīng)營企業(yè)合同、中外合作勘探開發(fā)自然資源合同，絕對(duì)適用我國法律，而不允許當(dāng)事人選擇適用外國法律。（5）當(dāng)事人只能選擇實(shí)體法。（6）當(dāng)事人選擇的法律的適用不得違背我國法律的基本原則和我國社會(huì)公共利益。

第二，涉外民事案件管轄權(quán)的確定。協(xié)議管轄原則是目前國際社會(huì)普遍承認(rèn)和采用的一項(xiàng)國際民事案件管轄權(quán)原則，世界各國的立法和司法實(shí)踐都在不同程度上對(duì)這一原則作了規(guī)定，允許有關(guān)案件的雙方當(dāng)事人基于意思自治原則，通過協(xié)議選擇有關(guān)國家的法院作為管轄法院。我國法律也允許涉外民事案件當(dāng)事人協(xié)議選擇法院管轄。

三、意思自治原則在我國的新發(fā)展

中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議于2010年10月28日通過了《中華人民共和國涉外民事關(guān)系法律適用法》。在此法出臺(tái)以前，涉外民事法律關(guān)系適用的立法主要散見于一些法律法規(guī)及司法解釋之中，沒有一個(gè)統(tǒng)一的法律體系，規(guī)定也不全面，許多民事領(lǐng)域的法律適用規(guī)則都是空白的。該《涉外民事關(guān)系法律適用法》，以簡(jiǎn)約的條文，言簡(jiǎn)意賅的為中外當(dāng)事人提供了維護(hù)自己合法權(quán)益的法律依據(jù)。也有助于人民法院、行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)恰當(dāng)?shù)拇_定涉外民事法律關(guān)系的準(zhǔn)據(jù)法。該法創(chuàng)造性的以經(jīng)常居住地為主要連接點(diǎn)，以開放的態(tài)度平等的對(duì)待國內(nèi)外法律，注重保護(hù)弱方當(dāng)事人的利益，也賦予了當(dāng)事人意思自治原則以突出的地位。完成了我國沖突規(guī)則的系統(tǒng)化和現(xiàn)代化。

《涉外民事關(guān)系法律適用法》在涉外委托代理、涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)、涉外侵權(quán)等領(lǐng)域引入了意思自治原則，完善了我國沖突規(guī)則系統(tǒng)，使得我國的涉外民商事法律糾紛的解決更加順利。

三、意思自治原則在我國適用中存在的不足

我國的《涉外民事法律適用法》盡管在許多領(lǐng)域都引入了意思自治原則，并得到了很好的重視，但是在具體規(guī)定上還存在一定的不足之處，有待進(jìn)一步繼續(xù)完善。

1、在合同領(lǐng)域有關(guān)當(dāng)事人協(xié)議選擇法律的方式，明示的方式是所有國家都承認(rèn)的方式，對(duì)于默示選擇的方式看法卻不一樣。在我國只是承認(rèn)明示的方式，而對(duì)于默示的方式卻予以否認(rèn)。默示方式也是當(dāng)事人表達(dá)意愿的一種方式，盡管它具有某種不確定性和模糊性，但是我們應(yīng)該有限制的給予承認(rèn)，在某種程度上也是對(duì)當(dāng)事人意愿的尊重。還有關(guān)合同雙方協(xié)議選擇法律的時(shí)間方面，訂立合同時(shí)和訂立合同后協(xié)議選擇法律都應(yīng)該得到允許。而我國《涉外民事關(guān)系法律適用法》對(duì)此沒有明確規(guī)定。關(guān)于變更雙方當(dāng)事人所選擇的法律問題，只是在司法解釋中提到了，還沒有上升到法律的層面。如果合同變更行為不損害第三方的利益或者使合同歸于無效，應(yīng)該給以明確規(guī)定才是更合理的。

（2）在侵權(quán)領(lǐng)域，我國的《涉外民事關(guān)系法律適用法》第44條規(guī)定：侵權(quán)責(zé)任，適用侵權(quán)行為地法律，但當(dāng)事人有共同經(jīng)常居所地的，適用共同經(jīng)常居所地法律。侵權(quán)行為發(fā)生后，當(dāng)事人協(xié)議選擇適用法律的，按照其協(xié)議。此規(guī)定的不足之處存在于當(dāng)事人協(xié)議選擇的時(shí)間方面，該法規(guī)定侵權(quán)行為發(fā)生后，當(dāng)事人協(xié)議選擇適用法律的，按照其協(xié)議。如果當(dāng)事人在侵權(quán)之前就存在合同關(guān)系，也應(yīng)該允許就侵權(quán)的準(zhǔn)據(jù)法讓雙方當(dāng)事人在訂立合同時(shí)做出選擇。有關(guān)侵權(quán)的禁止行為和變更行為也沒有做出明確的規(guī)定。

所有這些都說明，我國的國際私法在立法方面仍然存在有待提高和完善的地方，特別是在意思自治的適用的領(lǐng)域里，需要我們下大功夫深入地研究探討。

第三篇：五大核心制度[范文模版]

一、分級(jí)護(hù)理制度

分級(jí)護(hù)理是指患者在住院期間，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者病情和生活自理能力，確定并實(shí)施不同級(jí)別的護(hù)理。分級(jí)護(hù)理分為四個(gè)級(jí)別：特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理和三級(jí)護(hù)理。護(hù)士實(shí)施的護(hù)理工作包括：

1、密切觀察患者的生命體征和病情變化

2、正確實(shí)施治療、給藥及護(hù)理措施，并觀察、了解患者的反應(yīng)；

3、根據(jù)患者病情和生活自理能力提供照顧和幫助

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)

（一）特級(jí)護(hù)理

具備以下情況之一的患者，可以確定為特級(jí)護(hù)理：

1、病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；

2、重癥監(jiān)護(hù)患者；

3、各種復(fù)雜或大手術(shù)后的患者；

4、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；

5、使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；

6、實(shí)施連續(xù)性腎臟替代治療(CRRT),并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；

7、其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者。

護(hù)理包括以下要點(diǎn):

1、嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測(cè)生命體征；

2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管道護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、保護(hù)患者的舒適和功能體位；

6、實(shí)施床旁交接班。

（二）一級(jí)護(hù)理

具備以下情況之一的患者，可以確定為一級(jí)護(hù)理

1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者；

護(hù)理包括以下要點(diǎn)：

1、每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管道護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)健康指導(dǎo)

（三）二級(jí)護(hù)理

具備以下情況之一的患者，可以確定為二級(jí)護(hù)理

1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者；

護(hù)理包括以下要點(diǎn)：

1、每2小時(shí)巡視患者，測(cè)量生命體征；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療，給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

（四）三級(jí)護(hù)理

具備以下情況之一的患者，可以確定為三級(jí)護(hù)理：

1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；

2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者；

護(hù)理包括以下要點(diǎn)：

1、每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

二、護(hù)理查對(duì)制度

各項(xiàng)醫(yī)囑的正確執(zhí)行和實(shí)施關(guān)系著病人的治療和護(hù)理的效果及安全。因此，各項(xiàng)操作前、中、后均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理查對(duì)制度。

（一）醫(yī)囑的查對(duì)制度

1、醫(yī)生開出醫(yī)囑后，護(hù)士應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入電腦醫(yī)囑系統(tǒng)或轉(zhuǎn)抄在執(zhí)行單上。

2、每天查對(duì)醫(yī)囑，有1人口誦醫(yī)囑內(nèi)容，1—2人核對(duì)各類治療、護(hù)理卡，并有記錄。

3、執(zhí)行醫(yī)囑應(yīng)嚴(yán)格“三查七對(duì)”（操作前、操作中、操作后查；核對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、方法、時(shí)間），查對(duì)無誤，方可執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救。

4、下一班護(hù)士負(fù)責(zé)查對(duì)上一班新入院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)床、術(shù)后病人醫(yī)囑的處理情況。

5、轉(zhuǎn)抄或重整醫(yī)囑時(shí)，必須2人核對(duì)無誤后，方可執(zhí)行。

6、護(hù)士執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫執(zhí)行時(shí)間并簽名；

7、護(hù)士一般不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，如遇特殊搶救情況執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，需口誦醫(yī)囑2次，并保

留安瓿至搶救結(jié)束，做好記錄。搶救結(jié)束6小時(shí)內(nèi)督促醫(yī)生據(jù)實(shí)補(bǔ)充醫(yī)囑并簽字。

（二）服藥、注射、輸液查對(duì)制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”。

2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。領(lǐng)取和使用藥品前，仔細(xì)檢查藥品質(zhì)量、標(biāo)簽名稱、有效期及批號(hào)、有無變質(zhì)過期。

3、多種藥液同時(shí)應(yīng)用時(shí)，注意配伍禁忌。

4、易過敏的藥物，用藥前詳細(xì)詢問過敏史，按醫(yī)囑做藥物過敏試驗(yàn)。

5、麻醉、放射、特殊精神類藥品使用時(shí)，必須2人核對(duì)，用后保留安瓶24小時(shí)，以備查

對(duì)，并做好記錄。

6、口服藥擺后必須2人核對(duì)無誤，方可發(fā)放。

7、嚴(yán)格按照醫(yī)囑時(shí)間給藥。

8、執(zhí)行服藥、注射、輸液時(shí)，如有疑問應(yīng)立即查詢，核對(duì)無誤方可執(zhí)行，做好記錄并簽名

（三）輸血查對(duì)制度

1、采集血交叉標(biāo)本時(shí)必須仔細(xì)查對(duì)醫(yī)囑、輸血申請(qǐng)單、標(biāo)本標(biāo)簽。

2、領(lǐng)血時(shí)，認(rèn)真做好“三查十對(duì)”：查血袋標(biāo)簽是否完整清晰、血袋有無破損滲漏、血液

有無凝塊等異常；核對(duì)病人床號(hào)、姓名、性別、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、交叉配血試驗(yàn)結(jié)果、輸血種類、血量及有效期。

3、輸注前，必須再次查對(duì)輸血醫(yī)囑及執(zhí)行單，嚴(yán)格經(jīng)過兩名醫(yī)護(hù)人員共同到病人床邊核對(duì)

床號(hào)、姓名、性別、住院號(hào)、血型等，確認(rèn)與配血報(bào)告相符，并核對(duì)血液后，用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的一次性輸血器進(jìn)行輸血。

4、輸血過程中出現(xiàn)輸血反應(yīng)時(shí)及時(shí)通知醫(yī)生，配合處理，并應(yīng)保留血袋余血及輸血器。

5、輸血完畢，再次執(zhí)行“十對(duì)”，并將配血報(bào)告單存入病歷。

6、血袋保留24小時(shí)，以備必要時(shí)檢查送檢。

三、護(hù)理交接班制度

交接班制度是保證臨床醫(yī)療、護(hù)理工作連續(xù)正常運(yùn)行的一項(xiàng)重要措施，護(hù)理人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，以保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作的準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行。交接班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，在接班者未到之前，交班者不得離開崗位。交接班應(yīng)采取晨會(huì)集體交接班，口頭、床旁交接及書面交接班等方法。

（一）晨會(huì)集體交接班制度

1、交班時(shí)間約15—20分鐘。

2、夜班護(hù)士報(bào)告病房24小時(shí)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)為新入院、危重、手術(shù)和特殊情況病人的床號(hào)、姓名、診斷、病情變化、治療護(hù)理和特殊檢查要點(diǎn)等。要求簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，用普通話背誦交班。

3、護(hù)士長簡(jiǎn)單小結(jié)前一天工作，布置當(dāng)天工作。

（二）口頭、床旁交接班制度

1、各班均需進(jìn)行床旁交接班，重點(diǎn)是新入院、危重?fù)尵取⑹中g(shù)前后、特殊檢查及治療的病

人。

2、交接班時(shí)，認(rèn)真查看病人，做到病情、治療、護(hù)理“三清”，如病人用藥情況，外出去

向；病人皮膚是否有破損、壓瘡，病人的輸液、各種引流管是否通暢，穿刺局部有無外滲；病室是否清潔、整齊等。

3、交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題有交班者負(fù)責(zé)，并采取相應(yīng)措施，做好記錄，交班后如因交班不清發(fā)

生問題有接班者負(fù)責(zé)。

（三）書面交接班制度

1、值班護(hù)士認(rèn)真書寫《護(hù)士交班本》及護(hù)理記錄，要求內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，運(yùn)用醫(yī)

學(xué)術(shù)語。

2、進(jìn)修護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士書寫《護(hù)士交班本》及護(hù)理記錄，由帶班護(hù)士或護(hù)士長認(rèn)真修改并

冠簽。

（四）病房物品、藥品、器材、被服交接班制度

1、建立定期清點(diǎn)、登記制度，記錄時(shí)間、班次、數(shù)量，清點(diǎn)人。

2、一般藥品實(shí)行定量存放，憑醫(yī)囑補(bǔ)充，及時(shí)清理過期及變質(zhì)藥品。急救藥品每班交接，用后隨時(shí)補(bǔ)充。麻醉，、放射、特殊精神類藥品實(shí)行專人專柜專鎖管理，嚴(yán)格交接班登記。

3、病房藥品、器材、被服應(yīng)定人負(fù)責(zé)管理，如外借、丟失、損壞等情況應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向護(hù)士長反應(yīng)。

四、危重病人搶救護(hù)理工作管理制度

危重病人指病情嚴(yán)重，隨時(shí)可能發(fā)生生命危險(xiǎn)的病人，如呼吸困難、突發(fā)昏迷、心跳驟停、大出血等。危重病人搶救護(hù)理工作質(zhì)量的高低，直接影響到病人的生命安危，是醫(yī)療、護(hù)理工作的重點(diǎn)。

1、病情危重，需要搶救者須安置在搶救病房或ICU.2、搶救工作應(yīng)有科主任、護(hù)士長及主要負(fù)責(zé)人組織和指揮。醫(yī)生未到達(dá)之前，護(hù)士應(yīng)根據(jù)

病情采取應(yīng)急措施。

3、搶救工作及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。搶救人員要求有較強(qiáng)的搶救意識(shí)，技術(shù)熟練、動(dòng)作敏捷、注意力集中。

4、搶救程序嚴(yán)謹(jǐn)，明確分工，緊密配合。搶救室有各級(jí)人員定位圖。急救室或監(jiān)護(hù)室內(nèi)常

見急、危、重癥的搶救預(yù)案。

5、搶救藥物、器材應(yīng)做到“五定”，即定位安置、定數(shù)量品種、定專人管理、定期消毒滅

菌、定期檢查維修，用后及時(shí)補(bǔ)充，有記錄并保持備用狀態(tài)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、交接班制度和各種操作規(guī)程，遇特殊搶救情況執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，需

復(fù)述醫(yī)囑2次。

7、保留安瓶瓶至搶救結(jié)束，以便查對(duì)和補(bǔ)開醫(yī)囑。

8、密切觀察病情變化，詳細(xì)、客觀熟悉搶救護(hù)理記錄，搶救記錄應(yīng)在搶救工作結(jié)束后6小

時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記。

9、搶救有特殊處置的病人、行輔助檢查或轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)必須有醫(yī)護(hù)人員陪同，確保病人安全。

10、做好搶救后物品的清理、消毒、補(bǔ)充、檢查及家屬的安撫工作，使急救儀器、設(shè)備、物品隨時(shí)處于備用狀態(tài)。

五、安全管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，做到三查七對(duì)。

2、建立護(hù)理缺陷登記報(bào)告制度，發(fā)生事故或嚴(yán)重護(hù)理缺陷后，責(zé)任者立即向護(hù)士長報(bào)告，護(hù)士長于24小時(shí)內(nèi)報(bào)告護(hù)理部，嚴(yán)重者立即電話報(bào)告。

3、院護(hù)理缺陷評(píng)定小組，對(duì)發(fā)生的護(hù)理缺陷定期討論分析，病區(qū)護(hù)士長每月、護(hù)理部每季

度組織一次護(hù)理安全討論會(huì)（護(hù)理缺陷分析會(huì)）、4、對(duì)發(fā)生的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故，做到三不放過：原因不查明不放過，責(zé)任不清不放過，經(jīng)驗(yàn)未吸取、防范措施不落實(shí)不放過。

5、獎(jiǎng)懲分明，積極采取措施。對(duì)有效防止和避免護(hù)理缺陷、事故的科室及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于發(fā)生護(hù)理缺陷者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，事故按情節(jié)輕重處理。若引起醫(yī)患糾紛，對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成影響者按相關(guān)規(guī)定處理。

第四篇：裝飾適用規(guī)范

《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300-2001

《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB50242-2002

《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50268-2008

《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50243-2002

《工業(yè)設(shè)備及管道絕熱工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50126-2009

《工業(yè)金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50235-2008

《機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收通用規(guī)范》GB50231-2009

《壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)、泵安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50275-2010

《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50303-2011

《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50168-2006

《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50169-2006

《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次線路接線施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50171-2006 《電氣裝置安裝工程低壓電氣施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB50254-2006

《電氣裝置安裝工程母線裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50149-2010

《繼電器及繼電保護(hù)裝置基本試驗(yàn)方法》GB/T7261-2000

《低壓成套開關(guān)設(shè)備基本試驗(yàn)方法》GB9466-1997

《保護(hù)繼電器的結(jié)構(gòu)型式與基本技術(shù)導(dǎo)則》GB10231-88

《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)供用電安全規(guī)范》GB50194-93

《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程》JGJ33-2012

《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》JGJ59-2011

《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》JGJ80-91

《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》JBJ46-2005

第五篇：最新華為規(guī)范五大高壓線

最新華為規(guī)范內(nèi)容，重要中的重要

一、規(guī)范五大高壓線 高壓線

一、所有操作必經(jīng)技術(shù)授權(quán)及客戶授權(quán)、在行業(yè)默許時(shí)間內(nèi)操作：涉及現(xiàn)網(wǎng)的任何操作均需要通過技術(shù)授權(quán)并向用戶提交書面申請(qǐng)，得到客戶的簽字確認(rèn)后才能執(zhí)行；涉及現(xiàn)網(wǎng)的任何危險(xiǎn)操作絕對(duì)禁止在白天（非行業(yè)默許時(shí)間）進(jìn)行，如用戶強(qiáng)制要求，須經(jīng)用戶維護(hù)主管簽字確認(rèn)，經(jīng)辦事處產(chǎn)品區(qū)域RPM、項(xiàng)目經(jīng)理/維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶支持經(jīng)理、系統(tǒng)部ASD同意，并得到維護(hù)leader技術(shù)授權(quán)通過后方可進(jìn)行。高壓線

二、重大操作必按提方案，審核通過方可執(zhí)行：涉及現(xiàn)網(wǎng)的所有升級(jí)/割接/整改必須按照《XX變更方案模板》制定詳細(xì)的操作方案，且方案審核通過后才能執(zhí)行；操作前必須進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，完成后必須進(jìn)行業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)測(cè)試和記錄，測(cè)試結(jié)果必須用戶簽字確認(rèn)。高壓線

三、重大事故及時(shí)通報(bào)，問題處理及時(shí)匯報(bào)：工程師獲知客戶重大事故時(shí)，應(yīng)即時(shí)匯報(bào)（5分鐘內(nèi)）通報(bào)給2個(gè)人：產(chǎn)品維護(hù)leader、維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理。合作方員工在遇到重大事故時(shí)，5分鐘內(nèi)通報(bào)辦事處產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理5分鐘內(nèi)分別通報(bào)產(chǎn)品維護(hù)leader、維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理。問題處理完畢后在1個(gè)工作日內(nèi)向用戶維護(hù)主管進(jìn)行匯報(bào)（重要的需要書面匯報(bào)），匯報(bào)問題解決情況或者下一步措施； 高壓線

四、報(bào)告提交客戶前必須經(jīng)過辦事處審核：所有向用戶提供的書面報(bào)告（尤其是產(chǎn)品故障說明報(bào)告），均需要經(jīng)過產(chǎn)品維護(hù)leader、維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域RPM、系統(tǒng)部ASD審核，嚴(yán)禁私自向用戶提供報(bào)告。高壓線

五、杜絕一切退單和投訴，堅(jiān)決保證客戶滿意度：熟記和理解工程滿意度、問題單滿意度回訪要求，杜絕一切形式的低分問題單（工程）或退單；日常注意和用戶溝通的方式，從心底里尊重用戶，杜絕一切形式的投訴和低分單。

二、辦事處重大事故通報(bào)流程

1、工程師接到事故投訴后5分鐘內(nèi)通報(bào)產(chǎn)品LEADER（網(wǎng)優(yōu)工程師通報(bào)給NTS經(jīng)理），產(chǎn)品 LEADER/NTS 經(jīng)理接到重大事故后，必須立即按照《XXX 產(chǎn)品事故技術(shù)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》在5 分鐘內(nèi)確定事故的技術(shù)級(jí)別，并通報(bào)代表處CS 經(jīng)理、SPM；同時(shí)產(chǎn)品 LEADER通報(bào)800申請(qǐng)公司二線專家支持。

2、合作方員工在遇到重大事故時(shí)5分鐘通報(bào)辦事處產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理（網(wǎng)優(yōu)通報(bào)給 TL），產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)優(yōu) TL 5 分鐘內(nèi)分別通報(bào)產(chǎn)品維護(hù)leader、SPM、工程經(jīng)理、NTS經(jīng)理。

3、CS 經(jīng)理根據(jù)事故級(jí)別及業(yè)務(wù)影響通報(bào)交付副代表、系統(tǒng)部主任、中國區(qū)客戶支持部長；SPM 接到事故通報(bào)第一時(shí)間向 ASD、地市RPM、系統(tǒng)部、客戶經(jīng)理、大T 對(duì)口 SPM進(jìn)行通報(bào)。

4、如果事故恢復(fù)涉及跨產(chǎn)品，由 SPM、NTS 經(jīng)理負(fù)責(zé)在代表處組織協(xié)調(diào)和保障跨產(chǎn)品線資源；產(chǎn)品 LEADER 通報(bào)重大事故的內(nèi)容必須包括:

A、客戶名稱、設(shè)備信息、故障類別（宕機(jī)、全部業(yè)務(wù)中斷、部分業(yè)務(wù)中斷等）； B、業(yè)務(wù)影響區(qū)域和類別、影響用戶數(shù)量；

C、業(yè)務(wù)中斷發(fā)生時(shí)間、接到客戶通知時(shí)間、業(yè)務(wù)是否已恢復(fù)； D、現(xiàn)場(chǎng)處理進(jìn)展、故障原因初步分析； E、客戶對(duì)事故的態(tài)度、客戶關(guān)注層面；

5、SPM 組織代表處客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)根據(jù)重大事故的客戶地位、客戶感受等因素評(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重程度確定事故綜合級(jí)別，對(duì)于 2 級(jí)以上事故：交付副代表第一時(shí)間向公司管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行短信通報(bào)；同時(shí)交付副代表立即電話通報(bào)到總部 TAC，TAC 中心發(fā)出短消息通報(bào)。

6、產(chǎn)品 LEADER 在獲得事故綜合級(jí)別后，需立即把事故的級(jí)別反饋給正在進(jìn)行事故恢復(fù)的總部專家團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品線的重大事故責(zé)任人）；同時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系總部事故恢復(fù)專家組組長，申請(qǐng)總部組織技術(shù)專家資源予以保障，如事故不能及時(shí)得到恢復(fù)，產(chǎn)品 LEADER 必須持續(xù)跟蹤事故恢復(fù)的進(jìn)展，直到事故得到恢復(fù)；

7、代表處客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)在受理到重大事故后，必須立即組織安排代表處客戶關(guān)懷成員開展客戶關(guān)懷工作。當(dāng)事故恢復(fù)后，需繼續(xù)關(guān)注客戶對(duì)事故發(fā)生及事故恢復(fù)服務(wù)的感受，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意。

三、從歷史原因來看導(dǎo)致人為事故發(fā)生的原因。

答：人為事故是技術(shù)服務(wù)人員的第一高壓線――“一觸即亡”，一旦發(fā)生，對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人職業(yè)成長將產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響，必須堅(jiān)決杜絕！

常見的現(xiàn)象及導(dǎo)致人為事故概率：

1、未經(jīng)授權(quán)，盲目聽從客戶要求，隨意對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行操作。從歷史經(jīng)驗(yàn)看，工程師盲目聽從客戶要求，隨意對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行操作，導(dǎo)致的重大人為事故屢見不鮮。由于這些現(xiàn)場(chǎng)操作都沒有經(jīng)過辦事處授權(quán)和用戶的書面許可，所以一旦出現(xiàn)問題對(duì)公司和客戶都造成極其惡劣的影響，表面上是在幫客戶實(shí)質(zhì)上是把自己和客戶推向了“斷頭臺(tái)“。

2、在非行業(yè)默許時(shí)間做自認(rèn)為輕車熟路的操作；

從歷史經(jīng)驗(yàn)看，在非行業(yè)默許時(shí)間做操作出現(xiàn)人為事故概率非常高，工程師認(rèn)為一些操作非常熟悉風(fēng)險(xiǎn)較小，有事客戶也不愿意晚上加班，所以工程師存在僥幸的心理，在非行業(yè)默許的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證，從而導(dǎo)致人為事故的發(fā)生。

3、操作不進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證，或業(yè)務(wù)驗(yàn)證不細(xì)致的；

從歷史經(jīng)驗(yàn)看，業(yè)務(wù)驗(yàn)證不充分既有可能導(dǎo)致人為事故，尤其在升級(jí)、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等操作時(shí)最容易發(fā)生。因此業(yè)務(wù)驗(yàn)證是重大操作中的最重要、最關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，驗(yàn)證過程絕不允許有任何偷工減料，否則必定會(huì)導(dǎo)致重大人為事故。

4、發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，導(dǎo)致事故處理拖延的；

從歷史經(jīng)驗(yàn)看，問題發(fā)生后不馬上通報(bào)而是把自己埋頭處理甚至隱瞞不報(bào)的，最終都爆發(fā)出來而且影響極為惡劣。及時(shí)通報(bào)不僅僅是知會(huì)的過程，更是求助的過程，驗(yàn)證證明及時(shí)求助時(shí)解決問題最快、最有效的途徑，也是協(xié)調(diào)資源縮小事故影響的最佳時(shí)機(jī)。

5、對(duì)自己所操作的后果和風(fēng)險(xiǎn)不清楚的；

從歷史經(jīng)驗(yàn)看，對(duì)自己所做的操作的后果和風(fēng)險(xiǎn)不清楚是極其危險(xiǎn)的！由于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足，沒有做充分的防范準(zhǔn)備措施，無知者無畏，最終導(dǎo)致人為事故的發(fā)生，例如 T 局事故，該員工因此被辭退，教訓(xùn)深刻！

6、對(duì)已知問題和隱患沒有及時(shí)采取措施，導(dǎo)致事故發(fā)生； 從歷史教訓(xùn)看，對(duì)已知問題和隱患沒有及時(shí)采取措施，都可能會(huì)觸發(fā)重大事故。例如公司缺陷不及時(shí)整改，備機(jī)宕機(jī)不及時(shí)恢復(fù)等。為了避免重大事故發(fā)生的發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)問題和隱患務(wù)必及時(shí)解決，由于問題處理拖延導(dǎo)致的事故，公司一律定為人為事故。

7、為了測(cè)試或規(guī)避問題做了操作，事后忘記恢復(fù)的；

從歷史經(jīng)驗(yàn)看：現(xiàn)場(chǎng)工程師經(jīng)常會(huì)因?yàn)闇y(cè)試或規(guī)避問題而對(duì)設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性的數(shù)據(jù)修改，這類數(shù)據(jù)僅限于在特殊網(wǎng)絡(luò)或特殊時(shí)間段使用，一旦設(shè)備正式運(yùn)行或者環(huán)境發(fā)生改變，這些數(shù)據(jù)就極有可能會(huì)引發(fā)重大人為事故，因此工程師必須牢記事后及時(shí)恢復(fù)臨時(shí)數(shù)據(jù)。

四、應(yīng)該如何杜絕人為事故？

設(shè)備操作前，問自己7個(gè)問題：

1）、現(xiàn)網(wǎng)操作是否已經(jīng)100%提交技術(shù)授權(quán)、100％客戶授權(quán)？ 2）、是否給客戶提交了操作申請(qǐng)報(bào)告，并要求客戶隨工陪同？ 3）、是否了解這個(gè)操作可能造成的影響，會(huì)帶來那些風(fēng)險(xiǎn)？

4）、是否清楚該局點(diǎn)版本特性、缺陷、預(yù)警，該局點(diǎn)已知的問題和事故？ 5）、是否已經(jīng)熟練掌握將要實(shí)施的操作和執(zhí)行的命令？ 6）、是否對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了備份？

7）、一旦出現(xiàn)異常情況，是否有防范和應(yīng)急措施？ 操作結(jié)束后，問自己 3 個(gè)問題： 1）、是否已與客戶共同測(cè)試驗(yàn)證，并確認(rèn)問題得到解決或?qū)崿F(xiàn)了預(yù)期的目的？ 2）、是否在第二天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)果是否正常？

3）、是否已向客戶維護(hù)主管匯報(bào)情況，并提交《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》由客戶簽字確認(rèn)？

五、現(xiàn)場(chǎng)操作后出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷（人為事故）時(shí)怎么辦？

1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)看，現(xiàn)場(chǎng)操作后出現(xiàn)事故，往往與近期執(zhí)行的操作有密切的關(guān)系，所以應(yīng)該首先“懷疑自己”，立即檢查最近對(duì)設(shè)備相關(guān)的操作、操作設(shè)備與故障網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)性，查找是否有導(dǎo)致事故的可能操作。

2、第一時(shí)間求助和通報(bào)您的直接主管，一定要將現(xiàn)場(chǎng)操作如實(shí)告知您的主管，切勿隱瞞。如果是因?yàn)樽罱南嚓P(guān)操作造成的業(yè)務(wù)中斷，根據(jù)所作的操作來判斷故障的可能原因，1、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)看，現(xiàn)場(chǎng)操作后出現(xiàn)事故，往往與近期執(zhí)行的操作有密切的關(guān)系，所以應(yīng)該首先“懷疑自己”，立即檢查最近對(duì)設(shè)備相關(guān)的操作、操作設(shè)備與故障網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)性，查找是否有導(dǎo)致事故的可能操作。

2、第一時(shí)間求助和通報(bào)您的直接主管，一定要將現(xiàn)場(chǎng)操作如實(shí)告知您的主管，切勿隱瞞。如果是因?yàn)樽罱南嚓P(guān)操作造成的業(yè)務(wù)中斷，根據(jù)所作的操作來判斷故障的可能原因，可以很快的定位問題，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，這樣可以把業(yè)務(wù)中斷的影響降低到最小。如果隱瞞操作，導(dǎo)致故障難以定位，業(yè)務(wù)中斷越長，影響也就會(huì)越大。

3、歷史經(jīng)驗(yàn)看，人為操作事故是隱瞞不住的，隱瞞虛報(bào)只會(huì)擴(kuò)大事情的影響。這種情況下，如實(shí)告知是唯一正確的選擇。

六、工程師現(xiàn)網(wǎng)操作行為管理規(guī)范

Notes、Email等方式向客戶群TL或產(chǎn)品維護(hù)leader描述實(shí)施方案，進(jìn)行技術(shù)授權(quán)?？蛻羰跈?quán)：即客戶書面同意本次操作，工程師遞交《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》，客戶簽章同意。定需向產(chǎn)品維護(hù)leader、維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)部ASD請(qǐng)求界面授權(quán)同意。

具體工程師現(xiàn)網(wǎng)操作行為管理規(guī)范：

1、工程師對(duì)現(xiàn)網(wǎng)操作必須100％進(jìn)行技術(shù)授權(quán)。授權(quán)通過后，工程師才允許進(jìn)行下一步操作。完成操作后，工程師閉環(huán)問題單時(shí)需在問題單“Work Note”區(qū)段中填寫“已獲XXX技術(shù)授權(quán)”，以備查證。

2、工程師對(duì)現(xiàn)網(wǎng)操作必須100％進(jìn)行客戶授權(quán)。客戶授權(quán)通過后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作。對(duì)于重大高危操作，工程師向客戶提交服務(wù)申請(qǐng)的同時(shí)需附帶《技術(shù)方案》。

3、工程師對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行操作時(shí)除巡檢外（現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程接入）必須100%錄入問題單。

4、工程師在方案實(shí)施過程中，如果發(fā)生未預(yù)料到的異常狀況或?qū)嵤┏龇桨竷?nèi)容的操作，需重新進(jìn)行技術(shù)授權(quán)和客戶授權(quán)，方可實(shí)施。

5、對(duì)于重大事故，以業(yè)務(wù)恢復(fù)為首要工作，產(chǎn)品維護(hù)leader可通過電話等方式指導(dǎo)工程師恢復(fù)業(yè)務(wù)，工程師事后補(bǔ)錄問題單。

七、如果要你做一個(gè)重大操作，請(qǐng)簡(jiǎn)述一下需要做哪些準(zhǔn)備？

1、首先要了解現(xiàn)網(wǎng)的運(yùn)行情況（雙機(jī)是否正常，資源使用率、光功率是否正常、板卡是否正常）和該網(wǎng)絡(luò)的歷史故障情況，做到對(duì)現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)和歷史運(yùn)行情況心中有數(shù)。

2、仔細(xì)分析現(xiàn)網(wǎng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)特性開展情況，版本的使用情況，制作詳細(xì)的業(yè)務(wù)驗(yàn)證方案。尤其關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中的特殊業(yè)務(wù)，特殊版本，從 support 網(wǎng)站利用預(yù)警查詢工具查閱現(xiàn)網(wǎng)版本的所有預(yù)警公告，在操作中做好規(guī)避缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的措施。如果其他網(wǎng)絡(luò)做過類似操作，務(wù)必進(jìn)行了解借鑒，吸取經(jīng)驗(yàn)。

3、實(shí)施前期必須做好數(shù)據(jù)采集和備份，以及詳細(xì)的回退措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)務(wù)必和用產(chǎn)品維護(hù) eader、客戶支持經(jīng)理確認(rèn)。

4、根據(jù)上述準(zhǔn)備工作制作詳細(xì)的基于時(shí)間點(diǎn)的實(shí)施方案，嚴(yán)格按照重大操作流程進(jìn)行技術(shù)授權(quán)。通過變更電子流提交實(shí)施方案，代表處變更經(jīng)理或者公司對(duì)方案進(jìn)行審核，必須時(shí)需要公司進(jìn)行方案測(cè)試。

5、收集客戶設(shè)備信息發(fā)生的變化并記錄，并在五天內(nèi)刷新 CEAS 設(shè)備檔案。設(shè)備重大操作完成后的注意事項(xiàng)？

八、1、業(yè)務(wù)驗(yàn)證是重大操作的最重要、最關(guān)鍵一個(gè)環(huán)節(jié)之一，是確保升級(jí)圓滿結(jié)束的一個(gè)重要保障措施，有 50%以上的人為事故和升級(jí)失敗案例都是因?yàn)轵?yàn)證不仔細(xì)導(dǎo)致，對(duì)此項(xiàng)工作不能有絲毫馬虎。操作完成后必須根據(jù)預(yù)先制定的驗(yàn)證方案進(jìn)行計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)、保護(hù)倒換、設(shè)備狀態(tài)、話統(tǒng)、網(wǎng)管接口等方面內(nèi)容的一一認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)證，不允許有任何遺漏。

2、驗(yàn)證同時(shí)獲得客戶和我方認(rèn)可才是有效的驗(yàn)證，所以驗(yàn)證過程務(wù)必有客戶全程參與，同時(shí)驗(yàn)證結(jié)果必須有客戶簽字確認(rèn)，否則驗(yàn)證結(jié)果是無效結(jié)果，驗(yàn)證過程客戶不參與或者對(duì)結(jié)果不簽字需要及時(shí)通知產(chǎn)品維護(hù) leader、區(qū)域RPM、維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理、cs 經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

3、驗(yàn)證的過程記錄（包括操作記錄、驗(yàn)證結(jié)果）要全部保存到自己的計(jì)算機(jī)中備查。

4、重大操作后可能會(huì)有一些意想不到的問題，所以即使操作成功，第二天也務(wù)必安排人員進(jìn)行電話或者現(xiàn)場(chǎng)值守，確保操作后的問題能夠快速處理。是否需要現(xiàn)場(chǎng)值守需要經(jīng)過產(chǎn)品維護(hù) eader、客戶支持經(jīng)理確認(rèn)。

九、什么樣的問題需要加強(qiáng)敏感，需要是重點(diǎn)關(guān)注和推動(dòng)？

5、收集客戶設(shè)備信息發(fā)生的變化并記錄，并在五天內(nèi)刷新 CEAS 設(shè)備檔案。

1、綜合定級(jí)為二級(jí)以上重大事故；

2重點(diǎn)局發(fā)生的重大事故或者故障，例如TD、關(guān)口局、HLR、G9、NGN、W/CDMA 等局點(diǎn)；

3、在同一局點(diǎn)網(wǎng)上短期內(nèi)（1 月以內(nèi)）出現(xiàn)2 次以上重復(fù)發(fā)生的問題（事故、故障或者網(wǎng)絡(luò)問題）或者不同問題；

4、客戶、辦事處市場(chǎng)、系統(tǒng)部ASD反應(yīng)強(qiáng)烈/重點(diǎn)關(guān)注的問題和需要；

5、重大項(xiàng)目運(yùn)作期間對(duì)涉及的運(yùn)營商的所有問題都必須關(guān)注，例如運(yùn)營商集采項(xiàng)目運(yùn)作期間的網(wǎng)絡(luò)問題；

6、涉及與友商比拼項(xiàng)目中，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題；

7、新進(jìn)入市場(chǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注的重要問題；例如 WLAN/WCDMA/PTN等；

8、移動(dòng)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。