第一篇：刷卡機常見問題處理

刷卡機常見問題處理

故障現(xiàn)象 故障原因 建議處理辦法

刷卡后無反應(yīng)

1、刷卡方式不對

2、銀行卡的磁條損壞

3、POS 機磁頭故障

1、調(diào)整磁條位置，使磁條與磁頭在同一接觸面上，重新刷卡

2、如刷其他卡正常，而刷該卡無反應(yīng)，可能是卡磁條損壞，提醒客人到發(fā)卡銀行寫

磁或更換卡 POS 機屏幕無顯示

1、電源未插好或電源有故障。

2、POS 機有故障

1、檢查電源,檢查POS 機的電源連接線看是否連接正確。

2、非電源故障則咨詢收單機構(gòu)

交易成功不打單

1、打印機可能未接好

2、打印機未裝紙或卡紙

3、打印機故障 1.使用POS 自檢功能打印測試頁進行判斷打印機是否正常

2.檢查打印機電源與連接是否正常

3.把簽購單裝好后，用“重新打印”功能重新打印出簽購單

4.請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

POS 顯示屏提示：

1、“無撥號音”

2、“請接電話線”

3、POS 顯示屏一直 提示“線路 忙，請稍候”

1、電話線無信號或欠費

2、分機外線未開或加鎖

3、分機外線數(shù)量較少,經(jīng)常無法撥出

4、并接的電話機有防盜打功能

5、該電話線上的其它設(shè)備對POS 產(chǎn)生干 擾

6、POS 機有故障

1、檢查電話線是否正確插入POS 機的“LINE”插口

2、電話線路故障請找電工或電信局人員維修

3、與單位總機室聯(lián)系，開通分機電話外線

4、解鎖或關(guān)掉防盜開關(guān)

5、斷開其它并接設(shè)備

注：在出現(xiàn)電話線路故障時可將接在“LINE”插口上的電話線取下,用電話機檢查是 否能正常撥打電話以輔助判斷

交易時密碼鍵盤發(fā) 出“嘀嘀 嘀”的響聲，交易無法完 成 密碼鍵盤故障

1.按順序從新安裝連接

2.請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

屏幕提示應(yīng)答碼及說明

故障原因

建議處理辦法

01：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 銀行卡未開卡或無效卡

1、請改換其他銀行卡；

2、請聯(lián)系發(fā)卡行

02：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行對于該卡有交易限制

1、請聯(lián)系發(fā)卡行進行處理；

2、換用其他銀行卡

03：商戶未登記；

07：終端未登記 收單系統(tǒng)主機未建立該商戶或POS 的參數(shù)

1、請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線解決問題 05：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不承兌該筆交易

1、請聯(lián)系發(fā)卡行；

2、請改換其他銀行卡

14：無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺系統(tǒng)登記

1、請改換其他銀行卡；

2、改付現(xiàn)金

19：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 POS 機所讀取到的磁條信息不正確

1、請重新在試刷該卡；

2、請改換其他銀行卡

30：交易失敗，請重試 POS 機讀取磁條有誤

1、請重新在試刷該卡；

2、如果所有銀行卡交易時都出現(xiàn)該癥狀，請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

51：余額不足，請查詢 持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過信用額度

1、請改換其他銀行卡

54：過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡已過有效期

1、請改換其他銀行卡

55：密碼錯，請重試 持卡人密碼輸入錯誤 重新輸入正確的個人密碼

57：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易

1、請重新刷卡；

2、如果無法操作請聯(lián)系發(fā)卡行

61：金額太大 交易的金額超過發(fā)卡行限制

1、請持卡人降低刷卡金額；

2、換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金

68：交易超時，請重試 發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金

75：密碼錯誤次數(shù)超限 持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制

1、請改換其他銀行卡

91：交易失敗，請稍候重試 發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺系統(tǒng)出現(xiàn)暫時性故障

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請改換其他銀行卡

3、請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

96：交易失敗，請稍候再試 發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障

1、請改換其他銀行卡 98：交易超時，請重試 POS 收不到發(fā)卡行應(yīng)答又未正常沖正

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

第二篇：公文處理常見問題分析

公文處理常見問題分析

一、公文處理概述

（一）公文的特點 1．鮮明的政治性。

公文是管理階層的工具，是管理工作的需要。它的內(nèi)容反映了管理階層的意志。

2．法定的權(quán)威性。

公文是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)實施領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的工具，其管轄范圍內(nèi)所有單位和個人必須貫徹執(zhí)行。如果對某些條文有不同意見，只能用合法的方式向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)反映。

3．特定的作者、讀者和嚴格的程序。公文寫作，是一項嚴肅的工作。公文的作者，是公文制發(fā)機關(guān)（單位）。公文的讀者，是由領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)制發(fā)文件時規(guī)定的。公文辦理有一套嚴格的程序。

4．文字表述的準確性和語言的生動性。

文字表述的準確性，是指公文的語言表達必須做到準確、規(guī)范，無歧義。特別是政策性公文，要清楚明了，操作性要強，便于貫徹和執(zhí)行。

公文語言的生動性，是指在確保其準確、鮮明、樸實、簡潔的基礎(chǔ)上，充分運用我國語言、詞匯豐富的特點，做到句法、構(gòu)詞法一致，句子、詞匯新穎，避免重復(fù)、累贅。

5．內(nèi)容上的公務(wù)性和現(xiàn)實性。

內(nèi)容的公務(wù)性，是指公文是機關(guān)決策的產(chǎn)物，是機關(guān)處理公務(wù)活動的工具，必須為公務(wù)活動服務(wù)，不得把私人的事務(wù)寫入公文之中。內(nèi)容的現(xiàn)實性，指公文必須充分全面地反映實際情況，實事求是；必須為現(xiàn)實管理工作服務(wù)，具有現(xiàn)行功用和指導(dǎo)性、實踐性。

6．強烈的時效性和特定的意向性。

公文的時效性很強，必須在規(guī)定的時間內(nèi)起草、審批、發(fā)出和產(chǎn)生效用。否則，公文就失去了現(xiàn)行功用。

特定的意向性。是指公文的讀者即受文對象在起草之前就確定了。不同的受文對象，用不同的公文語言表述。

7．嚴密的邏輯性。

公文必須按照人們的思維規(guī)律構(gòu)思、布局、撰寫，做到邏輯嚴密，言簡意賅，以其獨有的邏輯力量說服讀者（執(zhí)行者），實現(xiàn)其管理作用、處理公務(wù)的作用。

8．規(guī)范的體式。

通用公文是法定的，每一個文種的撰寫方式、格式都是固定的。公文寫作人員必須按規(guī)定的體式寫作、印制公文，不得違反。

（二）公文處理的原則 1.實事求是的原則； 2.黨政分開的原則； 3.精簡的原則； 4.高效的原則；

5.按照行文機關(guān)的要求進行的原則； 6.按照公文處理規(guī)定進行的原則。標準：及時、準確、安全、保密。

（三）公文發(fā)布的方式 1．內(nèi)部發(fā)布

①用特定版頭印制內(nèi)部分發(fā)； ②用內(nèi)部傳真電報發(fā)送； ③在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布； ④其他方式。2．公開發(fā)布

公開發(fā)布的公文，從公開發(fā)布之日到執(zhí)行的起始日，至少要有30天以上的間隔期。

①在報刊上公開發(fā)布；②在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布； ③張貼；④設(shè)立政務(wù)公開場所供執(zhí)行者索取公文； ⑤其他形式。

二、公文行文規(guī)則

（一）公文的行文關(guān)系

行文是指公文制發(fā)單位發(fā)公文給受文單位。受文單位一般是某個單位或某些單位或集群單位。這種發(fā)文單位與收文單位之間的公文往來關(guān)系，就叫做行文關(guān)系。

它是根據(jù)組織系統(tǒng)、公文法定作者的職責(zé)權(quán)限、發(fā)文單位與受文單位之間是否具有隸屬關(guān)系確定的。

正確處理行文關(guān)系，充分發(fā)揮公文的效用，是一切機關(guān)工作人員特別是從事公文處理的人員必須熟練掌握、正確使用的基本技能和方法之一。

行文公文的行文關(guān)系，主要有以下兩種關(guān)系： 1．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是指有隸屬關(guān)系的上級機關(guān)與下級機關(guān)之間的公文往來關(guān)系。按照我國現(xiàn)行的政治體制、行政管理體制和組織制度，凡有隸屬關(guān)系的上下級機關(guān)之間工作上的相互關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

公文往來中的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，專指行文關(guān)系，是指具有直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的上下級之間的關(guān)系，不包括間接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即處于領(lǐng)導(dǎo)地位的政黨與其所領(lǐng)導(dǎo)下的人大、政府、政協(xié)、企業(yè)事業(yè)單位、社會團體等機關(guān)單位之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。2．指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。

指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系,是指沒有隸屬關(guān)系但有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的機關(guān)、單位、部門之間的公文往來關(guān)系。例如，沒有隸屬關(guān)系但有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的上級機關(guān)與下級機關(guān)之間的公文往來，上級機關(guān)的職能部門與下級機關(guān)的相關(guān)部門之間的公文往來，同級機關(guān)、單位、部門之間在各自的職權(quán)范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作時的公文往來等。這種關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系比較，行文方式相同，但所用文種不盡相同，二者有本質(zhì)的區(qū)別。

具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的上級機關(guān)向下級機關(guān)、上級機關(guān)的部門向下級機關(guān)的相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、答復(fù)問題、部署業(yè)務(wù)工作等，必須受政策、法律、紀律、辦文制度和職責(zé)權(quán)限的約束，只能在各自的職權(quán)范圍內(nèi)活動，不得超越職權(quán)范圍。

（二）公文的行文方式

1.下行文。指上級機關(guān)給所屬的下級機關(guān)行文，上級機關(guān)的職能部門給下級機關(guān)的相關(guān)部門行文。

2.上行文。指下級機關(guān)向有隸屬關(guān)系的直接的上級機關(guān)行文和下級機關(guān)的部門向上級機關(guān)相關(guān)的部門行文。給不相隸屬的上級機關(guān)或不相關(guān)的上級機關(guān)的部門行文，不叫上行文。

3.平行文。指同級機關(guān)和不相隸屬的機關(guān)之間的行文。有些機關(guān)雖然是上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或下級機關(guān)，但與行文的機關(guān)沒有隸屬關(guān)系和指導(dǎo)關(guān)系，與這樣的上級機關(guān)或下級機關(guān)行文，也是平行文。

平行文沒有級別、地區(qū)之分。同級機關(guān)和不同隸屬的機關(guān)之間聯(lián)系工作、交流情況、答復(fù)詢問和批準管轄的事項等都可以行文，但是，只能用“函”行文。

1.行文應(yīng)當(dāng)確有需要，注重實效，堅持少而精。

①行文必須確有必要。沒有行文的必要性和可行性的，不行文；貫徹上級文件精神，沒有新的具體措施，僅表態(tài)性的或照抄照搬的，不行文；已開會作了布臵，可用電話或當(dāng)面議定的事項，不行文；會議文件、會議紀要和領(lǐng)導(dǎo)人在會議上的報告、講話，不另行文。凡是部門工作，部門自己行文能夠解決問題的，應(yīng)由部門行文，不應(yīng)由黨委或政府行文。

②行文必須注重實效。公文必須緊密結(jié)合實際，制定的政策、措施、方法等切實可行，能解決問題，收到實效。對于脫離實際，超越了干部、群眾的承受能力，行不通和收不到實效的，不行文；違背了人民群眾長遠利益和根本利益的，不行文；不符合黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)的，不行文。

③必須控制行文數(shù)量，所發(fā)公文力求精練、簡短。所發(fā)公文，必須作總量控制，科學(xué)決策，民主決策，依法決策。應(yīng)發(fā)的公文，提倡寫短文，在語言文字上反復(fù)錘煉，精益求精，力求簡短，達到“一字入公文，九牛拉不出”的標準。

三、公文的常見問題

（一）合格公文的基本標準 材料真實 言之有物 符合政策 切實可行 主題鮮明 表述準確 結(jié)構(gòu)嚴謹 條理清楚 語言流暢 文字精練 字詞規(guī)范 標點正確 語氣得當(dāng) 定位準確 手續(xù)完備 格式規(guī)范

（二）公文處理常見六大問題 標題不規(guī)范 文字不精練 用詞不貼切 表述不清楚 語法不規(guī)范 標點不準確 1.標題不規(guī)范 ◆不能準確、簡明地揭示公文的主題。

《關(guān)于聯(lián)合國糧農(nóng)組織總干事邀請部領(lǐng)導(dǎo)出席糧食安全委員會特別會議的請示》

修改：《關(guān)于聯(lián)合國糧農(nóng)組織總干事邀請部領(lǐng)導(dǎo)出席糧食安全委員會特別會議事處理意見的請示》

《關(guān)于如何認定假獸藥的函》

修改：《關(guān)于認定**公司生產(chǎn)的疫苗制品為假獸藥的通知》 ◆濫用標點符號。

《關(guān)于擬請部領(lǐng)導(dǎo)會見泰國新任農(nóng)業(yè)部長、部領(lǐng)導(dǎo)宴請?zhí)┐韴F的請示》

修改：《關(guān)于擬請部領(lǐng)導(dǎo)會見并宴請?zhí)﹪r(nóng)業(yè)代表團的請示》 ◆文種使用不當(dāng)。

《關(guān)于劃轉(zhuǎn)廳機關(guān)大院改造項目投資的復(fù)函》（廳發(fā)文，受文者是機關(guān)服務(wù)中心）

修改： 《關(guān)于劃轉(zhuǎn)廳機關(guān)大院改造項目投資的通知》 《關(guān)于報請審定高致病性禽流感控制應(yīng)急預(yù)案的報告》 修改： 《關(guān)于報請審定高致病性禽流感控制應(yīng)急預(yù)案的請示》 《農(nóng)村集體財務(wù)管理規(guī)范化試點村考核驗收辦法》

修改：《關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)村集體財務(wù)管理規(guī)范化試點村考核驗收辦法〉的通知》

2.文字不精練 ◆喜歡講大話、套話

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)減負工作是一件大事也是一件難事，更是一件非抓不可的實事。我們要充分認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)減負工作的重要性、艱巨性和迫切性……

自國務(wù)院批準我部每年舉辦一屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會以來，在黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在貴部及國家發(fā)展改革委、財政部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局……的大力支持下，2003、2004年已舉辦兩屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會并取得圓滿成功。

修改：經(jīng)國務(wù)院批準，我部于2003、2004年舉辦了兩屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會取得了圓滿成功。

◆有贅述、重復(fù)現(xiàn)象

加拿大宣布在國內(nèi)××××發(fā)現(xiàn)后，我部會同國家質(zhì)檢總局立即采取了一系列緊急預(yù)防措施，以防止××傳入我國，保護××業(yè)安全和人體健康。主要措施：一是……

◆過細地陳述不必要的過程和細節(jié)

根據(jù)國家統(tǒng)計調(diào)查項目管理的有關(guān)規(guī)定，今年九月份，農(nóng)業(yè)部將調(diào)整后的“農(nóng)村經(jīng)濟收益分配統(tǒng)計報表制度”報送國家統(tǒng)計局審核。最近，國家統(tǒng)計局以國統(tǒng)函[2003]號批復(fù)?，F(xiàn)將國家統(tǒng)計局批復(fù)同意的“農(nóng)村經(jīng)濟收益分配統(tǒng)計報表制度”印發(fā)你們，請認真執(zhí)行。

3.用詞不貼切 ◆用詞不規(guī)范

對外依存度高達45—49% 修改：45%—49% 九十年代中期 修改：20世紀90年代中期（公文中除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次和在詞、詞 組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，其他數(shù)字均使用阿拉伯?dāng)?shù)字。）

◆不適應(yīng)語言環(huán)境

為改善“三院”的科研基礎(chǔ)條件，恢復(fù)和搶救因臺風(fēng)損壞的科研基礎(chǔ)、科研種質(zhì)資源圃和危房（？）

我國農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)進行了重大調(diào)整、生產(chǎn)方式和種植結(jié)構(gòu)與品種更加多樣化，這些生產(chǎn)措施的變化更加有利于病蟲害的發(fā)生。

◆不符合行文者身份 綜上，我廳認為，《規(guī)劃》和《預(yù)案》幾經(jīng)修改，內(nèi)容基本完善，并有較強的操作性，下發(fā)的時機已經(jīng)成熟。

為此，我廳希望你市考慮到項目的重要性和特殊性，同意該項目繼續(xù)在海鷗島建設(shè)。修改：鑒于該項目的重要性和特殊性，商請同意該項目繼續(xù)在海鷗島建設(shè)。

◆表意不夠準確

為體現(xiàn)國家級農(nóng)交會的權(quán)威性，保證參加展示和交易的產(chǎn)品是精致產(chǎn)品并具精美形象（充分展示精品）……

我廳（將）進一步做好標準化工作，啟動農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)示范縣（項目建設(shè)）

◆含糊不清

菲律賓和印度尼西亞等東盟國家以及印度等南亞國家是亞洲的農(nóng)業(yè)大國，……進入新世紀，我與上述三國的農(nóng)業(yè)合作取得了長足進展,成效顯著。（代表團出訪三國的請示）

新型疫苗等研究成果的應(yīng)用，對迅速控制和撲滅疫情起到了關(guān)鍵性作用；在今年的豬鏈球菌病防控中，多年來所作的科研技術(shù)儲備發(fā)揮了重要作用；瘋牛病等重點外來病的儲備研究也取得了明顯成效。（領(lǐng)導(dǎo)劃線批示：要有具體內(nèi)容）

◆前后矛盾

近年來，各地在***方面做了大量工作，取得了顯著成效。但是，……相應(yīng)的監(jiān)管制度還沒有形成，監(jiān)管工作滯后

4.表述不清楚 ◆邏輯關(guān)系不嚴密

為調(diào)動你局農(nóng)場職工種糧積極性，擴大水稻種植面積，增加水稻產(chǎn)量，2005年中央財政繼續(xù)對以計稅耕地為基礎(chǔ)的水稻種植實際面積給予補貼。

根據(jù)走訪調(diào)查和座談發(fā)現(xiàn)，由于民族地區(qū)經(jīng)濟狀況查，消費 者購買茶葉首先考慮的是價格，其次才考慮茶葉質(zhì)量。

◆結(jié)構(gòu)層次不條理

為確保按時完成核準工作，應(yīng)按照以下要求開展殺鼠劑經(jīng)營資格核準和定點工作。在殺鼠劑經(jīng)營資格核準和定點工作中，除規(guī)定的證照工本費外，不得收取任何費用。

一、…… 5.語法不規(guī)范 ◆不符合詞法規(guī)范

因此，如何合理配臵農(nóng)業(yè)科研資源、優(yōu)化農(nóng)業(yè)科技體系、提高科技創(chuàng)新能力和成果推廣能力，加強農(nóng)民的培訓(xùn)、提高農(nóng)業(yè)勞動力的素質(zhì)，成為（是）現(xiàn)階段我國農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)。

各地要嚴厲打擊非法生產(chǎn)、銷售假劣疫苗的現(xiàn)象（行為）。為解決糧食供求（給）不足問題，近年來馬政府制定了《農(nóng)村發(fā)展行動計劃》

◆不符合句法規(guī)范

國家繭絲綢發(fā)展基金是國家扶持繭絲綢發(fā)展的唯一資金渠道，歸屬國家繭絲綢辦公室管理，具體負責(zé)基金的規(guī)劃、計劃、使用管理（由國家繭絲綢辦公室具體負責(zé)基金的規(guī)劃、計劃和使用）。

◆不符合章法規(guī)范

要加大對有關(guān)單位和個人舉報疫情的查處（核查）力度。免疫率達到100％以上

2003—2004年，我國局部地區(qū)牛場曾經(jīng)（有牛頭）感染過**病毒

6.標點不準確 ◆斷句不準確

考慮到殺鼠劑在城鎮(zhèn)和農(nóng)村都有大量的消費要求，其經(jīng)營單位的布局、數(shù)量和設(shè)施條件等與其他危險化學(xué)品經(jīng)營單位有很大差 別。為確保按時完成核準工作……

雖然該法規(guī)定單位和個人使用海域應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院規(guī)定繳納海域使用金。但考慮到……的特殊性……

◆濫用標點符號

要嚴格按照我部“關(guān)于做好農(nóng)業(yè)防汛抗旱等減災(zāi)工作的通知”要求……

通過明查暗訪的方式，專訪了22個縣、119個村、1021個農(nóng)戶。

要努力，努力，再努力。要認真，認真，再認真。

要鍛煉文字基本功，把文字基礎(chǔ)打好。

——全國政協(xié)副主席、原農(nóng)業(yè)部部長杜青林

“蓋房子理論”

設(shè)計 備料 施工 監(jiān)理 裝修

“五多原則”

多學(xué)習(xí)、多思考、多積累、多練習(xí)、多總結(jié)

第三篇：學(xué)生常見問題處理方法專題

1、對于開朗、活潑、愛說話的孩子，教師如何處理？

這樣的學(xué)生活潑好動、精力充沛、興趣、注意力易轉(zhuǎn)移。對這類學(xué)生，采用和風(fēng)細雨、輕描淡寫式的批評已經(jīng)不能讓其警惕，對其嚴重的錯誤必須要嚴厲指出。這類措詞要尖銳，語調(diào)要激烈一些，但絕不能諷刺和挖苦。同時，對這類學(xué)生應(yīng)該采取高標準、嚴要求的方法，教他們認真地做每一件事，并善始善終，培養(yǎng)他們堅韌、耐力等個性品質(zhì)。

2、對于性格調(diào)皮、專橫、大大咧咧的孩子，教師如何處理？

對這種氣質(zhì)的學(xué)生的教育要用情去感化他們，要從學(xué)生切身利益出發(fā)，漸進式的交談。否則他們會即刻把鋒芒指向批評他們的人。因為他們的防衛(wèi)心理特別強，當(dāng)他們情緒激動時，應(yīng)該避其鋒芒，想辦法穩(wěn)定他們的情緒，引導(dǎo)他們認識自己的錯誤和缺點，把批評信息漸進傳遞給他，最后達到教育的目的。

3、對于性格孤僻、膽小、不愛說話的孩子，教師如何處理？

對這類學(xué)生，教師首先，應(yīng)該在感情上關(guān)心和信任他們，多接近他們，善于走進他們的心靈，是他們愿意說出心理話。其次，教師要給他們創(chuàng)造與別人交往，在集體說話的機會。鼓勵他們樂群，是他們體會到人間和集體的溫暖，從而克服憂郁、多疑、多愁善感的消極心理。最后一點，教師批評這些學(xué)生時，不要再公共場合批評他們，避免傷了他們的自尊心，出現(xiàn)意外后果。

1.學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過去，教師如何處理？ 教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會失去教師的威信，也 會影響全班同學(xué)的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現(xiàn)在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來?！?/p>

4、如何處理遲到的學(xué)生？

首先，要了解孩子吃到的原因，是不是有特殊的情況。在處理遲到的問題上分兩種情況來看。對于偶爾遲到的學(xué)生，不要小題大做，讓他們明白遲到是不對的，有事要提前讓家長或同學(xué)幫忙請假；對于連續(xù)遲到的學(xué)生，教師要引起注意，調(diào)查遲到的原因，和家長及時溝通，安排好同小區(qū)的同學(xué)做好監(jiān)督，不讓他遲到。

5、如何處理有矛盾的兩個學(xué)生？

當(dāng)學(xué)生發(fā)生沖突時，教師要穩(wěn)定自己的情緒，不要不分青紅皂白地將同學(xué)批評一通，因為你的處理方式將直接影響到學(xué)生。學(xué)生往往會模仿老師的方法來處理問題。而且，對于未曾了解清楚、未能把握全過程的事情，教師切忌急于下定論，造成“錯案”。當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾或沖突時，教師應(yīng)該及時到場，向當(dāng)事人詢問事情的前因后果，有時也可以從旁觀的學(xué)生那里得到信息。然后應(yīng)該讓當(dāng)事人雙方冷靜下來，并且回避其他同學(xué)，以免激化矛盾。在學(xué)生冷靜后，讓學(xué)生先反省，先談自己的過失。因為孩子大多開口就會說“他怎樣怎樣”把責(zé)任推在別人身上。讓學(xué)生說說自己，可以是他自己意識到在矛盾中自己應(yīng)負的責(zé)任，然后引導(dǎo)學(xué)生、主動承認錯去、主動地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓怆p方的矛盾。

6、學(xué)生為什么會偏科？

學(xué)生偏科有很多原因，我著重從以下三點來分析：

第一興趣。興趣是最好的老師。學(xué)生因為興趣愛好不同容易出現(xiàn)偏科現(xiàn)象。

第二老師。部分老師因為某科老師而出現(xiàn)偏科的現(xiàn)象。

第三環(huán)境。學(xué)生之間經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)、探討的科目，會影響學(xué)生對那些科目的偏好。

7、教師如何與學(xué)生溝通？

1)

溝通離不開教師對學(xué)生的了解。教師首先要盡快記住所有學(xué)生的名字。其次，教師要了解學(xué)生的家庭情況、興趣愛好、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等等。

2)

溝通需要教師理解和尊重學(xué)生?，F(xiàn)在的初中生處于青春期，這一時期有它的特殊性。正是長身體、長知識的階段，生理和心理發(fā)生急劇的變化。從心理上來說，一方面覺得自己已經(jīng)長大，希望擺脫束縛管教，常以成人自居，自尊心強。另一方面，遇到困難有渴望能夠得到幫和理解。作為老師要理解和尊重他們，保護好他們的自尊心。

3)

溝通建立在師生平等的關(guān)系基礎(chǔ)上。首先，教師要把自己和學(xué)生平等對待。如果教師一直高高在上，總是俯視學(xué)生，總是看到學(xué)生的不足，看不到自己的缺點，是不能很好地溝通的。教師和學(xué)生在人格上是平等的。當(dāng)學(xué)生有錯，教師應(yīng)該加以正確的批評和引導(dǎo)，幫助學(xué)生改正錯誤，走入正途。人非圣賢，孰能無錯。教師自己有時難免有錯，要勇于子我批評，勇于向?qū)W生承認錯誤。俗話說：“言教不如身教?！痹诮處熞陨碜鲃t的影響下，學(xué)生肯定會養(yǎng)成承認錯誤的好習(xí)慣。其次，教師要平等對待每一位學(xué)生，對學(xué)生一視同仁。在一個班級里，學(xué)生肯定會有差異，成績上的差異、個性的差異、家庭情況的差異??教師不能因為這些差異，就“差異”對待學(xué)生。我們應(yīng)該把愛心撒向每一位學(xué)生，絕不能施給部分學(xué)生或個別學(xué)生。

4)

溝通時，教師要講究溝通方式。教師和學(xué)生溝通最慣用的方式是面對面。面對面有很多好處，直接方便，有利于溝通徹底，但是這種面對面的溝通要注意時間和地點。學(xué)生的自尊心很強。如果在課堂上、大庭廣眾之下就指出他們的錯誤，他們會覺得丟面子，即使意識到自己錯了，也不肯很好的接受。所以應(yīng)該盡量避免人多的場合批評學(xué)生。可以課后把學(xué)生教到辦公室，當(dāng)然最好是其他教師不在的時候，和學(xué)生心平氣和地交流。這樣學(xué)生比較容易接受。除了面對面溝通之外，還可以通過其他方法與學(xué)生溝通。比如，教師可以把對學(xué)生的要求、表揚、批評、建議等寫在作業(yè)的后面。用文字方式的溝通，有時比直接的語言的方式效果好。

8、教師如何與家長溝通？

【參考答案】（1)教師應(yīng)該表現(xiàn)出誠意，讓家長信任，愿意說出自己的心里話；（2)溝通時需要教師理解和尊重家長；

（3)溝通時注意語言技巧，注意先講孩子優(yōu)點，慢慢引出缺點；（4)認真傾聽家長意見。

1)

教師要用誠心架起溝通的橋梁。如果教師把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子看待，以為了孩子好，幫助孩子進步為出發(fā)點去考慮問題和處理問題，就會讓家長心里沒有距離感，放下戒備心理，從而放心把孩子交給您。即使是批評學(xué)生，家長也可以接受，也不會挑剔。

2)

“尊重”是教師與家長溝通的前提。盡管在教師與家長的關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們在人格上是完全平等的。因此，教師必須尊重學(xué)生家長，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子的家長。

3)

注意溝通時的語言技巧。有的家長很看重自己的孩子，不喜歡聽到自己孩子的缺點。所以與這樣的家長溝通時，教師就要巧妙使用自己的語言先肯定孩子的優(yōu)點，然后再由淺入深地點出不足。另外，不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜時再反映孩子的情況。我們的目的讓家長明白，討論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

4)

要認真傾聽家長的意見。教師應(yīng)該重視家長的意見，要懂得虛心聽取家長的意見，采納家長合理的建議，促使自己不斷完善教師或班主任的策略，避免判斷失誤，做到公平公正地解決問題，從而受到學(xué)生和家長的信任。

9、教師如何處理與同事之間的關(guān)系？

一是要互相尊重、互相信任。既要有對自己正確的評價，也要有對他人全面、客觀的評價。要注意克服自傲、嫉妒的心態(tài)。當(dāng)發(fā)生沖突時，要寬容大度。虛懷若谷。二是相互合作與交流。學(xué)校工作是整體，必須靠全體教職工同心協(xié)力，互相配合和支持。每個教師都有其自身的優(yōu)勢，教師之間的交往穎充分挖掘互補功能，是之災(zāi)互相交往中實現(xiàn)思想上的互助、信息的互換、情感上的融洽和知識上的整合，以提高整個隊伍的專業(yè)化水平。三是情感互動。通過互動，促進交往的動態(tài)平衡發(fā)展，達到每個人價值的最大實現(xiàn)，從而在群體中，形成互相欣賞、互相促進、互相競爭的交往機制。

10、班主任應(yīng)該如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生之間的矛盾沖突？

1）班主任應(yīng)該及時主動與任課教師溝通，向教師介紹班級學(xué)生的情況，特別是個性較強、表現(xiàn)較突出的學(xué)生，讓任課教師對學(xué)生的性格有一個全面的了解，以便更好地開展教學(xué)工作。

2）班主任應(yīng)該在學(xué)生中樹立任課教師的威信。班主任應(yīng)該加強對學(xué)生的尊師教育，讓學(xué)生尊敬、信任每一位任課教師，積極配合每一位教師的教學(xué)工作，珍惜每一位教師的勞動成果，是教師有成就感。

3）一旦師生發(fā)生沖突，班主任了解情況后，首先要分析判斷。如果任課教師能夠處理，則班主任不一定要出面，可以在事后學(xué)生情緒穩(wěn)定下來。有了一定的反思后再做進一步的教育，效果可能更好。

4）班主任要主動為任課教師排憂解難。每一個任課教師都有可能遇到工作、生活中的困難，甚至挫折。班主任要主動關(guān)心任課教師，盡量為任課教師排憂解難。

11、怎樣與學(xué)生進行良好的溝通?

A 如果要進行良好的溝通就要積極主動地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，表現(xiàn)出真誠的關(guān)心，如果學(xué)生感受到了教師的愛，信任教師，則肯定會樂于與教師進行溝通

B 對于不同的學(xué)生采取不同的溝通方式，對于調(diào)皮的學(xué)生就要經(jīng)常談話，督促他改進缺點。對于不善言談和性格孤僻的學(xué)生，還可以進行書信和談話相結(jié)合的方式，想方設(shè)法走進學(xué)生的心靈。語言要幽默，委婉，含蓄

C 能夠設(shè)身處地的為學(xué)生著想，感受學(xué)生的內(nèi)心世界。

D良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學(xué)生積極聆聽的態(tài)度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價值。要避免當(dāng)學(xué)生講話時，急于表達自己的觀點

12、如何對待差生？如何發(fā)現(xiàn)“差生”身上的閃光點？

A 應(yīng)該公正，平等地對待差生，尊重他們的人格，聽取他們的意見，從而對他們產(chǎn)生一種激勵作用。對差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進行感情投資。學(xué)生對老師有感情，才會聽取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點”，幫助后進生在學(xué)生心目中占有一席之地，為他們不斷創(chuàng)造成功的機遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹立信心，促進自身的轉(zhuǎn)化，在各項活動中，特別注意鼓勵差生積極參與，發(fā)揮他們各自的愛好和專長，為他們創(chuàng)造成功的條件的機遇

13、如果有學(xué)生在課堂上故意刁難，你該如何應(yīng)對？

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會輕易佩服和聽從教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會進行嚴格的考察，比如問一些很難的題，故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰(zhàn)

要想應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過硬的專業(yè)知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，面對形形色色的學(xué)生，課堂上會出現(xiàn)很多的突發(fā)狀況，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。面對故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回擊，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他：“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐漸樹立威信。

14、同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，在作文中都表達了一種同樣的愿望：希望自己將來能做馬戲團的小丑。一位老師的評語是：“胸?zé)o大志，真沒出息！” 一位老師的評語是：“愿你把歡笑帶給全世界！” 請你對兩位老師的評語分別做出評價。

顯然是第二位老師的評價更合適。第一位老師的評價不僅傷害了孩子的自尊心，同時也給學(xué)生灌輸了這樣的思想：“工作有尊貴和卑微之分”。給學(xué)生灌輸了一種錯誤的價值觀

社會中有并且需要各種各樣的職業(yè)，只要的合法的，對人類的發(fā)展有益的，我們就應(yīng)該尊重和肯定其價值。我們的學(xué)生不可能人人國家領(lǐng)導(dǎo)，世界富豪，我們應(yīng)該尊重他們，幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，使他們有差異的個性發(fā)展，實現(xiàn)自我價值

15、如何對待學(xué)困生？

真心關(guān)愛與耐心輔導(dǎo)是轉(zhuǎn)化學(xué)困生的關(guān)鍵

【摘要】教育有規(guī)律，但沒有一條規(guī)律適合于所有的學(xué)生。在今天——教育飛速發(fā)展的今天，我深知自己的責(zé)任是塑造學(xué)生的個性。把我的學(xué)生塑造成活生生的人——有自己的獨到見解、有自己的獨特個性、有骨氣、健全的人。因此我努力學(xué)習(xí)借鑒名師育人經(jīng)驗，結(jié)合自己的實際，思考、探索適合自己的管理路子，在實踐的過程中不斷地反思，不斷地總結(jié)，以使教育工作更加有利于學(xué)生的成長?！拔蚁嘈藕筮M生是可以轉(zhuǎn)化過來的?！?/p>

【關(guān)鍵詞】

真心關(guān)愛 ；

耐心輔導(dǎo)。

在多年的小學(xué)語文教學(xué)實踐中，我深感學(xué)困生的轉(zhuǎn)化是教育是否成功的關(guān)鍵，學(xué)困生的表現(xiàn)也各不相同。有“學(xué)業(yè)型學(xué)困生”，還有一種屬于“品行型學(xué)困生”。這兩類學(xué)生在班級中為數(shù)不少，因此在平時教育教學(xué)過程中我注意觀察這些學(xué)生的表現(xiàn)，根據(jù)他們的各自特點，研究轉(zhuǎn)化這些學(xué)困生的方法。我們設(shè)身處地的想一想，任何一個學(xué)生誰不想受到別人的夸獎和稱贊？學(xué)困生非常需要別人的認可和尊重。而這種認可和尊重有時是很低的，只要一個欣賞的眼神、一句“聽懂了嗎”之類的問候他們就受寵若驚了。

針對學(xué)困生各自不同的特點，我們的轉(zhuǎn)化方法也應(yīng)該因人而異，為了全面提高學(xué)生整體素質(zhì)，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有用人才，我們必須對學(xué)生因材施教，個別輔導(dǎo)是因材施教的重要措施，應(yīng)該十分重視。在多年工作實踐中，我通過真心的關(guān)愛和耐心的輔導(dǎo)，在如何培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)能力方面受到了良好的效果。下面談?wù)勎业囊稽c淺顯做法：

一、建立良好的師生關(guān)系。

俗話說“親其師而信其道”，為了改變學(xué)困生的厭學(xué)情緒，我經(jīng)常有意無意的請他們幫忙。例如：上課時，我特意不拿作業(yè)本，到教室之后，請他們當(dāng)中的某一個幫我到辦公室拿，還表揚他勤快；平時測試，請他們幫助分發(fā)試卷；課余，邀請他們一起打籃球，鼓勵他們，要有信心；有時與他們一起拉家常。有個叫小明的同學(xué)在日記中寫道：“語文老師很平易近人，他不小看我們這些成績不好的學(xué)生，還經(jīng)常和我們一起談心、打籃球，我很感謝他??”在我的默默期待中，這些學(xué)困生，上課有時也能認真聽課了，作業(yè)也愿意做了，有時還會主動向我請教一些問題，對他們的點滴進步，我都及時的鼓勵，給予表揚。經(jīng)過一段時間的努力，我和這些學(xué)困生建立了融洽的師生關(guān)系，為下一步的轉(zhuǎn)化工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、關(guān)愛學(xué)困生，對他們的輔導(dǎo)做到心中有數(shù)。

每學(xué)期初，在制訂教學(xué)計劃時，根據(jù)教學(xué)要求和全班學(xué)生語文的實際水平，確定輔導(dǎo)對象。主要是需要進行輔導(dǎo)學(xué)困生對象。對優(yōu)等生，激勵他們刻苦鉆研繼續(xù)提高，在學(xué)習(xí)上起帶頭作用；對學(xué)困生除了摸清底子，列成表冊，做到心中有數(shù)，因材施教促使他們不斷提高學(xué)習(xí)效果外，我還從關(guān)心和愛護他們?nèi)胧?，以調(diào)動他們的積極性為突破口，以正面鼓勵表揚為手段大抓了以下四點，受到了顯著的效果。

一是擴大閃光點。作為班主任要經(jīng)常發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的閃光點。對其小小的進步，我在班上及時表揚、鼓勵，使他們樹立了信心，消除了“我不如別人”的思想顧慮，從而不斷改正缺點，認真學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上。如我班李敏同學(xué)，平時上課膽小，不善發(fā)言，學(xué)習(xí)困難。但有一次參加活動時，她又說又跳，博得了眾多老師和同學(xué)的好評?；顒雍螅壹皶r找她談心，充分肯定了她今天的表現(xiàn)，鼓勵她以后不管在什么場合都要踴躍表現(xiàn)自己，她興奮得連連點頭。不長的時間，不光是參加活動的積極性空前上漲，學(xué)習(xí)興趣也越來越濃，學(xué)期結(jié)束，還被評為優(yōu)秀學(xué)生。

二是捕捉動情點。作為教師，要善于接近他們。我經(jīng)常通過和他們談心，摸清了他們的思想脈搏，抓住引起他們情緒波動與思想斗爭的事情，貼近他們的心靈，以無限的關(guān)愛促其轉(zhuǎn)化。

三是抓住轉(zhuǎn)折點。學(xué)困生的轉(zhuǎn)變是漸進的。由于他們的認識能力和分辨能力差，意志十分薄弱，取得進步后易出現(xiàn)反復(fù)。所以，我始終堅持“鍥而不舍，金石可鏤”的態(tài)度，耐心扶持學(xué)困生的進步，使他們能一步一個腳印的朝前走。

四是巧治薄弱點。學(xué)困生之所以“后進”各不相同，各是有因，作為班主任必須針對其不同的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥。我對組織紀律較差的學(xué)生讓他負責(zé)日常考勤登記，檢查同學(xué)課間紀律，以此方式促使他們養(yǎng)成遵守紀律的良好習(xí)慣。

總之，在對待學(xué)困生的工作上應(yīng)“少一點埋怨，多一點熱愛，少一點牢騷，多想點辦法；少一些定式，多一些創(chuàng)新”，唯其這樣，學(xué)困生才能和其他學(xué)生一樣取得可喜的成績，享受到“我能行”的喜悅。

三、為學(xué)生著想，改進教學(xué)方式和方法

1、改進教學(xué)方法，利用多種手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，“寓教于樂”，努力創(chuàng)造和諧、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們在教師親切的話語中學(xué)知識；在直觀教具的演示中增強理解能力；在游戲中開闊視野，增強學(xué)生對具體事物的感受力，提高對客觀事物的認識。

2、發(fā)揮優(yōu)勢，樹立學(xué)習(xí)語文的自信。

我細細觀察每一個“語文學(xué)困生”，發(fā)現(xiàn)他們身上總有學(xué)習(xí)語文的優(yōu)勢：如有的學(xué)生記憶力強，但被懶惰遮蓋了；有的學(xué)生有講故事才能，講起故事來繪聲繪色，但寫字馬虎潦草；有的學(xué)生思維獨特，經(jīng)常能提出與眾不同的看法，獨辟蹊徑地分析人物的性格??

對于這些“語文學(xué)困生”的優(yōu)勢與不足，我經(jīng)常隨時記錄在一本本子上，在適當(dāng)?shù)臅r機讓其表現(xiàn)，用我和同學(xué)們鼓勵或贊賞的目光放大他們的這種優(yōu)勢，讓他們從中竭取自信的力量。記得一位“語文學(xué)困生”，他有著過人的記憶力，每次快速記憶成語，他總能在最短的時間牢牢記住。一次偶然的機會，他的這個才能得到了展示，贏得了同學(xué)們?nèi)缋装愕恼坡暫土w慕的目光，從此一發(fā)不可收拾。每次，他都是全身心地投入，他盼望著語文課的到來，盼望著每次展示的機會，他的自信心就這樣悄悄地膨脹。原本他的作文總是寫不具體，一段時間下來，寫作文時居然會使用優(yōu)美詞句了。原來他課后經(jīng)常背誦這些優(yōu)美詞句。

2、在課堂教學(xué)中，指定個別受輔導(dǎo)的學(xué)困生回答難度適當(dāng)?shù)膯栴}，或做指定的練習(xí)時，用不同標準要求理解層次不同的學(xué)生。對學(xué)困生則根據(jù)他們掌握的基本知識進行不同問題的測試，減少他們失敗的次數(shù)，增強他們“我能行”的自信心。例如：我班的丁樂同學(xué)就是這樣一個典型，從我接手這個班級就對他印象較深，他上課回答問題時總是低著頭，說話時聲音很輕而且含糊其辭。每次輪到他回答問題，學(xué)生總是嘲笑他；他的作業(yè)也存在很大問題，字跡潦草，錯誤率較高。于是我對他的平時舉動特別關(guān)注，發(fā)現(xiàn)他上課與下課時的狀態(tài)完全不同。他上課時萎靡不振，下課時卻生龍活虎，時常找一些新鮮玩意和幾個同學(xué)一同玩耍。針對他的這些特點我也采取了一些相應(yīng)地措施。例如：上課經(jīng)常提問他，但是選擇一些難度較低的問題，一旦他回答正確就給予鼓勵。下課抽空就找他談話，了解他的愛好，我不定期找他談話，一段時間后，我從其他任課老師那兒了解到，他上課時發(fā)呆、回答含糊的情況有了明顯地改善。

3、滿足他們的需要，彌補語文學(xué)習(xí)中的缺漏。

“語文學(xué)困生”的內(nèi)心也希望把語文學(xué)好，希望有人伸出援助之手，幫助他們彌補某方面的缺漏。

例如：有兩個以前迷戀電腦的學(xué)生，語文基礎(chǔ)知識和基本技能極差，成績不合格。在幫助他們樹立學(xué)習(xí)語文的信心、激起他們的興趣后，他們更需要我持續(xù)地幫助他們彌補缺漏，掃除前進的障礙。我的具體做法是：從課內(nèi)和課外補起。

課堂上，每當(dāng)學(xué)習(xí)生字新詞、練讀課文時，我就站在他們的身邊，悄悄地告訴他們：準備一會兒上黑板默寫，一會兒朗讀課文。我用“心理暗示法”喚起他們的學(xué)習(xí)熱情，用“任務(wù)驅(qū)動法”促使他們自覺主動地學(xué)習(xí)。課后，針對他們在課堂上尚未掌握的知識，請到辦公室單獨練習(xí)鞏固。這是一種“馬拉松式”的彌補方式，必要時還要彌補以前學(xué)過的尚未掌握的知識技能。但很長一段時間下來，這種彌補方式發(fā)生了“質(zhì)的變化”。他們不需要我提醒了，自主地找我檢查，詢問我什么時間有空。

4、張揚他們的自主性，進行適當(dāng)評價與激勵。

“學(xué)困生”大都十分在意老師對他們的評價。我對他們的評價落在“自主”上。記得有一次，我發(fā)給學(xué)生每人一本新的讀書筆記本，要求學(xué)生自己利用午讀時間主動完成。第一次的讀書筆記少了兩本。我改變了以往的等第評價方式，換成了一個個精美的“五角星”。發(fā)下作業(yè)本后，學(xué)生們歡呼雀躍，個個眉飛色舞向他人炫耀。唯有那兩個沒交作業(yè)的“語文學(xué)困生”沉默了。沒隔一節(jié)課，我的辦公桌上就悄悄地放著那兩本少交的讀書筆記本。從未有過的工整字跡，竟然密密麻麻地寫了一頁。我暗自高興，認真地貼上了兩顆漂亮的“五角星”，以此肯定他們的作業(yè)“自主性”。從此，他們不再少交讀書筆記了。蘇霍姆林斯基說：“學(xué)習(xí)愿望是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要動因。”我想：也許是我用期待性的評價喚醒了他們自主學(xué)習(xí)語文的意識吧。

5、與家長及時取得聯(lián)系，請家長配合教師檢查學(xué)生當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。與各科教師密切配合協(xié)同教育，促進他們各方面的發(fā)展。我班就有這樣一位學(xué)困生，他的主要問題就是經(jīng)常違反校規(guī)。我只能聯(lián)系他的家長，從家長那兒了解到他們家庭出現(xiàn)問題，父母離異，孩子在家沒人管。聽到這種情況我當(dāng)時也非?；倚模吘箚螒{我在學(xué)校這點時間，很難有效地進行教育，我想放棄。但是，一次他爺爺?shù)膩碓L使我感到他的家庭還對他抱有很大希望，并且也愿意配合學(xué)校轉(zhuǎn)變這個孩子。于是，我通過多次與他的家長的交流，了解了他在家的表現(xiàn)，知道了他現(xiàn)在出現(xiàn)種種不良行為的原因。于是我與家長商量，希望家長能在家對孩子施加一些壓力，如：限制孩子的花銷，關(guān)注孩子上學(xué)和放學(xué)回家的時間。有了家長的配合，我在學(xué)校的工作也就更加從容。

總之，不同的學(xué)困生有各自不同的特點，我們的轉(zhuǎn)化方法也應(yīng)該因人而異。但是在教育和轉(zhuǎn)化過程中，我們必須及時的思考與反思，因為他們之間也會有一些共性，這些共性可以對我們以后的工作有借鑒作用，可以使我們少走彎路。

16、如何培養(yǎng)后進生？

1)

培養(yǎng)學(xué)生的自尊心。學(xué)生的自尊心很強，特別是初中生。初中生正處于青春期，非常敏感。這就要求教師不能歧視差生，要公平對待所有學(xué)生，做到一視同仁，保護好每一位學(xué)生的自尊心。

2)

培養(yǎng)學(xué)生的自信心。第一：在感受成功中培養(yǎng)自信。大多數(shù)后進生由于學(xué)習(xí)差，往往失去自信，對自己失望。作為教師要培養(yǎng)后進生的自信，讓他們感到自己的成功，在成功中培養(yǎng)自信。第二：取長補短，深入挖掘。雖然后進生學(xué)習(xí)有困難，但并不是一無是處。后進生往往是體育的健將，唱歌、繪畫的能手，勞動的標兵??他們的品質(zhì)往往會比學(xué)習(xí)好的同學(xué)還要好。作為教師，要善于發(fā)現(xiàn)后進生的長處，發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，并及時給予表揚，要用他們的長處彌補他們的短處，要想辦法挖掘他們的潛能，引導(dǎo)他們把注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動性。第三：給后進生創(chuàng)造機會，展示自我。后進生往往會被教師、同學(xué)們遺忘。作為一個及格的教師，要時刻把后進生放在心上，要給他們多創(chuàng)造機會，讓他們嫩個展示自我，培養(yǎng)他們的自信心。第四：教師要有耐心，要給予學(xué)生合理的期待。后進生的轉(zhuǎn)變時一個長期的、復(fù)雜的過程，有些孩子有很強的韌性。對于他們的教育不是一次就可以成功的，他們也可能反復(fù)犯錯誤。所以，教師要有耐心，應(yīng)該允許孩子改正錯誤有一定的時間和空間。

3)

激勵學(xué)生的上進心。第一：利用集體的力量。后進生往往缺乏的是大家的關(guān)心，教師要動員其他同學(xué)不能歧視他們，要主動去幫助他們，考集體的感情去影響這些學(xué)生。第二：開展各種有益的活動。每一項活動都為后進生安排一個任務(wù)，讓他們覺得老師是重視他們的，他們就會更加積極、主動，也讓他們在有意義的活動中受到教育。

17、如何培養(yǎng)后進生的學(xué)習(xí)興趣？

1）利用直觀形象的教學(xué)激發(fā)后進生的好奇心，探索事物求知欲和濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

2）給后進生創(chuàng)設(shè)更多機會，展示自我。

3）善于發(fā)現(xiàn)后進生身上的閃光點，充分發(fā)掘他們的潛能，引導(dǎo)他們把注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

34.學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會失去教師的威信，也

會影響全班同學(xué)的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現(xiàn)在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來?！?/p>

18近幾年來，“留守學(xué)生”越來越引起人們的關(guān)注。由于家庭教育缺位，父愛母愛缺失，溝通交流缺少，有效監(jiān)護缺乏，使得“留守學(xué)生”的情感、心理、生活、學(xué)習(xí)乃至人格方面出現(xiàn)了諸多問題，影響了他們的健康成長。作為班主任，你將如何對待本班的“留守學(xué)生”？（1）一定要了解留守學(xué)生的食宿情況，留守孩子最好還是住在學(xué)校；（2）在留守學(xué)生的班級活動方面，要做有心人；

（3）多開展一些活動，建立留守學(xué)生之家，讓他們感受家的溫暖；

（4）保存留守學(xué)生父母的聯(lián)系方式，經(jīng)常和留守學(xué)生的監(jiān)護人交流信息，共同做好留守學(xué)生的教育工作。

（5）在班級體中針對留守學(xué)生建立一些制度，比如為他們過生日，教師定期進行家訪，請留守學(xué)生回家過節(jié)等。

19一個班級，有好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)很重要。這需要全體任課教師的共同努力。作為班主任，你準備怎么團結(jié)班級任課教師？

首先，主動聯(lián)系任課教師，協(xié)助任課教師處理教學(xué)中出現(xiàn)的問題，建立了解與信任； 第二，建立定期會面機制，積極主動的互通情況，形成一個高效的教育集體； 第三，協(xié)調(diào)一致的統(tǒng)一要求，幫助任課老師建立威信。

20如何與不同類型的家長溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長是溝通的第一原則，也是老師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。其次，老師要有較強的服務(wù)意識。第三，老師與家長聯(lián)系溝通時要有理性的意識。最后，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對學(xué)生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應(yīng)過程。

家長的組成非常復(fù)雜，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。

21你教學(xué)工作還存在很多不足，但學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把你推為優(yōu)秀教師典型，對此你有什么看法？ 【參考答案】：首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)?shù)湫?，就是對我工作的肯定，是對我本人的關(guān)心和鼓勵。我應(yīng)該以此為激勵，進一步取得佳績。其次，我要自知之明，堅持實事求是。既然我身上還有不足，我應(yīng)該更加謙虛謹慎，克服自己的不足，爭取取得更圓滿的教育教學(xué)上的成功；再次，典型是標桿，是示范。如果領(lǐng)導(dǎo)選我為優(yōu)秀教師的典型，讓很多同事不服，不理解，這必定影響我自己的工作，也會影響同事的工作積極性。我應(yīng)該對學(xué)校負責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，對工作負責(zé)，也是對自己負責(zé)。為此，我會客觀地向領(lǐng)導(dǎo)解釋自己工作的不足，真誠地說明不能選拔我當(dāng)?shù)湫偷睦碛?；最后，推薦參考人選。我要修復(fù)自己與同事之間的關(guān)系，真誠地面對每一位同事，爭取在融洽和諧的合作氛圍中做好工作。為此，我會站在公平公正的角度，站在有利于團結(jié)有利于工作的角度，向校領(lǐng)導(dǎo)推薦更出色的人選供領(lǐng)導(dǎo)參考。

22你的一個很好的教學(xué)改革方案,不僅沒得到校長的采納,反而說你異想天開,你怎么辦？

分析校長為什么不采納，如果缺乏可行性，則放棄；如果是校長觀念上的落后，則繼續(xù)堅持，作出實際成績。

23如何發(fā)現(xiàn)“差生”身上的閃光點？

【參考答案】讓“差生”在學(xué)習(xí)中獲得成功并找回自尊，是“差生”發(fā)現(xiàn)自己“智慧閃光點”的基礎(chǔ)，也是教師轉(zhuǎn)變“差生”的關(guān)鍵。從哲學(xué)的角度看，啟發(fā)“差生”尋找成功感，找回自尊心，是“差生”教育的規(guī)律。是“差生”形成自我教育能力的開始，也是學(xué)習(xí)效果提高的前程。8 ` 24學(xué)生李某比較調(diào)皮，經(jīng)常惹是生非。對他的教育，家長也不大配合。作為班主任，你準備怎么辦？ 對學(xué)生：首先，了解學(xué)生李某的興趣愛好，注重他的個性發(fā)展；

其次，真誠交流，讓學(xué)生李某信任教師，這樣才能讓他聽從老師的教誨；

第三，對于學(xué)生李某的嚴重錯誤應(yīng)該嚴厲批評，措辭尖銳，語調(diào)激烈，但是不能諷刺、挖苦。同時，對他要用高標準、嚴要求的方法，教他認真做好一件事，善始善終，培養(yǎng)他堅韌的意志品質(zhì)。對家長：首先，了解家長不配合的原因，據(jù)此和家長進行溝通； 第二，請對學(xué)生家長有影響力的人配合與家長溝通。25你用什么辦法讓不喜歡你的學(xué)生變的喜歡你

要讓學(xué)生喜歡你，應(yīng)該先讓學(xué)生感覺到你很喜歡他，我想只要我用自己的愛心，責(zé)任心，人格魅力特別是要對所有的學(xué)生公平公正對待，學(xué)生應(yīng)該就會喜歡我，而且我又信心和每個學(xué)生成為好朋友。

26有一個住讀生下晚自習(xí)后乘門衛(wèi)不注意，溜出校門上網(wǎng)吧。你得知這一情況后，準備采取什么措施來處理？

（1）作為教師，采取適當(dāng)方式（不漏身份）找到他，給他說：“晚了不安全我來陪你上好不好？”（2）我認為幫助教師的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以教育和幫助學(xué)生為主?，F(xiàn)在的學(xué)生都很有叛逆感,如果教訓(xùn)的話很可能帶來反的效果，可以和他談?wù)勑模顾麖男睦锔械嚼⒕?。?）打電話給家長，明天請家長來談?wù)劊?/p>

（4）現(xiàn)在網(wǎng)吧老板大多受利益驅(qū)使，教師如直接去找，可能受到侵害。可以讓家長來找孩子，再進行教育。

27有一天，一個女生交給你一封信。信是本班一個喜歡這個女生的男生寫的。你作為班主任準備怎么處理這件事？

（1）冷處理，不擴張；

（2）告訴女生，淡然處理這件事情，只當(dāng)沒有發(fā)生過；

（3）悄悄的告訴男生：橄欖果沒熟的時候去采摘是苦澀的，青春的萌動是正常的，老師能理解，喜歡一個人就把它埋在心里，別干擾了別人的正常生活。

28有一天，你上課的時候，學(xué)生向你提出了一個你也不知道怎么解答的問題，你準備怎么辦？

我會告訴他我不太清楚。如果有條件我會和學(xué)生一起找答案，順便教他們學(xué)習(xí)的方法，如若無法立刻解決，我會查找答案后告訴他們，或者告訴他們到哪里去找，也許有些學(xué)生回去查找，并很自豪的告訴其他同學(xué)，以后遇到問題他們就會爭先恐后的去解決，一舉兩得。

29一習(xí)慣很不好的學(xué)生偷了同學(xué)300元錢，偷錢學(xué)生的母親跑到學(xué)校和老師吵架，說是學(xué)校沒有教育好她的孩子，你應(yīng)怎么處理? 首先要傾聽家長的抱怨，了解家長的抱怨是因為什么原因，其次告訴家長孩子的偷錢的行為不是偶爾的，并告訴家長，孩子的這種行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)多次，你又是如何處理的，讓家長了解你并不是沒有作出努力，最后要告訴家長應(yīng)該與學(xué)校密切合作才能杜絕這種不良行為，并詳細告知家長如何處理。

30教師節(jié)就要到了，一位教師設(shè)計了這樣一次語文實踐活動，讓學(xué)生自己動手為學(xué)校的教師制作賀卡，并讓學(xué)生自己設(shè)計賀詞。誰知在活動開始時，一位同學(xué)提出做賀卡是不環(huán)保的行為。如果你是那位教師，你會怎樣處理這一“突發(fā)事件”？

首先讓學(xué)生了解我們做賀卡的真正目的是培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和語言組織能力、表達能力、創(chuàng)造能力，以及培養(yǎng)學(xué)生對教師的尊敬愛戴之情。當(dāng)然做賀卡是實現(xiàn)目的一種方式，而這位同學(xué)提出這種做法不環(huán)保，教師可以問同學(xué)們同不同意這位同學(xué)的看法?如果同意，那有沒有更好的辦法？ 31你在上課時，發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生趴在桌子上睡著了，你會怎么處理？為什么？

講課時自然的走到這位學(xué)生旁邊，如果沒有吵醒他，那就輕敲其桌子。下課后再找其談話。32學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會失去教師的威信，也會影響全班同學(xué)的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現(xiàn)在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來?！?/p>

如果學(xué)生當(dāng)面指責(zé)你，你會如何處理？

作為教師遇到這種情況千萬別急，急了會出亂，亂了就失分寸。我個人認為當(dāng)面別激發(fā)矛盾，面子重要，但我們的修為更重要。

面對學(xué)生教師的言行直接影響到今后的工作，面對學(xué)生我們?nèi)绾斡行У剡M行交流，這是一種藝術(shù)。首先我會搞清楚為什么學(xué)生會有這種態(tài)度，是我的原因還是有什么誤會； 其次不管是誰的原因都要保持冷靜，不要覺得丟臉而打罵學(xué)生。

最后在了解情況后在作出判斷，如果是我的錯，我會表示以后注意自己的方式方法，但是學(xué)生可以私下給我交談二不要采取這種國際的方式。

教師要明白正因為不成熟，他們才叫學(xué)生，正因為是學(xué)生，所以才會犯錯誤，我們不能用成人的眼光看待孩子，教師是教育者，正因為學(xué)生的不成熟才需要我們這些教育者的幫助。34如果有學(xué)生在課堂上故意刁難，你該如何應(yīng)對？

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會輕易聽從和佩服教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰(zhàn)。

要想應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過硬的專業(yè)知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。

面對故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回擊，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他，“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持和幫助一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐步樹立威信。

35假如你正在講課突然兩位同學(xué)在課堂上打起架來，作為教師的你會怎么辦？

（1）.自信、自負、甚至有點自傲，朝氣蓬勃卻又帶著強烈的叛逆思想的當(dāng)代中學(xué)生，打架往往是因為彼此抬杠，發(fā)生了口角，就認為自尊受到了傷害，一時沖動，必須打架消氣。其實，兩個人不見得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。

（2）.碰到這樣的事，我會停止講課，用沉默來提醒他們這是課堂。如果他們還不停止，我會直呼其名要求停止動作，回到自己的位置坐好。然后繼續(xù)講課，給他們時間彼此冷靜冷靜?；蛟S在他們冷靜后自己就可以認識到自己的錯誤，雙方和好。

（3）.接下來，我會及時跟進，了解事情的原委，除了找兩個同學(xué)單獨了解，還有必要找知情人進行詢問，得出一致的說法，以為我下一步處理做好準備。

（4）.在了解了整個事情經(jīng)過后，分別針對雙方所犯的錯誤及認錯態(tài)度，力求讓學(xué)生真正意識到自己打架的不良后果，說服其向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（5）.如果性質(zhì)比較惡劣的話，會要求其做書面檢查，并通知家長，不過不到萬不得已，我不愿意這樣做，因為如果做的不妥，很可能讓兩個學(xué)生內(nèi)心結(jié)下怨恨。

36上課鈴響了，你走進教室了，班里還是一團糟。這時你怎么辦？

這是很正常的事情，沒有必要動怒，我會徑直走到講臺上，宣布上課。如果學(xué)生還是在下面議論紛紛，想必在上節(jié)課或課余時間發(fā)生了什么事情，我會沉默地注視著學(xué)生，用這樣的安靜來提醒他們上課。講一個簡短的小故事，小笑話，然后對課程做精彩的引入，把他們的注意力引到我的課堂。37當(dāng)你上課時發(fā)現(xiàn)你的小黑板上畫著一只烏龜和鮮花，你會怎么辦？

絕對不可以動怒，我會一笑了之，然后擦掉，那個學(xué)生自己也會覺得自己很無聊。38當(dāng)在你上課時，一個學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？ 答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。（2）、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。（3）、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認真聽講。

39你組織學(xué)生一次戶外活動,有個同學(xué)突然中暑,你怎么處理？

將學(xué)生迅速撤離中暑的高溫環(huán)境，將中暑的同學(xué)抬到陰涼通風(fēng)的地方，用冷水給他擦身，使他降溫，并給他喝含鹽的涼開水。

如果情況嚴重的話，及時叫救護車，同時通知校長和同學(xué)家長。處理中暑同學(xué)的同時，安排班長組織其他學(xué)生休息。40如何對待差生？如何發(fā)現(xiàn)“差生”的閃光點？

A 應(yīng)該公正，平等地對待差生，尊重他們的人格，聽取他們的意見，從而對他們產(chǎn)生一種激勵作用。對差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進行感情投資。學(xué)生對老師有感情，才會聽取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點”，幫助后進生在學(xué)生心目中占有一席之地，為他們不斷創(chuàng)造成功的機遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹立信心，促進自身的轉(zhuǎn)化，在各項活動中，特別注意鼓勵差生積極參與，發(fā)揮他們各自的愛好和專長，為他們創(chuàng)造成功的條件的機遇。41你的一位成績很好的學(xué)生考試成績不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會怎么辦？

我的答案：首先肯定他的上進心，其次告訴他，一次的成績不理想，不代表自己不優(yōu)秀，然后讓他自己分析不理想的原因，教師再根據(jù)他近段時間的表現(xiàn)進行補充、總結(jié)。如果是知識不理解，就即刻補上；如果是外界原因，就提醒他，只要改正了，就一定會取得好成績。告訴他，只要努力，就一定會成功。42初一學(xué)生張強由于父母離異，遠離同學(xué)的交往圈子，喜歡獨來獨往，不愿意參加集體活動。他的性格有什么缺陷？你將怎樣幫他糾正？

A:性格生缺陷：自卑、孤獨、封閉，不合群。

B:我會采取以下措施幫助他糾正：

（1）、個別會談：教師常與張強個別面談，以全面了解其心理狀況、問題行為產(chǎn)生的心理原因，并與張強共同制定計劃以改善目前的情況。鼓勵多與人交談：做到有話就說，有事就談。做自己感興趣的事，多與老師交談，說出自己的心理話，教師并與他制定出改變膽怯的心理計劃。

（2）、與家長聯(lián)系：通過家訪、電話聯(lián)系、家長到校面談等多種方式，以了解張強家庭情況及表現(xiàn)，并與家長溝通思想，共同商討解決辦法。

（3）、寫觀察日記：鼓勵張強養(yǎng)成經(jīng)常寫日記的習(xí)慣，把每日所想所見記下，除了作為了解張某強行蹤、想法以作為輔導(dǎo)參考之外，并鼓勵張強經(jīng)常審視自己的日記，以增進自我認識。

（4）、自我接納：要求張強每天必須照二次鏡子，仔細觀察自己的模樣，逐漸接納自己，消除自卑感。

（5）、組織豐富多彩的集體活動：安排張強參加集體活動，擔(dān)任一定的角色，加深與同學(xué)的友誼。

（6）、閱讀指導(dǎo)：給張強介紹各類有益增進自我了解、充實知識，溝通技巧，增進人際關(guān)系的書籍，并耐心指導(dǎo)。

（7）創(chuàng)造課堂發(fā)言的機會：上課時教師引導(dǎo)他回答問題，多給他說話機會，只要他稍微有一點進步，及時給予他肯定、表現(xiàn)，增加他的信心。

（8）引導(dǎo)交友：教師介紹班上性格外向、活躍、學(xué)習(xí)成績很好的同學(xué)和他交朋友，讓他們互相交談，共同商討解決膽怯的辦法。

43、一位老師布置了這樣一道作文題，讓學(xué)生談?wù)勛约旱男睦镌?。一個孩子的父母離異，這給他童年的心底留下了一道陰影和許多的痛苦。這個學(xué)生寫的文章很打動人，文筆也不錯。老師沒征求學(xué)生的意見，就在班上讀了這篇“范文”。幾天后，這位同學(xué)卻在日記中表達了對老師這種做法的不滿。如果你是那位老師，應(yīng)該如何去分析和處理這件事？

我的答案：對于這樣的學(xué)生，首先應(yīng)該私底下跟他談?wù)?，贊賞他：

1、贊賞他的文筆，2、贊賞他的勇氣，3、贊賞他的努力，告訴他，他就是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣，最后征求他的意見，愿不愿意拿到班上做范文。征得同意后再讀給班上同學(xué)聽。如果事情已經(jīng)發(fā)生，那么首先就應(yīng)先找這位同學(xué)談話，表達自己的歉意，如果有必要，要在班上道歉。其次再贊賞他，告訴他他是學(xué)生們的榜樣，自己只是很欣賞他的文筆，忍不住就拿去做范文了。

44小明的考試成績不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會怎么辦？

首先，小明會因為自己的成績不理想而哭泣，這說明小明是一個上進的學(xué)生，對于這一點，我應(yīng)該感到很欣慰。但這同時也說明了一個問題：小明承受挫折的能力可能不夠強。對于這個問題，我想分兩種情況來處理：

1.如果小明是一個成績一直很優(yōu)秀的學(xué)生，這樣的一次“失敗”，對于他來說未嘗不是一件好事。挫折教育理論告訴我們，在教育過程中，挫折教育能打擊學(xué)生的驕傲情緒。對于一直很優(yōu)秀的學(xué)生，往往會滋生驕傲的情緒，這樣的一次挫折恰好可以幫助訓(xùn)練其對逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，對生活失去信心。對于這樣的學(xué)生，我會用一周的時間靜觀其變，他一般都可以自己調(diào)整過來，如果情緒依然低落，我會適當(dāng)?shù)剡M行激勵，告訴他：這點挫折都接受不了，可不像我認識的某某了！老師相信你是一個很堅強的人！

2.如果小明是一個一直努力學(xué)習(xí)，卻成績上不去的學(xué)生，就要多費點心思進行引導(dǎo)。首先，我覺得很有必要在講解試卷的過程中，告訴學(xué)生：“這次的考試，可能有的學(xué)生成績不理想，但這原因是多方面的，有可能是沒有發(fā)揮好，有可能是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，但是，這次考試并不是我們最后的結(jié)果，只要我們勇于面對這次的挫折，在后面的時間里，分析自己有什么不足，及時調(diào)整學(xué)習(xí)方法，繼續(xù)努力，相信每個學(xué)生都會有很大的進步?！痹谡f的過程中，我會有意識地多看小明幾眼，并握拳微笑。倘若，小明依然不能振作，我會找他單獨談話，和他一起他分析考試成績不理想的原因，并且告訴他，挫折是人一生中必然也必須經(jīng)歷的，但是面對挫折，我們不可以選擇放棄，而是要越挫越勇，這樣才是一個堅強的人！”這樣做，首先會讓學(xué)生覺得，自己依然受到老師的重視，從而增加學(xué)習(xí)的動力和信心，也會通過老師的分析找到自己的問題，幫助接下來的學(xué)習(xí)。在解決考試問題的同時，也增進了自己與學(xué)生之間的感情。45你的班上有一位同學(xué)經(jīng)常遲到，作為班主任該怎么辦？

1.不管是因為什么原因，經(jīng)常遲到是不對的，除非家里有什么特別重要的事，沒能按時上課，真是這種情況我會想辦法與家長溝通，讓他們明白，孩子正是讀書的重要年齡，要盡量把精力都放在學(xué)習(xí)上，有了家長的支持和監(jiān)督，相信孩子遲到的機會就不多了。2.如果只是因為態(tài)度問題，我有以下幾個辦法：

<1>.買了小鬧鐘送給他，告訴他，老師希望這個小鬧鐘可以幫助老師叫你起床。<2>.把班里的鑰匙交給他保管，我想他應(yīng)該不好意思讓全班同學(xué)等他一個人。

<3>.一般學(xué)生遲到一般就是遲到幾分鐘，通知上第一節(jié)課的任課老師，等他來了再講課，然后說：“好，現(xiàn)在同學(xué)們都到齊了，我們開始上課”。下課后，其他同學(xué)就會幫老師對他進行教育了。他就不好意思再遲到了。

46問題：學(xué)生早戀怎么辦？你支持學(xué)生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對。先了解學(xué)生情況，分析早戀的原因。通過在班上開展討論，讓學(xué)生明白青春的可貴，愛情的神圣——很多人只是因為空虛，寂寞，貪玩而隨便、不負責(zé)任地把愛情當(dāng)游戲??有必要的話，可以找學(xué)生單獨談話，動之以情，曉之以理。” 討論：我會和他/她討論如何對待這種“愛慕”，而不能叫愛情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級討論會不會讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!47如何評價一個學(xué)生？

答：我們進行教育教學(xué)工作時，必須遵循教育規(guī)律。我們知道，學(xué)生個體具有差異性，這些差異包括，家庭環(huán)境、年齡、智力水平、成長背景等諸多方面。因此，我們評價一個學(xué)生，在堅持客觀性原則的前提下，做到因人而異。雖說如此，大量的教學(xué)實踐證明：多給學(xué)生以正面的評價，多看學(xué)生的優(yōu)點，往往更能激勵學(xué)生的求學(xué)信心；以正面評價為主，加以合理地批評教育，則能彌補正面評價的不足，使正面評價發(fā)揮更顯著的教育功效。

48小學(xué)生以自我為中心，教師該怎么辦？

（1）幫助小學(xué)生認識自己身上的不足及其危害性，樹立改變自我的信心；

（2）給予家長必要的指導(dǎo)，尋求家長的合作，在家庭中逐步改變小學(xué)生的自我中心；（3）指導(dǎo)和幫助小學(xué)生樹立正確的自我觀念，提高自我認識能力；

（4）培養(yǎng)小學(xué)生的集體意識，認識集體規(guī)則，培養(yǎng)集體榮譽感，學(xué)會在集體中與同伴和睦相處。49小學(xué)生交往過程中斤斤計較，教師要如何疏導(dǎo)？

（1）教會小學(xué)生學(xué)會原諒，促進人際關(guān)系和諧發(fā)展。培養(yǎng)小學(xué)生寬大的胸懷，提供榜樣使他們學(xué)會與人交往的技巧；

（2）教師要及時幫助化解同伴間的矛盾。教會他們要主動化解矛盾，可以通過許多方法，如寫紙條、請別的同學(xué)幫忙說聲對不起等，使小學(xué)生學(xué)會寬以待人，接納朋友也要接納朋友的不足，學(xué)會角色互換，站在對方立場思考問題。

50如果學(xué)生不喜歡你的課,你會怎么想？ 首先要跟考官說,(1)我會百分百的努力避免這樣的情況發(fā)生,教小學(xué)生,調(diào)動課堂氣氛更加重要,只有讓學(xué)生喜歡上我的課,才能更好的調(diào)動孩子們學(xué)習(xí)的積極性;(2)如果出現(xiàn)了個別學(xué)生不喜歡我的課,我會認真審視自身講課的過程,努力找到問題所在,如果問題在我身上,我會堅決改正;(3)也可以單獨找該同學(xué)談心,如果該同學(xué)只是厭學(xué)情緒嚴重,并用聽不懂來搪塞,我就會問,具體你哪道題,哪里聽不懂,我會用最簡單最基礎(chǔ)的方法給他講解.(4)沒有不稱職的學(xué)生,只有不稱職的老師.51你組織學(xué)生一次戶外活動,有個同學(xué)突然中暑,你怎么處理? 答：當(dāng)我遇到這種突發(fā)情況時，首先我的頭腦要保持冷靜，并第一時間把中暑的學(xué)生送到最近的醫(yī)院進行搶救，確保學(xué)生的安全。其次，我會就這次的意外及時跟學(xué)生家長和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，并主動承擔(dān)責(zé)任，聽取家長和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。再次，我回這次活動的開展做一個詳細的反思總結(jié)，并在以后活動的開展中，特別主要學(xué)生的安全問題。最后，我會買一些補品去探望這個學(xué)生，看學(xué)生是否需要補習(xí)，讓學(xué)生真切感受到師愛。

52材料:你是一個班主任,新學(xué)期開學(xué),班上有位成績優(yōu)秀的女生其家長打算不讓這位繼續(xù)上學(xué)了,你家訪主要原因:一是這個家庭有三個在上學(xué)(二兒一女),經(jīng)濟負擔(dān)重,二是家長準備重點保二個兒子上學(xué).今后考大學(xué),家長有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想.問題:請你把主考官作為這位家長,你現(xiàn)場模擬下你怎么說? 答：XX家長你好：我是你女兒的班主任，聽說你打算不讓你女兒讀書了，我感到特別的遺憾。因為你女兒的學(xué)習(xí)很優(yōu)秀，繼續(xù)學(xué)習(xí)下去，她肯定是社會的人才。我們學(xué)校很希望她能繼續(xù)讀書，作為家長不能剝奪孩子的受教育權(quán)。

對于你們的經(jīng)濟困難問題，我們會認真的調(diào)查后采取有效的措施讓你女兒回到學(xué)校，我們的政府也有專門對困難的群眾的上學(xué)難的問題有相應(yīng)的措施，請你相信國家，相信政府。

對于你認為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺得還是可以理解的，但是，呵呵，我們要解放思想，現(xiàn)在我們的國門早就向外開放，以前的封建思想已經(jīng)不能在現(xiàn)在激烈社會中體現(xiàn)競爭力。女兒也可以是人才，現(xiàn)在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業(yè)家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時具進，才能富裕起來，過上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學(xué)校學(xué)習(xí)。

53一次,你走進教室,看到學(xué)生在黑板上畫了一幅關(guān)于你的漫畫.同時學(xué)生們在紛紛議論:“啊,真像,真像......”你將怎么處理? 答：我會也看看,如果畫的像畫的有趣,值得表揚,畫的丑就開他個玩笑.當(dāng)然,如果畫的低級或者惡意,那就要批評了.無論怎樣，事后都要找到那個畫畫的學(xué)生來了解情況，表揚學(xué)生的創(chuàng)造性等，但是也要讓學(xué)生明白隨便畫別人的錯誤性，做好學(xué)生的思想工作，從源頭上解決問題。54 你怎樣讓不喜歡你的學(xué)生喜歡你?

2、答：首先，我會做一個問卷調(diào)查，題目“我心目中的老師是怎樣的”，然后根據(jù)結(jié)果加以改進，總的來說，做到尊重和理解學(xué)生，寬容、不傷害學(xué)生自尊心，平等待人、說話辦事公道、有耐心、不輕易發(fā)脾氣。把學(xué)生放在心上，“蹲下身子和學(xué)生說話，走下講臺給學(xué)生講課”，關(guān)心學(xué)生情感體驗，讓學(xué)生感受到被關(guān)懷的溫暖，自覺接受學(xué)生的評價，努力做學(xué)生喜歡的教師。同時更加學(xué)會寬容，寬容學(xué)生的錯誤和過失，寬容學(xué)生一時沒有取得很大的進步。善待每一個學(xué)生，做學(xué)生喜歡的教師。一個教師，只有受到學(xué)生喜愛時，才能真正實現(xiàn)自己的最大價值。55如果你的學(xué)生當(dāng)面指責(zé)你,你會怎么處理? 答：如果學(xué)生當(dāng)面指責(zé)我，我會用微笑去面對學(xué)生的指責(zé)，并且表揚學(xué)生，表揚他對老師的關(guān)心和監(jiān)督。而不是公開批評和處罰他，維護學(xué)生的自尊心。但是事后，一定要反思自己是不是做了什么對不起學(xué)生的事情，還要找到該學(xué)生進行談心，了解他內(nèi)心的真實想法，并告訴學(xué)生處理這類問題的正確方法，歡迎學(xué)生對自己進行監(jiān)督，與此同時，自己要做好總結(jié)反思工作，提高自己的管理水平，與學(xué)生建立和諧、融洽的師生關(guān)系。

56如何與不同類型的家長溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長是溝通的第一原則，也是老師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。其次，老師要有較強的服務(wù)意識。第三，老師與家長聯(lián)系溝通時要有理性的意識。最后，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對學(xué)生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應(yīng)過程。

家長的組成非常復(fù)雜，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。

57請你描述青春期男女學(xué)生的心理特點？ 【參考答案】：青少年步入青春期，心理發(fā)育迅猛，心理特點體現(xiàn)在：

第一、性意識驟然增長由于生理上出現(xiàn)性發(fā)育加速，使得青少年對性知識特別感興趣，對異性有強烈的交往欲望，性的好奇感和神秘感與日俱增。

第二、智力水平迅猛提高 對問題的精確性和概括性發(fā)展迅速，逐步從形象思維為主向抽象邏輯思維過渡。

第三、自我意識強而不穩(wěn)獨立欲望增強，對事物能做出自己的判斷和見解，但對自我的認識和評價過高或過低，常被一些矛盾所困擾，如獨立欲望與缺乏獨立能力的矛盾，自己心中的“成人感”與成人眼中的“孩子氣”之間的矛盾等等。

第四、情感世界充滿風(fēng)暴常常表現(xiàn)出幼稚的感情沖動和短暫的不安定狀態(tài)，孤獨、優(yōu)傷、激動、喜悅、憤怒微妙地交織在一起，組成一個強烈、動搖和不協(xié)調(diào)的情感世界。

第五、興趣愛好日益廣泛求知欲與好奇心強烈，富有理想，熱愛生活，積極向上，樂于參加各種創(chuàng)造性活動，對于競爭性、冒險性和趣味性的活動更是樂不知疲。

第六、人際交往欲望強烈一方面強烈希望結(jié)交志趣相同，年齡相仿，能夠相互理解、分亨生活感受的知心朋友，另一方面，對自己周圍的人盡量保持良好的關(guān)系，尤其是對自己所屬的集體，有強烈的歸屬感和依賴性，寧肯自己受點委屈，也要保持生活圈的平衡與協(xié)調(diào)。請你描述青春期男女學(xué)生的心理特點

答：1．自主意識逐漸強烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時甚至還對師長的正當(dāng)干涉感到反抗抵制。在青春期后階段，獨立意識進一步發(fā)展，能夠認真思考、判斷、處理自己身邊的問題和對社會的關(guān)心。但是由于社會環(huán)境的影響以及經(jīng)濟的不獨立，他們在重要的問題的抉擇上，仍然需要家庭、他人的幫助、指導(dǎo)。

2．情緒不很穩(wěn)定。造成這種情況的最主原因，是青春期的生理發(fā)育與性的成熟。因此，注意調(diào)節(jié)和控制自己情緒十分重要。

3．對異性的關(guān)注。希望異性關(guān)注自己并受到異性喜愛，喜歡和異性在一起。我們常常會見到這樣一些現(xiàn)象：有女孩子在場，男孩變得格外興奮，以“男子漢”的姿態(tài)博取女孩子的喜愛；與男孩子交往，女孩子更愛打扮，眉目傳情，故作姿態(tài)，以引起男孩子的注目。在異性方面表現(xiàn)自己，互相取悅、吸引，是健康的性心理。

4．個體心理的發(fā)展。青春期中，人的記憶力增強，注意力容易集中、敏銳，特別是由于抽象思維邏輯思維能力的大大加強了，不但興趣、愛好變得更加廣泛、穩(wěn)定，而且漸漸形成了看待事物的標準，使自我意識、自我評價和自我教育的能力也得到了充分發(fā)展，初步形成了個人的性格以及人生和世界的基本看法。但由于意志力還不夠堅強，分析問題的能力尚在發(fā)展之中，所以一旦遇到困難和挫折又容易灰心、頹喪，或者會出現(xiàn)理智不能駕馭感情的現(xiàn)象。

58問題：當(dāng)在你上課時，一個學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？

答案：

1、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。

2、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。

3、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認真聽講。其實這是一個開放性試題，答案不唯一，只要圍繞這三個要點，說法正確就可以。59問題：學(xué)生早戀怎么辦？你支持學(xué)生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對。先了解學(xué)生情況，分析早戀的原因。通過在班上開展討論，讓學(xué)生明白青春的可貴，愛情的神圣——很多人只是因為空虛，寂寞，貪玩而隨便、不負責(zé)任地把愛情當(dāng)游戲??有必要的話，可以找學(xué)生單獨談話，動之以情，曉之以理?！?討論：我會和他/她討論如何對待這種“愛慕”，而不能叫愛情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級討論會不會讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!教學(xué)課堂問題的應(yīng)變藝術(shù)（舉例30多個）

一位教師走向教室，剛剛推開虛掩著的教室門，忽然一只掃帚掉了下來，不偏不倚，正好打在教師的講義夾上，課堂上一片嘩然。這分明是學(xué)生干的惡作劇，可這位老師并沒有大發(fā)雷霆，而是輕輕地拾起掉在地上的講義夾和掃帚，自我解嘲地笑著說：“看來我工作中的問題不少，連不會說話的掃帚也走上門框，向我表示不滿了。同學(xué)們，你們天天與我一起相處，對我有更多的了解，希望你們課后也給我提提意見，幫助我改進工作吧！”課堂上一陣竊竊私語后，很快地安靜下來了。

這位教師面對損害自己的行為以幽默帶過，既顯示了教師的詼諧大度，又讓自己擺脫窘然處境，還為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了自我教育的情境。

一位語文老師正在講課中，突然一只大灰貓追趕著一只老鼠往教室里竄，大多數(shù)同學(xué)都好奇地觀看這精彩的場面，有的同學(xué)甚至追趕起來。這種情況下，教師沒有制止學(xué)生觀看這精彩的場面，而是隨機改變了自己原來的講課計劃，宣布允許學(xué)生觀看一會兒這個場面。然后利用學(xué)生這種好奇和興趣，并要求學(xué)生以這件事為素材進行口頭作文。這樣做既順應(yīng)了學(xué)生的好奇心，又保證了課堂教學(xué)秩序，而且擴充了課堂教學(xué)信息，達到了語文課的教學(xué)目的。學(xué)生教育問題的處理藝術(shù)（舉例10多個）

一位學(xué)生上課時給一位老師畫了一幅畫像，且題字為××老師遺像。這位老師發(fā)現(xiàn)后，心里當(dāng)然十分生氣，但他卻沒有采取簡單粗暴的批評斥責(zé)，而是對這位同學(xué)說：“××同學(xué)繪畫不錯，把我畫得挺像的，只是下面多了一個字?！毕抡n時又說：“老師發(fā)現(xiàn)教室后面的黑板報內(nèi)容陳舊，請班長和這位會畫畫的同學(xué)一起，把我們的黑板報內(nèi)容更新一下?！钡诙?，教師發(fā)現(xiàn)黑板報畫很非常好，及時進行了表揚。這時，那個同學(xué)紅著臉遞給老師一張紙條，打開一看是一份寫得非常誠懇的檢討書。1． 開學(xué)第一天，你精神煥發(fā)地走進教室門口，教室傳來哄笑聲，你舉目望去，只見黑板上畫著一幅“四不象”的畫，下面寫著“歡迎你，老師”，同學(xué)們互相做著鬼臉，相互嬉笑。面對這種情況，你該如何處理？

3、教育案例（3分鐘）

面對校園追星現(xiàn)象，假如你是班主任，準備怎樣引導(dǎo)？

60一名班主任以嚴格管理著稱，教學(xué)成績優(yōu)秀，一名女生因早戀，成績大幅度下降，班主任十分生氣，在全班點名批評了這名女生，結(jié)果這位女生從教學(xué)樓跳樓自殺，你怎么看 參考答案：

1、作為班主任對學(xué)生嚴格管理，體現(xiàn)了對學(xué)生高度的精神，嚴格管理無可厚非，嚴是愛松是害。另一方面，嚴格并不等于不注意方式方法，特別中學(xué)生正處青春期，他（她）的自尊心很強．更不能采取羞辱甚至侵犯學(xué)生人權(quán)的方法來“嚴格管理”。

2、作為一名教師，不僅要尊重愛護學(xué)生，也要嚴格要求學(xué)生，做到尊重愛護學(xué)生與嚴格要求學(xué)生有機合理的結(jié)合。顯然這位老師沒有遵守這個原則，他的做法也是錯誤的。而且，對于早戀問題應(yīng)實事求是的分析，權(quán)衡利弊再做決定，而不是草率的處理。

3、如果我是這名老師，我的處理方法是：私下與學(xué)生交流，合理引導(dǎo)，做好思想教育工作，讓其認識到行為的錯誤性，幫助其改正錯誤，保護學(xué)生的自尊心。以到達解決問題的目的。

4、如果我有幸成為一名人民教師，我一定會做到讓學(xué)校放心、家長滿意、社會認可的合格人民教師。

5、這件事同時也說明：在教育教學(xué)中，如何提高學(xué)生的心理承受能力，受挫敗能力，正確對待困難、挫折，是我們社會、學(xué)校、家庭面臨的共同課題。

61：你是一個班主任，新學(xué)期開學(xué)，班上有位成績優(yōu)秀的女生其家長打算不讓這位繼續(xù)上學(xué)了，你家訪主要原因：一是這個家庭有三個在上學(xué)(二兒一女)，經(jīng)濟負擔(dān)重，二是家長準備重點保二個兒子上學(xué)。今后考大學(xué)，家長有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想。請你現(xiàn)場模擬與家長的溝通、交流。

參考答案：

尊敬的××家長，你好！我是你女兒的班主任，聽說你打算不讓你女兒讀書了，我感到特別的遺憾。因為你女兒的學(xué)習(xí)很優(yōu)秀，繼續(xù)學(xué)習(xí)下去，她肯定是社會的人才。我們學(xué)校很希望她能繼續(xù)讀書，作為家長也不能不管孩子的感受而剝奪孩子的受教育權(quán)（或決定不讓孩子上學(xué)）。

對于你們的經(jīng)濟困難問題，我們會認真的調(diào)查后采取有效的措施讓你女兒回到學(xué)校，我們的政府也有專門對困難的群眾的上學(xué)難的問題有相應(yīng)的措施，請你相信國家，相信政府。

對于你認為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺得還是可以理解的，但是現(xiàn)在，隨著文明的進步，時代的發(fā)展，社會的開放，以前的封建思想已經(jīng)不能在現(xiàn)在激烈社會中體現(xiàn)競爭力。女兒也可以是人才，現(xiàn)在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業(yè)家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時具進，才能富裕起來，過上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學(xué)校學(xué)習(xí)。62動了動嘴巴？如何處理特殊學(xué)生？

答：如果我是這位學(xué)生的老師，我將為這位學(xué)生找一個臺階并鼓勵他繼續(xù)舉手發(fā)言，而且在這種情況下可能孩子面臨的壓力會來自其它同學(xué)的嘲笑，這一點作為一名老師也要妥然處理好。做老師，教書育人是己任，但培育孩子的自信心，幫助他們擁有健全的人格特征我覺得比傳授知識來得更重要。每一個孩子都是一本書，各自有各自的精彩，我們不僅自己要去讀懂他們，更要讓每一本書都得到交流，讓孩子們互相讀懂別人，這樣才會讓特殊的學(xué)生在這個群體中得到容忍與生存，教育才會起到意想不到的意義，所以說因材施教，將會是我們對待特殊學(xué)生的最有效的方法。

要讓特殊學(xué)生在班級中和諧的生活，最重要的是要貫徹新課程理論，尊重學(xué)生，發(fā)展學(xué)生的個性特長，注重生命課堂，這些都將成為我們有效處理特殊學(xué)生的指導(dǎo)思想，在這個思想的指引下，我們才能與這些特殊的孩子做朋友，幫助他們解答心理上的噶噠，才能引領(lǐng)他們回歸到正常人的心理軌道上來，我們的教育才人獲得成功。

63一名班主任以嚴格管理著稱,教學(xué)成績優(yōu)秀,一名女生因早戀,成績大幅度下降，班主任十分生氣,在全班點名批評了這名女生,結(jié)果這位女生從教學(xué)樓跳樓自殺,你怎么看

答：既然出現(xiàn)了問題,我們就要及時解決.對于這起學(xué)校突發(fā)事件學(xué)校方面應(yīng)該注意防止不良輿論的產(chǎn)生,防止對學(xué)校的其他青少年和周邊甚至整個社會產(chǎn)生不良影響;積極妥善處理善后事宜。同時，對于上述事件，我有如下看法：

1.在我看來作為一名教師應(yīng)該也必須做到一個原則:“尊重愛護學(xué)生”，顯然這位老師沒有遵守這個原則，他的做法也是錯誤的。

2.作為班主任對學(xué)生嚴格管理，體現(xiàn)了對學(xué)生高度的精神，嚴格管理無可厚非，嚴是愛松是害．另一方面，嚴格并不等于不注意方式方法，特別中學(xué)生正處青春期，他（她）的自尊心很強．更不能采取羞辱，甚至侵犯學(xué)生人權(quán)的方法來＂嚴格管理＂。因此作為一名教師,不僅要尊重愛護學(xué)生,也要嚴格要求學(xué)生,做到尊重愛護學(xué)生與嚴格要求學(xué)生有機合理的結(jié)合。

3.如果我是這名老師,我的處理方法是:私下與學(xué)生交流,合理引導(dǎo),做好思想教育工作,讓其認識到行為的錯誤性,幫助其改正錯誤,保護學(xué)生的自尊心。以到達解決問題的目的。

4.如何提高心理承受能力，受挫敗能力，正確對待困難、挫折．是我們社會、學(xué)校、家庭面臨的課題． 5.如果我有幸成為一名人民教師,我一定會做到讓學(xué)校放心、家長滿意、社會認可的合格人民教師

第四篇：前臺接待常見問題處理

五、分析解答題：（每題10分，共200分）

1、遇到無禮型客人怎么辦？

2、遇到急性型客人怎么辦？

3、遇到客人投訴怎么辦？

4、客人反映在客人接到騷擾電話時怎么辦？

5、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物，怎么辦?

6、客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?

7、客人用了客房的小吧內(nèi)的食品，卻矢口否認，怎么辦?

8、客人帶寵物進酒店，怎么辦?

9、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦?

10、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?

11、酒店客滿，仍有客人來住店，怎么辦?

12、客人到店后，客房未準備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?

13、有人到酒店逼債，要求告訴客人房號，怎么辦?

14、發(fā)現(xiàn)雙重售房時，怎么辦?

15、一臺胞攜帶中華民國護照登記，怎么辦?

16、客人住店期間有逃賬跡象，怎么辦?

17、發(fā)現(xiàn)酒店員工在工作場所爭吵時，怎么辦?

18、客人到總臺，接待員正在接聽電話，怎么辦?

19、客人要求電話找總經(jīng)理，怎么辦? 20、住店客人在大堂休息處的沙發(fā)上睡覺，怎么辦?

第五篇：餐飲常見問題的處理

餐飲常見問題的處理

一、客人要向服務(wù)員敬酒時，怎么辦？

1、應(yīng)向客人解釋工作期間不便飲酒，婉言謝絕客人的好意；

2、若客人一再勸飲，盛情難卻，為了不影響工作，先把酒接過來，告訴客人待會兒再喝；

3、同時給客人另取一個杯子，斟上酒遞給客人，并向客人表示感謝。

二、與客人談話時，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？

1、須用手掩住口鼻；

2、轉(zhuǎn)身背對客人；

3、之后向客人道歉。

三、當(dāng)客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時，怎么辦？

1、服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)客人提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；

2、遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房稍候，待弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍無法解答時，應(yīng)給客人一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；

3、客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)客人。

四、在服務(wù)中，自己心情欠佳時，怎么辦？

1、在工作中，不論自己的心情好壞，對客人均要熱情、有禮；

2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快。但不管在什么情況下，都應(yīng)該忘記自己的私事，把精力投入到工作中去，要經(jīng)常反問自己，在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象；

3、只要每時每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務(wù)過程中把握好自己的言行，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯時，怎么辦？

1、在為客人服務(wù)過程中，作為服務(wù)人員，要抱著認真負責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力，將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯事故；

2、但當(dāng)出現(xiàn)小差錯時，若客人在場，首先要表示歉意，然后及時采取補救的辦法；

3、事后要仔細查找原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似的差錯發(fā)生；

4、凡是出現(xiàn)的差錯，均不能隱瞞。如自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成大的事故。

六、客人請你外出（去玩或者看電影）時，怎么辦？

1、服務(wù)員必須嚴格遵守外事紀律，不得私自陪賓客外出游玩或看戲；

2、當(dāng)客人請你外出時應(yīng)借故婉言謝絕。如“實在對不起，今晚還要參加學(xué)習(xí)”、“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。總之，根據(jù)實際情況，靈活運用語言藝術(shù)，婉言謝絕客人。

七、客人要求和你合影留念時，怎么辦？

1、由于我們的服務(wù)工作做到了熱情、有禮、主動、周到，令客人十分滿意，客人在離店前，有時會要求和服務(wù)員合影留念；

2、若客人要求合影留念時，首先表示謝意，然后盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客人，造成客人不高興，應(yīng)以友善的態(tài)度，和藹的語言，做到不使客人掃興而又不失禮節(jié)；

3、若客人確實出于誠意，難以推辭時，也應(yīng)多找?guī)孜煌乱黄鸷嫌?，不要單獨和客人拍照，以免造成日后的誤會。

八、為了表示謝意，客人向你贈送禮品或小費時，怎么辦？

1、由于我們的熱情、有禮、主動、周到的服務(wù)，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時會贈送禮品或小費給服務(wù)員，以表心意；

2、服務(wù)員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝；

3、如果客人堅持一定要送，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時收下，并表示謝意，事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。

九、客人出現(xiàn)不禮貌的行為時，怎么辦？

1、客人出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；

2、如果是客人向服務(wù)員擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客人發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動先向客人賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都會為自己不禮貌的行為而過意不去；

3、如果是對女服務(wù)員態(tài)度輕浮，甚至動手動腳，女服務(wù)員態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，男服務(wù)員應(yīng)主動上前應(yīng)付；

4、如果情節(jié)嚴重或客人動手打人，則當(dāng)事人應(yīng)保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對不能和客人對打起來，應(yīng)馬上向部門經(jīng)理和保安部報告，由他們出面，根據(jù)客人不同的態(tài)度給予適當(dāng)?shù)慕逃?，同時將詳情用書面形式向上匯報，并將事情經(jīng)過及處理情況做好記錄備查。

十、兩位客人訂下同一個宴會廳，怎么辦？

1、根據(jù)先來后到的原則，按訂宴會時間，先訂先安排；

2、按宴會訂單的聯(lián)絡(luò)電話號碼或房號迅速與對方取得聯(lián)系，向?qū)Ψ街v明原因，誠懇地向客人道歉，以得到客人的諒解，并向客人介紹另一布局類似的宴會廳，征得客人同意，確定下來；

3、客人到來時，可免費贈送一道菜或一份果盤。

十一、遇到傷殘人進餐廳吃飯時，怎么辦？

1、及時帶客人到離門口較近、方便服務(wù)的位子；

2、提供必要的幫助，如幫助推車、拿物品等；

3、不要議論或投以奇異的眼光；

4、不論客人就座或離席，都要小心協(xié)助客人挪動椅子。

十二、遇到形象異常，如膚色、外貌特別的客人來餐廳時，怎么辦？

1、像接待其他客人一樣，禮貌地向客人問好并帶其入座；

2、不能輕視或笑話客人，更不能評頭論足，或盯著客人特別的部位。

十三、遇到帶小孩的客人來餐廳用餐時，怎么辦？

1、把客人帶到遠離通道的地方；

2、馬上為小孩取一張兒童凳；

3、擺易破損的餐具、杯具、花瓶時，注意不要將其靠近桌沿；送服務(wù)飲料時，須配備吸管（如是熱飲，告之家長，以防燙傷）；

4、為客人分湯時，湯碗應(yīng)放在小孩家長的右手邊，避免小孩直接接觸；

5、餐廳適當(dāng)準備一些小玩具，以穩(wěn)定小孩的情緒。

十四、客人來就餐但餐廳已經(jīng)客滿，怎么辦？

1、禮貌地告訴客人餐廳已客滿，并征詢客人是否先到酒廊或候餐處等候；

2、帶位員要做好候餐客人的登記，請客人看菜單，并提供茶水服務(wù)；

3、在了解餐廳用餐情況后，要告訴客人大約還要等候的時間，并時常給客人以問候；

4、一旦有空位，應(yīng)按先來后到的原則帶客人入座；

5、如果客人不愿等候，建議客人在本飯店內(nèi)的其他餐廳用餐。

十五、客人問的菜式，服務(wù)員不懂時，怎么辦？

1、服務(wù)員若不懂，應(yīng)誠懇地向客人說：“對不起”，并請客人稍等一下；

2、然后請教同事或廚師，及時地向客人做解答；

3、不可回答客人說：“不知道?！?/p>

十六、用餐的客人急于趕時間，怎么辦？

1、將客人安排在靠近餐廳門口的地方，以方便客人離開；

2、應(yīng)急客人之所急，介紹一些制作簡單的菜式，并在訂單上注明情況，要求廚房、傳菜配合，請廚師先做；

3、在各項服務(wù)上都應(yīng)快捷，盡量滿足客人要求，及時為客人添加飲料，撤換餐盤；

4、預(yù)先備好帳單，縮短客人結(jié)帳時間。

十七、遇到為老年人或小孩點菜時，怎么辦？

1、因老年人和小孩對食物的消化能力較弱，因此應(yīng)介紹一些清淡、易于消化、容易食用的菜式，不要介紹那些刺激性強、味道重、帶刺多的食物給老人或小孩；

2、不要向客人推銷烈性酒佐餐。

十八、接待信奉宗教的客人時，怎么辦？

1、了解客人信奉的是哪種宗教，有什么忌諱（佛教徒食素、伊斯蘭教徒不食豬肉、印度教徒不食牛肉）；

2、在點菜單上要特別注明，交待廚師用料時不可冒犯客人的忌諱并注意烹飪用具與廚具的清潔；

3、上菜前還要認真檢查一下，以免出錯。

十九、賓客在宴會期間發(fā)表講話，怎么辦？

1、在賓客講話時，服務(wù)員要停止一切服務(wù)操作，站立兩旁（姿勢要端正），保持宴會廳的安靜；

2、與廚房保持聯(lián)系，讓廚師暫緩菜式的制作，傳菜員暫緩菜肴的傳送。

二十、兩臺客人同時需要你服務(wù)時，怎么辦？

1、要做到既要熱情、周到，又要忙而不亂；

2、服務(wù)員要給那些等待的客人以熱情、愉快的微笑，在經(jīng)過他們桌子時應(yīng)跟他們打個招呼：“我馬上就來為您服務(wù)”或“對不起，請稍等一會兒”，這樣會使客人覺得他們并沒有被冷落和怠慢。

二十一、客人因等菜時間太長，要求取消食物時，怎么辦？

1、先檢查點菜單，看看是否漏寫，如漏寫，先馬上口頭通知廚房，然后補單；

2、如果不是點菜單的問題，到廚房了解是否正在烹調(diào)。若正在烹調(diào)，回復(fù)客人稍候，并告訴客人出菜的準確時間；若未烹調(diào)，通知廚房停止烹調(diào)，回復(fù)客人，并通知餐廳經(jīng)理取消該菜；

3、向客人介紹菜式時，應(yīng)提及烹調(diào)時間較長的菜式，以避免客人等待時間過長而投訴。二

十二、客人提出食物變質(zhì)要求取消時，怎么辦？

1、此時，應(yīng)該耐心聆聽客人的意見，并向客人致歉；

2、把食物立即撤回廚房，由廚師長或餐廳經(jīng)理檢驗食物是否真的變質(zhì)；

3、若食物確已變質(zhì)，立即給客人免費贈送類似的菜肴；

4、若食物并未變質(zhì)，應(yīng)由餐廳經(jīng)理出面向客人解釋該食品的原料、配料、制作過程和口味特征等。

二十三、服務(wù)員未聽清客人的菜，上錯了菜，客人不要，怎么辦？

1、應(yīng)向客人表示歉意，用打折的方法向客人推銷掉這道菜；

2、若客人堅持不要，不可勉強客人；通知廚師優(yōu)先做出客人想要的那道菜；

3、客人點完菜，服務(wù)員應(yīng)向客人復(fù)述一遍，以避免此類情況的發(fā)生。二

十四、客人在用餐過程中，要求改菜，怎么辦？

1、對客人的要求，我們要盡量滿足；

2、通知傳菜部了解原菜式是否烹調(diào)，若已烹調(diào)，應(yīng)婉言地回絕客人；

3、若未烹調(diào)，應(yīng)馬上按客人的要求重新填寫點菜單交廚房，并通知餐廳經(jīng)理取消原菜式。二

十五、客人投訴烹飪的食物未熟、過熟或味道不好時，怎么辦？

1、若食物未煮熟，應(yīng)馬上收回重新煮熟；

2、若因食物烹飪過熟或煮得味道不好，應(yīng)請廚師再煮另一份同樣的食物，不再收費；

3、如果再煮的食物客人仍不滿意，就要建議客人另選其他食物，并向客人表示歉意。二

十六、客人投訴食物里有蟲子時，怎么辦？

1、馬上向客人道歉，即刻將食物退下，送回廚房并通知餐廳經(jīng)理來處理此事，以征得客人諒解；

2、取消該菜，贈送一份同樣的食物。

二十七、客人把食物吃完后才投訴，怎么辦？

1、耐心地聽取客人的意見，然后把具體情況匯報餐廳經(jīng)理；

2、經(jīng)了解客人投訴的情況屬實，應(yīng)先向客人道歉，然后免費給客人上一份果盤或一杯飲品來補償過失；

3、若客人是以此手段有意賴帳，則匯報大堂副理，由大堂副理出面處理。二

十八、客人喝醉酒時，怎么辦？

1、客人有喝醉酒的跡象時，服務(wù)員應(yīng)禮貌地拒絕給客人再添加酒水；

2、給客人遞上熱毛巾，并介紹一些不含酒精的飲料，如咖啡、熱茶、礦泉水等；

3、如有嘔吐，應(yīng)及時清理污物，并提醒醉客的朋友給予關(guān)照；

4、如有客人在餐廳酗酒鬧事，應(yīng)報告大堂副理和保安部，以便及時處理。

二

十九、服務(wù)中不小心把食物或飲品濺在客人身上，怎么辦？

1、在上菜和上飲品的時候，要禮貌地提醒客人，以免不小心把菜汁和飲品濺在客人的身上；

2、若不小心濺在客人身上，服務(wù)員要誠懇地向客人道歉，并立即設(shè)法清理，必要時免費為客人把衣服洗干凈。

三

十、在用餐過程中，客人不小心碰翻水杯或酒杯時，怎么辦？

1、馬上給予清理，安慰客人；

2、用餐巾吸干臺面的水漬或酒漬，然后將清潔的餐巾平鋪在吸干的位置上；

3、重新為客人換個杯子并斟滿飲品。三

十一、客人損壞了餐具，怎么辦？

1、客人損壞餐廳的用具一般都是無意的，服務(wù)員應(yīng)禮貌、客氣地安慰客人，而不能責(zé)備客人；

2、先幫客人清理被損的用具，并適時向客人說明餐具賠償價格，酌情讓客人索賠；

3、若客人不肯賠償，或?qū)τ趥€別有意損壞餐具的，應(yīng)報大堂副理處理。三

十二、客人擅自拿取餐廳的用具，經(jīng)指出又不承認，怎么辦？

1、餐廳的某些用具很新穎別致，出于好奇，有些客人會擅自拿取。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這種情況時，服務(wù)員應(yīng)馬上向領(lǐng)班或經(jīng)理匯報，由領(lǐng)班有禮貌地向客人耐心說明保管好餐廳物品是服務(wù)員的責(zé)任，設(shè)法讓客人自覺交還；

2、若客人非常喜歡餐具，不愿交還，可按規(guī)定的價格出售給客人；

3、若經(jīng)說明后，客人堅持不承認，應(yīng)報告大堂副理處理。三

十三、客人把洗手茶當(dāng)作茶水喝了時，怎么辦？

1、服務(wù)員在上洗手茶時應(yīng)向客人說明，以免誤會；

2、若客人在不知的情況下喝了，服務(wù)員不要馬上上前告訴客人，以免使客人難堪；

3、撤下洗手盅，并為客人先上一杯茶，而后再給客人上一份洗手茶。三

十四、餐廳即將收檔，但還有客人在用餐時，怎么辦？

1、這時要更加注意對客人的服務(wù)，在整理餐具時要輕拿輕放，不可發(fā)出響聲；

2、到了臨收檔時，應(yīng)詢問客人是否還需要點菜；

3、不可用關(guān)燈、吸塵、收拾餐具等形式來催促客人，應(yīng)留下專人為客人服務(wù)。三

十五、遇到自己的親友來用餐時，怎么辦？

1、遇到親友來用餐，服務(wù)員也應(yīng)該像對待其他顧客一樣，要分清先來后到，不能特殊關(guān)照或優(yōu)惠；

2、不要跟自己的親友表現(xiàn)得過分親熱，以免影響其他客人。三

十六、客人自帶食品要求加工時，怎么辦？

1、若客人自帶食品到餐廳要求加工。一般應(yīng)婉言謝絕；

2、若客人一再堅持，應(yīng)匯報餐廳經(jīng)理酌情處理；

3、如同意加工，適當(dāng)收取加工費。

三

十七、客人自帶酒水來餐廳用餐，怎么辦？

1、向客人說明餐廳須按規(guī)定收取開瓶服務(wù)費；

2、征得客人同意后，給客人擺好相應(yīng)的酒杯；

3、為客人提供配套服務(wù)，如威士忌一類的酒應(yīng)送上冰塊，加飯酒應(yīng)給予加熱。三

十八、用餐時客人發(fā)生爭吵或打架，怎么辦？

1、立即上前勸阻，隔離客人；

2、把桌上的餐具、酒具移開，以防被吵架雙方利用；

3、報告上司、保安部和大堂副理。

三

十九、客人用餐時，忽然停電，怎么辦？

1、一般情況下，停電幾秒鐘后就有飯店應(yīng)急電源供電，因此服務(wù)員應(yīng)沉著，不應(yīng)驚慌或驚叫；

2、應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定客人情緒，在應(yīng)急電源還沒供上前，打開應(yīng)急照明燈；

3、恢復(fù)供電后，應(yīng)巡視餐廳，向客人致歉。四

十、遇客人在餐廳跌倒時，怎么辦？

1、若客人在餐廳跌倒，服務(wù)員應(yīng)馬上上前扶起客人；

2、視情況詢問客人是否需要叫醫(yī)生。