第一篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,在旅游電子商務(wù)發(fā)展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強,他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。

國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務(wù)發(fā)展,運營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計和各種各樣的服務(wù)項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行;而另一項調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見,旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容,擴大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)集線路預(yù)定、團隊組合、交費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團隊,服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)模化經(jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領(lǐng)域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應(yīng)順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經(jīng)營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容、擴大服務(wù)范圍,把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實時發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺建設(shè),學習歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運作方式與營銷風格,加強網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上,擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)上游旅游景點與下游銷售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機構(gòu)同臺競爭。電子商務(wù)是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強,對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟時代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游服務(wù)機構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團要實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機制,廣開融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務(wù)的共生性

旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭如此強勁，與其自身特點密切相關(guān)：

旅游銷售與消費的異地性（又稱為生產(chǎn)與消費的同一性）。旅游活動是人們在其基本生活需求得到滿足后所產(chǎn)生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動中進行和完成的。人們在旅游時需要行、游、住、食、娛等多種以服務(wù)為主要內(nèi)容的無形商品，其交易方式與有形的實物商品不同。有形商品一般是從生產(chǎn)地運往消費者所在的市場，在那里銷售并被消費。但旅游業(yè)不存在產(chǎn)品運輸問題，它在市場（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購買者（即旅游者）來到其生產(chǎn)地（即旅游目的地）消費（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務(wù)繞開了物流配送這個被認為是當前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務(wù)貿(mào)易。人們對旅游服務(wù)具有很強的個性化要求，例如對目的地、行程、時間、檔次等等的選擇千差萬別。旅游產(chǎn)品的購買者大部分是散客，即使是成團旅游，每團也不過數(shù)十人。與有形產(chǎn)品貿(mào)易簽一個合同動輒成百上千萬元相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽螅虚g環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。外加上通常較大的交易雙方時空跨越性（尤其是在國際業(yè)務(wù)中），導(dǎo)致交易時間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個7/24小時對全世界公眾開放的網(wǎng)上營業(yè)場所，避免了時間、時差和地域上的限制。同時買賣雙方的意愿通過固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長途電話費。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，而旅游促銷因為其產(chǎn)品的無形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來進行目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時，促銷對象又遍布全球，其工作量和費用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。

旅游交易需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達成交易的。這個中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產(chǎn)品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個有數(shù)十萬家旅行社組成的龐大的旅游產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是旅游業(yè)得以運轉(zhuǎn)自如的必要條件，但這個網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來維持的，因此，高銷售成本成了旅游業(yè)的又一大特點。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，卻給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理。

旅游電子商務(wù)意味著什么

以下的論述中，將進一步從旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡(luò)營銷革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊。

一、旅游電子商務(wù)的概念及特點。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費者直接參與，涉及企業(yè)運作的各個層面（產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。

二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計２０００年在線旅游銷售額將達到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過２億人次。越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機。

２、國內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網(wǎng)上營業(yè)場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進行，被稱為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號。

三、旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊主要來自于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，它將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的傳統(tǒng)分銷渠道價值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指參與旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達消費者這一過程的一系列獨立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費者所經(jīng)過的路徑。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點和便利的可達性。其中包括為臨時購買或提前預(yù)訂做準備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場環(huán)境的市場調(diào)研和情報信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補充旅游產(chǎn)品提供者的促銷活動。⑷、接觸功能。搜尋預(yù)期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助，如提供產(chǎn)品知識。⑸、匹配功能。適當改變產(chǎn)品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團等功能。⑹、協(xié)商功能。通過與顧客協(xié)商，在價格和產(chǎn)品買賣等其他方面達成共識，從而使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。⑺、財務(wù)功能。接受銷售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營主體。這一過程包括獲取和利用資金來彌補渠道工作成本。⑻、輔助性服務(wù)功能。有時需提供保險、防疫建議和護照辦理等輔助性服務(wù)。⑼、反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營銷，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶。

⑵、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項。

⑶、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開展商務(wù)活動的場所，也是進行客戶技術(shù)培訓和售后服務(wù)的理想園地。所以，企業(yè)是否開展電子商務(wù)，決不僅僅是標志著一個企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來實實在在的好處。（電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅爭）

3、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的對比優(yōu)勢：

1）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價格向公眾出售其旅游產(chǎn)品。還加強了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力。

4、由此可以得出結(jié)論：

隨著技術(shù)革命帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的進一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的犧牲品。難怪國內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來的沖擊和震蕩正在開始。

傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒有資金和技術(shù)優(yōu)勢的中小型旅行社應(yīng)該如何重新定位，確立自己的市場價值呢？根據(jù)電子商務(wù)時代企業(yè)交易電子化、顧客需求個性化、業(yè)務(wù)分工專業(yè)化、經(jīng)濟效益規(guī)?；奶攸c，傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略大致可以分為三個主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健薄Ｆ鋺?zhàn)略構(gòu)想為：在先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時實現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團。匯集集團整體規(guī)模優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產(chǎn)品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實體連鎖體系的支撐下實現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造。當然，這一策略有可能讓人產(chǎn)生兩點質(zhì)疑：

第一、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強生產(chǎn)者與消費者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)？其實以下三個基本原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在簡化了市場交易過程。設(shè)想一種最簡單的情況：市場上僅僅存在三個生產(chǎn)者和三個消費者。在沒有網(wǎng)絡(luò)商品中介機構(gòu)的情況下，一個生產(chǎn)者要想銷售自己的產(chǎn)品，需要面對三個消費者；一個消費者想要買到自己需要的商品，也要面對三個生產(chǎn)者。所以，每個生產(chǎn)者和每個消費者都利用網(wǎng)絡(luò)直銷建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關(guān)系。如果在生產(chǎn)者和消費者之間增加一個中介機構(gòu)，發(fā)揮商品交易機構(gòu)集中、平衡和擴散的三大功能，每個生產(chǎn)者就只需通過一個途徑（商品交易中介機構(gòu)）與消費者發(fā)生關(guān)系；每一個消費者也只需通過同一途徑與生產(chǎn)者發(fā)生關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)直銷中必須發(fā)生的9次交易關(guān)系由此減少到6次。由此可見，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在大大簡化了市場交易過程，使生產(chǎn)者和消費者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡(luò)商品交易機構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)?；?。作為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)者和消費者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產(chǎn)者對規(guī)模經(jīng)濟的要求。這種具有功能集約的商品流轉(zhuǎn)程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預(yù)訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過程。傳統(tǒng)的交易中，買賣雙方都被卷入了一個雙向的信息收集過程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔一定的風險。信息來源的局限性使得生產(chǎn)者不能確定消費者的需要，消費者也無法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過程提供了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)商品交易機構(gòu)本身是一個巨大的數(shù)據(jù)庫，其中云集了全國乃至全世界的眾多商品生產(chǎn)者，也匯集了成千上萬種商品。這些商品生產(chǎn)者和商品實行多種分類，可以從各個不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時間，在同一個網(wǎng)址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機構(gòu)的撮合下，匹配供應(yīng)意愿和需求意愿。（電子商務(wù)的基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅爭）

第二、既然僅從事旅游產(chǎn)品的零售代理（即產(chǎn)品分銷），通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能完全可以實現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡(luò)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬狹窄，限制了實時視頻流等多媒體交互技術(shù)的使用，導(dǎo)致無形的旅游產(chǎn)品在進行網(wǎng)絡(luò)銷售時缺乏卓有成效的實景導(dǎo)購和智能的人性化服務(wù)特征。另外，金融機構(gòu)、交通部門、簽證機關(guān)等相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進行網(wǎng)上辦理還有待全面實施。若要拋開實地連鎖體系，完全通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實。可見，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷渠道的職能。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道需要隨時搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識的連鎖體系銷售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實時交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷售代理優(yōu)勢的中小型旅行社，從目前國內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢支撐而又缺乏實體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進行戰(zhàn)略重組，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，加速品牌塑造的進程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)、使用權(quán)，形成獨具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區(qū)級旅游產(chǎn)品經(jīng)營商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現(xiàn)實情況下，通過兩條渠道分銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實現(xiàn)“市場滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因為幾乎所有的企業(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當年電話在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過將來的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機、一根電話線的基礎(chǔ)上多了一臺可以上網(wǎng)的電腦而已??！

1、以展示旅游資源為特征的多語種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運期間大量跨國游客的到來，給旅游電子商務(wù)提出了新需求。現(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿足2008年旅游市場的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開發(fā)模式勢在必行。以介紹民族景點和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場的青睞和大量國內(nèi)、外游客的歡迎?！熬W(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足跨國游客的需求，雙語和多語種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國游客了解中國。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、以移動商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國擴大到24國。這種無國界區(qū)域擴容，使中國游客持簽證可通行24國。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個歐盟新成員國，大都風景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時，中國與美國開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進一步擴展了赴美旅游市場。因此可預(yù)期：未來中國游客到美國和歐洲的人數(shù)勢必大增。

這種旅游資源的放量，會要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個國家，國內(nèi)游客明年什么時候旅游才能成行？這9國有什么旅游亮點？到這些國家旅游應(yīng)注意什么？類似的問題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過短信進行互動答疑，必將受到中外國游客的歡迎。

應(yīng)該說：這種移動商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當前相當多的旅游網(wǎng)站，還沒能跟進這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動：“千店連鎖計劃”。計劃用5個月的時間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營模式一推出，立時在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個電子商務(wù)界形成一種震撼力。

連鎖經(jīng)營飯店有利于消費者對品牌的認知及現(xiàn)代營銷手段的運用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國一家投資機構(gòu)對全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計，到20世紀末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團連鎖經(jīng)營。如著名的美國“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國著名經(jīng)濟型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國中小旅行社眾多，2006年已達18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對攜程等巨無霸對他們利潤的蠶食，很想反擊，演繹一場“聚合起來的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計劃”的實施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計劃。依靠其四年來所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機構(gòu)加盟構(gòu)筑起來的龐大分銷網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷模式？ 值得人們予以關(guān)注。

4、電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進經(jīng)濟型飯店

經(jīng)濟型飯店作為滿足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。我國自2000年開始引入西方經(jīng)濟型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場進行對接。有的飯店還和定點的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對接，可依據(jù)客戶個性化需求提供上門的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟型飯店開始還為客戶代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動信息”的便民服務(wù)。

5、旅游文化產(chǎn)品將會熱銷

奧運期間大量中外游客不僅只是觀看奧運比賽，定會關(guān)注神秘東方大國的秀麗風光和歷史印痕，走訪和游覽奧運城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國文化的魅力，采購大量奧運紀念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動和促進中國旅游文化購銷的繁榮。

奧運不僅帶動了奧運會徽、吉祥物等極具收藏價值和紀念意義各類奧運紀念品的熱銷，民風十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運冠軍及文體明星現(xiàn)場簽售活動，都必將進一步推動奧運產(chǎn)品熱銷的升溫。

中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟的一種新態(tài)勢。旅游電子商務(wù)具有三個特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對我國旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，新的市場關(guān)注點正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營造一個有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。

【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類號：F590.63;F719 文獻標識碼：A 文章編號：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進行酒店、機票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。如美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認價格、時間。1999年，美國旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問過旅游站點。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上；全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國著名公司CRG-research的一份報告說，預(yù)計2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過2億人次以上。

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個元素、二個優(yōu)勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺及其供應(yīng)商稱平臺供應(yīng)商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優(yōu)勢，指旅游電子商務(wù)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個優(yōu)勢：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務(wù)具有三個特性：

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個紛繁復(fù)雜，多個部分組成的結(jié)構(gòu)實體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。

3、服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務(wù)能實地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一。

二、我國旅游電子商務(wù)運行情況

我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已經(jīng)有相當一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點可以分為以下六種類型：

1、由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客，給他們提供方便的同時，怎么把國內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務(wù)要實現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

第二篇：我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析

分類號： 密級：公開

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

摘要

發(fā)展旅游電子商務(wù)有利于改變旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式、為旅游者提供適應(yīng)其個性化需求的服務(wù)、實現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化、降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。在我國旅游電子商務(wù)發(fā)展進程中，雖然旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加、規(guī)模不斷擴大、影響越來越大，但仍然存在對旅游電子商務(wù)認識不足、旅游電子商務(wù)安全性較低、缺乏個性化服務(wù)以及復(fù)合型人才短缺等問題。在分析這些問題的基礎(chǔ)上，提出發(fā)展旅游電子商務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；對策

目 錄

論文總頁數(shù)：11頁

1引言........................................................................4 2旅游電子商務(wù)基本情況........................................................4 2.1旅游電子商務(wù)的概念........................................................4 2.2旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式和主要功能..........................................4 3我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題......................................5 3.1我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀................................................5 3.1.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速............................................5 3.1.2旅游電子商務(wù)服務(wù)功能增加............................................6 3.1.3旅游電子商務(wù)規(guī)模不斷擴大............................................6 3.2我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題............................................7 3.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)功能不健全，整體環(huán)境不完善..........................7 3.2.2國家缺乏有效的法律保障..............................................7 3.2.3缺乏與消費者互動，經(jīng)營模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新............................7 4旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策及建議................................................8 4.1提供多元化和個性化旅游電子商務(wù)服務(wù)........................................8 4.2完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合........................................8 4.3強化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)........................................9 4.4加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。........................................9 結(jié)論........................................................................10 參考文獻....................................................................11

1引言

電子商務(wù)發(fā)展迅速，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，中國在線旅游電子商務(wù)市場發(fā)展迅速潛力巨大，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，以其低成本、高效率的優(yōu)勢，越來越受到各大旅游企業(yè)和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國外特別是歐美等發(fā)達國家相比，更是相差甚遠。

2旅游電子商務(wù)基本情況

2.1旅游電子商務(wù)的概念

楊路明、巫寧對旅游電子商務(wù)的定義相對比較完整，旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

張躍文、郭瑞濤[2]認為旅游電子商務(wù)是傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，而技術(shù)始終是處于不斷發(fā)展更新中的，因此從旅游信息的角度來定義旅游電子商務(wù)更科學，隨著現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向?qū)拵А⒁苿?、融合方向發(fā)展，旅游電子商務(wù)還應(yīng)包括利用無線互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)實現(xiàn)旅游信息的收集、整合、和應(yīng)用的活動。[1]2.2旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式和主要功能

信息化手段已經(jīng)應(yīng)用于旅游電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，常見的旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式包括旅游企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)，旅游企業(yè)服務(wù)與機構(gòu)或?qū)嶓w的電子商務(wù)(B2E)，以及面向旅游者的電子商務(wù)(B2C或C2B)。每一種發(fā)展模式都形成了不同的操作方式。

其功能具體可以概述為以下四個方面：旅游信息服務(wù)、各種旅游服務(wù)的查詢和預(yù)定、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的個性化服務(wù)、為旅游愛好者提供自主性交流的平臺。[4] [3] 3我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題

3.1我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

3.1.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速

我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年國旅總社參與投資創(chuàng)辦的華夏旅游網(wǎng)，經(jīng)過多年的探索和積累，旅游網(wǎng)站逐步進入成熟穩(wěn)健發(fā)展階段。目前旅游電子商務(wù)已成為各大旅游公司、酒店、網(wǎng)站爭奪的焦點。CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.33億，占網(wǎng)民比例為22.4%。而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.12億，占網(wǎng)民比例為19.8%。半年間，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人。

[5]

3.1.2旅游電子商務(wù)服務(wù)功能增加

隨著人民生活水平的日益提高，旅游者對旅游服務(wù)的要求越來越高，旅游產(chǎn)品組合的隨意性明顯加大，這既是對旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)，也給其發(fā)展帶來了機遇。旅游企業(yè)利用旅游電子商務(wù)平臺的關(guān)聯(lián)性、實時性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加與完善。旅游電子商務(wù)功能之所以日益增加，主要是因為旅游電子商務(wù)平臺具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航功能。有的旅游企業(yè)甚至利用旅游電子商務(wù)平臺推出一站式服務(wù)，如酒店訂房、租車服務(wù)、地方特產(chǎn)購買、預(yù)訂電影和KTV娛樂場所等，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實惠的服務(wù)。此外，還有旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)平臺開展微博營銷，使之成為樹立品牌形象、推介旅游產(chǎn)品、提升自身影響力的重要手段。

3.1.3旅游電子商務(wù)規(guī)模不斷擴大

旅游電子商務(wù)規(guī)模不斷擴大，市場交易額增加。2011年9月14日，中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，2010年全國旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達到2000億元，占整體旅游 收入份額近15%。[6]旅游電子商務(wù)市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重穩(wěn)步上升，使之成為促進旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在旅游市場持續(xù)擴容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。攜程、去哪兒、藝龍、芒果、驢媽媽等一大批旅游電子商務(wù)公司已經(jīng)在旅游市場占據(jù)一席之地。

3.2我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

3.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)功能不健全，整體環(huán)境不完善

在中國，旅游企業(yè)的90%以上為中小型旅游企業(yè)，這些中小型旅游企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍偏低。計算機應(yīng)用技術(shù)仍停留在初級應(yīng)用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報表處理，遠遠沒有發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢。此外，我國旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，如旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才，現(xiàn)有旅游電子商務(wù)人才大部分都以電子商務(wù)技術(shù)見長，對于旅游產(chǎn)品設(shè)計旅游產(chǎn)品營銷等知識掌握有限，而既熟悉電子商務(wù)、又精通旅游知識的復(fù)合型人才尤其缺乏。

3.2.2國家缺乏有效的法律保障

我國在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴重滯后，國家缺乏有效的法律保障。消費者權(quán)益保護安全保障是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但由于技術(shù)和人為等因素的影響，我國網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)的安全性較差，消費者的隱私權(quán)難以保障，病毒、虛假網(wǎng)站、黑客攻擊等現(xiàn)象屢見不鮮。我國現(xiàn)行的電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)也存在效力層級不高、體系不清、內(nèi)容不全，無法有效對電子商務(wù)實踐中存在的突出問題進行引導(dǎo)和規(guī)范。

3.2.3缺乏與消費者互動，經(jīng)營模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

目前，我國大多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站都提供“產(chǎn)品報價”、“產(chǎn)品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”等雷同的服務(wù)，但缺乏“客戶聯(lián)系”“在線咨詢”、“預(yù)定產(chǎn)品”、“網(wǎng)上支付”等內(nèi)容，網(wǎng)頁大多僅限于瀏覽，很少能進行動態(tài)的交互式溝通，一般只提供一個E—mail聯(lián)系企業(yè)的窗口，缺乏互動性，更難以提供個性化的服務(wù)。另外，國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上，經(jīng)營模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，服務(wù)項目單一，旅游線路、景點介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目，現(xiàn)提供的交通信息、天氣、餐飲等的增值服務(wù)也非常有限。

4旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策及建議

要發(fā)揮旅游電子商務(wù)的作用，必須針對其發(fā)展中存在的問題，在提高對旅游電子商務(wù)認識的基礎(chǔ)上，努力提供多元化和個性化服務(wù)、完善網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合、強化其安全和信用體系建設(shè)、加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

4.1提供多元化和個性化旅游電子商務(wù)服務(wù)

目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容單

一、缺乏個性化服務(wù)，難以滿足旅游者多元化、個性化需求。要促進旅游電子商務(wù)發(fā)展，旅游企業(yè)必須完善其服務(wù)功能，通過旅游電子商務(wù)平臺為旅游者提供多元化、個性化服務(wù)。為此，應(yīng)加快電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用、普及與提高，積極探索旅游電子商務(wù)的新模式、培育新業(yè)態(tài)，推動其多樣化發(fā)展。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和自身特點，通過旅游電子商務(wù)平臺不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務(wù)，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現(xiàn)集預(yù)訂、組團、繳費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在搞好多元化服務(wù)的同時，要深入調(diào)查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務(wù)。根據(jù)旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設(shè)計，優(yōu)化個性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網(wǎng)上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預(yù)訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現(xiàn)“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發(fā)展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應(yīng)不同旅游者需求的特色服務(wù)，提升旅游電子商務(wù)個性化服務(wù)的能力。

4.2完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合

發(fā)展旅游電子商務(wù)必須完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，對旅游企業(yè)進行整合。從完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)建設(shè)來看，應(yīng)將其服務(wù)內(nèi)容和商務(wù)平臺進行有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在開展信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段；建立和完善包括旅館預(yù)定系統(tǒng)、旅游線路動態(tài)信息網(wǎng)、旅游管理系統(tǒng)、旅游咨詢、車船票預(yù)定、信息反饋等內(nèi)容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態(tài)更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化的服務(wù)，增強其吸引力；配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強網(wǎng)站維護，重視信息反饋，改進服務(wù)。從企業(yè)整合來看，應(yīng)以資本為紐帶，通過市場手段對傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興旅游網(wǎng)站進行整合，推進二者戰(zhàn)略 資產(chǎn)重組，實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，提升旅游企業(yè)數(shù)字化管理和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營水平，推動旅游電子商務(wù)的集團化經(jīng)營；建立中小型旅游電子商務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)部標準化管理與信息資源共享，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾為旅游者提供服務(wù)，以擴大經(jīng)營范圍、創(chuàng)建旅游品牌、打破地域限制；通過各區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的有機整合，構(gòu)成既靈活又彼此互利的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，推動區(qū)域旅游合作，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

4.3強化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)

安全性和信用問題是當前影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的兩個重要因素，要促進旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須強化旅游電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)。為此，要強化旅游電子商務(wù)安全管理，通過完善旅游電子商務(wù)法律法規(guī)及政策，依法嚴厲打擊利用旅游電子商務(wù)交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規(guī)范旅游電子商務(wù)交易行為；加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究和應(yīng)用，通過防火墻和病毒防范技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時間戳技術(shù)和認證技術(shù)等手段來防止信息被黑客惡意修改，保障旅游者的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全；提高從業(yè)人員的技術(shù)水平和整體素質(zhì)，提升企業(yè)的日常管理水平，從內(nèi)部消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，保護旅游消費者合法權(quán)益；加強網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提高旅游者網(wǎng)絡(luò)安全意識。要加強旅游電子商務(wù)信用體系建設(shè)，對從事旅游電子商務(wù)的有關(guān)企業(yè)進行信用評估，促進其加強誠信建設(shè)和自律；建立失信懲戒機制，通過對旅游電子商務(wù)失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范自身行為；加強全民誠信教育和網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強公民誠信觀念，營造社會誠信大環(huán)境，解決旅游電子商務(wù)誠信缺失問題，為其發(fā)展營造良好的信用環(huán)境。

4.4加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的整合，只有具有旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷、經(jīng)營管理知識的復(fù)合型人才才能將旅游的經(jīng)營管理與電子商務(wù)技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式有機結(jié)合起來。因此，要加快旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，努力提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。各級旅游管理部門和旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代要求，組織從業(yè)人員學習旅游電子商務(wù)的相關(guān)知識和技能，提升其旅游電子商務(wù)技能，造就一支既熟悉旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍；高等院校要結(jié)合實際，積極與旅游企業(yè)開展合作，以市場需求為導(dǎo)向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)或者課程，加快培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的步伐。此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優(yōu)秀人才、鼓勵內(nèi)部人才的成長。

總之，旅游業(yè)作為全球最大的產(chǎn)業(yè)，也作為適合電子商務(wù)應(yīng)用的典型產(chǎn)業(yè)，已成為了全球電子商務(wù)重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。雖然這一新興產(chǎn)業(yè)在我國起步較晚，尚處于探索階段，存在諸多問題，但我們一定要迎接挑戰(zhàn)，順應(yīng)這種旅游經(jīng)濟活動的新態(tài)勢，必將給我國旅游業(yè)帶來新的發(fā)展契機。

結(jié)論

旅游電子商務(wù)的興起，給人民的生活帶來了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時間去旅行社咨詢報名而煩惱，人們可以通過旅游電子商務(wù)在家用互聯(lián)網(wǎng)輕松辦好這些事情。當然，電子商務(wù)作為一個新興的行業(yè)，它的發(fā)展既面臨著機遇同時也面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)，要想得到長足有效的發(fā)展，那就需要旅游行業(yè)中的各個企業(yè)積極抓住機遇，積極創(chuàng)新，加大科研開發(fā)力度，一改傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，突破傳統(tǒng)發(fā)展方式的束縛，相信隨著時間的腳步，旅游電子商務(wù)一定會成為旅游業(yè)中的主流方式，給人們的生活帶來更加便捷的服務(wù)，促進社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。

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第三篇：國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究

國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究

近年來，電子商務(wù)異軍突起，以其廣泛的傳播性和低廉的成本參與到了旅游業(yè)當中，促使了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生。本篇文章分析

旅游電子商務(wù)概念的界定

一般認為，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生促成了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生，事實上，在20世紀六七十年代航空公司和旅游飯店集團基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建的計算機預(yù)訂系統(tǒng)可視為旅游電子商務(wù)的雛形。旅游電子商務(wù)的概念始于20世紀90年代，最初是瑞佛·卡蘭克塔(Ravi Kalakota)提出的，由約翰·海格爾(John Hagel)進一步發(fā)展。在國際上沿用較廣的是世界旅游組織對旅游電子商務(wù)的定義，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進企業(yè)內(nèi)部流程，增進知識共享”。

國外旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2000年在線旅游銷售額達630億美元，上網(wǎng)企業(yè)30萬，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過2億人次。越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，實現(xiàn)網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)訂、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出珊在網(wǎng)上銷售。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社面臨空間縮小的危機。在美國，2001～2003年上半年旅游市場的總體收入分別下降了8％和4％，而網(wǎng)上旅游市場收入?yún)s從186億美元增長到270億美元，旅游電子商務(wù)銷售渠道由直接供應(yīng)商的銷售向網(wǎng)上代理商的銷售轉(zhuǎn)移。目前，全美10個訪問量最高的網(wǎng)站中的9個已經(jīng)分別與6家旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站結(jié)盟。2000年歐洲的旅游電子商務(wù)市場銷售額為29億美元，2002年增長到109億美元，根據(jù)cNN公布的數(shù)據(jù)，全球旅游電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展，全球現(xiàn)有約超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客超過8500萬人次。

而縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。

根據(jù)cNN公布的數(shù)據(jù)，全球旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以超過350％的速度發(fā)展，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的1／5強，占電子商務(wù)應(yīng)用的最大份額；全球現(xiàn)有約超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的超過8500萬人次。可見，旅游電子商務(wù)存在的巨大發(fā)展空間。

二、我國電子商務(wù)的發(fā)展

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)運用于旅游業(yè)的時間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。近年來，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站[2]，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。

目前我國的旅游網(wǎng)站主要有四類：一為門戶網(wǎng)站(如新浪、搜狐、網(wǎng)易等)的旅游頻道，對一些旅游景點、旅游路線、旅游知識等方面的作簡單地介紹，但因不能全面地提供整套的旅游服務(wù)和缺乏專業(yè)資源的支持而競爭力不強；二為傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，如昆侖在線、青旅在線等。這類網(wǎng)站雖基本具備宣傳自我和發(fā)布信息的功能，但還不能提供全面的旅游服務(wù)；三為專業(yè)旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、西部旅游信息網(wǎng)等，它們一般有風險投資的背景，能以良好的個性服務(wù)和強大的交互功迅速搶占網(wǎng)上的旅游市場份額；四為政府背景類ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站以國家“金旅工程”公共商務(wù)網(wǎng)——金旅雅途網(wǎng)為代表，它們自身不經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，而是要構(gòu)建一座“旅游電子商廈”，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺，以全面解決旅游企業(yè)上網(wǎng)營銷、管理的問題。旅游企業(yè)與旅游電子商務(wù)接軌，從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式[3]。這一歷史性變革，將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運作效率的最優(yōu)化成為可能。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀（1）交通業(yè)

我們所熟知的旅游電子商務(wù)在交通業(yè)的運用就是 作為旅游六大要素之一的交通行業(yè)，民航業(yè)較早建立了完善的全球預(yù)定系統(tǒng)，并通過在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商務(wù)網(wǎng)（004km.cnNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達已達3.38億人，在未來10至20年內(nèi)，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)、選擇旅游目的地、制訂旅游計劃，安排旅游行程將成為主流趨勢，旅游電子商務(wù)在其中蘊藏著無限的商機。

（三）存在的問題

1、我國旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平較低

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展較晚，還處于發(fā)展的初始階段，相對比國外來說發(fā)展程度較低。另外，我國旅游電子商務(wù)的方向主要是網(wǎng)上預(yù)訂等方面，與傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營項目、酒店的訂房服務(wù)與機票預(yù)訂幾乎一樣，突出不了個性化的特征。另外有很多的旅游企業(yè)認識不到旅游電子商務(wù)的重要性，依然沿用之前的傳統(tǒng)方式，這也是使旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢的一個重要原因。

2．服務(wù)項目單一，導(dǎo)致消費不足

很多旅游網(wǎng)站的仍然是以傳統(tǒng)經(jīng)營為主，服務(wù)項目單一，雖然我國目前旅游網(wǎng)站的信息很豐富，但是免不了是機票、酒店、景點門票等的預(yù)訂，景點信息的介紹等雷同的項目。旅游電子運營商沒有辦法提供創(chuàng)新新穎的旅游服務(wù)項目，導(dǎo)致游客對一家旅游電子商務(wù)運營商的忠誠度就會相對降低，同類商品可以有不同的運營商作為選擇。因此在這樣一種情況之下，運營商沒有明確發(fā)展模式，只是照抄照搬國外的發(fā)展模式，必然會迷失方向。3.缺乏信用保障

我國目前旅游電子商務(wù)的一個缺陷在于缺乏信用保障。尤其在B2C經(jīng)營模式中，很多旅游者都會擔心所購買的實際游玩體驗與網(wǎng)站所介紹的內(nèi)容是否相符，網(wǎng)上支付是否安全等，尤其是一些年齡較大的游客，也會對網(wǎng)上支付產(chǎn)生一定的恐懼心理。因此，旅游電子商務(wù)的發(fā)展也都到了制約。4.網(wǎng)站建設(shè)重復(fù)率高

旅游電子商務(wù)先是從國外興起，有較成熟的發(fā)展模式。中國的起步較晚，因此，很多網(wǎng)站缺乏賣點等，對于國外網(wǎng)站抄襲嚴重。各大旅游網(wǎng)站的內(nèi)容雷同，建設(shè)重復(fù)嚴重，沒有形成規(guī)模經(jīng)營，使得整個旅游電子商務(wù)發(fā)展不起來。5.旅游企業(yè)人才缺乏

旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已經(jīng)比較成熟。但是旅游電子商務(wù)的運營需要組織、管理、技術(shù)、運營等各方面的知識，這就要求從業(yè)人員不僅需要具備有點電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)方面的技能，還需要與人溝通、管理等方面的知識儲備。因此，現(xiàn)在缺乏既熟悉專業(yè)技能和又熟悉管理知識的全能型人才，導(dǎo)致旅游公司的電子商務(wù)不能順利壯大。

（四）發(fā)展對策

1、政府應(yīng)大力扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展

政府應(yīng)該加強對旅游電子商務(wù)的扶持，應(yīng)加強《旅游法》當中對于旅游電子商務(wù)的內(nèi)容部分的增加和完善，強化法律制度，使得上網(wǎng)環(huán)境更加安全。另外政府要動員更方面的力量為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，為電子商務(wù)的發(fā)展提供軟件、硬件方面的支持，加強對旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游商務(wù)網(wǎng)站的引導(dǎo)。

2、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不斷豐富化、個性化 恰當?shù)倪M行市場細分和市場目標選擇，只有定位準確才能進行下一步的工作?？梢詫τ慰偷馁Y料進行一定的統(tǒng)計分析，將其消費的模式細化出來，以不同人群的喜好來進行劃分。比如可以將目光定位于富有個性，喜歡個性化活動的年輕人，多推出一些適合年輕人的旅游項目，如旅游線路DIY等富有個性化的創(chuàng)意，更加貼合年輕人喜歡冒險，喜歡新鮮事物的愿望。另外可以將旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索進行細分，使得搜索的方式更加人性化。

2、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才

由于旅游電子商務(wù)需要旅游和電子商務(wù)的結(jié)合，這就需要將電子商務(wù)的技術(shù)、功能和模式與旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務(wù)及特點相聯(lián)系，進而優(yōu)化旅游電子商務(wù)的整體功能。在我國，旅游網(wǎng)站管理混亂，效率低下，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)人才短缺成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。因此我們需要培養(yǎng)既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要。

3、加強交易的安全性

旅游企業(yè)應(yīng)積極加強與可以網(wǎng)上支付的銀行合作，同時借鑒先進經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付方式，使電子交易更加安全方便、快捷高效。在應(yīng)用電子支付方式時，增加一些保護交易的額外工序，如指紋鑒別、聲音識別等。此外，建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，有效防止個人信息被竊取或盜用。國家方面也應(yīng)大力支持與發(fā)展環(huán)保便捷的網(wǎng)上交易信息高速公路，使得與世界接軌，更好保護交易的安全性。3．建立全國性的旅游資源數(shù)據(jù)庫

旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，整個行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。各地旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時配合國家級電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享。

4．利用網(wǎng)站開展個性化服務(wù)

個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。個性化服務(wù)的最大好處在于當公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。5．推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶

上網(wǎng)旅游者往往希望和其他旅游者加強交流，獲得更多的信息。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個機會，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會，網(wǎng)站就有可能獲得一筆可貴的顧客資源。上網(wǎng)旅游者的推薦，對于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或網(wǎng)站可以提供一個免費服務(wù)號碼，或是在網(wǎng)站上建立一個實時顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時能夠?qū)ふ胰斯椭灿欣诮⑵痤櫩偷男湃?，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀?．與交通部門合作，推行電子票務(wù)

旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必須與交通部門積極合作，推行電子票務(wù)(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子機票的出現(xiàn)，可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng)，并盡快與國際接軌。

7．加強銀企合作，解決網(wǎng)上支付問題 盡管我國目前已有多家銀行與網(wǎng)站合作，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但由于我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和當心網(wǎng)上支付的安全問題，網(wǎng)上支付問題仍然制約著我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。

（五）我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

1、現(xiàn)代化高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用（1）智能講解設(shè)備的運用

只能講解設(shè)備包括智能電子點觸屏，智能導(dǎo)購機器人等，是將電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的一個新的亮點?？梢詾橛慰吞峁┮粚σ坏娜斯ぶv解與解答，在相當大的程度上克服了景區(qū)游覽高峰時講解人員多而雜，游客不能完全了解旅游地的歷史文化等缺陷。將機器人應(yīng)用在導(dǎo)購中，可以克服導(dǎo)購人員耐性不足等缺點，并且可以利用電子觸摸屏等形式與機器人等實現(xiàn)一個信息的對接，有利于旅游者自主采購、自主消費，防止旅游糾紛等的產(chǎn)生。（2）3D等智能技術(shù)的廣泛運用

這幾年3D技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。泰山與故宮的景區(qū)在近幾年已經(jīng)將3D技術(shù)與景區(qū)的參觀游覽完美的結(jié)合在了一起。游客可以足不出戶就可以感受千姿百態(tài)的風景名勝區(qū)，并且他會為游客提供一個3D的虛擬社區(qū)，在這里可以實現(xiàn)游客之間的交流，增強其更直觀的體驗感。游客可以運動3D技術(shù)更加身臨其境的感受當?shù)氐娘L土人情，并且可以在3D景區(qū)中查看景區(qū)中的景點，查看其景點信息，由此增加對旅游地的向往。刺激其消費需求的產(chǎn)生。（3）旅游電子商務(wù)APP的廣泛傳播與運用 隨著微信公眾平臺等的社交網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，旅游電子商務(wù)也將眼光瞄準在了網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用上，并且成為旅游電子商務(wù)的主流發(fā)展趨勢。隨著人們對APP的關(guān)注，似的旅游電子商務(wù)得到了更加廣泛的傳播，而這有進步一的促進了旅游電子商務(wù)APP的發(fā)展，形成一個良性循環(huán)的過程，也在相當大的程度上促進了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2、品牌競爭突出差異化的特點 隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，市面上的有關(guān)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站、銷售模式等越來越趨同化，而消費者對于運營商的甄選也出現(xiàn)越來越嚴苛的趨勢。所以要想在眾多旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中脫穎而出就必須要突出差異化的特點，打造具有吸引力和行業(yè)價值的品牌。將自己的產(chǎn)品打造成為具有不可替代的和不輕易被競爭對手模仿的。追求服務(wù)人性化、人情化，多注重情感滲透，并且積極建立電子郵件、即時通信等顧客網(wǎng)上服務(wù)等渠道，使得旅游電子商務(wù)服務(wù)更加人性化，只有這樣才能在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的競爭中立于不敗之地。

3、經(jīng)營模式趨向多元化

我國這幾年電子商務(wù)發(fā)展突飛猛進。目前大多數(shù)的旅游電子商務(wù)應(yīng)用的是“機票+酒店”的經(jīng)營模式，但隨著旅游電子商務(wù)的競爭越來越激烈，很多的消費者已經(jīng)不能僅僅滿足于“機票+酒店”這樣一種模式，需要更大范圍的，更加系統(tǒng)化的旅游電子商務(wù)的體驗。所以為了貼合游客這樣的需要，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式也不斷趨向于多元化的特征，從機票酒店拓展到景點門票，旅游線路策劃以及演唱會的門票訂購。另外呢，我們也會看到很多旅游網(wǎng)站上也會為游客提供一個展示的平臺，分享自己的旅游經(jīng)歷，為其他旅游者提供經(jīng)驗教訓等，同時，經(jīng)營者可從這些分享中獲取有價值的消費信息。

4、網(wǎng)絡(luò)法規(guī)規(guī)范化 隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，旅游法律法規(guī)的在一定的領(lǐng)域和范圍內(nèi)已經(jīng)覆蓋不到，尤其是關(guān)于網(wǎng)提供信息與真是產(chǎn)品的相符程度，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性以及售后服務(wù)等都亟待解決。所以為了規(guī)范上網(wǎng)環(huán)境，給游客、消費者創(chuàng)設(shè)更加安全的條件，關(guān)于旅游電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)勢必要完善，以保證在引起糾紛時有法可依，也可以對從事旅游電子商務(wù)的人員進行一定程度上的約束，規(guī)范運營商的行為等。

5、服務(wù)更加個性化

互聯(lián)網(wǎng)方便了信息的廣泛傳播以及資源的大范圍整合，為喜愛自由，不受拘束的人提供了一個展現(xiàn)自我以及實現(xiàn)自己想法的更加廣闊的平臺。首先自由行的興起也成為展現(xiàn)個性的一個方式，各大旅游網(wǎng)站也將其列為自己的推銷內(nèi)容之一。之后隨著“旅游線路定制”的興起，為人們個性化的旅游的實現(xiàn)提供了其他的選擇。最近，DIY旅游的產(chǎn)生，讓人們可以通過旅游線上平臺，自助選擇線路，酒店，餐館等信息，并且為自己制定旅游計劃等，使得旅游的方式、旅游服務(wù)的享受等更加符合自己的興趣與品位?？梢娺@樣的一種旅游模式必將成為旅游電子商務(wù)的主流消費模式，并推動旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

世界旅游組織預(yù)測，2015年中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國，這就意味著我國的旅游業(yè)將得到極大的發(fā)展，同時，旅游電子商務(wù)也將近一步得到高速發(fā)展，為旅游業(yè)創(chuàng)造更加安全、可信、全面的服務(wù)，為我國國民經(jīng)濟做出卓越貢獻。參考文獻

[2]首屆旅游在線高峰論壇即將召開[N]．中國旅游報，2001—09 一07，電子商務(wù)＆財經(jīng)周刊．

[3] 張凌云．我國旅游互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢[z]．中國旅游年 鑒．2000，64—69．

第四篇：電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

市場環(huán)境分析

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。

1.電子商務(wù)交易量增長迅速。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年12月，中國電子商務(wù)市場交易額達到6萬億元，同比增長33%。預(yù)計到2013年底，電子商務(wù)交易規(guī)模將達到12.8萬億元。

2.消費群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進程的推進和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，越來越多的消費者將會進行網(wǎng)上購物，據(jù)淘寶網(wǎng)檢測數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達到8019億元，同比增長56%。

3.電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴展。

越來越多的企業(yè)加入電子商務(wù)領(lǐng)域，其中傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)進軍是其中最重要的一股力量——據(jù)統(tǒng)計，到2011年，國內(nèi)B2B、B2C與其他網(wǎng)絡(luò)零售類電商模式企業(yè)數(shù)已達20750家，同比增長43.1%。4.電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍

近幾年來，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式；此時，與之相對應(yīng)的消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式；另外，還有消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G.隨著3G時代的來臨，利用手機終端移動化的特點，可以為用戶提供隨時隨地的服務(wù)。

二、天貓商城發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

第五篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及策略分析畢業(yè)論文

淺析旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀及發(fā)展策略

摘要

旅游網(wǎng)站是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向,是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。由于我國旅游網(wǎng)站建設(shè)還處在起步階段,信息服務(wù)和在線支付能力有限,網(wǎng)絡(luò)營銷還僅僅是一種時尚,消費者的培育、旅游網(wǎng)站環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待在發(fā)展中解決的問題。這就迫切需要營造一個有利于旅游網(wǎng)站健康發(fā)展的大環(huán)境,以趕上信息時代的大潮。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站應(yīng)借鑒國外的先進管理方式,積極探索適合我國國情的旅游網(wǎng)站的現(xiàn)代經(jīng)營方式與科學管理方法。目前，我國旅游網(wǎng)站發(fā)展中的問題主要存在于旅游網(wǎng)站的配套設(shè)備不完善；網(wǎng)民絕對數(shù)不斷提高，但購買力不足；國內(nèi)旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低；國內(nèi)具有完善功能的旅游企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量少等方面。政府應(yīng)大力扶持旅游網(wǎng)站的發(fā)展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；加強旅游企業(yè)與交通部門的合作，推行電子票務(wù)；加強銀企合作，解決網(wǎng)上支付的問題，同時，應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)安全。

關(guān)鍵字：旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；問題；對策

摘要 ······································································································································ Ⅰ 一 旅游網(wǎng)站的概述 ·············································································································· 2

(一)旅游網(wǎng)站的內(nèi)容 ···································································································· 2

1.旅游網(wǎng)站的概念和基本功能 ············································································ 2 2.開展旅游網(wǎng)站的必要性及優(yōu)勢 ········································································ 2(二)旅游網(wǎng)站的模式及發(fā)展原因 ················································································ 3 1.旅游網(wǎng)站發(fā)展的模式 ························································································ 3 2.旅游網(wǎng)站迅猛發(fā)展的原因 ················································································ 4

二 國內(nèi)外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀、問題 ·············································································· 5

(一)國外旅游業(yè) ············································································································ 5

1.國外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀 ················································································ 5 2.國外旅游網(wǎng)站的問題 ························································································ 5(二)我國旅游業(yè) ············································································································ 5

1.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀 ················································································ 5 2.我國旅游網(wǎng)站的問題 ························································································ 6

三 我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策 ······························································································ 9

(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析 ········································································ 9

1.思想認識上的原因 ···························································································· 9 2.電子商務(wù)與旅游結(jié)合的原因 ·········································································· 10(二)我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展對策及趨勢 ······································································ 11

1.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的若干對策 ······································································ 11 2.我國旅游網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢 ······································································ 12 結(jié)論 ······································································································································ 14

一、旅游網(wǎng)站的概述

(一)旅游網(wǎng)站的內(nèi)容

1.旅游網(wǎng)站的概念和基本功能

旅游網(wǎng)站是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的旅游經(jīng)濟的動態(tài)發(fā)展過程, 是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售, 即旅游網(wǎng)站在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù), 泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。除了信息檢索、在線服務(wù), 企業(yè)還通過計算機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、銀行、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系 [2]。

旅游網(wǎng)站是面向出行的人的服務(wù),這里出行的人包括旅游者、出差人員以及所有出行到一個陌生城市的人。目前市場上提供旅游網(wǎng)站服務(wù)的主要有三種類型的企業(yè)，它們分別是：旅行社---在全國各個知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；旅游景點---各地知名的旅游景點公司；專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司,比如攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)。無論是哪一類企業(yè),在提供旅游網(wǎng)站服務(wù)時都應(yīng)包括以下幾個方面:(1)旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航:這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。

(2)在線預(yù)訂服務(wù): 信息和通信技術(shù)以及旅行和旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂有一個在過去幾年巨大的融合[3]。主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。

(3)客戶服務(wù):提供可實施網(wǎng)上在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序的服務(wù)。利用這種預(yù)訂客戶(指通過系統(tǒng)進行預(yù)訂的個人以及機關(guān)團體)可以與代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相關(guān)旅游服務(wù)機構(gòu))進行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談,管理自己的預(yù)訂記錄。

2.開展旅游網(wǎng)站的必要性及優(yōu)勢

（1）開展旅游網(wǎng)站的必要性

旅游業(yè)必須搞網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營,這是由旅游業(yè)的特點所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散,而且二者之間又存在一定距離,因此需要由分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)(飯店、餐館、景點、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機構(gòu)(如旅行社)組成一個龐大的網(wǎng)絡(luò),才能完成產(chǎn)品的促銷和接待任務(wù),這是旅游運行成本很高的原因所在。電子商務(wù)由于其高速度、高精確度和低運行成本, 將特別適合于處理像旅游業(yè)那樣的遠距離和多批次的小額交易。如果將因特網(wǎng)用于旅游業(yè), 可以節(jié)約促銷費用,擴大市場覆蓋面,提高工作效率, 從而大大降低運行成本 [4]。

（2）開展旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢

降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于網(wǎng)絡(luò)可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,它也降低了企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間 [5]。旅游網(wǎng)站可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供更多的參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證，解決服務(wù)的信譽問題；還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。旅游網(wǎng)站是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的搜尋成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時擁有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游網(wǎng)站提供了具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來更多的經(jīng)濟實惠。

(二)旅游網(wǎng)站的模式及發(fā)展原因

1.旅游網(wǎng)站發(fā)展的模式

電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進行付款。從長遠的發(fā)展來考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。

旅游網(wǎng)站從自身模式可以分為B2B（網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)），B2C（對游客），還可建立C2B（游客、點菜、企業(yè)競標接盤），C2C（游客發(fā)起招募同好者自行組團）等模式，下面著重討論前兩種模式。

B2B（網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)）之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用網(wǎng)絡(luò)電話的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經(jīng)簽訂就進入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認證后進行帳戶間資金的轉(zhuǎn)移。為了安全，EDI進行數(shù)據(jù)傳輸時采用密文傳輸。

B2C（網(wǎng)站對游客）的電子商務(wù)系統(tǒng)看，使旅游者能夠足不出戶就能夠獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供的各種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器就可以迅速地進入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊的會員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊的會員，進入網(wǎng)站前要經(jīng)過服務(wù)器的認證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇[6]。顧客進入網(wǎng)站瀏覽服務(wù)信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當完全確認后把訂貨信息通過網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證并登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。由于旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中實現(xiàn)的，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游較少涉及實物運輸，因此旅游網(wǎng)站不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送環(huán)節(jié)。涉及一些交通票據(jù)配送的問題，可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也是一個新的方向。

2.旅游網(wǎng)站迅猛發(fā)展的原因

網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。據(jù)統(tǒng)計，通過訪問和利用外部資源的網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)可以克服小規(guī)模，有限的資源，技術(shù)和有限的技術(shù)升級等一系列問題。尤其在旅游部門，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對旅游產(chǎn)品的多樣性和異質(zhì)性的管理起到至關(guān)重要的作用，它通常由多個部門提供 [7]?；ヂ?lián)網(wǎng)是旅游業(yè)的理想媒介,受3G業(yè)務(wù)開展的影響，我國手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，規(guī)模已達2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%[8]。手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務(wù)交易類應(yīng)用的快速增長，也使得中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富，經(jīng)濟帶動價值更高。旅游網(wǎng)站與其他行業(yè)電子商務(wù)的一個關(guān)鍵區(qū)別就是其消費者自行到產(chǎn)品生產(chǎn)地(即目的地)提取產(chǎn)品和服務(wù),省去了產(chǎn)品配送的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主,難以實現(xiàn)直銷,這不僅使成本增加,而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營,則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重,減少銷售中介和促銷的費用,而且可以擴大市場覆蓋面,提高工作效率,大大降低運行成本。以互聯(lián)網(wǎng)為核心,實行集中管理模式,所有的東西都通過網(wǎng)絡(luò)中心的后臺進行處理。所有客戶銷售的需要、所有客戶的管理、產(chǎn)品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進行中央集中管理的模式。這種以技術(shù)為核心,為客戶提供個性化、人性化服務(wù)的手段是傳統(tǒng)手段所不能完成的。

二、國內(nèi)外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀、問題

(一)國外旅游業(yè)

1.國外旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀

旅游業(yè)被公認為發(fā)展電子商務(wù)最為得天獨厚的行業(yè)，因為旅游相對于其它產(chǎn)業(yè)而言，其產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏性和信息供需量大的特點，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的銷售過程既是信息(食、住、行、購物、娛樂、學習等)的傳遞過程，也是旅游服務(wù)的過程。所以，旅游企業(yè)需要電子商務(wù)加速自身的發(fā)展，電子商務(wù)也可以通過旅游企業(yè)的應(yīng)用來釋放其巨大的能量。

美國旅游網(wǎng)站處于世界領(lǐng)先水平，不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)量驚人，而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全，涵蓋旅游業(yè)各個方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系，綜觀美國旅游網(wǎng)站的經(jīng)營模式和運作方式，從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟，實行個性化定制服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站訪問量，推行電子機票等等[9]。

2.國外旅游網(wǎng)站的問題

目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。那么隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門檻,操作簡便化,網(wǎng)上旅游將成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N習慣,這樣將很快地進入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段[10]。

(二)我國旅游業(yè)

1.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀

國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社對信息技術(shù)的認識源于20世紀90年代中期,互聯(lián)網(wǎng)熱的沖擊,一部分具有一定規(guī)模的旅行社紛紛建立企業(yè)網(wǎng)站或主頁,但是,這些主頁的主要作用體現(xiàn)在宣傳促銷方面,電子商務(wù)活動并未成為旅行社網(wǎng)站或網(wǎng)頁的主要功能,我國大多數(shù)旅行社尚處在信息技術(shù)應(yīng)用的起步階段。加上全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)大面積滑坡,我國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也受到影響。以青旅在線為代表的建設(shè)得較好的電子商務(wù)平臺,由于受到消費者市場信任危機的不良影響,業(yè)務(wù)未能正常開展[11]。

國內(nèi)目前存在五類旅游網(wǎng)站:(1)門戶網(wǎng)站,如新浪(Sina.com)；(2)專業(yè)旅游網(wǎng)站,如中華旅游網(wǎng)(e-travelchina.com)；(3)旅行社網(wǎng)站,如華天國旅網(wǎng)(16okgo.com)；(4)景點、地方旅游網(wǎng)站,如云南旅游網(wǎng)(tourinto.com.cn)；(5)以訂房、訂票、訂團為主的網(wǎng)站,如中國電子商務(wù)網(wǎng)(ChinaE-net.com)。較具實力的旅游網(wǎng)站有300多家,網(wǎng)上交易量約為40-50億元/年。發(fā)展較好的旅游網(wǎng)站為三類:一類是與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合較好的網(wǎng)站,如青旅在線等；另一類是具有壟斷資源的網(wǎng)站,如信天游民航旅游網(wǎng)；最后一類是利用行政資源的網(wǎng)站,如金旅雅途旅游網(wǎng)[12]。

我國電子商務(wù)運用于旅游業(yè)的時間不長,但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。近年來,名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮,綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)[13]。

旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的接軌,從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式。這一歷史性變革,將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運作效率的最優(yōu)化成為可能。

2.我國旅游網(wǎng)站的問題

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現(xiàn)存的問題。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱“報告”）顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達3.84億，增長率為28.9%。我國手機網(wǎng)民一年增加1.2億，手機上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點。CNNIC報告顯示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為28.9%，高于世界平均水平，但是各省的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況差異較大，有13個省或直轄市網(wǎng)絡(luò)普及率仍然低于全球平均水平。相比之下，包括黑龍江、內(nèi)蒙古、寧夏、湖南、廣西、河南、甘肅、四川、云南、西藏、江西、安徽、貴州13個省或直轄市，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較為滯后，網(wǎng)絡(luò)普及率低于全球平均水平[14]。這說明,我國互聯(lián)網(wǎng)整體上雖然呈較快的增長態(tài)勢,但總量仍不容樂觀。并且地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平,依然存在明顯的差距,并呈現(xiàn)東部快、西部慢,城市快、鄉(xiāng)村慢的特點。因此,目前既有愿望又有支付能力的有效需求仍然不足,仍是限制我國旅游市場信息化的重要的因素。

(1)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量有待提高。部分旅游網(wǎng)站由于在規(guī)劃時對旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認知,因此沒能找準網(wǎng)絡(luò)營運的切入點,部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國、英國等發(fā)達國家網(wǎng)站的中文版本,根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點。此外,還有部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站試圖先把網(wǎng)站建設(shè)起來,然后再完善其內(nèi)容,形成市場賣點后上市,上市后再把資金套回來,這是以資本運營方式來經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。如果缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐,網(wǎng)站旅游信息就會更新緩慢,內(nèi)容單調(diào)貧乏,導(dǎo)致在線交易冷淡,根本無法喚起游客的興趣與注意力,最終導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)營的利潤微乎其微。

(2)電子支付觀念及安全條件有待改善。國外旅游網(wǎng)站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國,人們往往習慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式,而對數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和周轉(zhuǎn)這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙,消費者的個人信譽和商家信譽在網(wǎng)上都沒有建立起來,這是制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。

(3)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。我國旅游網(wǎng)站起步較晚,在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段,目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認的半手工作業(yè)狀態(tài),經(jīng)營和管理成本較高。并且認識到旅游網(wǎng)站發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存有困難,當然也無法締造出真正的旅游網(wǎng)站。

(4)更新緩慢，服務(wù)項目單一。國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上,服務(wù)項目單一,旅游線路、景點介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。而且網(wǎng)站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

(5)交易安全性較低。影響電子商務(wù)安全的因素很多。首先,電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是互聯(lián)網(wǎng),由于在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用和惡意的破壞,使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到破壞,從而導(dǎo)致信息泄露。其次,作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)的電子支付,也是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的,而因網(wǎng)上支付信用卡被盜的事件已經(jīng)屢見不鮮。再次,旅游網(wǎng)站是通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進行貿(mào)易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認,客商抵賴的糾紛時有發(fā)生,成為我國旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。某調(diào)查公司曾對旅游網(wǎng)站的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查,當問到為什么不愿意使用旅游網(wǎng)站時,大多數(shù)人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息被盜。

(6)缺乏信用保障。建立旅游網(wǎng)站的另一個障礙是缺少信用?！睹穹ㄍ▌t》和《合同法》中涉及誠信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關(guān)誠信評價和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 [15]。尤其在國內(nèi)BtoC旅游網(wǎng)站中,大部分旅游產(chǎn)品具有無形性，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前,無法親自直接了解,只能通過介紹來體會。從屏幕上指定的旅游商品與實際是否相符?質(zhì)量如何?(目前我國電視臺廣告的可信度都存在一些問題,更何況網(wǎng)上信用)。酒店客房預(yù)定是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一,目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況,即使是國內(nèi)“訂房老大”攜程旅游網(wǎng)也沒做到這一點。因此人們更會有一種恐懼心理。

(7)經(jīng)營模式雷同。目前,我國多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游網(wǎng)站則處于起始時期。國內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式基本上一樣,沒有自己的特色與優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)基本上都是機票、酒店、旅行團預(yù)訂三大項。所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司幾乎一樣。無論是人們熟悉的老牌旅游網(wǎng)站如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游咨訊網(wǎng),還是新推出的上海攜程網(wǎng)、北京再見城市網(wǎng)都存在著同樣的問題。

(8)贏利前景不明。旅游網(wǎng)站企業(yè)引來了網(wǎng)民的注意力,得到了成千上萬的點擊率,卻沒有獲得相應(yīng)的收益。這是由于在相當長的一段時間里,旅游網(wǎng)站企業(yè)未能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,卻將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等同于現(xiàn)實世界商業(yè)經(jīng)營一樣,忽視了虛擬性。

三、我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策

(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析

1.思想認識上的原因

首先，部分旅游企業(yè)對建立網(wǎng)站、開展電子商務(wù)的目的認識不清，存在著盲目性。其次，許多旅游企業(yè)仍以傳統(tǒng)的營銷觀念來經(jīng)營和管理自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。最后，旅游企業(yè)對電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認識。

其實，電子商務(wù)網(wǎng)站對于企業(yè)的功能和作用不僅僅是促銷，還應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)信息采集與傳遞，即電子商務(wù)網(wǎng)站強大的信息收集和信息發(fā)布的功能。今天企業(yè)的競爭就是信息的競爭，誰能獲得更多的信息，誰就會在激烈的市場競爭中取得先機，而目前獲得信息的最佳途徑就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。旅游企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)強大的信息收集和發(fā)布的功能，一方面通過電子商務(wù)網(wǎng)站不僅可以及時將各地旅行社、賓館、飯店、交通運輸部門、游覽景點、娛樂場所等相關(guān)信息收集起來，還可將行業(yè)動態(tài)、競爭對手的情況、消費者的意見反饋等信息集中整理，使企業(yè)迅速的不斷根據(jù)市場的供求狀況來調(diào)整自己的營銷重點與策略，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力，為制定下一步的經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；另一方面企業(yè)還可將自己的信息發(fā)布出去，使更多游客了解和認識自己，以擴大市場范圍，更好地進行企業(yè)間的合作。這些是傳統(tǒng)的經(jīng)營方式與工具難以做到的。

(2)提高企業(yè)服務(wù)能力的功能，即擴大服務(wù)范圍、改革與增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。這種功能首先表現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站可以將旅游企業(yè)的服務(wù)向前延伸，通過網(wǎng)絡(luò)突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的服務(wù)對象和新的(或潛在的)服務(wù)對象全面地介紹企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容；其次，通過網(wǎng)絡(luò)對采集來的大量旅游資源信息進行必要的篩選、組合，向消費者提供更多、更新、更有選擇余地、更個性化的旅游產(chǎn)品，使企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)對象的要求及時提供更周到的服務(wù)；再次，通過與服務(wù)對象雙向交互式的聯(lián)系，把服務(wù)中存在的間題及時反饋到企業(yè)中，使之不斷地加以改進。

(3)廣告宣傳，即樹立企業(yè)形象和品牌的、新產(chǎn)品推廣的功能。電子商務(wù)網(wǎng)站所起的廣告宣傳的作用，在一定程度上可以彌補傳統(tǒng)廣告的不足。倘若網(wǎng)站辦得成功，內(nèi)容豐富、形式活潑，便能夠形成可觀的訪問量，對企業(yè)而言，可以達到很好的樹立形象和廣告宣傳目的。

(4)創(chuàng)新功能。創(chuàng)新是當今旅游企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首先是信息的數(shù)量與傳播速度的變化對企業(yè)經(jīng)營決策、產(chǎn)品營銷等方面都將產(chǎn)生影響；其次，由于時空的變化，使企業(yè)產(chǎn)品營銷范圍等發(fā)生了巨大的變化，它可以涉及網(wǎng)絡(luò)達到的任何地方；第三，網(wǎng)上虛擬經(jīng)營場所的出現(xiàn)和發(fā)展逐漸弱化了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的物理經(jīng)營場所的經(jīng)營方式，這可能會造成員工的減少與服務(wù)對象的增加，從而降低勞動成本，提高資金利用率和勞動生產(chǎn)率；又由于人民生活水平的不斷提高，消費者對現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的不滿以及對新的旅游產(chǎn)品的渴望與需求都將迫使和促進旅游企業(yè)對原有管理運營機制和經(jīng)營方式進行改造與創(chuàng)新，同時企業(yè)也需要借助電子商務(wù)的優(yōu)勢與特點，開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)與旅游結(jié)合的原因

旅游被公認為最適合應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一，我國目前旅游行業(yè)的特點在電子商務(wù)網(wǎng)站上并沒有被充分地體現(xiàn)出來，也就是說電子商務(wù)與旅游結(jié)合得并不好，主要表現(xiàn)在:(1)網(wǎng)站的建設(shè)過于強調(diào)技術(shù)與設(shè)備的作用，忽視了行業(yè)的實際特點。建立旅游網(wǎng)站網(wǎng)站并能夠充分發(fā)揮其作用不單純是技術(shù)和設(shè)備問題，關(guān)鍵的問題在于網(wǎng)站提供的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，在于所建網(wǎng)站能否適應(yīng)行業(yè)的特點，能否滿足本企業(yè)整體營銷策略的需要，能否讓瀏覽過網(wǎng)站并通過網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品的消費者滿意。這就要求旅游企業(yè)所建立的網(wǎng)站既能夠很好地將電子商務(wù)的特點與旅游行業(yè)的特點緊密結(jié)合起來，同時又能將電子商務(wù)的特點與本企業(yè)的實際情況結(jié)合起來，根據(jù)企業(yè)自身的實力、特點對旅游市場進行細分并從中選出自己的目標市場，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營目標、經(jīng)營戰(zhàn)略以及企業(yè)對目標市場的明確定位設(shè)計自己的網(wǎng)頁，推出有本企業(yè)特色的符合市場需求的旅游產(chǎn)品。要做到這一點，就要從建網(wǎng)站前的調(diào)研，到網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)頁的設(shè)計、網(wǎng)站運營、管理以及網(wǎng)站人員的選擇等多方面緊緊地圍繞上述要求來進行。如果這些方面做到了，即使其技術(shù)設(shè)備還不夠先進，也不會對網(wǎng)站的作用帶來很大的影響。

(2)旅游專業(yè)人士對旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的建設(shè)與運營管理介入或參與過少，造成旅游網(wǎng)站與專業(yè)的脫節(jié)，也是旅游網(wǎng)站不如人意的一個重要原因。一個旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營與管理，精通網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點與企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)的范圍、網(wǎng)站的內(nèi)容及形式等各個方面的要求，并在網(wǎng)站建成后，進行信息的收集、整理分析，根據(jù)旅游發(fā)展的形勢不斷開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品、推出新的更能滿足消費者的服務(wù)舉措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要是根據(jù)旅游專業(yè)人員的要求來設(shè)計、建立網(wǎng)站，為網(wǎng)站的正常運營提供技術(shù)保障，同時還要不斷挖掘電子商務(wù)的功能，使網(wǎng)站能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢來。二者之間并無明確界限，而是需要相互協(xié)作與知識互補，這樣才能將旅游網(wǎng)站網(wǎng)站辦得更好。

(3)目前，我國的旅游網(wǎng)站中非常缺少既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能很好結(jié)合的原因。由于旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的運營要涉及多方面的知識，這就給旅游網(wǎng)站的從業(yè)人員提出了較高的要求，他們必須具備較高計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識和旅游專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備較熟練的市場營銷、信息管理、美術(shù)設(shè)計等方面的知識。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)是計算機專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識能力的人才不多，遠不能適應(yīng)旅游網(wǎng)站發(fā)展需求，因此這也是影響旅游網(wǎng)站發(fā)展的原因之一。

(二)我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展對策及趨勢

1.我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的若干對策

針對以上的問題和原因,應(yīng)從以下幾個方面來加快我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展:(1)進一步強化電子商務(wù)立法工作，為我國電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。身份認證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口，是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的問題的前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等息息相關(guān)，應(yīng)該加強立法，確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全[16]。

(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極接觸網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮主要的推動作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站，企業(yè)應(yīng)有不同的選擇：中小旅游企業(yè)可以采取入主市場的方式,利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用網(wǎng)社合一的方式,把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道,投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù),建立國際知名的品牌形象。此外,旅游企業(yè)還應(yīng)避免盲目觸網(wǎng)、重復(fù)建設(shè)、各自為政,而應(yīng)借助電子商務(wù)平臺等先進的科學手段進行橫向擴張和縱向延伸,從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補,增強在旅游市場上的整體競爭力。

(3)推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。旅游者往往希望和其他旅游者加強交流,獲得更多的信息。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個機會,使他們能夠在網(wǎng)上交談,互訴旅游的心得體會,網(wǎng)站就有可能獲得一批可貴的顧客資源。上網(wǎng)旅游者的推薦,對于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或網(wǎng)站可以提供一個免費服務(wù)號碼,或是在網(wǎng)站上建立一個實時顧客服務(wù)欄目,讓顧客在遇到問題時能夠?qū)ふ胰斯椭?也有利于建立起顧客對旅游業(yè)的信任,將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩蚚17]。

(4)加強銀企合作,解決網(wǎng)上支付問題。盡管我國目前已有多家銀行與網(wǎng)站合作,推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但由于我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網(wǎng)上支付安全問題的限制,網(wǎng)上支付問題仍然制約著我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游網(wǎng)站以搶占先機,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗,普及電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。

(5)實行藍海戰(zhàn)略的盈利模式。目前企業(yè)廣泛運用的戰(zhàn)略是競爭的戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略的重點是企業(yè)之間的拼殺,最終導(dǎo)致無休止的價格戰(zhàn)。與之相對的藍海戰(zhàn)略應(yīng)運而生,即主動去尋找未知市場空間,開創(chuàng)新的市場,在較少競爭情況下獲得高額利潤。因此,旅游網(wǎng)站應(yīng)實施藍海戰(zhàn)略,抓住市場細分機遇,確定其客戶群,明確服務(wù)的方向,與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合、優(yōu)勢互補,建立長期的友好合作伙伴；在間隙中求生存,生存后不斷的茁壯成長。

(6)增加旅游信息數(shù)量。旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準確性和時效性強,而且組織得非常好,這樣的網(wǎng)絡(luò)無疑是大受歡迎的。相反,如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少,準確度低,其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。西方發(fā)達國家旅游網(wǎng)站之所以得到迅速的增長,在很大程度上是因為旅游業(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前,已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫為核心的信息革命,這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點打下了電子化的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。旅游網(wǎng)站可以發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢,為不同的客戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺。

(7)加強交易的安全性。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,保證旅游網(wǎng)站傳輸數(shù)據(jù)的安全,可以使用以下安全手段:數(shù)據(jù)加密技術(shù)。采用密碼技術(shù)對信息加密,是最常用的安全交易手段。在電子商務(wù)中獲得廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)有兩種:對稱密鑰加密法和非對稱密鑰加密法；數(shù)字簽名。數(shù)字簽名是指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件,簽名后的消息或文件能在計算機網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送,并表示簽名人對該消息或文件的內(nèi)容負有責任；數(shù)字時間戳。交易文件中,時間是十分重要的信息。在書面合同中,文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。在電子交易中,同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施,而數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護；認證中心。認證中心就是承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù),能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認用戶身份的服務(wù)機構(gòu),它向個人、商家、銀行等涉及交易的實體頒發(fā)數(shù)字證書。交易各方在交易中通過出示自己的有效數(shù)字證書來證明自己的身份。

2.我國旅游網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢

世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行；而另一項調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游網(wǎng)站具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[18]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結(jié)合中國旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析,中國旅游網(wǎng)站應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進展。

(1)第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容,擴大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位的交易服務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)集線路預(yù)定、團隊組合、交費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團隊,服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

(2)凸顯個性化服務(wù)。旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別就在于它是通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù),這是旅游網(wǎng)站網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

(3)規(guī)?；?jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標。旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行社提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

(4)應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游網(wǎng)站作為一項新興的事物,它的發(fā)展和壯大必然借助于資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游網(wǎng)站的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領(lǐng)域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場:高端市場,瞄準政府主導(dǎo)性旅游網(wǎng)站的發(fā)展方向；中端市場,瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機會；低端市場,瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應(yīng)順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經(jīng)營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展[19]。

結(jié)束語

旅游網(wǎng)站的發(fā)展可發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢，為不同可戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品日益接軌實現(xiàn)雙贏。此外，我國旅游網(wǎng)站還通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)價值增殖的目標[20]。當然，為了進一步發(fā)揮我國旅游網(wǎng)站的職能，還必須具有比較優(yōu)秀的查詢功能以及網(wǎng)上預(yù)訂功能，這樣更有利于中國旅游業(yè)與國際接軌，實現(xiàn)全球查詢和預(yù)訂。如果條件具備的話，也可在全國范圍內(nèi)建立旅行社網(wǎng)上俱樂部、酒店網(wǎng)上俱樂部等，這樣有利于統(tǒng)一形象的樹立，有利于旅游企業(yè)內(nèi)部團結(jié)合作、信息共享、規(guī)范競爭等，從而改變現(xiàn)在中國旅游信息網(wǎng)雜、亂、界面不友好、功能單一的局面，為旅游業(yè)的發(fā)展鋪就一條陽光大道。

總之,電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式,是一種全方位的發(fā)展模式。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產(chǎn)業(yè)都離不開網(wǎng)絡(luò),脫離不了電子商務(wù)。利用旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務(wù)消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。旅游業(yè)將借助電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下茁壯成長擴大,電子商務(wù)的發(fā)展會帶動旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。對此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對策,改進現(xiàn)有功能,開拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補