第一篇：精神分析PPT中談及的個別內(nèi)容的補充

焦慮

* 由于情感、記憶、欲求的壓抑、意識層面經(jīng)歷的幻滅而造成的擔(dān)憂以及對未來的恐懼。* 可分為現(xiàn)實焦慮、神經(jīng)質(zhì)焦慮、道德焦慮。焦慮的自我防御機制 作用：（1）減輕情感創(chuàng)傷對我們的沖擊（2）維護個人信心

自我防御的方式

* 壓抑：將自我感到不能接受的想法和欲望排除到意識之外。* 倒退：退回較早或不成熟時的狀態(tài)。

* 投射：將自我無法接受的想法、行為、動機加在別人身上 * 轉(zhuǎn)移：將情緒通過替代的人或物加以釋放。

* 反向：將自己的真實情感一相反的形式表現(xiàn)出來。* 合理化：對自己的行為做出合理的，讓人接受的解析。

反移情

* 治療師由于對患者行為的曲解而將自己的潛意識中的一些投射到患者身上。* 治療師可能會有的五種典型的反移情表現(xiàn)。

* 弗洛伊德認(rèn)為人格的這三種構(gòu)成——本我、自我、超我之間并不是靜止的，而是始終處于沖突—協(xié)調(diào)的矛盾運動中。

* 三者保持平衡則人格正常發(fā)展，關(guān)系失調(diào)則導(dǎo)致神經(jīng)癥。

關(guān)于“夢”內(nèi)容的小小補充

* 濃縮：即用隱意的個別元素代表全體，或把幾種隱意的元素合而為一，如用胡須代替父親，用乳房代替母親等等。

* 轉(zhuǎn)移：即用暗喻、諧音、仿同、近似等形式，通過由此及彼來表示隱意。如一個女人經(jīng)常牽著狗，即用狗的形象代表這個女子等。

* 象征化：即某些代表其它事物的東西。如用國王和王后象征父母，用小動物或害蟲象征弟妹，以及用手杖、傘等等征男性生殖器，用坑穴、房間等象征女性生殖器等。

* 潤飾：夢的壓縮、移置、意象使得隱夢變得面目全非，經(jīng)過潤飾后，夢的材料被排成一定次序和一定的連貫性。夢的潤飾就成了夢的工作的最后一道程序，它把隱夢最后密封起來讓人們?nèi)テ谱g。

* 1）情緒低落，一直無法與團體融為一體。

*（2）被動。（3）過度控制。（4）家長作風(fēng)和扮演求助者角色。

精神分析治療的原理及特點 1.基本原理

古典精神分析理論認(rèn)為，心理疾病患病的異常行為表現(xiàn)以及他們所意識到的內(nèi)心體驗僅僅是一個表面現(xiàn)象，其真正的原因在于來訪者早年生活的心靈創(chuàng)傷以及由此遺留下來的背壓入潛意識的矛盾沖突。也就是說，潛意識中未解決的心理沖突，是日后發(fā)病的根源。精神分析的工作，就是要把壓抑在潛意識中的那些童年創(chuàng)傷的痛苦體驗挖掘出來，成為意識的東西。

2治療目標(biāo) 當(dāng)代的心理分析治療雖注重緩解治療對象的癥狀，但其治療的重心不只在于減除精神癥狀，而在于改進(jìn)病人對于現(xiàn)實的心理適應(yīng)方式，當(dāng)然其最終的目標(biāo)仍在于促進(jìn)來訪者自身人格的成熟與完善。

3治療結(jié)構(gòu)

治療結(jié)構(gòu)要求治療者根據(jù)來訪者的性別、年齡、病情以及治療目標(biāo)等來選擇。

治療結(jié)構(gòu)的組成要素，具體地說，包括一下部分：

（1）面談室的大小、布置與安靜程度（2）面談的次數(shù)和時間

（3）治療費用（4）治療者和來訪者的位置（5）決定面談的時間與地點（6）面談基本規(guī)則的傳達(dá)(7)治療者的態(tài)度 治療對象

傳統(tǒng)觀點認(rèn)為最適宜精神分析治療的是歇斯底里、強迫癥、焦慮癥和恐怖癥等

當(dāng)代的一些治療者，如如羅伯特﹒厄薩諾等人概括為：患有神經(jīng)癥障礙；有心理學(xué)頭腦；能夠體察自己的情感；能夠應(yīng)用理解而使癥狀理解；有環(huán)境支持；良好的醫(yī)患配對。

精神分析治療的施行，要以成人為只要的治療對象。但可以運用精神分析的心理發(fā)展學(xué)說，來了解年幼者的心理發(fā)展及其障礙。治療時間

6—18個月，會談約一周一次??治療的基本原則

一：對于“自由聯(lián)想”方法的指示，要求來訪者必須把浮現(xiàn)在頭腦中的任何想法隨時報告出來，不應(yīng)有所隱藏。二：“禁欲規(guī)則”。指在治療的過程中來訪者產(chǎn)生的幻想性性愛欲求或攻擊行動，決不允許它們在治療場合中付諸行動，而應(yīng)把一切都限制與停留在口頭言語方面； 治療者的基本要求

要成為一名夠資格的精神分析治療師，必須有足夠的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和臨床實踐經(jīng)驗，尤其是精神病學(xué)與臨床心理學(xué)的知識與技能；要充分掌握弗洛伊德及后來者關(guān)于精神分析的理論及技術(shù)方法；經(jīng)過一定的精神分析特殊訓(xùn)練（主要包括教學(xué)性精神分析和督導(dǎo)性精神分析）以及臨床實踐。在國外，一般要取得精神分析的資格證書。治療的實施過程

一般來說，精神分析的治療過程可分為5個階段，包括1個評估階段和4個治療階段

第一位講精神分析理論與技術(shù)應(yīng)用與團體咨詢的是亞歷山大﹒沃夫。1938年開始嘗試團體治療 精神分析團體治療的目標(biāo)

精神分析的過程就是患者的個性與人格體系重構(gòu)的過程。這一目標(biāo)是通過揭示意識與無意識的沖突達(dá)成的。例如：在團體中通過象征性地重現(xiàn)個體早期家庭可以幫助個體又回到過去。穆蘭和羅森堡提到精神分析治療中運用回歸—重構(gòu)的方法來重新構(gòu)造個人的家庭動力關(guān)系。這種回歸就是退回到個人的過去以達(dá)到人格重構(gòu)的治療效果既考慮到了人格發(fā)展的社會因素，也體現(xiàn)看對個人自我成長的關(guān)注。團體治療過程

主要包括重新體驗、分析、討論和理解過去經(jīng)歷并修通潛意識中的自我防御和阻抗。

團體精神分析治療相對于個體的精神分析治療有如下的優(yōu)勢：（1）團體成員之間能夠建立起與自己的家庭相類似的親密關(guān)系；這樣成員間就能夠相互信任，并去得我們所期望的治療效果。（2）在團體中成員們都會有很多機會體驗對其他成員和指導(dǎo)者的移情；并且可以在處理自己的移情過程中提高對自我的認(rèn)知。

（3）參與者能提高對自我防御機制和阻抗的洞察力。

（4）參與者能減少對治療師的依賴，因為他們可以從其他的成員那里得到反饋。

（5）通過對其他成員的觀察，成員們會明白，心中有強烈的情感并表達(dá)出來是可以接受的，而他們原先可能沒有意識到這一點。

（6）在團體中，成員們通過事實和想象、與其他成員和指導(dǎo)者的交往，都可以更多地了解自己的他人。用來分析的不僅是個人的成長經(jīng)歷，也可以是團體中與其他成員的互動。

（7）團體情境能夠鼓勵成員們檢查自己的防御機制。與一對一的治療相比，在團體的互相揭示和探索的氛圍里，阻抗會更容易去除。

（8）在精神分析團體治療中，成員們會不自覺地忘記指導(dǎo)者的存在。相對于個體治療，在可以相互支持和觀察團體沖突的團體治療過程中能激發(fā)成員更豐富的反應(yīng)。

（9）精神分析團體治療可以給大家提供一個討論目前社會問題的情境，包括社會階層、種族和文化差異等。

歇斯底里: 是一種常見的精神障礙，又稱癔癥，其臨床表現(xiàn)多種多樣，故有人稱其為“疾病模仿家”。其具體表現(xiàn)形式如下：

●癔癥性意識障礙

主要表現(xiàn)意識朦朧狀態(tài)，即病人突然發(fā)生的意識范圍縮小，言語可反映出其精神創(chuàng)傷內(nèi)容，而對外界其他事物卻反應(yīng)遲鈍，歷時數(shù)十分鐘，然后自行停止，恢復(fù)后對發(fā)病經(jīng)過通常不能完全回憶。

●癔癥性情緒障礙

主要表現(xiàn)為情緒爆發(fā)，在遭到精神刺激后突然發(fā)生哭喊吵鬧、捶胸頓足、撕衣毀物、碰壁撞墻。有人圍觀時表現(xiàn)更為劇烈，歷時數(shù)十分鐘后可自行緩解，事后部分遺忘。

●癔癥性遺忘

表現(xiàn)為受精神刺激后，患者對所經(jīng)過的一段時間的部分內(nèi)容遺忘，而那一段經(jīng)歷或那一類事件對病人來說往往是創(chuàng)造性的、令人痛苦的。

●癔癥性漫游

患者在白天突然從家中或工作場所出走，出走地點可能是以往熟悉和有情感意義的地方，外出時能進(jìn)行基本的自我料理和社會交往，一般歷時數(shù)小時至數(shù)天，開始和結(jié)束都是突然的，清醒后對發(fā)病經(jīng)過不能回憶。

●癔癥性感覺障礙

精神刺激后，或?qū)σ话愕穆?、光刺激難以忍受，或?qū)Υ碳さ母杏X性降低或缺失。有的還表現(xiàn)為突然失明、耳聾等。

病因 1.精神因素。諸如自尊心受到損傷，人格受到侮辱，或因家庭不和、婚姻不滿、人際糾紛等難以解決的矛盾，所引起的氣憤、委屈、恐懼、憂慮或其他種種內(nèi)心痛苦，均可導(dǎo)致本病的發(fā)生?；颊呖稍谟H人死亡或其他不幸意外遭遇引起的強烈情感反應(yīng)下直接發(fā)病。然而有18.4%的患者，發(fā)病的精神因素并不明顯，則可能與患者在某種情境下接受暗示和自我暗示有關(guān)。

2．性格特點。主要表現(xiàn)在四個方面：（1）性格的強烈性和多變性?；颊叩那楦谢钴S、生動，但膚淺、幼稚。情感反應(yīng)強烈，往往帶有夸張和戲劇性色彩。情感反應(yīng)易受環(huán)境影響而發(fā)生改變，容易從一個極端轉(zhuǎn)向另一個極端，判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)往往從感情出發(fā)，對人對事也易感情用事。（2）高度的暗示性。患者很容易接受周圍人的言語、行動、態(tài)度等的影響，患者的暗示性取決于患者的情感傾向。如果患者對這件事或某個人的情感有傾向性，則易受暗示，如果缺乏情感聯(lián)系，則難于接受暗示。（3）高度的自我顯示性。即患者具有自我中心傾向?；颊哌^分夸耀和顯示自己，喜歡當(dāng)眾表現(xiàn)，成為大家注意的中心，如夸耀自己聰明、能干、有才能、許多人傾慕她的才貌、人們?nèi)绾慰洫勊鹊?，但事實并非如此。?）豐富的幻想性?；颊咛貏e富于幻想，內(nèi)容生動。在患者情感反應(yīng)強烈的影響下，易于把現(xiàn)實和幻想互相混淆，而給人們造成患者在說謊的印象，甚至患者本人也難以分辨。

3．遺傳因素。歇斯底里的發(fā)生與遺傳因素可能有一定關(guān)系。據(jù)福州地區(qū)報告，歇斯底里具有陽性家族史者為24%，永貝里報告歇斯底里患者的父親、兄弟及兒子的發(fā)病率分別為1.7%，2.7%及4.6%，而其母親、姐妹及女兒則分別為7.3.，6.0%及6.9%，所有男性的患病率為2.4%，女性為6.4%。他認(rèn)為，這一發(fā)現(xiàn)支持歇斯底里與遺傳有關(guān)的論點。對于部分患者來說，遺傳素質(zhì)在發(fā)病中起的作用，似乎比精神因素更為重要。但歇斯底里是否肯定與遺傳有關(guān)，尚需積累足夠資料才能說明。

4．軀體因素。某些患者可因軀體因素，如發(fā)熱、疼痛、不適等引起精神緊張和疑懼，為歇斯底里發(fā)生提供自我暗示的基礎(chǔ)。另一方面，軀體疾病可以削弱神經(jīng)系統(tǒng)的功能狀態(tài)，從而促使歇斯底里的發(fā)生。

診斷參考依據(jù)與治療 可以概括為：

（1）明顯的精神因素及由此引起的強烈情感體驗；

（2）癥狀的產(chǎn)生和消失與暗示、自我暗示密切聯(lián)系；

（3）癥狀多樣，在情感爆發(fā)和其他精神發(fā)作時，可帶有鮮明的情感色彩。在軀體功能障礙時，檢查未見與臨床癥狀相應(yīng)的體癥；

（4）病前的性格特點，或有類似發(fā)作的既往歷史可作參考。

本病以心理治療為主，可適當(dāng)配合藥物和物理治療。醫(yī)生和患者之間應(yīng)建立良好的關(guān)系，使患者對疾病有足夠的認(rèn)識，并對疾病的治愈具有堅強的信心和決心。對有軀體癥狀的患者，除選用藥物或物理治療外，配合語言暗示。對有精神癥狀的患者，可選用抗精神病藥物，極度興奮者，可肌肉注射，有焦慮癥狀的患者可用抗焦慮藥物。此外針灸、中藥、直流電或感應(yīng)電治療，均可配合應(yīng)用。

第二篇：企業(yè)文化訪談及問卷內(nèi)容（范文模版）

企業(yè)文化訪談及問卷內(nèi)容

鞍鋼新軋公司企業(yè)文化分析報告

一、來源

? 創(chuàng)業(yè)員工從自己經(jīng)驗中領(lǐng)悟到的東西

? 管理經(jīng)營實踐的豐富和發(fā)展

二、內(nèi)容

? 物質(zhì)層

生產(chǎn)環(huán)境

建筑風(fēng)格、裝潢

產(chǎn)品包裝設(shè)計

? 制度層：集中體現(xiàn)物質(zhì)層和精神層對職工和企業(yè)行為的要求；

主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應(yīng)當(dāng)遵循的活動準(zhǔn)則 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制

? 領(lǐng)導(dǎo)方式

? 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

? 領(lǐng)導(dǎo)制度

? 組織結(jié)構(gòu)

? 管理層次

? 管理幅度

? 信息傳遞

? 工作制度

? 責(zé)任制度

? 特殊制度

? 風(fēng)俗習(xí)慣

? 精神層：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，是企業(yè)文化的核心靈魂，也是企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因，還是衡量是否形成自己企業(yè)文化的標(biāo)志

經(jīng)營理念

企業(yè)精神

企業(yè)風(fēng)氣

企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)道德

三、信息來源

? 二手資料

? 產(chǎn)品/服務(wù)

? 企業(yè)標(biāo)識

? 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色

? 著裝

? 歌曲

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? 吉祥物 產(chǎn)品包裝 組織結(jié)構(gòu)圖 工作制度 責(zé)任制度 儀式 董事會工作報告 報表 工作總結(jié) 長期、短期目標(biāo)計劃和執(zhí)行情況 企業(yè)發(fā)展歷史書面資料 企業(yè)自己整理的有關(guān)企業(yè)文化資料 企業(yè)報紙

? 訪談提綱

? 訪談對象：董事長、董事、總經(jīng)理、副總

一、歷史

1.鞍鋼集團公司的歷史沿革，在經(jīng)營管理和企業(yè)文化方面有哪些成功的經(jīng)驗？對現(xiàn)在有什

么積極影響？還有哪些失敗的教訓(xùn)？是方向性（戰(zhàn)略性）失誤還是操作性失誤？對現(xiàn)在有何影響？

2.在鞍鋼集團每個特定的歷史階段，企業(yè)的基本理念、價值觀、道德傾向是什么？目前對

新軋產(chǎn)生什么影響？

3.《鞍鋼憲法》產(chǎn)生于什么背景下，目的是什么？發(fā)揮了什么作用，目前對鞍鋼集團、新

軋具有什么影響？

二、現(xiàn)狀

4.目前鞍鋼新軋企業(yè)文化形成的具體時間和方式是什么?

5.鞍鋼新軋公司現(xiàn)有的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、價值觀是什么？

6.鞍鋼新軋公司的質(zhì)量、成本、市場、客戶、競爭、創(chuàng)新、危機、學(xué)習(xí)等意識如何？

7.鞍鋼新軋公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)——社會責(zé)任感和環(huán)保意識？

8.鞍鋼新軋公司如何看待和對待員工？是否有公平的培訓(xùn)、選拔、考核與激勵機制？如何

體現(xiàn)在相關(guān)制度和薪酬體系中？

9.鞍鋼新軋公司常用的標(biāo)語口號是什么？體現(xiàn)在相關(guān)的制度中嗎？

10.鞍鋼新軋公司有哪些能代表公司文化的故事？

11.鞍鋼新軋公司主要英雄人物有哪些？從他們身上可以反映出什么樣的企業(yè)精神？

12.這些年來，隨著公司的發(fā)展壯大，鞍鋼新軋公司的企業(yè)文化發(fā)生了什么樣的變化？具體

講，哪些方面出現(xiàn)了變化？哪些方面沒有發(fā)生變化？發(fā)生這些變化原因是什么？

13.對公司文化沒有發(fā)生變化那部分來說, 什么原因使得他們保持下來?他們是怎樣保持下

來的?

14.鞍鋼新軋公司的企業(yè)文化發(fā)揮了什么樣作用？哪些有助于企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績？哪些不利

于企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績? 其原因是什么?

三、未來

15.為了支持公司未來可持續(xù)發(fā)展，希望建立什么樣的企業(yè)文化？在現(xiàn)有的企業(yè)文化中，哪

些需要保留，哪些應(yīng)該拋棄？

訪談對象：部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理

1、鞍鋼新軋公司的基本理念是什么？

2、鞍鋼新軋公司的企業(yè)精神是什么？

3、鞍鋼新軋公司有哪些口號？

4、您認(rèn)為鞍鋼新軋公司的文化應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？

5、據(jù)您所知，鞍鋼新軋公司重大決策是如何進(jìn)行的？您或您的部門是怎樣參與公司重大決

策？

6、您部門在管理工作中遇到最大的困難是什么？領(lǐng)導(dǎo)是否給予足夠多支持？

7、您部門的員工對自己的本職工作是否滿意？其原因是什么？

8、鞍鋼新軋公司形象對您部門所涉及外部單位/人（財務(wù)部門涉及商業(yè)銀行、營銷部門涉及的客戶）有什么樣影響？是否有利于您以部門對外工作的開展？

9、您在對外工作中是否注意維護鞍鋼新軋公司的形象？您基于哪些方面的考慮？

10、為了適應(yīng)公司未來發(fā)展的需要，公司應(yīng)該建立什么樣的企業(yè)文化？

?

? 調(diào)查問卷

對象：普通員工

調(diào)查問卷

下面一些問題將涉及到您自己的一些情況和您對公司的一些看法，無論您對公司的某些方面是否滿意，請您務(wù)必按自己的真實想法獨立填寫。本調(diào)查小組保證不會因您的想法對您有任何不良影響。此問卷的調(diào)查結(jié)果是否有價值、是否反映真實情況完全建立您的坦言之上。公司將在此調(diào)查結(jié)果上對公司的不足之處做出積極改進(jìn)。請不要寫上您的名字！

1．您聽說過企業(yè)文化|或企業(yè)形象等概念嗎？

□聽說過；□沒聽說過

2．您認(rèn)為本公司是否有企業(yè)文化？

□有；□沒有；□說不清

如果有，您認(rèn)為本公司的企業(yè)文化包括：（可多選）?

□

3．您知道鞍鋼新軋公司的標(biāo)識嗎？

□不知道；□知道（請大致畫出來或用文字描述出來）

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4．您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么？（可多選）

□年富力強；□知識豐富；□開拓創(chuàng)新；□有凝聚力；□較強的管理能力；□有戰(zhàn)略眼光；□工作效率高；□尊重人才；□其他（請寫出）

5．您認(rèn)為本公司員工哪些優(yōu)勢？（可多選）

□開拓進(jìn)取□富有活力□團結(jié)合作□良好的聲譽□工作效率高□挑戰(zhàn)困難的精神□尊重知識、尊重人才□遵紀(jì)守法□其他（請寫出）

6．您認(rèn)為本公司的未來前景如何？

□很樂觀□比較樂觀□不景氣□說不清楚

7．您認(rèn)為公司目前的管理狀況是：

□很嚴(yán)格□比較嚴(yán)格□一般；□不夠嚴(yán)格□很不嚴(yán)格

8．您認(rèn)為目前的管理制度：

□很完善；□比較完善；□一般□不夠完善□很不完善

9.您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才：（要多選）

管理人才；□銷售人才；□市場策劃人才；□工程技術(shù)人才；□投融資人才；□其他（請寫了）

10.您對目前的收入水平的滿意程度是：

□很滿意；□滿意；□一般；□不滿意；□很不滿意

11.您對目前的福利待遇水平的滿意程度是：

□很滿意；□滿意；□一般；□不滿意；□很不滿意

12．您認(rèn)為下面哪種方式能夠更好地提高你的積極性和創(chuàng)造性？

□收入提高；□福利改善；□職位晉升；□挑戰(zhàn)性的工作；□培訓(xùn)的機會；□領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；□其他（請寫了）

13．您認(rèn)為公司的人際關(guān)系氣氛是：

□很好；□比較好；□一般；□較差；□很差

14．您認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的態(tài)度怎樣？

□很好；□比較好；□一般；□較差；□很差

15．您認(rèn)為公司對待員工是否公平？

□很公平；□比較公平；□說明不清楚；□不公平；□很不公平

16．您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否能夠得以發(fā)揮？

□完全沒有發(fā)揮；□有些方面沒有發(fā)揮；□發(fā)揮尚好；□已充分發(fā)揮

17．您是否希望接受對您要求更高的工作挑戰(zhàn)？

□不希望；□無所謂；□希望但沒信心；□希望且有信心

18．公司目前存在的問題有：（可多選）

□管理不善；□制度不健全；□分配不公；□工作效率低；□不尊重人；□政策多變、言而無信；□戰(zhàn)略不清 □其他（請寫出）

19．假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認(rèn)為下面哪五個因素比較重要？（只選五個，按重要程

度由強烈弱在方格內(nèi)填1，2，3，4，5）

□工作環(huán)境；□上下班路程與交通狀況；□住房條件；□醫(yī)療保險和失業(yè)保險；□領(lǐng)導(dǎo)能力與品德；□工作挑戰(zhàn)性；□職業(yè)穩(wěn)定性；□公司形象，公司規(guī)模與管理水平；□人際關(guān)系氛圍與公司風(fēng)氣；□民主氣氛；□自己的才能能否充分發(fā)揮；□收入水平；□晉升機會；□互相尊重、平等的氣氛；□公司發(fā)展前途；

20．您對公司的任何方面的看法和意見都可以寫在下面：

——————————————————————————

您的基本情況（請在相應(yīng)的“□”中畫□）

年齡：25歲以下26-30歲□31-35歲□36-40歲□40歲以上□

工作時間：1年以下□1-3年（含3年）□3年以上□

所從事業(yè)務(wù)：銷售□生產(chǎn)技術(shù)□辦公事務(wù)□財務(wù)□其他□

文化程度：大學(xué)本科及以上□大?！踔袑！醺咧校ê毟撸醭踔小?/p>

婚姻狀況：未婚已婚□

第三篇：個別訪談?wù)勗拑?nèi)容

談話內(nèi)容提綱

1.如何評價公司領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員作風(fēng)建設(shè)的總體情況；我到公司與大家共同工作已有兩年的時間了，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在作風(fēng)建設(shè)方面給我的總體印象：思想堅定，團結(jié)向上，作風(fēng)廉潔，工作務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)，愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新拼搏。能準(zhǔn)確把握公司實際情況，時刻以大局為重，工作指導(dǎo)思想明確，工作思路清晰。不斷加強制度建設(shè)，隊伍建設(shè)和思想文化建設(shè)。不斷改變工作作風(fēng)，堅持民主集中制，堅持科學(xué)管理，堅持穩(wěn)中求進(jìn)。在深化星企創(chuàng)建中，逐步推動各項管理向好發(fā)展。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的“四風(fēng)”方面有哪些突出問題：我本人認(rèn)為本公司作為一個企業(yè)生產(chǎn)單位，安全是頭等大事，效益也不可忽視。2013年在公司領(lǐng)導(dǎo)及職工上下齊心協(xié)力努力下，公司管理逐漸步入規(guī)范化良性循環(huán)軌道。正如2014工作會議上，總經(jīng)理工作報告中所提到的，2013年底公司實現(xiàn)利潤總額10118.35萬元，遠(yuǎn)超出年初制定的4118.35萬元的目標(biāo)，安全生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)公司建廠7年來最好水平。公司2013年全年未發(fā)生人身、設(shè)備事故和重大交通事故，連續(xù)安全生產(chǎn)2254天，這些足可以說明我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在“四風(fēng)”方面無突出問題。

3.對公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)方面有哪些意見建議；我認(rèn)為黨員干部要深入貫徹黨的十八大，十八屆三中全會精神，牢固樹立“七種”意識：團隊協(xié)作意識、勇于擔(dān)當(dāng)意識、開拓創(chuàng)新意識、責(zé)任到位意識、勤儉節(jié)約意識、開放向上意識、對標(biāo)“補短”意識。以飽滿的精神，扎實的作風(fēng)，有力的舉措，不斷推進(jìn)公司的發(fā)展。

4.對公司各部門作風(fēng)建設(shè)方面有哪些意見建議；我認(rèn)為公司各部門在作風(fēng)建設(shè)方面可認(rèn)真學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督促進(jìn)，以“十二字”總要求為綱（照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治?。?，開展好群眾路線教育實踐活動，樹立“黨建工作也是生產(chǎn)力”的理念，抓好文化建設(shè)，使各部門職工在思想上、理念上、行動上與公司保持高度一致，和諧共進(jìn)。

5.對公司扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)方面有哪些意見建議：我認(rèn)為首先要明確此實踐活動開展的意義，即是圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以為民、務(wù)實、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，是推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措，是加強黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體。我作為一名企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)干部，結(jié)合公司實際形式，對公司深入開展黨的群眾路線教育活動的建議是：繼續(xù)加強干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，把解決職工生活工作實際問題作為開展這次活動的重要目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)干部要努力為職工辦實事，辦成事，讓職工真正體會到企業(yè)有家的溫暖的感覺，以主人翁的精神為企業(yè)工作，同時領(lǐng)導(dǎo)班子要力爭實現(xiàn)黨的群眾路線教育的常態(tài)化。

第四篇：補充畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容

全體同學(xué)：

（一）選題：

每人一題，適合在機床上加工的。要經(jīng)過老師審查。（1周時間）

（二）畢業(yè)設(shè)計要求一、二、造型 圖紙

1、裝配體

1）非標(biāo)準(zhǔn)件，畫出各個部件的A4工程圖（以表達(dá)清楚零件結(jié)構(gòu)為準(zhǔn)）

2）A2裝配圖（以表達(dá)清楚零件結(jié)構(gòu)為準(zhǔn)）

2、單獨造型

1)A4工程圖（以表達(dá)清楚零件結(jié)構(gòu)為準(zhǔn)）

2)專業(yè)夾具，A4若干張

三、畢業(yè)設(shè)計說明書

1、摘要（見范文）

2、目錄

3、緒論（3頁）

4、系統(tǒng)功能及總體結(jié)構(gòu)

文字?jǐn)⑹觥⑷S造型圖

5、工藝分析

毛坯→工藝路線→工序→加工余量→刀具選擇→機床選擇→夾具選擇→檢驗

工序卡片中的圖形部分：從坯開始→加工到工件中的那一部分，就將該線條加粗，并標(biāo)出尺寸、精度；其它部分用細(xì)線條表示，不標(biāo)尺寸。

6、程序

7、加工結(jié)果分析

8、總結(jié)

9、結(jié)論與展望10、11、致謝 參考文獻(xiàn)

摘要范文：

CJK6132數(shù)控車床及其控制系統(tǒng)設(shè)計

摘要：本次設(shè)計中，采用常規(guī)分離式主傳動設(shè)計，機床主傳動采用液壓操縱機構(gòu)，可實現(xiàn)十八級轉(zhuǎn)速。機床主軸箱內(nèi)的傳動齒輪均經(jīng)淬硬磨齒處理，傳動比穩(wěn)定，運轉(zhuǎn)噪音低。機床主軸為二支撐結(jié)構(gòu)，前支撐采用C級高精度軸承，潤滑油潤滑，提高了回轉(zhuǎn)精度，使機床主軸具有良好的精度和剛性。

機床采用單片式電磁剎車離合器，解決主軸的剎車及離合問題，離合器安裝于主軸箱帶輪處，使床頭箱內(nèi)結(jié)構(gòu)大為簡化，便于維修。機床兩軸進(jìn)給系統(tǒng)采用步進(jìn)電機驅(qū)動滾珠絲杠的典型傳動方式，在滑板與床鞍及床鞍與床身之間的滑動面處貼有TSF導(dǎo)軌板，滑動磨擦系數(shù)非常小，有助于提高了機床的快速響應(yīng)性能及生產(chǎn)效率。機床采用立式四工位刀架，該刀架布刀方便，剛性好。

進(jìn)給方面，采用開環(huán)數(shù)控系統(tǒng)，即步進(jìn)電機數(shù)控進(jìn)給方式。采用步進(jìn)電機開環(huán)數(shù)控系統(tǒng)已基本能滿足進(jìn)給精度的要求。主傳動由于采用了分離傳動發(fā)案，可較好的隔離電機及變速箱的震動，解決了熱變形對主軸的影響，提高機床的加工精度。再者，數(shù)控系統(tǒng)采用單片機技術(shù)，可靠性高，成本低，經(jīng)濟性好。在總體性能上可以達(dá)到經(jīng)濟精密數(shù)控機床之列，達(dá)到較好的性價比。

該機床可以加工各種軸類、盤類零件，可以車削各種螺紋、圓弧、圓錐及回轉(zhuǎn)體的內(nèi)外曲面。作為通用型機床，特別適合汽車工業(yè)、摩托車行業(yè)、電子工業(yè)、航天、軍工等行業(yè)，對旋轉(zhuǎn)體類零件進(jìn)行高效、大批量、高精度加工時采用。

機床采用機、電、液一體化結(jié)構(gòu)，整體布局緊湊合理，便于維修和保養(yǎng)，外形符合人機工程學(xué)的原理，宜人性好，便于操作。

關(guān)鍵詞： 數(shù)控車床CJ6132分離傳動步進(jìn)電機

數(shù)控焊接鋼管飛鋸機及其控制系統(tǒng)設(shè)計

摘要：焊管長度的定尺精度問題，一直為焊管廠家所關(guān)心和急于解決。傳統(tǒng)的機械定尺方案已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在鋼管的精度要求，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，利用微機控制定尺飛鋸已經(jīng)勢在必行。通過闡述單片機在定尺中的應(yīng)用，具體介紹了該定尺控制系統(tǒng)和機械結(jié)構(gòu)的組成，工作原理及硬件的設(shè)計。

關(guān)鍵詞：單片機飛鋸定尺剪切

DK7732數(shù)控高速走絲電火花線切割機及控制系統(tǒng)

摘要: 電火花線切割加工（wire-EDM）是一種基于電火花加工技術(shù)的適應(yīng)性流程加工技術(shù)，它可以被用在具有二維到三維復(fù)雜形狀的而且是導(dǎo)電的原材料的加工上。電火花線切割加工最常見的應(yīng)用是在壓模、擠壓模、粉末冶金的鑄模和標(biāo)準(zhǔn)摸板的裝配工中。這樣就可以加工出以往依靠花費很高磨床或昂貴的傳統(tǒng)意義上的電火花的電極來進(jìn)行加工的工件。由于電火花線切割加工技術(shù)是機電一體化技術(shù)，是機械、電工、電子、數(shù)控、自動控制、計算機應(yīng)用等多門學(xué)科、專業(yè)知識的綜合運用。

設(shè)計課題中，DK為數(shù)控電加工機床，77為電火花線切割機床，32為機床工作臺寬度。此次設(shè)計包括機床的總體布局設(shè)計，橫向進(jìn)給、縱向進(jìn)給設(shè)計，其中還包括齒輪的強度計算，滾珠絲桿較核，軸承壽命的驗算?？刂葡到y(tǒng)部分包括步進(jìn)電機控制電路和脈沖電源電路，這是數(shù)控電火花加工機床的重點設(shè)計部分，也是難點。步進(jìn)電機電路設(shè)計包括硬件電路設(shè)計和軟件系統(tǒng)設(shè)計。詳細(xì)說明了芯片的擴展、鍵盤顯示器接口的設(shè)計等等。脈沖電源電路采用高低壓復(fù)式脈沖電源，它是由晶體管及分立元件組成的電路，輸出高低壓復(fù)式脈沖，可以同時供給兩個放電間隙加工，提高生產(chǎn)效率。

關(guān)鍵詞：數(shù)控高速電火花線切割加工、主軸運動、步進(jìn)電機、脈沖電源。

數(shù)控立式銑鏜床及控制系統(tǒng)設(shè)計

摘要：本次設(shè)計通過對現(xiàn)有數(shù)控銑鏜床的分析研究，提出一種新的設(shè)計方案,其自動化程度更高，結(jié)構(gòu)也相對比較簡單。這一點在論文會得以體現(xiàn)。本方案中，主軸箱采用電磁離合器實現(xiàn)有級變速，在X、Y、Z三個方向上的進(jìn)給運動均采用滾珠絲桿，而動力則由步進(jìn)電動機通過調(diào)隙齒輪來傳遞，并且采用單片機進(jìn)行數(shù)字控制。

控制系統(tǒng)采用MCS-51系列單片機，通過擴展程序存儲器、數(shù)據(jù)存儲器和I/O接口實現(xiàn)硬件電路的設(shè)計。論文中也對軟件系統(tǒng)的設(shè)計做出了相關(guān)說明。

關(guān)鍵詞：電磁離合器滾珠絲桿步進(jìn)電機單片機系統(tǒng)擴展

第五篇：物業(yè)管理PPT內(nèi)容

PPT內(nèi)容

定義：指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員?，F(xiàn)狀：經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前我國大大小小的物業(yè)公司總數(shù)將近7萬余家，住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120億平方米，一線城市物業(yè)管理服務(wù)收入占到當(dāng)?shù)谿DP的2.5%以上。發(fā)展趨勢： 問題：

1、人們對物業(yè)管理和服務(wù)水平的要求 越來越高；

2、簡單的、粗放型的物業(yè)管理方式依 然大量存在；

3、物業(yè)公司迅速增多，物業(yè)管理行業(yè) 競爭不斷加劇。解決方法： 職業(yè)規(guī)定：職業(yè)資格證書是從業(yè)者從事某一職業(yè)的必備證書，它是從業(yè)者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識和技能的證明。2003年9月，國務(wù)院頒布了《物業(yè)管理條例》，明確規(guī)定物業(yè)管理從業(yè)人員必須持證上崗。企業(yè)需求：企業(yè)需求的人才類型主要有安防、綠化、保潔、客服管理、工程技術(shù)、行政、后勤、人事、財務(wù)、樓層管理等。薪資待遇：每月3000元左右，例如西安某物業(yè)公司電工資為每月4000元。人才需求 要求能對設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行維護，故障發(fā)現(xiàn)與排除等工作。如：班組長，系統(tǒng)維護技術(shù)員等;能夠熟練運用基本技能和專業(yè)技能完成較為復(fù)雜的工作，能指導(dǎo)和培訓(xùn)基本操作人員。包括崗位：安防主管、客服主管、工程主管、人事行政主管薪資待遇：每月4000元左右 發(fā)展前景：隨著房地產(chǎn)的持續(xù)火爆，物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理，需要各類高素質(zhì)的管理人才。注冊物業(yè)管理師在*的發(fā)展的這幾年，發(fā)展速度非?？?，且注冊物業(yè)管理師的資格證書對于評工程師職稱也有非常大的幫助，因此注冊物業(yè)管理師在我國的發(fā)展前景是十分廣闊的。薪資待遇：每月7000元以上； 特色： 課程安排：理論課程： 實戰(zhàn)課程： 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識：

一、物業(yè)管理基本概念 物業(yè)與物業(yè)管理、物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過程、物業(yè)管理的基本原則 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

二、物業(yè)管理相關(guān)理論 房地產(chǎn)基本理論、建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共選擇 理論、項目管理理論

三、物業(yè)管理機構(gòu)基本知識 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會與業(yè)主委員會、物業(yè)管理相關(guān)機構(gòu)

四、住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識 住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點、住宅小區(qū) 物業(yè)管理的目標(biāo)與要求 高級物業(yè)管理員理論知識：

一、物業(yè)服務(wù)項目的接管和撤管 接管驗收（準(zhǔn)備工作、接管驗收程序與標(biāo)準(zhǔn)、過程中的問題處理）項目撤管（物業(yè)服務(wù)關(guān)系的解除、撤管流程、接管驗收中遺留問題的 處理）

二、物業(yè)服務(wù)費管理 物業(yè)服務(wù)費用測算、檢查物業(yè)服務(wù)費收繳和追繳工作

三、房屋租賃服務(wù) 房屋租賃市場調(diào)查準(zhǔn)備、房屋租賃方案的制定

四、日常客戶服務(wù) 客戶入住服務(wù)、客戶日常接待

五、物業(yè)管理常用文書擬寫與檔案管理 物業(yè)管理常用文書的擬寫（崗位工作計劃、崗位工作總結(jié)、相關(guān)通知、物業(yè)服務(wù)合同、房屋租賃合同）、物業(yè)管理檔案的建立和管理 所獲證書：物業(yè)管理員證書、物業(yè)部門經(jīng)理人證書、國華結(jié)業(yè)證書、電工證書、焊工證書、管工證書、綠化工證書等。考核方式：物業(yè)管理員每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鑒定分知識、技能兩部分，知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式滿分均為100分，60分合格。申報條件（具備以下條件之一）： 課程設(shè)置： 所獲證書： 高級物業(yè)管理師證 物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人證書 國華結(jié)業(yè)證書 高級物業(yè)管理師理論課程：

一、物業(yè)管理方案的制定 早期介入（居住區(qū)規(guī)劃基本知識、房地產(chǎn)開發(fā)基本程序、建筑工程質(zhì) 量管理相關(guān)規(guī)定）、物業(yè)管理方案的制定（程序、編寫、原則）、物 業(yè)在開發(fā)利用方案的制定（含義、原則、相關(guān)規(guī)定）

二、物業(yè)管理制度的制定 制定物業(yè)管理制度的準(zhǔn)備、物業(yè)管理制度的制定

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理費用預(yù)算、物業(yè)管理收費糾紛的處 理、專項維修資金的管理

四、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理 維修養(yǎng)護計劃的制定、維修養(yǎng)護技術(shù)管理、安全防范設(shè)施的設(shè)置與管理

五、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算 房屋維修預(yù)算的編制、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的編制 區(qū)別：服務(wù)——管理例如：物業(yè)安全管理 高級物業(yè)管理師實戰(zhàn)課程： 國華優(yōu)勢： 增值服務(wù)：

1、終身免費學(xué)制，通過認(rèn)證考試為止；

2、免費沙龍課程，可幫助學(xué)員拓展行業(yè)人脈；

3、免費提供法律法規(guī)咨詢； 考核方式：每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鑒定分知識、技能兩部分，物業(yè)管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式。除此之外。還需提交2000字以上的論文并進(jìn)行論文答辯。申報條件（具備以下條件之一）： 注冊物業(yè)管理師是指經(jīng)過住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部舉辦的全國統(tǒng)一考試，獲得《*物業(yè)管理師》證書后再經(jīng)過人力資源和社會保障部進(jìn)行注冊，獲得《*物業(yè)管理師》注冊證，注冊證有效期3年.申報條件：

（一）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

（二）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

（三）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

（四）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

（五）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

（六）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

（七）取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年?？己朔绞剑嚎荚嚾掌跒槊磕甑谌径瓤荚嚂r間分為4個半天，采用閉卷、筆試的方式進(jìn)行?！段飿I(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試時間為2．5小時，《物業(yè)管理實務(wù)》考試時間為3個小時?！段飿I(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業(yè)管理實務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。第一章 物業(yè)管理 本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員運用《物業(yè)管理條例》分析、處理物業(yè)管理工作中《條例》相關(guān)問題的能力。

1、物業(yè)管理的概念

2、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

3、我國物業(yè)管理制度的歷史沿革

4、《物業(yè)管理條例》 第二章 物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特點、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審的原則、包干制和酬金制收費形式，（前期）物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護的有關(guān)規(guī)定。1.物業(yè)管理服務(wù)的特點和內(nèi)容 2.物業(yè)服務(wù)收費 3.物業(yè)服務(wù)合同 4.物業(yè)的使用與維護 第三章 物業(yè)管理的基本制度《條例》確立了七項物業(yè)管理基本制度： 1.業(yè)主大會制度 2.管理規(guī)約制度 3.前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度 4.物?*薪硬檠櫓貧? 5.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度 6.物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度 7.住宅專項維修資金制度 第四章 業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)本部分考試目的是考察應(yīng)試人員運用《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”相關(guān)法律規(guī)定處理業(yè)務(wù)工作的能力。1.建筑物區(qū)分所有權(quán)的概念 2.專有部分的所有權(quán) 3.共有部分的共有權(quán) 4.共有部分的共同管理權(quán) 5.業(yè)主的訴訟權(quán)利 第五章 房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策 1.房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)管理制度 2.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理 3.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理 4.商品房銷售管理 5.房屋租賃管理 6.房地產(chǎn)中介服務(wù) 7.房地產(chǎn)抵押管理 8.房地產(chǎn)權(quán)屬登記 9.房屋維修養(yǎng)護管理 第一章 物業(yè)管理概述 第三章 物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制訂 第四章 物業(yè)服務(wù)合同第一節(jié) 合同的概念第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同第四節(jié) 管理規(guī)約和其他物業(yè)服務(wù)合同 第五章 早期介入與前期物業(yè)管理 1.早期介入 2.前期管理 第六章 物業(yè)的承接查驗 1.新建物?*薪硬檠? 2.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗 3.物業(yè)管理工作的移交 第七章 入住與裝修管理 1.入住服務(wù)的內(nèi)容 2.入住服務(wù)應(yīng)注意的問題 3.裝修管理 第八章 公共秩序管理服務(wù) 1.公共安全防范管理服務(wù)； 2.消防管理服務(wù)； 3.車輛停放管理服務(wù) 第九章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件 1.物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容與防范管理 2.緊急事件處理 第十章 客戶管理 1.客戶溝通 2.客戶投訴的處理 3.客戶滿意度調(diào)查 第一章 經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員（1）對經(jīng)濟學(xué)知識的掌握程度；（2）對需求理論、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員（1）對管理學(xué)知識的掌握程度；（2）對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷 管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè) 管理中應(yīng)用的掌握程度。第三章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員（1）對心理學(xué)知識的掌握程度；（2）對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理 與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理 中應(yīng)用的掌握 程度。第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員（1）對公共關(guān)系知識的掌握程度；（2）對公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際 關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響 人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人 際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng) 用的掌握程度。第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員（1）對行政管理學(xué)知識的掌握程度；（2）對行政管理主客體及活動原則、行政職能的 內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo) 及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi) 容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。第六章 法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員（1）對法律知識的掌握程度（2）對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔(dān)違約責(zé)任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、法律責(zé)任、服務(wù)合同等 知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。第七章 統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員（1）對統(tǒng)計學(xué)知識的掌握程度；（2）對統(tǒng)計的術(shù)語、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng) 計指標(biāo)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。第八章 保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員：（1）對保險學(xué)知識的掌握程度；（2）對保險的原理、種類，保險合同的基本內(nèi)容，保險險種及保險公司的選擇、物業(yè)保險等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用情況的掌握程度。第九章 社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員（1）對社會學(xué)知識的掌握程度；（2）對社會文化、個人社會化、社會組織、社會群體與社區(qū)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。第十章 建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員對（1）建筑工程知識及在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能的掌握程度；（2）建筑構(gòu)造、建筑材料和建筑識圖等知識的掌握程度。第十一章 建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 考試目的： 測試應(yīng)考人員對（1）建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理實踐中的應(yīng)用技能的掌握程度。（2）建筑給排水設(shè)備，通風(fēng)、空調(diào)及供暖設(shè)備，供配電設(shè)備，電氣照明設(shè)備的掌握程度。第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述內(nèi)容提要：

1、物業(yè)經(jīng)營管理的概念

2、物業(yè)經(jīng)營管理的層次與工作內(nèi)容 考試的目的和要求： 本部分考試的目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度。第二章：房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇 內(nèi)容提要：

1、房地產(chǎn)投資（概念、特性、投資的形式、投資 的利弊）

2、房地產(chǎn)投資的風(fēng)險

3、房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇 考試的目的和要求：本部分考試的目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資的風(fēng)險內(nèi)容等知識的熟悉程度 第三章：房地產(chǎn)投資分析技術(shù) 內(nèi)容提要：

1、投資分析的基本概念

2、現(xiàn)值與現(xiàn)值計算

3、設(shè)備更新中的經(jīng)濟分析

4、房地產(chǎn)投資財務(wù)評價指標(biāo)

5、出租公寓項目投資分析案例 第四章：收益性物業(yè)價值評估 內(nèi)容提要：

1、收益性物業(yè)的概念

2、收益性物業(yè)價格的概念和特征

3、收益性物業(yè)價值和價格的種類

4、影響收益性物業(yè)價格的因素

5、收益性物業(yè)估價的基本方法 第五章 房地產(chǎn)市場與市場分析內(nèi)容提要：

1、房地產(chǎn)市場概述

2、房地產(chǎn)市場的供求關(guān)系

3、房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)與市場指標(biāo)

4、房地產(chǎn)市場的特性與功能

5、房地產(chǎn)市場分析

6、物業(yè)經(jīng)營管理計劃 第六章 租賃管理 內(nèi)容提要：

1、租賃管理與租賃方案

2、房屋租賃合同

3、租戶關(guān)系管理 考試的目的和要求： 本部分考試的目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)租賃的形式、租賃管理與租賃方案、租賃合同的構(gòu)成要素和物業(yè)租賃管理中的客戶關(guān)系管理的知識水平和實際應(yīng)用能力。第七章 成本管理 內(nèi)容提要：

1、物業(yè)管理中的成本及其分類

2、成本估算方法

3、成本預(yù)算

4、成本控制 考試的目的和要求： 本部分考試的目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理中的成本及其分類，成本估算方法，成本預(yù)算與編制方法，成本控制等知識的熟悉程度，以及從事物業(yè)管理企?*殺竟芾砉ぷ韉哪芰橢端健? 第八章 合同與風(fēng)險管理 內(nèi)容提要：

1、物業(yè)管理中的主要合同類型

2、物業(yè)服務(wù)合同

3、招標(biāo)投標(biāo)階段的合同管理

4、風(fēng)險管理理論

5、保險與物業(yè)保險 第九章 財務(wù)管理與績效評價

1、財務(wù)管理概述

2、財務(wù)報告分析

3、物業(yè)管理績效評價

4、績效評價的主要方法

5、物業(yè)管理報告 第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理

1、寫字樓及寫字樓物業(yè)管理

2、寫字樓租賃管理

3、寫字樓安全與風(fēng)險管理

4、寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價 第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理

1、零售商業(yè)物業(yè)及其分類

2、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟學(xué)原理

3、零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理

4、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理

5、風(fēng)險與安全管理 第十二章 物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展

1、房地產(chǎn)組合投資管理

2、大型企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理

3、設(shè)施管理

4、不良物業(yè)資產(chǎn)管理

5、可持續(xù)的物業(yè)管理 國華教育

物業(yè)管理師培訓(xùn)PPT是一款制作精美的PPT，所屬欄目為職業(yè)PPT，由網(wǎng)友分享上傳供免費下載，發(fā)布時間為2017-04-16，大小為3.47 MB。

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