第一篇：管理是組織實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素

管理是組織實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，是社會進步的重要力量，隨著時間的推移和社會的發(fā)展進步，其本身也在不斷地變化和發(fā)展。歸納起來，現(xiàn)代管理出現(xiàn)以下一些發(fā)展趨勢：

一、戰(zhàn)略化趨勢

隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，社會生產(chǎn)日趨復(fù)雜，社會環(huán)境變幻莫測，組織與環(huán)境聯(lián)系的日益緊密，管理所涉及到的因素日益增多、日趨復(fù)雜，組織（尤其是企業(yè)）間競爭的日趨激烈，組織能否制定和實現(xiàn)正確的戰(zhàn)略構(gòu)想，關(guān)系到組織的興

亡。

就企業(yè)而言，過去企業(yè)家往往追求企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性、長期性，期望對企業(yè)的發(fā)展施以長遠地影響。但事實證明，多變的技術(shù)革新浪潮，意想不到的環(huán)境變化，往往使追求“穩(wěn)定性”的企業(yè)措手不及。企業(yè)要適應(yīng)全球市場的激烈競爭，必須對自己的發(fā)展有一個戰(zhàn)略規(guī)劃，要在徹底了解和準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的同時，結(jié)合本企業(yè)的特點，制訂出最佳的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)如果沒有科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)、長遠打算，只顧眼前和一時的成就，便不可能持續(xù)發(fā)展，更不可能在競爭中取勝，企業(yè)惟有運籌帷幄，深謀遠慮，才能戰(zhàn)略制勝，才能不斷壯大發(fā)展。

現(xiàn)代中國企業(yè)已進入了由面向計劃的傳統(tǒng)管理到面向市場的戰(zhàn)略經(jīng)營時代，制定戰(zhàn)略已在企業(yè)的經(jīng)營管理中越來越顯示出其突出的地位和作用。戰(zhàn)略經(jīng)營要求管理者必須審時度勢，及時作出反映。因此，具有迅速適應(yīng)新變化的能力比周密的計劃更加重要。而戰(zhàn)略研究的成功與否，則取決于對客觀事實的實際了解，分析能力和預(yù)測技術(shù)的發(fā)展使戰(zhàn)略計劃研究成為左右組織或企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，因此從實際出發(fā)注重對長期計劃和戰(zhàn)略研究，必將成為管理中突出的熱門

課題。

二、信息化趨勢

隨著以微型電腦、激光技術(shù)、新型材料、生物工程和新能源開發(fā)為中心的新科技革命的興起與發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)、社會需求以及市場競爭等日新月異、瞬息萬變，在這種情況下，信息進入重要資源的行列。豐富而準(zhǔn)確的信息，是正確而迅速決策的前提，一個企業(yè)能否在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展，它的產(chǎn)品和服務(wù)能否跟上時代的要求，首先在于該企業(yè)能否及時掌握必要和準(zhǔn)確的信息，能否正確地加工和處理信息，能否迅速地在員工之間傳遞和分享信息，特別是能否把信息融合到產(chǎn)品和生產(chǎn)服務(wù)過程之中，融合到企業(yè)的整個經(jīng)營與管理工作之中。各級管理者在這個瞬息萬變的時代，越來越重視信息的作用，把如何獲取有效的信息作為自己的首要任務(wù)。企業(yè)管理者發(fā)揮各種職能作用，都要以掌握大量真實、準(zhǔn)確、及時的信息為前提。在這種情況下，傳統(tǒng)的企業(yè)管理已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代的信息處理要求，也不能滿足企業(yè)經(jīng)營管理對信息的要求，企業(yè)管理面臨著信息化的挑戰(zhàn)，信息管理成為企業(yè)競爭

致勝的重要法寶。

組織對信息管理的能力，將集中表現(xiàn)在不僅需要有強大的信息網(wǎng)絡(luò)和信息收集能力，更為重要的是要有出色的信息分析、傳遞和利用的能力。對信息的管理就成了現(xiàn)代管理的一個突出特點。隨著信息技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息資源的不斷開發(fā)利用，管理信息化正在往廣度和深度發(fā)展，這導(dǎo)致信息管理在整個管理中地位的提升。信息管理滲透于和體現(xiàn)在各種管理，無論是政府管理還是企業(yè)管理的一切方面和全部過程。可以說，現(xiàn)代企業(yè)和組織若無信息管理，也就談不上任何管

理了。

三、人性化趨勢

在傳統(tǒng)管理中，大生產(chǎn)以機器為中心，工人只是機器系統(tǒng)的配件，人被當(dāng)作是物，管理的中心是物。但是，隨著信息時代的到來，組織中最缺乏的不是資金和機器，而是高素質(zhì)的人才。組織中人的作用，在組織中越來越顯出重要作用。這就促使管理部門日益重視人的因素，管理工作的中心也從物轉(zhuǎn)向人。傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理的一個重要區(qū)別，就是管理中心從物本管理到人本管

理。

在任何管理中，人是決定的因素。管理的這一特征，要求管理理論研究也要堅持以人為中心，把對人的研究作為管理理論研究的重要內(nèi)容。事實上，在管理理論的研究中，差不多所有的管理理論都建立在人性的假設(shè)理論基礎(chǔ)上。許多學(xué)派管理理論的不同，主要是出于對人的本性認(rèn)識不同。20世紀(jì)之初泰羅的科學(xué)管理是基于“經(jīng)濟人”這一假設(shè)的，20世紀(jì)30年代梅奧等人的行為管理是基于“社會人”這一假設(shè)的，至50年代又有了基于“自我實現(xiàn)的人”假設(shè)的馬斯洛的人性管理，80年代以來出現(xiàn)的文化管理，強調(diào)實現(xiàn)自我的企業(yè)文化和企業(yè)現(xiàn)象。管理研究發(fā)展史表明，管理學(xué)理論明顯地存在著以人為本的管理思

想。

為此，管理都要以人為中心，把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、滿足人的需求、調(diào)動人的主動性、積極作和創(chuàng)造性的工作放在首位。在管理方式上，現(xiàn)代管理更強調(diào)用柔的方法，尊重個人的價值和能力，通過激勵、鼓勵人，以感情調(diào)動職工積極性、主動性和創(chuàng)造性，最充分地調(diào)動所有員工的工作積極性，以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化及

合理配置。

四、彈性化趨勢

隨著社會的發(fā)展，管理從固定的組織系統(tǒng)向富有彈性的組織系統(tǒng)發(fā)展。這是社會管理發(fā)展又

一個重要趨勢。

過去在組織管理中，建立起一套完整的組織系統(tǒng)，長期固定不變，顯得僵硬。但現(xiàn)在，由于社會環(huán)境的不斷變化，要求組織機構(gòu)應(yīng)該趨于靈活而富有彈性，以求信息暢通并行動敏捷，能夠具有很強的對環(huán)境的適應(yīng)能力。為了簡化發(fā)號施令和相互溝通的渠道，組織管理者將縮小機構(gòu)，減少層次。在企業(yè)各下屬機構(gòu)變小的同時，將賦予它們更大的自主權(quán)，實行經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)下放。這既有利于發(fā)揮下屬人員的專長和創(chuàng)造精神，又有利于使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在高層戰(zhàn)略

決策問題上。

80年代初，日本和美國的一些管理學(xué)者對日美幾家著名企業(yè)的組織機構(gòu)進行比較后指出，美國企業(yè)規(guī)模過大，組織機構(gòu)過于復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部各部門之間劃分很細，部門間溝通少，管理集權(quán)程度高，靈活性差。而日本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對簡單，部門之間的橫向聯(lián)系多，各部門在經(jīng)營上有很大的靈活性，許多企業(yè)可以根據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營的需要，及時擴充或收縮某些業(yè)務(wù)部門，適應(yīng)現(xiàn)代化地生產(chǎn)。這種組織具有較強的應(yīng)變能力，機動靈活而不僵化，形式多種多樣，有較高的工作效率。這種富有彈性的組織是柔性組織。

社會正在發(fā)展的這種柔性組織是組織機構(gòu)的一種發(fā)展趨勢。虛擬公司就是其中的一種。這種正在發(fā)展中的新型公司由許多獨立的公司、供給者、主顧、甚至是從前的競爭對手，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時性網(wǎng)絡(luò)。他們分享技術(shù)、分?jǐn)偝杀?，互相進入共同的市場。它既沒有組織機構(gòu)，也沒有領(lǐng)導(dǎo)層級，而是一種為利用某種特定的機遇而迅速聯(lián)合起來的協(xié)作集團。一旦機遇來臨，就采取行動；而一旦機遇不存在了，就解體。在一個虛擬公司內(nèi)，取眾家之長，各公司分?jǐn)傎M用、分享技術(shù)，共同來占領(lǐng)全球市場。

隨著信息技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，組織機構(gòu)必然會越來趨于隨意和多樣，相應(yīng)于組織的管理，也必將日趨彈性化。

第二篇：計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的藍圖

計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的藍圖

——制定學(xué)習(xí)計劃的作用

計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的藍圖

目標(biāo)不是什么花瓶，你需要制定計劃，腳踏實地、有步驟地去實現(xiàn)它。通過計劃合理安排時間和任務(wù)，使自己達到目標(biāo)，也使自己明確每一個任務(wù)的目的。

促使自己實行計劃

學(xué)習(xí)生活是千變?nèi)f化的，它總是在引誘你去偷懶。制定學(xué)習(xí)計劃，可以促使你按照計劃實行任務(wù)，排除困難和干擾。實行計劃是意志力的體現(xiàn)。堅持實行計劃可以磨練你的意志力，而意志力經(jīng)過磨練，你的學(xué)習(xí)收獲又會更一步提升。這些進步只會能使你更有自信心，取得更好的成功。

有利于學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成按照計劃行事，能使自己的學(xué)習(xí)生活節(jié)奏分明。從而，該學(xué)習(xí)時能安心學(xué)習(xí)，玩的時候能開心地玩。久而久之，所有這些都會形成自覺行動，成為好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。提高學(xué)習(xí)效率，減少時間浪費。合理的計劃安排使你更有效的利用時間。你會知道多玩一個小時就會有哪項任務(wù)不會完成，這會給你帶來多大的影響。有了計劃，每一步行動都很明確，也不要總是花費心思考慮等下該學(xué)什么。

第三篇：計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的藍圖[范文]

計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的藍圖，要成就每件事，你需要制定計劃，腳踏實地、有步驟地去實現(xiàn)它。通過計劃合理安排時間和任務(wù)，使自己達到目標(biāo)，也使自己明確每一個任務(wù)的目的，促使自己實行。計劃具有指向性，能幫助事情系統(tǒng)有序地完成。凡事都得有個計劃，這個計劃不一定要寫出來，它可以是口頭形式或者書面形式，甚至可以裝在你的腦袋里。如果離開計劃，做事就變得盲目，很容易導(dǎo)致失敗。沒有學(xué)習(xí)計劃“腳踩西瓜皮，滑到哪里算到哪里”，這是很不好的。高爾基說：“不知明天該做什么的人是不幸的。”雖然學(xué)校有教育計劃，老師有教學(xué)計劃。學(xué)校和老師的計劃是針對全體學(xué)生的，每個學(xué)生還應(yīng)該按照老師要求針對自己的學(xué)習(xí)情況制定具體的個人學(xué)習(xí)計劃，特別是修學(xué)以后的自學(xué)部分，更要有自己的計劃。進入大學(xué)后，我們的時間不再有老師幫忙打理。于是，忽然間我們有了大把大把的時間，卻不知道如何好好打理。貌似一天從早忙到晚，可并未完成任何事情。這是為什么呢？

因為我們忘記除了為自己的學(xué)業(yè)制定目標(biāo)外，還應(yīng)該制定一套科學(xué)可行的學(xué)習(xí)計劃來實現(xiàn)這個目標(biāo)！所以這篇文章，彌縫將介紹如何制定學(xué)習(xí)計劃。

制訂學(xué)習(xí)計劃的重要性：

* 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。做什么事有了計劃就容易取得好的結(jié)果，反之則不然。有沒有學(xué)習(xí)計劃對你的學(xué)習(xí)效果有著深刻的影響。* 防止被動和無目的學(xué)習(xí)。毫無計劃的學(xué)習(xí)是散漫疏懶，松松垮垮的。很容易被外界的事物所影響。

制定學(xué)習(xí)計劃的作用：

* 計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的藍圖。目標(biāo)不是什么花瓶，你需要制定計劃，腳踏實地、有步驟地去實現(xiàn)它。通過計劃合理安排時間和任務(wù)，使自己達到目標(biāo)，也使自己明確每一個任務(wù)的目的。

* 促使自己實行計劃。學(xué)習(xí)生活是千變?nèi)f化的，它總是在引誘你去偷懶。制定學(xué)習(xí)計劃，可以促使你按照計劃實行任務(wù)，排除困難和干擾。* 實行計劃是意志力的體現(xiàn)。堅持實行計劃可以磨練你的意志力，而意志力經(jīng)過磨練，你的學(xué)習(xí)收獲又會更一步提升。這些進步只會能使你更有自信心，取得更好的成功。

* 有利于學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成。按照計劃行事，能使自己的學(xué)習(xí)生活節(jié)奏分明。從而，該學(xué)習(xí)時能安心學(xué)習(xí)，玩的時候能開心地玩。久而久之，所有這些都會形成自覺行動，成為好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

* 提高學(xué)習(xí)效率，減少時間浪費。合理的計劃安排使你更有效的利用時間。你會知道多玩一個小時就會有哪項任務(wù)不會完成，這會給你帶來多大的影響。有了計劃，每一步行動都很明確，也不要總是花費心思考慮等下該學(xué)什么。

計劃要考慮全面

學(xué)習(xí)計劃不是除了學(xué)習(xí)，還是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)有時，休憩有時，娛樂也有時，所有這些都要考慮到計劃中。計劃要兼顧多個方面，學(xué)習(xí)時不能廢寢忘食，這對身體不好，這樣的計劃也是不科學(xué)的。

* 長遠計劃和短期安排

在一個比較長的時間內(nèi)，比分說一個學(xué)期或一個學(xué)年，你應(yīng)當(dāng)有個大致計劃。因為實際中學(xué)習(xí)生活變化很多，又往往無法預(yù)測，所有這個長遠的計劃不需要很具體。但是你應(yīng)該對必須要做的事情心中有數(shù)。而更近一點，比如下一個星期的學(xué)習(xí)計劃，就應(yīng)該盡量具體些，把較大的任務(wù)分配到每周、每天去完成，使長遠計劃中的任務(wù)逐步得到解決。

有長遠計劃，卻沒有短期安排，目標(biāo)是很難達到的。所以兩者缺一不可，長遠計劃是明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和進行大致安排；而短期安排則是具體的行動計劃。

* 安排好常規(guī)學(xué)習(xí)時間和自由學(xué)習(xí)時間

常規(guī)學(xué)習(xí)時間指按學(xué)校規(guī)定的學(xué)習(xí)時間，主要用來完成老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，消化當(dāng)天所學(xué)的知識。而自由學(xué)習(xí)時間指除常規(guī)學(xué)習(xí)時間外的歸自己支配的時間，你可以用來彌補自己學(xué)習(xí)中欠缺的、或者提高自己對某一學(xué)科的優(yōu)勢和特長、或者深入鉆研一件有意義的事情。自由學(xué)習(xí)時間的安排是制定學(xué)習(xí)計劃的重點。抓住了和合理利用的自由學(xué)習(xí)時間，對自己的學(xué)習(xí)和成長都會有極大的好處。所以我們應(yīng)該提高常規(guī)學(xué)習(xí)時間的效率，增加和正確利用自由學(xué)習(xí)時間，掌握自己的學(xué)習(xí)主動權(quán)。

* 對重點突出學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)時間是有限的，你的精力也是有限的，所以學(xué)習(xí)要有重點。在這里，重點一是指你學(xué)習(xí)中的弱科，二是指知識體系中的重點內(nèi)容。只有抓住重點，兼顧一般才能取得更好的學(xué)習(xí)效率。

* 從實際出發(fā)來制定計劃

制定計劃，不要脫離學(xué)習(xí)實際，要符合自己現(xiàn)在的學(xué)習(xí)壓力和水平。有些同學(xué)制定計劃時，滿腔熱情，計劃得非常完美，可執(zhí)行起來卻寸步難行。這便是因為目標(biāo)定得太高，計劃定得太死，脫離實際的緣故。雖然這么說要從實際出發(fā)，可你未必明白怎么樣是實際？實際可以分成三個方面：

1.知識能力的實際：每個階段，計劃學(xué)習(xí)多少知識？培養(yǎng)哪些能力？

2.時間的實際：常規(guī)學(xué)習(xí)時間和自由支配時間分別有多少？

3.教學(xué)進度的實際：掌握老師教學(xué)進度，妥善安排常規(guī)學(xué)習(xí)時間和自由支配時間，以免自己的計劃受到“沖擊”。

* 注意效果，及時調(diào)整

每一個計劃執(zhí)行結(jié)束或執(zhí)行到一個階段，就應(yīng)當(dāng)回顧一下效果如何。如果效果不好，就應(yīng)該找找原因，進行必要的調(diào)整。

這里是一份簡單的回顧列表：

1.是否完成了計劃中的學(xué)習(xí)任務(wù)？

2.是不是按照計劃去執(zhí)行任務(wù)的？

3.學(xué)習(xí)效果如何？

4.如果有任務(wù)沒有完成，那是什么原因？（安排過緊、太松？）回顧之后，要記得補上缺漏，重新修訂計劃。你也可以通過日記來記錄一天的學(xué)習(xí)計劃進度，便于改進和回顧。

* 計劃要留有余地

制訂計劃不要太滿、太死、太緊，要留出機動時間，使計劃有一定的機動性。畢竟現(xiàn)實不會完美地跟者計劃走，給計劃留有一定的余地，這樣完成計劃的可能性就增加了。

* 腦體結(jié)合，文理交替

學(xué)習(xí)對腦力消化非常大，所以不要長時間學(xué)習(xí)，要適當(dāng)加入休息時間。而且在安排學(xué)習(xí)計劃是，不要長時間地從事單一活動。學(xué)習(xí)和鍛煉可以交替安排，因為鍛煉時運動中樞興奮，而其他區(qū)域的腦細胞就得到了休息。比方說：學(xué)習(xí)了兩三個小說，就去鍛煉一會兒，再回來學(xué)習(xí)。安排科目學(xué)習(xí)時，也要文理交替安排，相近的學(xué)習(xí)內(nèi)容不要集中在一起學(xué)習(xí)。

* 提高學(xué)習(xí)時間的利用率

早晨或晚上，或一天學(xué)習(xí)的開頭和結(jié)尾的時間，可以安排著重記憶的科目，如外語。心情比較愉快，注意力比較集中，時間較完整時，可以安排比較枯燥，或自己不太喜歡的科目：零星的、注意力不易集中的時間，可以安排做習(xí)題和自己最感興趣的學(xué)科。這樣可以提高時間利用率。

在制定行動計劃的過程中，我反復(fù)思考自己以前的人生。以前的我“腳踩西瓜皮，滑到哪里算到哪里”，“哪里天黑，哪里投宿”，做事憑感覺，完全沒有計劃性。雖然從早到晚忙忙碌碌，但是卻沒有太多的收獲。高爾基說：“不知明天該做什么的人是不幸的?！?我覺得自己就是那個不幸的人。學(xué)習(xí)生活千變?nèi)f化，它總是在引誘我去偷懶，在困難面前我屢屢投降。

參加這次培訓(xùn)，要利用課余時間進行學(xué)習(xí)。因為基礎(chǔ)薄弱，要完成學(xué)習(xí)任務(wù)，對我而言，舉步維艱。如果沒有科學(xué)的學(xué)習(xí)計劃，那么我只能完蛋。于是，我強迫自己制定一個學(xué)習(xí)計劃：每天學(xué)習(xí)一個小時，周末專攻軟件技術(shù)手冊。遇到不懂的內(nèi)容，我要點擊打開，用截圖的方式把里面講授的內(nèi)容拷貝好，即使有一天這個培訓(xùn)平臺關(guān)閉了，我照樣可以學(xué)習(xí)電腦，不用去苦苦尋覓哪里有我的導(dǎo)師。

就快結(jié)業(yè)了，在這個平臺里，我學(xué)習(xí)到了很多，遠遠不是應(yīng)付做作業(yè)的技能，它讓我的思維方式有了一個質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在的我，能在電腦里尋獲我需要的東西了。以前的我要將電腦技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)，簡直是望塵莫及。現(xiàn)在的我雖然說不上游刃有余，但起碼已經(jīng)敢于嘗試了，并且日漸熟練。

我要學(xué)以致用，制定一個中長遠的計劃，將我掌握到的信息技術(shù)，應(yīng)用于學(xué)習(xí)教學(xué)生活中，徹底告別無計劃的人生。

第四篇：客戶關(guān)系管理十個關(guān)鍵因素

客戶關(guān)系管理十個關(guān)鍵因素

2011-8-17來源：巔峰營銷管理網(wǎng)

客戶關(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有幾年的時間了，國內(nèi)CRM市場已經(jīng)從單純的概念抄作階段、理念推廣階段逐漸發(fā)展為部分企業(yè)試探性的實施階段，有為數(shù)不少的國內(nèi)企業(yè)先后嘗試實施了大型CRM系統(tǒng)的部分模塊(銷售利自動化SFA、Services以及Marketing模塊)。當(dāng)然這其中雖不乏成效顯著的案例，但仍然有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)發(fā)現(xiàn)，在項目結(jié)束后較長的一段時間內(nèi)，卻未能見到預(yù)期的效果或者根本無法推廣使用，從而最終導(dǎo)致項目擱淺直至失敗。那么究竟是哪些原因會造成這樣的結(jié)果呢?

客戶關(guān)系管理項目是從經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、客戶戰(zhàn)略、企業(yè)流程、信息化規(guī)劃、績效等各個方面對企業(yè)進行的變革，它直接影響到了一個企業(yè)經(jīng)營運作。如何控制CRM項目的風(fēng)險，提高CRM項目的成功率是目前國內(nèi)IT界所面臨的共同課題。筆者經(jīng)過大量的客戶關(guān)系管理項目，目睹了太多的成功、失敗的案例從而總結(jié)出以下客戶關(guān)系管理成功十大關(guān)鍵因素，以供喜愛客戶關(guān)系管理理念的讀者或即將實施CRM的企業(yè)參考：

1.事先建立可量度、可預(yù)期的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理之前，必須事先擬定整體的客戶關(guān)系管理藍圖規(guī)劃，制定客戶關(guān)系管理的預(yù)期短期、中期的商業(yè)效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)、或聽從CRM廠商一味的承諾，畢竟CRM不是萬能的，企業(yè)應(yīng)更多地借鑒國內(nèi)外其他企業(yè)，尤其是同行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用成效，并從本企業(yè)的實際情況出發(fā)客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，并制定可對其進行度量的指標(biāo)工具。盡管這一因素顯而易見，但大部分案例的失敗主因，亦歸咎于企業(yè)沒有充分考慮到這項明顯的成功因素。

2.協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)和IT技術(shù)的運作關(guān)系。盡管客戶關(guān)系管理方案是以IT技術(shù)為主導(dǎo)的，但它本身并不屬于技術(shù)范疇，而是與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)操作息息相關(guān)的經(jīng)營管理理念?？蛻絷P(guān)系管理旨在以客戶為中心基礎(chǔ)上，協(xié)助客戶處理和優(yōu)化商業(yè)流程，提高客戶滿意度，從而挖掘最大的客戶價值。信息化實現(xiàn)手段僅為實踐該目標(biāo)的其中一種方式。通常來說，業(yè)務(wù)部門應(yīng)為推廣客戶關(guān)系管理的牽頭部門，信息化部門應(yīng)為輔助、技術(shù)把關(guān)部門。有些企業(yè)由于沒有協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系，而經(jīng)常導(dǎo)致項目的推廣受到阻礙。

3.取得企業(yè)決策及管理層的鼎立支持。由于客戶關(guān)系管理導(dǎo)入是企業(yè)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的策略性計劃，其導(dǎo)入必將會對企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式、部門架構(gòu)、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊;同時為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支持，4.行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的深入研究。CRM最早是從國外引入中國的，當(dāng)時的客戶關(guān)系管理理念更多的是采用國外應(yīng)用比較成熟的理念。國內(nèi)廠商一味的在此基礎(chǔ) 1

上，單純從軟件功能本身進行效仿，而中國企業(yè)的行業(yè)特點理解、分析、結(jié)合的不夠，從而導(dǎo)入研發(fā)出的產(chǎn)品閉門造車的意味比較濃烈。如何將國際通用的客戶關(guān)系管理理念與中國具體的行業(yè)特點相結(jié)合，形成獨特的中國行業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用，是目前所有國內(nèi)CRM廠商、咨詢公司、企業(yè)需要深入思考的問題。

5.選擇成熟應(yīng)用、減少客戶化工作量與周期?？v觀全球?qū)嵤┻^客戶關(guān)系管理的企業(yè)，由于總體開發(fā)周期過于漫長、工作量過大而導(dǎo)致最終失敗的案例比比皆是。

客戶化工作往往是客戶關(guān)系管理實施推廣過程中，最昂貴、最費時也是最復(fù)雜的一環(huán)。因此，透過選用切實可行的客戶關(guān)系管理方案(最好多借鑒國內(nèi)成功應(yīng)用，尤其是同行業(yè)應(yīng)用)，并將最終的應(yīng)用搭建在成熟的應(yīng)用之上，企業(yè)將會大幅減低客戶化的需要，并會大大降低實施過程的整體風(fēng)險。

6.擁有企業(yè)自我客戶管理推廣顧問小組?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用導(dǎo)入決非一朝一夕的事情，需要企業(yè)不斷摸索、不斷發(fā)展、與時俱進的。企業(yè)成立企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略小組(可以從各個部門抽調(diào))，一方面是為了可以不斷調(diào)整、監(jiān)控企業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展和應(yīng)用效果;同時也可以隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，提出新課題，發(fā)表新觀點。

7.為企業(yè)把脈、對癥下藥。目前，許多銷售CRM的廠商其實并不善于運用客戶關(guān)系管理理念去推廣它，拿著通用版的軟件到處安裝，絲毫沒有客戶關(guān)系管理所提倡的“一對一”服務(wù)理念，其最終效果可想而知。只有對企業(yè)的管理現(xiàn)狀充分了解，才能推出符合客戶需求的獨特的客戶關(guān)系管理解決方案。通常做法是，聘請具有客戶關(guān)系管理實踐以及行業(yè)經(jīng)驗的咨詢團隊對其進行診斷。通過問卷調(diào)查、座談溝通、流程重組等方式進行企業(yè)的咨詢診斷工作。通過企業(yè)咨詢診斷，期望發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理上、流程上、架構(gòu)上、信息化等方面的主要問題，對企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的可行性進行論證，并為未來實施的CRM系統(tǒng)建設(shè)進行整體規(guī)劃和設(shè)計。

8.提高進行培訓(xùn)方面的投資，為用戶打好基礎(chǔ)。企業(yè)最終導(dǎo)入客戶關(guān)系管理，與其說是引入一套系統(tǒng)，還不如說是更像為企業(yè)導(dǎo)入一種思想。所有的風(fēng)險最終都歸結(jié)到人的思想轉(zhuǎn)變上。

(1)高層管理者培訓(xùn)：聘請在客戶關(guān)系管理方面的研究專家，與企業(yè)高層進行交流，使高層管理者能站在一個較高的高度來認(rèn)識客戶關(guān)系管理的必要性和重要性，在企業(yè)決策層始終貫徹以客戶為中心的思想。

(2)員工培訓(xùn)：能夠充分了解并掌握客戶關(guān)系管理的理念，并明確客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)和個人帶來的利益，使企業(yè)上下做到真正意義上的“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。

具體培訓(xùn)計劃主要包括以下方面：

a)客戶關(guān)系管理基本概念的培訓(xùn)

b)互動問卷調(diào)查

c)按照角色劃分進行具體的應(yīng)用操作培訓(xùn)

d)明確個人的職責(zé)及使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的績效考評方法

9.總體規(guī)劃、分段實施。大部分成功的客戶關(guān)系管理案例均采用分階段實施方案。每一階段則側(cè)重于特定客戶關(guān)系管理目標(biāo)，從而達到快速致勝的效果。換句話說，企業(yè)可于合理的時間內(nèi)(一般為三至四個月)取得一定的成果。

10.定期量度、追蹤客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成效并保持持續(xù)推廣。

(1)為了更好地在企業(yè)內(nèi)部推行客戶關(guān)系管理，在企業(yè)人力資源部門的配合下，必須制定相關(guān)的員工客戶關(guān)系管理績效機制，使其與員工業(yè)務(wù)績效考評聯(lián)系起來。

(2)為了能夠便于企業(yè)定期進行客戶關(guān)系管理應(yīng)用效果的評估。

系統(tǒng)在設(shè)計初期，增加一些度量、評估系統(tǒng)本身的量化分析指標(biāo)，以便進行前后對比。

(3)客戶關(guān)系管理導(dǎo)入決非一朝一夕就能完成的，定期評審與回訪對于系統(tǒng)應(yīng)用上線后至關(guān)重要的，其目的主要是及時了解系統(tǒng)上線運行后，企業(yè)在使用過程中遇到的各種困難和問題，針對各種問題，提出明確的改進方案，從而促進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)能夠得到更加深入的應(yīng)用。

第五篇：什么是好的組織管理

什么是好的組織管理？

衡量一個部門組織管理的好壞，有三條標(biāo)準(zhǔn)：有序、有效、有活力。有序就是管理有序，任何工作有流程，不用安排員工也知道該怎么做，做到什么程度；有效有兩層意思：一是管理有效果，不搞形式；二是工作有效率，辦事不拖拉；有活力就是團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力強，內(nèi)部氛圍好，敢于正視困難，善于克服困難。