第一篇：員工人員的行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

員工行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)

伊泰工行為準(zhǔn)則

行成于思

行勝于主

1、伊泰公約

百年伊泰

誠信為本

企業(yè)發(fā)展

和字當(dāng)先 立足社會(huì)

大局為重

自身價(jià)值

唯在奉獻(xiàn) 保護(hù)環(huán)境

當(dāng)盡義務(wù)

珍惜資源

崇淌勤儉 崗位創(chuàng)新

求實(shí)是基

目標(biāo)責(zé)任

自我激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)之間

協(xié)作互助

專業(yè)流程

精益求精 職務(wù)行為

符合規(guī)范

社會(huì)交往

禮義清廉 公司內(nèi)外

遵守法紀(jì)

大家庭中

傳遞真情

2、伊泰行為準(zhǔn)則 行為準(zhǔn)則概要

—聲譽(yù)得來不易，卻可輕易失去。伊泰的品牌是建立在正直、誠信的基礎(chǔ)之上的?！撂┑男袨闇?zhǔn)則是伊泰文化理念的核心體現(xiàn)，并以此保證公司的形象和價(jià)值觀在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中得到一致的體現(xiàn)。

—誠信、規(guī)范、協(xié)作、奉獻(xiàn)是伊泰行為理念的核心。

—行動(dòng)準(zhǔn)則也許不能涵蓋所有的行動(dòng)細(xì)節(jié)以及實(shí)現(xiàn)對(duì)所有問題的判斷，對(duì)于準(zhǔn)則中無法包括的新問題，伊泰員工可以依據(jù)伊泰的核心價(jià)值觀進(jìn)行判斷，并逐步豐富行為規(guī)范體系?！缎袨闇?zhǔn)則》并不意味著不再需要做出判斷，它只是更易于做出判斷的基本尺度。*伊泰主要行為原則

—盈利原則：長期盈利能力是實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)?！?fàn)幵瓌t：提倡以公平、合乎道德的方式展開自由競爭。

—誠信原則：在經(jīng)營活動(dòng)和業(yè)務(wù)往來中堅(jiān)持誠實(shí)、正直和公平原則。

—社會(huì)責(zé)任原則：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度行事，追求正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)目標(biāo)。

—健康、安全、環(huán)保原則：對(duì)健康、安全與環(huán)保采取系統(tǒng)的管理措施，以求不斷改善這些方面的表現(xiàn)，不斷降低業(yè)務(wù)活動(dòng)給環(huán)境帶來的影響?！?jīng)濟(jì)帶動(dòng)原則：以相關(guān)多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)形成的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)涉及區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加地方就業(yè)和居民福利?！獪贤ê徒涣髟瓌t：按照證監(jiān)會(huì)關(guān)于信息披露原則發(fā)布有關(guān)企業(yè)經(jīng)營及重大事項(xiàng)的信息，在與員工、商業(yè)伙伴和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的交流中，本著誠實(shí)和負(fù)責(zé)的態(tài)度聽取意見，并做出回應(yīng)。

第二節(jié)

個(gè)人行為及工作環(huán)境

1、個(gè)人形象

〈原則〉在工作場所，按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，并保持服裝整潔。鞋帽和裝飾物要莊重、得體、符合身份。

〈行為指向〉舉例：

一著裝：統(tǒng)一、整潔、得體。

*服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣

*在左胸前佩戴司微或工牌。

*在工作場所不袒胸露背、赤腳赤膊，不穿拖鞋，不穿短褲?！獌x容：自然、大方、端莊。

*頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。

*男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。

*女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。

*保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。—舉止：文雅、禮貌、精神。

*精神飽滿，注意力集中。

*保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

*坐資良好，不翹二郎腿，不亂放腳。

*避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。

2、行為 〈原則〉

*伊泰致力于為員工提供一個(gè)安全、富有成效的工作環(huán)境。因此要求員工注重行為得體、符合身份和環(huán)境要求。

*杜絕工作場所的物質(zhì)濫用，包括使用非法藥品、濫用合法藥物或其它物質(zhì)、濫用酒精。

*不允許工作場所的任何騷擾行為，即不能出現(xiàn)讓任何個(gè)人或群體覺得不受歡迎、羞辱、脅迫或敵意的任何行動(dòng)、行為或舉止。員工應(yīng)格外留意一種文化可接受、但另一種文化不可接受的行動(dòng)或舉止?！葱袨橹赶颉蹬e例：

*讓女士、年長者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先行，不要搶路。

*在辦公場所，禁止大聲喧嘩、爭執(zhí)、打斗、無理取鬧。

*嚴(yán)禁在工作場所吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾物。

*嚴(yán)禁在工作場所吃零食、閑聊、玩撲克、玩游戲、睡覺。

*嚴(yán)禁在客戶面前和工作場所化妝、梳發(fā)、修指甲、背手插袋、大聲交談、剔牙及脫鞋等。

*嚴(yán)禁酒后上崗。

工作禮儀〈1〉

*接電話：鈴響三聲必須接起，并使用以下用語：

—接外線電話時(shí)：“您好，伊泰成品油公司”、“請(qǐng)問您找誰？”“請(qǐng)問您有什么事？”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起，他（她）不在，可以替您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”、“請(qǐng)您過一會(huì)兒再來電話，好嗎？”、“不用謝，再見”、“對(duì)不起這里是伊泰成品油公司，您打錯(cuò)了，請(qǐng)您查號(hào)后再打”、“沒關(guān)系”。

—接內(nèi)線電話時(shí)：“您好，XXX部門“。

*打電話：打電話時(shí)請(qǐng)使用下列語言：

—“您好，我是伊泰成品油公司，請(qǐng)問XXX先生（女士、小姐）在嗎？”、“可以請(qǐng)他（她）接電話嗎？”、“謝謝”、“請(qǐng)問您貴姓？可以轉(zhuǎn)告XXX先生（女士、小姐）一聲嗎？”、“謝謝，再見”。

*掛電話：講完電話后，應(yīng)先輕按掛機(jī)鍵，再將電話放下，千萬不要猛摔話筒或“啪”的一聲掛斷電話。工作禮儀（2）

*握手：微微用力，停留2秒后放開：與異性握手時(shí)，女士先伸手，接觸1秒放開。

*問候：無論是內(nèi)部同事還是外部客戶都應(yīng)該使用禮貌用語“您好”。

*交換名片：接遞名片時(shí)，正視對(duì)方，使用雙手，同時(shí)凝視名片2秒以示尊重。

*接待客人：接待客人時(shí)應(yīng)該熱情周到、禮貌大方、不卑不亢。

*客人到來時(shí)，應(yīng)起身迎接問候，請(qǐng)客人坐下，言談舉止應(yīng)彬彬有禮。

*如果不能馬上接待客人，應(yīng)送上茶水，并說：“請(qǐng)先喝茶，我馬上就來”。

*接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問明來意，屬于自己工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)予以盡快辦理；對(duì)不屬于自己工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司有關(guān)部門或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

*盡快處理公務(wù)，不能辦的事應(yīng)表示歉意說明原因。

*不要隨意打斷客人的談話或插話，應(yīng)注意傾聽，如客人詢問，應(yīng)盡量解答。

*接待客人期間如需辦事或打電話，應(yīng)先說“對(duì)不起”并表示歉意，并盡快處理完畢。如無法在短時(shí)間內(nèi)辦完，應(yīng)向客人解釋清楚并另行安排接待時(shí)間。

*男士在接待異性客人時(shí)，若對(duì)方?jīng)]有表示，可不必主動(dòng)握手，接待完畢起身相送，如有必要，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系妥善安排客人的就餐、住宿用車等事宜。

*若客人還需到公司其它部門辦事，應(yīng)主動(dòng)幫助聯(lián)系或帶路。

*離開本單位外出辦事或下班前，要將座椅推入辦公桌內(nèi)，離開辦公室在本單位內(nèi)辦公要將座椅一半推入辦公桌內(nèi)，下班前要將桌面收拾干凈方可離開，保持辦公室整齊有序。

工作禮儀（3）

*接待禮儀：

—接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到”的原則，使客人高興而來、滿意而去。—對(duì)待來賓無論職務(wù)高低，都要平等對(duì)待、落落大方、不卑不亢。

—具體業(yè)務(wù)工作由公司對(duì)口部門負(fù)責(zé)接待，公司的上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)，本公司特邀客人及綜合性業(yè)務(wù)接待工作，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，各相關(guān)部門應(yīng)予以配合?！獙俑咭?guī)格接待，陪客要比來賓職務(wù)高一些。適用于上級(jí)機(jī)關(guān)特派員及主管部門來人、其他企事業(yè)單位來員洽商重要事宜等?！写齺碣e從簡，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，我方接待人數(shù)不超過來賓總?cè)藬?shù)的40%。—陪客人員在接待中應(yīng)衣裝整齊，舉止穩(wěn)重，交談要真心事宜，文明有禮，親切樸實(shí)。—宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，請(qǐng)客人先入座。

—交談要注意身份，主次要分明，不要強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅舉動(dòng)?！f話時(shí)忌口含食物，使用牙簽要適度遮掩，宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)，要禮貌退席。

—接待程序要銜接周密，接待方式要合理，使客人感到熱情、溫馨、周到。

—要準(zhǔn)確掌握來賓的身份、職務(wù)、來公司目的以及航班、車次、時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)等等。必要時(shí)可通知相關(guān)部門派員迎接。

—接待前要明確接待規(guī)格，確定用餐（住宿）人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、用餐（住宿）標(biāo)準(zhǔn)、出席領(lǐng)導(dǎo)、陪客名單，并準(zhǔn)確了解來賓有無宗教飲食禁忌，及時(shí)通知酒店做好相應(yīng)安排?！缬猩虅?wù)會(huì)談，要提前與對(duì)方協(xié)商確定日程安排，同時(shí)根據(jù)會(huì)談內(nèi)容確定我方參加人員，并提前準(zhǔn)備有關(guān)商談材料，安排布置會(huì)場，通知相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)?！腿讼麻劫e館后，要進(jìn)行禮節(jié)性拜訪，同時(shí)要進(jìn)一步確認(rèn)日程安排?？腿朔党虝r(shí)，要提前幫助客人訂購機(jī)票、車票，并到客人下榻之處送行。待客人所乘交通工具啟動(dòng)時(shí)，方可離開。

—我方所有人員在接待客戶過程中要始終面帶微笑。工作禮儀（4）

*外出辦事：

—外出辦事時(shí)，應(yīng)事先約定時(shí)間地點(diǎn)，不要冒失前往。到達(dá)辦事地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f明自己的身份、要找的人、要辦的事。

—在外埠辦事時(shí)，不該問的不問，不該看的不看，舉止文明，落落大方。

—如需借用對(duì)方電話、紙筆、抄錄復(fù)印材料、拷貝、拍照、錄像時(shí)，應(yīng)事先征得對(duì)方的同意。一辦事時(shí)注意不要影響室內(nèi)其他人工作?！k完事后不要逗留，離開時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，給您添麻煩了，非常感謝，歡迎有時(shí)間到我們公司來”。*外出辦事：

—到外單位找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有關(guān)證件，辦理會(huì)客手續(xù)，禮貌通過門衛(wèi)。

—如帶車前往，應(yīng)將車停放在指定區(qū)域。

—找人不可推門直入，不可將門推開一條縫窺視或在門前探頭探腦。應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可入內(nèi)，進(jìn)門后應(yīng)說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問XXX先生（女士、小姐）在嗎？” —要找的人不在，應(yīng)道謝后退出，退出時(shí)，應(yīng)將門輕輕關(guān)上，盡量不 發(fā)出聲響。

工作禮儀（5）*會(huì)議規(guī)范：

*事先閱讀會(huì)議通知。

*在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場。

*事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

*開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為靜音，不會(huì)客、不從事于會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲等。*遵從主持人的指示。

*必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。*發(fā)言簡潔明了，條理清晰。*認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

*不得隨意打斷他人的發(fā)言。*不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

*會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

*保存會(huì)議資料。

*公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就做，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“XX匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“XX匯報(bào)完畢”。*保持會(huì)場肅靜。

3、語言

〈原則〉強(qiáng)調(diào)語言文明、講禮貌。應(yīng)用得體、不講粗話。〈行為指向〉舉例： *寒暄用語：您好，你好

*請(qǐng)求用語：請(qǐng)，您請(qǐng)，請(qǐng)坐，請(qǐng)幫忙 *感謝用語：謝謝

*道歉用語：抱歉，對(duì)不起 *告別用語：再見，請(qǐng)慢走 *其他：不客氣，不用謝 *不得應(yīng)用帶有攻擊、侮辱以及有傷人格或違反民俗禁忌的語言。

禮貌用語舉例： *您好 *謝謝 *請(qǐng) *再見 *對(duì)不起 *沒關(guān)系 *請(qǐng)問

*我可以幫您什么忙嗎？ *請(qǐng)坐 *請(qǐng)喝水 *請(qǐng)慢走 *請(qǐng)讓一讓 *請(qǐng)等一等 *請(qǐng)您盡管說 *請(qǐng)稍等會(huì)兒 *這個(gè)滿意吧？ *這樣可以嗎？

*您能幫我一個(gè)忙嗎？

*您覺得行嗎？

*請(qǐng)問您有什么問題？

*對(duì)不起，請(qǐng)您在說一遍好嗎？ *剛才不是故意的，是在抱歉。

*對(duì)不起，我這事不太清楚，我去查一下再通知您好嗎？ *這里是非吸煙區(qū)，請(qǐng)不要抽煙好嗎？

*拖了這么久，實(shí)在抱歉。

*對(duì)不起，我們目前沒有提供這樣的服務(wù)。

*對(duì)不起，今天我的時(shí)間沒有辦法安排，改在另一個(gè)時(shí)間，好嗎？ *您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

*還有其他事情需要我們幫忙嗎？

*按規(guī)定我們需要處理這件事，請(qǐng)您配合好嗎？ *希望您可以理解。

*請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我馬上就好。

*他（她）不在，我可以幫您帶個(gè)口信嗎？ *您有什么好的建議嗎？ *為您服務(wù)是我們的榮幸。*客戶滿意是我們的責(zé)任。*可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎？ *請(qǐng)不要客氣。

*歡迎提出寶貴意見。

*您講的問題待我們查清楚后在通知您。*還有什么不明白的您盡管說。*對(duì)不起，我們都是公事公辦。

*請(qǐng)相信我們的誠意。

*非常感謝您對(duì)我們的支持和理解。

*這個(gè)問題需要一段時(shí)間才能解決，請(qǐng)您諒解。

第三節(jié) 工作規(guī)范

1、健康、安全與環(huán)保 〈原則〉

—伊泰承諾以對(duì)環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)任的方式開展經(jīng)營，健康、安全與環(huán)保是伊泰發(fā)展的 首要目標(biāo)，為此，在伊泰的業(yè)務(wù)開展過程中應(yīng)做到：對(duì)人類無傷害；保護(hù)環(huán)境、高效開發(fā)利用資源；遵守所有健康、安全與環(huán)保（HSE）的法律法規(guī)。

—伊泰力求為所有員工及協(xié)作伙伴提供安全、可靠、健康的工作環(huán)境，并采取切實(shí)措施預(yù)防可以預(yù)見的事故、職業(yè)病和傷害。

—伊泰將依照上述目標(biāo)開發(fā)利用能源資源、提供產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

[行為指向] 舉例：

—遵循HSE黃金規(guī)則（HSE GOLDEN RULES）。

—遵守相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)和程序。

—對(duì)不安全或不合規(guī)的情況進(jìn)行干預(yù)。—尊重鄰居

—確保熟悉適用于自身崗位的法律法規(guī)、政策以及程序。

—在工作場所遵循企業(yè)安全管理制度的各項(xiàng)要求。

—本著對(duì)資源負(fù)責(zé)的態(tài)度，開發(fā)、使用新技術(shù)，提高資源開發(fā)效率。

—確保恰當(dāng)、安全地處理和處置有害物質(zhì)。

—將有害物質(zhì)泄漏、或者可能傷害人類及破壞環(huán)境的任何情況，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門?！趫?zhí)行任務(wù)時(shí)，使用該任務(wù)要求的個(gè)人防護(hù)器材。

—遵循所在機(jī)構(gòu)的匯報(bào)程序，即時(shí)報(bào)告工作場所的受傷事件、不安全隱患或任何其它類型的安全或環(huán)境危險(xiǎn)。

2、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)保護(hù)

[原則]

公開披露

—為保護(hù)伊泰聲譽(yù)及確保符合有關(guān)規(guī)定，公開披露必須且僅由得到授權(quán)的發(fā)言人做出，同時(shí)確保信息的準(zhǔn)確、一致、完整、公開，體現(xiàn)伊泰的誠信原則。

—信息批露不僅包括監(jiān)管申報(bào)、出版物，也包括由任何子公司或員工向公眾發(fā)布的信息，如新聞發(fā)布稿、演講、陳述以及公眾可訪問的網(wǎng)站信息。

財(cái)務(wù)報(bào)告

—伊泰的財(cái)務(wù)與資產(chǎn)必須經(jīng)得起審計(jì)，讓投資者充分?jǐn)城椤?/p>

—為此要求所有員工執(zhí)行的任何交易必須經(jīng)過授權(quán)批準(zhǔn)，并對(duì)交易的合法性進(jìn)行檢查，同時(shí)確保所有交易（包括那些帶來債務(wù)的交易）具有準(zhǔn)確、真實(shí)的記錄。

—伊泰員工有義務(wù)識(shí)別并在內(nèi)部報(bào)告可疑交易或洗錢活動(dòng)。

資產(chǎn)保護(hù)

—伊泰員工有責(zé)任保護(hù)公司有形、無形的資產(chǎn)，并以負(fù)責(zé)任的方式使用這些資產(chǎn)，避免浪費(fèi)、損失、損壞、濫用、偷盜、挪用或侵權(quán)。

[行為指向]舉例：

—自己擁有淌未向公眾披露的重要信息，或知道他人未經(jīng)授權(quán)向外界公布重要信息時(shí)，需要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

—若按正規(guī)程序被要求協(xié)助做出披露時(shí)，要提供完整、事實(shí)準(zhǔn)確以及易于理解的信息。

—在請(qǐng)求得到披露授權(quán)之前，需要了解并核對(duì)源頭信息的準(zhǔn)確性，審查以前披露的內(nèi)容，以確保完整、一致。

第二篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。要指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：工勤人員(此件為準(zhǔn))

2017年11月1日

學(xué)習(xí)《黨日活動(dòng)—汕頭海關(guān)學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神工作方案》

（一）把握“8個(gè)新”的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

（二）實(shí)現(xiàn)“4個(gè)更加堅(jiān)定自覺”和“5個(gè)大提高”。

2017年11月2日

黨支部大會(huì)—學(xué)習(xí)王勝同志在“學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神”黨組中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)上的講話精神

一、統(tǒng)一思想，突出重點(diǎn)，全面深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神

二、以黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，聯(lián)系實(shí)際圍繞中心全面履職

三、落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，堅(jiān)定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨

2017年11月3日

黨日活動(dòng)—收聽收看汕頭海關(guān)“學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神”黨組中心組學(xué)習(xí)會(huì) 呂文龍副關(guān)長會(huì)議小結(jié)。

2017年11月6日

黨支部大會(huì)—學(xué)習(xí)十九大報(bào)告里的這些話，務(wù)必記牢！

十九大報(bào)告里的這些話，務(wù)必記牢！

總書記所作的十九大報(bào)告，不僅為黨和國家的未來發(fā)展指明了方向和目標(biāo)，其中的許多表述也是公務(wù)員們今后做好工作的重要遵循。十九大報(bào)告里的這些話，值得每一位公務(wù)員牢記！01 不忘初心，方得始終。

02 永遠(yuǎn)與人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心，永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。

03 行百里者半九十。中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的。

04 任何貪圖享受、消極懈怠、回避矛盾的思想和行為都是錯(cuò)誤的。

05 更加自覺地維護(hù)人民利益，堅(jiān)決反對(duì)一切損害人民利益、脫離群眾的行為。

06 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)民主意識(shí)，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，接受人民監(jiān)督，當(dāng)好人民公仆。

07 任何組織和個(gè)人都不得有超越憲法法律的特權(quán)，絕不允許以言代法、以權(quán)壓法、逐利違法、徇私枉法。

08 轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

09 構(gòu)建親清新型政商關(guān)系。必須始終把人民利益擺在至高無上的地位，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，既盡力而為，又量力而行，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干。堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起。不能因現(xiàn)實(shí)復(fù)雜而放棄夢(mèng)想，不能因理想遙遠(yuǎn)而放棄追求。14 打鐵必須自身硬。人民群眾反對(duì)什么、痛恨什么，我們就要堅(jiān)決防范和糾正什么。弘揚(yáng)忠誠老實(shí)、公道正派、實(shí)事求是、清正廉潔等價(jià)值觀，堅(jiān)決防止和反對(duì)個(gè)人主義、分散主義、自由主義、本位主義、好人主義，堅(jiān)決防止和反對(duì)宗派主義、圈子文化、碼頭文化，堅(jiān)決反對(duì)搞兩面派、做兩面人。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，?jiān)持五湖四海、任人唯賢，堅(jiān)持事業(yè)為上、公道正派，把好干部標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。大力發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)備年輕干部，注重在基層一線和困難艱苦的地方培養(yǎng)鍛煉年輕干部，源源不斷選拔使用經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的優(yōu)秀年輕干部。凡是群眾反映強(qiáng)烈的問題都要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，凡是損害群眾利益的行為都要堅(jiān)決糾正。強(qiáng)化不敢腐的震懾，扎牢不能腐的籠子，增強(qiáng)不想腐的自覺，通過不懈努力換來海晏河清、朗朗乾坤。要加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，讓人民監(jiān)督權(quán)力，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子。增強(qiáng)狠抓落實(shí)本領(lǐng)，堅(jiān)持說實(shí)話、謀實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效，把雷厲風(fēng)行和久久為功有機(jī)結(jié)合起來，勇于攻堅(jiān)克難，以釘釘子精神做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)工作。歷史只會(huì)眷顧堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者，而不會(huì)等待猶豫者、懈怠者、畏難者。24 大道之行，天下為公。

2017年11月7日

黨支部大會(huì)—中國正在贏得更遠(yuǎn)大的未來

陳炯彬：中國正在贏得更遠(yuǎn)大的未來 第一個(gè)百年目標(biāo)是什么？第二個(gè)百年目標(biāo)干什么？最近，一段總書記“原音重現(xiàn)”的視頻，講述了“你我的新時(shí)代”。黨的十九大對(duì)中國未來的發(fā)展，作出新的戰(zhàn)略安排；總書記會(huì)見中外記者時(shí)，標(biāo)定了未來幾年工作坐標(biāo)。推開新時(shí)代的大門，新征程在前方展開，正需要我們攜手同行，向著這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)和奮斗目標(biāo)前進(jìn)。

從2020年到2035年，“基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化”；從2035年到本世紀(jì)中葉，“建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國”。兩個(gè)“再奮斗十五年”，第一個(gè)階段將從經(jīng)濟(jì)科技、法治建設(shè)、文化文明、生活水平、治理格局、生態(tài)環(huán)境等方面接近目標(biāo)；第二個(gè)階段則意味著物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明、生態(tài)文明全面提升，實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成為綜合國力和國際影響力領(lǐng)先的國家，全體人民共同富?；緦?shí)現(xiàn)，我國人民將享有更加幸福安康的生活，中華民族將以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)屹立于世界民族之林。

2017年11月7日

黨支部大會(huì)--學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神學(xué)習(xí)討論

陳炯彬：談一談?dòng)^看十九大會(huì)議的感想和心得體會(huì)，說一說十九大報(bào)告提出的措施印象最深刻的和影響。

吳壽榮：十九大報(bào)告明確提出，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。報(bào)告提出，重點(diǎn)攻克深度貧困地區(qū)脫貧任務(wù)，確保到二〇二〇年我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困，做到脫真貧、真脫貧。距離全面建成小康社會(huì)還有３年時(shí)間，深度貧困地區(qū)的脫貧任務(wù)還十分艱巨。

陳炯彬：十九大報(bào)告提出，堅(jiān)持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度，讓全體人民住有所居。目前，房地產(chǎn)調(diào)控因城施策，一線城市和熱點(diǎn)二線城市從需求和供給兩端采取措施控制房價(jià)過快上漲，三四線城市去庫存成效明顯，多地開展住房租賃試點(diǎn)。住房對(duì)于一個(gè)家庭來說太重要了，要讓大家都住有所居。

劉道志：十九大報(bào)告中提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計(jì)民生的根本性問題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重。要堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，鞏固和完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度，保持土地承包關(guān)系穩(wěn)定并長久不變，第二輪土地承包到期后再延長三十年。大家就都不用在擔(dān)心土地繼續(xù)承包的問題了。

羅麗芝：十九大報(bào)告提出，全面取消以藥養(yǎng)醫(yī)，健全藥品供應(yīng)保障制度。目前，實(shí)行６０多年的藥品加成政策已經(jīng)取消，居民個(gè)人衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費(fèi)用的比重下降到３０％以下?？床‰y、看病貴的問題會(huì)逐步得到徹底的解決，以后在家門口享受放心優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)了。

吳曉偉：舌尖上的安全直接關(guān)系13億多人的民生。十九大報(bào)告提出，實(shí)施食品安全戰(zhàn)略，讓人民吃得放心。近兩年的抽檢結(jié)果顯示，我國食品安全形勢總體平穩(wěn)，樣品抽檢合格率穩(wěn)中有升。與此同時(shí)，在一些領(lǐng)域仍然存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)、非法添加濫用食品添加劑等問題不容忽視。報(bào)告提出食品安全戰(zhàn)略，是中共中央對(duì)群眾呼聲的直接回應(yīng)，也是對(duì)群眾期盼的鄭重承諾。這種頂層設(shè)計(jì)上的治理思路，意味著食品安全已被提升到戰(zhàn)略高度。

蔡冬儀：十九大報(bào)告中指出：完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動(dòng)。為人民群眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣、健康向上、品質(zhì)優(yōu)良的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要堅(jiān)持以人民群眾基本文化需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)公共文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)的引導(dǎo)，實(shí)施文藝精品戰(zhàn)略，建立優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系，切實(shí)提高公共文化產(chǎn)品質(zhì)量。

徐桂珊：十九大報(bào)告中指出：推動(dòng)城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，高度重視農(nóng)村義務(wù)教育，辦好學(xué)前教育、特殊教育和網(wǎng)絡(luò)教育，普及高中階段教育，努力讓每個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育。還要加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)教師隊(duì)伍，倡導(dǎo)全社會(huì)尊師重教。

蔡志雄：十九大報(bào)告中指出：積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至２０１５年底，我國６０周歲以上老年人口已達(dá)２．２２億，約占總?cè)丝诘模保叮保?。“銀發(fā)潮”襲來，對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支平衡影響很大。盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌，希望我們能老有所養(yǎng)，老有所為，老有所樂。

王林清：“四個(gè)自信”、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢(mèng)”，社會(huì)主要矛盾變化的重大政治判斷，十八大以來治國理政新經(jīng)驗(yàn)，習(xí)近平強(qiáng)軍思想、人類命運(yùn)共同體、“一帶一路”，“黨領(lǐng)導(dǎo)一切”的政治原則等內(nèi)容寫入黨章，都體現(xiàn)了黨領(lǐng)導(dǎo)人民從站起來到富起來再到強(qiáng)起來的魄力。

吳壽榮：黨的十九大精神博大精深，內(nèi)涵豐富，每個(gè)方面都是一篇重要的課題。每一個(gè)方面都關(guān)乎到我們的切身利益，深刻理解體會(huì)十九大精神是很有必要的。陳炯彬：會(huì)議到此結(jié)束。

2017年11月8日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 一論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

每逢重大歷史時(shí)刻，我們黨總能提出具有全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的思想綱領(lǐng)，推動(dòng)黨和國家事業(yè)打開新局面、開辟新境界。

黨的十九大勝利閉幕了，這是我們黨在全面建成小康社會(huì)決勝階段、中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期召開的一次十分重要的大會(huì)。這次大會(huì)上，我們黨在政治上、理論上、實(shí)踐上取得一系列重大成果，就新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的一系列重大理論和實(shí)踐問題闡明了大政方針，就推進(jìn)黨和國家各方面工作制定了戰(zhàn)略部署，是我們黨在新時(shí)代開啟新征程、續(xù)寫新篇章的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全黨全國的首要政治任務(wù)，就是學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，使黨的十九大精神成為推動(dòng)黨和國家事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大思想武器。

貫徹落實(shí)黨的十九大精神，在新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義，要求全黨全國來一個(gè)大學(xué)習(xí)。要按照總書記強(qiáng)調(diào)的，在學(xué)懂上下功夫，在弄通上下功夫，在做實(shí)上下功夫。要在全面系統(tǒng)的基礎(chǔ)上突出重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵，把著力點(diǎn)聚焦到習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想是黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想上，聚焦到5年來黨和國家事業(yè)取得歷史性成就和發(fā)生歷史性變革上，聚焦到作出中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代、我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾等重大論斷的深遠(yuǎn)影響上，聚焦到貫徹落實(shí)黨的十九大的重大決策部署上，聚焦到總書記是全黨擁護(hù)、人民愛戴、當(dāng)之無愧的黨的領(lǐng)袖上。推動(dòng)十九大精神進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)網(wǎng)站，讓干部群眾鼓足干勁為實(shí)現(xiàn)黨的十九大確立的目標(biāo)任務(wù)而奮斗。

中國特色社會(huì)主義是改革開放以來黨的全部理論和實(shí)踐的主題，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，這是十九大報(bào)告對(duì)我們黨所處歷史方位的重大政治判斷。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，必須牢牢把握總書記強(qiáng)調(diào)的四個(gè)“深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)”：深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的新論斷，才能認(rèn)清我國發(fā)展新的歷史方位，把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨人的歷史使命，增強(qiáng)“四個(gè)自信”；深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我國社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化的新特點(diǎn)，才能認(rèn)識(shí)關(guān)系全局的歷史性變化，適應(yīng)時(shí)代要求；深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)分兩步走全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，才能把握新時(shí)代中國特色社會(huì)主義發(fā)展的戰(zhàn)略安排，激揚(yáng)接力奮斗的精氣神；深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的建設(shè)的新要求，才能毫不動(dòng)搖把黨建設(shè)得更加堅(jiān)強(qiáng)有力，增強(qiáng)堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的自覺性和堅(jiān)定性。

習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想是黨的十九大報(bào)告的靈魂，是我們黨劃時(shí)代的重大理論創(chuàng)新，是馬克思主義中國化的最新成果。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，必須站在新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展什么樣的中國特色社會(huì)主義、怎樣堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的高度，深刻理解把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想確立為黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想的重大意義。從“八個(gè)明確”到“十四條堅(jiān)持”，習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想構(gòu)成了系統(tǒng)完整的科學(xué)理論體系，深刻理解這一思想的時(shí)代背景、歷史地位、科學(xué)體系、精神實(shí)質(zhì)、實(shí)踐要求，深刻理解貫穿其中的堅(jiān)定信仰信念、鮮明人民立場、強(qiáng)烈歷史擔(dān)當(dāng)、求真務(wù)實(shí)作風(fēng)、勇于創(chuàng)新精神和科學(xué)方法論，我們才能把握其鮮明的繼承性、創(chuàng)新性、時(shí)代性、指導(dǎo)性。

2017年11月9日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 二論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

正確認(rèn)識(shí)我國社會(huì)所處的歷史方位，準(zhǔn)確把握我國社會(huì)主要矛盾，是建設(shè)中國特色社會(huì)主義至關(guān)重要的問題。

“經(jīng)過長期努力，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國發(fā)展新的歷史方位”，黨的十九大作出的這一重大政治論斷，是我們黨堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論，從黨和國家事業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，從歷史和現(xiàn)實(shí)、理論和實(shí)踐、國內(nèi)和國際結(jié)合上思考得出的正確結(jié)論。這一論斷，清晰地指出了黨和國家事業(yè)所處的時(shí)代坐標(biāo)，為明確下一階段的歷史任務(wù)、堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義指明了方向。

如何認(rèn)識(shí)新時(shí)代？我們可以從歷史新起點(diǎn)、理論新建樹、發(fā)展新目標(biāo)、矛盾新變化四個(gè)層面加以把握。5年歷史性變革，我們解決了許多長期想解決而沒有解決的難題，辦成了許多過去想辦而沒有辦成的大事，黨和國家事業(yè)發(fā)展站到了新的歷史起點(diǎn)。我們黨在新的偉大斗爭中形成了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義中國化的又一次歷史性飛躍，構(gòu)成了劃時(shí)代的理論新建樹。我們踏上了決勝全面建成小康社會(huì)、開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新征程，確立了未來中國發(fā)展進(jìn)步的新目標(biāo)。我們提出了我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，闡釋了這一關(guān)系全局的歷史性變化對(duì)黨和國家工作提出的新要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，要求我們深入領(lǐng)會(huì)這一重大政治論斷的豐富內(nèi)涵，主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義的發(fā)展要求，不斷提高黨和國家各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展水平。

新時(shí)代要有新氣象?？倳浻谩叭齻€(gè)意味著”，從中華民族、科學(xué)社會(huì)主義、人類社會(huì)三個(gè)維度，深刻闡明了中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的標(biāo)志性意義；用“五個(gè)時(shí)代”，從偉大事業(yè)、發(fā)展目標(biāo)、人民幸福、民族復(fù)興、人類貢獻(xiàn)五個(gè)方面，深刻闡明了中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的歷史性貢獻(xiàn)。同時(shí)也以“基本國情”和“國際地位”兩個(gè)沒有變，提醒全黨在充滿信心的同時(shí)，必須保持頭腦清醒。邁進(jìn)新時(shí)代，強(qiáng)起來的飛躍令人振奮，民族復(fù)興的光明前景令人期待，但我們不能忘記，我國仍處于并將長期處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國情沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。在新時(shí)代的征程上，還需要我們以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，付出更為艱巨的努力。

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，在中華人民共和國發(fā)展史上、中華民族發(fā)展史上具有重大意義，在世界社會(huì)主義發(fā)展史上、人類社會(huì)發(fā)展史上也具有重大意義。走進(jìn)這個(gè)偉大的時(shí)代，是我們這一代人的幸運(yùn)。堅(jiān)定信心，埋頭苦干，為實(shí)現(xiàn)黨的十九大確立的目標(biāo)任務(wù)而奮斗，我們就一定能寫好堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義這篇大文章，讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)出更加強(qiáng)大的生命力。陳炯彬：學(xué)習(xí)到此結(jié)束。2017年11月10日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 三論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是近代以來中華民族最偉大的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)這個(gè)偉大夢(mèng)想是中國共產(chǎn)黨自成立以來就肩負(fù)的歷史使命。

“中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的?！秉h的十九大深情回顧了96年來我們黨為實(shí)現(xiàn)歷史使命付出的艱辛努力、取得的巨大成就，深入闡述了新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，為全黨同志在新時(shí)代更好肩負(fù)歷史使命進(jìn)行了思想動(dòng)員、指明了奮斗方向。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，一個(gè)重要內(nèi)容就是牢牢把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，在新時(shí)代中國特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐中，凝聚起億萬人民同心共筑中國夢(mèng)的磅礴力量。

使命指引方向。牢牢把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，首先就要深刻理解96年來中國道路的歷史邏輯和現(xiàn)實(shí)邏輯。在革命、建設(shè)和改革的歷史進(jìn)程中，我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民歷經(jīng)千難萬險(xiǎn)，付出巨大犧牲，以鮮血和生命為代價(jià)得出這樣的深刻認(rèn)識(shí)：要實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推翻壓在中國人民頭上的帝國主義、封建主義、官僚資本主義三座大山，實(shí)現(xiàn)民族獨(dú)立、人民解放、國家統(tǒng)一、社會(huì)穩(wěn)定；必須建立符合我國實(shí)際的先進(jìn)社會(huì)制度；必須合乎時(shí)代潮流、順應(yīng)人民意愿，勇于改革開放，讓黨和人民事業(yè)始終充滿奮勇前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。正是這些規(guī)律性認(rèn)識(shí)，讓我們黨緊緊依靠人民攻克了一個(gè)又一個(gè)看似不可攻克的難關(guān)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)彪炳史冊(cè)的人間奇跡，為中華民族作出了偉大的歷史貢獻(xiàn)。

使命引領(lǐng)未來。牢牢把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，必須深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)代實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想與進(jìn)行偉大斗爭、建設(shè)偉大工程、推進(jìn)偉大事業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。黨的十九大深入闡述了實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想必須進(jìn)行偉大斗爭、必須建設(shè)偉大工程、必須推進(jìn)偉大事業(yè)的豐富內(nèi)涵。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，就要深刻領(lǐng)會(huì)“四個(gè)偉大”相互貫通、相互作用的緊密關(guān)系。只有進(jìn)行具有許多新的歷史特點(diǎn)的偉大斗爭，做到黨的十九大強(qiáng)調(diào)的“五個(gè)更加自覺”，才能為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想排除一切困難和障礙；只有深入推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，不斷增強(qiáng)黨的政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會(huì)號(hào)召力，才能為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證；只有始終堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義，更加自覺地增強(qiáng)“四個(gè)自信”，才能為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想鋪就康莊大道。在“四個(gè)偉大”中，起決定性作用的是黨的建設(shè)新的偉大工程。結(jié)合偉大斗爭、偉大事業(yè)、偉大夢(mèng)想的實(shí)踐推進(jìn)偉大工程，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，毫不動(dòng)搖把黨建設(shè)得更加堅(jiān)強(qiáng)有力，確保我們黨始終走在時(shí)代前列、始終成為全國人民的主心骨、始終成為堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，中國共產(chǎn)黨就一定能肩負(fù)起新時(shí)代的歷史使命，為中華民族作出新的偉大歷史貢獻(xiàn)。

從上海石庫門出發(fā)，在96年波瀾壯闊的歷史進(jìn)程中，為了肩負(fù)的使命，我們黨無論是弱小還是強(qiáng)大始終初心不改，無論是順境還是逆境始終矢志不渝。今天，我們比歷史上任何時(shí)期都更接近實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)，但行百里者半九十，全黨必須準(zhǔn)備付出更為艱巨、更為艱苦的努力。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，擔(dān)起時(shí)代賦予的責(zé)任，我們完全有信心和能力實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，向歷史、向人民交出新的更加優(yōu)異的答卷。陳炯彬：學(xué)習(xí)到此結(jié)束。

2017年11月13日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 四論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

新時(shí)代呼喚新理論，新理論引領(lǐng)新實(shí)踐。

黨的十九大把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想確立為我們黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，深刻闡明了這一指導(dǎo)思想的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，并在黨章中把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀一道確立為黨的行動(dòng)指南。這是黨的十九大的重要?dú)v史貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了黨的指導(dǎo)思想的又一次與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，最重要的就是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想這個(gè)黨的十九大的靈魂，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，在各項(xiàng)工作中全面準(zhǔn)確貫徹落實(shí)，使之成為推動(dòng)黨和國家事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大思想武器和行動(dòng)指南。

偉大事業(yè)需要科學(xué)理論。黨的十八大以來，我國發(fā)展處在新的歷史方位，我們推進(jìn)的偉大事業(yè)提出了一系列重大理論與實(shí)踐問題，歸結(jié)起來就是新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展什么樣的中國特色社會(huì)主義、怎樣堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義這一重大時(shí)代課題。以習(xí)近平同志為核心的黨中央緊緊圍繞這個(gè)重大時(shí)代課題，緊密結(jié)合新的時(shí)代條件和實(shí)踐要求，以全新的視野深化對(duì)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行艱辛理論探索，作出了科學(xué)系統(tǒng)的回答，形成了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想。這一科學(xué)理論，是黨和人民實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和集體智慧的結(jié)晶，有力引領(lǐng)了堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐，全面開啟了中國特色社會(huì)主義新時(shí)代。

科學(xué)理論指引偉大事業(yè)。習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，是我們黨在深入推進(jìn)實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新取得的重大成果。進(jìn)入新時(shí)代，要在各種艱難險(xiǎn)阻面前堅(jiān)定不移實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，要在迅速變化的時(shí)代中贏得主動(dòng)，要在新的偉大斗爭中贏得勝利，就要在堅(jiān)持馬克思主義基本原理的基礎(chǔ)上，以更寬廣的視野、更長遠(yuǎn)的眼光來思考和把握黨和國家未來發(fā)展面臨的一系列重大戰(zhàn)略問題，在理論上不斷拓展新視野、作出新概括。“八個(gè)明確”的基本內(nèi)容、“十四條堅(jiān)持”的基本方略，構(gòu)成了系統(tǒng)完整的科學(xué)理論體系。黨的十八大以來的5年極不平凡，黨和國家事業(yè)之所以取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革，最根本的就在于這一科學(xué)理論的指引。

馬克思主義是開放的與時(shí)俱進(jìn)的理論體系，習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想開辟了當(dāng)代中國馬克思主義發(fā)展新境界。這一科學(xué)理論，內(nèi)涵豐富、思想深邃，涵蓋新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、總體布局、戰(zhàn)略布局和發(fā)展方向、發(fā)展方式、發(fā)展動(dòng)力、戰(zhàn)略步驟、外部條件、政治保證等基本問題。作為馬克思主義中國化最新成果，習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想是中國特色社會(huì)主義理論體系的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義基本原理同中國具體實(shí)際相結(jié)合的又一次歷史性飛躍，開辟了馬克思主義新境界、開辟了中國特色社會(huì)主義新境界、開辟了黨治國理政新境界、開辟了管黨治黨新境界，是全黨全國人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的領(lǐng)航燈塔。

一切偉大的實(shí)踐，都需要思想的引領(lǐng)。新時(shí)代已經(jīng)到來，更加美好的新征程正在開啟。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，我們就一定能不負(fù)新時(shí)代黨的新使命、不負(fù)人民群眾的新期待，續(xù)寫中華民族偉大復(fù)興的新篇章。陳炯彬：學(xué)習(xí)到此結(jié)束。

2017年11月14日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 五論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

以宏偉藍(lán)圖凝聚人心，用苦干實(shí)干開啟未來，這是中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)人民建設(shè)國家、走向復(fù)興的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

黨的十九大提出在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上分兩步走全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，描繪了從現(xiàn)在到本世紀(jì)中葉我國現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉藍(lán)圖，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央的戰(zhàn)略視野、高遠(yuǎn)眼光與科學(xué)謀劃，是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的時(shí)間表，是全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的任務(wù)書，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的路線圖。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，就要深刻把握這個(gè)新目標(biāo)，堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍，奮力譜寫社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程的壯麗篇章。

形勢決定任務(wù)。從十九大到二十大是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期。站在我國發(fā)展新的歷史起點(diǎn)上，綜合分析國際國內(nèi)形勢和我國發(fā)展條件，黨的十九大對(duì)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作出戰(zhàn)略安排，將第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)、到本世紀(jì)中葉要達(dá)到的發(fā)展水平，提前到2035年來實(shí)現(xiàn)，進(jìn)程縮短了15年；將從2035年到本世紀(jì)中葉的奮斗目標(biāo)，設(shè)定為建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。分兩步走全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，為我們描摹出社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的動(dòng)人圖景，為我們標(biāo)注出奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利的行動(dòng)綱領(lǐng)。

夢(mèng)想昭示未來。從現(xiàn)在到2020年，是全面建成小康社會(huì)決勝期。剩下3年時(shí)間里，讓13億多人民共同邁入經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)的小康社會(huì)，是我們必須兌現(xiàn)的莊嚴(yán)承諾。要按照黨的十六大、十七大、十八大提出的全面建成小康社會(huì)各項(xiàng)要求，根據(jù)十九大的最新部署，緊扣我國社會(huì)主要矛盾新變化，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明各項(xiàng)建設(shè)，堅(jiān)定實(shí)施科教興國戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略，使全面建成小康社會(huì)得到人民認(rèn)可、經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)。

2017年11月15日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

六論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

中國特色社會(huì)主義是全面發(fā)展的社會(huì)主義。進(jìn)入新時(shí)代，要繼續(xù)奪取中國特色社會(huì)主義偉大勝利，就必須按照黨的十九大精神的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局。

統(tǒng)籌推進(jìn)新時(shí)代“五位一體”總體布局，首先要在理念上升華認(rèn)識(shí)。統(tǒng)籌推進(jìn)新時(shí)代“五位一體”總體布局，必須在實(shí)踐中加以落實(shí)。新時(shí)代“五位一體”總體布局是一個(gè)有機(jī)整體，經(jīng)濟(jì)建設(shè)是根本，政治建設(shè)是保障，文化建設(shè)是靈魂，社會(huì)建設(shè)是條件，生態(tài)文明建設(shè)是基礎(chǔ)，共同致力于全面提升我國物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明、生態(tài)文明，統(tǒng)一于把我國建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的新目標(biāo)。

2017年11月16日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

七論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，國防和軍隊(duì)建設(shè)也進(jìn)入了新時(shí)代。一支走過90年光輝歷程的勝利之師，在新的歷史起點(diǎn)整裝再發(fā)。“堅(jiān)持走中國特色強(qiáng)軍之路，全面推進(jìn)國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化?！?/p>

堅(jiān)持走中國特色強(qiáng)軍之路，必須保證黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，這是人民軍隊(duì)的建軍之本、強(qiáng)軍之魂。

堅(jiān)持走中國特色強(qiáng)軍之路，必須按照強(qiáng)軍方略要求，堅(jiān)持政治建軍、改革強(qiáng)軍、科技興軍、依法治軍。堅(jiān)持走中國特色強(qiáng)軍之路，必須以新理念為指引，牢牢把握“五個(gè)更加注重”：更加注重聚焦實(shí)戰(zhàn)，更加注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，更加注重體系建設(shè)，更加注重集約高效，更加注重軍民融合。

2017年11月17日

讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

八論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

中國共產(chǎn)黨是為中國人民謀幸福的政黨，也是為人類進(jìn)步事業(yè)而奮斗的政黨。黨的十九大不僅以新思想引領(lǐng)中國特色社會(huì)主義新時(shí)代，也為解決人類問題貢獻(xiàn)著中國智慧和中國方案。

把“我國日益走近世界舞臺(tái)中央、不斷為人類作出更大貢獻(xiàn)”作為中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重要標(biāo)志，將“推動(dòng)構(gòu)建新型國際關(guān)系，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”明確為中國特色大國外交的總目標(biāo)，黨的十九大站在中國與世界的交匯點(diǎn)上，統(tǒng)籌國際國內(nèi)兩個(gè)大局，統(tǒng)籌發(fā)展安全兩件大事，對(duì)新時(shí)代中國外交作出了重要部署，彰顯了中國共產(chǎn)黨人的國際視野和天下情懷。

2017年11月20日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 九論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代。新時(shí)代要有新氣象，更要有新作為，關(guān)鍵是我們黨要全面增強(qiáng)政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會(huì)號(hào)召力，永葆旺盛生命力和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。

“黨要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民進(jìn)行偉大斗爭、推進(jìn)偉大事業(yè)、實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須毫不動(dòng)搖堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，毫不動(dòng)搖把黨建設(shè)得更加堅(jiān)強(qiáng)有力?！?/p>

2017年11月21日

讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

十論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

邁上新時(shí)代的征程，偉大夢(mèng)想召喚我們奮斗；站在新的歷史方位，復(fù)興前景激勵(lì)我們前行?！爸袊伯a(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興”；這個(gè)新時(shí)代，“是全體中華兒女勠力同心、奮力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的時(shí)代”。中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我們闊步走向民族復(fù)興的光明前景。

2017年11月22日

黨支部大會(huì)—學(xué)習(xí)總書記在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)上的報(bào)告

一、過去五年的工作和歷史性變革

經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得重大成就。全面深化改革取得重大突破。民主法治建設(shè)邁出重大步伐。思想文化建設(shè)取得重大進(jìn)展。人民生活不斷改善。生態(tài)文明建設(shè)成效顯著。強(qiáng)軍興軍開創(chuàng)新局面。港澳臺(tái)工作取得新進(jìn)展。全方位外交布局深入展開。全面從嚴(yán)治黨成效卓著。

2017年11月22日 聽林少青書記講黨課 在延安學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和感受

2017年11月23日

黨支部大會(huì)—學(xué)習(xí)總書記在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)上的報(bào)告

二、新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命 一百年前，十月革命一聲炮響，給中國送來了馬克思列寧主義。中國先進(jìn)分子從馬克思列寧主義的科學(xué)真理中看到了解決中國問題的出路。在近代以后中國社會(huì)的劇烈運(yùn)動(dòng)中，在中國人民反抗封建統(tǒng)治和外來侵略的激烈斗爭中，在馬克思列寧主義同中國工人運(yùn)動(dòng)的結(jié)合過程中，一九二一年中國共產(chǎn)黨應(yīng)運(yùn)而生。從此，中國人民謀求民族獨(dú)立、人民解放和國家富強(qiáng)、人民幸福的斗爭就有了主心骨，中國人民就從精神上由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須進(jìn)行偉大斗爭。實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須建設(shè)偉大工程。實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須推進(jìn)偉大事業(yè)。偉大斗爭，偉大工程，偉大事業(yè)，偉大夢(mèng)想，緊密聯(lián)系、相互貫通、相互作用，其中起決定性作用的是黨的建設(shè)新的偉大工程。

2017年11月24日 黨課—陳炯彬同志講黨課 《習(xí)近平的七年知青歲月》讀后感

一、艱難困苦，玉汝于成

邁過了跳蚤關(guān)、飲食關(guān)、勞動(dòng)關(guān)、思想關(guān)這“四關(guān)”

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和思考

三、敢做、敢擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)

四、勇于創(chuàng)新的膽識(shí)

五、性格沉穩(wěn)

六、團(tuán)結(jié)村民、平易近人、大氣

七、有情有義

八、從基層打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不走捷徑

吳壽榮同志點(diǎn)評(píng)：我也看了這本書，炯彬同志對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)掌握得好，歸納也到位。

第四篇：供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市供熱服務(wù)質(zhì)量要求的定義、一般要求、供熱服務(wù)質(zhì)量要求及監(jiān)督管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于菏澤市城市供熱服務(wù)。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

CJJ/T 88 城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行技術(shù)規(guī)程 城市熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范 住宅設(shè)計(jì)規(guī)范 民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) CJ3082 污水排入城市下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 菏澤市城市集中供熱管理辦法 菏澤市城鎮(zhèn)供熱收費(fèi)管理辦法定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 供熱系統(tǒng)

由熱源通過熱力網(wǎng)向用戶供應(yīng)熱能的系統(tǒng)總稱。3.2 供熱設(shè)施

泛指用于供熱的各種管道和設(shè)備，如鍋爐、換熱器、暖風(fēng)機(jī)、散熱器等。3.3 用熱戶

是指從供熱系統(tǒng)獲得熱能的單位或居民用戶（以下簡稱用戶）。3.4 用戶室溫合格率

在供熱范圍內(nèi)，選擇有代表性的居民用戶進(jìn)行檢測，根據(jù)供熱系統(tǒng)的不同，一般的用戶檢測面積應(yīng)不低于總供熱面積的0.25%-3%，室內(nèi)溫度不低于16℃為合格溫度。用戶室溫合格率=檢測合格戶數(shù)/檢測總戶數(shù)×100%。3.5 用戶報(bào)修處理及時(shí)率

系統(tǒng)發(fā)生故障，用戶提出報(bào)修后的及時(shí)處理程度(用戶提出報(bào)修后，凡于24h內(nèi)處理完畢的為及時(shí))。用戶報(bào)修處理及時(shí)率=及時(shí)處理次數(shù)/用戶報(bào)修總次數(shù)×100%。3.6 運(yùn)行事故率

供熱設(shè)施在供熱運(yùn)行中的安全可靠程度（凡供熱設(shè)施在供熱運(yùn)行中發(fā)生故障，造成停運(yùn)8h及以上不能恢復(fù)的，即視為運(yùn)行事故）。運(yùn)行事故率=∑(事故延續(xù)h×由事故造成中斷供熱的面積)/(總供熱h×總供熱面積)×100%。一般要求 4.1 供熱企業(yè)資格

從事城市供熱生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)（以下稱城市供熱企業(yè)）應(yīng)按有關(guān)規(guī)定取得供熱經(jīng)營許可證書，方可從事供熱生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。4.2 工作人員服務(wù)要求

4.2.1 持證上崗，統(tǒng)一著裝，衣著整潔，禮貌待人。4.2.2 使用文明用語和普通話，態(tài)度和藹。

4.2.3 熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。4.2.4 在為用戶服務(wù)過程中，應(yīng)秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。供熱服務(wù)質(zhì)量要求

5.1 供熱質(zhì)量 5.1.1 供熱溫度

采暖期內(nèi)用戶供熱室內(nèi)溫度不得低于16℃，廚房不得低于13℃（按分戶計(jì)量結(jié)算的除外；單位用戶已簽定供熱合同的按合同執(zhí)行）。5.1.2 用戶室溫檢測

5.1.2.1 采暖期內(nèi)供熱企業(yè)應(yīng)按CJJ/T88的規(guī)定建立用戶室溫檢測點(diǎn)，對(duì)用戶室溫進(jìn)行檢測。檢測點(diǎn)設(shè)置數(shù)量：

a)供熱面積在50萬m2以下的按用戶數(shù)量的3%設(shè)置； b)供熱面積在51萬m2-100萬m2的按用戶數(shù)量的1.5%設(shè)置； c)供熱面積在101萬m2-500萬m2的按用戶數(shù)量的1%設(shè)置;d)供熱面積在501萬m2-1000萬m2以上的按用戶數(shù)量的0.5%設(shè)置； e)供熱面積在1000萬m2以上的按用戶數(shù)量的0.25%設(shè)置。5.1.2.2 應(yīng)在各供熱轄區(qū)中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層次設(shè)立檢測點(diǎn)。比例是: a)中部40%、末端60%； b)陰面60%、陽面40%；

c)上層30%、中層30%、低層40%； d)同一單元檢測點(diǎn)數(shù)量不得超過3戶。

5.1.2.3 檢測部位應(yīng)為房間中心位置高度1±0.1m左右。5.1.2.4計(jì)量器具要求：

a)測量溫度用計(jì)量器具最小分度值應(yīng)不大于0.1℃，選用的數(shù)字溫度測量儀在（9－21）℃溫度范圍內(nèi)的最大允許誤差應(yīng)不大于±0.3℃；

b)測量溫度使用的計(jì)量器具應(yīng)具有《制造計(jì)量器具許可證》標(biāo)志、編號(hào)，并必須按規(guī)定的周期到法定技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，保證檢定/校準(zhǔn)封記完好；

c)下列溫度計(jì)量器具不得用于測量居民室內(nèi)溫度：紅外線測溫儀、激光測溫儀等需要通過探頭或其它方式獲取物體表面溫度的計(jì)量器具，或帶有調(diào)節(jié)、存儲(chǔ)等功能的溫度計(jì)量器具。

5.1.2.5測量室溫時(shí)，應(yīng)將計(jì)量器具置于5.1.2.3所規(guī)定的位置，關(guān)閉所測房間的門窗，保持溫度。待室溫穩(wěn)定10分鐘后開始讀數(shù)，每隔3分鐘讀取一次，共讀取3次。取其算術(shù)平均值為實(shí)測結(jié)果。5.1.2.6 檢測數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)用戶簽字(章)。5.1.2.7 用戶室溫合格率應(yīng)不低于98%。5.2 供熱水質(zhì)

5.2.1 熱能網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)、凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合《民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》和《城市熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求。

5.2.2 開放式熱水熱力網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)除應(yīng)符合5.2.1的規(guī)定外，還應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。

5.2.3 蒸汽管網(wǎng)排放的凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合CJ3082的規(guī)定。5.3 供熱業(yè)務(wù)受理

5.3.1 供熱企業(yè)應(yīng)在醒目處明示辦事程序。

5.3.2 供熱企業(yè)應(yīng)按《張家口市城市集中供熱管理辦法》的規(guī)定及時(shí)受理用熱申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù)。5.4 供熱設(shè)施維修、搶修 5.4.1 設(shè)施巡查與維修

供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)其管理和受委托管理的供熱設(shè)施進(jìn)行巡線檢查，發(fā)現(xiàn)漏汽、漏水或接到相應(yīng)報(bào)告后，應(yīng)在24h內(nèi)修復(fù)戶內(nèi)設(shè)施，報(bào)修處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%；應(yīng)及時(shí)處理戶外設(shè)施，因故不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)通知用熱戶。5.4.2 故障處理

5.4.2.1 運(yùn)行事故率應(yīng)低于2‰。

5.4.2.2 因突發(fā)性故障不能保證正常供熱時(shí)，應(yīng)在組織搶修的同時(shí)，通知用戶,并報(bào)告供熱管理部門和其他有關(guān)部門。5.4.3 設(shè)備檢修 供熱企業(yè)的設(shè)備檢修應(yīng)在非采暖期進(jìn)行，應(yīng)兼顧常年用戶的需求，提前30日通知用戶，同時(shí)報(bào)告供熱管理部門。若遇特殊情況，應(yīng)服從供熱管理部門的調(diào)整。5.5 查表、收費(fèi)

5.5.1 供熱企業(yè)應(yīng)按照供、用熱雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)確查表、抄表。5.5.2 供熱企業(yè)應(yīng)按市價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的價(jià)格收繳熱費(fèi)。5.5.3 用戶應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納熱費(fèi)。安全要求

6.1 供熱企業(yè)

6.1.1 應(yīng)按CJJ/T88及有關(guān)安全規(guī)定對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行管理。

6.1.2 在用的特種設(shè)備、計(jì)量器具及其他安全設(shè)施應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢定和檢驗(yàn)。

6.1.3 應(yīng)按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志。

6.1.4 應(yīng)制定安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)的安全制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。6.1.5 應(yīng)對(duì)生產(chǎn)崗位工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，其中司爐工、水質(zhì)化驗(yàn)人員應(yīng)持證上崗。

6.1.6企業(yè)要建立包括基建、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備與設(shè)施、安全生產(chǎn)、物資消耗等完整的統(tǒng)計(jì)資料和檔案，并設(shè)專人管理。

6.2 用戶

用熱戶應(yīng)遵守下列要求：

a)不得擅自改裝、拆除、增設(shè)、遷移供熱設(shè)施，不得擅自在戶內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱器等。b)不得擅自連接供熱管網(wǎng)。

c)不得擅自排放、取用供熱管網(wǎng)蒸汽和熱水。

d)不得在規(guī)定的供熱設(shè)施安全距離內(nèi)修筑建筑物、構(gòu)筑物、堆放物品及挖坑、取土、爆破等。

e)不得向供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞的物質(zhì)。監(jiān)督管理

7.1 供熱企業(yè)應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。7.2 供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量問題。

7.3 供熱管理部門和其他有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)和工作人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的供熱企業(yè)和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7.4 供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理用戶的投訴，給用戶造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。

第五篇：酒吧工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（精選）

酒吧工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

營業(yè)前工作準(zhǔn)備俗稱為“開吧”。主要有，酒吧內(nèi)清潔工作、領(lǐng)貨、酒水補(bǔ)充、酒吧擺設(shè)和調(diào)酒準(zhǔn)備工作等。

（一）酒吧內(nèi)清潔工作。

1、酒吧臺(tái)與工作臺(tái)的清潔。酒吧臺(tái)通常是大理石及硬木制成。表面光滑。由于每天客人喝酒水時(shí)會(huì)弄臟或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成點(diǎn)塊狀污跡，在隔了一個(gè)晚上后會(huì)硬結(jié)。清潔時(shí)先用濕毛巾擦后，再用清潔劑噴在表面擦抹，至污跡完全消失為止。清潔后要在酒吧臺(tái)表面噴上蠟光劑以保護(hù)光滑面。工作臺(tái)是不銹鋼材料，表面可直接用清潔劑或肥皂粉擦洗，清潔后用干毛巾擦干即可。

2、冰箱清潔。冰箱內(nèi)常由于堆放罐裝飲料和食物使底部形成油滑的塵積塊，網(wǎng)隔層也會(huì)由于果汁和食物的翻倒粘上滴狀和點(diǎn)點(diǎn)污痕，大約3天左右必須對(duì)冰箱徹底清潔一次，從底部、壁到網(wǎng)隔層。先用濕布和清潔劑擦洗干凈污跡，再用清水抹干凈。

3、地面清潔。酒吧柜臺(tái)內(nèi)地面多用大理石或瓷磚鋪砌。每日要多次用拖把擦洗地面。

4、酒瓶與罐裝飲料表面清潔。瓶裝酒在散賣或調(diào)酒時(shí)，瓶上殘留下的酒液會(huì)使酒瓶變得粘滑，特別是餐后甜酒，由于酒中含糖多，殘留酒液會(huì)在瓶口結(jié)成硬顆粒狀；瓶裝或罐裝的汽水啤酒飲料則由于長途運(yùn)輸倉貯而表面積滿灰塵，要用濕毛巾每日將瓶裝酒及罐裝飲料的表面擦干凈以符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

5、杯、工具清潔。酒杯與工具的清潔與消毒要按照規(guī)程做，即使沒有使用過的酒杯每天也要重新消毒。

6、酒吧柜臺(tái)外的地方每日按照餐廳的清潔方法去做，有的飯店是由公共地區(qū)清潔工或服務(wù)員做。

（二）領(lǐng)貨工作。

1、領(lǐng)酒水。每天將酒吧所需領(lǐng)用的酒水?dāng)?shù)量填寫酒水領(lǐng)貨單，送酒吧經(jīng)理簽名（規(guī)模較小的酒店由餐飲部經(jīng)理簽名），拿到食品倉庫交保管員取酒發(fā)貨。此項(xiàng)工作要特別注意在領(lǐng)酒水時(shí)清點(diǎn)數(shù)量以及核對(duì)名稱，以免造成誤差，領(lǐng)貨后要在領(lǐng)貨單上收貨人一欄上簽名以便核實(shí)查對(duì)。食品（水果、果汁、牛奶、香料等）領(lǐng)貨程序大致與酒水領(lǐng)貨相同，只是還要經(jīng)行政總廚或廚師長簽名認(rèn)可。

2、領(lǐng)酒杯和瓷器。酒杯和瓷器容易損壞，領(lǐng)用和補(bǔ)充是日常要做的工作。需要領(lǐng)用酒杯和瓷器時(shí)，要按用量規(guī)格填寫領(lǐng)貨單，再拿到管事部倉庫交保管員發(fā)貨，領(lǐng)回酒吧后要先清洗消毒才能使用。

3、領(lǐng)百貨。百貨包括各種表格（酒水供應(yīng)單、領(lǐng)貨單、調(diào)撥單等）筆、記錄本。棉織品等用品。一般每星期領(lǐng)用一到兩次。領(lǐng)用百貨時(shí)需填好百貨領(lǐng)料單交酒吧經(jīng)理、飲食部經(jīng)理和成本會(huì)計(jì)簽名后才能拿到百貨倉庫交倉管員發(fā)貨。

（三）補(bǔ)充酒水。將領(lǐng)回來的酒水分類堆好，需要冷藏的如啤酒。果汁等放進(jìn)冷柜內(nèi)。補(bǔ)充酒水一定要遵循先進(jìn)先出的原則，即先領(lǐng)用的酒水先銷售使用，先存放進(jìn)冷柜中的酒水先賣給客人。以免因酒水存放過期而造成浪費(fèi)。特別是果什及水果食品更是如此。例如紙包裝的鮮牛奶的存放期只有幾天，稍微疏忽都會(huì)引起不必要的浪費(fèi)。這是調(diào)酒員要認(rèn)真對(duì)待的。

（四）酒水記錄。每個(gè)酒吧為便于進(jìn)行成本檢查以及防止失竊現(xiàn)象，需要設(shè)立一本酒水記錄簿，稱為： bar book。上面清楚地記錄酒吧每日的存貨、領(lǐng)用酒水、售出數(shù)量、結(jié)存的具體數(shù)字。每個(gè)調(diào)酒員取出“酒水記錄簿”就可一目了然地知道酒吧各種酒水的數(shù)量。值班的調(diào)酒員要準(zhǔn)確地清點(diǎn)數(shù)目，記錄在案，以便上級(jí)檢查。

（五）酒吧擺設(shè)。酒吧擺設(shè)主要是瓶裝酒的擺設(shè)和酒杯的擺設(shè)。擺設(shè)要有幾個(gè)原則，這就是美觀大方，有吸引力、方便工作和專業(yè)性強(qiáng)，酒吧的氣氛和吸引力往往集中在瓶裝酒和酒杯的擺設(shè)上。擺設(shè)要給客人一看就知道這是酒吧，是喝酒享受的地方。瓶裝酒的擺設(shè)一是要分類擺，開胃酒，烈酒，餐后甜酒分開；二是價(jià)線最貴的與便宜的分開擺，例如干色自蘭地，便宜的幾十塊錢一瓶，貴重的幾千塊錢一瓶，兩種是不能并排陳列的。瓶與瓶之間要有間隙，可放進(jìn)合適的酒杯以增加氣氛，使客人的感覺得到滿足和享受。經(jīng)常用“飯店專用”散賣矚與陳列酒要分開，散賣酒要放在工作臺(tái)前伸手可及的位置以方便工作。不常用的酒放在酒架的高處，以減少從高處拿取酒的麻煩。酒杯可分懸掛與擺放兩種，懸掛的酒杯主要是裝飾酒吧氣氛，一般不使用，因?yàn)槟萌〔环奖悖匾獣r(shí)，取下后要擦凈再使用；擺放在工作臺(tái)位置的酒杯要方便操作，加冰塊的杯（柯林杯、平底杯）放在靠近冰桶的地方，不加冰塊的酒杯放在其他空位，啤酒杯、雞尾酒杯可放在冰柜冷凍。

（六）調(diào)酒準(zhǔn)備。

1、取放冰塊，用桶從制冰機(jī)中取出冰塊放進(jìn)工作臺(tái)上的冰塊池中，把冰塊放滿；沒有冰塊他的可用保溫冰桶裝滿冰塊蓋上蓋子放在工作臺(tái)上。

2、配料如李派林隱什、辣椒油、胡椒粉、鹽、糖、豆寇粉等放在工作臺(tái)前面，以備調(diào)制時(shí)取用。鮮牛奶、淡奶、菠蘿汁、番前汁等，打開罐裝入玻璃容器中（不能開罐后就在罐中存

放，因?yàn)殁伖薮蜷_后，內(nèi)壁有水份很容易生銹引起果料變質(zhì)），存放在冰箱中。橙汁、檸檬汁要先稀釋后倒入瓶中備用（存放在冰箱中）。其他調(diào)酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置。

3、水果裝飾物，橙角預(yù)先切好與櫻桃穿在一起徘放在碟子里備用，面上封上保鮮紙。從瓶中取出少量咸橄欖放在杯中備用，紅櫻桃取出用清水沖洗后放人杯中（因櫻桃是用糖水浸泡，表面太粘）備用。檸檬片、檸檬角也要切好排放在碟子里用保鮮紙封好備用，以上幾種裝飾物都放在工作臺(tái)上。

4、酒杯。把酒杯拿去清洗間消毒后按需要放好。工具用餐巾墊底徘放在工作臺(tái)上，量杯、酒吧匙、冰夾要浸泡在干凈水中。杯墊。吸管、調(diào)酒棒和雞尾酒簽也放在工作臺(tái)前（吸管、調(diào)酒棒和雞尾酒簽可用杯子盛放）。

（七）更換棉織品，酒吧使用的棉織品有兩種。餐巾和毛巾。毛巾是用來清潔抹臺(tái)的，要濕水用;餐巾（鏡布、口布）主要用于擦杯。要于用，不能弄濕。棉織品都只能使用一次清洗一次，不能連續(xù)使用而不清洗。每日要將臟的棉織品送到洗衣房更換干凈的。

（八）工程維修，在營業(yè)前要仔細(xì)檢查各類電器，燈光，空調(diào)，音響：各類設(shè)備，冰箱、制冰機(jī)、咖啡機(jī)等；所有家具、酒吧臺(tái)、椅、墻紙及裝修有無損壞。如有任何不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的地方，要馬上填寫工程維修單交酒吧經(jīng)理簽名后送工程部，由工程部派人維修。

（九）單據(jù)表格。檢查所需使用的單據(jù)表格是否齊全夠用，特別是酒水供應(yīng)單與調(diào)拔單一定要準(zhǔn)備好，以免影響營業(yè)。

營業(yè)中工作程序包括酒水供應(yīng)與結(jié)帳程序、酒水調(diào)撥程序，調(diào)酒操作服務(wù)、侍客服務(wù)等，英文稱為operation & service.（一）調(diào)酒服務(wù)與待客服務(wù)請(qǐng)看酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（二）酒水供應(yīng)程序 客人點(diǎn)酒水-調(diào)酒員或服務(wù)員開單-收款員立帳-調(diào)酒員配制酒水-供應(yīng)酒品。

1、客人點(diǎn)酒水時(shí)，調(diào)酒員要耐心細(xì)致，有些客人會(huì)詢問酒水品種的質(zhì)量產(chǎn)地和雞尾酒的配方內(nèi)容；調(diào)酒員要簡單明了地介紹，千萬不要表現(xiàn)出不耐煩的樣子。還有些無主見的客人情調(diào)酒員介紹品種，調(diào)酒員介紹時(shí)須先詢問客人所喜歡的口味，再介紹品種。如果一張臺(tái)有若干客人，務(wù)必對(duì)每一個(gè)客人點(diǎn)的酒水作出記號(hào)，以便正確地將客人點(diǎn)的酒水送上。

2、調(diào)酒員或服務(wù)員開單。調(diào)酒員或服務(wù)員在填寫酒水供應(yīng)單時(shí)要重復(fù)客人所點(diǎn)的酒水名稱、數(shù)目、避免出差錯(cuò)。酒吧中有時(shí)會(huì)由于客人講話的發(fā)音不清楚或調(diào)酒員精神不集中聽錯(cuò)而制錯(cuò)飲品。所以特別注意聽清楚客人的要求。酒水供應(yīng)單一式三聯(lián)，填寫時(shí)要清楚地寫上日期、經(jīng)手人。酒水品種、數(shù)量、客人的特征或位置及客人所提的特別要求。填好后交收款員。

3、收款員拿到供應(yīng)單后須馬上立帳單，將第一聯(lián)供應(yīng)單與帳單釘在一起，第二聯(lián)蓋章后交還調(diào)酒員（當(dāng)日收吧后送交成本會(huì)計(jì)），第三聯(lián)由調(diào)酒員自己保存?zhèn)洳椤?/p>

4、調(diào)酒員憑經(jīng)過收款員蓋章后的第二聯(lián)供應(yīng)單才可配制酒水，沒有供應(yīng)單的調(diào)酒屬違反飯店的規(guī)章制度,不管理由如何充分都不應(yīng)提倡。凡在操作過程中因不小心，調(diào)錯(cuò)或翻倒浪費(fèi)的酒水需填寫損耗單，列明項(xiàng)目、規(guī)格、數(shù)量后送交酒吧經(jīng)理簽名認(rèn)可，再送成本會(huì)計(jì)處核實(shí)人帳，配制好酒水后按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)送給客人。

（三）結(jié)帳程序 客人要求結(jié)帳-調(diào)酒員或服務(wù)員檢查帳單-收現(xiàn)金、信用卡或簽帳-收款員結(jié)帳?？腿舜蛘泻粢蠼Y(jié)帳時(shí)，調(diào)酒員或服務(wù)員要立即有所反應(yīng)，不能讓客人久等·許多客人的投訴都是因結(jié)帳時(shí)間長而造成的。調(diào)酒員或服務(wù)員需仔細(xì)檢查一遍帳單，核對(duì)酒水?dāng)?shù)量品種有無惜漏，這關(guān)系客人的切身利益，必須非常認(rèn)真仔細(xì)，核對(duì)完后將帳單拿給客人，客人認(rèn)可后，收取帳單上的現(xiàn)金（如果是簽帳單，那么簽帳的客人要正楷寫上燭名、房號(hào)及簽名，信用卡結(jié)帳按銀行所提供的機(jī)器滾壓填單辦理），然后交收款員結(jié)帳，結(jié)帳后將帳單的副本和零錢交給客人。

（四）酒水調(diào)撥程序 在酒吧中經(jīng)常會(huì)由于特別的營業(yè)情況賣完某些品種的酒水，這時(shí)客人如果再點(diǎn)這種酒，如果回答說賣完或沒有會(huì)使客人不高興，而且影響酒吧的營業(yè)收入。這就需要馬上從別的酒吧調(diào)撥所需酒水品種。酒吧中稱為店內(nèi)調(diào)撥inter bar transfer發(fā)出酒水的酒吧要填寫一式三份的酒水調(diào)撥單，上面寫明調(diào)撥酒水的數(shù)量、品種、從什么酒吧撥到什么酒吧，經(jīng)手人與領(lǐng)取人簽名后交酒吧經(jīng)理簽名。第一聯(lián)送成本會(huì)計(jì)處,第二聯(lián)由發(fā)酒水的酒吧保存?zhèn)洳椋谌?lián)由接受酒水酒吧留底。

（五）酒杯的清洗與補(bǔ)充 在營業(yè)中要及時(shí)收集客人使用過的空杯，立即送清洗問清洗消毒。決不能等一群客人一起喝完后再收杯。清洗消毒后的酒杯要馬上取回酒吧以備用。在操作中，要有專人不停地運(yùn)送、補(bǔ)充酒杯。

（六）清理臺(tái)面處理垃圾 調(diào)酒員要注意經(jīng)常清理臺(tái)面，將酒吧臺(tái)上客人用過的空杯、吸管、杯墊收下來。一次性使用的吸管、杯墊扔到垃圾桶中，空杯送去清洗，臺(tái)面要經(jīng)常用濕毛巾抹，不能留有臟水痕跡。要回收的空瓶放回篩中，其它的空罐與垃圾要輕放進(jìn)垃圾桶內(nèi)，并及時(shí)送去垃圾間，以免時(shí)間長產(chǎn)生異味?？腿擞玫臒熁腋滓?jīng)常更換，換下后要清洗干凈，嚴(yán)格來說煙灰缸里的煙頭不能超過兩個(gè)。

（七）其他 營業(yè)中除調(diào)酒取物品外，調(diào)酒員要保持正立姿勢，兩腿分開站立。不準(zhǔn)坐下或靠墻、靠臺(tái)。要主動(dòng)與客人交談，聊天以增進(jìn)調(diào)酒員與客人間的友誼。要多留心觀察裝飾品是否用完，將近用完要及時(shí)地補(bǔ)充；酒杯是否干凈夠用，有時(shí)杯子洗不干凈有污點(diǎn)，及時(shí)替換。

營業(yè)后工作程序包括清理酒吧、完成每日工作報(bào)告、清點(diǎn)酒水、檢查火災(zāi)隱患、關(guān)閉電器開關(guān)等。

（一）清理酒吧。營業(yè)時(shí)間到點(diǎn)后要等客人全部離開后，才能動(dòng)手收拾酒吧。決不允許趕客人出去。先把臟的酒杯全部收起送清洗問，必須等清洗消毒后全部取回酒吧才算完成一天的任務(wù)，不能到處亂放。垃圾桶要送垃圾問倒空，清洗干凈，否則第二天早上酒吧就會(huì)因垃圾發(fā)酵而充滿異味。把所有陳列的酒水小心取下放入柜中，散賣和調(diào)酒用過的酒要用濕毛巾把瓶口擦干凈再放入柜中。水果裝飾物要放回冰箱中保存井用保鮮紙封好。凡是開了罐的汽水。啤酒和其他易拉罐飲料（果汁除外）要全部處理掉，不能放到第二天再用。酒水收拾好后，酒水存放柜要上鎖，防止失竊。酒吧臺(tái)、工作臺(tái)、水池要清洗一遍。酒吧臺(tái)、工作臺(tái)用濕毛巾擦抹，水池用洗潔精洗單據(jù)表格夾好后放入柜中。

（二）每日工作報(bào)告，主要有幾個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)日營業(yè)額、客人人數(shù)、平均消費(fèi)、特別事件和客人投訴。每日工作報(bào)告主要供上級(jí)掌握各灑吧的營業(yè)詳細(xì)狀況和服務(wù)情況。

（三）清點(diǎn)酒水，把當(dāng)天所銷售出的酒水按第二聯(lián)供應(yīng)單數(shù)目及酒吧現(xiàn)存的酒水確實(shí)數(shù)字填寫到酒水記錄薄上。這項(xiàng)工作要細(xì)心，不準(zhǔn)弄虛作假，不然的話所造成的麻煩是很大的。特別是貴重的瓶裝酒要精確到0.1瓶。

（四）檢查火警隱患。全部清理、清點(diǎn)工作完成后要整個(gè)酒吧檢查一遍，有沒有會(huì)引起火災(zāi)的隱患，特別是掉落在地毯上的煙頭。消除火災(zāi)的隱患在酒店中是一項(xiàng)非常重要的工作，每個(gè)員工都要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

（五）關(guān)閉電器開關(guān)。除冰箱外所有的電器開關(guān)都要夫閉。包括照明、咖啡機(jī)、咖啡爐、生啤酒機(jī)、電動(dòng)攪拌機(jī)?？照{(diào)和音響。

（六）最后留意把所有的門窗鎖好，再將當(dāng)日的供應(yīng)單（第二聯(lián)）與工作報(bào)告，酒水調(diào)撥單送到酒吧經(jīng)理處。通常酒水領(lǐng)料單由酒吧經(jīng)理簽名后可提前投入食品倉庫的領(lǐng)料單收集箱內(nèi)。