第一篇：基于移動互聯(lián)網時代 構建工商零一體化營銷平臺實踐研究

基于移動互聯(lián)網時代 構建工商零一體化營銷平臺實踐研究

摘要：隨著行業(yè)市場化取向改革的深入推進，構建商業(yè)營銷渠道、工業(yè)營銷品牌、零售客戶服務消費者的營銷平臺，業(yè)已成為工商零一體化營銷機制的關鍵所在。本文按照“商業(yè)搭臺，工業(yè)唱戲”的思路，順應移動互聯(lián)時代發(fā)展，以全渠道營銷9為依據，結合青島市公司具體實踐，系統(tǒng)闡述構建工商零一體化營銷平臺的內涵和主要策略，為全面開展消費者營銷，實現(xiàn)從“推銷”向“拉銷”的轉型尋找新途徑和新方法。

全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

2014 年，國家局正式印發(fā)《京、津、冀卷煙營銷市場化取向改革試點工作實施方案》（簡稱“方案”），提出要以滿足消費者需求為核心，堅定市場化取向，建立統(tǒng)一開放、競爭有序的現(xiàn)代卷煙市場體系，創(chuàng)新工商零面向消費者的一體化營銷機制?；谶@樣的背景和思考，青島市局（公司）在認真調研分析的基礎上，從構建全渠道營銷網絡入手，積極順應移動互聯(lián)時代的發(fā)展趨勢，為市場化取向改革尋找新思路和新方法。

一、構建工商零一體化營銷平臺的必要性和重要性

（一）行業(yè)深入推進市場化取向改革的內在要求

面臨新形勢，深入推進市場化取向改革，既是破解難題、拉動需求的關鍵，也是適應市場經濟發(fā)展的重中之重，因此，必須打破既有格局，以市場為導向，深化市場化運作程度，推動工業(yè)企業(yè)以品牌為核心，增強企業(yè)活力和品牌內生動力，實現(xiàn)品牌制勝。在這一要求下，工商零三方必須形成面向消費者的營銷合力，構建商業(yè)營銷渠道，工業(yè)營銷品牌，零售客戶服務消費者的營銷新格局。

（二）行業(yè)積極順應移動互聯(lián)時代發(fā)展的客觀要求

互聯(lián)網金融、大數(shù)據營銷、移動電子商務等創(chuàng)新性商業(yè)模式，正在改變和顛覆傳統(tǒng)的零售行業(yè)。對煙草行業(yè)而言，全渠道時代日益臨近，在消費平等、民主和自由的消費者主權時代，為構建新型的零售業(yè)態(tài)渠道格局和生態(tài)鏈條，勢必要聚焦于互聯(lián)網絡技術，搭建與消費者互動交流平臺，暢通信息交互渠道，促進品牌附加價值升值，在適應時代發(fā)展的前提下，為改革注入新鮮血液。

（三）行業(yè)集成構建現(xiàn)代卷煙營銷體系的現(xiàn)實需要

營銷網絡決定著卷煙品牌銷售和成長，不僅需要工商雙方的共同努力，更需要零售終端的加入，因為零售終端才是卷煙品牌營銷的主陣地，提升品牌培育水平的主戰(zhàn)場。因此，要通過現(xiàn)代終端建設，拓展終端營銷資源，發(fā)揮現(xiàn)代終端功能，全面、真實地掌握零售客戶的銷售數(shù)據、庫存狀況、終端資源等信息，準確把握市場供需變化，使卷煙營銷延伸到市場、終端和消費者。

二、構建工商零一體化營銷平臺的主要思路

在消費方式發(fā)生深刻變革、全渠道時代日益臨近的背景下，卷煙營銷需要順應移動互聯(lián)趨勢，圍繞消費者需求滿足，構建“工業(yè)提供策略—商業(yè)搭建平臺—終端服務消費”的新型營銷機制。通過線上傳遞品牌、滿足消費，打造“線上電商+移動終端”平臺，線下增值服務、引導消費，打造功能發(fā)揮顯著的現(xiàn)代終端，打造全渠道營銷網絡。

在構建過程中，工商零三方面按照“商業(yè)搭臺，工業(yè)唱戲”的思路，建立協(xié)同運作的規(guī)范流程和操作標準，形成統(tǒng)一、高效、完整的一體化運作機制。商業(yè)企業(yè)作為營銷平臺搭建者，為工業(yè)企業(yè)營造公平有序競爭的市場環(huán)境，將移動互聯(lián)技術融入終端營銷的過程中，促進品牌與終端的相互融合；工業(yè)企業(yè)作為營銷內容提供者，利用商業(yè)企業(yè)的平臺資源和零售終端的營銷資源，開展面向消費者的營銷活動，傳遞品牌文化，拉升品牌價值；零售終端作為消費者服務商，發(fā)揮品牌培育、消費跟蹤、信息采集等功能，應用新的營銷方式，響應消費需求，定期跟蹤服務，及時傳遞信息，實現(xiàn)營銷網絡價值最大化。

三、青島煙草在構建工商零一體化營銷平臺的主要策略

構建基于移動互聯(lián)時代的工商零一體化營銷平臺，策略上要緊緊圍繞消費者的便利性與體驗性展開，在便利性上做到“隨時隨地”，體驗性上做到“互動互信”。青島市公司主要從以下四個策略上進行了實踐研究。

（一）搭建微商圈平臺，滿足消費者便利性需要

以O2O 模式（OnlinetoOffline，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費）為突破途徑，利用手機端構建多重商圈來滿足消費者隨時隨地購物的需要。

1.搭建APP“消費便利系統(tǒng)”平臺。隨著移動互聯(lián)網的興起，消費者隨時隨地使用 LBS 服務10查找周邊餐館、酒店逐漸成為一種趨勢?；诘乩砦恢梅眨↙BS），建立面向卷煙消費者的微商圈電商平臺（簡稱“e 購”平臺），為零售商提供營業(yè)平臺，為消費者提供便利平臺，促進零售客戶從傳統(tǒng)的線下銷售向現(xiàn)代的 O2O 轉變，將線下商務的機會與互聯(lián)網結合，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，解決消費者便利消費的需求。要按照國家相關政策要求，在卷煙消費需求提報時進行年齡提示，卷煙配送半徑按照“屬地管理”要求，參考當?shù)匦姓^(qū)域選擇最大配送范圍。

（1）建立便利消費快速響應模式。參考“嘀嘀打車”或“快的打車”的相應模式，消費者通過掃描二維碼或者下載APP 安裝，可查看周邊店鋪商品信息，選擇到店購買或在線訂購。如選擇在線訂購，可選擇配送半徑內的店鋪進行需求發(fā)送，零售客戶可在短時間內進行響應，實現(xiàn)便利消費。在平臺上建立商家、消費者的信用評級機制，消費者與終端可互相評價，為其他消費者提供參考，解決消費者“到哪里買”的需求。

（2）建立零售終端網店模式（具體門店的APP 展示場景）。引導零售客戶轉變觀念，利用“e 購”平臺對商品進行營銷和推廣。通過手機定位等技術手段，當檢測到消費者進入門店范圍時，手機應用將會開啟店內模式，自動向消費推送本店的個性化優(yōu)惠、促銷和商品信息，生動展現(xiàn)零售終端“賣什么”。

（3）實現(xiàn)消費者營銷信息的精準推送。根據消費者的卷煙交易記錄和行為特點，分析消費者的潛在消費需求，向消費者發(fā)送精準的卷煙營銷信息，并在E 購平臺開展直接面向消費者的營銷活動，如積分抽獎、答題有禮、問卷調查等活動，精準引導消費者“買什么”的需求。

2.指導零售終端開啟“微店”銷售模式。隨著社會的快速發(fā)展，單

一、不變的電商貨架式銷售模式也很難滿足消費者的多樣化需求，“微店”銷售模式隨之產生。“微店”不是一個工具，而是一個全新的零售業(yè)態(tài)，是帶有個人消費特色的“社交”商店。消費者不僅可以逛零售客戶的店，還可以像微信一樣發(fā)展好友，相互推薦，為卷煙品牌培育和宣傳提供了一個全新平臺。因此，指導零售客戶建立自己的“微店”，消費者可通過“微信”訂閱自己喜歡的品牌和商店，滿足自己的需求。

（二）拓展全渠道網絡，增強消費者的參與性

1.線上營銷。

（1）微信營銷。微信是近年興起的一種即時通訊手段，用戶增長速度非?？欤呀洺蔀榫頍焸鞑ズ蜖I銷的重要平臺。

一是建立微信“圈層營銷”渠道。結合青島煙草營銷部門具體設置，從地市公司層面開始建立“地市營銷群”、“營銷中心群”、“縣級營銷群”、“零售客戶群”、“消費者營銷群”五個環(huán)節(jié)的微信群組，實現(xiàn)營銷信息一鍵到達消費者。其中前三個群組的建立主要用于加強工作之間的即時溝通，提高工作效率；建立“零售客戶群”主要用于客戶經理與零售客戶之間的實時溝通，拉近客我關系；建立“消費者營銷群”，主要是指導零售客戶建立自己的微信群，主要用于加強與消費者的情感交流和品牌推薦。

二是利用企業(yè)微信公眾賬號開展營銷活動。微信公眾賬號企業(yè)開展一對多的宣傳活動的有效載體。對煙草行業(yè)來說，可申請并注冊企業(yè)微信公眾平臺賬號，定期面向零售客戶和消費者推送品牌文化、新品上市以及維權服務等內容。在及時傳播煙草文化、開展品牌宣傳的基礎上，通過答題有禮、輪盤抽獎、閱讀有禮等活動方式，增加關注度和點擊率。在零售客戶環(huán)節(jié)，可增加微信訂貨、信息查詢等功能，提升零售客戶的使用率，及時閱讀和傳播訂閱信息，輻射更多消費者。

（2）二維碼集成營銷。隨著零售新技術的發(fā)展，二維碼的應用已經滲透到各個行業(yè)，用戶通過掃描，可實時互動，成為線上、線下強有力的營銷工具。一是消費抽獎二維碼。通過煙草“零售終端信息系統(tǒng)”平臺，在消費小票生成隨機二維碼，消費者通過手機掃描軟件進行二維碼抽獎。二是品牌宣傳二維碼。通過軟件在線上將品牌文化、品牌賣點、產品信息等內容生成二維碼，在線下將該品牌二維碼印制在宣傳材料和海報上，消費者通過手機掃描軟件即可獲取該品牌相關詳細信息。三是店面宣傳二維碼。通過軟件在線上將零售客戶的名稱、營業(yè)時間、主營商品等店面相關介紹生成二維碼，在線下將該店面二維碼印制在店面海報和店內顯眼位置，方便消費者通過掃描獲取店鋪信息。四是營銷活動二維碼。在節(jié)慶日、新品上市等期間開展的面向消費者的營銷活動的參與方式、參與時間等內容通過軟件生成二維碼，印制在活動海報等終端設施上，方便消費者及時參與。

2.線下營銷。

（1）立足市場，推進現(xiàn)代終端建設。對區(qū)域市場進行有效細分，以現(xiàn)代終端建設為切入點，在旅游、婚慶、商務、社區(qū)等不同細分市場與商圈，開展特色現(xiàn)代終端建設。商業(yè)公司要制定一套消費者可辨識的建設標準，使終端外在形象和內在功能與商圈特點高度匹配。

以青島市場為例，在旅游終端結合藍色海洋文化，重點宣傳地產品牌，傳播旅游文化；婚慶終端突出“喜”文化的展現(xiàn)，引導婚慶消費潮流；民俗終端結合當?shù)亓曀祝蔑@當?shù)毓?jié)慶消費特色；商務終端注重消費體驗，營造高端消費氛圍；社區(qū)終端要惠及大眾，挖掘普通消費潛力。建立“社區(qū)終端惠及大眾、婚慶終端引領消費、商務終端突出高端、旅游（民俗）終端彰顯特色”的建設新模式。

（2）立足消費，構建終端育牌模式。深化工商協(xié)同，在現(xiàn)代終端打造“一店一特、一品一策”終端育牌方式?！耙坏暌惶亍奔窗凑站頍焹r位、消費功能等方面的區(qū)別，設定不同卷煙品類，依據終端特色定位，選擇一種適銷對路的品類作為重點培育對象，設立品類專柜，開展重點推介；“一品一策”即針對重點培育品類，根據婚慶消費、旅游市場、大眾消費等購買行為，合理配置營銷資源。如在婚慶終端開展“買喜煙、送好禮”主題營銷活動，贈送新人喜糖、喜帖等婚慶用品；在旅游終端可開展“綠色營銷”活動，免費贈送一次性環(huán)保吸煙袋；在民俗終端可根據當?shù)毓?jié)慶、生子、蓋房等傳統(tǒng)習俗，開展“感情營銷”，增強消費者喜慶心情；在商務終端開展“文化營銷”，通過品吸體驗，讓目標消費者可感、可品、可觸。

（三）實施多樣化營銷，完善消費跟蹤機制

1.建立統(tǒng)一消費者積分管理平臺。參考商業(yè)銀行積分管理模式，制定統(tǒng)一的積分管理制度，讓消費者自主管理積分，選擇兌換的獎品，并通過快遞上門的方式實時兌現(xiàn)，提高消費者的購買積極性。在日常消費跟蹤上，發(fā)動現(xiàn)代終端通過信息系統(tǒng)，對重點消費者建立“一人一檔案”。在此基礎上，要打通與“消費便利平臺”的數(shù)據互通，跟蹤消費者購買記錄，實施積分管理，特別是在節(jié)慶日、消費者生日、新品上市等特殊時期，可開展雙倍積分活動，提高消費者忠誠度。

2.開展多種方式的消費營銷活動。依托“零售終端信息系統(tǒng)”平臺，針對消費者開展多層次多樣式的抽獎活動。一方面，借助二維碼開展抽獎，增加零售客戶的掃碼次數(shù)，提升消費者參與的積極性；同時，利用“消費便利平臺”，開展單次消費“滿額抽獎”活動，加快便利平臺的推廣應用。在此過程中，商業(yè)公司作為活動的中臺，起著銜接各項環(huán)節(jié)的作用，利用后臺數(shù)據掌握活動的開展情況；工業(yè)公司做好營銷渠道的選擇，制定切實可行的活動計劃，實時監(jiān)控效果，做好人力及財力保障。

四、下一步研究方向

（一）進一步加強零售新技術推廣應用。通過移動互聯(lián)營銷渠道的構建，初步解決工商零如何建立共同面向消費者的營銷新渠道。下一步，要順應現(xiàn)代零售發(fā)展潮流和消費行為新變化，繼續(xù)加強零售新技術的研究和推廣應用，提升工商零三方對消費需求的應變和滿足能力。

（二）進一步深化工商雙方在渠道推廣的資源整合。工商雙方要精準定位，做到營銷資源高度整合。商業(yè)企業(yè)要結合當?shù)厥袌鎏厣敖K端現(xiàn)狀，為工業(yè)企業(yè)搭建同臺競技的優(yōu)質平臺。工業(yè)企業(yè)要加強品牌營銷的策劃，開展面向消費者的宣傳促銷，共同發(fā)揮出“1+1＞2”的傳播作用。

五、結語

綜上所述，隨著行業(yè)市場化取向改革的深入推進，為建立市場導向的營銷平臺尋找新途徑和新方法，實現(xiàn)從“推銷”向“拉銷”的轉型。商業(yè)企業(yè)必須通過更系統(tǒng)、更全面、更深層次的改革創(chuàng)新來解決。因此，在后期的實際工作中，我們還需進一步思考、謀劃、實踐，從技術上支撐，從機制上入手，從流程上優(yōu)化，建立健全全方位、多維度的工商一體化面向消費者的營銷平臺，真正發(fā)揮市場在營銷資源配置中的重要作用。

第二篇：移動互聯(lián)網時代營銷

移動購物生命周期的6大關鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發(fā)送高度精確并且相關性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創(chuàng)造價值來促使他們在相關的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發(fā)生在實體店內。在互聯(lián)網的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯(lián)產業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術來進行現(xiàn)場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業(yè)將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統(tǒng)，報價和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現(xiàn)在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關鍵點發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發(fā)生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰(zhàn)略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰(zhàn)略進行一些調整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰(zhàn)略活動總是從研發(fā)階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰(zhàn)略進行實踐。移動影響力的領導者并未把移動戰(zhàn)略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業(yè)務、零售商店業(yè)務以及營銷業(yè)務，引領公司移動和數(shù)字戰(zhàn)略方向?？莆膶σ苿討?zhàn)略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數(shù)字交互經驗，曾擔任梅利莎&道格的數(shù)字營銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官?？莆脑贕uess的工作是管理公司的電子商務、數(shù)字營銷和客戶服務業(yè)務，包括領導一個管理多個品牌和網站的團隊。他負責協(xié)助制定長期戰(zhàn)略以及使數(shù)字對貿易產生最大的影響。科文說：

移動戰(zhàn)略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確保客戶感受到卓越的體驗。

一些頂級品牌目前的移動戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務和數(shù)字移動戰(zhàn)略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協(xié)調性地為數(shù)字時代的個人服務，而這正是成功的關鍵?？傊屇愕钠放苹钇饋?！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰(zhàn)略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經驗出發(fā)，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內對不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態(tài)。

從我的經驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非?？臁Ｈ粢患夜居凶约旱膶Ｙu店、批發(fā)合作伙伴和網站，它的合作伙伴也有自己的店面和數(shù)字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行過程的一部分進行調整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構的重要性和出發(fā)點上形成太長距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產品是品牌美學和易用性的結合。我的經驗和位置設定都是從消費者體驗的角度出發(fā)的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網上購物的陣營。現(xiàn)在我使用互聯(lián)網幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數(shù)字產業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產業(yè)如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構想。

有一個我經常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優(yōu)秀外觀和產品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數(shù)字渠道、實體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業(yè)會有優(yōu)勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業(yè)需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯(lián)網，但是通過手機他們有了使用互聯(lián)網的機會。手機的用戶數(shù)量已經超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會。看看這些統(tǒng)計：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網。

● 在發(fā)展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網。

● 70% 的發(fā)達國家的居民能夠介入互聯(lián)網；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網。

● 僅僅在一年內，印度增加了1.42 億移動互聯(lián)網用戶，是同年非洲用

戶增加數(shù)目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數(shù)目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領導者了解這些統(tǒng)計數(shù)字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區(qū)的手機普及率已經超過人口總量。

越來越多的移動設備將獲得更多的互聯(lián)網入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發(fā)現(xiàn)，移動寬帶是他們收入增長最快的業(yè)務。根據美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據市場研究公司的研究結果，增長率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢。

第三篇：移動互聯(lián)網時代的社會化營銷策略.

無論是在商業(yè)界還是我們周圍的世界,變化越來越快。移動互聯(lián)網的出現(xiàn)足以改變每一個人和世界各行各業(yè)的行為方式。如果到現(xiàn)在你還是停留在依靠電話推銷產品或者像保險業(yè)務員一樣登門陌拜,那只能說你太落伍了。沒有夕陽產業(yè),只有夕陽思維?，F(xiàn)在有一種新的營銷方式——社會化營銷,戴爾、Zappos、Kogi等企業(yè)已經依靠它取得了巨大成功,奧巴馬依靠它成功當選為美國總統(tǒng)。為此,我們特刊登營銷專家林岳的文章以饗讀者。

移動互聯(lián)網時代的社會化營銷策略 林岳/文

3G鋪天蓋地的廣告和促銷,以及使用上網本和手機上網的用戶急速增長,已經有足夠的理由使我們相信,移動互聯(lián)網不僅僅是在改變我們的生活,而且開始在改變企業(yè)的商業(yè)模式和營銷手段。

曾幾何時,我們用電腦連接 的網絡已經被IT人士稱為“傳統(tǒng)互聯(lián)網”,許多先知先覺的實體“水泥”企業(yè)依靠“鼠標”四兩撥千斤的力量實現(xiàn)了快速發(fā)展,企業(yè)的營銷模式也從平面廣告到影視廣告,再到互聯(lián)網廣告,經歷了“打廣告銷量猛漲”到“打了廣告銷量不見漲”,再到今天 的“不打廣告就很容易在消費者的記憶中下崗”。這是為什么呢?因為中國已經是一個有著3億網民、6.7億手機用戶的社會,傳統(tǒng)互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑傳播影響力大、范圍廣,網民的交流更容易、更頻繁,一個高

度互動性而且隨時隨地的信息網絡社會已經形成,媒體廣告以直接呈現(xiàn)的方式已經變得不再那么可信,很容易直接被消費者忽略掉。

對于消費者來說,消費習慣因為網絡信息社會的演變也開始有了變化,從被動地記憶一個媒體廣告,到購物之前通過網絡搜索“貨比百家”,與使用者交流心得,如今要了解一個品牌和產品信息的渠道實在是太多了,而對企業(yè)來說,可怕的不是浪費掉不知道怎么浪費的廣告費,而是不知道消費者在想什么、說什么。

個人媒體時代來臨

實際上,用寫傳統(tǒng)博客來營銷企業(yè)或者個人已經不是最潮 流、最有效的了,取而代之的將 是以Facebook為代表的SNS(確 切的譯法應該是:社會交互性網 絡服務和以Twitter為首的、高 度融合手機、IM(即時通訊工具 如QQ、MSN、飛信等的微型 博客。這兩者相似的地方是每一 個人都可以發(fā)表自己的觀點,信 息可以在人與人之間搭起的大網 上迅速傳播,但是Twitter、以及

國內爭相效仿的飯否、嘰歪、騰 訊滔滔等一句話博客網站,則可 以讓你時刻知道朋友在干什么、說什么,以手機短信為終端的 Twitter們將引領信息更及時、范 圍更廣的傳播。沒有人可以否認,巴拉 克?奧巴馬是這個時代的卓越 營銷專家,他成功當選為美國 總統(tǒng),靠的是比對手更精銳的 營銷團隊和更高明、更有效的 社會化媒體營銷(Social Media Marketing手段——在YouTube 發(fā)布視頻,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,購買谷 歌搜索關鍵詞,用郵件做病毒 營銷,撰寫個人博客(包括寫 Twitter,在網絡游戲中植入廣 告,還有傳統(tǒng)的電視等媒體廣告

等等,而現(xiàn)在他仍然在用這些工 具展現(xiàn)親民形象,“白宮2.0時 代”使奧巴馬創(chuàng)造了20年來總統(tǒng) 執(zhí)政百日支持率最高的新紀錄。個人品牌和企業(yè)品牌的營銷 難道不一樣嗎? 在移動互聯(lián)網時代,每個 人都有隨時隨地傳播觀點的能

每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論。關注和解決負面觀點,對企業(yè)來說非常重要,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑 75 76 力,3G網絡使得手機、上網本等終端設備可以分享像視頻等更豐富的內容,所以每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論,主動關注和解決負面觀點,對企業(yè)來說是非常重要的,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

成功的先行者

電腦巨頭戴爾(D e l l 在過去一年多的時間里,通過向Twitter訂戶發(fā)布促銷信息,一口氣拿下百萬美元的銷售額,雖然這百萬美元占戴爾的總體銷售微不足道,但是其意義和價值則是深遠的。戴爾深知現(xiàn)在的營銷絕

不僅僅是找到顧客的需求,而是利用社會化媒體更快速、更精準、更頻繁、更有效地與顧客互動。

那么戴爾是怎么做的呢?戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站(ideastorm.com,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;開通不同細分功能的Twitter帳號,即時地分享戴爾信息、解決顧客的問題;創(chuàng)建不同語言版本的“第二人生”(SecondLife.com個人電腦定制服務,并號稱是網絡上最大的3D實景社區(qū);還有各種SNS和社區(qū)論壇,使戴爾無處不

在、時時刻刻都在和全球的消費者互動。

戴爾的社會化營銷策略可以歸結為六點:1.不斷超越舊有模式(Outreach,2.教育引導消費者行為(Educate,3.傾聽市場和消費者的聲音(Listen,4.利用交互工具形成市場互動(Interact,5.把消費者融入到創(chuàng)新、研發(fā)、生產等各個環(huán)節(jié)(Involve,6.最終實現(xiàn)銷售目的(Sell。被創(chuàng)始人邁克爾?戴爾稱之為“互聯(lián)新紀元”(The Connected Era的行動非常注重消費者的參與,也正是因為如此,戴爾才能更好地理解市場、滿足市場。在社會化營銷上,星巴克同樣也有基于顧客創(chuàng)意和建議的交互式網站,但是在

因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業(yè)如果懂得應用搜索引擎、博客、微博客等新時代的工具,其品牌將變得無處不在,消費者也更容易在需要的時候獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

為什么傳統(tǒng)媒體廣告會浪費一半的費用? 77 和顧客的整體融合上,顯然戴爾做得更加徹底。

祖籍臺灣的謝家華(Tony Hsieh領導著美國最大的網上鞋店Zappos,在他們網站上寫了這么一句話:“許多人問我們?yōu)槭裁闯砷L地那么快,我們的回答很簡單——我們整個組織都在為了提供最好的客戶服務而奮斗,在Zappos,我們稱之為‘哇!’哲學”。到底有什么秘訣讓Zappos 的營業(yè)額從2000年的160萬美元成為2008年超過10億美元的規(guī)模?!答案也很簡單,就是極其人性化的營銷手段和精準高效的客戶服務,不過其做法可不簡單。

在Zappos,包括CEO謝家華在內的400多名員工都在使用

Twitter和顧客實時交流,并且建立了一個專門集結所有有關Zappos信息的Twitter站點,Zappos 還有自己開發(fā)的自動處理顧客退貨要求的電子郵件系統(tǒng),加上內容豐富的企業(yè)博客,使Zappos喊出的“服務是我們最大的資產”變得不只是一句口號,快速地發(fā)布信息、處理訂單、比承諾提前一半時間送貨到家、解決顧客投訴和咨詢、完全免費的快遞和退換貨、購物90天內不用付款等等做法使Zappos占有美國四分之一的網上鞋店市場份額。

另外一個運用社會化營銷策略成功的例子是韓式燒烤流動快餐車Kogi,它利用Twitter實時與消費者溝通,不僅發(fā)布宣傳信息,還及時地通告自己所在的位

置,這使它迅速在洛杉磯躥紅。許多食客就是被Kogi的帖子和視頻所誘惑,自發(fā)主動地去分享自己享用煎玉米餅的感受,良好的口碑營銷集合了一大群Kogi粉絲團,經典的“零成本、大影響”營銷案例。

社會化營銷的成功要素

達美樂披薩(D o m i n o ’s Pizza連鎖店的員工在YouTube 上發(fā)布了讓人極其反胃的惡搞視頻,給品牌形象帶去了極大的傷害。同樣的,美國沃爾瑪早期的社會化營銷做得差強人意,問題在于總是急功近利地在宣傳自己的低價促銷,反而引起公眾反感。瑪氏彩虹糖(Skittles的轟轟烈烈和草草收場,預示著并不

戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;……

戴爾的社會化營銷 78 是所有的企業(yè)、所有的產品都適合做社會化營銷,也不是所有的社會化媒體都合適,對于一些快速消費品來說,產品的使用感受并不豐富,也注定了它沒有太多可討論的話題。所以,以上例子都說明了社會化媒體是一把極其鋒利的雙刃劍,搞不好隨時讓企業(yè)陷入難堪境地。所以做社會化營銷,一定要明白其中的成功奧妙。

一、讓消費者能夠隨時隨地找到你。傳統(tǒng)的媒體廣告之所以會浪費一半的費用,是因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業(yè)如果懂得應用搜索引

擎、即時通訊軟件、SNS、博客、視頻、微博客等等這些新時代的工具,你的品牌將變得無

處不在,消費者也更容易在需要的時候即時獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

二、更精準地滿足個性化需求。未來的消費是越來越強調個性的,消費者會主動選擇自己喜歡的方式、在喜歡的時間和地點獲得自己喜歡的商品或服務,而移動互聯(lián)網時代的各種工具能讓企業(yè)清楚地知道顧客的需求,比如一個3G高額套餐的用戶會是一個經常出差的高端商務人士,一個經常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人,一定是一位需要時尚的潮人,把握這些信息的企業(yè)就不再是對市場盲目掃射的“機關槍手”,而是一顆子彈達到一個目的的“狙擊手”。

三、與不同地域、不同

層次的消費者互動起來。社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營銷,而不是社會化營銷。所以,企業(yè)一定要耐心地傾聽消費者的聲音,理解不同層次消費者的需求,甚至通過專業(yè)的意見領袖去影響他們,讓消費者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息,借力使力不費力。

四、及時有效地對負面信息進行反應。企業(yè)經營不可能完美無缺,面對眾口難調的消費者,任何產品和服務都有可能存在所謂的“缺陷”,而且社會化媒體

社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營

什么是

社會化營銷？ 銷，而不是社會化營銷。所以，企業(yè)一定要耐心地傾 聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，甚至 通過專業(yè)的意見領袖去影響他們，讓消費者自發(fā)地為 企業(yè)傳播正面信息，借力、使力、不費力。的特點就是信息分散，輿論極難 控制，但是可怕的不是這些負面 信息的存在，而是企業(yè)不懂得如 何去解決，并回應這種負面信息 的傳播，要清楚雖然你不一定能 管得住別人的嘴，但是你一定要 在場。危機的初級階段一般都是 難以發(fā)現(xiàn)的“小火苗”，既然移 動互聯(lián)網的各種工具可以讓企業(yè) 及時地去發(fā)現(xiàn)這些“小火苗”，那么為什么不盡早地撲滅它呢？ 出人們的視線了。社會化營銷不 是事件營銷，它是一種和消費者 持久的話題互動，但是社會化營 銷的效果卻比較難評估，這是它 自身“發(fā)散性的特點”和“傳播 媒介的差異”所決定的，所以做 社會化營銷的企業(yè)首先要有一個 堅定的信念，堅信與顧客的良性 互動是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動的過程去分析、追蹤，從而做更好的計劃和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社會化營銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移

動互聯(lián)網時代，企業(yè)品牌的聲譽和信息都高度透 明，所以，社會化營銷的關鍵不 是如何運用社會化媒體的技術，而是品牌文化與消費者的融合?；ヂ?lián)網和手機都是二十世 紀最偉大的發(fā)明，也是人類歷史 上影響最深遠的創(chuàng)新，當它們倆 的功能捆綁在一起的時候，絕對 不止是1+1=2這么簡單，而是足 以改變每一個人和世界各行各業(yè) 的行為方式。事實上，社會化媒 體在中國仍未真正成熟，社會化 營銷在中國也仍未真正起步，但 不可否認的是，社會化營銷必定 是一種趨勢，面對這樣的市場環(huán) 境，先知先覺的企業(yè)如能抓住機 世界已經改變，品牌不再只 是掌握在企業(yè)手里，而是在消費 79 社會化營銷的評估 聯(lián)想在成為奧運合作伙伴 之后，建立了“奧運之聲”英文 網站，邀請多個國家的奧運選手 寫博客，這些運動員并不是很著 名，其中也沒有一位中國選手，奧運熱過后這個策劃也就慢慢淡 結語 遇，必定前途無量?！?/p>

第四篇：【案例】移動互聯(lián)網時代的電子化營銷

移動互聯(lián)網時代的電子化營銷

◎案例導讀：

移動互聯(lián)網的爆發(fā)給各行各業(yè)帶來了革命性的影響，這將會改變許多企業(yè)的命運。也許有的小公司能夠牢牢抓住機遇，一躍成為明星企業(yè)，就像微軟當年抓住PC市場狂飆式前進的時機；也許有的大公司尾大不掉，錯過移動互聯(lián)網發(fā)展的春天，一著錯棋全盤皆輸，正如百年老店柯達公司的“滑鐵盧”。移動互聯(lián)網裂變式發(fā)展，云計算技術逐漸成熟，智能手機遞增式普及，以手機為終端的電子化營銷發(fā)展成一座時代橋頭堡，也指日可待?！霸缙鸬镍B兒有蟲吃”是經商的真理，筆者將以華陽信通公司和普瑞眼科醫(yī)院的合作為例，看一看這些早起的“鳥兒”究竟吃到了什么！

◎案例回顧

眼疾發(fā)病率上升，眼科醫(yī)院近年來發(fā)展迅猛，為了占領行業(yè)一席之地，它們可謂八仙過海各顯神通，十八般武器盡數(shù)使出，轟轟烈烈的“圈地”運動從未停止過。

可是時過境遷，消費者對各種營銷路數(shù)心知肚明，其傳播效果大打折扣。例如，在各省市衛(wèi)視推出電視廣告，大家早已經厭倦排斥；網絡病毒式營銷，非但難以贏取患者良好的口碑，反而像對待“病毒”一樣敬而遠之；到各大論壇博客發(fā)起話題，嵌入軟文信息，網絡傳播良莠不齊，常常適得其反，落得“請托造假”的罵名??見多不怪，群眾的眼睛開始變得雪亮，這些營銷“冷兵器”逐漸失去了往昔的威力。

面對此情此景，成立于2005年目前擁有10多家眼科醫(yī)院的普瑞集團，作為后起之秀，前有功成名就的“老前輩”圍堵，后有前赴后繼的“入伍者”追擊，經營壓力超出常人想象。如何打破市場壁壘？如何實現(xiàn)市場突圍？如何解決營銷瓶頸難題？

就在普瑞集團成立的2005年，同樣有著偉大夢想的民企——華陽信通公司悄然起航。此時的它初出茅廬，名不見經傳，在二維碼的世界里摸爬滾打。六年后，這家公司羽翼漸豐，華麗蛻變，形成了多碼制、統(tǒng)一平臺、多種應用、系列化設備、自主短彩通道等二維碼全產業(yè)鏈齊頭并進的局面，為客戶提供多樣化的專業(yè)電子營銷與應用解決方案，力助客戶在移動互聯(lián)網的發(fā)展浪潮中揚帆遠航。

很快，“常客通會員系統(tǒng)”成為兩家公司攜手合作的“示范點”。據業(yè)內人士介紹，常客通會員系統(tǒng)是華陽信通公司自主研發(fā)的拳頭產品之一。通俗地講，它實際上是一款以智能數(shù)據模型為基礎的軟件，核心在于數(shù)據智能挖掘和客戶行為智能分析，幫助

企業(yè)在客戶行為細分、客戶價值分析、客戶流失預警及挽留等方面構建精準營銷體系。這種營銷體系的建立正是普瑞眼科夢寐以求的。成立六年多來，普瑞眼科作為專業(yè)的眼科服務機構，把醫(yī)院設立在上海、重慶、甘肅、四川、云南，新疆、河南、安徽等地區(qū)，目的就是要大力發(fā)展中國眼科事業(yè)，為更多眼病患者提供可及的、可支付得起的和可持續(xù)性的高質量眼科服務。

然而，理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的。營銷難題接二連三出現(xiàn)，普瑞眼科的偉大愿景遭遇了攔路虎。醫(yī)院每年投入的媒體廣告費用相當昂貴，成效并不顯著，雖然明知道其中的三分之二都是在浪費，卻苦于找不出浪費的部分在哪。投資大收益少直接影響了公司的后期發(fā)展。此外，那些聞廣告而來咨詢的人經常停留在“問問而已”的階段，普瑞眼科無法進行有效跟蹤，跟他們進一步交流溝通，轉化為真正的消費者。再者，即便是在普瑞眼科治療過的患者，也沒有完善的體制進行二次跟蹤服務。

華陽信通的?？屯〞T系統(tǒng)的面世，讓普瑞眼科看到了希望。通過該系統(tǒng)強大的營銷功能，普瑞集團有效地管理會員，利用信息宣傳、優(yōu)惠券發(fā)放、贈送現(xiàn)金券、免費項目等吸引患者前來醫(yī)院就診，增加營業(yè)收入。同時根據系統(tǒng)智能分析數(shù)據，細分會員市場，制定相對應的關懷計劃，使患者感受到來自醫(yī)院的溫暖，樹立了醫(yī)院的品牌形象，形成了良好的口碑傳播效應。

會員管理和關懷早已有之，但成本高、效果不明顯。顯然，傳統(tǒng)的會員管理和關懷已經過時。隨著移動互聯(lián)網的強勢發(fā)展，人們的生活方式和消費方式發(fā)生了天翻地覆的變化，大家的思維也跟著“基因變異”。

移動互聯(lián)網催生了電子化營銷，而華陽信通循時導勢，開創(chuàng)性地將電子化營銷的概念，轉化為可以實際操作運用的系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一個優(yōu)勢營銷平臺，使普瑞眼科等企業(yè)受益匪淺，助其實現(xiàn)更偉大的夢想！

◎案例解讀：

華陽信通和普瑞眼科的合作，是電子化營銷浪潮的一個縮影?？此坪唵?，實則有很多深刻的經驗值得大家學習。正所謂“前車之鑒，后輩之師”。筆者將就這個案例進行簡要的分析，就算是拋磚引玉吧！

一、改善醫(yī)患關系，幫助醫(yī)院樹立權威和信任

沒有哪個職業(yè)像醫(yī)院這般特殊和敏感，因為它與大家的生命健康息息相關。我國之所以醫(yī)患糾紛層出不窮，很大程度上是疏于管理和溝通造成的。要想改變這種狀況，并盡量避免這種狀況發(fā)生，需要在醫(yī)院和患者之間建立一種溝通機制。如此，才能令患者了解醫(yī)生的良苦用心，提高醫(yī)生的服務水平和社會責任。

從企業(yè)的角度分析，醫(yī)患關系實際上就是公司與顧客的關系。華陽信通的?？屯ㄏ到y(tǒng)很好地扮演了“溝通”的角色，不但能夠減少糾紛，即便發(fā)生不愉快，也能通過有效的營銷手段，大事化小化了，轉為危機，獲得更高的美譽度、忠誠度和權威性。

二、定制關懷計劃，潤物細無聲，溫暖各個會員

據普瑞眼科長時間使用華陽信通?？屯ㄏ到y(tǒng)的回饋信息顯示，這個系統(tǒng)可以全面統(tǒng)計會員的新增、交易情況和積分、預存的發(fā)放使用情況等相關信息。只需幾分鐘動動鼠標，就可了解不同會員的行動與消費習慣。針對不同層次的會員，使用有針對性的營銷功能，比如信息宣傳、發(fā)放優(yōu)惠券、饋贈現(xiàn)金券、免費治療項目等，吸引會員及其身邊的人前來就診，增加營業(yè)收入。

簡簡單單一條短信或彩信，小小的一個優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、免費體檢，就能改變一個顧客的想法。在人走茶涼的炎涼世態(tài)中，這樣的關懷無異乎是寒冷冬天里的熊熊篝火，溫暖人心。

三、口碑相傳，挖掘每個顧客背后的250個潛在顧客

醫(yī)院與生命健康息息相關，一件很小的事情，如果不注意管理，很容易被輿論和公眾放大。千里長堤潰于蟻穴，百年的基業(yè)也可毀于一旦。因此，提高顧客的滿意度，樹立顧客的忠誠度，形成良好的口碑效應，是醫(yī)院的不二選擇。

推銷大王喬?吉拉德說過：每個人背后都有250個潛在顧客。常客通系統(tǒng)構建的精準營銷可以促進顧客的滿意度，顧客感到滿意了就愿意跟身邊的人分享這種體驗，一傳十，十傳百，久而久之，品牌形象自然高大起來，比任何廣告都管用十倍百倍。

◎案例總結：

移動互聯(lián)網發(fā)展大潮不可阻擋，任何企業(yè)都要接受其洗禮與洗牌。保持與時俱進，不墨守成規(guī)，將決定一個企業(yè)能夠走多遠。華陽信通提供的電子化營銷應用解決方案在醫(yī)療行業(yè)成功應用，普瑞眼科通過電子化營銷實現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展，給中國成千上萬的企業(yè)樹立了一個榜樣，尤其是給中小企業(yè)樹立了一座標桿。中國棋藝術語有云，“寧失一著，莫失一先”。中小企業(yè)的發(fā)展靈活機動、反應敏捷，更應該在移動互聯(lián)網的發(fā)展浪潮中棋先一著，利用電子化營銷快速占領市場，實現(xiàn)跨越式發(fā)展！

第五篇：移動互聯(lián)網時代—贏在微信營銷

《移動互聯(lián)網時代——贏在微信營銷》

課程背景：

自金融危機以來，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。營銷由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化服務。功能強大的微信營銷系統(tǒng)成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握微信營銷策略，必定步步領先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。

課程收益：

1、了解微信營銷和傳統(tǒng)營銷的差異；

2、明白微信營銷對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值；

3、掌握企業(yè)行之有效的微信營銷策略

4、學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈

5、簡單易懂，操作性強，可以學以致用

課程時間： 2天

適合對象：董事長、總裁、總經理、中高管

課程大綱：

第一講微信營銷概述

1.“微信”出現(xiàn)，社交媒體的移動互聯(lián)網化；

2.“微信”時代，是一個免費國際溝通的時代；

3.“微信”建造領袖營銷的時代；

4.“微信”企業(yè)營銷的“殺手锏”；

5．什么樣的企業(yè)適合微信營銷；

6.微信營銷面臨的問題；

7.微信營銷中的矛盾根源；

8.微信營銷的戰(zhàn)略設計。

第二講微信營銷引領的F2F營銷時代來臨

1.新媒體，新營銷環(huán)境；

2.傳統(tǒng)媒體的“營銷之困”；

3.微信：企業(yè)App營銷的一把雙刃劍；

4.微信營銷：一場新的營銷革命；

第三講微信營銷的步驟與技巧

1．微信營銷的模式與觀測參數(shù)；

2．內容為王——確定客戶的需求維度；

3．確定需求——從了解客戶基本情況開始；

4．推送信息策劃細節(jié)之問題與信息設計；

5．推送信息策劃細節(jié)之發(fā)送設計；

6．排兵布陣：搭建團隊分工須明確；

7．微信客服人員的基本培訓內容；

8．揣摩對方的心理需求；

9．其他情況下促成銷售的技巧。

第四講耀武揚“微”，微信營銷與其他營銷方式的異同與整合1.微信營銷與微博營銷；

2.微信營銷與短信營銷；

3.微信營銷與搜索營銷；

4.微信營銷與門戶廣告；

5.微信營銷與SNS營銷；

6.微信營銷與視頻營銷；

7.微信營銷與視頻營銷。

第五講全自動賺錢機器的營銷利器及實戰(zhàn)解析

1.營銷利器一：漂流瓶；

2.營銷利器二：位置簽名；

3.營銷利器三：“二維碼”；

4.營銷利器四：開放平臺；

5.營銷利器五：語音信息；

6.營銷利器六：公眾平臺。

第六講玩轉企業(yè)微信公眾平臺

1.初識微信公眾平臺；

2.熟悉微信公眾平臺；

3.微信公眾平臺編輯模式實操；

4.微信公眾平臺開發(fā)模式實操；

5.騰訊微生活

（1）哪些企業(yè)在使用騰訊微生活 ；

（2）微生活功能；

（3）移動時代的泛會員管理平臺；

（4）對接企業(yè)自有客戶與交易系統(tǒng)；

（5）二維碼+LBS的創(chuàng)新市場推廣；

（6）移動時代的多客服系統(tǒng)；

（7）微信企業(yè)應用與電子商務

（8）企業(yè)自媒體平臺

6.企業(yè)微信公眾賬號的十大運營準則。

第七講微信營銷效果的評估標準

1.評估要素；

2.效果衡量標準計算方法。

第八講“微信”不可抗拒的未來

1.“微信”捆綁財付通，引領移動支付新潮流；

2．“微信”--一個全新的創(chuàng)業(yè)平臺；

3.溝通矩陣的形成，牽引人類社交鏈；

4.“微信”在海外市場的積極擴張；

5.“微信”為中國的巨大變遷做見證；

6.“微信”創(chuàng)造了一個“沒有陌生人的世界”。