第一篇：網(wǎng)上購物的風險分析與應對措施

網(wǎng)上購物的風險分析與應對措施

緒論

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，我國電子商務發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，網(wǎng)上購物正在成為一種新型的購物方式。越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物。但是，網(wǎng)上購物的風險一直是消費者擔心的焦點問題。我國電子商務起步較晚，環(huán)境也不是很好，很多地方需要完善。怎樣提高防范網(wǎng)絡購物風險意識，成為影響網(wǎng)絡購物成敗的重要因素。

一、我國網(wǎng)上購物的概況

1、我國網(wǎng)上購物的發(fā)展和現(xiàn)狀

2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月底，網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，預示著更多的經(jīng)濟活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務類互聯(lián)網(wǎng)應用則成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展最快、最迅速的主力軍。2010年網(wǎng)購市場交易金額可達5231億元，較2009年增長109.2%，約占全年社會商品零售總額的3%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上零售政策環(huán)境的成熟，基礎設施建設的完備，服務產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，越來越多的網(wǎng)民習慣于方便快捷和價格合理的網(wǎng)絡購物。

2、我國網(wǎng)上購物的風險狀況

2010年3月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）和國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）在京聯(lián)合發(fā)布《2009年中國網(wǎng)民網(wǎng)絡信息安全狀況調(diào)查系列報告》。《報告》數(shù)據(jù)顯示，2009年，52%的網(wǎng)民曾遭遇過網(wǎng)絡安全事件，網(wǎng)民處理安全事件所支出的相關服務費用共計153億元人民幣。

據(jù)艾瑞市場咨詢提供的一份專項調(diào)查——消費者認為網(wǎng)上交易存在的最大問題顯示：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障（48.4%）和安全性得不到保障（26.9%）以及網(wǎng)上提供的信息不可靠（7.7%）是主要問題，占全部問題的比重高達83%。這些問題集中反映了人們普遍對電子商務缺乏足夠的信心和信任感，其實質(zhì)是電子商務的誠信問題。

二、網(wǎng)上購物的優(yōu)劣性

1、相對于傳統(tǒng)購物方式，網(wǎng)上購物對于消費者具有很多優(yōu)勢：

第一，消費者可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；

第二，消費者可以獲得較大量的商品信息。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎或相關軟件在全球范圍內(nèi)進行產(chǎn)品，服務質(zhì)量，價格等比較，還可以買到當?shù)貨]有的商品，從而實現(xiàn)消費者效用最大化。

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第四，網(wǎng)上購物可以足不出戶的完成搜索、比較、支付、獲得產(chǎn)品等工作，這大降低了搜索成本、時間成本、體力成本等。

第五，由于在網(wǎng)上銷售商品可以省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，也不需要交或者少交所得稅，使得商品價格較一般商場的同類商品更便宜。

2、雖然網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物有很多優(yōu)勢，但由于網(wǎng)上購物交易主體和交易方式都變得虛擬化，交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結(jié)果的不確定性增加，網(wǎng)上購物虛擬環(huán)境的信息流與現(xiàn)實環(huán)境的物流和價值轉(zhuǎn)移等在時空上不同步，消費者在網(wǎng)上購物的過程中將面臨很大的財務風險，產(chǎn)品質(zhì)量風險，隱私風險，信用風險，信息風險等，此外還存在著網(wǎng)絡黑客侵擾及經(jīng)濟犯罪的威脅。

三、對網(wǎng)上購物的風險分析

由于網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)形式的非面對面的遠程交易，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的安全與否、網(wǎng)上交易中的誠信、相關法律法規(guī)不健全等問題也帶來諸多不確定的風險因素。目前，網(wǎng)購面臨的風險因素主要有以下幾點：

1、時間風險。指購買時間與如果購買失敗所花費的時間。由于網(wǎng)購的送貨方式主要是郵寄，從網(wǎng)上下訂單到收到貨物的時間可能過長。消費者還要自己取貨,會浪費時間和精力。

2、交付風險。指對產(chǎn)品不能交付或交付的時間過長。貨物可能在運送途中丟失,可能得不到貨物，且異地送貨過程中可能造成商品的損壞。

3、產(chǎn)品質(zhì)量風險。指與產(chǎn)品質(zhì)量相關的失望，例如產(chǎn)品不好用或是假貨。由于消費者不能親自查看和試用商品, 網(wǎng)絡上對商品功能、質(zhì)量、顏色等信息的描述和實際商品可能出現(xiàn)差異，導致購得的商品與期望中的商品相差甚遠，也許還會購到假冒偽劣產(chǎn)品。

4、服務風險。指如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題,維修和退換服務所帶來的失望。退換網(wǎng)上選購的商品可能會很麻煩，還需承擔雙重運費。如果網(wǎng)上購買的商品壞了,修理維護等售后問題可能得不到保障。

5、付款風險。指在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡帳號所帶來的風險。網(wǎng)上支付失敗可能會造成貨款的丟失，黑客可能盜用您的信用卡數(shù)據(jù),會造成更大的金錢損失。

6、隱私風險。指消費者的個人隱私可能遭到侵犯。消費者在零售網(wǎng)站上填寫的個人信息,可能會泄露給其他一些公司或個人。這些網(wǎng)上公司可能會在沒經(jīng)允許的情況下聯(lián)系本人。

7、信息風險。指網(wǎng)站所發(fā)布的商品信息的可信性。有些網(wǎng)站提供的零售公司可能是不存在的，或者提供的產(chǎn)品信息是夸大的、甚至是虛假的信息。

四、網(wǎng)上購物風險的應對措施

(一)消費者的自我保護

消費者網(wǎng)購時應晉級以下幾點，以在輕松購物時自我保護，避免損失。1.選擇正規(guī)的網(wǎng)上商店

消費者需選擇知名度和公信力較高的網(wǎng)絡商店購買?？赏ㄟ^查看賣家信譽，商家注冊信息等信息來判斷購物網(wǎng)站的可信性。2.不要回復任何經(jīng)過設計的緊急郵件。不法分子會偽裝成合法的公司，經(jīng)過假的網(wǎng)頁點擊鏈結(jié)后，從中盜取顧客的密碼、用戶名及其他個人資料，以做為其他非法之用。3.選擇安全的付款方式

隨著網(wǎng)上購物的發(fā)展，網(wǎng)上的支付手段也發(fā)展起來。目前的網(wǎng)絡支付手段主要有：

（1）消費者主導型信用卡支付方式。

在這種方式中，消費者信用卡的信息是經(jīng)過加密的，商家沒有辦法了解信用卡的信息，只是起到一個轉(zhuǎn)送信息的作用。消費者的隱私要得到了一定的保護，交易更加安全。

（2）商家主導型信用卡支付方式

在這種方式中，信息的傳送在很大程度上是不保密的，商家也可以看到信用卡的有關信息。這一過程中，商家所起的作用比較大。因此在大型網(wǎng)站上可以使用這種支付方式。

（3）第三方虛擬支付方式。第三方支付平臺，屬于第三方的服務型中介機機構(gòu)。它主要是面向開展電子商務業(yè)務的企業(yè)提供電子商務基礎支撐與應用的服務，不直接從事具體的電子商務活動，且獨立于銀行、網(wǎng)站以及商家來做職能清晰的支付，比如支付寶等。

（4）匯款方式。消費者將款項通過銀行直接打入商家的賬戶上，這種交易方式安全性較小，商家有可能收款后不發(fā)貨。因此只有在大型信譽高的網(wǎng)站上才可使用。

4.保留交易憑證

消費者在網(wǎng)絡購物時，應特別注意保存網(wǎng)上交易的各類記錄和資料，如電子郵件、QQ聊天記錄、電子文檔等各種電子證據(jù)，也要保存有關“電子交易單據(jù)”。商家送貨時，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量證書、保修憑證等，同時索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨，保障自己的合法權(quán)益。5．防止個人信息泄露

消費者需使用正規(guī)的瀏覽器和操作系統(tǒng)，及時下載安裝相應補丁程序，安裝殺毒軟件、防木馬軟件等。且在聊天時不隨便透露個人、單位和帳戶信息。還要注意不要隨便點擊一切購物鏈接，以防進入虛假頁面，輸入了自己的賬號密碼。

（二）政府等相關部門的職責

1、以誠信化解網(wǎng)上購物的風險。

（1）建立商家和個人的信用評價體系。商家的信用評價是衡量商家信用度的一個重要標準。信用評價體系的建立有助于消費者在消費前關注賣方的誠信，更有利于商家

（2）嚴格準入機制。目前電子商務的中小商家并無營業(yè)執(zhí)照,使得消費者難以確認身份,商品質(zhì)量也沒有保障,應該加快步伐通過立法,嚴格電子商務的準入機制。

（3）培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習慣。我國的消費者在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄,應該積極引導消費者采用先進的誠信消費手段，提高人們 的誠信意識,推進網(wǎng)上購物誠信機制的日益完善。2.以安全的網(wǎng)絡化解網(wǎng)上購物的風險。

（1）安全需求分析。只有明了自己的安全需求才能有針對性地構(gòu)建適合于自己的安全體系結(jié)構(gòu)，從而有效地保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。

（2）安全風險管理。是對安全需求分析結(jié)果中存在的安全威脅和業(yè)務安全需求進行風險評估，以組織和部門可以接受的投資，實現(xiàn)最大限度的安全。風險評估為制定組織和部門的安全策略和構(gòu)架安全體系結(jié)構(gòu)提供直接的依據(jù)。

（3）制定安全策略。根據(jù)組織和部門的安全需求和風險評估的結(jié)論，制定組織和部門的計算機網(wǎng)絡安全策略。

（4）定期安全審核。組織和部門的計算機網(wǎng)絡的配置可能經(jīng)常變化，為了使安全策略和控制措施能夠及時反映這種變化，必須進行定期安全審核。

3.以健全的法律化解網(wǎng)上購物的風險。

（1）完善《消費者權(quán)益保護法》。逐漸完善網(wǎng)上消費者的權(quán)利，包括知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。也要完善經(jīng)營者的義務，包括提供詳細的商品信息的義務、商品質(zhì)量保障及售后服務義務、保護消費者個人數(shù)據(jù)等。

（2）建立專門的電子商務方面的法律。用以規(guī)范電子商務交易雙方的權(quán)利與義務，規(guī)范網(wǎng)上交易的流程，防止不法分子鉆法律空子。

結(jié)論

本文站在消費者的角度，簡要的分析了網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及面臨的風險，并提出了一些應對措施，幫助消費者最大限度的降低風險。當前我國電子商務發(fā)展還不夠成熟，但相信隨著我國的相關法律法規(guī)的出臺，這些問題將自然消失，使電子商務朝著更完美的方向發(fā)展。

第二篇：電子商務風險分析及其應對措施

電子商務風險分析及其應對措施學生：鄒偉指導老師：紀希禹專業(yè)：電子商務

一、序論

電子商務作為21世紀的一個必然的發(fā)展趨勢,但電子商務中的風險問題是影響其發(fā)展的最大障礙，為促進電子商務的健康發(fā)展，研究電子商務中可能存在的風險及相應的控制策略是十分必要的。因此，通過本篇文章的簡單介紹能讓讀者淺層次的了解一下電子商務的風險及其應對措施，使人們今后在學習、工作等環(huán)境中充分的利用計算機來正確、安全、合法 的進行電子商務活動。

二、本論

第一章 電子商務概念及工作模式

1.1電子商務基本概念

1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展

1.3電子商務的工作模式

第二章電子商務風險分析

2.1風險的分類與特征

2.2電子商務風險的分類與特征

2.3電子商務風險的識別

2.4電子商務風險的評估

第三章電子商務風險的應對措施

3.1電子商務交易的安全技術(shù)防范

3.2電子商務網(wǎng)站的安全技術(shù)防范

3.3電子商務的縱深防范措施

3.4建立風險識別防御意識

致 謝

三、結(jié)論

本文對電子商務的風險與應對措施進行了一定的介紹。簡要的提出如何防范電子商務的風險，并認為風險是不可能完全消除的。正如股票市場上認為：“高風險高收益，低風險低收益?！憋L險與收益并存。因此，了解風險才能更好的規(guī)避風險，識別風險才能更好的防御風險。這樣，今后我國電子商務的發(fā)展才能更好的向前邁進。

第三篇：骨傷科風險點分析及應對措施

骨傷科風險點分析及應對措施

隨著醫(yī)療法制建設的逐步完善，公民維權(quán)意識越來越強，對醫(yī)療護理安全的要求越來越高，醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生也是上升的趨勢，護理風險始終貫穿在護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程中，有時即使是極為簡單或看似微不足道的臨床活動都帶有風險，作為骨科護士，面對工作中潛在的風險，如何去化解，有效地防范護患糾紛，減少護理投訴已成為不可忽視的問題和骨科可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

一、骨科醫(yī)療的特點

骨科患者的特殊性：一是骨科患者絕大部分為創(chuàng)傷所致，病程較長，治療后往往都留有不同程度的功能障礙；二是患者對治療的期望值普遍較高，一般很難達到，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛爭議，而且在診治前后都有影像資料可查，預后如果出現(xiàn)問題容易查找原因。

二、骨科護理工作中潛在的護理風險

1、骨科患者本身的不安全因素：患者自身行為的安全雖然與醫(yī)方無直接的責任聯(lián)系，但是關系骨科患者預后的好壞，應采取合理措施避免時間的發(fā)生。1.1 跌倒 骨科患者特別是下肢骨折患者，往往需要借助拐杖行動，地面光滑潮濕、患者較多、病房內(nèi)設施多、臥床時間長等等，均可使患者站立不穩(wěn)而跌倒，跌倒會影響患者的恢復甚至需要再次手術(shù)。

1.2 墜床 骨科患者由于骨折、外傷，活動不便，臥床后往往由于其平衡失調(diào)、起床活動姿勢不當，或者煩躁、年齡大、糾正失衡能力降低，從險境中敏捷的回避反應減退等原因易發(fā)生墜床。

1.3 壓瘡 骨科患者因疾病原因要求特殊臥位和絕對臥床，易發(fā)生壓瘡。壓瘡的發(fā)病不僅給患者帶來痛苦，而且降低患者生活質(zhì)量。特大壓瘡常經(jīng)久不愈，出現(xiàn)嚴重感染，導致全身衰竭甚至危及患者生命。

2、護士業(yè)務能力參差不齊 護士的職責之一就是在實施治療前或是治療中仔細告知患者在治療過程中可能出現(xiàn)的不適或是治療效果可能出現(xiàn)的意外情況，對于患者需要在治療過程中對醫(yī)生進行的配合給予明確的說明和指導，否則，容易引發(fā)糾紛。對于醫(yī)療物品的使用，如果其本身性能存在缺陷或是準備不充分，極易使操作失誤，出現(xiàn)糾紛。護理記錄應當客觀真實，以防范醫(yī)療糾紛的角度看，還應該符合病例的法律性要求，否則一旦產(chǎn)生訴訟，需要承擔舉證不力的責任。在病患者治療過程中由于護理人員每天都有與病人直接接觸的時間，而且時間較長，所以護理人員對病患者的心理和精神輔導十分重要。護士的臨床護理需要執(zhí)行《醫(yī)療護理技術(shù)常規(guī)》標準，因此技術(shù)違規(guī)操作或是簡化常規(guī)操作，往往會被認為沒有忠盡職守，成為醫(yī)患糾紛的誘導因素。

3、與合法權(quán)益告知有關的潛在風險問題，骨科病人大部分生活不能自理，各種治療護理操作多，稍不注意就侵犯了病人的合法權(quán)益。

3.1 護士技術(shù)操作欠熟練，如靜脈穿刺不能一針見血，各種插入性操作不能一次成功，不能正確指導患者進行功能鍛煉，不能把所學的技術(shù)和理論靈活應用到臨床護理工作中，對患者治療、飲食、檢查報告不關心等，都會誘發(fā)患者及家屬的不滿情緒，產(chǎn)生過激言行，引發(fā)糾紛。

3.2 給病人進行備皮、導尿操作時，未征得病人或家屬同意，暴露了隱私部位，侵犯病人的隱私權(quán)；

3.3 忽視相關陪護制度的告知；

4、與護理記錄有關的潛在風險問題。

4.1 重做輕記，受傳統(tǒng)護理記錄模式影響，重操作，輕護理記錄，實施護理措施后不能及時記，對發(fā)生病情變化的觀察、護理效果記錄不全或漏記。

4.2 記錄缺乏?？铺攸c 有治療用藥的記錄，而缺乏對危重病人如何采取護理措施預防并發(fā)癥的記錄，或描述的與醫(yī)生不相吻合。

4.3 法律意識淡薄、病情記錄簡單、漏時間、記錄的銜接性差，上班次有采取護理措施記錄，下班無護理效果記錄。

4.4 與急救藥品設備有關的潛在風險問題，對不常用的儀器疏于管理，出現(xiàn)故障延緩搶救、治療，以及護士操作不熟練而引起糾紛。

4.5 與病區(qū)環(huán)境有關的潛在風險問題 危險品的管理及使用不當，如氧氣、電源插座等檢查不及時造成操作不當。

4.6 與健康教育有關的潛在風險問題 由于臨床護理工作繁忙，使對病人的健康教育缺乏主動性、系統(tǒng)性、及時性。如脊柱骨折的病人需要絕對平臥硬板床，注意軸線翻身病員因各種原因未按要求執(zhí)行造成不良后果等。

4.7 與醫(yī)療費用有關的潛在風險，由于醫(yī)療保險體系的問題，病區(qū)經(jīng)常有欠費現(xiàn)象，催費的問題中不注意技巧，對所收費用不能圓滿解釋，等都會導致糾紛。

三、防范醫(yī)療糾紛，規(guī)避骨科風險

1、加強患者安全教育 護理人員應多與患者進行交流溝通，告誡患者跌倒、墜床、壓瘡等威脅患者自身安全的危險因素，防范于未然。同時使患者充分了解自身的病情以及將要進行的治療方法，對手術(shù)的風險和預后的效果再三強調(diào)，在患者本人不能進行有效溝通時與其家屬進行溝通。

2、加強護理人員風險教育，提高安全意識 堅持對護理人員進行經(jīng)常性的法制教育，牢固樹立“安全第一、質(zhì)量第一”的觀念，增強法律、法規(guī)意識，提升對護理不安全的因素后果的認識，護士能明確護患雙方的責、權(quán)、利。經(jīng)常利用晨會、交接班，或業(yè)務學習組織學習討論報紙、雜志上刊登的醫(yī)療糾紛，從中吸取教訓，并針對科內(nèi)工作中的缺陷或患者不滿意的方面討論、分析并制定相應的防范措施。

3、轉(zhuǎn)變服務觀念，優(yōu)化護患關系 樹立“以人為本、以患者為中心”的服務思想，開展語言規(guī)范、溝通技巧、健康教育等知識培訓，加強護患交流，正確保護病人的合法權(quán)益，多與病人和家屬交流，充分尊重病人的權(quán)利。認真履行各種告知義務，讓病人享有知情同意權(quán)，以取得病人或家屬的理解和認同?？剖遗淦溜L，對暴露隱私部位的操作，應進行遮擋。注重做好健康教育，耐心解答病人的疑問，建立融洽友好的護患關系也是化解護理風險的有效手段。

4、加強專科業(yè)務知識培訓、護理書寫的指導，規(guī)范護理記錄 有針對性的進行?？茦I(yè)務知識、操作技能的訓練，對科內(nèi)搶救設備操作人人過關，請本科醫(yī)生作?？评碚撝R講課。規(guī)范化的護理文件既是患者獲得救治的真實反映，有是醫(yī)療糾紛處理中的重要法律依據(jù)，針對臨床護理文件方面普遍存在的缺陷，可通過晨會、例會、業(yè)務學習等形式反復強調(diào)護理文件在舉證例置的重要性，并注意醫(yī)護溝通，記錄一致，護士長抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

5、依法執(zhí)業(yè) 骨科護理過程中，其對象一般多為一些因車禍、燒燙等意外事件而進行治療的病患，這些病患住院時間較多，恢復較慢，行動不便，需要護理人員及時有效的護理。所以，在骨科疾病患者住院治療期間，要結(jié)合醫(yī)生的直接治療和護理人員的專業(yè)、專門和具有針對性的有效護理方式。護理行為必須符合法律法規(guī)的相關規(guī)定要求，堅持懂法、學法和用法相結(jié)合，學會用法律手段維護自己的合法權(quán)益，明確自身的護理范圍與職責。

6、提升溝通技巧 骨科疾病的患者一定程度上會有一定的心理障礙，這就需要護理人員在日常護理過程中能夠使用專業(yè)的溝通技巧，開導和安慰病患。醫(yī)院可以根據(jù)實際情況定期開展科學知識的人文培訓，將服務理念教育制度化，使護理人員提升溝通技巧，提高人際交往的溝通能力，在原則性基礎上靈活變通，與患者進行病情通告與醫(yī)療效果及功能鍛煉指導時，特別要時刻注意與醫(yī)生保持一致，以免引起患者不必要的猜想和家屬的曲解。

7、加強搶救藥品、物品的管理，保證搶救物品的完好率，切實落實急救物品的管理制度，做到專人管理。對藥品定期清失效期批號，嚴禁混裝現(xiàn)象。

8、提供便捷查賬系統(tǒng)，堅持按物價標準收費，對病人查帳后提出的疑問，耐心解答，一旦發(fā)現(xiàn)多收費，要如實退還并致歉，對醫(yī)療保險不能報銷的費用，應預先告知病人，以免造成侵權(quán)而引發(fā)糾紛。

護理工作是一項高風險工作，是一項服務與人的工作，它與人的身心健康息息相關，為了保障病人的醫(yī)療護理安全必須提高風險防范能力，作為骨科護士不僅要加強基礎理論學習，還要加強?？浦R、技能，相關法律知識學習，提高自身的綜合素質(zhì)，嚴格執(zhí)行各種制度和操作規(guī)程，為病人提供更加安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護理服務。

第四篇：大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查與分析

大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查與分析

摘要：隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購物行為受到越來越多消費者的歡迎，大學生作為網(wǎng)上購物的主力軍，其網(wǎng)上購物行為值得探討與研究。本文以保定三所大學生為例，通過問卷調(diào)查的方式，從大學生網(wǎng)上購物的原因、現(xiàn)狀等問題著手，實證分析大學生網(wǎng)絡購物的基本情況，以期對發(fā)展大學生網(wǎng)上市場的企業(yè)提供指導和有利的針對性意見和建議。

關鍵詞：大學生；保定；網(wǎng)上購物；現(xiàn)狀調(diào)查

中圖分類號：G416 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）004-000-02

一、開展大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查的必要性

隨著科學技術(shù)和生活水平的迅猛發(fā)展，計算機網(wǎng)絡運用逐漸成為人們工作、生活、學習中不可或缺的因素。身處網(wǎng)絡時代的大學生更是網(wǎng)上購物的主力軍。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶[1]。

網(wǎng)上購物是種新興并且迅速發(fā)展的購物方式。由于網(wǎng)上消費方便、快捷等特點，使得這種購物方式受消費者青睞，越來越多的人享受著足不出戶就能夠帶來購物的樂趣。大學生這個群體有其自身特殊的文化氛圍，他們不僅有一定的消費能力，而且在若干年后將成為社會消費的主流人群[2]。因此，隨著商品市場的發(fā)展，需要對大學生網(wǎng)上購物這一行為進行研究，研究結(jié)果具有一定的理論意義，而且也可以為面向大學生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學生消費市場，制定相應的營銷策略提供依據(jù)。

二、大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀的調(diào)查分析――以保定在校大學生網(wǎng)購為例

近年來，網(wǎng)上購物以其方便快捷、物美價廉等諸多優(yōu)勢吸引著越來越多的消費者。當代大學生的網(wǎng)上購物潛力不容小覷。本文以河北農(nóng)業(yè)大學、河北大學和河北金融學院三所高校的大學生為調(diào)查對象，共發(fā)放400份調(diào)查問卷，調(diào)查對象涉及本科一、二、三、四年級，每個年級發(fā)放問卷100份，共收回384份，其中有效問卷回收率為92.45%。通過對大學生網(wǎng)上的相關購物行為進行分析，為面向大學生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學生消費市場、制定相應的營銷策略提供依據(jù)。

1.大學生購物群體總體特征

（1）性別特征

調(diào)查顯示，355份有效問卷中男性有158份，女性有197份；有過網(wǎng)購經(jīng)歷的男生有115人，占男生總?cè)藬?shù)的72.78%，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的女生有144人，占女生總?cè)藬?shù)的73.10%。一般認為，性別差異可能會影響消費行為，但是大多數(shù)男生不喜歡逛街而選擇網(wǎng)上購物這種平臺，因此由性別導致的這種差異并不明顯。除此以外，就購物習慣而言，女士更傾向于購買服裝、化妝品等物品，而男士更傾向于購買服裝、電子產(chǎn)品，且女生購物頻率要高于男生。

（2）年級特征

從年級來看，被調(diào)查的本科一年級85人中，只有44人進行過網(wǎng)上購物行為，占比為51.76%；本科二年級96人中有62人進行過網(wǎng)上購物行為，占比為64.58%；本科三年級93人中79人進行過網(wǎng)上購物行為，占比84.95%；本科四年級81人中只有7人未進行過網(wǎng)購行為。從單個學校來看，三所高校在由年級方面而產(chǎn)生的網(wǎng)上購物行為無明顯差異。由此可見，大學生網(wǎng)上購物消費群體主要集中在中高年級，低年級人數(shù)略少，隨年級的增長大學生網(wǎng)絡購物的比例逐步提高。網(wǎng)上購物是隨著信息技術(shù)的逐漸成熟而興起并發(fā)展壯大的，熟練掌握計算機技術(shù)的中高年級學生更愿意并樂于從事網(wǎng)上購物行為，而低年級學生剛離開高中封閉的校園環(huán)境，對網(wǎng)絡接觸時間不長，接受新鮮事物的能力較差，則很少利用網(wǎng)絡購物。

（3）支付力特征

從調(diào)查結(jié)果來看，生活費在500元-1000元之間的大學生參與網(wǎng)上購物的最多。但由于大學生生活費的來源是來自于家庭的供給，扣除基本的生活費后，所剩較少，因此有76%的大學生平均每月網(wǎng)購金額在200元以內(nèi)。由此可以看出，大學生在網(wǎng)上購買的物品多為便宜的物品，且物品經(jīng)濟實用。

（4）所購商品類型特征

調(diào)查的259個有效樣本中有147人在網(wǎng)上購買服裝鞋帽類商品，有113人在網(wǎng)上購買箱包類產(chǎn)品，有89人在網(wǎng)上購買化妝品，有87人在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，而購買圖書音像等學習用品的僅有23人，購買其他類商品的有56人。從數(shù)據(jù)分析得出：大學生網(wǎng)上購物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且購買比例遠高于其它商品類型；其次為化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，購買圖書等學習相關資料的學生很少。大學生的主要購物類型與淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)基本是一致的。

2.大學生網(wǎng)上購物潛力巨大

雖然大學生受經(jīng)濟條件的限制，在校期間無法進行更多的網(wǎng)上購物活動，但作為有知識有文化的新一代其參加工作之后將會在很大程度上成為社會的中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，被調(diào)查的有效的355名大學生中有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的有259名大學生，占比72.96%。

3.大學生網(wǎng)上購物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學生購物首選網(wǎng)站主要集中在天貓（淘寶商城）、京東商城、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站，大學生的選擇主要集中在知名度較高的網(wǎng)站。網(wǎng)絡降低了企業(yè)的進入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的大學生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前列、在消費者心目中具有知名度和美譽度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功[3]。

三、針對大學生網(wǎng)購情況對企業(yè)的建議

大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網(wǎng)上購物還存在一些問題，但大學生網(wǎng)上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。因此，通過此次調(diào)研，針對大學生網(wǎng)購情況對企業(yè)提出以下建議。

1.優(yōu)化企業(yè)營銷組合策略促進大學生網(wǎng)購

通過調(diào)查分析，大學生每月可支配的網(wǎng)購費用較少，而且所購商品一般都是個人必需品。因此，網(wǎng)絡營銷企業(yè)應該以深入分析自身產(chǎn)品的成本構(gòu)成，保證質(zhì)量為前提，達到盡可能多的降低成本的目的。比如，減少產(chǎn)品包裝的成本，同時更多的開發(fā)更為優(yōu)良的物流渠道（包括與多個物流公司簽訂相應的物流協(xié)議，保質(zhì)的同時盡可能多的降低物流成本）等[4]。同時，通過分析大學生網(wǎng)上購物的成本構(gòu)成，達到減少大學生網(wǎng)上購物成本的目的。比如，通過改善公司的網(wǎng)站設計，減少大學生查詢商品及打開網(wǎng)站的時間等方式，降低大學生的網(wǎng)購時間成本；盡可能多的采用包郵策略，降低大學生所承擔的物流成本；開發(fā)多種免費又安全的支付方式，降低大學生的支付成本及支付風險。

第五篇：網(wǎng)上購物消費者行為分析

摘 要：首先分析消費者購物行為的構(gòu)成，進而介紹網(wǎng)絡購物的消費者行為及該購物方式的發(fā)展狀況，并與傳統(tǒng)的消費者行為進行比較。總之，伴隨著個人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，導致市場的競爭規(guī)則也會跟著發(fā)生變化。

關鍵詞：消費者；行為；網(wǎng)絡購物

消費者行為可以看成是由兩個部分構(gòu)成，一是消費者的行動； 二是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程；而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。1 簡析網(wǎng)上購物的消費者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務的興起，開創(chuàng)了全球性的商務革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網(wǎng)絡營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機進行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。

從本質(zhì)上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實用主義的需求，引導消費者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的或經(jīng)驗的需求，引導消費者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學等。在一個購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個消費者也許為了實用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當消費者存在未被滿足的需求時，通常會產(chǎn)生一股力量，即動力——使一個人對需求做出反應的力量，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實際狀態(tài)的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當行動的學習，最終導致一種動機或一系列動機的發(fā)展。消費者期望基于動機上的行動能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個目標，最終導致一個能夠完成此目標的行動。

購物動機是消費者為什么采取購買行為的原因，即為驅(qū)使消費者購買活動的內(nèi)在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復性和習慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物動機共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費者的購物動機是指在網(wǎng)上購物活動中，能使消費者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。消費者除了通過網(wǎng)上購物實現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢

網(wǎng)絡購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。①網(wǎng)絡商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。③購物成本低。對于網(wǎng)絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻

道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。④網(wǎng)絡商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。②網(wǎng)絡安全問題。

從網(wǎng)絡進入人們的生活開始，網(wǎng)絡安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物就不太適合