第一篇：什么是市場營銷調(diào)研

一、什么是市場營銷調(diào)研？

市場營銷調(diào)研是界定問題和機(jī)會，系統(tǒng)地收集、分析信息，并提出行動建議的過程。

二、市場營銷調(diào)研的作用

可以讓我們廣泛收集市場信息和資料（了解市場的手段）；為我們營銷戰(zhàn)略決策的制定提供依據(jù)（降低風(fēng)險的手段），從而使我們能夠合理估計消費(fèi)者會購買什么和不購買什么。市場營銷調(diào)研不是萬能，但能夠保證我們市場管理人員與研究人員的決策更規(guī)范、科學(xué)和結(jié)構(gòu)化，能夠使我們的決策結(jié)果得以改善。

三、市場調(diào)研的內(nèi)容

需要調(diào)研的內(nèi)容廣泛而復(fù)雜，凡是直接或間接影響市場營銷的信息都屬于收集、整理和研究的范圍：

1.市場需求情況調(diào)查。調(diào)查目標(biāo)是掌握市場消費(fèi)者數(shù)量、消費(fèi)者水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及需求發(fā)展的趨勢。

2.企業(yè)營銷策略調(diào)研。對企業(yè)產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略調(diào)研，了解這些策略運(yùn)用的現(xiàn)狀，分析效果及造成的原因，為企業(yè)調(diào)整策略提供依據(jù)。

3.市場環(huán)境調(diào)研。了解企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、思想文化和企業(yè)競爭等。

四、市場營銷調(diào)研的方法

一般來說，市場營銷調(diào)研可以分為確定調(diào)研目的、確定搜集資料的來源和方法、收集資料、分析資料和得出結(jié)論五個主要步驟。確定調(diào)研目的。通?？蓪⒄{(diào)研目的分成探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研三類。確定搜集資料的來源和方法。企業(yè)可以利用和主動尋找的資料來源有很多。具體資料來源可分為第一手資料和二手資料

五、什么是ＳＴＰ戰(zhàn)略？

市場細(xì)分 segmenting ?

選擇目標(biāo)市場 targeting ?

市場定位 positioning

六、什么叫市場細(xì)分（概念）

市場細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把整體市場分割成不同的或相同的小市場群。

七、市場細(xì)分的好處

進(jìn)行市場細(xì)分可以更好地發(fā)現(xiàn)人們的差異化需求，更好地滿足人的需要，使你 的目標(biāo)客戶、市場策略更加明晰，服務(wù)更加有針對性，減少沒有必要的付出；有利于發(fā)搜索掘市場機(jī)會，開拓新市場；有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場；有利于調(diào)整市場營銷策略；有利于分配市場營銷預(yù)算

八、市場細(xì)分的基礎(chǔ)

顧客需求的差異性（個體絕對差異）顧客需求的相似性（群體相對同質(zhì)）

資源的有限（執(zhí)行者角度）

九、消費(fèi)者市場的細(xì)分變量

消費(fèi)者市場的細(xì)分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等。產(chǎn)業(yè)市場的細(xì)分變量。

除上述與消費(fèi)者市場細(xì)分變量相同的變量外，還有最終用戶、顧客規(guī)模等常用變量。

十、市場細(xì)分的有效標(biāo)志

可區(qū)分性；可測量性；可進(jìn)入性；可盈利性。

十一、市場地位與競爭戰(zhàn)略

根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位把企業(yè)劃分為市場主導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補(bǔ)缺者四類，相應(yīng)就有了四種類型的市場地位與競爭戰(zhàn)略。

十二、市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略

市場主導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)。大多數(shù)行業(yè)都有一家被認(rèn)為是市場主導(dǎo)者，他在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷網(wǎng)絡(luò)和促銷力量等方面處于支配地位，為同業(yè)者所公認(rèn)。它是市場競爭的先導(dǎo)者，也是其他企業(yè)挑戰(zhàn)、效仿或回避的對象。

為了保持自身優(yōu)勢，他們通常采用三種戰(zhàn)略：

十三、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

市場挑戰(zhàn)者和市場跟隨者指那些在市場上處于次要地位的企業(yè)。它們可采取兩種戰(zhàn)略：一是爭取市場領(lǐng)先地位，向比自己強(qiáng)大的競爭者發(fā)起挑戰(zhàn)，即市場挑戰(zhàn)者；二是安于次要地位，在共處的狀態(tài)下求得盡可能多的收益，即市場跟隨者。

十四、市場跟隨者戰(zhàn)略

緊密跟隨；距離跟隨；選擇跟隨。

十五、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

所謂市場補(bǔ)缺者，指精心服務(wù)于市場上被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小部分，而不與這些主要企業(yè)競爭，只通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利市場位置的企業(yè)。十六．產(chǎn)品整體概念

所謂產(chǎn)品，是指能夠提供給市場的用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。

十七、產(chǎn)品組合的優(yōu)化和調(diào)整策略

企業(yè)隨著發(fā)展都會對自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組合進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，具體來說可以通過擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品延伸、產(chǎn)品大類現(xiàn)代化四種策略進(jìn)行。

擴(kuò)大產(chǎn)品組合。擴(kuò)大產(chǎn)品組合包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和增強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。前者是在原產(chǎn)品組合中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，擴(kuò)大產(chǎn)品經(jīng)營范圍；后者在原有產(chǎn)品大類中增加新的產(chǎn)品項目。當(dāng)企業(yè)感覺到現(xiàn)有產(chǎn)品大類的銷售額和利潤額在未來有可能下降時，就應(yīng)考慮增加現(xiàn)行產(chǎn)品組合大類，或加強(qiáng)其中有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品大類。當(dāng)企業(yè)希望增加產(chǎn)品特色，或為更多子市場提供產(chǎn)品時，就可選擇在原有產(chǎn)品大類內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目?？s減產(chǎn)品組合。

所謂縮減產(chǎn)品組合就是從產(chǎn)品組合中剔除那些盈利很小甚至虧損的產(chǎn)品大類或產(chǎn)品項目，使企業(yè)可集中力量發(fā)展獲利多的產(chǎn)品大類和產(chǎn)品項目。

當(dāng)市場繁榮時，較長、較寬的產(chǎn)品組合會為企業(yè)帶來較多的盈利機(jī)會，但當(dāng)市場不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時，縮減產(chǎn)品組合會使利潤上升。

十八、產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。一般可分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。

衡量產(chǎn)品生命周期的維度

產(chǎn)品生命周期有一些重要的維度，包括：產(chǎn)品生命周期的長度；產(chǎn)品生命周期的形狀；不同產(chǎn)品層級的變化情況；消費(fèi)者對產(chǎn)品的采用情況

十九、營銷的概念

市場營銷是在向組織、組織利益相關(guān)者和社會傳遞價值。

營銷的出發(fā)點“人類的各種需要和欲望是市場營銷活動的出發(fā)點,換言之，營銷首要目標(biāo)就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需要。然而消費(fèi)者往往不總是了解或者能夠描述自己的需要和欲望。如何滿足消費(fèi)者需要：一是密切、深入了解和關(guān)注消費(fèi)者的利益；二是從過去的實踐中吸取教訓(xùn)。

二十、營銷發(fā)生的條件及兩個關(guān)鍵是什么

一個營銷活動的產(chǎn)生至少需要以下四個條件：1.兩個或兩個以上需要未得到滿足的參與方。2.滿足這些需要的意愿和能力。3.各方溝通的渠道。4.可用于交換的物品。交易的過程是營銷的核心。交易不能違反道德、法律基礎(chǔ)，同時還要有社會責(zé)任。

所有的營銷活動都有兩個關(guān)鍵：1.發(fā)現(xiàn)潛在顧客的需要和欲望；2.滿足這些需要和欲望。然而成功實現(xiàn)這兩個目標(biāo)的關(guān)鍵是交換，也就是買賣雙方彼此交易有價值的東西，以使每一方的狀況在交易后都得到改善。

二十一、服務(wù)和服務(wù)特征

服務(wù)是組織提供給消費(fèi)者用以交換貨幣或其他價值形式的無形活動或利益。服務(wù)有五個特征：無形性；不可分離性；易變性；不可儲存性；缺乏所有權(quán) 無形性為服務(wù)產(chǎn)品的最基本特征，其他都是從這一特征中派生出來的。正是由于服務(wù)是無形的，才不可分離。而易變性、不可儲存性和缺乏所有權(quán)都受到無形性和不可分離性特征所決定。二

十二、服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異（服務(wù)與產(chǎn)品的差異）

1.產(chǎn)品特點不同，有形產(chǎn)品是一個物體或一樣?xùn)|西，服務(wù)就表現(xiàn)為一種行為、績效或努力。

2.顧客對生產(chǎn)過程的參與

第二篇：什么是市場營銷

什么是市場營銷? 簡單的說就是：商品 品牌 銷售

一、專業(yè)簡介

1．專業(yè)初識

市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。市場營銷學(xué)的研究對象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動過程及其規(guī)律性，即在特定的市場營銷環(huán)境中，企業(yè)以市場營銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實和潛在的需要所實施的以產(chǎn)品（Product）、定價（Price）、地點（Place）、促銷（Promotion）為主要內(nèi)容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性的特點。

2.學(xué)業(yè)導(dǎo)航

本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識，受到營銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。

主干學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理。

主要課程：管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)、財務(wù)管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)法、消費(fèi)者行為學(xué)、國際市場營銷、市場調(diào)查等。

3.發(fā)展前景

市場營銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中比較實用的類型，在市場經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，對于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實體的企業(yè)、公司，如果沒有專業(yè)的市場營銷人才，以科學(xué)、現(xiàn)代化的營銷手段來“做生意”，肯定無法在競爭激烈的市場中生存。市場營銷人員是各個企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才，但由于培養(yǎng)數(shù)量一直跟不上，所以畢業(yè)生供不應(yīng)求。

二、對市場營銷的理解

對這個問題，有些人理解片面，把市場營銷等同于推銷。然而推銷并非是營銷，推銷僅僅是市場營銷的內(nèi)容之一。著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出，“可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余，營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷售，理想的營銷會產(chǎn)生一個己經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)……”美國營銷學(xué)權(quán)威菲利普·考恃勒認(rèn)為，“營銷最重要的內(nèi)容并非是推銷，推銷只不過是營銷冰山上的頂點……，如果營銷者把認(rèn)識消費(fèi)者的各種需求，開發(fā)適合的產(chǎn)品，以及訂價，分銷和促銷等工作做得很好·這些產(chǎn)品就會很容易地銷售出去?！?/p>

正如著名學(xué)者所述，營銷不是推銷。營銷工作早在產(chǎn)品制成之前就開始了。企業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場，市場規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場，消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣如何: 營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設(shè)計出適應(yīng)該目標(biāo)市場的最好的可能產(chǎn)品。營銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場而設(shè)計定價，分銷和促銷計劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。所以說，營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。許多有關(guān)于市場營銷的定義將有助于我們對營銷的理解。美國營銷協(xié)會把營銷定義為：“營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶手中所進(jìn)行的企業(yè)活動?！?英國營銷學(xué)會則認(rèn)為，“一個企業(yè)如果要生存、發(fā)展和盈利，就必須有意識地根據(jù)用戶和消費(fèi)者的需要來安排生產(chǎn)?！?日本企業(yè)界人士認(rèn)為，“在滿足消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上，研究如何適應(yīng)市場需求而提供商品和服務(wù)的整個企業(yè)活動就是營銷。

盡管以上有關(guān)市場營銷的定義不盡相同，但從這些定義中可以歸納出以下幾點：

(1)市場營銷是一個綜合的經(jīng)營管理過程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動全過程。

(2)市場營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業(yè)經(jīng)營活動，通過滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。

(3)市場營銷以整體性的經(jīng)營手段，來適應(yīng)和影響需求。綜上所述，我們可以對市場營銷作出這樣的概括，市場營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。

三 人才塑造

1．考生潛質(zhì)：對營銷語言很感興趣，有做推銷員的經(jīng)歷，善于與他人交際，喜歡做市場調(diào)查工作，經(jīng)常閱讀有關(guān)營銷方面的書，創(chuàng)新能力比較強(qiáng)，熟悉一些相關(guān)的法律法規(guī)，比如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等等。

2.學(xué)成之后：本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷等方面的知識和能力的專門人才。

3.職場縱橫：本專業(yè)畢業(yè)生可以從事市場調(diào)研、營銷策劃、市場開發(fā)、營銷管理、廣告策劃、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作。

第三篇：市場營銷調(diào)研

市場營銷調(diào)研

一、名詞解釋

1.市場營銷調(diào)研：系統(tǒng)的市場營銷調(diào)研活動，包括判斷、收集、分析與解釋各所需的資料，旨在為企業(yè)決策者提供信息，幫助他們了解環(huán)境、分析問題、制定以及評價市場營銷策略。2.原始資料：根據(jù)特定的研究目的而專門收集的。

3.第二手資料：是早已存在的資料，他們原是為其他目的收集得到的，但也可能對當(dāng)前的研究有用。4.隱蔽調(diào)查：在調(diào)查研究中，為了獲得被調(diào)查者的真實信息，避免偏見，有時調(diào)研的真實目的被隱蔽起來，這種調(diào)查被叫做隱蔽調(diào)查。

5.非隱蔽調(diào)查：被調(diào)研者知道調(diào)研的目的。

6.結(jié)構(gòu)性調(diào)查：問卷是正規(guī)的，在調(diào)研過程中，調(diào)研者必須遵循規(guī)定的模式而沒有多少發(fā)揮的和余地。

7.非結(jié)構(gòu)性調(diào)研：調(diào)研問卷可能僅是一個調(diào)查提綱，調(diào)查者有更多的自主性，而且調(diào)研的問題都是一般問題。

8.態(tài)度：是人們的腦海中對某件事物或環(huán)境的認(rèn)識、判斷以及指導(dǎo)他們反映、行動的某種狀態(tài)。9.簡單隨機(jī)抽樣：總體中每一個成員都有一個已知的并且是相同的被選擇機(jī)會，選擇工具是隨機(jī)數(shù)表。

10.系統(tǒng)抽樣：每個樣本都是系統(tǒng)從總體中抽出，通常是每隔一定距離從目標(biāo)總體構(gòu)成清單中選擇一個樣本。

11.分層隨機(jī)抽樣：根據(jù)總體構(gòu)成中可辨別的或可測量的特征，將總體分為若干個層次，樣本就是由每個層次里隨機(jī)抽出的個體組成。

12.分群隨機(jī)抽樣：組成總體的所有部分被分為若干大群，而樣本是隨機(jī)地從隨機(jī)選擇的某一群或幾群中獲得的。

13.分析：以某種有意義的形式或次序把收集的資料重新展現(xiàn)出來。

14.解釋：指在資料進(jìn)行分析后找出信息塊之間或與其他已知信息之間的聯(lián)系。

15.實際需求：指特定時期和特定條件下某個產(chǎn)品類或產(chǎn)品系列的實際銷售額。

16.消費(fèi)者固定樣本連續(xù)調(diào)查：是一種基本的市場調(diào)查活動，它是對所選擇的統(tǒng)一被調(diào)查對象進(jìn)行成年累月的反復(fù)調(diào)查，其目的在于迅速而準(zhǔn)確地獲知消費(fèi)者市場的各種動向。17.頻率分布分析：是指出每個問題中各備選答案被選擇的數(shù)量。

二、選擇與判斷

1.營銷調(diào)研的主要作用：向營銷管理者提供進(jìn)行企業(yè)營銷決策所必須的信息。

2.營銷調(diào)研的基本作用是與企業(yè)的基本營銷決策內(nèi)容聯(lián)系一起的，具體表現(xiàn)在幫助企業(yè)識別和確定市場營銷的機(jī)會和問題，產(chǎn)生，改進(jìn)和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效。3.營銷調(diào)研分為三個方面：探索性，描述性，因果關(guān)系研究。

4.資料的收集順序：先二手資料后原始資料，先內(nèi)部資料后外部資料。5.獲得原始資料的方法：定性研究法，調(diào)查訪問方法，觀察方法，試驗方法。6.調(diào)查訪問法的四種形式：電話訪問，個人訪問，郵寄問卷訪問，網(wǎng)上訪問。

7.態(tài)度測量中使用的數(shù)值尺度：類別尺度，順序尺度，等量尺度，比例尺度，數(shù)值尺度的應(yīng)用。8.態(tài)度測量量度：評價量度，語意差別量度，賴克梯量度，沙氏通差異量度。9.在實驗方法中，研究者控制所選擇的自變量并測量這些自變量對因變量的影響。

10.研究委托人應(yīng)當(dāng)參入到原始資料收集方法的確定中，并且決定最終采用的具體方法。（對獲得原始資料的方法進(jìn)行評價）

11.對市場進(jìn)行細(xì)分化的特征標(biāo)準(zhǔn)：地理位置，人口統(tǒng)計學(xué)特征，社會經(jīng)濟(jì)特征，個人心理特征，組織結(jié)構(gòu)特征，購買行為特征，態(tài)度方面特征，其他特征。

12.工業(yè)市場與消費(fèi)市場的主要差別：消費(fèi)市場的組成部分龐大，工業(yè)市場交易金額較大，引發(fā)的需求不同，80—20法則，多重購買者影響，不同的購買動機(jī)，其他差異。

13.企業(yè)的定價方法：成本導(dǎo)向定價方法（完全成本加成法，加工成本加成法，目標(biāo)成本加成法，邊際成本加成法），需求導(dǎo)向定價方法，競爭導(dǎo)向定價方法。

三、簡答題

1.企業(yè)外部獨(dú)立的調(diào)研機(jī)構(gòu)

（1）大型的調(diào)查公司。這類公司規(guī)模大，實力強(qiáng)，有能力完成其委托人所要求的全部營銷調(diào)研工作，能夠自己找出問題，進(jìn)行調(diào)查的研究設(shè)計，數(shù)據(jù)的收集和分析，并完成最后的報告。

（2）現(xiàn)場服務(wù)公司。這類公司專門從事數(shù)據(jù)的收集工作，如進(jìn)行專門的電話訪問，郵寄訪問，入戶調(diào)查，街頭訪問，組織小組討論等。

（3）其他專業(yè)服務(wù)公司。這類公司擁有專門的人才或資源，專門從事營銷調(diào)研某一方面或某幾個方面的職能。

2.收集原始資料的方法

（1）定性研究：小范圍的非正式的訪問旨在產(chǎn)生一切初始想法并形成假設(shè)。包括專家訪談，深度面談，焦點小組交談。

（2）調(diào)查研究：從有代表性的樣本那里結(jié)構(gòu)性的收集資料。包括：郵寄問卷，電話訪問，個人訪問。

（3）觀察與實驗：觀察①觀察：只用人或機(jī)器來監(jiān)測所要研究的活動并記錄下所發(fā)生的事情②實驗：旨在決定改變某個變量時對其他變量的影響，它包括實驗室實驗與現(xiàn)場實驗。3.觀察法的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點：

①如果在使用 觀察方法時計劃與執(zhí)行得較為周密，就能增加所獲數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。②數(shù)據(jù)通?？梢栽谡Ｇ闆r下獲得。

③只記錄了實際發(fā)生的數(shù)據(jù)，不受歷史的或?qū)硪庠傅挠绊憽?/p>

④不依賴于被觀察主體的交流能力，而被調(diào)查主體的交流能力對很多其他調(diào)查方法都很重要。（2）缺點：

①觀察的行為或許是間斷的發(fā)生的，因此要花很多時間等待下一個行為發(fā)生。②當(dāng)人們知道在被觀察時，就會改變他們的行為。③觀察者有先天性的缺點。

④由于其秘密性，有些事件是不易被觀察到的。

⑤只有最后的行為被觀察到了，但不知道導(dǎo)致行為 的內(nèi)在原因。

4.研究建議書的簡要提綱

（1）概要：簡要概述建議書的關(guān)鍵內(nèi)容

（2）背景：總結(jié)與所研究問題相關(guān)的歷史背景資料，以及公司里與課題有關(guān)的情況。

（3）研究目的：陳述研究的目的與假設(shè)。（4）研究方法：討論研究設(shè)計的所有有關(guān)方面，包括樣本設(shè)計，問卷調(diào)查，資料的收集方法等。（5）時間與費(fèi)用估計：提出研究計劃的時間安排并估計費(fèi)用。（6）附錄：只有少部分人感興趣的技術(shù)性的資料應(yīng)放在附錄里。5.定性研究的方法

（1）個人深度訪談。指訪問人員與被調(diào)查者一對一的深入交談，分為自由交談和半控制性的交談，其差別在于訪問者對交談內(nèi)容的控制程度。包括自由是訪談和半控制性的訪談

（2）小組討論。包括：計劃過程，征選參加者，組織小組討論，分析和解釋結(jié)果并寫成報告。（3）投影法。投影法使用的場合是應(yīng)答者沒有能力直接給予有意義回答的問題或情形，包括：詞語聯(lián)系，填空試驗，角色扮演，第三者角度。（4）案例研究。

6.電話訪問的優(yōu)缺點

（1）優(yōu)點：調(diào)研費(fèi)用較低，完善的通訊設(shè)備能使費(fèi)用控制在適當(dāng)?shù)姆秶?，時間也相對較短，因為調(diào)查者不必花費(fèi)路上旅行的時間，也不會損失等待問卷的時間。

（2）缺點：

第一，被訪問總體不完全，目前在中國并不是所有家庭都擁有電話。

第二，不能使用視覺，味覺和嗅覺的幫助，有一些調(diào)查需要得到應(yīng)答者對一些樣品，圖片，廣告設(shè)計等的反應(yīng)。

第三，測量應(yīng)答者態(tài)度的有些問題難以使用，因為測量態(tài)度的量度可能會很復(fù)雜。

第四，很難被訪問者回答電話提出的時間過長，除非應(yīng)答者對所訪問的問題特別感興趣，因此一般類型的電話調(diào)查應(yīng)當(dāng)相當(dāng)簡潔。第五，由于訪問是通過電話進(jìn)行的，調(diào)查者很難判斷所獲得信息的有效性，調(diào)查者只能相信應(yīng)答者對收入，擁有產(chǎn)品，住房類型等問題的回答。7.個人訪問的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點：

①在調(diào)查者面對應(yīng)答者的情況下，有以下一些方法來激起應(yīng)答者的初始興趣，增加參與度并保護(hù)和諧的訪談氣氛。

②個人訪問使用的問卷有相當(dāng)?shù)撵`活性，提問的次序可以依據(jù)應(yīng)答者的特點和變化。

③個人訪問能得到較正確的資料。

④在沒有一個現(xiàn)存的要訪問的名單的情況下，調(diào)研員可以去那些要調(diào)查的地區(qū)，在訪問中逐漸發(fā)現(xiàn)要調(diào)查的對象。

（2）缺點：首先是成本高，其次是調(diào)查者的影響。

8.郵寄問卷的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點：

①是面廣，郵件可到達(dá)全國各個部分 ②沒有因調(diào)查員在場而引起偏見。

③應(yīng)答者對問題的回答會更確切，回答郵寄問卷的人一般有充裕的時間，能夠深入回答問題。④費(fèi)用較低。（2）缺點：

①調(diào)查所花的時間太長。②由于錯誤樣本造成誤差。③結(jié)構(gòu)性的缺點。

9.撰寫書面報告時的注意事項：（1）報告的長度

（2）盡量使用普通的術(shù)語（3）讓一個作者最后定稿（4）盡早擬出報告的大綱

（5）遵循統(tǒng)一的格式

（6）修改計劃

（7）不要由于時間而降低報告的質(zhì)量（8）有效地使用圖表 10.消費(fèi)者固定樣本連續(xù)調(diào)查的優(yōu)缺點：

（1）優(yōu)點：既可以了解市場購買的瞬時情況，也可以提供一段較長時間市場購買的綜合情況，還可以了解商品購買的變化情況。因此這種調(diào)查是企業(yè)營銷決策的重要信息來源。其優(yōu)點是調(diào)查者與被調(diào)查者易于建立良好的關(guān)系，購物日記的回收率很高。

（2）① ② ③ 缺點：

調(diào)查時間長，費(fèi)用較高

由于有些家庭會拒絕成為被調(diào)查家庭，或中途退出而使樣本的代表意義下降 被調(diào)查者家庭因長期被調(diào)查而容易敷衍了事。

10.工業(yè)市場的特點：

（1）工業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性所產(chǎn)生的重要影響 包括：充分了解和考慮用戶的需求

考慮產(chǎn)品的壽命周期成本

技術(shù)進(jìn)步使產(chǎn)品壽命周期變短，產(chǎn)品需要不斷更新

產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵

對銷售人員及中間商的技術(shù)方面要求高

售后服務(wù)，培訓(xùn)，技術(shù)指導(dǎo)相當(dāng)重要

包裝很少起促銷作用

（2）工業(yè)產(chǎn)品對用戶經(jīng)營情況的直接影響 包括：

買賣雙方都要有談判協(xié)商技能

常常需簽訂正規(guī)買賣合同

力求建立長期的良好關(guān)系

常常涉及一定風(fēng)險，購買決策中多有保守傾向

用戶常對產(chǎn)品及生產(chǎn)廠家進(jìn)行考察評估

供貨可靠性相當(dāng)重要

工業(yè)需求彈性相當(dāng)?shù)?/p>

（3）用戶是企業(yè)而不是個體消費(fèi)者 包括：

每次購買的數(shù)量與金額相當(dāng)大

常用價格投標(biāo) 回扣相當(dāng)重要

顧客量小，而且地理位置相對集中 多個人參與購買決策

促銷多使用個人推銷而不是廣告

購買過程長而復(fù)雜

營銷調(diào)研難度較大

少數(shù)顧客有很強(qiáng)的還價能力

涉及是制造還是購買的選擇問題 12.開放式問題（1）適用的場合

作為調(diào)查的介紹，當(dāng)有必要測量某個事情對應(yīng)答者的重要性時，某個問題可能的打啊名太多或無法預(yù)料時，需要在研究報告中原文引用應(yīng)答者的話時。（2）缺點：

首先，被訪問者可能會誤解所需要的信息。

其次，答案的表格化比較困難，很多答案都是由很廣的詞語組成的，這使得調(diào)查者很難做出判斷。13.結(jié)論的客觀性

（1）研究者進(jìn)行研究時的客觀態(tài)度對資料的手機(jī)工作非常重要。（2）理想的研究課題要求研究者始終保持完全客觀的態(tài)度。（3）要求研究者必須絕對客觀，否則研究就不該進(jìn)行。

14.新產(chǎn)品構(gòu)思方案（新產(chǎn)品構(gòu)思來源）

首先，要列出解決該市場需求問題的產(chǎn)品應(yīng)具有的一系列產(chǎn)品特性。

其次，研究產(chǎn)品的各種特性對潛在顧客的重要程度。

最后，是將上面的研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為有意義的技術(shù)術(shù)語、產(chǎn)品性能參數(shù)、設(shè)計特征、使用功能標(biāo)準(zhǔn)以及制造加工工藝過程等。15.小組討論法

廣告文案測試的一種常用方法，具體做法是請一群顧客來參加座談，先展示幾個備選的廣告作品給被訪者觀看，然后向他們提問，要求他們更具自己的偏好、興趣、購買產(chǎn)品的意向等對各方案進(jìn)行評價，并請被調(diào)查者選出一個他最喜歡的廣告方案并指出喜歡、不喜歡的方面和原因。在對各備選方案進(jìn)行評時，要先建立貧家標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的數(shù)值尺度。

四、計算題

1.最小損失方法

P26 2.投資回收率方法

P27 3.百分比的標(biāo)準(zhǔn)誤差與置信區(qū)間

P142

第四篇：市場營銷是創(chuàng)造

市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。

所謂銀行營銷，就是指商業(yè)銀行組織或銀行營銷者個人在特定的市場環(huán)境中，以市場格局的變化為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為中心，以適應(yīng)、改造競爭的多變的環(huán)境，創(chuàng)造和改善人的各種需要、欲望和需求為手段，通過一系列創(chuàng)造性活動變潛在交換為現(xiàn)實交換和公平交易，向顧客提供可以交換的產(chǎn)品、服務(wù)、相應(yīng)權(quán)利(如所有權(quán))和價值，使自己和顧客都可以獲得所需所欲之物以滿足其需要和欲望，并進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)(盈利、適應(yīng)環(huán)境、發(fā)展成功)的帶有全面性的企業(yè)整體性管理活動和社會管理活動。

銀行營銷的類型

1、服務(wù)營銷(Service Marketing)--誦過比競爭對手更好、更全面、更富特色的服務(wù)與競爭對手拉開距離，顯示不同，贏得顧客。

2、超值營銷(Value-added Marketing)--在營銷過程的各個環(huán)節(jié)上，通過增加使顧客可以感覺到超過期望的或比競爭對手高的額外價值，贏得顧客。

3、快速營銷(Speed Marketing)--在營銷的各個環(huán)節(jié)上都像渦輪加速旋轉(zhuǎn)一樣，以“快速出擊”、“捷足先登”等方式，比競爭對手先行一步，贏得顧客或其他資源。

4、質(zhì)量營銷(Quality Marketing)--以提供超越顧客期望的優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使顧客感到異常滿意。

5、口碑營銷(Word of Mouth Marketing)--在營銷的各個方面都努力保證顧客滿意，使之在自覺或不自覺中宣傳該銀行的優(yōu)點，而不給顧客留有任何說銀行壞話的機(jī)會或借口。

6、變化營銷(Variety Marketing)--以充分認(rèn)識市場環(huán)境和自身條件的必然變化為前提，以變應(yīng)變，以變求新，以新為變，不斷推出新觀念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)等。

7、直接營銷(Direct Marketing)--對于大量的個體客戶借助于各種可以雙向溝通的現(xiàn)代化媒體，針對目標(biāo)顧客發(fā)廣告、做推銷，以網(wǎng)絡(luò)媒體作營業(yè)廳或業(yè)務(wù)商談室，開展各種業(yè)務(wù)活動，等等

銀行營銷的功能

銀行的市場營銷功能應(yīng)有下列幾點：

（一）顧客分析--考察、評價顧客的需要、期望、要求，分別其類型，確定目標(biāo)顧客。吸引客戶和資金--如吸引存款、吸引投資、吸引參股等。

（二）提供產(chǎn)品與服務(wù)的活動--包括廣告、宣傳、公關(guān)、顧客關(guān)系管理、營銷人員管理等。產(chǎn)品與服務(wù)的提供計劃--包括新產(chǎn)品試銷，產(chǎn)品與品牌定位，制定、公布產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保證條款，包裝、確定產(chǎn)品與服務(wù)的類型、特性、形式等。

（三）定價--根據(jù)顧客客戶、政府、中央銀行、競爭者等方面的相關(guān)利益，合理定價。

（四）分銷--通過分支機(jī)構(gòu)、電子網(wǎng)絡(luò)、ATM、POS、儲蓄網(wǎng)點、中介機(jī)構(gòu)、受托機(jī)構(gòu)等開展?fàn)I銷活動。

（五）市場調(diào)查--即營銷調(diào)研。主要指對營銷信息的系統(tǒng)化收集、儲存、分析等，以揭示銀行的SW0T狀況。

（六）機(jī)會分析--仞括對與營銷相關(guān)的成本、收益、風(fēng)險等方面的評價。

（七）承擔(dān)社會責(zé)任--主要是以合理的價格向社會提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的產(chǎn)品與服務(wù)。

第五篇：介紹什么是市場營銷

介紹什么是市場營銷

1)市場營銷是一個綜合的經(jīng)營管理過程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動全過程。

2)市場營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業(yè)經(jīng)營活動，通過滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。

3)市場營銷以整體性的經(jīng)營手段，來適應(yīng)和影響需求。綜上所述，我們可以對市場營銷作出這樣的概括，市場營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。

影響市場營銷策略的因素:

宏觀環(huán)境因素指企業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境,它對于企業(yè)來說,既不可控制,又不可影響,而它對企業(yè)營銷的成功與否起著十分重要的作用。

微觀環(huán)境因素指存在于企業(yè)周圍并密切影響其營銷活動的各種因素和條件,包括供應(yīng)者.競爭者,公眾以及企業(yè)自身等。

一.人文環(huán)境:1.人口因素:人口數(shù)量與市場構(gòu)成的關(guān)系;人口城市化與市場的關(guān)系;世界人口年齡結(jié)結(jié)構(gòu)變化與市場的關(guān)系2.人口的地理遷移因素:客流的移動特點和規(guī)律與地理環(huán)境的關(guān)系;購買動機(jī)與地理環(huán)境的關(guān)系3.社會因素:家庭;社會地位階層,影響細(xì)分市場.二.經(jīng)濟(jì)環(huán)境:1.國民生產(chǎn)總值； 2.個人收入,反應(yīng)購買力高低3.外貿(mào)收支情況..三.自然環(huán)境:自然資源的短缺和保護(hù);環(huán)境的惡化;疾病的影響.四.技術(shù)環(huán)境:技術(shù)對企業(yè)競爭的影響;對消費(fèi)者的影響.五.政治-法律環(huán)境:政治格局的穩(wěn)定和國家的政治法律環(huán)境都直接影響營銷策略.六.社會-文化環(huán)境::教育水平’宗教信仰’傳統(tǒng)習(xí)慣.