第一篇：保潔整改方案

環(huán)境部節(jié)前整改方案

1.加大保潔人員的招聘力度，人員年輕化50歲以下，年紀(jì)大的勸退，人員編制﹕保潔員10人，主管1人，共計(jì)11人。

2.小區(qū)區(qū)域的重新劃分，人員安排，確保過年小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。

3.小區(qū)綠地的補(bǔ)種，枯死樹的移栽。

4.前段時(shí)間人員減少，衛(wèi)生有影響，組織一次整個(gè)小區(qū)的大掃除，各死角，玻璃屋頂蛛蛛網(wǎng)的清理，地下車庫的徹底清掃。以后就各個(gè)區(qū)域的保潔員按照小區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行巡檢，獎(jiǎng)罰。

5.制定各類保潔內(nèi)部臺(tái)賬，歸檔。每個(gè)樓道張貼保潔主管巡查表，根據(jù)巡查的衛(wèi)生情況給予優(yōu)、良、差。

6.每周定時(shí)召開保潔周例會(huì)(每周二)，每個(gè)月給保潔人員培訓(xùn)一次，(操作規(guī)范，禮貌禮節(jié)，公司的規(guī)章制度等)有培訓(xùn)的具體資料歸檔。

7.綠化垃圾的堆放處，打捆堆放整齊，定期清運(yùn)出去。堅(jiān)決不能再堆的亂七八糟。(在想辦法看有沒有更好的堆放地方)

8.小區(qū)樹木的修剪，能修剪的盡量修剪下，現(xiàn)冬季來臨，預(yù)防下雪壓斷樹枝造成不必要的影響。

保潔部

2011.12.18

第二篇：保潔整改方案

針對第四季度業(yè)主滿意度問題分析及

提升方案（保潔口）

1、保潔員禮儀禮貌方面

針對保潔員禮儀禮貌不規(guī)范等出現(xiàn)的問題，下一步保潔口將增加培訓(xùn)頻次，提高培訓(xùn)效果，實(shí)施禮儀禮貌互助組，同一班次人員互評禮儀禮貌感受，從心底讓保潔員感覺到禮儀禮貌的提升不僅是對業(yè)主滿意度提升而且對于個(gè)人的整體形象會(huì)有一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

2、業(yè)主投訴公區(qū)衛(wèi)生問題

針對公共區(qū)域衛(wèi)生實(shí)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，衛(wèi)生清掃流程實(shí)施統(tǒng)一化，固定時(shí)間固定區(qū)域，無死角的清理衛(wèi)生，按照樓宇大堂、電梯轎廂、樓道清理、扶手擦拭、公區(qū)衛(wèi)生處理的流程統(tǒng)一處理。

3、樓宇衛(wèi)生差異化，實(shí)施幫扶互助組

樓宇衛(wèi)生差異化的表現(xiàn)，集中反應(yīng)在剛?cè)肼毜谋崋T區(qū)域，新員工流程不熟悉，清理時(shí)間較長，清理效果不明顯等問題凸顯，針對這個(gè)問題下一步實(shí)施老帶新幫扶互助組，一個(gè)老員工帶領(lǐng)一個(gè)新員工，講解打掃規(guī)則，提升清潔效率，進(jìn)而提升業(yè)主滿意度。

第三篇：保潔整改方案

橋東街社區(qū)保潔工作整改方案

3月4日上午11點(diǎn)，城關(guān)鎮(zhèn)辦點(diǎn)干部張必昌，李舜臣二位同志來橋東街社區(qū)傳達(dá)了鎮(zhèn)保潔工作的相關(guān)會(huì)議精神，此次保潔工作評比橋東街社區(qū)為橋東區(qū)域倒數(shù)第二，我社區(qū)為切實(shí)抓好小街小巷保潔工作，完成上級保潔工作目標(biāo)，尋找我社區(qū)保潔工作與其他社區(qū)的差距，和鎮(zhèn)辦點(diǎn)干部一起認(rèn)真探討研究制定了整改方案，具體如下：

一、實(shí)行路段包干負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化小街小巷清掃保潔責(zé)任。李發(fā)昌：新村南路 陳昌彬：橋東民富街 屈勝蘭：友誼巷 郭小明：市場北路 陳昌彬 張勇：南大堤 李嫦娥：油庫巷 張 蕾：新村中路

社區(qū)小街小巷清掃保潔督查責(zé)任到人后，路段清掃效果與保潔人員清掃工資掛勾，并與社區(qū)包路段干部工資獎(jiǎng)金掛勾。

二、縮小原保潔人員清掃范圍，增加保潔經(jīng)費(fèi)投入，新增三名保潔人員，每月另增保潔經(jīng)費(fèi)1000元。

1、張瓊負(fù)責(zé)南大堤的保潔。

2、鄒德芳負(fù)責(zé)友誼巷和新村中路的保潔。

3、閔才白負(fù)責(zé)市場北路保潔。

4、社區(qū)與原清掃保潔人員和新增保潔人員簽訂保潔工作承包合同書，明確工作范圍和保潔效果，與清掃保潔待遇掛勾。對保潔效果差的予以清退。

三、投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對南大堤陳年垃圾予以清除。

3月4日下午2點(diǎn)30分社區(qū)租用大型挖機(jī)一臺(tái)，對南大堤陳年垃圾及重點(diǎn)部位進(jìn)行集中清運(yùn)，對堤坡進(jìn)行了平整，共投入資金2400多元。

四、加大對轄區(qū)居民清掃保潔的宣傳力度。

社區(qū)居委會(huì)在本周組織社區(qū)干部對轄區(qū)居民采取上門宣傳和上路勸導(dǎo)的方式，對居民進(jìn)行教育，促使他們及時(shí)清掃房前屋后的垃圾，形成講衛(wèi)生，預(yù)防疾病，提高健康素質(zhì)，不亂丟垃圾的良好習(xí)慣，為創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城登上新臺(tái)階而努力。

華容縣城關(guān)鎮(zhèn)橋東街社區(qū)

2013年3月4日

第四篇：保潔工作整改方案

關(guān)于保潔工作整改的計(jì)劃方案

通過本次用戶意見調(diào)查，客服部找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問題，針對業(yè)主對于保潔工作提出的相關(guān)意見，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問題，同時(shí)也對保潔分包公司現(xiàn)場實(shí)施保潔服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。

一、客服部自身存在的管理問題與分析

1、客服部對于現(xiàn)場管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。

2、對保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求較低，未能以合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)檢查。

3、保潔隊(duì)伍入場后，由于客服部保潔綠化主管沒有及時(shí)到位，更換頻繁，未能在第一時(shí)間內(nèi)對保潔隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。

二、保潔公司存在的問題與分析

1、目前保潔隊(duì)伍入場時(shí)對于合同內(nèi)容了解不全面，對于大廈的整體保潔要求理解不全面，對于大廈基本環(huán)境也不是很清楚，導(dǎo)致入場一段時(shí)間內(nèi)保潔質(zhì)量達(dá)不到大廈要求。

2、保潔公司人員流動(dòng)性較大，對新入職保潔員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致保潔服務(wù)規(guī)范性較差。

3、保潔公司現(xiàn)場管理人員能力不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降。

三、整改措施

（一）提高客服部自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓(xùn)管理。

1、客服部加強(qiáng)巡視檢查力度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡視全面覆蓋大廈項(xiàng)目保潔區(qū)域，同時(shí)建立客服部內(nèi)部收發(fā)、復(fù)印、A衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在日常服務(wù)過程中隨時(shí)對保潔環(huán)境進(jìn)行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知保潔綠化主管，加強(qiáng)對保潔工作的全面監(jiān)督。對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。

2、項(xiàng)目綜合辦每日進(jìn)行不少于一次的抽檢，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

3、加強(qiáng)對現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周五定期對保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過用簡單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。（培訓(xùn)方案附后）

4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評比，介紹本樓層的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

5、配合外包保潔公司開展對現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的人性化關(guān)懷，減少員工流動(dòng)性。保潔主管對保潔員思想狀態(tài)要及時(shí)掌握，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與保潔公司現(xiàn)場管理人員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)對現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的管理。

6、與保潔公司及時(shí)溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公

司現(xiàn)場管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對按保潔計(jì)劃對重點(diǎn)保潔項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)檢查，每月聯(lián)合保潔公司質(zhì)檢部對大廈進(jìn)行全面保潔檢查，加強(qiáng)對大廈現(xiàn)場管理。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。

7、每天保潔主管以例會(huì)形式,對發(fā)現(xiàn)的問題與保潔公司駐場管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn),及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角,積極領(lǐng)導(dǎo)和配合保潔公司完成各項(xiàng)保潔工作。

8、保潔主管對保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開箱查驗(yàn)，并留有樣品，并要求保潔公司提供質(zhì)量檢測報(bào)告。

（二）加強(qiáng)與保潔公司的聯(lián)合管理，針對保潔公司出現(xiàn)的問題，客服部第一時(shí)間通知保潔公司駐場管理人員，要求對出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，在用戶意見調(diào)查匯總結(jié)果出來后，與保潔公司經(jīng)理及時(shí)溝通，召開溝通會(huì)議，對保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。

四、按照項(xiàng)目要求，從即日起開始用一周時(shí)間邊整改邊對業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)回訪，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，針對業(yè)主的個(gè)性化需要制定個(gè)性化保潔服務(wù)，滿足業(yè)主的需要。并將回訪用戶的工作作為常態(tài)工作進(jìn)行。

XX大廈項(xiàng)目部

2010.12.6

第五篇：保潔工作整改方案

保潔工作整改方案

1、提高自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)，加強(qiáng)對保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于3次，項(xiàng)目經(jīng)理每日抽檢不低于2次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合2、對現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由項(xiàng)目主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周定期對保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過用簡單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。

4、定期對保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評比，介紹好的的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

7、每天保潔主管以例會(huì)形式,對發(fā)現(xiàn)的問題與保潔人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn),及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角。

8、加強(qiáng)與甲方公司的聯(lián)合管理，及時(shí)溝通，定期召開溝通會(huì)議，對保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。