第一篇：企業(yè)信息管理作業(yè)1

企業(yè)信息管理作業(yè)1

1、聯(lián)系實(shí)際舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

答：根據(jù)波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的影響。通過運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

a.對(duì)于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競(jìng)價(jià)能力。例如：海南“中國(guó)綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)聯(lián)合建立網(wǎng)站。

b.對(duì)于供方的力量：運(yùn)用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競(jìng)價(jià)能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)。

c.對(duì)于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價(jià)格，形成針對(duì)替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動(dòng)物寵物的替代品。

d.對(duì)于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使“進(jìn)入壁壘”更堅(jiān)固。例如：海爾集團(tuán)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進(jìn)入壁壘”。

e.對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。例如：美國(guó)費(fèi)城的國(guó)家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

在三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

a.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國(guó)惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購(gòu)原材料的成本，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

b.差別化策略：以特取勝。例如：美國(guó)花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲(chǔ)戶，在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。

c.聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場(chǎng)。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場(chǎng)定位于小學(xué)生，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內(nèi)容的某一特征作為信息標(biāo)識(shí)，以該特征固有的層次結(jié)構(gòu)體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對(duì)擁有信息進(jìn)行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔(dān)該企業(yè)全面信息管理職責(zé)的個(gè)人。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身競(jìng)爭(zhēng)策略的系統(tǒng)化、及時(shí)性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的專門的合法的情報(bào)活動(dòng)。組織變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革簡(jiǎn)稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能和運(yùn)行機(jī)制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理觀念、管理模式、管理體制、運(yùn)行機(jī)制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營(yíng)或工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。

學(xué)習(xí)型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整、改造和提高，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、共享和利用進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實(shí)踐活動(dòng)的全過程。簡(jiǎn)言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。

簡(jiǎn)答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價(jià)值的相對(duì)性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨(dú)有的特征：1.社會(huì)性，2.經(jīng)濟(jì)性（企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息），3.時(shí)效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于圖書、期刊的分類，國(guó)內(nèi)有三個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，《中國(guó)圖書館圖書分類法》、《中國(guó)科學(xué)院圖書館圖書分類法》、《中國(guó)人民大學(xué)圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學(xué)劃分規(guī)則進(jìn)行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項(xiàng)的外延之和必須等于母項(xiàng)的外延）、劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)（在劃分后的子項(xiàng)、子子項(xiàng)體系中，屬于那一層級(jí)的子項(xiàng)只能處在那一層級(jí)上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項(xiàng)不能相互交叉重復(fù)（各子項(xiàng)之間是一種不相容關(guān)系）、每次劃分的根據(jù)必須同一（標(biāo)準(zhǔn)必須同一，不能在同一次劃分中，同時(shí)采用兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)CIO的特點(diǎn)：1.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術(shù)項(xiàng)目方面具有最終的決策權(quán)，不像行政CIO自己沒有決策權(quán)，其提出的項(xiàng)目必須得到政府批準(zhǔn)才能生效。

企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的思路：1.強(qiáng)化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務(wù)，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)，4.加強(qiáng)企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實(shí)施信息化將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”這一說法為什么不對(duì)：在這里，“導(dǎo)致”的說法是不確切的，因?yàn)椤皩?dǎo)致”一詞，有“自動(dòng)地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實(shí)踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)確實(shí)發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動(dòng)發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術(shù)，卻沒有自動(dòng)地、必然地“導(dǎo)致”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化?？梢?，企業(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種獨(dú)立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。

常用的流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個(gè)人完成的工序，再造后由一個(gè)人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團(tuán)隊(duì)模式法，將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成，4.計(jì)算機(jī)代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

怎樣把一個(gè)企業(yè)建設(shè)為學(xué)習(xí)型組織：1.評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況，2.明確互相學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，3.激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，4.克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙，5.講究學(xué)習(xí)的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當(dāng)接受到一個(gè)信息的時(shí)候，信息利用僅僅只考慮該信息對(duì)本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會(huì)連帶到的某個(gè)方面是與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的，那么該信息就仍舊對(duì)本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對(duì)信息進(jìn)行內(nèi)涵開發(fā)之后，所以信息利用應(yīng)在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點(diǎn)，適用范圍，缺點(diǎn)：特點(diǎn)：1.堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行，3.強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性，4.開發(fā)過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)規(guī)模較大、功能比較復(fù)雜的系統(tǒng)采用此法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過程控制。缺點(diǎn)：開發(fā)周期過長(zhǎng)；成本容易超支；對(duì)前期錯(cuò)誤反饋較慢，要到一個(gè)階段結(jié)束時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對(duì)系統(tǒng)的全部功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義，然后才進(jìn)行編程實(shí)現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。

知識(shí)是人類在社會(huì)實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。

情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。

文獻(xiàn)是指用各種載體承載著的知識(shí)。

數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據(jù)信息的內(nèi)容，分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。

根據(jù)來源不同，分為內(nèi)源性信息、外源性信息。根據(jù)價(jià)值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負(fù)值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識(shí)管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據(jù)用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內(nèi)再整，字順為序，4.編號(hào)得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導(dǎo)激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計(jì)的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內(nèi)容包括：強(qiáng)烈的搜索意識(shí)、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結(jié)果是《需求分析報(bào)告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、系統(tǒng)的應(yīng)用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理、系統(tǒng)的審計(jì)。

13、OAS的類型：事務(wù)型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應(yīng)用管理的理念意識(shí)包括：1.以營(yíng)銷理念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，2.以處理突發(fā)事件的理念應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓(xùn)員工，4.以用足用透的理念對(duì)待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本內(nèi)容：分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確立本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位、制定本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、做好反情報(bào)工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務(wù)，滿足需求（農(nóng)夫山泉一瓶水一分錢，美國(guó)航空公司免費(fèi)空運(yùn)病重的孩子；神舟商標(biāo)注冊(cè)熱潮；泰國(guó)紅牛飲料，法國(guó)歐萊雅贊助活動(dòng)），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應(yīng)；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會(huì)推薦），3.自我造勢(shì)，強(qiáng)化效果（臺(tái)灣三陽(yáng)摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對(duì)手，獲取優(yōu)勢(shì)（農(nóng)夫果園廣告），5運(yùn)用博弈，競(jìng)爭(zhēng)取勝。

17、一般知識(shí)的分類：1.事實(shí)知識(shí)，2.原理知識(shí)，3.技能知識(shí)，4.人際知識(shí)，5.時(shí)間知識(shí)，6.空間知識(shí)，7.數(shù)量知識(shí)。

18、企業(yè)知識(shí)的分類：1.依據(jù)知識(shí)的屬性，分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)（顯性知識(shí)指可通過語言或文字方式傳播、具有物質(zhì)載體的、可確知的知識(shí)。隱性知識(shí)即經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)），2.就知識(shí)的范圍，分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，3.根據(jù)知識(shí)的隸屬關(guān)系，分為個(gè)體知識(shí)和企業(yè)知識(shí)，4.按知識(shí)對(duì)企業(yè)的重要程度，分為核心知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內(nèi)容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評(píng)，3.信息管理人員的培訓(xùn)。

20、企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1.技術(shù)信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機(jī)融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導(dǎo)向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向）2.團(tuán)隊(duì)管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。）3.顧客導(dǎo)向原則（在對(duì)新流程管理的績(jī)效評(píng)判上，必須變利潤(rùn)導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。）

判斷

1、申農(nóng)、維納等國(guó)內(nèi)外一些著述中關(guān)于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息。許多非經(jīng)濟(jì)信息在某種條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標(biāo)題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻(xiàn)原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個(gè)性心理品質(zhì)、心理活動(dòng)過程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動(dòng)化（OAS）：是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，將部分辦公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備來處理，并由這些辦公設(shè)備和辦公人員來共同完成辦公業(yè)務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個(gè)職位，有其相應(yīng)的職責(zé)。而企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的具有信息管理功能的組織，也有其相應(yīng)的職能。

10、咨詢服務(wù)是一個(gè)很大的概念。它指的是咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的需求，以專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)手段，進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務(wù)活動(dòng)。企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)大體可分為三種類型：指導(dǎo)性咨詢服務(wù)、線索性咨詢服務(wù)和專題性研究課題咨詢服務(wù)。

11、文獻(xiàn)保護(hù)：廣義的企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù)，一是指維護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序；二是保護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻(xiàn)保護(hù)是指通過研究文獻(xiàn)制成材料的損壞規(guī)律及科學(xué)保護(hù)文獻(xiàn)的技術(shù)方法，以達(dá)到最大限度地延長(zhǎng)文獻(xiàn)壽命的工作。

12、流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。

13、SCM供應(yīng)鏈管理是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè)。供應(yīng)鏈則是由核心企業(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴(kuò)充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。

14、系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。

15、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的步驟：選定目標(biāo)、情報(bào)收集、分析加工、應(yīng)用傳播。

16、企業(yè)CIO職責(zé)的誤區(qū)：1.職位職責(zé)與組織職能相混淆，2.理論職責(zé)與實(shí)際權(quán)限相混淆，3.職務(wù)職責(zé)等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡(jiǎn)單相加。

17、企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應(yīng)用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運(yùn)用管理觀念；誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)，缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領(lǐng)導(dǎo)工作的欠缺；缺少對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的有效授權(quán)，不能聽取顧問團(tuán)隊(duì)的意見，沒有建立高級(jí)管理小組。3.缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和及時(shí)更新。4.人員培訓(xùn)沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個(gè)方面。

4、企業(yè)信息化過程管理的原則：三化并進(jìn)，不可偏廢；精心策劃，分步實(shí)施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過程管理必須堅(jiān)持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進(jìn)的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術(shù)信息化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

7、在信息化過程中，組織結(jié)構(gòu)變化的模式通常有4種：團(tuán)隊(duì)模式、內(nèi)部市場(chǎng)模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵“五項(xiàng)基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準(zhǔn)。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實(shí)現(xiàn)在于對(duì)信息實(shí)施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實(shí)施信息管理。鞋廠營(yíng)銷、三星公司吉他、農(nóng)夫山泉官司這三個(gè)案例，說明企業(yè)信息“資源”意義的實(shí)現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對(duì)信息的思考和圍繞信息所進(jìn)行的策劃，即對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個(gè)方面：一是對(duì)“企業(yè)信息”的管理，二是對(duì)“企業(yè)信息活動(dòng)”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括：整體性、歷時(shí)性、滿意化三個(gè)理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號(hào)碼整序、時(shí)間整序、地區(qū)整序、部門整序、計(jì)算機(jī)整序。

17、信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一種，而信息高速公路則是人們對(duì)國(guó)家信息基礎(chǔ)措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法，2.原型化方法，特點(diǎn)在于它是以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長(zhǎng)處是對(duì)用戶要求的多次模擬和修改，3.面向?qū)ο蠓椒ǎm合于圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)，2.產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)，3.廣告，4.企業(yè)新聞報(bào)道，5.企業(yè)冠名的公益活動(dòng)，6.企業(yè)網(wǎng)站，7.企業(yè)出版物、書面報(bào)告、報(bào)表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征：1.情報(bào)性，又稱針對(duì)性，2.實(shí)用性和預(yù)測(cè)性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容：1.企業(yè)知識(shí)的獲取、整序與儲(chǔ)存，2.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會(huì)化模式，從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；第三，綜合化模式，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；第四，內(nèi)在化模式，顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。3.企業(yè)外部知識(shí)的獲取與共享，4.企業(yè)內(nèi)的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新。

第三篇：企業(yè)信息管理第二次作業(yè)(精品)：泰康人壽、戴爾電腦

企業(yè)信息管理第二次作業(yè)：共12頁(yè) 題目：

（1）第一題：泰康人壽以BI實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 泰康人壽保險(xiǎn)公司從建立之初，就意識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。為促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，泰康人壽已經(jīng)建立有多個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，主要包含:財(cái)務(wù)系統(tǒng)、個(gè)險(xiǎn)系統(tǒng)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行險(xiǎn)系統(tǒng)，呼叫中心以及用于開展電子商務(wù)的泰康在線交易系統(tǒng)。這些系統(tǒng)從企業(yè)不同需求層面很好的支持了泰康人壽的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。但由于各個(gè)系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù),如何將分散在不同系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)集中起來有效使用，為各部門提供數(shù)據(jù)分析能力，為決策提供依據(jù),成為目前需要解決的問題。為此，泰康人壽希望建立一套以CRM為核心的商務(wù)智能系統(tǒng)(BI)，使公司管理人員能夠?qū)εc客戶(現(xiàn)有客戶以及潛在客戶)有關(guān)的各種要素(需要、方式、機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)、代價(jià)等)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)做出分析與評(píng)估，以便于為本企業(yè)贏得最大的回報(bào)。泰康人壽商務(wù)智能項(xiàng)目最終選擇了Sybase壽險(xiǎn)行業(yè)IWS解決方案，并以此為基礎(chǔ)整合原有的五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施九項(xiàng)業(yè)務(wù)分析主題。

在實(shí)施方法上，泰康保險(xiǎn)采用了增量式開發(fā)，也就是整體設(shè)計(jì)、分布實(shí)施的策略，這可以使泰康人壽能夠邊實(shí)施邊見效，并且使用過程中的反饋信息將有助于下一步的開發(fā)工作，因此極大地提高了開發(fā)的效率。BI項(xiàng)目分成兩個(gè)主要階段：第一階段，完成BI項(xiàng)目的一個(gè)或二個(gè)分析主題。第二階段，以第一階段建立的分析環(huán)境為原型，進(jìn)行更進(jìn)一步的需求調(diào)研，完善和明確BI項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，全面地進(jìn)行IWS的客戶化工作。

商務(wù)職能系統(tǒng)能夠使泰康人壽在成本、收入和戰(zhàn)略方面獲益。

成本方面：借助商務(wù)智能系統(tǒng)，泰康人壽可以得到完整的視圖，來分析成本構(gòu)成，改變成本管理現(xiàn)狀，降低業(yè)務(wù)運(yùn)作成本。通過CRM 系統(tǒng)提供的各項(xiàng)分析數(shù)據(jù)，泰康人壽能在商業(yè)活動(dòng)中，以更低的風(fēng)險(xiǎn)，做出最明智的決策。

收入方面：通過對(duì)營(yíng)銷員和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)產(chǎn)能的分析、利潤(rùn)的分析，可以大大改進(jìn)泰康人壽在營(yíng)銷過程中的效率，加速產(chǎn)品上市時(shí)間，獲得更精確更全面的市場(chǎng)和客戶信息,實(shí)現(xiàn)與合作伙伴之間更好的合作，提高團(tuán)隊(duì)效率，保證將重要客戶信息提供給需要方而提升交叉銷售業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略方面：借助商務(wù)智能平臺(tái)，泰康能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求做出更快的反應(yīng)。從歷史數(shù)據(jù)中選擇不同的角度考察消費(fèi)行為, 評(píng)估客戶價(jià)值，細(xì)分客戶群；針對(duì)不同的客戶群發(fā)掘消費(fèi)特點(diǎn)，建立數(shù)據(jù)模型，對(duì)不同的客戶群做出預(yù)測(cè)；估計(jì)對(duì)收益或利潤(rùn)的影響，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過設(shè)置商業(yè)規(guī)則，進(jìn)行復(fù)雜的市場(chǎng)劃分；最終幫助泰康實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)換到以客戶為中心的戰(zhàn)略。

Session1：醫(yī)院智能分析業(yè)務(wù)與需求

Session2：解決方案技術(shù)框架與Demo效果； Session3：關(guān)鍵技術(shù)和實(shí)現(xiàn)；

問題：

1、從上述案例來看，和電子商務(wù)模式相比，智能商務(wù)的區(qū)別是什么？

2、從上述案例來看，商務(wù)智能的智能來自哪些技術(shù)，請(qǐng)用案例分析說明它們的作用？（出自第七單元）

答：

1.由題目，電子商務(wù)與智能商務(wù)的區(qū)別核心在于“智能”。電子商務(wù)，是指依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式。智能商務(wù)（商務(wù)智能化），是指通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，集成企業(yè)主要的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)并進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)中提取有用的信息和知識(shí)，有效幫助領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)部門提高管理和經(jīng)營(yíng)的洞察力。電子商務(wù)與智能商務(wù)是兩個(gè)截然不同的概念，概念的方向不同，電子商務(wù)的核心是“在互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)行為”，它是對(duì)外的；智能商務(wù)是使原有的商業(yè)運(yùn)作變得智能化，手段是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商業(yè)管理模式進(jìn)行多方面的數(shù)據(jù)支持，它優(yōu)化了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，例如通過數(shù)據(jù)挖掘獲得對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)、客戶滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷效果等等，來引導(dǎo)、調(diào)整企業(yè)決策，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從商務(wù)智能化系統(tǒng)的角度來說，它可以通過數(shù)據(jù)技術(shù)的手段，提升企業(yè)整體的決策能力?！爸悄堋钡暮诵脑谟诶脭?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、輔助決策。因此，才有了分析與評(píng)估的依據(jù)，這些都是原有電子商務(wù)所沒有的。

2.題目的中心點(diǎn)是：“智能”的技術(shù)體現(xiàn)，在材料中有這樣的描述“成本方面：借助商務(wù)智能系統(tǒng)，泰康人壽可以得到完整的視圖，來分析成本構(gòu)成”、“ 收入方面：通過對(duì)營(yíng)銷員和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)產(chǎn)能的分析、利潤(rùn)的分析”、“戰(zhàn)略方面：借助商務(wù)智能平臺(tái)，泰康能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求做出更快的反應(yīng)……最終幫助泰康實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)換到以客戶為中心的戰(zhàn)略”，數(shù)據(jù)視圖展示、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）等等，都是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所提供的智能化體現(xiàn)，最終它幫助泰康人壽實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。還有像KPI（Key Performance Indicator關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）指標(biāo)，可以為企業(yè)儲(chǔ)備人才、提升人員價(jià)值、減員增效、降低成本等。數(shù)據(jù)挖掘、模型預(yù)測(cè)，時(shí)間片技術(shù)，多角度對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行分析，都可以對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供支撐。

（2）第二題：戴爾電腦公司供應(yīng)鏈管理

問題：

1、說明戴爾的供應(yīng)鏈管理是如何運(yùn)作的，即戴爾直銷模式。（共25分）

答題要領(lǐng)：

問題：對(duì)戴爾特殊的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品直銷模式進(jìn)行基本描述，并能從幾方面基本特性列舉中繼續(xù)說明該模式特征。

2、從戴爾供應(yīng)量管理系統(tǒng)案例分析，為什么供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)能夠適合戴爾的成功發(fā)展？（共25分）

答題要領(lǐng)：

問題：首先從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈基本能力談起，結(jié)合戴爾實(shí)際談趨零反應(yīng)時(shí)間、低庫(kù)存或零庫(kù)存、近距離或零距離客戶、低運(yùn)營(yíng)資本等特性分析。

答：

1.供應(yīng)鏈管理，指使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開始，到滿足最終客戶的所有過程，MBA、EMBA等管理教育均將企業(yè)供應(yīng)鏈管理包含在內(nèi)。有效的供應(yīng)鏈管理可以幫助實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)目標(biāo)：縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間；降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)；提供可預(yù)測(cè)收入。戴爾電腦公司采用了一種較好的商業(yè)模式——即著名的“戴爾模式”，或曰“直銷”模式，戴爾公司的經(jīng)營(yíng)理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。公司直接通過網(wǎng)站和電話接受客戶訂單，然后按單生產(chǎn)，并以最快速度直接將產(chǎn)品寄送到客戶手中。按單裝配、產(chǎn)品直銷、低成本、高效率，這就是戴爾獨(dú)創(chuàng)的“戴爾模式”的精要。戴爾供應(yīng)鏈管理模式的主要特點(diǎn)可歸納為：按單生產(chǎn)、直接與顧客建立聯(lián)系、高效的分銷配送體系促進(jìn)成本的降低、產(chǎn)品和服務(wù)定位于特定的客戶群體、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。戴爾創(chuàng)造了在業(yè)界號(hào)稱“零庫(kù)存高周轉(zhuǎn)”的直銷模式，即公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機(jī)，采用“拉式”生產(chǎn)，而不是像很多企業(yè)那樣，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃，批量制成成品再推向市場(chǎng)的傳統(tǒng)型“推式”生產(chǎn)。真正按顧客需求定制生產(chǎn)，利用信息技術(shù)全面管理生產(chǎn)過程。

戴爾直銷模型側(cè)重于縮短訂單的執(zhí)行時(shí)間以及減少庫(kù)存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產(chǎn)品，從而顯著提高了顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度；后者則有效地降低了公司的成本，從而顯著提升了公司的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.鑒于IT行業(yè)自身的特殊性，如果沒有一個(gè)很好的供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)控制，電腦的利潤(rùn)只會(huì)更低。把上游各個(gè)供應(yīng)商、中間環(huán)節(jié)、企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、客戶視為一個(gè)整體來考慮，同時(shí)它也包括資金流、信息流等配合,形成區(qū)別于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的新型的適應(yīng)于快速反應(yīng)市場(chǎng)、小批量多品種生產(chǎn)的供應(yīng)鏈。

戴爾在其產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)、制造、分銷和市場(chǎng)的全過程中建立起高度集成的供應(yīng)鏈，突破了傳統(tǒng)的物流體系僅限于企業(yè)內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)組合的局限：

①建立起的是趨零反應(yīng)時(shí)間、低庫(kù)存或零庫(kù)存、近距離或零距離客戶、低運(yùn)營(yíng)資本、銷售額及利潤(rùn)高增長(zhǎng)、統(tǒng)一、良性、健康、快速、不斷

創(chuàng)新的物流循環(huán)體系：而整個(gè)供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的地方就在于對(duì)生產(chǎn)和制造過程中對(duì)物流的控制，戴爾供應(yīng)鏈中的一個(gè)明顯特點(diǎn)就是服務(wù)外包的比重較高，其下游鏈條里沒有分銷商、批發(fā)商和零售商這樣的傳統(tǒng)角色，而是通過電話、面對(duì)面交流、互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)直接拿到客戶的訂單直接把產(chǎn)品直接賣給了顧客，即B-to-C模式。

②直接與顧客建立聯(lián)系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過中間環(huán)節(jié)銷售所浪費(fèi)的時(shí)間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個(gè)穩(wěn)定的顧客群體。公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后服務(wù)關(guān)系，中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時(shí)間，同時(shí)有效減少了信息的損耗。提供高水平的售后服務(wù)，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)顯著提高對(duì)客戶的服務(wù)水平和客戶滿意度。按單生產(chǎn)：為了能夠滿足客戶日趨個(gè)性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后生產(chǎn)（Build-to-order）及準(zhǔn)時(shí)化（Just-in-time）的生產(chǎn)方式，根據(jù)顧客通過網(wǎng)站和電話下的訂單來組裝產(chǎn)品，其裝配車間不設(shè)置任何倉(cāng)儲(chǔ)空間，原配件由供應(yīng)商直接運(yùn)送到裝配線上，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品直接運(yùn)送給指定客戶，原配件和成品均實(shí)行零庫(kù)存制。③高效的分銷配送體系促進(jìn)成本的降低：戴爾通過建立一個(gè)機(jī)動(dòng)靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)，憑借超高效的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程管理，大大降低了生產(chǎn)成本。

④注重樹立產(chǎn)品品牌和提高服務(wù)質(zhì)量是戴爾的另一個(gè)法寶。戴爾不僅擁有一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，而且還建立了一個(gè)強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第四篇：企業(yè)信息管理形考作業(yè)1234答案

《企業(yè)信息管理》平時(shí)作業(yè)1234［2011秋］

2011年10月教材實(shí)訓(xùn)科 轉(zhuǎn)自 省電大在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)

注意事項(xiàng)：請(qǐng)各位學(xué)員按作業(yè)次序，將作業(yè)答案（標(biāo)明題號(hào)）寫在“形成性考核專用紙”上，注明班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名、課程名稱。

適用班級(jí)：10春工商本科

《企業(yè)信息管理》平時(shí)作業(yè)

（一）一、單項(xiàng)選擇 1-5BABCD

二、多項(xiàng)選擇 1-10ABD2 BCD3 DE

三、簡(jiǎn)答題

1.信息技術(shù)對(duì)于組織有哪些有利影響和不利影響？

信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？（1）在作為整體的組織層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性等途徑來影響組織。（3）在組織的細(xì)胞--組織人員層面，信息技術(shù)通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織。

2.企業(yè)信息管理的基本條件是什么？ 4 ACE5ABCDE 6 ABCDE 7 ABD8 ABCDE9 ABCD10 ABCE

（1）用戶的積極參與；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)；（4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)人員隊(duì)伍和企業(yè)員工；（5）合理的確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。

3.如何理解一把手原則？

開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長(zhǎng)，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)

人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。

四、分析題

（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的因素是什么？

成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡(jiǎn)單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？結(jié)合2~3個(gè)實(shí)例來說明你的觀點(diǎn)。

失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。

失敗的原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項(xiàng)目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理。在一個(gè)企業(yè)中對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目造成最大影響的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照3S（簡(jiǎn)單、集中、速度）來推進(jìn)。

《企業(yè)信息管理》平時(shí)作業(yè)

（二）一、單項(xiàng)選擇 1-10BAABCDBCAD

二、多項(xiàng)選擇 1-101 ABCDE 2 ABCD3 BCDE4 ACDE5 ABCE6 CE

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成。ABCD8 ABC 9 ABCDE10 ABD

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)(。Database)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(Database Management System，DBMS)、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員)和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。

2.簡(jiǎn)述DBMS的功能。

DBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，應(yīng)用程序只有通過DBMS才能和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。

①數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)描述語言DDL(Data Description Language)，來定義內(nèi)模式、外模式和模式，實(shí)現(xiàn)外模式----模式和模式----內(nèi)模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應(yīng)的目標(biāo)代碼。

②數(shù)據(jù)庫(kù)操作功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)操縱語言DML實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。

③數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行控制功能：DBMS對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的控制主要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復(fù)和并發(fā)操作四方面實(shí)現(xiàn)的。

④數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能：這部分包括數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)重組及記載系統(tǒng)工作日志等功能。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個(gè)階段的任務(wù)。

簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個(gè)階段的任務(wù)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，可分為規(guī)劃分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、驗(yàn)收維護(hù)四個(gè)階段。規(guī)劃分析的主要任務(wù)是根據(jù)需求、技術(shù)情況和資金情況對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行可行性分析，即要弄清企業(yè)網(wǎng)“做什么”這一問題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是解決企業(yè)網(wǎng)“怎么做”的問題。工程實(shí)施的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)書具體建設(shè)企業(yè)網(wǎng)。驗(yàn)收維護(hù)的主要任務(wù)是保證企業(yè)網(wǎng)建設(shè)完全按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)書進(jìn)行，并為企業(yè)網(wǎng)建成之后的正常維護(hù)和高效運(yùn)行做好充分的準(zhǔn)備工作。

四、分析題

著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉·德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。”試分析這句話的含義是什么？

這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。

由于數(shù)據(jù)定義不同,對(duì)問題分析造成了較大的困難，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。

美國(guó)學(xué)者威廉·德雷爾指出，早期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。

沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。信息資源管理（Information Resource Management）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

《企業(yè)信息管理》平時(shí)作業(yè)

（三）一、單項(xiàng)選擇 1-10CBDVBAABCA

二、多項(xiàng)選擇 1-201ABCDE2 BCDE 3 BCDE4 ABCDE5 ABCDE6 ABCDE 7 ABCDE8BCDE9 ABCE 10 ABCDE

三、簡(jiǎn)答題 11 ABCDE12 ABCDE13 ABCE14 ABCDE15 CDE16 ACD17 ABCDE18 ABCDE19 ABCDE20 ABCDE

1.簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)的管理思想。

ERP的管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)三個(gè)方面：

（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想；

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想；

（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

2.簡(jiǎn)述SCM的原則。

（1）從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。取消傳統(tǒng)的行政部門，改為過程管理。所有企業(yè)都必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)的運(yùn)行，才能使供應(yīng)鏈上所有企業(yè)都受益。

（2）從利潤(rùn)管理向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。除追求利潤(rùn)，投資效益，企業(yè)聲譽(yù)外，顧客滿意度、靈活性、員工忠誠(chéng)度都可作為衡量指標(biāo)

（3）從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品和顧客都是供應(yīng)鏈上重要的環(huán)節(jié)。賣方市場(chǎng)中，產(chǎn)品是重點(diǎn)；買方市場(chǎng)中，顧客主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)，顧客是核心，是主要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，顧客是需求、意見等都是企業(yè)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。

（4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，所考慮的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況。

（5）從庫(kù)存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的庫(kù)存存在著矛盾性：一方面庫(kù)存是提高服務(wù)水平和顧客滿意度的財(cái)富，企業(yè)必須擁有；另一方面，庫(kù)存又是成本和累贅，企業(yè)必須盡可能擺脫。現(xiàn)代SCM用信息代替庫(kù)存，使企業(yè)持有虛擬庫(kù)存而不是實(shí)物庫(kù)存，只是到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付實(shí)物庫(kù)存，以大大降低企業(yè)持有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，因此，用及時(shí)、準(zhǔn)確的信息代替實(shí)物庫(kù)存就成為SCM理論的一個(gè)重要觀點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)述客戶價(jià)值的“二八”原則。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值及模型價(jià)值。通過滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。并不是每個(gè)客戶都具有同樣的價(jià)值，從抽象和通用的意義上講，多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分布是適合“二八法則”的，即一個(gè)企業(yè)g0％的利潤(rùn)往往是由20％最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造，其余80％的客戶是微利、無利，甚至是負(fù)利潤(rùn)的。企業(yè)要保持的是有價(jià)值的客戶，因此，有價(jià)值客戶的識(shí)別是客戶關(guān)系管理必須首先完成的一項(xiàng)基本任務(wù)。

4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能。

功能P128—P129電子商務(wù)的功能：①?gòu)V告宣傳。企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，成本低廉，信息量最為豐富。②咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。③網(wǎng)上訂購(gòu)。電子商務(wù)通過Web中電子郵件的交互傳送實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購(gòu)。④網(wǎng)上支付?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，節(jié)省了交易的開銷。⑤服務(wù)傳遞。將客戶所訂購(gòu)的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。⑥意見征詢?？梢约皶r(shí)收集客戶對(duì)商品和銷售服務(wù)的反饋意見。⑦交易管理?？梢酝瓿蓪?duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。

《企業(yè)信息管理》平時(shí)作業(yè)

（四）一、單項(xiàng)選擇 1-20BCADABABCDADDBAACBBD

二、多項(xiàng)選擇1 ABCDE 2 ABC3 ABCDE 4 ABCD5 ABCDE6 ABC7 ABCDE8 ABCDE 9 ABCDE10 ABCDE 11ABCDE12 ABCDE13 ABCDE14 ABCDE15 ABCDE16 ABCDE17 ABCD18 ABCDE19ABCD20 ABCD21 ABCDE22 ABCDE23 ACE24 BCDE25 ACDE

三、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟。

(1)研究開始階段。一開始，企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)、范圍、應(yīng)交付結(jié)果報(bào)告內(nèi)容必須得到最高層領(lǐng)導(dǎo)的同意，避免事后產(chǎn)生分歧。另外，企業(yè)要通過介紹使研究小組成員對(duì)目前企業(yè)數(shù)據(jù)處理的狀況和存在的問題進(jìn)行深入了解。雖然規(guī)劃是關(guān)于未來的發(fā)展藍(lán)圖，但是準(zhǔn)確的表述、深入的分析、嚴(yán)密的考察，是需求分析的前提，更是一切規(guī)劃的良好開端。

(2)定義企業(yè)過程。企業(yè)過程是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)。通過定義企業(yè)過程，企業(yè)可以確定信息總體結(jié)構(gòu)，分析問題，識(shí)別數(shù)據(jù)類。

(3)定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指企業(yè)所需要的、邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性歸成的類。

(4)分析現(xiàn)行系統(tǒng)。這是指對(duì)目前存在的組織、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)文件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不足和冗余，明確責(zé)任，并進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)企業(yè)過程的理解。

(5)確定管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求。

(6)提出判斷和結(jié)論。

(7)定義信息總體結(jié)構(gòu)。信息總體結(jié)構(gòu)刻畫出未來的信息系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)和它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化和條理化。

(8)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。這是指根據(jù)確定的準(zhǔn)則評(píng)定總體結(jié)構(gòu)中子系統(tǒng)的重要性，并依此決定系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)的優(yōu)先順序。

(9)評(píng)價(jià)信息資源管理工作。

(10)制定建議書和開發(fā)計(jì)劃。

(11)得出成果報(bào)告。

四、論述題

試述系統(tǒng)開發(fā)各階段的任務(wù) 191-192

基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。

系統(tǒng)開發(fā)各個(gè)階段的任務(wù)

系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)規(guī)劃是指在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的信息體系架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)達(dá)成的一系列活動(dòng)。系統(tǒng)規(guī)劃從組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析是指運(yùn)用一定的方法，對(duì)問題域和系統(tǒng)責(zé)任進(jìn)行分析和理解，對(duì)其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生一個(gè)符合用戶需求，并能夠直接反映問題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及其詳細(xì)說明的一系列活動(dòng)。

系統(tǒng)分析也稱為需求分析。需求分析是整個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。如果需求定義錯(cuò)誤(例如需求不完全、不合乎邏輯、不貼切或使人易于產(chǎn)生誤解)，那么不論以后各步的工作質(zhì)量如何，都必然導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)的失敗。因此，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)其給予足夠的重視，并且提供保障需求定義質(zhì)量的技術(shù)手段。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的月的是設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足用戶需求的技術(shù)解決方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)層次?？傮w設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)；詳細(xì)設(shè)計(jì)輸入與輸出設(shè)計(jì)、控制設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)。

系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)實(shí)施的目的是構(gòu)造(組裝)信息系統(tǒng)技術(shù)部件，并最終使信息系統(tǒng)投入運(yùn)行。系統(tǒng)實(shí)施階段包括的活動(dòng)有：編程、測(cè)試、用戶培訓(xùn)、新舊系統(tǒng)之間的切換等。編程是按第三階段中程序設(shè)計(jì)所獲得的每一個(gè)模塊的基本結(jié)構(gòu)和要求，用某種計(jì)算機(jī)語言編寫程序代碼。測(cè)試是程序執(zhí)行的過程，其目的是盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件中存在的錯(cuò)誤。用戶培訓(xùn)的主要任務(wù)是編寫用戶操作手冊(cè)。新舊系統(tǒng)之間的切換是新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)的過程。

系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)維護(hù)的目的是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使之能正常地運(yùn)作。系統(tǒng)維護(hù)包括校正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。

第五篇：企業(yè)信息管理排序材料

單選（按字母順序）：

A按照企業(yè)信息的內(nèi)容不同對(duì)企業(yè)信息管理進(jìn)行分類，不包括以下哪項(xiàng)？(文獻(xiàn)信息管理)按照管理手段的不同對(duì)企業(yè)信息管理進(jìn)行分類，不包括以下哪項(xiàng)？(人腦信息管理)

按照行為主體來劃分，可將信息激活分為(個(gè)體激活和群體激活)

D對(duì)于新信息系統(tǒng)目標(biāo)的表述，以下哪項(xiàng)要求是不合理的。（盡可能全面定性地羅列系統(tǒng)的目標(biāo)）

當(dāng)OAS發(fā)展為以工作流為中心的系統(tǒng)時(shí),這是OAS發(fā)展的第幾個(gè)階段?

（二）登記搜索引擎的數(shù)量和排名,這是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)評(píng)的哪類指標(biāo)?（網(wǎng)站推廣的評(píng)價(jià)指標(biāo)）G管理者要讓員工了解意圖，這需要信息管理的那個(gè)環(huán)節(jié)？（信息傳播）

廣東省有家食品廠先后從報(bào)上看到幾條消息??以上這種信息激活的方法叫做（兼容綜合）

改正在系統(tǒng)測(cè)試時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，這屬于軟件維護(hù)工作中的（糾錯(cuò)性維護(hù)）

根據(jù)企業(yè)會(huì)議上信息傳播的方向，可將會(huì)議劃分為傳達(dá)型和(匯報(bào)型)

關(guān)于虛擬企業(yè)的構(gòu)建，以下說法不對(duì)的是（選擇伙伴時(shí)，唯一重點(diǎn)是要考慮對(duì)方所擁有的核心能力和資源）

關(guān)于企業(yè)內(nèi)信息傳播的特點(diǎn)，以下說法正確的是（傳播的目的更加具體）

關(guān)于問卷調(diào)查，以下說法不正確的是（通常，問卷劃分為開放式、封閉式兩種）

根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的層次不同，企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)可分為（宏觀測(cè)評(píng)、中觀測(cè)評(píng)和微觀測(cè)評(píng)）

H衡量CIO的業(yè)績(jī),最主要的標(biāo)準(zhǔn)是什么?（快速反應(yīng)客戶需求）

J建立和健全企業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)是選擇合適的（CKO）

Q企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建立過程是（系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃——系統(tǒng)分析——系統(tǒng)設(shè)計(jì)——系統(tǒng)實(shí)施——系統(tǒng)驗(yàn)收）

企業(yè)信息管理制度的（概念系統(tǒng)）是根據(jù)信息管理和企業(yè)管理理論制定的，是理解和解釋企業(yè)信息管理制度的核心。

企業(yè)信息管理制度會(huì)根據(jù)行為越軌的程度，對(duì)越軌者進(jìn)行批評(píng)教育或處罰，這體現(xiàn)了企業(yè)信息管理制度的哪項(xiàng)功能？（社會(huì)整合功能）

企業(yè)知識(shí)交流與共享的策略有個(gè)人化策略和(編碼化策略)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心內(nèi)容是(研究分析競(jìng)爭(zhēng)者)

企業(yè)內(nèi)部某些部門開始使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來處理數(shù)據(jù)和文件??這說明，企業(yè)信息化進(jìn)入了什么階段？（單點(diǎn)數(shù)字化階段）

企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“技術(shù)信息化”的主要方式是（技術(shù)輔助）

企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制表現(xiàn)為：（技術(shù)信息化）是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和前提，決定提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可能達(dá)到的最高水平。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程度、企業(yè)基于Internet/Extranet的管理信息化，此兩項(xiàng)可反映（企業(yè)管理系統(tǒng)使用水平）

企業(yè)信息管理者個(gè)體能力包括基礎(chǔ)能力和專門能力，其中專門能力不包括以下哪項(xiàng)？（信息能力）

X信息創(chuàng)新可包括信息開發(fā)、信息利用、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造、組織創(chuàng)新等。其中,(信息開發(fā)與利用)是企業(yè)最重要的信息活動(dòng)。

信息高速公路是對(duì)以下哪個(gè)術(shù)語形象化的簡(jiǎn)稱？（NII）

信息加工的程序應(yīng)按照以下哪個(gè)進(jìn)行？（鑒別—篩選—排序—初步激活—編寫）

相對(duì)而言，以下哪類信息可按實(shí)際擁有的信息，自定分類特征，按分類規(guī)則進(jìn)行分類。（事實(shí)型或數(shù)據(jù)型信息）

相比較而言，在新系統(tǒng)交付使用的幾種方式中，以下哪種需投入的人力物力和工作量最大？（并行方式）

Y一般來說，一個(gè)國(guó)家信息化的過程是（產(chǎn)品信息化—企業(yè)信息化—產(chǎn)業(yè)信息化—國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化—社會(huì)信息化）。

以下哪項(xiàng)被視為企業(yè)管理者信息管理能力的核心？（信息激活能力）

以輻射后的新信息為中心再進(jìn)行輻射的推導(dǎo)，稱之為（延伸輻射）

以下哪項(xiàng)是信息系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)掌握的信息進(jìn)行分析和加工出來的新信息，是描述系統(tǒng)邏輯模型的最主要的工具，是后續(xù)討論、分析、提出改進(jìn)措施的主要依據(jù)，是開發(fā)人員必須做的工作。（數(shù)據(jù)流程圖）

以數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ)的OAS,屬于哪種類型?（決策型）

以下哪項(xiàng)是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“人員信息化”的主要方式？（觀念變革）

以適用為依據(jù)，剔除與采集目標(biāo)步相關(guān)、過時(shí)無用、沒有實(shí)際內(nèi)容或用處不大的信息。這是信息篩選的（適用性篩選）。

以測(cè)評(píng)對(duì)象實(shí)施企業(yè)信息管理前后的情況，與實(shí)施企業(yè)信息管理的其他同類企業(yè)的情況進(jìn)行比較，他們的差就是企業(yè)信息管理的績(jī)效。這種績(jī)效測(cè)評(píng)方法被稱為（同類互比法）。

有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程叫做（信息利用）。

Z作為理解和解釋企業(yè)信息管理制度核心的是這個(gè)制度中的（概念系統(tǒng)）。

在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)是最核心的工作？（信息處理）

在群體進(jìn)行決策時(shí)，在集體討論、選擇方案、做出決定的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場(chǎng)或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。這種行為被稱為（群體轉(zhuǎn)移）。

企業(yè)信息管理材料 1 / 6

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力能夠達(dá)到的實(shí)際水平。（人員信息化）

在實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和信息技術(shù)開發(fā)人員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則，我們稱之為（三位一體，穩(wěn)定一致）。

在企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的3要素中，（測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)）是企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)的參照系。

在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，企業(yè)信息管理者注意品質(zhì)的作用主要表現(xiàn)為（對(duì)管理行為的指向控制）。

在企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)中，以測(cè)評(píng)對(duì)象實(shí)施企業(yè)信息管理前后的情況，與沒有實(shí)施企業(yè)信息管理的其他相鄰企業(yè)的情況進(jìn)行比較，這種測(cè)評(píng)方法稱為（異類互比法）。

多選（按字母順序）：

A按照企業(yè)信息的傳遞范圍分類，企業(yè)信息可分為以下幾種？（公開信息、內(nèi)部信息、保密信息）

C常用的企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)方法有（知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖）

D當(dāng)前，企業(yè)信息安全問題嚴(yán)重存在，主要表現(xiàn)在以下哪些方面（惡意侵害、人為泄密、技術(shù)上落后、觀念上落后）

G根據(jù)信息的內(nèi)容，企業(yè)信息和劃分為以下（企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息）根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍類型，可將企業(yè)信息劃分為（公開信息、內(nèi)部信息、保密信息）

關(guān)于信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下說法正確的是（ABCDE）A.信息技術(shù)的縮放效應(yīng)，使得企業(yè)可以不受時(shí)空的限制在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴和組成聯(lián)盟、B.信息技術(shù)的縮放效應(yīng)，不僅使得企業(yè)聯(lián)盟得以出現(xiàn)，而且使得企業(yè)聯(lián)盟有了更加廣闊的經(jīng)營(yíng)空間、C.企業(yè)在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)下，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，日益趨向合作競(jìng)爭(zhēng)方式，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成、D.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)展的結(jié)果，是在信息技術(shù)的支撐下得以實(shí)現(xiàn)的、E.在企業(yè)實(shí)施信息化進(jìn)入第六階段，即敏捷的虛擬的企業(yè)階段時(shí)就應(yīng)該考慮建立相應(yīng)的包括本企業(yè)在內(nèi)的戰(zhàn)略聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)

H會(huì)議控制主要包括哪幾個(gè)方面(會(huì)議安排不當(dāng)?shù)目刂啤?huì)議主持者的自我控制、與會(huì)者不良傾向的控制)

J結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,具有以下特點(diǎn)（邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行；開發(fā)過程文檔化；堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局化的觀念；強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性）

N內(nèi)容分析法的最后一個(gè)步驟是結(jié)論匯總，即在綜合統(tǒng)計(jì)結(jié)果和定性分析的基礎(chǔ)上，通過比較和推理，得出某些結(jié)論，并對(duì)其有效性和可靠性進(jìn)行分析。經(jīng)常運(yùn)用的比較方式有（趨勢(shì)比較、外向比較、內(nèi)向比較、標(biāo)準(zhǔn)比較）

T推導(dǎo)激活法包括以下幾種？（因果推導(dǎo)、關(guān)聯(lián)推導(dǎo)、輻射推導(dǎo)、逆向推導(dǎo)）

Q企業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性特征，表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。（企業(yè)信息是來自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信息；企業(yè)信息本身具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值）

企業(yè)信息化包括幾個(gè)方面？（技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化）

企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程，一般包括以下步驟（需求分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)）

企業(yè)在線系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)包括以下工作（選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型、選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的工作程序）

企業(yè)信息系統(tǒng)投入使用之后，每天開機(jī)運(yùn)行，完成一些例行的操作，具體包括（設(shè)備例行操作、信息處理、信息服務(wù)）

企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性管理包括（物理安全管理、訪問安全管理、傳輸保密管理）

企業(yè)CIO具備以下哪些特點(diǎn)？（ABCDE）A.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)；B.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求；C.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度；D.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督；E.參與企業(yè)決策，行政CIO自己沒有決策權(quán)

企業(yè)實(shí)施信息化，一開始就存在阻力。當(dāng)系統(tǒng)建成上線后，有些阻力并沒有完全化解,而且還會(huì)產(chǎn)生新的阻力。具體表現(xiàn)如:（企業(yè)員工和管理者不了解，不熟悉；員工的抵觸與懈??；反對(duì)；信息部門和業(yè)務(wù)部門不配合）

企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括企業(yè)非在線信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)和(企業(yè)非在線信息系統(tǒng)的修補(bǔ)與審計(jì)；企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理；企業(yè)信息活動(dòng)的管理；企業(yè)非在線信息系統(tǒng)內(nèi)人員的管理)

企業(yè)會(huì)議的功能有以下幾項(xiàng)(會(huì)議是管理者實(shí)施管理的重要手段；會(huì)議是企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新的特定條件；會(huì)議是發(fā)現(xiàn)人才的重要渠道；會(huì)議是學(xué)習(xí)、宣傳、教育的載體)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法主要有（定標(biāo)比超法、專利分析法、財(cái)務(wù)分析法）

企業(yè)信息化應(yīng)該包括以下哪幾個(gè)方面的內(nèi)涵？（人員信息化、技術(shù)信息化、管理信息化）

企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括哪些方面？（技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革）

企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的重視程度，主要由以下哪些指標(biāo)來反映（企業(yè)信息化投入占固定資產(chǎn)投入的比重；企業(yè)信息化總體規(guī)劃工作水平）

企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的三個(gè)基本要素是（測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)方法）

企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的計(jì)量指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可分為主觀標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)，其中客觀標(biāo)準(zhǔn)包括（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)）

企業(yè)信息管理材料 2 / 6

企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的內(nèi)容，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面（企業(yè)信息管理效益、企業(yè)信息管理效率、企業(yè)信息管理的滿意度）。

企業(yè)信息管理者培訓(xùn)的方法有（理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提升、設(shè)立副職、.參觀考察）

企業(yè)信息管理者素質(zhì)的內(nèi)容構(gòu)成，具體包括（生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、文化素質(zhì)）

企業(yè)信息管理者群體素質(zhì)具體包括（心理素質(zhì)、政治素質(zhì)、行為素質(zhì)、文化素質(zhì)）

X信息鑒別的過程要分3步進(jìn)行，即（內(nèi)容鑒別、方法鑒別、存疑）

信息反饋是一個(gè)過程，包括反饋信息的獲取、傳遞和控制的實(shí)施。所以，信息反饋的要求應(yīng)該包括哪些方面？（反饋信息要真實(shí)準(zhǔn)確、信息傳遞要迅速及時(shí)、控制措施要適當(dāng)有效）

信息高速公路包括以下哪幾個(gè)基本要素:？（物理設(shè)備、信息、應(yīng)用系統(tǒng)和軟件、傳輸編碼與網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、人員）

信息系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析包括（經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)運(yùn)行可行性、環(huán)境可行性）

信息系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)主要包括（系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、輸入和輸出格式設(shè)計(jì)、程序模塊說明設(shè)計(jì)）

信息激活的方法有很多，其中辯證綜合激活法包括以下幾種？（典型綜合、兼容綜合、揚(yáng)棄綜合）

現(xiàn)今，企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，可概括為以下幾點(diǎn)？（管理集中適時(shí)、資源共享、負(fù)荷分擔(dān)、擴(kuò)展方便、系統(tǒng)的可靠性提高）

虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理，有以下四個(gè)原則（具有明確的共同目標(biāo)；各有特長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；精心選擇，和諧共處；書面協(xié)議）

Y以下哪些工作屬于系統(tǒng)分析的工作范疇的。（繪制企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的流程圖；找出現(xiàn)行的局限和不足；確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能方案）

以下屬于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費(fèi)預(yù)算之列的有（硬件設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用；軟件購(gòu)置及開發(fā)設(shè)計(jì)費(fèi)用；安裝、布線、調(diào)試費(fèi)用；培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用；日常維護(hù)費(fèi)用）

一般OAS具有以下幾個(gè)方面的功能?（工作流程管理、內(nèi)部通信管理、系統(tǒng)管理、公文信息管理、行政日常事務(wù)處理）

與大眾傳播相比較，企業(yè)類信息傳播獨(dú)有的特點(diǎn)是（目的更加具體、控制更加嚴(yán)密、時(shí)效更加強(qiáng)烈）

Z在企業(yè)信息的分類中，可以按照邏輯學(xué)中關(guān)于劃分的規(guī)則來進(jìn)行分類，而其劃分的規(guī)則包括（劃分必須相稱、劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)、劃分的子項(xiàng)不要互相交叉重復(fù)、每次劃分的根據(jù)必須同一）。

主題整序主要適用于哪些信息資源的整序。（公用文獻(xiàn)信息資源、機(jī)關(guān)公務(wù)文書）

在諸多信息激活的方法中，關(guān)于德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)有（回答問題的專家有充裕的時(shí)間查閱資料，可對(duì)問題進(jìn)行深入地思考和細(xì)致研究；可以集各類專家之長(zhǎng)；由于是匿名征詢，有利于各位專家敞開思想，獨(dú)立思考，不會(huì)為少數(shù)權(quán)威意見或領(lǐng)導(dǎo)看法所左右；遇到對(duì)立性觀點(diǎn)，不至于發(fā)生面對(duì)面的沖突，有利于各方冷靜地思考對(duì)方的意見）。

做好反情報(bào)工作的關(guān)鍵在于（建立健全反情報(bào)工作制度、技術(shù)屏蔽、講究“信號(hào)”技巧）

判斷（錯(cuò)題部分！）（按字母順序）：

A按企業(yè)區(qū)劃名稱字順為序的整序方法被稱為市場(chǎng)整序。

C層次分析法的基本思路是一種先綜合，后分解的系統(tǒng)思想。

CKO是從CEO發(fā)展而來的，但并不是CEO的簡(jiǎn)單延伸。

D對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，錄入員要保證錄入的數(shù)據(jù)與字面的數(shù)據(jù)嚴(yán)格一致，對(duì)于數(shù)據(jù)的具體含義承擔(dān)責(zé)任。

G國(guó)家信息化是企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)。

故障管理側(cè)重于預(yù)防故障，防患于未然；性能管理側(cè)重于故障發(fā)生后的診斷與處理。

H衡量企業(yè)信息管理效率的方法有兩個(gè)：一個(gè)是差額測(cè)評(píng)法，一個(gè)是比率測(cè)評(píng)法。通過差額測(cè)評(píng)法和比率測(cè)評(píng)法得到的數(shù)據(jù)是不同的，它們所反映的實(shí)質(zhì)也是不同。

J結(jié)構(gòu)化方法比較適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā),特別適合于對(duì)系統(tǒng)功能要求不高但用戶界面豐富的系統(tǒng)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與商業(yè)諜報(bào)活動(dòng)沒有本質(zhì)的區(qū)別。

鑒別是解決信息的可靠性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的信息管理者的主觀需求；篩選是解決信息的適用性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的客觀事實(shí)本身。

K客體信息系統(tǒng)決定了系統(tǒng)能達(dá)到的最高水平。

L流程再造的最終目標(biāo)是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向。

N內(nèi)容分析法的第一步是選擇樣本，即選擇公開資料的工作。

Q企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特性，可見企業(yè)信息都是經(jīng)濟(jì)信息。

企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)信息的管理。

企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)內(nèi)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連接而形成的企業(yè)局域網(wǎng)。

企業(yè)在線信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱為物理設(shè)計(jì)，是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實(shí)現(xiàn)的具體方案，解決“做什么”的問題。

企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日常

企業(yè)信息管理材料 3 / 6

信息技術(shù)設(shè)備組成的機(jī)械系統(tǒng)。

企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)性能管理的目標(biāo)是:快速定位并隔離企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中的故障源,或發(fā)現(xiàn)潛在故障并盡快排除。

企業(yè)CIO面臨的壓力主要來自企業(yè)外部客戶的需求與評(píng)價(jià)壓力。

企業(yè)里一個(gè)會(huì)議的議題和目標(biāo)通常應(yīng)該盡量確定足夠多個(gè)。

企業(yè)知識(shí)管理中，基礎(chǔ)知識(shí)是培育核心知識(shí)的土壤，是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

企業(yè)實(shí)施信息化，大量使用信息技術(shù)將導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革。

企業(yè)組織變革是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種衍生的管理行為。

企業(yè)流程設(shè)計(jì)的依據(jù)是工序，而非結(jié)果。

企業(yè)信息管理的宏觀績(jī)效是微觀績(jī)效的基礎(chǔ)，離開了宏觀績(jī)效，微觀績(jī)效就要落空。

企業(yè)信息管理績(jī)效的靜態(tài)測(cè)評(píng)和動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)是絕然不同的。靜態(tài)測(cè)評(píng)的結(jié)果組成是反映不了企業(yè)信息管理績(jī)效的發(fā)展動(dòng)態(tài)的。

企業(yè)信息管理的效益是反映“管理者業(yè)績(jī)”的指標(biāo)，主要是“財(cái)務(wù)效益”；企業(yè)信息管理的效率和企業(yè)信息管理的滿意度是反映“企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”的指標(biāo)，主要是資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展能力等。

企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)，最簡(jiǎn)單的定量測(cè)評(píng)方法是簡(jiǎn)單平均法，最簡(jiǎn)單的定性測(cè)評(píng)方法就是評(píng)比打分法。

企業(yè)信息管理者隊(duì)伍的配置，其核心在于“過程”。

企業(yè)信息管理者的群體素質(zhì)不等于群體決策指揮者的素質(zhì)，而是組成該群體的各個(gè)個(gè)體的素質(zhì)之和。

企業(yè)信息管理者的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力3者與主體行為之間的作用機(jī)制是以修養(yǎng)為先導(dǎo)，借助素質(zhì)，表現(xiàn)為主體的行為能力。

企業(yè)人力資源管理的核心就是要設(shè)法獲得高水平的員工和管理者，有了人就有了人力資源。

T通過技術(shù)手段保護(hù)企業(yè)信息的方式有制度式、密碼式和技術(shù)創(chuàng)新。

W外源性信息是企業(yè)管理者管理企業(yè)的主要手段，一般是通過正式傳播渠道傳遞的。

我們可以根據(jù)信息來預(yù)測(cè)自己的未來發(fā)展趨勢(shì)，其理論依據(jù)是信息具有時(shí)效性。

網(wǎng)絡(luò)管理員與一般用戶在網(wǎng)絡(luò)性能方面要求不同。網(wǎng)絡(luò)管理員關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用,用戶主要關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載和吞吐率

X 信息就是資源。

信息資源的獲得與開發(fā)者無關(guān)，其使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與使用者有關(guān)。

信息產(chǎn)品的定價(jià)是根據(jù)生產(chǎn)成本來定的，而不是顧客價(jià)值。

信息共享原則是指全社會(huì)對(duì)所有信息進(jìn)行共享。

信息利用，性質(zhì)也是一種開發(fā)，它是針對(duì)信息內(nèi)容的深層功能的開發(fā)。

系統(tǒng)分析是技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)《項(xiàng)目任務(wù)書》，所確定的范圍，對(duì)企業(yè)擬建的新系統(tǒng)進(jìn)行問題識(shí)別、詳細(xì)調(diào)查、可行性分析、系統(tǒng)化分析，最終完成新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案的過程。

新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)向用戶和消費(fèi)者公開信息的最主要的渠道。

Z知識(shí)都是信息，信息皆為知識(shí)。

質(zhì)量管理的過程不一定是信息管理的過程。

簡(jiǎn)答：

一、總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括哪幾部分？

1、企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)各種系統(tǒng)的一種，是指能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集，技工，存儲(chǔ)，傳播，向本企業(yè)提供信息管理服務(wù)的職能系統(tǒng)，信息網(wǎng)絡(luò)，本質(zhì)上也是一種信息系統(tǒng)，它是由若干個(gè)信息系統(tǒng)組成的，具有某一功能的更大的信息系統(tǒng)。

2、信息技術(shù)裝備；信息技術(shù)裝備包括硬件裝備和軟件裝備

3、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)；是企業(yè)中專門設(shè)置用于處理企業(yè)信息管理過程中大量重復(fù)出現(xiàn)的例行問題和日常事務(wù)工作的職能機(jī)構(gòu)

4、企業(yè)信息資源；主要是指企業(yè)內(nèi)各種公用的，專用的，便于存儲(chǔ)，檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)。

5、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；

6、企業(yè)信息管理工作人員。

二、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括哪些方面？

1、系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理；

2、系統(tǒng)的應(yīng)用管理；

3、系統(tǒng)的修改與重建

4、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理

5、系統(tǒng)的審計(jì)

三、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)流程再造的戰(zhàn)略原則和最常用的流程設(shè)計(jì)思路？

戰(zhàn)略原則：

1、流程導(dǎo)向原則，這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)確立以流程為中心的理念。

2、團(tuán)隊(duì)管理原則，新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。

3、顧客導(dǎo)向原則，在對(duì)新流程管理的績(jī)效評(píng)判上，必須變利潤(rùn)導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。設(shè)計(jì)原則：

1、合而為一法，這是指將原來由多個(gè)人完成的工序，再造后由一個(gè)人完成。

2、同步工程法，這是將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成。

3、團(tuán)隊(duì)模式法，這是指原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成。

4、計(jì)算機(jī)代人法，這是指將原來由人去完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

四、企業(yè)CIO的職責(zé)應(yīng)該包括哪些方面？

1、參與高層管理決策；

2、制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃；

3、規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

4、對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；

5、對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)支持；

6、進(jìn)行企業(yè)信息管理經(jīng)濟(jì)性的測(cè)算；

7、加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)；

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五、請(qǐng)問企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的原則有哪些？

1、宏觀績(jī)效與微觀績(jī)效相結(jié)合的原則；

2、短期績(jī)效、中期績(jī)效與遠(yuǎn)期績(jī)效相結(jié)合的原則；

3、經(jīng)濟(jì)績(jī)效與社會(huì)績(jī)效相結(jié)合的原則；

4、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則；

5、定性測(cè)評(píng)和定量測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則； 問答：

請(qǐng)用邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型分析目前中國(guó)某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，并為企業(yè)提出相應(yīng)對(duì)策。以國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)為例：

1、來自行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)：經(jīng)過多年積累，自主品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全面提升。另外各大外資企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也不容質(zhì)疑了。

2、來自供應(yīng)商的議價(jià)壓力：模型中的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已經(jīng)被各大車企運(yùn)作開了，為了降低原材料以及人工、運(yùn)輸?shù)瘸杀荆蟛糠挚鐕?guó)公司都建立了中國(guó)工廠，但是隨著國(guó)內(nèi)的人力資源成本上升，企業(yè)也承受著越來越大的壓力。

3、來自購(gòu)買者的議價(jià)壓力：隨著國(guó)外品牌紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并且國(guó)產(chǎn)品牌制造能力和工藝的提高，消費(fèi)者的選擇范圍越來越廣、議價(jià)能力越來越強(qiáng)，這無疑使企業(yè)變得更被動(dòng)。

4、潛在進(jìn)入者的威脅：近年來車企面臨的新進(jìn)入者的威脅，一方面是國(guó)外車企越來越看重中國(guó)市場(chǎng)，越來越多的品牌，特別是高端品牌在中國(guó)迅速擴(kuò)張；另一方面是自主品牌的崛起，對(duì)合資品牌造成沖擊。

5、代替品的威脅：在能源和環(huán)保的壓力下，新能源汽車無疑將成為未來汽車的發(fā)展方向，部分傳統(tǒng)車企不得不嘗試轉(zhuǎn)型。

對(duì)于提高開會(huì)的效率，你有何好建議？1）開門見山，直奔主題；2）及時(shí)開會(huì)；3）主持人和參會(huì)者都要守時(shí)；4)主持人在會(huì)前明確通知會(huì)議目的、程序、時(shí)間、地點(diǎn)、讓參會(huì)者有所準(zhǔn)備；5）出席討論和決策的會(huì)議人數(shù)咦5-7人為最佳；6）一般會(huì)議時(shí)間以一小時(shí)為宜，大型報(bào)告會(huì)也不應(yīng)超過兩小時(shí)；7）會(huì)議的重要原則是議事不議人；8）會(huì)議要?jiǎng)?chuàng)造出一種寬松、坦誠(chéng)的氣氛；9）會(huì)議結(jié)束前要做總結(jié)，建議行動(dòng)方案，明確責(zé)任和規(guī)定期限。

某市工商管理局。答：這兩個(gè)人的對(duì)話內(nèi)容是錯(cuò)誤的。他們所說的兩家企業(yè)就是現(xiàn)實(shí)存在的虛擬企業(yè)。所謂虛擬企業(yè)就是跨地區(qū)的個(gè)體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。在真是的市場(chǎng)上，它是由獨(dú)立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場(chǎng)機(jī)遇，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來、共同經(jīng)營(yíng)某一業(yè)務(wù)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。它具有功能專長(zhǎng)化、運(yùn)作合作化和位置離散化的特點(diǎn)。像NIKE和REEBOK將非核心的生產(chǎn)外包，而掌握核心的品牌，就體現(xiàn)了以上虛擬企業(yè)的特征。

在廠門口。答：1）信息采集的過程中除了要注意真實(shí)性，還要注意準(zhǔn)確性。2）信息采集的要求：1.真，包括真實(shí)，準(zhǔn)確，完整。不真實(shí)，不確切，不完整的信息會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來?yè)p失。2.快。又謂：及時(shí)。信息不能及時(shí)到位，會(huì)影響管理者決策，給企業(yè)帶來?yè)p失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系統(tǒng)性，連續(xù)性越強(qiáng)，其使用價(jià)值越大。4.準(zhǔn)。又稱針對(duì)性。相關(guān)度越高，適用性越強(qiáng)，就越“準(zhǔn)”。

江南化工廠。答：A、不能成功。錯(cuò)誤行為：1）確實(shí)重視，但無規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃步驟：需求分析、目標(biāo)確立、方案選擇、初步預(yù)測(cè)、規(guī)劃制定；2）放棄審查系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的；3）同意企業(yè)業(yè)務(wù)人員離開開發(fā)小組是錯(cuò)的；4）放棄審查系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的。B、實(shí)踐已經(jīng)證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。C、案例中的四個(gè)錯(cuò)誤。

聯(lián)新機(jī)械公司。答：出了以下問題：1）企業(yè)高層誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)；2）員工缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備；3）難以調(diào)解新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左的矛盾；4）規(guī)定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃；5）規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；6)對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；7）對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門信息管理提供信息技術(shù)支持；8）進(jìn)行企業(yè)信息管理的經(jīng)濟(jì)型測(cè)算；9）加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。

案例分析：

虛擬企業(yè)（具體分析要結(jié)合案例展開）

1、虛擬企業(yè)是為了快速響應(yīng)某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品涉及到的不同企業(yè)臨時(shí)組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的協(xié)作聯(lián)合體。

2、虛擬企業(yè)的特征包括：1）功能專長(zhǎng)化；2）運(yùn)作合作化；3）位置離散化；4）信任與契約是基礎(chǔ)；5）信息技術(shù)支持是關(guān)鍵。

3、虛擬企業(yè)的內(nèi)部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加強(qiáng)員工適用信息工具能力的培訓(xùn)；3）激勵(lì)員工積極主動(dòng)地為虛擬企業(yè)工作。虛擬企業(yè)內(nèi)部各成員需要從適應(yīng)虛擬企業(yè)快遞響應(yīng)機(jī)制的要求對(duì)自身的流程和組織進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

聯(lián)想信息化（第一種）

聯(lián)想信息化的三個(gè)故事分別說明了什么問題？①“透明魚缸”的故事說明了企業(yè)信息化的內(nèi)涵，信息化內(nèi)涵包括技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化三個(gè)方面，就其關(guān)系來看，技術(shù)信息化是信息化的前提和基礎(chǔ)、管理信息化是信息化的重要手段、人員信息化是信息化的核心。②讓“鮮果”爛在手里的故事說明了企業(yè)流程再造的原則和思路。企業(yè)信息化的過程和企業(yè)流程再造密切相關(guān)，企業(yè)流程再造能否是信息化效率高低的重要標(biāo)志，流程和信息管理應(yīng)相互統(tǒng)一起來，才能徹底提高企業(yè)的效率，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?！磅r果”不被爛掉就是流程再造的成功。③“柳傳志殺人”的故事生動(dòng)地說明了信息化項(xiàng)目實(shí)施的“一把手”工程。企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施離不開一把手的重視。中國(guó)企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)高層特別是領(lǐng)導(dǎo)的重視和實(shí)際支持是信息化的成功的組織保證。柳傳志對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)下的軍令狀就是生動(dòng)的體現(xiàn)。

案例中有否體現(xiàn)企業(yè)信息化的內(nèi)涵？案例中已全面涉及了企業(yè)信息化的內(nèi)涵，即技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化。技術(shù)信息化主要體現(xiàn)在聯(lián)想公司的ERP系統(tǒng)的使用，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)了提升經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的可能；如案例中財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)的應(yīng)用。管理信息化主要體現(xiàn)在聯(lián)想公司的業(yè)務(wù)流程重組上。這是實(shí)現(xiàn)信息化提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。人員信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，實(shí)際提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保證。案例中，柳傳志對(duì)下屬的激勵(lì)和動(dòng)員就體現(xiàn)了這一方面。

企業(yè)信息管理材料 5 / 6

實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的途徑包括：1）技術(shù)輔助。抓緊建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，全面使用計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)；2）組織變革。企業(yè)應(yīng)變革自身的組織結(jié)構(gòu)；3）管理變革。規(guī)范企業(yè)的管理流程，以業(yè)務(wù)信息流為導(dǎo)向，優(yōu)化業(yè)務(wù)方式和手續(xù)，讓企業(yè)的產(chǎn)供銷的業(yè)務(wù)流程以及財(cái)務(wù)處理、業(yè)務(wù)處理等管理工作在流程改造中一體化，建立和健全企業(yè)的各項(xiàng)信息和信息活動(dòng)的規(guī)章制度，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，視線集成化管理；4）觀念變革。企業(yè)的各級(jí)管理者應(yīng)不斷對(duì)自己的管理理念進(jìn)行全新的改造，建立和增強(qiáng)信息意識(shí)，確立信息管理觀念，實(shí)現(xiàn)管理者觀念信息化；5）擴(kuò)容增殖。

聯(lián)想信息化（第二種）

以上三個(gè)故事分別說明了企業(yè)信息化建設(shè)哪些方面的問題？“透明魚缸”的故事說明了企業(yè)信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理，特別是對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)的監(jiān)控起到前所未有的重要作用?！磅r果”的故事說明了企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)加快存貨周轉(zhuǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率的作用。“柳傳志殺人”的故事說明了企業(yè)信息化是“一把手”工程，沒有從上到下的重視與協(xié)作，信息化項(xiàng)目取得成功的可能性就比較小了。

從流程再造的角度談?wù)劇巴该黥~缸”和“鮮果”的意義；從企業(yè)信息化過程管理的原則分析“柳傳志殺人”必然性。企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果?！傲鴤髦練⑷恕闭f明，在信息化過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參與，才能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才能得到實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，以致于人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程?！?/p>

用兩句話總結(jié)你的體會(huì)。企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)要明確，其意義重大；信息化將伴隨著管理變革，而成功的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。

CIO體制在中國(guó)（具體分析要結(jié)合案例）

1、CIO體制在中國(guó)發(fā)展滯后的原因（可結(jié)合案例展開）：1）企業(yè)信息化程度不高；2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理解不夠，重視不夠；3）人才的數(shù)量和質(zhì)量不高。

2、CIO體制是什么樣的？企業(yè)CIO管理體制，國(guó)外比較流行的做法是企業(yè)內(nèi)單獨(dú)成立一個(gè)稱為“信息化委員會(huì)”之類的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)CIO負(fù)責(zé)牽頭召集，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的負(fù)責(zé)人均為該委員會(huì)的成員。在委員會(huì)下設(shè)與組織中其他業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門或辦事機(jī)構(gòu)，如CIO辦公室、秘書處等。CIO是企業(yè)信息管理的最高管理者，直接對(duì)總經(jīng)理CEO負(fù)責(zé)，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息管理工作。

3、CIO應(yīng)該具備的素養(yǎng)包括三個(gè)方面：信息技術(shù)能力，信息管理與溝通能力，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)。CIO的職責(zé)包括：參與高層管理決策，提供可供決策參考的信息；制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃；規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門信息管理提供信息技術(shù)支持；進(jìn)行企業(yè)信息管理的經(jīng)濟(jì)性測(cè)算；加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。

四、CIO的定義：首先是個(gè)商人

1．何以證明“CIO首先是個(gè)商人”？（1）商人的本性是逐利的，而案例中的CIO正是出于開源節(jié)流的逐利目的而對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的。一句“Do more with less!”貼切了體現(xiàn)了CIO的商人本性。（2）企業(yè)設(shè)置CIO，主要是為了提高本企業(yè)的管理效率，為企業(yè)贏得利潤(rùn)。從這一點(diǎn)上看，從有了CIO這個(gè)職位的那一刻起，就定位了他的商人本性。（3）“一個(gè)成功的CIO必須是個(gè)很成功的商人，這樣他才能蛻變成CEO?！倍辔幻绹?guó)馬刺的CIO“榮升”公司的CEO。事實(shí)證明，CIO到CEO的蛻變，其前提就在于他具備商人的素質(zhì)。

2.CIO應(yīng)該具備什么樣的能力？其職責(zé)是什么？（1）CIO是一種既懂的信息技術(shù)，又熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和企業(yè)信息管理，且身居高層職位的復(fù)合型人才。（2）職責(zé)：

1、參與高層管理決策；

2、制定企業(yè)的信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

3、規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

4、對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；

5、對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)劫持；

6、進(jìn)行企業(yè)信息管理經(jīng)濟(jì)性測(cè)算；

7、加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。

3．對(duì)安全中Robert Moon的觀點(diǎn)——“專業(yè)管理軟件公司通過學(xué)習(xí)其他公司的業(yè)務(wù)流程所積累了管理經(jīng)驗(yàn)聰明的公司只需照搬它們軟件所蘊(yùn)涵的商務(wù)流程就足夠了?！睂?duì)于以上的觀點(diǎn)，你是贊同還是反對(duì)？為什么？贊同。其實(shí)，Robert Moon的觀點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的思路，即“從對(duì)外加減到對(duì)內(nèi)加減”的思路。企業(yè)在選購(gòu)市場(chǎng)銷售的軟件產(chǎn)品時(shí)，不是以企業(yè)需求為標(biāo)準(zhǔn)，而是從企業(yè)所在的行業(yè)特性出發(fā)，選擇最先進(jìn)的軟件產(chǎn)品，然后根據(jù)軟件產(chǎn)品所顯示的先進(jìn)管理模式和方法，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程和管理模式做加減法，再用于本企業(yè)。這一理念的優(yōu)點(diǎn)在于，先進(jìn)的管理軟件產(chǎn)品使企業(yè)樹立起向本行業(yè)最先進(jìn)的管理模式看齊，起到了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程和提升管理水平的作用。

4．安全的最后一段，說明了什么問題？說明了兩個(gè)問題：1）隨著整個(gè)社會(huì)信息化的普及和企業(yè)信息化水平的提高，組織對(duì)CIO的素質(zhì)和能力的要求越來越全面了。2）CIO的首要職責(zé)還是于“參與高層決策”。

企業(yè)信息管理材料 6 / 6