第一篇：企業(yè)信息管理方案

企業(yè)信息管理方案

XX 公司

文檔作者：王世紅

日期：2009/12/01 管 理 辦：______

日期：___/__/__

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XX 公司 文 檔 編 號 產(chǎn)品版本 密級 FA-2009-12-01

V 1.0

名稱：

企業(yè)信息管理方案 共 7 頁

XX 公司

版權(quán)所有

不得復制

目錄

前言..................................................................................................................................................3 一、選擇適合企業(yè)的信息平臺......................................................................................................3 二、網(wǎng)站管理..................................................................................................................................4 三、知識管理..................................................................................................................................4 １．創(chuàng)新失敗寬容機制...........................................................................................................4 ２．企業(yè)知識分類與標準化制度...........................................................................................5 ３．企業(yè)文檔積累與更新制度...............................................................................................5 ４．知識型項目管理機制.......................................................................................................6 ５．外部知識內(nèi)化機制...........................................................................................................6 6 ．知識寬松交流機制...........................................................................................................6 四、知識共享..................................................................................................................................7 1．知識檢索.............................................................................................................................7 2.工作流.................................................................................................................................7 3.遠程學習：獲取更多知識和共享知識.............................................................................7 4.交流平臺.............................................................................................................................7 5.上傳下載平臺.....................................................................................................................7 6.實時協(xié)作：實現(xiàn)知識共享.................................................................................................7

企業(yè)信息管理方案

前言

知識管理是在 20 世紀末發(fā)展起來的管理理論，是管理領(lǐng)域的新生事物，它是以知識為中心的管理，包括知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測試、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，符合作用于組織的多個領(lǐng)域，以實現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化。人們通常把知識劃分為隱性知識和顯性知識兩大類，顯性知識是可以表達的、有物質(zhì)載體的、可確知的知識。隱性知識是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有卻不易用言語表達，不易傳播的知識。知識管理強調(diào)隱性知識的挖掘，強調(diào)隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化。

一、選擇適合企業(yè)的信息平臺

首先要根據(jù)企業(yè)的工作分布區(qū)域來選擇網(wǎng)絡(luò)平臺； 第二要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模選擇支持知識管理的信息傳遞平臺； 第三要根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營管理目標選擇基于知識管理的應(yīng)用工作平臺。

二、網(wǎng)站管理

信息類欄目可自由定制，為了保證發(fā)布的信息準確、及時、靈活。從采集到發(fā)布每個步驟都需要注冊，不同級別的用戶操作功能不同。采取四級采編制，可以做到信息“層層把關(guān)”。系統(tǒng)還為已發(fā)布到網(wǎng)上的信息提供了刪除或凍結(jié)功能。此外每條信息都設(shè)有密級。在信息瀏覽時，不同級別的人員可以看到不同級別的信息。

三、知識管理

企業(yè)的知識管理有四個主要的流程：知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃流程、知識體系規(guī)劃流程、知識體系實施流程和知識管理績效評估流程。

知識運行機制主要指促進知識創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運轉(zhuǎn)的機制。包括：微弱市場信號收集機制、創(chuàng)新失敗寬容機制、企業(yè)知識分類與標準化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、知識型項目管理機制、外部知識內(nèi)化機制、知識寬松交流機制等。

１．創(chuàng)新失敗寬容機制 創(chuàng)新是有風險的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。創(chuàng)新成功了有獎勵甚至是重獎，那么失敗了呢?是不聞不問，還是不予理睬，或者予以相應(yīng)處分??應(yīng)該講，大多數(shù)企業(yè)對于創(chuàng)新失敗并沒有一個比較好的處理機制。然而，要將創(chuàng)新作為企業(yè)競爭力來源的一個重要因素，就必須建立起鼓勵創(chuàng)新的激勵機制，要建立創(chuàng)新的激勵機制，除了有創(chuàng)新成功獎勵機制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機制。

要建立創(chuàng)新失敗寬容機制，就應(yīng)該對各個崗位和職位予以定級，根據(jù)不同的級別走出可以失敗的辭書、項目數(shù)、時間和經(jīng)費規(guī)模。在上述范圍內(nèi)允許失敗，超出范圍的失敗是不受支持的或者是要受到懲罰的。這樣，由于在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會非常高漲，創(chuàng)新意識就會非常強，顯然，創(chuàng)新成果也會隨之增多。除了限定寬容的范圍之外，創(chuàng)新失敗寬容機制還要求失敗者將失敗的原因進行分析，整理成相應(yīng)材料，供

其他人參考。這樣，就將主觀上不愿意看到的失敗客觀上規(guī)范起來，納入有效管理的范疇，同時找尋失敗原因，為后續(xù)的成功奠定基礎(chǔ)，真正做到“失敗是成功之母”。

２．企業(yè)知識分類與標準化制度 為了使企業(yè)的知識更好地共享和應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該建立知識分類制度與知識標準化制度。企業(yè)知識的分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識，例常知識和例外知識進行分類。

局部知識指的是在企業(yè)的一個班組、一個部門應(yīng)共享的知識，而全局知識則是指企業(yè)所有部門都應(yīng)該共享的知識。企業(yè)應(yīng)該成為學習性組織，員工應(yīng)該成為一個終生學習的個體，然而由于受時間、經(jīng)費等資源的限制，又必須強調(diào)“適時學習”。這樣，對于局部知識和全局知識就可以根據(jù)不同的層次進行培訓。

例常知識指的是經(jīng)過實踐的檢驗已經(jīng)很成熟的知識，可以進行編碼進行標準化處理，建成知識庫以利于計算機處理的知識。

將例常知識標準化，既有利于計算機處理和員工共享，還有一點是企業(yè)對外發(fā)布的信息如果是例常知識的范圍，則不論何人、何時、何地都是一致的?除非有其他考慮?，而絕對不會出現(xiàn)高級經(jīng)理和一般經(jīng)理在就同一個問題比如企業(yè)的定位接受記者采訪時答案不一致或相矛盾的情況。

３．企業(yè)文檔積累與更新制度 企業(yè)文檔積累與更新每個企業(yè)都在作，然而大多數(shù)企業(yè)都沒有將其制度化、規(guī)范化。只有部分企業(yè)出年鑒或年度匯總材料，一般都比較厚，有的還一年比一年厚，這都是由于沒有將企業(yè)的文檔積累與更新形成制度的原因。

建立文檔積累制度，就必須有具體的知識管理人員將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實踐整理成文字材料，將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營銷方法與技術(shù)整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共享。這一點在分支機構(gòu)比較多的企業(yè)尤為重要，因為一個部門的成功經(jīng)驗和最佳實踐整理成規(guī)范的文檔后，通過有效的知識分發(fā)機制可以快速為其他兄弟機構(gòu)所共享，而避免了由于知識共享不夠、信息交流不暢引起的不同分支機構(gòu)重復開發(fā)某項技術(shù)、重復摸索某種營銷方法造成的資源浪費。

建立文檔定期更新制度，就會要求知識管理人員在規(guī)定的時間必須重新審視已經(jīng)存檔的文件之間是否有過時的內(nèi)容、失效的內(nèi)容、繁雜的內(nèi)容或互相沖突的內(nèi)容，這樣，就能確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。

４．知識型項目管理機制 知識型項目與傳統(tǒng)項目不一樣，它更依賴于人的智慧和創(chuàng)新能力，對規(guī)定的時間和場地的依賴倒在其次。所以，對于知識型項目，更重要的是強調(diào)人本管理和目標管理，而不是過程管理。強調(diào)目標管理，就是要求在規(guī)定的成本和時間內(nèi)完成既定的目標，而不必要求在整個過程內(nèi)要嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，比如打卡、座班等等。

對知識型項目的參與人員還要強調(diào)柔性管理和彈性管理。因為，項目的目標還有可能隨著企業(yè)競爭環(huán)境的改變而作一些相應(yīng)調(diào)整。比如，別的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了該項目的原定目標，那么，項目組就應(yīng)該能充分學習別的企業(yè)的經(jīng)驗或技術(shù)，并且將目標調(diào)整到高于原定目標的位置上。所以，知識型項目的管理強調(diào)人本管理、目標管理、彈性管理和柔性管理。

知識型項目的激勵機制不但要考慮即期激勵，還要考慮遠期激勵，并且根據(jù)項目風險的增加增大遠期激勵的比重。這是因為，有些項目的收益目前不一定能顯現(xiàn)出來，這時企業(yè)往往會低估項目的價值，而項目參與人員一般會高估項目的價值，如果采用遠期激勵比如股票期權(quán)和遠期分紅等手段，充分考慮委托人與代理人利益的相容性，則項目實施就會順利得多。

５．外部知識內(nèi)化機制 企業(yè)的規(guī)模再大，實力再強，也不可能將與企業(yè)相關(guān)的所有專家和學者集于麾下，即使企業(yè)出得起代價，也不是所有的學者和專家愿意為某個企業(yè)終生效力，這就對企業(yè)提出了一個問題：企業(yè)如何將這些外部專家和學者的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識呢?所以，我們提出，企業(yè)為了使外部知識內(nèi)部化，就應(yīng)該建立起相應(yīng)的外部知識內(nèi)化機制。．知識寬松交流機制 知識運行機制的很重要一點就是要建立知識寬松交流的機制和寬松交流的環(huán)境。相比環(huán)境而言，機制的建立對于企業(yè)來講更為迫切。比如圓桌會議機制、午餐會議機制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機制等都是可以具體操作的制度。

有些企業(yè)為每個部門每周定一個時間舉行圓桌會議，會上自由交流，沒有主賓之分，只需要指定的知識管理人員作記錄，并加以整理。有些企業(yè)特別是高科技企業(yè)比較重視午餐時間的開發(fā)，午餐時分，指定一個專門的人員交流其所擁有的知識和技術(shù)，而其他人則邊吃午

餐邊聽演講，待大家吃完后，再給演講人提些問題，由演講人或知識管理者加以整理。有的企業(yè)定期搞周末企業(yè)發(fā)展沙龍，既有利于上下級的溝通，又有利于員工們獻計獻策。還有企業(yè)之間定期搞董秘沙龍。董事長沙龍等等。像這樣的只要制度化，并且給定一個寬松的情境，都會取得較好的效果。

四、知識共享

1．知識檢索 通常采取兩種方案：一是將文檔歸入一個有序的結(jié)構(gòu)，再按結(jié)構(gòu)規(guī)則提取文檔（檢索），這種方法也被稱為文本挖掘；另一種方案是不建立結(jié)構(gòu)，用戶在檢索時自由地輸入檢索詞或短語，由系統(tǒng)進行匹配，并將匹配到的文檔按檢索詞出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計規(guī)則提供給用戶，即全文檢索。對國內(nèi)用戶來說，中文檢索技術(shù)與英文的檢索技術(shù)發(fā)展并不同步，還有許多工作要做。

2.工作流 快速傳遞信息 3.遠程學習：獲取更多知識和共享知識 遠程學習，即電子學習（e-Learning）作為知識管理技術(shù)中的一個重要方面，承擔著組織內(nèi)人員獲取知識的作用，一般主要包括學習管理的技術(shù)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建等方面的技術(shù)。

4.交流平臺 例如博客、QQ、論壇、空間、Email、MSN、Wiki、BBS 等 用戶都可以注冊一個屬于自己的博客或者空間來記錄自己的經(jīng)驗等內(nèi)容。

5.上傳下載平臺 例如 ftp、知識共享平臺是建立在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)上，包括企業(yè)的局域網(wǎng)、基于 VPN 的廣域網(wǎng)，或者是其他的網(wǎng)絡(luò)，并且不同用戶的權(quán)限不同。

6.實時協(xié)作：實現(xiàn)知識共享 實時協(xié)作技術(shù)在知識管理技術(shù)中承擔著很重要的作用，討論區(qū)、共享工作空間、即時通訊工具、視頻會議等需要的技術(shù)都屬于知識管理技術(shù)中實時協(xié)作的技術(shù)范疇。知識共享是知

識管理中最難實施的問題之一，而實時協(xié)作技術(shù)則為知識共享提供了強有力的工具。

尋一處清幽，覓一分杳然 孤獨，是沉淀心性的一劑良藥 孤獨時的寡言罕語更甚過侃侃而痛不言，笑不語，此時無聲勝有聲

第二篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內(nèi)容的某一特征作為信息標識，以該特征固有的層次結(jié)構(gòu)體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對擁有信息進行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔該企業(yè)全面信息管理職責的個人。競爭情報：是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、自身競爭策略的系統(tǒng)化、及時性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的專門的合法的情報活動。組織變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革簡稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機構(gòu)的設(shè)置、職能和運行機制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標、管理觀念、管理模式、管理體制、運行機制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營或工作業(yè)績的關(guān)鍵指標上取得顯著的改進，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。

學習型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學習而進行自我調(diào)整、改造和提高，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進行管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備和時間進行協(xié)調(diào)和運行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實踐活動的全過程。簡言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動進行管理的過程。

簡答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價值的相對性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨有的特征：1.社會性，2.經(jīng)濟性（企業(yè)信息具有經(jīng)濟性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟信息），3.時效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標準，關(guān)于圖書、期刊的分類，國內(nèi)有三個通用的標準，《中國圖書館圖書分類法》、《中國科學院圖書館圖書分類法》、《中國人民大學圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學劃分規(guī)則進行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項的外延之和必須等于母項的外延）、劃分的子項不能越級（在劃分后的子項、子子項體系中，屬于那一層級的子項只能處在那一層級上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項不能相互交叉重復（各子項之間是一種不相容關(guān)系）、每次劃分的根據(jù)必須同一（標準必須同一，不能在同一次劃分中，同時采用兩個或兩個以上的標準）。企業(yè)CIO的特點：1.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術(shù)項目方面具有最終的決策權(quán)，不像行政CIO自己沒有決策權(quán)，其提出的項目必須得到政府批準才能生效。

企業(yè)非計算機信息系統(tǒng)管理的思路：1.強化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務(wù)，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)，4.加強企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實施信息化將導致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”這一說法為什么不對：在這里，“導致”的說法是不確切的，因為“導致”一詞，有“自動地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術(shù)的同時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)確實發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識地進行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術(shù)，卻沒有自動地、必然地“導致”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化?？梢姡髽I(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種獨立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。

常用的流程設(shè)計的思路：流程設(shè)計的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個人完成的工序，再造后由一個人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團隊模式法，將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個多職能團隊完成，4.計算機代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計算機來完成。

怎樣把一個企業(yè)建設(shè)為學習型組織：1.評估組織的學習狀況，2.明確互相學習的方式和內(nèi)容，3.激發(fā)員工學習的積極性，4.克服學習型組織學習的障礙，5.講究學習的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當接受到一個信息的時候，信息利用僅僅只考慮該信息對本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會連帶到的某個方面是與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的，那么該信息就仍舊對本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對信息進行內(nèi)涵開發(fā)之后，所以信息利用應(yīng)在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點，適用范圍，缺點：特點：1.堅持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設(shè)計和物理設(shè)計分別進行，3.強調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性，4.開發(fā)過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對規(guī)模較大、功能比較復雜的系統(tǒng)采用此法，可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過程控制。缺點：開發(fā)周期過長；成本容易超支；對前期錯誤反饋較慢，要到一個階段結(jié)束時才會發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對系統(tǒng)的全部功能和結(jié)構(gòu)進行定義，然后才進行編程實現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。

知識是人類在社會實踐中獲得的認識和經(jīng)驗的總和。

情報是那些對于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達用戶的知識或信息。

文獻是指用各種載體承載著的知識。

數(shù)據(jù)是對客觀事實記錄下來的、可以鑒別的符號集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據(jù)信息的內(nèi)容，分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。

根據(jù)來源不同，分為內(nèi)源性信息、外源性信息。根據(jù)價值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認識管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據(jù)用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內(nèi)再整，字順為序，4.編號得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內(nèi)容包括：強烈的搜索意識、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機構(gòu)、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標準、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結(jié)果是《需求分析報告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》。

系統(tǒng)設(shè)計階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計說明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的管理，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的運行與維護管理、系統(tǒng)的應(yīng)用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理、系統(tǒng)的審計。

13、OAS的類型：事務(wù)型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應(yīng)用管理的理念意識包括：1.以營銷理念對系統(tǒng)進行經(jīng)營，2.以處理突發(fā)事件的理念應(yīng)對系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓員工，4.以用足用透的理念對待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競爭情報的基本內(nèi)容：分析企業(yè)競爭環(huán)境、研究競爭對手、確立本企業(yè)競爭地位、制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略、做好反情報工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務(wù)，滿足需求（農(nóng)夫山泉一瓶水一分錢，美國航空公司免費空運病重的孩子；神舟商標注冊熱潮；泰國紅牛飲料，法國歐萊雅贊助活動），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應(yīng)；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會推薦），3.自我造勢，強化效果（臺灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對手，獲取優(yōu)勢（農(nóng)夫果園廣告），5運用博弈，競爭取勝。

17、一般知識的分類：1.事實知識，2.原理知識，3.技能知識，4.人際知識，5.時間知識，6.空間知識，7.數(shù)量知識。

18、企業(yè)知識的分類：1.依據(jù)知識的屬性，分為顯性知識和隱性知識（顯性知識指可通過語言或文字方式傳播、具有物質(zhì)載體的、可確知的知識。隱性知識即經(jīng)驗類知識），2.就知識的范圍，分為內(nèi)部知識和外部知識，3.根據(jù)知識的隸屬關(guān)系，分為個體知識和企業(yè)知識，4.按知識對企業(yè)的重要程度，分為核心知識和基礎(chǔ)知識。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內(nèi)容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評，3.信息管理人員的培訓。

20、企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1.技術(shù)信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導向為流程導向）2.團隊管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。）3.顧客導向原則（在對新流程管理的績效評判上，必須變利潤導向理念為顧客導向理念。）

判斷

1、申農(nóng)、維納等國內(nèi)外一些著述中關(guān)于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟信息。許多非經(jīng)濟信息在某種條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個性心理品質(zhì)、心理活動過程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實際達到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)使用計算機進行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計算機的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動化（OAS）：是指利用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學理論，將部分辦公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備來處理，并由這些辦公設(shè)備和辦公人員來共同完成辦公業(yè)務(wù)的人——機系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個職位，有其相應(yīng)的職責。而企業(yè)CIO所負責的具有信息管理功能的組織，也有其相應(yīng)的職能。

10、咨詢服務(wù)是一個很大的概念。它指的是咨詢機構(gòu)根據(jù)用戶的需求，以專門的知識、技能和經(jīng)驗，運用科學方法和先進手段，進行調(diào)研、分析、預測，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務(wù)活動。企業(yè)文獻咨詢服務(wù)大體可分為三種類型：指導性咨詢服務(wù)、線索性咨詢服務(wù)和專題性研究課題咨詢服務(wù)。

11、文獻保護：廣義的企業(yè)文獻信息的保護，一是指維護文獻實體的秩序狀態(tài)，使文獻在存放和使用中始終有序；二是保護文獻實體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻保護是指通過研究文獻制成材料的損壞規(guī)律及科學保護文獻的技術(shù)方法，以達到最大限度地延長文獻壽命的工作。

12、流程設(shè)計的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。

13、SCM供應(yīng)鏈管理是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應(yīng)鏈都有一個核心企業(yè)。供應(yīng)鏈則是由核心企業(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。

14、系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護和系統(tǒng)軟件的維護。

15、企業(yè)競爭情報工作的步驟：選定目標、情報收集、分析加工、應(yīng)用傳播。

16、企業(yè)CIO職責的誤區(qū)：1.職位職責與組織職能相混淆，2.理論職責與實際權(quán)限相混淆，3.職務(wù)職責等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡單相加。

17、企業(yè)信息管理的認識誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運用計算機信息系統(tǒng)進行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應(yīng)用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運用管理觀念；誤認為系統(tǒng)上線等于項目的終結(jié)，缺乏對系統(tǒng)效益滯后的心理準備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領(lǐng)導工作的欠缺；缺少對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的有效授權(quán)，不能聽取顧問團隊的意見，沒有建立高級管理小組。3.缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備和及時更新。4.人員培訓沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個方面。

4、企業(yè)信息化過程管理的原則：三化并進，不可偏廢；精心策劃，分步實施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過程管理必須堅持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術(shù)信息化是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的核心。

7、在信息化過程中，組織結(jié)構(gòu)變化的模式通常有4種：團隊模式、內(nèi)部市場模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學習型組織的內(nèi)涵“五項基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實現(xiàn)在于對信息實施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實施信息管理。鞋廠營銷、三星公司吉他、農(nóng)夫山泉官司這三個案例，說明企業(yè)信息“資源”意義的實現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對信息的思考和圍繞信息所進行的策劃，即對信息和信息活動的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個方面：一是對“企業(yè)信息”的管理，二是對“企業(yè)信息活動”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括：整體性、歷時性、滿意化三個理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號碼整序、時間整序、地區(qū)整序、部門整序、計算機整序。

17、信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會基礎(chǔ)設(shè)施的一種，而信息高速公路則是人們對國家信息基礎(chǔ)措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計算機信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法，2.原型化方法，特點在于它是以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長處是對用戶要求的多次模擬和修改，3.面向?qū)ο蠓椒?，適合于圖形、多媒體和復雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計算機信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會、新聞發(fā)布會、記者招待會，2.產(chǎn)品展覽會、商品交易會，3.廣告，4.企業(yè)新聞報道，5.企業(yè)冠名的公益活動，6.企業(yè)網(wǎng)站，7.企業(yè)出版物、書面報告、報表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競爭情報的特征：1.情報性，又稱針對性，2.實用性和預測性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識管理的內(nèi)容：1.企業(yè)知識的獲取、整序與儲存，2.企業(yè)內(nèi)部知識的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會化模式，從隱性知識到隱性知識的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識到顯性知識；第三，綜合化模式，顯性知識到顯性知識；第四，內(nèi)在化模式，顯性知識到隱性知識。3.企業(yè)外部知識的獲取與共享，4.企業(yè)內(nèi)的知識應(yīng)用與創(chuàng)新。

第三篇：企業(yè)信息管理企業(yè)經(jīng)營管理人才庫建設(shè)方案

附件1：

白水縣企業(yè)經(jīng)營管理人才信息庫

建設(shè)方案

建立白水縣企業(yè)經(jīng)營管理人才信息庫，旨在收集掌握一批我縣企業(yè)經(jīng)營管理人才信息，為分析企業(yè)經(jīng)營管理人才現(xiàn)狀、制定企業(yè)經(jīng)營管理人才發(fā)展規(guī)劃和完善相關(guān)政策法規(guī)等提供數(shù)據(jù)支持，推動我縣企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍建設(shè)。

一、入庫范圍和對象

在白水縣工商行政管理部門注冊具有一定規(guī)模企業(yè)從事經(jīng)營管理活動的人員，主要包括出資人代表、經(jīng)理人、部門負責人和經(jīng)營管理專業(yè)人才等。入庫對象是規(guī)模以上企業(yè)經(jīng)營管理人員（董事長、副董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、廠長、副廠長、總工程師、總經(jīng)濟師、總會計師），取得企業(yè)經(jīng)營管理人才任職資格證書的和具有專業(yè)技術(shù)職稱的經(jīng)營管理人員。

二、入庫條件

1、貫徹科學發(fā)展觀，符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求，有2年以上的穩(wěn)定發(fā)展期，合理利用公共資源，保護生態(tài)環(huán)境和知識產(chǎn)權(quán)，及時、足額繳納國家稅收，年納稅額在5萬元以上；

2、從事農(nóng)業(yè)開發(fā)項目的，受益農(nóng)戶不低于50戶；

3、從事非教育行業(yè)的，安置就業(yè)20人以上；

4、被評為市級以上高新技術(shù)企業(yè)，且擁有1項以上高新技術(shù)產(chǎn)品；

5、本人參與的科研課題曾獲得市級（含）以上科技成果獎勵。

三、信息采集與報送

（一）信息首次采集與報送

各企業(yè)根據(jù)入庫人員范圍，對照入庫條件，組織入庫人員填寫《白水縣優(yōu)秀人才信息登記表》，于2010年9月20日前報縣中小企業(yè)局，由中小企業(yè)局負責收集、核實、整理和建庫，并于2010年9月30日前將建庫情況報送縣委組織部干部二組。

（二）信息變動與更新

企業(yè)經(jīng)營管理人才信息庫實行動態(tài)管理，即時更新。涉及入庫人員工作調(diào)動、職務(wù)調(diào)整、重大獎勵和增加符合條件的新入庫人選，以及已入庫人員因各種原因不具備繼續(xù)留在庫內(nèi)等重要信息變動情況，各企業(yè)要在變后一個月內(nèi)及時報送變動的信息，縣中小企業(yè)局負責變動信息的收集、審核和錄入工作，并向縣委組織部報送。

四、數(shù)據(jù)庫管理

在縣委人才工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，縣中小企業(yè)局負責我縣企業(yè)經(jīng)營管理人才信息庫的建設(shè)與管理，縣工業(yè)辦積極做好配合工作。

五、有關(guān)要求

白水縣企業(yè)經(jīng)營管理人才信息庫是白水縣人才信息庫的重要組成部分。各企業(yè)要提高認識，按時完成企業(yè)經(jīng)營管理人才信息的采集、整理和報送工作，中小企業(yè)局、工業(yè)辦要認真做好信息的收集、審核和錄入工作，并及時向縣委組織部報送信息。

第四篇：企業(yè)信息管理-單選

一、單選：

1．下列哪項不是信息的基本特性（）。

A 真實性

B 價值性

C 關(guān)聯(lián)性

D 可分享性 答案：C 2．下列屬于企業(yè)概念資源的是（）。

A 人力資源

B 數(shù)據(jù)

C 資金

D 設(shè)備

答案：B 3．進行模塊分解設(shè)計時，應(yīng)使模塊的耦合程度盡可能低，其中耦合程度最高，在設(shè)計中應(yīng)堅決避免的是（）。

A 數(shù)據(jù)耦合B 控制耦合

C 公共耦合D 內(nèi)容耦合 答案：D 4．在企業(yè)系統(tǒng)中，統(tǒng)計部門在企業(yè)中起()作用。

A 輸入

B 輸出

C 控制器

D 檢測器 答案：D

5．TCP/IP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機進行數(shù)據(jù)交換所遵守的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，其中TCP協(xié)議控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前打包和到達目的地后重組，它工作在（）。

A 物理層

B 鏈接層

C 傳輸層

D 網(wǎng)絡(luò)層 答案：C

6．企業(yè)運用DSS可以輔助解決企業(yè)面臨的問題，DSS支持的決策問題類 型是（）。

A 結(jié)構(gòu)化問題

B 結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題

C 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題

D 非結(jié)構(gòu)化問題 答案：C 7．在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，下列哪個階段是信息系統(tǒng)的物理設(shè)計。（）

A 系統(tǒng)分析

B 系統(tǒng)設(shè)計

C 系統(tǒng)實施

D 系統(tǒng)運行

答案：B 8．在信息系統(tǒng)的開發(fā)中，反映系統(tǒng)邏輯模型的是（）。

A DFD圖

B HIPO圖

C E—R圖

D 結(jié)構(gòu)圖 答案：A 9．在新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換風險最大的轉(zhuǎn)換方式是（）。

A 分段轉(zhuǎn)換方式

B 并行轉(zhuǎn)換方式 C 向?qū)мD(zhuǎn)換方式

D 直接轉(zhuǎn)換方式 答案：D 10．下面有關(guān)防火墻局限性的論述正確的有（）。

A 防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊

B 不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊 C 不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式的攻擊

D 可以防止已感染的文件的擴散

答案：C 11．TCP/IP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機進行數(shù)據(jù)交換所遵守的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，其中IP協(xié)議控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。它屬于（）。

A 物理層

B 鏈接層

C 傳輸層

D 網(wǎng)絡(luò)層 答案：D 12．下列哪項屬于企業(yè)運用信息系統(tǒng)有助于抗擊買方的競爭作用力（）。

A 改進產(chǎn)品性能

B 尋找潛在供應(yīng)商

C 提高轉(zhuǎn)換成本

D “進入壁壘” 答案：C 13．在信息系統(tǒng)的開發(fā)中，反映系統(tǒng)概念模型的是（）。

A 結(jié)構(gòu)圖

B E—R圖

C DFD圖

D HIPO圖 答案：C 14．在新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用最大的轉(zhuǎn)換方式是（）。

A 直接轉(zhuǎn)換方式

B 分段轉(zhuǎn)換方式

C 并行轉(zhuǎn)換方式

D 向?qū)мD(zhuǎn)換方式 答案：C 15．在企業(yè)系統(tǒng)中，企業(yè)的信息處理部門起（）的作用。

A 輸入

B 輸出

C 控制器

D 檢測器 答案：D 16．信息系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)通過與用戶交互，主要實現(xiàn)（）。

A 數(shù)據(jù)處理功能

B 計劃功能

C 控制功能

D 預測決策功能

答案：A 17．OAS為有關(guān)辦公人員提供信息服務(wù)，OAS支持的決策問題類型是（）。

A 結(jié)構(gòu)化問題

B 結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題

C 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題

D 非結(jié)構(gòu)化問題 答案：B

18．采用結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，在開發(fā)的生命周期各階段中，屬于自下而上方法的是（）

A 系統(tǒng)規(guī)劃

B 系統(tǒng)分析

C 系統(tǒng)設(shè)計

D 系統(tǒng)實現(xiàn) 答案：D

19．在數(shù)據(jù)資源管理中，下列哪項不是常用的數(shù)據(jù)安全保護措施（）。

A 用戶認定

B 用戶權(quán)限檢查

C 加校驗碼

D 數(shù)據(jù)加密 答案：C 20．CIO是從企業(yè)的全局和整體需要出發(fā)，直接領(lǐng)導與主持全企業(yè)的信息資源管理工作的企業(yè)高層管理人員。CIO產(chǎn)生于信息管理發(fā)展的（）階段。

A 競爭情報管理

B 技術(shù)管理

C 信息資源管理

D 文本管理 答案：A 21．在信息傳輸模式中，信息在下列哪個環(huán)節(jié)中容易受到干擾，發(fā)生信息歪曲、失真等現(xiàn)象。（）

A 編碼器

B 信道

C 譯碼器

D 接收器 答案：B 22．信息系統(tǒng)面向企業(yè)整個管理層次，從低層的事務(wù)處理到高層的預測與決策都能提供信息支持。根據(jù)諾蘭模型，這屬于（）。

A 控制階段

B 集成階段

C 數(shù)據(jù)管理階段

D 信息管理階段 答案：D 23．有關(guān)域名系統(tǒng)的論述不正確的有（）。

A IP地址是用四個字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機的地址 B IP地址由網(wǎng)絡(luò)標識和主機標識兩部分組成 C IP地址中A類級別比B類高

D 把域名翻譯成IP地址的軟件為DNS 答案：C 24．在定義數(shù)據(jù)庫時，首先要進行三個世界的轉(zhuǎn)換，處在信息世界層面上的模型有（）。

A 概念模型

B 邏輯模型

C 物理模型

D 外部模型 答案：A 25．企業(yè)運用MIS可以支持企業(yè)的全面管理，MIS支持的決策問題類型是（）。

A 結(jié)構(gòu)化問題

B 結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題

C 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題

D 非結(jié)構(gòu)化問題 答案：A

26．用BSP方法制定企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，在BSP的研究步驟中作為其核心的是（）。

A 定義企業(yè)過程

B 定義數(shù)據(jù)類

C 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

D 確定系統(tǒng)優(yōu)先順序 答案：A

27．進行模塊分解設(shè)計時，應(yīng)使模塊的耦合程度盡可能低，其中屬于中等耦合程度，在設(shè)計中最好少用的是（）。

A 數(shù)據(jù)耦合 B 控制耦合C 公共耦合 D 內(nèi)容耦合 答案：B

28．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要選準產(chǎn)品與服務(wù)范圍，選擇產(chǎn)品或服務(wù)范圍對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要，不適合在網(wǎng)上交易的產(chǎn)品和服務(wù)有（）。A 書籍

B 服裝

C 飛機票

D 股票 答案：B

29．在網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)中，下列哪種結(jié)構(gòu)對故障診斷定位準確（）。

A 星形

B 環(huán)形

C 總線形

D 樹形 答案：B 30．企業(yè)運用ES可以提高決策水平，ES支持的決策問題類型是（）。

A 結(jié)構(gòu)化問題

B 結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題

C 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題

D 非結(jié)構(gòu)化問題 答案：D

31．進行模塊分解設(shè)計時，應(yīng)使模塊的耦合程度盡可能低，其中耦合程度最高的是（）。

A 數(shù)據(jù)耦合 B 控制耦合C 公共耦合 D 內(nèi)容耦合 答案：D

32．下列哪項不是信息的基本特性（）。

A 事實性

B 層次性

C整體性

D 再生性 答案：C

33．企業(yè)知識管理有四個基本職能，其中（）針對的是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。

A 外化

B 內(nèi)化

C 中介

D 認知 答案：C

34．在系統(tǒng)開發(fā)時首先分析企業(yè)的信息需求，建立全企業(yè)共享的數(shù)據(jù)庫，屬于下列哪種開發(fā)方法。（）

A 面向處理方法

B 面向功能方法

C 面向?qū)ο蠓椒?/p>

D 面向數(shù)據(jù)方法

答案：D

35．下列哪項屬于企業(yè)運用信息系統(tǒng)有助于抗擊潛在進入者的競爭作用力（）。

A “進入壁壘”

B 尋找潛在供應(yīng)商

C 提高轉(zhuǎn)換成本 D 改進產(chǎn)品性能 答案：A 36.信息與其它物質(zhì)商品的不同之處是（）。

A 交換價值 B 成本 C 共享性 D 價值性 答案：C 37．在網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)中，適合采用光纖的是（）。

A 星形

B 樹形

C 總線形

D 環(huán)形 答案：D 38．描述信息系統(tǒng)能“做什么”，即系統(tǒng)具有哪些功能的模型是（）。

A 概念模型

B 邏輯模型

C 物理模型

D 內(nèi)部模型 答案：B 39．MRPII應(yīng)用于企業(yè)中，可以支持企業(yè)的決策問題，它主要支持的決策問題類型是（）。

A 結(jié)構(gòu)化問題

B 結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題

C 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題

D 非結(jié)構(gòu)化問題 答案：A 40．企業(yè)內(nèi)部的知識產(chǎn)生有多種模式，不同方式的知識產(chǎn)生模式有不同的工具對其進行支持。知識倉庫是常用于（）的工具。

A 知識生成 B 知識編碼

C 知識存儲

D 知識轉(zhuǎn)移 答案：B 41．E—R圖方法是設(shè)計數(shù)據(jù)庫（）的典型代表。

A 邏輯模型

B 外部模型

C 概念模型

D 物理模型 答案：C 42．企業(yè)運用ESS可以解決所面臨的問題，ESS支持的決策問題類型是（）。

A 結(jié)構(gòu)化問題

B 結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題

C 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題

D 非結(jié)構(gòu)化問題 答案：D

43．下列哪項不是DSS結(jié)構(gòu)的組成部分（）

A 交互語言系統(tǒng)

B 問題處理系統(tǒng)

C 知識系統(tǒng)

D 咨詢解釋系統(tǒng) 答案：D

44．反映企業(yè)中過去的、歷史的以及綜合的數(shù)據(jù)屬于下列哪類（）。

A 存檔類數(shù)據(jù)

B 計劃類數(shù)據(jù)

C 統(tǒng)計類數(shù)據(jù)

D 事務(wù)類數(shù)據(jù)

答案：C

45．下列不是信息資源組成要素的是（）A 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

B 用戶

C 信息

D 資金資源 答案：D

46目前，建立企業(yè)級信息系統(tǒng)廣泛采用的是（）

A 局域網(wǎng)

B 廣域網(wǎng)

C

城域網(wǎng)

D 以太網(wǎng) 答案：A

47耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（）A 數(shù)據(jù)耦合B 控制耦合C 公共耦合D 內(nèi)容耦合 答案：A

48．哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決（）

A 非結(jié)構(gòu)化決策問題

B 結(jié)構(gòu)化決策問題

C 半結(jié)構(gòu)化決策問題

D 確定性問題 答案：C

49．下列哪項不是ES基本結(jié)構(gòu)的組成部分（）。

A 知識獲取系統(tǒng)

B 問題處理系統(tǒng)

C 推理機系統(tǒng)

D 咨詢解釋系統(tǒng) 答案：B

50企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（）負責 A

CFO

B CEO C CIO D COO 答案：C

一、單選題：

1．信息的價值是指信息的（）

A 使用價值

B 交換價值

C 使用價值和交換價值

D 沒有價值 答案：C 2.作為信息的存儲載體，不是紙張存儲載體主要優(yōu)點的是（）

A 存儲量大

B 存儲密度高

C 攜帶方便

D 價格便宜 答案：B 3.保證信息的安全性應(yīng)采取的措施是（）A 加密碼

B 保存?zhèn)浞?/p>

C 采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)

D 加校驗碼 答案：B 4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，僅能夠維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的那些企業(yè)信息是（）。A 高值信息

B潛值信息

C 低值信息

D 無值信息 答案：C 5．企業(yè)運用TPS可以提高工作效率，TPS支持的決策問題類型是（）。

A 結(jié)構(gòu)化問題

B 結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題

C 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題

D 非結(jié)構(gòu)化問題 答案：A 6．下列哪項屬于企業(yè)運用信息系統(tǒng)有助于抗擊供方的競爭作用力（）。

A “進入壁壘”

B 尋找潛在供應(yīng)商

C 提高轉(zhuǎn)換成本 D 改進產(chǎn)品性能

答案：B 7．下列哪項屬于企業(yè)運用信息系統(tǒng)有助于抗擊替代品的競爭作用力（）。

A “進入壁壘”

B 尋找潛在供應(yīng)商

C 提高轉(zhuǎn)換成本 D 改進產(chǎn)品性能 答案：D 8．下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次。（）

A 戰(zhàn)略計劃層 B 管理控制層 C 部門管理層 D 操作控制層

答案：C

9、下列哪種系統(tǒng)規(guī)劃方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少。（）

A 關(guān)鍵成功因素法

B 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

C 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法

D企業(yè)實體法 答案：C 10．在新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中，系統(tǒng)既能安全轉(zhuǎn)換，費用又不太大的轉(zhuǎn)換方式是（）。

A 分段轉(zhuǎn)換方式

B 并行轉(zhuǎn)換方式

C 向?qū)мD(zhuǎn)換方式

D 直接轉(zhuǎn)換方式 答案：A 11．企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)項目大都無法按時完成，其主要原因是（）。

A 合作方未按要求完成進度

B 有較多的細節(jié)要求在開發(fā)過程才能得到明確，增加了系統(tǒng)方案的修改與開發(fā)工作量

C 我國還缺乏得力的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才

D 需要非常大的投資，往往超出預算而難以滿足經(jīng)費需要 答案：B 12．如果企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)項目過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)時間上的延誤，那么可以采取一些措施將進度拉回來，但以下措施中（）是不可取的。

A 再分解工作內(nèi)容，增加開發(fā)人員來承擔

B 經(jīng)常性地與用戶交換意見，及時地明確項目計劃中遺留的不確定問題

C 適當調(diào)配或增加開發(fā)人員，解決延誤工作

D 在不影響總體目標的前提下，刪減個別子項日或減低局部的功能指標 答案：A 13．信息系統(tǒng)建設(shè)項目大都要有向管理人員進行信息系統(tǒng)知識培訓的安排，在以下各種安排中正確的是（）。

A 各層次管理人員和系統(tǒng)建設(shè)各階段

B 各層次管理人員和系統(tǒng)投運前

C 應(yīng)用信息系統(tǒng)的管理人員和系統(tǒng)建設(shè)各階段

D 應(yīng)用信息系統(tǒng)的管理人員和系統(tǒng)投運前 答案：A 14．信息系統(tǒng)建設(shè)項目中知識培訓的內(nèi)容包括“信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與開發(fā)過程”。企業(yè)對此內(nèi)容的培訓有不同程度的認識，其中（）的認識是恰當?shù)摹?/p>

A 意義不大，有沒有這些知識無所謂

B 為了使知識相對完整，有必要培訓這方面的知識

C 作為信息化知識，必須普及，否則不能與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)

D 因為要參加項目，所以必須了解這方面的知識 答案：D 15．系統(tǒng)運行的異常情況應(yīng)該記錄下來，以便系統(tǒng)的維護和改進。關(guān)于記錄方式有人工和自動兩種。這兩種方式各有優(yōu)缺點，以下對此評述中（）是不恰當?shù)摹?/p>

A 自動記錄省力高效但不利于我們對異常引起重視

B 手工記錄煩瑣但有利于我們了解異常問題的細節(jié)

C 自動記錄目前還難以做到

D 手工記錄操作起來容易流于形式 答案：C 16．信息系統(tǒng)的適應(yīng)性維護以系統(tǒng)運行情況記錄與日常維護記錄為基礎(chǔ)，有許多工作內(nèi)容，但以下不屬于信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護是（）。

A 系統(tǒng)運行與日常維護記錄的分析

B 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴充，系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改

C 系統(tǒng)文檔的更新和增添

D 信息系統(tǒng)新項目的方案制定 答案：D 17．以下是關(guān)于信息系統(tǒng)文檔作用的敘述，其中正確的是（）。

A 系統(tǒng)的把握依靠系統(tǒng)文檔

B 經(jīng)過改進，隨著時間推移系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，系統(tǒng)文檔的作用將降低

C 系統(tǒng)的當事人，如開發(fā)者或提供商無法聯(lián)絡(luò)時，系統(tǒng)文檔作用就真正體現(xiàn)出來

D 系統(tǒng)文檔價值與所花費的代價無法相比 答案：A 18．信息系統(tǒng)的文檔非常重要，如果信息系統(tǒng)沒有文檔，那么會發(fā)生（）情況。

A 系統(tǒng)無法開發(fā)下去

B 系統(tǒng)無法正常運行

C 系統(tǒng)無法進行維護

D 系統(tǒng)無法更新?lián)Q代 答案：C 19．信息系統(tǒng)的安全性問題由多種原因造成，隨著信息技術(shù)及其應(yīng)用的普及，這些原因也在發(fā)生變化。在目前階段看，最主要的是（），A 自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞

B 操作失誤導致的數(shù)據(jù)破壞

C 病毒侵擾導致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞

D 對系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)的人為破壞 答案：D 20．為安全和保密起見，某企業(yè)將信息系統(tǒng)的工作站點集中在一處管理。這種做法是（）。

A 有效的B 落后的C 無效的D 可行的 答案：B 21．信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容有系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟效益與間接經(jīng)濟效益等幾個方面，系統(tǒng)性能又由許多指標表示。以下不屬于性能指標的是（）。

A 可操作性和處理速度

B 可靠性和穩(wěn)定性

C 可復制和可推廣性

D 可擴展和可維護性 答案：C 22．信息系統(tǒng)的諸多評價目標或指標中，有些較為重要。從以下內(nèi)容看，其中（）是最重要的。

A 直接的經(jīng)濟效益指標

B可靠性性能指標

C 信息資源開發(fā)利用程度

D對企業(yè)變革所起的重要性 答案：D 23．保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（）

A 軟件維護 B 軟件測試 C 軟件編寫 D 軟件應(yīng)用 答案：B 24.從信息資源的角度對信息處理系統(tǒng)進行管理的核心概念是（）。

A 概念模型

B 企業(yè)模型

C 邏輯模型

D 內(nèi)部模型 答案：B 25．下列哪項是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心（）。A 情報收集子系統(tǒng)

B情報處理與分析子系統(tǒng)

C 情報應(yīng)用子系統(tǒng)

D 情報服務(wù)子系統(tǒng) 答案：B 26．下列哪項不僅僅存儲著知識的條目，而且存儲著與之相關(guān)的事件，知識的使用記錄，來源線索等等相關(guān)信息。（）

A

數(shù)據(jù)庫

B 信息庫

C

模型庫

D 知識倉庫 答案：D 27．下列哪項不是數(shù)據(jù)挖掘的主要功能。（）

A 數(shù)據(jù)耦合B 數(shù)據(jù)分類

C 數(shù)據(jù)聚類

D 數(shù)據(jù)總結(jié) 答案：A 28．在知識管理導入企業(yè)的初期，為克服傳統(tǒng)組織形式的慣性，一般在各個業(yè)務(wù)部門尋找業(yè)務(wù)專家擔任該部門的知識經(jīng)理；或者將知識管理部門的人員派駐到各個業(yè)務(wù)部門。這在建立企業(yè)知識管理的基層組織中是按哪種思路設(shè)計。（）

A 部門知識經(jīng)理制

B 多功能領(lǐng)導制

C 知識柔性管理制

D 知識項目管理制 答案：B 29．下列哪項不是企業(yè)知識管理的運行機制。（）

A微弱市場信號收集機制

B創(chuàng)新失敗寬容機制

C企業(yè)知識分類與標準化制度

D 知識資產(chǎn)管理機制 答案：D 30．下列哪項不是數(shù)字證書包含的內(nèi)容（）。

A．證書擁有者的姓名和公鑰 B．私鑰的有效期

C．頒發(fā)數(shù)字證書的單位及其數(shù)字簽名 D．數(shù)字證書的序列號

答案：B 31.下列哪項不是電子商務(wù)的主要模式（）。

A B to C

B B to B

C B to G

D C to G 答案：D 32．CIO作為企業(yè)高層管理中的一員，應(yīng)該運用其信息優(yōu)勢，有效地參與企業(yè)的重大決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，下列哪項不是企業(yè)CIO職責（）。

A 參與企業(yè)高層管理決策

B 負責企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理

C 對企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)支持 D 指導企業(yè)知識創(chuàng)新的方向 答案：D 33．CKO的主要職責是為了有效地在浩瀚的信息中捕捉到真正有用的信息，更好地發(fā)揮員工的技術(shù)專長和提高員工的科技素質(zhì)，下列哪項不是知識主管的具體工作（）。

A 創(chuàng)建學習型組織

B 負責企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理 C 建立知識庫、經(jīng)驗庫和人才庫 D 情報收集 答案：B 34．下列哪項不是企業(yè)信息管理者的培訓工作應(yīng)遵循的原則（）。

Ａ 服務(wù)于企業(yè)信息管理戰(zhàn)略與規(guī)劃的原則 Ｂ 目標原則 Ｃ 激勵原則 Ｄ 全面考察原則 答案：Ｄ

35．下列不是信息資源組成要素的是（）。

A 計算機軟硬件

B 用戶

C 數(shù)據(jù)

D 資金資源 答案：D 36．下列哪項不是企業(yè)競爭情報的主要功能（）。

A 危機預警功能

B 決策支持功能

C 數(shù)據(jù)處理功能

D 學習功能 答案：C

37、原型法存在的缺點有（）。

A 開發(fā)周期過長

B 缺乏規(guī)范化的文檔資料

C 難于具體實施

D 開發(fā)初期難于鎖定功能要求 答案：B

38、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法存在的缺點有（）。

A 開發(fā)周期長

B 缺乏規(guī)范化的文檔資料

C 開發(fā)過程管理要求高

C 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和對開發(fā)系統(tǒng)的安排 答案：A

39、對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，確定系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求。這屬于企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期的哪個階段工作（）。

A 系統(tǒng)規(guī)劃

B 系統(tǒng)分析

C 系統(tǒng)設(shè)計

D 系統(tǒng)實施 答案：B 40、結(jié)合實際條件，具體實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)立案，即新系統(tǒng)的物理模型。這屬于企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期的哪個階段工作（）。

A 系統(tǒng)規(guī)劃

B 系統(tǒng)分析

C 系統(tǒng)設(shè)計

D 系統(tǒng)實施 答案：C 41．企業(yè)平時收集的各種與企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展有關(guān)的文獻、資料屬于哪類企業(yè)信息（）。A 高值信息

B 無值信息

C 低值信息

D潛值信息 答案：D 42．信息技術(shù)擴散到企業(yè)的所有領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)開始朝著集成化的方向發(fā)展。這表明信息管理發(fā)展到哪個階段（）。

A 信息資源管理

B 技術(shù)管理

C 文本管理

D 知識管理 答案：A 43．下列哪種系統(tǒng)規(guī)劃方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。此方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。（）

A 關(guān)鍵成功因素法

B 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

C 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法

D企業(yè)實體法 答案：A

44、企業(yè)信息管理提高到一個以計算機為技術(shù)手段的有效的數(shù)據(jù)管理水平上，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由計算機完成。這屬于諾蘭模型中的（）。

A 控制階段

B 集成階段

C 數(shù)據(jù)管理階段

D 信息管理階段 答案：C 45．定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理即實現(xiàn)從原材料采購到產(chǎn)成品交付整個過程的各種資源計劃與控制是（）軟件。

A ERP

B SCM

C BSP

D CRM 答案：A 46．企業(yè)信息系統(tǒng)集成是信息資源集成的支撐手段，是信息資源集成的技術(shù)和方法前提，是為信息資源集成服務(wù)的。（）是信息系統(tǒng)集成的核心。

A 硬件集成 B 軟件集成 C 應(yīng)用集成 D 組織集成 答案：B 47．下列哪項主要體現(xiàn)了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程的集成。（）

A 企業(yè)資源計劃

B 客戶關(guān)系管理

C 制造資源計劃

D供應(yīng)鏈管理 答案：D

48、將存在于企業(yè)員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識庫中可以共享的顯性知識。屬于企業(yè)知識管理的（）基本職能。

A 外化

B 內(nèi)化

C 中介

D 認知

答案：A

49．企業(yè)可采用一種稱為（）的工具來克服知識的社會差異。

A 知識地圖

B 知識倉庫

C 學習圖

D群件 答案：C 50.加強對電子商務(wù)人員的管理十分重要，對于人員管理下列哪項不是電子商務(wù)安全運作基本原則（）。

A 崗位輪換原則

C雙人負責原則：

C 任期有限原則：

D最小權(quán)限原則

答案：A

一．單項選擇題

1．下列屬于企業(yè)概念資源的是（）A 人力資源

B 數(shù)據(jù)

C 資金

D 設(shè)備

2．在定義數(shù)據(jù)庫時，首先要進行三個世界的轉(zhuǎn)換，處在信息世界層面上的模型有（A）。

A 概念模型

B 邏輯模型

C 物理模型

D 外部模型

3．從信息資源的角度對信息處理系統(tǒng)進行管理的核心概念是（）。

A 概念模型

B 企業(yè)模型

C 邏輯模型

D 內(nèi)部模型

4．在數(shù)據(jù)資源管理中，下列哪項不是常用的數(shù)據(jù)安全保護措施（）。

A 用戶認定

B 用戶權(quán)限檢查

C 加校驗碼

D 數(shù)據(jù)加密

5.對信息系統(tǒng)進行評價,下列哪個不是信息系統(tǒng)評價指標（）A 可靠性

B 安全性

C 經(jīng)濟性

D 價值性 6．下列不是信息資源組成要素的是（）A 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

B 用戶

C 信息

D 資金資源 二．多項選擇題

1．下列哪些選項是信息資源的構(gòu)成要素（）。

A 信息處理器

B 數(shù)據(jù)

C 用戶

D 計算機軟件

2.定義數(shù)據(jù)庫時應(yīng)進行三個世界的轉(zhuǎn)換，其中處在計算機世界層A面上的模型有（）。

概念模型

B 邏輯模型

C 物理模型

D 內(nèi)部模型 3．在C/S模式中，屬于后端完成的工作有（）。

A 提供共享資源

B 提供用戶接口

C 提供打印服務(wù)

D 提供硬盤容量

4．采用信息系統(tǒng)有效地管理信息資源，對企業(yè)的運營具有下列哪些重要作用（）。

A 解決數(shù)據(jù)重復問題

B 減少數(shù)據(jù)冗余

C 保持數(shù)據(jù)的一致性

D 獲得競爭優(yōu)勢 5． 下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容（）A 系統(tǒng)開發(fā)人員

B 硬件

C 軟件

D 信息 6.屬于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的有（）A 操作系統(tǒng)

B DBMS

C 數(shù)據(jù)庫文件

D 應(yīng)用程序

7．常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有（）

A 數(shù)據(jù)定義

B 數(shù)據(jù)文件

C 數(shù)據(jù)的備份

D 程序

三、判斷題

1、作為經(jīng)營戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息本身，而且也包括用以產(chǎn)生信息的資源，所以一個信息系統(tǒng)由信息處理部分和輸出信息組成。（）2.對信息資源進行有效管理,不僅要考慮信息系統(tǒng)的輸入部分和輸出部分,更應(yīng)該重視將輸入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成輸出信息的信息處理部分。從廣義上講，信息處理器是由系統(tǒng)的硬件和軟件，計算機網(wǎng)絡(luò)以及安置這些資源的設(shè)施組成。（）

第五篇：企業(yè)信息管理概述

一、填空題

1.信息的正確性，包括（信息來源）的可靠性和（研究分析的客觀性）。2.信息時間方面的價值屬性，包括（及時性）和（現(xiàn)時性）。

3.（從來源來分），信息可分為（戰(zhàn)略信息）、（戰(zhàn)術(shù)信息）和（業(yè)務(wù)信息）。4.（WSS）協(xié)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（群件Groupware)。

一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Database Management System,DBMS）、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件與硬件構(gòu)成。

二、選擇題

1.企業(yè)信息管理的基本工具是（信息技術(shù)）Information Technology ,IL.2.知識一般可分為（陳述性知識）、（過程性知識）、（控制性知識）。3.信息內(nèi)容方面的價值屬性包括（正確性）、（相關(guān)性）、（完整性）。

4.基本活動可分為：（內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場營銷、服務(wù)等）。5.輔助活動可分為四種：（采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）。

三、名詞解釋

* 數(shù)據(jù)倉庫DW 與*提高綜合競爭力數(shù)據(jù)挖掘 DM

* 商務(wù)智能 BI*降低風險

*造和累計商務(wù)知識與見解 8.（信息技術(shù)）是虛擬組織的核心管理工具。

9.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，是用戶訪問數(shù)據(jù)庫的接口。

五、解答題

1.數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是？

答：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號;信息是被認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。2.企業(yè)信息管理的基本條件

答：用戶的積極配合高層冷到的參與科學的管理基礎(chǔ)具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍合理的確定信息系統(tǒng)的目標 1.信息管理，是對信息進行采集、加工、存儲、傳播和利用，對信息活動各要素（信息、人、機器和機構(gòu)）進行合理的組織、規(guī)劃和控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，并將其引向預定目標，有效地滿足組織自身和社會需求的全過程。

2.企業(yè)信息管理，是以整個企業(yè)信息管理活動的全過程和企業(yè)信息管理活動的結(jié)果為研究對象，研究企業(yè)信息管理活動的基本規(guī)律和基本方法的學問。3.數(shù)據(jù)Data，是記錄下來可以被鑒別的符號。4.信息Information，是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。

5.知識Knowledge，是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。

6.決策支持系統(tǒng) DSS，就是能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活的、人機交互式計算機信息系統(tǒng)。

7.數(shù)據(jù)倉庫 DW，是面向主題的、集成的、與時間密切相關(guān)的相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務(wù)分析與決策的制定。

8.數(shù)據(jù)挖掘 DM，是一種從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的模式信息的技術(shù)，母的是幫助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對預測趨勢和決策行為是十分有用的。

9.商務(wù)智能 BI，是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解，改善上午決策水平，采取有效的商務(wù)活動，完善各種商務(wù)流程，提升各方面上午績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。

四、判斷題

1.（陳述性知識）提供概念和事實，描述系統(tǒng)狀態(tài)、環(huán)境和條件，使人們知道是什么。2.（過程性知識）提供有關(guān)狀態(tài)的變化、問題求解過程的操作、演算和動作的知識。

3.（控制性知識）也稱為元知識，是指用控制策略表示問題的知識，包含有關(guān)各種處理過程、策略和結(jié)構(gòu)的知識，常用來協(xié)調(diào)整個問題的求解過程。

4.（信息的定義表明）信息的價值屬性可以從內(nèi)容、時間以及形式三個方面來描述。5.信息的相關(guān)性說明統(tǒng)一信息對不同的決策目標、對不同的人來說，其價值是不同的。6.信息價值的長期性表現(xiàn)為信息價值在較長的時間范圍內(nèi)存在，并隨時間遞減或保持不變。7.信息技術(shù)的任務(wù)和目標：

---------------任務(wù)和目標IT工企業(yè)利益

---------------1.提高成產(chǎn)力* 聯(lián)機事務(wù)處理OLTP* 提高速度* 事務(wù)處理系統(tǒng) TPS*減少錯誤*客戶集成系統(tǒng)CIS* 降低成本

* 讓客戶處理自己的事務(wù) 2.提高決策質(zhì)量* 練級分析處理 OLAP*產(chǎn)生可選擇的方案* 決策支持系統(tǒng)DSS* 建議解決方案* 地理信息系統(tǒng)GIS* 提高決策質(zhì)量* 經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS*提升績效

* 人工智能系統(tǒng) AI 與*改*善業(yè)務(wù)流程專家系統(tǒng) ES

3.信息技術(shù)的六種主要任務(wù)

答：提高生產(chǎn)力，提高決策質(zhì)量，加強團隊合作，建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)全球化，推動組織改革。

4.信息技術(shù)對組織的影響體現(xiàn)在以下幾個方面：

答：信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)改變了組織行為 5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下特點：

答：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，數(shù)據(jù)共享，可控 余度，有較高的數(shù)據(jù)獨立性，統(tǒng)一的管理和控制，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口，對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性

6.DBMS（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，其功能包括：

答：數(shù)據(jù)庫的定義功能，數(shù)據(jù)庫的操作功能，數(shù)據(jù)庫的保護功能，數(shù)據(jù)庫的維護功能 *7.三類陳宮的戰(zhàn)略思想 ：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略。

六、論述題

*波特五力模型（圖+論述、舉例）潛在進入者

↓(潛在進入者威脅)行業(yè)內(nèi)對手

供應(yīng)商→與目前對手←購買者（供應(yīng)商討價還價能力）的競爭（購買者討價還價能力）（替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅）替代產(chǎn)品或服務(wù)

（1）.潛在進入者威脅：新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發(fā)先有競爭者的競爭反應(yīng)，也就不可避免地需要調(diào)入新的資源用於競爭，因此使收益降低。

（2）替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅：市場上可替代鏟平或服務(wù)的存在意味著企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的價格將會受到限制。

（3）購買者討價還價能力：如果買方擁有討價還價能力，他們一定會利用它。這會減少企業(yè)的利潤，其結(jié)果是影響收益率。

（4）供應(yīng)商討價還價能力：與買方相反，供方會設(shè)法提高價格，其結(jié)果同樣會影響企業(yè)的收益率。（5）行業(yè)內(nèi)對手的競爭：競爭會導致對市場營銷、研究與開發(fā)的投入或降低，結(jié)果同樣會減少企業(yè)的利潤。

七、案例分析

1.信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么？

答：首先是要建立一個具有共享性和全面性的信息管理系統(tǒng)，用以儲備對公司有價值，同時還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的信息。這可以用一些信息管理的軟件。其次，成功的企業(yè)信息管理要求企業(yè)能夠有效的運用信息管理系統(tǒng)搜集的數(shù)據(jù)。企業(yè)可以運用專門的軟件去分析各種數(shù)據(jù)，這也要求企業(yè)在完成信息收集的時候保持數(shù)據(jù)具有條理性和準確性。