第一篇：旅游企業(yè)如何提升電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力

旅游企業(yè)如何提升電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力？需要采取哪些措施？

提升和電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力可以從旅游企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的建設(shè)、整合業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)資源、旅游企業(yè)的合作伙伴及供應(yīng)商管理幾個(gè)方面，利用整體網(wǎng)絡(luò)化，渠道扁平化商務(wù)自動(dòng)化，價(jià)格服務(wù)個(gè)性化等來建設(shè)。

（1）站點(diǎn)核心：

顧客訪問站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的是企業(yè)能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品或提供什么樣的服務(wù)，商品的價(jià)格和質(zhì)量，及售后服務(wù)等，因此，在以生產(chǎn)產(chǎn)品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品便成了整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就是站點(diǎn)的核心。商品信息通常包含：商品名稱、用途規(guī)格、性能價(jià)格、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及圖片資料等；對(duì)服務(wù)則包括：服務(wù)名稱、內(nèi)容、范圍及價(jià)格等信息。

（2）站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行宣傳的窗口，企業(yè)在建立網(wǎng)站時(shí)必須考慮到站點(diǎn)是否符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：網(wǎng)站必須具有營(yíng)銷站點(diǎn)的基本功能，包括能夠方便顧客進(jìn)行登錄查詢、查詢、訂購(gòu)等基本功能；產(chǎn)品類別、規(guī)格名稱必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品信息的發(fā)布、查詢、反饋符合國(guó)際慣例；站點(diǎn)域名要符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

（3）站點(diǎn)更新：

企業(yè)必須給予足夠的資金和技術(shù)支持，加強(qiáng)企業(yè)管理，充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)潛力，及時(shí)更新產(chǎn)品的最新信息。

（4）信息交流：

當(dāng)客戶在企業(yè)站點(diǎn)上找到他感興趣的產(chǎn)品時(shí)，站點(diǎn)針對(duì)該產(chǎn)品及時(shí)快速的提供報(bào)價(jià)和反饋功能，不止可通過電子郵件的方式。站點(diǎn)還必須提供相應(yīng)的信息模塊，是顧客能在最短時(shí)間內(nèi)得到他所需的信息。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該及時(shí)查收反饋信息并予以回復(fù)。

（4）網(wǎng)上營(yíng)銷：

企業(yè)應(yīng)該注重提高網(wǎng)站的知名度，增加訪問量，尤其是同行業(yè)的訪問量，提高網(wǎng)站的訪問率的主要方式是利用各搜索引擎或目錄服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行登記注冊(cè)，以及在有影響的站點(diǎn)上做圖片或文字連接。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在網(wǎng)上制作影響并與傳統(tǒng)宣傳方式相結(jié)合，才能達(dá)到理想效果。

需要采取的措施，具體的可分別從飯店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游交通幾個(gè)方面來看。旅游飯店：

酒店業(yè)中，電子商務(wù)存在很多問題，如觀念差距，電子商務(wù)功能利用不高，運(yùn)作環(huán)境局限，技術(shù)人才匱乏等。

（1）整合資源+合理定位。

酒店在利用電子商務(wù)的過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，確定自身合理的商務(wù)戰(zhàn)略，建設(shè)有特殊、個(gè)性化的電子商務(wù)。電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的建立一個(gè)屬于酒店增加的網(wǎng)站，而是通過酒店內(nèi)部各部門整合為一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，最短限度的發(fā)揮酒店的潛能。應(yīng)該依照自身的特點(diǎn)，建立自身的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)連接。將酒店業(yè)務(wù)流程組織化、整合化。然后通過互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)性、便捷性，在第一時(shí)間處理主要業(yè)務(wù)，使這些部門每個(gè)系統(tǒng)既能獨(dú)立運(yùn)行，也能系統(tǒng)運(yùn)行。因此酒店在設(shè)計(jì)和建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，首先要準(zhǔn)確定位，考慮商務(wù)需求和商務(wù)目標(biāo)是什么，然后再考慮選用或開發(fā)什么樣技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。（2）外網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)合理。

作為酒店對(duì)外宣傳的主要窗口，網(wǎng)站設(shè)計(jì)要特別注重酒店及產(chǎn)品介紹、酒店新消息的發(fā)布、客戶反饋系統(tǒng)和預(yù)訂中心。在網(wǎng)上發(fā)布信息要有有操作性，盡量準(zhǔn)確詳細(xì)，特別是對(duì)旅游者最關(guān)心的價(jià)格問題要盡可能的詳細(xì)說明，將網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)格優(yōu)勢(shì)公開，以挖掘購(gòu)買潛力。此外，酒店要提供網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人有訂單可以自動(dòng)進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的預(yù)訂模塊中。

（3）酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)置。

酒店的各個(gè)部門可以共享酒店的共享信息資料，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的市場(chǎng)跟蹤和對(duì)客服務(wù)。首先，酒店的行政管理職能。酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將處于不同位置上的部門連接在一起，同步執(zhí)行酒店管理的各項(xiàng)行政政策和方案。酒店高層將決策同時(shí)通報(bào)給酒店的所有部門，或者通過在線聊天進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議，節(jié)約時(shí)間和成本。其次成員通過信息溝通職能?；鶎硬块T利用它來互相溝通、交流，甚至向高層反饋基層的意見和建議。最后，酒店內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享職能。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以得到相應(yīng)客人的所有資料，便于對(duì)特定特定客人提供針對(duì)性的促銷和個(gè)性化服務(wù)。

（4）培養(yǎng)多層次的酒店電子商專業(yè)人才。

開展人才培訓(xùn)計(jì)劃，一般計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員要占酒店總?cè)藬?shù)的6%左右，同時(shí)培養(yǎng)多層次技術(shù)人員。要大力培養(yǎng)既懂得旅游電子商務(wù)的技術(shù)，又具備商貿(mào)、金融、管理等多方面知識(shí)的復(fù)合人才。旅行社：

（1）建設(shè)完整的旅行社網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

首先，建立旅行社與互聯(lián)網(wǎng)的連接，其次建立Intranet的旅行社內(nèi)部網(wǎng)。最后建立Extranet旅行社外部網(wǎng)，方便與合作伙伴進(jìn)行資源共享，必須經(jīng)過授權(quán)后才能進(jìn)入。

（2）打造旅行社企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)。

可以改變過去的靜態(tài)宣傳型企業(yè)網(wǎng)站為動(dòng)態(tài)營(yíng)銷型網(wǎng)站。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，可以如下處理：根據(jù)消費(fèi)者需求確定網(wǎng)站內(nèi)容，積極開發(fā)網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)；開發(fā)網(wǎng)站后臺(tái)支持軟件，保證網(wǎng)站內(nèi)容動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性；實(shí)行會(huì)員制服務(wù)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

（3）建立網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)站的安全保障系統(tǒng)。只有確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的安全性，才能保證旅行社電子商務(wù)可靠地實(shí)施。常用的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)：防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)、密碼技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)。

（4）中小旅行社可以利用“金旅工程”公共商務(wù)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)、大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、加入各地政府主導(dǎo)建立的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)或是參與旅游聯(lián)合體的網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟來提高電子商務(wù)的水平。旅游景區(qū)：

（1）旅游景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)。

官方旅游網(wǎng)站應(yīng)強(qiáng)化對(duì)區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)和旅游信息進(jìn)行整合功能，建立地方旅游信息發(fā)布平臺(tái)，將區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)及相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)都積聚在虛擬空間，利用積聚效應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。

（2）旅游景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過先進(jìn)的IT技術(shù)，以風(fēng)景名勝為中心，整合景區(qū)門票、酒店、交通、觀光車、娛樂表演等各方旅游資源，支付訂單都在網(wǎng)上進(jìn)行，為游客提供食、住、行、游、購(gòu)、娛全方位服務(wù)。實(shí)現(xiàn)門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、線路包車預(yù)訂、訂餐功能、景區(qū)旅游商品及商家管理、公告信息管理、后臺(tái)管理功能、報(bào)表查詢分析等功能。旅游交通：

（1）信息發(fā)布與咨詢服務(wù)。

交通信息發(fā)布的內(nèi)容發(fā)布航空公司機(jī)票的航班、行程、時(shí)間、價(jià)格；發(fā)布鐵路與長(zhǎng)途汽車客票的車次、行程、時(shí)間及價(jià)格。與同行業(yè)合作伙伴聯(lián)合發(fā)布相關(guān)信息，包括航班和行程、旅游常識(shí)、旅游線路、天氣預(yù)報(bào)、民俗趣事等。當(dāng)然，任何人也可以網(wǎng)絡(luò)的信息化手段與旅游交通企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，如移動(dòng)資訊、網(wǎng)絡(luò)咨詢。

（2）提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。

交通部門提供不同時(shí)段的票務(wù)，這些票務(wù)有各自個(gè)性化的價(jià)格。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，可以選擇自己喜歡的出行時(shí)段、交通工具、不同的票務(wù)。交通公司也可以通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)獲取消費(fèi)者的新需求和愛好，并針對(duì)性的提供服務(wù)，提高滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）在線預(yù)訂服務(wù)。

通過網(wǎng)站，客人在線預(yù)訂自己需要的車票機(jī)票，并通過網(wǎng)絡(luò)直接支付，簡(jiǎn)化了原有的購(gòu)票程序。

（4）收獲服務(wù)及論壇交流。

旅游交通企業(yè)或部門通過網(wǎng)絡(luò)論壇和社區(qū)，建立一個(gè)企業(yè)與客人相互交流的溝通平臺(tái)，通過旅論壇中的帖子和郵件反饋及時(shí)收集客人對(duì)企業(yè)的意見，并給出合理的答復(fù)和解決方案。通過BBS或QQ群平臺(tái)，構(gòu)建一些具有共同情趣的虛擬空間，定期舉行一些活動(dòng)，從增進(jìn)社區(qū)成員的感情，口碑相處吸引更多的客源或消費(fèi)者。

第二篇：中小企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

電子商務(wù)概論期末論文

中小企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

學(xué)號(hào)：090201117

4姓名：張巖

班級(jí)：09國(guó)貿(mào)二班

【摘要】電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，為中小企業(yè)的快速發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自身電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃電子商務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)站被檢索度，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造，建立人性化的CRM系統(tǒng)，有效利用第三方服務(wù)平臺(tái)和聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 電子商務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

電子商務(wù)是信息時(shí)代一種新型商務(wù)模式，它為中小企業(yè)提供了一個(gè)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新機(jī)會(huì)和外部環(huán)境，對(duì)于中小企業(yè)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)、獲取商機(jī)、共享信息、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分顯著的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年我國(guó)經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約50萬(wàn)家，通過Internet獲取商機(jī)，并以各種方式最終實(shí)現(xiàn)的交易額達(dá)3000億元。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)體系方面的良性互動(dòng)，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)將步入創(chuàng)新、生態(tài)和快速發(fā)展的階段。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與問題分析

1、中小企業(yè)本身劣勢(shì)，決定其電子商務(wù)先天不足

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金總量、融資渠道、信息資源、營(yíng)銷、技術(shù)、管理等方面存在不利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，最直接表現(xiàn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下，這嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。這種先天不足，直接造成的后果是：許多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)，縮手縮腳，僅重視短期利潤(rùn)，不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只顧眼前需求和市場(chǎng)規(guī)模，不重視或無(wú)力進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，經(jīng)常造成中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的遷移成本增加。最常見的是：企業(yè)當(dāng)前使用的電子商務(wù)平臺(tái)，僅為當(dāng)前業(yè)務(wù)量需求開發(fā)而缺乏長(zhǎng)期適應(yīng)性。隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展和業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化，原有系統(tǒng)將無(wú)法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜，無(wú)力進(jìn)行新一輪的電子商務(wù)。

2、僅重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用，忽視全面電子商務(wù)理念

電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務(wù)等，其中與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的應(yīng)用最顯著、最有效，也是中小企業(yè)最樂于實(shí)施的。調(diào)查表明，“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比例較高的三個(gè)環(huán)節(jié)，“增加潛在客戶”、“銷售增長(zhǎng)”、“擴(kuò)展銷售區(qū)域”是電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的較顯著變化，這些都表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最有效的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用形式，也是中小企業(yè)最重視的應(yīng)用形式。但中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度偏低，2005年我國(guó)經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的2%左右，通過Internet獲取商機(jī)并以各種方式最終實(shí)現(xiàn)的中小企業(yè)電子商務(wù)交易額僅占中小企業(yè)銷售額的3.5 %左右。

從以上數(shù)據(jù)也可以看出，許多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解僅局限于簡(jiǎn)單地建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務(wù)中的一部分。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而進(jìn)行的全部商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系、物資調(diào)配等。這些活動(dòng)不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，還包括供應(yīng)鏈的管理、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項(xiàng)內(nèi)容，也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉所在。

3、僅注意建網(wǎng)站，缺乏強(qiáng)有力的網(wǎng)站營(yíng)銷推廣

我們不難發(fā)現(xiàn)，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是一種擺設(shè)而己。一方面，網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單、無(wú)特色，90%以上僅有產(chǎn)品目錄；另一方面，網(wǎng)站更新不及時(shí)，有85%的網(wǎng)頁(yè)半年不更新，直接影響網(wǎng)站點(diǎn)擊率。并且，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具如搜索引擎、目錄注冊(cè)等的應(yīng)用，消費(fèi)者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁(yè)弄得頭暈?zāi)垦＃W(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。目前，我國(guó)各種網(wǎng)站有近80萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)頁(yè)總量數(shù)以億計(jì)，如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。

4、人才欠缺與管理不當(dāng)并存，制約電子商務(wù)有效開展

安全是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。據(jù)2006年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，目前有70.1%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。對(duì)于中小企業(yè)來講，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷以及企業(yè)技術(shù)人才缺乏，安全問題無(wú)法有效解決；另一方面由于企業(yè)管理不當(dāng)，造成安全漏洞多，電子商務(wù)信息泄露和失真。調(diào)查表明，在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，“專業(yè)人員缺乏”高居第一位，達(dá)61.5%。另外，對(duì)于中小企業(yè)，電子商務(wù)安全、信息安全往往不能置于較高的管理級(jí)別，大多中小企業(yè)沒有電子商務(wù)崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術(shù)上造成中小企業(yè)電子商務(wù)的安全隱患。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

1、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃電子商務(wù)，逐步深化電子商務(wù)應(yīng)用層次，提高持久競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務(wù)模式，中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、抓住機(jī)遇，積極應(yīng)用電子商務(wù)，把發(fā)展電子商務(wù)提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際制定本企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實(shí)施步驟。

實(shí)現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，建立互動(dòng)式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能；進(jìn)而，建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù)；在以上業(yè)務(wù)完善以后，逐步實(shí)施ERP項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺(tái)與后臺(tái)ERP系統(tǒng)的集成，規(guī)范和精簡(jiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，以降低庫(kù)存、控制成本和提高交貨準(zhǔn)時(shí)率，并通過實(shí)時(shí)的查詢和報(bào)告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策；最后，建立端到端的完整國(guó)際供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)協(xié)同集成，使國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國(guó)內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線和實(shí)時(shí)的協(xié)作，將三方連為一個(gè)整體，提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運(yùn)作效率，控制成本和贏得客戶及市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況，制定詳細(xì)的發(fā)展目標(biāo)，分層次有計(jì)劃的進(jìn)行。一方面，中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心，采取逐步推進(jìn)的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)低效率、高遷移成本的現(xiàn)象。

2、正確把握電子商務(wù)內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)是利用各種電子化的工具來開展商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化，從而促使企業(yè)流程再造。即在一定程度上用網(wǎng)絡(luò)及電子手段，用信息管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和管理方式，用電子商務(wù)來推進(jìn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及營(yíng)銷體系、財(cái)務(wù)

管理和運(yùn)行機(jī)制的改革，以進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)流程再造是實(shí)施深層電子商務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，例如許多企業(yè)建立了信息中心，購(gòu)買安裝了適合企業(yè)應(yīng)用的ERP軟件，但最終ERP實(shí)施項(xiàng)目擱淺。原因在于流程再造環(huán)節(jié)因管理不善、部門與人員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務(wù)技術(shù)又熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)流程的復(fù)合人才等諸多具體原因無(wú)法按要求完成。

3、選擇有效的員工培訓(xùn)方案，合理引進(jìn)人才，構(gòu)建人才優(yōu)勢(shì)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成敗與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。一方面，要通過各種形式的內(nèi)部培訓(xùn)和教育，使企業(yè)的全體員工接受信息技術(shù)、電子商務(wù)等方面的相關(guān)理論和方法的教育，以適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的要求。另一方面，可通過企業(yè)、軟件集團(tuán)、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式，充分發(fā)揮三方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、軟件開發(fā)與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、教育優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)勢(shì)資源，按需進(jìn)行人才培養(yǎng)，使人才的培養(yǎng)更具有針對(duì)性，更加符合實(shí)際需求。另外，人才的培養(yǎng)要有目的性和階段性。

4、善于利用搜索引擎，擴(kuò)大網(wǎng)站被檢索度，提升網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中網(wǎng)站有無(wú)搜索、搜索質(zhì)量的好壞，能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位，同時(shí)，搜索是網(wǎng)站與客戶互動(dòng)的有效手段，為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站，改善產(chǎn)品、服務(wù)提供根據(jù)，并據(jù)以加以改進(jìn)，形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動(dòng)，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，中小企業(yè)的營(yíng)銷人員，應(yīng)積極通過免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎、交換鏈接或付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時(shí)候，能找到該網(wǎng)站；另一方面，企業(yè)的營(yíng)銷人員，應(yīng)通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策，消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息及消費(fèi)者自身的信息，通過對(duì)這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競(jìng)爭(zhēng)地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的辦法。從搜索的角度，不管是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)，中小企業(yè)網(wǎng)站都應(yīng)該被開發(fā)成搜索引擎友好的網(wǎng)站。站外，通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁(yè)面內(nèi)容提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網(wǎng)站。站內(nèi)，利用搜索技術(shù)，使用戶能迅速找到感興趣的產(chǎn)品信息，不致于因用戶沒找到本來有的網(wǎng)上信息，而使企業(yè)丟掉潛在客戶?？梢哉f搜索引擎對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)有多重要，它對(duì)中小企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)站就有多重要。

5、建立人性化的CRM系統(tǒng)，穩(wěn)定客戶群，提高客戶影響力

CRM（客戶管理關(guān)系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，它在構(gòu)建中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中起著非常重要的作用。建立CRM，實(shí)現(xiàn)前端客戶交互，滿足客戶服務(wù)，通過市場(chǎng)營(yíng)銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，為客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)提供全過程的自動(dòng)化管理和協(xié)同合作，支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策分析提供有效支持。另外，對(duì)于開展國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)或?qū)ｉT從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，人性化的CRM更為重要，因?yàn)槠淇蛻絷P(guān)系復(fù)雜，涉及不同國(guó)家的不同語(yǔ)言、文化、習(xí)慣、法律、技術(shù)水平等差異，因此，CRM系統(tǒng)的人性化應(yīng)尊重各國(guó)國(guó)情，盡量滿足不同國(guó)家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。

6、加入電子商務(wù)聯(lián)盟，回避中小企業(yè)劣勢(shì)，利用聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力

利用電子商務(wù)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)可以較大程度彌補(bǔ)在資金、人才、管理等方面的不足，回避中小企業(yè)自身劣勢(shì)，發(fā)揮聯(lián)盟整體功能，提高競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)聯(lián)盟有多種形式，對(duì)于中小企業(yè)電子商務(wù)來說，選擇何種電子商務(wù)聯(lián)盟形式、何時(shí)加入電子商務(wù)聯(lián)盟，是一個(gè)值得

思考的問題。目前，電子商務(wù)聯(lián)盟可分為橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟。橫向電子商務(wù)聯(lián)盟是指將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同電子商務(wù)平臺(tái)，整合到一個(gè)大的平臺(tái)，以減少同一資源在不同環(huán)節(jié)中重復(fù)低效率的分配和流通，為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員形成新的采購(gòu)、計(jì)劃、決策優(yōu)勢(shì)?？v向電子商務(wù)聯(lián)盟，是指上下游企業(yè)組建的聯(lián)盟，包括企業(yè)與原材料供應(yīng)商的聯(lián)盟和企業(yè)與分銷商及服務(wù)商甚至顧客的聯(lián)盟。中小企業(yè)應(yīng)選擇客戶群，發(fā)展穩(wěn)定、信用度高、規(guī)模適中的電子商務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)。一方面考慮規(guī)模給聯(lián)盟帶來的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的特點(diǎn)，慎重選擇不同規(guī)模的聯(lián)盟。

7、合理選擇電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，有效利用第三方服務(wù)功能，提高競(jìng)爭(zhēng)力

2004年以來，面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)發(fā)展迅猛。電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，已經(jīng)成為我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主體和推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務(wù)平臺(tái)2000多個(gè)，會(huì)員總數(shù)逾2000萬(wàn)家，其中阿里巴巴會(huì)員1100萬(wàn)家（收費(fèi)會(huì)員13萬(wàn)家），慧聰網(wǎng)會(huì)員近200萬(wàn)家（收費(fèi)會(huì)員3萬(wàn)家），全搜網(wǎng)會(huì)員213564家（收費(fèi)會(huì)員32123家），全球制造網(wǎng)會(huì)員200568家（收費(fèi)會(huì)員1556家）。這些平臺(tái)為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，中小企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，選擇適合自己企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，積極利用第三方服務(wù)功能，提高電子商務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

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第三篇：電子商務(wù)提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

電子商務(wù)提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

發(fā)布時(shí)間：2011-7-19信息來源：中國(guó)論文下載中心 作者：劉滿成摘要：從電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及現(xiàn)狀入手，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，對(duì)電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用進(jìn)行理論分析，認(rèn)為電子商務(wù)是能夠使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，并對(duì)中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和可行性進(jìn)行研究，在理論分析的基礎(chǔ)上，提出中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)措施建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)的出現(xiàn)，使眾多迫切要求增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)得到了一件至勝法寶。特別是對(duì)于在資金、規(guī)模和人力上不具有優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)來說更是縮小其與大企業(yè)之間差距的必然選擇。一個(gè)中小企業(yè)成功的因素很多，但實(shí)施信息化與電子商務(wù)必然是其中一個(gè)重要組成部分。

一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響

電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，電子商務(wù)的全球化、信息化、虛擬化和突破時(shí)空等特征，使電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇與開拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提高了企業(yè)把握市場(chǎng)的能力和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力；電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)比的是規(guī)模、成本，當(dāng)今企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)，可以迅速地獲取市場(chǎng)信息，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，便于企業(yè)尋求合作伙伴，把業(yè)務(wù)拓展到全球各地，因此，在電子商務(wù)模式下，比的是速度和反應(yīng)；電子商務(wù)改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，任何一個(gè)公司的盈利不僅依靠企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，還依賴領(lǐng)先企業(yè)所處的環(huán)境，也就是它進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，波特提出了一個(gè)五力競(jìng)爭(zhēng)模型，即行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)人障礙、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商的競(jìng)價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力，而電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

二、電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理論分析

為了說明電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的影響，以下從電子商務(wù)引起資源的替代效應(yīng)、電子商務(wù)項(xiàng)目的投入對(duì)邊際產(chǎn)品成本、邊際產(chǎn)品收益和邊際產(chǎn)品利潤(rùn)影響、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)邊界的影響以及電子商務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的影響等角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析。

1、電子商務(wù)形成對(duì)其他生產(chǎn)要素的替代效應(yīng)

資源替代是人類通過在各類資源間不斷進(jìn)行的比較選擇和重新認(rèn)識(shí)，逐步采用具有相似或更高效用的資源置換或取代現(xiàn)有資源的行為。電子商務(wù)使企業(yè)可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得各種外部信息，可以整合與協(xié)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷以及企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和客戶的管理等活動(dòng)，這樣信息在企業(yè)內(nèi)部順暢的流動(dòng)。同時(shí)，信息在企業(yè)的不同部門之間流動(dòng)，并且在供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)流動(dòng)，使企業(yè)可以加強(qiáng)與上、下游企業(yè)之間及時(shí)地溝通，流動(dòng)得越多，信息共享越充分，電子商務(wù)中信息流形成的這種效應(yīng)對(duì)其他資源來說具有較強(qiáng)的替代性。

2、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)邊際收益的影響

電子商務(wù)的成本由三部分構(gòu)成：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、電子商務(wù)信息傳遞成本、電子商務(wù)中信息收集和處理的成本。把三者綜合起來，可以看到，電子商務(wù)實(shí)施時(shí)投入的固定資產(chǎn)成本在下降，電子商務(wù)實(shí)施的平均成本和邊際成本呈遞減趨勢(shì)，信息網(wǎng)絡(luò)的收益隨著入網(wǎng)人數(shù)增加而同比例增加。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷加深，企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，在信息、特別是知識(shí)方面的培訓(xùn)等成本不斷下降。隨著企業(yè)產(chǎn)量的積累，企業(yè)產(chǎn)品中的邊際信息成本在下降。電子商務(wù)不僅使企業(yè)產(chǎn)品的邊際成本中的信息成本迅速下降，而且也加速了其他要素成本的下降，因此，在適度的信息化規(guī)模下，企業(yè)的產(chǎn)品邊際成本曲線下降的速度加快了。電子商務(wù)引起累積增值和傳遞效應(yīng)，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的特殊功能，可以把大量的零散、片面、無(wú)序的資料和數(shù)據(jù)根據(jù)使用者的要求進(jìn)行處理和加工、分析，從而成為能夠?yàn)闆Q策提供科學(xué)依據(jù)的高質(zhì)量的信息資源，這樣使得企業(yè)產(chǎn)品中的信息和知識(shí)技術(shù)含量增多，由于知識(shí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)具有邊際收益遞增規(guī)律，因此，這種傳遞效應(yīng)也使電子商務(wù)呈現(xiàn)出對(duì)其產(chǎn)品邊際收益的貢獻(xiàn)是遞增的。電子商務(wù)引起邊際利潤(rùn)上升，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的初始階段，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品邊際利潤(rùn)的貢獻(xiàn)是緩慢上升；在成熟階段，由于員工的信息素質(zhì)、學(xué)習(xí)機(jī)制的形成，企業(yè)不用太多的成本就可以使新員工適應(yīng)企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境，而且各部門之間能夠較好地協(xié)同發(fā)展，替代效應(yīng)和學(xué)習(xí)效應(yīng)較明顯。此時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品邊際收益的貢獻(xiàn)增長(zhǎng)速度很快，快于應(yīng)用電子商務(wù)后邊際成本的下降速度，因此，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)陡增?？梢姡娮由虅?wù)引起產(chǎn)品的邊際成本降低，邊際收益遞增，提高了對(duì)產(chǎn)品邊際利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，從而使企業(yè)提高企業(yè)利潤(rùn)，獲得成本優(yōu)勢(shì)，最終大大提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)邊界的影響

按照新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)組織是“價(jià)格機(jī)制的替代物”，企業(yè)的存在是為了節(jié)約交易費(fèi)用，即用費(fèi)用較低的企業(yè)內(nèi)部交易替代費(fèi)用較高的市場(chǎng)交易；企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模由企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費(fèi)用等于市場(chǎng)交易的邊際費(fèi)用或等于其他企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費(fèi)用的那一點(diǎn)決定的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)到來以后，企業(yè)的邊界逐漸呈模糊化的趨勢(shì)。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面導(dǎo)致企業(yè)向超大規(guī)模方向發(fā)展，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；另一方面導(dǎo)致企業(yè)向“細(xì)胞化”、“原子化”方向發(fā)展，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。因此，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)邊界的影響，會(huì)在企業(yè)管理中形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而引起企業(yè)成本的收縮，并相對(duì)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)管理的最優(yōu)邊界，使企業(yè)獲得了在把握企業(yè)最優(yōu)規(guī)模的同時(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)價(jià)值鏈的影響

電子商務(wù)的價(jià)值鏈由“應(yīng)用價(jià)值—投資收益—組織進(jìn)化價(jià)值”三部分組成。電子商務(wù)的應(yīng)用，使中小企業(yè)在交易過程中減少流通中間環(huán)節(jié)，中間商在電子商務(wù)模式下的作用大大減弱，并且壓縮了很多輔助設(shè)施，從而減少產(chǎn)品在流通中成本沉淀，降低交易成本，提高經(jīng)營(yíng)效益，這就是電子商務(wù)的“排擠效應(yīng)”。只要企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，選擇合適的方式，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行有效投入，就能產(chǎn)生可觀的應(yīng)用投資價(jià)值。邁克爾·波特認(rèn)為，每一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)同時(shí)占用成本，因此，對(duì)于傳統(tǒng)模式下的企業(yè)而言，最重要的就是要盡量壓縮企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)節(jié)以降低成本，提升企業(yè)整體價(jià)值。電子商務(wù)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變化，形成了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式價(jià)值鏈。因而電子商務(wù)引起的組織進(jìn)化價(jià)值可以使企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行改造，使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致利潤(rùn)提高，從而提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和可行性

1、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要性

中小企業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分，是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和維持社會(huì)穩(wěn)定的最重要的支撐力量之一。但中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況是不容樂觀的，生存環(huán)境日益受到擠壓，隨著其生存環(huán)境擴(kuò)展到全球，其生存的環(huán)境也更加惡劣，面臨的挑戰(zhàn)也越來越嚴(yán)峻，中小企業(yè)在資金、市場(chǎng)、資訊、人才、技術(shù)等方面都與大企業(yè)有著十分顯著的差距，在許多方面無(wú)法與大企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)。然而，電子商務(wù)的開展，為中小企業(yè)展現(xiàn)出了一個(gè)全新的天地，中小企業(yè)的許多固有缺陷在很大程度上得到彌補(bǔ)，利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力是必要的。

2、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的可行性

當(dāng)前，電子商務(wù)的技術(shù)可行性得到滿足，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的進(jìn)步為中小企業(yè)建立電子商務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)離不開政府的支持，我國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)歷來持扶持的態(tài)度，大力支持中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來改造傳統(tǒng)的企業(yè)模式；電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制逐步得以完善，目前，全國(guó)有大部分高等院校設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)，每年培養(yǎng)出幾千名專業(yè)人才；科研工作也取得了一些成果，在電子商務(wù)理論研究、實(shí)際應(yīng)用推廣以及人才培養(yǎng)方面取得了很大成績(jī)，數(shù)百所高職高專類院校以及高等自學(xué)考試也設(shè)置了相應(yīng)專業(yè)；國(guó)家電子商務(wù)師職業(yè)資格考試全面推向社會(huì)，初步形成了多層次的電子商務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)體系；最后，中小企業(yè)的自身基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，中小企業(yè)生產(chǎn)模式迎合電子商務(wù)模式下消費(fèi)者變化的需求，中小企業(yè)的多品種小批量的生產(chǎn)模式迎合了電子商務(wù)模式下消費(fèi)者變化的需求。

四、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

1、積極轉(zhuǎn)變觀念是前提

認(rèn)識(shí)上的滯后，是影響我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重大障礙。面廣量大的中小企業(yè)在勢(shì)不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，必須轉(zhuǎn)變觀念。必須提高電子商務(wù)的認(rèn)知程度，一方面中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高科技，不能把它當(dāng)做純粹的技術(shù)解決方案；另一方面中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，通過電子商務(wù)可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，拓展市場(chǎng)制高點(diǎn)，從而把企業(yè)、供應(yīng)商、客戶以及合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來。

2、加大資金投入是保障

中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是一項(xiàng)艱苦而長(zhǎng)期的任務(wù)，資金不足是阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的一個(gè)重要因素。在實(shí)施電子商務(wù)過程中，作為企業(yè)在認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)的同時(shí)，企業(yè)必須要有相當(dāng)配套資金的投人，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購(gòu)置一批功能先進(jìn)的軟件，另外，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)需要有一個(gè)良好的工作環(huán)境，這些都需要有資金的保障。因此，中小企業(yè)要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發(fā)揮社會(huì)各方面的積極性，爭(zhēng)取包括金融等相關(guān)部門的資金支持，加大電子商務(wù)實(shí)施項(xiàng)目資金的投入，不斷提高網(wǎng)上服務(wù)水平，率先實(shí)現(xiàn)從信息流向物流、資金流遞進(jìn)，從信息平臺(tái)向交易平臺(tái)升級(jí)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)是關(guān)鍵

構(gòu)建符合自身需求的電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，中小企業(yè)在實(shí)施電子商

務(wù)時(shí)根據(jù)需要以及企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的方式來構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。作為技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)來說，可以有三種方式來考慮構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)：(1)第三方平臺(tái)模式；(2)專業(yè)化電子商務(wù)(ASP)應(yīng)用模式；(3)區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)模式。

4、人才資源開發(fā)是動(dòng)力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。開展全球性的電子商務(wù)，需要有一大批熱愛本行業(yè)并具有責(zé)任心的員工對(duì)其進(jìn)行管理，從事電子商務(wù)所需的人才有別于傳統(tǒng)商務(wù)的電子商務(wù)人才，它是集國(guó)際型、綜合型、復(fù)合型、高技能型于一身的綜合型人才，既要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又要有廣博的基礎(chǔ)知識(shí)；既要有實(shí)干精神，又要有創(chuàng)新精神；既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能”，又要熟練掌握先進(jìn)工具，還要能將專業(yè)知識(shí)和多學(xué)科知識(shí)揉和在一起，具有融會(huì)貫通的才能。

5、擴(kuò)展應(yīng)用功能是根本

利用電子商務(wù)平臺(tái)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于中小企業(yè)來說，外貿(mào)領(lǐng)域雖然是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的領(lǐng)域，但其創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好，能為獲得新的客戶及市場(chǎng)提供便利。因此，中小企業(yè)應(yīng)該積極開展對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。中小企業(yè)利用電子商務(wù)在整合內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，充分利用外部資源，使企業(yè)能夠更加迅速地進(jìn)行決策和行動(dòng)，提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，從而有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提高。

在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都不能忽視電子商務(wù)給企業(yè)帶來的影響。從對(duì)電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析我們可以看到，電子商務(wù)的應(yīng)用，將極大地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為自身存在很多弊端的中小企業(yè)而言，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須實(shí)施電子商務(wù)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的應(yīng)用能縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距，能擴(kuò)大中小企業(yè)的市場(chǎng)范圍，充分把握市場(chǎng)的信息，并能克服資金障礙和大企業(yè)進(jìn)行全方位的競(jìng)爭(zhēng)，幫助中小企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。中小企業(yè)只有抓住電子商務(wù)帶來的機(jī)遇提升自己在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四篇：旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、背景介紹

20世紀(jì)90年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的逐步加快，我國(guó)旅游企業(yè)取得良好的發(fā)展業(yè)績(jī)，并繼續(xù)保持增長(zhǎng)的勢(shì)頭；但是，它面臨的國(guó)際、國(guó)內(nèi)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因而想要得到良好的發(fā)展，現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展目標(biāo)必須確定在提高旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這一問題上。研究旅游企業(yè)應(yīng)培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是每個(gè)旅游企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。

二、內(nèi)涵

旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是：“旅游企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)，開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和發(fā)明獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力?！?它是以旅游企業(yè)的技能為核心，通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用，而獲得使旅游企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合能力。

三、旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

1、價(jià)值性

2、獨(dú)特性

3、持久性

4、延展性

5、動(dòng)態(tài)性

四、旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

第一，它將旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為整體實(shí)體之間的對(duì)抗，重點(diǎn)強(qiáng)化旅游企業(yè)在市場(chǎng)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，以控制競(jìng)爭(zhēng)中的制高點(diǎn)來保持旅游企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地成長(zhǎng)；

第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)旅游企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，可增強(qiáng)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力的持久性更多地是依靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，保證旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久。

第四，核心競(jìng)爭(zhēng)力能使旅游企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面以及在提高各種資源的運(yùn)營(yíng)效率方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。

五、培育旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要障礙 1.缺乏知識(shí)儲(chǔ)備及旅游企業(yè)研發(fā)能力

從旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)特征來看，知識(shí)是企業(yè)獨(dú)具特色的技能。建立在此基礎(chǔ)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力必然表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)擁有的廣度和深度，在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將會(huì)更顯出旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中人才的重要性。不少旅游企業(yè)對(duì)知識(shí)資源的投入作用認(rèn)識(shí)不夠深刻，操作也很不到位。

2.旅游企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)有待加強(qiáng)

戰(zhàn)略管理在旅游企業(yè)管理當(dāng)中的地位是最高層面的管理，但是對(duì)管理者的要求也最高。我國(guó)眾多旅游企業(yè)決策者普遍缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思考，沒有意識(shí)到戰(zhàn)略在打造企業(yè)核心竟?fàn)幜^程中的重要作用，缺乏戰(zhàn)略管理的理念和功力。

3.旅游企業(yè)資源不夠集中

目前我國(guó)旅游企業(yè)尚未建立起資源整合體系，在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，不少大企業(yè)、大集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，在還不具備條件的情況下就開始在本行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模投資，并將投資范圍擴(kuò)展到主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他領(lǐng)域，盲目實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)。其后果是橫向產(chǎn)業(yè)跨度過寬，縱向產(chǎn)業(yè)鏈過長(zhǎng)，核心產(chǎn)業(yè)虛弱，核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。

六、培育旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑 1.核心能力的培養(yǎng)

旅游企業(yè)可以通過提高企業(yè)的核心技術(shù)能力和自主產(chǎn)品開發(fā)能力來提高競(jìng)爭(zhēng)力，如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上追求創(chuàng)新，盡力打造出具有特色、不太可能仿制的產(chǎn)品。經(jīng)過培育和積累融入企業(yè)的個(gè)性，成為企業(yè)所特有的能力

2.核心技術(shù)的培育

第一，優(yōu)化組合。對(duì)核心技術(shù)要采取“分析—總結(jié)—?jiǎng)?chuàng)新—延伸”的措施，強(qiáng)化核心技術(shù)能力。

第二，創(chuàng)新核心技術(shù)。要堅(jiān)持不懈地對(duì)其核心技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，及時(shí)做好旅游企業(yè)核心技術(shù)的改造、更新、實(shí)踐和提高工作，使核心技術(shù)保持領(lǐng)先地位。

3.核心產(chǎn)品的開發(fā)

產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)最終的有形產(chǎn)出，它在一定程度上代表著一個(gè)企業(yè)全部創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)果，是企業(yè)創(chuàng)新的載體。產(chǎn)品創(chuàng)新是提高企業(yè)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力的基本手段，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

產(chǎn)品創(chuàng)新包括下列情況：第一，產(chǎn)品線的創(chuàng)新；第二，產(chǎn)品品質(zhì)、性能、外觀的創(chuàng)新；第三，綠色生態(tài)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

4.核心人才的培養(yǎng)與管理方式

組織設(shè)計(jì)是提高企業(yè)核心能力的一個(gè)很重要的途徑。這一途徑的開拓靠的就是人才的培育，如何把人力資源優(yōu)勢(shì)變?yōu)槿瞬艃?yōu)勢(shì)，進(jìn)而變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，是必須解的一個(gè)重大問題。唯有人才資源得到有效開發(fā)，各方面英才不斷涌現(xiàn)，人的因素最大限度地活躍起來，發(fā)展才能充滿生機(jī)活力。

第五篇：提升企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

創(chuàng)新為舟，資本為帆，規(guī)范為本，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友，女士們、先生們：上午好！

首先祝賀“2013年湖北省市政行業(yè)高峰論壇會(huì)議”順利召開！

一、質(zhì)量管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層面：

第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷、研發(fā)能力；

第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；

第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。

第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力，第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化以及價(jià)值觀對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，它不僅更夠帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)具備與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)力，還反映著企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性和定位。

（二）市政企業(yè)質(zhì)量管理

市政施工企業(yè)的產(chǎn)品是市政基礎(chǔ)設(shè)施工程。市政工程質(zhì)量關(guān)乎政府形象和城市的市容市貌，與市民生活息息相關(guān)。市政工程作為一座城市的窗口，直接反映出城市的建設(shè)及管理水平。

中南公司走過了21年的風(fēng)雨歷程。多年以來，公司在各屆政府、各界朋友的關(guān)心和支持下，從單一的抹灰包清工施工隊(duì)發(fā)展成為下轄房地產(chǎn)、建設(shè)、土木工程、建筑機(jī)械、多元化投資五大產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的現(xiàn)代化集團(tuán)型企業(yè)。集團(tuán)旗下的主力軍“中南建設(shè)”于今年7月在深交所成功上市，南通總承包公司是中南建設(shè)的兩大支柱企業(yè)之一。

改革開放三十年來，中國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了日新月異的成就，中國(guó)建筑業(yè)也得到飛速發(fā)展。繼2008年第四季度和2009年上半年出現(xiàn)嚴(yán)重衰退之后，今年第三季度以來全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)不少積極跡象，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)政府一系列拉動(dòng)政策和刺激計(jì)劃之下也走上復(fù)蘇通道，受其直接影響的建筑行業(yè)在復(fù)雜多變、小幅動(dòng)蕩中總體呈現(xiàn)樂觀態(tài)勢(shì)。然而，當(dāng)前中國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)在宏觀環(huán)境、法制環(huán)境、體制機(jī)制、運(yùn)營(yíng)體系、經(jīng)濟(jì)秩序方面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮之下的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，中國(guó)建筑企業(yè)如何在新的環(huán)境中立于不敗之地？如何在提高競(jìng)爭(zhēng)力和綜合運(yùn)營(yíng)能力上下功夫？今天下午，我先拋磚引玉，談一談我司在21年發(fā)展過程中的一些看法和體會(huì)。歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家及同行們批評(píng)指正。我的發(fā)言主題是“創(chuàng)新為舟，資本為帆，規(guī)范為本，全面提升建筑企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力”。

一、創(chuàng)新為舟，在持續(xù)創(chuàng)新中激發(fā)企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力。

創(chuàng)新力是企業(yè)軟實(shí)力的核心，創(chuàng)新力決定競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)該重點(diǎn)從以下四個(gè)方面入手：

1、商業(yè)模式創(chuàng)新。

除了傳統(tǒng)的商業(yè)模式外，當(dāng)前建筑市場(chǎng)還出現(xiàn)了EPC、BT、BOT、BOO、BOOT、PPP、代建制等形式。中國(guó)建筑企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇適合自己的商業(yè)模式創(chuàng)新方向。

我司在多年的實(shí)踐中，也逐步摸索出一套適合自身的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，主要有三種模式：

一是整體打包：依托整個(gè)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，以投資建設(shè)公用事業(yè)（如電站、水廠、學(xué)校、醫(yī)院、體育場(chǎng)館等）換房地產(chǎn)開發(fā)，或運(yùn)作大型的房地產(chǎn)組團(tuán)項(xiàng)目，向城市綜合運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變。

二是合作開發(fā)：針對(duì)部分中小型開發(fā)商，擁有較好的土地但不具備開發(fā)實(shí)力，則變墊資為投資，以建筑施工作為投入，合作成立股份制公司。

三是實(shí)施“戰(zhàn)略導(dǎo)向、整體聯(lián)動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)模式，看好一個(gè)大市場(chǎng)，進(jìn)行一筆大投資，帶動(dòng)一條產(chǎn)業(yè)鏈。

2、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。

經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新應(yīng)重點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)鏈、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)布局、資源的組織與配置等方面做文章。我司的做法主要有以下方面：

一是實(shí)施“產(chǎn)業(yè)多元化”戰(zhàn)略，在保持現(xiàn)有土建、安裝、裝飾業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，著重發(fā)展軌道交通和鋼結(jié)構(gòu)等業(yè)務(wù)，同時(shí)持續(xù)提升建筑機(jī)械設(shè)備、建筑部品、建材制造的配套水平。

二是充分發(fā)揮“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的效益，圍繞“立足大市場(chǎng)、對(duì)接大業(yè)主、承接大項(xiàng)目”的經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施區(qū)域性根據(jù)地戰(zhàn)略，逐步完善包括三大經(jīng)濟(jì)圈和三大城市群的六大區(qū)域布局。

三是在勞務(wù)資源的組織配置上，始終堅(jiān)持不轉(zhuǎn)包、不掛靠，始終堅(jiān)持以自有工人為主體。這種做法看似“保守、倒退”，但實(shí)踐證明這種模式對(duì)有效管控、合同履約有著至關(guān)重要的正面影響。同時(shí)，我司已經(jīng)組建勞務(wù)公司，正在實(shí)施總包管理與勞務(wù)管理兩者分離、協(xié)同發(fā)展的模式。

3、管理體系創(chuàng)新。

管理是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。根據(jù)我司自身的發(fā)展背景和特點(diǎn)，多年來我們重點(diǎn)在建立集約型、緊密型管理體系上進(jìn)行實(shí)踐，并不斷加大完善和提升。

一是按照“集權(quán)有度、分權(quán)有序、授權(quán)有責(zé)”的原則，對(duì)總公司、分公司以及項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán)、利重新進(jìn)行完善和劃分，全面實(shí)行既能宏觀調(diào)控、又能獨(dú)立發(fā)展、優(yōu)勝劣汰的配置機(jī)制。

二是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上再造企業(yè)管理體系。我司十幾年來一直不斷探索、挖掘信息技術(shù)的應(yīng)用效能，通過大力開展ERP建設(shè)，并通過自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、視頻電話會(huì)議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程指揮與監(jiān)控系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)等初步構(gòu)成了全面、高效的信息化管理平臺(tái)，被建設(shè)部列入“國(guó)家科技支撐計(jì)劃”和“國(guó)家科技示范工程”，初步實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)信息化、信息自動(dòng)化、管控電腦化、決策智能化”，最終向“零時(shí)間響應(yīng)、零距離指揮、零距離決策”及“防范風(fēng)險(xiǎn)、防范腐敗、防范內(nèi)耗、防范弄虛作假”的目標(biāo)邁進(jìn)。

4、技術(shù)裝備創(chuàng)新。

技術(shù)裝備創(chuàng)新是建筑企業(yè)的動(dòng)力源泉。只有持續(xù)不斷地進(jìn)行技術(shù)裝備創(chuàng)新，建筑企業(yè)才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更有利于促進(jìn)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)入新領(lǐng)域。技術(shù)裝備創(chuàng)新應(yīng)該重點(diǎn)從以下兩大方面進(jìn)行突破：

一是強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我們必須看到，當(dāng)前中國(guó)建筑業(yè)仍然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，科技含量低，長(zhǎng)期受“高能耗、高污染、高噪音”三大問題困擾。8月12日，溫家寶總理主持的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出要大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)，加快建設(shè)以低碳排放為特征的工業(yè)、建筑、交通體系。在國(guó)家“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型“方針政策的總體要求下，在全社會(huì)倡導(dǎo)”綠色、環(huán)保、節(jié)能、降耗”的時(shí)代大潮中，建筑工業(yè)化、住宅產(chǎn)業(yè)化必將成為未來建筑業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，我們應(yīng)該在這些領(lǐng)域內(nèi)積極開展技術(shù)和應(yīng)用上的創(chuàng)新探索。

我司近年來一直致力于探索和拓展建筑工業(yè)化、住宅產(chǎn)業(yè)化，積極引進(jìn)西方先進(jìn)的施工工藝和裝備技術(shù)，與一家澳大利亞公司合作成立了“新型全預(yù)制混凝土裝配技術(shù)”NPC公司，并在自己開發(fā)的樓盤中進(jìn)行了試點(diǎn)研發(fā)，其技術(shù)可行性及應(yīng)用前景得到了主管部門及專家的充分肯定。然而，在目前中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域環(huán)境尚不成熟、公眾尚不熟悉、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等配套體系尚不完善的情況下，我們耗巨資在這一全新的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行探索和實(shí)驗(yàn)，在一定時(shí)期內(nèi)必將面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。在此也迫切希望我們的政府及行業(yè)主管部門，能夠進(jìn)一步支持、推動(dòng)企業(yè)加快制訂、完善、出臺(tái)有關(guān)技術(shù)規(guī)范、施工標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

二是推進(jìn)裝備創(chuàng)新，提升綜合效益。隨著改革開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，中國(guó)的勞務(wù)成本不斷上漲，對(duì)機(jī)械、裝備的應(yīng)用問題日益突出，我國(guó)建筑企業(yè)技術(shù)裝備水平較國(guó)外同類企業(yè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，我們已經(jīng)全面進(jìn)入建筑裝備升級(jí)的歷史階段，建筑企業(yè)必須加大對(duì)裝備創(chuàng)新的重視和研發(fā)力度。

近年來我司全面啟動(dòng)了“裝備革命”。一是與法國(guó)合作引進(jìn)了新型大模技術(shù)，全面推廣的法式大規(guī)模達(dá)到了半清水混泥土，不抹灰的水平；二是對(duì)手工機(jī)械、施工機(jī)械、大型工程機(jī)械全面升級(jí)換代，加快提升施工機(jī)械化程度，大大減少了人工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率；三是加大自主研發(fā)五大架子體系：頂桿體系、碗扣式網(wǎng)架體系、門架體系、外爬架體系、早拆快拆體系，全面向裝備要效益、要質(zhì)量、要形象、要市場(chǎng)。

二、資本為帆，在資本經(jīng)營(yíng)中加快企業(yè)發(fā)展步伐。

當(dāng)前，建筑企業(yè)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化，惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，而且墊資、欠款嚴(yán)重，企業(yè)單靠傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)只能維持生存。面對(duì)這條越走越窄的死胡同，企業(yè)必須積極開辟新的通道，努力走出一條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的道路，以獲得更大的發(fā)展空間。最終的結(jié)果，是我們可以基于資本經(jīng)營(yíng)進(jìn)行行業(yè)整合，改善行業(yè)結(jié)構(gòu)，規(guī)范行業(yè)秩序。

有鑒于此，我司從1999年起就明確了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開展資本運(yùn)營(yíng)”的發(fā)展思路。從2000年起，我司先后在房屋建筑、裝飾、軌道交通、弱電設(shè)備安裝等業(yè)務(wù)領(lǐng)域成功實(shí)施了資本經(jīng)營(yíng)，通過兼并收購(gòu)，使企業(yè)的規(guī)模得到增強(qiáng)，資質(zhì)提到提升，產(chǎn)業(yè)鏈條得到拓展和完善。我們還通過購(gòu)并大連金牛，使“中南建設(shè)”成為江蘇省唯一一家上市的施工總承包企業(yè)，公司進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展里程。今后，我司將按照“產(chǎn)融結(jié)合、以融促產(chǎn)”八字方針，不斷提升資本經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和層次。

三、規(guī)范為本，在不斷規(guī)范中優(yōu)化建筑企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境。

新中國(guó)成立以來，尤其是改革開放三十年來，中國(guó)的建筑業(yè)從無(wú)到有、從小到大、由弱到強(qiáng)，取得了巨大的進(jìn)步。但在某些方面還存在一些不足，在一定程度上制約了建筑業(yè)的健康發(fā)展，也使正規(guī)的建筑企業(yè)備感困惑。主要表現(xiàn)在以下七個(gè)方面：

一是關(guān)于“無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)”的困惑。長(zhǎng)期以來，建筑市場(chǎng)處于盲目的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，建筑企業(yè)之間為了爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)而順應(yīng)業(yè)主一味不理性的壓價(jià)、墊資，全面采用價(jià)格戰(zhàn)，長(zhǎng)此以往施工企業(yè)深受其害，苦不堪言，直接擾亂了建筑市場(chǎng)的正常價(jià)格體系和競(jìng)爭(zhēng)格局。

二是關(guān)于“無(wú)資質(zhì)有市場(chǎng)”的困惑。當(dāng)前，社會(huì)上存在著大量“放下鐮刀就拿瓦刀”的建筑游擊隊(duì)，技術(shù)含量低，運(yùn)營(yíng)成本低，憑借表面價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)四處活動(dòng)，一方面擾亂了建筑市場(chǎng)，另一方面也助長(zhǎng)了層層轉(zhuǎn)包、分包、掛靠等現(xiàn)象，由此出現(xiàn)了偷工減料、以次充好等問題，帶來嚴(yán)重的質(zhì)量和安全隱患。

三是關(guān)于“無(wú)組織有市場(chǎng)”的困惑。目前在勞務(wù)隊(duì)伍中，隱藏著一小部分無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的民工，他們?yōu)榱酥\取個(gè)人不合理的利益，采取一些敲竹杠、鬧事等極端手段，提出一些無(wú)理要求，而地方政府迫于輿論壓力，往往不能公正處置，使用工單位進(jìn)退兩難、十分頭痛。

四是關(guān)于“工程保修款”的困惑。由于近年固定資產(chǎn)的持續(xù)投資建設(shè)，創(chuàng)造了大量的財(cái)富神話，也催生了一大批不誠(chéng)信、投機(jī)型的房地產(chǎn)開發(fā)商，“打一槍換個(gè)地方”甚至“過把癮就死”的投機(jī)心態(tài)，使施工企業(yè)索要保修款往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力、傷透腦筋。要么開發(fā)商對(duì)保修款一拖再拖，要么是活干完了，但開發(fā)商解散了，導(dǎo)致建筑公司承擔(dān)了保修的義務(wù)，卻享受不到收回保修款的權(quán)利。在目前建筑企業(yè)普遍是微利經(jīng)營(yíng)的情況下，保修款可以說是企業(yè)利潤(rùn)的重要來源，但這項(xiàng)合法權(quán)益得不到有效的保障。在此呼吁政府主管部門能夠采取一些有效的措施，如讓開發(fā)商把保修款交由政府或某專職機(jī)構(gòu)管理，切實(shí)改變現(xiàn)狀，規(guī)范起來，讓建筑企業(yè)無(wú)后顧之憂。

五是關(guān)于“國(guó)進(jìn)民退”的困惑。在一些地區(qū)，地方政府出于某些微妙的考慮，對(duì)國(guó)有建筑企業(yè)會(huì)有一定的傾斜和保護(hù)，往往使民營(yíng)建筑企業(yè)處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。民營(yíng)建筑企業(yè)迫切希望能有相對(duì)公平的待遇。

六是關(guān)于“外行管內(nèi)行”的困惑。盡管《建筑法》規(guī)定，監(jiān)理是依照有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、工程合同等，代表建設(shè)單位對(duì)承包單位實(shí)施監(jiān)督的專業(yè)機(jī)構(gòu)。然而現(xiàn)實(shí)中由于很多業(yè)主的合同意識(shí)差、隨意性大，對(duì)監(jiān)理工作干涉過多，盲目壓工期、壓造價(jià)，甚至提出一些不符合技術(shù)規(guī)范的建設(shè)要求，監(jiān)理形同虛設(shè)，使得施工單位無(wú)所適從、左右為難、內(nèi)耗嚴(yán)重，歸根結(jié)底的危害是埋下了技術(shù)隱患和質(zhì)量隱患。希望政府及主管部門采取有效措施扭轉(zhuǎn)這種局面。

七是關(guān)于“總承包”的困惑。可以說當(dāng)前大部分所謂“總承包”的施工企業(yè)都是施工總承包，而非真正意義上集“設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工”為一體的工程總承包，與國(guó)際上通行的工程總承包模式相去甚遠(yuǎn)，與特級(jí)資質(zhì)的內(nèi)涵也有差距，這種現(xiàn)象帶來的直接影響就是總承包企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)太小，往往成為弱勢(shì)群體，出了問題追究的都是施工單位，而對(duì)甲方、監(jiān)理的責(zé)任追究不夠，甲方監(jiān)理高高在上，施工單位苦苦掙扎，并不利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

以上問題相信在座的建筑業(yè)同仁都會(huì)深有感觸，我們?cè)诖撕粲跽靶袠I(yè)主管部門能夠進(jìn)一步重視、關(guān)注和改善這些問題。同時(shí)我們也深信，隨著國(guó)家和行業(yè)主管部門不斷理順建筑行業(yè)的體制和機(jī)制，不斷完善綜合執(zhí)法體系和監(jiān)督體系，不斷規(guī)范市場(chǎng)各方主體行為，全面與國(guó)際接軌，建筑市場(chǎng)所存在的混亂的現(xiàn)象必將會(huì)得到有效遏制，建筑市場(chǎng)的環(huán)境將會(huì)越來越健康。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友，上面就是我對(duì)中國(guó)建筑企業(yè)在當(dāng)前及下一階段的發(fā)展所發(fā)表的觀點(diǎn)，一家之言，難免偏頗。但我始終認(rèn)為，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、改變宏觀調(diào)控手段、深化體制改革、完善法制建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、關(guān)系經(jīng)濟(jì)、粗放型經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全面退出歷史舞臺(tái)，科學(xué)、和諧、規(guī)范、法治、知識(shí)、生態(tài)等因素成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的特征，它們對(duì)企業(yè)家的管理意識(shí)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)能力、管理水平再一次提出考驗(yàn)。衷心希望與會(huì)的建筑企業(yè)能夠弘揚(yáng)高峰論壇的精神主旨，不斷加強(qiáng)溝通、交流與合作。我堅(jiān)信，只要我們始終源源不斷地激發(fā)創(chuàng)新力，始終堅(jiān)定不移地強(qiáng)化推動(dòng)力，始終扎實(shí)穩(wěn)健地提升影響力，中國(guó)建筑企業(yè)一定會(huì)在新的世紀(jì)、新的歷史畫卷之中，創(chuàng)造出新的輝煌！

謝謝大家！