第一篇：文明用語(yǔ)及服務(wù)禁語(yǔ)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核監(jiān)督

醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)及服務(wù)禁語(yǔ)

一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語(yǔ)

同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐請(qǐng)先回請(qǐng)拿好請(qǐng)放心您慢走對(duì)不起再見

二、醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及服務(wù)忌語(yǔ)

（一）尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱呼準(zhǔn)確，醫(yī)務(wù)人員必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。禁止使用不尊重患者的命令式和無稱謂的語(yǔ)句，如：

1、躺（坐）那兒，快點(diǎn)！

2、嗨！說你呢！

3、把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來!）

4、這血管真是的，真難扎！

5、把孩子抱緊了?。ㄔ趺催B孩子都抱不住呀！）

6、還沒到時(shí)間呢，都出去！

7、在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)！

8、快點(diǎn)收拾，我們要檢查了！

9、把東西（證明、資料）都拿出來，讓我看看！

10、掛哪個(gè)科！

11、到幾樓？

（二）充分理解和體諒患者，不刺激患者，不激化矛盾，盡可能消除患者心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語(yǔ)句，如：

1、多大人了，有什么不好意思的！

2、你這人活得還挺仔細(xì)！

3、嗨！看著點(diǎn)，沒長(zhǎng)眼睛呀！

4、這么大人了，怎么什么都不懂！

5、活該！

6、快點(diǎn)！快點(diǎn)！

7、你這樣的病我們見多了，沒什么了不起的！

（三）處處為患者著想，耐心向患者做好解釋工作，語(yǔ)氣要和緩，盡力解除和消除患者的憂慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語(yǔ)氣生硬的語(yǔ)句，如：

1、你這人怎么回事呀，真麻煩！

2、跟你說多少遍了，你怎么聽不明白?。?/p>

3、沒什么，死不了！

4、怕疼，別來看病呀！

5、這病有點(diǎn)兒耽誤了，早點(diǎn)來就好了！

6、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！

7、材料不齊，拿齊了再來！

8、上面都寫呢，自己看去！

9、問那么多干什么！

（四）積極為患者排憂解難，從患者需要出發(fā)，盡可能為患者提供方便和幫助，不推卸責(zé)任，不敷衍患者。禁止使用不負(fù)責(zé)的推脫語(yǔ)句，如：

1、這事我不知道，你問別人去！

2、誰(shuí)給你看（說）的，找誰(shuí)去！

3、快下班了，明天再說吧?。]上班呢，等會(huì)兒再說?。?/p>

4、設(shè)備壞了，誰(shuí)也沒辦法！

5、嫌這兒不好，那你到別處去呀！

6、這不是我寫（辦）的，誰(shuí)寫（辦）的找誰(shuí)去！

（五）本著尊重科學(xué)的態(tài)度，向患者說明情況時(shí)，不要閃爍其詞，使患者產(chǎn)生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句，如：

1、這病誰(shuí)也不敢說，沒準(zhǔn)兒！

2、你這?。ㄊ中g(shù)）不太好辦呀！

3、你這病沒什么太好的辦法！

4、這病也許不要緊！（這病也許沒啥大事?。?/p>

醫(yī)德教育、考核制度

一、由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織對(duì)全院職工的醫(yī)德教育和考核工作。

二、醫(yī)德教育采取定期與不定期相結(jié)合。每季度對(duì)職工進(jìn)行一次職業(yè)道德教育，利用科聯(lián)會(huì)、黨務(wù)會(huì)、黨員座談會(huì)、科室晨會(huì)、婦代會(huì)等對(duì)職工進(jìn)行愛國(guó)主義、理想信念、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，使全院工作人員自覺遵守共同的醫(yī)德規(guī)范。

三、每季度對(duì)職工職業(yè)道德方面存在的問題在科聯(lián)會(huì)上進(jìn)行一次通報(bào)。每年按照成都市衛(wèi)生局制定的“醫(yī)師定期考核管理辦法”對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)論與職工的年度考核、職稱晉升、工資調(diào)整、職務(wù)升遷掛鉤。

四、認(rèn)真督促檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。對(duì)存在的缺陷按醫(yī)院《管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰，對(duì)拒絕收“紅包”人員、獲得崇州市及以上先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)的、獲得病家表?yè)P(yáng)信的給予加分制，并對(duì)拒收“紅包”人員年終給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。自覺地、努力地樹立社會(huì)主義醫(yī)德，急病人所急，痛病人所痛，忠于職守，竭誠(chéng)以待，盡力搶救，工作謹(jǐn)慎周到，認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確及時(shí)，不敷衍，不馬虎，對(duì)病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉病人。

二、尊重病人的人格與權(quán)利。尊重病員和家屬的尊嚴(yán)、自尊心、榮譽(yù)和意愿，對(duì)病人不分民族、性別、職業(yè)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)地位一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。對(duì)病員體貼友愛，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，有問必答，答之有禮，無“冷、硬、頂”現(xiàn)象，同情、關(guān)心、體貼病員，不欺騙病員。

四、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。以醫(yī)易物，不收受禮品，不開人情處方、大處方，上班不遲到、不早退，不串科聊天，不看小說，不帶小孩，不陪客人，嚴(yán)格遵守公費(fèi)醫(yī)療制度。

五、為病人保守醫(yī)密。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密，對(duì)病人慎言守密，病員對(duì)之可信可親。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不嫉妒，不弄虛作假，不以任何形式損人利己。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)圖強(qiáng)。熱愛專業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，按時(shí)完成指令性任務(wù)，不斷更新知識(shí)，積極參加學(xué)術(shù)活動(dòng)提高技術(shù)水平。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾書

一、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院辦公室。

二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人以各種名義、形式給予回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企事業(yè)或推銷人員有上述行為即通報(bào)醫(yī)院辦公室。

三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買藥品，或介紹他人購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

四、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

六、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

七、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、醫(yī)療消費(fèi)誠(chéng)信明了，確保藥品質(zhì)量，無偽劣、過期藥品。執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

九、對(duì)無法拒收的“紅包”、回扣，及時(shí)上交醫(yī)院辦公室。

十、自覺接受社會(huì)監(jiān)督，接到病人的投訴后，在3 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第二篇：服務(wù)文明用語(yǔ)和禁語(yǔ)

服務(wù)文明用語(yǔ)和禁語(yǔ)/禮儀/相關(guān)文字材料（應(yīng)用性極強(qiáng)）

“十八字”服務(wù)規(guī)范：站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。

“三心、五不”即熱心、耐心、細(xì)心，不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼難，克服推諉拖拉、吃、拿、卡、要，做到辦事手續(xù)從簡(jiǎn)，服務(wù)質(zhì)量從優(yōu)。

服務(wù)用語(yǔ)

１、在客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)：“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”

２、在需要客戶填寫憑證（單據(jù)）時(shí)：“請(qǐng)您填寫××憑證（單據(jù)）”

３、在需要客戶出示有關(guān)證件、資料時(shí)：“請(qǐng)出示您的××”

４、在臨柜業(yè)務(wù)較多或業(yè)務(wù)中斷時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”

５、在客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”

６、在客戶站錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)到××臺(tái)辦理”

７、在客戶填錯(cuò)票據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您填錯(cuò)了，請(qǐng)重新填寫一份”

８、在退回客戶票據(jù)時(shí)：“請(qǐng)收好”或“請(qǐng)到××臺(tái)取款”

９、在向客戶付款時(shí)：“請(qǐng)您點(diǎn)清收好”

10、在客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)：“謝謝您的合作，歡迎再次光臨”

電話用語(yǔ)

１、在接外線電話時(shí)：“您好，╳××信用社......”，接內(nèi)線時(shí)：“您好......”

２、在接到打給他人的電話時(shí)：“請(qǐng)稍等”

３、在對(duì)方尋找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，××不在，您有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”

４、在通話時(shí)應(yīng)故暫停時(shí)：“對(duì)不起，稍等一下”

５、在向外打電話時(shí)：“您好......”

６、重要的通話內(nèi)容應(yīng)做好記錄。

７、在對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢。

服務(wù)承諾

我們將本著為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)的宗旨 真情的服務(wù)于××市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)

我們將本著“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則

真情的服務(wù)于每一個(gè)客戶

我們將本著服務(wù)產(chǎn)生效益的原則 讓您得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

柜臺(tái)服務(wù)重解決好“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。樹立“客戶是我們的衣食父母”，為客戶提供“誠(chéng)信、溫馨、高效、舒適”的服務(wù)是我們員工義不容辭的責(zé)任的服務(wù)理念；

二是轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。注重禮儀禮節(jié)，講究?jī)x表舉止，讓微笑常駐臉上，讓文明用語(yǔ)常掛嘴邊，把文明之風(fēng)灑向每一位客戶，使客戶處處感受到我們員工超值的服務(wù)；

三是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。以規(guī)范的環(huán)境布置和辦公用品擺設(shè)及業(yè)務(wù)操作程序?yàn)榛A(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，有章必循，有約必守，有諾必踐，千方百計(jì)為客戶提供個(gè)性化、差別化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，人人爭(zhēng)做誠(chéng)信標(biāo)兵和服務(wù)明星。

在系統(tǒng)內(nèi)形成“五比五看”的良好風(fēng)氣，即：

比黨性覺悟，看政治理論學(xué)習(xí)抓得緊不緊；

比工作態(tài)度，看工作主動(dòng)性和實(shí)干精神強(qiáng)不強(qiáng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)精不精，工作能力提高快不快，完成任務(wù)質(zhì)量高不高；

比工作作風(fēng)，看深入調(diào)查研究細(xì)不細(xì)，了解本職范圍情況清不清，辦事認(rèn)真不認(rèn)真；

比組織紀(jì)律，看組織紀(jì)律性強(qiáng)不強(qiáng)，個(gè)人、集體、國(guó)家三者關(guān)系處理好不好，遵紀(jì)守法和維護(hù)日常工作秩序自覺不自覺；

比廉潔奉公，看廉潔意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，執(zhí)行反腐敗規(guī)定嚴(yán)不嚴(yán)。創(chuàng)建一支政治堅(jiān)定、廉潔務(wù)實(shí)，愛崗敬業(yè)的金融企業(yè)隊(duì)伍

第三篇：沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)(文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ))

臨澤縣沙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

“八個(gè)不說”“六個(gè)多”“九不讓”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；多一些笑容，多一聲祝福。

不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤 不讓領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息在我面前中斷 不讓需要辦理的公文在我手中積壓 不讓工作差錯(cuò)和失誤在我手中發(fā)生 不讓需要督辦的工作在我手中遺漏 不讓今天能辦的事拖到明天

不讓來院的同志和病友在我這里受到冷遇 不讓社會(huì)上的不良習(xí)慣在我身上出現(xiàn) 不讓醫(yī)院的形象和聲譽(yù)在我名下受到影響

果有什么事情，可立即找我或與護(hù)士站聯(lián)系。

16、現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫，血壓，請(qǐng)配合。

17、您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）檢查，請(qǐng)配合。

18、現(xiàn)在為您查體，請(qǐng)配合，謝謝合作。

19、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合好嗎？

20、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要*小時(shí)。

21、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

22、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，好嗎？

23、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

24、對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將物品放在指定處。

25、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝合作。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)

沁水縣婦幼保健院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法》制定此標(biāo)準(zhǔn)。

一、考評(píng)范圍

醫(yī)德考評(píng)的對(duì)象是本院工作的醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。行政、工勤人員參照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

二、考評(píng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(一)基礎(chǔ)內(nèi)容(80分)l、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)(15分)加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)白求恩精神，學(xué)習(xí)王生池感人事跡。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密(10分)對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣)。維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(10分)著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。關(guān)心、體貼患者，做到“五心”（檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心)。認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)(10分)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)。不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為(10分)嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持“四個(gè)合理”（合理檢查、合理治療、合理用藥和合理收費(fèi))。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施，如一日清單等。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

6、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事(10分)積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)、突發(fā)性事件和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做嫉賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平(15分)積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

(二)加分扣分內(nèi)容

1、加分項(xiàng)目

(1)積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)、舍己救人受到贊揚(yáng)的加2分。

(2)突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受同級(jí)衛(wèi)生主管部門表彰的加2分；獲市級(jí)表彰的加3分；獲省級(jí)以上表彰的加4分。

(3)被評(píng)為單位的先進(jìn)工作者加1分，科室獲集體榮譽(yù)每人加2分。

(4)被評(píng)為同級(jí)衛(wèi)生主管部門先進(jìn)工作者加1分；被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)工作者加2分；省級(jí)先進(jìn)工作者加3分；國(guó)家級(jí)先進(jìn)工作者加4分。

(5)被評(píng)為縣級(jí)勞模加1分；市級(jí)勞模加2分；省級(jí)勞模加3分。(6)受到來信表?yè)P(yáng)或病人贈(zèng)送錦旗給個(gè)人的加1分，給集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加2分。

(7)受到市級(jí)以上報(bào)刊點(diǎn)名表?yè)P(yáng)個(gè)人的加2分；集體的，科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。

(8)檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財(cái)物不上繳或亂收費(fèi)等腐敗行為和不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實(shí)的加2分。

(9)拒收紅包、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券、不接受病人吃請(qǐng)或拾金不昧等好人好事，并有登記為依據(jù)的加2分。

(10)同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，受醫(yī)院表彰的加2分。(11)在工作中,責(zé)任心強(qiáng),工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加2分.(12)有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項(xiàng)目新技術(shù)填補(bǔ)醫(yī)院空白的加5分；填補(bǔ)本市空白的加10分；填補(bǔ)本省空白的加15分；填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的加20分。

(13)論文或譯文在雜志刊登或會(huì)議發(fā)表者：省級(jí)加5分；國(guó)家級(jí)加10分。

2、扣分項(xiàng)目

(1)被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣5分；造成不良影響扣8分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣10分。

(2)工作中發(fā)生的問題解決不及時(shí)或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣5分。

(3)工作中不負(fù)責(zé)任，造成群眾上訪控告，經(jīng)查證屬實(shí)的扣3分。

(4)不按時(shí)完成任務(wù)或不服從工作安排的扣5分。

(5)工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)者扣3分；發(fā)生較大差錯(cuò)者扣5分；發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)屬事故的扣10分。

(6)因技術(shù)欠缺被投訴，經(jīng)核查屬實(shí)者扣5分。(7)不遵守技術(shù)規(guī)則，對(duì)病人開假醫(yī)療證明的扣5分(8)上級(jí)組織的 檢查及單位突擊檢查中發(fā)現(xiàn)和暴露的問題酌情扣分。

四、考評(píng)的組織實(shí)施

全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作在院黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。院成立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黨支部書記、院長(zhǎng)李志萍擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副院長(zhǎng)鄭雪貞擔(dān)任。主要職能科室負(fù)責(zé)人為成員。黨辦室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查。黨辦室將通過問卷調(diào)查、明察暗訪、檢查考核、日常工作測(cè)評(píng)等方式，對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行一年兩次的抽查和考核。抽查和考核工作工作考評(píng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

五、考評(píng)方法

醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核、考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，半年考評(píng)一次。進(jìn)一步完善醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果要存入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

按照《衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)，最后確定等次。

(一)自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

(二)科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科主任根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。各科主任及負(fù)責(zé)人由院考核小組直接考評(píng)。

(三)單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語(yǔ)。

六、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及等級(jí)

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，確定優(yōu)秀等次的人數(shù)在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十至十五之內(nèi)。優(yōu)秀等次在考評(píng)獲得九十五分以上者中按得分順序排名產(chǎn)生。得分在八十五分以上，以及得分在九十五分以上未進(jìn)入優(yōu)秀等次的，考評(píng)等次為良；得分在六十分至八十四分的，考評(píng)等次為一般；得分在五十九分以下的，考評(píng)等次為較差。

考評(píng)結(jié)果要進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資(或獎(jiǎng)金)、定期考核等直接掛鉤。

醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核時(shí)，將職業(yè)道德考評(píng)作為重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，考核為不稱職或不合格。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核措施

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核措施

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，制定本制度。

一、考核主要內(nèi)容

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平。

二、考核方法

醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，每年進(jìn)行一次，在年底組織實(shí)施，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案?？荚u(píng)工作分為四個(gè)步驟：

（一）自我評(píng)價(jià)。

（二）科室評(píng)價(jià)。

（三）支部評(píng)價(jià)。

（四）單位評(píng)價(jià)。

三、考評(píng)結(jié)果

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。

醫(yī)務(wù)人員在考核周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

（一）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

（二）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

（三）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；

（四）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；

（五）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；

（六）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

（七）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果，影響醫(yī)院形象的；

（八）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

四、獎(jiǎng)懲辦法

（一）考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核等直接掛鉤。

（二）對(duì)表現(xiàn)特別突出者，給予獎(jiǎng)勵(lì)表彰。

（三）醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資

格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，考核為不稱職或不合格。執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評(píng)結(jié)果，由醫(yī)務(wù)科按規(guī)定報(bào)送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)。

（四）凡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核不及格的，均實(shí)行一票否決。對(duì)違反考核內(nèi)容相關(guān)規(guī)定者，一經(jīng)查實(shí)，按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

大河中心衛(wèi)生院