第一篇:公司員工管理基本制度規(guī)范
文章標(biāo)題:公司員工管理基本制度規(guī)范
第一節(jié)基本準(zhǔn)則
適用人員:業(yè)務(wù)部門全體工作人員
1、關(guān)心公司、熱愛本職工作,不斷更新觀念,凡事力求最佳;
2、遵守公司《員工手冊》的規(guī)定;
3、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,維護(hù)公司利益和榮譽(yù),愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施;
4、秉公辦事,公平待人,公私分明;
5、認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針,在工作中力求節(jié)儉,不浪費公司資源;
6、從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),真誠協(xié)作;
7、切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解,應(yīng)循正當(dāng)渠道提出,不得影響正常工作;
8、員工的意見和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級向上反映的原則,通過相互溝通,統(tǒng)一管理模式,不得自作主張,自行判斷做處理;
9、認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)、考核,并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。了解公司運作流程,熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,以高度的熱忱與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù),并及時向上級反饋完成情況;
10、工作注重計劃性,合理性,辦事條理清晰;
11、經(jīng)常開展自我檢查,及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足,吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗,不斷提高工作水平;
12、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔(dān)責(zé)任,并從中吸取訓(xùn);
13、公司報銷通訊費用的人員,必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機(jī)狀態(tài)并及時回應(yīng);
14、嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財物,嚴(yán)禁挪用公款;
15、發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患,應(yīng)及時舉報或采取有效措施,防止公司財產(chǎn)受到損失;
16、拾到他人遺失的財物應(yīng)立刻上交服務(wù)中心值班人員或部門領(lǐng)導(dǎo);
17、上班期間不得接待非工作關(guān)系的來訪;
18、非工作需要上班時間不得購物。
第二節(jié)職業(yè)要求
1、未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn),員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)工作;
2、未經(jīng)公司書面批準(zhǔn),員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作;
3、公司員工對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般邀請活動,應(yīng)報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),要求兩人或兩人以上的員工同行;對受邀出訪、考察、簽文章轉(zhuǎn)載自004km.cn約、學(xué)習(xí)的,應(yīng)報公司批準(zhǔn);個人的慶?;顒?,不得邀請業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加;公司在對外開展工作時,應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,禁止賄賂及其它不道德的手段取得利益;
4、員工有保守公司秘密的義務(wù);
(1)、員工持有的涉密文件,務(wù)必妥善保管;
(2)、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),不得自行復(fù)制涉密文件,不得帶出辦公區(qū)域,不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、工程、招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件如送資料單據(jù)等;
(3)、不需保存時,必須進(jìn)行處理或予以銷毀;
(4)、員工未獲批準(zhǔn),不準(zhǔn)將本公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、物料、商品等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、抵押給其他公司、單位或個人;
5、員工因公外出參觀學(xué)習(xí),所獲資料應(yīng)交部門秘書處存檔,不得據(jù)為
已有;
6、與供應(yīng)商的談判在公司洽談室進(jìn)行,非特殊情況不得與供應(yīng)商一同進(jìn)餐;
7、不得收取供應(yīng)商的禮品、現(xiàn)金、贈券等,不得向供應(yīng)商索要回扣、變相謀取私利,如:要求供應(yīng)商報銷各種票據(jù),索要各類娛樂門票等;
8、公司的發(fā)展有賴于供應(yīng)商的支持,不得與供應(yīng)商爭吵,講粗話,刁難供應(yīng)商。
第三節(jié)任職資格
一、經(jīng)理
1、熟知公司各項管理規(guī)定,有大型零售商業(yè)企業(yè)三年以上工作經(jīng)驗;
2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門與超市和百貨有關(guān)的業(yè)務(wù)運作情況;
3、熟悉營運管理整體運作流程;
4、熟悉所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布;
5、了解商場各類商品陳列要求及技巧;
6、掌握顧客的消費取向;
7、能夠通過對市場及銷售信息的匯總和分析,了解市場發(fā)展的趨勢;
8、有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);
9、組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng);
10、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求;
11、了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識。
二、主管
1、熟悉公司對商場的各項管理制度;
2、熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;
3、熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程,了解相關(guān)區(qū)域運作流程;
4、了
解本區(qū)域商品的市場情況,具備對各項市場信息和銷售狀況進(jìn)行匯總和分析的能力;
5、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
6、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識;
7、了解顧客購物心理,具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn);
8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識;
9、了解商場安全設(shè)施并掌握
有關(guān)安全知識;
10、熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確使用;
三、管理員
1、熟悉公司對商場的各項管理制度,有商場相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗;
2、熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》;
3、熟悉本商場業(yè)務(wù)運作流程;
4、熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確使用;
5、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識,掌握本區(qū)域商品存放、搬放、陳列、展示要求;
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識;
7、了解本區(qū)域工作情況及個人情況并向主管反饋;
8、具備基本的商場安全知識,監(jiān)督賣場收銀員和防損員的日常工作;
第四節(jié)崗位職責(zé)
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級:主管領(lǐng)導(dǎo)
直接下級:主管(采購、招商、營運)
1、接受和執(zhí)行直接上級的工作指令,負(fù)責(zé)本部門的采購或招商和營運管理工作,其工作直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);
2、分配直接下屬完成任務(wù);
3、擬定其所負(fù)責(zé)部門聯(lián)營專柜的規(guī)劃方案呈批,并按批準(zhǔn)的方案開展招商和營運管理工作;
4、協(xié)調(diào)所轄部門各聯(lián)營專柜之間的關(guān)系和聯(lián)營專柜供應(yīng)商與公司和公司各部門的關(guān)系;重大事宜按規(guī)定程序報告;
5、經(jīng)常收集高層信息和了解各專柜(品牌)銷售狀態(tài),根據(jù)銷售狀況對品牌和供應(yīng)商進(jìn)行合理調(diào)整;
6、在商務(wù)談判中,保守公司商業(yè)機(jī)密;
7、按有關(guān)規(guī)定,培訓(xùn)和考核直接下屬,接受直接上級培訓(xùn)和考核;
8、參加公司經(jīng)營管理例會和有關(guān)專題會議;
9、遵守及維護(hù)公司各項規(guī)章制度,負(fù)責(zé)向下屬傳達(dá)公司信息;
10、配合上級開展工作,配合有關(guān)人員的業(yè)績考核,檢查與監(jiān)督,負(fù)起考核、檢查、監(jiān)督下屬的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
11、對本部門銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成負(fù)責(zé),對控制本部門費用開支負(fù)責(zé);
12、負(fù)責(zé)編寫本部門招商計劃和費用計劃,對本部門的采購和招商進(jìn)度負(fù)責(zé);
13、負(fù)責(zé)編寫本部門促銷計劃并組織下屬實施;
14、對本部門商品的質(zhì)量、價格、控制合理庫存量負(fù)責(zé);
15、對本部門商品毛利水平,零售價格競爭力負(fù)責(zé);
16、對本部門廣告位招租負(fù)責(zé);
17、負(fù)責(zé)本部門新商品、新供應(yīng)商的開發(fā);
18、每兩周組織營運主管寫一份市場調(diào)查分析并上報;
19、有配合其他部門工作的義務(wù),有協(xié)調(diào)部門之間,上下級員工,同級員工關(guān)系的責(zé)任;
20、負(fù)責(zé)監(jiān)管本部門商品的安全,對賣場走單事件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
二、營運主管崗位職責(zé)
直接上級:部門經(jīng)理
直接下級:管理員
營運主管是營業(yè)現(xiàn)場日常工作的靈魂,管理指揮的好壞,直接
影響到商場的經(jīng)濟(jì)效益,因此,營運主管必須不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高管理水平。
職責(zé)權(quán)限范圍:
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)部門經(jīng)營現(xiàn)場管理工作;
2、分配直接下屬工作,負(fù)責(zé)售貨員培訓(xùn);
3、定期編制銷售報表,依據(jù)銷售情況和市場反映,對聯(lián)營專柜的調(diào)整
提出建議;
4、觀注商品銷售狀況,及時向部門經(jīng)理提出商品調(diào)整(補(bǔ)貨或換貨)建議;
5、接受直接上級培訓(xùn)考核;
6、參加部門例會;
7、主持每日員工早、晚例會,并做好記錄;按規(guī)定交接班和編制《售貨員排班表》,嚴(yán)格要求員工的考勤,確保商場正常運作,要求員工儀表整潔,總結(jié)昨日營業(yè)和銷售工作情況并訂立即日工作目標(biāo),妥善安排人員分工,傳達(dá)公司的有關(guān)策略及要求等;
8、在開店前,檢查商場衛(wèi)生,包括貨柜、貨架、商用設(shè)備以及櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動的宣傳陳列、收銀臺、試衣室等,檢查貨場補(bǔ)貨情況,制定每日工作紀(jì)要,定時交部門經(jīng)理審閱;
9、監(jiān)督并處理好商場退換貨工作;
10、賣場若有問題需及時處理,接到通知后立即到現(xiàn)場,不得以任何
理由遲延;
11、協(xié)助公司制定商場內(nèi)各種規(guī)章制度,并加以組織實施,如嘉獎、處分制度等;
12、以身作則,激勵員工士氣、維系員工的團(tuán)隊精神,起承上啟下的作用;
13、認(rèn)真、細(xì)致地做好對員工的管理工作,并協(xié)助員工解決在工作中遇到的實際問題;注重培訓(xùn)員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識、傳達(dá)并解釋公司制度;
14、負(fù)責(zé)解答顧客的特別咨詢,妥善處理顧客投訴,重大事件向直接上級報告;
15、與商戶保持良好的關(guān)系,真誠合作,鼓勵員工提出合理化建議,以增加銷售額;
16、建立并完善交接班制度,當(dāng)班發(fā)生的事情要及時準(zhǔn)確地記錄,未處理好的事務(wù)要交接給下一個班同事。如因失誤未及時交接而造成損失,則由上一班營運主管負(fù)全部責(zé)任;
17、嚴(yán)禁在工作時間試衣或挑選貨品;
18、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),不得離開現(xiàn)場;
19、不得私自要求購物折扣或索要任何贈品,不得要求營業(yè)員預(yù)留任何商品;
20、負(fù)責(zé)商場促銷活動的組織及執(zhí)行;
21、每天做好工作交接記錄,交經(jīng)理審核,作好晚班清場工作,配合檢查員工的化妝袋,控制不明失貨;
22、協(xié)助新商戶進(jìn)場,并檢查貨品打價情況,不得出現(xiàn)有貨無價的現(xiàn)象;
23、每兩周進(jìn)行一次市場調(diào)查及提交市場分析報告;
24、每周上交部門經(jīng)理下周工作計劃;
25、每月初日書面報告部門經(jīng)理,總結(jié)上月銷售分析;
26、有監(jiān)管部門收銀員,防損員的職責(zé),發(fā)現(xiàn)收銀員,防損員違反公司規(guī)定,必須記下違規(guī)者工牌、姓名、時間、事情經(jīng)過,向上一級主管報告,由上一級主管與其他部門協(xié)調(diào)處理;
27、組織管理員控制部門商品的安全,是賣場走單事件的二級責(zé)任人。
三、管理員、柜組長崗位職責(zé)
直接上級:營運主管
直接下級:售貨員
1、根據(jù)主管指令,負(fù)責(zé)本部門或?qū)9瘳F(xiàn)場管理事務(wù);
2、監(jiān)督記錄售貨員儀容儀表、考勤紀(jì)律、銷售行為等,對違反者及時
予以改正并提出處分建議報告;
3、處理現(xiàn)場一般顧客的投訴,權(quán)限范圍內(nèi)不能處理的,及時報告直接
上級,并作好記錄;
4、負(fù)責(zé)本部門商品的安全,防止和培訓(xùn)售貨員預(yù)防“走單”現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)“走單”,立即報告,并收集和保管好有關(guān)證據(jù),是走單事件的一級責(zé)任人;
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的補(bǔ)貨(審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單);
6、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品調(diào)價、報銷、退換的執(zhí)行;
7、執(zhí)行公司的促銷計劃,核查促銷折讓商品的實施期限、檢查價格簽
和促銷海報到位情況等;
8、對調(diào)價單進(jìn)行跟蹤并核對商品,檢查促銷折讓商品的實施期限;
9、按照公司要求對柜組人員進(jìn)行管理;
10、負(fù)責(zé)本區(qū)域的商品陳列和展示;
11、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價格進(jìn)行市場調(diào)查,對區(qū)域商品質(zhì)量進(jìn)
行抽查;
12、負(fù)責(zé)本區(qū)域單據(jù)的收集、審核、傳遞、如“對數(shù)表”、“柜組暢”、“滯銷商品統(tǒng)計表”等;
13、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時的補(bǔ)位工作;
14、參加每天班前會、班后會,接受直接上級培訓(xùn)考核;及時在交接
班本上記錄顧客對商品的要求;抽查各條柜交接班情況并向主管反映;
15、有監(jiān)管部門收銀員,防損員的職責(zé),發(fā)現(xiàn)收銀員,防損員違反公
司規(guī)定,必須記錄下違規(guī)者工牌、姓名、時間、事情經(jīng)過,向上一級主管書面報告,由上一級主管與其他部門協(xié)調(diào)處理;
16、未經(jīng)主管允許,不得離開現(xiàn)場。
四、售貨員崗位職責(zé)
直接上級:管理員、柜組長
職責(zé)權(quán)限范圍:
1、熱愛本職工作,忠于職守,接待顧客主動、熱情、耐心、周到、有
禮貌、文明經(jīng)商、禮貌待客、創(chuàng)最佳服務(wù)、爭當(dāng)最佳營業(yè)員;
2、嚴(yán)格執(zhí)行商品物價政策,維護(hù)消費者權(quán)益,明碼標(biāo)價,保證質(zhì)量,注重商業(yè)道德;
3、遵守各項規(guī)章制度,按時上班、下班、按時參加班前和班后會,嚴(yán)
格交接班和請假制度,不得擅離工作崗位,不在上班時間干私事;
4、儀表端莊,衣著整潔,嚴(yán)格遵守柜臺紀(jì)律;
5、關(guān)心集體,愛護(hù)公物,上班前和交班后搞好衛(wèi)生和商品陳列,保持營業(yè)場地、貨架、貨柜整潔美觀;
6、虛心聽取顧客和群眾意見,熱愛群眾監(jiān)督,不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量;
7、熟悉商品編號、產(chǎn)地、規(guī)格、品名、價格、懂得商品的性能與用途;
8、耐心聆聽顧客投訴,不能處理的及時報告營運主管;
9、營業(yè)結(jié)束,要接待好最后一位顧客;
10、認(rèn)真詳細(xì)填寫交接班記錄
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第二篇:公司員工管理基本制度
***公司員工管理基本制度
入職:員工入職填寫入職申請表,經(jīng)批準(zhǔn)后次日上班培訓(xùn)。
在正常生產(chǎn)前每月保底工資1000元人民幣。
正常生產(chǎn)后以計件方式計酬,連續(xù)數(shù)月數(shù)量質(zhì)量偏低者公司予以辭退。
一.獎勵方面:
1.全勤獎:每月90元。條件如下:1.公司每月休假一天,當(dāng)月請假一天以內(nèi)(含一天)。
2.當(dāng)月無違規(guī)。3.遲到早退以5分鐘為度,一次扣當(dāng)天全勤獎3元,二次扣半月全勤獎45元,三次以上(含三次)取消當(dāng)月全勤獎。
2.優(yōu)秀員工獎:每月評比一次優(yōu)秀員工,每車間1—3名,獎50-100元。
3.發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題獎:生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)品檢已驗收入庫產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時提出,有效減少損失者視情節(jié)給予獎勵。
4.各車間制度中的各種獎勵情況。
二.懲罰方面:
1.車間吸煙罰50元,舉報者獎勵30元.2.不服從管理人員調(diào)配罰50元,多次予以辭退。
3.遲到早退第四次罰5元,第五次罰10元,第六次罰20元,以此類推。
4.檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題車間管理人罰10元,當(dāng)事人罰10元。
5.當(dāng)月請假超過一周者可辭退(特殊原因除外)。
工作中聊天、打電話、大聲喧嘩、勸阻無效罰5—100元。
7.如在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架者各罰300元并辭退,情節(jié)嚴(yán)重者報司法機(jī)關(guān)處理。
8.各車間制度規(guī)定的各種處罰情況。
三.請假:請假一天內(nèi)由車間管理批準(zhǔn)后報行政部備檔,一天以上由車間管理簽字后報生產(chǎn)部批準(zhǔn),超過三天者報總經(jīng)理批準(zhǔn)。請病假須帶病歷,車間管理人員必須在不影響生產(chǎn)的前提下調(diào)排員工每月一天休息與請假。
四.如發(fā)現(xiàn)停電.機(jī)修等意外情況造成無法生產(chǎn),員工不能自行離廠,須由管理人員安排后決定。
五.曠工一天罰三天工資,多次曠工可予辭退,連續(xù)曠工三天按自動離職處理。
六.離職:普通員工離職提前一月(管理.技術(shù)人員必須提前三個月)打辭職報告交行政部,由行政部批準(zhǔn)離職時間,無違規(guī)情況將按時發(fā)放工資,若違規(guī)者視情節(jié)發(fā)放,自動離職則不再發(fā)放工資。
七.辭退:對違規(guī)或不適合的,公司有權(quán)予以辭退,工資次日前結(jié)清。
八.即辭:對即時辭職走人的,扣30%月工資,次日前結(jié)清。
九.工資發(fā)放方式:每人保留一個月工資,廠財務(wù)科每月十號左右發(fā)放上上月工資,比如五月份發(fā)放三月份工資,六月份發(fā)放四月份以此類推。
十.本制度自2011年9月1日起實施。
***有限公司
2011-8-20
第三篇:公司員工基本禮儀規(guī)范
公司員工禮儀規(guī)范
公司為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高公司人員綜合素質(zhì),樹立良好企業(yè)形象,特制訂本規(guī)范,本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效,要求全體員工遵照執(zhí)行!
一、儀容儀表禮儀
3、指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
4、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
9.在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀
接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話,最好不要擅自做主回答問題,讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式,轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同事,請他給客戶回電話,解決問題。? 轉(zhuǎn)接電話
操作方法:按下R鍵,然后輸入分機(jī)號碼,即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1)不要讓對方等太久; 2)對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉
3)在轉(zhuǎn)接之前先了解對方公司名稱及貴姓,并作記錄;
4)如轉(zhuǎn)接占線或沒在位應(yīng)回復(fù)客人稍后來電,需馬上通知同事事宜 3,接聽投訴電話
在處理顧客投訴時,以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒;并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的或?qū)iT的人員來處理。4.結(jié)束語
談話結(jié)束,表示謝意,等待對方先掛電話
“感謝您的致電,再見。”、“謝謝,再見。”“好的,再見!” 5.工作時間內(nèi),不得打私人電話。
三、前臺接待禮儀
? 進(jìn)入辦公室,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。
? 介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,退出。
禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
以上為前臺接待標(biāo)準(zhǔn)用語,接待人員可根據(jù)實際情況做部分調(diào)整,但應(yīng)注意禮貌,語言恰當(dāng)。
四、商務(wù)禮儀
用大約2公斤的力,避免上下過分地?fù)u動。
3. 握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論,或點頭哈腰過分熱情。
第四篇:公司員工日常行為管理規(guī)范
公司員工日常行為管理規(guī)范
為規(guī)范公司員工日常工作行為、提高企業(yè)形象,同時加強(qiáng)對員工日常行為的監(jiān)控管理,提高日常工作事務(wù)的辦理效率,特制定本規(guī)范。
一、工作態(tài)度
1、愛崗位、愛“本公司”、愛事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。
2、尊重顧客、真誠待客、真情服務(wù)。
3、工作認(rèn)真,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。
4、對待客人的投訴,應(yīng)冷靜傾聽、耐心解釋,不得與客人爭論。
5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,遵守本公司的規(guī)章制度。
二、員工儀容儀表
儀容
1、頭發(fā):
男士,以寸頭為主,不可漂染,劉海不可過眉,兩鬢不可遮耳,后面不可觸領(lǐng)。女士,不可漂染,劉海不可過眉,兩鬢不可遮耳,后面不可觸領(lǐng);長發(fā)需盤起。
2、面部:
男士,面部潔凈,胡須剃凈,鼻毛剪短。
女士,面部潔凈,淡妝為宜,不可濃妝艷抹。
3、指甲:
保持指甲干凈無污垢,不留長指甲,不涂帶顏色的指甲油。
4、首飾:
除耳釘、結(jié)婚戒指,不得佩戴任何飾物。一個耳朵只允許佩戴一只銀或黃色米粒大小耳釘,兩而不可佩帶不一樣的耳釘,不可兩耳只帶一只,男士不得佩戴耳釘。儀表
5、衣服:
保持干凈、整潔,不起皺,領(lǐng)口、袖口無污垢,內(nèi)衣不可外露,不可挽起袖口。衣扣不可短缺,不可不扣。
6、褲子:
保持干凈、整潔,不起皺,內(nèi)衣不可外露,不可挽起褲口。
7、鞋:
皮鞋,黑色,無任何裝飾,干凈,無污垢,8、襪子:
黑色,深藍(lán)色。干凈,無異味。女士絲襪無破損。
9、工號牌:
按指定地方佩戴,無污垢。無破損。儀態(tài)
1、站
女士,兩腳后跟并攏,打開30 — 45度,雙手交叉放在小腹,抬頭挺胸,目光前視,自然、親切,面帶微笑。
男士,兩腳打開與肩同寬,上手交叉放在后腰,兩腿繃緊,太頭挺胸,目光前視,自然,親切,面帶微笑。
2、行
女士,上身正直,抬頭挺胸,兩臂自然下垂,一字步,面帶微笑。男士,上身正直,抬頭挺胸,兩臂自然下垂,大步,穩(wěn)重,面帶微笑。
3、坐
上身正直,抬頭挺胸,兩臂放在大腿上,男士兩腿微打開。女士,兩腿并攏,腿偏向左側(cè),腳放在右側(cè),形成S行。
4、蹲
上身正直,抬頭挺胸,左腿向下彎曲,左手伸直放在左腿膝蓋處,右腿向前彎曲,右手彎曲放在右腿膝蓋處。
三、言談行為規(guī)范
1、言談
1)說話時吐字清晰、聲音適度。2)盡可能使用客人易懂的語言。
2、文明禮貌用語 1)您好,歡迎光臨!
2)您好,請問有什么吩咐? 3)不好意思,讓您久等了。4)再見,請慢走,歡迎下次光臨!
四、日常行為舉止
1、員工必須保持談吐得體,態(tài)度溫和,微笑迎送,敬語服務(wù)。
2、禁止在客人面前修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、把胡子、伸懶腰、打哈欠等,打噴嚏或咳嗽時,應(yīng)轉(zhuǎn)身用手掩飾,事后應(yīng)向客人表示歉意。
3、對外接洽,電話服務(wù)應(yīng)主動問好,通話時宜使用禮貌用語、控制語速、聲量、態(tài)度要謙和,電話鈴響不能超過兩次。
4、服務(wù)時不可與客人過于親近或糾纏、攀談;賓客對員工有不軌行為,應(yīng)設(shè)法回避或速報直接上級。
5、與客人談話時不左顧右盼,不隨意打斷客人的談話,不從賓客中穿行。在樓梯(通道)里面遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,應(yīng)主動問“您好”并把樓梯(通道)的中央部分讓給客人,自己走樓梯(通道)的右側(cè)。
6、不要詢問客人的年齡、履歷和其他隱私。
7、禁止在客人面前接打手機(jī)。
8、與本職工作無關(guān)事宜,不得隨意作答,可告賓客向有關(guān)部門詳詢。
9、樓道里遇見客人,應(yīng)側(cè)身相讓,并主動問好;會見客人時不主動握手,不能用左手與客人握手。
10、在電梯里面遇見客人,應(yīng)先讓客人進(jìn)出,并應(yīng)主動為客人按電梯按鈕。
11、與客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇時,要主動問“你好”,不可不理不睬,盛氣凌人。
12、在酒店公共區(qū)域內(nèi),禁止講粗俗語言,禁止吹口哨或打響指等類似的行為。
13、在進(jìn)入或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時,要先敲門,經(jīng)過允許后方可進(jìn)入。未經(jīng)允許,不得私闖,辦完事后要立刻離開,輕關(guān)房門。
14、禁止在酒店內(nèi)任何公共區(qū)域奔跑,并發(fā)出激烈的聲響。
15、口腔:工作期間應(yīng)保持口腔清潔,上班前或午餐時不得飲酒或食用有異味的食品。
五、工作紀(jì)律
1、員工上下班必須使用員工通道,不得擅自出入酒店廳(副總級以上員工除外)。不得使用客用電梯(除帶客外)及衛(wèi)生間。
2、未經(jīng)允許不得擅自調(diào)換班次,下班后及時離店。
3、員工立崗時不得擺弄衣角、頭發(fā)等,立崗姿勢應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),腳不得不停抖動。
4、一線員工不準(zhǔn)在行走時和工作崗位上喝水、吸煙、吃零食、讀書看報、聽廣播、嚼口香糖等。
5、工作時間不辦私事,不干私活,不打私人電話。
6、工作時間不得大聲喧嘩,追逐打鬧,扎堆閑談。
7、員工在酒店內(nèi)拾獲客人遺留錢財、物品等必須立即交直屬部門并登記。
8、員工不得私自接受或變相索要賓客財物。
9、工作中遇到與上級意見不同時,可保留自己的意見,先執(zhí)行上級對工作的安排,事后在與上級溝通交流,不得因意見不同而以各種理由推委或拒絕執(zhí)行工作安排;
10、注意工作中相關(guān)事務(wù)的保密。
六、本規(guī)范自總經(jīng)理簽批之日起實施。
行政人事部 二〇一〇年三月十七日
審批:審核:編制: 張艷玫
第五篇:公司員工通訊管理規(guī)范
XXXXXXXXXXXX公司
員工通訊管理規(guī)范
為保證公司信息、指導(dǎo)及時有效的進(jìn)行上傳下達(dá),現(xiàn)根據(jù)我公司實際情況制定如下通訊管理規(guī)范。
凡正常工作日,全體員工必須保持通訊工具暢通;國家法定節(jié)假日,值班人員必須保持通訊工具暢通。如因員工通訊工具不暢通導(dǎo)致公司信息不能及時傳達(dá)到員工的,作如下處罰:
一、關(guān)機(jī)、停機(jī)導(dǎo)致公司信息、指示不能及時傳達(dá)到員工的,給予當(dāng)事人50元/次的處罰;
二、無應(yīng)答,且一小時內(nèi)不回電話的,給予當(dāng)事人100元/次的處罰;
三、收到短信不回復(fù)的,給予當(dāng)事人50元/次的處罰。
本制度由行政人事部制定,經(jīng)公司辦公會議核準(zhǔn)后予以實施,行政人事部將根據(jù)公司實際情況,定期對本制度進(jìn)行修訂,本制度解釋權(quán)以及修訂權(quán)歸公司行政人事部。本制度自頒布之日起實施。
XXXXXXXXXXX公司
2013年10月17日