第一篇：公司員工管理基本制度規(guī)范

文章標(biāo)題：公司員工管理基本制度規(guī)范

第一節(jié)基本準(zhǔn)則

適用人員：業(yè)務(wù)部門全體工作人員

1、關(guān)心公司、熱愛本職工作，不斷更新觀念，凡事力求最佳；

2、遵守公司《員工手冊》的規(guī)定；

3、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施；

4、秉公辦事，公平待人，公私分明；

5、認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作中力求節(jié)儉，不浪費公司資源；

6、從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作；

7、切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)循正當(dāng)渠道提出，不得影響正常工作；

8、員工的意見和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級向上反映的原則，通過相互溝通，統(tǒng)一管理模式，不得自作主張，自行判斷做處理；

9、認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。了解公司運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱忱與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)，并及時向上級反饋完成情況；

10、工作注重計劃性，合理性，辦事條理清晰；

11、經(jīng)常開展自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平；

12、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取訓(xùn)；

13、公司報銷通訊費用的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機(jī)狀態(tài)并及時回應(yīng)；

14、嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財物，嚴(yán)禁挪用公款；

15、發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患，應(yīng)及時舉報或采取有效措施，防止公司財產(chǎn)受到損失；

16、拾到他人遺失的財物應(yīng)立刻上交服務(wù)中心值班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

17、上班期間不得接待非工作關(guān)系的來訪；

18、非工作需要上班時間不得購物。

第二節(jié)職業(yè)要求

1、未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)工作；

2、未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作；

3、公司員工對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般邀請活動，應(yīng)報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，要求兩人或兩人以上的員工同行；對受邀出訪、考察、簽文章轉(zhuǎn)載自004km.cn約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報公司批準(zhǔn)；個人的慶?；顒?，不得邀請業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加；公司在對外開展工作時，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止賄賂及其它不道德的手段取得利益；

4、員工有保守公司秘密的義務(wù)；

（1）、員工持有的涉密文件，務(wù)必妥善保管；

（2）、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、工程、招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件如送資料單據(jù)等；

（3）、不需保存時，必須進(jìn)行處理或予以銷毀；

（4）、員工未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、物料、商品等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、抵押給其他公司、單位或個人；

5、員工因公外出參觀學(xué)習(xí)，所獲資料應(yīng)交部門秘書處存檔，不得據(jù)為

已有；

6、與供應(yīng)商的談判在公司洽談室進(jìn)行，非特殊情況不得與供應(yīng)商一同進(jìn)餐；

7、不得收取供應(yīng)商的禮品、現(xiàn)金、贈券等，不得向供應(yīng)商索要回扣、變相謀取私利，如：要求供應(yīng)商報銷各種票據(jù)，索要各類娛樂門票等；

8、公司的發(fā)展有賴于供應(yīng)商的支持，不得與供應(yīng)商爭吵，講粗話，刁難供應(yīng)商。

第三節(jié)任職資格

一、經(jīng)理

1、熟知公司各項管理規(guī)定，有大型零售商業(yè)企業(yè)三年以上工作經(jīng)驗；

2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門與超市和百貨有關(guān)的業(yè)務(wù)運作情況；

3、熟悉營運管理整體運作流程；

4、熟悉所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

5、了解商場各類商品陳列要求及技巧；

6、掌握顧客的消費取向；

7、能夠通過對市場及銷售信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；

8、有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

9、組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；

10、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

11、了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識。

二、主管

1、熟悉公司對商場的各項管理制度；

2、熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3、熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；

4、了

解本區(qū)域商品的市場情況，具備對各項市場信息和銷售狀況進(jìn)行匯總和分析的能力；

5、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

6、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7、了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn)；

8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9、了解商場安全設(shè)施并掌握

有關(guān)安全知識；

10、熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用；

三、管理員

1、熟悉公司對商場的各項管理制度，有商場相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗；

2、熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》；

3、熟悉本商場業(yè)務(wù)運作流程；

4、熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用；

5、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識，掌握本區(qū)域商品存放、搬放、陳列、展示要求；

6、具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識；

7、了解本區(qū)域工作情況及個人情況并向主管反饋；

8、具備基本的商場安全知識，監(jiān)督賣場收銀員和防損員的日常工作；

第四節(jié)崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：主管領(lǐng)導(dǎo)

直接下級：主管（采購、招商、營運）

1、接受和執(zhí)行直接上級的工作指令，負(fù)責(zé)本部門的采購或招商和營運管理工作，其工作直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2、分配直接下屬完成任務(wù)；

3、擬定其所負(fù)責(zé)部門聯(lián)營專柜的規(guī)劃方案呈批，并按批準(zhǔn)的方案開展招商和營運管理工作；

4、協(xié)調(diào)所轄部門各聯(lián)營專柜之間的關(guān)系和聯(lián)營專柜供應(yīng)商與公司和公司各部門的關(guān)系；重大事宜按規(guī)定程序報告；

5、經(jīng)常收集高層信息和了解各專柜（品牌）銷售狀態(tài)，根據(jù)銷售狀況對品牌和供應(yīng)商進(jìn)行合理調(diào)整；

6、在商務(wù)談判中，保守公司商業(yè)機(jī)密；

7、按有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)和考核直接下屬，接受直接上級培訓(xùn)和考核；

8、參加公司經(jīng)營管理例會和有關(guān)專題會議；

9、遵守及維護(hù)公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向下屬傳達(dá)公司信息；

10、配合上級開展工作，配合有關(guān)人員的業(yè)績考核，檢查與監(jiān)督，負(fù)起考核、檢查、監(jiān)督下屬的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

11、對本部門銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)，對控制本部門費用開支負(fù)責(zé)；

12、負(fù)責(zé)編寫本部門招商計劃和費用計劃，對本部門的采購和招商進(jìn)度負(fù)責(zé)；

13、負(fù)責(zé)編寫本部門促銷計劃并組織下屬實施；

14、對本部門商品的質(zhì)量、價格、控制合理庫存量負(fù)責(zé)；

15、對本部門商品毛利水平，零售價格競爭力負(fù)責(zé)；

16、對本部門廣告位招租負(fù)責(zé)；

17、負(fù)責(zé)本部門新商品、新供應(yīng)商的開發(fā)；

18、每兩周組織營運主管寫一份市場調(diào)查分析并上報；

19、有配合其他部門工作的義務(wù)，有協(xié)調(diào)部門之間，上下級員工，同級員工關(guān)系的責(zé)任；

20、負(fù)責(zé)監(jiān)管本部門商品的安全，對賣場走單事件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

二、營運主管崗位職責(zé)

直接上級：部門經(jīng)理

直接下級：管理員

營運主管是營業(yè)現(xiàn)場日常工作的靈魂，管理指揮的好壞，直接

影響到商場的經(jīng)濟(jì)效益，因此，營運主管必須不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平。

職責(zé)權(quán)限范圍：

1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營現(xiàn)場管理工作；

2、分配直接下屬工作，負(fù)責(zé)售貨員培訓(xùn)；

3、定期編制銷售報表，依據(jù)銷售情況和市場反映，對聯(lián)營專柜的調(diào)整

提出建議；

4、觀注商品銷售狀況，及時向部門經(jīng)理提出商品調(diào)整（補(bǔ)貨或換貨）建議；

5、接受直接上級培訓(xùn)考核；

6、參加部門例會；

7、主持每日員工早、晚例會，并做好記錄；按規(guī)定交接班和編制《售貨員排班表》，嚴(yán)格要求員工的考勤，確保商場正常運作，要求員工儀表整潔，總結(jié)昨日營業(yè)和銷售工作情況并訂立即日工作目標(biāo)，妥善安排人員分工，傳達(dá)公司的有關(guān)策略及要求等；

8、在開店前，檢查商場衛(wèi)生，包括貨柜、貨架、商用設(shè)備以及櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動的宣傳陳列、收銀臺、試衣室等，檢查貨場補(bǔ)貨情況，制定每日工作紀(jì)要，定時交部門經(jīng)理審閱；

9、監(jiān)督并處理好商場退換貨工作；

10、賣場若有問題需及時處理，接到通知后立即到現(xiàn)場，不得以任何

理由遲延；

11、協(xié)助公司制定商場內(nèi)各種規(guī)章制度，并加以組織實施，如嘉獎、處分制度等；

12、以身作則，激勵員工士氣、維系員工的團(tuán)隊精神，起承上啟下的作用；

13、認(rèn)真、細(xì)致地做好對員工的管理工作，并協(xié)助員工解決在工作中遇到的實際問題；注重培訓(xùn)員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識、傳達(dá)并解釋公司制度；

14、負(fù)責(zé)解答顧客的特別咨詢，妥善處理顧客投訴，重大事件向直接上級報告；

15、與商戶保持良好的關(guān)系，真誠合作，鼓勵員工提出合理化建議，以增加銷售額；

16、建立并完善交接班制度，當(dāng)班發(fā)生的事情要及時準(zhǔn)確地記錄，未處理好的事務(wù)要交接給下一個班同事。如因失誤未及時交接而造成損失，則由上一班營運主管負(fù)全部責(zé)任；

17、嚴(yán)禁在工作時間試衣或挑選貨品；

18、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得離開現(xiàn)場；

19、不得私自要求購物折扣或索要任何贈品，不得要求營業(yè)員預(yù)留任何商品；

20、負(fù)責(zé)商場促銷活動的組織及執(zhí)行；

21、每天做好工作交接記錄，交經(jīng)理審核，作好晚班清場工作，配合檢查員工的化妝袋，控制不明失貨；

22、協(xié)助新商戶進(jìn)場，并檢查貨品打價情況，不得出現(xiàn)有貨無價的現(xiàn)象；

23、每兩周進(jìn)行一次市場調(diào)查及提交市場分析報告；

24、每周上交部門經(jīng)理下周工作計劃；

25、每月初日書面報告部門經(jīng)理，總結(jié)上月銷售分析；

26、有監(jiān)管部門收銀員，防損員的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公司規(guī)定，必須記下違規(guī)者工牌、姓名、時間、事情經(jīng)過，向上一級主管報告，由上一級主管與其他部門協(xié)調(diào)處理；

27、組織管理員控制部門商品的安全，是賣場走單事件的二級責(zé)任人。

三、管理員、柜組長崗位職責(zé)

直接上級：營運主管

直接下級：售貨員

1、根據(jù)主管指令，負(fù)責(zé)本部門或?qū)９瘳F(xiàn)場管理事務(wù)；

2、監(jiān)督記錄售貨員儀容儀表、考勤紀(jì)律、銷售行為等，對違反者及時

予以改正并提出處分建議報告；

3、處理現(xiàn)場一般顧客的投訴，權(quán)限范圍內(nèi)不能處理的，及時報告直接

上級，并作好記錄；

4、負(fù)責(zé)本部門商品的安全，防止和培訓(xùn)售貨員預(yù)防“走單”現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)“走單”，立即報告，并收集和保管好有關(guān)證據(jù)，是走單事件的一級責(zé)任人；

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單）；

6、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品調(diào)價、報銷、退換的執(zhí)行；

7、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限、檢查價格簽

和促銷海報到位情況等；

8、對調(diào)價單進(jìn)行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；

9、按照公司要求對柜組人員進(jìn)行管理；

10、負(fù)責(zé)本區(qū)域的商品陳列和展示；

11、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價格進(jìn)行市場調(diào)查，對區(qū)域商品質(zhì)量進(jìn)

行抽查；

12、負(fù)責(zé)本區(qū)域單據(jù)的收集、審核、傳遞、如“對數(shù)表”、“柜組暢”、“滯銷商品統(tǒng)計表”等；

13、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時的補(bǔ)位工作；

14、參加每天班前會、班后會，接受直接上級培訓(xùn)考核；及時在交接

班本上記錄顧客對商品的要求；抽查各條柜交接班情況并向主管反映；

15、有監(jiān)管部門收銀員，防損員的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公

司規(guī)定，必須記錄下違規(guī)者工牌、姓名、時間、事情經(jīng)過，向上一級主管書面報告，由上一級主管與其他部門協(xié)調(diào)處理；

16、未經(jīng)主管允許，不得離開現(xiàn)場。

四、售貨員崗位職責(zé)

直接上級：管理員、柜組長

職責(zé)權(quán)限范圍：

1、熱愛本職工作，忠于職守，接待顧客主動、熱情、耐心、周到、有

禮貌、文明經(jīng)商、禮貌待客、創(chuàng)最佳服務(wù)、爭當(dāng)最佳營業(yè)員；

2、嚴(yán)格執(zhí)行商品物價政策，維護(hù)消費者權(quán)益，明碼標(biāo)價，保證質(zhì)量，注重商業(yè)道德；

3、遵守各項規(guī)章制度，按時上班、下班、按時參加班前和班后會，嚴(yán)

格交接班和請假制度，不得擅離工作崗位，不在上班時間干私事；

4、儀表端莊，衣著整潔，嚴(yán)格遵守柜臺紀(jì)律；

5、關(guān)心集體，愛護(hù)公物，上班前和交班后搞好衛(wèi)生和商品陳列，保持營業(yè)場地、貨架、貨柜整潔美觀；

6、虛心聽取顧客和群眾意見，熱愛群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；

7、熟悉商品編號、產(chǎn)地、規(guī)格、品名、價格、懂得商品的性能與用途；

8、耐心聆聽顧客投訴，不能處理的及時報告營運主管；

9、營業(yè)結(jié)束，要接待好最后一位顧客；

10、認(rèn)真詳細(xì)填寫交接班記錄

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第二篇：公司員工管理基本制度

***公司員工管理基本制度

入職：員工入職填寫入職申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后次日上班培訓(xùn)。

在正常生產(chǎn)前每月保底工資1000元人民幣。

正常生產(chǎn)后以計件方式計酬，連續(xù)數(shù)月數(shù)量質(zhì)量偏低者公司予以辭退。

一.獎勵方面：

1.全勤獎：每月90元。條件如下：1.公司每月休假一天，當(dāng)月請假一天以內(nèi)（含一天）。

2.當(dāng)月無違規(guī)。3.遲到早退以5分鐘為度，一次扣當(dāng)天全勤獎3元，二次扣半月全勤獎45元，三次以上（含三次）取消當(dāng)月全勤獎。

2.優(yōu)秀員工獎：每月評比一次優(yōu)秀員工，每車間1—3名，獎50-100元。

3.發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題獎：生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)品檢已驗收入庫產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時提出，有效減少損失者視情節(jié)給予獎勵。

4.各車間制度中的各種獎勵情況。

二.懲罰方面：

1.車間吸煙罰50元，舉報者獎勵30元.2.不服從管理人員調(diào)配罰50元，多次予以辭退。

3.遲到早退第四次罰5元，第五次罰10元，第六次罰20元，以此類推。

4.檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題車間管理人罰10元，當(dāng)事人罰10元。

5.當(dāng)月請假超過一周者可辭退（特殊原因除外）。

工作中聊天、打電話、大聲喧嘩、勸阻無效罰5—100元。

7.如在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架者各罰300元并辭退，情節(jié)嚴(yán)重者報司法機(jī)關(guān)處理。

8.各車間制度規(guī)定的各種處罰情況。

三.請假：請假一天內(nèi)由車間管理批準(zhǔn)后報行政部備檔，一天以上由車間管理簽字后報生產(chǎn)部批準(zhǔn)，超過三天者報總經(jīng)理批準(zhǔn)。請病假須帶病歷，車間管理人員必須在不影響生產(chǎn)的前提下調(diào)排員工每月一天休息與請假。

四．如發(fā)現(xiàn)停電.機(jī)修等意外情況造成無法生產(chǎn)，員工不能自行離廠，須由管理人員安排后決定。

五.曠工一天罰三天工資，多次曠工可予辭退，連續(xù)曠工三天按自動離職處理。

六.離職：普通員工離職提前一月（管理.技術(shù)人員必須提前三個月）打辭職報告交行政部，由行政部批準(zhǔn)離職時間，無違規(guī)情況將按時發(fā)放工資，若違規(guī)者視情節(jié)發(fā)放，自動離職則不再發(fā)放工資。

七．辭退：對違規(guī)或不適合的，公司有權(quán)予以辭退，工資次日前結(jié)清。

八．即辭：對即時辭職走人的，扣30%月工資，次日前結(jié)清。

九.工資發(fā)放方式：每人保留一個月工資，廠財務(wù)科每月十號左右發(fā)放上上月工資，比如五月份發(fā)放三月份工資，六月份發(fā)放四月份以此類推。

十．本制度自2011年9月1日起實施。

***有限公司

2011-8-20

第三篇：公司員工基本禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

公司為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司人員綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照執(zhí)行！

一、儀容儀表禮儀

3、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

4、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。? 轉(zhuǎn)接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對方等太久； 2）對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉

3）在轉(zhuǎn)接之前先了解對方公司名稱及貴姓，并作記錄；

4）如轉(zhuǎn)接占線或沒在位應(yīng)回復(fù)客人稍后來電，需馬上通知同事事宜 3，接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的或?qū)ｉT的人員來處理。4．結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”“好的，再見！” 5.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

三、前臺接待禮儀

? 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。

? 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

以上為前臺接待標(biāo)準(zhǔn)用語，接待人員可根據(jù)實際情況做部分調(diào)整，但應(yīng)注意禮貌，語言恰當(dāng)。

四、商務(wù)禮儀

用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。

3． 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

第四篇：公司員工日常行為管理規(guī)范

公司員工日常行為管理規(guī)范

為規(guī)范公司員工日常工作行為、提高企業(yè)形象，同時加強(qiáng)對員工日常行為的監(jiān)控管理，提高日常工作事務(wù)的辦理效率，特制定本規(guī)范。

一、工作態(tài)度

1、愛崗位、愛“本公司”、愛事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。

2、尊重顧客、真誠待客、真情服務(wù)。

3、工作認(rèn)真，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。

4、對待客人的投訴，應(yīng)冷靜傾聽、耐心解釋，不得與客人爭論。

5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守本公司的規(guī)章制度。

二、員工儀容儀表

儀容

1、頭發(fā)：

男士，以寸頭為主，不可漂染，劉海不可過眉，兩鬢不可遮耳，后面不可觸領(lǐng)。女士，不可漂染，劉海不可過眉，兩鬢不可遮耳，后面不可觸領(lǐng)；長發(fā)需盤起。

2、面部：

男士，面部潔凈，胡須剃凈，鼻毛剪短。

女士，面部潔凈，淡妝為宜，不可濃妝艷抹。

3、指甲：

保持指甲干凈無污垢，不留長指甲，不涂帶顏色的指甲油。

4、首飾：

除耳釘、結(jié)婚戒指，不得佩戴任何飾物。一個耳朵只允許佩戴一只銀或黃色米粒大小耳釘，兩而不可佩帶不一樣的耳釘，不可兩耳只帶一只，男士不得佩戴耳釘。儀表

5、衣服：

保持干凈、整潔，不起皺，領(lǐng)口、袖口無污垢，內(nèi)衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。

6、褲子：

保持干凈、整潔，不起皺，內(nèi)衣不可外露，不可挽起褲口。

7、鞋：

皮鞋，黑色，無任何裝飾，干凈，無污垢，8、襪子：

黑色，深藍(lán)色。干凈，無異味。女士絲襪無破損。

9、工號牌：

按指定地方佩戴，無污垢。無破損。儀態(tài)

1、站

女士，兩腳后跟并攏，打開30 — 45度，雙手交叉放在小腹，抬頭挺胸，目光前視，自然、親切，面帶微笑。

男士，兩腳打開與肩同寬，上手交叉放在后腰，兩腿繃緊，太頭挺胸，目光前視，自然，親切，面帶微笑。

2、行

女士，上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然下垂，一字步，面帶微笑。男士，上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然下垂，大步，穩(wěn)重，面帶微笑。

3、坐

上身正直，抬頭挺胸，兩臂放在大腿上，男士兩腿微打開。女士，兩腿并攏，腿偏向左側(cè)，腳放在右側(cè)，形成S行。

4、蹲

上身正直，抬頭挺胸，左腿向下彎曲，左手伸直放在左腿膝蓋處，右腿向前彎曲，右手彎曲放在右腿膝蓋處。

三、言談行為規(guī)范

1、言談

1）說話時吐字清晰、聲音適度。2）盡可能使用客人易懂的語言。

2、文明禮貌用語 1）您好，歡迎光臨！

2）您好，請問有什么吩咐？ 3）不好意思，讓您久等了。4）再見，請慢走，歡迎下次光臨！

四、日常行為舉止

1、員工必須保持談吐得體，態(tài)度溫和，微笑迎送，敬語服務(wù)。

2、禁止在客人面前修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、把胡子、伸懶腰、打哈欠等，打噴嚏或咳嗽時，應(yīng)轉(zhuǎn)身用手掩飾，事后應(yīng)向客人表示歉意。

3、對外接洽，電話服務(wù)應(yīng)主動問好，通話時宜使用禮貌用語、控制語速、聲量、態(tài)度要謙和，電話鈴響不能超過兩次。

4、服務(wù)時不可與客人過于親近或糾纏、攀談；賓客對員工有不軌行為，應(yīng)設(shè)法回避或速報直接上級。

5、與客人談話時不左顧右盼，不隨意打斷客人的談話，不從賓客中穿行。在樓梯（通道）里面遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)主動問“您好”并把樓梯（通道）的中央部分讓給客人，自己走樓梯（通道）的右側(cè)。

6、不要詢問客人的年齡、履歷和其他隱私。

7、禁止在客人面前接打手機(jī)。

8、與本職工作無關(guān)事宜，不得隨意作答，可告賓客向有關(guān)部門詳詢。

9、樓道里遇見客人，應(yīng)側(cè)身相讓，并主動問好；會見客人時不主動握手，不能用左手與客人握手。

10、在電梯里面遇見客人，應(yīng)先讓客人進(jìn)出，并應(yīng)主動為客人按電梯按鈕。

11、與客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇時，要主動問“你好”，不可不理不睬，盛氣凌人。

12、在酒店公共區(qū)域內(nèi)，禁止講粗俗語言，禁止吹口哨或打響指等類似的行為。

13、在進(jìn)入或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，要先敲門，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入。未經(jīng)允許，不得私闖，辦完事后要立刻離開，輕關(guān)房門。

14、禁止在酒店內(nèi)任何公共區(qū)域奔跑，并發(fā)出激烈的聲響。

15、口腔：工作期間應(yīng)保持口腔清潔，上班前或午餐時不得飲酒或食用有異味的食品。

五、工作紀(jì)律

1、員工上下班必須使用員工通道，不得擅自出入酒店廳（副總級以上員工除外）。不得使用客用電梯（除帶客外）及衛(wèi)生間。

2、未經(jīng)允許不得擅自調(diào)換班次，下班后及時離店。

3、員工立崗時不得擺弄衣角、頭發(fā)等，立崗姿勢應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，腳不得不停抖動。

4、一線員工不準(zhǔn)在行走時和工作崗位上喝水、吸煙、吃零食、讀書看報、聽廣播、嚼口香糖等。

5、工作時間不辦私事，不干私活，不打私人電話。

6、工作時間不得大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談。

7、員工在酒店內(nèi)拾獲客人遺留錢財、物品等必須立即交直屬部門并登記。

8、員工不得私自接受或變相索要賓客財物。

9、工作中遇到與上級意見不同時，可保留自己的意見，先執(zhí)行上級對工作的安排，事后在與上級溝通交流，不得因意見不同而以各種理由推委或拒絕執(zhí)行工作安排；

10、注意工作中相關(guān)事務(wù)的保密。

六、本規(guī)范自總經(jīng)理簽批之日起實施。

行政人事部 二〇一〇年三月十七日

審批：審核：編制： 張艷玫

第五篇：公司員工通訊管理規(guī)范

XXXXXXXXXXXX公司

員工通訊管理規(guī)范

為保證公司信息、指導(dǎo)及時有效的進(jìn)行上傳下達(dá)，現(xiàn)根據(jù)我公司實際情況制定如下通訊管理規(guī)范。

凡正常工作日，全體員工必須保持通訊工具暢通；國家法定節(jié)假日，值班人員必須保持通訊工具暢通。如因員工通訊工具不暢通導(dǎo)致公司信息不能及時傳達(dá)到員工的，作如下處罰：

一、關(guān)機(jī)、停機(jī)導(dǎo)致公司信息、指示不能及時傳達(dá)到員工的，給予當(dāng)事人50元/次的處罰；

二、無應(yīng)答，且一小時內(nèi)不回電話的，給予當(dāng)事人100元/次的處罰；

三、收到短信不回復(fù)的，給予當(dāng)事人50元/次的處罰。

本制度由行政人事部制定，經(jīng)公司辦公會議核準(zhǔn)后予以實施，行政人事部將根據(jù)公司實際情況，定期對本制度進(jìn)行修訂，本制度解釋權(quán)以及修訂權(quán)歸公司行政人事部。本制度自頒布之日起實施。

XXXXXXXXXXX公司

2013年10月17日