第一篇：渭南住宅物業(yè)管理條例草案

渭南市住宅物業(yè)管理條例（草案）

（修改二稿）

目 錄

第一章 總 則 第二章 業(yè)主自治 第三章 前期物業(yè)管理 第四章 物業(yè)服務與管理 第五章 物業(yè)的使用與維護 第六章 監(jiān)督管理

第七章 法律責任 第八章 附 則

第一章 總 則

第一條（立法依據(jù)和宗旨）為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，建立文明和諧的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《陜西省物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。

第二條（適用范圍）本市行政區(qū)域內的住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動，適用本條例。

2可以成立物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主委員會職責:

（一）不具備成立業(yè)主大會條件的；

（二）具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府指導兩次后仍不能成立的；

（三）未選舉產生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會未完成換屆選舉，經街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府指導兩次后仍不能選舉產生業(yè)主委員會或者新一屆業(yè)主委員會的；

（四）業(yè)主委員會不依法履行職責、無法正常開展工作，需要調整或者重新選舉業(yè)主委員會，經物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府指導兩次后仍不能選舉產生新一屆業(yè)主委員會，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府征求全體業(yè)主意見，經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意暫停業(yè)主委員會職責的。

第十二條（物業(yè)管理委員會人員組成）物業(yè)管理委員會由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者委托社區(qū)居委會組織成立，由業(yè)主成員以及街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者社區(qū)居民委員會派員組成。

物業(yè)管理委員會由七至十一人單數(shù)組成。其中業(yè)主成員不少于三分之二，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者社區(qū)居委會在業(yè)主中推薦產生。

物業(yè)管理委員會成員應當在住宅區(qū)內顯著位置公示。業(yè)主對物業(yè)管理委員會成員有異議的，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者社區(qū)居委會協(xié)調解決。

第十三條（物業(yè)管理委員會業(yè)主成員條件）

物業(yè)管理委員會業(yè)主成員應當符合下列條件:

（一）具有完全民事行為能力；

（二）履行業(yè)主義務，未拖欠專項維修資金或者未違反物業(yè)服務合同拖欠物業(yè)管理服務費；

（三）本人及其近親屬未在本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務企業(yè)任職；

（四）遵紀守法，熱心公益事業(yè)，責任心強，具有一定的公信力和組織能力；

（五）具備必要的工作時間。

第十四條（物業(yè)管理委員會備案）物業(yè)管理委員會自成立之日起十日內，向縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。

物業(yè)管理行政主管部門應當加強對物業(yè)管理委員會的指導和監(jiān)督。

第十五條（物業(yè)管理委員會決定事項）物業(yè)管理委員會通過召開全體業(yè)主會議或者書面征求意見的形式，經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，可以決定下列事項：

（一）制定、修改住宅區(qū)管理規(guī)約；

（二）選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)；

（三）決定物業(yè)管理委員會的運行經費和人員津貼。第十六條（物業(yè)管理委員會職責）物業(yè)管理委員會履行下列職責：

（一）代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；

（二）監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行服務合同；

6物業(yè)買受人交納的前期物業(yè)管理服務費的時間、標準和方式。

前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是期限尚未屆滿，業(yè)主委員會或者業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

第二十四條(物業(yè)資料明示)建設單位在銷售物業(yè)時，應當將下列材料向物業(yè)買受人明示，并作為買賣合同的附件:

（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；

（二）共用部位的名稱、位置和面積；

（三）共用設施設備的名稱、用途；

（四）物業(yè)服務用房的位置和面積；

（五）規(guī)劃用于停放機動車、非機動車的車位、車庫數(shù)量和位置；

（六）其他需要明示的材料。

第二十五條（物業(yè)服務用房的配置）新建住宅區(qū)內，建設單位應當按照下列規(guī)定配置物業(yè)服務用房：

（一）物業(yè)建筑面積三十萬平方米以下的，按物業(yè)建筑面積的千分之三提供，但最低不得少于一百平方米；

（二）物業(yè)建筑面積超過三十萬平方米的，除按照三十萬平方米的千分之三提供外，超過部分按千分之一的標準提供；

（三）具備水、電等基本使用功能，且位于地面以上的建筑面積不低于物業(yè)管理用房建筑面積的百分之五十。

業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)服務用房中調劑，建筑面積不少于三十平方米。

電梯井、管道井、樓梯間、垃圾房、變電室、設備間、公共門廳、過道、地下室、車庫車棚、人防工程等，以及室內層高不足二點二米的房屋不得計入物業(yè)服務用房面積。

物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有，并依法辦理產權登記，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)不得改變其用途。業(yè)主委員會不得將物業(yè)服務用房轉讓或者改作他用。

第二十六條（承接查驗）新建住宅區(qū)物業(yè)交付使用十五日前，建設單位應當與物業(yè)服務企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗，與竣工驗收資料不符的，由建設單位負責整修。

建設單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出約定。物業(yè)承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務合同具有同等法律效力。

物業(yè)服務企業(yè)擅自承接未經查驗的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設施設備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務企業(yè)應當承擔相應的賠償責任。

建設單位與物業(yè)服務企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在承接查驗過程中共同侵害業(yè)主利益的，應當共同承擔賠償責任。

第二十七條（資料移交）建設單位應當在現(xiàn)場查驗二十日前向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料:

（一）規(guī)劃、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料；

（二）共用設施設備清單；

（三）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

（四）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使

10第三十三條（物業(yè)服務費的承擔）

物業(yè)交付使用前的物業(yè)服務費由建設單位承擔，交付使用后的物業(yè)服務費由業(yè)主承擔。建設單位出售物業(yè)時，不得向物業(yè)買受人承諾減免物業(yè)服務費。

第四章 物業(yè)服務與管理

第三十四條（物業(yè)服務合同備案）

業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)應當簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務企業(yè)應當自與業(yè)主委員會簽訂合同之日起十五日內，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。

第三十五條（物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)的規(guī)定）物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)交接手續(xù)。

交接雙方應當對住宅區(qū)內共用設施設備的使用維護現(xiàn)狀進行確認，并在住宅區(qū)內顯著位置公示。

第三十六條（物業(yè)服務合同的內容）

物業(yè)服務合同應當包括下列內容:

（一）物業(yè)的基本情況；

（二）物業(yè)服務事項和服務標準要求；

（三）雙方的權利義務；

（四）物業(yè)服務費的標準和收取辦法；

（五）物業(yè)的維修和養(yǎng)護要求；

（六）物業(yè)服務用房；

（七）住宅專項維修資金的管理使用；

（八）合同終止時物業(yè)資料、財物的移交方式；

（九）合同的期限、變更和解除；

（十）違約責任及解決糾紛的途徑；

（十一）雙方當事人約定的其他事項。

物業(yè)服務企業(yè)不得以通知、聲明、告示等方式作出對業(yè)主不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害業(yè)主合法權益應當承擔的責任。

第三十七條（物業(yè)服務企業(yè)的履約規(guī)定）

物業(yè)服務企業(yè)應當履行物業(yè)服務合同，并遵守下列規(guī)定:

（一）按照物業(yè)服務的規(guī)范和標準提供服務；

（二）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項，并進行巡查、監(jiān)督；

（三）定期聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人投訴，改進和完善服務；

（四）協(xié)助公安機關做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作；

（五）維護管理車輛停放、通行秩序；

（六）配合供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、垃圾清運等專業(yè)經營單位進入住宅區(qū)開展服務，并提供便利；

（七）對住宅區(qū)內水、電、氣、暖、消防通道等公共設施設備進行日常安全巡查，制定自然災害、停水停電、消防安全等應急預案，定期組織演練；

（八）接受社區(qū)居民委員會指導和監(jiān)督，配合做好社區(qū)管理相關工作。

第三十八條（物業(yè)服務企業(yè)的禁止行為）物業(yè)服務企業(yè)不

314及建筑物安全；

（二）建筑物及其附屬設施設備發(fā)生安全隱患，嚴重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全；

（三）發(fā)生群體性突發(fā)事件，影響社會和諧穩(wěn)定；

（四）住宅區(qū)內發(fā)生重大傷亡事件；

（五）其他影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活的事件。第四十四條（專業(yè)經營設施設備的維護管理）

新建住宅區(qū)內的專業(yè)經營設施設備由專業(yè)經營單位負責建設、維修、養(yǎng)護和管理。建設單位應當協(xié)調配合專業(yè)經營設施設備的施工并承擔相關的配套建設。供水、供電、供氣、供熱等計量裝置應當按照供給進戶、一戶一表，共有部分獨立計量的方式配置。

專業(yè)經營單位委托物業(yè)服務企業(yè)負責專業(yè)經營設施設備日常巡查、維修、養(yǎng)護和管理的，應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托協(xié)議，明確巡查、維修、養(yǎng)護和管理的主要事項以及費用支付的標準和方式，并對其巡查、維修、養(yǎng)護和管理工作進行監(jiān)督。

第四十五條（專業(yè)經營單位收取費用規(guī)定）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經營單位應當向最終用戶服務并收取費用。

專業(yè)經營單位可以委托物業(yè)服務企業(yè)代收相關費用，并支付一定的代收服務費。專業(yè)經營單位、受委托物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主轉嫁代收服務費。

物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收水、電費用不得改變政府定價，不得以停水、停電等方式迫使業(yè)主交納除水、電費以外的其他費用。

專業(yè)經營單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。

第四十六條（物業(yè)服務企業(yè)續(xù)聘或者選聘）物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿七日前與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同。業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起十五日內撤出住宅區(qū)，并配合新選聘的物業(yè)服務企業(yè)辦理交接手續(xù)，不得以物業(yè)服務中的債權債務糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。

物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在合同期限屆滿三個月前在住宅區(qū)內顯著位置公告，并書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府。

物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，也沒有要求物業(yè)服務企業(yè)退出住宅區(qū)，原物業(yè)服務企業(yè)按照原合同繼續(xù)提供服務的，原合同權利義務延續(xù)。在合同權利義務延續(xù)期間，合同當事人一方提出終止合同的，應當提前三個月告知對方當事人。

第四十七條（物業(yè)服務企業(yè)的退出及交接義務）物業(yè)服務企業(yè)退出住宅區(qū)，應當撤出住宅區(qū)內的物業(yè)服務人員，并向業(yè)主委員會履行下列交接義務:

（一）移交本條例第二十七條第一款規(guī)定的相關資料；

（二）物業(yè)服務用房；

（三）清退預收、代收的有關費用及利用共用部位、共用設

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（二）違法搭建建筑物、構筑物，私自開挖、擴建地下室；

（三）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房；

（四）存放易燃、易爆、劇毒、放射性等違反安全規(guī)定的物品；

（五）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備，擅自移動共用設施設備；

（六）損壞或者擅自停用公共消防設施和器材，妨礙公共疏散通道、安全出口、消防通道暢通；

（七）排放有毒、有害物質，發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲；

（八）侵占綠地，毀壞花草樹木；

（九）亂倒垃圾，亂堆雜物，亂設攤點，亂停車輛；

（十）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；

（十一）在建筑物、構筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛；

（十二）擅自在住宅開設餐飲、娛樂等經營性場館的；

（十三）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

發(fā)生上述行為時，業(yè)主、物業(yè)使用人有權投訴、舉報，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應當及時報告有關行政主管部門，有關部門應當依法及時處理。

第五十三條（住宅區(qū)內的道路、綠地、公共場所、共用設施權屬及使用管理）住宅區(qū)內的道路、綠地、公共場所、共用設施，除屬于城鎮(zhèn)公共道路、綠地或者明示屬于個人的綠地外，屬于全體業(yè)主共有。

任何單位和個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)住宅區(qū)內的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益，臨時占用、挖掘道路、場地的，物業(yè)服務企業(yè)應當予以公告，并做好安全防護和秩序維護。

第五十四條（車位、車庫使用管理）

住宅區(qū)內規(guī)劃用于停放機動車輛的車位、車庫，建設單位應當首先滿足本住宅區(qū)內業(yè)主的停車需要，其歸屬由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。

占用業(yè)主共有道路、場地停放機動車輛的，由業(yè)主大會決定是否收取場地占用費及收取標準、用途等事項。業(yè)主大會決定收取機動車輛場地占用費的，場地占用費屬于全體業(yè)主共有，業(yè)主委員會可以委托物業(yè)服務企業(yè)代為收取。

物業(yè)服務企業(yè)可以收取機動車輛停放服務費，收費標準應當在物業(yè)服務合同中約定，未約定的，由業(yè)主大會決定。

機動車輛場地占用費、機動車輛停放服務費的收取標準應當在住宅區(qū)內顯著位置公示。

住宅區(qū)內停放機動車輛的，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他機動車輛的正常通行。

第五十五條（共用收益）利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第五十六條（維修責任）

建設單位應當按照規(guī)定對物業(yè)保修期內的建設工程質量承擔保修責任。不動產權屬初始登記前，建設單位應當按照規(guī)定向物業(yè)管理行政主管部門設立的保修

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（一）制定本區(qū)域物業(yè)管理具體辦法、措施；

（二）物業(yè)服務行業(yè)監(jiān)督檢查，定期開展物業(yè)服務質量專項檢查；

（三）指導街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府履行物業(yè)管理監(jiān)管職責；

（四）指導和監(jiān)督前期物業(yè)管理招標投標活動；

（五）前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、承接查驗、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會的備案，建立相關物業(yè)管理檔案；

（六）按照職權劃分監(jiān)督管理物業(yè)保修金、住宅專項維修資金；

（七）調解、處理本區(qū)域重大物業(yè)糾紛與投訴；

（八）定期開展轄區(qū)內物業(yè)管理項目調查，征集、考核、評價、匯總、核查和監(jiān)管物業(yè)服務企業(yè)及其法定代表人、項目負責人的信用信息工作；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第六十二條（街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府的職責）街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應當確定專門機構，落實工作人員，并履行下列職責:

（一）組織、指導成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會履行職責；

（二）組織成立物業(yè)管理委員會；

（三）調解、處理本轄區(qū)內的物業(yè)日常糾紛與投訴；

（四）征集物業(yè)服務企業(yè)及其法定代表人、項目負責人信用信息；

（五）指導和監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理項目的移交；

（六）確認本轄區(qū)內物業(yè)專項維修基金的申請；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第六十三條（相關部門各自的職責）相關部門應當按照各自職責，負責下列工作:

（一）規(guī)劃行政主管部門負責對違法建筑進行認定，接受相關權利人對規(guī)劃資料的查詢；

（二）建設行政主管部門負責對建筑工程質量安全和保修維修，協(xié)調解決住宅區(qū)建設遺留問題；

（三）城市管理部門負責對違法搭建、侵占道路、阻塞通道、損壞綠地、噪音擾民、油煙污染等進行依法查處；

（四）價格行政主管部門負責對價格公示、違規(guī)收費進行監(jiān)督檢查；

（五）公安機關負責對治安、消防、技防、養(yǎng)犬、房屋租賃等進行監(jiān)督檢查；

（六）環(huán)境保護行政主管部門負責對設備噪音、違法排放污水等環(huán)境問題進行監(jiān)督檢查。

第六十四條（物業(yè)違法行為舉報投訴和處理）任何單位和個人對違反本條例規(guī)定的行為，可以向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門及其他有關單位投訴舉報。

有關單位在接到投訴、舉報后應當?shù)怯?，并在五個工作日內，將處理情況回復投訴舉報人，情況緊急的二十四小時內作出回復。

526第七十四條 違反本條例第五十七條第一款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未及時采取防范措施，消除住宅區(qū)內共用部位、共用設施設備安全隱患的，由物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；造成損失的，依法承擔賠償責任。（創(chuàng)設）

第七十五條（告知當事人聽證、復議、訴訟的權利）作出二十萬元以上罰款處罰決定的，應當告知當事人有要求舉行聽證的權利。

當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

第七十六條（濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的法律責任）國家機關及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予政務處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章 附 則

第七十七條（參照管理）渭南高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)、渭南經濟技術開發(fā)區(qū)、渭南鹵陽湖現(xiàn)代產業(yè)開發(fā)區(qū)依照本條例執(zhí)行。

第七十八條（生效時間）本條例自2018年 月 日起施行。

第二篇：《小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約--草案》

物 業(yè) 小 區(qū) 管 理 規(guī) 約

（征求意見稿--草案）

第一章總則

第一條 為加強本小區(qū)物業(yè)的管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、建設部《業(yè)主大會規(guī)程》等有關規(guī)定，制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約由首次業(yè)主大會通過，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺遵守。

第二章業(yè)主的共有權

第三條本業(yè)主建筑物區(qū)域內物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱；

座落位置；

物業(yè)類型：

建筑面積：

業(yè)主建筑物區(qū)域四至：

第四條根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：

（一）由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位，包括該幢建筑物的承重結構、主體結構，公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面、公共平臺、蓄水池等；

（二）由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設施設備，包括該幢建筑物內的給排水管道、落水管、水箱、照明設施、消防設施、避雷設施、電子鎖、對講系統(tǒng)等；

（三）由業(yè)主建筑物區(qū)域內全體業(yè)主共有的共用部位和共用設施設備,包括圍墻、池井、照明設施、共用設施設備使用的房屋、物業(yè)管理用房”(包括業(yè)主委員會用房)庭院花園、一樓全部架空樓層門廊、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、公用供電設備、電子門禁、水泵及其控制系統(tǒng)、公用給排水管網、消防設施設備等。

第三章物業(yè)使用原則

第五條 為維護業(yè)主的共同利益，全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務公司 以下權利：

1、根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

2、以批評、規(guī)勸、公示、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；

第六條本物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)服務收費采取方式。業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。

物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）是物業(yè)服務活動正常開展的基礎，涉及全體業(yè)主的共同利益，業(yè)主應積極倡導欠費業(yè)主履行交納物業(yè)服務費用的義務。

第七條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第八條業(yè)主應遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。

第九條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設計用途的，業(yè)主應在征得相關業(yè)主及業(yè)主委員會同意后，報有關行政主管部門批準，并告知物業(yè)服務企業(yè)。

第十條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。未簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議裝修材料不得進入小區(qū)；

簽訂協(xié)議時交納1000元裝修押金，裝修押金在裝修完工、經物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會派專業(yè)

人員檢查合格后退還。

業(yè)主應按裝飾裝修管理服務協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為。

第十一條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十二條業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。

本業(yè)主建筑物區(qū)域的裝飾裝修施工時間為早8：00至12：00下午2：00至7：00，其他時間不得施工。

第十三條因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

第十四條業(yè)主應按有關規(guī)定合理使用水、電、氣、等共用設施設備，不得擅自拆改。

第十五條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯及扶梯，應遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯扶梯使用管理規(guī)定。

第十六條在物業(yè)管理區(qū)域內行駛和停放車輛，應遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。第十七條本業(yè)主建筑物區(qū)域內禁止下列行為：

（一）損壞房屋承重結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋使用性質；

（二）違法搭建建筑物、構筑物；

（三）擅自改建、占用物業(yè)共有部分；

（四）損壞或者擅自占用、移裝公用設施；

（五）未經業(yè)主大會同意及有關政府部門批準，擅自占用、改建、擴建小區(qū)內及周邊市政道路；

（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

（七）存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，存放、鋪設超負荷物品；

（八）排放有毒、有害物質；

（九）亂拋垃圾，高空拋物；

（十）發(fā)出超過規(guī)定標準的環(huán)境噪聲；

（十一）法律、法規(guī)和業(yè)主規(guī)約禁止的其他行為。

第十八條業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：

（一）不得在公共場所大小便 ；

（二）進入公共場所要使用繩索牽好，以防傷及他人。

（三）不得因喧叫妨礙他人休息。

第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護

第十九條業(yè)主應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。

專項維修資金屬于全體業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部分、公用設施的維修和更新、改造，不得挪作他用。專項維修基金使用須經相關聯(lián)業(yè)主2/3同意方可使用。

第二十條業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時，應當將業(yè)主規(guī)約內容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起五日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。

業(yè)主轉讓房屋應取得業(yè)主委員會關于交納物業(yè)服務費及維修基金的相關證明，未按時交納物業(yè)服務費及維修基金的，業(yè)主委員會可通知房管局暫不予辦理房地產契約變更。

第二十一條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。

第二十二條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)應事先告知相關業(yè)主，相關業(yè)主應給予必要的配合。

相關業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應負責修復并承擔賠償責任。

第二十三條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會或物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。

第二十四條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十五條建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

建設單位在保修期限和保修范圍內拒絕修復或拖延修復的，業(yè)主可以自行或委托他人修復，修復費用及修復期間造成的其他損失由建設單位承擔。

第二十六條本物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理維修資金。

第五章違約責任

第二十七條業(yè)主違反本規(guī)約關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十八條業(yè)主違反本規(guī)約關于業(yè)主共同利益的約定，導致全體業(yè)主的共同利益受損的，其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設單位未能履行本規(guī)約約定義務的，業(yè)主和物業(yè)服務 企業(yè)可根據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第六章附則

第三十條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指業(yè)主建筑物區(qū)域內業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

第三十一條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時，應提前書面通知物業(yè)服務企業(yè)，并要求物業(yè)繼受人簽署本規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規(guī)約。

第三十二條本規(guī)約由業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主各執(zhí)一份。

[市] / [區(qū)] /[縣]

(物業(yè)名稱)業(yè)主大會

年月日

第三篇：武漢市住宅物業(yè)管理規(guī)定

武漢市住宅物業(yè)管理規(guī)定

第一條　為了規(guī)范本市住宅區(qū)物業(yè)管理，明確業(yè)主、使用人和開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)的權利與義務，保障住宅區(qū)物業(yè)合理使用，創(chuàng)造文明、整潔、優(yōu)美、安全、便利的居住環(huán)境，根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本市實際，制定本條例。

第二條　本市城市規(guī)劃區(qū)內住宅區(qū)物業(yè)管理適用本條例。

本條例所稱住宅區(qū)包括住宅小區(qū)、住宅組團、中高層住宅樓、高層住宅樓。

第三條　住宅區(qū)物業(yè)管理，實行業(yè)主自治管理與選聘物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務相結合的原則。

第四條　住宅區(qū)業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會代表全體業(yè)主，依照本條例規(guī)定選聘物業(yè)管理企業(yè)，對住宅區(qū)物業(yè)和業(yè)主的共同事務進行管理和服務。

開發(fā)建設單位依照本條例規(guī)定委托物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理。

第五條　市房地產行政管理部門是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負責組織實施本條例。

區(qū)房地產行政管理部門是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政管理部門，依照本條例規(guī)定對轄區(qū)內的物業(yè)管理進行管理監(jiān)督。

本市各級人民政府的其他有關行政管理部門在各自職責范圍內，負責做好物業(yè)管理有關的工作。

第六條　本市各級人民政府應當制定優(yōu)惠政策，扶持和促進物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化方向發(fā)展。

第二章　前期物業(yè)管理與移交

第七條　本條例所稱前期物業(yè)管理，是指在新建住宅區(qū)的業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設單位委托物業(yè)管理企業(yè)所進行的物業(yè)管理和服務。

第八條　新建住宅區(qū)在規(guī)劃、設計時，應當統(tǒng)籌安排、合理布局物業(yè)管理服務的各項設施。

第九條　開發(fā)建設單位不得將住宅區(qū)共有部分的所有權、使用權單獨轉讓。

第十條　開發(fā)建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)訂立前期物業(yè)管理服務合同，該合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立物業(yè)管理服務合同生效時終止。

第十一條　在前期物業(yè)管理期間，房屋交付使用前所發(fā)生的物業(yè)管理費用，由開發(fā)建設單位承擔;房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)管理服務費用，由開發(fā)建設單位委托的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主依照本條例規(guī)定的政府指導價格標準約定承擔。

第十二條　開發(fā)建設單位與買受人訂立售房合同時，對前期物業(yè)管理事項雙方應當有明確約定。

第十三條　開發(fā)建設單位必須依照國家和本市規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔住宅的保修責任。

開發(fā)建設單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修專項資金。

第十四條　開發(fā)建設單位必須在住宅區(qū)業(yè)主委員會成立之日起三十日內，向業(yè)主委員會移交新建住宅區(qū)的物業(yè)管理用房、物業(yè)管理啟動資金和下列工程建設檔案資料：

(一)住宅區(qū)規(guī)劃圖和批準文件;

(二)單體建筑、結構、設備竣工圖;

(三)道路及地下管網竣工圖;

(四)各種設備的使用說明書、電路示意圖;

(五)建筑工程、市政、環(huán)保、綠化等相關工程驗收資料;

(六)其他必要資料。

第三章　業(yè)主自治管理

第十五條　住宅區(qū)入住率達到百分之五十以上或者住宅區(qū)房屋交付使用滿二年時，由所在地的區(qū)房地產行政管理部門會同開發(fā)建設單位、街道辦事處或者鎮(zhèn)(鄉(xiāng))人民政府召集第一次業(yè)主大會，選舉產生業(yè)主委員會。

第一次業(yè)主大會也可由業(yè)主自行組織召開，選舉產生業(yè)主委員會。

第十六條　出席業(yè)主大會的業(yè)主所代表的表決權必須超過入住業(yè)主的半數(shù)方可召開業(yè)主大會。每擁有一成套住宅的業(yè)主享有一票表決權。

公房出租人可以書面委托承租人出席，業(yè)主可以委托代理人出席。公房承租人和其他代理人根據(jù)委托的權限享有表決權。

業(yè)主委員會由五至十五人組成。業(yè)主委員會委員在業(yè)主中產生;業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中產生。

業(yè)主委員會每屆任期三年，業(yè)主委員會組成人員可以連選連任;不稱職的，業(yè)主大會可予以撤換。

第十七條　業(yè)主委員會每年至少組織召開一次業(yè)主大會;經百分之二十以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當就所提議題及時召開業(yè)主大會。業(yè)主大會作出的決定，必須經出席大會的業(yè)主所代表的表決權過半數(shù)通過。

業(yè)主委員會會議由業(yè)主委員會主任根據(jù)物業(yè)管理需要組織召開。業(yè)主委員會作出的決定，必須經全體業(yè)主委員會組成人員過半數(shù)通過。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會作出的決定以及業(yè)主大會通過的業(yè)主公約，對住宅區(qū)內全體業(yè)主、使用人具有約束力，不得與法律、法規(guī)相抵觸。

第十八條　業(yè)主大會行使下列職權：

(一)選舉、撤換業(yè)主委員會委員;

(二)審議并通過業(yè)主委員會章程、業(yè)主公約和物業(yè)管理服務合同;

(三)聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告;

(四)監(jiān)督業(yè)主委員會工作，改變或者撤銷業(yè)主委員會的決定;

(五)決定物業(yè)管理的其他重大事項。

第十九條　業(yè)主委員會履行下列職責：

(一)選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)訂立物業(yè)管理服務合同，物業(yè)管理服務合同經業(yè)主大會通過后生效;

(二)依照本條例的規(guī)定籌集、使用和管理物業(yè)維修專項資金，并向業(yè)主大會提交物業(yè)維修專項資金審計結果的報告;

(三)審定物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務計劃、物業(yè)共有部分的維修計劃、財務預算和決算;

(四)聽取業(yè)主、使用人的意見或者建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動;

(五)督促業(yè)主公約的實施;

(六)向業(yè)主大會報告物業(yè)管理的實施情況和物業(yè)維修專項資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督;

(七)業(yè)主大會賦予的其他職責。

第二十條　選聘物業(yè)管理企業(yè)通過招標等方式進行。參與前期物業(yè)管理的企業(yè)在同等條件下有優(yōu)先受聘資格。

第二十一條　業(yè)主大會選舉產生的業(yè)主委員會委員名單，審議通過的業(yè)主委員會章程、業(yè)主公約，由業(yè)主委員會報所在地的區(qū)房地產行政管理部門備案。

第四章　物業(yè)管理企業(yè)

第二十二條　市房地產行政管理部門按注冊資金、人員素質、專業(yè)管理年限、經營業(yè)績對物業(yè)管理企業(yè)劃分資質等級，實行資質管理制度。

物業(yè)管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照后六十日內，經所在地的區(qū)房地產行政管理部門審查，市房地產行政管理部門批準，取得物業(yè)管理資質證書，并按照相應資質等級從事物業(yè)管理服務。法律、法規(guī)及國家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

國家規(guī)定必須持證上崗的物業(yè)管理人員須經市房地產行政管理部門組織的專業(yè)考核，取得崗位證書后方可上崗。

第二十三條　被選聘的物業(yè)管理企業(yè)應當與業(yè)主委員會訂立物業(yè)管理服務合同。

物業(yè)管理服務合同應當載明委托管理服務的事項、要求與標準，管理服務的期限與權限，管理服務的費用，合同的權利義務終止條件，違約責任等內容。

物業(yè)管理企業(yè)自物業(yè)管理服務合同生效之日起十五日內，將物業(yè)管理服務合同報住宅區(qū)所在地的區(qū)房地產行政管理部門備案。

第二十四條　物業(yè)管理企業(yè)從事下列物業(yè)管理服務事項：

(一)住宅區(qū)共有部分的使用管理、維修養(yǎng)護和更新;

(二)房屋共用設施中水泵、電梯等設備的運行服務;

(三)綠化養(yǎng)護;

(四)治安防范服務;

(五)清掃、保潔服務;

(六)車輛進出和停放的管理;

(七)按照業(yè)主、使用人要求，及時提供房屋自用部位、自用設備的應急維修服務;

(八)物業(yè)維修專項資金的帳務管理;

(九)住宅區(qū)工程建設和維修檔案資料的保管;

(十)其他物業(yè)管理服務事項。

第二十五條　物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理服務必須遵守下列規(guī)定：

(一)按照國家、省和本市規(guī)定的管理、服務技術標準和規(guī)范以及物業(yè)管理服務合同的約定，實施物業(yè)管理服務;

(二)將物業(yè)使用、維護的要求和注意事項以及法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人;

(三)定期對住宅區(qū)共有部分進行養(yǎng)護、維修;發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞或者接到物業(yè)報修，及時進行維修;

(四)定期向業(yè)主委員會報告物業(yè)管理實施情況和物業(yè)管理費用收支情況;

(五)聽取業(yè)主委員會和業(yè)主、使用人的意見或者建議，不斷改進和完善物業(yè)管理服務;

(六)設立投訴電話，全天二十四小時值守，經常對住宅區(qū)進行全面巡視、檢查，對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，予以勸阻、制止，并向業(yè)主委員會或者有關行政管理部門報告。

第二十六條　物業(yè)管理企業(yè)應當配合有關部門和組織做好與住宅區(qū)物業(yè)管理服務事項相關的工作。

第二十七條　物業(yè)管理企業(yè)應當自物業(yè)管理服務合同終止或者解除之日起三十日內，向業(yè)主委員會結清財物，移交物業(yè)管理用房和有關資料，并報所在地的區(qū)房地產行政管理部門備案。

第五章　物業(yè)使用與維護

第二十八條　物業(yè)使用與維護應當遵守城市規(guī)劃、房地產、環(huán)境保護、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、市政、治安、消防等有關法律、法規(guī)的管理規(guī)定。

第二十九條　在住宅區(qū)物業(yè)使用中禁止下列行為：

(一)損壞房屋承重結構或者超負荷使用房屋;

(二)擅自改變房屋用途或者改變房屋外貌;

(三)占用、損壞住宅區(qū)共有部分，擅自移裝房屋共用設施;

(四)亂拋亂倒垃圾，亂堆雜物;

(五)排放有毒、有害物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;

(六)利用房屋從事危害公共利益和侵害他人正當權益的活動;

(七)不按照指定地點停放車輛;

(八)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)對住宅區(qū)內發(fā)生的前款所列行為，有權予以勸阻、制止;對物業(yè)造成損壞的，有權要求行為人恢復原狀或者依法賠償損失。

第三十條　業(yè)主、使用人裝修房屋，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)，遵守業(yè)主公約，并符合房屋使用規(guī)范的要求。

第三十一條　住宅區(qū)物業(yè)除屬人為損壞的由行為人承擔維修責任外，房屋自用部位和自用設備的維修責任由業(yè)主個人承擔;房屋共用部位、共用設施的維修責任由本棟房屋的全體業(yè)主共同承擔;住宅區(qū)公用設施的維修責任由住宅區(qū)的全體業(yè)主共同承擔。

前款規(guī)定的物業(yè)維修，由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務合同的約定實施。

第三十二條　房屋共用部位、共用設施維修時，相關業(yè)主應當予以配合。因相關業(yè)主阻撓維修造成其他業(yè)主財產損失的，行為人應當負責賠償。

因物業(yè)維修、裝修等行為造成房屋共用部位、共用設施損壞或者造成相關業(yè)主的房屋自用部位、自用設備損壞及其他財產損失的，行為人應當承擔修復或者賠償責任。

第三十三條　業(yè)主、使用人設置、使用自用設施、設備可能危害房屋安全及公共安全的，物業(yè)管理企業(yè)應當責令其及時消除隱患;拒不消除的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)代為消除，其費用由該業(yè)主、使用人承擔。

第三十四條　住宅區(qū)內由相關專業(yè)管理機構管理的設施，可以委托具備條件的物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理和維修養(yǎng)護。管理和維修養(yǎng)護費用由相關專業(yè)管理機構按照規(guī)定支付。

第三十五條　任何單位和個人在住宅區(qū)內進行管線等施工，應當按照規(guī)定報有關部門審批，并與業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，施工后，按協(xié)議恢復原狀或者賠償損失。

第三十六條　利用物業(yè)設置廣告等經營性設施的，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主委員會和其委托的物業(yè)管理企業(yè)的書面同意，方可向有關行政管理部門辦理審批手續(xù);經批準的，應當與業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并支付設置費用。

第六章　物業(yè)管理用房與費用

第三十七條　開發(fā)建設單位在移交住宅區(qū)時，分別按照住宅區(qū)總建筑面積千分之二、千分之三的比例向業(yè)主委員會無償提供物業(yè)管理辦公用房和按綜合成本價提供物業(yè)管理經營用房。物業(yè)管理辦公用房和經營用房的產權屬住宅區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)主委員會提供給物業(yè)管理企業(yè)有償使用，住宅區(qū)物業(yè)管理辦公用房、經營用房的租金和利用物業(yè)設置廣告等所得收益的使用由業(yè)主大會決定。

第三十八條　物業(yè)管理費用由物業(yè)管理服務費和物業(yè)維修專項資金構成。

第三十九條　物業(yè)管理服務費包括綜合管理服務費、車輛管理服務費和特約服務費。

綜合管理服務費和車輛管理服務費由市物價行政管理部門會同市房地產行政管理部門，依照《中華人民共和國價格法》的有關規(guī)定，按照普通建設標準和高標準對住宅小區(qū)、住宅組團、中高層住宅樓、高層住宅樓分類制定全市統(tǒng)一的指導價。指導價應當根據(jù)合理、質價相符、與社會經濟發(fā)展水平相適應的原則確定，并必須經過聽證程序。

綜合管理服務費和車輛管理服務費具體標準由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)參照政府指導價格協(xié)商確定。

特約服務費由業(yè)主、使用人與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

第四十條　物業(yè)維修專項資金由下列資金構成：

(一)開發(fā)建設單位移交住宅區(qū)時，按照住宅區(qū)總規(guī)模建安造價的百分之一點五(配置有電梯的住宅樓，按照建安造價的百分之二點五)向業(yè)主委員會提供的物業(yè)管理啟動資金;

(二)住宅區(qū)內公有住房的出售單位和買受人按照規(guī)定交納的物業(yè)維修基金;

(三)按照國家有關規(guī)定籌集的其他物業(yè)維修資金。

物業(yè)維修專項資金必須以業(yè)主委員會為單位開設專戶，專項儲存，按棟立帳，其中由個人出資部分核算到業(yè)主，并由區(qū)級以上房地產行政管理部門負責監(jiān)管，專項用于住宅區(qū)共有部分的維修。物業(yè)維修專項資金不足時，分別由住宅區(qū)內全體業(yè)主和整棟房屋全體業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例共同承擔。

第四十一條　物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主、使用人提供質價相符的服務，依照本條例規(guī)定和物業(yè)管理服務合同的約定據(jù)實收取物業(yè)管理服務費，其他任何單位和個人不得重復收取性質相同的費用。

業(yè)主應當按時、足額交納物業(yè)管理服務費;公房出租人或者業(yè)主將房屋出租的，應與承租人就物業(yè)管理服務費的交納簽訂書面協(xié)議。

第四十二條　房屋權屬發(fā)生轉移，原業(yè)主交納的有關物業(yè)管理費用不予清退，由原業(yè)主與受讓人協(xié)商清算。

第四十三條　物業(yè)管理服務收費應當明碼標價，掛牌公布服務內容、收費項目、標準和收支情況，接受物價等行政管理部門和業(yè)主、使用人的監(jiān)督。

第七章　法律責任

第四十四條　有下列行為之一的，由房地產行政管理部門予以處罰：

(一)物業(yè)管理企業(yè)未取得資質證書從事物業(yè)管理服務的，責令停止違法行為，沒收違法所得，并處以五千元以上四萬元以下罰款。

(二)物業(yè)管理企業(yè)違反資質等級規(guī)定承接物業(yè)管理服務項目，或者提供的管理服務達不到資質規(guī)定要求的，責令限期改正;

逾期未改的，處以五千元以上二萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，降低資質等級或者吊銷資質證書。

(三)物業(yè)管理企業(yè)聘用無崗位證書的管理人員，或者訂立、終止、解除物業(yè)管理服務合同未按規(guī)定結清財物，移交房屋和有關資料并報房地產行政管理部門備案的，責令限期改正;

逾期未改的，處以一千元以上三千元以下罰款;情節(jié)嚴重的，降低資質等級或者吊銷資質證書。

(四)物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)維修專項資金、住宅區(qū)公用設施、物業(yè)管理用房用途的，責令改正，并處以二千元以上二萬元以下罰款;

情節(jié)嚴重的，吊銷資質證書。

(五)開發(fā)建設單位不按照規(guī)定移交工程建設檔案資料的，責令限期移交;

逾期不移交的，處以五千元以上二萬元下罰款。

(六)開發(fā)建設單位不按照規(guī)定提供物業(yè)管理啟動資金或者物業(yè)管理用房的，責令限期履行;

拒不履行的，依法強制履行，并分別按照應當提供的資金或者物業(yè)管理用房銷售價格的二倍處以罰款。

(七)開發(fā)建設單位單獨轉讓住宅區(qū)共有部分、物業(yè)管理企業(yè)擅自占有住宅區(qū)共有部分用于經營的，沒收違法所得，責令限期改正，并處以違法所得一倍罰款。

(八)占用、損壞住宅區(qū)共有部分，擅自改變房屋用途或者改變房屋外貌，損壞房屋承重結構或者超負荷使用房屋的，責令限期改正;

情節(jié)嚴重的，處以一千元以上一萬元以下罰款。

(九)單位和個人未按照規(guī)定簽訂協(xié)議，擅自在住宅區(qū)內進行管線等施工的，責令限期改正，并處以一萬元以上三萬元以下罰款。

第四十五條　違反本條例其他有關規(guī)定的，由有關行政管理部門依法處理。

第四十六條　開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和使用人違反合同的約定，應當承擔相應的違約責任;造成損失的，應當承擔賠償責任。

第四十七條　業(yè)主、使用人不依照本條例規(guī)定交納有關費用的，業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)催其交納;逾期仍不交納的，由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務合同的約定加收違約金。

第四十八條　發(fā)生物業(yè)服務和物業(yè)收費爭議，當事人可以協(xié)商解決，可以向房地產、物價等行政管理部門和消費者協(xié)會申請調解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提出訴訟。

第四十九條　房地產行政管理部門和其他有關行政管理部門工作人員應當認真執(zhí)行本條例;玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由所在單位或者上級行政主管部門給予行政處分;給物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主、使用人造成損失的，應當依法承擔賠償責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章　附則

第五十條　本條例中有關用語的含義為：

(一)住宅區(qū)物業(yè)，是指住宅區(qū)內已建成并投入使用的各類房屋及其相關的設備、設施和場地;

(二)業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人;

(三)使用人，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人;

(四)共有部分，是指住宅區(qū)公用設施、房屋共用部位、房屋共用設施;

住宅區(qū)公用設施，是指住宅區(qū)內業(yè)主共同使用的道路、供(排)水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、照明路燈、室外泵房、綠地、庭院景點等設施;

房屋共用部位，是指整棟房屋業(yè)主共同使用的樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電梯機房、走廊、門廳、傳達室、內天井和房屋承重結構以及屋面、外墻面、走廊墻面等部位;

房屋共用設施，是指整棟房屋業(yè)主共同使用的水箱、水泵、上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、公共天線、電梯、避雷裝置和消防器具等設施設備。

(五)住宅小區(qū)，是指建筑用地在二萬平方米以上規(guī)模，基礎設施配套比較齊全的居民生活區(qū);

(六)住宅組團，是指建筑用地在一萬平方米以上規(guī)模，并有基本配套設施的居民生活區(qū);

(七)中高層住宅樓，是指住宅層數(shù)在七至九層，并有電梯等基本配套設施的住宅樓;

(八)高層住宅樓，是指住宅層數(shù)在十層以上，并有電梯等基本配套設施的住宅樓。

第五十一條　開發(fā)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)訂立的前期物業(yè)管理服務合同和業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)訂立的物業(yè)管理服務合同文本，由市房地產行政管理部門統(tǒng)一印制。

第五十二條　其他物業(yè)的管理，可以參照本條例的規(guī)定執(zhí)行。

第五十三條　本條例的具體應用問題由市人民政府負責解釋。

第五十四條　本條例自公布之日起施行。

第四篇：住宅、商鋪物業(yè)管理協(xié)議書

商鋪物業(yè)管理服務協(xié)議書

物業(yè)管理單位：深圳市星河物業(yè)管理有限公司管理處（簡稱甲方）承租單位（戶）：（簡稱乙方）

乙方于年月日租用樓(小區(qū))層商鋪，面積共平方米，作用途使用。

物業(yè)管理期年（年月日至年月日）

根據(jù)《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳經濟特區(qū)房屋租賃條例》和星河實業(yè)（深圳）有限公司與乙方簽訂的《房屋租賃合同書》的規(guī)定，經甲乙雙方平等友好協(xié)商，達成如下物業(yè)管理服務協(xié)議：

1、甲方負責物業(yè)公用設施、設備和共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2、甲方負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化、消殺工作。

3、甲方負責治安、消防、車輛管理工作（但不含人身財產等保險保管責任），實行24小時安全監(jiān)控和巡視服務，配合協(xié)助公安機關作好治安防范工作。

4、乙方所租用的商鋪，是經深圳市建筑質量檢驗部門檢驗合格交付使用的，如乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)房屋質量問題需要維修，應向甲方報告，由甲方負責聯(lián)系施工隊及時進行維修。

5、乙方不得將窗戶及外墻作任何更改，不得擅自安裝防盜網、雨蓬、空調等，如需安裝，必須向甲方提出申請，經甲方審批同意后，方可按指定的位置和規(guī)格安裝，以確保物業(yè)外貌美觀、統(tǒng)一協(xié)調。

6、未經業(yè)主同意和甲方審批，乙方若擅自改變房屋結構、用途、外貌或非法進行擴建、拆建和利用公共部位堆放雜物等，甲方有權采取相應措施責令乙方停止或恢復原貌，甲方有追究乙方賠償由此所造成的經濟損失權力。

7、乙方應自覺遵守《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》，乙方不得擅自進行裝修，如需進行二次裝修，須向甲方提出書面的裝修申請，并將施工設計方案（圖紙）及消防部門審核文件報甲方和業(yè)主審查，經甲方和業(yè)主審批同意后，辦理完裝修相關手續(xù)，方可進場裝修。若因乙方違章裝修，造成公用設備設施損壞、停水、停電、漏水、漏電等事故，乙方負責修復

和承擔由此事引起的全部經濟責任和法律責任。裝修工程完工，經消防部門驗收后，才能開業(yè)經營。

8、乙方應自覺遵守《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定，不準在小區(qū)內亂丟垃圾、雜物；不準亂貼廣告、標語；不準亂立廣告牌、指路牌；不準將神位、神像等設置在戶外；不準在小區(qū)內亂停亂放車輛；不準損壞綠化植物。

9、乙方應自覺遵守甲方制訂的環(huán)境衛(wèi)生等公眾管理制度，環(huán)境衛(wèi)生實行門前“三包”，垃圾應以袋裝放入垃圾箱內，電視、音響的音量不要太大，以免影響他人，營造小區(qū)一個良好的生活、經營、辦公環(huán)境。

10、收費標準。

物業(yè)管理費：；電費：；水費：；垃圾清運費：乙方產生的營業(yè)垃圾自行清運到垃圾中轉站，垃圾量每天限定為桶，超出部分，乙方每月支付元給甲方，由甲方負責清運出小區(qū)。

11、乙方必須按時（每月5日前）交納管理費、水電費等費用。如拖欠上述費用，每拖延一天，甲方按乙方應交費用總額的千分之三收取滯納金。如乙方拖欠物業(yè)管理費、水電費期限超過當月20日或拖欠租金超過合同規(guī)定期限，甲方有權或根據(jù)業(yè)主的授權采取相應措施催繳欠費。

12、嚴禁乙方利用出租房進行違法犯罪活動。

13、甲、乙雙方確認進駐時水表讀數(shù)為電計量表不能正常運轉（或損壞），甲方有權追繳該期間乙方所用水電量的費用。

14、未盡事宜，雙方可友好協(xié)商解決，本協(xié)議具有同等法律效力。

15、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，雙方簽字后生效。

管理單位：星河物業(yè)管理有限公司承租單位（戶）：

管理處

年月日年月日

住宅(租戶)物業(yè)管理服務協(xié)議書

物業(yè)管理單位：深圳市星河物業(yè)管理有限公司管理處（簡稱甲方）入住人（租戶）名稱：（簡稱乙方）

承租人（單位）于年月日租住號房，管理期年。經查驗，房內設施齊全、完好、無損。經甲乙雙方平等友好協(xié)商，達成如下物業(yè)管理服務協(xié)議：

1、甲方負責物業(yè)公用設施、設備和共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2、甲方負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化、消殺工作。

3、甲方負責治安、消防、車輛管理工作（但不含人身財產等保險保管責任），實行24小時安全監(jiān)控和巡視服務，配合協(xié)助公安機關作好治安防范工作。

4、乙方入住前必須與業(yè)主簽訂《房屋租賃合同》，同時簽訂本協(xié)議書及《住戶消防安全管理責任書》。

5、乙方持《房屋租賃合同》及房屋租金收據(jù)等，到甲方辦理入住手續(xù)，并按要求填寫《住戶家庭情況登記表》、《入住樓宇簽認表》。

6、乙方入住七天內，如發(fā)現(xiàn)室內有諸如供電設施斷路、短路、開關不靈、燈不亮、上下水道堵塞、馬桶及水龍頭漏水、內外門鎖不靈等問題，應及時報告甲方，由甲方負責修復，發(fā)生的費用由甲方支付。七天后發(fā)現(xiàn)上述問題，乙方可向甲方反映，甲方應及時派人員進行修復，但發(fā)生的費用由乙方支付。

7、乙方所租用的樓宇，是經深圳市建筑質量檢驗部門檢驗合格后交付使用的，如因建筑質量問題需要維修，由甲方負責通知施工隊進行修復。

8、乙方不得將窗戶及外墻作任何更改，不得擅自安裝防盜網、雨蓬、空調等，如需安裝，必須向甲方提出申請，經甲方審批同意后，方可按指定的位置和規(guī)格安裝，禁止在屋內外墻亂鉆孔、打釘、大爆炸螺栓等（除安裝窗簾、空調機、抽油煙機、熱水器外），以確保物業(yè)外貌美觀、統(tǒng)一協(xié)調。

9、未經業(yè)主同意和甲方審批，乙方若擅自改變房屋結構、用途、外貌或非法進行擴建、拆建和利用公共部位堆放雜物等，甲方有權采取相應措施要求乙方停止或恢復原貌，乙方應

承擔由此事引起的全部經濟責任和法律責任。

10、乙方應自覺遵守《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定，不準在小區(qū)內亂丟垃圾、雜物；不準亂貼廣告、標語；不準亂立廣告牌、指路牌；不準將神位、神像等設置在戶外；不準在小區(qū)內亂停亂放車輛；不準損壞綠化植物。

11、乙方應自覺遵守甲方制訂的環(huán)境衛(wèi)生等公眾管理制度，環(huán)境衛(wèi)生實行門前“三包”，垃圾應以袋裝放入垃圾箱內，電視、音響的音量不要太大，以免影響他人。小區(qū)內嚴禁乙方飼養(yǎng)家禽、家畜，營造小區(qū)一個良好的生活、經營、辦公環(huán)境。

12、嚴禁乙方利用出租房進行違法犯罪活動。

13、收費標準：管理費：；有線電視費：。

14、乙方應按時（每月5日前）交納物業(yè)管理費、租金、水電費等，如拖欠上述費用，每拖延一天，甲方按乙方應交費用總額的千分之三收取滯納金。如乙方拖欠物業(yè)管理費、水電費期限超過當月15日或拖欠租金超過合同規(guī)定期限，甲方有權或根據(jù)出租方的授權采取停水、電措施催繳欠費。

15、入住前甲乙雙方確認的水表讀數(shù)為立方米，電表讀數(shù)為度。

16、以上協(xié)議一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份，雙方簽字后生效。

管理單位：星河物業(yè)管理有限公司承租單位（戶）：

管理處

年月日年月日

第五篇：市住宅物業(yè)管理服務標準

文章標題：市住宅物業(yè)管理服務標準

一、普通商品住宅物業(yè)管理服務標準

項目

范圍

工作內容及要求

（一）綜合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理

（1)負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；

（2)每年一次對房屋及設施設備進行安全

普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施；

（3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫

性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現(xiàn)場；

（4)協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；

（5)管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；

（6)與業(yè)主簽定物業(yè)服務合同等手續(xù)；公開服務標準、收費依據(jù)及標準;

（7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理；

（8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（9)每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。

（10）建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按《__市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為準；不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備

確保居住小區(qū)內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：

（1）樓房及小區(qū)內共用部位共用設施設備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》；

（2）保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；

道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損；

（4）負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護；

（5）定期清洗外墻。

（三）綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

（四）保潔

小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外

維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生,包括：

（1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；

（2)設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；

（3)每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；

（4)對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;

（5)按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

（6)在雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃。

（7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共

秩序

維護

小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外

公共區(qū)域的秩序維護和公共財產的看管，包括：

（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等；

（4）夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；

（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發(fā)生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處

理。

（六）停車

管理

機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理

（1）有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案；

（2）對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；

（3）保證停車有序，24小時設專人看管；有發(fā)生緊急情況預案；

（4）長期存放的，應簽訂停車管理服務協(xié)議，明確雙方的權利義務等。

（七）消防

管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

（1）有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案；

（2）消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；

（3）定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

（4）發(fā)生火災，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓

供水

養(yǎng)護、運行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質合格；

（3）維修服務標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)

生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

（九）電梯

養(yǎng)護、運行、維護

（1)主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客；

（2)凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行；

（3)主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內搶修完工，其它維修應于23點至次日5點以內完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預案；

維修服務標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）一旦發(fā)生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

（十）裝修

管理

服務

房屋裝飾裝修管理

（1）有健全的裝修管理服務制度；

（2）查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項；

（3）裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；

（4）業(yè)主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門；

（5）及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

二、經濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務標準

項目

范圍

工作內容及要求

（一）綜合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理

（1）負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；

（2）每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施；

（3）白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現(xiàn)場；

（4）協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；

（5）管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料基本齊全；

（6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務合同等手續(xù)；公開服務標準、收費依據(jù)及標準；

（7）全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（8）每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見戶數(shù)不低于總戶數(shù)60％。

（9）建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按《__市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為準；不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、供暖等設備

（1）樓房及小區(qū)內共用部位共用設施設備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》；

（2）保證護欄、圍墻、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損。

（三）綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《三級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

（四）保潔

小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外

（1）設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；

（2）每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內基本無廢棄雜物；

（3）按規(guī)定進行消毒、滅鼠等活動；

（4）在雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃。

（5）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共

秩序

維護

小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外

（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。

（六）存車

管理

機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的看管

（1）有機動車、非機動車存車管理制度和管理方案；

（2）對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；

（3）保證停車有序，24小時設專人看管；

（4）長期存放的，應簽訂存車協(xié)議，明確雙方的權利義務等。

（七）消防

管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

（1）有消防管理制度，建立消防責任制；

（2）消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；

（3）定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

（4）發(fā)生火災，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓

供水

養(yǎng)護、運行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質合格；

（3）維修服務執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

（九）電梯

養(yǎng)護、運行、維護

（1）主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，候梯廳公布呼叫電話或房號，凡是樓層設有電梯門的，均須開啟載客；

（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行；

（3）主梯維修時，用備用梯運行；無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘內搶修完工，其它維修應于23點至次日5點以內完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預案；

（4）維修服務標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（5）一旦發(fā)生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

（十）裝修

管理

服務

房屋裝飾裝修管理

（1)有健全的裝修管理服務制度；

（2)查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項；

（3)裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；

（4)業(yè)主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門；

（5)及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

《__市住宅物業(yè)管理服務標準》有關問題的說明

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一、制定本標準的目的：促進物業(yè)管理企業(yè)服務行為的規(guī)范化、標準化，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方簽訂物業(yè)服務合同提供依據(jù)，為政府主管部門和業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務質量提供依據(jù)。

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二、本標準是物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務的指導性標準，也是物業(yè)管理企業(yè)申請資質等級和資質年審的考核標準。

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三、標準分為兩類：一適用于普通商品住宅物業(yè)管理；二適用于經濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房的物業(yè)管理。

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四、本標準服務項目分為綜合管理、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護、綠化、保潔、公共秩序維護、停車管理、消防管理、高壓供水、電梯、裝修管理服務等十項，每項又分為服務范圍、工作內容及要求兩個方面。其中，房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備由專業(yè)服務單位負責管理的除外。

__本標準與原《__市居住小區(qū)物業(yè)管理服務標準》相比，增加的主要內容是：要求物業(yè)管理企業(yè)建立起各種突發(fā)公共事件的處理機制、處理預案和具體處理措施，一旦發(fā)生公共突發(fā)事件，能夠從容應對；在平時，要求物業(yè)管理企業(yè)做好各項預防工作，并加強對員工的培訓和業(yè)主的宣傳，防患于未然。

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五、標準中未涉及的服務內容及標準，有法律法規(guī)及政策規(guī)定的，按相應法規(guī)及政策執(zhí)行；沒有規(guī)定的，由物業(yè)管理委托雙方協(xié)商議定。

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六、公寓、別墅等住宅及非住宅的物業(yè)管理服務超出本服務標準的，可以自行確定服務的深度和廣度，由物業(yè)管理委托雙方結合實際情況自行確定。

《市住宅物業(yè)管理服務標準》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市住宅物業(yè)管理服務標準。