第一篇：工作分析——訪談法

訪談法

一.訪談法的概念

訪談法就是訪談人員就某一崗位與訪談對象，將事先擬定好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從總收集崗位信息的一種方法。

訪談對象包括該職位的現(xiàn)任者、對該崗位較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。

訪談法收集信息資料是通過研究者與被調(diào)查對象面對面直接交談方式實現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應(yīng)性。訪談廣泛適用于教育調(diào)查、求職、咨詢等，既有事實的調(diào)查，也有意見的征詢，更多用于個性、個別化研究。

二.訪談法的特點

1.訪談?wù)吲c被訪談?wù)呦嗷ビ绊懀嗷プ饔谩?/p>

2.由于訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叨际怯幸馑?，有思想、有感情、有心理活動的活生生的人，而且整個訪談過程是通過口頭交流的方式獲取有關(guān)研究資料的方法，因此，訪談過程首先是人與人之間的交往過程。

3.訪談法具有特定的科學(xué)目的和一整套的設(shè)計、編制和實施的原則。

綜上所述，在一定程度上，訪談法能比觀察法獲得有關(guān)研究對象更多、更有價值、更深層的心理活動情況和心理特征方面的信息，同時，也比觀察法更復(fù)雜、更難以掌握。事實上，大量的心理學(xué)研究表明，通過訪談法獲得的有關(guān)人的心理活動的信息，常常比其他傳統(tǒng)心理學(xué)方法更加豐富、完整和深層。

三.訪談法的類型

1.結(jié)構(gòu)訪談和非結(jié)構(gòu)訪談

結(jié)構(gòu)訪談又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪談，指按照統(tǒng)一的設(shè)計要求，按照有一定結(jié)構(gòu)的問卷而進行的比較正式的訪談。結(jié)構(gòu)訪談對選擇訪談對象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、訪談中提出的問題、提問的方式和順序、被訪談?wù)呋卮饐栴}的方式、訪談記錄的方式都有統(tǒng)一的要求。結(jié)構(gòu)訪談的好處在于訪談結(jié)果便于統(tǒng)計分析，對于不同訪談對象的回答易于進行對比分析。

非結(jié)構(gòu)訪談又稱非標(biāo)準(zhǔn)化訪談，指只按照一個粗線條式的訪談提綱而進行的非正式的訪談。非結(jié)構(gòu)訪談有利于發(fā)揮訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩闹鲃有?、?chuàng)造性，有利于適應(yīng)各被訪談?wù)叩木唧w和特殊情況，有利于拓寬和加深對問題的研究，也有利于處理原來訪談設(shè)計方案中沒有考慮到的新情況、新問題。

2.直接訪談和間接訪談

直接訪談又稱面對面的訪談，即訪談?wù)吲c被訪談?wù)哌M行面對面的交談。直接訪談的突出特點是訪談雙方直接發(fā)生相互影響、相互作用。其最大的好處在于，訪談?wù)卟坏軓V泛、深入地探討問題，了解被訪談?wù)叩乃枷?、態(tài)度、情感和其他各種情況，而且還能親自觀察被訪談?wù)叩挠嘘P(guān)特征和他們在訪談過程中的很多非語言信息，從而加深對談話內(nèi)容的的理解，利于判斷訪談結(jié)果的真實可靠性。間接訪談就是訪談?wù)咄ㄟ^一定的中介物和被訪談?wù)哌M行非面對面的交談。目前，間接訪談的主要方式是電話訪談。其優(yōu)點是收集數(shù)據(jù)資料時間快，研究費用省，對訪談?wù)叩囊蟛桓?，保密性較強。

3.一般訪談和特殊訪談

一般訪談是指對一般的訪談對象（如一般的工人、農(nóng)民、知識分子、干部、軍人、市民等）或正常的訪談對象所進行的訪談。

特殊訪談是指對某些特殊訪談對象（如某些知名度很高的人、重要領(lǐng)導(dǎo)干部、突發(fā)事件的當(dāng)事人、兒童、聾啞人和罪犯等）或有身心疾病的非正常的訪談對象進行的訪談。

4.個人訪談和集體訪談

個人訪談是指訪談?wù)邔γ课辉L談對象逐一進行的單獨訪談的方法。這種個別訪談的形式使得訪談雙方之間易于溝通，在訪談過程中，訪談雙方也便于根據(jù)具體情況靈活地處理問題。這種訪談形式常用于個案研究以及對一些敏感問題的調(diào)查之中。

集體訪談是指一名或者多名訪談?wù)咄瑫r對一組訪談對象進行訪談的方法。訪談對象大致以10-15人為一組為宜，作為安排以圓形為佳，訪談對象的背景相近為好。

綜上所述，訪談法的這些方法各有優(yōu)缺點，我們在使用的過程中，要根據(jù)實際情況來選擇最適合的方法。

四.訪談的步驟 1.訪談前的準(zhǔn)備工作

充分做好訪談前的一系列準(zhǔn)備工作，是保證訪談成功的重要前提。這些準(zhǔn)備工作主要包括：1.對訪談內(nèi)容充分熟悉。2.帶齊訪談所需要的有關(guān)材料。3.盡可能了解訪談對象的信息。4.選擇好合適的訪談時間和地點和地點。

2.接近訪談對象

實際訪談的第一步是接近訪談對象，那么，訪談?wù)邞?yīng)注意，第一，訪談?wù)叩囊轮虬鐟?yīng)干凈整潔。第二，在自我介紹和研究說明階段，訪談?wù)邞?yīng)該沉著自信，不能給人盛氣凌人的感覺。第三，要使用正面肯定語氣邀請訪談對象參加訪談研究。第四，應(yīng)通過適當(dāng)方式讓訪談對象放心，對談話的內(nèi)容保密。

3.訪談內(nèi)容的記錄

對訪談內(nèi)容的記錄方式一般有兩種，一是筆記，二是錄音。兩種方式各有優(yōu)缺點。筆記一般不會遭到訪談對象的拒絕，但難以記下訪談對象所說的每一句話，但是錄音機可以做到這一點，但訪談對象一般不愿意被錄音，而且，錄音后仍需把錄音轉(zhuǎn)為文字資料，其工作量十分巨大。所以，有的時候，訪談?wù)呖梢栽倥湟幻麑ｉT記錄的人員來負(fù)責(zé)記錄。

4.訪談的結(jié)束和再次訪談

訪談活動的最后一步就是做好訪談的結(jié)束工作，如果需要還應(yīng)為再次訪談做好安排。應(yīng)注意：1.嚴(yán)格控制和掌握訪談的時間，每次訪談不宜時間過長，一般以一兩個小時為宜。2.應(yīng)善于根據(jù)訪談氣氛的變化和臨時出現(xiàn)的各種特殊情況。3.訪談結(jié)束時要向訪談對象表示感謝。4.如果需要，要向?qū)Ψ奖硎荆窈罂赡苓€要再次合作，希望再次請教有關(guān)問題。5.訪談結(jié)果的整理

機構(gòu)性訪談的結(jié)果便于整理，非結(jié)構(gòu)性訪談的結(jié)果相對而言比較難以整理分析，因為其內(nèi)容為描述性的并且可能分散，量化分析比較困難。大部分情況下，為深入分析研究結(jié)果，需要首先使用編碼系統(tǒng)對訪談內(nèi)容進行編碼，然后在此基礎(chǔ)上再進行深入的分析。在對訪談結(jié)果進行整理和分析的基礎(chǔ)上，就可以做出結(jié)論和推論，并將其以研究報告的形式呈現(xiàn)出來，至此，整個訪談研究也就圓滿結(jié)束了。

五.其他

訪談邀請時應(yīng)注意事項

為了接近被訪談?wù)?，使訪談順利進行，應(yīng)該注意：

1、穿著干凈整潔，稱呼恰如其分；

2、自我介紹簡潔明了，不卑不亢；

3、發(fā)出邀請時應(yīng)熱情，語氣應(yīng)該肯定和正面；

4、以適當(dāng)方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時應(yīng)主動出示身份證等文件。

優(yōu)點

1、可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解；

2、運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料；

3、由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確；

4、使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；

5、為任職者解釋工作分析的必要性及功能；

6、有助于與員工的溝通，緩解工作壓力；

缺點

1、訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員

2、比較費精力費時間，工作成本較高

3、收集到的信息往往已經(jīng)扭曲和失真

4、訪談法易被員工認(rèn)為是其工作業(yè)績考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會故意夸大或弱化某些職責(zé)。

結(jié)構(gòu)化訪談問題樣本 1.請問您的姓名、職業(yè)？

2.請問您是在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？ 3.您所在的崗位目標(biāo)是什么？

4.您工作的主要職責(zé)是什么？請舉一到兩個實例。5.您認(rèn)為您從事的是一份什么樣的工作？簡單描述一下。6.工作繁忙程度與工資是否相符合？是否需要經(jīng)常加班？ 7.您認(rèn)為您在企業(yè)處于什么樣的地位？企業(yè)所賦予您最主要的職權(quán)有哪些？您對該職權(quán)有何意見或您認(rèn)為哪些需要重新界定？ 8.請問您工作方面遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么？有其他人員協(xié)助嗎？ 9.工作中您覺得哪方面您容易出錯？一般出錯的主要原因是什么？對其他工作有沒影響？影響一般是什么？

10.任職崗位的任職要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗等。11.工作中需要與哪些部門人員接觸？都是哪方面的？使用的方式是什么？比如：電話聯(lián)系、面對面的交流等。

12.企業(yè)經(jīng)常從哪方面對您的工作績效進行考核？您認(rèn)為從這些方面來考核是否合理，有無什么好的建議？

13.您對與您現(xiàn)在的工作環(huán)境滿意嗎？您覺得有哪些方面需要改進的？

14.您工作中使用的設(shè)備有哪些？常用的有哪些？

15.您認(rèn)為工作中有什么影響到您的安全或您認(rèn)為有什么不安全因素在您的工作中？ 16.如果一位新員工擔(dān)任您現(xiàn)在的職位，您覺得他（她）大概需要多長時間才能適應(yīng)？

17.您覺得這份工作要從哪些方面進行培訓(xùn)？企業(yè)要考慮提升員工哪方面的技能？

18.您對此工作最滿意的和最不滿意的地方在哪里？

第二篇：工作分析訪談法提綱

工作分析訪談法提綱：

一、工作目標(biāo)

1、此崗位的工作目標(biāo)是什么？

2、此崗位最終要取得什么結(jié)果？

二、工作地位

1、您所做的工作在組織中的作用是什么？或者說組織流程圖中所處的位置是怎樣的？

2、您與上下屬之間的職能關(guān)系是什么？負(fù)有何種監(jiān)督職責(zé)？

3、與您進行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？

三、工作內(nèi)容

1、您所從事的是一項什么樣的工作？

2、您在工作中真正參與的活動有哪些？

四、工作職責(zé)

1、您所從事工作的基本職能是什么？

2、您所在職位的主要職責(zé)是什么？您是如何做的？

3、您在完成崗位職責(zé)的過程中遇到的主要困難和問題是什么？

4、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的？哪些需要重新界定？

五、績效標(biāo)準(zhǔn)

1、您的工作的績效標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

2、您實際完成的情況與績效標(biāo)準(zhǔn)之間存在何種差距？

3、您認(rèn)為衡量能否出色完成您所在崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

六、工作背景

1、您的工作環(huán)境和工作條件如何？

2、您的工作環(huán)境與別人有何不同？

3、工作對安全和健康的影響如何？有可能會受到身體傷害嗎？

七、任職資格

1、這項工作所需要具備的教育標(biāo)準(zhǔn)、工作經(jīng)歷、技能是怎么樣的？

2、工作隊身體的需求是怎么樣的，工作對情緒、心理和能力的要求又是怎么的？

八、工作中的問題

1、您認(rèn)為此工作對您最大的挑戰(zhàn)是什么？

2、您對此工作最滿意和最不滿意的地方分別是什么？

3、您工作中自主決策的機會有多大？

4、工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙程度是否具有很大的不均衡性？

第三篇：訪談法調(diào)查報告

1、標(biāo)題：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用狀況調(diào)查報告

2、調(diào)查方法：訪談法

3、前言（調(diào)查目的）：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們不可或缺的工具。它能滿足人們的各種需求，人們對它的需要與日俱增。當(dāng)代大學(xué)生可以說是互聯(lián)網(wǎng)最普遍的人群，互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來了各種便利。但是有一個問題不可忽視，有許多大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)不能自拔，不能合理安排學(xué)習(xí)時間，甚至嚴(yán)重影響身心健康，國內(nèi)不少研究機構(gòu)表明，大學(xué)生過度使用電和網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重影響其身心發(fā)展。會加重視覺疲勞甚至視力下降，腰酸背痛，精神焦慮，睡眠質(zhì)量下降等“睡眠綜合癥”。更嚴(yán)重的是發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)道德淡泊，網(wǎng)絡(luò)犯罪的地步。而我校的大學(xué)生們網(wǎng)絡(luò)使用狀況又是怎樣的呢？

本著探討我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用的目的，為了全面掌握我校大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)用于工作、學(xué)習(xí)、娛樂等各方面的時間分配，使用電腦的初衷、現(xiàn)狀，我小組進行這次《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用狀況調(diào)查》。本次調(diào)查將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用的心理特征呈現(xiàn)出來，為大學(xué)生合理使用網(wǎng)絡(luò)提供了依據(jù)，使大學(xué)生合理積極地使用網(wǎng)絡(luò)。

4、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，上網(wǎng)已成為大學(xué)生生活的重要內(nèi)容。如何引導(dǎo)大學(xué)生合理運用網(wǎng)絡(luò)資源，進行積極的網(wǎng)絡(luò)交往，樹立健康的上網(wǎng)理念，構(gòu)建有益的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已經(jīng)成為當(dāng)前高校學(xué)生工作面臨的重要課題。

為更好地了解高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用狀況，積極探討大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)帶來的問題及應(yīng)對措施和方法，我們對我校若干名大學(xué)生進行了訪談?wù){(diào)查。

5、訪談對象：李某 男 大一 2012年12月1日

6、訪談過程：

問：平時你經(jīng)常上網(wǎng)嗎？

答：是的，經(jīng)常上。

問：那你上網(wǎng)的目的是什么呢？

答：平時專業(yè)課比較繁重，課余時間可以去玩一些游戲進行放松，另外還有一些專業(yè)知識需要到網(wǎng)絡(luò)上了解，寫論文，做專業(yè)也需要資料。有時候看看新聞，避免和時事脫鉤。還有時去網(wǎng)購，買些生活用品或者書籍。還有就是看電影看小說和聊天了。問：那我可不可以理解為你上網(wǎng)的主要目的在娛樂放松，信息獲取，學(xué)習(xí)和購物幾個方面？

答：是的?？梢赃@樣理解。

問：你每天的上網(wǎng)時間是多少？那你在以上幾個方面的時間分配是怎樣的呢？工作日和休息日分別是怎樣的呢？

答：我們專業(yè)課比較多，上網(wǎng)都是在晚上八點半下課以后，再有就是五點以后，可能也會上一會。每天在兩個半小時左右吧。有作業(yè)時做作業(yè)，玩游戲大概在一個半小時左右，其他時間看看視頻。休息日大概有十個小時啦。多數(shù)時間在玩游戲。

問：你平時使用哪些網(wǎng)絡(luò)工具呢？

答：優(yōu)酷；a站；b站；京東。

問：那都有什么收獲呢？

答：了解社會發(fā)展進程。豐富課余生活。讓大腦和身體在緊張的學(xué)業(yè)中得到放松。問：你經(jīng)常網(wǎng)購，那你上過當(dāng)嗎？

答：當(dāng)然上過。在釣魚網(wǎng)站上被騙過。

問：那你怎么維護自身權(quán)益？

答：真沒什么辦法，損失的錢是要不回來了。

問：你玩的游戲都是正版嗎？

答：（笑）這年頭誰還用正版??？再說了我也沒有太多經(jīng)濟來源，只能在生活費里節(jié)省，這個得不償失。

問：你看的影音材料有正版嗎？

答：沒有。盜版的好處我不想多說了。

問：這樣正版公司會受到極大的損失，你沒覺得這樣不道德嗎？

答：不道德？我又沒偷沒搶，有免費資源為什么不用？再說了現(xiàn)在還有網(wǎng)絡(luò)道德嗎？ 問：你指的是？

答：網(wǎng)上騙子太多，什么都不能信啊。沒道德的人太多了！

7、分析及總結(jié)：

網(wǎng)絡(luò)依賴較大。

網(wǎng)絡(luò)游戲占用上網(wǎng)時間過長，網(wǎng)絡(luò)利用率不高。

課余生活被網(wǎng)絡(luò)綁票，較為單調(diào)。

對普遍存在的網(wǎng)絡(luò)播放盜版影音制品和學(xué)術(shù)資源轉(zhuǎn)載的問題，態(tài)度比較曖昧。

網(wǎng)絡(luò)道德認(rèn)識模糊甚至錯誤，沒有正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀。篇二：北京華聯(lián)訪談法報告

第五章 北京華聯(lián)友誼店訪談法調(diào)查報告 5.1、訪談過程概述

1、訪談內(nèi)容

本次訪談主要圍繞華聯(lián)友誼店的員工忠誠度、從超市自身角度了解在超市整體布局當(dāng)中的想法和看法。尋找自身優(yōu)勢和劣勢，從普通的員工角度入手，了解員工的素質(zhì)和對顧客的看法和態(tài)度。此外，我們還將隨機訪談一定數(shù)量的消費者，讓他們從自身角度談自己的看法和對一些問題的理解。

2、訪談目的本次訪談旨在從側(cè)面了解不同角色對于華聯(lián)內(nèi)部一些問題的看法，這樣有利于客觀的收集各種意見和看法?？梢杂^察到被訪者的態(tài)度，調(diào)查更為全面，結(jié)果更為客觀公正。

3、訪談對象

（1）、華聯(lián)友誼店企劃部經(jīng)理馮偉先生

（2）、華聯(lián)友誼店二樓、三樓、四樓員工各一位

（3）、在華聯(lián)友誼店購物的消費者

4、訪談時間：2008年6月8日上午10：00——11：00

5、調(diào)查分工

訪談提綱設(shè)計：王六一馬斌青

與華聯(lián)友誼店企劃部馮偉經(jīng)理訪談：王六一馬斌青

與華聯(lián)友誼店員工訪談：藍(lán)柳玲陳世蓮

與華聯(lián)消費者的訪談：郭鎮(zhèn)江張曉娟

調(diào)研資料整理：張曉娟

報告撰寫：王六一 5.2、訪談結(jié)果分析

5.2.1、與華聯(lián)友誼店企劃部經(jīng)理馮偉先生的訪談結(jié)果分析

1、在與馮經(jīng)理的訪談中，可見馮經(jīng)理對華聯(lián)有著濃厚的感情，他一再強調(diào)是

華聯(lián)給了他展示自己的舞臺，在華聯(lián)友誼店，馮經(jīng)理分管的企劃部主要負(fù)責(zé)華聯(lián)友誼店的內(nèi)部貨品擺放、布局管理和促銷方案管理和設(shè)計等工作，由于人手有限，現(xiàn)在他所在的部門還負(fù)責(zé)了市場部的一些工作，所以對于市場有著深入的了解。

2、在公司的定位方面，馮經(jīng)理認(rèn)為華聯(lián)利用規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，實行平價銷售的價格政策，以一切以顧客為中心的經(jīng)營理念為顧客提供最多的選擇，最低的價格，最好的服務(wù)。著力在百姓心中打造北京華聯(lián)的商品形象、價格形象、服務(wù)形象?？梢娙A聯(lián)的定位可以稱為打造“大眾的華聯(lián)”。

3、在定價上，馮經(jīng)理談到華聯(lián)堅持以廉價銷售為經(jīng)營方針，實行薄利多銷，堅持最低價格策略，憑借商品的巨大銷量、高速流轉(zhuǎn)、及時付款、互利雙贏得到供應(yīng)商的支持，拿到最低的價格，通過成本的嚴(yán)格控制和銷售的不斷增長獲取更低的采購成本，為顧客提供更實惠的商品價值。

4、對于華聯(lián)友誼店內(nèi)的布局，馮經(jīng)理談到只是在總部的領(lǐng)導(dǎo)下制定的統(tǒng)一布局，這種布局主要是為了增加消費者在店內(nèi)瀏覽的時間，并且增加意外購物的可能，但馮經(jīng)理談到，電梯直入四樓，也另一些消費者不滿。

5、對于華聯(lián)的服務(wù)質(zhì)量，馮經(jīng)理談到公司也在花大力氣整頓服務(wù)質(zhì)量，同時在加大員工培訓(xùn)力度上下功夫，但是由于招聘員工的整體素質(zhì)不高，還需要作進一步的努力。售后服務(wù)的滿意度仍然不是很高，在今后會做進一度的努力。

6、談到競爭問題上，馮經(jīng)理談到，華聯(lián)將址選在友誼大街上，在一定程度上就是為了避免正面與一些連鎖大超市的競爭，特別是華聯(lián)文化路店，布局在青山，會面臨著包括王府井、永盛成、彩虹超市的直面競爭，特別是在沃爾瑪落成之后，那里的競爭將更為激烈。

7、在核心競爭力上，馮偉經(jīng)理認(rèn)為華聯(lián)超市的核心競爭力就在于低價和大眾化的市場定位，同時，在產(chǎn)品的種類齊全度上，華聯(lián)也與其他的超市相比，占有絕對優(yōu)勢，特別是在單店營業(yè)的面積來說，在包頭，還沒有一家超市可以與華聯(lián)超市相抗衡。5.2.2、與華聯(lián)友誼店員工訪談結(jié)果分析

1、從受訪者的年齡來看，受訪者年齡都在40歲以上，他們在華聯(lián)都有3——4年的工作經(jīng)歷。在華聯(lián)主要負(fù)責(zé)了促銷和導(dǎo)購工作。

2、在訪談中，受訪者有兩位都說包頭本地方言，在解答提問時也用方言，據(jù)他們說有時還會引起消費者的誤解，一些爭執(zhí)也因此而產(chǎn)生，他們每天要面對很多顧客的詢問，有時對于顧客的提問真的煩了。特別是顧客的提問有的時候過于苛刻，有時明明貼在標(biāo)簽上，還要不停地問。

3、服務(wù)人員每天接觸到的顧客，在周一到周五以那些離退休的老年人居多，他們的購物多喜歡瀏覽。不停地在各層中轉(zhuǎn)。且購物多以蔬菜居多，一遇到特價商品就搶購，他們在購物時一般把價格放在重要位置。

4、在遇到顧客的苛刻要求時，服務(wù)人員表示起初還能認(rèn)真的給于他們解答，但是當(dāng)自己的解答仍然不能滿足他們的要求時，他們多數(shù)時候會選擇離開，基本上不會通過各種途徑給顧客滿意的解答。

5、每一天服務(wù)人員大致會面對顧客幾百次的提問，而提問的焦點則集中于價格和生產(chǎn)日期，有的問題也集中于產(chǎn)品的性能和功效上，但是由于大部分服務(wù)人員并未接受過多少專業(yè)的培訓(xùn)，對于一些專業(yè)的問題真是很難以解答。

6、在問到消費者的一些特征時，服務(wù)人員反應(yīng)，男性消費者和年齡小的消費者一般問題較少，且他們在店內(nèi)的停留時間也較少，問服務(wù)人員的次數(shù)也較少。比較容易得就會達成顧客滿意。

5.2.3、與華聯(lián)消費者之間的訪談結(jié)果分析

1、在訪談中，我們一共訪問了五位消費者，其中有三位女性、兩位男性。年齡分別位于18歲左右、18——30歲、30歲——45歲和50歲以上，這些消費者全為自己一人來購物，都在華聯(lián)附近居住。

2、在問到來華聯(lián)購物的時間時，離退休的老人反應(yīng)都一般在上午。由于個人時間較多。他們一般不選擇在節(jié)假日。而上班的人一般選擇在節(jié)假日或者是工作日期間的中午或下午六點鐘之后，同時，這也是華聯(lián)的消費者高峰時刻。

3、在談到華聯(lián)友誼店的服務(wù)人員對待顧客的看法時，顧客反應(yīng)促銷產(chǎn)品的服務(wù)人員態(tài)度最差。特別是一些服務(wù)人員，有時對于顧客的問話愛答不理，甚至都不理睬，在介紹產(chǎn)品時，總喜歡介紹一些價格較高的產(chǎn)品，而對于一些產(chǎn)品則只字不提，但是他們也說，大部分服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度還是可以的。

4、對于商品的布局和擺放，消費者普遍反應(yīng)一般，認(rèn)為布局有時不夠清晰，表

示清楚，特別是一些商品的價簽貼的位置與商品擺放的位置不相統(tǒng)一，使得消費者拿錯商品，一些老年人還說，價簽太復(fù)雜，他們根本看不懂。一些促銷商品的價簽掛的位置過高，他們不抬頭，根本看不到，特別是通道，有時過于堵塞，增加了消費者購物的不便性。

5、在談到超市的售后服務(wù)方面，受訪者表示售后服務(wù)做的不到位。特別是會員制管理方面，基本上起不到多大的作用，消費者的正常意見得不到反饋。

6、當(dāng)問到對于電梯設(shè)置的看法時，消費者表示在一定程度上這樣的電梯設(shè)置可以增加購物的可能性，但是，在無形當(dāng)中也浪費了消費者的時間和精力，這也使得消費者有一些不滿的看法。

5.3、結(jié)論與營銷建議 5.3.1、結(jié)論

1、從定位角度講，北京華聯(lián)友誼店打造“大眾的華聯(lián)”他們采取平價的市場定位，旨在搶占中低端市場，服務(wù)工薪階層，從包頭兩家店的選址角度來看，就反應(yīng)了這一點。

2、從定價上，華聯(lián)友誼店采用滲透定價法，堅持廉價銷售的方針，實行薄利多銷，通過嚴(yán)格的成本控制和銷售的不斷增長，來獲取經(jīng)濟效益。

3、華聯(lián)友誼店的服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高，售后服務(wù)滿意度不盡如人意，特別是在服務(wù)人員態(tài)度上問題及其嚴(yán)重。

5、華聯(lián)友誼店員工整體素質(zhì)不高，本地方言使用現(xiàn)象嚴(yán)重，普通話水平不過關(guān)。

6、北京華聯(lián)友誼店服務(wù)人員面對一些顧客的苛刻要求時，處理結(jié)果不當(dāng)，有時會造成消費者的不滿。

7、一些促銷品的擺放和布局過于復(fù)雜，懸掛的促銷標(biāo)示牌過高，引起消費者觀看的不便。

8、貨架上一些物品的擺放與價簽標(biāo)示不統(tǒng)一，造成消費者在購物當(dāng)中的決策失誤。另外，價簽標(biāo)示過于復(fù)雜，造成一些消費者難以識別。

9、華聯(lián)友誼店電梯直接進入四樓的設(shè)置使得消費者在一定程度上的不滿，使消費者浪費了一定的購物時間。

10、北京華聯(lián)友誼店的購物通道過于狹窄，特別是當(dāng)促銷產(chǎn)品擺放在通道當(dāng)中

時，更使得消費者在購物中增加了不便性。5.3.2營銷建議

1、北京華聯(lián)友誼店應(yīng)繼續(xù)堅持平價市場的定位。在激烈的市場競爭環(huán)境下，有利于獲得核心競爭力。

2、促銷力度應(yīng)進一步加大，在促銷方式上，在傳統(tǒng)的降價、打折及搭售基礎(chǔ)上應(yīng)進一步有所創(chuàng)新，比如說，采取一些增加消費者參與的促銷形式來吸引消費者。

3、在服務(wù)質(zhì)量的控制上，人力資源管理部門可以采取競聘上崗和滿意服務(wù)等多種方式，切實提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)把招聘關(guān)。

4、增加員工培訓(xùn)，尤其是服務(wù)禮儀和普通話的標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

5、通過開展顧客滿意服務(wù)之星評選等內(nèi)部員工的活動，增強員工的忠誠感，培育員工的忠誠度。切實提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

6、一些促銷品的擺放上要重點突出，懸掛的促銷標(biāo)示牌，要清晰、準(zhǔn)確，避免消費者在識別時的失誤。特別是服務(wù)人員要加強對于顧客要求的解答

7、貨架上一些物品的擺放與價簽標(biāo)示要統(tǒng)一，避免消費者在購物當(dāng)中的決策失誤。另外，價簽標(biāo)示要簡化，信息要全、清晰。

8、建議增加通道的寬度，并且在購物通道的設(shè)置上注意促銷產(chǎn)品位置的擺放，使促銷產(chǎn)品的擺放真正方便廣大消費者購物，9、對于華聯(lián)友誼店電梯的設(shè)置方法，調(diào)查小組認(rèn)為應(yīng)當(dāng)本著每層設(shè)置的方法，使消費者一層一層的上，這樣可能減少了消費者的體力和經(jīng)歷消耗，增加消費者購物的便利性。篇三：工作分析——訪談法

訪談法

一.訪談法的概念

訪談法就是訪談人員就某一崗位與訪談對象，將事先擬定好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從總收集崗位信息的一種方法。

訪談對象包括該職位的現(xiàn)任者、對該崗位較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。

訪談法收集信息資料是通過研究者與被調(diào)查對象面對面直接交談方式實現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應(yīng)性。訪談廣泛適用于教育調(diào)查、求職、咨詢等，既有事實的調(diào)查，也有意見的征詢，更多用于個性、個別化研究。二.訪談法的特點

1.訪談?wù)吲c被訪談?wù)呦嗷ビ绊?，相互作用?.由于訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叨际怯幸馑迹兴枷?、有感情、有心理活動的活生生的人，而且整個訪談過程是通過口頭交流的方式獲取有關(guān)研究資料的方法，因此，訪談過程首先是人與人之間的交往過程。

3.訪談法具有特定的科學(xué)目的和一整套的設(shè)計、編制和實施的原則。

綜上所述，在一定程度上，訪談法能比觀察法獲得有關(guān)研究對象更多、更有價值、更深層的心理活動情況和心理特征方面的信息，同時，也比觀察法更復(fù)雜、更難以掌握。事實上，大量的心理學(xué)研究表明，通過訪談法獲得的有關(guān)人的心理活動的信息，常常比其他傳統(tǒng)心理學(xué)方法更加豐富、完整和深層。

三.訪談法的類型

1.結(jié)構(gòu)訪談和非結(jié)構(gòu)訪談

結(jié)構(gòu)訪談又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪談，指按照統(tǒng)一的設(shè)計要求，按照有一定結(jié)構(gòu)的問卷而進行的比較正式的訪談。結(jié)構(gòu)訪談對選擇訪談對象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、訪談中提出的問題、提問的方式和順序、被訪談?wù)呋卮饐栴}的方式、訪談記錄的方式都有統(tǒng)一的要求。結(jié)構(gòu)訪談的好處在于訪談結(jié)果便于統(tǒng)計分析，對于不同訪談對象的回答易于進行對比分析。

非結(jié)構(gòu)訪談又稱非標(biāo)準(zhǔn)化訪談，指只按照一個粗線條式的訪談提綱而進行的非正式的訪談。非結(jié)構(gòu)訪談有利于發(fā)揮訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩闹鲃有?、?chuàng)造性，有利于適應(yīng)各被訪談?wù)叩木唧w和特殊情況，有利于拓寬和加深對問題的研究，也有利于處理原來訪談設(shè)計方案中沒有考慮到的新情況、新問題。2.直接訪談和間接訪談

直接訪談又稱面對面的訪談，即訪談?wù)吲c被訪談?wù)哌M行面對面的交談。直接訪談的突出特點是訪談雙方直接發(fā)生相互影響、相互作用。其最大的好處在于，訪談?wù)卟坏軓V泛、深入地探討問題，了解被訪談?wù)叩乃枷?、態(tài)度、情感和其他各種情況，而且還能親自觀察被訪談?wù)叩挠嘘P(guān)特征和他們在訪談過程中的很多非語言信息，從而加深對談話內(nèi)容的的理解，利于判斷訪談結(jié)果的真實可靠性。

間接訪談就是訪談?wù)咄ㄟ^一定的中介物和被訪談?wù)哌M行非面對面的交談。目前，間接訪談的主要方式是電話訪談。其優(yōu)點是收集數(shù)據(jù)資料時間快，研究費用省，對訪談?wù)叩囊蟛桓撸Ｃ苄暂^強。

3.一般訪談和特殊訪談 一般訪談是指對一般的訪談對象（如一般的工人、農(nóng)民、知識分子、干部、軍人、市民等）或正常的訪談對象所進行的訪談。

特殊訪談是指對某些特殊訪談對象（如某些知名度很高的人、重要領(lǐng)導(dǎo)干部、突發(fā)事件的當(dāng)事人、兒童、聾啞人和罪犯等）或有身心疾病的非正常的訪談對象進行的訪談。4.個人訪談和集體訪談

個人訪談是指訪談?wù)邔γ课辉L談對象逐一進行的單獨訪談的方法。這種個別訪談的形式使得訪談雙方之間易于溝通，在訪談過程中，訪談雙方也便于根據(jù)具體情況靈活地處理問題。這種訪談形式常用于個案研究以及對一些敏感問題的調(diào)查之中。

集體訪談是指一名或者多名訪談?wù)咄瑫r對一組訪談對象進行訪談的方法。訪談對象大致以10-15人為一組為宜，作為安排以圓形為佳，訪談對象的背景相近為好。(轉(zhuǎn)載于:訪談法調(diào)查報告)綜上所述，訪談法的這些方法各有優(yōu)缺點，我們在使用的過程中，要根據(jù)實際情況來選擇最適合的方法。

四.訪談的步驟

1.訪談前的準(zhǔn)備工作

充分做好訪談前的一系列準(zhǔn)備工作，是保證訪談成功的重要前

提。這些準(zhǔn)備工作主要包括：1.對訪談內(nèi)容充分熟悉。2.帶齊訪談所需要的有關(guān)材料。3.盡可能了解訪談對象的信息。4.選擇好合適的訪談時間和地點和地點。2.接近訪談對象

實際訪談的第一步是接近訪談對象，那么，訪談?wù)邞?yīng)注意，第一，訪談?wù)叩囊轮虬鐟?yīng)干凈整潔。第二，在自我介紹和研究說明階段，訪談?wù)邞?yīng)該沉著自信，不能給人盛氣凌人的感覺。第三，要使用正面肯定語氣邀請訪談對象參加訪談研究。第四，應(yīng)通過適當(dāng)方式讓訪談對象放心，對談話的內(nèi)容保密。3.訪談內(nèi)容的記錄

對訪談內(nèi)容的記錄方式一般有兩種，一是筆記，二是錄音。兩種方式各有優(yōu)缺點。筆記一般不會遭到訪談對象的拒絕，但難以記下訪談對象所說的每一句話，但是錄音機可以做到這一點，但訪談對象一般不愿意被錄音，而且，錄音后仍需把錄音轉(zhuǎn)為文字資料，其工作量十分巨大。所以，有的時候，訪談?wù)呖梢栽倥湟幻麑ｉT記錄的人員來負(fù)責(zé)記錄。4.訪談的結(jié)束和再次訪談

訪談活動的最后一步就是做好訪談的結(jié)束工作，如果需要還應(yīng)為再次訪談做好安排。應(yīng)注意：1.嚴(yán)格控制和掌握訪談的時間，每次訪談不宜時間過長，一般以一兩個小時為宜。2.應(yīng)善于根據(jù)訪談氣氛的變化和臨時出現(xiàn)的各種特殊情況。3.訪談結(jié)束時要向訪談對象表示感謝。4.如果需要，要向?qū)Ψ奖硎?，今后可能還要再次合作，希望再次

請教有關(guān)問題。5.訪談結(jié)果的整理

機構(gòu)性訪談的結(jié)果便于整理，非結(jié)構(gòu)性訪談的結(jié)果相對而言比較難以整理分析，因為其內(nèi)容為描述性的并且可能分散，量化分析比較困難。大部分情況下，為深入分析研究結(jié)果，需要首先使用編碼系統(tǒng)對訪談內(nèi)容進行編碼，然后在此基礎(chǔ)上再進行深入的分析。在對訪談結(jié)果進行整理和分析的基礎(chǔ)上，就可以做出結(jié)論和推論，并將其以研究報告的形式呈現(xiàn)出來，至此，整個訪談研究也就圓滿結(jié)束了。

五.其他

訪談邀請時應(yīng)注意事項

為了接近被訪談?wù)?，使訪談順利進行，應(yīng)該注意：

1、穿著干凈整潔，稱呼恰如其分；

2、自我介紹簡潔明了，不卑不亢；

3、發(fā)出邀請時應(yīng)熱情，語氣應(yīng)該肯定和正面；

4、以適當(dāng)方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時應(yīng)主動出示身份證等文件。

優(yōu)點

1、可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解；

2、運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料；

3、由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確；

4、使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；

5、為任職者解釋工作分析的必要性及功能；

6、有助于與員工的溝通，緩解工作壓力；

缺點

1、訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員

2、比較費精力費時間，工作成本較高

3、收集到的信息往往已經(jīng)扭曲和失真

4、訪談法易被員工認(rèn)為是其工作業(yè)績考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會故意夸大或弱化某些職責(zé)。篇四：大學(xué)教室衛(wèi)生訪談法調(diào)查實驗報告

大學(xué)教室衛(wèi)生訪談法調(diào)查報告

一．摘要：

學(xué)生的大部分時間都是在教室里度過，教室也就成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的關(guān)鍵場所，教室衛(wèi)生的好壞直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。通過訪談，發(fā)現(xiàn)我校教室衛(wèi)生確實存在著很多問題，雖然學(xué)校的的教室每天有人打掃，但是教室的衛(wèi)生情況并不樂觀，其原因是學(xué)生保持衛(wèi)生的意識比較薄弱，學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完備。

二．關(guān)鍵字：

教室衛(wèi)生 存在問題 學(xué)生意識 硬件設(shè)施 管理制度

三．正文：

之所以進行此次調(diào)查，是因為自己的一些所見所聞，例如清潔工對其工作的抱怨，以及自己對教室衛(wèi)生情況的觀察，和同學(xué)的交談等。

（一）調(diào)查步驟及過程

調(diào)查步驟

對本專業(yè)的某些學(xué)生進行訪談。

調(diào)查結(jié)果分析

通過訪談，我們發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)對教室衛(wèi)生情況比較關(guān)注，所以了解也比較清楚，能做出客觀的評價，給出自己的意見，校衛(wèi)生清潔者也比較負(fù)責(zé)任，具體情況如下： 1.調(diào)查前的教室衛(wèi)生基本現(xiàn)狀了解

打掃比較及時，但保持不夠好，部分學(xué)生在這方面的意識有待加強。具體來講，尤其是早餐之后，即在12點放學(xué)之后，去教室你會發(fā)現(xiàn)垃圾滿目，主要是早餐吃的裝豆?jié){，餅得袋子和紙，扔在桌子上，地上。平常，也會看到零食袋子之類，甚至回到發(fā)現(xiàn)滿過道的瓜子皮，打掃工作進行困難。

2.訪談結(jié)果展示

（1）被訪談的人對于大學(xué)生素質(zhì)問題：85%認(rèn)為大學(xué)生的素質(zhì)有待提高，平時的買飯插隊，亂扔垃圾，亂刻亂畫現(xiàn)象隨處可見。

（2）被訪談人員對教室整體情況的評價： 72%的同學(xué)認(rèn)為教室打掃比較及時，但學(xué)生保持不足，同學(xué)們的衛(wèi)生意識比較薄弱。（3）平時經(jīng)?？吹降睦愋图肮ぷ鳡顩r：食品包裝袋，廢紙，宣傳單，水果皮，瓜子皮等一些難以清理的垃圾。

（4）根據(jù)訪談結(jié)果分析，一部分根據(jù)自己的實際情況而定，還有一部分從不在教室吃早餐。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示經(jīng)常在教室吃早餐的約占30%，視情況而定的占48%，從不在教室吃早餐的約占22%，統(tǒng)計結(jié)果顯示教室環(huán)境衛(wèi)生的好壞與約78%的人有關(guān)，解決教室環(huán)境衛(wèi)生主要從這部分學(xué)生開始。

（5）教室的衛(wèi)生對同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)，同學(xué)們也根據(jù)實際給出了自己的答案。從統(tǒng)計結(jié)果來看，72%的同學(xué)教室的衛(wèi)生情況感到不滿，26%的同學(xué)基本滿意，僅有2%的同學(xué)完全滿意，不滿意的原因是有些同學(xué)不太注意環(huán)保，缺乏愛心，直接把垃圾扔在課桌或是地下，還有就是在桌之上寫一些沒有用的東西。建議加強思想道德教育，思修課上注意引導(dǎo)學(xué)生的行為，號召同學(xué)們從身邊做起，從小事做起，共創(chuàng)美好學(xué)習(xí)。

（6）從匯總的結(jié)果中可以看出，同學(xué)們對于“如果看見別人將垃圾仍在桌子上，您通常的做法是什么?”這個問題10%的同學(xué)選擇叫他扔進垃圾桶里。說明，當(dāng)同學(xué)們看到有人的錯誤做法時還是有比較少的人會伸出正義之手的；然而，31%的同學(xué)選擇就當(dāng)作沒有看見，反正不關(guān)我的事，說明有較多的人采取消極的態(tài)度，莫不關(guān)系。59%的同學(xué)會選擇鄙視一下，說明較多的同學(xué)認(rèn)為亂人垃圾的做飯并不對，一般他們也不會這樣做。

（7）同學(xué)們對帶早餐進教室吃與教室衛(wèi)生的關(guān)系有無關(guān)這個問題，78%占到絕大多數(shù)的人認(rèn)為是有關(guān)系的，說明同學(xué)們對早餐與環(huán)保這個問題還是比較關(guān)注的，比較認(rèn)可，所以早餐垃圾是個不可忽視的問題。13%的同學(xué)認(rèn)為沒有，也有9%的同學(xué)認(rèn)為教室的衛(wèi)生得視情況而定，畢竟不是早餐垃圾問題解決了，教室的衛(wèi)生問題就解決了。

（8）對改善教室環(huán)境的建議：90%的同學(xué)認(rèn)為教室內(nèi)應(yīng)該擺放垃圾

箱，希望同學(xué)們能夠自覺，主動把垃圾扔進垃圾箱，85%的同學(xué)認(rèn)為如果能安排經(jīng)常在本教室上課學(xué)生自己打掃會更好，畢竟生活是最好的老師。3.發(fā)現(xiàn)存在的問題及相應(yīng)的原因：

（1）被訪談的人員認(rèn)為：教室衛(wèi)生差主要原因是同學(xué)們平的的習(xí)慣不好，自己的垃圾不能及時的帶走，并且還有制造垃圾的現(xiàn)象，其原因是學(xué)生的自我意識比較薄弱，受其他人不正確的做法的影響。

（2）教室內(nèi)缺少垃圾桶，使得同學(xué)們沒有將垃圾存放的地點。（3）教室打掃人員不負(fù)責(zé)任，不能及時打掃。

根據(jù)問題提出的解決措施： 1.加強同學(xué)們保持衛(wèi)生的意識，從心理和行動上去改善同學(xué)們的行為，可以組織一個關(guān)于衛(wèi)生的主題班會，激發(fā)同學(xué)們愛護環(huán)境的意識，組織一次搞衛(wèi)生活動，體會打掃衛(wèi)生的辛苦，體會生活在整潔的教室環(huán)境的感受。2.學(xué)校要在每個教室設(shè)置一到兩個垃圾桶，讓同學(xué)們自覺將垃圾放入。3.學(xué)校要采取監(jiān)管措施，可以讓每個班級輪流值日，并進行檢查，讓同學(xué)們自己打掃教室有利于大學(xué)生的身心健康，一方面可以起到鍛煉身體的作用，另一方面還能加強集體協(xié)作精神，集體榮譽感，增強學(xué)校主人翁的責(zé)任意識，甚至能激發(fā)斗志，緩解迷茫期綜合癥?？陀^上，一能夠保持良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高校園整體形象。二能夠減輕清潔工的工作負(fù)擔(dān)，增強他們的工作熱情?？傊抢死?。篇五：問卷調(diào)查與訪談法

實驗法

注意事項：1.全面衡量實驗的主客觀條件是否具備 2.實驗假設(shè)一定要有科學(xué)依據(jù) 有科學(xué)依據(jù)的假設(shè)促進了科技的發(fā)展。

如弗萊明發(fā)現(xiàn)青霉素、魏格納提出大陸漂移假說。問卷調(diào)查法

問卷設(shè)計中容易出現(xiàn)的錯誤。

1、語言不規(guī)范。語言的問題很多，但主要還是設(shè)計者使用語言不規(guī)范。在問卷調(diào)查中，我們不能使用學(xué)術(shù)化語言，我們的語言必須貼近被調(diào)查者的生活。如有這樣的問題：

您家屬于以下哪種類型：

1）核心家庭 2）單親家庭 3）

聯(lián)合家庭 4）主干家庭 5）其他 這樣的問題就是明顯的專業(yè)詞匯的不合適運用。

2、問題有傾向性。問卷中的問題必須保持中立，不能提問帶有傾向性的問題。如：

濕地保護很重要，你認(rèn)為有進行濕地保護的必要嗎？ 1）有 2）沒有 3）說不清

這樣的問題是不應(yīng)該出現(xiàn)在問卷中的。

3、問題引起回答者的焦慮。如有這樣的問題：

你有沒有在自然保護區(qū)內(nèi)狩過獵？ 1）有 2）沒有

這樣的問題容易引起回答者的焦慮，因為大部分人都知道保護區(qū)是不準(zhǔn)狩獵的。這個問題可以這樣問：

在保護區(qū)狩獵是很普遍的事，你怎么看待這件事？

4、一題多義。一個問題只能提問一個方面的情況，否則容易使回答者不知如何作答。如： 你和你的配偶的文化程度是： 1）小學(xué)及以下 2）初中 3）高中 4）大專及以上

這個問題就是一個題同時問兩個人的情況，是讓回答者不能回答的。這個問題的情況是被調(diào)查者對濕地的了解程度不是回答者自己說了算的。我們對濕地了解程度的衡量應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn)

5、答案選項太少，比如：您家庭收入的主要來源是： 1）土地收入 2）打工收入 這個問題的答案就是題支沒有窮盡，因為還有比如工作收入、生意收入、股票收入等。

第四篇：訪談法案例

訪談法案例

例如：研究者的三級分主題是“通過關(guān)注差生提高課堂合作學(xué)習(xí)效率的研究”，但在研究過程中，遇到這樣一個問題，編成合作學(xué)習(xí)小組之后，有一部分學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的學(xué)生，不愿意去接近差生，怕他們影響自己的學(xué)習(xí)，同時也暗示給老師，他們的家長也不同意他們這樣做。為了解決這個問題，研究者想通過訪談，了解家長對差生轉(zhuǎn)化中的個別看法，并面談?wù)髟円恍┮庖姡L談就這樣進行了：

家長同志您好！我是某學(xué)校八年級的語文教師，兼八年五班班主任，在我們進行的新課程改革過程中，我們一直用主題教研這樣的研究手段，今天想了解您對一些不愛學(xué)習(xí)又不聽話的孩子應(yīng)采取什么辦法才能有效？您的孩子在我班是愛學(xué)習(xí)，懂事聽話的孩子，差生的問題不解決也會影響您的孩子的學(xué)習(xí)，您有什么好的意見嗎？我不會說出您的名字，如果您不介意的話，在我們的訪談過程中，我要用錄音機，以便整理我們的訪談記錄。您看可以嗎？如果可以，我們的訪談就開始吧?。ń處熢诘玫綄Ψ酵獾那闆r下，打開錄音機，對方開始回答老師提出的問題了）

家長代表是這樣回答：

老師您好！我是您學(xué)生的家長，謝謝您對我的信任，關(guān)于差生問題，我從家長的角度出發(fā)，我覺得他們無論學(xué)習(xí)怎樣，無論品行如何，也都是家長的孩子?，F(xiàn)在的家長孩子都很少，多數(shù)為獨生子女，在學(xué)校您有幾十名學(xué)生，在家里家長卻只有一個孩子。這唯一的孩子是家長的希望，家長對孩子的期望值是很高的，每一位家長無論自己的孩子在學(xué)校表現(xiàn)如何都不會放棄他們。因此，我希望學(xué)校成立互幫互助學(xué)習(xí)小組，在課堂上學(xué)習(xí)時起作用，回到家里通過課外學(xué)習(xí)交流仍然起作用。我家的孩子學(xué)習(xí)相對好些，我可以協(xié)助老師動員我的孩子主動承擔(dān)幫助差生一起學(xué)習(xí)，一起進步。

這個案例在填寫記錄卡時，特別是在最后“要點與精華”欄目里要梳理成：

1．不能放棄差生

2．建議成立互幫互助學(xué)習(xí)小組

3．協(xié)助教師動員自己的孩子主動承擔(dān)幫教任務(wù)。

這樣的訪談不能只訪談少數(shù)家長，要對個別層面的家長代表都要進行訪談，然后根據(jù)訪談梳理結(jié)果。這樣的訪談，不僅幫助研究者解決了如何采取措施問題，同時有些家長還能幫助教師也就是研究者解決學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生主動承擔(dān)幫教的義務(wù)。

第五篇：訪談法教案

訪談法

學(xué)做小記者 實踐目標(biāo)：

1、知識與技能：

掌握運用訪談法的步驟和技巧；培養(yǎng)學(xué)生知識遷移和轉(zhuǎn)化的能力以及自主探究的精神；在訪談過程中培養(yǎng)學(xué)生與人溝通和交往的能力。?

2、過程與方法：

通過情景設(shè)計和同學(xué)之間的相互交流，實現(xiàn)對訪談法的運用步驟和運用技巧的理解與掌握；

3、情感態(tài)度與價值觀：

培養(yǎng)學(xué)生互相學(xué)習(xí)，合作分享的意識；在小組合作中體驗組員之間互相配合、團結(jié)協(xié)作的能力，體會集體合作的力量。

課前準(zhǔn)備：

在上課前讓學(xué)生看一些訪談的節(jié)目視頻，如《楊瀾訪談錄》，韓寒，易中天、周杰倫。在看之前讓學(xué)生考慮以下一些問題：楊瀾的訪談中的開場白是怎么說的？楊瀾都提了哪些問題，她是怎么提出問題來的？這些問題為什么這樣安排先后順序，等等，諸如此類的問題先提給學(xué)生，讓學(xué)生帶著問題看片子。

課堂流程 導(dǎo)入：我們這段時間的綜合實踐的開題報告已經(jīng)結(jié)束，余下的任務(wù)是進行課題研究，而在課題研究中，有時需要我們?nèi)ミM行一些訪談，訪談的過程中會采訪我們的一些同學(xué)、家長、有關(guān)方面的老師或?qū)＜遥銖碾娨暬蚱渌胤揭娺^記者采訪嗎？你想來試一試嗎？

教師：同學(xué)們的熱情很高，可是我發(fā)現(xiàn)你們的采訪只是停留在表面上，離真正的采訪還有很大距離，作為一名小記者應(yīng)該怎樣去采訪，采訪時應(yīng)注意什么？ 這節(jié)課我們來理順一下。

一、我們在對某人進行采訪時，應(yīng)注意哪些原則：（學(xué)生自由回答，教師可以有重點的強調(diào)幾條）如：

(1)調(diào)查員應(yīng)取得訪談對象的理解與信任，得到他們的真誠合作。

(2)調(diào)查員應(yīng)對自己的工作有所了解，明確研究目的，并預(yù)先擬好訪談提綱。(3)調(diào)查員應(yīng)采取公正、中立的立場，不能讓調(diào)查對象感到有壓抑感、委屈感。(4)保護被訪者的名譽和利益，特別對于涉及政治觀點、個人隱私、家庭關(guān)系、同事糾紛等問題，更應(yīng)嚴(yán)守秘密，不失信用。

(5)訪談時緊扣主題，抓住要點按計劃進行，防止偏離訪談提綱。

(6)每次訪問，盡量一次完成。臨近結(jié)束時，再次檢查訪談提綱，以防遺漏重大問題。

(7)調(diào)查員應(yīng)掌握恰當(dāng)?shù)挠涗浖夹g(shù)，保證資料的準(zhǔn)確性。(8)訪談結(jié)束時，應(yīng)真誠地感謝對方的配合與合作。

二、在我們正式采訪之前，應(yīng)要做好哪些準(zhǔn)備工作？（小組討論，整理起來，在全班交流）

訪談前的準(zhǔn)備工作 1．訪談提綱

2．事先告知被調(diào)查者 3．了解被調(diào)查者的一般情況 4．準(zhǔn)備好調(diào)查工具與物品 5.整潔的服裝

6.選擇訪談地點。

關(guān)于設(shè)計訪談提綱，我認(rèn)為是比較重要的一步，那我們應(yīng)怎樣設(shè)計問題呢？ 設(shè)計訪談問題時要注意：

1、每個問題要明確單一，一次發(fā)問不要包含多個問題。

2、要圍繞主題進行，問題內(nèi)容要集中。

3、提問語氣應(yīng)有變化。

4、要注意對方的身份、年齡等特點，問題要讓對方有回答的空間。

5、不涉及一些敏感問題及隱私問題。

6、問題與問題之間應(yīng)有銜接過渡。

7、問題應(yīng)由淺入深。

假設(shè)我們今天要采訪一位關(guān)于家庭教育研究的專家，你們來設(shè)計一下，我們最好來問哪些問題，寫下來，之后交流。

三、訪談技巧

1.開場白的設(shè)計：在正式采訪之前，我們應(yīng)設(shè)計一段話來開始你的采訪，假如我們要對這位家庭教育的專家進行采訪，我們應(yīng)怎樣設(shè)計一段開場白呢？ 說明采訪的原因，態(tài)度有禮貌、懇切。2.傾聽的態(tài)度：目光、非言語技巧、表情

放一段事先錄好的錄像，讓學(xué)生指出采訪者在采訪中表現(xiàn)的不當(dāng)之處。3.談話技巧

結(jié)合課前所看的《楊瀾訪談錄》，給學(xué)生明確

(1)問題明確、具體。(2)控制話題。(3)針對不同的場合、對象使用不同的談話方式。

四、訪談實踐：

1.請出一名同學(xué)來向一名專家進行采訪，用上我們剛才所總結(jié)出的各種技巧。在采訪之后，其他同學(xué)指出他的不足之處。2.小組內(nèi)互相采訪，體驗采訪的樂趣。

五、小結(jié)

這節(jié)課大家嘗試體驗當(dāng)一名實習(xí)小記者去采訪，雖然有了很大進步，但要想當(dāng)一名真正的、合格的記者，我們還需繼續(xù)努力，要不斷從個人修養(yǎng)、文化知識、扎實的基本功等方面刻苦學(xué)習(xí)、鉆研。

六、課后延伸

采訪父母，制訂采訪計劃，并做好記錄。