第一篇：論電子商務在我國旅游業(yè)中的應用

論電子商務在我國旅游業(yè)中的應用

發(fā)布時間：2011-6-27

信息來源：中國電子商務研究中心

一、電子商務在旅游業(yè)中的作用

(一)電子商務的運行特點

電子商務是人們通過國際互聯(lián)網以及其他局域網、廣域網解決交易問題，降低經營成本、增加商業(yè)價值并創(chuàng)造新商機的所有商務活動。就旅游業(yè)而言，由于其產品的特殊性而具有發(fā)展電子商務得天獨厚的條件。電子商務突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經營模式和手段，從而達到降低成本、讓利于消費者的目的。此種方便、快捷、準確的全新商務過程，將是新經濟發(fā)展的巨大推動力，將成為今后眾商家和企業(yè)間競爭的主要手段，也為人們完成旅游活動提供了廣闊的空間

(二)電子商務有助于旅游業(yè)的積極發(fā)展

旅游電子商務是未來旅游業(yè)提升檔次增強行業(yè)競爭力的重要手段。它的核心是通過現(xiàn)代信息技術尤其是網絡技術,去完成各種與旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。與傳統(tǒng)的旅游商務模式相比,旅游電子商務的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在:

1.簡化了旅游票據(jù)和支付手段。

旅游業(yè)不用面臨電子商務發(fā)展中的復雜、費力的物流配送問題,無票旅行的概念將是旅游電子商務發(fā)展的必然趨勢。隨著金融機構的參與,網上結算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩,避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問題,提高了資金的風險防范能力。

2.提高了旅游信息服務水平。

旅游電子商務像一張無形的大網,把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者緊密聯(lián)系在一起。通過旅游網站,消費者能迅速得到比具體旅游服務更為重要的各種旅游信息。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業(yè),如租車業(yè),可借助同一網站招徠更多的顧客,將原來市場分散的利潤點集中起來,提高了資源的利用效率

3.極大地促進了旅游產品的交易。

通過旅游電子商務平臺,可以將無形的旅游產品有形化。網絡旅游快捷地提供了大量旅游信息和虛擬旅游產品,網絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗,使“足不出戶、暢游天下”的夢想成真,培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。

4.旅游宣傳促銷更加低成本化。

借助網絡傳媒的數(shù)據(jù)庫、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的科技形象等,不僅確保了旅游產品的品質,而且避免了復雜冗長的旅游營銷宣傳資料,克服了人力、物力、財力的巨大浪費,使促銷成本急劇下降。

5.有利于信息反饋

傳統(tǒng)的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開座談會等形式，不僅費用高，而且反饋速度慢。由于電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問者的信息，所以，利用旅游電子商務可以大大提高信息反饋速度，而且也減少了通過電話可能導致的信息不準，這樣有利于旅游企業(yè)及時收集信息，改進工程，縮短了旅游產品的生產周期，促進企業(yè)良性循環(huán)。

二、我國旅游電子商務的發(fā)展面臨的主要問題

制約我國旅游網絡發(fā)展的不但有技術問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經營環(huán)境和整個社會經濟發(fā)展水平。

1.缺少信用。尤其在國內B to C(即銷售商對顧客)電子商務中,旅游企業(yè)的貿易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網上選擇旅游產品更會有一種恐懼心理。

2.法律法規(guī)建設的相對滯后使旅游電子商務的發(fā)展底氣不足。電子商務相關法律、法規(guī)建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監(jiān)督,信息的真實性得不到保證。

3.網上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網上交易,網下支付”的支付模式,使電子商務難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務發(fā)展也就感到為時尚早。

4.復合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務網站水平較低。開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高?？梢哉f旅游網站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發(fā)展的原因之一。

5.旅游網站經營的業(yè)務大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品。大多數(shù)旅游網站在發(fā)展電子商務時,推出的旅游產品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產品和服務簡單地復制到網頁上來,沒有特色與賣點。

三、我國旅游電子商務發(fā)展策略

(一)切實提高旅游商務網站的服務水平和服務質量。

網站是電子商務的最重要最核心的部分,雖然旅游電子商務網站的時效性并不像門戶網站那樣強,但仍然必須注意更新和維護。

1.運作旅游電子商務成敗的關鍵,要看網站是否有吸引力,充分顯示自然資源和人文景觀的特色個性。2.旅游網站建設應避免重復建設、各自為政,應充分利用網絡的強大優(yōu)勢積極進行橫縱向延伸,來實現(xiàn)規(guī)模化經營,突出旅游產品的整體競爭力。3.推廣網上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶,避免“大而全”的模式,讓消費者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等,將網站過客轉變?yōu)楣潭櫩?使旅游電子商務真正進入“以旅游者需求為中心”的實用階段。4.與交通部門密切合作,積極推行電子票務(機、車、船票等),搶占市場份額。5.加強銀企合作,借鑒發(fā)達國家的經驗,建立健全信用制度,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使旅游消費付款變得安全、方便、快捷。

(二)積極開展旅游網上業(yè)務

國際互聯(lián)網的商業(yè)化已經成為不可避免的趨勢，商人紛紛將自己的產品推薦網上，以爭取網上的一席之地，但旅游業(yè)相形之下卻行動緩慢。因此要開展旅游電子商務，首先應積極進行旅行網絡建設。

1.旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務發(fā)展的基礎。西方發(fā)達國家旅游電子商務之所以得到迅速的增長，在很大程序上是因為旅游業(yè)在經歷互聯(lián)網之前，已經經歷了一次數(shù)據(jù)庫為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點之間已經打下了電子化的基礎?；ヂ?lián)網正是為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，因此，整個行業(yè)迅速得到革新是必須的。

2.信息質量和數(shù)量是旅游電子商務發(fā)展的關鍵。瀏覽EXPedia Trarelocity、Previewtravel ITN(Internet travel network)等重量級網絡，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關信息不僅數(shù)量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好，這樣的網絡無疑是大受歡迎的。相反，如果網絡提供的信息量少，準確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。

3.建立企業(yè)內聯(lián)網。企業(yè)內聯(lián)網對于信息共享要求高的企業(yè)是必須的，由于內聯(lián)網只連接少部分相關企業(yè)而把其他未入網的企業(yè)排除在外，所以它為網內的企業(yè)提供了事實上的保護，同時，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用的信息，增強了網內企業(yè)的市場競爭力。例如，旅行社與飯店或其他旅游相關企業(yè)建立企業(yè)網，可以相互協(xié)助提供客源、相互補充，有利于擴大經營，建立穩(wěn)定的合作關系。應該注意的是，安全是內聯(lián)網正常運行的基本保證。網內成員選擇不當會直接影響企業(yè)盈利和產品質量,出現(xiàn)激烈的競爭，競相壓價，爭奪客源，為利潤打得不可開交，這就要求內聯(lián)網要有高技術的安全信息系統(tǒng)。

(三)加強交易的安全性

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業(yè)最有潛力的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。

旅游電子商務的安全主要包括:(1)安全可靠的通訊網絡;(2)有效防護連接在網絡上的信息系統(tǒng);(3)有效防止資料被竊取或盜用;(4)培訓旅游電子商務人才,使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說不僅要安全,更要易于管理和使用。首要條件是旅游電子商務中所有的參與方之間(包括用戶和服務方)進行身份確認,用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問?？紤]到當今業(yè)務的分散性和使用Internet具有風險性,在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須像在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外,必須確保旅游電子商務記錄和事務的長期完整性,防止欺詐行為,這樣才能提供廣泛的旅游電子商務所必需的可信度。最后,必須遠離來自Internet的多方面的威脅,以保證計算機系統(tǒng)自身的完整性,在這些安全特性下,用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務應用。

(四)加強品牌競爭

在互聯(lián)網上的經營不做到一流就很難搶到更多的市場份額，目前，知名旅游網站之間的競爭已經跨越了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期，如客戶服務的質量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網絡的考察研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網絡都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

四、結束語

旅游電子商務本質上是網絡信息流程與商務運作程序的融合,它主要是通過現(xiàn)代網絡信息技術改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應用電子商務還是新興的項目,許多問題沒有統(tǒng)一的認識,技術方面也有不盡如人意的地方,但旅游產品的獨特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務的行業(yè)之一。電子商務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時,也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務對傳統(tǒng)交易方式的技術創(chuàng)新作用與變革意義,充分認識到旅游電子商務的創(chuàng)新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業(yè)生產與管理方式變革的影響。

第二篇：電子商務子旅游業(yè)中的應用

電子商務子旅游業(yè)中的應用--------企業(yè)和消費者

我國旅游資源豐富，旅游人數(shù)眾多，在互聯(lián)網時代，在電子商務平臺基礎上，網上旅游一體化已經成為一種趨勢。這種應用趨勢給企業(yè)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，也給消費者帶來了方便。

一、電子商務給企業(yè)帶來的機會和挑戰(zhàn)

（一）機會

（1）競爭機會。旅游業(yè)進入互聯(lián)網時代，在電子商務平臺上，無可厚非的給更多的小的旅游公司、旅行社帶來了更多通過網絡平等競爭的機會。

（2）宣傳機會。通過電子商務平臺，企業(yè)能夠以很小的成本傳遞大量的信息，制作自己的宣傳網頁帶給企業(yè)更多的宣傳自己的機會。

（3）改進機會。電子信息傳遞是雙向式的，利用旅游電子商務可以大大提高信息反饋速度，有利于旅游企業(yè)及時收集信息，給企業(yè)更多的及時改進旅游產品來適應消費者需求的機

會。

（二）挑戰(zhàn)

（1）服務挑戰(zhàn)。面對我國目前還沒有形成龐大的旅游咨詢網絡，旅行社、酒店、車船公司。還都沒有形成真正的網絡化,能為消費者提供的旅游信息是有限的這一問題，如何去提高旅游信息的網絡服務給眾多旅行社帶來了挑戰(zhàn)。

（2）信息挑戰(zhàn)。受經營觀念和技術手段的制約，我國旅游企業(yè)之間信息通報較少。那么，如何獲取大量的信息也給每個旅游企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。

（3）技術挑戰(zhàn)。很多旅游網站在建設過程中,缺乏準確、全面的認識, 往往是國外旅游網站的翻版,結果是模式雷同、內容缺乏特色出現(xiàn)重復建設的嚴重問題。這樣要想做好旅游網絡化的市場，技術問題也面臨挑戰(zhàn)。

二、電子商務給消費者帶來的方便和快捷

（1）“足不出戶、暢游天下”。通過各種網絡信息的平臺，淘寶、阿里巴巴，百度、溝谷等。這些電子商務的應用，使消費者通過旅游電子商務平臺,可以將無形的旅游產品有形化。給消費者帶來了足不出戶的方便快捷的條件。

(2)“簡化手續(xù)、安全支付”。隨著旅游網絡平臺的搭建，無票旅行的概念將是旅游電子商務發(fā)展的必然趨勢。隨著金融機構的參與,網上結算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩,運用支付寶避免了很多支付風險。更方便的旅游方式，更快捷的付款方式。

（3）“信息溝通，方便快捷”。隨著旅游這在世界各地的旅游經歷增加，消費者期望也在迅速提高。那么，旅游的期望和意見也就會不斷地增加，旅游網頁，給消費者搭建了信息交流的平臺。消費者可以通過網絡方便快捷的和企業(yè)進行交流和溝通。

（4）“自由組合，形式多樣” 利用互聯(lián)網技術,旅游者可以自由組團和選擇參加者,自由選擇路線,通過網絡旅游服務公司,旅游者可以“自助”地預訂旅游路線,選擇交通方式,預訂酒店導游。通過旅游公司的信息更方便組合興趣相同的消費者，使旅游交通方式和酒店訂購快捷化。

第三篇：電子商務在我國農業(yè)中應用論文

文章

來源蓮山

課 件 w w w.5y K J.Co m 5

摘要：農業(yè)電子商務是以信息技術和全球化網絡系統(tǒng)為支撐，對農產品從生產地到顧客手上進行全方位的管理的全過程。農業(yè)電子商務的發(fā)展將成為推動我國農業(yè)市場化轉型，實現(xiàn)農業(yè)產業(yè)化的關鍵環(huán)節(jié)。

關鍵詞：電子商務流通農業(yè)產業(yè)化

隨著計算機互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展和普及，世界各國相繼開始建設國家基礎信息網絡，電子商務和網絡經濟也隨之應運而生，并且受到越來越多的行業(yè)和企業(yè)的關注與參與，逐步進入高速發(fā)展階段。

電子商務是一個以Internet/Intranet(互聯(lián)網/內部網)為架構,以交易雙方為主題,以銀行支付和結算為手段,以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的方式輸入電子商務網絡,電子商務網絡根據(jù)用戶的要求,在全世界范圍內尋找相關信息并提供給用戶多種買賣選擇。

農業(yè)是我國的傳統(tǒng)弱質產業(yè)，歷來存在著生產經營分散，產品競爭力不強，流通環(huán)節(jié)多，交易成本高，標準化程度低等問題。特別是近年來隨著世界經濟全球化進程的不斷加快和中國加入WTO，我國農業(yè)所面臨的小生產與大市場的矛盾將更加突出。當前，流通已成為我國農業(yè)的“軟肋”，嚴重地制約著農業(yè)整體效益的提高。在農業(yè)領域應用電子商務，通過計算機網絡和通訊技術，及時傳播市場信息，幫助農業(yè)生產者特別是農民適應變化多端的市場，為我國農業(yè)發(fā)展帶來如下好處：

一、降低農業(yè)生產風險，促進農業(yè)產業(yè)化

我國目前的農業(yè)生產基本是以家庭為單位的小規(guī)模生產，農業(yè)生產者之間基本上不存在信息交流，農戶往往憑借自己往年的價格經驗來選擇生產項目，確定生產規(guī)模，因而導致農業(yè)生產安排被動，進而造成一些農產品的產量和價格波動較大，影響了農業(yè)生產整體的穩(wěn)定性和農民的積極性。

農業(yè)產業(yè)化的實質是市場化,即以市場為導向，在農產品的生產和流通過程中實現(xiàn)生產、加工、銷售一條龍，在經濟利益上依據(jù)平均利潤率的產業(yè)化組織原則實現(xiàn)產加銷一體化，即形成生產和流通利益共同體，把農戶與市場聯(lián)結在一起。通過電子商務強大的網絡功能，跨躍時間和地域的障礙，使農產品供需雙方及時溝通，農業(yè)生產者能夠及時了解市場信息，根據(jù)市場需求情況合理組織生產，以避免因產量和價格的巨大波動帶來的效益不穩(wěn)定，降低農業(yè)生產風險。農業(yè)產業(yè)化不同于計劃經濟條件下的農業(yè)生產經營方式，必須以市場需求為導向，優(yōu)化調整農業(yè)結構，生產適銷對路的產品，按市場機制配置生產要素，并要求農業(yè)產業(yè)化經營的各個環(huán)節(jié)和過程按市場機制組織活動。

二、拓寬農產品銷售渠道，減少環(huán)節(jié)，提高農業(yè)效益

我國目前的農產品流通體系尚不健全，因此農產品銷售仍然存在著渠道窄、環(huán)節(jié)多、交易成本高、供需鏈之間嚴重割裂等問題。通過電子商務實現(xiàn)農業(yè)生產資料信息化，Internet將市場需求信息準確而又及時地傳遞給買賣雙方，同時根據(jù)生產的需求信息傳遞給供應商適時補充供給。在業(yè)務模式上，提供了交易市場、農產品直銷、招標等交易模式，自行選擇最適合自己的方式，真正實現(xiàn)電子商務的效能,減少市場存在的種子、化肥、農藥、農業(yè)機械、農用薄膜等各種生產資料的供需矛盾。同時,拓展了傳統(tǒng)買賣方式，使傳統(tǒng)商務的有形市場走到了網上，由相對時間段營業(yè)的現(xiàn)貨市場轉為全天候開放的模擬市場，提供了交易自動撮合、庫存發(fā)布和查詢、數(shù)字簽名、網上支付等，大大地縮短了供應鏈，提高了工作效率和質量。

三、形成新型的農產品流通模式，促進相關行業(yè)的發(fā)展

我國農產品交易鏈及其通路過程存在環(huán)節(jié)多、復雜、透明度不高、交易信息對稱性較差等問題。產業(yè)發(fā)展的基礎是生產，但市場和流通是決定產業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。農產品流通不暢已經成為阻礙農業(yè)和農村經濟健康發(fā)展、影響農民增收乃至農村穩(wěn)定的重要因素之一。農產品的賣難及農產品的結構性、季節(jié)性、區(qū)域性過剩，從流通環(huán)節(jié)看，主要存在兩個問題：一是信息不靈，盲目跟風。市場信息的形成機制和信息傳播手段落后使農戶缺少市場信息的指導。二是農產品交易手段單一，交易市場管理不規(guī)范?，F(xiàn)在傳統(tǒng)的方式主要是一對一的現(xiàn)貨交易，現(xiàn)代化的大宗農產品交易市場不普及，期貨交易、遠期合約交易形式更少。通過建立以計算機聯(lián)網為基礎的農產品市場信息網絡，實現(xiàn)網絡營銷和網上支付。保證了各地農產品銷路暢通、供銷協(xié)調，擴充農業(yè)信息量。透明化的價格可以提高網上交易量從網上獲取產品和價格信息將增加產品的可比性和價格的透明度。由于不同地理位置產生的價格差別也將因不斷增加的競爭而減小。這將在生產資料價格上有利于農民，但是不利于其所生產的農產品價格。這就造成這樣一個特別的現(xiàn)象：哪里存在許多有差別的農產品并有經常性的供給，哪里就需要生產資料供應專家為其服務。

生產商可以通過一個安全的市場獲得收益，采購方從有保證的供應中受益，農業(yè)生產者可通過網上貿易受益，越是完善的網上市場越能為農民創(chuàng)造利潤，甚至一些網站提供運費計算器，這樣可以使交易者在價格、質量和運費之間選擇最佳的組合，提高了農業(yè)效益。還可以把基于信任的個人接觸的銷售模式移植到網上，提供訂單、合同的流轉和管理，從而帶動與農產品銷售相關的金融、物流、交通、運輸、電信等第三產業(yè)和服務業(yè)的發(fā)展，加快農業(yè)產業(yè)化的進程。

綜上可見,電子商務作為一種先進的生產力,在提升農業(yè)的產業(yè)化程度、農業(yè)結構調整、降低農產品交易成本、擴大農產品市場銷售范圍和渠道方面的優(yōu)勢和潛力是不容忽視的。我國農業(yè)電子商務正向著專業(yè)化方向發(fā)展，這是一個漸進的過程，不可能全部替代傳統(tǒng)業(yè)務方式，通過電子商務整合和優(yōu)化供應鏈、提高服務的品質、降低營運成本，而電子商務作為農業(yè)產業(yè)化經營的載體，為農業(yè)產業(yè)化服務。

文章

來源蓮山

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第四篇：淺析電子商務在中國旅游業(yè)的應用

淺析電子商務在中國旅游業(yè)的應用

摘要：旅游業(yè)是被認為最適合電子商務模式的領域之一。旅游業(yè)開展電子商務不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點,而且可以增強企業(yè)的競爭力,本文從我國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務的對策。

關鍵詞：旅游 電子商務 對策

旅游電子商務就是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。雖然在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統(tǒng)的旅游經營方式。

一、旅游業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢

(一)對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務的優(yōu)勢:

1·降低了旅游企業(yè)經營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網絡型商務聯(lián)系。而這種企業(yè)間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務指數(shù)報告》的測算結果表明,電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費用和9·34%的時間。

2·電子商務為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現(xiàn)網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協(xié)調和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內部各方面的事務。

3·旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅游產品比實物形態(tài)的產品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅游產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。

(二)對于消費者來說,旅游電子商務的優(yōu)勢:

1·便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。

2·優(yōu)惠性。旅游電子商務是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯(lián)網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。

3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。

二、我國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀

(一)旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發(fā)展水平偏低

目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內發(fā)布旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務的站點就更少了。大多數(shù)網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現(xiàn)有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。

三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務的對策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺

旅游業(yè)是政府主導型產業(yè),政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發(fā)展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務部分的發(fā)展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用,建立有關操作規(guī)范,指導旅游企業(yè)搞好電子商務工作。

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務業(yè)。不同業(yè)務領域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,增強旅游企業(yè)的競爭力。要加強旅游相關企業(yè)的信息化建設,現(xiàn)代的旅游網站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應該在電子商務中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業(yè)務處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)?；⒕W絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務發(fā)展的基礎;信息質量和數(shù)量是旅游電子商務發(fā)展的關鍵;網絡訪問量是旅游電子商務發(fā)展的市場指針。

[參考文獻]

[1]李 琪.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時代的中國旅游電子商務「M].北京:社會科學文獻出版社, 2003.

第五篇：信息化發(fā)展在旅游業(yè)中的應用

信息化發(fā)展在旅游業(yè)中的應用

信息技術是計算機軟硬件技術和現(xiàn)代通信技術相結合的產物，利用信息技術可以極大提高搜尋信息、整理信息、傳遞信息和保存信息的效率。我國的旅游市場處在轉軌時期，信息化發(fā)展為我國旅行行業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。旅行社企業(yè)把信息化發(fā)展納入到變革也發(fā)展戰(zhàn)略之中是與國際接軌、參與國際競爭的要求，也是提高自核心競爭力的必備手段。旅游業(yè)作為直接面對消費者的行業(yè)，是一個開放性的大系統(tǒng)，“游、吃、住、行”貫穿了旅游活動的全過程，能否從各方面最大限度地滿足旅游者的需求是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展 的關鍵所在。

從消費者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經驗的豐富，其需求的求質性特征日益明顯，從而對旅游產業(yè)提出了更高的要求。對于旅游行業(yè)，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息化手段作為后盾，故此，信息化發(fā)展將在未來的旅游業(yè)中有著廣闊的發(fā)展前景。

信息技術的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)，中國加入世界貿易組織將為國內旅行業(yè)帶來更多的國際合作機會，而旅游行業(yè)自身的信息化建設水平將直接影響到未來國際旅游市場中的地位和競爭力。國家旅游局局長何光暐曾多次強調:“在我國由亞洲旅游大國向世界旅游強國邁進的過程中，必須主動占領市場和技術的制高點，這是中國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求?！?/p>

我國三分之二省市的國內旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享;各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應不能體現(xiàn);成本高，辦公效率低下;無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財務管理監(jiān)控的漏洞;市場反應遲鈍等。另外，國內旅游企業(yè)管理水平對信息化發(fā)展程度的影響同樣不可忽視?，F(xiàn)在國內旅游行業(yè)的管理軟件，大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，僅僅是實現(xiàn)了手工操作的計算機處理，不可能培育出具有先進管理思想和規(guī)范流程的信息管理系統(tǒng)。

據(jù)國家旅游局人士透露:到2003年底，全國旅游管理部門60%的業(yè)務要通過網絡實施;國家級旅游電子商務網將更加完善，力爭成為國際旅游業(yè)電子商務的重要成員，使全國地市級以上旅游管理機構和80%以上的旅游企業(yè)都實現(xiàn)上網，在國家旅游商務網建立自己的三級域名和網頁。

快速發(fā)展為我國旅游業(yè)進一步追趕世界先進水平開辟了一條“捷徑”。我國旅游產業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展很快，現(xiàn)在已成為名副其實的“亞洲旅游大國”，但這距離中國旅游業(yè)在2020年成為“世界旅游強國”的目標還存在著相當大的差距。

由于旅游產品及其服務價值鏈延伸較長,極強的動態(tài)性決定了旅游產業(yè)發(fā)展必須依靠不斷創(chuàng)新，資源的共享和人才的聚集是企業(yè)創(chuàng)新的根本保證。隨著區(qū)域旅游合作的日益加深，機制邊界、市場邊界、行業(yè)邊界等，都是阻礙區(qū)域旅游合作的發(fā)展。

而通過信息技術的應用，建立健全咨詢服務的標準體系，樹立統(tǒng)一的服務理念，建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫和可操作平臺，統(tǒng)一服務發(fā)展思路，共建信息數(shù)據(jù)庫，共享資源。在各級旅游職能部門的精誠合作下，充分利用公共旅游信息數(shù)據(jù)庫和可操作平臺，從而有效解決資源要素的優(yōu)化配置、把控信息運作模式和聯(lián)動開發(fā)等問題，打破市場割據(jù)和地方保護主義，真正實現(xiàn)跨區(qū)域旅游咨詢服務一體化。所以，當前旅游信息化建設將以服務為本，以旅游者的真正需求來開展業(yè)務，信息革命促進涉旅企業(yè)全面提高服務效率和管理水平，推動業(yè)界操作流程的再造，利用信息化管理，憑借信息技術實現(xiàn)旅游業(yè)的適時管理、動態(tài)管理、精確管理。