第一篇：電子商務(wù)工作流程（定稿）

電子商務(wù)應(yīng)用

一、正確的發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品

1、類目：類目要選擇正確

在發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)，您可以通過輸入產(chǎn)品名稱等關(guān)鍵詞，快速查找并選擇正確的產(chǎn)品類目，您也可以按照類目結(jié)構(gòu)，逐級選擇您產(chǎn)品所對應(yīng)的類目。

2、產(chǎn)品屬性：在信息發(fā)布過程中，產(chǎn)品屬性是非常核心的填寫內(nèi)容，建議完整、正確的填寫產(chǎn)品屬性。

完整、正確的填寫產(chǎn)品屬性可以提高信息在搜索時(shí)的命中率，大大提高曝光機(jī)率，也能夠讓買家在第一時(shí)間內(nèi)，更全面的了解產(chǎn)品。

3、信息標(biāo)題：

標(biāo)題是信息內(nèi)容的核心濃縮。表述清晰并且包含產(chǎn)品關(guān)鍵信息的標(biāo)題，能夠讓用戶更容易的了解產(chǎn)品，從而吸引買家更多的興趣 具體有以下幾個(gè)方面：

1）一條信息一個(gè)產(chǎn)品。一個(gè)信息標(biāo)題只描述一種產(chǎn)品，多個(gè)產(chǎn)品不要放在同一個(gè)標(biāo)題中；

2）信息標(biāo)題包含產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵字；

3）標(biāo)題中增加和產(chǎn)品相關(guān)的描述性詞，豐富標(biāo)題內(nèi)容，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)； 如：支持混批、支持支付寶、品牌、型號、款式、顏色、材質(zhì)、功能、特性、促銷折扣信息等等

4、產(chǎn)品圖片：上傳您產(chǎn)品的清晰實(shí)拍大圖，幫助買家第一時(shí)間直觀了解您的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

上傳的產(chǎn)品圖片會顯示在供應(yīng)產(chǎn)品的搜索結(jié)果列表中，也會展示顯示在該條信息的詳情頁面上。

普通會員可以上傳一張產(chǎn)品圖片，誠信通會員可以上傳三張產(chǎn)品圖片，請上傳與產(chǎn)品相關(guān)的的實(shí)拍大圖，請勿上傳無關(guān)圖片。

5、詳細(xì)說明：

詳細(xì)說明承載了整個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品性能、材料、參數(shù)表、型號、用途，包裝、使用說明，售后服務(wù)等方面，圖文并茂，突出您產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。它是買家進(jìn)行下單交易決策的重要組成部分之一。根據(jù)不同的行業(yè)，詳細(xì)說明可能存在不同的介紹方式及側(cè)重點(diǎn)。如：在消費(fèi)品類行業(yè)中，特別在小商品、服裝、數(shù)碼等，除了詳細(xì)的產(chǎn)品文字說明如產(chǎn)品原料，具體參數(shù)，適合人群，包裝，運(yùn)費(fèi)，服務(wù)保障等外，需要有多維度的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，讓買家更全面的了解產(chǎn)品；

6、支持網(wǎng)上訂購：支持網(wǎng)上訂購的信息，買家可以在網(wǎng)站上直接下單并通過支付寶擔(dān)保進(jìn)行擔(dān)保支付。

買家更信任支持網(wǎng)上訂購的賣家，建議根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，選擇“支持在線訂購”，填寫產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間!

二、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？

優(yōu)勢

一、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品，體現(xiàn)賣家的專業(yè)、用心的形象，更容易贏得買家信任；

優(yōu)勢

二、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品，更易受買家的青睞，吸引買家眼球，提高買家下單訂購的幾率；

優(yōu)勢

三、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品將有更多機(jī)會被網(wǎng)站抽取做專題頁面的推廣或推薦

三、信息質(zhì)量評星與排序的關(guān)系？

1，信息質(zhì)量星級是對供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的展示，星級越高，相對信息的質(zhì)量就越好。高質(zhì)量的信息有助于吸引買家的眼光，有助于提升買家對您的認(rèn)可程度，從而更容易去促成交易。信息質(zhì)量星級高的信息，有機(jī)會排序靠前。

但除了信息的質(zhì)量之外，信息的排序先后還受到很多綜合因素的影響，比如說會員的信用情況，運(yùn)營實(shí)力，買家搜索偏好等買家搜索行為，以及市場內(nèi)同類產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)量以及所發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量等等。這個(gè)會有搜索引擎一套復(fù)雜的算法由系統(tǒng)自動生成進(jìn)行排序，是不可控的。

從長遠(yuǎn)來看，建議您還是要不斷完善您的信息，多多發(fā)布讓買家親睞的高質(zhì)量信息，同時(shí)注意保持信息新鮮度，每天重發(fā)一次。, 2，為什么我會發(fā)現(xiàn)三星的信息會在四星的前面？

單從信息質(zhì)量的角度來看，四星級的信息質(zhì)量是一定優(yōu)于三星級的信息的。會出現(xiàn)這樣的原因，主要是因?yàn)樾畔⒅g的排名先后，會受到很多綜合因素的影響，比如說會員的信用情況，運(yùn)營實(shí)力，買家搜索偏好等買家搜索行為，以及市場內(nèi)同類產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)量以及所發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量等等。這個(gè)會有搜索引擎一套復(fù)雜的算法由系統(tǒng)自動生成進(jìn)行排序，是不可控的。所以，在綜合因素的影響下，可能就會看到三星級的信息會出現(xiàn)在四星的前面。3，信息質(zhì)量星級是什么？有什么用？ 信息質(zhì)量星級是對信息質(zhì)量的一種展示。

信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是貫穿在從買家看到賣家的信息，到買家選擇跟賣家交易的整個(gè)過程中的。發(fā)布高質(zhì)量的信息，不僅可以讓買家在阿里巴巴搜索產(chǎn)品時(shí)，更容易找到該條信息，同時(shí)也會提高買家選擇合作和交易的意愿和幾率。

為了幫助賣家更好的了解信息的質(zhì)量，發(fā)布更多的高質(zhì)量信息，所以我們推出了針對供應(yīng)產(chǎn)品的信息質(zhì)量星級，以供賣家參考。星級的等級分為五檔，星級越高，該供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量也相對越好

詳細(xì)說明根據(jù)不同的行業(yè)，可能存在不同的介紹方式及側(cè)重點(diǎn)。4，質(zhì)量星級的評定依據(jù)來源是什么？

我們接到大量買家反饋，發(fā)現(xiàn)買家更希望看到介紹詳盡、內(nèi)容充實(shí)的優(yōu)質(zhì)信息，這樣的信息更有助于讓買家做出采購決定。所以，為了幫助我們的賣家提高信息的質(zhì)量，從而提高獲得反饋和交易的機(jī)會，我們通過對買家的調(diào)研，并結(jié)合網(wǎng)站的一系列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過大量分析后，從中提煉出一些優(yōu)化信息質(zhì)量的基礎(chǔ)性參考建議。

5，信息質(zhì)量星級的在哪里可以看到？

1、在客戶發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品的過程中，提供參考建議

2、在“我的阿里”——“我的應(yīng)用”--“供應(yīng)產(chǎn)品”——“銷售中的產(chǎn)品”或“未上架的產(chǎn)品”中，可以查看到已上網(wǎng)或已過期的供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量星級展示，賣家也可以根據(jù)不同星級進(jìn)行篩選和查看

3、每天幫助賣家統(tǒng)計(jì)已上網(wǎng)的供應(yīng)產(chǎn)品的星級分布情況以便賣家更多的了解自己的信息質(zhì)量情況

生意參謀中有產(chǎn)品信息診斷分析，會給出信息質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)。

四、旺鋪外觀設(shè)計(jì)

網(wǎng)上做生意，建立有自己企業(yè)特色的網(wǎng)站相當(dāng)重要，用獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，帶給客戶不一樣的視覺感受。具體操作步驟如下：

1、在“我的阿里”中找到并進(jìn)入“旺鋪”應(yīng)用

2，選擇左側(cè)導(dǎo)航欄的“旺鋪裝修”進(jìn)入到個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置頁面；

3、網(wǎng)站的外觀設(shè)置包括自定義風(fēng)格“、”頁面管理“、”模版“和”高級裝修“。在個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置頁面頂部點(diǎn)擊”模版“--”模版中心“，您可以選擇一套合適的風(fēng)格

4、您還可以點(diǎn)擊“自定義風(fēng)格”--“旺鋪背景”進(jìn)行背景模式、背景色、背景圖的設(shè)置，將鼠標(biāo)放在“主題圖片”上時(shí)界面變灰，點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕進(jìn)行設(shè)計(jì)，使您網(wǎng)站的風(fēng)格更適合您公司的產(chǎn)品和形象；

5、將鼠標(biāo)放在”招牌風(fēng)格“板塊上界面變灰點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕，可對招牌上顯示的公司名稱字體、大小、是否加粗、斜體及文字的顏色進(jìn)行設(shè)置；

6、點(diǎn)擊“頁面管理”--“旺鋪基礎(chǔ)頁面”設(shè)置欄目的頁面名稱、位置排序、是否顯示在導(dǎo)航上等；

7、網(wǎng)站布局提供了“側(cè)欄在左”或“側(cè)欄在右”等2種兩欄樣式布局可供選擇。

8、用戶可通過點(diǎn)擊“自定義風(fēng)格——布局版式”頁面設(shè)置。

9、將鼠標(biāo)放在相應(yīng)板塊上界面變灰點(diǎn)擊右上角有“設(shè)置”按鈕進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，“刪除”按鈕可以刪除板塊，“上、下、左按鈕”可以移動板塊，也可以根據(jù)需要進(jìn)行“添加板塊”

10、若要應(yīng)用您所做的設(shè)置，點(diǎn)擊 ”發(fā)布“按鈕，讓設(shè)置生效

五、詢盤管理

什么是詢盤管理？

詢盤管理是阿里巴巴為內(nèi)貿(mào)用戶量身訂做的一款科學(xué)管理已有詢盤、開發(fā)更多潛在詢盤的服務(wù)。

詢盤管理現(xiàn)在分為免費(fèi)版和付費(fèi)版

免費(fèi)版：所有阿里巴巴用戶均可開通詢盤管理免費(fèi)版服務(wù)，但是在功能上會有所限制； 付費(fèi)版：標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)需付費(fèi)開通，能享受詢盤管理的基礎(chǔ)功能，包括買家檔案、買家雷達(dá)和買家推薦等； 怎樣使用詢盤管理？

1.當(dāng)買家向您發(fā)起詢盤時(shí)，詢盤管理會提醒您查看：

2.您可以直接查看買家檔案 ：

3.當(dāng)然您也可以用買家雷達(dá)，看看買家有哪些動向：

4.看完這個(gè)詢盤，您可以查看下買家推薦和智能跟進(jìn)，看看還有哪些潛在詢盤可以挖掘？

1.登錄詢盤管理頁面，點(diǎn)擊頁面左邊”我要推廣“ :

可針對老客戶和新客戶分別進(jìn)行營銷推廣，新老客戶兩不誤，全面推廣公司產(chǎn)品。點(diǎn)擊”立即搜索“按鈕，系統(tǒng)會按照訪客動態(tài)或供應(yīng)產(chǎn)品來搜索可營銷的買家：

2.搜索出可營銷的買家后，點(diǎn)擊”選擇推廣方案“：

可以營銷老客戶，也可以挖掘新客戶：

3.在以下三種推廣方式中選擇適合的一種，點(diǎn)擊”立即推廣“：

4.在推廣頁面編輯您要發(fā)送的內(nèi)容，選擇重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，點(diǎn)擊”立即發(fā)送“：

5.最后，您還可以在推廣效果中直觀的查看到本次推廣客戶的反饋：

”在阿里巴巴做生意，總感覺不會跟進(jìn)客戶，由于詢問的客戶比較多，覺得重要的就在本子上隨便畫兩筆，更多的則是放任不管了，除非客戶自己再次來詢問。這樣下來丟失了不少的潛在客戶，而且已談過的客戶也是丟三落四，今天忘了跟這個(gè)打電話，明天忘了跟那個(gè)發(fā)樣品的，手足無措......“ 這是我們的商友之前遇到的煩惱，但自從他開始用心琢磨詢盤管理后，一切問題都迎刃而解了！為此，他也特地將平時(shí)常用的功能整理了出來，我們不妨一起來看看吧！

1、查找客戶時(shí)可以按時(shí)間或地區(qū)來選擇，既方便又快捷

2、對重點(diǎn)客戶可以設(shè)置上線提醒，牢牢把握客戶動態(tài)并及時(shí)跟進(jìn)

3、好記性比不上爛筆頭，客戶跟進(jìn)情況要及時(shí)記錄

4、如果某天有重要事情要辦，又擔(dān)心自己會忘記，那就使用”定時(shí)提醒功能“

5、最后，可以定期關(guān)注下”買家推薦“，或許能從中挖到一些客戶

使用詢盤管理，您有以下幾個(gè)必備的操作技巧

第一，對詢盤客戶的詳細(xì)信息實(shí)時(shí)掌握，以便后續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系；對買家設(shè)置關(guān)注，及時(shí)得到買家上線提醒；定期給買家留言發(fā)送消息，方便買家第一時(shí)間了解您的產(chǎn)品，跟您做好溝通：

第二，經(jīng)常關(guān)注買家雷達(dá)，對買家進(jìn)行全站動態(tài)跟蹤，幫助您了解買家在您的店鋪和其他店鋪的訪問軌跡及關(guān)注產(chǎn)品，做到知已知彼：

第三，盡可能的積累、擁有更多意向客戶、潛在客戶。您旺旺上的客戶好友也可以添加為詢盤：

第四，當(dāng)詢盤積累后，定期的對新老客戶進(jìn)行營銷推廣：

【溫馨提示】使用營銷推廣的時(shí)候，發(fā)布時(shí)間也是很重要的哦！最好是選擇大部分客戶旺旺或者郵箱都會在線的時(shí)間段呢！

精準(zhǔn)營銷總是洽談不成功，到底是什么原因？

1.環(huán)境因素分析

◆你去逛過街吧？是不是踏進(jìn)去的每家店都買了東西呢？顯然沒有。大多數(shù)時(shí)候都是隨便看看。

◆你做過實(shí)體店嗎？每個(gè)客戶都會積極回應(yīng)你的接待嗎？不見得。有時(shí)候你多招呼兩句，客戶還轉(zhuǎn)身就走了。

◆主動招呼了，客戶還不搭理，這客戶還是潛在客戶嗎，有成單機(jī)會嗎？換位思考一下，你懂的。2.功能限制分析

■【立即洽談】要求對方【還在看】我的旺鋪，一下不留神，沒及時(shí)接待，客戶已經(jīng)離開了。

■發(fā)送的消息展示在旺鋪企業(yè)在線上，有些客戶會沒注意到也屬正常。

■未洽談成功，就無法獲取聯(lián)系方式。為了平衡買賣雙方的利益定下的規(guī)則，客戶不開口，我拿他沒轍？!3.解決方案

①及時(shí)接待，有到訪通知就”趕快去接待"。②提升接待技巧，吸引訪客注意

③多點(diǎn)行動，調(diào)整心態(tài)：功夫不負(fù)有心人，堅(jiān)持接待總有生意談成。

④【推薦客戶】和【自動接待訪客】大都有現(xiàn)成的聯(lián)系方式，可電話或短信聯(lián)系。⑤訪客列表中，姓名后面有旺旺頭像的就是已完全識別的，點(diǎn)擊立即洽談可對接真實(shí)旺旺。

⑥精準(zhǔn)營銷重大改版：經(jīng)常來訪問的老客戶，可直接【查看聯(lián)系方式】 作為我們可以通過樣的一些途徑獲得關(guān)鍵詞： 第一，企業(yè)自身的產(chǎn)品名稱以及別名；

第二，區(qū)域加上產(chǎn)品名稱，如深圳箱包皮具（不要糾結(jié)深圳2字，認(rèn)為深圳二字范圍太小，這屬于冷門關(guān)鍵詞。并且 一個(gè)標(biāo)題里該寫的關(guān)鍵詞我都寫了）第三，企業(yè)的名稱；

第四，征詢企業(yè)人員可能用到的關(guān)鍵詞； 第五，可能拼錯的關(guān)鍵詞；

第六，競爭對手網(wǎng)站中用到的關(guān)鍵詞； 第七，問答類關(guān)鍵詞，如價(jià)格是多少； 第八，分析網(wǎng)站的訪問日志；

第九，利用關(guān)鍵詞工具，如百度相關(guān)搜索，google關(guān)鍵詞工具。

關(guān)鍵詞的設(shè)置

關(guān)鍵詞出現(xiàn)的位置：網(wǎng)頁的標(biāo)題，描述，文章標(biāo)題，開頭，結(jié)束。我們可以根據(jù)關(guān)鍵字來撰寫文章的內(nèi)容，當(dāng)然關(guān)鍵字的密度不能太高，是好在10%以內(nèi)。這就是初步選定關(guān)鍵詞的一個(gè)流程，當(dāng)然在搜索營銷開始之后，還得進(jìn)行關(guān)鍵字的監(jiān)控，做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓那些搜索量大的關(guān)鍵詞獲得更好的排名。１。對于網(wǎng)站或者旺鋪，就是設(shè)置好產(chǎn)品名稱和相應(yīng)的關(guān)鍵字，主要是選對關(guān)鍵字，設(shè)置上沒有很多的講究，要根據(jù)網(wǎng)站的特性，如阿里商鋪發(fā)布產(chǎn)品名稱的時(shí)候關(guān)鍵字應(yīng)該在最后，前面都是修飾詞。

２。論壇上發(fā)文章，搜索引擎最關(guān)注在文章題目中出現(xiàn)的關(guān)鍵字，當(dāng)然筆名更重要，還有可以把關(guān)鍵字放在自己的簽名檔里面，作用也會很大，其次是出現(xiàn)在文章中的關(guān)鍵字。朋友們可以根據(jù)自己的情況合理的利用。因?yàn)樵谡搲墙拱l(fā)廣告帖的，所以商友應(yīng)該在正常的經(jīng)驗(yàn)交流中參插自己的關(guān)鍵字，如我的分享文章舉例的話，很多就是“皮具箱包”。

３。博客是現(xiàn)在“關(guān)鍵字”應(yīng)用最多的，首先博客沒有那么多的限制，其次搜索引擎對博客關(guān)鍵字比較親睞。你可以把關(guān)鍵字貫徹到你的整個(gè)博客中去。（１）博客名可以根據(jù)你的關(guān)鍵更改，我的博客以前叫“萬佳匯的博客”，根據(jù)需要現(xiàn)在已經(jīng)改成了“皮具箱包的博客”目的就是希望做“皮具箱包”這個(gè)關(guān)鍵字。

（２）筆名對于搜索的重要性大家都已經(jīng)知道了，搜索你的筆名時(shí)會出現(xiàn)大量的博客文章，可惜的是筆名不能更改的。所以你設(shè)定也就沒有辦法了。

（３）博客介紹是你博客的招牌，你應(yīng)該把你是做什么的，關(guān)鍵字都放上去。（４）博客文章目錄，你可以把所有的關(guān)鍵字都放在博客目錄里，寫到相應(yīng)的文章就歸到這個(gè)目錄下。（５）博客文章標(biāo)簽的設(shè)置也很重要，你可以把自己的關(guān)鍵字設(shè)置成相關(guān)的文章標(biāo)簽。

（６）同樣，還有文章題目和文章內(nèi)容中的關(guān)鍵字設(shè)置問題。

常用的操作方法：

當(dāng)你拿到阿里旺旺誠信通的時(shí)候，1，發(fā)布新產(chǎn)品和下架老產(chǎn)品

產(chǎn)品的 發(fā)布技巧：一個(gè)公司的產(chǎn)品櫥窗設(shè)計(jì)，那些上傳的產(chǎn)品一定要配有好的圖片，一個(gè)好的包裝圖片也是最能吸引人的地方，一個(gè)好的圖片可以讓大家對你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生良好的興趣。

2，修改產(chǎn)品發(fā)布，在產(chǎn)品名稱中發(fā)布最熱的關(guān)鍵字，一個(gè)產(chǎn)品名稱中可以寫很多關(guān)鍵字，不但要寫最熱的還要寫冷門關(guān)鍵字，按客戶的搜索習(xí)慣來定。在阿里做一類關(guān)鍵詞想排到前邊，第一頁有10個(gè)網(wǎng)銷寶位置，剩下的都被一些惡意競爭排名占有，要有高超的SEO優(yōu)化技術(shù)。還有影響排名的 誠信通會員 實(shí)地認(rèn)證7天保障 保證金等等會員服務(wù)。4，旺鋪裝修

5，產(chǎn)品的定時(shí)重發(fā)：

自己判斷什么時(shí)候旺旺的人在線最多，采購的采購規(guī)律，一天可以重發(fā)400條信息，我的重發(fā)習(xí)慣是早上9點(diǎn)發(fā)布100條，11點(diǎn)重發(fā)100條，下午2點(diǎn)重發(fā)100條，下午4點(diǎn)重發(fā)50條，下班前重發(fā)50條。

產(chǎn)品信息的更新：即時(shí)更新你的產(chǎn)品, 盡量讓你的產(chǎn)品信息靠前，這樣買家在搜索時(shí)會第一個(gè)發(fā)現(xiàn)你，如果你不急時(shí)更新，那么你的信息就會沉到下面去，有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢。很多人都會看好第一頁的信息，都認(rèn)為排在前列的產(chǎn)品的公司一定有實(shí)力。

6，詢盤管理

上邊已經(jīng)說過。

7，收集軟文的素材和軟文的發(fā)布

（我是在QQ群收集）收集好整理下午發(fā)布到論壇，然后在導(dǎo)入博客。論壇不但要寫公司軟文還要寫參加一些論壇的活動貼。被評比中獎的話會有阿里廣告位贈送。然后在把這些帖子導(dǎo)入博客，博客就是 多去別人的博客留下足跡，然后別人一般都會回訪。論壇的寫貼和回帖都可以提高企業(yè)活躍度。,8，開發(fā)客戶：

查看一下匹配的關(guān)鍵詞求購信息

第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)與你產(chǎn)品所關(guān)聯(lián)的求購信息，與求購商及時(shí)聯(lián)系，商機(jī)不等人，在那么多求購信息中總有適合你的?？傆腥藭愫献鞯?。不要對一兩次的電話不成功而失去信心。

阿里禮品行業(yè)論壇的一些求購信息 其他網(wǎng)站的一些求購信息 在阿里主動開發(fā)客戶

第二篇：電子商務(wù)部門工作流程及職責(zé)

電商部崗位流程及職責(zé)

一，部門經(jīng)理：

需負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體運(yùn)作、營銷、運(yùn)營推廣和分銷客戶關(guān)系。

1，整體運(yùn)作：產(chǎn)品的策劃、店鋪改版、組員工作分配等管理工作，保證部門正常運(yùn)作；

2，營銷：制定銷售計(jì)劃，收集市場行業(yè)信息，策劃店鋪促銷活動方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo)；

3，運(yùn)營推廣：收集同類目市場行業(yè)信息，策劃營銷推廣方案、策劃淘寶官方的相關(guān)活動。

4，分銷客戶關(guān)系：已有分銷客戶維護(hù)、開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)分銷、分銷授權(quán)管理等 二，客服：

1，熟悉各種操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；及時(shí)、耐心的回答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)購買，促成交易提高轉(zhuǎn)換率，通過技巧銷售提高客單價(jià)；及時(shí)處理訂貨信息，處理客戶要求（如修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）；提供售后服務(wù)并處理一般投訴。

2，分銷客戶日常接單客服、傳單到物流部配貨、及時(shí)處理跨事業(yè)部調(diào)貨調(diào)單； 三，美工攝影：

1，產(chǎn)品的攝影，產(chǎn)品的拍照，美圖處理、新產(chǎn)品上架。

2，店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修改；寶貝頁面圖片處理排版和產(chǎn)品描述文字撰寫（根據(jù)產(chǎn)品特性做出有吸引力的描述）；促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫等； 四，物流及商品：

1，訂單產(chǎn)生后及時(shí)核對訂單信息，確認(rèn)貨物打包發(fā)貨，錄入物流編號，物流異常情況及時(shí)處理，退換處理；定期盤點(diǎn)庫存產(chǎn)品，缺貨登記（及時(shí)下架網(wǎng)店上的缺貨產(chǎn)品及更新店鋪庫存）。

2，每月快遞費(fèi)用對賬結(jié)算。

3，分銷客戶銷售日常打單、網(wǎng)店零售打單、財(cái)務(wù)對帳。

? 部門經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理

6.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）

11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購，14.在下級崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級崗位工作。

15.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 運(yùn)營策劃

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動。

2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網(wǎng)站平臺進(jìn)行發(fā)布。

4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；

7.根據(jù)庫存異動及銷售情況，對網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；

……………………………………………………………………………………………………… ? 攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報(bào)制作，提交上級審核通過后定稿；

7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；

8.促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

………………………………………………………………………………………………………

? 客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對公司分銷客戶QQ群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月5日前與分銷客戶對帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。

7.店鋪中差評修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評；

8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意

9.在同級崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

………………………………………………………………………………………………………

? 商品管理

【崗位職責(zé)】

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與物流部或事業(yè)部交接商品（數(shù)量、款號等）

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定；

3.實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報(bào)的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報(bào)上級主管）

4.主推款商品，人為刷單提升銷量及收藏率。

5.網(wǎng)店零售及分銷客戶銷售打單（今日事今日畢）。店鋪零售物流單號錄入及物流費(fèi)用對帳結(jié)算（月結(jié)）。

6.商品庫存管理：每月定期盤點(diǎn)（財(cái)務(wù)部協(xié)助）；

7.分銷客戶回款，24小時(shí)內(nèi)，通知財(cái)務(wù)記帳（周天順延）。網(wǎng)店流動資金及往來帳與財(cái)務(wù)部對帳（每周一次）；

8.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動特點(diǎn)，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實(shí)：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

9.在同級崗位（客服）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

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第三篇：簡化電子商務(wù)流程

簡化電子商務(wù)流程，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié) 一站式電子商務(wù)需求應(yīng)運(yùn)而生

各種網(wǎng)絡(luò)公司很多，有專門注冊域名的、有專門建設(shè)網(wǎng)站的、有專門做網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的、有專門對流量進(jìn)行分析的，企業(yè)想要開展電子商務(wù)難題重重，建立一個(gè)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且由于每個(gè)環(huán)節(jié)都由不同的公司負(fù)責(zé)，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就牽一發(fā)而動全身，給企業(yè)電子商務(wù)造成極大困擾。

因此，最好的辦法就是有一個(gè)產(chǎn)品，可以將上述企業(yè)電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)打包起來，整合成一個(gè)產(chǎn)品給客戶，滿足一站式的網(wǎng)絡(luò)營銷需求。

上?；鹚倬W(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于1998年，于2007年正是從網(wǎng)絡(luò)代理商轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)運(yùn)營商。公司正是有了近10年網(wǎng)絡(luò)營銷代理商的經(jīng)驗(yàn)，基于對上述中小企業(yè)電子商務(wù)需求的了若指掌，一比多平臺因此應(yīng)運(yùn)而生。

三年奠定業(yè)內(nèi)強(qiáng)者地位 成為最具投資價(jià)值項(xiàng)目

一比多平臺是火速轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，一站式網(wǎng)絡(luò)營銷的理念在產(chǎn)品上市之初，便贏得廣大中小企業(yè)家的一致認(rèn)可。產(chǎn)品上市三年，上?；鹚賹σ槐榷嗥脚_不斷革新，通過與時(shí)俱進(jìn)的自主研發(fā)產(chǎn)品和整合其他公司優(yōu)秀產(chǎn)品，如電子地圖、400電話、在線客服等工具，滿足中小企業(yè)與日變化的商務(wù)需求，并將一比多平臺打造成為可以與阿里巴巴、慧聰抗衡的強(qiáng)勁對手。而遍布全國的渠道代理商，使一比多成為新一代“渠道王”，并成為代理商眼中最具投資價(jià)值的項(xiàng)目。

第四篇：電子商務(wù)面試流程

電子商務(wù)面試流程

1.描述工作經(jīng)驗(yàn)。1-3年的職業(yè)規(guī)劃。

2.怎樣有創(chuàng)意的在網(wǎng)上推銷公司產(chǎn)品？

3.你怎么看待銷售?你對電子商務(wù)有什么認(rèn)識？

4.專業(yè)性問題：會不會淘寶？管理店鋪，提高訪問流量？

5.怎么處理和客戶之間的問題？作為銷售人員應(yīng)該具備什么

6.是否可以以及有耐心長期做這項(xiàng)工作，是否以后都要在電子商務(wù)這方面發(fā)展。

7.工資要求

第五篇：電子商務(wù)工作

電子商務(wù)專員工作職責(zé)

1． 通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司網(wǎng)站和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息宣傳與收集，平臺互動，網(wǎng)絡(luò)招商，在線訂

單。

2．通過專業(yè)性和綜合性的電子商務(wù)平臺，開發(fā)跟蹤現(xiàn)有產(chǎn)品的潛在客戶。

3．以公司網(wǎng)站和阿里巴巴旺鋪為主，輔助其他網(wǎng)站推廣

做好公司網(wǎng)站和阿里巴巴旺鋪的日常更新和維護(hù)，及時(shí)更新發(fā)布公司的產(chǎn)品信

息，讓新老客戶對公司有更多的了解。

通過綜合性網(wǎng)站和行業(yè)性網(wǎng)站兩大方向電子平臺，推廣并收集和產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息，主動聯(lián)系，開發(fā)客戶。前期主要開發(fā)方向以阿里巴巴誠信通為主，直接可以聯(lián)系客戶。其他的免費(fèi)注冊網(wǎng)站，在推廣的同時(shí)收集效益性和行業(yè)性更接近的公司產(chǎn)品的網(wǎng)站，適度考慮增加付費(fèi)網(wǎng)站，有利于更好的在線跟單。平臺的宣傳主要涉及以下方面：1.公司簡介 2.產(chǎn)品信息 3.供應(yīng)商機(jī) 4.公司網(wǎng)站 5.公司資訊 6.成功案例 7.聯(lián)系方式等。

4． 搜索引擎上推廣

主要是通過免費(fèi)網(wǎng)站網(wǎng)頁的鏈接，百度，雅虎，搜虎等網(wǎng)站鏈接公司網(wǎng)站，推廣宣傳。

5．網(wǎng)站優(yōu)化

通過調(diào)整阿里網(wǎng)站格調(diào)布，產(chǎn)品信息標(biāo)題，產(chǎn)品編輯內(nèi)容，圖片，公司資訊等內(nèi)容，調(diào)整網(wǎng)站預(yù)覽效果，優(yōu)化網(wǎng)頁。

6．客戶管理

建議客戶資料跟蹤卡，對于電子商務(wù)平臺上的客戶資源，做好移交跟蹤檔案，與辦事處同事共同跟進(jìn)。

7． 信息收集

關(guān)于各種行業(yè)展覽會信息，整理建檔。收集各種行業(yè)性和綜合性平臺，加大推廣面。