第一篇：南平西路沃爾瑪顧客滿意度調(diào)查問卷

南坪西路沃爾瑪顧客滿意度調(diào)查問卷親愛的顧客：

您好！我們是南坪西路沃爾瑪超市的顧客滿意度調(diào)查人員，為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請(qǐng)您抽出您寶貴的時(shí)間回答如下的問題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！（請(qǐng)?jiān)诜系拇鸢干洗蜚^√）

1、您選擇沃爾瑪?shù)脑蚴牵浚啥噙x）

A.交通方便B.物美價(jià)廉C.商品齊全

D.服務(wù)周到E.免費(fèi)停車場(chǎng)F.知名度高

G.購物環(huán)境舒適H.其他

2、您平均多久逛一次沃爾瑪？

A.每天B.1~3天C.3~5天D.5~7天E.7天以上

3、您覺得沃爾瑪內(nèi)部布局怎么樣？

A.很好，很有條理B.一般，和別家超市沒什么區(qū)別

C.非常差，像個(gè)迷宮D.沒注意，無所謂

4、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)商品陳列如何？

A.整齊B.一般C.不整齊

5、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)商品分類明確嗎？

A.明確B.一般C.不明確

6、您覺得沃爾瑪超市清潔程度如何？

A.很干凈B.干凈C.一般D.不干凈E.很不干凈

7、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)主通道寬敞嗎？

A.寬敞B.一般C.不寬敞

8、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)的蔬菜新鮮嗎？

A.很新鮮B.新鮮C.一般D.不新鮮E.很不新鮮

9、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)的食品衛(wèi)生嗎？

A.很衛(wèi)生B.衛(wèi)生C.一般D.不衛(wèi)生E.很不衛(wèi)生

10、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)的商品齊全嗎？

A.很齊全B.齊全C.一般D.不齊全E.很不齊全

11、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)的商品質(zhì)量是否有保障？

A.是B.否

12、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)購物標(biāo)識(shí)是否清楚？

A.是B.否

13、您覺得您在沃爾瑪超市內(nèi)購物是否感受到被尊重？

A.是B.否

14、您在沃爾瑪超市內(nèi)詢問銷售員某商品的擺放位置時(shí)，銷售人員有給您正確的指引嗎？

A.經(jīng)常B.有時(shí)候C.很少D.沒有

15、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)有工作人員擅離職守，當(dāng)有疑問時(shí)找不到工作人員的情況嗎？

A.經(jīng)常B.有時(shí)候C.很少D.沒有

16、您覺得沃爾瑪超市內(nèi)銷售人員是否微笑待人？

A.是B.否

17、您認(rèn)為沃爾瑪超市內(nèi)售后怎么樣？

A.很好B.一般C.很差

18、您對(duì)沃爾瑪超市送貨、處理退換貨物的速度滿意嗎？

A.滿意B.一般C.不滿意

19、您覺得沃爾瑪超市還有什么需要改進(jìn)的地方呢？

個(gè)人資料：

1、您的性別是？

A.女B.男

2、您的職業(yè)是？

A.工人B.學(xué)生C.個(gè)體勞動(dòng)者D.老師

E.公務(wù)員F.企事業(yè)單位人員G.商業(yè)服務(wù)人員H.軍人

I.退休人員J.其他

3、您的年齡段是？

A.20歲以下B.20—30歲C.31—40歲

D.41—50歲E.51—60歲F.60歲以上

4、您目前的月收入在哪個(gè)階段？

A.2000元以下B.2000—3000元C.3000—4000元

D.4000—5000E.5000元以上

再次感謝您的合作！

第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對(duì)本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請(qǐng)?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請(qǐng)您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈(zèng)送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對(duì)這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對(duì)我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對(duì)我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對(duì)這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對(duì)我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請(qǐng)問您到該超市一般選購什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對(duì)我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會(huì)員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購物場(chǎng)所時(shí)，是否首選？

□歐特?！跫覙犯！鯓焚彙醣憷昶渌?/p>

11、您對(duì)我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對(duì)我們的購物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請(qǐng)留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持，對(duì)于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了了解目前酒店行業(yè)管理的狀況和問題，我們課題組希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)論文及研究使用，調(diào)查采取不記名的方式，您的答案我們將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您認(rèn)真如實(shí)填寫。請(qǐng)您在您所選的選項(xiàng)上劃“√”。

非常感謝您的大力支持！

江西科技師范大學(xué)旅游管理課題調(diào)查小組

您的性別：A 男B 女

您的年齡：A 18歲以下B 18—24歲C 25—44歲D 44歲以上

您的職業(yè)：A 企事業(yè)人員B 專業(yè)技術(shù)人員C 軍人D 工人E 學(xué)生F 離退休人員G 其他 您的文化程度：A 碩士及碩士以上B 本科C高中D其他

1、您到酒店消費(fèi)的頻率？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A一星期一次或更多B半個(gè)月一次不滿意的原因：____________________________ C一個(gè)月一次D 以上

14、您對(duì)酒店娛樂場(chǎng)所的評(píng)價(jià)：

2、您是通過何種途徑知曉酒店的？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 親戚朋友推薦B 書報(bào)、雜志C 網(wǎng)絡(luò)媒體不滿意的原因：____________________________

D 廣告牌或酒店標(biāo)志E 其他_______

15、您對(duì)會(huì)議設(shè)施的評(píng)價(jià)：

3、您出門在外選擇酒店看重的是 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 價(jià)格B 地理位置C 服務(wù)及質(zhì)量不滿意的原因：____________________________

D 品牌E 安全F檔次

16、您對(duì)酒店其他公共設(shè)施（如停車場(chǎng)、電梯等）的評(píng)

4、您對(duì)酒店前臺(tái)各項(xiàng)手續(xù)辦理的滿意度 價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

5、您對(duì)酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度：

17、您對(duì)酒店的各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格是否滿意？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

6、您對(duì)酒店的內(nèi)部環(huán)境的滿意度：

18、您對(duì)酒店的安全性及保護(hù)顧客私密性的評(píng)價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：___________________________

7、您對(duì)客房的衛(wèi)生及舒適度：

19、您對(duì)這家酒店的總體評(píng)價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：__________________________ 不滿意的原因：____________________________

8、您對(duì)客房的設(shè)施設(shè)備方便實(shí)用的滿意度： 20、您下次來是否還會(huì)選擇這家酒店？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 會(huì)B 不會(huì)C 看情況

不滿意的原因：____________________________

21、您是否會(huì)向親人朋友推薦這家酒店？

9、您對(duì)客房的隔音效果： A 會(huì)B 不會(huì)

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

22、你對(duì)酒店還有何意見或建議？

10、您對(duì)酒店餐飲品種的豐富程度：

___________________________________________ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11、您對(duì)飯菜的質(zhì)量及可口程度：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 ___________________________________________ 不滿意的原因：____________________________

12、您認(rèn)為酒店餐飲價(jià)格的合理程度： ___________________________________________

A 收費(fèi)合理B 比較合理C 一般D 不合理

不合理的原因：____________________________

13、您對(duì)酒店餐飲服務(wù)的評(píng)價(jià)：

謝謝您的合作，祝您工作生活愉快！

第四篇：網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查

感謝您在百忙之中抽時(shí)間回答這份問卷。本調(diào)查的所有資料，僅供教學(xué)研究使用，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況或想法，在合適的備選答案處打“√”。所有答案沒有對(duì)錯(cuò)之分，我們希望了解您的真實(shí)觀點(diǎn)。如遇不清楚的問題，請(qǐng)空白不填

浙江大學(xué)城市學(xué)院應(yīng)用統(tǒng)計(jì)課題組

1.請(qǐng)問您過去的一年中是否使用過網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品或服務(wù)

A是…………………………………….繼續(xù)訪問

B否…………………………………….終止訪問

第一部分 您的基本信息

1.您的性別： A男B女

2.您的年齡段：

A ＜20歲B ＜30歲C ＜40歲D ＜ 50歲

E ＜60歲F ＜70歲G≥70歲

3.您的學(xué)歷： A專科及以下B本科C碩士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的職業(yè)：第二部分 您使用網(wǎng)上銀行的基本情況

1.。

2.您是通過何種途徑了解到網(wǎng)上銀行的(最多選3項(xiàng))？

A朋友介紹B書籍或雜志C網(wǎng)絡(luò)媒體D電視廣告

E戶外廣告F銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳G其他________________(請(qǐng)注明).3.您每年通過網(wǎng)上銀行消費(fèi)的金額大約是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用個(gè)人網(wǎng)上銀行的頻率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是網(wǎng)上銀行的哪項(xiàng)服務(wù)(最多選3項(xiàng))？

A賬戶信息查詢B自助繳費(fèi)C轉(zhuǎn)賬匯款D投資理財(cái) E網(wǎng)上支付F個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)G 其他 6.您使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么?

A節(jié)約時(shí)間，方便、快捷B網(wǎng)上購物便捷

C有些交易必須使用網(wǎng)上銀行D去營(yíng)業(yè)廳不方便F 其他 7.在選擇使用網(wǎng)上銀行時(shí)，您最看重哪個(gè)因素?(最多選3項(xiàng))

A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務(wù)失敗后補(bǔ)救措施 D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務(wù)人員素質(zhì)G手續(xù)費(fèi)便宜

第三部分 網(wǎng)上銀行顧客滿意度評(píng)價(jià)

請(qǐng)您根據(jù)您對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認(rèn)為合適的評(píng)價(jià)

非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員的服務(wù)使我感到滿意 2.銀行的品牌形象使我感到滿意 3.網(wǎng)上銀行的口碑好

4.網(wǎng)上銀行采取了先進(jìn)的信息安全保護(hù)措施 5.網(wǎng)上銀行采取了先進(jìn)的交易安全保護(hù)措施 6.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是穩(wěn)定可靠的7.遇到問題，網(wǎng)上銀行的投訴渠道是暢通的 8.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的 9.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是充足的 10.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速獲取所需信息 11.網(wǎng)上銀行可以快速處理信息和交易 12.通過網(wǎng)上銀行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的充分保護(hù)

14.通過網(wǎng)上銀行傳遞重要信息是安全的 15.向網(wǎng)上銀行提供重要信息是安全的 16.網(wǎng)上銀行能及時(shí)處理我遇到的問題

17.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和能力 18.網(wǎng)上銀行為用戶提供了大量的幫助信息 19.網(wǎng)上銀行提供信息的詳細(xì)程度符合我的需要 20.網(wǎng)上銀行提供的信息是易于理解的 21.網(wǎng)上銀行提供的信息是準(zhǔn)確的 22.網(wǎng)上銀行提供的信息具有時(shí)效性

23.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持用戶在線辦理多種銀行業(yè)務(wù) 24.網(wǎng)上銀行有豐富的產(chǎn)品種類供用戶選擇 25.網(wǎng)上銀行為用戶提供了多種銀行業(yè)務(wù)信息 26.我愿意使用網(wǎng)上銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品

27.網(wǎng)上銀行提供的金融理財(cái)產(chǎn)品能夠滿足我的需要 28.網(wǎng)上銀行為用戶提供了簡(jiǎn)潔方便的操作界面 29.我可以在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中很容易地找到所需的信息 30.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速地獲取所需的信息 31.網(wǎng)上銀行的界面是易于使用的 32.網(wǎng)上銀行顯示的信息是易于閱讀的 33.通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的操作過程很簡(jiǎn)潔 34.網(wǎng)上銀行是易于連接和訪問的 35.網(wǎng)上銀行的交易費(fèi)用合理

36.我可以方便地查詢到明細(xì)消費(fèi)清單 37.我會(huì)一直使用網(wǎng)上銀行

38.我會(huì)積極向親戚朋友推薦使用網(wǎng)上銀行 39.辦理銀行業(yè)務(wù)我首先選擇網(wǎng)上銀行

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非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感謝您的參與！

第五篇：KFC顧客滿意度調(diào)查問卷

KFC

肯德基顧客滿意度調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)、朋友：您好！

我們是四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院的學(xué)生。為了解肯德基的顧客滿意度情況特作此調(diào)查。希望各位能花幾分鐘的時(shí)間，提供一些寶貴的意見，協(xié)助我們完成此調(diào)查問卷。我們將會(huì)妥善的處理及保密您所填寫的內(nèi)容，敬請(qǐng)安心填寫。謝謝您的支持！

1、您的年齡？（）

A 20歲以下B 20-30歲C 30-40歲D 40歲以上

2、請(qǐng)問您在近半年內(nèi)，多久去一次肯德基？（）

A平均一個(gè)月一次或更少B平均一個(gè)月2、3次

C平均每周一次D平均每周2、3次或更多

3、您對(duì)肯德基食品的質(zhì)量滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

4、您感覺肯德基的就餐環(huán)境怎么樣？（）

A很好B一般C還行D很差

5、您對(duì)肯德基服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

6、您認(rèn)為肯德基的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？（）

A高消費(fèi)B 中等消費(fèi) C 中下消費(fèi) D 低消費(fèi)

7、您認(rèn)為肯德基的配餐速度如何？（）

A非常快B較快C還可以D很慢

8、您對(duì)肯德基的食品套餐組合滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

9、您對(duì)肯德基在榮成選擇的餐廳地段位置滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

10、您對(duì)肯德基就餐優(yōu)惠政策（優(yōu)惠券、學(xué)生優(yōu)惠卡等）滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

11、肯德基現(xiàn)以“追求卓越、以人為本、群策能力”為基點(diǎn)向消費(fèi)者服務(wù)，您對(duì)此的感覺是？（）

A 很好B 無所謂C 都是說說而已，多數(shù)根本做不到D 反感

12、您認(rèn)為在就餐高峰期最讓您頭痛的問題是什么？【可多選】（）

A 排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng) B 座位緊張 C 環(huán)境嘈雜 D配餐速度慢 E 其他

13、您認(rèn)為肯德基最讓您滿意的地方是什么？【可多選】（）

A 食物品質(zhì)B 價(jià)格C 服務(wù)質(zhì)量D 用餐環(huán)境E優(yōu)惠活動(dòng)

14、您認(rèn)為肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多選】（）

A 食品衛(wèi)生安全 B 產(chǎn)品價(jià)格 C 食物種類 D 服務(wù)質(zhì)量 E 用餐環(huán)境

15、你對(duì)肯德基的未來有什么期待？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)此的看法。（自由回答）

謝謝您的合作！祝你心情愉快！