第一篇：匯通商場顧客滿意度調(diào)查問卷

匯通商場顧客滿意度調(diào)查問卷

編號：

您好！我們是水井溝匯通商場的工作人員，我商場為了提高顧客對商場的滿意度，特做此調(diào)查問卷。您的信息我商場將嚴(yán)格保密，感謝您的支持與合作。

1.您對我商場的總體滿意度。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

2.您認(rèn)為我商場的折扣如何？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

3.您對我商場的購物環(huán)境滿意嗎？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

4.您認(rèn)為我商場的購物設(shè)施是否齊全？

Ａ、非常齊全Ｂ、一般齊全Ｃ、齊全Ｄ、不齊全E、非常不齊全

5.您對我商場的服務(wù)態(tài)度是否滿意.Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

6.您認(rèn)為我商場商品的質(zhì)量如何？

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

7.您認(rèn)為我商場的商品是否能滿足您的需求

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

8.您認(rèn)為我商場的商品陳列、布局是否合理。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

9.您對我商場人員處理投訴速度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

10.您對我商場處理投訴的方式是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

11.您對我商場的外觀是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

12.您對商場商品的品牌是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

13.您對商場商品的知名度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意

滿意

14.您認(rèn)為本商場的商品價(jià)格合理嗎？ E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E

Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理

15.您對本商場的衛(wèi)生情況是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

16.您覺得本商場的營業(yè)時(shí)間是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關(guān)心 E、不具有

17.您覺得本商場的停車是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關(guān)心 E、不具有

18.您覺得本商場的付款是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關(guān)心 E、不具有

19.您覺得本商場的購物是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、沒感覺C、對我沒影響D、我不關(guān)心 E、不具有

20.您對商場的促銷活動是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

21.您對商場服務(wù)人員服務(wù)能力是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

22.您對商場服務(wù)人員溝通能力是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

23.您對商場服務(wù)人員提供服務(wù)的主動性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

24.您對商場服務(wù)人員處理問題的及時(shí)性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

25.您對商場服務(wù)人員對商品的熟悉程度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

26.您對商場退換商品的方便性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

27.您對商場退換商品的快捷性是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

28.您認(rèn)為商場商品與商品說明是否一致。

Ａ、一致Ｂ、沒看Ｃ、不感興趣D、不知道E、不一致

29.您對我商場的會員制制度是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

30.您對我商場的各類價(jià)標(biāo)擺放是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不

滿意

31.您對我商場電梯位置是否滿意

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

32.您認(rèn)為我商場的電梯安全性如何。

Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好

33.您對我商場電梯開放是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

34.您認(rèn)為我商場的溫度是否符合您的要求

Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合D、沒在意E、不符合35.您對我商場的宣傳海報(bào)是否滿意

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

36.您對我商場商品的價(jià)值是否滿意。

Ａ、非常滿意Ｂ、一般滿意Ｃ、滿意D、不滿意E、非常不滿意

36．您最喜歡的商場是哪個(gè)？

A、匯通B、摩爾C、人人樂D、沃爾沃E、其他

基本信息

您的姓名： 性別： 年齡： 職業(yè)： 薪酬： 電話： 郵箱： 住址：

被調(diào)查者：調(diào)查者：時(shí)間：地點(diǎn)：

第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中專□大專/本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購物場所時(shí)，是否首選？

□歐特福□家樂?！鯓焚彙醣憷昶渌?/p>

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：建設(shè)銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

XX市建設(shè)銀行顧客滿意度研究調(diào)查問卷

尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我需調(diào)查研究XX市建設(shè)銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時(shí)間幫我如實(shí)填寫這份問卷，我保證不會泄露您的隱私，問卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容僅作為論文數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)，謝謝！請您根據(jù)對建設(shè)銀行的真實(shí)感受，對下面的指標(biāo)要素的滿意程度進(jìn)行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業(yè)是？(單選題)

A.學(xué)生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個(gè)人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產(chǎn)品的種類及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產(chǎn)品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產(chǎn)品價(jià)格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產(chǎn)品的報(bào)酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業(yè)務(wù)辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營業(yè)時(shí)間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網(wǎng)上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設(shè)施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設(shè)銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設(shè)銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設(shè)銀行的信譽(yù)？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對我們沒有提及到的服務(wù)要得到滿足或者對XX市建設(shè)銀行的有什么意見及建議？(填空題)

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第四篇：銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

開發(fā)區(qū)支行顧客滿意度調(diào)查問卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個(gè)問題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個(gè)體工商戶□ C、企業(yè)管理者□ D、學(xué)生□ E、工人□ F、金融行業(yè)□ G、文化教育工作者□ H、IT行業(yè)□ J、其他□_____________________

第五篇：營業(yè)部顧客滿意度調(diào)查問卷（精選）

應(yīng)縣聯(lián)社營業(yè)部顧客滿意度調(diào)查問卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個(gè)問題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的（）里打“√”。

例：您對營業(yè)部大廳的營業(yè)環(huán)境評價(jià)如何？

A很滿意（√）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下（）B.20到30歲（）C.30到40歲（）D.40到50 歲（）E.50歲以上（）

2.性別?A 男()B 女()

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您從事哪方面工作?

A、農(nóng)民()B、學(xué)生()C、工人()D、金融行業(yè)()E、文化教育工作者()F、IT行業(yè)()G、其他()_____________________

5、是否為貴賓卡（VIP）客戶： A 是（）B 否（）