第一篇：四分之一大學生消費權益 受侵害后放棄維權

四分之一大學生消費權益 受侵害后放棄維權

2010-03-02 15:50:06 來源: 新華網(wǎng) 跟貼 0 條 手機看新聞

新華網(wǎng)北京3月2日電 中國質(zhì)量萬里行促進會2日發(fā)布的一項調(diào)查報告稱,大學生消費權益受到侵害后,不采取任何方式的占到四分之一,這反映了相當一部分學生的法律意識、依法維權意識不強,權益受到侵害后不了了之。

中國質(zhì)量萬里行促進會在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際,聯(lián)合5所北京高校學生會,共同組織了“消費維權高校行”活動,啟動了大學生消費維權狀況調(diào)查。調(diào)查報告以1034份有效問卷作為主要數(shù)據(jù)來源。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),遇到過消費權益被侵害的學生反應,權益侵害主要包括以下幾種情況:產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵(12.79%),價格高于正常市場價格(26.95%),虛假宣傳(26.5%),售后服務不完善(36.94%),仿冒名優(yōu)品牌(8.79%)。

大學生消費權益受到侵害后,維權狀況并不樂觀。在與廠方協(xié)商不能解決的情況下,選擇到維權機構投訴和借助媒體力量的學生占到人數(shù)的38.12%和35.52%,不采取任何方式的學生占四分之一。調(diào)查分析認為,影響大學生維權的障礙中,主觀障礙如嫌麻煩的高達71.6%,擔心對方不講道理等畏難情緒的也達到近30%。

中國質(zhì)量萬里行促進會的分析指出,影響學生維權的客觀原因也不容忽視,主要是財力、時間與精力,還有三分之一的學生不知道到什么部門解決。這與目前消費維權機制的效率、成本和社會影響力緊密相關。目前中國消費維權部門的工作效率、學生維權的成本、維權機構的社會影響力都與大學生的消費權益訴求存在差距,是影響其消費維權的重要障礙

在發(fā)現(xiàn)權益受到侵害后，同學們首先要做的是掌握好一切有關的證據(jù)，如發(fā)票等憑證；在拿著證據(jù)與商家理論的時候，如果可以協(xié)調(diào)成功，那就萬事大吉，如果交涉不成，那也不要盲目沖動，做些不合理的事情。協(xié)商時，最好不要與商家起沖突，協(xié)商不成的情況下，同學們可以去消費者協(xié)會或者有關行政部門進行投訴，這個時候，大部分商家會選擇私下解決，因為他們在心虛的情況下會選擇息事寧人。當然，要是投訴之后事情還得不到有效的解決，那么，法律就是最后一個解決途徑了。

在遇到類似的被侵權的情況時，同學們一定要堅定態(tài)度，不能因為被損害的利益比較小或者怕事情解決不了就自認倒霉、忍氣吞聲。同學們越是覺得“多一事不如少一事”，權益越是得不到保護。當大家形成了這樣一個自覺維權的氛圍后，相信商家侵權的事件就會大大減少。

在維權的過程中，必要的法律知識也是大學生們必須要掌握的。雖然現(xiàn)今大學生的法律意識較以前已經(jīng)大大提高，并且不少高校都在積極加強學生的法律知識教育，但是還是存在不少大學生缺乏法律常識的情況。如果同學們可以利用法律來進行有效的自我保護，那么事情的解決就會容易得多。

除了這些事后的補救措施，其實提前減少權益受到侵害的機會也是維權的一種方式。同學們在購買商品的過程中，一定要預先了解購買商品的性質(zhì)，確保購買途徑的合理合法性，盡可能減少被侵權的可能性。譬如如果同學們覺得學校哪家打印店或者修車店收費貴的話，就去其他地方消費。為了要省錢并且得到高質(zhì)量的服務，就不會吝嗇多走幾步了。又如，如果浙大的同學們不想通過教務網(wǎng)直接訂書，而想淘到更便宜的教科書，或者想要出售自己的二手書，可以去cc98上的“書海淘沙”版塊去進行書本的買賣。這樣既可以避免資源的浪費，解決缺書的困難，還可以給賣書的同學提供適當?shù)馁M用。這樣，買賣雙方都可以達到目的，何樂而不為？

通過這樣的舉措，不但可以節(jié)省開支，而且也會積極促進大學校園內(nèi)商家們的競爭，從中保護自己的權益。

大學生要得到充分的消費權益維護，最根本的解決方式還是從自身出發(fā)，提升自身的法律意識，勇敢與侵權行為作斗爭，利用法律等各種有效方式來維護自身權益，捍衛(wèi)自己的正當權利。

論高校大學生權益問題探析

來源：中國論文下載中心 [ 09-04-23 10:16:00 ] 作者：向華 編輯：studa090420

[論文關鍵詞]大學生權益 沖突 健全

[論文摘要]隨著高等教育的改革和發(fā)展，民主政治建設的推進，大學生的權益意識在逐步增強。通過分析當代大學生權益的內(nèi)涵和特點，闡述大學生權益與高校管理權之間的沖突的客觀事實，提出了保障大學生的合法權益，必須建立和健全高校內(nèi)部管理的法律秩序。

一、大學生的權益的內(nèi)涵和特點

權益是權利人享有的權利和相應可獲性現(xiàn)存利益和將來利益的形而上的概括。權利和利益處于深刻的統(tǒng)一之中，權利是利益的有效調(diào)整機制，是權益的法律表現(xiàn)形式，利益是隱藏在權利背后的根本物質(zhì)內(nèi)容。大學生是一個特殊的社會群體，由于受我國高等教育體制和傳統(tǒng)觀念的影響，社會對大學生的權益很少關注。大學生權益，就是指大學生在接受高等教育的過程中應享有的權利。本文要闡述的大學生權益，并不是指大學生作為公民而享有的普通權益，而是大學生作為一個特殊群體而享有的特殊權益。其特殊性主要表現(xiàn)在幾個方面：

其一，大學生角色的特殊性。大學生既是一名受教育者，同時又是一名消費者，一名特殊的教育消費者。因為，隨著我國高等教育的改革與發(fā)展，尤其是高校收費制度的改革，高等教育正在逐步走向市場化，原來計劃經(jīng)濟條件下的大學生免費上學的時代已一去不復返。我國高等教育的性質(zhì)發(fā)生了變化，高等教育不再是一種國家的權利和責任，而是一種消費，一種服務消費。由是，大學生的角色悄然發(fā)生了變化，大學生不再僅僅是一個受教育者，而是這種服務消費關系中的一個消費者，一個特殊的教育消費者。

其二，大學生權益的核心是圍繞權益主體自我素質(zhì)的提高。它明顯區(qū)別于一般商品消費者的權益，商品消費者的權益指向是關于物的使用價值，而大學生的權益指向則是大學生作為人的自我質(zhì)量，即將來立足于社會，能為家庭、為社會創(chuàng)造財富的能力。

其三，大學生權益產(chǎn)生于特殊的行為之中。大學生的權益是產(chǎn)生于教師的教與學生的學的特殊行為之中，而這種教與學的行為是一個復雜的雙向性的教育教學過程，而不是一種簡單的買賣關系。

二、高校學生管理權與大學生權益之間的沖突

學生權利是學生在接受高等教育過程中，基于普通公民身份和學生身份所享有的權利。因此，高校學生管理權與學生權利的沖突可以分為高校學生管理權與學生基于普通公民身份所享有的權利之間的沖突，以及高校學生管理權與學生基于學生身份所享有的權利之間的沖突兩種類型。

（一）高校學生管理權與學生基于普通公民身份所享有的權利之間的沖突

高校出于管理學生的需要，必然要對高校學生的生活進行管理，制定有關作息時間、就寢制度、學生交往制度等有關日常生活的規(guī)范。這些規(guī)定對保證學生有規(guī)律地生活，從而促使學生養(yǎng)成良好的生活習慣、提高學習效率是有一定保障作用的。但這類規(guī)范又直接與學生基于公民身份而享有的權利有密切關系。學校制定的這類規(guī)范必然在一定程度上、一定范圍內(nèi)與學生基于公民身份所享有的權利相沖突。具體而言，有以下一些沖突：

1．高校對學生的生活起居的管理權與學生居所(宿舍)不受侵犯權、隱私權等權利之間的沖突。我國憲法規(guī)定了公民的住宅不受侵犯，禁止非法搜查或非法侵入公民的住宅，因此，居住安全是公民的一項基本權利。高校學生的宿舍是學生長期生活、學習的場所，在一定程度上與公民的居所無異，大學生對其宿舍內(nèi)物品的擺設、衛(wèi)生、被褥的疊放、室內(nèi)的裝飾等有自由安排之權利。他人包括校方未經(jīng)允許不得隨意侵入。另一方面，高校為維護有序的校園秩序，對學生宿舍的衛(wèi)生、安全、設施利用等方面做出規(guī)定，訂立制度，為貫徹落實宿舍管理制度對學生宿舍進行的檢查，應屬高校行使學生管理權的范疇。實踐中，高校管理者為了保證宿舍的整潔美觀，對學生宿舍的使用進行一定的限制，或者以檢查宿舍衛(wèi)生、安全等為由，進入學生宿舍，這就可能導致學生宿舍不受侵入權與高校學生管理權的沖突。

第二篇：大學生兼職期間權益侵害與維權調(diào)查問卷, 大學生

大學生兼職期間權益侵害與維護調(diào)查問卷

本問卷絕對不涉及隱私問題，請放心填寫。您的舉手之勞我們感激不盡??！

性別：＿＿年級：＿＿

1.您的專業(yè)是：

A文科（非師、藝院）B.理工科（非師、藝院）C.師范D.藝術院校

2.您是否做過兼職？

A.是B.否（選B直接跳至第8題）

3.您選擇兼職的原因是？（可多選）

A.賺錢B.積累工作經(jīng)驗C.豐富業(yè)余生活D.廣交朋友E.其他：

4.你做過哪些兼職?（可多選）

A.發(fā)傳單B.促銷、市場調(diào)研B.家教C.禮儀、餐飲服務 D.學校的勤工助學 E.其他5.您是通過什么途徑找到兼職工作的？

A.報紙、網(wǎng)絡、傳單B.朋友介紹C.中介公司D.學校

6.您與用人單位簽訂的合同是：

A.有過協(xié)商B.對方直接給予C.沒有合同

7.您在尋找工作和兼職過程中有過被騙經(jīng)歷，出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛嗎？

A．有B．沒有

8.您曾經(jīng)那些權益受到過侵害？（可多選）

A.中介公司拿了中介費卻一直介紹不到合適工作

B.雇主沒有理由地苛扣工資，如不按約定給工資或加班了不給加班費

C.在工作過程中，曾受到辱罵，人格受到侮辱

D.工作環(huán)境惡劣，沒有安全保障

9.如果出現(xiàn)合法權益受到侵害，你采取下列哪種方式維權？

A.找中介公司賠償B.與雇主協(xié)商解決C.找當?shù)毓ど虉?zhí)法部門

D.自認倒霉,不了了之E.求助學校

10.您覺得校外兼職存在安全隱患嗎？

A.存在但不嚴重B.存在且很嚴重C.不存在D.不知道

11.您或您的同學在所有兼職中都能合法維護自己的權益嗎？

A.都能B.大多數(shù)可以C.少數(shù)可以D.絕大部分不能E.其他：

12.您認為大學生兼職中權益遭受侵犯的原因是什么？（可多選）

A.自身防范意識不高B.公司或雇主以對抗“惡”勢力C.中介不講信用

D.法律法規(guī)不熟悉E.自身力量單薄難自衛(wèi)F.其他

13.您認為校外兼職中介公司可以信任嗎？

A.可以信任B.一般C.不可信任D.不了解E.其他

14.您對兼職有關的法律知識了解多少？

A.不了解B.了解一點C.基本了解D.非常了解

15.您認為是否有必要成立專門的兼職指導公司嗎？

A.有必要B.沒必要C.與己無關,無所謂D.不知道

16.您對高校學生兼職的未來發(fā)展有何想法或期望(例如：希望成立如何的部門或專門的公司

來保障學生的權益)？

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第三篇：交通警察執(zhí)法權益受侵害的原因及措施

找文章到xiexiebang.com更多原創(chuàng)-(http://004km.cn/)交通警察是一個特殊的警種,肩負著維護交通秩序,預防和減少交通事故,打擊違法犯罪等神圣使命。每天都要直接面對眾多的交通參與者進行交通管理，隨著我國社會、經(jīng)濟的快速發(fā)展，各地人、財、物流量增大，機動車輛迅猛增長，交通管理任務加重，各類突發(fā)事件、違法犯罪難以預料，其職業(yè)危險性不言而喻。

近年來，侵害交通警察執(zhí)法權益的事（案）件屢見不鮮，傷害數(shù)字居高不下，嚴重損害了交通警察的執(zhí)法權威和形象，更踐踏了國家法律的尊嚴，對民警本人也是極大的傷害和不公。面對日趨惡化的交通執(zhí)法環(huán)境，怎樣維護廣大交通警察的正當執(zhí)法權益是當務之急。

一、交通警察執(zhí)法權益受侵害的原因

從交通警察執(zhí)法權益受侵害的現(xiàn)狀看，其原因是多方面的，既有社會發(fā)展的客觀原因，也有民警本身的主觀原因：

（一）、客觀原因

一是我國法制建設速度加快，《中華人民共和國道路交通安全法》自2004年5月1日施行后，與其相關的法律法規(guī)相繼出臺，但從目前看，對交通法規(guī)的宣傳工作滯后，部分群眾交通法制觀念淡薄，對交通警察執(zhí)法活動不理解，不知道行車走路要遵規(guī)守法，甚至于有的司機看不懂交通標志，不清楚交通警察的手勢。隨著道路交通管理法治化進程的加快，執(zhí)法力度將不斷加強，如果宣傳教育工作跟不上，也難使人們從根本上認識嚴格執(zhí)法的重大意義。

二是多年以來，由于道路交通法律法規(guī)不健全，人們的交通安全意識差，已習慣走自己的路，闖紅燈、橫穿馬路、逆行是平常事，與旁人無關；有的司機圖方便隨意掉頭、超速、超載、酒后駕駛，我行我素。所以說，要從傳統(tǒng)習慣中走出來還需要時間。

三是思想觀念的變化和道德水準的下降，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，一些人一味地向錢看，個人利益至上，沒有公正心和正義感，認識不到交通警察以法管理是其本身行為所致。筆者曾見本隊一民警在處理出租車違法時，當事人指點著民警一口一個“裝X”，場面十分尷尬、無奈。有的人只要觸及自身利益，就認為是警察找事，不能正確對待，動輒辱罵、推搡、威脅、恐嚇，有的甚至大打出手，有些圍觀群眾不但不制止，還集體起哄，惡意攻擊。

（二）、主觀方面

一是少數(shù)民警思想認識出現(xiàn)偏差，特權思想嚴重，以管理者自居，把自己凌駕于人民群眾之上，工作不講究方式方法，態(tài)度粗暴惡劣，有的看面子處罰，視態(tài)度行事，甚至以權謀私。這不僅損害了交通警察整體形象，也引起群眾對執(zhí)法工作的強烈不滿。

二是隨著交通管理工作日趨艱巨、復雜，多數(shù)交通警察超負荷運轉，沒有節(jié)假日，沒有休整的時間，工作疲勞。上崗時烈日嚴寒、汽車尾氣、灰塵、噪音等惡劣環(huán)境，影響民警的身體健康和工作積極性。

三是執(zhí)勤執(zhí)法不規(guī)范，有的民警對新頒布、修改的法律、法規(guī)一知半解，對執(zhí)行的法律底數(shù)不清。有的學習也只是字面的理解，不注重法理的學習，理論不僅是指導法律的制定，更是指導執(zhí)法者對法律的正確運用，如果你不了解有關法律的基本理論和立法精神，只根據(jù)片面理解就可能導致執(zhí)法偏差，引起群眾不滿，影響警民關系。

二、維護交通警察執(zhí)法權益的措施

面對日趨嚴重的交通執(zhí)法形勢，應引起全社會的普遍關注，道路交通安全關系千家萬戶，與每個人都息息相關，應從立法上、組織上、輿論上等到多方面采取可行的措施，切實維護廣大交通警察的執(zhí)法權益。

首先、應完善的法律法規(guī)，從根本上提供法律保障?！度嗣窬旆ā?、《刑法》、《治安處罰法》中對保護警察執(zhí)法權益作了一些規(guī)定，但較為籠統(tǒng)，處罰也偏輕，而且操作性差，在十屆人代會上，人大代表再次提出議案，建議增設襲警罪，以震懾不法分子，保護警察的執(zhí)法尊嚴和國家法律。應在《刑法》、《治安處罰法》里對不同程度的侵害行為增設有關的具體條文，加大法律對不法分子的打擊力度，依法維護民警的人身安全和執(zhí)法權威。

第二、應完善法律法規(guī)的普及和宣傳機制，增強執(zhí)法的透明度。面對交通違法行為大量存在，交通安全意識普遍不高的現(xiàn)狀，必須加大宣傳教育力度。這要靠全社會共同努力，加強機關、企事業(yè)單位、學校、社會團體的聯(lián)系，加大本單位人員的交通安全教育，更好地提高道路交通參與者的安全意識和守法意識，使群眾了解法律，知道依法管理的現(xiàn)實意義和深遠意義，明確遵守交通法規(guī)與確保交通安全的辯證關系。應抓住“五進”和公民“道德教育”活動的有利契機，把與人民群眾日常生活相關的法規(guī)和容易出現(xiàn)的違法行為，采取形式多樣的方式方法反復宣傳教育，并通過新聞媒體對典型案例及時曝光。此外，還要建立法制教育與執(zhí)法活動公開的長效機制，提高群眾的法制觀念。使人們既熟悉法律法規(guī)，也了解執(zhí)法程序。只有長期堅

持不懈的宣傳“灌輸”，才能營造公平、公正、公開的執(zhí)法環(huán)境。

第三、應完善交通警察的教育培訓機制，努力提高隊伍的整體素質(zhì)。執(zhí)法環(huán)境不盡人意，與民警本身存在的問題不無關系，這既有思想觀念問題，也有法制意識、紀律作風等到方面問題。所以，要加大教育培訓力度，采取集中、分散、輪訓等方式，讓每名民警每年都有一段脫產(chǎn)學習培訓的機會，增

強學習意識，養(yǎng)成學習的習慣，提高自身的法律素質(zhì)和文化教養(yǎng)。切實抓好“大練兵”活動，完善崗位培訓機制，要有針對性地開展體能、實戰(zhàn)、專業(yè)和心理的訓練，加強人員盤查、車輛查控、設卡堵截等個人和集體戰(zhàn)術的訓練，提高實戰(zhàn)本領。使民警具備熟練的業(yè)務、法律、技能，在遇到突發(fā)事件時，能沉著冷靜、機智果斷地保護人民生命財產(chǎn)和自身安全。同時，要提高民警做群眾工作的能力，善于與執(zhí)法對象溝通，達到相互理解、相互配合，用實際行動改善執(zhí)法環(huán)境。

第四、完善民警維權機構，提高維權意識。近年來，公安內(nèi)部維權機構相繼建立，但并不完善，作用不大。各級公安機關要高度重視,按公安部《關于切實加強公安檢察干警執(zhí)法權益保護工作的通知》和有關文件精神，落實領導責任制和工作責任制，充分發(fā)揮其“保護”職能。要依靠各級領導、部門領導，使每一起非法侵害民警合法權益的事（案）件都能得到應得的懲罰，堅決糾正偏右思想，從嚴從快懲處違法犯罪，絕不姑息手軟。人民警察是人民的公仆，是服務人民的；也是違法犯罪分子的克星，是執(zhí)法者。要辯證地處理執(zhí)法與服務的關系，提高自我維權意識。

第五、規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為，樹立執(zhí)法威信。首先要立足于端正執(zhí)法思想，要從根本上解決為誰執(zhí)法，為誰服務的問題，打牢思想基礎。嚴格《執(zhí)勤執(zhí)法行為規(guī)范》，從規(guī)范值班、值勤、接警、辦案等每個環(huán)節(jié)入手，真正做到嚴格、公正、文明執(zhí)法。其次，要全面了解掌握交通管理的法律法規(guī)，牢固樹立依法辦事的觀念。掌握法制信息、動態(tài)，不斷提高依法行政能力?！鞍闯绦蜣k事，憑證據(jù)定案”。工作中要以法服人，要講程序、講證據(jù)、講服務，自覺接受群眾監(jiān)督。要以規(guī)范、嚴格的行為，贏得執(zhí)法威信。

第六、規(guī)范警務、勤務活動，增強自我保護意識。要嚴格按照《人民警察法》，“人民警察依法執(zhí)行職務，受法律保護”等規(guī)定，支持民警在職權、義務和權限范圍內(nèi)履行職責。要以對黨、對人民、對民警負責的態(tài)度，高度重視民警的維權工作。要積極爭取當?shù)攸h委、政府的支持，不參與任何超出法定職權范圍的警務、勤務活動，避免激發(fā)黨群關系矛盾，影響警民關系，損害黨和政府形象。只要是依法行政，就應理直氣壯，要不斷提高自我保護能力和技巧，提高自我安全意識。

第七、改善武器裝備，增強自我防范能力。針對新形勢下公安交通管理工作的需要，加強對裝備的改善和投入已是迫在眉睫。公安部正在研發(fā)非致命性武器，應及時推廣、應用先進的科技成果，加強對非殺傷性武器以及防護性裝備，通訊設施、電子測控等科技含量高的相關器材的配備。教育民警增強敵情觀念和自我保護意識，提高自我防范和打擊犯罪的能力。要認真落實各項安全保護措施，提高一線民警執(zhí)勤執(zhí)法的安全系數(shù)。要根據(jù)《警察使用警械和武器條例》的規(guī)定，支持民警依法使用武器警械。嚴格規(guī)定民警在巡邏、執(zhí)勤、追捕、設堵截等警務活動時，必須配帶槍支警械，以防止和減少傷亡事件的發(fā)生。

第四篇：大學生消費維權意識調(diào)查報告

學院：動科院專業(yè)：動物醫(yī)學

學號：2010310880姓名：王淵

大學生消費維權意識調(diào)查報告

進入21世紀，隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的消費水平也日益提高。在消費生活中，往往會遇到各種形式會侵犯到消費者的合法權益，3月15日是消費者權益保護日，它成為每年廣大消費者關注和維護合法消費權益的重要時段。消費者是國民經(jīng)濟發(fā)展的主體，是經(jīng)濟發(fā)展的動力之源，理應給予重視和保護。當代大學生屬于社會消費者群體中的弱勢群體。在當前形勢下，大學生消費維權問題應給以足夠的重視與合理的引導，使青年學生能夠很好地實現(xiàn)從學生到社會一員的角色轉變，懂得如何保護自己的合法權益。對于經(jīng)過高等教育的大學生，碰到這些侵犯消費者權益的行為時，會如何處理這樣的事件呢?大學生的消費維權意識又是怎么樣呢？我們就對大學生的消費維權意識如何做了問卷調(diào)查。為了深入了解我校青年學生維護個人合法權益的意識和能力，本文就我校青年學生消費維權問題調(diào)查進行了分析。此次調(diào)查以消費權益為切入點，探索提升我校青年學生維權意識、能力及適應社會生活的方法和途徑。

（一）基本情況：

我們總共發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收119，回收率將近99.1%。按調(diào)查對象的性別來分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來分，大一學生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對大學生是否了解消費者協(xié)會的基本性質(zhì)和《消費者權益保護法》賦予消費者的基本權利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學生對自己消費維權意識的認知情況，后是通過面對具體案例時，大學生會采取什么樣的做法的問卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關于大學生對維權所要經(jīng)過的程序的認識，及具體途徑的認知情況的調(diào)查。

（二）樣本分析：

A、大學生對《消費者權益保護法》知之甚少。調(diào)查顯示：大學生中知道消費者協(xié)會是一個社會團體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，其中大學男生答對該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%；女生答對的只占42.1%。從被調(diào)查者的年段分析，大一學生答對的只占47.5%，而大二的學生的有50%。通過調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學生對消費者享有的一些基本權利不太清楚。分析結果顯示，調(diào)查的大學男生中只有9.7%的答對，而女學生也只有12.3%。但大二學生回答正確的達到38.9%，大一的只有12.9%的學生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來分析，現(xiàn)今大學生對于消費者協(xié)會認知不多，對《消費者權益保護法》中賦予的權利和義務了解不夠。

B、大學生認為自身的消費維權意識一般。對大學生認為自身的消費維權意識的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：52.1%的學生認為自身的維權意識較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學生之間的調(diào)查結果比較也沒有較大的差異。而認為自身維權意識很好的只占15.1%。

C、通過案例發(fā)現(xiàn)大學生的消費維權意識比較淡薄。我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對調(diào)查的結果的分析發(fā)現(xiàn)：當權益受到侵犯時，會采取行之有效的措施的學生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一學生占30.7%，大二學生占35.2%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當代的大學生的消費維權意識還比較淡薄，并不像他們自認為的達到的程度。

D、大學生對于消費維權所需的程序和具體途徑比較清楚。被調(diào)查的大學生認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，也都覺得現(xiàn)在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權益的行為不會采取相應的維權措施。從大學生對消費投訴電話的問卷結果發(fā)現(xiàn)，還有26.1%的學生對此不清楚，還不排除通過猜測得到正確答案的同學所占的比例。

由此可見，現(xiàn)在的青年學生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護個人合法權益的行為，覺得維權在損失大小上應區(qū)別對待。思想是行動之源，只有在思想上肯定并維護個人權益不受侵害，才會主動履行消費維權的行為。所以，指導青年學生運用正確的維權辦法和渠道，提升正當維權思想覺悟，勢在必行。

學生的消費維權行為有待指引 在回答“在外出兼職時,你是否會要求同雇主簽訂合同?”的問題時，有18.6％的學生選擇“只是兼職，何必那么正式”，還有21.1％的學生選擇“沒有想過這個問題”。在回答“當你和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議時,通過哪些途徑解決?”的問題時，有31.2%的學生選擇“找認識的人幫忙”，由此可見，大學生維護個人權益的行為還不夠成熟，依然處于被動狀態(tài)，不懂有效保護自我。無論是在學習、生活，還是工作中，鍛煉正確的維權行為，是保護個人權益不受侵犯的必要措施。

經(jīng)過調(diào)查，我們認識了大學生自身法律意識和具體消費維權的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學生消費維權現(xiàn)狀仍不容樂觀，大學生自身維權主動性不高，維權成功性仍有很高難度。那么導致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

（1）、大學生緣何法律知識缺乏、維權主動性不高

從大學生對《消費者權益保護法》的相識程度上，我們明顯發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽說但卻未對此中相干條目、具體的權力和義務有過多的相識。甚至于對“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說在經(jīng)濟糊口中對其具體執(zhí)行情況有更多的關注。除法律知識的欠缺外，大學生還存在對如“何為‘三無產(chǎn)品’”等常識存在知識儲蓄的緊張不足問題。一些如“產(chǎn)品標明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識程度也令人堪憂。

那為何如此呢？一方面，大學生自身沒有主動地去嘗試和認識相關的法律知識，缺乏對自身法律知識的武裝。并且從大學生對“王海現(xiàn)象”的認識的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)大學生對這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽說，甚至于有些大學生僅從感性的角度起航，對這種故意買主索賠的舉動表示附和，甚至愿意參與。

大學生作為特殊消費群體，擁有自身廣博的學識，卻最終難以用來維護自身的權力。一方面，因為主觀上確實缺乏相關法律知識的累積及實踐維權經(jīng)驗的堆集；另一方面，很多大學生也和普通消費者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的大學生在遭遇侵權時很理性地想到與商家直接交涉。但當問及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會去找消協(xié)投訴，僅11%會向行政部門投訴，向法院訴訟。這些現(xiàn)象表明大學生自身維權的主動性存在著一定的不踴躍。結合大學生消費布局分析，因為大學生購買力有限，在一些平常經(jīng)濟活動中，大學生的消費對象一般多為涉及錢數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權并與其協(xié)商未果后，大多數(shù)大學生因為害怕麻煩、消耗過多的財力和精力，就寧愿選擇自認倒霉、多一事不如少一事來處理，放棄維護自身合法權益的權力。再者，在涉及如手機、pc等高消費的電子產(chǎn)品等侵權舉動時，大學生消費者同樣處于弱勢地位。因為對相關產(chǎn)品知識的缺乏，很多情況下未能及時發(fā)現(xiàn)商家的侵權舉動，在售后辦事和“三

包”問題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了大學生消費維權的主動性。

（2）、法的執(zhí)行力及消費維權的關注

大學生消費維權現(xiàn)象不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責任。應該認可，《消費者權益保護法-》實行14年來，消費者的法律意識有了很大的提高，維權渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認的是消費維權的成功仍有很大的難度。首先，針相互抵消費者法律意識的提高，經(jīng)由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時愿意運用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費者權益保護法》中關于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過程對這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識的提高，實在只是表面上樹立了消費者主動維權的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對相關法律知識及實踐經(jīng)驗的鼓吹和教受。因為相關政府部門及社會組織乃至高校本身在相互抵消費維權常識及事例上的宣傳不夠，乃至大學生相互抵消費維權的具體途徑、消費常識甚至基本法律知識的匱乏，造成了大學生在消費維權上顯得“有心無力”。

除了相關法律知識流傳不足外，消費維權還給大學生消費者留下這樣一個不好的印象，那就是消費維權的成功率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問題，在關于“雙倍賠償”在大學城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的大學生認為很差，甚至26%的大學生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問題，并且具體的執(zhí)行情況也為公之于眾，借以鼓勵消費者的維權踴躍性。另外，對消費者協(xié)會在消費維權方面的效用上，85%的大學生對其不可缺乏的地位表示肯定。但因為《消費者權益保護法》相互抵消費者協(xié)會等其他消費合作社賦予的權力僅只只是接受消費者投訴，參與市場監(jiān)視、監(jiān)查，向有關部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費糾葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費者訴訟等這些原則上不具備強制執(zhí)行力的職責。以及消費者協(xié)會在具體消費糾葛的處理上顯得很無奈，在實務操作上還必須轉接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費維權的步伐繁瑣，加大了消費維權的難度。

（三）解決途徑的思考：

（1）、加大宣傳，增進大學生法律知識的堆集

我們說過，目前大學生消費者維權意識遍及較高，但對相關法律知識的積累卻明顯不足。結合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分大學生認為校方應設立一個與消費維權直接相關的部門。

（2）、校園組織結社，交流消費維權經(jīng)驗，提高成功可能性

除了校方需要為此投入一定的勞力、物力外，大學生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢群體的大學生消費者，因為其分散性在一些平常經(jīng)濟活動中的個別消費維權的成功性很低，但我們可以建立一個校園性的如消費者協(xié)會的社團組織，結成消費維權的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)過這樣一個相對集中的組織，大學生可以在此中交流各自在具體消費維權上的經(jīng)驗，針對遭遇的消費侵權的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學生對法律知識及一些消費常識的進修與掌握。在處理具體消費侵權事件事，這樣一個擁有豐富法律知識和維權經(jīng)驗的群體，也極大提升了消費維權的成功率。

第五篇：大學生消費權益案例及分析

案例一：知情權

某大一新生李某以 350元的價格購買了一雙NIKE的 鞋，結果不到一個禮拜那雙NIKE就開膠“抗議”了。李某找到店家要求退換，卻發(fā)現(xiàn)所謂的NIKE居然根本不存在售后服務，考慮到?jīng)]有發(fā)票，投訴無門，李某被迫做出讓步，在被店家收取60元折舊費后，李某得到了退還的290元購鞋款。

分析：此案例一改以往大學生遇到的消費維權情形，本案例描述了大學生在日常生活中購買服裝類產(chǎn)品時存在的維權困境，現(xiàn)在很多小型專賣店在賣所謂的名牌鞋子，其實很大程度上是一些假冒偽劣產(chǎn)品，加上小店很少有開發(fā)票的習慣，大學生對于名牌鞋子缺乏足夠了解，難以鑒別真?zhèn)巍＜又粋€人去購買相關服裝，導致舉證難，法制意識、維權意識不足，故而更多的采用雙方和解來盡可能維護自己的利益。其中店主顯然違背如實告知消費者相關產(chǎn)品信息、提供相應票據(jù)、三包這些義務，雖然和解能夠減少自己的消費損失，但是助長了相關經(jīng)營者的違法行為。

案例二：消費自由權

2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京的高某3次欲進入敦煌公司開辦 的“TheDen”酒吧消費，均被酒吧工作人員以其“面容不太好，怕影響店中生意”為由擋在門外。2000年7月，高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴，要求被告賠償精神損失費5萬元及經(jīng)濟損失2847元，并公開賠禮道歉。二審法院審理后認為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進入酒吧的行為構成了對高彬人格權的侵害，使高彬自主選擇服務經(jīng)營者的權利受到侵害；但是敦煌公司的侵權行為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負擔高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費。

分析：消費者享有消費自由權，這是從買賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結論。而以相貌丑陋為由拒絕消費者消費，侵害的則是人格尊嚴。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟損失和精神損失的訴訟請求，存在事實和法律依據(jù)，應予認可。

案例三：公平交易權

2008年初,某大學生消費者馮某在煙臺市楊柳居酒店勝利路分店就餐時，工作人員 沒有向消費者講清楚可以選擇收費與免費的餐具，收取了消費者餐具費12元。馮某將此事投訴到煙臺市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負責同志得知此事后，立即到消費者協(xié)會向消費者賠禮道歉，退回了多收的12元餐具費，并且補償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費用。

分析：消費者在就餐時，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達到衛(wèi)生標準的餐具、餐巾等配套服務，是長期以來已獲社會共同認可、約定俗成的基本服務內(nèi)容和行業(yè)服務標準，是經(jīng)營者的隨附義務，也是消費者接受就餐服務時的前提。服務產(chǎn)生的費用是經(jīng)營成本的一部分，其費用已包括在菜肴價格內(nèi)?，F(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長期以來向消費者提供的配套服務，改為收費服務，實質(zhì)是變相降低與消費者約定的服務標準，轉嫁隨附義務，違背了餐飲業(yè)的誠信原則。而眾多消費者是在就餐時為了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費，消費者的公平交易權受到了侵害。消費者巧立名目重復收費，應予抵制。即便使用了收費餐具也可拒絕“埋單”。

案例四：人格尊嚴權

上海女大學生王某在超市購物付款后，由于該超市收銀員的疏忽，未將王某所購物品消磁，以致王某在離店時電子報警裝置鈴聲大作，保安人員對其進行檢查，值班經(jīng)理將其拉到辦公室，造成群眾圍觀誤解。王某被強制搜身，并滯留幾個小時，在搜不出任何物品的情況下將其放走，身心受到極大傷害趕往醫(yī)院就診。提出賠禮道歉賠償損失的要求 一審法院，精神損失賠償金25萬元。二審法院 1萬元。損害的程度、加害人的支付能力、受害人的狀況、當?shù)厣钏降戎T多因素考慮。

分析：本案例是現(xiàn)實中經(jīng)常出現(xiàn)的超市的不法行為，尤其是在一些監(jiān)控力度不嚴的小型超市出現(xiàn)。通過搜身，侵犯消費者的人格尊嚴權，作為經(jīng)營者應當有義務維護消費者的人格尊嚴，因為侵犯消費者的人格尊嚴給消費者帶來的損失，應當進行賠償。