第一篇：改善下屬的工作態(tài)度及表現(xiàn)

改善下屬的工作態(tài)度及表現(xiàn)

改善下屬的工作態(tài)度及表現(xiàn)

【課程主題】改善員工工作態(tài)度工作表現(xiàn)課程培訓(xùn) 【課程目的】

完成這個(gè)課程后，你就學(xué)會(huì)

▲ 掌握機(jī)會(huì)，善用所學(xué)的技巧，改善員工的工作表現(xiàn)。

▲ 按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現(xiàn)?！緦W(xué)習(xí)原因】

學(xué)習(xí)及運(yùn)用這些技巧，可以讓你

▲ 提高工作小組的工作效率。

▲ 更加得到員工的尊敬和信賴。

▲ 讓員工清楚明白你對(duì)工作水平的要求，由此增加員工的工作滿足感。

▲ 協(xié)助員工建立自信心，讓他們致力改正工作表現(xiàn)上的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)有方

不論是請(qǐng)別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業(yè)知識(shí)，促使組員投入工作，監(jiān)察工作進(jìn)展，訓(xùn)練組員，從旁協(xié)助，并經(jīng)常就組員的工作給與回應(yīng)，從而使組員群策群力，盡展所長(zhǎng)。正因?yàn)樽钪匾穆氊?zé)是保持自己的小組有效運(yùn)作，所以一發(fā)現(xiàn)有組員表現(xiàn)失準(zhǔn)，在質(zhì)與量方面未能達(dá)到可接受的水平，就必須采取行動(dòng)。

與員工討論工作表現(xiàn)時(shí)，如果處理得宜，可以收到以下效果：

▲ 獲得員工信任與尊重。

▲ 員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。

▲ 員工會(huì)加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現(xiàn)。

▲ 小組力量更加強(qiáng)大，生產(chǎn)能力更高。

▲ 自己在他人眼中成為領(lǐng)導(dǎo)有方的管理人員。建立良好關(guān)系

要指出員工表現(xiàn)未符標(biāo)準(zhǔn)，的確不容易，因?yàn)闆](méi)有人樂(lè)意聽到自己的表現(xiàn)不理想。不過(guò)，如果工作表現(xiàn)真的低于一定標(biāo)準(zhǔn)，管理人員就必須采取行動(dòng)。其實(shí)，還在問(wèn)題出現(xiàn)之前，就應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，一開始就應(yīng)該互相尊重，坦誠(chéng)交流。這一課教的就是這方面的技巧。了解員工需求

員工對(duì)工作的要求日趨復(fù)雜。他們除了希望一天的辛勞得到報(bào)酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環(huán)境。員工希望感到自己的工作其實(shí)很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說(shuō)，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點(diǎn)。

討論工作表現(xiàn)時(shí)，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠(chéng)意，知道他們都有意把工作做好，同時(shí)也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說(shuō)：

“學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒(méi)有弄清楚客戶的要求之前，不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯(cuò)率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？?建立信任與主動(dòng)改善

身居高位，說(shuō)話自然倍受小組成員重視。討論工作表現(xiàn)時(shí)，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵(lì)，特別是上司的鼓勵(lì)，如果你表示對(duì)他們充滿信心，他們一定會(huì)努力工作，達(dá)到你的要求，不會(huì)辜負(fù)你的期望。反過(guò)來(lái)說(shuō)，假如抱著否定的態(tài)度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現(xiàn)上的問(wèn)題一定是他們的過(guò)錯(cuò)，那么，員工就很可能會(huì)采取保護(hù)自己的態(tài)度，甚至與你針鋒相對(duì)。這樣一來(lái)，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時(shí)，必須激發(fā)他主動(dòng)改善的決心。如果員工因?yàn)槭艿酵{或恐赫而不得不改善，效果就不會(huì)持久，甚至?xí)蟹葱Ч?，例如?huì)向同事發(fā)出怨言，甚至暗中破壞整個(gè)小組的工作。說(shuō)明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對(duì)他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現(xiàn)之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現(xiàn)。也就是說(shuō)，雙方必須達(dá)成共識(shí)，協(xié)定生產(chǎn)目標(biāo)，確保大家清楚了解生產(chǎn)要求，例如，“每小時(shí)生產(chǎn)二十五件”，“每月錯(cuò)誤率不超過(guò)百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過(guò)三次”。要員工工作表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

同樣道理，與表現(xiàn)欠佳的員共討論工作問(wèn)題時(shí)，也一定要明確指出工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。假如含糊其詞，說(shuō)：“你跟不上了。”或者說(shuō)：“你做得不夠好?！边@不但不能清楚說(shuō)明問(wèn)題所在，而且會(huì)引起不同得理解。結(jié)果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當(dāng)然無(wú)法收效。

下列是一項(xiàng)對(duì)員工的工作要求,措辭簡(jiǎn)單明確,包含了應(yīng)有的重點(diǎn)：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次數(shù)減少百分之十?！?/p>

在這個(gè)句子中，“減少”是表示動(dòng)作的動(dòng)詞，“每人重打文件的次數(shù)”是特定的目標(biāo)，“百分之十”是衡量標(biāo)準(zhǔn)，“三月三十一日前”是目標(biāo)期限。

如果你與員工達(dá)成像上述這樣明確的協(xié)定，小組內(nèi)每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。重要步驟

有效的管理人員一眼就看出工作表現(xiàn)是否有問(wèn)題，并且立即補(bǔ)救。以下的重要步驟，有助你主持討論，運(yùn)用有效的方法，處理質(zhì)與量方面的問(wèn)題：

1、以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在。

2、請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題。

3、討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

4、找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)。

6、協(xié)定明確日期，再作討論。采用重要步驟的原則

1、以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在 ▲ 要清楚明確

▲ 對(duì)事不對(duì)人

指出員工的工作問(wèn)題時(shí)，要盡量明確清楚，說(shuō)明工作上與質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，并確保指出員工生產(chǎn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。你可以引用任何有助你說(shuō)明問(wèn)題的資料。例如：

“這份工作的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)速度是每小時(shí)三十五件。年初的時(shí)候，你經(jīng)常到達(dá)甚至超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但資料顯示，你上個(gè)月平均每小時(shí)生產(chǎn)三十件，而本月只有二十五件。” 請(qǐng)避免討論員工的“態(tài)度”。有關(guān)態(tài)度的批評(píng)只會(huì)令對(duì)方為自己辯護(hù)，難以有效的討論。

以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠(yuǎn)你或引致他采取自辯的反應(yīng)，請(qǐng)盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請(qǐng)記著，你與員工討論，目的是找出問(wèn)題的原因?qū)で蠼鉀Q辦法，而不是去責(zé)備對(duì)方，因此必須對(duì)事不對(duì)人。當(dāng)你讓對(duì)方知道你想討論問(wèn)題而非責(zé)怪他時(shí)，他會(huì)比較樂(lè)意和你討論。

2、請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題 ▲ 態(tài)度要誠(chéng)懇

告訴員工需要改善工作表現(xiàn)，可能是處理工作質(zhì)或量下降的最直接方法；但是如果對(duì)方不想改善，這方法成功的機(jī)會(huì)也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現(xiàn)達(dá)到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)他協(xié)助解決（基本原則3）。這可以增強(qiáng)員工的自信心（基本原則1），因?yàn)檫@顯示你重視他的意見。當(dāng)員工知道你樂(lè)于聆聽時(shí)，你就愈有可能取得他的合作和承諾。

“你也知道這的確是個(gè)問(wèn)題，我很想聽聽你對(duì)解決這問(wèn)題的意見?！?/p>

3、討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因

▲ 征詢員工的意見

▲ 采用開放式的問(wèn)題

▲ 總結(jié)問(wèn)題的原因

請(qǐng)記著，你是要與員工討論他的工作表現(xiàn)問(wèn)題，而非他的態(tài)度或性格。你應(yīng)該保持輕松友善的態(tài)度，以開放式的問(wèn)題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時(shí)侯”）去搜集所有關(guān)于工作表現(xiàn)的資料。由于這類問(wèn)題沒(méi)有恐赫性，員工會(huì)樂(lè)于回答。當(dāng)你以這個(gè)方法大約找出問(wèn)題的跟源時(shí)，就可以問(wèn)一些具體的問(wèn)題，以便清楚準(zhǔn)確地找出原因。這是聆聽及以諒解地態(tài)度回應(yīng)地好機(jī)會(huì)（基本原則2），因?yàn)閱T工可能會(huì)對(duì)其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。“我明白如果分區(qū)辦事處不按時(shí)呈交報(bào)告，你會(huì)十分氣惱。” 由于員工直接處理工作，對(duì)工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問(wèn)題的原因，或了解問(wèn)題的核心。請(qǐng)記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因也可能有自己的意見；當(dāng)你與員工討論你的見解時(shí)，請(qǐng)維護(hù)他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結(jié)你找到的原因，確保你和員工都明白有關(guān)的資料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)

▲ 首先請(qǐng)員工提出解決方法

▲ 必要時(shí)提供你的解決方法

當(dāng)你找出問(wèn)題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問(wèn)題最有關(guān)系的人，請(qǐng)向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護(hù)員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來(lái)。

“這方法很好，我們已經(jīng)列出三個(gè)可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”

在找出問(wèn)題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請(qǐng)盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請(qǐng)采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對(duì)解決方法有發(fā)言權(quán)，他們會(huì)更努力解決問(wèn)題。

5、雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)

▲ 安排具體行動(dòng)計(jì)劃

▲ 在適當(dāng)?shù)那闆r下采取員工的意見

▲ 讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任

這是選擇最佳辦法的時(shí)刻。這時(shí)候，你應(yīng)該明確地指出需要做的工作，說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)、何時(shí)完成，以解決員工工作表現(xiàn)的問(wèn)題。你可以分配員工負(fù)責(zé)特定工作，并把決定記錄下來(lái)。

“生產(chǎn)過(guò)程中，請(qǐng)你每五件抽出一件檢查。我會(huì)安排品質(zhì)控制部在換班之前及每班中間時(shí)間調(diào)整檢查儀器?！?/p>

請(qǐng)記著支持員工為改善工作表現(xiàn)所作出的努力，但你必須強(qiáng)調(diào)改善工作的責(zé)任在他身上。你要對(duì)員工承擔(dān)責(zé)任的能力表達(dá)信心，指出他能辦妥雙方協(xié)定的事項(xiàng)，這會(huì)增強(qiáng)他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問(wèn)題?！叭绻阌龅阶璧K，請(qǐng)盡快通知我，這樣我可以和有關(guān)的經(jīng)理聯(lián)絡(luò)。我相信你今后一定可以按時(shí)完成報(bào)告。我們一起構(gòu)思的計(jì)劃可以為你提供所需的資料?！?/p>

6、協(xié)定明確日期，再作討論

▲ 安排日期和時(shí)間

約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現(xiàn)的問(wèn)題；員工會(huì)知道你希望了解他把討論中大家協(xié)定的事項(xiàng)處理得怎樣。事后舉行檢討會(huì)議，可以讓你和員工一起討論工作表現(xiàn)的改善進(jìn)度或問(wèn)題，并且可以計(jì)劃日后要辦理的事項(xiàng)。像討論開始一樣，結(jié)束也應(yīng)該采取用友善的話語(yǔ)，并表示有信心員工能改善工作表現(xiàn)?？偨Y(jié)

作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預(yù)期的工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。你從本課程學(xué)到的技巧，可以使你有效的與工作表現(xiàn)有問(wèn)題的員工討論。只要你運(yùn)用本課程提供的六個(gè)步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責(zé)備，并且一起找出問(wèn)題的原因。找出原因后，可以鼓勵(lì)員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵(lì)他更努力改善工作表現(xiàn)。重要原則

當(dāng)你運(yùn)用這些技巧時(shí)，請(qǐng)緊記下列各點(diǎn)：

▲ 要針對(duì)問(wèn)題，而非針對(duì)人。

▲ 不要迫使對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò)。

▲ 以開明的態(tài)度去聆聽。

▲ 強(qiáng)調(diào)你需要員工的協(xié)助。

▲ 采用員工提出的適當(dāng)建議。

請(qǐng)緊記要準(zhǔn)備妥當(dāng)，才與員工討論。請(qǐng)使用本課程提供的討論計(jì)劃表，事先決定談話的內(nèi)容及如何處理討論。（楊蘭）

第二篇：工作態(tài)度有問(wèn)題的表現(xiàn)（定稿）

工作態(tài)度有問(wèn)題的表現(xiàn)：

1、凡事找借口，案例，中國(guó)人打乒乓球，會(huì)說(shuō)“好久沒(méi)有打了”，暗示輸贏都有借口；

2、推卸責(zé)任，按例，4個(gè)中國(guó)人在法國(guó)餐廳大聲說(shuō)話，最后用日語(yǔ)道歉；

3、絕不吃虧，案例，吃虧就是占便宜，機(jī)場(chǎng)搭車；

4、絕不認(rèn)錯(cuò)，任何事情都是別人的錯(cuò)；

名言：

1、員工不是沒(méi)有動(dòng)力而是沒(méi)有明確目標(biāo)；

2、卓越的領(lǐng)導(dǎo)不是決定作什么，而是決定不作什么； 現(xiàn)實(shí)中誘惑太多，太多的誘惑往往會(huì)導(dǎo)致部專著而失?。?/p>

3、與人溝通最重要的是要聽懂那句沒(méi)有說(shuō)的話；

4、贊美的力量是無(wú)窮的，希特勒最擅長(zhǎng)的是給下屬發(fā)軍工勛章，他在回憶錄中寫道：真沒(méi)有想到那些家伙竟然為了那些破銅爛鐵去賣命； 可見贊美的力量；

5、作為領(lǐng)導(dǎo)，要永遠(yuǎn)要記住，功勞要給下屬，懲罰要留給自己；

6、作為部門主管，一定要給團(tuán)隊(duì)自信，如果自己不自信，那就意味著這個(gè)部門不自信；記住你會(huì)影響整個(gè)部門的氣勢(shì)，試想如果打仗時(shí)團(tuán)長(zhǎng)唯唯諾諾，士兵能強(qiáng)悍嗎？

7、承諾，承諾的事情一定要做到；公開承諾是該掉壞習(xí)慣最有效的辦法；

8、縱容沒(méi)有能力的下屬，就是自取滅亡；

9、任何事情都是以身作則，下屬是跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的，公司的中層干部的作風(fēng)是從總經(jīng)理那里學(xué)來(lái)的，同樣公司的員工的做事原則是從部門主管那里學(xué)來(lái)的；領(lǐng)導(dǎo)往往是破壞規(guī)定的第一個(gè)人。

10、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形成，管理就會(huì)變得簡(jiǎn)單，執(zhí)行會(huì)變得輕松；

溝通不良的幾大原因：

1、不重視

2、不懂方法

3、沒(méi)有平臺(tái)

4、不會(huì)使用溝通工具 ；

1、因該引起重視，據(jù)調(diào)查 50%以上的矛盾是因?yàn)闇贤ú粫承纬桑?/p>

2、方法： 注意脈絡(luò)環(huán)境，及什么背景下進(jìn)行，要輕松，開始溝通時(shí)要以聊生活和聊笑話開始，杜絕直接聊工作； 耐心解釋，一定讓對(duì)方了解自己的意圖； 最后要核對(duì)；

要用漢堡試溝通的方法，先肯定、再否定、在肯定解釋； 要注意語(yǔ)氣、表情、肢體語(yǔ)言，讓對(duì)方感覺自己重視他； 要注意掌控情緒；

3、溝通平臺(tái)的建設(shè)： 開會(huì)、熱線、娛樂(lè)；

a、開會(huì)： 主管會(huì)議、部門會(huì)議、團(tuán)隊(duì)士氣展示會(huì)、整風(fēng)會(huì)、扒皮會(huì)； 注意開會(huì)方式內(nèi)容？ b、娛樂(lè)： 定期組織大家娛樂(lè)，讓大家感到是一個(gè)整體；

團(tuán)隊(duì)士氣低下的癥狀： 死氣沉沉，跳槽多，上下對(duì)干； 解決方法

1、永遠(yuǎn)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)，案例，一個(gè)歌唱家讓一個(gè)耳聾的老大爺鼓勵(lì)；

具體： 找出一周中最值得夸獎(jiǎng)的事情；

2、讓團(tuán)隊(duì)向個(gè)家庭，讓他們感覺到你關(guān)心他，記住下屬的生日，關(guān)心他的身體，出差要記得給他們帶禮物；

3、故意很高興，記住即使你心情再不好，也好在下屬面前也要裝高興，因?yàn)槟愕南聦俸茉谝饽愕谋砬椋?/p>

4、導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形成，管理就會(huì)變得簡(jiǎn)單；

5、主管的個(gè)人魅力

個(gè)人魅力如何形成？

1、品格、能力、性格、品味、形象，以上幾個(gè)人不是生來(lái)俱杯的，需要后天慢慢培養(yǎng)，找愛人也一樣品格、能力、性格、品味、形象都希望好，但是不可能，所以需要你來(lái)培養(yǎng)他（她）。

2、原則，不能食言、以身作則；

良好的企業(yè)文化：

企業(yè)文化往往由最高領(lǐng)導(dǎo)者樹立，也由最高領(lǐng)導(dǎo)者破壞；

沒(méi)有良好的企業(yè)文化，很可能是開壞了頭； 上帝、教父、修女、打高爾夫罵人的故事；習(xí)慣，當(dāng)你重復(fù)1000遍一個(gè)動(dòng)作，那就成為了習(xí)慣； 沒(méi)有執(zhí)行的剛度；

幾點(diǎn)良好的文化：

絕對(duì)服從文化； 下級(jí)無(wú)條件服從上級(jí)的意識(shí)形成；

懲罰文化； 除了錯(cuò)不僅要懲罰員工，更嚴(yán)重的是要處罰主管；

感恩文化； 要讓員工有感恩的心，感謝父母、感謝愛人、感謝祖國(guó)、感謝同事、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝下屬；

第三篇：改善工作態(tài)度》觀后總結(jié)

《改善工作態(tài)度》觀后總結(jié)

曾經(jīng)聽說(shuō)這樣的一段話“自己放不開，心態(tài)不打開，別人講什么都沒(méi)用”。的確，聽課要想有收獲，要心態(tài)歸零。好的結(jié)果源于好的互動(dòng)。

首先講選擇。選擇好或者選擇壞，選擇快樂(lè)或者選擇郁悶。思路一變天地寬，換個(gè)想法事情就會(huì)變更好。

關(guān)于學(xué)習(xí)講到有三個(gè)階段，看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。人處在每個(gè)階段，對(duì)事情的看法都會(huì)不同。只有逐步提高自己的思維，才能越來(lái)越接近事物的本質(zhì)。

談感觸深的幾點(diǎn)吧，把每一次的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)都當(dāng)做第一次、最后一次、唯一一次，只有實(shí)踐才能轉(zhuǎn)化為體會(huì)，只有體會(huì)才能深刻，才能擁有。

關(guān)于方式，講話的方式，講話的內(nèi)容不重要，方式才重要。就像平時(shí)在與員工溝通時(shí)，同樣一個(gè)意思，不同人講出來(lái)，效果就不一樣。我有時(shí)候就不注意方式，往往要費(fèi)很大的勁。

其實(shí)，以前在學(xué)校的時(shí)候就聽過(guò)幾場(chǎng)社會(huì)上類似的勵(lì)志課程，叫心靈探索。老實(shí)說(shuō)，雖然那位也是名不見經(jīng)傳，但講得也很好。這些內(nèi)容早就耳熟能詳。這樣說(shuō)或者有失客觀，然而，最一開始空白的自己，才是真正的空杯狀態(tài)。雖然我們現(xiàn)在知道的越來(lái)越多，經(jīng)歷的越來(lái)越多，可是，無(wú)疑增加了我們真正空杯的難度。就像是一個(gè)氣球，剛開始充一點(diǎn)氣，就可以彈的很高。可是再之后，就需要外界更強(qiáng)烈的刺激，才能達(dá)到之前一樣的狀態(tài)。也或者，只有有了自己的觀點(diǎn)和想法，再去聽別人的理論，會(huì)做一個(gè)辯證，經(jīng)過(guò)辯證的東西，才是我們真正要持有的觀點(diǎn)。

第四篇：怎樣有效改善員工工作態(tài)度

怎樣有效改善員工工作態(tài)度

怎樣改善員工工作態(tài)度？長(zhǎng)沙企業(yè)培訓(xùn)公司-湖南大學(xué)總裁項(xiàng)目部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整理 了“如何改善員工工作態(tài)度“的相關(guān)解決方案，具體解決方案如下：

首先你要了解態(tài)度是什么？

人們常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，作為工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，工作態(tài)度直接關(guān)聯(lián)著員工的績(jī)效表現(xiàn)。工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)及行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等。在企業(yè)內(nèi)部的員工滿意度調(diào)查中，我們可以通過(guò)“工作價(jià)值認(rèn)知”、“薪酬水平”、“工作內(nèi)容”、“管理水平”、“個(gè)人發(fā)展”、“工作自主性”、“工作安全感”、“組織支持”八個(gè)維度進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)當(dāng)前企業(yè)員工工作態(tài)度狀況進(jìn)行量化評(píng)估。作為企業(yè)的HR管理者，必須掌握員工工作態(tài)度的變化狀況并做出有針對(duì)性的改善措施。那到底該如何改善員工的工作態(tài)度呢，接下來(lái)長(zhǎng)沙企業(yè)管理培訓(xùn)公司-湖南大學(xué)總裁項(xiàng)目部主要講三種有效改善員工工作態(tài)度的途徑。

1、改善員工工作態(tài)度：利用職業(yè)生涯周期調(diào)整員工工作態(tài)度

近年來(lái)，職業(yè)生涯管理已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)引入到人力資源日常管理活動(dòng)中，這是“以人為本”管理思想的重要實(shí)踐。通過(guò)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，企業(yè)將更加關(guān)注員工個(gè)人的發(fā)展需求，從而更為有效地進(jìn)行配置和使用，減少“不盡其才”造成的浪費(fèi)。

事實(shí)上，員工的職業(yè)生涯發(fā)展與其工作態(tài)度間也存在一定的關(guān)聯(lián)性。在過(guò)往企業(yè)內(nèi)1000份以上的量化評(píng)估體系顯示，“10年以上”工作經(jīng)歷的員工群體工作態(tài)度最好，工作態(tài)度較差的群體為“3-5年”工作經(jīng)歷的員工群體。員工工作態(tài)度隨著工作年限的增長(zhǎng)，其變化呈現(xiàn)一條明顯的V字曲線。員工工作態(tài)度在其職業(yè)生涯初期相對(duì)較好，在5年左右降至低谷，此后工作態(tài)度會(huì)逐步回升。V字曲線與實(shí)際情況非常契合??初入職場(chǎng)時(shí)，新人往往情緒高漲；隨著對(duì)崗位技能和工作內(nèi)容的逐漸掌握，職業(yè)倦怠感相繼出現(xiàn)，工作積極性也隨之下降；但隨著工作年限的進(jìn)一步增加，職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)入黃金時(shí)期，職業(yè)機(jī)會(huì)和回報(bào)都大幅提升，同時(shí)受到生活、家庭等各方面因素的影響，員工對(duì)工作會(huì)更加重視，工作態(tài)度指數(shù)又大幅回升。遵行這條規(guī)律，HR可以有針對(duì)性地安排企業(yè)內(nèi)3-5年工齡的員工進(jìn)行輪崗、培訓(xùn)進(jìn)修、晉升、外派等，從而主動(dòng)地為這部分員工群體增加工作的新鮮度，激發(fā)他們的工作興趣，從而幫助員工重新找回積極的工作態(tài)度。

2、改善員工工作態(tài)度：提升企業(yè)內(nèi)部管理水平

在員工滿意度調(diào)查中，通過(guò)對(duì)管理水平維度進(jìn)行深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，最影響員工工作態(tài)度的因素是管理水平，選擇該項(xiàng)的人數(shù)比例達(dá)到72.9%。在與員工的大量訪談中得知，“不患寡而患不均”是絕大多數(shù)員工的典型心態(tài)。雖然企業(yè)日常管理中，不可能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的公平，但HR在制定各項(xiàng)人力資源制度或?qū)τ萌瞬块T進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重視該項(xiàng)因素的影響，對(duì)于某些暫時(shí)無(wú)法改變的不合理狀況，可以通過(guò)與員工的主動(dòng)溝通，取得員工的諒解。

3、改善員工工作態(tài)度：優(yōu)化薪酬體系

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，工作是生活的核心活動(dòng)。但是，不論工作對(duì)人們來(lái)講有多么重要，如果企業(yè)支付的報(bào)酬不夠好的話，都很難讓人保持積極的心態(tài)。因此，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建良好的薪酬體系是人力資源管理工作的一個(gè)重要職責(zé)。在長(zhǎng)期企業(yè)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)有50.7%的員工認(rèn)為現(xiàn)有薪酬非常影響自身的工作態(tài)度。優(yōu)化薪酬體系是改善員工工作態(tài)度最為直接、有效的辦法之一。薪酬管理是指組織分配給員工的直接和間接貨幣激勵(lì)以及非貨幣激勵(lì)的過(guò)程。薪酬體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是開發(fā)員工確信為公平的激勵(lì)結(jié)構(gòu)和激勵(lì)過(guò)程。一個(gè)好的薪酬體系不僅是讓員工獲得與各自貢獻(xiàn)相符的公平報(bào)酬，更重要的是引導(dǎo)員工積極的工作態(tài)度和行為，從而創(chuàng)造出更為出色的工作績(jī)效。

第五篇：讀《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》

讀《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》有感 我利用業(yè)余時(shí)間看完《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》一書后，發(fā)現(xiàn)在平時(shí)工作中遇到的很多問(wèn)題都在這本書中找到了答案，書中列舉的很多小故事耐人尋味，讓人印象深刻，甚至覺得很多的橋段都曾發(fā)生在自己身上，身心受到很大的鼓舞，也頗有感悟。

“心態(tài)”這是一個(gè)老生常談的話題，或許會(huì)讓人索然無(wú)味，卻是一個(gè)永恒的話題。古人曰，今人說(shuō)，相信以后人們?nèi)詫?huì)津津樂(lè)道?！墩{(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》這本書告訴我們：在工作中如何保持一個(gè)良好的心態(tài)，積極認(rèn)真地對(duì)待每項(xiàng)工作，無(wú)論是做什么工作，都應(yīng)熱愛自己的工作，不要輕視自己的工作，因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有貴賤之分，它是我們生存的資本，是我們實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，工作引領(lǐng)我們成長(zhǎng)，每做一件事情其實(shí)就是對(duì)我們自身素養(yǎng)、品行、學(xué)識(shí)的一次歷練，不僅僅是為了薪水而去工作，也不能為了完成任務(wù)去工作，相信我們只要用心去積極的對(duì)待，對(duì)平時(shí)的工作更認(rèn)真、更努力、更負(fù)責(zé)，做工作的主人，注重工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把一個(gè)簡(jiǎn)單的工作都做細(xì)，不抱怨、不偷懶、不找借口，心里充滿著希望和力量，那么一切終將會(huì)夢(mèng)想成真。

有人感嘆：“夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏”，這是一種心態(tài)的寫照，有人則歡呼：“冬天來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”這已然是另一種心靈境界了。在很多時(shí)候，我們看待問(wèn)題的角度不一樣，會(huì)使我們的心態(tài)朝著不一樣的方向發(fā)展，或是更加積極，或是更加消極，而這種心態(tài)的變化會(huì)引入我們進(jìn)入一個(gè)循環(huán)，或是良性的，或是惡性的。感嘆夕陽(yáng)雖好但已近黃昏的人的這種心態(tài)，會(huì)使他愈加無(wú)暇欣賞美麗的夕照，而歡呼春天離我們已經(jīng)不遠(yuǎn)的人，即使在酷寒的冬天也愈加充滿著希望與期待。

看了《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》這本書后，讓我更加地珍惜工作中的點(diǎn)滴，再一次的認(rèn)識(shí)到好心態(tài)在工作中起到的作用，正確看待工作，是端正工作態(tài)度的前提。我不能以“我只不過(guò)是在給老板打工”或者“我因?yàn)樯畈鸥蛇@份工作”的想法。在工作安排、勞動(dòng)付出及薪水方面，偶爾也會(huì)有心理不平衡的想法，其實(shí)，若先從自身評(píng)估一下，看自己是否具備這個(gè)崗位的工作能力，即使暫時(shí)性的收入少，也不能有偏激的思想，要有積極樂(lè)觀的心態(tài)，自我調(diào)節(jié)平衡。平時(shí)的工作中培養(yǎng)“憨厚”的心態(tài)，做到樂(lè)于助人、不計(jì)較得失，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，或許我這樣的行為也會(huì)感染其他人，形成了好的氛圍，在工作中多學(xué)多干，多積累經(jīng)驗(yàn)，無(wú)形中受益最多的是自己。

在今后的工作中，我將時(shí)刻以“病人為中心”用全心全意的態(tài)度服務(wù)好每一位到訪公司的來(lái)客，面對(duì)客戶面帶微笑，耐心地解答客戶提出的每個(gè)問(wèn)題，為公司的高服務(wù)質(zhì)量盡自己的綿薄之力，同時(shí)，我也將帶著忠誠(chéng)和感恩的心去工作，在工作中體會(huì)樂(lè)趣，對(duì)工作盡心盡責(zé)，恪守員工職責(zé),忠誠(chéng)公司對(duì)工作充滿高度的忠誠(chéng)，讓我不畏懼現(xiàn)實(shí)中所遇到的重重困難和阻力。

同時(shí)，我真誠(chéng)地感謝經(jīng)典這個(gè)平臺(tái)讓我發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，另外，內(nèi)心里滿懷著對(duì)父母的感恩和對(duì)所有幫助過(guò)我的人的感激，使我更加地懂得珍惜，懂得回報(bào)，懂得感恩。

擁有好的心態(tài)時(shí)會(huì)有一種身心愉悅的感覺，如果我們能一直都保持一種良好的心態(tài)，我相信每個(gè)人都能享受美好的人生。