第一篇：電話管理規(guī)定

電話管理規(guī)定

第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不允許員工在公司內打私人電話。

第二條 員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。

第三條 總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。

第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為：“您好，××公司”當方告知分機電話時，說：“請稍等!”如分機占線，說“電話占線，請稍后再打!”接聽內線電話的用語為：“您好，總臺!”其他內容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等，并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領導簽字同意，部門負責人及主管領導均不在，又確因業(yè)務需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的，除電話費由其負責外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。

第七條 員工不經同意即私掛國內長途電話，或以公事為由騙掛國內人長途電話的，每次罰款50元；私掛香港或澳門的，每次罰款100元；私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金，直至辭退處理。報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題

第二篇：電話管理規(guī)定

電話使用管理規(guī)定

一、目的

促進信息溝通，提高工作效率。

二、適用范圍

適用于公司辦公座機、傳真機和職員手機的管理。

三、職責

辦公室負責電話管理，各部門負責人監(jiān)管本部門電話。

四、管理要求

1、電話配置

1．1公司內部電話配置：各部門電話配置根據(jù)工作性質及實際需要每人座位一部分座機（8個號碼接入）；直線接入有：傳真機1部、財務1部、總經理室1部。1．2辦公區(qū)每個座均開通長途電話。

2、電話維修

電話發(fā)生故障后，公司員工應報告辦公室人員，辦公室人員接到通知后48小時內安排到現(xiàn)場維修。

3、電話日常管理

3．1 公司各部門應妥善保管、使用電話機，每部電話指定專人專用，如果使用、保管不當致使電話機損壞的，由監(jiān)護人負責追查、直接責任人負責賠償、部門負責人承擔連帶賠償責任。

3．2辦公室人員應了解各部門電話配置、安裝和維修狀況。

4、電話費用核查

公司辦公室人員會定期對相關人員的座機通話記錄進行核查。

5、電話設備管理

總機、交換機辦公室專人管理，無關人員不得擅自操作。

6、手機開機時間規(guī)定

享受通訊補貼的員工，應按以下時間要求，保持手機接通狀態(tài)： 1)公司中層以上管理人員：0：00~24：00 2)業(yè)務部人員：0：00~24：00 3)駕駛員、送貨員：7：00~24：00 4)普通職員：8：00~21：30

7、通話管理

7．1一般公務電話應在3分鐘之內完成，重要公務電話也應長話短說或使用傳真、郵件解決。7．2上班時間禁止電話聊天，接聽私人電話應保持在5分鐘之內；禁止使用公司電話接打私人電話；嚴禁使用他人的座位專機談私事和公事。7．3各部門電話機旁應放置分機號通訊錄。

7．4接打電話應控制音量，不得干擾或影響他人的正常工作。

福建豐聯(lián)貿易有限公司

2011-02-6

第三篇：400電話管理規(guī)定

關于400電話管理規(guī)定

為提升公司形象，特制訂400電話管理規(guī)定，望全體員工依照此規(guī)定執(zhí)行！

1.盡快接，明快地問 中午好等!歡迎您致電派迪森 2.邊作筆記邊問

為了能正確理解對方要求，要習慣作筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了盡快回答對方提出的問題。3.不懂的地方，應禮貌地提出來

沒聽懂的地方，不能含糊不清。應問：“××先生，很抱歉，能否再說一遍嗎?” 4.復述并確認

為了避免誤解對方的意思而造成不必要的麻煩，一定要看著筆記確認一下：“我再重復一遍××，要求是××，是這樣嗎? 5.自報姓名為明確責任之所在，應自報姓名 “我是××，如果事情有變，請與我聯(lián)系?！?/p>

6.對方掛掉電話后，再放下聽話筒 應使用符合內容的寒暄話，如“抱歉”等。7.學會使用您好，謝謝，抱歉，在通話過程中不要打斷客戶的說話，不懂得問題可以咨詢客戶是否可以轉接或者使用您稍等我給您問下！對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。當對方要找的人不在時，在不了解對方

8.在接電話時學會靈機應變，不要讓客戶感受到你的不專業(yè)，不懂得問題不要去裝懂，及時的讓別人接或者進項詢問。

9.設置電話接聽記錄表，對接聽的電話進行詳細記錄。

10.如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚

11.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。12.結束時使用：您好，請問還有什么可以幫助您的，詢問后進行掛機！此規(guī)定望所有員工按照規(guī)定執(zhí)行，如有違反，視情節(jié)輕重，給予處罰！

第四篇：公司電話管理規(guī)定

公司電話管理規(guī)定范文3篇

第一條

本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。

第二條

為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支，員工打電話時，用語應盡量簡潔，明確，以減少通話時間。

第三條

電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責，使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。

第四條

電話使用須知：

轄區(qū)內去洽談業(yè)務，以三分鐘為限，把握時間。

注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，避免耗時又占線。

使用前應對討論，商洽事情稍加構思或略作記錄。

使用電話時應登記，內容包括姓名，受話人(號碼)，起止時間，聯(lián)絡事項等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng)

本表每月轉綜合部呈總經理核閱。

長途電話一般由部門負責人掛撥，一般人員掛撥須先經部門主管允許。

禁止打打私人長途電話。

違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實，一律做記過處分，并處___元罰款。

第五條

接聽外線電話的標準用語為：“您好，大道網(wǎng)絡公司!對方告之找某人時，說：“請稍等!”如不在，說：“他不在，有事我可轉告

或請稍后再打!”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。

第六條

極其特殊情況需打私人電話時，公司將另行考慮。

公司電話管理規(guī)定范文（二）

為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務，本著工作人性化管理的原則，經公司研究決定，對各崗位員工通訊費用補貼規(guī)定如下：

一、通訊費用補貼管理原則：

1、手機通訊費額度的給予以工作業(yè)務需要為原則;

2、手機通訊費用實行額度制管理;

3、公司統(tǒng)一額度標準：手機話費額度標準

;

4、移動通訊設備為員工自配設備。

二、通訊費用補貼管理辦法：

1、公司手機實行通訊費用補貼額度制管理。額度分為長期額度和臨時額度兩種。長期額度為事先確定，在較長時間內不變化的額度;臨時額度為當月發(fā)生調整的額度。

2、額度內通訊費補貼，在每月工資中以現(xiàn)金形式體現(xiàn)。

3、公司只負責補貼額度內手機話費，超額度通訊費由個人自理。因特殊性工作導致手機話費超額，可申請臨時話費額度。臨時額度申請時間為話費產生次月的___日。確因工作需要導致話費長期超支，經相關領導審批，總經理同意后可修改為長期額度。

4、公司座機話費是公司員工公用話機產生的費用，由公司統(tǒng)一管理。禁止利用公司電話長時間聊天，一經發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處于___元以下的罰款處罰。

三、手機通訊費用補貼具體標準如下：

公司總經理：___元

公司副總經理：___元

項目經理：___元

各部門主管：

___元

各項目組成員：___元

各部門一般員工：___元

四、要求

1、公司員工工作中必須保持通信暢通;

2、公司員工如自配通訊工具臨時性故障無法聯(lián)絡，第一時間須采用其他方式與公司聯(lián)絡，并在三日內解決自配通訊工具。

3、公司員工如變更通訊號碼，須在公司總經辦備案。

五、本規(guī)定自通知之日起實行。

貴州省清鎮(zhèn)市奇峰建筑工程有限公司

二O___年____月___日

公司電話管理規(guī)定范文（三）

根據(jù)公司辦公會議精神，為進一步做好節(jié)源工作，加強市話管理，現(xiàn)對公司各部門及經營場地的電話管理做如下規(guī)定：

1、員工上班時間一律不得打私人電話。

2、員工通電話時應盡量長話短說，杜絕在電話中拉家常。

3、為了控制電話費用，經營部門各項目市話費控制在每部每月___元，望各項目經理、主管加強管理，如超出規(guī)定話費，由項目經理或主管支付超出部分的___%話費，___%由部門人員平均分攤。

4、所有員工一律不得打聲訊臺電話，一經發(fā)現(xiàn)，予以警告及進行全司通報并處以雙倍罰款。

5、銷售部門及采購對外聯(lián)系電話每部每月控制在___元以內，超出部分，由部門負責人支付___%，其他人員支付___%。

6、行政部門的每部電話，市話費控制在___元以內，超出部分，由部門負責人負擔___%，其他人員分攤余下的___%。

7、公司設有公用電話供會員和客戶使用。各項目場所電話一律不對外。

8、客房部客用電話不計入以上核算范圍。

以上規(guī)定從四月___日起開始執(zhí)行。

第五篇：客服電話管理規(guī)定

客服電話管理規(guī)定

1.目的：統(tǒng)一規(guī)范客服電話的保管和使用，提高電話溝通的質量和效率，樹立良好的企業(yè)形象。

2.適用范圍：適用于所有與客戶間的電話溝通（客服中心熱線0312-5901357、部門配置手機，注：部門包括客服中心、保護監(jiān)控部、FACTS設備部、電力拖動部。

3.職責：服務人員有維護公司形象、客戶服務形象的義務，并對各自行為負責，對客戶負責。4．規(guī)范內容

4.1客服中心熱線由客服中心專人負責管理，并做好記錄，如熱線負責人必須離開辦事，應提前交接給他人臨時負責管理。

4.2客服中心熱線只針對外部客戶開放，禁止用于其它。

4.3部門配置手機由各部門安排專人進行管理，并做好管理相關記錄。4.4部門配置手機要做到分配合理，禁止閑置和浪費話費資源。

4.5部門配置的手機嚴禁長時間接打私人電話，避免耗時占線和浪費話費。4.6電話在使用過程中如果人為損壞、丟失，由借用人承擔全部損失。4.7手機管理者要定期監(jiān)督手機話費消費狀態(tài)，保證手機通話主要用于工作聯(lián)系用且不停機。

4.8客戶服務首問負責制：

4.8.1服務人員能通過一次電話當場處理的，要一次完成。4.8.2不能當場處理或不屬于職責范圍內的，應做到： a.向對方說明原因，給予必要的解釋。b.將來電轉到相關人或部門處理。

c.可聯(lián)系相關部門及時解決，對處理情況進行跟蹤，直至問題處理完畢，客戶得到最終答復。

4.8.3答復問題時，要堅持實事求是的原則。

4.9接聽客戶電話應保持平和的心態(tài)，用心認真傾聽客戶意愿，尤其不能推托責任。

4.10客服中心熱線（5901357）、部門配置手機要求24小時開機，不允許有關機現(xiàn)象。當來不及接聽客戶電話時，要及時回電，并向對方致歉。

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5.相關文件：《辦公電話接打規(guī)范》 UNT/QG-09-2010-V01。6.相關記錄：

6.1《客服中心熱線記錄》

7.實施日期：文件批準的次日起實施。

擬制： 審核： 批準：

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